年底总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇年底总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

通过一年多的见习不仅让我巩固了课堂所学的理论知识，而且掌握医学仪器保养、维护的基本技能和方法，提高动手实践能力,发现可疑结果及时和临床联系，初步具备了独立分析、解决专业问题的能力，养成了理论联系实际的作风，同时注重能力素质训练，增强创新意识，培养了严谨的科学态度。

在见习过程中,本人严格遵守医院规章制度,不迟到,不早退,踏实工作,认真履行检验工作职责,严格要求自己,及时准确地完成每一份标本的检验工作,努力做到检验工作规范化,技能服务优质化。

将理论与实践相结合,并做到理论学习有计划,有重点,检验工作有措施,保证每一步工作都做好记录。在科里各室的轮转见习工作中，本人严格遵守科室制度，能正确按照检验操作规程文件熟练进行各项检验技能操作，严格执行标本与验单的三查七对，能规范书写各类检验记录，及时完成交接班记录，并定期执行仪器的清洗与维护，同时做好记录。

篇（2）

日

期：___________

xx年前台领班年底总结

即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

四、xx年工作计划

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

篇（3）

xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢领导在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作

5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展

8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作

10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作

11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

通过研读xx年客服主管年底总结范文，是不是会对您带来帮助呢?

篇（4）

十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却非常贴切的话,时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。

感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，一定要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。

在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势,明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而达到客服整体面貌的改观。

一、提高业务技能方面

1、让每个座席人员从基本功练起，打字过关。

2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。

3、客服内部资料库的建立。新活动及群发内容及时更新，供座席人员查阅学习。

4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依赖班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。

二、服务质量方面

在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自己的不足,最终达到提高其服务质量。

三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率

1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在一定程度上提高了一次接通率。

2、在话务量高峰期，人员不足的情况下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同达到标准。以至于现在每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到现在的主动关注。从而达到提高客户的感知。

4月份月均一次接通率：

12581：87%

12582：88%

彩铃：47%

11月份月均一次接通率：

12581：92%

12582：97%

彩铃：84%

以上的数据，告诉我，任何事情都是：没有做不到的，只有想不到的。

四、创造了客服中心一个全面沟通的文化环境客服中心是客户的中心，是人的中心。客服中心的管理，必须是以人为本的管理。这是袁道唯博士负有哲理的话。结合客服现状，让每位员工从内心上服从管理，除了一些完善制度的约束外，另外一个主要使命就是沟通。沟通可以随时进行，但沟通文化却是需要逐渐培育的，作为客服中心的主管，我有责任给客服中心的员工营造一个全面的沟通文化环境。综合考虑，我选择了电子邮箱，没有时间和地域的限制，是一个非常有效的沟通方式。

当然，邮箱刚建立时，两天没有任何反映，因为大家还对它还不信任。当第三天的时候，收到了第一封信，根据所反映的问题在最短的时间内给予解决，为以后起到很好的带头作用。邮件是接踵而来。收到的信件里，难免因前期无顺畅的沟通渠道造成一些不理解而出现一些偏激的语言，我在回信时针对提出的问题，若有执行可能性，立即让其它部门配合，马上实施，让事实说话。若暂无法实现或无法解决的，会告诉其原因。如果思想有偏差的，我会给其指引一个正确的方向。

创造客服中心沟通文化环境时，鼓励并给大家创造机会，让所有客服员工把自己的想法表达出来，让大家感觉到沟通的正面效果。最终使大家以更好的心态投入到工作中去。从10月份以来，客服人员情绪较稳定，人员流动量降低到0.02%,并且对客服团队有了信任,以前的意见箱，现在变成了建议箱。好的建议更利于客服的发展，让我体会了沟通的重要性。

五、文化建设方面

1、7月份益智大比拼，使员工从紧张的晋级考试中得已缓解。提高员工团队协作，丰富了员工课余生活。

2、客服主办的“中秋晚会”圆满成功，在这个全家团聚的特殊节日里，让员工感到公司对大家的关心和照顾。从而能更踏实的投入到工作中去。

3、积极鼓励客服员工参与公司举办的“我行我秀”文化建设活动中，综合大家的想法，客服部在这次活动中，拿下了“整体效果奖”“团队协作奖”“最佳创意奖”三项大奖，让我也再次体会到了团队凝聚力是不估量的。

六、制度完善方面

根据新进同事建议，引进其它优秀客服的好的制度并运用到客服中心。

1、示忙制度更规范。

篇（5）

一、职能发展

过去的一年，财务部在职能管理上向前迈出了一大步。

*、建立了成本费用明细分类目录，使成本费用核算、预算合同管理，有了统一归口的依据。

*、对会计报表进行梳理、格式作相应的调整，制订了会计报表管理办法。使会计报表更趋于管理的需要。

*、修改完善了会计结算单，推出了会计凭证管理办法，为加强内部管理做好前期工作。

*、设置了资金预算管理表式及办法，为公司进一步规范目标化管理、提高经营绩效、统筹及高效地运用资金，铺下了良好的基础。

财务合同管理月总结

公司推出“财务、合同管理月活动”，说明公司领导对财务、合同管理工作的重视，同时也说明目前财务管理工作还达不到公司领导的要求。

为了使财务人员能充分地认识“财务、合同管理月活动”的重要性，财务总监姚总亲自给财务部员工作动员，会上针对财务人员安于现状、缺乏竞争意识和危机感，看问题、做事情缺少前瞻性，进行了一一剖析，同时提出财务部不是核算部，仅仅做好核算是不够的，管理上不去，核算的再细也没用，核算是基础，管理是目的，所以，做好基础工作的同时要提高管理意识，要求财务人员在思想上要高度重视财务管理。如对每一笔经济业务的核算，在考虑核算要求的同时，还要考虑该项业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策上的影响问题，现在考虑不充分，以后出现纰漏就难以弥补。针对“财务、合同管理月活动”进行了工作布置。

*、根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的会计二级、三级明细科目进行梳理，并对明细科目作简要说明，目的，一是统一核算口径，保证数据归集及分析对比前后的一致性;二是为了便利各责任单元责任人了解财务各数据的内容。这项工作本月已完成，并经姚总审核。目前进入贯彻实施阶段。

*、配合目标责任制，对财务内部管理报表的格式及其内容进行再调整，目的，一是要符合财务管理的要求;二是要满足责任单元责任人取值的要求及内部考核的要求。财务内部管理报表已经多次调整修改，建议集团公司对新调整的财务内部管理报表的格式及其内容进行一次认证，并于明确，作为一定时期内相对稳定的表式。

*、针对外地公司远离集团公司，财务又独立设立核算机构，为加强集团公司对外地公司的管理，保证核算的统一性、信息反馈的及时性，提出了与驻外地公司财务工作联系要求。**月份与宁波公司财务进行交流，将财务核算要求、信息传递、对外报表的审批程序、上报集团公司的报表都进行了明确。

*、对各公司进行一次内部审计，目的，是对各公司经营状况进行一次全面地了解，为今后财务管理做好基础工作。

篇（6）

2、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。

3、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

4、注重搞好与甲方的关系。当主管期间，特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。经常与甲方的主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改，并请甲方检查。

5、用自己的亲和力团结每一位员工，以自己的形像力去影响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。

篇（7）

（一）就业和再就业工作成效显著。全年城镇新增就业人员任务数2500人，实际完成3400人，占任务数的136%；城镇净增就业人员任务数1820人，已完成2799人，占任务的153.8%；下岗失业人员再就业任务数1000人，已完成1344人，占任务数的134.4%；“4050”人员就业人数任务220人，已完成392人，占任务数178%；城镇登记失业率一直控制在4%以内，城镇就业率目标任务94%，实际完成98.6%；零就业家庭安置率122%；免费职业介绍人数任务4240人，已完成4813人，占任务数的113.51%；城镇职业培训任务数2300人，已完成2990人，占任务数的130%；创业培训任务150人，已完成150人，占任务数的100%；跨省劳务输出任务数40000人，已完成59920人，占任务数的149.8%，其中有组织输出任务数12500人，已完成14880人，占任务数的118.4%；农村劳动力转移培训人员任务数4100人，已完成4715，占任务数的115%；新增农村劳动力转移人数任务为3500人，已完成6951人，占任务数的198.6%(其中省内转移就业任务数1800人，已完成2500人，占任务数的138.9%)。

（二）失业保险工作和再就业优惠政策落实到位。失业保险参保任务数13300人，实际完成13350人，占任务数的100.4%；失业保险费当年应征缴总额177万元，实际完成182万元，占任务数的102.8%；小额贷款发放任务540万元，实际发放722万元，占任务数的133.7%。较好地完成了全年的工作任务。

（三）养老保险工作稳步推进。全年参保人数22092人，完成目标任务数21530人的102.6%；缴费人数13012人，完成任务数13000人的100.1%；离退休人数5131人，与去年同比增长了13%人；全年当期征缴养老保险费3059万元，完成目标任务数2500万元的123%(其中清收老欠162万元，完成目标任务160万元的101.25%)；全年共发放养老金4187万元，发放率为100%。

（四）医疗保险收支平衡能力进一步增强，1、行政事业单位医疗保险：全县参保单位256人，单位参保率达100%；参保人数10819人（其中在职人员8478人，退休人员2232人，离免人员109人），参保率达100%；全年应收医保基金881万元，实际征缴881万元，资金到位率100%；全年费用支出共计818万元。2、企业职工医疗保险：全县参保人数12451人，与去年同比增长93%，全年共收医疗保险费609万元，比去年净增198万元，与去年同比增长38%；共支付医疗费用398万元，与去年同比增长8%。

（五）工伤保险工作再创佳绩。工伤保险自2005年7月启动以来，通过广泛的宣传发动，终于有了新突破，今年共有17个单位12128人参保，与去年同比增长了116%；年，全县新增工伤保险人数6518人，共征收基金92万元，比去年净增39万元；支付工伤费用90万元，与去年同比增长76%；基本上达到了收支平衡略有结余。

(六)城镇居民医保工作运行良好。城镇居民医保工作自年6月启动以来，由于领导重视、宣传到位、落实有力，我县城镇居民医疗保险工作扎实推进、效果明显，今年全县完成参保人数23755人，完成任务数22600人的105%，筹集基金100多万元；支付居民医保费用40余万元，并在全市率先实行医疗保险“一卡通”工程，参保居民与参保职工一样，在全县城、乡各定点医疗机构都可持医疗保险IC卡“刷卡”看病、购药。

(七)劳动工资等业务工作正常有序开展。一是认真做好军队退役士兵的生活补助工作，根据府厅发[]17号文件精神，本着实事求事、构建和谐社会和维护社会稳定的高度出发，通过大量细致的工作共补助：(1)53年前参军的退役士兵43人，月补助11021.39元，全年共计补助132256.68元。(2)参战的军队退役退休士兵94人，月补助11397元，全年共补助136764元。(3)补助下岗失业退役士兵47人，月补助9400元，全年补助112800元。以上三项合计全年共补助381820.68元。使军队退役士兵充分感受到党的温暖和政府的关心。二是根据劳社养[]11号文件精神，对未保城镇大集体退休人员进行养老生活补助，共计52人，月补助10400元，全年共补助124800元。三是根据财农[]71号文件精神，积极配合财政部门做好国有农场、林场、水利困难企事业单位退休职工的生活补助工作，共计补助485人，月补助63050元。四是积极做好职工工伤认定和劳动能力鉴定工作，切实维护职工的合法权益，全年共进行鉴定36人。五是积极做好企业改制工作，全年改制国企2户，共计1128人，部门企业5户，共625人。

(八）劳动保障监察和依法处理劳动争议工作进一步加强。一是扎实进行劳动保障年审，共年审用人单位99家，涉及劳动者3700余人，督促用人单位补签劳动合同120份，发放工人工资19.11万余元，共收到用人单位报送的年审材料33份，并积极动员用人单位做好劳动保障诚信等级评定的申报工作。二是认真开展清理整顿劳动力市场秩序行动。共检查职业中介组织7家，查出以介绍为名获取不正当利益的违法活动一起，没有发现其他违法违规行为。三是做好举报专查工作，共受理投诉案件95件，结案94件，为劳动者追发工资87.34万元，涉及劳动者701人次，清退抵押金1.78万元，清退童工2人，审查获65户用人单位报送的书面材料，涉及劳动者2889人，督促用人单位与劳动者签订劳动合同463份，四依法及时处理劳动争议仲裁案件。全年共受理案件24件，结案24件，涉及金额200万元。

二、主要做法

年，我局认真总结经验，抓住工作重点，突破工作难点，找准工作焦点，创新工作措施，切实维护广大劳动者劳动保障监察和依法处理劳动争议工作进一步加强。

（一）围绕工作重点，扎实开展就业再就业工作。我县的就业和再就业工作始终坚持市场导向的就业机制，明确落实积极的就业政策，重点做好农村劳动力技能培训等，多渠道开发就业岗位，努力改善就业环境，支持劳动者自谋职业和自主创业，并在资金和税费上给予帮助和优惠，鼓励企业特别是外商投资企业和民营企业更多地吸纳就业、帮助困难群体实现就业。

一是依托社会经济发展，多渠道开发岗位促就业。我们把新增就业岗位摆在责任目标考核的首要位置，逐层分解下达。全县各级各有关部门也都积极行动起来，依托社会经济发展，在做好日常职业介绍和劳动力市场定期劳务集市的基础上，通过多条渠道开发岗位促进就业。(1)拓展社区服务业增加岗位扩大就业。利用城市发展趋势和社区居民多元化生活需求，发展社区“三保”(保安、保洁、保绿)、“二管理”(物业管理、公共管理)，开发社区就业岗位安置就业。年我县所有零就业家庭均已获社区开发的就业岗位安置就业。(2)鼓励自谋职业和灵活就业。通过落实再就业税费减免扶持政策，提供社会保险补贴，帮助1344名下岗失业人员通过自谋职业、从事个体经营等就业方式实现了就业。

二是加强组织协调强化责任监督，落实政策促就业。(1)积极落实税费减免政策。我县各有关部门从社会稳定、经济发展的大局出发，主动为下岗失业人员再就业提供服务，减免相关税费。因为这些政策的落实，使得一些自谋职业者在市场竞争中具备了一定的政策优势，增强了竞争力。年共发放《再就业优惠证》419本，其中377人享受了税费减免政策，共减免税费512000元。(2)创建信用社区，促进创业拉动就业。以街道社区劳动保障机构为基础，通过承办小额担保贷款的银行与社区合作，创建了方便下岗失业人员申请小额贷款的“信用社区”——太婆堰社区。这一做法解决了不能提供有关财产担保或第三人担保，而又有强烈创业愿望的25名下岗失业人员获得了担保机构提供的再就业小额担保贷款的难题，从而激发了一批下岗失业人员贷款创业的热情。

三是加大培训力度，推进“技能就业工程”建设。技能“缺乏”日益成为就业的瓶颈，为了促进下岗失业人员、进城农民工早日就业。应对业已出现的“技工荒”。我局进一步强化了培训促进就业的作用，多形式、多途径帮助下岗失业人员、进城农民工增加就业技能，使他们具备有市场中竞争就业的能力。(1)加大农村劳动力转移培训力度，提高农村劳动力的市场就业竞争能力。我局的培训“金蓝领工程”，积极为农村劳动力提供全方位的技术援助服务。今年以来，在横路乡、工业园区合成灯业有限公司、艺帮公司、润业公司等地共开办农村劳动力适用技术培训班20期，这些学员培训后大都在各自的就业岗位上成为骨干，受到了用人单位的充分肯定。(2)广泛开展创业培训，孵化一批小老板。我们不仅在本地通过媒体等形式全方位宣传创业培训政策，同时还专门邀请市、县有名教师来授课。在对学员进行创业指导、提供创业项目的同时，我们还积极帮助符合条件的下岗失业人员办理《再就业优惠证》，与有关部门协调落实申请小额担保贷款、办理工商执照。今年以来，已举办创业培训班2期，150人成功创业。

(二)主攻工作难点，切实做好养老保险扩面和深化医疗保险体制改革。面对困难和压力，我们不是畏缩不前，而是迎难而上、沉着应对。一是百计千方，努力争取县委、县政府的重视支持。一年来，我们紧紧围绕“民生工程”目标，积极主动争取县委县政府的高度重视和大力支持，将养老保险扩面征缴工作列入了全县经济目标年度考核内容。今年县委、县政府先后出台了八个有关重要文件，不仅为我们的工作提供了政策依据和操作规范，而县大力推动了我县社保扩面征缴等各项工作。二是排难而上，力促基本养老保险扩覆工作出成效。让工作任务落实到人，形成“千斤重担大家挑”的氛围，并全面开展了参保单位养老保险稽核工作，做到加强学习、提高业务水平、抓住重点、明确思路及建立机制，逐步推行年审。一年来共稽核参保单位69个，补收养老保险费185万元。通过稽核，既补收了漏保、少缴的养老保险费，又上调了被稽核单位参保人员的缴费基数，达到了双赢的效果。此外，通过开展异地居住(留)离退休人员养老金领取资格的认证和加强与社区、户籍民警等的联系，建立和完善防冒领机制，严把基金“出口”关，既保护了参保人的合法权益，又防止了基金流失。三是与时俱进、稳步推进医疗体制改革。进一步完善了与各定点医院的财务结算制度；加大了定点医院的监管力度；加大了扩面力度，努力做到了应保尽保；提高了国有困难企业职工参保率。

(三)打造工作亮点，不断提高医保工作的管理水平。一是做好医保政策宣传，加强医保监督管理。将医保政策、办理程序等印制成册，人手一份，利用新闻媒体、传单等广泛宣传医保政策。特别是城镇居民基本医疗保险，因为是一项全新工作，为使宣传家喻户晓，我们组织人员上街开展了6次现场咨询，发放宣传资料2万余份，在县电视台连续播放政策通告2个月，还开通了居民热线电话等。二是抓好特殊慢性病管理工作和提高医保待遇。在国家规定的种慢性病的基础上，逐年增加病种，年6月又增加了重症肝炎、痛风综合症2个病种，到目前为止，共有15个特殊慢性病种；同时适当提高了医保人员转外地诊治和特殊检查、治疗费用的报销比例(分别提高了5%和10%)，并在全市首创建立了二次补偿机制，切实减轻了医保人员的负担。三是加强对定点单位的管理和健全医保基金管理机制。加强了常规监督与专项检查，一年来，多次查处了一些定点医院串换药品、人证不符等违纪违规行为，暂停了二家定点药店的医保服务，取销了一家定点药店的医保服务资格；同时，严格医保基金管理，作好自查和接受财政、审计部门的监督，进一步规范基金管理，强化财务统计管理，严格按照上级要求做好财务统计报表工作，按月按季及时如实上报。

（四）找准工作焦点，积极开展劳动保障监察执法和依法处理劳动争议案件、切实维护劳动者合法权益。一是开展好农民工工资支付专项检查活动，按照市劳动和社会保障局、建设局、公安局、总工会《关于开展农民工工资支付情况专项检查活动的通知》的要求，我们迅速成立了县农民工工资支付检查领导小组，制订了切实可行的实施方案，并于年11月15日前完成了各用人单位的自查。二是举办了全县劳动保障宣传周活动。为适应新时期工作需要，县劳动保障监察大队会同三个下属局于今年11月18日至11月25日开展了一次劳动保障法律宣传周活动，在全县主要公共场所、主要街道悬挂宣传标语、条幅，并于11月18日在县文化广场开展了一次大型宣传咨询活动。此次活动共接受群众咨询一千余人次，发放劳动保障宣传资料三千多份，取得了良好的社会效应。三是规范劳动争议仲裁程序，完善办公设施、科学合理办案。我们进一步规范了办案程序，健全了相关制度，新购置了空调等办案设施，及时依法仲裁了各类劳动争议案件，保障了一方稳定，有效预防和处理了企业各类矛盾纠纷，维护了用人单位和职工双方的合法权益，化解了社会的不稳定因素。

三、存在的主要问题

回顾一年来的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但与县委、县政府和上级业务部门的要求还有一些差距，我们还应清醒地看到工作中存在的问题和不足，主要表现在：

1、就业再就业工作形势不容乐观。在就业岗位总供给严重不足的同时，劳动力素质难以满足岗位需求的结构性矛盾日益突出。劳动者就业观念守旧，转变缓慢，农村劳动力转移就业的力度应进一步加大。

2、养老保险工作难度仍然很大。一是扩面和征缴工作难度仍然很大，基金支撑能力薄弱，收不抵支和赤字运作需要更多的财政补贴来弥补的形势不容乐观。二是如何守住和继续发展现有的扩面征缴工作的大好势头，需要我们持之以恒付出更大努力，而人力、财力、物力投入不足的问题亟待解决。

3、医疗保险工作仍需加强。一是有一部分单位不能按时缴纳医保金，影响到参保人员利益和医保管理工作；二是医保监督工作难到位，大处方、人情方、滥检查等医保违规行为仍有发生；三是医保基金征缴基数低，医保基金相对不足，导致统筹报销比例低；四是城镇居民医保涉面广、难度大、任务重，与农保相比享受待遇低，工作开展有困难。

4、劳动工资等业务工作压力进一步加大。部分军队退役士兵的生活补助工作由于证件不全和属地管理情况还需要进一步完善；企业改制涉及面广、情况复杂，工作开展困难较大；一些用人单位法律意识差，不能积极配合我们开展职工工伤认定和劳动能力鉴定调查工作，

5、维护劳动者合法权益工作任重道远。一些建筑施工企业仍未建立合法的用工制度，未与农民工签订劳动合同的现象较为突出；一些非国有企业仍存在变相收取农民工押金、保证金的情况，克扣和拖欠工人工资、非法延长劳动时间、违反休息休假规定等不良现象仍不同程度存在；劳动争议仲裁现行的“一裁两审”制度程序较为繁琐，结案周期过长。

四、年我县劳动和社会保障工作思路

二00八年的工作仍将非常艰辛，我们将一如既往地坚持在县委、县政府的正确领导下，按照市局的统一部署，解放思想、实事求是、真抓实干，开拓创新，力争再上新台阶。重点将做好以下工作：

(一)抓好政策落实工作，全面落实各项就业和再就业工作。一是落实税费减免政策，继续做好《再就业优惠证》和企业认定证明的发放(特别是集体企业下岗失业人员申领《再就业优惠证》)及跟踪管理工作；协调各相关部门，进一步做好自主创业、自谋职业下岗失业人员和吸纳下岗失业人员再就业企业的税费减免工作；二是落实相关优惠政策。进一步加大小额贷款发放力度，帮助更多下岗失业人员实现再就业；安排岗位补贴资金，继续为大龄特困和双下岗失业人员购买公益性就业岗位；加大社会保险补贴力度，认真做好“4050”人员和特困灵活就业人员的社保援助工作；三是进一步加强就业和再就业培训工作。健全和完善培训制度，层层落实培训目标责任，使培训走上经常化、制度化轨道；四是进一步加大失业保险工作力度，实现全方位多角度促进就业和再就业的良好格局。

(二)推进社会保险制度创新，提高社保工作管理水平。

一是扬优成势，努力巩固养老保险扩面成果，力争把养老保险扩面征缴工作纳入全县经济目标考核的份量加大，并形成长效机制；二是群策群力，始终围绕“民生工程”目标，以扩面为主要手段，狠抓基金征缴，不断完善社保稽核，为确保各项待遇按时足额支付而尽心竭力；三是拓宽思路，紧紧抓住扩面征缴实行“部门(乡镇)联动”机制，不断强化“联动”措施，搅动思想，营造一个“全县扩面”、“全民参保”的氛围；四是稳打稳扎，按照县村(居)干部参保暂行办法，全力把我县村(居)干部参保工作抓好做实；五是循序渐进，按照失地农民参保的暂行办法，努力争做全省模范试点县，在此基础上，全面推动农村劳动者依法参保。

(三)深化医疗保险制度改革，确保医保工作质量。

一是做到单位参保率、个人参保率、资金到位率均达98%以上，实现“收支基本平衡，略有结余”的目标；二是要加强医保基金管理，搞好基金征缴基数稽核；三是规范和完善定点零售药店的管理，实行定点零售药店“末位淘汰制”，对县城定点医院进行信用等级评定试点工作，规范定点医疗机构的管理，争取提高参保人员医保待遇；四是加强与各乡镇(街道办、开发区)、各社区、民政、卫生等相关职能部门的联动，加大工作力度，争取城镇居民医疗保险全覆盖。

篇（8）

支架车间党支部在公司党委的统一领导下，以“三个代表”为主要思想，认真贯彻公司党委的主要精神，支架车间党支部在党风廉政建设中，支架车间都能以身作则，认真履行《党风廉政建设考核细则》的有关规定，严于律己，坚持原则秉公办事;在广大员工中树立了良好的形象，无一人违纪违规现象发生。

支架车间在分配制度上，根据目前青年员工工资低及员工奖金分配不合理等实际情况，并为下一步工作顺利开展和支架修理工作逐步走向正规化、合理化、制度化，合理分配员工的收入，充分调动广大员工工作的积极性，为更好地完成公司下达的生产任务这条主线，依据矿机公司对《生产车间考核办法》，制定计件工作定额。严格按劳取酬，坚持按规章制度落实奖金，加班费用。同时，每月公开分配收入的透明度，让员工享有知情权、参与权。为广大员工创造愉悦的工作氛围，全身心地投入到安全生产工作中去。

二、统一思想，抢抓机遇

支架车间在公司党政工的领导和大力支持下，以提高经济效益为中心，以思想道德建设和企业文化建设为重点，以培育“四有”员工队伍，建设现代企业为目标，坚持以人为本，紧紧围绕车间生产为中心，抓稳定，保安全，促效益，进一步促进支架车间各项工作健康持续发展。

在今年4-6月份期间，公司下达任务重，工期要求紧，支架车间根据实际情况，多次与班组长进行探讨研究，最终形成统一思想，用不到一月的时间完成完成120架液压支架全部解体——修复——组装的大修改造工作，在车间干活的一线员工严重不足和外委件不能到的情况下，车间决定进行两班工作，即白班和夜班，白班准备所有的零部件的组装准备工作，夜班进行整体组装成型，就这样苦熬一个月的时间，终于把这块硬骨头给啃下了。这一任务的完成，是在液压支架大修中史无前例的，也给集团证明大修液压支架的实力，又一次锻炼了大修液压支架在时间上的考验。连续几个月下来，疲惫的身影总显现在每个员工的身上，但没有人要求一天的休息。这正是体现大家对集体的凝聚感，不怕牺牲自己，为集体就是为自己的团结一致的真实体现。

三、加强教育，增强法制和安全意识

根据党委、行政的有关安全生产会议精神的要求和安排，支架车间对安全生产工作做到早抓、早部署，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，切实加强对安全生产工作的领导。

支架车间年轻员工的自保和互保意识差，针对在七月份出现的的一起轻伤事件，车间进一步加强了安全教育活动。如利用车间班前会、安全生产影碟录像和张贴标语等宣传工具等形式开展丰富多彩的安全教育。并通过报刊、座谈及会议等形式宣传和学习了有关法律法规，对存在的社会焦点热点进行剖析和讨论，对不道德及违背社会公德的行为进行大胆的说出自己的观点和看法，提高了认识，统一了思想。这一系列的安全教育活动提高了车间员工的安全意识、安全防范能力和自我保护能力，从而切实保障员工安全和财产不受损失，维护公司及车间正常的生产秩序，使得广大员工的集体主义观念、法制观念和奉献主义精神明显增强，达到了良好的效果。车间员工都能遵章遵纪守法，无刑事犯罪行为和无“黄、赌、毒”现象发生。

四、加强精神文明建设，提高广大员工队伍素质

在精神文明创建活动中，充分发挥广大员工的基本道德素质，每年车间订阅各类报纸杂志供不同爱好的员工学习，以丰富多彩的载体吸引员工，丰富广大员工的工余时间。共青团组织形式多样的、效果明显的青年志愿者活动，受到社会的好评。车间工会积极的组织和参与了如：对车间有病住院员工及家属进行送温暖活动，使得他们体会到有一个温暖的大家庭，有个温暖的关怀的集体。庆“五一”长跑、独唱和舞蹈、七人跳绳赛、庆“十一”拔河及男女混合排球等比赛，这些有益员工身心健康活动的开展，增强了广大员工的集体主义观念和集体荣誉感，使广大员工的思想统一起来，充分调动广大员工的积极性和创造性。

五、存在的不足和急需改进的方面：

1、青年员工占大多数，缺少培训和教育力度。青年员工的文化素质高低不同，从而使产品质量层次不齐并在工作中缺乏主动性并且随意性较大。

2、现场管理不到位，造成一定的浪费。由于ZFSB320支架工期要求紧，加之车间场地小等因素，造成作业区混乱，时造成一定的浪费。

六、针对以上出现的问题，车间做以下的打算：

篇（9）

提高自身素质的基础是学习，提升工作能力的源泉还是学习。不积跬步，无以成千里。在过年的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，有了这些不可或缺的经验，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富。

我坚持把学习摆在重要位置，不断提高理论水平和业务水平。时刻做到自重、自盛自质不断提高，更好地适应工作任务需要。知识就是生产力“。通过不断的学习来吸取高质量的管理模式、高效率的工作思想，并将其应用在实际工作之中。在开拓了眼界的同时也使自己的管理水平有了很大的提高。认真学习集团和公司的各项方针政策，全面贯彻公司的工作目标和任务，在管理中总结经验，在工作中不断进步。牢固树立以党为核心，服从组织管理的正确思想意识。

二、强化管理，加强思想教育，不断提高员工思想素质

群众是一切工作的力量源泉。而员工的思想状况直接关系到工作效率和工作的完成情况。车间每月定期组织员工进行学习，教育大家树立主人翁责任感，把个人的命运和工厂紧密的联系起来，同时把员工的工作表现和奖惩制度有机的结合起来，奖勤罚懒，让大家认识到只有通过自己不断的努力学习进步才能与企业共同发展，从而调动了员工的工作热情，促进了车间工作的顺利开展。为了做好车间员工的思想工作，我们把员工的困难当现创优胜班组为目标，并提出一些与安全生产密切相关的要求：1、树立安全生产责任意识。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全。形成了安全工作天天讲，人人抓的良好局面。2、切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转情况，对生产设备各系统进行巡回检查，以便及时发现异常情况，采取措施消除隐患，排除故障，防止事故的发生。3、严格执行交接班制度，要求交接班人员必须面对面将生产、安全等情况交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危机生产安全。4、定期对设备进行维护保养，随时检查设备的运行情况及油补加。5、严格穿戴劳动保护用品，保护自身的安全健康。确保安全生产。

五、班组建设，发挥班组长的骨干带头作用

车间班组长的工作直接影响车间的工作质量。因此，车间每月召开班组长会议，将发现的问题及情况作详细的分析和讨论，使员工熟练地掌握正确的生产操作技能，另一方面，又针对发生事故或发生异常情况时，所应采取的紧急处理措施进行指导，努力提高班组长的安全技术水平和对事故发生的应变处理能力。第三、要求班组长不断加强学习，提高自身业务素质，要求班组长不但能做好车间的生产工作，还能熟使用车间机器设备，并掌握设备原理，掌握一定的修理技能，使他们真正发挥车间骨干和模范带头作用。

六、强化内业管理

为达到iso质量认证的工作标准，切实有效地完善各项工作记录，及票据、台帐、文件的管理工作，对各班组进行工作制定，并进行质量考核，对各班组的各项记录、票据、台帐进行不定时检查，要求各项工作记录准确无误，笔体工整、清晰、干净整洁，发现问题及时纠正，并对各记录本进行妥善保管和存档，各种票据有专人保管，统一领取，使得内业管理逐步走向完善。

七、节能降耗，做好增收节支工作

提高物资的使用率，能维修的坚决不允许扔掉，能更换局部的决不更换全体。最大限度的提高设备零部件的使用效率，杜绝了浪费现象。严格执行物资领取审批手续，有车间主任签字审批，班组长签字领取，用在哪、干什么作了都要标明，备注检修项目的应当交旧领新。从细节抓起从小事做起，要求全体员工养成、随手关灯、下班前关闭电脑，杜绝浪费，从自身做起。

八、不足之处

（一）、应该继续加强政治理论和业务知识学习，以提高自己理论素养，党性修养和企业管理能力，以便于能更好的开展工作，为公司的发展尽心尽责

（二）是工作力度还不够大，个别细小环节还没有妥善处理好，今后要把工作做细做到位。

（三）是工作中缺少创新意识，有待于提高。

九、明年的工作方向

风风雨雨的年过去了，迎来了挑战性的年，回顾年的工作，首先感谢任厂与常处对我工作的支持与帮助，感谢所有班组长以及员工，在这坎坷的一年里勤勤恳恳，兢兢业业，共同努力，圆满的完成了公司下达的各项工作指标；在这一年里跟着领导学到的多，得到的也多；年我车间认真执行上级领导们的会议精神，虽然有些成绩但离领导的要求距离还很远；质量的不稳定，工作事故的出现，设备的损坏，面对着种种困难，我想，方法总比困难多，在这一年里更能体现我们的管理能力，更能发挥我们本身的潜力，结合同行业，结合实践经验对以后的工作做以下计划：

1、向管理创新要效益

2、向不合理要效益

3、向追根揭底要效益

4、向提前预防要效益

5、向回收要效益

6、向小改小革要效益

7、向设备要效益

8、向工艺要效益

9、向数字要效益

10、继续深入学习贯彻集团、分公司的各项方针政策和工作要求，努力完成好厂领导交给的各项工作任务，加强自身思想建设，积极为员工起模范带头作用。

11、狠抓车间管理，确保各项工作顺利完成。

12、重点做好员工技术培训、岗位练兵工作，打造出一支技术过硬、思想过硬的高素质队伍。

13、抓好员工思想教育、安全教育、安全操作规程工作。

篇（10）

1、医院感染管理能按照标准进行各项工作，年有工作计划及工作总结，检查工作有记录。

2、医院成立了组织机构,制定了相关规章制度,兼职人员克服了很多困难，工作认真负责，很好地完成任务。

3、医疗废弃物处理有记录，一次性用品用后送污物室有记录。换药室、检查室、治疗室、冲洗室配置脚踩式医用污物桶。各科室统一使用了洗手液，手卫生得到进一步规范。

4、各种登记本规范记录，高压消毒物品有记录，消毒包内有指示卡监测、包外有指示胶带监测。

5、能够进行医院感染病例的监测及消毒灭菌和医院环境的监测。

三、存在问题

1、在职医务人员掌控医院感染知识水平有待提高：对有关法规法律掌握不够。

2、制度完善但执行不力，无专职人员，身兼几职，文字资料操作性不强。院内感染监测不到位。

3、重点部门的院内感染管理工作有待加强：布局不合理，流程不符合要求。

4、医疗废弃物的处理方式不符合要求：各科废弃物乱堆放、收集运送过程存在隐患，医疗垃圾桶未使用医用垃圾袋放置，各科未使用利器合放置针头。

四、下一步工作要求

1、加强对全院医务人员院感管理、个人防护、无菌操作技术等知识的培训，提高全员的素质，争取全院重视并参与这项工作。

2、加强重点部门的管理工作，不断改善布局及流程，规范器械的清洗、消毒操作规程，采取切实有效措施保证消毒灭菌效果。以保证医疗安全。

3、加强医院感染管理工作，健立健全组织机构，制定年度工作计划，年终要有工作总结。并认真对医院感染进行监测。