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DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2013.09.008
〔中图分类号〕F7246〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821(2013)09-0044-05
度量分析法的应用研究
度量分析方法在商品防损管理分为四个阶段:选择度量,对度量集,数据项,来源及收集频率进行定义;数据分析,针对所收集的数据采用柱状图,石川图等方法进行分析并给出结论;策略采取,根据数据分析得出的结论,确定并跟踪相应的改善措施;效果检证,对所采取的改善策略进行检证,并把检证的结果反馈到第一个阶段中去。形成良性循环。1.选择度量。通常来说选择度量的原则就是简单,对于分析来说是合理且有效的,而且能够方便的预测商品损耗属性的发展趋势,所以要根据需要的领域来关注相应的指标,不要太多,也不要太复杂。2.数据分析。根据中国连锁经营协会对于中国零售行业近几年的调查结果抽取下面数据进行分析,自从2008年以来零售行业的平均损耗率水平呈逐年升高的态势,2011年我国零售业的平均损耗率达到0.46%,而2008年平均损耗率只有0.31%。因此零售行业的防损工作还有很大的提升空间,防损的工作还需投入更多的研究。(1)从商品损耗的构成比例来分析,外盗占有35%,内盗占有30%,营运及流程、仓储损耗及供应商因素等其他原因引起的损耗共25%,所以主要损耗的因素在于外盗与内盗,是要采取改善的主要对象。(2)从高损耗商品的范围及数据来分析,高损耗的前三位商品分别是洗发水、口香糖和奶粉,而像录像机,名酒,IPAD等虽然单位价值很高。但通常不易被盗窃,所以损耗的金额在总体损耗中占比很小。目前只有56%的企业将超过75%的高损耗商品纳入防损保护的范围。部分企业未将大部分的高损耗商品纳入防损工作的保护范围。(3)从生鲜类商品的损耗类型来分析,生鲜产品的自然属性是保质期短、品质差异大,与普通日杂产品相比,其损耗程度更高。生鲜类商品的损耗分为实际损耗与机会损耗,实际损耗即因为降价处理及废弃所产生的损耗,占总损耗的77%。而机会损失为顾客来店时,因为缺货等原因而造成的损失,占总损耗的23%。所以生鲜商品防损的环节主要在于流程的控制。3.策略采取。通过数据度量分析给出的损耗原因,针对其中不同的原因需要实施不同的策略来应对。作为商品损耗的主要原因,对外盗与内盗的策略除了增加技术性的防损能力外,对企业全员防犯意识的培训、管理流程的改进以防止盗窃发生、加强高损耗商品的监管等方面都要进行充分的考虑,制定策略降低损耗,提升企业效益。4.效果检证。策略效果的检验作为必不可少的一个环节,经常被企业所忽视。定期而及时地对各种商品防损措施进行评估,并把本期的商品损耗统计数据与上期的统计数据进行比较,用数据分析来验证防损措施是否有效,进而在下一个方案中把这些反映出来,可以大大地提高度量分析的效果,提高企业的效益。
商品防损工作的主要建议
1.加强流程控制和改进。对于收发货流程,收银流程,工作交接流程,库房管理流程等进行优化改进的前提下,可以显著降低企业受到的盗窃比例。同时企业还要加强商品盘点工作的细度与频度。2.学习优秀经验,提升防损绩效。通过学习先进企业的优秀防损经验,可以了解自身企业的不足,从而可以在下一步的防损方案设计提升绩效。3.最佳防损实践标准化。通过分享企业内部优秀团队的管理措施,共享相应的内外盗数据库,把成熟的防损实践逐步标准化,在企业范围内及企业之间进行推广。从而使成熟的实践经验达到最佳的效果。
本文作者:李志波工作单位:大连职业技术学院
一、店铺直通车和营业额趋势
图1-1店铺6月份营业额趋势
图1-2店铺6月份直通车投产比趋势
图1-3店铺6月份直通车平均点击花费趋势
如图1-2和图1-3所示,店铺淘宝直通车经过优化后,淘宝直通车的投产呈逐步上升的趋势,由最初0.8逐步上升到1.5左右,PPC逐步降下来,由最初的 0.37下降到了0.27左右。通过淘宝直通车推广的带动,店铺的营业额整体呈上升的趋势,由10万左右的营业额提升到了15万左右的营业额。
二、店铺淘宝直通车的推广策略
(一)店铺推广款式筛选思路
图2-1生意参谋单品分析
图2-2生意参谋销售分析
店铺处于第六层级,本身的流量基数相对大,所以对款式的筛选主要以后台数据为依据,进行销售趋势的分析,不需要建立专门的淘宝直通车计划进行测款。如图 2-1所示,选款的数据参考主要来源生意参谋-经营分析-商品效果-单品分析-销售分析,日期选择最近30天,指标选择所有终端,商品访客数,下单件数。观察宝贝最近30天的销售趋势。按店铺的流量排名,逐个宝贝查看,将趋势上升的款式放直通车推广。
(二)淘宝直通车计划创建
店铺淘宝直通车优化前采取的是多推策略,没有主辅推之分。优化后,同样采取了多推计划,按不同类目进行计划的划分,分为了连衣裙计划,牛仔裤计划,T恤计划,半身裙计划,休闲裤计划,新款计划。在每个类目计划下面,挑选店铺内各个类目下销售趋势好的几个高销售款式进行淘宝直通车推广,维持好店铺趋势好的高销量款。新款计划则以新款潜力款为主,定期跟进新款,挑选销售趋势好的新款进行重点培养。
(三)淘宝直通车操作思路
直通车整体的操作思路以新款潜力款为主,着力重点培养新款潜力款,以助新款快速成长起来。而趋势好的高销量款采取维持策略,保持一个稳定的花费,维持高销量款的良好增长趋势。定期进行淘宝直通车推广款式销售趋势的跟进,降低或者暂停一些趋势下滑的款式的花费,而销售趋势好的款式则加大花费。除了定期跟进淘宝直通车推广款式的销售趋势外,还需要定期进行店铺新的潜力款式的筛选,并加入淘宝直通车推广。
(四)淘宝直通车操作方法
1、推广内容优化
推广内容好坏与否直接影响了一个宝贝的展现量。店铺推广内容的优化思路主要是以宝贝重要属性+宝贝子类目词进行优化。通过对从生意参谋-单品分析-来源去向导出的关键词进行排序,查找出人群主要通过哪些关键属性搜索到宝贝后,将属性重点放进推广内容中。通过优化好淘宝直通车的推广内容后,淘宝直通车后台的宝贝推词推荐的词也会推荐更加精准的关键词。因此推广宝贝时会优先优化好推广内容。
2、关键词优化
针对店铺内趋势好的高销量款式关键词的筛选,直接通过生意参谋-单品分析-来源去向导出淘宝搜索关键词,删除一些跳出率高的关键词,剩下的关键词即可作为淘宝直通车的关键词。针对新品,由于生意参谋导出的新品淘宝搜索关键词一般较少,因此,新品宝贝的关键词主要是在优化好推广内容后,以宝贝的子类目词进行拓展,筛选包含子类目词的关键词进行推广。
3、定向推广
一般情况下,淘宝直通车定向推广的点击会比关键词推广差,而PPC和投产则相比关键词推广好。因此一个宝贝加入直通车推广初期,会优先优化好关键词推广,再开通定向推广,进行定向推广出价的调整测试。在定向推广的访客定向人群和展示位置中,喜欢我店铺的访客,喜欢同类店铺的访客,手机淘宝消息中心_淘宝活动和手机淘宝首页_猜你喜欢的点击率优于智能投放,因此,打开定向推广的同时,也会针对这几个渠道进行溢价优化。
三、总结
2014年,随着文化体制的不断深入,完善性的文化经济政策在一定程度上可以彰显出文化整体的基本实力以及竞争力。文化部部长蔡武在接受新华社记者访问的过程中,系统地阐述了文化事业的发展思路,并推行了一系列的文化改革重要举措,一方面要继续深入推进国有文化团体的改革机制;另一方面应该促进公共文化的服务标准。因此,在国有文化艺术团运行的过程中,应该通过对市场现状的分析,制定有效的营销策略,通过人文环境、市场需求以及文化本身艺术形式的分析,有效实现国有艺术团在商业演出中营销手段的构建,从而为社会文化的多元化发展奠定良好的基础,实现国有艺术团商业演出的核心价值。
一、国有文艺院团改革机制的认知
在党的十六大文化体制改革重点及难点分析的过程中,提出了一些较为重要的问题形式。首先,是在国有文艺团转制结束之后,应该通过对市场主体的分析,不断促进并完善文艺院团的内在动力,从而积极的探索现代化的企业运行机制。其次,应该构建转企国有的文艺团扶持政策,并在问题执行及落实的构成中,强化相关的协调工作,从而制定系统化的制度管理机制,为制度的监控及落实奠定良好的基础。与此同时,在公共文化服务标准化以及均等性发展的过程中,应该构建多种管理以及资源分散的管理机制,建设公共文化与群众基本需求脱节以及呈现文化发展差异性的现象。因此,在现阶段国有文艺院团改革的过程中,应该构建统筹协调的制度体系,强化资源的整合及发展,从而逐渐完善现代公共文化服务机制的构建,从而为文化事业的综合性发展提供充分性的依据。
二、文化艺术市场中商业演出的营销价值
首先,在我国文化产业运行的过程中文化艺术是较为重要的组成部分,并在其长期演变及发展的过程中形成了独具风格的艺术形式。对于这种艺术风格而言不仅局限于商业演出的内容中,同时也会在一定程度上充分展现了我国文化的艺术价值。对于商业性演出活动而言,其受众群体是中国人,所以,在国有艺术团活动的过程中,其演绎的形式应该充分满足人们的基本兴趣,注重中国艺术的多元化,缩短文化之间的差异性,使其文化价值的展现可以充分体现出人文关怀,为商业文化的发展奠定良好的基础。与此同时,商业演出活动的主要目的是为了在一定程度上推销企业品牌以及文化形象,在我国经济水平不断提升的过程中,传统的文化营销手段已经不能充分满足人们的发展需求,对艺术的需求呈现出多样化的发展变化,对于缺少艺术性的商品不能得到很好的欣赏。在国有艺术团商业演出的过程中,应该构建艺术性的商业营销理念,并结合人们的喜好,实现艺术的多元化发展,从而为国有艺术表演的体制改革奠定良好的基础。
其次,按照商业演出营销的内容划分。第一,在票务价格制定以及运作营销策略分析的过程中,将票务营销作为经济效益的基本依据,并将成本的核算作为基础,构建出相对灵活的票务价格营销策略。第二,品牌效应下营销策略的分析,品牌是商业活动构建中十分重要的组成部分,消费者对于文化品牌的艺术形式是较为崇拜的,所以品牌效应的构建也就显得十分重要。第三,构建名人效应的营销策略。由于文化市场的多元化发展,著名音乐家、歌唱家以及歌手是商业演出中最有价值的营销手段,同时也可以在最终程度上影响文化单位的票房收入。
最后,实现以促销为目的的营销策略。也就是说在艺术团活动组建的过程中,为了促销营销策略,会构建多元化的营销策略,其主要的营销策略包括广告、宣传媒体以及网络销售等。
三、国有艺术院团的体制改革
(一)国有艺术院团的体制改革初步阶段
在20世纪70年代,我国在文化领域中逐渐开启了社会主义现代化建设的新进程,在这一环境下艺术表演院团的基本体制也得到了一定的改变。1980年文化部组织了全国文化会议交流,也就在此基础上形成了文化体制改革的初级阶段。中央办公室以及国务院在1985年批转了《关于艺术表演团体的改革意见》,并将其艺术表演形式纳入到工作日程之中,并在一定程度上实现经济体制的改革。在1988年提出了艺术表演团组织运行机制的“双轨制”,并具体的完善了文化市场的运行机制。
(二)国有艺术院团的体制改革推进阶段
党的十四大明确提出了社会主义市场经济的改革体制,而且在整个过程中也对文化的建设提出了改革要求,旨在建设一批可以代表国家级水平的表演团体。随后颁布了《关于进一步加快和深化艺术表演团体体制改革的通知》的改革同时,通过制度的优化为文化体制的改革奠定良好的基础。
(三)国有艺术院团的体制改革发展阶段
文化部在2000年表达了《关于直属艺术表演团体深化改革的意见》以及《文化产业发展第十个五年计划纲要》等文件,使艺术表演团体的发展实现了企业化的发展。在2001年,相关的领导部门为艺术的创新及发展树立了核心性的发展目标。因此,在其文化运行的过程中,应明确构建艺术表演的文化实体,通过内部构建强化国有文化部门的竞争力,为文化企业的合理化发展奠定良好的基础。
(四)国有艺术院团的体制改革深入阶段
在2000年文化产业概念提出的过程中,其制度体系逐渐明确了国有艺术表演院团的改革及发展,并在一定程度上推动了文化的发展步伐。文化部门也下发了《关于进一步做好文化系统体制改革工作的意见》,并在其明确指出了国有艺术院团的体制改革,并在其不断整合及优化的过程中得到了有效地提升。随着改革步伐的加快,2010年国有艺术院团逐渐突破重点,并在文化创新的过程中完成突破,推进了表演艺术团改革的任务项目,其文化发展以及活动构建的取值逐渐推动了表演艺术的快速性发展。与此同时,2014年公共文化服务制度构建的过程中,蔡武在会议中提出,要想在现有国情的基础上,实现全体工作实现均等性的公共服务,就应该构建均等化的公共服务机制。标准化的制度手段主要包括公共文化建设过程中的人力资源、服务半径以及人员编制等,从而强化文化体制的改革及创新,提高文化的治理能力,为公共服务职能的完善奠定良好的基础。
四、文化艺术市场中商业演出营销特征
(一)文化艺术商业演出营销与一般商品营销的区别
对于一般的商品营销而言,主要是将消费者作为核心,但是文章中文化艺术商业演出市场营销主要是将商业演出作为重点,在将消费者作为主体的同时,各个文化艺术团体以及组织还具有大众化、精神化的发展需求。因此,在现阶段文化商业演出营销的过程中应该注意以下两点内容:首先,应该有效克服单纯以文化艺术为基础的倾向,避免出现营销活动远离观众的现象。其次,在营销的过程中应该有效克服片面以消费者作为中心的现象,通过文化艺术的创新,为文化事业的革新提供科学化的依据。因此,在现阶段文化艺术市场构建的过程中,应该构建有效的营销手段,认识到文化产品营销与商业产品营销的差异性,从而为我国文化事业的发展奠定良好的基础。
(二)文化艺术市场中商业演出营销特征
从文化市场中其商业演出营销活动的构建看,虽然与商品市场中产品的营销有着相同之处,但是,由于文化的独特性,在营销活动构建中应该注意以下几种特点:首先,充分展现商业演出活动构建中产品的时段交换性,文化市场中商业演出的营销主要是一个时段的内容,这一区域中商品的营销产品价值呈现出一个时点的变化。其次,产品价值的精神文化属性。通常情况下市场营销的商品属性是在市场物质生产的基础上得到满足的,文化艺术市场中的主要精神是文化产品,通过其产品营销形式的构建可以充分满足消费者的精神需求。在文化产品运行的过程中其基本的心态作为一种载体,包括图书、光盘以及书画等内容,而在商业演出营销的过程中,所出现的无形产业相对较多,也就是说消费者在消费的过程中所获得的是一种无形的观赏价值。因此可以发现,维护中那个艺术市场的营销产品通常情况喜爱包含着精神内容的宣传。最后,产品所有权在价值交换的过程中具有一定的不变性,在其他商品就交换行为构建的过程中,消费者通过购买实现的一种商品交换,同时也获得了商品的所有权。但是,在文化艺术营销的过程中,消费者只是获得观赏权,并不会得到文化艺术的所有权。
五、国有艺术院团商业演出中营销策略的系统分析
(一)营销前期导向策略的实施阶段
对于这一阶段的营销策略而言,在商业营销策略构建的过程中十分重要,由于其策略运作的内容相对较多,其运作的质量会之间决定着国有艺术院团的最终效益。因此,在前期商业演出营销策略构建的过程中应该做到以下几点内容:
首先,应该逐渐转变政府的基本职能,通过公正、透明管理平台的建立,注重文化资源的配置,从而在政府经济调节以及市场监管的环境下实现对国有艺术院的经济调节、市场监管以及优化服务,从而实现文化的多样化发展。而且也应该完善政策制度的实施内容,优化文化产业的发展环境,加大财政的管理,从而实现对文化产业的有效扶持。
其次,在营销前期应该逐渐加大对演绎娱乐以及文化产业的引导及扶持,从而在最终程度上实现文化产业的创新性发展。与此同时,在作品创新策略运用的过程中,不仅包含了剧情的创新,同时也包括了舞美设计、灯光设计等,因此,无论是任何一种创新形式都会成为商业演出的亮点,对于这种创新的策划形式可以充分展现文化艺术的综合性发展,品牌的效应策略。在品牌效应策略分析的过程中,主要表现在文化产业分析的过程中,其文化艺术单位以及演出剧目的价值也是十分重要的。
最后,产品价值的精神文化属性。通常情况下市场营销的商品属性是在市场物质生产的基础上得到满足的,文化艺术市场中的主要精神是文化产品,通过其产品营销形式的构建可以充分满足消费者的精神需求。在文化产品运行的过程中其基本的心态作为一种载体,包括图书、光盘以及书画等内容,而在商业演出营销的过程中,所出现的无形产业相对较多,也就是说消费者在消费的过程中所获得的是一种无形的观赏价值,因此可以发现,艺术市场的营销产品通常情况喜欢包含着精神内容的宣传。最后,产品所有权在价值交换的过程中具有一定的不变性,在其他商品就交换行为构建的过程中,消费者通过购买实现的一种商品交换,同时也获得了商品的所有权。但是,在文化艺术营销的过程中,消费者只是获得观赏权,并不会得到文化艺术的所有权。
(二)演出期间的营销策略分析
从文化市场中其商业演出营销活动的构建看,虽然商品市场中产品的营销有着相同之处,但是,由于文化的独特性,在营销活动构建中应该注意以下几种特点:
首先,充分展现商业演出活动构建中产品的时段交换性,文化市场中商业演出的营销主要是一个时段的内容,这一区域中商品的营销产品价值呈现出一个时点的变化。舆论宣传的造势营销策略,演出之前的舆论宣传、造势、广告以及媒体宣传都在一定程度上实现了营销的基本内容,通过这些宣传活动的构架可以在一定程度上为消费者营造一种期望观看的心态,在舆论宣传造势的过程中可以将其分为两种基本形式,一种是高成本的舆论宣传,对于这种宣传造势活动而言,其应用的手段相对较多、规模较大、成本的费用相对较高,这种舆论造势的形式主要应用于超过亿元的影片或是商业演出。第二种也就是除了高成本之外的电影,通常情况下是指文化艺术中的商业演出,在这种舆论造势的过程中其宣传的成本相对较低。因此,将其称之为低成本的舆论宣传造势策略,从而为文化事业的综合性发展奠定良好的基础。
其次,演出中互动创意的策划。对于一场商业演出而言,母本的情境设计通常会给观众带来意想不到的惊喜,通过互动情境的构建可以拉近演出者与观众之间的距离,从而使观众沉浸在作品观看的过程中。例如,由广东原创动力集团出品的《喜羊羊与灰太狼――三个愿望》,整个影片耗资500万,经过了30个城市进行巡演,其观众累计到达了20万人,这一成功的秘诀之一就是剧中的羊羊们通过与观众的互动,想学生们发放“狼牙棒”,营造故事中的情境,在小朋友们参与的过程中是整个游戏达到了,而且,在中场休息的过程中,还可以对小朋友进行提问,如果可以回答上半场的问题就可以获得相应的礼品。
再次,构建奖励策略的营销模式。在演出的过程中,活动组建企业可以根据演出的成本预算进行奖励活动的构建,充分考虑到观众的需求。例如,在互动中对于VIP用户可以低价销售与活动相关的纪念品。同时也可以在活动中融入抽奖活动,奖品的设置分为不同的等级,每个等级所设置的产品不同,而且人数应该固定,在这种营销活动构建的过程中,可以不断激发观众的购票欲望,提高观众活动参与的兴趣,从而在忠诚程度上实现商演营销的最终目的。
六、结束语
通过对商业演出中营销活动的测量分析,可以发现文化市场是一个不断演变的市场形势,通过文化艺术市场的发展,其艺术商品形式也得到了拓展。艺术需要营销理念的构建,不断推动了文化艺术的市场营销以及艺术形式的发展。尤其是在艺术市场多元化发展的今天,商业演出的市场营销策略呈现出多样性的发展,所以,在营销策略构建的过程中,应该通过对文化形式的分析,合理分析大众对文化形式的基本需求,构建多样性的营销策略,从而在最终意义上实现营销策略的综合性发展,并在最终程度上提升文化运行的经济价值,为文化事业的提升奠定良好的基础。
参考文献
[1] 曾燕.试论文化艺术市场商业演出营销的特性与策略[J].商业文化(上半月),2011 (07):229-231.
[2] 王竞雄.京、沪演艺公司营销策划初探[D].中国音乐学院,2010.
[3] 杨绍林.国有表演艺术院团改革与发展求索[J].艺海,2010(01):24-28.
[4] 刘筠梅.内蒙古国有艺术院团体的体制改革与发展[J].内蒙古财经学院学报, 2010 (04):105-109.
经济与艺术,这原本是两个不同领域的学科,也不是同一范畴。但是在市场经济的作用下,这两方面逐渐紧密联系起来。艺术生产是重要的经济手段,艺术产品是重要的商品。对于艺术科学的商品化倾向与商品属性,中外专家曾经一度持否定的态度。但是这并不能阻止艺术科学作为商品,参与经济活动。相反,艺术科学的商品化趋势越来越明显,逐渐成为发展前景广阔的朝阳产业。甚至,人们在艺术中发现了经济的影子。在农业文明社会中,艺术家们、作曲家们、音乐家们是为任何有需要的消费者而服务的。而艺术与经济的间接关系和艺术生产与经济生产的不平衡关系,都不能否认经济生产活动制约艺术活动、艺术影响经济活动的事实。因此可以说,音乐艺术是社会经济发展的需要,与社会经济生活有着密切的联系。
二、市场经济条件下音乐艺术的社会经济作用
(一)音乐艺术的商品价值在社会主义市场经济背景下,一般来说,现代音乐艺术不像严肃音乐通过学术的途径传达给受众,也并非与主流音乐一样通过政治途径强制性地传达给受众,而是像大众音乐一样通过市场运作的途径深入到受众的工作、学习生活中。大众参与音乐艺术活动实际上是一种市场行为。在市场经济条件下,音乐艺术的价值得到拓展,它不仅仅具有审美价值,还具有商业价值,拥有投资的意义。满足大众需求,不断被生产与销售,具有极大的商品价值。
(二)音乐经济活动与音乐商品音乐经济活动主要是指在音乐活动领域内的一切经济活动,或者是与音乐活动相关的商务活动。在音乐经济活动中,音乐商品是核心内容,它包括音乐的生产、分配、消费等环节。音乐商品属于意识形态领域,深刻地反映了社会生活。综合音乐的传播特点与应用范围,可以把音乐商品分为流行型、冻结型、媒体型与隐伏型音乐商品等四大类。
(三)现代音乐文化对社会资本的作用许多人对现代音乐存在这样的看法:现代音乐是灰暗的,缺乏积极的因素,不利于社会弘扬道德。只有市场才是流行音乐发展的唯一方向。从本质上来说,现代音乐文化是一种演奏者与听众共同参与的社会经济活动集合体。它打破了传统音乐的表达方式,超越了传统美学范畴,对社会资本产生深远的影响
三、市场经济条件下音乐艺术的发展策略
从前文可知,音乐艺术的社会经济价值已经得到了一致的肯定。通过社会经济活动,音乐艺术发展的资源更多了。目前音乐市场还存在许多不良现象,如音乐学术研究造假、音乐作品剽窃、音乐表演欺诈等,严重扰乱音乐经济市场秩序,阻碍了音乐艺术的健康发展。因此必须提出相应的策略,在市场经济条件下发展健康的音乐艺术。
(一)构建科学的评估体系在音乐艺术发展过程中,既要重视音乐艺术的社会经济价值,又要重视音乐学术研究,通过课题申报的形式使得更多的人都投入到音乐艺术与市场经济的科研工作中来。同时,充分发挥市场调节的作用,建立科学的评估体系,不断促进音乐经济活动的顺利开展。
(二)建立音乐市场监控体系这就需要充分发挥政府的宏观调控作用,通过建设多渠道、多层次的监督平台,完善监督制度,对于那些违法市场经济秩序的不良行为要坚决打击,把那些违法活动扼杀在摇篮里,避免音乐经济活动出现过分、过量、过激的现象。
(三)加大对音乐经济市场的宣传目前音乐经济市场堪忧,相关部门应该加强宣传。重视构建与音乐行业相关的导报等媒体,及时对音乐经济市场的调查情况、发展空间、发展现状,并设立专家门诊,把调研成果及时反映到经济市场中去,增加音乐经济的透明度,在音乐经济各行业中实现资金资源和人力资源的优化配置。
一、引言
目前我国零售业规模不断扩大,对国民经济发展的贡献也十分巨大。根据国家统计局的统计数据,2011年,全社会消费品零售总额18.1万亿,增长了11.6%,消费对GDP的贡献率达到51.6%。中国的零售业用短短30年的时间,走完了发达国家百年的发展历程。在零售行业处于高速发展的现阶段,零售企业的商品防损工作因为其所带来的经济效益,也逐渐被各零售企业所重视。
“商品防损”的称谓在零售行业被广泛使用,这个概念最早通过国外的超市,便利店等商业模式传入国内,但在防损的定义及体系上并没有形成系统的理论。在管理学上,并没有防损这样一个独立的学科,现在经常被使用的还是产生于上世纪50年代的内部控制理论。度量分析法,主要是对于商品损耗的属性进行定义、数据收集、原因分析的量化描述,进而可以支持预测,控制及改善等企业管理上的决策。
商品防损的度量分析是一个持续进行的收集并评估数据的过程,用来对当前的商品损耗和未来一段时间内的商品损耗的趋势进行评估,通过分析数据得出结果及结论,将商品损耗的范围及影响进行数字化的表达。人们是无法管理不能度量的事物,度量分析的根本目的是为了管理的需要。利用度量来改进企业的管理流程,而管理流程的最终效用是改进未来,而不是解释过去。
二、度量分析法的应用研究
度量分析方法在商品防损管理分为四个阶段:选择度量,对度量集,数据项,来源及收集频率进行定义;数据分析,针对所收集的数据采用柱状图,石川图等方法进行分析并给出结论;策略采取,根据数据分析得出的结论,确定并跟踪相应的改善措施;效果检证,对所采取的改善策略进行检证,并把检证的结果反馈到第一个阶段中去。形成良性循环。
1.选择度量。通常来说选择度量的原则就是简单,对于分析来说是合理且有效的,而且能够方便的预测商品损耗属性的发展趋势,所以要根据需要的领域来关注相应的指标,不要太多,也不要太复杂。
2.数据分析。根据中国连锁经营协会对于中国零售行业近几年的调查结果抽取下面数据进行分析,自从2008年以来零售行业的平均损耗率水平呈逐年升高的态势,2011年我国零售业的平均损耗率达到0.46%,而2008年平均损耗率只有0.31%。因此零售行业的防损工作还有很大的提升空间,防损的工作还需投入更多的研究。
(1)从商品损耗的构成比例来分析,外盗占有35%,内盗占有30%,营运及流程、仓储损耗及供应商因素等其他原因引起的损耗共25%,所以主要损耗的因素在于外盗与内盗,是要采取改善的主要对象。
(2)从高损耗商品的范围及数据来分析,高损耗的前三位商品分别是洗发水、口香糖和奶粉,而像录像机,名酒,IPAD等虽然单位价值很高。但通常不易被盗窃,所以损耗的金额在总体损耗中占比很小。目前只有56%的企业将超过75%的高损耗商品纳入防损保护的范围。部分企业未将大部分的高损耗商品纳入防损工作的保护范围。
(3)从生鲜类商品的损耗类型来分析,生鲜产品的自然属性是保质期短、品质差异大,与普通日杂产品相比,其损耗程度更高。生鲜类商品的损耗分为实际损耗与机会损耗,实际损耗即因为降价处理及废弃所产生的损耗,占总损耗的77%。而机会损失为顾客来店时,因为缺货等原因而造成的损失,占总损耗的23%。所以生鲜商品防损的环节主要在于流程的控制。
3.策略采取。通过数据度量分析给出的损耗原因,针对其中不同的原因需要实施不同的策略来应对。作为商品损耗的主要原因,对外盗与内盗的策略除了增加技术性的防损能力外,对企业全员防犯意识的培训、管理流程的改进以防止盗窃发生、加强高损耗商品的监管等方面都要进行充分的考虑,制定策略降低损耗,提升企业效益。
4.效果检证。策略效果的检验作为必不可少的一个环节,经常被企业所忽视。定期而及时地对各种商品防损措施进行评估,并把本期的商品损耗统计数据与上期的统计数据进行比较,用数据分析来验证防损措施是否有效,进而在下一个方案中把这些反映出来,可以大大地提高度量分析的效果,提高企业的效益。
三、商品防损工作的主要建议
1.加强流程控制和改进。对于收发货流程,收银流程,工作交接流程,库房管理流程等进行优化改进的前提下,可以显著降低企业受到的盗窃比例。同时企业还要加强商品盘点工作的细度与频度。
2.学习优秀经验,提升防损绩效。通过学习先进企业的优秀防损经验,可以了解自身企业的不足,从而可以在下一步的防损方案设计提升绩效。
3.最佳防损实践标准化。通过分享企业内部优秀团队的管理措施,共享相应的内外盗数据库,把成熟的防损实践逐步标准化,在企业范围内及企业之间进行推广。从而使成熟的实践经验达到最佳的效果。
参考文献:
一、导论
1987年,西安交通大学席酉民教授根据对有关组织系统和谐运行机制的思考提出了“和谐理论”,其理论研究的对象是有可持续发展特性的组织。和谐管理理论将将“人的能动作用”对应为“和”,而“优化设计”对应于“谐”。其中“谐则”定义为有关“优化设计”的机理、规律或者主张;“和则”定义为有关“人的能动作用”的机理、规律或者主张。“优化设计”与“人的能动作用”对应的工具和方法分别称为“谐则工具库”与“和则工具库”。同时将和则、谐则围绕和谐主题在不同层次间的关联互动定义为和谐耦合。[1]
二、供应链战略联盟和谐的机理分析
供应链战略联盟和谐管理作为和谐理论在供应链领域的运用,要解决三个问题:即供应链战略联盟系统在运行过程中,是否存在一个使该系统实现均衡的和谐机制?如果有这个机制,该机制是如何运转的?该机制的运转能否达到预期的供应链战略联盟效益?
根据和谐理论,供应链战略联盟系统的和谐运转必须要求联盟系统在供应链和谐主题的统领下,在促协力场和协同力场的共同作用下,以供应链战略联盟系统的和则与谐则作为控制手段,来保障供应链战略联盟系统的和谐运转。供应链战略联盟系统的促协力场就是影响供应链战略联盟系统契约约束;协同力场是指供应链战略联盟系统内部影响联盟运行的文化、联盟精神供应链理念等和激励供应链战略联盟运行的各种措施。而供应链战略联盟谐则就是有关优化供应链战略联盟系统设计的制度和规则,供应链战略联盟和则就是联盟系统中促使各联盟成员发挥能动作用的价值理念。[2]
具体地讲,从供应链战略联盟系统的内部来说,联盟核心企业是推动供应链内部各个子系统和谐发展的决定力量。我们知道,供应链战略联盟核心企业的经营水平、供应链中的商品、供应链费用、生产技术水平都会对联盟结构、供应链方式、供应链渠道、供应链体制、供应链条件等供应链战略联盟子系统产生影响,但是对供应链战略联盟各子系统起直接作用的是供应链战略联盟核心企业经营能力的变化。只有供应链战略核心企业对不同商品束的经营水平发生转化,才会导致联盟运营条件的变化,进而导致供应链方式发生改变,从而造成供应链联盟结构的变动,最终引起供应链战略联盟效益的变化。从供应链战略联盟内部系统同外部系统的和谐来看,供应链战略联盟核心企业同样是影响联盟系统与外部系统和谐的根本因素。
三、供应链战略联盟和谐的基本内容
供应链战略联盟和谐可以分为供应链战略联盟系统的内部和谐与外部和谐两个部分。[3]其中供应链战略联盟内部和谐又可分为联盟要素和谐、结构和谐、组织和谐;外部和谐包括供应链战略联盟与经济增长的和谐、供应链战略联盟与自然的和谐等两个部分。
(一)供应链战略联盟内部和谐
供应链战略联盟内部和谐是指供应链战略联盟系统内部各子系统之间的均衡与协调。它主要包括供应链战略联盟要素和谐、组织和谐。
(1)供应链战略联盟要素和谐
供应链战略联盟要素是指完成供应链战略联盟所需要的基本要件。它包括供应链战略联盟核心企业、供应链战略联盟客体、供应链战略联盟手段三个方面。所谓联盟核心企业,就是指从事供应链战略联盟活动的行为核心企业。所谓联盟客体,是指在生产领域与消费领域之间运动着的供应链物,即供应链战略联盟运营中的商品。供应链战略联盟手段是指商品供应链正常运行的所必须借助的工具,它包括两个因素:货币和信息。供应链战略联盟要素的和谐就是要求在联盟管理过程中要实现物流、资金流与信息流的协调一致。
(2)供应链战略联盟组织和谐
供应链战略联盟组织是指联盟内部各企业间相互关系所构成的组织结构状态及其发展变化过程。在供应链战略联盟内部,企业之间存在着交易关系、竞争关系、协作关系,而这些关系可以通过市场结构、市场行为、市场绩效来表现出来。市场结构是决定供应链组织竞争性质的基本因素,市场行为是指供应链核心企业为了获得更多的利润和更高的市场占有率所采取的策略性行动,它包括价格策略、产品策略、促销策略、渠道策略等。
(二)供应链外部和谐
供应链战略联盟外部的和谐是指供应链战略联盟系统与外部系统之间的协调与均衡。它主要包括供应链战略联盟与行业增长的和谐、供应链战略联盟与自然环境的和谐。
(1)供应链战略联盟与行业增长的和谐
供应链响应速度的加快和供应链费用的节约对经济增长发挥着关键作用。因此,供应链战略联盟发展水平的高低,对供应链行业增长具有重要作用。随着均衡分工水平的提高,社会的均衡综合生产力也提高。
(2)供应链战略联盟与自然环境的和谐
实现供应链战略联盟与自然环境的和谐,就必须发展绿色供应链。绿色供应链不同于一般的和传统的商品供应链。传统的商品供应链活动集中在满足某一经济核心企业的经济利益上。而绿色供应链则又加上了节约资源、保护环境这一既具有经济属性、又有人文属性的目标。节约资源、保护环境与经济利益从长远的和宏观的角度是一致的,但对于特定的供应链战略联盟核心企业而言,二者往往又是矛盾的。因此,如何把二者协调好就成为绿色供应链所要处理和解决好的一个中心问题。
四、小结
和谐管理理论注意到,管理问题的有效解决无法简单地将主观情感的一面归结或转化为客观科学的一面。也就是说,管理必须遵循两个规则,用优化思路解决客观科学的一面,用减少不确定性的思路解决主观情感的一面,并设法使二者有机地结合起来,互动作用,实现整体的一致性和更高的绩效。而本文将和谐管理理论引入供应链战略联盟管理中,分析了其运作机理,阐述了供应链战略联盟和谐的基本内容,为供应链战略联盟持续运营及发展提供新的管理思维,具有理论及实践意义。
参考文献:
第一路:流量导入型:
其核心在于“数据分析”,“精准营销”,通过大量数据分析,通过持续的反复数据分析、测试、调整之后形成精准营销。其精准在于渠道(有固定的人群习惯)推送精准的产品,实现高ROI。
第一招:搜索引擎截流:用户搜索是主动需求的,转化会明显。
1.SEO自然搜索站内搜索优化:其核心在于商品名的优化,通过详情页和列表页的关键词密度布局来体现;其次在于商品名与导购文章资讯的配合;作弊的手段尽量不用,出来混总是要还的,也有一些SEO迫于KPI指标压力铤而走险。
2.SEM付费搜索精准投放关键词:基础在于品牌词、网购通用词的优化以确保ROI,而突破点在于竞品词和商品词的数据分析再优化。竞品词是直接抢用户的,商品词是直接抓新用户潜客的。
第二招:购物入口占位:“占位理论”其实很重要,有位置就有机会。中国网民比较懒惰的(估计女性比重更多),不愿意记你的英文域名,很多在网址站或搜索品牌词点进来。在很多网址导航,购物导航站的分类中占有位置就能有稳定的流量进来。
1.网址导航站:目前比较好的360导航、hao123、2345(流量开始下滑)等等,很多上市公司也都在抢这块资源。分析不同网址站的人群属性,你的投放位置和入口投放词非常重要。
2.购物导航站:这里是指很多比价网站、社会化媒体点评网站等等。如一搜、有道搜索、聪明点、美丽说蘑菇街之类的等等。
第三招:CPS借联盟之力:很电商网站流量将近20~30%来自CPS联盟,但前期知名度不高的网站获得站长投放的收益不高。品牌知名度的电商自建联盟现在机会也很少。
1.CPS联盟:在前三家亿玛、领客特、成果等投放的电商企业很多,CPS的维护重点在于不断地通过站长激励来圈地。亿玛导流量比较大,分析其有效投放位置还是以网址导航站为主,其中应对对策我暂时不说了,针对站长类型不同的平台其CPS投放的物料设计也非常有技巧。
2.返利网:返利网的合作逐步会变成骑虎难下的局面,早前就听说很多大站停止返利网站的合作,这里过来的用户非常精明的,很多用户依赖的是返利网本身。作为电商运营者更希望从中导来新用户,而不是老用户从返利网过来享受叠加优惠,所以其中的投放合作也有策略。
垂直电商过冬逐步开始从规模导向转为利润导向,电商都在节衣缩食,首当其冲就是对营销费用也精打细算,聂国辉将目前垂直电商推广经典招数一一做个归纳和点睛,上文讲了第一路:流量导入型,现在接上讲第二、三路。
第二路:用户互动型:
其关键词在于“互动”,让用户参与进来,让用户感受到独特的尊重,建立企业和用户之间的“情感交流”。中国历来是重情的国度,在大家都不差几毛钱的情况下,和谁交易就看谁“顺眼”了,自己在谁那里感觉“爽”了。
第四式:数据库直复营销:
数据库营销和直复营销是两个概念,国内前期更多的是数据库营销而很少真正的直复营销。
1.老用户个性化邮件营销:现在很多电商的用户EDM运营已经走到精细化运营的阶段了,而不是简单要求发送达到率,这是第一层级的EDM;前面千辛万苦让用户进来注册了都需要当成财神来跟踪服务,所有注册户的过程都通过邮件营销跟踪,启用站内用户生命周期管理邮件系统,比如:注册多少天就给个提示,放入购入车没购买的也跟踪到给个邮件互动提示等等,这是第二层级的EDM;第三层级的现在很多邮件服务公司在推广的是更智能化的直复邮件系统,根据用户购买行为和用户点击邮件的行为自动细分用户属性,再根据用户细分熟悉推送个性化的邮件,估计亚马逊早就在用这个了。
2.新用户AIDA模式营销:急功近利的营销人员往往从外面采购数据库并且以为一次群发就让人来买东西,这是千分之几的小概率事件,命中率很低。这跟大街上碰见窈窕淑女就约她看电影没啥本质区别,回头要抱怨她凭什么呀免费的电影为啥不去呀,呵呵,所以这里的邮件推送策略需要有不同,按照传统营销AIDA推销模式来进行,先吸引其好感和兴趣,根据其反应再给以差异化推送。
第五式:用户忠诚度营销管理:
电商网站客持续发展在于用户粘性,提升复购率,也需要在此处下功夫用心研究策略,而不是简单的依葫芦画瓢。
1.积分返券运营:分级管理用户积分和根据当季商品特性返券是电商用户粘性运营的必杀技。
2.相关商品个性化推送:这点也是亚马逊在做的比较好,淘宝天猫也在优化个性体验。根据用户已经购买过的、搜索过的商品在用户中心推送个性化商品,也有采用“猜你喜欢”等搜索推荐链接,同时在EDM中也个性化推送相关商品及配件,更有爱心的会推送,商品使用维护提醒,商品使用关怀调研等等。
第六式:社会化媒体优化:
简称SMO,不同的行业对社会化媒体的利用产出效果不一样。如化妆品、美食、电影等需要有人需要别人体验而有人喜欢炫耀的产品,通过这个吸引人去尝新转化率很高。很多网站通过微博、开心、人人、QQ空间等持续做口碑渗透有一定成效。SMO的涵盖面很多,这里只说两点有实效的。
1.微博运营定位:目前微博营销行业的水分很大,电商官方微博运营在于定位在于知名度提升还是销售转化率。是做老用户互动情感维护还是发展潜客新用户,不同定位其策略和考核指标都需要不同。目前有成效的还是在提升品牌知名度,事件营销,而直接实现电商转化的也有一些淘宝店,甚至只通过微博来做外部推广效果不错。现在官微后台也有数据中心,一段时间后可以分析粉丝高转发的是哪些,短链点击高的是哪些,进而进行优化调整。之前阿里巴巴入股新浪微博的坊间传言并非空穴来风,新浪微博会加大电商应用的支持,将流量变现。
2.问答点评疏导:这块也可以归纳为搜索优化的一部分;搜索引擎对社会化媒体的内容越来越有好感,目标用户搜索品牌词、相关网购通用词、优势商品词等优先进入百度百科、百度问答、百度文库、点评网等等,首先需要确保正面信息优先露出,其次人工主动传播好评。一些医疗行业企业在这块投入工作量很大就做得有些过了。
第三路:资源整合型
垂直电商运营持续下来,需要能沉淀一些资源,品牌资源、供应商关系资源、行业合作资源、运营数据资源、团队人才资源等等;网站存在的价值在于持续为用户带来增值,简单的倒卖商品通过流量导入是没有东西可以沉淀,这样的电商倒了没有人会怀念。资源的价值在于运用,品牌的价值在标签化记忆并传播。
第七式:BD拓展大树:
很多小的BD合作,互换广告位转化产出效益不大,中型电商网站更多需要能傍大树,从大流量网站的合作中导流量。
1.大流量渠道合作:拓展网上销售,这里有很多行业合作:银行渠道产品合作(积分兑换和商城),电子支付公司宣传渠道(接入支付换对方用户推广机会),电信航空携程等规模用户运营积分合作,门户商城内嵌频道合作等等,需要一定的关系资源争取到比较好的合作机会。
2.优惠券广泛占位:很多电商返利导购网站,都有专门的优惠券频道,这里需要地毯式占位放置优惠券导流量型。
第八式:活动营销借机会:
除了在自己站内定期发起活动之外。
1.联合活动:垂直网站可以借用供应商资源联合进行促销活动,借供应商的广告投放资源,实现流量引入;其次是相同目标人群但商品品类不冲突的电商网站、电商网站与实体门店之间都可以灵活地进行联合互动。其操作要点在于“互信、互惠”,兄弟之间合作一开始相互猜忌是做不好事情的,即时对方多占便宜自己没啥损失的事尝试下又何妨。
2.第三方平台活动参与:很多电商同时进入淘宝天猫、京东等综合平台,争取不断参平台方的活动是能带来销量惊喜突破的,聚划算曾经给很多网店运营者带来惊喜;同时一些电商导购平台也有大型活动不能错过,如360和一搜在2012年双十二的活动。
第九式:品牌推广差异化:
节衣缩食首先减少的是这块,这里不谈门户banner投放、视频贴片等CPC烧钱式样投放。在用户媒体接触点非常多的情况下,再有钱的主也需要提炼出USP独特卖点,差异化传播才能留在用户心里,并且聂国辉认为品牌推广时持续化的事情,如何持续地润物细无声地渗透才是高手,一把火烧过只留下灰烬那就不是持续做品牌运营,这里只提两点省钱的做法:
1.事件营销:除了纯公益活动之外,电商的事件营销和媒体网站的事件营销不同,电商事件营销最好和商品巧妙结合来炒作,举几个例子就明白了,莫言诺贝尔奖一宣布,马上列出莫言专辑;北京暴雨汽车救生锤特价送;“哥”事件汽车贴膜可以热推;最近的末日营销也很多商家大作文章。当然事件营销也有风险,需要考虑品牌关联度、品牌匹配度等,事件营销的传播也需要阶段性策略并全方位进行的,媒体、视频、SNS、微博等等。
2、美工设计
主要负责店铺首页装修,店铺产品描述、图片设计、店铺宝贝图片的设计等,漂亮的店铺少不了出色的美工,出色的美工脱离不了准确的把握客户的需求针对性,准确把握产品特性。
要求对色彩有深刻把握力,熟练使用photoshop、Dreamweaver、flash、coreldraw等设计软件,有独特的创意观点,热爱设计、善于沟通、不怕辛苦,对市场敏感、了解客户群体兴趣爱好。
3、文案策划
主要负责编辑、撰写广告文字内容,具体来说就是广告语、宝贝标题、宝贝详情里的文字内容,总之一切写给消费者看的东西。而策划考虑的是怎样做广告,比如对顾客的分析、宣传重点、营销策略,此外策划可能还要考虑华绵、文案的表现方向等,大致的说策划做的东西是给客户看的,一个产品的卖点通过文字表达出来就是文案策划完成的。要求:具备独立提案和创新整合的能力,思路清晰,理解及创意能力强、知识面广、文字极具煽情性;有创意性画面构思能力和策略整合能力;具备良好的沟通能力、表达能力;熟练使用办公软件powerpoint等软件;有些的统筹、分析、综合、归纳能力和严谨的逻辑思维能力;对广告有深入的认识,对项目有独到的理解。
4、网络推广
推广的目的在于带来店铺流量、访问量、品牌形象提升等效果,扩大被推广店铺的知名度和影响力,提升销售业绩。主要工作有:根据市场活动要求结合品牌策略发展,策划、组织、管理产品/品牌推广工作;负责网络推广计划的执行、过程监控和评估;监督网络推广策略的执行;根据推广策略及计划制定网络区域推广计划并监督区域执行;与店铺其他管理人员协作对店铺进行改进;组织协调其他人员的网络推广工作等。
要求:熟悉网络广告操作规范、流程、渠道,熟悉blog推广、BBS推广等常见网络推广方式,熟悉淘宝SEO,熟练运作直通车、钻石展位等淘宝广告,有一定的美工基础和写作策划能力,有良好的沟通、组织、协调能力,有一定的市场信息收集、分析能力
5、打造1+1>2的team!!!
(1)建立共同目标,营造共同愿景;
(2)促进团队关系,提高团队活力;
(3)制定团队制度,规范团队行为;
(4)提升领导能力,凝聚团队力量;
(5)构造利益链,牵动团队人心;
(6)知识充电,提高学习能力
对于电商大方向的运营与把握
1.市场定位
在这个店铺选择要推广的产品是否与打造爆款的理念有关联,是否符合潮流、大众市场、有市场发展前景。
2.人群定位
不仅要从性别,还要有针对性的从年龄层次、购买能力、产品差异化、用户喜好等做详细的分析调研,从一线基础数据入手着重分析。
3.延续性
当很多产品适合某个季节或者时段的时候必须要从一个合理科学的运营理念入手去做,分析不同季节(春夏秋冬)产品的属性去考虑;另外也要分析产品的营销区间如节日、活动区间、日常假期等来做一个产的综合运营策略,当然一定要思考活动的前端和后续,没有活动与有活动之间的潜在影响,如何权衡和弥补等。
4.生产渠道
从事电商必须从实际出发,从产品本身出发,必须要看是否有供货能力,是选择的代销、品牌授权、直销、还是自己原创品牌,往往这个也是容易忽略的因素,不同的渠道对它的产品打造也是存在一定差异性的,还有一点就是要思考一个东西,利润空间与发展策略的相吻合度。
5.售后
一切活动的进行和结束都是需要一定时间和过程去促成,当产品打造在原有质量有保证情况下,运营活动得到有序展开,但产品因主观因素产生负面影响时,需要强有力的售后支持去挽回与弥补,不断的维护好客户关系和顾客的店铺忠诚度,俗话说:“有钱难买回头客”。切忌为了搞活动而活动。
常用打造爆款营销推广手段
1.广告投放(超级麦霸)推广
2.淘宝试用中心推广
3.钻石展位推广
4.参加淘宝聚划算团购推广
5.sns社会化营销推广
6.淘金币活动推广
7.淘宝联盟推广
8.淘宝直通车精准营销推广
当然想做好爆款打造和活动必须要做一些详细的规划和准备:
1.前期工作的准备
2.产品的选择与备货
3.设计
4.资金的流动与控制
5.运营工作的计划与管理
6.数据与信息的反馈
店铺宝贝页面优化
图片制作规范
1.正确构图
A.横式构图
适合小件产品并且色彩丰富品牌产品
B.竖式构图
适合服装服饰、化妆品、杯子等物品的构图
C.斜视构图
适合造型、色彩定义的个性化小型商品
D.商品形状二次设计构图
适合项链、皮带、围巾等线状商品
E.远近结合构图
适合色彩种类单一的细小商品
F.黄金分割法构图
适合饰品、绿色植物等对视觉效果的、美感要求较高的商品
G.意境构图
适合饰品、食品、服装等需要营造氛围的商品
2.对比优化
A.图片一般情况最好选择使用正方形(特殊情况除外)
B.适当的调整图片亮度、对比度
C.小商品可以在主图放多种颜色
3.细节特写
A.商品排列一定要整齐
B.主图不能过于饱满
C.主图排列应该平均分配,不能过于居中
D.主图不要加无关紧要的文字,确保清晰,用户体验良好
E.切忌不要放两张图片一样的在主图,多思考用户感受
电商在最近几年的迅猛发展,导致围绕电商的相关产业和服务迅速增加,数据化运营就是一例。相比传统行业,电商对数据的依赖更强,而数据的获取容易太多。进而数据处理的这项工作也有了很大需求和变化:先是纯技术的数据统计,自己的IT,后来有了数据分析师、商业分析师、数据挖掘专家、甚至数据科学家。而在应用上也有了各种工具如量子统计、各种CRM软件,再到咨询公司、顾问公司等。
之所以有那么多的岗位,那么多的公司出现,就是电商企业希望自己的数据能“数据变现",提升销售、降低成本、加快周转等等,从而达到开源销售、节约成本的目的。
数据化运营曾经在2011年非常火爆,但后来却渐渐无人提及。为何如此?
第一种原因是因为做数据的同事对商业理解不够,对运作模式理解不够。拿到一些数据推送给一线运营人员,如果经验不够,直接拿来应用,自然会产生很多问题。因为电商的整个链条非常长,从营销流程看,从各种渠道的推广到站内的导流引导(参考《站外引流+站内引导:流量不是梦!》),到折扣策略、订单的审核、采购的回货、物流的选择、包裹的跟踪、客服的维护等等,每一步都需要很好的沟通和协调才能完成。这些工作并非仅仅数据层面上就能一次性解决,是需要每个步骤对数据的理解是一致的基础上才能完成的。
第二种原因就是那些运营人员是从零开始做起,各个部门的协作已经非常娴熟,在常规的营销、运营的层面对数据的依赖非常小,同时又熟悉市场、了解用户,对供应链又比较熟悉,这样的团队基本可以秒杀数据的工作人员。
那就意味着数据分析师们注定要失业了?这倒未必。
想在这样的团队有立足,就只能在分工协作的条件下做他们无法靠业务经验来完成的事情——数据挖掘、大数据应用。这样的应用场景是:具有相同兴趣偏好、相同消费习惯的用户群、用户的支付方面的风险控制、用户流失预警、匹配各种用户群的商品组等等。对这些场景可以组合多种营销策略,而达到销售的目的。
而对于销售以后的事情,比如如何保证订单不缺货,选择好的物流及时发货,并能给用户及时的反馈包裹情况等都需要内部的运营系统。当然,除了系统方面的支持外,还需要很多的人力执行层面的执行,仓库的拣货、打包,物流人员的取包、送货等等。尽管这些都不能由机器或者系统代替,但数据中心完全可以提供相关的支持支持。
数据化运营可以在整个公司的运营体系中发挥很大的作用,如果有数据中心的支持,除了可以监控运营的整个流程,还能提供相关的KPI数据、人力管理数据、财务数据等,使得公司能方面快捷的知道公司运营的各个关键节点的表现,以方便做出各种决策,在执行层面能制定出更优化的、更高效的战术。
主题营销是数据化运营中最常见的动作。因为各种节日的活动促销非常频繁,一到节假日就会发现各种促销活动蜂拥而至,无论是商场还是超市都是如此。而线上的电商则更是疯狂,不仅造出了光棍节,还有了诸如“94”备货节之类的节日,更不用说各家自己搞的店庆什么的了。同时,这些主题营销的影响一般比较大,主要表现为:站外流量、站内商品的热销和缺货、团队协作的不顺畅、仓库的发货压力、采购的回货不及时。
当电商遇到这些问题的时候,我们就能说是时候启用数据分析了。
从数据营销的角度看主题营销活动,可以分四个阶段:数据准备、实施、反馈、总结推广。其核心思路:找出主题及相关的热词,然后针对热词做出站内的调整、站外的引流,然后跟单完成订单的发货。
第一阶段:数据准备
数据准备阶段是要对进行营销的主题进行分析,选取符合主题的词,进行商品和用户选择、市场推广、站内商品陈列的调整。然后在推广、站内热词、商品布局达到团队的理解一致。完成初步的准备。
1.明确市场推广策略
市场推广需要考虑大的氛围,如整个电商环境是否参加,参加的力度是多大,主打什么品类,推广的主要渠道有哪些,各个渠道是以什么方式进行。这些是要明确的。举例来说,有的网站是以论坛为主,比如外贸电商中的DX,就要在产品的测评文章上下工夫,找出符合主题的宣传点,确定关键词,然后根据这些词来选择商品,在论坛写出专业的测评帖子。帖子的曝光率在数据中有相关的体现,基本能估算其中的流量,如果和版主合作,流量和转化都会比较不错。在SEM方面可操作的范围不大,如果大家都做同一个主题,热词的选择会比较相近,根据市场投放的费用,基本就定死了用多少关键词。综合各个渠道看,关键词的选取、论坛的文章、社交网站的主题要保持一致,且非常明确,在推广的各个团队要一致。
2.主题和热词
主题是企业要打的一个点是什么?如果一个竞争对手打低价,你就可以打真品、高端、低价、快速送货、赔付等等。热词的选取可以参考站内搜索列表和站外投放列表。站内的热词是要转化率的,站外的热词是引流的。对应站内和站外的热词在数据中心都应该有对应的搜索人数和进入人数,及对应的转化情况。站内的热词选定后,也可以拿给站外进行推广。
3.用户群和商品
热词定义完成,就可以根据主题和热词选择用户群和商品了。还是以化妆品为例,用户群可以选取有购买过的女性,如果主题更明确点,比如母亲节,可以定位年龄。还有就是购买过女性商品的男性。如果数据中心记录了搜索热词对应的用户,那他们也算作目标用户群里。有了用户群和主题,品类人员就要根据用户群的大小、主题和热词去选择相关的商品。商品的切合度要和主题一致,同时在价格段上有区分,折扣上有吸引,商品质量有保证。最常见的做法就是拿品牌商品做一个折扣去引流,然后利用各种非折扣商品的销售来弥补品牌商品的亏损。
4.站内商品布局
站布局可以分为三个点:搜索、广告位、专页。搜索就是根据挑选的商品进行搜索优化,选出的热词在站内的搜索结果列表是可控的,保证选出的商品在选出的热词产生的搜索列表的曝光度,一般的系统可以完成这些。广告位是针对主题活动的,在站内一般不会所有的广告位都参加这样的主题活动,除非是非常大的活动,特别那种品类分工比较明确的平台。手机的广告位一般不会放化妆品的商品推荐。所以,一般做到某个类目里面即可。专页多用来放在首页的flash里,同时又可以作为一个着陆页进行推广。如果专页里面有不同的属性导航,属性可以用对应的热词来做,这样还可以让SEO的团队进行相关的SEO优化,也能有些自然搜索流量,不过这样的见效较慢。
第二阶段:实施
在相关准备完成后就可以做对应的实施了,核心是要做好各个团队的步调一致,主要是时间的协调。应对突况在各个团队间如何处理。
1.商品处理
实施阶段商品的最易出现的问题是卖断货,如果选择的商品突然发生了“超卖”现象,实际库存满足不了订单的需求,就要去联系采购确认市场是否能回货、回货的市价是多久、下单的用户是否能及时的送达。如果回货时间只能满足部分订单,那离发货点远的用户订单可能就要通知客服取消订单了,这种情况应该在早期有个预判,给采购的团队有相关的通知出来,这也是团队协作要做的关键。对于哪些没卖出去的商品怎么处理?可以参考之前的文章《库存积压巧盘活之四大招数》。
2.用户通知
EDM和手机短信等方式的通知是比较普遍的方式,对应起来还可以有优惠券产生,主要的是在第一阶段选取的用户群对应着陆页面要好,如果站内的专页有相关的属性导航,可以直接着陆到属性导航页。EDM有相关的时效性,用邮箱的大部分都是办公室一族,时间要选择好,比如早上7点半,下午5点。都可以保证自己的邮件在他的邮件列表里排名是top的。
3.站外引流
论坛和SNS的网站一般时效性比较差,一个帖子发完后,最近几个小时的曝光是最高的,放出去后,推广人员要及时跟进,主要是相关的互动。不管是售前客服的及时互动,还是推广人员的及时互动都会影响转化,最怕的是客服和推广不知道具体的活动的规则,不熟悉商品,这个也要在之前进行相关的沟通,甚至培训。
4.跟单
不要以为用户付了款,你就能收到钱。最常见的情况是就那种无库存销售的商品,超卖的商品也算在这个里面,在发货过程中是优先发那些买了很多商品的用户,还是优先买了单个商品的用户是要进行考虑的。对那些买很多商品的用户进行相关的拆单,等货等情况,在前期要做相关的规定,执行中系统有相关的支持。重点客户可能要单独的发货,走物流。缺货、回货、发货情况要进行及时的数据跟踪。当然这些数据中心都可以在数据上有一定的支持。
第三阶段:反馈
活动结束后,就要等着各方的反馈了,用户的评论、客服的反馈、物流是否通顺等等,反馈的核心是市场推广、商品选择、客服跟踪、采购回货、物流跟踪的在活动的配合是否顺畅,有无发现主题推广不一致的情况,整合营销的打法是要整个团队顺利的沟通,不是各自完成各自的KPI,像主题活动的客服培训、推广培训是要有的,商品推广力度、范围需要通知采购的,诸如此类的问题一定是跨部门整体作战才能完成的。
1.数据反馈
前期确定的相关目标的完成情况是什么样的,投入的人力资源是什么样的,产生这样的情况的原因是什么样的。然后评估收益,并在数据中心对本次活动产生的数据进行归总。在此后的活动中备查。核心指标根据活动主题来定,常见的是注册用户、购买用户、退款用户、销售额、毛利、毛利率、销售件数、推广费用。
2.团队协作反馈
一般的营销活动,大家比较关注前期的市场推广,而忽略平台内部的商品布局,忽略订单完成后的补货、发货情况,作为电商企业,一个长长的链条中,那个环节出问题,影响销售的情况,或者是成本的增加,对于电商这种节奏快,业务变化大的企业,团队的整体协作,比单个团队更重要。