德育课题的研究方法汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇德育课题的研究方法范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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中图分类号：TU857 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）14-0098-01

随着社会经济的发展和科技的进步，电梯从一种罕见的工具变得越来越普遍，从一种固定速度的电梯发展到出现越来越多的可变速电梯，电梯在人们日常生活中占据着越来越重要的作用。但在日常生活中，针对常规电梯和可变速电梯的检验和认识却存在一定的不足，什么样的电梯是可变速电梯，什么样的电梯是不可变速电梯，其中的检验方法是比较缺乏的。而针对可变电梯的检验是选择电梯安全部件和设置功能类型的重要前提。本文首先从可变速电梯的定义出发，根据其运行原理，探究其检验方法，为科学合理的可变速电梯检验提供一定的依据。

一、可变速电梯的定义

科学技术的发展促进了新型电梯的不断问世，并随着新型电梯的技术附加值更高，其应用范围更为广泛，其中可变速电梯的是新型电梯中的重要组成。但在具体的安装电梯中，针对新型电梯的检验却存在众多的问题。可变速电梯是指通过电力驱动的曳引式电梯，其会随着载荷的变化而速度发生变化。而其中的关键问题是电梯的速度需要在额定速度和一定的载荷速度间进行变换。其速度能在一定数值间进行变化是其和传统电梯的主要不同。因为可变速电梯的特征，其在安装时需要针对可变速电梯选择相应的安全保护装置。因此，了解可变速电梯的定义，客观的针对可变速电梯的种种特征进行分析，整理系统的、科学的检验手段和检验方法，对于可变速电梯的保护设置的选择和功能的检验有着十分重要的意义。

二、可变速电梯的原理及其特性

无论是传统的电梯还是新型电梯，其工作原理是有很多相通之处的。一般是通过曳引方轿厢和钢丝绳之间的连接，借助曳引轮对钢丝绳的带动，使方轿厢升起或降落。因此，需要对轿厢和对重侧的质量进行评估和预计，从而提供足够的电力。因此，一般而言，驱动机器的容量是根据事先的数据进行设定的，并且其运行速度也是额定的。事实上，在实际运作中，当限定装载质量时，一定的输出功率在负担一定的轿厢和对重质量时是有富裕的，甚至有些电梯对于满负荷状态下的质量是有限定的。因此，在正常情况下，电梯是能高速运行的。而可变速电梯的原理则是充分利用这个功率的富余。通过了解可变速电梯的运作原理，我们可以针对其与一般电梯进行比较，有如下特征：一是如果想获得比额定速度更快的速度，在充分考虑负荷的情况下，充分利用好曳引机的多余功率；二是当负荷一定的时候，速度的增加需要考虑到电机的功率和曳引机的能力，必须在这两者的最大限度范围之内；三是当通过科学方法规定了一定的载量时，也需要对其进行一定的控制，使电梯能在称量器坏了时期仍然能继续运行；四是关于可变速电梯的安全装置的设置，一般而言，限速器、安全钳和缓冲器等安全装置一般需要满足电梯的最大负载速度，并且制动器和电梯井道的空间设置都需要留有一定的余地，满足电梯的最大运行速度。

三、可变速电梯的检验方法

（一）变速性能的检验

可变速电梯的重要特性即是变速，因此对于可变速电梯的第一个检验方法则是关于电梯的变速功能的检验。一般而言，需要证明电梯除了一个额定速度以外，还能以一个或多个中间负载速度运行。具体检验而言：一是可以通过对相关使用材料进行阅读，确定其具体的可变速区间。二是在一定的电源频率和一定的电压的情况下，根据具体的中间负载速度区间和速度的对应关系，选择一定的中间负载速度作为测试点。并通过轿厢负载相对应的重量进行速度测试。三是在运行后检查电梯的相关数据，如轿厢的运行速度不能超过相应负载速度区间的105%，但也不能低于该负载速度区间的92%，并且在正常的运行情况下，各个区域都必须显示正常的信号，其他功能正常运作，轿厢平稳而无异常。此外，还需要针对速度监控装置的相关性能进行检验，检验其是否具有及时制动的性能。

（二）驱动装置的相关检验和电源功率的富裕检验

可变速电梯的变速实现，最关键的在于富裕功率的利用，因此对于可变速电梯的检验第二个方法则是关于驱动装置和电源功率的检验。首先对于驱动装置和电源的功率而言，当可变速电梯出现异常，实际的负载量超过了额定的负载，电梯以最大的中间速度进行运转，这时，驱动装置和电源设备的能力必须能承担得住。但需要注意的是，并非无限负载，而是说当出现一定的异常，实际负载稍微超过额定负载，驱动和电源都必须有足够的力量。此外，则是关于驱动装置的监控检验，对一般的可变速电梯而言，驱动装置都有一个监控装置，以预防电梯以满负荷的状态连续运行，最后造成电梯的损坏。一般而言，是通过对驱动装置温度的检测和线路电流的检测来实现对可变速电梯的监控。当出现意外或人为情况使得电梯满负荷或是超负荷运行，驱动或线路电流出现异常时，暂时中止电梯的可变速功能，使电梯在额定的速度下继续运行。而何时重新开启变速功能则是需要根据负载情况和选择的监控方式，对驱动装置的监控方式则是能在负载恢复正常的情况下自动恢复变速功能，而如果是电流监控，则是无法实现自动监控。

（三）称重系统的检验

电梯的负载量是有规定的，其涉及到驱动和电源的功率问题，也涉及到电梯的运行速度问题，更涉及到人身财物安全。因此，对于称重系统的检验是十分重要的。一般而言，要求称重系统的静态精准度是110%，在此基础上加上系统偏差以及意外情况下的超负荷。具体检验方法：首先将轿厢停靠，空载情况下矫正称重系统的基数0；然后通过增加一个标准成人体重的砝码，使得电梯处于负载状态，逐步增加至满负载，然后对其数值进行检验，甚至是运行后再检验；数值准确后，再将砝码进行减少，不断矫正称重系统，直至其空载。这样的检测方法要求的是其误差应在一定的范围之内。

（四）安全装置、电梯井道空间和制动器的检验

安全是可变速电梯的关键问题。对于可变速电梯还需要针对其最大中间速度运行时选用的安全钳和缓冲器进行检验，检验其是否符合标准，是否能起到应有的作用。而在关于电梯井道安全空间的设置则是需要检验其是否满足最大中间负载速度时所需的空间。而制动器的检验则是检验其是否满足安全制动的要求，并且其能在每一个中间负载速度运行的情况下，正常发挥作用。

四、总结

总而言之，对于可变速电梯的检验需要按照相关的数据和型号来进行。我们可以根据可变速电梯的种种特性进行逐一的检验，通过对各部件的安全测验，最终确定其相关的数据和属性，从而为其正常和安全使用提供基本的依据。同时可变速电梯的检验方法也是可变速电梯更换和维护的重要内容。我们需要进一步加强对该领域的研究和探讨。

参考文献

篇（2）

主体参与型课堂教学模式有以下积极意义：

①可以使学生真正成为学习的主人。主体参与型课堂教学模式可以使学生对教学内容有选择的机会，学生对教学进度可以提出建议，学生与教师一起设计教学方案，学生对教学过程可以适当调控，同时参与教学结果的评价。

②可以使课堂充满活力。好的教学气氛的前提条件是互动、民主。学生主动参与教学过程，实现了教学中师生、生生之间的互动，有利于活跃课堂气氛，有利于满足学生的表现欲、发展欲，激发他们的学习激情，从而使师生都体会到教学是一种人生的良好享受。

③有利于形成和谐的教学人际关系，增进学生与教师的交流与合作，主体型课堂教学设法使学生主体参与，使学生具有良好的人格特征，有利于他们的人际交往。

④有助于提高教学质量。高质量的教学需要承赖于智力因素和非智力因素的共同作用，主体参与型课堂教学是它们二者谐振的有效机制。非智力因素是教学得以顺利进行的保障，传统教学最大的弊端就是忽视了非智力因素的充分调动。事实表明，只有当学生具有良好的学习动机，当他们的认知和情感都融入教学而实现自觉、自主地学习时，才能达到最优化的教育效果。

⑤有利于增强教学的社会性，促使学生形成强烈的责任感，形成良好的合群性，有利于形成学生的社交技能。

主体参与型课堂教学方法步骤：

1 课前导学

目的：创设问题情境、激发学习动机、引导课前预习、带着问题进入课堂。

载体：导学提纲教学案一体化个体二次备课优化各种教学要素（主要是教师、学生、内容和环境）

1.1 创设问题情境。

1.1.1 创设问题情境，就是要把学生的注意力集中到当天所要解决的问题上来，帮助学生对教学目标的知识体系作必要的知识准备和心理准备。通过问题情境的设计来促使学生进入学习状态，并带有明确的指向性。

1.1.2创设问题情境应达到以下要求：

①使大多数学生通过所创设的问题情境集中注意力，使学习得以顺利开始。

②明确教学主题，使学生更快地进入学习领域，产生明显的意识倾向。

③学生对自己的学习需要和学习状态价值，得到明确的意识信号，形成一种价值倾向，从而增强学生的学习自觉性。

④为了适应不同学生的自我意识和智能水平，创设问题情境就要给学生比较充裕的时间。

⑤创设问题情境的工作不但在学习过程中的前期要予以重视，而且在教学的全过程中都需要加强，只是在不同的学习阶段中表现出不同的特点而已。

1.1.3 创设问题情境应着力于学生问题意识的培养。

现代教学论研究指出，从本质上讲，产生学习的根本原因是问题。一方面强调通过问题来进行学习，把问题看做是学习的动力、起点和贯穿学习过程中的主线；另一方面通过学习来生成问题，把学习过程看成是发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的过程。这里需要特别强调的是问题意识的形成和培养。问题意识是指问题成为学生感知和思维的对象，从而在学生心里造成一种悬而未决但又必须解决的求知状态。问题意识会激发学生强烈的学习愿望，从而注意力高度集中，积极主动地投入学习；问题意识还可以激发学生勇于探索、创造和追求真理的科学精神。没有强烈的问题意识，就不可能激发学生认识的冲动性和思维的活跃性，更不可能激发学生的求异思维和创造思维。

1.1.4 如何进行课前问题设置（课堂问题设置）。

①课前问题设置应紧扣大纲、教材和课程标准及高考命题改革方向，紧扣基础知识、重点知识、基本技能、基本能力、基本态度和办法。

②课前问题设置要切合学生现有的认知水平和知识基础，要针对学生的不同的学习能力和水平，要尊重学生的个性差异，设计出的问题要包含多种水平的层次，适合不同水平学生的要求，不要太易也不要太难。

③课前问题设置要便于课堂上展开“启发式”、“讨论式”、“研究式”教学。设置出的问题要有启发性，能启发学生去思考探求。同时便于在课堂上讨论，以便在师生之间进行多次质疑、讨论、交流和评价。

④课前问题设置要新而有趣，特别要反映出最新的科研成果，实际应用背景和有价值的史料。

1.2 激发学习动机——非智力因素的核心。

1.2.1 激发学习动机，应达到下列要求：

①学生在情境体验和教师的诱导下，表现出具有情绪感受色彩的集中注意，并因主观奋发而导致活动的力度增加。

②学生在奋发的学习状态中对学习材料的区分和选择将变得易于进行。他们会对学习材料作出有意义还是无意义，重要还是次要的判断。这时学习的行为的方向和目标就具有决定的意义。这时需要教师对学生进行具体的学习目标的激励，以保持学生的学习动机。

③学生表现出强烈的学习意向（认知内驱力）。

④学生在学习过程中由认知需要上升为情感需要。

1.2.2 学习动机的激发和维持。

篇（3）

二、师生互动，实施主体参与式教学

对于高中体育课来说，教学是有教与学两个方面构成的，并且当下的教学活动一定要突出学生的主体地位，所以在开展教学的过程中，体育教师一定要挖掘学生的参与意识，让学生参与到课堂教学之中来，让学生有一种身临其境的体验感觉，让他们感知体育知识的存在和价值。面对不同特性的学生，教师在教学过程中要抓住学生的偏好与心理，可以通过问题提问的方式、开展体育游戏的方式、开展体育竞赛的方式等，让学生动起来，培养学生的探究意识和学习主观能动性。为此，在教学中教师可从学生的兴趣爱好、个性特点出发，根据学生个性的差异开展适合其发展的活动，同时为学生要留有个人自由支配的时间.保障学生的特长有施展的空间。更重要的还要积极创造条件，让学生走出校门，开展与体育相关的研究性学习，开阔学生的眼界，让学生学以至用，体现自我价值和成就感。从而正确地发挥教师在教育体制和教育对象之间的“中介”作用，这样才能把培养和发展学生学习体育的主动性落到实处。

三、转化教学方式，构建体育教学情境

对于体育教学来说，学习的内容并不高深，很多的技能和知识都是根源于生活的，只要学生认真学习，做到理论联系实际，肯定会大大提升学习的效果。那么在高中体育课堂创新教学的过程中，体育教师一定要落实好知识迁移能力的运用，构建一定的体育教学情境，促进学生对体育知识的吸收和运动技能的掌握。

为了实现这一目的，需要教师正确处理好师生之间的互助关系。具体来说就是要善于创设情境，激发学生的学习兴趣。让学生学会在情境中灵活的运用体育知识，让体育知识为自己服务。在开展情境教学的过程中，教师不要为了创设情境而创设情境，为了构建花哨的课堂而采取新颖的教学模式，这样做只会增加课堂的负担，起不到应有的效果。在构建教学情境的时候，教师必须从学情出发，学生对构建的学习情境是比较喜欢和易于接受的，同时在这种情景下能体现相关的体育知识和体育技能，有助于学生对知识的理解和掌握。在既定的教学情境中，学生增加了体验感，感?X知识的学习可以这么近，可以这么简单，让学生无形中就掌握了相关的技能。

四、摆正师生地位，推行个性化教学

篇（4）

机械课程是工科学生的必修的专业基础课，主要是介绍机械制造的基本理论、工艺技术等，内容复杂，实践性很强，并且涉及面相当广泛。随着时代的发展，有很多的新技术和工艺涌现出来，内容的逐渐增加，然而课程学时数在减少。

传统的教学方法主要包括课程教授、讨论和演示，老师通过对理论的传教，直到学生理解。虽然教学的进度能够合理的控制，但是学生过于依赖老师，失去了学习的兴趣，就变成了填鸭式的教学。机械课程与实际生产有着很大的联系，依靠传统的教学就会显得枯燥，表达不够清晰，因此就需要运用多媒体的教学方法进行教学改革，提升教学效果。

1.机械课程的多媒体课件组成

多媒体教学方法成为近年来被众多老师和学生广泛接受的教学方法之一。按照运用的类型划分，主要分为课堂中演示、学生自己学习、模拟试验型以及资料搜索型等。其中运用最多的是课堂演示，它不仅解决了课程的教学课程的重点和难点，并且在很大程度上能够启发学生，直观的学习机械制造理论。机械制造课程的多媒体课件包含有大量动画演示、图形图画，丰富了教学内容。

多媒体课件主要是以专业基础课为蓝本，拓宽专业内容，培养学生的动手能力和创新能力。课件的内容包含教学课件、习题的测试、网上自学等。整个课件采用网状和树状结构，使得知识体系得到很详细的划分，快速的实现人机交流环境。整个课件的制作运用Office，并配合使用CAD、Photoshop以及Flash等。

1）动画的制作。动画的制作包含了机械的设计、机械的加工工艺等。在讲解的过程中，可以方便调取动画视频，如切削、车、钻等图像。

2）制作相关的图形和图像。可以利用CAD画图软件结合丰富的网络资源，建设零件图的装配库，并扫描上传生产设备的图像，扩充教学内容。

3）制作教学视频。除了上面的相关资源外，我们还可以现场录制教学的内容，并对其进行剪辑。一旦学生学到此章节的时候，就可以详细的理解老师讲解的内容。

4）课后习题测试库。完成教学课程后，学生可以自检学习的程度。不仅可以方便老师对学生的检验，而且还能加深学生对内容的理解。

2.多媒体在机械教学课程的应用

近年来，机械行业得到了快速的发展，如机器人、精密专业等，整个机械教学课程也会进行调整，老师除了讲授传统理论外，还应该对其加工的工艺进行展示，这就对老师的教学内容和方法提出了很高的要求。多媒体技术的出现在很大程度上解决了传统教学的不足，效果很好。

1）培养了学生对机械的学习兴趣。机械课程的学习不仅公式多、理论复杂，而且系统性强，具有一定的抽象性，学习起来难度较大。然而，多媒体技术的运用直观的展示了课程内容，比如对链传动来说，仔细观察链轮的传动以及内部力的传动，这些画面就可以吸引学生的注意力，提升他的求知欲。

2）高效率的解决教学的重点和难点。在机械学习的过程中，会遇到一系列的难题，这些问题的解决可以帮助学生理解教学的内容。某些机械理论抽象性，仅仅靠图形是无法解决的。这就需要多媒体的课件，它不仅展示理论的实际作用图，而且将理论和实践很好的联系起来。

比如在讲解联轴器的时候，老师就可以联轴器的种类、组成以及工作形式展现出来，并结合实物的图片，学生就可以全面的掌握联轴器的内容，提升了教学的效率和质量。

3）增加课程教学气氛的活跃性。

一般在教学的过程中，都是按照教案讲解并板书，学生详细的记笔记，两者之间并没有进行很好的互动，导致课堂教学的无聊。多媒体教学使得学生主动的跟踪老师的思路，想问题，调动了学生的主观能动性。比如在讲解四杆机构的时候，让学生看到双曲柄、双摇杆、曲柄摇杆的动画，一目了然知道其运动轨迹，学生也可以提出问题，丰富课堂内容。

3.应用多媒体教学应注意的问题

多媒体教学有一定的优势，但存在着不足，因此在实际操作的过程中应该注意以下问题：首先要正确的认识多媒体教学的作用，其作为新的教学手段，始终是帮助学生理解机械理论内容，教师仍然是教学的主导者。在实际运用的时候，应该根据实际情况，对学生的实际情况进行使用，最大程度的提高教学效率；其次是多媒体的引导作用，虽然教授的内容更加的丰富和一定的动态性，但是学生不能理解核心的内容，就达到其作用，老师应该对其进行适当的引导；最后对学生的反馈及时回应，课件的直观展示并不能帮助所有的学生举一反三，因此老师应该重视学生的反馈，及时进行答疑。

4.结束语

多媒体教学在现在的课堂上具有重要的地位，打破了传统别教学的枯燥，丰富了课堂的内容，但是在实际的过程中，它只是作为一种教学手段，为老师和学生服务，教师的主导地位是不能取代的。不要让绚丽的课件，阻碍学生学习的绊脚石，因此在平常的教学中，教师根据不同的机械内容，具体设置，巧妙构思，最大程度的调动学生的积极性，培养学生兴趣，达到最好的学习效果。

参考文献：

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[4]闫航瑞，祁锋，刘丽明. 应用技术类型院校机械原理课程设计教学方法研究[J]. 中国现代教育装备，2016，11：71-73.

[5]张娟飞. 高职机械教学中多媒体技术的应用探讨[J]. 时代农机，2016，05：147+149.

[6]Shalini Lal，Catherine Donnelly，Jennifer Shin. Digital Storytelling： An Innovative Tool for Practice， Education， and Research[J]. Occupational Therapy In Health Care，2015，291.

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[8]刘慧玲，张建国. 基于系统设计理念的机械类课程教学方法研究[J]. 中国现代教育装备，2016，23：32-34.

[9]张瑾，陈向阳. 多媒体技术在《机械设计》课程教学中的应用[J]. 科技经济导刊，2016，36：196.

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0 引言

在当今信息技术和多媒体技术飞速发展的环境下，多媒体课件已经成为教师常用的教学手段之一。多媒体课件以其丰富的表现力、良好的交互性和广泛的共享性为教师提供了更加形象地教学方法和教学工具。而多媒体课件要想体现出其优越性，关键在于学习者也就是用户的积极参与。要想把学习者吸引到多媒体课件的学习中，对多媒体课件的交互设计提出了更高的要求。正如Jonassen（1988）所提出的，“课件的交互本质在于，它是学习者响应与计算机反馈之间的一种内在功能。如果这种响应包含了学习者对信息的处理需求，那么交互才变得有意义。优秀的多媒体课件交互设计能够使学习者在学习内容时持续有效地与课件进行互动，从而达到把学习者吸引到多媒体课件的学习中。现有的多媒体课件其设计方法更多的是以技术和教学理论为依据，基本没有考虑用户体验的重要作用，缺乏对用户也就是学习者个人体验的分析和设计。以下就从现有多媒体课件设计的问题、多媒体课件的用户体验分析和用户体验设计方法的基本流程这三个方面对多媒体课件的交互设计进行初步的研究和探索。

1 现有多媒体课件设计问题

1.1 缺乏多媒体认知模型的构建，导致多媒体课件的结构和层次不清

多媒体课件作为一种课堂教学和课后自学的辅助学习工具，其主要目标是将教学内容进行信息分类组织和构建，通过文字、图像、声音、动画、视频以及虚拟环境等多种形式来“直观、结构化”呈现教学内容。现有的多媒体课件制作很多是对教学内容简单的数字化，书本搬家，没有体现出多媒体课件多通道传递信息的特点。多媒体课件中的内容结构和层次混乱，使得学习者不能通过课件的学习快速有效地掌握和理解课程的内容。正如澳大利亚新南威尔士大学的认知心理学家约翰・斯威勒教授所认为的“PPT 的使用已成为一场灾难，是该抛弃它的时候了”。斯威勒教授认为很多人对于PPT使用，不但没有促进对其演讲内容的理解，反而会妨碍他们对演讲内容的理解。PPT只是多媒体课件制作中经常使用工具之一，问题并不在于使用何种工具本身，而在制作时对它的使用方式。我就看到过一个讲授股票课程的老师，使用PPT制作的课件，将课程的内容配合动画、视频、声音等多种形式展现出来，课程的结构和内容非常清晰。出现多媒体课件中结构和层次不清的问题，归结起来主要是在设计课件的时缺乏对学生认知模型的构建，也就是缺乏用户认知模型的构建。正如理查德・E・迈耶（Richard E.Mayer）所提出的“多媒体呈现的目的不是要把学习者淹没在大量的信息中，而是要帮助人们理解呈现材料中的那些重要的内容。”要想让学习者快速有效地掌握和理解内容，就必须了解学习者的认知模型。从而通过认知模型来设计和制作符合学习者认知模型的多媒体课件。多媒体认知模型的构建需要从认知心理学的角度去分析和构建。“认知心理学是感觉输入的变换、减少、解释、贮存、恢复和使用的过程。”1967年Neisser在著名的《认知心理学》一书中对其进行了明确的定义。如图1所示，认知心理学所研究的层次，通过运用认知心理学的原理构建学习者的多媒体认知模型。从而设计出符合多媒体认知模型的多媒体课件，避免出现多媒体课件中结构和层次不清的问题。

1.2 缺乏行为模型的构建，导致多媒体课件增加冗余信息

有些多媒体课件一味追求形式的丰富和多媒体技术的应用，却忽视了学习者的学习行为。有的课件中文字效果、图像（动画）、声音等色彩丰富，页面的颜色有时超过了四、五种，同时还插入大量动画内容和图片，大大超过了学习者的认知负荷，产生了大量的冗余信息。理查德・E・迈耶（Richard E.Mayer）对冗余效应是这样解释的“它指任何从动画（或插图）加解说的呈现中进行的学习都由于从动画（或插图）加解说再加与解说相匹配的打印文本的呈现中进行的学习的多媒体情景。”由此可见多媒体工具的过度使用不但不能使学习者快速有效地掌握和理解课程内容，还会给影响和分散学习者的注意力。

出现多媒体课件冗余信息过多的原因主要是缺乏用户行为模型的构建。行为是学习者对环境刺激所做出的反应。作为行为主义学习理论和认知主义学习理论相结合的产物，信息加工学习理论，其学习的信息加工模式如图2所示。因此，要想合理运用多媒体技术，避免出现冗余信息，构建学习者的行为模型是非常重要的。

2 学习的信息加工模式

1.3 缺乏用户需求分析，导致多媒体课件的交互性不好

随着多媒体技术的飞速发展，更多的交互形式层出不穷，从简单的人机互动到被广泛应用的虚拟现实环境的模式。对于多媒体课件的交互提出了更高的要求，现有多媒体课件在交互模式上缺乏创新，有些也不能满足学习者对交互的需求，还停留在简单的人机交互模式上。还有些多媒体课件在交互模式上很丰富，但却忽视了课程的内容，没有能够达到有效提高教学效果的目标。出现多媒体课件的交互性不好的问题，主要是因为在前期缺乏用户需求的分析。多媒体课件的使用群体是学生，学生是这个产品的消费者。如果没有对消费者需求的分析，产品就无法满足消费者的需求。

2 多媒体课件的用户体验分析

要体现出多媒体课件在教学上的优势，关键是学习者的积极参与。学习者能否积极投入到课件学习过程中，对于多媒体课件的交互性提出了更高的要求。而多媒体的交互性是如何进行体现，Damarin（1982）曾经列出了一系列课件的交互功能，包括了：学习者的观察（watching）、查找（finding）、实践（doing）、使用（using）、建构（constructing）以及创造（creating）行为。良好的交互性实现，是离不开对于用户体验的分析。

针对多媒体课件的用户体验的层次分类，更加符合唐纳德・A・诺曼《情感化设计》中的观点，分别是：感官层面（Visceral level）、行为层面（Behavioral level）和反思层面（Reflective level）。根据其分类对于多媒体课件的用户体验层次为认知层面、行为层面和学习者需求层面，以下就从这几层面对多媒体课件的用户体验进行分析。

2.1 认知层面

对于认知模型的构建首先需要了解知识的分类，现代认知心理学家按照知识获得的心理加工过程的性质提出了关于知识的分类。JR安德森等人为，人类的知识可以分类两大类：陈述性知识（declarative knowledge）和程序性知识（procedural knowledge）。依据《认知心理学》一书中的定义：这两类知识之间的差别可以用两个短语加以总结：“知道怎样”和“知道那个”。“知道怎样”是指个体完成对某对象所使用的非语言程序性知识。无论何时我们反手击球，骑车或煎饼，我们使用的均是程序性知识。“知道那个”是指或多或少可以用一系列陈述句进行详尽描述的知识，当我们描述如何编电脑程序或解释照相机的工作原理时，我们表达的是就是陈述性知识。

通过以上对知识的分类，可以看出陈述性知识和程序性知识的获得有不同的学习过程与规律。因此，在多媒体课件的设计时需要考虑和遵循不同知识的学习规律进行设计。如表1所示依据知识类型和认知规律来分析的实现方法。

2.2 行为层面

用户行为研究主要的工作就是研究用户的行为，通过对用户行为的研究来更好的了用户、了解需求。在多媒体课件中，学习者通过使用课件来进行知识的学习和构建。针对多媒体课件的用户分析是指在获得课件使用量的基本数据的情况下，对有关数据进行统计、分析，从中发现用户使用课件的规律，并将这些规律与课程的知识结构相结合，从而发现目前课件中所存在的问题，并为设计更加符合用户需求的课件提供依据。用户行为分析应该包含以下重点分析数据：（1）用户使用选项，内向型的选型，用来停止或退出系统的行为，用户注册，系统设置，快捷键设置等。（2）用户使用课件浏览内容的数量和次数。（3）用户在不同时段的浏览量情况。（4）用户使用课件的流程，用来分析页面结构设计是否合理。这是一种定量的分析方法，主要是通过定量分析的方法，用数据、模型去解读用户，还原出屏幕对面发生的真实的事情。

2.3 学习者需求层面

多媒体课件需要满足学习者的需求。因此，基于用户体验的设计过程中，明确用户也就是学习者的需求是整个多媒体课件的起点。多媒体课件所面对的用户在年龄、知识层次和技术技能方面都基本相同。但是在个人需求上还是有一定的差距的，只有尽可能多的获取学习者的相关信息，了解他们的需求，才能设计出满足学习者需求的多媒体课件。而针对学习者的问卷调查对于需求分析更加高效和快速。

3 用户体验设计方法的设计基本流程

通过以上对多媒体课件现有问题的分析以及用户体验分析，对多媒体的交互设计归纳和总结出一个基于用户体验的设计方法和设计的基本流程。如图3所示基于用户体验的多媒体课件交互设计流程图。

以上的设计流程可以广泛的运用在多媒体课件的交互设计上，依据课程进行分析后可以设计出符合用户学习需求的课件，从而达到使用课件帮助学生获取知识并构建知识的目标。避免因缺乏用户体验分析而盲目设计课件的所出现的问题。

4 结束语

对于基于用户体验的多媒体课件交互设计的方法依旧在探索和研究阶段，从设计方法和设计流程上有很多需求在实践中不断完善。但是从这个角度去研究多媒体课件交互设计更加符合学习者的学习需求，同时更好把多媒体技术应用在教学上，充分发挥其丰富的表现力、良好的交互性和极大的共享性。

参考文献：

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[5] JohnB.Best（美）[M].北京：中国轻工业出版社，2000.

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2 基于微课教学的翻转教学体系框架 

翻转课堂是起源于美国科罗拉多州林地公园高中的一种新型教学理念与模式，它通过在网上录制好的教学视频等教学资源，让学生在家中可以自主学习，从而将课堂教学时间解放出来，通过课堂作业、讨论和答疑等新型课堂交互教学形式，检查学生的学习效果，并解决学生的问题和疑惑。这个教学模式受到广大学生和学校的欢迎，被称为本世纪影响课堂教学的重大教学变革，受到全球教育界的广泛关注。 

该教学模式的重点是其将教学过程从传统的教师传授转换为学生自学，这样将教学过程的推动力由教师变为学生，更容易激发学生的学习热情。但是由于不同学生的学习能力不同；众多教学资源的制作和组织、仍然由习惯于传统教学方法的教师来完成，因此，翻转课堂教学模式的实施方法是其进一步得到推广和发展的关键。 

翻转课堂教学模式实施的关键是充分利用信息技术手段，构建信息化的网络教学环境；并通过重新规划和设计课前、课内、课后的各种学习活动过程，提高学生的学习效率和质量。在翻转课堂教学实践中，以萨尔曼·可汗等美国教育专家推出的微课教学方法取得很好的教学效果。微课教学是一种在线提供时长5～15分钟的教学视频资源作为学生自主学习内容的网络教学方法[2-5]。与传统常规授课方法不同，微课的视频内容常用以讲授单一知识点或某个教学问题，因此视频时间很短，一般在学生知识接收的生理极限之内，更便于调动学生的学习兴趣，充分利用零散时间学习，开展自主学习使学习效果可以得到最佳化。目前，微课教学已经在基础教育和一些技能教育实践中取得很好的效果，但在高等教育论文的专业课程中如何实施仍处于研究尝试中。 

进行机电一体化课程的翻转教学设计，首先要构建课程实施的教学体系框架，如图1所示。与传统教学方式不同，基于微课教学的翻转教学中教师的大部分教学活动需要在课堂之外进行，教师进行知识传授的方式也要从面对面直接传授的课堂教学模式，改为借助微课等多媒体工具简介传授。首先，在课堂教学之前增加教学资源的制作与环节；并且在网络上的微课教学资料与传统的多媒体教学课件不同，需要更符合学生自主学习使用，便于学生认知和掌握课程的知识要点；在传统教学中占主导地位的课堂教学将被削弱，教师在课堂教学中主要起到引导、答疑和评估的作用，帮助学生提高学习效率和质量。 

3 基于微课教学的翻转教学设计原则 

由于基于微课教学的翻转教学的新特点，在教学设计时需要注意以下的设计原则。 

微课内容短小化 在基于微课的翻转教学设计上要遵循人们认知和学习的一般规律。研究表明，人们的知识获取的持续时间一般在6～7分钟，超出这个时长，大脑接受信息的专注度和效率会迅速下降。因此，在知识点分解和微课视频制作时一定要注意时长的控制。 

微课内容表达方式的多元化 微课视频的制作手段简单方便、丰富多样，可以根据教学内容的需要构架适合的教学场景，从而使教学更加直观易懂、生动形象，以学生喜闻乐见的形式提高学习自觉性、积极性和学习质量。 

教学资源内容更适合自主学习 在基于微课教学的翻转教学中，学生作为学习的主体自主把握学习进程。因此在教学资源制作时，必须要保证其内容的完整性和连贯性，使不同学习能力的学生都可以通过这些教学资源顺利掌握课程知识要点。可以考虑组织课程组，由多个教师合作来完成教学资源的制作，使教学资源的教学风格更符合学生学习的习惯。同时在教学资源中需增加学习过程的指导内容，便于指导学生顺利高效地按时完成自主学习。增加学习效果的考核评估内容，帮助学生自我检查学习成果，方便教师在课堂教学中进行引导。

教师翻转教学效果评估与改进中的主导地位 在翻转教学中，教师的课堂教学过程被弱化，但不等于教师在教学过程中的作用被弱化，教师在教学过程中影响教学的手段需要随之改变。教师通过教学内容的设计和教学过程指导内容的描述来引导教学，虽然手段间接化了，但责任更重了。同时，教师还应注意在教学过程中通过相关的检查和评估手段不断了解学生的学习效率和效果，加以及时的指导；并在课程结束时对教学进行总结，以便在下一节授课式改进教学形式和手段，增强教学效果。 

基于微课的翻转教学实践仍应遵循教育和学习的一般规律 基于微课教学的翻转教学的教学实践涉及教学设计和实施两个方面，其中网络教学环境的建设和课堂教学过程的实施是其教学实践的基础和关键，在这些教学活动中仍和传统教学一样，需要按照人们认知和学习的一般规律来进行。必须充分考虑学生的实际学习能力和内容教授方式的匹配，在教学过程中及时发现问题，及时加以改进。 

4 基于微课的机电一体化课程翻转教学设计 

机电一体化课程是机电专业的一门专业核心课程，前导课程涉及机械设计、电工学、检测技术、微机原理、控制工程基础等多门专业课程，对学生的专业基础要求高、专业知识面要求宽，学生需全面理解课程知识点，并能够灵活应用，才能较好地达到课程学习要求。 

传统教学以教师理论讲解相关知识点和设计分析方法，学生按要求在课后通过部分作业练习理解和掌握知识点。但由于涉及知识面较多，常常出现教师在黑板、PPT上讲授、演示，学生却听得云里雾里。虽然机电一体化课程教学改革提出“在做中学、在学中做”的要求，在目前课时量不断被压缩而授课内容不断推陈出新并日益增加的情况下，用传统的教法明显已难以保证教学质量的提升。通过基于微课的机电一体化课程翻转教学模式，可以将教学工作的重点从教师的讲授转换为学生的自主学习，从而调动学生学习的主动性；把教师从不断重复的教学过程中解放出来，通过不断研究教学的形式与过程，改进教学方式和手段，增强教学效果。下面介绍基于微课的机电一体化课程翻转教学模式中课程的教学流程及实施过程设计。 

课程教学内容的分解与学习进度规划 教师在课程教学资源制作之前，首先，要根据教学大纲确定课程教学所涉及的全部知识点和学习过程中的难点、重点。机电一体化技术涉及机械结构、检测系统、数字控制器、接口技术、驱动技术等知识内容，因此，教学内容分解就需要在此基础上细化知识点，并注意与其相关前导课程的教学内容衔接。其次，制定各知识点教学微课表达手段和制作方案，比如：新型机械结构的介绍用三维动画，能够更好地展示其工作原理与性能；电路分析则需要将工作原理动画与性能公式推导相结合，更容易让学生理解和掌握其设计计算的本质。最后，拟定学生的学习进度指导书，引导学生制订学习计划；确定学生自主学习过程中的评估点，安排检测评估的方式与时间。 

教学资源的制作与 根据课程设计得到的全部知识点，组织任课教师搜集教学的多媒体资源，进行整理和完善。目前网络上的专业教学资源非常丰富，充分利用这些资源可以提高教师的工作效率、降低教学成本；但这些教学资源往往是针对不同学校的不同课程，因此需要根据自己的课程教学需要进行适当的修改和完善才能使用。同时要想增强教学效果，适应微课教学的需要，还需要根据学生知识接受的习惯和爱好，自行制作相关微课视频内容。 

将制作好的机电一体化全部知识点微课视频、部分知识点相关的多媒体资源、学习进度指导书和机电一体化课程练习题、自测试题等教学资料上传至学校网络教学综合平台，通过该平台的管理功能控制教学资料的与访问权限，进行教学进度的管理。学生可以通过台式电脑、笔记本电脑、手机等多种终端自主观看微课视频和其他多媒体教学资源，并完成学生工作页上相关引导问题及学习笔记，同时学生也可以在该平台上讨论问题，分享学习体会。 

课堂教学 基于微课的翻转教学的课堂教学与传统教学模式不同，重点不再是教师对知识的讲授，而是用来完成对学生自主学习的引导、答疑、讨论和检测。因此，课堂教学活动的形式将变得更加多样化。教师在课堂教学时需要定期对学生的学习进度进行引导，并通过课堂或网络的测试检查学生的学习效果，及时指出并纠正学生自主学习中出现的问题。也可以将从网络交流中收集到的学生反馈问题进行集中性解答，并组织学生针对这些问题进行讨论，从而促进学生对知识点的掌握和灵活应用。或者在课前布置课堂讨论的典型案例，让学生以小组为单位进行准备。在课堂上组织学生进行交流讨论，锻炼学生活用知识和团结协作的能力；在学生交流讨论过程中，教师在一旁协助并适时引导和点评，帮助学生领会课程知识的应用。 

基于微课的翻转教学的课堂教学的学时安排也应有所变化，应给学生留有足够的时间进行自主学习，因此可以将部分课时削减，以自习课的形式交由学生自主安排；同时注意在课程初期应适当安排课堂教学学时，既保证学生有足够的时间自主学习，掌握足够的课程知识点，又不会因为学习内容的不适应影响学习的效率和效果。在机电一体化课程教学过程中，根据课程的知识领域设置里程碑式的课程节点，通过课堂检测和讲评进行阶段性学习进度和效果的检查，促进学生进行学习进度的把握。 

课外的交流与测试 由于基于微课的翻转教学以学生的自主学习为主，因此要保证学生在设定的学习时间内完成学习，不能像传统教学那样通过课堂教学进度的把握来保证教学进度的完成。虽然课堂教学节点的测试检查可以督促学生按时完成相关内容的学习，但是课外的引导、讨论、交流与检测分析仍然非常重要。因此，网络化教学平台的建设是课外教学跟踪和教学研究改进的基础。在网络教学平台上学生可以针对自学过程中遇到的困难和课堂上没有解决的问题向教师进行询问，这样能够及时解决学生学习中存在的疑惑，并有利于教师归纳教学中的普遍问题，从而为课堂教学和教学改进提供对象。教师根据学生线上表现和测试结果，及时调整课堂教学内容的安排，挖掘教学过程中的共性问题，从而不断改进教学手段与方法，帮助学生提高学习效率与质量。 

5 总结 

通过基于微课的机电一体化课程翻转教学方法的研究，发现以微课来贯穿整门课程的翻转教学，改变了传统课堂教学以教师讲授为核心的教学活动组织形式，变为以学生自主学习为核心。采用移动互联设备充分利用碎片化时间进行学习，可以极大地提高学生学习的自主性，并将教师从繁重、重复的课堂教学中解放出来，更多地关注课程教学的方法与教学的效果。这样必将推动机电一体化课程改革的进展，提高机电一体化课程的学习深度和效率，对于新环境下的大学专业课程教学具有实践指导意义。 

参考文献 

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当前，我国的体育事业取得了骄人的成绩，竞技体育在短时间内实现了飞速崛起，这已经使我国的经济实力得到了提升。然而，在科学发展观的指导下，实现体育事业的全面协调可持续发展，遵循以人为本的理念，需要采取一种合理的转变方式。本文主要针对于此，来分析体育发展方式的转变策略。

一、在发展理念方面的转变

由于我国体育事业的发展已经不单是彰显我国综合实力的上升，更是为了服务型社会的发展。因此，对于科学发展观理念的践行，需要对体育所具备的多元价值进行充分的发挥，而且将体育竞技的外部正能量最大化地释放出来，需要借助社会经济的发展来拓展自身的发展空间，以此来集聚更多的力量。例如，可以在体育的发展过程中向每个成员渗透为全社会服务的意识，而且在头脑中形成为全社会服务的概念，以这样的发展理念来提升自身的竞技能力与水平。

二、在发展格局方面的转变

对于以往的体育竞技类项目都是将奥运会、全奥会以及冬运会等的优势项目作为自己的发展格局，但是在科学发展观理念的号召下，应该遵循全面协调可持续发展的要求，从对突出奥运优势项目向各种竞技运动项目全面发展的转变。

三、在发展模式方面的转变

这就需要体育事业的发展将有限的资源倾向于重点任务目标，从而达到点的突破以及总体的发展。这主要是遵循依靠集中资源投入的粗放型向注重科技引领、创新驱动的集约型转变的规律。因此，需要进行发展模式的转换，通过科技的引领与支撑，理念与制度的创新，为我国的体育发展提供技术上的支持。

篇（8）

关键词：体育服务；顾客满意度；测评

中图分类号：G80-05文献标识码：A文章编号：1007-3612(2008)12-1612-04

A Research the Management of Sports Service Based on Customer Satisfaction

LI Ke

(Tianjin University, Tianjin 300072, China)

Abstract:Service industry plays more important role with the change from product economy to service economy. So researches on management mechanism of service industry are significant. The sport service develops fast in recent years. China's sport service is facing a great chance and challenge as 2008 Olympic Games were held. In the introduction to customers' satisfaction, the paper first explains the concepts, background and satisfaction appraise, and then uses structural equation modeling (SEM) to illustrate the methods, procedure and calculation.

Key words: sport service; customer satisfaction;evaluation

1 相关概念和背景知识

1.1 顾客满意度概念和内涵

“顾客满意"（Customer Satisfaction，简称CS）的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电话电报公司（AT&T）为了使自己处于有利的竞争优势，开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况，并以此作为服务质量改进的依据，取得了一定的效果。与此同时，日本本田汽车公司也开始应用顾客满意作为自己了解经营情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。[1，2]

顾客满意这一概念自提出以来，其涵义一直在不断的完善和扩充，我们归纳学术界对顾客满意度的定义有两种主要的观点。一种观点是从状态角度来定义顾客满意度，认为顾客满意度是顾客对购买行为的事后感受，是消费过程所产生的一种结果[3]。比如认为顾客满意是“一种心理状态，顾客根据消费经验所形成的期望与消费经历一致时而产生的一种情感状态"[4]；是“一种情感反应，这种情感反应是伴随或者是在购买过程中产品陈列以及整体购物环境对消费者的心理影响而产生的"[5]；Kotler (2002）则认为，顾客满意是“一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态，是感知的效果和期望值的差异函数"[6]。即

满意（Satisfaction）=期望（Expectation）- 结果（Result）

另一种观点是从过程的角度来定义顾客满意，认为顾客满意是事后对消费行为的评价。如认为顾客满意是“消费经历至少与期望相一致时而做出的评价"；顾客满意是“顾客对所购买产品与以前产品信念一致时所做出的评价"；顾客满意是“顾客在购买行为发生前对产品所形成的期望质量与消费后所感知的质量之间所存在差异的评价"[7]。这些学者们认为，在顾客满意的内涵中，评价过程是其核心组成部分。从过程角度对顾客满意的定义囊括了完整的消费经历，指明了产生顾客满意的重要过程。这种定义方法引导人们去关注产生顾客满意的知觉、判断和心理过程，比从状态角度的定义更有实用价值。

本文认为顾客满意度的研究意义在于：1） 使顾客最经济地使用服务资源，明确服务质量管理的重点，利用有限的资源最大限度地提高体育服务企业的经济收益；

2） 找出最具潜力的顾客群以及他们的行为特点，在此基础上发展针对性的服务对策；

3） 找到影响顾客满意和顾客忠诚的核心因素，以求更多的忠诚顾客；

4） 明确自身服务存在的急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，利于服务创新和持续改进，转变经营战略或经营方向，从而紧随市场的变化而变化。

1.2 顾客满意度测评和建立指标体系 本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意"并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。服务业者不能停留在自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何，这就是对服务对象，即顾客满意度的调查和测评[8]。

顾客满意度测评指标（CSI）是满意度测评中最为核心的一部分，由于顾客期望、质量感知、价值感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量，都不是可以直接测评的。我们需要对隐变量进行逐级展开，直到形成一系列可以直接测评的指标，这些逐级展开的测评指标构成了顾客满意度测评指标体系。满意度测评指标体系的建立会使企业更准确的了解顾客的需求。在此基础上我们设计问卷，直观，客观反馈顾客的要求和意见。

顾客满意度测评指标体系是一个多指标的结构，运用层次化结构设定测评指标，能够由表及里、深入清晰地表述顾客满意度测评指标体系的内涵。有研究者（Dadkhan K M，ZahediF，1993）将测评指标体系划分为四个层次较为合理[9]。每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开的（表1），而上一层次的测评指标则是通过下一层的测评指标的测评结果反映出来的。由于顾客满意度测评指标体系是依据顾客满意度模型建立的，因此测评指标体系中的一级指标和二级指标的内容基本上对所有的产品和服务都是适用的。

建立满意度测评指标体系主要是设定测评指标体系中的三级指标和四级指标。三级指标是一个逻辑框架，在各行业原则上都是可以运用的。对某一具体产品或服务的顾客满意度测评的实际操作中，应该根据顾客对产品或服务的期望和关注点具体选择，灵活运用。测评指标体系的四级指标是由三级指标展开而来，是顾客满意度测评中直接面对顾客的指标，它是和顾客满意度测评问卷中的问题相对应的。

1.3 满意度测评步骤

顾客满意度的测评可以分为：制定数据收集计划、设计问卷、收集数据、数据分析、完成报告等几个具体步骤。

一般来讲，体育服务顾客满意度的测评人群是针对场所的外部顾客，对行业整体状况的顾客满意度测评可以不做限制（如本文顾客满意度测评）。

抽样方法包括分层抽样或配额抽样方法。以体育服务项目的满意度测评为例，根据不同体育服务项目要求，应设计不同的抽样方法和方案。针对要调查的顾客满意度项目，确定要调查的顾客范围； 对可能参与测评的顾客进行定性、定量研究，尽可能明确识别顾客的属性、类别、分布和变动情况，以便准确选择满意度调查对象，评测各类顾客的满意水平。确定抽样方案还应注意抽样样本的数量要适宜。通常情况下，调查顾客满意度所需要的成功问卷为250个，能保证百分制满意度95％信度区间在±2之间[10]。

数据收集完毕之后，需要剔除无效数据和异常数据，然后进行数据分析。数据分析包括量化、权重分析和满意度测评模型分析。本文着重介绍满意度测评模型分析的方法。

1.4 满意度测评模型分析

针对调查结果数据中的内在关系可通过显著性分析、相关分析、聚类分析等统计方法进行分析，这里将经常采取的因果关系模型分析法作一介绍。

因果结构关系分析是一种从观测变量或变量群间的协方差结构或相关结构出发，积极地定量地探讨和确认因果关系模型的分析方法[11]。模型中既包含有可观测的显在变量，也可能包含有无法直接观测的潜在变量。因果关系模型在顾客满意度的分析中被广泛采用。

结构方程模型（SEM, Structural Equation Modeling）就是一种由多种统计模型综合起来的因果分析型模型，因素分析法、路径分析法都是它的一个特例[11，12]。图1是服务业顾客满意度结构方程模型的示意图。

图中，椭圆表示潜在变量，方框表示观测变量，单向箭头表示因果关系。ξ表示外生潜在变量，η表示内生潜在变量，λ表示观测变量对潜在变量的作用系数，γ表示外生潜在变量对内生潜在变量的作用系数，β表示内生变量之间的作用系数。δ1、δ2为外生潜在变量的两个观测变量的测量误差，ε1,ε2,……,ε14为内生潜在变量观测变量的测量误差，ζ1,ζ2,……,ζ5为内生潜在变量的测量误差。

依照因果关系路径图，可得到各观测变量的测量模型，以及各潜在变量之间的结构关系模型。各潜在变量间的结构方程式为（观测变量略）：

协方差结构为：

S=J(I－A) -1P［(I－A)-1］′J′（A、P计算式略）

结构方程模型的参数估计和效果检验可用AMOS 5.0实现，其直接对原始数据进行操作，提供非标准化和标准化的估计结果。规定模型中每个潜在变量对应的测量指标中的一个系数为1，相当于规定潜在变量的度量单位与对应测量指标的单位相同；规定外生潜在变量、内生潜在变量的观测变量的测量误差系数为1。

还要根据检验结果分析理论模型，对模型进行修正，重新进行参数估计，得到标准化解。

从AMOS输出的模型中各变量间的标准化系数，可以看出各变量间的关系及相互作用的强弱程度，有利于找出影响顾客满意度的关键因素。顾客满意度测评的结果分析可以有三种方式：1） 结构变量之间的关系分析；

2） 结构变量与观测变量之间的关系分析；

3） 顾客总体满意度及各分项满意程度计算。

2 研究对象与方法

2.1 研究对象

调查选择体育服务业中较具代表性的健身服务行业为研究对象，抽样地区选取基本代表全国平均体育消费水平的天津市[13]。调查根据天津市健身机构的服务情况，选择20所健身机构的运动人群作为研究对象。健身机构的遴选根据中国百科网（省略）提供的天津市健身机构名录随机选出20所，根据规模和分区位置做了微调补充。抽样采用随机抽样法，受访者从每所健身机构随机选择调查25人，共计500人。有关情况见图2、图3。

2.2 研究方法

采用问卷调查法，问卷现场发放，部分通过邮寄方式回收。问卷共发出500份，回收491份，回收率为98.2%。经过筛选和剔除，有效问卷480份，有效率96%。

问卷的设计通过前期顾客访谈建立指标集，后以电话访谈形式分别向健身机构经营者、体育专家和教师征求评价，对评价结果进行权重分析后形成问卷。通过在津奥健身俱乐部组织预试，对指标进行了调整。间隔15天的重测信度检验R=0.91。

满意度测量问卷《天津市健身机构顾客满意度测评问卷》（附件），使用5级李克特量表（Likert Scales），采用满意、较满意、一般、较不满意和不满意5级态度，相应赋值为5、4、3、2、1，受试人群直接在相应位置打勾。最后对结果进行了统计分析和满意度测评。

2.3 研究工具

通过对受试者顾客满意度问卷的量化分析，本文对天津市健身行业的顾客满意度进行测评。由于工作量的限制没有对各健身机构或对各服务品种分别做满意度测评。此测评的目的在于运用顾客满意度的研究方法，从一个新的角度对体育服务行业进行评价。

运用SEM分析技术和前文所述的研究方法，结合健身服务业的实际特点以及可操作性，将测评模型包含结构变量确定为预期质量、感知质量、宣传效果、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。并经过专家访谈，建立本研究顾客满意度指标集（表2）。

使用SPSS AMOS 5.0完成结构方程模型的参数估计和效果检验。

3 结果与分析

3.1 满意度测评结果

运用显著性检验分析理论模型，各测量变量、结构变量之间的关系正常。模型与数据的拟合效果总体上较好，回归系数的估计中，都通过95%的显著性检验。由AMOS得到标准化解见图4。下面对各路径系数进行分析说明。

3.2 潜在变量路径系数分析 从AMOS输出的模型中各变量间的标准化系数见图5所示。

一般系数在0.80以上,说明两个变量之间具有较强的影响关系。如图所示，预期质量对感知质量、预期质量对感知价值及宣传形象对感知价值的系数较低，可以推测顾客在健身服务前期望越高，服务后会感到失望；同样，公众心中的形象好的，实际服务质量会有一定差距。这个推测同部分学者的调查结果有相似之处。

可见，要提高顾客的满意度，应实实在在地提高服务质量，以形成顾客较高的感知质量和感知价值；而不能过于注重宣传，以免形成顾客较高的期望值。

3.3 测量变量与潜在变量的关系分析 测量变量与潜在变量的路径系数见表3所示。可以对天津健身行业作如下推测。

1） 预期质量与效果预期、服务预期的强弱关系说明顾客对健身服务质量的预期较多的落在健身的效果上，其次是服务质量。

2） 感知质量与服务感知之间的关系强于感知质量与效果感知之间的关系。由于健身的效果不会立即显现的特点，实际上对健身服务质量的感知主要是通过服务评价的。

3） 承诺的兑现的路径系数高于品牌，说明实践诚信比广告更有利于形成好宣传效果。

4） 感知价值与其观测变量之间的关系说明顾客对价格更为敏感。有好的服务质量还必须有合理的定价才能赢得顾客。

5） 顾客的实际感受与预期的差别是形成其满意度的重要因素。

6） 顾客忠诚与再次服务、推荐程度及价格变化的关系系数都较高，说明顾客忠诚形成后对服务价格的变化不太敏感。

4 顾客总体满意度评价

调查数据资料经统计处理，得出顾客对天津市体育健身行业的总体满意程度及各分项满意程度。可见，顾客对天津市体育健身行业的总体满意度为59.7%，顾客总体满意度较低。

1） 总体满意度的影响因素中“预期质量"满意度最高，达67.9%，表现出健身前顾客对健身服务的期望较高。但679%的满意度值较同行业均值偏低，其中分项“服务预期"又在三项中最低（65.9%），说明天津健身行业由于长期的低迷发展而形成的“服务恶性循环"已经造成顾客的期望值降低，严重影响了体育服务行业的健康发展。

2） 二级指标中“顾客忠诚"的满意度最低，仅为52.7%，说明天津市体育健身行业的顾客忠诚度有待提高。这同有些研究者调查分析（田里，2003）[14]中健身机构月卡、次卡的消费方式占多数所表明的经营者对顾客的维持能力差，在研究上存在一致性。

3） 16个测量变量中顾客满意度较高的分别为“总体预期"、“总体感知"及“品牌形象"，同样说明顾客在接受完健身服务后的总体感觉还可以，但同时对“效果感知"和“服务感知"并不满意，这个矛盾可以推测是接受的服务没有新意、疲沓消极，且服务热情低下形成的无奈心理所致，也可以认为是造成对健身态度漠然比例较大的一个推理性解释。

4） 16个测量变量满意度最低的为“服务感知"和“承诺的兑现"，说明天津市体育健身行业的服务较差，不能达到顾客的满意。同时顾客对经营者的承诺难以认可，失去了服务业发展最重要的品质。可见，大力加强体育服务管理、打造诚信、重树形象是天津市体育健身行业的关键。

5） “价格变动"和“推荐程度"的低满意度不仅表现出顾客忠诚度的不足，还说明顾客对健身项目价格变化很敏感，通过推出质优价低的服务项目，提高服务的舒适性，顾客忠诚是可以获得改善的。

5 小 结

我们可以看到体育服务管理发展至今，已经进入了“顾客导向"的时代。

服务质量的高低取决于顾客的感知（Gronroos，1982），其最终评价者是顾客而不是企业。由于服务业本身的独特性使顾客得以直接参与服务的生产过程，如何管理顾客就成为服务管理的一个重要内容。服务管理的概念决定它一定是以维持和保留现有顾客为重点。与传统产品管理不同，服务管理的核心理念就是顾客满意和忠诚。

服务管理的研究基本上是围绕顾客与服务提供者之间的互动问题进行的，越来越多的研究开始从顾客导向来探讨服务管理中各要素之间的联系。Zemke & Bell（1990）指出有效的服务修复可以提高顾客感知服务质量以及顾客忠诚度[15]；主要的服务管理研究集中在寻找内部因素（如服务质量、员工满意度、内部服务质量等），和外部产出（如盈利、顾客满意度）之间的关系，其中Heskett等人（1994）的服务利润链模型受到广泛的关注[16]。服务利润链将内、外部营销相结合，从顾客角度重新审视服务企业长期的获利能力，它代表了一种以顾客为中心的服务管理模式。

“顾客导向"已成为体育产品、体育服务质量评价的一项重要指标和标准。建立在“顾客导向"服务管理上的顾客满意、顾客忠诚也越来越被重视和认可。

参考文献：

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计算机辅助教学是现代教育技术的重要组成部分，也是目前学校教学改革的一个重要方面。随着计算机技术特别是多媒体技术的迅速发展，各高等院校对计算机辅助教学越来越重视，许多高校投资兴建了校园网络合多媒体教室。而对于计算机辅助教学的主要手段，更多的是体现在对多媒体课件的制作和使用上。在大学课堂上，使用多媒体课件进行教学活动已逐渐被教师和学生所接受，教师在感受多媒体教学手段便捷的同时，学生在享受多媒体教学的新颖和大容量信息的灌输。但与此同时，多媒体教学模式的不足也表现出来，多媒体教学的价值并未得以充分的体现。然而目前计算机辅助教学并未形成理想的规模，学校和学科教师并没有充分发挥多媒体教学的作用，没有实现预期的效果。是什么导致计算机辅助教学在学校教学中没有得到充分利用，究其原因主要是多媒体教学方法和多媒体课件制作上存在缺陷。

一、计算机辅助教学中存在的问题

（一）缺少高素质的专业教师

术业有专攻，对于既能掌握计算机技术尤其是计算机软件技术，又能精通学科教学的教师较少。有经验的老教师多半是学科专业，但计算机软件技术业余；而对于才入职几年的年轻教师，虽然能很快掌握多媒体技术，但是在学科专业上又不是很专业。因此，对于两者的分离会直接影响计算机辅助教学的开展。必须加强对教师的多媒体课件制作技术的培训，不断更新教育教学观念，不断更新专业知。掌握开展多媒体教学的知识和技巧，学会利用工具软件编制多媒体课件。只有既掌握多媒体课件制作技术，又精通学科教学的教师，才能适应信息时代的要求，才能适应新世纪高校教育发展的需要。

（二）授课内容受制于课件和屏幕演示，缺少悬念

由于屏幕大小的固定以及课件的既定，有时会授课教师的临场发挥和激情的涌现，也影响了教师通过体态语渲染课堂气氛的效果。鼠标在指间的快速移动下授课内容通过屏幕就直观的显示出结果，学生还没来得及思考就已看到了答案，教师的讲解被忽略，无想象，无悬念，学生压根没有顺着老师思路走的感觉。这样会淡化学生的理性思考和抽象思维习惯。而且利用多媒体教学，教师会面临一个两难抉择，课件做得过于简单，怕讲不清楚，也不利于学生作笔记和课后复习；课件做得过于详细和具体，因讲课内容要与屏幕演示同步，教师只得照着去讲，缺乏对课程内容深度和广度的挖掘、拓展，容易给学生造成照本宣科的感觉。

（三）缺少直接沟通的人际互动效果

电脑屏幕成为教师向学生传递信息的中间媒介，师生之间的距离感加大。教师在讲台上与学生的实际空间距离因为多媒体的使用而拉得很大，从心理学上讲，空间距离影响人的心理距离，这使教师的亲和力减弱。而有的教师大部分时间集中在电脑屏幕上，甚至于坐在电脑桌后面，更让学生感觉冰冷、陌生，缺少人情味。

（四）容易助长部分学生的懒惰行为

有的学生过分依赖讲义，拷贝教师的讲义，课不认真听。甚至有些学生从不上课，直到期末结束就去找老师或同学把该科内容的课件拷贝下来。

（五）缺少高质量的多媒体课件

各种多媒体软件良莠不齐，很多教材配套的教学软件实际上就是课本内容的电子版，没有起到图文并茂、有声有色、生动教学的作用，距教学要求相差很远。

二、多媒体教学和多媒体课件制作的对策

（一）培养高素质专业教师

教师既要使用先进的多媒体教学手段，又不能放弃传统教学模式的许多优点。教师在利用多媒体手段进行教学活动时，也要充分利用黑板这一传统的教学工具，通过写适当的板书，不仅弥补了演示文稿画面对文字显示的有限性，更重要的是提高了教学内容的整体性、层次感、突出了教学重点。同时教师在讲课过程中，不要完全受制于事先已准备好的多媒体教学课件，而是要根据授课内容即兴发挥，充分展示教师生动活泼的教学风采，体现教师这一职业的魅力。

（二）多媒体课件开发平台的选择

现代教育技术呼唤高素质的教师，有了计算机不是不要教师，而是对教师的要求更高，教师才是实施计算机辅助教学的关键。在信息技术飞速发展的见天，要求普通教师精通计算机是不现实的，因此合理地选择多媒体课件开发平台显得尤为重要。我们选择多媒体课件开发平台一般要遵循下面几项原则：

第一，多媒体课件开发平台界面友好、功能强大。系统的集成度要高、功能要丰富、操作要所见即所得。

第二，要容易上手并能很快掌握。多媒体开发工具不应该很难，操作起来应该简单容易，即使不会编写程序的人通过简单的学习之后，也能够掌握其精髓，制作出不错的多媒体课件来。

第三，支持更多的扩展功能并能进行二次开发。单靠某一个开发平台开发出的多媒体课件的功能都是比较单一的，所有开发平台都应支持扩展功能，通过扩展功能提供的外部函数及开发语言会使开发出来的多媒体课件功能更加丰富多彩。

第四，要有很强的兼容性。现在所能提供的多媒体课件素材不仅数量越来越多，格式和种类也越来越多，多媒体开发软件应该能兼容大多数的多媒体素材格式，有时可以直接引入其它多媒体课件作为素材，同时还能支持现在越来越多的各类型输入设备。

第五，具有打包功能，以便于。制作的多媒体课件应该能脱离开发平立运行，这就要求开发平台应该有很强的打包功能，可以把多媒体课件制作成可执行的文件。多媒体课件在运行过程中如果可以脱离开发平台的束缚，可用的范围就会大大增加。

目前，教师使用最广泛的多媒体开发平台是微软公司开发的Powerpoint。PowerPoint的操作极其简单，配套模块、素材丰富的“电子幻灯片”制作是电子稿的最大特色。但该软件对于一些内容的展示还是显得过于简单，所以如果想获得更多复杂内容的支持的话，Macromedia公司的Authoware会是一个更好的选择。Authoware强大的基于图标的开发环境，使得无论是专业的多媒体程序员还是一般的计算机用户都能开发出生动漂亮的多媒体作品来。由于具有强大的功能，所以，Authoware多媒体开发工具已被广泛的应用于教学和商业领域，如多媒体CAI课件的开发、新产品的介绍等等方面。

当然，现在多媒体开发工具有许多，国内也有方正奥斯、洪图、摩天、翰林汇多媒体制作系统等，这些多媒体软件作为第三方软件，各有特色，对于授课教师来说，可以根据自己授课内容的安排来选择相应的多媒体平台。

（三）多媒体课件的设计

有的教师一味地追求最新的“技术”，把课件搞成多媒体成果展览，这是本末倒置的行为。要知道，课件毕竟只是起辅助教学的作用，在课堂教学中起主导作用的还是教师。只有设计好课件，才能制作出优秀的课件。在课件的设计上可以从一下几方面方面入手。

1.从课件的可教性入手

制作多媒体课件的目的是优化课堂教学结构，提高课堂教学效率，既要有利于教师的教，又要有利于学生的学。所以，我们首先要考虑的是课件的教学价值，即这堂课是否有使用课件的必要。如果传统的教学方式就能达到良好的教学效果，就没有必要花费大量的精力去制作课件，因而，在确定制作课件的内容时，要注意选取那些没有演示实验或不容易做演示实验的教学内容。

2.从课件的易用性入手

大学一堂课的时间只有50分钟，不能使教师和学生把宝贵的时间浪费在课件的调试和控制上。因此，课件要能提供一目了然的教学目标、教学步骤，还要在能够脱离本机的其他计算机环境中运行。

3.从课件的艺术性入手

如果一个课件的演示不仅能取得良好的教学效果，而且使人赏心悦目，让人获得美的享受，说明具有较高的艺术性，这样的课件可以说是好的内容与美的形式完美结合。当然，这不仅需要教师的美术基础要扎实，还要有一定的审美情趣。

总之，在制作多媒体课件前必须要进行精心的准备，要认真钻研教材，突出重点，突破难点，做到源于书本，高于书本，切不可将书本简单的电子化。

（四）加快学校计算机辅助教学资源库的建设

篇（10）

1 计算机网络可靠性的概念

计算机网络（computer networks），是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。从整体上来说计算机网络就是把分布在不同地理区域的计算机与专门的外部设备用通信线路互联成一个规模大、功能强的系统，从而使众多的计算机可以方便地互相传递信息，共享硬件、软件、数据信息等资源。简单来说，计算机网络就是由通信线路互相连接的许多自主工作的计算机构成的集合体。

2 计算机网络可靠性研究

计算机网络可靠性的研究主要包括计算机网络可靠性指标、计算机网络可靠性设计准则以及影响其可靠性的因素。以下就对计算机网络可靠性研究进行简要分析：（1）计算机可靠性的指标是用来衡量整体系统可靠性高低的量化标准。一个科学、合理的计算机可靠性指标应当涉及计算机网络系统中所有设备的使用性能以及可靠度；系统设备运行时软件故障以及人为失误操作导致的故障概率；使用者对计算机网络的整体满意度。（2）计算机网络可靠性设计准则是专业化的设计图队根据长期的工作经验总结出的具有实际指导意义的计算机网络使用规范。在设计计算机网络可靠性准则时，必须要注意应该严格遵守国际化标准，使用开放式的网络体系结构，根据ISO国际标准化委员会的定义，计算机网络安全主要是指：“保护计算机网络系统中的硬件，软件和数据资源，不会受到偶然或者恶意的原因遭到破坏、更改、泄露，使计算机网络系统能够连续、可靠以及稳定的运行，并且确保网络服务正常有序的进行。”要求计算机网络可靠性准则具有深入扩展能力以及升级和互联能力；要求计算机网络可靠性准则具备较高的可靠性、安全性以及管理能力。（3）影响计算机网络可靠性的因素主要有网络的拓扑结构、计算机设备以及互联网管理。计算机网络拓扑结构是指网络中各个站点相互连接的形式，在局域网中明确一点讲就是文件服务器、工作站和电缆等的连接形式。现阶段最主要的拓扑结构有总线型拓扑、星型拓扑、环型拓扑以及它们的混合型。其中总线型其实就是将文件服务器和工作站都连在称为总线的一条公共电缆上，且总线两端必须有终结器，由于所有计算机都使用一条公共传输介质，容易形成巨大的线路负载，严重时会发生网络瘫痪；星型拓扑则是以一台设备作为中央连接点，各工作站都与它直接相连形成星型，这种网络会在中央连接点出形成全网故障；而环型拓扑就是将所有站点彼此串行连接构成一个环形回路，由于彼此相连，因此只要一个节点发生故障就会牵连整个网络。

3 提高计算机网络可靠性的方法

3.1 合理安排网络层次布局

现阶段的计算机网络主要是基于TCP/IP网络模型所搭建的，网络层次的整体布局主要分为服务层、应用层、网络物理硬件层以及网络操作系统层。其中服务层主要是为计算机网络提供如电子邮件、数据库等方面的服务；应用层是基于用户需求而建立的，可以进行教学、科研以及办公自动化；网络物理硬件层包括计算机系统、网络服务器等其他硬件系统和网络通信链路；计算机网络操作层主要涉及系统的所有软件。通过分层设计，明确每一层的作用，完善整个网络体系，从而提升计算机网络的整体优越性。

3.2 计算机网络容错性设计

所谓容错性是指在故障存在的情况下计算机系统不失效，仍然能够正常工作的特性。计算机系统的容错性是指软件检测应用程序所运行的软件或硬件中发生的错误并从错误中恢复的能力，通常可以从系统的可靠性、可用性、可测性等几个方面来衡量。计算机网络容错性设计主要是采用冗余并行的网络设计形式，在计算机网络中心分别连接服务器和用户终端，有效地避免了意外情况的发生，提升计算机网络的可靠性和安全性。如果在网络运行过程中出现意外情况，并行的网络设计可以进行相互协调；在计算机网络硬件设备中，所有设备实行互联，确保单一的设备故障不会影响整个系统的正常运行；利用先进的计算机网络服务器，选择可靠性高、容错性强的服务器，最大限度的降低计算机网络故障。

3.3 计算机网络冗余设计

计算机冗余设计主要是指在原有的网络基础上增加一些备用的计算机网络设计，形成多网络备用形式的冗余设计。在开放式的计算机网络结构中，网络节点都是相互连接的，通过网络链路实现信息的发送和传输。因此一旦任何一个节点出现故障，都会牵连整个计算机网络的正常运行，因此必须通过冗余设计，确保有足够的备用结构保证计算机网络的正常运行，以此来提升计算机网络的可靠性。

4 结语

综上所述，伴随着计算机网络技术的迅猛发展，互联网使人们的生活变得日新月异。但与此同时，越来越多的人们还是认识到计算机网络的脆弱性，及其所存在的一些安全隐患给人们带来的诸多不便。因此如何更加有效的提升计算机网络的安全性、稳定性以及可靠性也成为了人们关注的焦点问题。为了能够有效地解决这一问题，本文系统分析了现阶段计算机网络安全的现状，从物理安全层面对策、技术安全层面对策以及管理安全层面对策三方面出发，阐述了一些具体的安全管理措施和方法，从而确保计算机网络系统能够安全、高效、稳定的运行。

参考文献：

[1]张晓杰，姜同敏，王晓峰.提高计算机网络可靠性的方法研究[J].计算机工程与设计，2010年第05期.