时间:2023-08-20 14:59:50
序论:好文章的创作是一个不断探索和完善的过程,我们为您推荐十篇毕业生实习小结范例,希望它们能助您一臂之力,提升您的阅读品质,带来更深刻的阅读感受。
在这段时间里,我不仅学到了很多在书本中学不到的营销知识,也让我个人更加的成熟和坚强;在实习工作中,当我遇到工作中的困难时,曾夜不能寐的思考解决方法,因为我始终相信方法总比困难多;在具体的市场上,曾受到无数次的拒绝和嘲讽,有多少次在深夜里独自一个人哭泣,有多少次已经决定卷铺盖离开;可是第二天又早早的投入到了新的工作当中,因为我始终相信:生命在于坚持,我可以接受失败,但我却拒绝放弃!
就这样,一个月,两个月过去了,我坚持了下来;如今的我已经变的老练和成熟了,在工作中积极向上,善于发现问题,并及时的解决,曾多次受到主管经理和副总的表扬;在具体的市场上,能很好的处理同客户的关系,同时维护好同终端的客情关系,从而让我感受到了营销给我带来的乐趣!
首先,我介绍一下所在市场的基本情况,我所在的太康市场是豫东深度分销的楷模,实行的是大客户与小客户相结合的乡镇体制,除了县城的几位大客户外,在每一个乡镇设一个一级经销商,是完全的市场精耕。
其次,我很有幸能够参加2008年啤酒大战,感受啤酒营销,在我们区域市场的主要竞争对手是流通领域的维雪啤酒,餐饮渠道的雪花啤酒,当然了还有其他品牌的啤酒,如青岛啤酒,燕京啤酒等等。
在3月和4月份是啤酒竞争最为激烈的时间,因为都在抢占市场;我们金星也组织了大规模的铺货活动,比如把金星旗下的新一代,小麦啤酒等进行大的促销,并迅速的占领了优势市场,赢得了主动!
在抢占市场的时刻,在流通领域里铺货时,作为总公司的主打产品金星新一代的促销政策是10带2加1.8升的大豆油,展示两个月,27元/箱;维雪20带3,28元/箱;雪花10带2,28元/箱;竞争是相当的激烈。在县城的每一个终端店都是必争之地,各个厂家都在抢,真是一场没有硝烟的战争!
在餐饮领域的竞争,更是在比拼实力,都在买店,你出3000,我出5000,经过较量我们金星买断了大部分饭店,但也付出了沉重的代价,花费了将近200万买店费!
时止今天,我的实习期已经结束了,在这三个月当中,我付出了很多的辛劳,同时也收获了硕果;由于我在这段时间里表现出色,已成为集团公司的一名正式销售人员,享受国家统筹及优厚的薪酬待遇。《实习报告网》- WWW.READER8.CN
1.市场局财务科只有两个人,一个科长,一个出纳,而教导我的是科长刘阿姨,刚到财务科,科长叫我先看她们以往所做的会计凭证,还教我记账。虽说记账看上去象小学生都会做的事,可重复如此大的工作,如果没有一定的耐心和细心是很难胜任的,因为一出错并不是随便使用笔涂了,或是用橡皮擦涂了就算了。每一个步骤会计制度都是有严格的要求的。例如写错数字就要用红笔划横线,再盖上责任人的章,才能作废。对于数字书写也有严格要求,字迹一定要清晰清秀,按格填写,不能东倒西歪。并且记账时要清楚每一明细分录及总账名称,不能乱写,如此繁琐的程序让我不敢有丁点马虎,这并不是做作业或考试时出错了就扣而已,这是关系到一个单位的账务,是每一个单位以后制定计划的依据。
所有的账记好了,接下来就是结账,每一账页要结一次,每个月也要结一次,所谓“日清月结”就是这个意思,结账最麻烦的就是结算期间费用和税费了,按计算器都按到手酸,而且一不留神就会出错,要复查两三次才行,一开始我掌握了计算公式就以为按计算器这样的小事就不在话下了,可就是因为粗心大意反而算错了不少数据,好在科长刘阿姨教我先用铅笔写数据,否则真不知道要将账本涂改成什么样子。
除了做好会计的本职工作,其余时间有空的话我也会和出纳学学知识。别人一提出纳就想到是跑银行的。其实跑银行只是出纳的其中一项重要工作。在和出纳聊天的时候得知原来跑银行也不是件容易的事,除熟知每项业务要怎么和银行联系以外还要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或酷暑,谁不想呆在办公室舒舒服服的,可出纳就要每隔一两天的就往银行跑,那就不是件容易的事。
随着会计制度的日益完善,社会对会计人员的高度重视和严格要求,我们作为未来社会的会计专业人员,为了顺应社会的要求,加强社会竞争力,也应该严于自身的素质,培养较强的会计工作操作能力。
作为学习了差不多三年会计的我,可以说对会计已经是耳目能熟了,所以有关会计的专业基础知识,基本理论,基本方法和结构体系,我都基本掌握。但这些似乎只是纸上谈兵。淌若将这些理论极强的东西搬上实际上应用,那我也会是无从下手,一窍不通。
下面是我通过这次会计实习中领悟到的很多书本上所不能学到的会计的特点和积累,以及题外的很多道理。
以前,我总以为自己的会计理论知识还可以,正如象所有工作一样,掌握了规律,照葫芦画瓢准没错,那么,当一名会计人员,应该总没事了,现在才发现会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性,离开操作和实践,其他一切都为零。
其次,就是会计的规范性。每一笔业务的发生,都要根据其原始凭证,一一登记入账凭证,记明细账、日记账、总账等。漏账、错账的更正都不允许随意添改,不容弄虚作假。每一个程序,步骤都得以会计制度为前提、为基础,体现了会计的规范性。
登账的方法:首先要根据业务的发生,取得原始凭证,将其登记记账凭证。然后,根据记账凭证,登记其明细账。期末,填写科目汇总表以及试算平衡表,最后才把它登记入总账。结转其成本后,根据总账合计,填制资产负债表、利润表、损益表等年度报表。这就是会计操作的一般顺序和基本流程。
会计本来就是烦琐的工作,实习期间,我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦,以致于登账登得错漏百出。越错越烦,越烦越错,这只会导致“雪上加霜”。反之,只要你用心去做,反而会左右逢源。越做越觉乐趣,越做越起劲。梁启超说过:凡职业都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然会发生,因此,做账切忌:粗心大意,马虎了事,心浮气躁。做任何事都一样,需要有恒心、细心和毅力,那才会到达成功的彼岸。
2.市场管理部是市场部的一个重要部门,它有正式职工15名,市场协管人员20名,我跟着市场管理部的方经理了解熟悉整个市场服务、管理的一些基本做法和过程。并对市场周围非法摊位进行撤消。但是往往情况却不尽人意,比如说经营者的物品摆放情况,有些经营者东西往往乱摆乱放,多次劝说也没什么效果,其中有2点原因:(1)经营者往往考虑自身利益,而不重视市场管理整体的需要,有一种只顾自己,不顾全局的思想。(2)我们市场部能够提供的摊位数量不能满足经营户的实际需要。在市场局实习期间,经常能看到我们管理部门与经营户之间发生矛盾的事情,一方面说明经营户有自身方面存在的问题,另一方面也提醒我们如何采取有效的手段避免这些情况的出现,应该多动动脑筋。
三、几点体会
1.通过实习,我感受到自己所学的知识是远远不够的,在财务科实习的时候,是刘阿姨带着我做报表算账的,让我知道自己所掌握的知识是如此的少,所懂得的知识往往都是一知半解。在市场管理部所做的一些工作,虽然说跟我所学的专业不对口,但是在里面我还是学到了很多,如何正确处理管理与服务的关系,应该说是大有学问,大有文章可做。
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一﹑在教学工作方面
实习的第一个星期是听课,由于我实习所在的学校实行“优质课评比”,我有机会听了很多次优质课,收获颇多。因为上课的教师有多年的教学经验,知识渊博而且精心准备,所以他们的课堂气氛非常好,学生与教师融洽交流。课堂中教师精彩的讲解,精心设计的课堂流程,教师的启发性教学,学生的积极参与都深深吸引了我。一堂课的时间很快就过去了,可以说我又一次真正的做了一回学生,能够听这么优秀教师的课是我的幸运,更是学生的幸运。学生在愉快中学习效率是最高的。当你沉浸入迷于某件事时你会发现你很快乐,时间过得很快,在听优质课时我算是体会到了。指导教师给我安排的是初二(7)班的物理和高一级4个班的信息课。在实习期间,共听课15节,写听课记录15个,共完成了7个新课的教案。授课节数20节。一个月的实习时间让我体会到做一个教师挺不容易的。一开始我以为初中的内容是比较容易的,没想到看了课本才知道自己错了,初中的课本内容很少但知识点比以前开阔,有许多知识自己也是一知半解。做教师的对知识一知半解肯定是不行的。学生有一滴水,做教师的就应该有一桶水甚至是一江水。怎么办?当然是查阅相关书籍和上网找资料咯。实在是找不到的就不耻下问,找指导老师或有经验的老师。当我把课本知识点弄懂后发现教材的内容才一页,寥寥无几。如果照教材讲下去,不用20分钟可以完事。发现教材越简单,教师授课就越有难度。在请教了科目的原任老师和自己思考后,终于构思好了怎样上一节课。然后是写教案。在写教案时要从学生的实际角度出发确定,也就是备学生。第一节课虽然有充分的准备,但第一节上得效果不是很好,可能是因为刚开始时心有点慌慌的,第一次放开自己的喉咙大声说话有点不适应。一节课下来喉咙不好受啊,但想到自己坚持上完了一节课感觉蛮高兴的。回去好好总结,让自己以后做得更好。从我自己亲身体会来看,要做好教学工作,必须做到:真心研教学大纲和教材,掌握教材的精神实质,深入了解学生的学习情况,针对学生的实际情况,确定了教学重点,难点,时间分配和作业布置。在上课期间,备课认真,教案完整,格式标准,质量较高,能独立按时完成。课堂上积极面对,对教材内容熟悉,目的明确,全面照顾和严格要求学生,教学内容能当堂消化巩固,教学效果好,能较好组织上好一堂课,基本上了达到了教学目的。课后辅导学生,经常与学生沟通,帮助他们解决难题。在课外,主动经常耐心细致帮助学生解决问题,对不同的学生因材施教。认真批改作业,评讲作业认真。我认为能够做到这些,才算具备了教学的基本功。
二﹑班主任工作
我是高一(5)班的班主任,为了尽快熟悉班里情况,我向原班主任潘老师要了班里的档案资料。我坚持每天7:30赶到学校督促他们早读,检查卫生。课间时间经常跟他们聊天,拉短我和他们之间的距离。晚修时候去看班,有时候也帮他们解决数学物理的题目,能够帮他们解决难题我心里感到很高兴。虽然这些都是很小的事,但是却很有意义。看到学生认真学习情景,自己仿佛回到了高中快乐的时代。我希望他们认真的快乐的读书。通过一个月与他们的相处,知道做好一个班主任也是不容易的。下面是我认为如何做好一个班主任的心得:
2015年重庆市有毕业生的61所普通高校共有毕业生20.07万人,比2014年增加1.75万人,增幅为9.55%,这就意味着大学生需直面日趋激烈的就业竞争。本文试图运用SWOT分析法对重庆高校毕业生就业的外部环境和内在资源进行全面剖析,旨在为毕业生就业探讨出更多可行的解决方案。
一、SWOT分析的内涵
所谓SWOT分析,即基于企业内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析,就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等,依照矩阵形式排列,然后用系统分析的思想,把各种因素相互匹配起来加以分析,从而选择最佳经营战略的方法。其中,S指企业内部的优势(Strengths),W指企业内部的劣势(Weaknesses),O指企业外部环境的机会(Opportunities),T指企业外部环境的威胁(Threats)。SWOT分析法属于管理学科的企业战略决策分析法,也同样适用于大学生就业情况及问题分析。
二、重庆高校毕业生就业的SWOT分析
(一)大学生自身的优势
高校毕业生作为人才资源中较高层次的一类,接受过系统的高等教育和培养,具有较高学历。同时具备扎实的专业基础知识,实践能力、学习能力和创新能力强。同时,大学生精力充沛,有较强的自信心和独特的个性。在面对激烈竞争时,通常表现出他们积极勇敢的一面,敢于追求成功。大学毕业生可塑性强,发展潜力大,企业可根据需求进行定向培养。用人企业选择大学毕业生促进了企业人才结构的良性循环。因此,高校毕业生在招聘时倍受青睐。
(二)大学生自身的劣势
大学毕业生因长期生活在象牙塔中,就业最大的障碍是缺乏社会阅历和工作经验。另外,大学生缺乏成熟的自我认知,常常盲目乐观,自身定位不准确,片面追求经济发达的大城市、体面的大企业及高薪酬的岗位。在种种不理性的心态的影响下,许多毕业生不是有业不就,就是待业在家。再者,大学生大多缺乏娴熟的社交技巧,综合能力相对较低,尤其是缺乏与人沟通的能力和企业看重的团队协作精神,这些便是其劣势所在。
(三)大学生面临的机遇
重庆转为直辖市以来,进入重庆高校的学生越来越多,为适应就业形势的变化,重庆市先后推出了大学生自主创业小额贷款、对本地和外地生源平等开放就业资源及就业市场等措施。重庆市地方政府已经进一步实施就业优先战略,把高校毕业生就业摆在就业工作首位。政府出台许多优惠政策,涉及融资、税收、创业培训和指导等诸多方面,为大学生就业创业提供良好的条件。深入实施大学生创业引领计划和就业促进计划,全面落实贫困高校毕业生就业创业扶持政策。鼓励高校毕业生到基层就业,在基层购买一批公共管理和社会服务岗位,优先用于吸纳高校毕业生就业等。
(四)大学生面临的威胁
重庆作为长江上游地区经济中心、金融中心,人口密集,尤其是国家推进“一带一路”和长江经济带建设,重庆面临千载难逢的发展机遇,将吸引更多优秀人才来渝就业。因此,除重庆高校毕业生之外的劳动力占据就业市场很大一部分比例,另一方面由于重庆高校毕业生数量的逐年增加,形成了巨大的就业压力。《重庆市2015届普通高校毕业生就业情况报告》显示,2015年重庆市有毕业生的61所普通高校共有毕业生20.07万人,比2014年增加1.75万人,增幅为9.55%。2015年重庆市普通高校毕业生到西部地区就业的占79.97%,其中重庆占64.17%,四川占7.47%,其他省区占8.33%;到东部及中部省区、港澳台、其他国家就业占20.03%。以上因素是威胁毕业生就业的外部隐患,使得就业压力尤为突出。
三、解决高校毕业生就业问题的对策
(一)政府应落实完善毕业生就业促进政策,规范就业市场
首先,政府要加强宏观调控,不断规范就业市场,认真贯彻落实关于高校毕业生就业促进政策和措施,针对自身薄弱环节,完善大学生就业机制,并实施全过程全方位的有效监管。其次,各级人社部门要有针对性开展毕业生就业指导、创业培训、政策咨询等服务,为高校毕业生提供专项保障。最后,政府应加强对高校办学的指导,尽可能地为高校提供及时的信息服务和有效的就业指导,使高等学校的人才培养和社会的人才使用衔接好,这是政府的重要职责。
(二)高校应强化服务意识,大力提升就业服务水平
高校在毕业生就业工作中,应以市场为导向,始终坚持“以学生为本”的基本原则,及时调整专业结构,合理配置教学资源,尊重大学生的主体地位,以培养适销对路的人才。高校要不断完善毕业生就业指导和服务体系,在教育管理的同时,在软件、硬件方面均提升指导和服务水平。毕业生就业工作相关部门要建立健全就业工作制度,就业工作人员要具有较强的服务意识并努力提高自身业务水平。同时高校应具备配套就业服务的硬件条件,要利用好就业工作专项费用,引进先进信息设备及软件,不断提高信息的及时性和准确性,使就业工作信息化、规范就、专业化。
(三)大学生应与时俱进,提高综合素质适应需求
大学生的素质主要包括政治思想素质、科学文化素质、心理品格素质和身体素质四大方面。其中,身体素质是物质基础,科学文化素质是核心,心理品格素质是关键,政治思想素质是主导。很多用人单位选人重才更重德,把思想道德素质放在首位,政治思想素质较高,具有事业心、责任感的毕业生成了首选目标。而科学文化素质在科技迅猛发展的今天,求职者科学文化素质的高低,对生产的发展、社会的进步有着决定性的影响。健康的体魄、良好的身体素质已成为人才竞争的物质资本。因此,大学生们要全面提高综合素质,以适应社会及用人单位的需求。
(四)用人单位应实行人本化管理,建立健全公平的用人机制
各用人单位应营造“尊重知识,尊重人才”的良好环境,树立正确的人才观念。做到不盲目追求人才的高消费,应结合实际选择最适合的优秀人才。在用人过程中,要不断培养人才,造就人才,把使用的过程变成培养人才的过程,要从长远考虑,要有科学合理的人才培养机制和激励机制。只有用人单位坚持以人为本,实行人本化管理,真正做到岗得其人,人尽其才,才尽其用,高校毕业生就不会求职无门或频繁跳槽。
参考文献:
[1]重庆市2015届普通高校毕业生就业情况报告[EB/OL].http:///Item/18026.aspx.
2结果
发放问卷1000份,收回有效问卷912份,有效率91.2%。
3讨论
(1)问题中对大学生社会实践的概念、目的、意义的了解情况是比较满意的,绝大多数学生都能正确了解大学生社会实践的概念、目的、意义(分别占94.3%、89.9%、81.1%),说明学校、学生对这个问题都比较重视,学生都能正确认识社会实践的重要性。
(2)学校开展社会实践的形式:单一、局限,针对性不强占38.1%,认为形式多样、丰富占60.9%。这个结果说明在开展社会实践的形式上还要增加多样性,丰富内容。
(3)实践效果:目前社会实践取得普遍积极的效果无法实现,原因是:组织机构往往挑选好学生、精英生参加,覆盖面不宽占63.6%,同学投机取巧,没有正确对待占35.1%。这个结果也是目前许多高校组织小分队开展社会实践的写照,有一定比例学生没有正确对待也是存在的问题。
(4)管理制度上,组织开展和激励机制:有有效的机制占52.6%,没有有效机制占47.4%;考核评价机制:比较健全占51.8%,不健全48.2占%。由此看来,管理制度尚待完善,差距还是比较大的。
(5)实践目的:选择实践主题时首先考虑的问题:自己的兴趣爱好占70.6%,老师的主题要求占65.7%,当今社会关注的热点话题占72.4%,评奖的需要占0。说明学生考虑偏重实用性,这个结果是符合现状的。
(6)大学生活中参加过暑期社会实践的次数:没有占5.3%,1-5次占87.7%,>5次占8.8%。从这个结果来看,学生参加的实践数量还是偏于少数,因为这些都是高年级学生,如果按每学期1次算,3-5年级的学生也应该有6-10次,说明社会实践数量远远不够。
(7)所在团队的项目企划是如何产生:由组长提出占7%,由指导老师、学院老师提出占30.1%,由项目组成员进行讨论提出的占33.3%,学院或是社团的传统保留项目占27.6%。这说明大部分的实践项目是由学校和学生策划的,因此学校应注重策划实践项目的主导作用,引导学生的实践项目与专业学习要有一定相关性,以便学以致用。
(8)实践地点通常在:根据实践内容选择具有代表意义的地区占68%。这个结果说明基本能按照实践的目的进行,具有实效性。
(9)当地相关部门不予实践配合的主要原因:认为这是在公款吃喝,不予配合占43.4%;因有过大学生去做实践但收效不大的情况,所以不再配合大学生实践占53.9%。这个数据说明实践部门不配合有主观和客观原因。尤其是实践效果方面不太好,值得我们深思。
(10)实践期间的费用:交通费用占42.1%,住宿费用占27.6%,餐费占53.1%。学生对费用问题没有提出太多的要求,费用基本合理。
(11)社会实践中困难来自于:和学业产生冲突占28.9%,计划和事前准备不够完善占64%,缺少经验占71.9%,受访的单位不配合占43.9%。医学生课业繁忙,理论学习与实践时间冲突,社会实践一般安排在寒暑假比较合适;也要求实践前应做好充分准备,考虑问题要周详,多总结积累经验,多向老师和高年级同学请教,做到每次实践都应该达到目的,收到良好效果。
(12)实践过程中,与校实践部沟通的困难:主要是过程繁琐占58.3%,实践时间短,无法及时反馈占32.9%。说明学校社会实践管理部门存在沟通途径复杂,沟通效率低的问题,应简化沟通途径,提高沟通效率,让远在实践点的同学有问题能及时反馈,及时解决,使实践顺利进行。
(13)目前大学生社会实践面临的主要问题是:认为没有预期想要的结果,是廉价劳动力占50.1%;时间太短,无法进入真正的角色占62.3%;组织管理有待提高占48.2%,选题太空泛,操作性不强占20.2%。这些主要是项目的过程管理问题,有待实践管理部门改进。
(14)对实践成果的评价:实践中形成了解决实际问题的方案,正在或即将被应用只占9.2%,暂时没有被应用占43.9%,实践中侧重于了解社会现状与发现问题,没有形成具体解决方案占27.2%,实践成果浮于表面,不深入占17.1%。这个说明实践成果大都处于或是研究浮于表面不够深入,或是由于社会缺乏重视或其他原因而未推广应用,只有不到10%的成果被应用。问题值得深思。因为学生花了大量时间精力去做实践,只有结果有现实意义才能达到教育目的,教育的目的是既要过程也要效果的,如果只有过程而没有效果,那么教育的效果是大打折扣的。这就要求在实践选题时需要老师多给予学生指导,与学生专业结合,增强目的性,增加实践成果推广的可能性。
4建议
(1)继续加强对医科大学生社会实践的目的、意义的教育,使大学生社会实践深入人心。
(2)社会实践的形式要多样化,可以是以小组为单位结合医学专业开展课题调查研究,也可以大队伍到学校实践基地参观、劳动、支医、支教,也可以到红色根据地参观学习等等。
(3)实践管理要规范化、常规化、制度化、科学化。要制定有关管理制度,加强落实,加强过程管理,加强监控,加强沟通,加强专业教师的指导作用。
随着我国改革开放进程的不断深入,高校毕业生的就业形势越来越紧密的和社会经济发展状况联系在一起。分析现阶段高校毕业生就业供需状况,对于预判未来一段时期内高校毕业生就业形势的发展趋势有着十分重要的作用。本文以长春大学2010届毕业生毕业半年后就业数据和相应用人单位提供岗位的数据为基础进行统计分析。
一、供需数量
长春大学为吉林省属综合型大学,涵盖工学、文学、管理学、理学、教育学、经济学、农学、医学、法学九个学科门类,2010届共有本科毕业生3003人。
2010年,随着国际金融危机影响逐渐消除,高校毕业生就业市场也呈现复苏态势,用人单位来校招聘提供的岗位数量较2009年增量明显,净增招聘岗位3883个。
二、招聘渠道
用人单位招聘毕业生主要通过以下三个渠道:通过校园就业信息网招聘信息、召开小型专场招聘会、参加区域性及行业性中型专场招聘会。2010年,723家用人单位通过就业信息网招聘信息,提供6245个就业岗位,占需求总量的51.5%; 910家用人单位来校招聘,提供5872个就业岗位,其中通过小型专场招聘会提供招聘岗位3289个,占需求总量的27.1%;通过区域性及行业性中型专场招聘会提供就业岗位2583个,占需求总量的21.3%。
三、学科供需
为分析用人单位所提供的就业岗位与长春大学九个学科门类之间的供需关系,将用人单位提供的12117个岗位信息按学科进行分类、统计,得出各学科岗位供需关系比。具体公式如下:
学科岗位需求比例=学科岗位需求数量/岗位需求总量*100%
分析结果显示:就业市场对各学科毕业生需求呈现不平衡态势,部分专业毕业生数量性矛盾依然突出。工业工程、汽车服务工程等专业毕业生供不应求,机械工程及自动化、电气工程与自动化、旅游管理、市场营销等专业学生具有较多的择业机会,个别专业的毕业生人数呈现供大于求和就业对口度不高的问题。
四、有效供需
为深入分析用人单位岗位需求与毕业生之间的匹配度,本报告通过公式:有效转化率=成功转化岗位数/岗位总数*100%,计算出毕业生有效岗位供需比。
在用人单位所提供的12117个需求岗位中,共有2317个岗位转化为实习(见习)岗位,有效转化率为19.1%;共有1346个岗位转化为就业(签约)岗位,有效转化率为11.1%,占毕业生就业总人数的48.7%。
根据与用人单位的意见交流与信息反馈,就业市场中有效供需比相对较低的成因如下:
1.毕业生知识储备不够,实践能力不足。近几年,用人单位越来越注重毕业生对专业知识的掌握和运用,但由于高等教育人才培养模式本身具有周期性的特点,在以经济发展为导向的高节奏快变化的社会需求面前,专业设置、课程更新、实践环节等方面的教育教学改革相对滞后。
2.毕业生社会经验缺乏,就业稳定性不强。目前,大部分学生还生活在“从校门到家门”的田园生活模式当中,没有将职业诉求、职业定位、职业规划同大学期间的社会实践很好的结合,导致毕业生在就职阶段面临着缺乏社会经验的尴尬局面。而来校招聘的用人单位是以民营中小型企业为主体,追求利润最大化、人才价值最大化、人才培养成本最小化等特点,决定了选择录用的标准更倾向于具有一定社会经验的毕业生。同时,毕业生在就业初期的不稳定性,导致用人单位在后备储备干部培养等方面持谨慎态度,使部分毕业生失去部分就业机会。
3.毕业生就业准备不足,就业期望值不合理。就业过程中,部分毕业生“等、靠、要”思想严重,没有对于就业的积极主动性,即使在校院两级就业指导结束后,仍有一部分学生不做任何的就业准备和求职尝试。凸显了这些毕业生职业意识的滞后。同时,部分毕业生就业理念仍存在偏差,就业期望值存在不合理现象。
4.部分用人单位岗位质量不高,仍然存在部分用人单位招聘岗位质量偏低,不能与毕业生能力及学历水平很好匹配的问题。同时,部分企业不能完全按照相关劳动法规要求提供劳动保障、提供薪酬不能满足毕业生最低期望等岗位仍然存在,使部分需求岗位成为无效需求。
5.违约造成部分有效就业机会的浪费。2010年长春大学共有179人次的毕业生办理违约手续,其中97%的违约原因为毕业生违约,3%为用人单位违约。因学生违约后,大部分用人单位将采取内部人员调配和从其它渠道招聘等方式,解决企业年度招聘空岗的问题。不再就空缺岗位专程来校招聘,事实上造成有效就业岗位的资源浪费。
五、区域容量
1.通过对2010届与2009届毕业生地域就业人数比例进行对比,长三角地区、珠三角地区、环渤海地区对比增量明显。从地域就业质量上看,显示这些地域的用人单位对毕业生的有效需求表现出较为强劲的态势;西北地区、长江中游地区、黄河中游地区对比差量不明显,就业市场供需关系对比基本持平。东北地区、西南地区对比差量为较大负值,显示2010届毕业生更多的选择在其它区域就业。综上所述,东北地区、西南地区、长三角地区、珠三角地区、环渤海地区的就业市场表现,基本反映了从2009年全球金融危机过程中到2010年后金融危机时期我国东部地区的经济复苏态势,恢复和补偿性的增加了东部地区的就业吸纳能力。
2009届、2010届毕业生区域就业人数比例比较图
2.吉林省内就业毕业生所占比例最大。除去16.02%的户籍档案托管毕业生,吉林省内实际就业1373人,占毕业生总数的45.72%,其中长春市内就业1078人。这一特征,一方面直接说明了该校人才培养定位于服务地方经济建设的特点;另一方面吉林省经济建设为毕业生提供了大量的岗位和较为适宜的工作、生活环境,吸纳了毕业生在省内就业。长春市作为省内经济相对发达城市,为毕业生提供了良好的经济、文化、生活环境,加之同其他副省级城市相比较低的生活成本,都成为大量毕业生选择在长春就业的重要原因。
3.东部经济发达省份成为毕业生就业的发动机。非吉林省就业毕业生中,中西部省份吸纳毕业生数量总和不到四成;东部省份中,北
京、上海由于严格的户籍政策限制和较高生活成本的双重压力,阻碍了未来毕业生流入的进一步增大;通过数据对比,在中西部省份中,黑龙江、山西、陕西、江西、内蒙古五省吸纳毕业生数较多,且近年呈现持续增长态势,在未来就业市场开发中应予以关注。
【参考文献】
[1]GB/T4754―2002,三次产业划分规定[S]
[2]GB/T4754―2002,国民经济行业分类[S]
[3]麦可思研究院编著.大学生求职决胜宝典:本科版[M].北京:北京大学出版社,2010.8
[4]麦可思研究院编著.2011年中国大学生就业报告[R].北京:社会科学文献出版社,2011.5
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的,这家公司规模比较大,有一百多人,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组成,电话营销部:大约有一百人了,主要进行销售工作。技术部:主要做信息服务,如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。如果客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员。
二、具体工作情况
在公司,采取小组工作的形式,每个组有差不多十个人,设一个组长,每个人都分配了工作任务,每个月都有硬性归定要完成多少指标,并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是__公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是北京__科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是,按照网上搜索的电话单,挨个拜访,打电话,平均每天差不多有100多个电话,电话的主要内容是介绍我们的产品服务,希望客户能办理我们的会员,并给他们一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产品服务,如果客户满意的话,在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难,可是在实际工作,却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先,进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话,但这其中,有的电话是打不通的,或者是空号,这种情况很多。其次,就是对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说所有负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。最后,就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应该是经常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,但是这种情况还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说:“每天要尽可能多打电话,这样潜在的意愿客户就能被发掘出来,就会有收益了”。同时,她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,这样会好一点。因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终决定和你合作,当然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更善于和人沟通,由其是男老板,对方及时不做,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了。同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后,我发现自己遇到了一些小问题,比如,打电话的效率不高,不能按期完成要打的电话目标,还有就是,有时连续打了好几个电话,对方不是空号,就是直接拒绝你,要是碰上一个态度比较恶劣的人,可能还没说上一句话,就被对方给骂回来了,那个时候我的心情会是非常糟糕的,情绪也很低落,这样的情况,很多同事都碰到过。
后来,我想出了解决问题的办法,每天在打电话前,会先列出一个计划表,比如,今天打多少电话,上午打多少,下午打多少,都详细的列出来,这样在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十个电话后,我都要停下来,调整一下自己的心情,如果碰上情绪低落的时候,会尽量激励自己,这样才能继续以激昂的心情进行工作。
四、工作心得
在科学技术飞速发展的今天,自动控制技术和理论已经成为现代化社会的不可缺少的组成部分。而且随着经济与社会的发展,已经有很多的研究证明自动化控制技术和理论已经不仅仅运用在机械、冶金等领域,它也成为了经济管理和社会科学等领域不可或缺的部分。
本课题的研究思路就是应用控制理论的基本思想探讨建立适应新形势的高校就业指导服务体系,并高效运转,提高工作效率,促进高校就业指导服务工作的提高。
一、自动控制系统基本概念
任何一个自动控制系统都是由被控对象和控制器有机构成的。自动控制系统根据被控对象和具体用途不同,可以有各种不同的结构形式。下图1是一个典型自动控制系统的功能框图。图中的每一个方框,代表一个具有特定功能的部件。除被控对象外,控制装置通常是由给定单元、比较单元、执行机构以及反馈单元等组成。这些功能部件分别承担相应的智能,共同完成控制任务。
同时根据控制系统按其是否存在反馈可分为开环控制系统和闭环控制系统。在本研究 中,就业指导体系的建设采用的是闭环控制系统,在闭环控制系统中,不论是输入信号的变化,或者干扰的影响,或者系统内部的变化,只要是被控量偏离了规定值,都会产生相应的作用去消除偏差。因此,闭环控制的抑制干扰能力强。
二、 就业服务体系框图
基于此提出本研究就业服务体系框图。如下图2所示:
2.1就业指导服务体系简单说明
2.1.1被控对象
被控对象 一般是指生产过程中需要进行控制的工作机械、装置或生产过程。描述被控对象工作状态的、需要进行控制的物理量就是被控量。在本课题中被控对象指学校乃至各系各专业就业服务指导工作过程或者说是被考查时间段的就业指导服务工作状态。大体包括各部门履行职责的情况,专业课程体系改革与大学生就业相适应的情况,学生职业生涯规划设计指导的进行,和就业指导课程开出状态。
2.1.2 设定目标
设定目标 即给定单元。学校在就业方面需要达到的水平,又称为是设定目标。为了使学校的就业指导服务工作有的放矢,率先要解决该项工作应该达到哪些目标。给定单元主要用于产生给定信号或控制输入信号。在本课题中给定单元包含国家、社会、学生、学校对就业的期望和要求,为便于分析讨论,这里单指由学校根据具体情况提出的当年就业率要求,属于任务层面所要达到的目标的描述。越精确越好,越明确越好,越准确越好。目标的建立无疑要以提高毕业生就业质量、逐年提高就业率为出发点和归宿。当然,这些目标会因时间的迁移经验教训的积累而有所变更或调整,不会一成不变,但无论如何应该在短期内具有稳定性。
就业率被定义为在预定的观测时间内已就业人数所占毕业生总人数的比率,其中就业人数包括升学人数、与用人单位正式签约人数、灵活就业人数和自主创业人数,用百分率表示。其确定依据是在历史年就业率的基础上向上浮动若干百分点,其幅度既要有所提高,又要经过努力可以达到。就业率要分解到有毕业生的系部。
切实的职业生涯规划,毕业学生应该正确评价自我,认识自我,确定就业定位,克服求职过程中的盲目性,既不妄自尊大,也不妄自菲薄,找到切合实际的个人期望。
以就业为导向的专业课程体系,专科层次的教育教学,适应社会职业岗位需求搞好专业建设,优化课程体系。本科层次的教育教学,学科建设应具有本院特色,开发针对性强的专业(专门化)方向,提高毕业生的工作适应性。
实用的就业指导课程。将《大学生就业指导》作为必修课,通过上课的形式给学生传递就业的相关法规、就业政策、求职程序、求职过程中的方法技巧。使学生在进入社会之前对职场有一定的了解,并作出相应的准备。
优质的就业指导服务。按照“全程化、全员化、信息化、专业化”就业指导原则进行就业指导服务建设。首先将就业指导课程贯穿于学生的整个大学阶段,根据不同年级的不同侧重点进行教育;其次,以“就业”为导向,全员促就业;信息化服务手段的实施,加快了相关就业信息的传递,提供了时效性。开通了就业信息网络,及时的各种就业政策、法规,用人单位信息等,建立了就业信息中心,用于学生的职业素质测评、远程面试等,一定程度上能够减少学生的求职成本,短信平台的使用,保证了招聘信息能够在第一时间传递到所有的毕业生手机上,保证了信息的覆盖面。
2.1.3 反馈单元
比较单元 用来比较输入信号和反馈信号之间的偏差。检测全校就业服务指导工作的当前状况,本课题中主要指考核和评估环节,并将结果反馈,用以调节学校就业服务指导工作。
学校的就业指导服务工作贯穿于人才培养全过程中,体现于人才培养工作的方方面面,绝不是一蹴而就的事。为了实现或达到既定目标,就要对该指导服务工作状态进行检测。
体系中涉及检测的范围和检测的手段,通过检测活动,对运行状态的进度、成败、优劣做到心中有数。
就业工作状态检测是获取信息的过程。通过多种方式了解毕业生的就业状态,例如向用人单位了解情况、通过毕业生自身的反馈了解等。
向用人单位及毕业生进行跟踪调查,考察用人单位对毕业生素质的评价、对高校就业指导服务工作、学生培养等方面的要求;对毕业生的调查则可以反映出高校学生的需求等。
分系达标考核,即以系为单位对就业工作进行专项考核,各高校可以根据学院的情况进行考核指标的建设,比如系就业领导小组的建立、促进毕业生就业的措施等,均可以作为考核体系的指标。
就业指导课程督导。这项工作是学院教学质量管理的经常性环节,既检查课程教师教的情况,又检查学生学的情况。一方面可以通过设计调查问卷的方式对课程的效果进行监督;另一方面,各高校可以结合自身的情况建立专业督导团,对课程进行听课、考核等方式来加强监控,以使课程达到应有的效果。
就业指导服务信息。各高校可以根据自身的条件采取多种形式的就业信息方法,比如网上(以防灾科技学院为例,就业信息最常用的办法便是通过招生就业处的网站 211.71.232.82/);宣传广告;电信服务(短信平台等)。
获取了信息不算完结,获取信息经过梳理,分析其中之佼佼者,反馈到有关部门或个人鼓励其发扬光大,分析其中尚存差距者反馈到有关部门或个人督促其改进。反馈的形式多种多样,与全局有关的通过就业工作会议形势,设计局部的则采用走访的方式进行。
2.1.4 执行单元(运行过程中的调节)
执行单元 用于直接对被控对象进行操作,调节被控量。包含教育各个环节,本课题中重点指学校就业相关机构和各系。按照控制论的思路,这一个调节环节太重要了。为了不失时机的调节误差,就要求所有相关人员踏实认真工作。执行调节部门的人或组织要有创新精神,开动脑筋不拘一格使自己的工作适应发展了的形势,把各项工作办好。
在控制论的指导下,就业指导服务体系的建立更加的全面与系统,各部分之间紧密相连,显著的提高了就业指导服务的水平与效果。
参考文献:
[1]赵云猛.职业生涯设计与就业指导.安徽卫生职业技术学院学报,2003, Vol.2, No.5:72-73.
遵循就业是民生之本原则,实行实习就业一体化,目的在于更好地培养学生的专业能力和独立工作能力,提高学生的综合素质,满足经济社会发展对应用型商务人才的需求。
二、实习人员
参加本次毕业实习的 XX 届本科毕业生共 1778 人,专科毕业生 761 人,合计 2539 人。
三、实习方式及时间安排
1 、按集中实习和分散实习两种办法组织。学生结合所学专业和自身条件自主选择一种实习方式。选择分散实习的学生,由学生自己联系实习单位;选择集中实习的学生,由学院联系实习单位。参加集中实习的学生必须服从学院统一的编组安排。
2 、分散实习起止时间: XX 年 2 月 20 日 —— 4 月 13 日 ,为期 8 周。集中实习起止时间为 XX 年 1 月 8 日 —— 4 月 13 日 。 XX 年 4 月 15 日 返校。
四、实习安排
(一)准备阶段( XX 年 12 月 12 日— XX 年 2 月 19 日)
1 、确定实习单位: XX 年 12 月 23 日 之前,选择分散实习的学生,本人提出申请,由辅导员组织填写分散实习统计表,由辅导员交商学院办公室。 XX 年 12 月 29 日 之前,确定集中实习的地点并完成集中实习的学生编组及指导教师分配。
2 、布置实习任务: XX 年 12 月 29 日 之前,各系召开毕业实习动员会, 向学生介绍本次实习目的、基本内容和要求。
3 、指导教师见面: XX 年 2 月 19 日 之前,指导教师与学生见面,给所指导的学生提出具体要求。
(二)实习阶段( XX 年 2 月 20 日—— 4 月 13 日)
1 、学生必须严格遵守学校及实习单位的安排,主动积极地完成实习单位交付的各项实习任务。
2 、周小结:学生在实习期间,每周必须写一份小结,实习结束后交实习指导教师,作为成绩评定的依据之一。周小结必须结合实习的实际情况,汇报本周实习工作的主要内容,有感而发,写出自己的体会和经验。
3 、实习报告:学生必须在实习结束时撰写实习报告。实习报告应运用所学专业的理论知识,结合在实习单位实习的实际情况撰写。实习报告不少于 3000 字。实习结束后交给指导教师。
4 、实习鉴定:实习结束时学生应填写好《毕业实习鉴定表》,并要请实习单位领导或实习指导者在《毕业实习鉴定表》上签署意见及鉴定,并加盖实习单位的公章后带回。
5 、学生可提供的其它材料:如果学生在实习过程中参与了与专业有关的调研、策划、谈判、论证,在征得实习单位的同意后,可以将为所在单位撰写的各种策划书、市场调查报告、项目可行性分析、谈判纪要等有关文字材料作为实习报告的附件交回学院;如果涉及实习单位的商业秘密,可以复印其封面、目录等部分内容,并让实习单位出示你参与该项目的证明(须有单位公章、日期、实习单位领导签字)。上述材料与实习报告一起,作为实习成绩评定的依据。
(三)成绩评定阶段( XX 年 2 月 20 日—— 4 月 13 日)
1 、实习汇报: XX 年 4 月 16 日 — 4 月 20 日 由各专业方向实习指导教师组织学生进行实习汇报。
2 、成绩评定:学生实习结束返校后,必须上交周小结 8 份、实习报告和毕业实习鉴定表。成绩评定标准:出勤 20% ,周小结 20% ,实习报告 20% ,实习鉴定表 20% ,实习汇报 20% 。指导教师做好学生毕业实习成绩评定, 4 月 25 日 前以系为单位上报学院办公室。各系按 15% 的比例上报优秀实习生。毕业实习环节合格者获得 8 学分。毕业实习不能免修。
五、实习要求
1 、指导教师负责给学生布置实习任务,提出具体要求;对集中实习的学生,指导教师应到实习点了解学生实习情况,进行必要的检查和指导,作好考核工作,对分散实习的同学应通过邮件及电话进行联系检查和指导;组织学生进行实习情况汇报,并负责收交周小结、实习报告、实习鉴定表、评定实习成绩。
2 、辅导员负责通知学生各项事宜,处理学生实习过程中遇到的各种突发事件,做好学生离校、返校登记工作,协助指导教师管理学生。
3 、学生的实习地点和单位确定以后,必须保持稳定。集中实习的学生在实习期间不准以任何理由调换实习单位;分散实习的同学确有需要可以更换一次实习单位并及时向学院报告备案。
4 、开始实习后,应及时与指导教师联系,汇报实习情况。
5 、不准占用实习时间进行与实习内容无关的活动。
6 、参加实习的学生必须认真填写周小结、实习报告和实习鉴定表。
六、注意事项
1 、实习学生必须遵守国家法律、法规,遵守实习纪律和实习单位的有关规章制度,特别要注意为实习单位保守包括商业秘密在内的各种机密。
1 高职院校现状和存在问题
随着高校扩招以来,高校毕业生越来越多,为响应高职教育面向职业教育的方针,高职院校越来越重视毕业生的毕业设计、实习和就业。一般三年制的高职教育,最后一年就是毕业设计、实习和就业。为了提高毕业生的就业竞争力,许多院校实行校外毕业设计、实习和就业。由此引发了许多问题:
1.1 较大管理投入,存在重复管理现象,有许多信息孤岛
目前高职院校中,毕业生的毕业设计、实习和就业分属于不同的部门:毕业设计由系部的专业老师负责;毕业实习属于教学环节,由专业教研室统一管理;就业归学生处负责。不同部门为了及时获取学生的信息,会重复向学生询问联系方式和具体进度;各个部门收集的信息无法共享,存在许多的信息孤岛。
1.2 信息沟通渠道太少,会有没收到,或者传错的情况
在传统的毕业生管理中,对于通知都是通过口口相传或者QQ的方式传递的,由此可能造成学生信息没收到、滞后或者传错的情况。这样学校得到的学生信息也就存在错误或者不及时的问题,学校也就无法对学生实习情况进行实时监管。
1.3 重复采集数据,学生会有较大情绪
从学生角度讲,学生在外毕业设计、实习期间,会接到多个部门联系方式和进度登记的任务,实习的时候普遍比较累,还有许多重复的劳动,不免怨声载道,对学院会有较大情绪。
1.4 学生有问题无法问,无法进行必要的心理疏导
在学生在外实习过程中,学生总会碰到很多工作上、生活上和心理的问题。因为各部门分开管理,学院在人员配备上不是很够,这就造成了学生碰到问题没人问的现象,学生在实习就业过程的心理问题也无法及时疏导。
2 通过毕业生管理系统实现毕业生毕业设计、实习和就业的一体化管理
为解决以上问题,我院使用了毕业生管理系统对毕业生毕业设计、实习和就业进行一体化管理。
2.1 各部门通力合作,信息共享,做好系统初始化工作。
任何一个系统在刚开始应用前,都要进行初始化。系统采用B/S模式开发,在服务器端安装和设置好应用程序服务器中的应用程序、数据库服务器中的数据库管理系统和数据库;初始的数据库信息没必要全部人工输入,可以通过各部门通力合作,对各自的学生信息进行校对和确认,然后统一导入到系统。从而减少重复劳动,提高工作效率。
2.2 同一平台信息
通过毕业生管理系统,院系信息和公告到平台上,学生可以及时在平台上获取信息,从而避免信息滞后或者传递错误情况。
2.3 指导老师全程管理毕业生毕业设计、实习和就业
为提高学校师资力量的利用率,可以采用一个老师全程管理若干学生的毕业设计、实习和就业,从而可以减少师生磨合时间;另一方面毕业设计老师一般都是专业老师,能解答学生在实习工作的时候遇到的一些专业问题。
2.4 毕业设计进度日志和实习日志实时了解学生进度,及时进行心理疏导
通过批阅和回复学生的毕业设计进度日志和实习日志,指导老师可以及时了解学生的毕业设计和实习的进度,遇到的问题及学生的变化,据此老师可以进行相应的指导。对于实习过程中学生一些负面的情绪也可以及时疏导,避免不必要的事故。
2.5 教学相长,共同进步
在与学生的交流过程中,指导教师不仅可以帮助学生解决实际问题,而且也可以从学生实习过程中学到许多知识,比如实际工作中那些专业知识比较实用、应用广泛,那些知识是学生真正欠缺的,社会上真正需要什么样的人才等等。从而实现教学相长,真正提升自己的业务能力,培养社会上真正需要的人才。
2.6 使用方便
本系统采用B/S模式,只要能上Internet网,学生和教师可以自己在家里上网登录系统,不需要另外安装应用程序、数据库管理系统和数据库。
3 小结
自从我院投入使用毕业生管理系统两年来,实现了对毕业生的一体化管理,极大提高了学校毕业生管理的工作效率,实现了对毕业生毕业设计、实习和就业的实时监管。但在使用的过程中仍有许多不足:比如学生论坛,专业教师的在线答疑,毕业生毕业后的联络平台等等,这些都需要改进毕业生管理系统或另外开发系统来实现。■
参考文献
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