供电所营销存在问题与建议汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇供电所营销存在问题与建议范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-0-01

当前，供电企业供电所标准化建设主要围绕夯实供电所管理基础，加快完善基础设施建设，推进信息化、智能化建设与应用，加快员工技能培训，调动供电所员工的积极性和创造力开展。要想建设好标准化供电所需要通过存在问题根源追溯，找出管理短板，提升精益管理，提高供电所综合管理水平。

一、供电所现状及根源分析

1.业务规范有待加强。未规范使用抄表机抄表，仍存在采用人工抄表卡抄表行为；低压业扩报装习惯于纸面作业方式，部分人员不会操作营销系统；装表接电工作任务缺乏统筹安排，装表承诺时限、电能表领用管控不到位；客户反映的流程体外循环、报装时限长、服务不规范等问题还不同程度存在；计量资产出入库管理等不规范现象仍然时有发生。

2.基础管理有待夯实。营业档案客户系统信息、纸质档案信息、现场信息不对应和缺失情况还较为普遍；现场存在表计封铅不到位、表箱破损严重、表计安装不规范等现象，表计运行维护不到位；未按标准化供电所要求开展日常管理资料整理和归集，“运动式”工作模式未得到有效改善。

3.硬件设施有待改善。部份供电所由于建设年限较长、建筑结构不合理、面积较小，存在老化、办公拥挤、功能区难于合理配置等情况；部分供电所租赁民宅或政府机构场所办公，和标准要求存在差距；电脑、相机、抢修车辆等配置无法满足实际工作需要。

4.人员素质有待提高。供电所部分人员年龄结构偏大，学历水平低，随着智能电网建设中远程自动抄表、日线损台区分析等新型业务开展，供电所人员业务技能和素质、各项工作规范性亟待提升，和标准化供电所建设要求存在较大差距。

5.安全意识有待强化。存在规章制度制定和执行“两张皮”现象、安全意识薄弱；抢修、用检、装表、抄表等现场作业人员习惯性违章行为时有发生，安全意识与操作技能仍待加强；“两票”、低压工作任务单等的应用不够规范。

二、解决思路和建议措施

（一）统一认识，全面开展

1.目标明确，典型示范。不断总结经验，突出分专业垂管，逐年提高目标要求，坚持不懈全面推进供电所标准化建设工作，详细制定实施方案，统筹安排进度节点，层层落实责任。同时，对管理基础、硬件条件较好，人员素质较高的供电所先行创建，开展现场指导、把关，组织专家组深入供电所进行会诊帮扶、检查指导，建立示范供电所，设立样板便于对照提升。

2.落实责任，加强监督。落实领导、专责与基层供电所挂钩机制，协调、督促、检查各基层供电所工作开展，提供技术支撑和后台服务，加强协管力度，树立共担责任工作机制，促进基层供电所营销有序开展。

（二）夯实基础，扎实推进

1.以“两抓一建”为主线，加强安全管理基础

针对检查中发现的问题，开展供电所专项整治，重点从供电所安全管理、制度落实、所容所貌等方面进行整治。加大抄表、装表等小型、分散作业安全管控，强调规范“两票”、低压工作任务单、综合派工单等的使用，确保外出人员派工手续规范管理。每月定期深入供电所进行安全督查，现场作业严格执行各级人员到岗到位制度，从上至下形成逐级管理、全员负责的安全管理体系，不断加强供电所安全管理。

2.以所际竞赛为载体，提升营、配专业管理水平

开展供电所所际竞赛活动，内容包括供电所电费回收、低电压投诉、抢修及时到岗率、台区线损达标率等月度重点指标对标、供电所标准化考评等。月度重点指标对标工作按月进行点评、通报，实行月度绩效评价，年度综合评定“竞赛”成绩。通过竞赛的开展在供电所之间形成比、学、赶、超良好氛围，充分调动起供电所争先创优的积极性。

（三）减负增效，着力提升

1.加强信息化平台应用。为使供电所管理走上网络信息化管理模式，开发并应用了供电所标准化管理系统，完善供电所指标看板功能，充分发挥该平台“信息、任务下达、工作反馈、资料上传”等功能，每月应用该系统远程检查及现场抽查等方式进行，强化对供电所营销基础工作的过程管控，推动供电所标准化工作常态开展。

2.建立供电所标准化指导模块。按“无纸化、常态化、简单化、实用化、格式化”原则，组织修编供电所标准化指导书，建立格式化目录，明确了应备资料、归档编号、责任层、更新周期等内容。对安全生产、优质服务等各类表单进行了修订，统一建立样本，做到标准明确，资料统一，简单实用。

（四）强化督查，巩固成果

不断加大了对供电所的督查，加强对示范所创建工作的把关，将供电所标准化检查、巩固供电所标准化建设成果作为重点工作之一，定期开展交叉检查、不定期的抽查、供电所标准化建设“回头看”等，对发现的问题进行“三定”（定整改内容、整改时限、定责任人）责任分解、实施闭环管理，扎实落实整改。对典型问题、共性问题和个性问题，举一反三，限期完成整改，提交整改情况报告，形成良好的闭环纠偏管理机制。

（五）常抓培训，以人为本

对员工安全教育、业务技能培训常抓不懈，定期分专业组织开展“安规”和“两票实施细则”培训、考试，通过自学和集中学习相结合，普考和抽考相结合，通过“以考促学、以考促训”，抓好三种人的素质教育。同时有针对性的开展技术培训活动，并通过职业技能等各种竞赛，全面提升农村供电所人员综合素质。

（六）提升硬件，着眼长远

针对部分供电所办公设施不满足标准化建设标准问题，开展供电所办公环境调研，加大对供电所硬件设施的投入，建立供电所视频系统，按视觉识别标识标准，统一规范上墙资料，逐步改善供电所办公环境，提升供电所硬件服务功能，增强企业凝聚力。

三、结束语

随着社会对供电企业服务水平和服务效率等期望值的不断提升，供电所作为供电企业管理链条中的最重要，也是最基层的执行环节，按照深入开展供电所标准化建设工作要求，建设工作将任重而道远，应在建设过程中不断总结经验，扬长避短，才能实现供电所安全生产和优质服务水平的全面提升。

篇（2）

1 供电所抄核收班的主要工作内容及工作特点

1.1 供电所抄核收班的主要工作内容

根据网省公司、市局及区局关于电费抄核收工作的政策、法规、管理细则、工作标准和考核办法，结合荷城供电所实际情况对抄核收班的工作职责进行重新定位，目前的主要工作内容包括：负责供电辖区内的抄表、核算、收费工作；负责抄核收异常问题的闭环管理；负责低压台区线损管理和用电检查；负责客户信息更新维护和客户服务；负责的电费差错率、电费回收率、客户联络信息准确率、客户满意度等指标达到上级考核要求。

1.2 供电所抄核收班工作特点

抄核收班抄表员的每次抄表都是一次接触现场配电设备和客户的过程，工作性质决定了其存在工作覆盖面广、接触客户次数多、了解客户需求等工作特点。

1.2.1 工作覆盖面广

抄核收工作范围覆盖整个供电营业区域，例如荷城供电所，行政区域面积178.58 平方公里，辖14个社区居委会和14个村委会，用电客户14.3万户，抄表员的工作范围非常大。

1.2.2 接触客户次数多

按照目前的抄表周期，对于高压客户每一个月抄一次表、对于低压客户每两个月抄一次表，抄表员每次抄表就是一次与客户接触的过程。例如荷城供电所，目前有抄表员28名，每一位抄表员负责约5100户客户的抄核收工作，在每一次的抄表、派单、催费等过程中都会接触到客户。

1.2.3 了解客户需求

抄表员通过与客户的沟通能非常直接了解到客户需求，同时对现场配电设备（包括低压线路、电表箱、电表等）的运行现状比较清楚，能较快把客户的需求转化为我们的工作要求，通过同时主动延伸服务能快速解决客户诉求和提升客户满意度。

2 抄核收工作现状及存在问题

目前基层供电所抄核收工作在人员、技术、管理上均存在一定的问题，结合荷城供电所的实际情况分析如下：

2.1 人员方面

随着农电体制改革的不断深化和农村电工的全面接收，在基层供电所特别是抄核收班存在人员老化问题较为严重，在上级单位严格控制成本和“人员零增长甚至负增长”要求下，人员的减少与班组工作量不断增加之间的矛盾日益突出。例如：荷城供电所，目前抄核收班28人中年龄50岁及以上的有13人、占46%，2013年初有员工134名，到2014年6月的员工只有125人，按照现有人员情况在2015-2017年先后将有14名老员工退休（其中：2015年5名、2016年7名、2017年2名），而每年新增员工只有1-2名，随着员工减员和用户数、电网规模的不断增加，员工的工作量及工作压力日益增加。

2.2 技术方面

目前抄表方式仍以抄表机人工抄表为主，低压集抄远程抄表方式的推进较慢，例如在荷城供电所低压集抄覆盖率约20%，人工抄表暴露出较多的质量和效率问题，无法对电费、线损控制、用电分析等提供及时准确的数据。

2.3 管理方面

抄表管理出现缺位的现象，主要表现在抄表时有发生估抄、漏抄、错抄等问题，对用户现场计量表无封印、故障、残旧等现象不及时上报，抄核收人员的工作质量对电力企业的经济效益带来直接影响。

3 提升抄核收工作质量的对策

3.1 提高认识，改善抄表员的年龄结构及提高员工技能水平。

在各级领导层面要高度重视营业核抄收工作，要充分认识到抄核收工作的重要性，对班组人员结构老龄化问题进行适当调整，定期组织开展对抄核收工作岗位的培训和考核，提升员工的业务技能和应用信息系统分析管理的能力，使每个抄表员都具备合格的岗位胜任能力，达到提高班组人员素质当量及工作效能的目的。

3.2 规范管理，以考核促进工作取得实效。

严格执行上级各项抄核收工作制度和业务流程，对抄核收工作全过程实现量化监制，保障抄表收费及资金安全。供电所需结合实际制定基于工作量及工作质量的考核方案，加强电费抄核收工作质量管理与考核的长期性，建立抄表质量评价及监督考核、电费收取内部稽查和差错考核机制，提高每位电费工作人员的积极性，以考核促规范完善，确保电费回收率、台区线损率等指标顺利完成。

3.3 分片管理，让抄表员成为为民服务流动窗口。

为了切实方便用户，供电所可以对实施分片管理促进供电服务。结合实际情况划分设立相应的营抄小组，每个抄表员设为台区供电服务经理，向统建小区、自然村、社区等公共场所发放“便民供电服务卡”，及时收集客户提出关于抄表、电价政策、核算、服务等方面的意见建议，切实帮助客户解决实际困难，营造一种“服务进社区，诚信进万家”的气氛。分片管理有利于提高抄表人员的服务意识和责任意识，让抄表员成为“服务流动窗口”有利于提高客户满意度。

3.4 多措并举，做好电费回收风险预控确保如期结零。

规范控制好客户缴费的不确定性，对于新装租赁用户采用预付电费或业主担保方式，对于大客户可以实行一个月多次抄表结算，对于重复欠费用户严格执行安装预付费电表或缴交预付电费，同时建立完善的供用电合同管理制度，对含有担保条款的供用电合同和《还款协议》的客户在发生欠费时主动及时地行使担保权，不断加强防范风险能力。

在缴费方式上提供多种渠道，除了常规的银行代扣外，积极拓展包括微信、网上银行、支付宝、电话银联、“银联易办事”、营业厅现金缴费等多种方式，真正做到“凡是客户要求的缴费方式，供电局都不能拒绝”，提高缴费便利性。

电费回收手段是检验一个电力营销管理者各种协调能力的一种体现，具有多样性和灵活性，例如采用下班后晚上时间进行追费可避免出现见门不见人的现象，开发电话自动催缴系统用于催费提高工作效率，在追费过程中应结合不同客户类别采用行之有效的电费回收手段。

3.5 创新思路，在抄核收班试点市场化竞争模式。

针对目前员工存在责任心不强、工作质量不高、脱岗窝工等问题，可以通过改变管理手段来扭转工作被动局面，可以考虑在抄核收班试点有条件的内部渐进式市场化竞争模式，就是将现有抄表台区划分为若干片区，每个片区确定合理的考核指标，再根据片区业务的难易程度赋予合理的标价，以竞拍的形式在抄核收班公开竞标，按“价低者”中标的方式确定抄表人员，中标者以中标价承接业务，并按照考核指标接受业绩考核的管理方式。竞争将会激发员工活力，让员工直接感受到工作质量好坏带来的薪酬波动，真正体现“干多干少不一样、干好干坏不一样”的绩效考核，最终达到通过提升工作效率有效解决班组人员相对短缺的问题。

4 结束语

供电所抄核收管理是整个电力营销工作的核心环节和关键工作，抄核收工作质量的高低直接影响着供电所的营销管理水平和服务水平，随着电力营销一体化、精益化管理的不断推进，供电所抄核收班的工作职责已从单纯的电费抄表、核算、收费发生了变化，工作中应严格把关抄核收的各个环节，同时在管理上不断创新，通过“精管理、优服务、炼作风”加强供电所抄核收班组建设。

篇（3）

1 典型农村供电所现状（以国网重庆市电力公司某供电所为例）

1.1 人员情况

该农村供电所员工共有36人，其中所长2人，用检1人，营业工5人，抄表工9人，装表工5人，运行工12人，资料员1人，辅助工1人。

1.2 管辖范围

该农村供电所供电面积233.4平方公里，用电户数为30731户（截止2014年7月31日数据），用电人口约11.7万人，10千伏线路5条，10千伏线路长度253.811公里，公用配电变压器357台，公用配变容量35.14MVA，低压线路1177.06公里，下户线736.9公里。

1.3 存在问题

一是运维工量过大，无法精细的完成运维工作。运维人员人均承担40个低压台区和部分高压线路的运维任务，运行人员除每月巡视周期需要巡视13个台区和28公里高压线路设备外，还要完成操作、预试、消缺、验收、特殊地段巡视等工作，工作量较大运维质量无法保证。

二是装表人员较少，业扩压力大。现有装表工5人，2013年至今，日均完成低压业扩7.5户，完成台区二级表新装、二级表改造共119台，完成渝万高速铁路、梁忠高速公路、宅基地复垦等带来的拆表、移线共832处1305户。下一步高铁、高速搬迁虽已完成大半，但三年施工建设肯定对沿线客户用电带来新变化，宅基地复垦、户口改革会大量拆线、拆表及新装，工量一时是降不下来的。

三是集抄调试人力不足，集抄成功率老上不去。现阶段，装表、运维工作繁重，无法抽人调试，抄表人员无负责人资格（因很多黑屏表需要更换），且收费压力大，安排调试存在安全及电费回收风险。

四是现故障模式满足不了规定要求。现每天安排的2人固定值班（也只能安排2人，一台车再多人也无用，且安排人多了影响其他工作的开展），要负责辖区4个镇，31000余户的值班任务。因空开跳、电表烧损、下户线短路、表后线故障等每天报修平均10次以上。加上镇乡多，居民分散，报修地域无规律性，往往一个镇报修还未完成，另一个镇又来报修电话，几十公路路程，有的还是乡村道路，甚至还要步行，报修超时情况时有发生，给报修人员包括驾驶人员也带来极大压力，所里也非常担心超时带来的不良后果。

五是线损管理难度大，考核起来较为勉强。根据职责分工，运维人员负责高、低压架空线的维护，抄表员负责下户线的维护，线损异常除了二级表抄录准确性因素外（此种情况在二级表实现自动采集后基本排除），原因就在运维和抄表身上，分析起来原因多，互相扯皮，要所里组织人员每个异常台区去搞清楚具体原因是根本不现实的。

六是电费笔数较多，金额较大，风险管控较难，垫支电费每月存在。云龙所现有抄表工9人，其中1人还未定岗，8个抄表员人均抄表3950，每月抄表1975 户，收费15万余元，一般截止到27日进账时多则上千，少则数百垫缴，职工牢骚满腹。

七是车辆紧张，很多工作开展起来被动，特别是所里组织的各项安全、生产、营销检查工作因业扩、报修占用车辆根本无车辆使用，职工开展的工作情况得不到有效监督。

2 营配合一的背景及前提（以国网重庆市电力公司万州供电分公司某供电所为例）

营配合一的前提是在供电所现有人力资源、工作量等因素情况下，充分运用集抄改造、银行代扣成果，盘活现有资源，调动所有员工工作积极性，具备营配合一的条件，有的放矢的开展工作。云龙供电所现管辖用户电表30731只，现有抄表人员9名，从2011年开始实施低压集抄改造工程（人工现场抄表的老式数字电表改为自动采集的智能电表）、银行代扣电费等先进技术手段，至2014年7月31日止，低压集抄完成了30634只表，占总表数的99.68%，基本完成智能电表的全覆盖，采集成功率达到96%以上，除少量故障表计需要现场抄表外，96%的电表已实现自动采集，且采集的电量数据准确率为100%，相应的抄表工的抄表工作量也就降低了96%以上。银行代扣电费推广是另一项解放抄表员工作量的重要手段。云龙供电所客户30731户，截止2014年7月31日，已办理银行代扣27529户，占总户数的89.59%，代扣成功率88.77%，抄表工的收费户数、金额降低了80%以上，收费工量大幅下降。以上两项的实现使得抄表员原来履行的主要职责抄收失去了“意义”，非常有必要对抄收职责进行调整，盘活人力资源，更好完成供电所其它工作任务。

3 典型农村供电所营配合一调整建议

3.1 岗位及职责调整建议

建议岗位调整为：所长2人，专职安全员1人，用检1人，营业工4人，装表调试工8人，运维抄收工19人，铺助工1人。

各工种职责调整为：所长、专职安全员、用检、营业工职责不变。装表工除完成业扩工作、值班工作外，增加集抄调试（主要是专变及公变二级表、集抄系统）、库房管理、用电检查、大型故障处理等职责。运维抄收工主要负责线路设备的运维（含电压监测仪及下户线的维护、工程项目储备、倒闸操作、工程验收、消缺等运维日常工作）、末级表抄收、末级表现场调试、批量装表接电、线损管理、营业普查、协助故障表计更换、报修值班等工作。

3.2 岗位及职责调整后的优势

一是人均所管台区数量、抄收户数、电费将大幅减少。原运维人员人均40个台区，调整后运维抄收工16人（另外1人病假、1人借用、1人整资料），人均22.3个台区，3个月周期巡视每月7.4个台区，巡视任务完全可以完成，运维质量将得到提升，原抄收人员人均3950户，调整后人均1975户，单双月抄表算来仅抄表1000余户（含每月必抄户数），电费任务减半，回收及垫支电费压力会大幅降低。

二是线损管理将得到加强。运维巡视人员巡视、抄收任务降低后，有更多的时间开展线损及营业普查工作，且线损考核真正落到实处，是谁的责任台区就考核到谁，不会出现扯皮问题，一旦考核到位，职工就会努力去进行降损工作。

三是故障报修质量更高。故障报修实行片区负责及所内值班相结合的办法，即所有运维抄收人员负责各自辖区内白天（8：30至17：00）的故障报修，快捷有效，不会出现超时情况，夜间报修安排2名值班人员负责（17：00至次日8：30）。

四是装表接电工作压力骤减，新增了3名装表工，8名装表工可以分组开展工作，极大地提高工作效率。

篇（4）

引言

揭阳供电局从08年开始启动县级子公司接管工作，08年12 月底完成揭东、普宁、揭西、惠来四个县级子公司的接管工作。在接管后，我局对各基层供电所开展了大量的调研工作，发现各供电所普遍存在安全生产管理不到位、设备管理手段滞后、日常生产业务不符合规范要求等问题，具体反映在以下方面：

1、两票管理工作长期缺失。各县局由于现实原因，在接管前对基层供电所的两票管理长期缺乏考核和培训，导致各基层工作人员不重视两票管理工作，普遍存在两票不规范、不合格，甚至无票工作等现象。

2、混岗工作问题突出。大多数供电所采取分片管理的模式，营销业务和生产业务没有明确分工，也没有形成所内部的安全生产管理机制和监督体制，存在极大的安全隐患。

3、设备管理手段严重滞后。部分供电所没有开展日常设备巡视和消缺工作，少部分供电所还没有编制本所管辖范围内的设备台账和线路图纸，日常的设备管理和生产业务都是凭经验去开展工作，没有工作依据，更没有工作记录。

4、业务素质参差不齐，工作流程不能真正落地。各供电所普遍存在人手缺乏的问题，而且也缺乏常态化的技能培训机制，导致大部分生产业务只能依赖几位业务骨干去完成，未能形成清晰的工作业务流程。

针对上述存在问题，我局召开专题研讨会，明确了必须采取进一步的措施来扭转各县局配电管理的落后局面，将各类安全隐患抑制在萌芽状态的工作要求，并结合省公司提出的“以主网的标准管理配网”管理要求，在2010年初制订《揭阳供电局运维班规范化建设工作方案》，正式启动各供电所运维班规范化建设工作，通过对供电所的各项安全生产业务进行规范统一，在基层配电管理中落实工作与许可相分离的工作模式，规范了配网运行许可、设备操作、运行维护、故障处理、技术管理等业务流程，从而实现提高我局配网安全生产管理水平的目标。

在启动运维班规范化建设的同时，我们也深刻的意识到，想要一步到位的解决现存问题是不切实际的，只有通过规范各类生产流程的常态化开展，夯实各项安全生产工作基础，才能逐步扭转这种落后的安全生产管理水平。故此，在运维班规范化建设过程中，我局主要采取了以下几项措施：

1、统一硬件配置，统一各项业务流程。

运维班最重要的职能就是运行许可工作和设备管理，为了各项业务的更好开展，我局要求运维班组需配置电脑、电话录音系统、传真机等办公设备和各种工作制度、规范，夯实了各项工作业务开展的基础。同时对运行交接班、两票管理、图物管理、停电管理、巡视消缺管理等流程按照南网工作标准进行统一，使各项业务能规范有序地开展。

2、有针对性地开展生产业务和工作流程培训宣贯。

在建设的同时，工作小组对各供电所班组的工作情况进行检查摸底，记录存在的生产工作和业务流程等方面存在的问题，针对这些业务短板开展了两次生产业务和工作流程培训宣贯。通过培训宣贯，切实提高了基层工作人员的业务素质，两票管理、图物一致性等工作相比以往取得了显著进步，也让基层工作人员对业务流程有了更清晰地认识。

3、明确岗位设置和工作职责。

针对各供电所人员岗位设置不规范，工作职责划分不清晰的现象，我局在工作方案中明确了大、中、小三类供电所的人员机构设置和工作职责要求，针对运行许可人员是生产业务核心的特点，特别强调运行许可人员不得兼任其它岗位职责，确保运行许可人员切实在岗，专心做好生产业务核心工作。

4、加强过程管理，引导工作开展。

篇（5）

随着社会的进步、电力体制改革的深化，广大客户的法律意识、维权意识日益增强，对电力供应和供电服务的期望值越来越高。优质服务将成为供电企业整个发展战略构想中的最重要组成部分。企业内强素质、外塑形象，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，牢固树立忧患意识，只有这样才能赢得市场。

紧密结合企业生产经营中的热点、难点，结合企业工作实际。供电公司需要切实建立一套完善的考核制度，对于优质服务中客户的投诉有相关部门调查落实，并追究相关人员的责任。

二、供电企业优质服务存在问题和薄弱环节

虽然各市级和县级供电公司的优质服务水平已经得到了很大提升，但也还存在一些死角，影响了优质服务工作的全面性和整体性。主要有以下几点。

一是管理水平跟不上发展的需求，受交通条件差，线路长度远的影响，优质服务标准与实际还有差距，需进一步加强基础设施配置，提供更高更好的服务；

二是在急修工作中，基层供电所还存在着人员少、急修车辆配备不足或车况差等问题，一定程度影响了供电急修服务顺利开展；

三是对广大农村的优质服务宣传力度不广，各项政策法规宣传不到位，部分农村客户对各项收费政策及标准不了解，产生对供电企业合理收费的误解，对供电服务工作不能给予理解与支持。

三、提升供电企业优质服务的对策建议

一要职工队伍需进一步提高服务意识、工作责任心和执行力，坚定地贯彻执行人民电业为人民的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。

二要培养高素质员工队伍。在电力市场开拓中，需要依靠科技进步，加大对电力人才的培养力度，对员工进行技能和职业道德教育，为员工搭建学习交流的平台，激发电力员工的潜质；并通过激励机制，肯定员工的成绩，树立先进典型，激发员工的积极性、创造性。

三要加大优质服务的宣传力度，广泛通过网络、电视广播等途径向社会及时公布营销服务的各项政策措施，并及时披露电力运行状况信息和调度等信息，确保公正、公开的电力供应和电力服务。在需要停电整修时，要及时通过各种渠道做好宣传，真正做到缺电不缺服务。把营销窗口作为公开宣传业务和服务的前沿阵地，开展灵活多样的服务活动。

四要实行特色服务制度。在电力营销过程中，开展特色服务，如实行客户服务调度制、客户回访制，在电力营业大厅放置宣传单和客户意见簿，并及时总结归纳客户意见。搭建企业与客户的沟通、理解和信任的桥梁。成立跨区域快速抢修服务队，解决报修难问题。努力创造和谐的服务环境，使企业在与客户的双向互动中获得共赢。

五要抓好95598客户服务系统运行工作。以客户咨询、服务质量回访、个性化服务、投诉举报等为主要内容，建立闭环管理体系。要充分利用和拓展95598系统各项功能，全面发挥其用电服务指挥调度和监督考核的作用。

六要开展差异化服务，为大客户及重要客户提供增值服务，满足其个性化需求。比如实行大客户代表制度，并对大客户实行定期回访制度，指定专人负责大客户的服务工作等，使大客户增强满意度。

七要尝试采用新技术，不断提高服务工作技术含量，实行营销系统跨区域缴费，逐步推行POS机收费和网络自助缴费和查询系统，以后逐步安装可进行跨行交易的“银联缴费易自助终端”，实行自助刷卡购电。

八要发挥内稽外查职能，查找工作漏洞，提高工作质量，维护正常的供用电秩序和客户的合法利益。比如不定期检查各基层供电所的工作服务情况，定期进行各供电所的服务测评，在评比中找到差距，提升服务质量。

九要完善激励监督机制。完善激励机制要体现奖惩分明，奖惩分明是经营服务的动力，其核心是岗位责任制。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，对客户投诉的问题，应严格按照相应流程和考核办法及时查处。

最后，为提高优质服务水平和服务质量，本文认为供电公司必须实行内部外部监督相结合的办法。内部监督注重各项制度的落实和考核力度，加强教育，提高全体职工的思想意识和服务理念，提高服务技能和服务水平。外部监督采取邀请用户代表和不定期走访用电客户，发放意见建议征询表，解决用电客户的难点和关心的热点问题，提高服务质量，公开办事程序，建立和谐的供用电关系。

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一、计算机及其网络维护管理方面的工作总结

工作内容：此项工作主要包括宜宾电业局江北供电分局计算机硬件的维护、采购、管理，并保证宜宾电业局江北供电分局计算机及相关网络产品的正常工作，宜宾电业局江北供电分局计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，及宜宾电业局江北供电分局资源共享设置等。

完成情况：此项工作的具体完成情况如下：

（一）、计算机硬件的更换，购置和维护情况

宜宾电业局江北供电分局电脑硬件总体来讲，70%为老旧电脑，因此出现问题频率较高，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面也经常出现故障。

本年度计算机采购情况如下：

1、年初各部门配置新电脑30套，供18个部门使用。

2、配置营业厅收费电脑共计15台左右。

3、相关计算机配件数套。

宜宾电业局江北供电分局其他电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑配件，大部分属于扩容和原部件损坏等情况。由当事人写报告，宜宾电业局江北供电分局分管领导审批。整体硬件使用情况较好。

（二）、计算机系统及软件维护

供电局本部电脑195台，供电所电脑共计113台，因此日常维护电脑共计为308台。由于机器非常多，日常出现故障的情况较为常见， 主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用，office办公软件的使用等。

（三）、宜宾电业局江北供电分局计算机病毒的维护与防范情况

目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，宜宾电业局江北供电分局每台机器都安装了杀毒软件，并定期自动升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。几年来，宜宾电业局江北供电分局机器中毒情况较为严重的主要有两次，一次是2009年，机器出现大面积中毒情况，主要涉及有2/3的机器，中毒后的现象是机器杀毒软件被病毒攻击，防火墙无法配置，最后处理方法是每台机器断网进行杀毒，经过查杀病毒得到及时控制，并查明为橙色八月病毒，通过优盘及局域网传播，查杀后对所有杀毒软件行进升级，并保证后期正常使用。另外一次是近期出现的，由于没有及时防范，宜宾电业局江北供电分局网络再次感染大量病毒，此次中毒现象是exe文件被感染，运行速度缓慢，共享文件夹自动复制病毒文件，此次病毒经过晚上下班期间，对整个网络进行中断，每台机器查毒进行处理，已经全面得到控制。并恢复网络的正常使用，保证日常工作的进展。后期病毒防范方面一定要加强使用者的防范意识，经常升级杀毒软件，并对机器进行定期杀毒。

（四）、制定完善的管理制度

内容如下：

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供电所网络计算机管理办法

 

随着我局供电所计算机的增加和网络的完善，使供电所的办公自动化能力不断提高，网络计算机技术在我局供电所得到日益广泛的运用。网络计算机为我局供电所的电费营销管理、生产管理发挥着重要的作用，为我局供电所搞好安全生产，提高经济效益提供了有力的技术保障。近段时间以来，农电广域网络连续多次出现单机感染病毒造成整个农电广域网络中断，严重影响了宜宾所有供电所抄表、收费等业务的正常开展。

为加强农电网络系统管理，确保农电业务正常开展，防治计算机病毒，严肃工作纪律，特作如下规定：

一、各供电所应设专人管理计算机，主要负责监督执行本管理办法、监督计算机杀毒程序升级、监督计算机杀毒软件是否正常运行协助处理一些应急电脑故障等。各供电所计算机管理负责人如下：

沙坪：龙  涛      金坪：李  健      象鼻：朱原颖

宗场：陈  波      邱场：雷春燕      明威：李  勇

思坡：刘  江

二、严禁在供电所所属计算机上运行电脑游戏和播放VCD、CD，以及登陆非工作网站。使计算机感染病毒或对系统安全造成严重后果者，一经查证，扣该供电所当月奖金10分；并扣责任人1个月奖金。

三、每月对自己的计算机杀毒程序升级，并必需每周对自己的计算机杀毒，如因未及时升级杀毒造成计算机感染病毒造成严重后果，一经查证，扣该供电所当月奖金2分；并扣供电所计算机管理负责人50元。

四、办公自动化邮件系统里面的邮件注意保存到本地，否则一旦邮箱容量不足，就会造成无法发送或接收邮件的情况。

五、计算机使用人不得擅自更改、删除计算机程序，不得擅自拆开或修理计算机。如有违反，由此造成计算机不能正常工作，扣责任人1-3个月奖金。

六、各计算机使用者必须用真实姓名命名计算机，所属供电所全称命名工作组，以便在网络故障时能快速进行故障定位。如未正确命名，扣该供电所当月奖金5分。

具体方法如下：

1、鼠标右键单击【我的电脑】属性。

2、选择【计算机名】。

3、点击【更改】。

4、在计算机名处输入自己的真实姓名，如：江北沙坪李兵

在工作组处输入供电所全称，如：沙坪供电所

七、在接到电业局网络管理通知后必须尽快将中毒计算机从网络中断开，在没清除病毒前不得重新接入网络。

八、由江北局农电科相关人员进行电脑游戏的删除工作，（删除一切电脑游戏，包括操作系统自带游戏），并记录清除日期，由当事部门签字认定。今后如发现供该所电所所属计算机中还有游戏，将对该所相关人员扣1个月奖金，并扣该供电所月奖10分。

八、各供电所的计算机使用者要爱护好计算机，保持计算机整洁，否则，扣该计算机使用责任人50元。

希望各供电所严格所属部门的计算机管理，对于违反者将严格考核。

 

                               江北供电局农电科

                

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二、宜宾电业局江北供电分局网站维护工作及本单位网络的建设总结

工作内容：宜宾电业局江北供电分局网站建设主要包括宜宾电业局江北供电分局网站的更新维护，以及本单位资源网的建设。

完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：

（一）、宜宾电业局江北供电分局网站方面的建设情况，入职以来开始着手建设宜宾电业局江北供电分局网站（10.179.187.234），调整网站中存在的错误代码和填充整个网站内容，处理连接错误；及时补充必要信息，主要包括电力类的新闻及本单位资源的上传。前期宜宾电业局江北供电分局网站是由冯老师维护的，前期的网站框架已经基本建立，我接手网站维护后所主要做的就是进一步规划网站的建设和完善网站的内容。经规划和维护后，我局的访问量明显上升，在宜宾电业局江北供电分局中访问量首次突破万人次并远远超过其他兄弟单位，各位同事也开始积极利用单位网站促进本职工作。

（二）宜宾电业局江北供电分局网站的建设

宜宾电业局江北供电分局网站主要由这几个部分组成：1、宜宾电业局江北供电分局网站 2、宜宾电业局江北供电分局内部ftp。为了建立宜宾电业局江北供电分本单位内资源库，经主管领导同意，对网管专用机器进行升级，增大内存和容量。2009年，宜宾电业局江北供电分局内部ftp网站基本建立，基本实现了上传和下载功能，同时为了网络安全方面的考虑及现今阶段宜宾电业局江北供电分局的需求，内部ftp只能在宜宾电业局江北供电分局网络内部访问。同时与宜宾电业局江北供电分局网站紧密结合，形成宜宾电业局江北供电分局资源库。同时，经主管领导同意，在每个部门指定一个负责电脑的部门网管，主要负责部门电脑的管理，并兼任信息技术管理，在每个办公室又有使用者自由报名的形式，让计算机技术相对较高的同事负责各办公室电脑的网络维护和管理。

三、电脑使用者的培训总结

电力部门对于计算机使用日益广泛，因此对广大职工积极进行现代信息技术的培训工作成为当务之急。现将我局的这方面工作作以小结。

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一、培训的方式方法

职工培训工作采取自学于教师讲授、辅导相结合的方式进行，并将此项工作列为单位培训的常务来抓，保证每年一次的集中学习机会。学校在各位职工自学的基础上，指定微机教师进行培训工作，授课教师注重理论与实践相结合，联系教材进行讲授，职工培训率达100%。

二、培训时间

1、充分利用节假日时间，集中对职工进行培训。

2、每月最后一周的星期四下午集中培训。

3、职工课余进行自学，微机教师给与指点。

三、培训对象

45岁以下职工及乐意进行技术方面探索研究的中老年职工。

四、培训内容

1、word2003的基本使用方法。

2、Excel2003的基本使用方法。

2、powerpoint2003的基本使用方法。

3、186营销系统的安装及使用。

4、其他业务系统的安装及使用。

五、培训管理

为加强培训工作并达到高质量的培训，督促全员参与，单位行政领导亲自参加，带头学习，并健全考勤制度与培训之后的所学内容考核制度，使现代信息技术培训落到实处。

六、存在问题

1、如何正确处理工作与学习之间的冲突问题，由于工作量大，职工培训挪不出时间来，集中培训势必影响工作。

2、授课教师业务水平有待于进一步提高，今后培训中要多结合工作。

3、培训条件急需改善。

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四、电脑的维修保养经验总结

为了使电脑更好的为我们的工作服务，我们也应该懂得如何呵护它、照顾它。在这里我总结一下有关电脑清洁和保养方面的小知识，各位在工作的同时应时常对电脑进行一下清洁保养，这样也可以有效的延长电脑的使用寿命，并提高电脑的工作效率。

台式机：

1、良好的使用习惯可以使电脑“长寿”

养成良好的个人使用习惯对于电脑来说尤为重要，良好的使用习惯可以有效的延长电脑的使用寿命。首先是要正常开关机，开机的顺序是，先打开外设（如打印机，扫描仪等）的电源，显示器电源不与主机电源相连的，还要先打开显示器电源，然后再开主机电源。关机顺序相反，先关闭主机电源，再关闭外设电源。其道理是，尽量地减少对主机的损害，因为在主机通电的情况下，关闭外设的瞬间，对主机产生的冲击较大。关机后一段时间内，不能频繁地做开机关机的动作，因为这样对各配件的冲击很大，尤其是对硬盘的损伤更为严重。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有10秒钟。特别要注意当电脑工作时，应避免进行关机操作。如机器正在读写数据时突然关机，很可能会损坏驱动器（硬盘、软驱等）；更不能在机器工作时搬动机器。当然，即使机器未工作时，也应尽量避免搬动机器，因为过大的振动会对硬盘一类的配件造成损坏。另外，关机时必须先关闭所有的程序，再按正常的顺序退出，否则有可能损坏应用程序。

2、从“头”开始，显示器清洁方法

液晶显示器在使用一段时间后，显示屏上经常会覆盖一层灰尘，有时还会不小心沾上许多水渍，这将会大大影响视觉效果，那么究竟该如何清洁呢？

（1）、先关闭显示器电源，并取下电源线插头和显卡连接线插头。

（2）、将显示器放在光线较好的场所，以便能看清灰尘所在，达到更好的清洁效果。

（3）、其实清洁液晶显示屏并不需要什么专门的清洁工具，以小编的经验，清水+柔软的无绒毛布或纯棉无线布就是最好的液晶显示屏清洁工具。在清洁时可用纯棉无绒布蘸清水然后稍稍拧干，再用微湿的毛布对显示屏上的灰尘进行轻轻擦拭。擦拭时建议从显示器一方擦到另一方直到全部擦拭干净为止，不要胡乱挥舞。

（4）、用较湿的柔软湿布清洁完液晶屏后，可用一块拧得较干的湿布再清洁一次，最后在通风处让液晶屏上水气自然风干即可。

3、深入“心脏”，机箱内部清洁最重要

机箱的清洁比较简单，主要是使用洗耳球 将机箱内部、主板、显卡等设备上的灰尘吹走，如果灰尘较多的话，笔者建议将机箱内的板卡全部拆下来清洁，这样效果更好。机箱外壳使用湿抹布清洁就可以了，但注意抹布尽量拧干，不要让水流到机箱内。

主板上有较多的接口，这些地方很容易沾染灰尘，尤其是一些空置的接口，例如主板上未使用的pci接口或内存插槽。将来在已进入灰尘的插槽中安装板卡，很容易导致系统不稳定。笔者推荐使用洗耳球将插槽内的灰尘吹出来，而不要使用棉花棒或者其它牙签等来清洁。使用棉花棒或者牙签很可能导致插槽里面积累更多杂物。

在清洁插槽的同时，最好也同时清洁板卡的金手指部分。笔者建议使用干净柔软的抹布或者是橡皮擦擦拭板卡的金手指接口部分。这样不仅可以保证板卡更稳定的工作、消除隐患，还可以保护金手指，延长板卡寿命。

显卡风扇和处理器风扇上通常也会积累不少灰尘。用户可以直接将风扇拆卸下来清洁。不少风扇在使用时间较长后常常会发出一些噪音，大多数情况下是因为轴承老化，一般在风扇的轴承里面上一点油就可以降低风扇的噪音

 

笔记本：

  1、忌摔

  笔记本不像台式电脑固定于一处，常常移来移去，所以带出去的机会也多了，小磕小碰也在所难免，笔记本电脑携带时一般都装在便携包中，放置时一定要把包放在稳妥的地方。注意电脑放在包中时一定要把包的拉链拉上，或拉链打开后一定就要将电脑取出来。

  2、怕脏

  一方面，笔记本电脑经常会被带到不同的环境中去使用，比台式机更容易被弄脏；另一方面，由于笔记本电脑非常精密，因此比台式机更不耐脏，所以需要你精心呵护。此外，大部分笔记本电脑的便携包是不防水的，所以如果你经常背着笔记本电脑外出，就得有一些措施。

  但是万一液体真的溅入的笔记本，那我们该怎么办？不要慌张，首先我要以最快的速度按下电源按钮切断电源（不要以日常的方法关机，否则你的主板可能早已短路烧毁。然后，将笔记本的电池（这是第一个需要拆下，动作一定要快）拆下，以免电池继续为主板通电。马上把笔记本倾斜过来，让里面的液体尽量流出来，我们可以将笔记本放在通风处晾干三四天，让机身内的水份自然蒸发。三、四天后我们安上电池、接上电源，试试能否开机运行，如果不行，那只能送修了。

  有些的朋友可能会把水溅到键盘上，相对于前面主板进水的来说可以说是运气多了，为了防止水进一步破坏键盘印刷电路，我们应立即关机切断电源，并卸下电池。然后把笔记本来个一百八十度四脚朝天倒过来，让键盘中的水尽量流出来。待水完全流干净后，再开机试试所有键帽有否完全有效。如果有失效者，那也只能换键盘了。

  3、禁拆

  如果是台式机，即使你不懂电脑，拆开了可能也不会产生严重后果，而笔记本则不同了，拧下个螺钉都可能带来麻烦。可能稍不留神就可能将它拆坏，而且自行拆卸过的电脑，厂家还未必接受保修。所以平时有硬件方面的问题，最好还是去找厂家处理。在此还补充一点体会，买笔记本电脑一定要买名牌大厂的。由于笔记本配件通用性并不是很好，不容易在配件市场上买得到，过了三两年，不是名牌厂家的话，连机构都找不着了，还怎么谈得了服务呢。

  4、少用光驱

  光驱是目前电脑中最易衰老的部件，笔记本电脑光驱大多也不例外。笔记本电脑的光驱多是专用产品，损坏后更换是比较麻烦的，因此要爱惜着用。用笔记本电脑看VCD或听音乐不是个好习惯，更换笔记本电脑光驱的钱足够你买一台高级VCD机或CD随身听的了，何必要在笔记本电脑上看光碟呢？再说笔记本电脑上的画面和音响效果恐怕也都很是平平。

  5、慎装软件

  笔记本电脑主要是为移动办公服务，在笔记本电脑上应该只安装你很了解的没有问题的软件，不要拿笔记本电脑试一些你没有把握的软件。笔记本电脑上的软件不要装得太杂，系统太杂了免不了要引起一些冲突或这样那样的问题、隐患。另外，笔记本电脑更应该谨防病毒，因为你很可能遇到一些人或场合，要用你的电脑看一下软盘或光盘。

  6、指点江山

  有些朋友，喜欢在LCD上指点江山。您可能认为这样能很好地辅助你的阐述，但对于LCD来说不啻于是灭顶之灾。LCD表面有一层极薄的涂层，如果被指甲或其他硬物划伤，即会对显示造成很大的影响。更为严重的是，如果LCD长期接受这种指点江山式的虐待，极容易造成坏点的出现（尤其是暗点），可能大家会说，我小心点不就结了。可是即便没有在LCD留下划痕或是制造出坏点，也会留下一个个令人讨厌的指纹吧。如果要这些指纹完全滚蛋，还是要费上一点时间和力气的。您可不想让自己爱本的面子惨不忍睹吧。有什么办法呢？笔记本上指点杆和触摸板，大家完全可以用这两个东东来指点江山，或者在屏幕上指点的时候，注意不要让手指接触到屏幕。

  7、散热的问题

  散热问题可能是笔记本电脑设计中的难题之一。由于空间和能源的限制，在笔记本电脑中你不可能安装像台式机中使用的那种大风扇。我拆开我的一台奔腾级笔记本电脑看过，其CPU上仅有一块单层的薄金属片，余下的热量可能就要靠机壳底板来散发了。因此，使用时要注意给你的机器的散热位置保持良好的通风条件，不要阻挡住散热孔，而如果机器是通过底板散热的话，就不要把机器长期摆放在热的不良导体上使用。

工作中存在的不足：

1、宜宾电业局江北供电分局计算机及网络方面的管理情况较为混乱，这其中有部分属职责尚未明确方面的问题，另外，计算机管理虽有成文的管理制度，但是管理方面比较混乱，年底对宜宾电业局江北供电分局所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机器责任到人，对机器配置的采购也进行了一定的控制，从而对设备方面进行有效控制。

2、宜宾电业局江北供电分局目前软件使用方面仍存在一些不足，一方面是使用者的计算机应用能力还有待提高，另一方面也是网络管理规划中存在部分问题。

以后工作计划：

本岗位作为宜宾电业局江北供电分局一个服务性岗位，以后工作重点可从两方面进行：

1、网站的维护建设开发，主要包括网站的进一步完善和优化，让使用者能轻松快捷地从宜宾电业局江北供电分局网站能获取自己所需要的相关信息，在本年度，可以适当加强宜宾电业局江北供电分局网站的对外的宣传工作。

2、开发维护好内部网，现今内部网已基本建成，下一步的主要工作就是进一步维护和更好的利用。，主要是在后期一定要做好维护工作，随时更新里面资源。让更多的使用者利用内部网来方便的查找所需的各种资料。

3、内部计算机管理方面，主要包括内部计算机及网络的维护以及后期的拓展工作，保证使用者在网络利用方面能正常开展工作，为使用者提高工作效率提供一个稳定、便捷的平台。

以上是我在信息网络管理岗位上的工作总结及以后的工作计划。相信以后一定会有新的成就，同时在这里感谢宜宾电业局江北供电分局对我的信任与支持。

 

篇（7）

笔者在从基层反馈上来的意见和近期了解到情况中发现，行风建设工作的发展，依然存在着不容忽视的问题，这些都应引起我们的高度重视。在此，笔者谈点粗浅的看法仅供同行参考。

一、 存在的问题与原因

(一)电源不足，电力紧缺带来的挑战

由于**师电源建设规模有限，电力供应总量明显不足，加上水电发电在枯水期的出力有限，使得电力供应呈现季节性、区域性和资源性紧缺的特征。特别是近两年停电、限电频繁，用电户十分不满，上访信、电话不断。因此，在团场用电需求快速增长的情况下，电力供需矛盾日益突出。好在电力公司高度重视，主动出击，积极寻求各种用电出路，从“停”电到“限”电再到“保”电，虽然都仅是一字之差，但是电力公司却负出了艰辛而巨大的人力、物力的努力。根据现兵团大力倡导的节水灌溉工程的实施以及四师新型工业化进程的不断发展，喷滴灌面积大了、团场工业多了。**师电力公司现有的容量远跟不上负荷增长，对此，如果宣传不到位将得不到当地团场领导和职工群众的理解和谅解，有的即使加大了宣传，用户也会因不了解缺电的深层次原因而把自己用不上电全部归罪于四师供电企业。因此，在电力紧张的新形势下，供电企业的行风建设工作将面临新的挑战。

(二)社会环境带来的负面影响

开展供电优质服务以来，有的用户对供电企业的优质服务在认识上存在“误区”，认为“优质服务就是无偿服务”“凡用户用电中出现问题，你就要去解决，只要你一个电话，其他的事交给供电企业去办”。且不知，我们的电工也是靠抄表、接电服务为生，平均每个电工抄表在五、六百户左右，特别是一些团场和边远牧区点多、线长、面广，农电工去一趟要花费不少车费或油费，但他们仍然走遍了一个又一个牧区。据了解，有些电力用户不诚信、恶意拖欠电费，有的则提出过分要求，故意刁难供电企业，有些用户能解决的小问题（比如：漏电保护器跳闸），一定要电工去合闸，这些都增加了来回催费和上门查电的次数、增大了费用，同时，也影响着电力营销和供电服务的深入开展，给行风建设工作带来负面影响。

(三)法律滞后 地域特殊造成保护缺位

随着电力体制改革的进一步深入和深化，计划经济条件下制定出台了法律法规与供电企业的现状有明显不适应，如今，一些危害电力安全、破坏电力设施、扰乱供用电程序的行为仍得不到消除，影响电力线路安全运行的违章建筑、构筑物、树障等得不到及时拆除或清理，甚至还在发生。带有部队性质的个别团场在给同一级别的电力公司支付电费时，都是凭着心情好坏或自身效益，根本不拿按时缴费当回事，电力公司都是跑几趟，甚至十几趟才结一次电费。当人身触电伤亡，电费拖欠纠纷以及其他侵害供电企业的案件进入诉讼程序时，电力公司也要背负损失，特别是特殊地域造成的保护缺位更是有苦难言，例如前几年的几起人身伤亡，都是在边远山区、牧区的少数民族，他们擅自攀爬电力线路的铁塔，造成的触电坠下摔伤，按法律的责任划分电力企业是没有责任的，但是他们却到处找、到处闹，依仗民族区域的特殊性，非要得到些补偿，于是电力公司就背负着“以人为本”、“少数民族”、“弱势群体”的无耐支出。因此，电力企业在生产经营、电力营销过程中就会因缺乏有力的法律保障而利益受损。

(四)电力员工待遇偏低带来的波动

“两改一同价”的完成，农网建设(改造)工程资金需还贷，前几年成了亏损企业的电力公司全员调资幅度最低，现在收入还不如团场职工，经常遭到用户疾讽，电工易产生怨气和不平衡心里。兵团的各团场连队之间距离很远，居住地分散团场农电网的点多线长工作量大，工资待遇又偏低，他们抄收团场连队(牧区)五、六百来户所产生的费用，远大于相对集中的地方，电工只能靠第二职业来增加收入，过度的第二、三职业，使得他们在对用电户的服务上有一定影响。个别电工甚至在经济利益驱动下，不惜违规违纪，如擅自挪用电费或乱收费，以电谋私，损害电力公司和电力用户的合法利益。这些现象必然对公司的行风建设工作产生不良影响，使行风建设出现波动。

二、对搞好优质服务的建议

1、要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的方针，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务，增强主动服务意识，严格规章制度，狠刹不正之风。

2、超前做好电网的规划设计和供电预测预警，积极采用先进的技术和设备，建设一个坚强的现代化的供电网架。

3、紧紧依靠科技进步加大人才培养力度，以现代化的服务手段提供优质的供电服务。

4、要在实用、效率、节约上下功夫，经常性地开展安全用电，节约用电，违章用电及违法用电检查，提高用户的自我用电能力和供用电双方的法律意识。

5、增强学习能力，提高服务的自觉性，学习是我们动力、毅力和能力的综合体现，电力工作者不能只等单位(企业)来培训，要提高自学能力。

篇（8）

一、实施背景

随着电力事业的高速发展，电力市场改革的不断深入，优质服务的理念贯穿于整个电力企业的发展，电力优质服务已经成为电力企业追求的目标，而抄核收业务内容更是决定了其在电力企业窗口服务的重要位置，其服务质量水平直接影响到客户满意度。为向客户提供高效、优质的服务，实现“以客为尊、和谐共赢”的目标，清远供电局不断强化电费抄核收管理，提升精益水平。

二、内涵和主要做法

抄核收精益化管理是承接省公司加快推进电费集中核算建设的工作要求，清远供电局进一步明确工作目标，细化各部门责任界面，明确责任传递机制，建立精细化核算考核指标库，建立常态监控机制加强过程管控，建立稽核工作联动机制，以“零差错”管理理念为指导思想规范核算业务，持续提升精细化电费核算水平。

（一）强化电费核算一体化管理，健全责任机制

根据省公司关于启动电费集中核算、对账工作的有关要求，强化电费核算工作一体化管理，加强对供电所抄核收业务的扁平化管理。建立电费抄核收全过程监控工作机制，加强指标监控和分析，提出指标提升措施；及时收集、分析各单位反馈的存在问题，提出专业化的指导意见，积极向上反映协调；针对共性问题提请上级明确规范和制定完善相关制度流程。

（二）建立电费核算精益化指标体系，强化责任考核

1.建立电费回收指标红黄绿灯预警机制。电费回收率指标依然是评价各供电局营销工作质量的刚性指标。将陈欠电费回收任务细化成月度指标，并制定红黄绿灯预警规则，每月对各供电局电费回收指标进行详细分析，并以红黄绿灯形式进行预警通报，确保电费回收指标可控在控。

2.发挥同业对标的抓手作用，推进关键指标考核。结合营销管理工作实际，以强化抄核收过程管控为目标，对营销服务同业对标指标评价体系中抄核收管理指标进行了调整，以进一步提升抄核收精益化管理水平，增强各级营销管理部门和营销人员电费回收的紧迫感和责任意识。

整合电费核算业务过程的关键指标，形成电费核算精细化考核指标库，加强每月通报和考核，以各项指标为立足点，增加业务过程支撑指标，加强过程监管，抓短板促提升。

指标库涵盖的业务包括三个环节，即“抄表管理-电费复核管理-集中对账管理”，三个环节的权重分别为30%、50%、20%；

指标库包括考核指标和过程支撑指标，业务考核指标主要由抄表完成率、抄表缴费一站妥、账单差错率、每月对账完成率等构成；业务过程支撑指标主要由超时上装、异常整改未完成、应收回退、隔日抹账等构成。

为更好反映基层供电所的实际工作完成情况，各供电所电费核算精细化工作得分由各项指标得分加权之和而成，各供电所得分的平均值为县区局的总得分，促进基层均衡发展以达到总体提升。

3.建立稽核工作联动，健全营销通报监督体系。建立核算稽查工作联动机制，客户服务中心重点针对稽查中心通报的电费核算差错认真组织学习，落实防范措施；对电费核算精细化提升不力、异常不整改的单位由客户服务中心形成材料发起稽核工作传单，由市场营销部在1个工作日内协调营销稽查中心配合督促整改，并视情况进行差错问责；营销稽查中心在收到传单后5个工作日内对已发生差错事件进行事后的调查分析、整改落实，协助实施督促整改，并将相关原因、整改情况进行通报，形成事前――事后双向联动机制，持续提高工作效率和质量。

（三）推行“零差错”理念，注重细节管理和过程管控

“零差错”工作理念，主要包括工作过程“零疏忽”、工作流程“零延误”、工作服务“零距离”、工作差错“零容忍”、工作纪律“零触犯”等五方面内容。以此为指导思想，注重细节和过程管理，提高电费核算精益化管理水平。

1.工作过程“零疏忽”。责任意识是“零差错”管理的内在支撑点，目前，人工审核这一关键环节始终无法被计算机取代，因此，核算工作的过程中，要特别强调审核人员的责任意识和精细作风。

2.工作时效“零延误”。从精益化管理的要求来看，精细化的工作只有以最小的成本造最大的效益才会有生命力，效率提高了，也才更有时间和精力去抓好“零差错”管理。

3.工作服务“零距离”。服务意识是“零差错”管理的外在支撑点。一是服务前后，对前一个核算环节要认真把好关，对自己应承担的核算环节要及时高效完成，为后一个核算环节节约时间。二是服务上下，为上级多提供一些技术革新和管理建议，为下级科学合理安排工作。

4.工作差错“零容忍”。一是差错原因未查清不放过。企业的一切问题都是管理问题，应该从业务流程、职责分工、管理考核制度、员工业务培训、计算机系统等方面进行全方位的检查和分析。二是责任人未受处理不放过。电费差错的特点是从性质和金额来看差别巨大，对人员处理要注意不能唯金额论处，差错金额与差错性质、差错次数等可以结合起来。

（四）积极拓展客户缴费服务渠道，助力电费回收

1.以客户为导向，不断创新和丰富缴费服务手段。巩固发展自有网点坐收、银行代扣、银行代收等行之有效、客户认可度高的传统型缴费方式，同时，加大营销项目投入，加快一体化缴费平台、95598 网站、自助缴费终端及POS机等其他新型缴费方式的建设和应用，实现城市地区“十分钟缴费圈”、农村地区“村村设点”和城市5种、农村3种及以上可选缴费方式的拓展目标，实现居民缴费方式更加灵活、缴费渠道更加多样。

2.建立电费回收预警机制，防范欠费风险。对存在的电费回收风险或出现欠费苗头的客户，要超前制定风险防范预案、客户缴费信用评估等多种手段有效防范欠费风险，坚决杜绝发生新的欠费。

为预防产生新的欠费，采取缩短抄表周期、安装预付费装置、实施预付费等多种手段，同时积极推广银电存单质押、用电备用金托管、履约保函等银电合作业务，有效防范欠费风险，确保电费及时足额回收。

总之，提高企业的服务、增强核心核心竞争力是电力企业一直追求的目标，通过加强抄核收精益化管理，2014年，清远供电局电费回收率达到99.99%，同比提高0.03个百分点，比南方电网公司考核先进值高出0.02个百分点，创历史新高。可见，抄核收精益化管理对电力企业发展的重要性。

参考文献

[1]成少环，精益化管理在供电企业中的应用分析，信息与电脑，2012/06.

篇（9）

中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）12-00-02

2004年，海南电网公司（以下简称“公司”）加入中国南方电网公司后，公司得到了快速发展，为了解决电网发展带来的基础管理薄弱问题，2008年，公司决定开展“抓基层、强基础、苦练基础功”（以下简称“三基”）工作，经几年的努力，取得了较好的成效。但随着“三基”工作的深入，公司在管理制度、业务流程、组织结构等方面存在的深层次问题，阻碍了公司基础管理水平的进一步提升，本文通过研究解决“三基”工作中存在问题的对策，希望能对其它企业解决基础管理工作中类似的问题有所借鉴。

一、“三基”工作的内涵

1.“抓基层”就是要面向一线，上级对下级进行指导服务，以基层工作落实和提高质量效率作为管理工作成效的检查标准，公司各级组织都需要将目光直接面对客户与现场工作一线的员工，所有的组织管理、业务流程、人员技能均围绕基层、面向客户进行优化配置。

2.“强基础”是要加强电网发展、生产经营、电力供应、优质服务、生产技术、人力资源、党的建设、思想政治等工作的基础管理。通过抓基础管理，确保管理到位，执行到位。强基础工作包括“硬”和“软”两方面，硬是指坚强可靠的网架基础，“软”是指扎实规范的管理基础。

3.“苦练基本功”是强化素质和技能培训，着力提高基层员工的业务水平，结合实操开展基本功素质提升活动，突出基本功素质提升的针对性、实操性，切实提高员工的实操能力和个人业务素养，整体提升企业执行力，培养一支业务精湛、管理过硬、综合素质较高的职工队伍。

二、“三基”工作存在的问题

（一）整体问题

1.认识有限，缺乏系统性。通过开展“三基”工作，各基层单位开展了达标、班组课堂等夯实基础管理的工作，但整体上看，员工对“三基”工作缺乏系统性的认识，缺乏针对性。

2.步调不一，方向性不强。基层单位缺乏口径统一的具体指导，各单位按照自己的理解开展“三基”工作，没有形成合力，没有发挥企业资源的最大效力，方向性不强。

3.工作不能持之以恒。部分单位将“三基”工作视为临时性短期工作，当作一项任务来抓，形式重于实质，不能一贯要求，无法实质性提升基础管理工作。

（二）组织管理问题

1.变革期新生部门组织制度建设不完善。由于公司组织管理建设尚处于变革期，致使某些新成立的部门尚未充分建立或履行部门职责，未能很好地实现供电局横向的职能耦合与纵向的业务条线管控的管理模式。

2.组织职责界面不清晰。存在不同部门人员、职责不晴晰的现象，不利于业务与职能的专业管理的强化。

3.组织设置不能满足现有业务的需求。公司的组织设置仍有传统供电行业偏重安全生产业务的痕迹。在能源产业变革、国际旅游岛建设、集约化、精益化等内外部形势的变化下，要求公司更加向面向客户、提供绿色可靠电力的方向发展，现有的职能部门组织建设不能满足要求。

（三）绩效考核指标体系有待完善

1.现有指标体系不能满足战略发展目标要求。公司现有的绩效考核指标体系，仍然侧重于“提升经营绩效”与“提升安全生产水平”两个传统的评测方向。在未来向客户贴近、市场贴近、与国际旅游岛贴近的战略指引下，现有的指标体系不能满足需求。

2.基层人员考核体系不成熟。不同供电局对基层班组采取了不同广度、深度、细度的绩效管理模式；供电局与其基层二级单位之间的考核权责不明晰分离；基层一线人员考核指标明确，易于衡量，而对部门管理人员则缺乏量化的考核体系，无法考核到个人；指标与考核量化方法不科学，致使被考核的员工差异不大，无法有效起到激励的作用。

（四）业务流程问题

基础业务是以部门为单位垂直条线管理。以业务流程为导向的跨业务横向协同不够，导致业务流转效率低下；跨部门业务管理界面划分不明确，存在管理盲区，造成部门之间有互相推诿的现象。此外，存在同样业务有多个部门下发的不同版本的管理流程和制度的情况，造成业务人员无所适从，管理混乱。

（五）人员素质和技能培训问题

1.培训与人员技能的现状需求不匹配。培训内容与人员技能的需求没有得到有效结合，没有针对性人员的素质、年龄、日常工作的需求，开展针对性的培训；人才技能需求信息收集不到位，上报培训需示不能真正反应员工日常工作中所面临的问题。

2.培训未与考核、评价全面挂钩。对员工培训的督促力度有待加强，或考核的结果无法真实反应出一线员工的技能短板；人才评价工作未能与培训相结合，使人才培训失去目标和方向。

（六）班组基础业务问题

公司供电局班组班务缺乏一套更统一、科学的标准班务管理方法进；省公司不同部门之间横向协同较差，存在不同的部门下达各自的文件规范，致使出现“一项工作多项标准”的现象；档案记录缺少全员共识，痕迹管理不佳；班组课堂活动开展滞后，“班组课堂”的成效及执行力有待进一步提升。

三、“三基”工作存在问题的对策

（一）加强“三基”战略管理

将“三基”工作纳入公司战略管理，全面总结之前“三基”工作实践， 对“三基”工作进行系统的梳理和思考，分别从管理理念、管理机制、管理架构及管理文化等方面构建“三基”理论体系；编制“三基”工作手册，细化“三基”工作内容，明确“三基”工作标准，使“三基”工作推进系统、方向明确、持之以恒。

（二）科学设置组织机构，建立起界面清晰、权责明确的管理体制

1.理清管理界面和推进管理体制改革。进一步理清公司本部与分、子公司的管理界面，规范运作秩序，提高管理效率；同时按照职能归口管理的原则，相应明确各专业管理界面，界定职能分工。

2.优化和规范公司系统各级组织机构设置。调整公司本部部门设置，统一组织体系，优化公司部门科室设置，完善内控体系；明确供电局和供电所的管理模式和定位，将供电所作为供电局的派出机构，由供电局按照专业实行职能归口和专业化管理。

3.规范公司系统各级组织的管理职能。结合公司本部和直属供电企业组织机构的调整情况，在确保管理职能上下承接对应的基础上，进一步规范公司本部和直属供电企业的管理职能，通过工作分析，规范岗位设置，逐步建立健全内部岗位序列和《岗位说明书》。

（三）加强绩效考核体系建设

构建科学的绩效指标体系，保证全面、统一、公平公正、责权分层、责任到岗；在“提升经营绩效”与“提升安全生产水平”两个传统的考核维度之外（即保持安全与效益维度），增加“提高供电可靠性”与“提高客户满意度”两个考核维度（即增加服务维度）。完善考评体系，针对各岗位人员能力素质要求及技能水平进行考评；明晰考评权责，兼顾一线人员与管理人员，增强考评激励作用，通过考评促进人员能力提升，整体提升企业执行力。

（四）优化业务流程

在明晰的组织职能基础上，启动流程对标，制定整体工作方案与组织调整建议，从价值出发，以“场景驱动”方式的设计业务流程改进点，分层分级的设计业务流程，开展固化的信息化支持系统建设和业务流程的推广，打通省公司、供电局、供电所之间的接口，实现上下级之间的无缝对接；打破部门壁垒，加强信息沟通，建立横向的部门协同运作机制，实现部门之间的协同；构建以客户为先的服务链条，用客户的角度审视内部工作制度、流程和服务质量，构建起“规划为建设、建设为生产、生产为营销、营销为客户服务”的大服务链条和内部服务理念。

（五）开展制度群管理

对现有制度开展制度群管理现状诊断与调研，制定规范、系统的制度群建设框架，建立制度群管理长效机制与理论保障；开展制度清理，通过制度的废、改、立，实现制度的规范性、正确性、全面性、系统性、及时性；梳理各项制度，对现有制度的修订完善，完善跨部门制度，提高部门间的协作效率和效果；与流程再造、人力资源管理等工作协同推进，实现制度与流程的相互匹配、相互支持，实现制度与组织职责优化与调整、绩效管理工作的紧密衔接；定期组织各部门、各单位开展专项制度自评工作，持续评估和修编制度。

（六）完善培训体系，加强培训及技能鉴定

将岗位课程设置到具体岗位、工种，统一同一工种的操作，建立从学习、培训、考核、标准实操一整套完整的培训体系，解决旧有的培训与一线员工实际所需技能脱离的弊病；结合公司发展战略及业务能力，开展能力素质模型建设，对不同层级、岗位的员工的技能要求进行设计；以“岗位课程”为基点，全面开展“技能鉴定”工作，解决现有人才评价工作未能与培训有机结合的弊病。通过可考评、可测的技能要求，完善内部资质证认与评级体系，按照统一标准进行转岗、竟岗考核，最终建立按技能发展的职业培养与晋升路线。

（七）找准载体，推动班组管理

以创先、达标、QC小组活动为载体，提升班组标准化规范化管理水平，大力推行标杆班组、星级班组建设，加强合格班组长的培训，推行班组精益管理，提升班组业务能力；统一推进班组课堂活动，加强考评，加强班组经验交流和总结，提高班组教育的针对性，使班组教育做到有的放矢，有据可循，提升班组整体素质。

篇（10）

中图分类号：G812.42 文献标识码：A 文章编号：

前言

随着社会经济不断的发展，线损管理是电力企业管理工作的重要项目之一，对于电力企业经济效益和社会效益的提升具有积极的意义。供电企业的节能降损在现行体制改革的情况下采取一切科学的管理方法，把不合理的电能损失减少到最小，使线损率达到先进水平，从而实现节能降损的目标。

1 管理上影响线损的原因

线损考核指标的不合理，不符合实际，一是难以较好地对线损进行管理，直接影响线损率的高低；二是严重影响员工的工作积极性；三是为员工的怠工找到了借口；四是对管理造成一定的难度。

表计管理人员不尽职，计量出漏洞。表计管理人员疏忽计量设备运行管理，不按规定定期检修校验，表计长期过负荷运行，烧毁后又不及时更换，也不追补误差电量。

营销抄表人员责任心不强，管理不到位。由于农村供电线路长、用电客户少， 抄表人员为了减少工作量，对偏远地区、人居地少的地方不抄或估抄电量；最为严重的是私自改变抄表例日，引起线损率波动大，难以查找线损升降的原因。辖区内管理也不到位，很少对线路进行检查，对窃电、违约用电等问题也是别人举报才去核查；特别是农村春灌及夏季抗旱时期的无表计挂钩搭火现象，造成不明电量损失。

设备检修安排不合理、增加漏电损失。供电所设备检修安排不合理，造成运行线路和变压器超负荷运行。不坚持检修计划，针瓶、蝶瓶多年不打扫，灰尘、污秽加重运行线路负载；不清除竹树障碍，碰线引起漏电等，造成线路泄漏增加。

线损分析不透彻、流于形式。供电所线损分析工作不仔细、不具体、只停留在表面现象，缺乏针对性、实效性。分析的原因常常停留在：上级下达的线损指标太高、线路太长、老化，损耗高等；未深究影响线损率的人为因素，线损管理无人思索。

2 技术上影响线损的原因

线路布局不合理，依然存在近电远供、迂回供电现象。第一、二期农网改造仍旧利用原有路通道，走向未作大的改变。部分配网线路过长，超过规定的上限值。

导线截面小，长期过负荷运行。线路接头多，电阻大，增加接触面发热损耗。接户线过长、过细、年久失修、破损严重。线路绝缘性能差，泄漏损失大。零值、低值、破损绝缘子占有一定比例，绝缘子穿弧漏电。

农村台区总剩余电流动作保护器未完全安装，维护不到位损坏率较大；农村家用末级剩余电流动作保护器未安装投运。

低压线路三相负荷不平衡，引起中性线电流增大，损耗相应增加。低压线路无功补偿配置不合理，部分台区没有无功补偿配置。

高耗能配变（如SJ、S7等型号）还有相当数量没有更换，至今仍在电网中运行。变压器和负载不配套，存在“大马拉小车”或“小马拉大车”现象，引起损耗增大。

3 管理降损的主要措施

合理确定线损考核指标、提高管理水平。实事求是，合理确定线损考核指标是促进职工工作积极性的首要条件。要考虑电网结构不断变化、负荷起伏大等因素对线损的影响，及时对线损率指标进行修正和调整。

强化表计人员职责、加强计量管理工作。变台总表和客户表计的准确计量是直接影响低压线损情况的重要因素。笔者通过分析认为应从以下几方面展开工作：一是要强化表计人员职责，供电所应设立专（兼）职计量管理员，负责计量装置的日常管理工作；二是对客户电能表实行统一管理，建立台账，统一按周期修、校、轮换，提高表计计量的准确性；三是推广应用新型电能表或长寿命电能表，并可适当采用集中抄表系统，坚决淘汰老型号电能表。四是加强计量装置的配置管理，根据客户的设备容量、负荷性质和变化情况，科学地配置计量装置，使计量装置在较高的负载率下运行，提高计量准确性；五是对居民用电的计量，应采取客户外集中计量的方式，把若干电能表集中在计量箱内，这样便于管理又防止窃电；六是要规范计量箱的安装位置，缩短馈线距离，加大馈线面积，严格高压计量柜的铅封制度；七是要对客户电能表、表箱、互感器等计量装置要及时上锁或钳封，封表率应达到100%；八是对烧毁后的电能表要按前期三个月电量的平均值及时追补电量。

强化定期抄表制度、加强台区管理工作。坚持定期抄表，按规定日期抄表到位，不得擅自更改抄表日期提前或延后抄表，减少因抄表时间差造成的线损波动。实行定期轮换抄表制，抄表人员必须到现场抄表，杜绝不抄、估抄、漏抄等现象的发生。加强台区管理工作，经常开展用电普查活动，对窃电、违章用电等行为要及时查处，具体应采取以下办法：一是定期组织营业普查和供用电合同清理。通过对客户档案及专用配变的容量、倍率、计量装置接线与运行状况进行核查，对规范用电秩序，堵塞漏洞、防窃电起到较大作用；二是充分利用营销系统数据做好分析，及时发现问题，对突增突减户有针对性地进行检查；三是安排用电检查及相关人员采取轮流排班夜查制，以勤查、轮番查、跟踪查为主，做到点面结合；四是积极采用防窃电技术措施，如采用防窃电多功能电能表、防窃电计量箱、配电柜等；五是加大力度宣传依法用电、依法治电，不给窃电者有可乘之机。

合理安排设备检修时间，提高检修质量。合理安排设备检修时间，提高设备检修质量，对线损管理大有益处。在春、秋两季应认真组织清除线路障碍，对线路绝缘子进行擦拭维护，减少事故跳闸次数，减少线路漏电。配电设备的高质量检修，可以保证电压互感器、电流互感器的稳定运行，可以确保电流、电压端子可靠接触，对提高电能计量准确度大有帮助。设备检修应制订检修定额工时，采用承包责任制。重视线损分析工作，坚持线损分析例会制度。农村供电所应坚持每月召开线损分析会，针对每条线路、每个台区、不同电压等级的线损进行全面详细地剖析。应切实做好以下几个方面的对比分析：一是实际线损率与理论线损率的对比，如果实际线损率过高，说明配网漏电严重或管理方面存在的问题较多，或许两个方面都存在问题；二是当前水平与年平均水平的对比，一个持续较长时间的线损率平均水平能够消除因负载、时间、抄表时差等变化形成的线损波动现象，这个线损水平能反映线损的实际状况，与这个水平面相比较，可以发现当时的线损是否正常；三是计量总表与分表电量的对比，搞好电能的平衡分析，监督电能计量设备的运行情况，确保计量装置保持在准确运行状态；四是线路或设备之间、年度与年度之间、各条线路之间的线损综合对比。

4 技术降损的主要措施

做好农村配网中长期规划和近期实施计划，抓住农村电网改造升级机遇，加强电源点的建设，降低网络损耗。配电台区设置应选在负荷中心，坚持多布点，小容量，短半径原则。10 kV线路供电半径≤15 km，0.4 kV低压线路供电半径≤0.5 km。调整网络结构，架设新线路，改造原有迂回线路，确保电压质量，减少线损。

线路损失随电流和电阻的变化而变化，与电流的平方成正比，所以电流的变化对线损的影响大，导线上的电流不仅要满足安全要求，还有经济电流的规定。长期应该是是按经济电流运行，短时间按安全电流控制。对于运行电流过大，导线截面太小的线路应采取转移负荷，改变运行方式或加大导线截面等措施。尽量采用整线布线，减少线路接头，注意接头工艺，防止接头过多、接触面过大。低压接户线进院落建议采用电缆进线，保证进线绝缘水平。

逐步提高线路绝缘化水平，推广使用绝缘架空导线，杜绝零值、低值、破损绝缘子的使用，减少泄漏损耗。

搞好三相负荷平衡，对农村电网三相负荷分配不均问题要合理利用三相就地平衡法。平衡三相电流时，首先要从末端客户进行测量，根据测得的电流数据，依次调配低压分支末端的各相客户，力求达到负荷均衡。其次，要根据配电变压器共有几路出线，分别测量各路出线的线电流，依据测量数据，平衡各线出线负荷，达到配电变压器低压出线端各路负荷与分支末端客户负荷平衡的效果，解决因三相电流不平衡造成的电能损失。一般要求配电变压器低压出口电流的不平衡不超过10%，低压干线及主干支线始端的电流不平衡不超过20%。

安装低压无功补偿电容器，提高功率因数。合理配置无功补偿，对提高功率因数，降低配网损耗很有必要。无功补偿应坚持“全面规划、合理布局、分级补偿、就地平衡”及“集中补偿与分散补偿相结合，以分散补偿为主；高压补偿与低压补偿相结合，以低压补偿为主；调压与降损相结合，以降损为主”的原则。100 kVA及以上配电变压器宜采用自动投切补偿，电容器可按配电变压器容量的10%～15%配置。