社交媒体的有利之处汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇社交媒体的有利之处范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

网络营销的最大特点就是可以直接对数以万计的消费群体进行营销。在应用社交网络平台的消费者中，有众多潜在的消费者，对这些人群直接进行宣传，有利于产品的认可和销售。社交网络时代的市场营销较传统的营销模式，更加快捷、可信度高，有利于提高企业产品的口碑，促进品牌的影响力，使企业朝着良好的方向发展。

(二)投资少见效快

目前，社交网络的市场营销不仅仅是各大企业巨头，还有许多个体企业，甚至是只有老板一个人的淘宝店。这样多元化、多领域的商家集合体促进了我国网络市场营销的整体发展，为我国的经济创造了巨大利润。通过社交网络平台，可以对客户采用文字、图片、视频相结合等多种形式进行市场营销，有效的吸引客户的眼球，为产品的销售提供机遇。人们通过社交网络平台可以对产品进行宣传及评价，形成了浓郁的销售氛围，达到了投资少、见效快的效果。

(三)信息的掌控

谁能掌握市场的信息动向，谁就能掌握市场、主宰市场。社交网络可以实现企业与消费者直接进行沟通、交流，准确的掌握消费者对产品的反馈信息，从而促进企业及时对产品进行完善、更新。企业根据消费者的反馈意见，找出企业在营销过程中存在的不足，合理的调节产业结构对产品进行有效的完善，实现对产品的更新换代，不断提升企业在市场中的竞争力。

二、社交网络时代的市场营销模式的探讨

(一)将产品植入互交媒体

人们在使用社交网络时，常常通过网上的虚拟礼品来表达感情。商家应该巧妙地利用虚拟礼品的优势，实现网络市场营销的利益最大化。许多企业将即将投入市场的产品投放到虚拟礼品中，幸运的用户可以免费的得到该礼品。目前，大型的社交网站都拥有1000万以上的用户，如果其中有百分之一的用户参与其中，通过虚拟的礼品实现礼物的收发，就会带来20多万的转发量。人们通过对虚拟礼物的赠送与回赠对这一活动有了深刻的印象，在好奇心的驱使下会使更多的用户对此进行关注，由此产生了巨大的广告效应。将产品融入到互交媒体中，已经成为了重要的网络营销手段，对企业获得良好的产品利润起到重要的作用。

(二)用户在无形中接受产品

使用户在无形中接受产品，是商品市场营销的最高境界。改变传统一味的向网络用户灌输产品的优势，而使用户在潜移默化中自动的接受产品，进而购买、消费。人们熟知的欧莱雅群，已经拥有2万多的用户，在业内有着较高的人气，用户通过在群里可以分享许多关于欧莱雅产品的各种信息。另外，在欧莱雅群里还设置了直接前往商城的链接，将产品的抽象信息直接引入实际购买的区域，将网络营销在无形之中有效的开展，是实现企业网络营销的重要手段。

(三)对碎片化的信息实现重聚

网络平台具有庞大的信息库，每秒钟都有数以万计新的信息，极易导致企业在营销的过程中信息宣传的“碎片化”。所以，在利用社交网络平台进行营销的时候要重视对信息碎片化进行重聚，以此提高用户对产品的认可，进而购买产品，实现利润的最大化。

(四)重建社交网络营销渠道

目前，我国的社交网络营销渠道还存在不足之处，缺少具体的行为规范，容易导致营销秩序的混乱，从而影响企业在网络营销中产品的销售效果。所以，要想实现企业营销利润的最大化，就要建立一个完整、合理、规范的社交网络营销渠道，通过制定相关的规章制度，优化企业营销的健康环境，从而提升企业的整体品牌效应，促进网络营销的公平、有序的开展。重建社交网络营销渠道对企业产品的营销具有重要意义，一方面有助于全面改善我国网络市场混乱局面的现状；另一方面有利于企业更好的对产品进行宣传和销售，提高企业占有市场的份额，获得最大的产值，从而推动我国经济的快速发展，使人们的生活更加便捷、美好。

篇（2）

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.02.028

〔中图分类号〕G203〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）02-0157-06

〔Abstract〕In recent years，governments around the world have started to apply social media，the social influence is growing.The South Korean government departments have started to apply various social media tools actively since 2009，which improve the quality of public services effectively，increase the government transparency and citizens satisfaction with government.From the three aspects of motivation，policies and measures，this paper analyzed the status quo and effects of social media applications of South Korean government.Based on this，the paper provided some suggestions for social media applications of Chinese government.

〔Key words〕social media；social media in the government；south korean government；governmental public relations

随着信息技术的革新和移动互联网的普及，基于Web20基础之上的社交网站、博客、论坛、微博、微信等各种社交媒体（Social Media）迅速风靡全球。社交媒体的应用已经渗透到政府治理等多个领域，极大地改变了人们的社会关系，并对政府的治理模式和公共服务有重要的影响。近年来，世界各国政府日益认识到社交媒体的重要性，美国、韩国、中国、新加坡、澳大利亚、泰国等多个国家的政府部门纷纷开始应用社交媒体。

韩国政府部门对社交媒体的应用起步较早，2010年韩国中央政府的40个政府部门就开通了Twitter账户[1]，其中26个政府部门还开通了Me2Day账户。目前韩国政府的社交媒体发展正处于应用转型期。良好的网络环境，较高的网民自律意识以及较为完善的网络监督制度，为韩国政府部门应用社交媒体奠定了基础。随着互联网技术的快速发展，中国政府也开始应用政务微博、政务微信等社交媒体，但与其他国家相比，在应用的广度、深度及作用发挥等方面还存在许多不足之处。

“十三五”规划中指出要“坚持深化改革，推进国家治理体系和治理能力现代化，更好推动经济社会发展。”中国政府部门需要利用社交媒体推进治理能力的现代化，逐步提高公共服务的质量，降低成本，增加政府透明度。韩国是世界上网络发展最为迅速的国家之一，也是世界上首个推行网络实名制的国家。同时，韩国与中国同属于亚洲文化圈，文化背景高度相似。因此，分析并借鉴韩国政府部门应用社交媒体的经验，对我国具有重要的意义，我们可以吸取韩国的经验，更快速地找到有效采纳社交媒体的方法和途径。本文第二部分将对与政府部门社交媒体应用的相关研究进行梳理；第三部分分析韩国政府部门应用社交媒体的动机和相关政策；第四部分介绍韩国政府部门应用社交媒体的具体举措；第五部分对韩国政府部门成功应用社交媒体的经验进行总结，提出对中国政府的启示。

1文献综述

本文对社交媒体的内涵、政府部门社交媒体应用、韩国政府部门社交媒体应用的相关研究进行了回顾与梳理。首先，社交媒体一词由“Social Media”翻译而来，也有学者译为社会化媒体、社会性媒体。学者们对社交媒体的界定主要是从社交媒体平台类型以及平台上用户关系建立的角度进行的。例如：《What is Social Media》一书的作者Mayfield（2007）认为，社交媒体是伴随着各种社交软件的开发逐渐普及的，在共同的目标和利益的基础上增加对话、合作和建立社会关系等。Hansen，Shneiderman和Smith（2011）⑸缃幻教宥ㄒ逦一系列支持用户之间进行社会互动的在线交流工具[2]。Khan，Yoon和Park（2012）对社交媒体的定义较为全面，他们认为社交媒体包括来自互联网的一系列技术和系统，目前已被广泛用于维护社会和职业的关系（例如Facebook和LinkedIn），促进知识共享（例如Wikipedia和Blog），达成共识（例如Twitter），以及通过信息文本、音频文件、视频或图像等形式进行信息交流[3]。

其次，针对政府部门社交媒体应用的相关研究主要涉及概念界定、应用动机、应用的风险和优势、应用策略等方面。JIgnacio，Rodrigo和JRamon（2013）将政府部门应用社交媒体定义为通过采纳一组技术来促进政府部门与公民和其他组织间的互动参与[4]。Park（2011）等人总结出政府部门应用社交媒体有利于培养公民参政意识、推进政策制定和政策实施的结论[5]。Gohar，Bobby和Sang（2014）通过对韩国政府部门中的289名员工进行调查，探究了政府部门应用社交媒体的风险和优势，研究发现二者均明显影响了政府部门员工应用社交媒体的意愿和满意度[6]。至于政府部门应用社交媒体的策略，Mergel（2010）将其分为推出策略、拉进策略和联网策略3类[7]。其中推出策略主要服务于公民，将社交媒体作为现有沟通渠道的补充；拉进策略指运用社交媒体将公民吸引到政府其他的机构网站或博客中；联网策略则指将社交媒体作为直接与公民进行交流的方式，积极促进公民参与到政治进程中来。推出、拉进策略是以内容为导向的，仅仅促进单向交流，而联网策略则以行为为导向，注重促进政府和公民之间的双向互动。

随着韩国政府部门开始尝试采纳社交媒体，韩国学术界也逐步重视对该领域的研究，并在实证研究方面取得了一定的成果。2012年，第八届网络计量学、信息计量学与科学计量学国际会议暨第十三届科学合作网络大会在韩国首尔召开，会上韩国学者Khan，Yoon和Park探讨了社交媒体在公共部门中的应用状况，并且对韩国和美国政府应用社交媒体的情况进行了比较研究。此后，一些学者开始对政府部门应用社交媒体的特点、策略和效果等进行探讨。例如：Chung，Seong和Han（2014）通过分析韩国政府部门应用Me2day的情况来探讨韩国政府和公民之间开展网络互动的特点和结构[8]；Myongho，Sam和Sunghun（2013）对韩、美两国政府是如何应用社交媒体的进行了比较分析[9]；Gohar（2014）等人将Twitter网络策略分为G2C和G2G两类，来探讨韩国中央政府的Twitter应用策略和效果，结果发现政府部门的Twitter网络策略并不一定能提高公众参与政府社交媒体活动的积极性，但它在加强G2G的关系上发挥着重要作用[10]。

与此同时，国内学者也日益关注社交媒体在政府部门中的应用研究，研究对象以我国政府部门常用的政务微博、政务微信为主，主要分析这两大社交媒体的应用特点、功能、存在的问题及解决对策等。部分学者对韩国的社交媒体应用进行了研究，例如：车今善（2015）对中韩SNS平台及使用动机进行了比较[11]；赵在九和娜（2013）对韩国政府、企业、大众的媒体社交现况及特征进行了分析[12]。通过文献回顾发现尚未有学者对韩国政府部门的社交媒体应用进行系统研究，因此本文具有一定的开拓性。

2韩国政府部门应用社交媒体的动机和政策

韩国政府部门应用社交媒体的主要动机在于社交媒体的独特优势、韩国“政府30时代”计划以及韩国良好的网络环境等因素，近年来韩国政府部门积极探索多种策略来更好地应用社交媒体，同时制定和实施了相应的社交媒体政策和风险管理政策，为政府部门应用社交媒体提供有利的政策环境。

21韩国政府部门应用社交媒体的动机

211社交媒体的互动性、参与性有利于政府更好地开展工作

相对于传统媒体来说，社交媒体可以为大众提供更广泛的意见表达空间，同时使得用户之间的联系加强，便于大众实时交换意见和分享信息。当政府部门采纳社交媒体后，政府和公民之间的沟通就从间接沟通变成了直接联系。公民可以直接向政府表达观点和意见，而不需要中间机构的帮助，极大地促进了公众参与公共事务的讨论，培养了公众的积极参政意识。此外，在政策制定和政策决策的阶段上，政府还可以利用社交媒体从公民那里获得大量的想法和建议，以完善政策内容；公民也可以通过社交媒体向政府提供信息，参与政策制定的过程，为随后的政策实施奠定良好的群众基础。

212韩国“政府30时代”计划要求韩国政府积极采纳社交媒体

2013年6月，韩国政府了“政府30时代”计划，该计划的核心目标是将政府拥有的信息在国民提出要求之前进行公开，重点在于公共信息的开放与共享、政府与国民的沟通和合作。随着“政府30时代”计划的实施，韩国政府将向国民公开和共享更多涉及国计民生的信息和数据，从以往“政府提供”模式逐渐转变为“以每个人为中心”模式，最终建立“开放与共享的政府”。因此，韩国政府部门积极采纳社交媒体可以进一步推进“政府30时代”计划的开展，通过采纳多种社交媒体与公众进行交流互动，促进公众参与公共事务的讨论和公共政策的制定，有利于增加政府的透明度以及公众对政府的信任度和满意度。

213良好的网络环境，较高的网民自律意识以及较为完善的网络监督制度，为韩国政府部门采纳社交媒体奠定了基础

通过制定颁布一系列的法律法规，韩国率先实行了网络实名制，这使得韩国成为了网络安全程度最高的国家之一，并树立起了网民的责任和自律意识。另外据统计资料显示，截至2012年7月，韩国已有821%的家庭连有互联网，784%的国民已有3年以上（包括3年）的网龄，并且852%的国民每天至少使用1次互联网[13]。良好的网络环境、网络服务在社会生活各个领域的渗透，都促使韩国政府更多地采纳社交媒体，以便更好地适应新形势。

22韩国政府部门应用社交媒体的政策保障

为了推进信息化的发展，韩国政府已经制定了一系列相关政策，这些政策的出台实施同时为政府部门应用社交媒体提供了有利的政策和制度环境。通过文献搜集与网络查询，获得了与韩国信息化相关的主要政策，详情见表1。表1韩国信息化相关政策概览

分类政策名称互联网振兴网络多媒体广播事业法信息通讯产业振兴法信息保护信息与通信基础设施保护法案关于促进信息和通信网络利用与信息保护法电子签名法信息化促进基本法电子政府法信息保护产业振兴法个人信息保护关于建立信息系统安全与保护个人信息隐私的条例个人信息保护法其他通信秘密保护法数字内容管理条例缩小数字鸿沟条例

政府部门在应用社交媒体的同时必须注意如何安全利用这些技术，并意识到其中的潜在风险，例如意外安全漏洞、T工透露个人信息和计算机安全问题等。避免这些风险的方法之一就是建立和实施社交媒体政策。Han和Cho等人（2011）将韩国政府实施的社交媒体政策内容概括为8点：遵守相关法规；牢记发帖所处的网络环境；当涉及与政府相关的问题时，向通信部门进行咨询；在政府以外的网站发帖时，否认发帖内容代表个人的意见；身处高管职位的工作人员要学会考虑别人的意见；不透露任何敏感信息；在社交网络中谨记公职人员的身份；关注服务对象的需要、自身的工作责任以及政府的宗旨。

避免政府部门应用社交媒体潜在风险的另一个方法就是制定和实施相应的风险管理政策。Han和Cho等人（2011）对韩国政府制定的SNS风险管理指南进行了总结：第一，不要删除已的帖子，这种行为可能会引起猜疑；第二，按照组织的风险管理指导方针使用SNS；第三，在部门主管的指导下创建SNS消息；第四，尽量避免使用不恰当的信息、资源或者语句；第五，了解自身所在组织的重要资源；第六，用积极的态度回答问题；第七，向员工提前告知将在新闻媒体上公布的社交媒体上的内容；第八，谨慎对待在SNS上的内容，因为它们可能会被新闻媒体引用；第九，分享一些人性化的故事；第十，当别人产生误解时要举出证据进行辩护。

3韩国政府部门应用社交媒体的举措

从2010年开始，韩国大部分政府部门已经积极采纳各种社交媒体工具，具体情况见表2。例如：韩国保健福祉部、行政安全部和知识经济部等17个政府部门都在使用Twitter和Facebook。除Facebook、Twitter和YouTube之外，韩国政府部门还应用了Me2day、Scribd、Flicker和Blog等社交媒体工具，并且将它们划分为两类：一类是Twitter、Me2day、Flicker和YouTube等以传递信息为中心的社交媒体工具，主要用来政府的政策或方针；另一类是Facebook，Yozm和Cyworld等，主要用于建立政府与公民之间的关系。韩国政府针对社交媒体的应用特别颁布了四项评价标准，分别是信息的开放性、信息的及时性、信息的交互性和信息的可控性，并根据这四项评价标准对应用的多种社交媒体工具进行了排序。其中Twitter和Me2day在信息的开放性和信息的及时性方面表现的较好，这些工具允S用户之间“互粉”，而Facebook的信息交互性最好，例如评论或者点赞等功能，有助于在朋友之间建立共识。随着韩国政府部门“自上而下”的推广使用社交媒体，韩国本土的社交媒体软件也开始逐渐兴起，包括KakaoTalk、Kakaostory、BAND、Line等，并迅速占领了较大份额的国内市场和国际市场。表2韩国政府部门社交媒体使用基本情况

韩国政府部门TwitterFacebookMe2dayBlogYozmYouTubeTstory总统府总理室企划财政部教育科技部外交通商部统一部法务部国防部农林水产食品部知识经济部保健福祉部环境部劳动部女性家族部国土海洋部行政安全部资料来源：Myongho Yi，Sam Gyun Oh，Sunghun Kim（2013）由于各政府部门的具体职能不同，有些韩国政府部门只采纳一种社交媒体工具，有些则采纳多种形式的。例如，韩国的企划财政部通过应用Twitter和Facebook提供了一个问答服务，使得晦涩难懂的经济概念和相关法律条款变得通俗易懂。农林水产食品部和保健福祉部则主要使用Twitter在政府与公民之间形成一种快速即时的互动。韩国的大部分政府部门还设置了推特管理者来专门管理推特信息的与回复，以更好地使用推特。Gohar（2014）等人通过对2011年1月份至8月份期间韩国政府部门的推特应用数据进行分析，发现设有推特管理者的政府部门账号拥有的粉丝数量是那些没有推特管理者的两倍。以韩国的农林水产食品部（Ministry for Food，Agriculture，Forestry and Fisheries）和农村振兴厅（Rural Development Administration）为例，前者的部长积极推动利用社交媒体加强与公众的交流，要求所有员工来监控、参与和回复部门的推特账户，其账号粉丝数为52 496，在所有部门的粉丝数量上排名第一；与之相比，农村振兴厅就没有安排相应的人员去管理它的推特账户，因此其账号粉丝数仅有1 229，在所有部门中排名倒数第二[14]。

此外，韩国的国家资讯社会局（NIA）的相关资料显示了韩国民众在使用社交媒体方面存在的数字鸿沟，处于贫困线以下的民众仅占比194%，而在贫困线以上的则超过50%[15]。为了最小化这种数字鸿沟，韩国政府已经颁布了五项策略，分别是：加强信息利用；加强信息政策集成；开展关于信息生产、使用和共享的信息文化项目；加强信息治理；加强信息化的国际合作。同时韩国政府还开展了信息网络村庄（INVIL）项目来减少数字鸿沟的影响，该项目建立在曾经被排除在信息网络之外的农业，渔业和山区，通过创建信息网络环境来缩小数字鸿沟。

4韩国政府部门社交媒体应用的经验对我国的启示

近几年来，我国政府部门也开始应用政务微博、政务微信、论坛、RSS订阅等社交媒体，但是还存在许多不足，例如：政府社交媒体的应用形式相对单一；网络安全保障机制不健全；民意表达和政府互动的欠缺等。此外，互联网行业的准入限制、政府内部忽视协作和交流等因素也阻碍了政府部门更充分地应用社交媒体。要进一步推进治理能力现代化、提升公共服务质量、增加政府透明度，必须重视和完善社交媒体的应用。韩国政府部门应用社交媒体的成功经验可以为我国提供有益的启示。

41建立多元化的政府社交媒体平台

韩国政府应用的社交媒体种类多样，除Twitter和Me2Day之外，还有Facebook、Scribd、YouTube、Flicker和Blog等。另外韩国政府在门户网站的导航上还专门设置了“Social Media”栏目。通过首页的链接，可以快速链接到各政府部门的社交媒体平台上。但目前我国政府部门应用的社交媒体以微博、微信为主，运用形式相对单一，内容主要是单向地政策信息，公众与政府之间的互动较少。为此，应建立多元化的政府社交媒体平台，通过采纳不同的社交媒体工具，来实现多平台之间的信息传递和共享，扩大信息传播的范围，惠及更多的用户，同时也更有利于广大民众获取政府信息以及参与到公共事务中来。

42建立中国政府社交媒体评价制度

韩国政府部门根据信息的开放性、信息的及时性、信息的交互性和信息的可控性这4项评价标准，结合各种不同社交媒体所具有的特性和功能，来有针对性的使用社交媒体，最大化的发挥了政府社交媒体的作用。我国可以借鉴韩国的经验，建立中国政府社交媒体评价制度，对政府社交媒体的使用进行科学全面的评价，具体可以从政府社交媒体内容、政府社交媒体与公众的互动性、政府社交媒体实际解决的问题等其他方面来进行全面细致的评价，以此来更好地促进政府社交媒体的持续健康发展。

43设置管理者专门运营政府社交媒体

为了更好地使用推特，韩国政府部门设置了推特管理者来专门管理推特信息的与回复，对韩国政府部门的推特应用数据的分析结果也显示，设有管理者的政府部门账号拥有的粉丝数量是那些没有管理者的两倍。可见，设置管理者可以更好地提高公众关注度和参与度。因此，要把中国公众对政府社交媒体偶尔的关注变成经常的关注，可考虑设置专门的管理者来进行政府社交媒体的运营，做好消息的与回复、转发评论、与公众进行互动等工作。同时，由于政府社交媒体管理者传达的是政府的声音，代表着政府的形象，所以设置的管理者不仅要精通社交媒体的操作和使用方法，还必须具有把握政策和社会舆情的能力。

44根据不同群体的特性采纳社交媒体

除了Me2Day之外，韩国政府部门使用广受年轻人欢迎的Podcast，受职业群体青睐的Twitter以及受政客喜爱的Cyworld，即韩国政府部门在采纳社交媒体方面遵循了不同群体的爱好特性，以此来更好地与公民建立长期的信任关系。为了与公民进行更恰当、更长期的互动，我国政府也可考虑根据不同群体的特性来采纳不同的社交媒体。例如，针对高校学生群体，可以采纳语言灵活性和娱乐性较高的社交媒体，来加强政府社交媒体对高校学生群体的吸引力，让他们把关注时成一种习惯；对于大多将政府社交媒体作为一个实用性工具的职业群体，则需要以报道公众关心的内容为主，增强实时新闻的跟进，并运用准确的语言对新闻事实进行描述，以此提高政府社交媒体在职业群体当中的权威性。

45促进政府社交媒体的全民参与

与韩国相比，我国在数字鸿沟方面的表现更为突出，地^之间、城乡之间和不同人群之间存在显著的"数字鸿沟"。在整个网民群体中，使用政府社交媒体工具的还是少数，“数字鸿沟”的存在严重阻碍了政府社交媒体的推广使用，服务受众范围也很有限。因此，要重点关注被排除在信息网络之外的地区和人群，出台相应的政策和措施来缩小数字鸿沟，具体可以从加大信息基础设施建设、提高公众使用新信息通讯技术的能力等方面做起，以此来促进政府社交媒体的全民参与。

参考文献

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篇（3）

说到服务，微信公共账号中订阅号和服务号无疑都将企业的社会化营销步伐减慢了许多。面对这样一个角色的转变，招商银行作为金融业的代表，在今年就做出了一个惊人的举动，将招行信用卡的微信服务号同时与腾讯认证空间结合，亲身试水了一把社会化营销新道路。谈到金融业发展，招商银行品牌管理高级经理袁晓懋表示，从微信到腾讯认证空间，可以看出招行的营销矩阵端倪，金融行业“下海”做社会化营销已经是大势所趋。

营销阵地：腾讯认证空间

网络社区赋予参与者更真实的角色感，真实互动能够强化和提高用户体验。招行前任行长马蔚华曾经说过：金融行业的电子化已经开始了10年多，一直在默默前行，传统金融和互联网金融其实都是金融，这只是一个表相的模式变化，内在依旧一致。

作为国内最大的社交平台，QQ空间也正面临着从web端向移动端迁徙的紧迫现状。QQ空间手机版在发展用户量的同时，也通过金融业的试水优化企业服务，为电商行业提供广点通的社交广告服务，组建广点通移动联盟，帮助移动开发者创收等，这次与招行的合作就是在这样一个背景下促成的。

招商银行在腾讯的社交平台上，先后开通了“招商银行信用卡”的腾讯认证空间以及微信服务号。不仅仅将业务的发展放在传统传播上，还将挺军社会化媒体市场。据观察，招行信用卡官方空间说说、日志最高日互动数达到1.6万，日均互动量超过1000，目前累积总量达到700万的粉丝数。

“如果你打开招行的认证空间，就会发现其空间主页俨然成了招行信用卡在社交平台上的‘宣传阵地’，用户不仅能通过腾讯认证空间访问直达通道‘快速办卡’、‘申请贷款购车’等，还可以查询到银行热点活动信息等。”袁晓懋在接受《广告主》采访时说道，招行正通过中国最大社交网络平台——QQ空间搭建出一个与大众沟通的新桥梁。

客服平台：微信公共账号

微信公众账号分为服务号和折叠的订阅号以来，官微运营者们确实感受到了阵阵寒意。由于微信自身的服务模式限制，其本身无法为企业提供品牌推广服务，使品牌难以获得广泛的传播渠道。加上用户碎片化时间有限、聊天记录保存限制、使用门槛等多方因素，因此公众账户品牌营销并不具备可持续性的特质。在一个以微信为主题的营销会议上，就有嘉宾做案例分享时说到，如今的官方微信的平均图文转化率均在20%上下，20%是否微信图文转化率的平均水平我们无从知晓，但可以肯定的是这样的数据俨然成为企业微信营销的噩耗。

有趣的是，正当微信营销市场“风声鹤唳”之际，另有一些平台却在抓住机会展开抄底，希望夺取有利的品牌资源。随着国内商业银行的IT技术明显的增强。今年7月招商银行的 “微信银行”平台宣布升级，推出了全新概念的“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的综合服务。“微信银行”这一推出是让敢于第一家吃螃蟹的招商银行，再次成为移动互联网服务变革的参与者、推动者。

作为微信公众平台的“吃螃蟹”者，招行卡中心得到了很多其他企业所没有的“特权”。比如在做数据接口时，微信跟招行采用一根DDN专线做点对点连接，而不是通过互联网，以保证信息安全。招行每天向用户发送的消费微信总量达到10万笔，意味着招行每天在微信公众平台上发送给用户的信息有10万条，而其他公众账号每天只能向用户发送一条信息。

如果说腾讯的认证空间是一个较大的“营销平台”，那么招商银行微信服务号的使用就是提供更强大的业务服务与用户管理能力的“客服平台”，它可以帮助用户快速适应全新的公众号服务。“如果你是持卡人，可快捷查询信用卡账单、额度及积分；快速还款、申请账单分期；微信转接人工服务；信用卡消费，微信免费笔笔提醒。如果不是持卡人，可以微信办卡！”袁晓懋说。

QQ空间+微信：换一种玩法

互联网时代对个人媒体属性的不断强化，给金融业的发展提供了更多机遇。金融业的特殊之处在于它服务理念的完整性，在寻求与互联网的合作之道时更多的是将信息传播出去，从而获得较多的听众，那么要将信息准确地传入客户心里，需要做的不仅仅是单向传播这么简单，与客户之间点对点的沟通，提供相应优化服务才是企业社会化营销的根基。

招行品牌管理经理袁晓懋表示，由于微信服务号在传播方面的限制，也使得微信被用作服务渠道，更适合1对1的客户服务。而营销与传播的主阵地还定位于认证空间。通过认证空间不仅可以拉新、互动，还能进行活动传播，相关数据显示，招行通过认证空间拉新信用卡的成本是同类渠道的20%。

篇（4）

首先，我们应该建立一个系统的分析框架，明确这个框架很重要，我们要有意识地形成社交网络关系与信息的布局，其中，关系是根本，它对信息发展有直接或间接的作用。只有通过系统的视角才能更清晰地掌握社交网络的整体脉络，了解在不同的关系框架下，不同的信息是如何传播与反馈的，并且通过关系与信息工具来分析社交网络的整体布局构造。其次，从关系的角度来看，在社交网络中，人们对关系的需求，主要表现在建立和维护这两个方面，通过划分关系强度来了解不同网站之间的关系；从信息的角度来看，信息传播方式通过关系框架的建立而确定，在某些方面，关系框架不仅决定信息的流向，还在某些方面决定信息的开放度以及内容分类等。

一、三个关系分析工具

“三个关系分析工具”指的是社交网络“关系强度”“关系需求”“关系模式”的比较分析工具。

（一）“关系强度”分析工具

关系强度，简单来说被划分为强、中、弱，强度是不断变化的。这是一个非常重要的概念，因为作为社交网站的基础，关系强度往往影响各大社交网络的建立与发展。一般来说，关系强度较弱指偏虚拟化，关系强度较强指偏现实化。以信息流为主体的社交网络，关系强度较弱。第一，以新浪微博为例，在使用期间，用户可以彼此互相关注，因此这种关系是偏弱的，但与此同时，也有一定比例的强关系存在，在发展初期，关系强度较强的关系不会超过较弱的关系。第二，以Facebook为例，Facebook使用期间，以同学、朋友等现实关系为主，因此是强关系为主的关系强度。第三，以微信、腾讯QQ为例，主要是以“朋友圈”来区分关系，譬如腾讯QQ系统会向客户推荐适合客户圈子的群或公众号，由此可见这是强关系与弱关系并存的，用户把不同类别的关系放在不同的朋友圈中去管理。第四，不同的社交网络，其内部的关系强度，是有所差别且具有自己的偏重点的。因此在初始阶段便应该确定好相应的关系强度，并在以后的发展中随环境趋势逐步改变侧重点。

（二）“关系需求”分析工具

关系需求即分析网络用户需要什么，需求分析的任务是解决用户“做什么”的问题，了解用户需要什么并准确地表达出来作出分析，得出结论。由于关系需求面对大众客户，因此分析时也具有一定的困难，与关系强度分析工具相同，不同的社交网络有着不同的需求，每个社交网络的侧重点也不同。第一，以新浪微博为例，因为只需要单向关注便可以建立新关系，所以新浪微博有着较低的门槛，容易发展新关系，满足众多网络使用者的需求。第二，以微信为例，微信与新浪微博相比，侧重点大大不同，微信在建立新关系之前需要双方确认，其侧重点是维护旧关系。

（三）“关系模式”分析工具

关系模型目前存在三种方式，分别为双向对等模式、单向请求模式、单向指定模式。第一，以新浪微博为例，采用的是单向请求的模式，无需征求对方意见，都可以关注对方的动态，接受对方的私信。新浪微博的社交网络模式与国外的Twitter发明的follow功能相似，主要侧重点在于发展新关系。第二，以微信为例，其采用的模式为双向对等模式，即在确立关系之前，需要双方确认。不过在互联网时代下，微信所涉及的模式不仅仅是双向对等模式，它还包括国外path的单向指定模式，例如只有在关注公众号的情况下，才可以收到其推送的单方面的消息。使用者也可以订阅和分享自己喜欢的消息，这一点又恰恰融合了新浪微博的单向请求模式。

二、三个信息分析工具

“三个信息分析工具”指的是“信息发放度”“信息流向”“信息分类”的分析工具。

（一）“信息发放度”分析工具

由于每个社交网络的关系维度不同，各个社交平台的信息流向也不同，信息发放度自然有所侧重。以微信、新浪微博作比较，微信在网络结构上，实际上与腾讯QQ是大致相似的，二者与新浪微博对比，微信的信息开放度低，更多是以一对一的隐私对话模式为基础的，而新浪微博作为开放的个人媒体信息平台，其与生俱来的开放性让其信息流动速度更快，系统自净能力更强，信息开放度自然要高很多。从关系维度上来说，新浪微博强调信息但不过分强调关系；而微信中，信息则更多是在意关系焦点的。因此，信息发放度受关系框架的影响而有所不同，而信息开放度的设定，一般是居于网络用户需要基础。

（二）“信息流向分析工具”

一般的社交网络流程，追随者通过互粉、互圈、互指与被追随者建立新关系，来接收被追随者的信息。信息流向关系到或接收信息的范围、信息传播效率以及社交关系的发展与稳固，因此“信息流向”分析工具是一个很重要的分析工具。依旧将微信与新浪微博作对比，新浪微博的传播效率明显高于微信，其社交范围也广于微信，由于微信的单向请求的关系模式，其与接收的信息路径收紧，信息流相对来说比较单一，传播效率自然不及新浪微博。与“信息开放度”分析工具有相同之处，二者与关系分析工具具有紧密联系，信息流需谨慎规定，才能与关系框架保持和谐。

（三）“信息分类”分析工具

信息分类分析，相比前两种信息分析工具，更为简洁，步骤更加易懂。一般分为原创图片、采集图片、线下消费分享、线上服装搭配分享等多个方面；而分类模式最常见的有直接法、职能法、网络法等。当然，不同的分析角度与关系框架会产生不同的分析类别。信息分类，也可作为信息垂直发展的问题来看待。第一，微信和新浪微博从基本角度观察，都是属于图片型社交网络，二者均创建相册供用户分享图片信息，但新浪微博在2015年开通的live photo更胜一筹，支持动态图片，音形合为一体，能够传递更多的信息。因为新浪微博的开放性，其在信息分类的过程中，新浪微博的角色、对象分类模式具有统一的趋势。第二，微信的信息分类更多地体现在公众号的推送机制上，公众号会对收集到的信息整理，用户也可以针对不同内容关注不同的公众号来实现信息的分类。

三、综合分析比较

在新兴的社会化媒体发展中，典型产物即是新浪微博与微信。虽然微信的诞生要晚于新浪微博，但是其影响力却不比新浪微博低，甚至在某些方面还会超过微博，这恰恰体现了社交网络的流动性和发展性。

首先，新浪微博具有大众性，如同一张巨大的广告牌，将信息展示在公众的眼前，有利于公众话题的传播；而微信，更倾向于一对一的私密谈话，上文中也一直有提，这一点与新浪微博的“广播式”截然不同，采用的是非公共机制，这样，信息的范围大大缩小了，但在一定程度上维护了部分用户的隐私。因此两者有弊有利。

其次，如今社交网络的渐变，借助社交网络来展开网络营销的这种模式已经崭露头角。虽然新浪微博与微信在营销内容上交叉，但是细分开来还是有一定的区别的。从信息角度来看，微博对传播信息的作用明显高于微信，因为微博作为公众话题区，传播效率高，很容易通过一个公开信息来定位一个用户。从关系角度来看，微信处于优势，微信由于更加私人化，其关系维持和沟通能力明显强于新浪微博，微信的移动性和及时性起到了相当大的作用。

四、结语

从电子邮件的起点开始，社交网络随着互联网的发展逐步壮大，国内的社交网络在学习国外的经营模式之外，在符合本国国情的前提下探索出适合自己的道路。从一开始最基本的交友模式，渐渐演变成娱乐化模式，网络用户之间的关系不再拘泥于维护旧关系的程度上，而是扩大现实范围，将网络的虚拟性与社会的现实性完美结合，更加注重建立新关系的关系维度上。创造出更多的多媒体空间，引爆用户，吸引注意力，让关系和信息这两个层次互相影响，互相碰撞，摩擦出更劲爆的火花。也由此可见，关系与信息之间是密不可分的。除以上分析工具之外，研究社交网络的方法还有很多，也出现更多该方面的学术性研究。从2005年至今，我国的分析社交网络从不够系统、力度小、研究方向分散到现阶段的拥有系统的分析工具和方法，并有相关权威的行业研究，比如行业深度访谈、桌面访谈等。

（作者单位为安徽财经大学会计学院）

参考文献

[1]王亮. SNS社交网络发展现状及其趋势[J].现代电信科技，2009（6）.

[2]林茂申.微信公众平台的传播机制及治理探究――基于微信与微博的比较分析[J].贵州师范学院学报，2014（11）.

篇（5）

什么是移动直播？学界对这一新兴事物尚未有一个权威的答案。在本文中，移动直播是指以移动智能终端为介质，4G网络为传输通道，通过声像视觉符号对正在发生的事实进行的报道，并为移动终端的用户所用。

2016年，移动直播的竞争可谓激烈，除了新型的秀场直播，传统电视、网络媒体也纷纷入局。艾媒的《2016年中国在线直播行业专题研究》数据显示：网络直播的市场规模约为90亿，网络直播平台用户数量已经达到2亿，大型直播平台每日高峰时段同时在线人数接近400万，同时进行直播的房间数量超过3000个。

移动直播，从新闻的生产方式和传播形式来说，是新闻史上一次革命性的创新。随着传统电视媒体和新媒体的有机结合，打造一个开放、共享、智能的新闻直播平台迫在眉睫。

一、资讯直播的机遇与挑战

（一）资讯直播拥有广阔的市场

据CNNIC的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》，截止2016年6月，中国网络视频规模达到5.14亿，网络视频用户使用率为72.4%。其中手机网络视频用户为4.40亿，使用率为67.1%。[1]

网络视频用户不断向手机端迁移，移动终端屏幕成为个人网络视频服务中最重要的一屏。除了用户的支持，移动智能终端的革新和WiFi、4G网络的普及也为资讯直播的发展提供了良好的环境。

与传统电视直播相比，内容制作的多元化和差异化，技术的优化升级降低了视频内容的生产成本和用户消费成本，优质内容推动用户付费习惯的形成，这些都给文字、语音、小视频、直播视频带来了发展的机遇。

（二）视频正成为一种主流的社交形式

媒介产品首先是作为一种商品出现在大众眼中的，因此它具有所有商品都具有的特性――受市场支配。因此，在全民直播的环境下，媒介产品的生产者不再只是各个媒体，还吸引了大量受众参与进来。

传统媒体是线性的单向的传播模式，而移动直播互动的模式唤起了用户内心深处的表达欲望，提出问题，并参与新闻的评论，甚至能够左右新闻制作的视角。个性化的直播方式和强互动下的交流体验，为视频直播提供了大量的流量和忠诚用户。新浪微博公布的第一季度财务报表数据显示，微博日均播放量达到了4.7亿次，同比增长489%。这一惊人的数据，显示出用户对于直播的接受程度。

尽管资讯直播在当下的媒介环境中面临着较好的发展机遇，但是媒介产品的生产依然遵守媒体的模式，只有转变思路，才能在激烈的媒体市场中立足。

二、资源整合下的直播类产品开发策略

随着网络技术的发展，无论媒体提出的是“互联网+”还是“广电+”的发展模式，其实质都是将各类资源整合在一起，把包括新媒体在内的所有媒介平台结合起来，共同发展。这种资源整合同样也需要运用在直播类产品的开发当中，集合有利资源进行产品创新。

（一）新闻集成平台的建立

从本质上来说，新闻资讯的直播依旧是新闻信息的传递。随着新媒体的崛起，传统媒体依靠垄断信息渠道收益的优势变得摇摇欲坠。互联网智能终端的普及分流了传统媒体的用户资源，也改变着用户的使用习惯，传统媒体的生存空间日渐逼仄，新媒体在内容生产和用户规模上大有超越传统媒体的趋势。

2016年亦可以称为移动端直播的元年，央视直播间的加入，正式宣告传统媒体进军移动直播领域。随着移动端流量、分享与视频消费的全线飘红，业界已经形成这样的共识：移动和视频正在塑造用户消费和媒介生态，而媒体想要赢得未来，移动+双向布局转型战略已经成为关键。

（二）社交网站与新闻机构的集合

根据皮尤研究中心在2014年10月的《政治极化与媒体惯》报告数据，仅政治新闻这一项，39%的美国人平均每周使用Facebook来获得该类新闻，远远超过使用雅虎新闻、Google新闻或者Twitter获取政治新闻的人数比例。[2]移动直播能受到用户的追捧，除了其发挥了传统媒体以信息资源见长的优势，还集合了新媒体的社交、互动属性。

毫无疑问，媒介产品的核心还是内容，外在形式是有益补充。社交平台的巨大的、高粘度的用户基础是传统媒体望尘莫及的。传统新闻媒体日渐式微，转而投奔社交平台成为媒体机构寻找出口的新探索。他们之所以拥抱社交媒体，就是因为他们一致认同：具有互动天然属性的社交平台是传统新闻机构的未来出口。强大的用户量也可以弥补传统媒体收入乏力的现状。

（三）培养用户习惯，建立响应机制

移动直播降低了新闻生产的门槛，用户变成了新闻的记录者和传播者。因此，重新为用户进行画像，培养用户的媒体消费习惯也尤为重要。当然，在未来的媒体竞争中，是否能将普通用户转化为内容生产者，也是考量媒体竞争力的一个核心指标。

而响应机制就是以用户为基础，建立的一系列直播网络。网易新闻直播在架构新闻直播队伍上下足了功夫，实施的“天网计划”，与传统媒体实现战略合作，招募了PGC、专职“拍客”以及新闻媒体从业者，能够让内容生产者和网易新闻进行实时最大化的直播互动。如此就能够形成横向和纵向的直播网络，建立起完备有效的响应机制。

三、以“交互”为基础的媒介产品开发策略

交互体验实质上就是将体验感代入场景中，让用户产生身临其境的感觉。随着技术的不断发展，受众越来越注重交互体验。2016年的春晚，腾讯与央视开展深度合作，在直播过程中，设计多项实时跨屏互动，包括抢红包、明星互动等。支付宝开展的聚齐“五福”活动，吸引了众多用户为支付宝互动埋单。这都充分佐证了交互体验在视频直播中的重要作用。

（一）注重直播类媒介产品与交互体验的内在联系

人们获取信息的渠道逐渐的“去中介化”，就是将媒体这一中间环省略掉，直接接触信息本身，这是大势所趋。因此，媒介产品的发展要能够满足人们的交互体验需求。

首先，让受众参与到新闻的生产过程中，用户可以根据自己的爱好、兴趣、需求进行个性化和定制化的直播，充分调动用户的情绪，培养用户的使用习惯。只有这样，才能吸引受众，打造出合适的媒介产品。其次，交互体验也可以被理解为“量身定做”。大数据能够利用受众的使用习惯，为媒体进行精准的用户画像分析，方便为用户进行精准的内容推送。以便达到量身定做的效果。

（二）直播类媒介产品的“饥饿设计”

过去的媒介产品打造过程是完全封闭、不对外公开的。而直播类产品将部分生产过程透明化，满足了受众的好奇心理。这种“好奇”心理，也能够成为一个策略。这其中要把握好一个“度”的问题。

与传统媒体不同，直播产品的内容生产完全是透明的，这也是吸引用户的重要因素。在内容的生产中，要适当使用网络化的语言和叙事，用游戏化的思维来进行生产，以便为用户带来更好的体验感和临场感。

（三）深耕内容制作，轻松做形式

“内容为王”是媒体发展的核心竞争力。在互联网媒体运作中，最为关键的是吸引受众的注意力。说到底，打造优质的内容是用户创造价值的根本。因此，面对机器人算法、人体心跳和脉搏都可以生产海量新闻的挑战，优质的内容变得更加稀缺。

当然，新闻的严肃性并不妨碍其形式的轻松。移动资讯直播的魅力在于对未来的无法预测，这种不确定性让用户更加乐此不疲的去追求一种新鲜感和刺激感。因此，形式上可以打破传统媒体呆板的固定形象，让整个新闻动起来，为用户营造一种层次感，聚焦用户的注意力。

结语

总而言之，全民直播时代，对各个新闻机构来说，既是挑战也是机遇。媒体的移动浪潮汹涌向前不论是在业界还是在学界都已经成为共识。随着媒体用户逐渐向移动端迁移，广告资源也随之流动，新闻机构打造一个新兴的社交共享平台，抓住巨量受众才是关键之举。

而吸引受众的关键之处，就在于能够把握住先机，并且拥有高质量新闻信息制作的能力。因此，媒体在开发媒介产品时，首先要考虑到直播平台的特性是交互、非正式，根据这两个特点再去推出不同的产品。所谓术业有专攻，每个新闻平台都有其特长，也有其短板。新闻资讯直播平台亦是如此。只有抓住它的特性，才能设计出适合的、让受众喜爱的媒介产品。

注释：

[1]CNNIC.第38次中国互联网络发展状况统计报告，http：//.cn/hlwfzyj/.

篇（6）

如今的微商市场已不再是一小群人的事，而是呈现了一个新的“社会现象”。前几天去广州参加了由中国微商产业联盟主办的微商博览会后深深的感受到其中的氛围刺激着非常多人的神经，尤其是女人。

过去参加一些电商会议时基本上都是男人，而此次我发现出现在微商会场的一半以上是女人，而且各个长相都不赖，这与微商本身集中在化妆品品类不无关系。另外，已有不少传统化妆品厂商也出现在微商展会上了，甚至有一家租了一个小会场进行宣讲专门用来发展下线，更神奇的是现场的观众反响还非常热烈。

另外，据从中国微商产业联盟方面了解到的信息，今年在计划之内的全国各地微商展会已有五场之多，而且招商工作也基本完成，可见这一市场的火爆程度，从上游厂商到下游微商无疑不对此充满了希望。

微商已成蝗虫透支微信价值

毫不客气的讲，微商大军在不断的肆虐朋友圈，所到之处一片狼藉，正如蝗虫祸害庄稼一般透支着微信。说到这里得先声明一下，此文并无贬低微商从业者的意思，反而肯定以及鼓励微商人继续探索前进。不过，仅从普通微信用户的角度讲，确实不太待见那些自恋的微商频繁刷屏。

越来越多的人从事微商，就会有越来越多的刷屏，即便可以朋友圈屏蔽、举报，但也无法阻挡微商大军。若长久如此，只会导致用户厌倦朋友圈，更怕的结果是离开微信，这是腾讯无法承受的结果，毕竟微信的社交属性需靠朋友圈支撑，而微商正在消耗朋友圈的可用性。

微博落寞源于营销内容泛滥成灾，而朋友圈的陨落则很有可能是因微商们的肆虐。近期微信了一个《微信朋友圈使用规范》被认为官方将严厉打击朋友圈恶意营销行径，以此来净化朋友圈，保持可用性。而如今对朋友圈构成最大威胁的可能是微商，《规范》中对微商的规范内容却为“0”。

微商是腾讯电商最后的宝藏但很难被挖掘

规范营销而不规范微商，腾讯有着自己的盘算。首先，以目前的情况，微信肯定是认为微商仍在可控范围；其次，微商是腾讯这么多年最接近电商的一次机会，或许也是最后的机会了。民间自主的微商主要以化妆品为主，食品为辅，而腾讯对此有更大的野心，希望扩至更多品类，但首要问题是先解决用户对微商的接受度，这就非常需要市场自发的力量，所以也就不能太过严厉的打击朋友圈的微商。

腾讯对社交电商喊了很多年，但社交和电商始终无法融合，如今微商是对社交电商最好的诠释。微商起源于朋友圈，是基于社交关系而来网络交易，若脱离朋友圈，微商将难以存活。微商的基础在于好友之间的信任关系，不然有几个人敢购买不知名的，甚至可能是三无的产品。

腾讯投资的口袋购物和转让给京东的拍拍都有针对微商的微店业务，可见其对微商机会的重视。但微商的碎片化、无序化让整个体系非常混乱，难以理清，而为微商服务的各种微店H5页面体验也差强人意，多方面的不足都在影响用户对微商的接受程度。腾讯看重的这块宝藏实际上非常难挖掘。

微信需警惕微商分销提防沦为恶意营销平台

微商的压货模式一直被诟病，甚至有的被看成是传销，对此包括拍拍在内的不少微商开发商设置了微信微商分销系统，以0库存的方式来帮助企业快速扩展下线。然而，著名微商自媒体人方雨则认为，压货模式更有利于微商从业者认真对待这个事业，而0库存的微信分销很有可能被企业当成变种的营销平台来利用。

篇（7）

网络的未来发展，将进入Web3.0时代，其技术特征是：万物感知-智慧控制；物质世界与人类社会的全方位信息交互；人与物质世界的联接。人与人的交往仅是信息交流的组成部分之一，而不是唯一的了，而人与物质世界的交流将成为一个非常丰富的部分。1999年在美国召开的移动计算和网络国际会议，基于RFID技术和EPC标准，利用射频识别、无线数据通信等技术，构造了一个能实现全球物品信息实时共享的实物互联网，简称物联网。2009年美国将新能源和物联网一同列为振兴经济的两大重点，同年8月，物联网被正式列为我国五大新兴战略性产业之一，写入政府工作报告。

一、新媒体的急遽发展对社会结构的影响

新媒体经过这么多年的急遽发展，对我们的社会结构产生了很大的影响。

首先，时空观的变化。网络的快速发展打破了原有的时间和地域限制，空间的极度压缩，使每个人所处的现实位置已经无关紧要，地域、场景的空间真实存在消失。身体的存在位置已经不是决定群体是否有共同经历的前提，新媒体一方面将身处不同物理空间的人整合进共同的虚拟场景，另一方面又使得处于相同空间的人可以分离在不同的场景中。手机、ipad等移动新媒体的出现，使得“在一起”的人可以选择处于不同的场景中。这个我们大家都感觉到了，现在在公交上，大家都拿着个东西在专心做自己的事情，这就造成我们社交的线性模式被打破，人们的交往向即时在线转变，网络全方位的覆盖使得社会交往的速度越来越快的同时，在很多时候也要求人们及时甚至即时做出回应，这样一来，人们的零碎时间被最大限度地整合了，人们在运动中，也可以随时随地进行交流。新媒体侵袭了人们的时间，使社会时刻处于在线的紧迫感中，所以每个人都感到非常忙，因为社会的节奏大大加快了。

第二，虚拟与现实的界限被打破。法国学者让·鲍德里亚指出：传媒推动了以“拟像”和“内爆”为特点的后现代社会的到来，现实与虚拟、高雅与低俗等二元对立概念的边界、范围和差别逐渐消失。在网络社会中，真实社会角色身份被剥离了，出现新的界定，出现网上的虚拟社会阶层。这种网络上的虚拟社会，越来越成为现实世界的延伸，与现实世界的关系变得更为密切。

第三，出现社交范围的扩大和社交范围的集中的现象。网络社交很大程度上是和一群陌生人说话，因为当事人不知道对方是谁，社会交往从熟人社会向陌生人社会过渡，网络颠覆了主体实在的确定性身份，承担了美国政治哲学家约翰·罗尔斯所说的“无知之幕”的功能，使得参与者可以躲在“幕”后摆脱原有身份的束缚。“无知之幕”讲的道理是：每个人将来要做什么，都不知道，在这种情境下大家讨论市长应该做什么，书记官应该做什么，清洁工应该做什么，这时候没有利益驱动，大家可以讨论得非常公正，走出幕布，才知道谁是市长，谁是清洁工，这就叫无知之幕。这是罗尔斯1971年在《正义论》书中的设想，现在的网络传播把它变成了现实。

在社交范围扩大的同时，人们的社交圈则呈现集中的趋势。以兴趣为聚合的小圈子氛围形成，同时一些小众化群体，借助互联网的“长尾效应”也得到发展。以往这些小众群体在实在的社会层面很难组织起来，而在互联网时代，人们可以以极低的成本关注正态分布曲线的“尾部”，关注“尾部”产生的效益甚至会超过“头部”，小众群体借助网络的传播效应，得到了迅速发展。即使全球只有几百人，通过虚拟的网络就可以组成一个网上社群。

新媒体带来的新型社会联络与动员能力，能够造成稳定的社交圈，但在另一方面，也会使不同阶层之间分化更为严重，社会利益团体的边界逐渐明晰和固化。

第四，话语力分散和用户自主地位的提升。网上表达渠道的扩展带来话语的分散和碎片化，民众在各种问题上可以发出自己的声音，消解原有的权威话语中心，话语力从精英阶层向草根阶层下放，出现众声喧哗的局面，用户的自主性和参与度得到提升。去年获得吴玉章二等奖的胡泳的著作《众声喧哗》，讲的就是这个时代的特征。尤其是P2P技术，通过点对点传播，将参与者的计算能力和带宽集中起来，在用户自己下载时，自己的电脑也成为主机同步上传内容，因而下载的人越多，下载速度反而越快。维基（Wiki）作为一种在网络上开放的可供多人协同创作的超文本系统，使得用户共同创作成为一种可能，提供了用户的自主性。通过协同创作，在互相补充和纠正的过程中，汇聚个体的力量，发挥网络的自净化功能。

第五，网络发展将进入Web3.0时代。以往我们说的传播，自然是指人与人之间的传播，现在，人与物质世界之间的传播正在成为社会传播体系的一部分，网络传播中嵌入人与物的传播，将从本质上影响交流互动的方式。

二、新媒体未来发展中的几种现象

第一，由于新媒体对传播实效的推动，加快了社会整体节奏，快节奏、高效率成为新的生活方式。新媒体的全时性特点使得人们不得不保持一种时时待命的状态。

第二，搜索引擎的出现，让人们的思维方式发生了变化。过去我们比的是谁的记忆力好，现在比的是记忆方式，是谁能找到更多选择性记忆，他能记住重要的信息点和信息获取的路径，而不是信息内容，找到路径就能找到这个内容。也就是说过去靠死记硬背，现在靠找到路径。

第三，新媒体的传播及话语方式更多地表现为解构式的特点，反规则、碎片化、去中心，恶搞、嘲讽、质疑成为常见的内容风格，而且越这么做越能得到追捧和传播。

第四，新媒体解构了传统的语法规则和话语结构。新媒体通过对不同碎片的拼接，形成新的立体式的全景图景，在解构权威的同时，也在建构新的话语体系，比如“人艰不拆”、“不明觉历”这样的词，年轻人全懂，但年岁大的人就不一定都懂了。网络语言和传统的语法构词不一样。“世上本没有网络词汇，用得人多了，也就成了口头语，无论你认可它的诙谐，或者批判它的粗鄙，它都成为一种现象，渗透在网络乃至生活中的每个角落”。

第五，表达渠道和形态无限扩展趋势。每个人都被赋予自我表达和社会参与的权利，都可以借助更为方便、快捷的渠道使自己的声音被传递。但是关键在于：如何让表达的声音被听见和被理解，而不是仅仅表达出来，这成为我们新媒体时代的一个新的挑战。

第六，技术的无限发展趋向于当权者对人的深度控制。过去说技术的发展是人的权利的延伸，现在看来并非这样，因为控制技术的最大力量是当权者而不是个人，因而当权者通过新媒体对个人的控制，远远超出了传统媒体对人思想的控制。在这个意义上，小说《1984》中所讲那种“老大哥在看着你”的现象值得我们警惕。若干年前比尔·盖茨说过一句著名的话：“在互联网上，没有人知道你是一条狗。”现在，即使狗无意踩到键盘，就能即刻知道你是谁。

总结一下：新媒体给我们的生活带来了方便，但在享受技术优势时，也要防止人的异化，人创造了新的传播技术，不该被自己创造的东西所控制，要防止为物所役。渠道的多元与内容的短缺、信息相对过剩与优秀资源的稀缺，是目前的新问题。新媒体造就的趋向无限快节奏的生活方式，也可能会将人们引向精神的泯灭。一切处于矛盾中，等待着我们抉择和妥善处理。

三、新媒体技术应用走势

现在新媒体出现几个新的走势，需要我们关注。

一个是微信介入了通讯领域。微信是腾讯公司推出的一款即时语音通讯软件，用户可以通过手机、平板电脑和网页快速发送语音、视频、图片和文字，一经推出就受到追捧，在短短三年时间里用户数量猛增，截至2013年上半年，微信用户数量已经超过4亿，“讲短信”逐渐成为一种时尚。不同于微博或QQ，微信从“和陌生人交流”开始，逐渐沉淀出一个固定的圈子，从熟人朋友关系切入，逐渐向陌生人的关系过渡，因而一开始就具有较为稳定的核心受众群体，并以朋友推荐的口碑营销模式快速推广。微信的出现导致短信发送量急剧下降，也给国内三大电信运营商带来了巨大的冲击，从2013年上半年出现运营商要求微信收费的风波中可见一斑。

二是在3G网络不断扩展应用领域的同时，4G网络也加快布局，以不同制式走向融合。4G是第四代移动电话行动通信标准（fourth generation of mobile phone mobile communications standards）的简称。它集3G与WLAN于一体，能够传输高质量视频图像，并能够以100兆位/秒（Mbps）的速度下载，比拨号上网快2000倍，上传的速度也能达到20Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。在支持流媒体、交互WEB等方面具有明显优势，能够为新媒体的进一步发展提供更为广阔的平台，加快移动互联网应用的发展。

2013年12月4日，工业和信息化部正式向中国移动、中国联通、中国电信三家运营商发放TD-LTE 4G牌照，中国电信产业亦从3G进入了4G时代。本次发放的三张4G牌照均为我国自主知识产权的TD-LTE制式，TD-LTE制式是当前全世界最先进的通信技术之一，具有高速率、低时延、永远在线的显著特点。国内三大运营商目前正紧锣密鼓地在各地建造4G基站，我们应该充分估计4G网络即将对我们生活带来的革命性影响。

三是新媒体对位置信息的开发。随着社会生活节奏的加快，移动中的传播成为一种社会生活的常态，因而新媒体的发展方向也越来越趋向于抢占移动中的传播时间，聚合碎片化移动过程中的“微时间”，因而，“时时在线”成为一种新的社会交往模式。从街旁网的签到，到百度身边的附近信息搜索，再到微信寻找附近朋友的应用，无一不是基于对位置信息的开发。上述每项应用都有自己的特色，这个市场尚未出现真正的垄断，因而存在着巨大的商机。

由著名IT风险投资人约翰·杜尔（John Doerr）2011年提出的 “SoLoMo”模式（So—Social，社交； Lo—Local，本地/位置；Mo—Mobile，移动），它是PC、移动设备和真实社会关系的外延。对位置信息的集成利用，已成为新媒体平台整合的一个方向。这种社交网络/应用+LBS/GPRS+移动终端的模式，成为人人网、新浪网、腾讯微博等网络平台提供商调整战略布局的依据。

四是“众包”（crowd-sourcing）的新闻生产机制。由“微博记者”主导的“一个人的新闻部”的新闻生产模式出现。2011年最引人注目的“微博记者”是美国公共广播电台（NPR）的安迪·卡尔文。他一个人包揽了NPR的大部分国际新闻报道，秘诀在于充分利用微博与遍布世界各地的“公民记者”和“社区博主”的“粘性”联系，采用“众包”的生产机制，“协作生产”出贴近当地实际、真实反映当地民众诉求的新闻。“众包”的新闻生产机制伴随着全媒体时代应运而生，必将对当下乃至未来的新闻业产生深远的影响。

例如“国际调查记者联盟”组织了来自46个国家的86名记者，借助大数据信息处理工具，对250多万份文件进行分析，对170多个国家的权贵精英展开调查，揭开了英属维尔京群岛、库克群岛等“避税天堂”问题。他们在公民记者的配合下，对相关线索和文件进行了严格的把关和完善，包括核实信源、核对法院记录、进行实地调查、采访相关领域专家等，这就确保了“众包”机制的成功运作和终端产品的专业品质。（引自史安斌）

第五，网络时代网络新闻倒逼传统媒体。网络技术运用于新闻报道，已经产生了革命性影响。例如2013年普利策新闻特稿奖获奖作品《雪崩：特纳尔溪事故》（Snow Fall：The Avalanche at Tunnel Creek）报道16名滑雪爱好者遭遇雪崩的经过，颠覆了传统报纸的新闻呈现方式，把文字、音频、视频、动漫、数字化模型（DEM）等集成发表在《纽约时报》的网站上，打开这篇新闻网页，呈现在眼前的首先是全屏循环播放的积雪滚落下山坡的视频，往下滑动页面，文字穿插于视频、照片和信息图之间。颠覆性的新闻呈现方式背后，是整个新闻制作团队之间的默契配合，因此这个普利策特稿奖不单属于组织者约翰·布然希（John Branch），而应该属于整个团队。

四、我们正在离开信息时代，迈入信息推荐时代

基于个性化信息聚合的新信息中介（new intermediary）正在迅速发展。不同于传统的新闻传递模式，这是个性化推荐的传播模式，新信息中介依托用户的自主选择与内容分类，根据用户浏览习惯和标签进行自动匹配和推荐，为用户提供更为符合需要的信息。Frog Design咨询公司的时尚观察家指出：“我们正在离开信息时代，迈入推荐时代。今天，信息唾手可得，你实际上是踩着信息走路的。收集信息不再是问题——根据信息作出聪明的决策才是奥妙之处……别人的推荐成了穿过信息丛林的捷径，就像一个酒店的老板向我推荐不知名的法国葡萄酒，还建议我在喝酒的时候用意大利面助兴一样。” 新中介以Flipboard、Zaker、Zite为代表的内容聚合与推荐工具为代表，它们对内容不进行过多干预。

新信息中介的出现，不仅从根本上改变了新闻传播业的格局，加长了信息传播链，还控制着传统媒体所难以获得的用户数据。新信息中介以传统媒体甚至网站等新媒体的内容作为自己的内容，仅提供面向用户的接口和平台，通过拉大媒体内容生产者与其最终用户的距离，使内容生产者与其用户分离，从而控制了媒体内容的流向。

正如扎克（Zaker，iPhone免费互动分享社区软件）创始人李森和所提出的，Zaker将成为一个揉入个性化算法的以订阅模式为主的平台，同时带有社会化元素的阅读应用。“你想订什么都可以订得到，系统很聪明，知道你喜欢什么，该给你推荐什么，你非常喜欢的，你朋友在弄的东西，你们都可以分享。”

网络传播的要点在于个性化信息的聚集与传播，基于这种变化，原有的线性、互动、循环等传播模式都受到挑战，现在随时变化的传者和受者之间，加入了智能化的信息过滤系统。于是形成一种发展趋势：简单的垃圾信息清除搜索引擎的关键词个性化推荐系统，改变了信息的传递模式，出现了个性化信息推荐传播模型。

这个模型分为三个过程：第一个是信息生产过程，社会事件转变成信息，由传统媒体报道，也可以由用户自主生产，网络传播时代用户自主生产的信息数量远大于传统媒体的报道；第二个是信息筛选过程，也就是传播学中所说的“把关”，筛选的要素包括个人标签、个性化信息集合、技术筛选和相关信息推荐等；第三个是信息互动过程，通过个性化筛选，信息被个人获知，并成为个人所在圈子中的共享信息，继而生产出新的热点，在其发展的过程中形成新的社会事件，这就轮回到了第一个信息生产过程。因此，个性化信息推荐传播模型的三个过程是相互影响的。

一句话，新媒体中介是以传统媒体甚至是网站新媒体的内容作为自己的内容，把别人的东西借过来，面向用户提供的接口和平台，从而控制了媒体的内容和流向。那么这些东西掌握在谁手里？掌握在网络商制造商手里，而不是传统媒体这个圈里了。

五、新媒体发展中的系列悖论

新媒体的发展出现了好多悖论。一是精准信息推送与信息窄化的悖论。新媒体基于用户兴趣而提供的精准信息推送，长此以往将造成用户信息无形中的“窄化”，只听所选择的东西和愉悦的东西，那么人的发展就不会是全面的。网络传播带来的在更大空间中的个体相遇，以及随之而来的个人信息窄化，使得形成信任或达成共识的基础变得薄弱了。由于这种情形，社会冲突的肇因可能会多了一种——信息窄化。

二是精准定位与用户信息安全的悖论。精准定位所依托的是对用户信息的收集，需要以精细的个人信息存储为前提，尽管提供定位服务的机构都承诺绝不泄露用户隐私，但对于用户的信息安全的质疑从来没有停止过。故而有的公司干脆放弃定位服务，2012年11月，在美国广告界的激烈反对声中，微软依然宣布Windows 8中的IE10将默认开启“禁止追踪”功能，限制企业对个人用户在线活动信息的追踪，从而保护用户个人隐私。这一运作模式对广告主获取用户信息产生制约，并直接影响依靠精准定位而获得的广告收益。

篇（8）

现在好了，电子商务或能帮助新浪微博构筑一个更为开发的平台——起码，新浪已经迫不及待行动起来。就在这笔交易落定后一周，5月7日，新浪微博正式上线Page功能：借助已有的庞大用户数量和用户间流量，用微博重新梳理、呈现和定义几乎所有互联网信息，把它们汇聚到一个更大的社会化网络中去。

新浪微博上次改版已是一年之前，此番行动也在一定程度上暗示出微博生态圈的乱象：广告多、营销无序、信息流混乱、微信崛起带来的威胁等问题，并不只是新浪微博的独特困局。

无独有偶，5月18日，用户数为5.4亿、日活跃度为8700万（官方提供数据）的腾讯微博宣布改版，新增四大功能：依据关系或兴趣将收听对象做自动分组的“微圈”；对微博内容和收听对象做自动过滤的“微博管家”；建立每条微博和热点事件关联的“微热点”；以及，颇有Page意味的、对信息进行分类并集成页面的“微频道”。

“目前微博并不是最优的生态形式，”腾讯微博事业部总经理邢宏宇对《时间线》说，将微博变为实用性和功能性更强的平台，是本次改版的出发点之一。

本土互联网业正处变革期，新浪微博和腾讯微博几乎同时启动的改版，释放出行业嬗变的讯号——看起来，阿里巴巴更像是在逻辑上，而不是事实上，启动了微博业务的整体变局。

改版之争

其实，腾讯微博这次改版中，有两项功能更像基于之前老功能的微创新。比如，微热点像是将微博热门话题内置在每条微博里，在阅读感兴趣的微博时，方便查看相关过往微博。而微频道，则像新浪微博微吧和Page的合体。在整个浏览页面上，新增不少内容引爆点，实现多维度的信息串联。

不难发现，这次改版，腾讯花费大力气去改善微博的信息结构、分类及呈现方式，包括建立信息间更好的连接——简言之，进一步加强了腾讯微博此前缺乏的媒体属性。“微博产品的核心，还是信息传播，”邢宏宇说。

一个有趣的对比是，新浪微博此番改版是在不遗余力地提高其社交属性——本质上，它们都是针对各自的薄弱环节做“加法”。

不过，近期的竞相改版和新增功能也多有共通之处，至少在两个层面上，给整个业态提供了可能性。

首先，微博产品的生态更为丰富了。此前，新浪微博的媒体价值，主要体现在大V账号的自我营销，而腾讯微博此次改版，对消息推送方式作出多层面改良，在事实上把微博做成一个多维度的生活信息集散平台。

另外，尤其值得注意的是，腾讯微博改版中的新功能，都是自动完成的，这和新浪微博的Page功能再次不谋而合。二者背后依托的正是大数据发掘和计算。

“一个产品如果用户使用它需要很大的成本，就很难做好。”邢宏宇认为。自动完成的功能能在更大程度上体现便捷性，从而提高用户粘性。

信息分类、内容聚合、信息排重等技术算法，在更好地呈现用户关注信息之余，还极大降低了用户信息筛选门槛——不知不觉中，你在云端积累的使用习惯会使很多功能自动实现。当然，你也可根据自己需求进行调整。这样一来，大数据在微博等社交产品中扮演了更多角色：不仅是精准营销，还包括改善用户体验。

不过，两个微博品牌在整体策略上仍颇有不同。

Page另辟蹊径，在微博操作端设置单独入口——一个形如地图标记的按钮。新浪微博对此功能的推广力度很大，可见阿里入股后，新浪做平台的意愿是很坚决的。

而腾讯微博改版中涉及的四大功能，则对微博产品本身进行了全方位的整合：从社交关系维护、信息流呈现到信息聚合，不一而足。就单纯微博体验而言，腾讯要优于新浪。邢宏宇信心十足地对本刊表示：“我大胆预测，我们现的某些做法，可能被业界的其它同行借鉴。”

可惜，在微博这个问题上，已经不再是简单的产品和用户体验制胜了。

企鹅被低估？

活跃的IT业评论人冯大辉在自己的微信公众账号“小道消息”中，曾透露过一个惊人的数据：图片社交应用啪啪每天从腾讯微博获得的用户回流已超过20万，社交K歌手机应用唱吧的回流用户则每天超过90万。

这并不符合公众对两个微博品牌的预期。对此，《时间线》向腾讯微博、啪啪和唱吧逐一核对这些数字，三方均表示不置可否。但唱吧创始人陈华坦言：腾讯微博给唱吧带来的回流量非常大。

去年8月，唱吧在腾讯微博上制造了一个聚焦小产品细节从而带来超大回流的经典案例——合作7天，用户回流500万，在后台用户数据系统中，画出一个漂亮的“∫”型增长曲线。

所谓“用户回流”是指，在腾讯微博中，点击查看或收听从唱吧一键分享而来的信息所形成的微博，其中不乏进入唱吧进行深度互动、甚至注册唱吧账号的新用户。

“∫”型增长，源于唱吧和腾讯微博两次颇具创意的合作：线上K歌分享大赛。用户在唱吧上录制完自己的演唱作品，若将之一键分享到腾讯微博，并获得一定收听量的话，将被奖励一定数目的Q币。“唱歌也能‘赚钱’”着实吸引眼球。加之腾讯微博提供的置顶、热点等资源推送，推广力度增大。

“名人大V之外的用户，玩腾讯微博的概率大一些，”陈华对《时间线》说，他十分看重腾讯微博的高覆盖度，“三四线城市的用户对唱吧来说，很有价值。”

唱吧和腾讯微博的合作成功，至少暗示出腾讯微博不同于新浪微博的两种价值。

用户属性层面，腾讯微博与QQ、QQ空间的联合效应所构筑的真实关系链，有较强的生活气息。熟人社交基因是取得高回流的重要原因。

和QQ的强大关联，也在产品层面赋予腾讯微博差异化的优势。唱吧不做自己登录体系，而全部采用第三方账号登录。数据显示，唱吧用户中来自腾讯的用户比例超过30%；而在唱吧一键分享的功能页面里，8个通路中有5个来自腾讯旗下。登陆、一键分享、通过腾讯微博好友关系API在唱吧上查找好友，这些便利功能同步增强了唱吧和腾讯微博两个应用的用户粘性。

此外，陈华认为，腾讯微博能为唱吧创造较大用户回流的另一原因在于，“腾讯的总体用户量大，不容忽视”。

与唱吧类第三方应用的合作，也为腾讯微博带来诸多好处：在增强用户粘度的同时，还能以“视频、音频等多媒体内容”丰富信息类型。

“大部分普通用户，并不知道在微博这样的公共社交平台该谈论些什么，”陈华补充分析道，“但他们中不少人又有强烈的自我营销欲望，唱歌是一种低成本高产出的微博内容，”适合熟人社交关系更强的腾讯微博。

来去之间

然而，一个问题也随之产生了：从第三方应用那里一键分享而来的微博，是否会有违本次改版所着意凸显的“让微博信息更有价值”的初衷？

负责腾讯微博产品和技术的邢宏宇，显然意识到了这一点：“首先，会改进第三方信息的展现形式和阅读体验；其次，微博管家也会筛选、屏蔽用户反馈不佳的第三方分享信息。”

“流量=金钱”的铁律在新浪微博上屡不应验，为第三方应用带来强大回流的腾讯微博，是否有机会将流量兑现？

陈华坦言，唱吧和腾讯微博这种平台性合作，变现很难。合作本身不涉及金钱往来，只是互换资源。有趣的是，阿里巴巴入股新浪微博，也在谋求流量及资源互换。腾讯和新浪在微博运营商的思路有不谋而合之处。

“未来我们可能在商品等领域进行流量的合作转化。”邢宏宇认为，如何把商品信息与微博关联起来，让用户较自然地接受广告信息、甚至希望商业信息成为自己主动联想的热点话题，是微博商业化的发展路径——“广告和信息的关联很重要，另外，要做好用户的定向。”

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[作者简介]谢方园（1990-），男，汉族，山西省大同市人，中北大学，硕士，研究方向：思想政治教育。

[中图分类号] G641 [文献标识码] A [文章编号] 1006-8031（2017）06-0061-02

新媒体指的是用数字信息技术作为基础，互动与传播为特点、具有创新形态的媒体。新媒体以数字化的形式展示出来，包括所有的数字化传统媒体、网络媒体、移动端媒体、数字电视、数字报刊杂志等。随着现代化进程的加快，新媒体已成为大学生群体接受新鲜事物最早也是最快的群体，因此，如何引导大学生正确利用新媒体技术来提高自己的专业素养成为越来越多的高校管理者思考的问题。新媒体环境带给大学生的影响有很多，下边就它的利弊进行分析。

一、新媒体在大学生群体中的使用现状

在媒体资源越来越发达的今天，信息时代与当代大学生的生活密不可分。在对新媒体的态度和选择上，都在一定程度上影响着大学生的价值观。新媒体因为科技含量比较高，被当代大学生广为接受，新媒体的影响力度之大，已经在日常交流方式上发生改变，足以影响到大学生价值观念。大部分学生从初中就开始接触互联网络，随着经济的发展，互联网的普及为大学生使用新媒介奠定了物质基础。新媒体除了高效便捷的处理方式，还会带来理性的思维方式和比^复杂的观点。

二、大学生使用新媒介的积极影响

（一）大学生自身的积极影响

现代通讯技术越来越发达，尤其当代大学生大多是人手一部手机和一台电脑，所以说信息技术的发展也为学生信息的快速传播和获取各种信息创造了条件。每个人零散的时间都是有限的，而信息技术的发展使学生可以在闲散时间快速准确的浏览新闻获取有价值的信息，可以更加便捷的增长自己的专业知识，即使是自学也可以获得相应的专业知识，提高自身专业素养。数字化技术发展更可以使当代大学生全方位、多层次的接受健康向上先进的文化技术，获得新鲜的知识、培养自身道德素质。另外，新媒体在通讯上具有一定的虚拟性，进而可以更加真切的表达自身愿望，充分挖掘自身特长，发现自身优势。这些高技术含量的科技拥有移动、旅游、跨地域、数字化综合特点，运用图表、文字、视频、动画等更新颖新鲜的形式展现出来，使学生群体更加易于接受。

（二）对政府和学校的积极影响

政府和学校还可以通过新媒体技术在特定的时间段传播有效的信息，增强学生的责任感，吸引学生的注意力，培养优秀的复合型人才。政府可以以视频、新闻、广告的多钟形式随时正能量信息引导学生培养正确的价值观念。以人民日报为例，不仅有传统的纸质方式传播消息，也有微信、微博、公众号等信息平台。不仅仅国家大事件，也越来越多的涉及到民众生活的方方面面。不仅增加了传播量也利用公众号传播了中国民族的历史文化，增加了大学生对中华民族深深的认同感和自豪感。道德模范的榜样传播使大学生在爱心洗礼中关爱社会，励志为社会未来和谐发展做出自己应有的贡献，培养高尚的道德情操。

（三）对社会认知的积极影响

新媒介的快速发展使大学生看问题都有自己的观点和看法，不再盲目服从于权威，敢于提出问题，质疑权威。说出自己的心声，表达自我情感。而且随着新媒介的普及，大学生的道德素养明显提高，在对待问题时懂得用法律维护自身的权益。

三、大学生使用新媒介的消极影响

（一）对自身的消极影响

也正是由于信息技术的快速传播，由于部分大学生的思想松懈，使其消极影响大于积极影响。部分大学生难以分辨其真假被一些表面现象所迷惑，最终落入不良分子的圈套，最后损失的是未出校门的大学生的利益，使学生心里埋下阴影，对后续生活充满怨恨和恐惧。新媒体的商业化性质较强，使得一些企业利用新媒体技术给大学生造成一些视觉污染使学生的价值观扭曲。大学生可以随时随地根据自己的意愿来选择媒介，根据自我兴趣和爱好进行自主选择。也正是因为这样，再加上部分学生自我控制能力太低，学生很容易沉迷于此。据调查显示，部分学生会因为沉迷于某些数字游戏、数字电视而忽视自己学业，在课堂上看剧、看球赛现象比比皆是。

（二）对社会的消极影响

对于社会来说大学生总是偏向于网络的虚拟社交，在微博、微信、QQ等社交平台上交友会脱离正常的交往圈，使自己越来越孤立不善于在现实世界中与人交流。对于国计民生的公共事件容易出现“事不关己，高高挂起”的态度。十分容易使中华价值观文化中的“社会责任感”丢失。

（三）对自我价值实现的消极影响

大量的信息冲击着大学生的头脑，很容易打乱大学生已经形成但是还不稳固的蓝图，对于未来的构建尚处于模糊状态的他们，十分容易因互联网言论的多变性和复杂性冲击大学生的判断产生自我怀疑和迷茫。部分大学生对互联网具有依赖性，互联网络成为其获取信息的唯一渠道，忽视社会实践调研，盲目的相信互联网络上的数据。看待问题和集体性事件没有自己的观点，人云亦云，缺乏自我判断能力。

四、引导大学生形成正确价值观念的措施

在新媒体的环境下，如何引导大学生形成正确的价值观念，已经成为一个焦点话题。引导大学生正确价值观念的形成，不仅需要自身的努力，也需要社会的共同努力。顺应时代的要求，大学生价值观形成的重要性需要多方面的统筹规划，整合资源，积极构建一个有效的传播平台，为大学生形成正确的价值观提供有利的外部支持。

（一）大学生应是我提升辨别能力

作为一名当代大学生，有着高学历，高素质的代表形象。应该维护好自身形象，利用互联网新媒体技术，增强自我专业素养。在信息技术时代，实现自我理想不再是梦想，只要利用好信息技术，撸起袖子干。如果你的专业是经济学，你对畜牧业也有着浓厚的兴趣，那么在课余时间你完全可以利用互联网技术去搜索知名专家的课件和视频，来满足自己对畜牧业浓厚的兴趣。还可以利用新媒体技术搜索出你所在学校，任意畜牧业专业的专业课程，上课教师和授课时间和地点。长此以往，在三、四年中不仅掌握了自己的专业知识而且还学习到了自己感兴趣的课程，最后就会把自己培养成一个复合型人才。可以从事畜牧产业的经济活动，不仅运用到学习的专业知识，还能够从事自己喜爱的工作。所以说新媒体运用得好就会如虎添翼，运用到自己的生活和学习中就能够锦上添花。运用新媒体技术浏览信息之前大学生自身一定要形成正确的价值观念，积极接受网络中的正能量，自觉抵制负能量的蔓延。

（二）学校应重视大学生思想教育工作

对于高校而言新媒体迅猛发展在现阶段不仅重视传统教育，也在结合新鲜事物的成长引导大学生形成正确的价值观念，帮助大学生在正常进行媒体网络使用的同时自觉抵制不良信息，拥有自我保护意识，提高自身的免疫能力。高校管理者该引导大学生正确的使用信息技术掌握使用新媒介技术的基本能力，提高自我辨别真善美的能力。加强课堂教育，在日常授课中不仅注重专业素养的教育，更应该时刻关注学生的思想动态，立足于学生的角度用学生的思维方式看待问题换位思考，把握学生的媒介使用状况及情况。定时开展校园媒体活动，通过开展志愿服务，校园比赛等形式培养学生关注社会、服务社会的意识。促使大学生能够立足于现实生活了解国计民生，投身于社会主义现代化建设中，培养大学生做一名符合时代要求的高素质人才。

（三）养成良好的社会风气

社会的风气在一定程度上影响着大学生的思维和行为方式，大学生的观念具有主体性、矛盾性、多样性、不明确性等特点，所以需要社会进行正确的引导和不断的发现和修改。因为大学生对新媒体的排斥心理较小，生活中时常会在手机、电视、新闻中看到一些信息，如果这些信息是在传播正能量必然会引起大学生心灵的共鸣，吸引大学生视线并具有深刻的印象。

（四）需要媒体界的净化

大众媒体充斥着大学生的生活，互联网在大学生获取信息来源上成为越来越重要的渠道，大学生获取知识的来源也越来越多样化，大学生的价值观念受新媒介的影响也越来越大。然而现实生活中，大学生从互联网上获取的信息越来越多样化，呈现出良莠不齐的特点，各种各样的观点信息充斥在网络。由于不同的思想和价值观念交织在一起，对于大学生来说其价值选择也是一个较大的问题，从事新媒介行业的群体，也应该自觉净化网络环境。“信息产业部建立和完善以IP地址为主要索引的互联网站信息技术库，以提高互联网信息及其责任人快速定位的能力，防止各种各种不良信息对大学生的侵蚀；从物质保障、制度建设人力资源等方面加大对媒介素养教育的投入”要引导大学生区分良莠信息，获取有效的、有用的、健康的知识信息，从而使大学生能够更好的利用新媒体技术为自己的学习和生活进行理性的消费，使自己能够有效的驾驭新媒体技术。

通过以上论证分析，新媒体环境下对大学生的价值观念是具有较大影响的，其有利也有弊，所以要发扬有利方面，利用新媒介的便捷之处培养大学生积极向上的价值观，激发大学生社会实践的参与度，培养大学生坚强的意志和品格，使大学生在潜移默化的社会实践活动中受到影响，增强社会责任感并培养坚忍不拔的意志。就如吴勇学者所说，“积极组织大学生开展各种公益活动，争做青年志愿者，培养大学生无私奉献、助人为乐、友爱互助精神。通过社会实践大舞台的锤炼，帮助大学生缩小理论与实践的差距、解决理想与现实的矛盾，在认识社会、为他人、为社会服务的过程中养成正确的价值观。”

篇（10）

1、买家在哪儿

移动互联网，连接的是人，形成的是人的网络。“用户思维”适用于任何一种商业模式，移动电商围绕“人”展开。那么新环境下，用户在哪儿?移动互联网的典型特征就是“碎片化”，碎片化的情况下，用户是分散的、时间是分散的。国内和国外移动互联网发展时间和环境的差异化促使用户使用移动设备的习惯不同。从国内看，用户偏好使用APP，而不是移动web。iOS用户和安卓用户比例大致3/7。用户集中于一些超级APP，比如社交类APP微信、微博、手Q、空间、陌陌等；视频类APP腾讯视频、百度视频、爱奇艺、优酷土豆等，此外，女生常用美图类app；不同行业的人士使用APP也带有一定行业属性，比如从事媒体行业的小编喜欢看新闻类APP。

另外在购物入口看，目前消费者习惯于去平台类如手机淘宝、微信电商，同时针对专业化需求比较高的一些品类，也去一些垂直类电商APP，比如京东、当当、美丽说、蘑菇街等。当然，针对特定的品牌购买，消费者常逛海尔商城类的独立品牌APP。

2、卖家在哪儿

买家集中的地方，卖家就在哪儿，这是正常逻辑，人旺才能成为集市。以淘宝卖家为例，不管是品牌商家还是大小C店，他们除了做好淘宝平台上的销量，也在大力拓展微信平台的微店、亦或在朋友圈卖货，有的开通口袋购物的旺铺、京东商铺等。大品牌商家在玩转核心的几大平台手机淘宝、手机天猫、微信平台和京东商铺后，还会开发自己独立电商APP。

渠道多，有利有弊。商家需权衡，将自己有限的精力分配好，掌握发力的主渠道、次渠道。而对于不同的商家，主渠道和次渠道的选择不一样。如女装类商家和电器类商家，他们的主渠道选择必须有所不同，女装类主渠道在淘宝天猫，而电器类可能就是京东。

3、卖家和买家的桥梁

卖家与买家的桥梁，也即是说卖家通过哪些渠道、形式让买家看到商品，然后链接到旺铺进行购买。答案：广告、推广。广告和推广的手段有很多，比如社会化营销、手机Banner广告、手机视频广告。在目前阶段，手机视频广告、门户Wap站广告处于红利阶段，对接移动电商来说也属于不错的广告媒体资源，可以进行有效使用。

值得一提的是，移动电商特别是如今火爆的“微商”，都是基于“强关系”下的“弱推荐”。使用好社会化营销可以起到事半功倍，当然，核心是在“好产品”基础上。

4、如何获取流量

广告是桥梁，那么就得把桥梁搭建好。在更多的地方、让更多目标消费者看到自己的商品，便是广告的目的。

通过广告投放获取精准有效流量，一在于“规模”，二在于“质量”。优质并且具有一定规模的流量基础上匹配好的产品，取胜移动电商不在话下。

商家投放广告分为站内、站外，以手机淘宝商家为例，站内核心流量如手机淘宝首页各种banner广告，以及各频道页资源，不管是通过直通车也好还是钻展，都设有移动端和PC端的选择项，同时分站内和站外。普遍以cpc(点击付费)、cpa(转化付费)、cpm(千次展示计费)模式计费。

站外的移动流量获取，目前主要依赖于移动广告平台，如行业口碑较好的点入广告，他们支持banner、插屏、全屏和积分墙广告投放。可以通过移动广告平台，将产品广告投放至各类选定的APP上，行业称Ad Network模式。比如商家A，指定需要多少的点击、转化，通过点入广告平台，做全案策划，可重点投放一些跟商家A目标客户比较吻合的APP媒体。通过多种广告模式进行产品的多种表达，同时可在广告平台上有效控制投放次数等。目前来说，手游媒体资源、门户的WAP站和视频广告这三大类，对于移动电商广告投放来说是比较不错的选择。另外，对于拥有独立品牌APP的商家，可以选择点入广告的积分墙产品，通过奖励用户获取APP下载量，从而提高应用排行榜名次，获得更多有效用户和优质流量。

5、移动社交营销如何做

在免费流量获取或者低投入高产出流量获取方面，社会化营销占有很大的优势，做好内容，引爆话题，同时以产品为核心，打造社交媒体上的口碑。

未来每一个商家都需要通过社会化渠道跟消费者沟通，建立一个纯渠道。那么，首先要有自己会员管理体系，会员等级、客户消费趋势预测等，需要有自己全网动销管理控制机制，未来一定不是只在淘宝卖东西，特别是移动电商时代，一家独大局面将有所改变，需要建立统一定价、统一订单处理、统一售后服务跟踪系统。

很多系统几乎都是很垃圾的，唯一的出口就是发垃圾短信，商家需建立跟消费者连接的渠道，所有这些事情，是一个完整的营销中心。微信、微博、豆瓣、人人、FACEBOOK、推特这些社交渠道和客户关系管理以及客户营销系统融为一体才会发现整个链条能转起来，不只是一个卖货的，或者不只是一个走货的，这才是真正零售商或者真正零售品牌未来应该做的事情。

6、如何优化产品创意表达

目前，移动广告有几大核心的广告形式：banner、插屏、全屏、视频贴片、原生广告、富媒体和Html5。在电商领域用得比较多的banner、插屏、视频贴片和原生广告。各种广告形式有利有弊，比如banner即APP顶端或者底端一条横幅banner，创意表达面积小，可展示的范围小，但是这类广告资源在移动互联网上量大、成本低，可形成规模，同时也能结合富媒体技术。在谈流量获取方面，提到的点入广告便是移动广告制作专家，他们提供图片广告、富媒体广告、全屏广告、插播广告和积分墙等服务。在广告形式上，全屏广告，虽然在规模上比banner更小，但是全屏展示，广告影响更为深刻，创意表达可以做得更加丰富。

另外，在原生广告方面，以广点通为例，可通过进行手Q和空间的原生信息流广告投放。比如，当你浏览空间的好友动态时，偶尔会有一条有“推荐”字样的跟信息形式一致的广告。原生广告定义即是跟页面内容吻合的广告形式，广告即内容。这类广告不让用户反感、易接受。

当然，广告形式多种多样，移动电商时代，要求商家更加专业，商家的营销团队，需了解和使用各种广告形式后，不断优化。当然，选择好的合适的营销公司，也是很重要的。选择营销公司方面，需要从营销公司的专注度、规模、以及服务过的案例进行考察。个人认为，行业中，排名前几的移动广告平台，如点入、多盟、力美科技都是不错的。

7、多渠道、跨屏数据打通

如今，不论是商家会员管理、运营管理、产品管理还是营销管理，数据发挥的作用越来越大，数据成为强大的“内核”。如何用**?如何积累数据?如何将数据规模做大以便更好的维护老用户，挖掘新用户，是移动电商时代必须重视的问题。

为什么说多平台多渠道？首先，一个商家远不止在一个平台卖货，不管是在淘宝、天猫，还是京东或者垂直类平台美丽说，再或是自有的独立电商APP，需要将各大不同的平台数据打通，从而更好的了解消费者兴趣、爱好、消费习惯等。

为什么说“跨屏”？消费者活跃的终端远不止一个屏，虽然消费者在移动屏上消耗的时间越来越多，但同时消费者也穿梭在PC、ipad、智能电视等多屏终端，未来，营销必须做“跨屏”打通。

在数据方面，商家需懂得如何使用多方数据，去做大自有数据，营销行业讲第一方数据(商家自有的沉淀数据)、第二方数据(媒体方的网站行为数据)以及规模最大的第三方数据(第三方数据公司、监测公司提供的数据)。有效融合这三方数据，将自己的数据规模做大，用户做精。

以营销领域为例，各家也都在努力进行跨屏营销的技术突破。比如以服务电商客户为主的聚效平台，他们通过利用360设备ID的技术，将PC数据资产平移至移动端，丰富移动平台的数据，同时还能精确识别多设备终端背后的单个用户，这样可实现广告资源的高效管理，也避免了广告资源的浪费。比如一般一个用户，对他投放3-5次广告最宜，之前因为无法做到跨屏，可能一个用户在PC上看了3-5次，在移动上也看到3-5次，而这样的现象不在少数。频次太多，容易导致消费者对于广告反感，但跨屏打通后，就能监测到同一个用户观看广告的次数，比如这个用户在PC上看到了一个产品的广告2次，那么在移动端，我们可以控制其投放最多3次，并且优化创意表达形式，这样，广告转化效果更好。当然营销的多平台、跨屏打通是一方面，产品系统、运营系统的数据打通也很重要，商家需不断加强内功的修炼和专业度。

8、垂直导购平台的利用