人际沟通的困扰汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇人际沟通的困扰范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

一、 对象与方法

1.调查对象

陕西省咸阳市泾阳县燕王中学、北赵中学、姚家巷中学三所农村中学，各年级分别随即抽取一个班。

2.调查工具

共发放问卷300份，得到有效问卷281份，其中初一学生108份，初二学生107份，初三学生65份；男生134份，女生147份。

调查问卷包括：（1）个人基本资料，包括学校、性别、年级、家庭月收入、父亲受教育程度、母亲受教育程度、父母是否离异等。（2）心理咨询需求调查问卷。采用张琴编制的《中学生心理咨询需求调查问卷》[1]。该问卷共包含34个条目，每个项目的答案从1“极不需要”到5“非常需要”分为5级。该问卷包括学习发展咨询需求、人际沟通咨询需求、行为困扰咨询需求、价值观咨询需求、情感情绪咨询需求5个维度。信、效度满足心理测量学的标准，可以应用于中学生群体。

3.统计处理

采用SPSS17.0 for windows软件对数据进行分析和处理。

二、 结果与分析

1.农村初中学生心理咨询需求的总体状况分析

从整体上看，初中生整体心理咨询需求在中等偏上水平。在各个因子中，对学习发展心理咨询需求水平最高，其次是人际沟通，然后是价值观、情绪情感方面的需求，得分最低的是行为困扰。

将各个年级中学生心理咨询需求的总体平均值进行比较，从图1的结果来看，初三学生心理咨询需求水平最高，其次是初一，心理咨询需求水平最低的是初二年级。总之，农村初中学生心理咨询需求水平发展变化的趋势是波浪曲线变化，呈现类似于英文字母“V”的图形。

2.农村中学生心理咨询需求水平的人口统计学差异

（1）农村初中生心理咨询需求及各因子在性别上的差异

对男、女初中学生心理咨询需求进行t检验，发现在心理咨询需求的各个维度中，性别差异有不同的影响。在行为困扰、情绪情感咨询需求上男女存在显著差异，男生需求水平明显高于女生，而在学习发展、人际沟通、价值观咨询需求上男女生不存在明显差异。

（2）农村初中生心理咨询需求各因子在年级上的差异

调查结果显示，所有年级的初中生心理咨询需求水平最高的是学习发展咨询。从需求各因子水平的高低来看，对人际沟通咨询需求水平最高的是初一年级。初三年级对学习发展、行为困扰、价值观和情感情绪咨询需求水平在三个年级中均为最高，且在学习发展和价值观咨询需求方面显著高于初二年级。

（3）农村初中生心理咨询需求各因子在家庭收入上的差异

将家庭月收入3000元以下视为低收入家庭，而家庭月收入在3000元以上视为高收入家庭。在281人有效被试中，112人为低收入家庭，35人为高收入家庭，其余134人不知道自己的家庭月收入情况，对高收入家庭和低收入家庭的初中生进行t检验，发现除价值观咨询需求高收入家庭高于低收入家庭外，在学习发展、人际沟通、行为困扰及情绪情感咨询需求方面，来自低收入家庭的学生得分均高于来自高收入家庭学生得分，但差异不具有统计学意义。

（4）农村初中生心理咨询需求各因子在父母受教育程度上的差异

将受教育程度在中学及其以下视为受教育程度低，而受教育程度在大学及其以上视为受教育程度高。281名有效被试中，有41名学生不知道父亲的受教育程度，44名学生不知道母亲受教育程度，217名学生父亲为低学历，220名学生母亲为低学历，23名学生父亲为高学历，17名学生母亲为高学历。分别对父母教育程度不同的学生的心理咨询需求进行t检验，发现除价值观咨询需求父母低学历高于父母高学历家庭外，在学习发展、人际沟通、行为困扰及情绪情感咨询需求方面，父母低学历的学生得分均高于父母高学历学生得分，但差异不具有统计学意义。

（5）农村初中生心理咨询需求及各因子在父母婚姻状况上的差异

281名有效被试中，有9名学生不知道自己父母的婚姻状况，18名学生来自父母离异的家庭，254名学生来自父母未离异家庭。对父母离异和父母未离异初中学生的心理咨询需求进行t检验，检验结果表明，来自父母未离异家庭的学生在学习发展、人际沟通、价值观、情感情绪咨询需求上均高于离异家庭学生，而离异家庭学生在行为困扰咨询需求方面的得分高于未离异家庭学生。

三、 讨论

1.农村初中学生心理咨询需求的整体状况

从整体上看，农村初中学生心理咨询需求在中等偏上水平。具体而言，初三学生心理咨询需求水平最高，其次是初一年级，心理咨询需求水平最低的是初二年级。总之，初中学生心理咨询需求水平发展变化呈现出类似于英文字母“V”形图形。

从内容上看，农村初中学生心理咨询需求最高的是学习发展咨询，这说明学习和发展问题是农村初中学生最关注的，也是农村各个年级初中生最主要的心理咨询需求内容。学习是初中学生的首要任务，学习成绩是家长和学校最为看重的，也是农村学生改变命运的一条捷径。因此他们对如何提高学习积极性，培养良好学习习惯，提高学习成绩，适应学习环境、自我激励、自我潜能开发、改掉粗心、自我管理、人格完善、素质提升、生涯规划等问题非常关心，这方面的咨询需求水平也较高。

从咨询需求水平高低来看，对人际沟通咨询需求水平最高的是初一年级。初三年级对学习发展、行为困扰、价值观和情感情绪咨询需求水平在三个年级中均为最高，且在学习发展和价值观咨询需求方面显著高于初二年级。由于初一年级学生刚刚由小学升入中学，生活环境、学习环境和人际环境均发生了很大的变化，如何适应和融入新的学习生活环境，如何和新同学、新老师和谐相处，建立新的人际关系是他们迫切想要解决的问题。而初三学生，年龄大约14、15岁左右，升高中的压力、青春期的萌动、迫切想要脱离成人束缚的渴望，使他们身心经历巨大变化，所以他们对学习和自我管理自我发展及价值观问题特别关注。

2.农村初中学生心理咨询需求的性别差异分析

调查结果表明，初中学生心理咨询需求的内容存在性别差异，女生想要寻求心理咨询的主要问题是学习发展咨询，而男生想要咨询的问题除了学习发展外，还有行为困扰和情绪情感。可能是由于在农村重男轻女思想比较严重，求学机会来之不易，很多女生把上学看作改变自己命运的唯一机会，因此格外珍惜，在学习方面一般较男生积极主动、刻苦勤奋，因而在学习发展咨询需求上显著高于男生。而此年龄阶段的男生自控能力比女生差，易迷恋网络游戏，情绪、行为易冲动，所以对行为困扰、情感情绪咨询的需求水平高于女生。另一方面也可能是由于女中学生因人们的偏见而对自己的学习要求更加苛刻[2]。因为人们普遍认为进入初中后女生的学习会不如男生，这种观念导致女生们在潜意识里的自我期望值降低，但青少年的好胜心理又迫使她们和男生一争高下，所以女生对自己的学习更为关注[3]。

3.农村初中学生心理咨询需求的家庭背景差异分析

研究结果表明，在学习发展、人际沟通、行为困扰及情绪情感咨询需求方面，低收入家庭学生得分高于高收入家庭学生，父母低学历的学生得分高于父母高学历学生得分。价值观方面的咨询需求，高收入家庭学生高于低收入家庭学生，父母高学历学生高于父母低学历学生。可能由于在农村父母高学历家庭学生的父母大部分是学校教师，高收入家庭学生也大多来自于父母为村干部、教师或者有除土地之外其它收入的家庭，相比较于以土地为生的农民家庭学生，他们了解和接触到更多社会拜金主义风气、社会贪污、腐败问题、社会压力大、竞争激烈、攀比等社会影响及成就感、责任感等价值观问题，对这方面的困惑也较多，因而特别关注这方面的问题。但差异不具有统计学意义，可能和高收入家庭和父母高学历学生人数较少有关。

研究结果也表明，来自父母未离异家庭的学生在学习发展、人际沟通、价值观、情感情绪咨询需求上均高于离异家庭学生，而离异家庭学生在行为困扰咨询需求方面的得分高于未离异家庭学生。这表明，父母离婚会给中学生带来很大的影响，因此也更容易产生行为方面的问题：冲动、自杀、迷恋网络游戏等，但差异未见显著，可能与离异家庭学生人数较少有关。

相比较于城市中学来说，农村学生心理健康教育活动的环境设施、师资水平、开展状况等都低于城市中学，但农村初中学生心理咨询需求是存在的，因此，相关部门应引起足够重视，加大对农村中学生心理健康教育的投入，开展形式多样的心理健康教育活动，以满足不同群体心理咨询的需求。

参考文献

篇（2）

【中图分类号】 R 179 R 395.6 【文献标识码】 A 【文章编号】 1000-9817(2008)12-1106-02

随着现代医学模式与护理模式的转变，患者的治疗护理不但依靠技术措施，而且更注重心理、社会、情感及文化等因素对健康状况的影响。护士的沟通能力在建立良好护患关系过程中起着桥梁和纽带作用。目前，国内关于护生沟通能力培养的报道大多以课堂训练为主［1-3］。为探讨护生人际沟通能力的培养方法，某高校于2005年开展了为期2个学年的护生与陌生人沟通的实训尝试，使护生人际沟通能力得到了有效锻炼和提高，报道如下。

1 对象与方法

1.1 对象 选择某高校2005级护理专业大专学生(简称护生)99名，均为女性；年龄17～21岁，平均18.9岁。随机分为试验组和对照组，其中试验组54人，对照组45人。2组护生入学年龄、入学成绩、家庭背景等人口学特征均无明显差异，且配备的辅导员、授课教师、专业课程教学计划与内容均相同。

1.2 方法 对照组护生采用常规教育教学模式进行人际沟通能力培养，试验组护生则在常规教育教学模式的基础上增设与陌生人沟通实训教学。

1.2.1 实训方法 训练项目与内容安排：(1)一年级上学期。利用课余时间，结合课外活动，组织护生与其他班级不熟悉的学生一对一交谈，每周至少1次，时间不少于20 min，每次交谈对象、内容不能重复，活动后组织学生讨论、分析、总结。(2)一年级下学期。组织护生到公众场所（广场、公园、社区等）与陌生人沟通并组织讨论。(3)二年级全学年。继续上述训练，并安排护生利用周末到医院与病人及其家属、相关医务人员沟通并组织讨论。(4)不定期活动。借助护理技能大赛和小发明、小创造等竞赛活动，组织护生合作参与，并与教师讨论自己小发明、小创造的设计方案；与其他班级学生开展心理拓展活动，通过心理测试小游戏锻炼和培养沟通能力；组织护生结合实训感受撰写演讲稿、诗歌、散文等，参加演讲比赛和诗歌朗诵会。

1.2.2 测试方法 采用沟通能力测量表［2］。表中设有40个条目，每条采用3级评分(1～3分)，总分120分。分数越高，沟通能力越强。分别于第1学期初和第4学期末对2组护生进行调查。使用SPSS 12.0统计软件进行检验。

2 结果

由表1可见，干预前(第1学期初)2组护生沟通能力差异无统计学意义（P＞0.05）；干预后(第4学期末)，试验组沟通能力得分显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

目前，许多医学高校护理专业虽然开设了护理人际关系与沟通的课程，但现有的课时远远不够。护生从学校到学校，入学后与外界交往仍然有限，技能操作的对象基本是模型，在临床见习、实习期间一言不发的现象十分常见，即使开口说话，也常常是简单照搬教师课堂用语或教学录像语言，不会面对具体情况作出适当的反应［1，3］，加上旧传统风俗习惯的影响、家庭教育可能存在的误区以及应试教育的消极影响，导致护理专业学生尤其是女生的人际沟通与交往能力欠缺。

本次调查显示，开展与陌生人沟通能力的教学对护生人际沟通能力的改善效果显著。通过调查，笔者认为，只有遵循如下原则，与陌生人沟通的实训教育才可能获得良好效果：(1)需求性原则。对6所护理院校190名护理专业中专、大专、本科实习生调查显示，70%以上护生认为学校开设人文课程不够，90%以上的护生希望开展职业礼仪培训，70%以上的护生希望提高沟通照护能力［4］。因此，在开展与陌生人沟通实训之前，应认真组织试验组护生开会、学习、讨论，让学生充分认识这项活动的目的和意义。(2)渐进性原则。培养护生与陌生人沟通能力是一个不断生成、发展的过程，应本着由易到难、由近及远的循序渐进原则，先组织护生与本校同级护生沟通，接着与新校区非护理专业学生或高年级护生联谊交流，再组织她们走出校门，到广场、社区、敬老院、医院等社会场所与陌生人沟通，使学生接触的人群更广，沟通能力更强。(3)多样性原则。当代护生思想活跃、思维敏捷、爱好广泛，对新鲜事物充满好奇心，应力求实训活动内容丰富，形式多样，方法灵活，寓教于乐，既培养学生的人际沟通能力，又锻炼她们的专业素质和人文素养。(4)实效性原则。通过与陌生人沟通这一教学载体，让护生在实践中切实增强感性认识，再由感性认识上升到理性认识，如此周而复始、内化发展，不断培养良好的人际沟通能力。

护理大专生是一个特殊群体，人际关系较一般大学生敏感［5］。本研究尚未对试验组护生做人际关系困扰情况方面的心理测试，今后需加强这方面的研究，以便因人施教、因势利导。由于本研究尚无现成经验借鉴，实训活动内容和形式尚需共同探讨，使之更臻科学、系统、完善和规范。

4 参考文献

［1］ 李华莹.在护理专业课教学中注重培养学生的人际沟通能力.卫生职业教育,2002,20(1):52-53.

［2］ 史瑞芬,唐弋,曾丽芳.护生临床人际沟通能力的培养.护理学杂志,2003,18(4):301-302.

［3］ 张咏梅,江智霞,肖烨,等.护生人际沟通知识转化为人际沟通能力的教学探讨.护士进修杂志,2005,20(2):154-155.

篇（3）

中职学生是特殊的学生群体，是“心理上的断乳期”和第二次危机时期，是由“自然人”向“社会人”发展、完成社会化任务的关键时期，他们将面临许多社会化的问题。由于职校学生生源主要是考不上普通高中或者无心在普通高中继续升学的群体，这类群体容易被学校、老师、社会甚至家长贴上“成绩差”“不听话”的标签；其次，中职学生三年学校学习完成后将直接输出到社会，成为工厂工人的主力军，所以他们在校学习目的与普通高中生不一样，有着承担“社会生产制造”任务的独特性，因此社会对其的价值期望和能力要求已经与普通高中生区分开来。而现在的青少年，尤其是职业中学的学生，常常会因为一些微小事情引发一系列的殴打老师、污辱甚至杀害同学、离家出走等恶性社会事件发生；近两年网络暴出各地频发的“校园暴力”事件（如重庆、永新、庆元等地校园暴力事件）之恶劣影响令人深思，究其结果无不与人际沟通有关。中职学生所处的家庭、学校、社会环境将直接影响着他的认知以及步入社会后的应对能力，良好的沟通模式、沟通认知对这个特殊年龄阶段的青少年起推力作用。

一、中职生的人际沟通现状

研究中职生人际沟通的现状，主要包括同辈群体沟通、亲子沟通、师生沟通以及与社会信息对接之沟通。基于在武汉市某职业中学的社会工作服务之需求评估显示，探讨当前中职学生在人际沟通问题主要有如下几个维度：

1、同辈群体沟通缺乏尊重

同辈群体，又叫同龄群体，它是指一个由地位、年龄、兴趣、爱好、价值观等大体相同或相近的人组成的关系亲密的非正式群体，在青少年中，同辈群体的影响日趋重要，甚至在某些方面远远超过家庭和学校的影响。中国青年政治学院的大学生在北京13―15岁的青少年中进行过一项调查，调查证明，被调查者将心里话告诉他人的首选对象往往是同性的同龄伙伴，母亲被排在其后。无独有偶，在该职业中学的需求评估结果显示：“遇到开心或者不开心的事情，愿意分享对象”比例分别是“朋友”占62%、“家人”占12%、“老师”占8%、“谁都不说”占10%、“其他”占2%。由此我们可以看出，朋友对于青少年的成长起到非常重要的作用，在青少年的生活中，同辈群体的份量及影响也是非常明显的。

中职学生生源主要是考不上普通高中或者无心在普通高中继续升学的群体，他们不仅被学校、老师、社会甚至家长贴上“成绩差”“不听话”的标签，而且在同龄人中也存在自卑感或不安全感。近些年社会频发青少年打架斗殴现象，分析背后原因却让我们哭笑不得：对方与自己喜欢的女生说话、对方占了自己自行车停车位、打开水时无意溅到别人……在该职业中学开展社会工作服务过程中也发现，即使有老师在场，开展活动时经常会因为各类琐事引发矛盾冲突，有时甚至会影响到课堂秩序。而冲突的解决往往是建立在“到操场打一架”“弄死你”“要你好看”等充满暴力的言辞与行为之上。即使是正常的日常生活中，取笑某些同学的缺陷、孤立同学、朝表现不好同学扔笔扔书并伴有语言讽刺等现象是数不胜数。

2、亲子沟通有待深入

亲子关系指的是父母与子女之间的相互关系，是人类最自然、最基本的关系；生态系统理论认为，家庭环境是一个人成长的最主要场所，家庭尤其是父母对青少年心理发展有极其重要的影响；因此，亲子沟通状况决定着亲子关系的好坏，而亲子关系的好坏又直接影响到孩子成长以及成人后的行为思考方式。

由于人生规划与入学目的的差异性以及多样性，中职学生的家庭对他们的期望可能不如普通高中家庭，通过对入学态度了解我们也能看到一些主流动机：打发时间、混个文凭、学门技术等；因此，中职学生很容易产生不被家庭重视的感受。在该职业中学，大部分学生来自城乡结合部、父母多为普通工人，并且有60%以上的同学是住校生。因此，客观原因就决定了父母可能因为工作忙、不在子女身边而忽略了对孩子的沟通，也就是孩子们口中的“他们并不了解我”。服务过程中所接触的服务对象中，亲子沟通情况出现如下几个特点：第一，单亲家庭为数不少；第二，亲子沟通频率不高；第三，亲子沟通渠道单一。除此之外，“他们根本不了解我”、“我们有代沟”、“我和他们无话可说”、“懒得理”等短语成了形容他们眼中亲子关系的高频词汇，甚至在与工作者聊天中直接用“他”或“她”来指代自己的父母。

3、师长沟通方式单一

无论是小学初中高中，现在国内教育观念还是强调学校与学生“管理―被管”的关系，学生缺少自主性；而学校老师与学生也是“教―学”的关系，这种机械的模式给传统学校教育带来一定的困扰。一方面是待解放的学生的天性，一方面是学校教育的教学目标与任务；这会使得学校在承担了过多来自考核与成果的压力后，疏于对学生心理健康、个人认知、人际沟通、职业规划等方面的关注，在事务型教学高压之下，自然而然忽视了学校与学生的沟通。

学校管理人员口中的中职学生是“让人头痛”、“拉帮结派”的代名词；学生口中的学校是“监狱”，被请去办公室“受教育”的次数成了其炫耀的资本，与管理人员“对着干”也被渲染成“偶像”。学生与老师仍然处于教育的两端，先赋的层级将两者的沟通位置自然地划分开来，甚至处于对立的状态；在对服务对象“对老师的做法有看法应采取什么方式”的调查中，我们看到：采取直接或间接与老师沟通的只有26%的同学，其他人都选择不说或者在背后与同学讨论，当有看法或者误会发生时采取“不说”“与同学讨论”等方式只会将本来微小的事情影响扩大，可想而知，“不说”“在背后讨论”的结果是更拉大师生沟通的鸿沟。

4、职场沟通信息匮乏

随着社会对个人的要求以及高新技术的使用，职场沟通的涵义也宽泛起来，本文职场沟通概念包括正常获取工作机会的方式、与上下级工作内容形式交流、与客户关系维持、对自身能力提升的诉求、劳动关系的处理、对合同文件的操作能力、职业形象的维护等方面内容。

中职学生对于学校的课程开设、讲座都是抱以敷衍的态度，无论上课讲的是什么，都当成是完成任务，真正听课的人是少之又少；而将讲述的职场内容消化吸收的更是屈指可数。中职学校在学生职场沟通方面还存在很大改进空间：第一，职场沟通方面的课程开设较少。第二，职场教育普及力度不深。第三，职场沟通教育形式单一。职场沟通教育是一系列的教育，并非开设一两节《法规》、《礼仪》等课程就能解决的。职场沟通更多的是应对问题、解决问题，光靠老师讲、学生听是没有任何现实意义的；老师讲与练结合起来，多引用社会案例帮助学生分析才是真正教育的力量所在。而学生们也希望学校能有更多的例如职业规划的专业讲解、各类测试问卷、一对一辅导规划、相关培训、有用的文字资料等手段帮助教学。

二、社工课堂进入学校社会工作的可行性分析

1、改变传统的学校教育方式

现在的教育观念还是强调学校与学生“管理―被管”的关系，而学校老师与学生也是“教―学”的关系，这种机械的模式给中职学校的教育带来一定的困扰，据本文所在学校服务对象口述，大部分学生对教师与学校抱有一种抵触情绪，认为在学校被各种秩序规则所束缚，对于教师也是一味“服从”。加之各年级、专业从事学生工作的教师承担了过多的责任和义务，他们每天疲于应付各种应急情况、在学校秩序与学生之间徘徊、在繁杂的事务性工作与专业化服务之间穿梭，这会使得学校在承担了过多来自考核与成果的压力后，疏于对学生心理健康、个人认知、人际沟通、职业规划等方面的关注。

2、得到社会工作服务理念支持

社会工作是一种艺术、一种科学、也是一种专业，在专业服务的过程中，社会工作有一系列的理念和价值观；社会工作的基本理念便是 “助人自助”，不仅改变案主的生活状态、解决案主的实际问题，更为重要的是要发展案主独立解决问题的能力，使他们能够自主解决同类或更广泛的生活问题，最终能够适应社会互动；倡导的是一种公平、正义，将社会和谐作为服务的目标。秉承了“接纳”、“尊重”、“不批评”等服务理念的社会工作者，在开展社工课堂时将中职学生的“社会标签”去掉，将其定义为服务对象；因此，可以在一个平等、理解的环境下开展服务，这样能取得服务对象的信任，消除他们对“等级”的排斥与抗拒。

3、社工课堂的本土化需要

中职学生的需求跟普通高中生不一样，他们直接面临的是社会与工厂，因此，他们在获得专业技能的时候，还需要一系列的与工作配套的技巧，例如：沟通交往技巧、职场礼仪、面试技巧、防性骚扰技巧、劳工权益、合同法常识等；而学校教育也不能面面俱到地将所有内容教授给学生。因此，社工课堂利用室内或室外场地、多媒体与相关道具，将服务对象所需要的内容与社会工作丰富多彩的活动以及团体游戏结合起来，既能给服务对象提供服务又能避免说教式的传授方式。

三、社工课堂介入中职生人际沟通的策略

1、中职生人际沟通能力提升服务设计

对于中职生人际沟通能力提升，社工课堂并不局限于教室内；在自然课时内，它可以以讲述、游戏、观影、讲座等形式分别在室内、室外或者多媒体教室开展，形式多样、内容丰富，多元化地对不同维度开展社工服务。

根据中职生人际沟通的四个主要维度，在专业服务介入设计时，根据四个维度层层递进。第一，“听说伙伴”之服务设计。本阶段服务是针对同辈群体而设计的，活动内容有团队游戏、分工策划赛事等；服务目的旨在尊重的基础上，通过倾听、协作、表达等方式改善与同辈群体沟通现状。第二，“听说父母”之服务设计。本阶段服务开展着重于亲子沟通，所以服务不仅仅是针对服务对象，有些活动更是需要服务对象的家庭配合完成；本阶段的服务预期效果旨在理解的基础上，使亲子沟通更加深入、和谐；活动形式有游戏、摄影、书信分享等。第三，“听说师生”之服务设计。本阶段的服务主要是针对师生沟通所设计的，服务目的是在增加沟通方式的基础上，提升与学校老师的沟通效果，使服务对象在校生活更加健康与丰富。第四，“听说职场”之服务设计。本阶段服务是针对职场内容设计的，围绕面试、入职准备、选择适合的职业、合同法与劳动法等项目开展服务，服务目的是在“讲+练”的基础上，了解尽可能多的职场内容，树立职业信心，避免因职场知识匮乏造成入职困扰。

2、服务效果评估

第一，导学案评估。导学案是工作者根据社工课堂服务特点及校方的课程安排所设计出来的一种辅工具，这也是社工课堂的评估方法比其他社会工作服务手法的评估方法要独特的地方。一份导学案包括“活动名称”“活动目标”“活动导入”“活动过程”“总结与反思”“活动反馈”“知识链接”等内容。导学案的设计既有活动内容又兼顾趣味及生活常识；一般由服务对象在活动过程中完成，特殊情况不会当场回收。不但可以从导学案上交的情况了解服务对象对活动满意度，也能从填答内容直观地看到活动的直接效果，亦可用作服务过程评估的重要依据。

第二，问卷评估。问卷评估是在整体服务结束后针对一学期服务内容的检测，全部由服务对象完成。问卷问题涉及“与同辈群体沟通”“亲子沟通”“与师长沟通”“职场知识”“对活动建议”等五个模块，每个模块均设有若干问题；这些问题有需求评估时的原问题，目的是起到一个后测作用，与需求评估时数据对比，检测服务对象在服务结束后的状态改变。

第三，访谈评估。访谈法也是工作者了解社会工作服务对服务对象产生影响的重要方式之一，是工作者带有一定目的性地通过面对面交谈来了解服务对象的心理和行为的方法。访谈的对象有三类：中职学生（介于前期需求评估过程中了解到，服务对象的同群体基本上为在校的同学，故不专设同辈群体访谈对象）、学校老师、服务对象家长。访谈的类型一般采取个人访谈和非结构访谈或两者结合并行。

四、对社工课堂在服务中运用的进一步思考

中职生人际沟通能力的提高无论是对其自身还是对社会都有着非常重要的意义，服务过程中从发展的角度，在需求评估的基础上，以社工课堂之服务手法设计了一系列针对服务对象需求的、层层递进的活动，活动结束之后，采用访谈、导学案和问卷等评估方式，对服务效果做出分析比较。

社工课堂是众多研究者在探索中从小组工作中衍生出的一种适合学校社会工作的服务手法。新的事物发展总是坎坷的，社工课堂对于提升中职生人际沟通能力有着显著优势，但在具体操作过程与服务过程中，社工课堂在介入时仍会面临如下困境：第一，课堂上强调秩序还是强调服务对象意愿，即如何面对服务对象“自由”意愿与服务秩序之间的张力；第二，服务效果易受班级内非正式组织影响，如何正确面对非正式组织；第三，评估体系有待完善，检测服务效果时如何排除其他影响因子，例如前测或者后测时因周围其他影响服务对象心情而产生的评估偏差；第四，社工课堂对传统课堂发起的挑战该如何平衡。这些问题还需要我们作进一步的探讨。

【参考文献】

[1] 韩明锋.浅谈中职学生的特点及教育策略[J].教育新观察，2008（11）4-5.

[2] 吴亚荣.同辈群体及其对青少年社会性发展的影响[J].青少年心理研究，2009.18（1）33-36.

[3] 包兴敏.同辈群体及其对青少年社会化的影响[J].沈阳教育学院学报，2001（2）11-13.

[4] 孙悦.我国高等院校学校社会工作介入模式研究[D].天津：南开大学，2009.

篇（4）

在这个多元化的社会大发展的背景下，护理工作的内容也从过去简单的护理工作转向了多元化的健康服务工作，不管是病人还是医院，都对护理人才有了更高的专业要求，不但要有极其扎实的专业基础知识，还要求娴熟的工作技能，还要有很高的沟通能力和理解能力和分析能力。这就要求各卫校的护理专业要改变传统的教学方式和课程设置，从根本上提高护生的综合素质，强化护生的综合能力，让他们的就业水平不断提高，增加就业率。

一、加强护生的专业知识和技能培训，提升就业竞争力

今天的护理专业学生就是明天的护理工作者。作为现代社会的护理工作者，除了要牢固的掌握基础性的文化知识和人文科学等知识外，更需要掌握的是各种医疗知识、医学临床知识、护理专业的基础知识和各种实践技能，这样才能全面的提升自己的能力，为患者提供适宜有效地健康服务[1]。护理专业的专业技能素质从根本上决定了护理专业学生毕业以后是否能够胜任护理工作，这是护理专业学生综合素质中最为重要的，针对以“就业为导向”的中职教育思路，护理专业应以“实用、够用”为原则进行实用技能型护理人才的培养，使护生进一步掌握基本的专业知识和护理工作的实践操作技能，更好的为患者解决护理问题：

（一）结合临床工作整合实训流程

中职医学教育中临床进展与课本内容脱节的情况一直困扰和影响着临床教学，从而导致护生不能学以致用，这也是影响护生就业的重要因素，因而要求每个临床学科重新进行课程设置，去除临床中已淘汰的陈旧内容，补充临床上已经成熟的经验和方法，尽可能做到教学与临床的同步，以“实用、够用”为原则，从而制定出能适应临床工作中技能操作的简易实训流程。

（二）运用简易流程，改变护生学习方式

学校加大实训基地的建设力度，实训场地情景模拟医院，护生运用与各学科教学整合的简易实训流程进行技能操作，从而使护生的学习更简单更实用，改变了卫校护生以往枯燥的死记硬背、机械操作的学习方法，更突出培养护生的创新思想和实践能力[2]。

二、加强护生培养沟通能力的培养，提升就业竞争力

现在对于人才的最基本要求就是与人沟通的能力。在任何场合都少不了人际沟通能力，特别是在护理工作当中，人际沟通能力显得尤为重要，护理专业的学生应当清楚地认识到这一点。目前我国绝大部分的医院护理工作者与患者之间的矛盾很多是因为沟通不好造成的。护理工作者的沟通能力也成为各医疗单位对护理工作者的一项重要要求[3]。因此，沟通能力的提高对于护理专业学生的就业竞争力的提高有着举足轻重的作用。所以护生在专注专业知识和专业技能学习的同时，一定要加强人际沟通能力和人际沟通技巧的培养和提高。

提高在校护生的人际沟通能力，我们实施了校内沟通能力的提升和校外沟通能力的实践：

（一）沟通能力的校内提升

一般都是采用培养、锻炼、交流等形式，培养护理专业学生的表达能力，克服“胆怯心理”，组织演讲等方法，锻炼护理专业学生在多人场合自然发言胆量、得体的语言组织能力和语言表达能力。组织新老学生同堂座谈，锻炼与陌生人的接触和沟通能力。

（二）校外沟通能力的实践

大多都采用组织活动的方式和通过在医院实习时加强。组织护理专业学生到不同的敬老院义务活动，让学生一对一或者一对多的与老人进行交流护理。或者组织学生到各社区进行各种医疗护理知识普及等，让学生与陌生人接触并进行沟通。比较有实效性的是学生到医院实习期间，让学生提前熟悉工作环境和内容，对专业知识和各种专业技能的运用有一个提前的了解，更多的是让学生与真正的患者和患者家属接触，在运用专业知识护理患者的基础上进一步了解患者及其家属的心理状况，找到与他们沟通交流的技巧和方法。提高沟通交流能力的同时提高自身的专业知识，一举多得。在活动过后再组织学生互相交流并总结心得体验，提高护理专业学生的分析能力和解决问题的能力。

在新医改的背景形势下，在提高护生综合能力的同时，我们还要注意分析护生的就业取向，对就业过程中容易出现的各种矛盾问题指出各种相应的解决办法，对护生就业过程中容易出现的各种心理误区进行阐述和指导，提高护生在就业过程中的心理素质，样会才会使护生以正确就业观面对就业过程中出现的各种难题，从而提高就业竞争力。

总之，通过护生的专业知识、专业技能以及沟通能力等各方面能力的培养，增强护生的自信心、提高护生的专业素养和心理素质，增强护生对各种环境的适应能力，提高在新医改环境下的就业能力已经成为中职医学教育的首要任务。通过各方面能力的提高，促使护理专业学生综合素质的完善，增强护理专业学生的就业竞争力。

参考文献：

[1]吴亚君. 护生人际沟通学习需求调查[J]. 护理研究，2009（19）

[2]刘雪萍，蒋翔，蒙小严. 提高护生沟通能力的探讨[J].全科护理， 2009（01）

[3]吴芳.在校护生临床沟通能力现状及培养对策[J].家庭护士， 2008（04）

篇（5）

人际沟通协调，指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。沟通协调的实质是人与人之间信息相互交流的过程，目的是为了相互了解，达成共识。会计工作人员的人际沟通协调能力，主要是指会计与上级领导之间、会计与员工之间进行信息交流，并对此发送与接受的准确性，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通协调效益是人们判断沟通协调能力的基本尺度。沟通协调作为一种社会活动，仅有专业知识远不能满足实际工作的需要，会计应掌握一定的社会学、心理学、伦理学、交流学等知识。做到相互尊重，平等交流。掌握聆听的技术，使用通俗易懂的语言，善于利用语言的心理作用，充分利用各种途径加强与员工的交流与沟通协调。

一、会计专业学生人际沟通协调能力现状

对高等职业学校会计专业学生人际沟通协调能力方面的调查显示：约80%以上的学生在人际沟通协调方面存在心理上的困扰，学生在沟通协调方面的心理压力甚至超过了学习方面的心理压力。根据笔者调查发现，会计专业学生不擅长与别人沟通协调。具体表现在以下三个方面：

1.自说自话多，耐心倾听少。一些会计专业学生缺少基本的沟通知识，在与人交往时不懂得换位思考。对于别人的帮助，能达到目的的便喜笑颜开，不能满足的立即言语相撞。与同伴相聚时，从不考虑别人的感受，自己高兴时高谈阔论、手舞足蹈，不高兴时或抑郁寡欢，或乱发脾气。听别人讲话时，或是不断地插嘴，或是较真抬杠，或是毫无反应。在父母或其他家庭成员的生活圈子中，他们已经习惯以自我为中心，只注重自己的感受，很难与别人有真正的沟通协调和合作。

2.尴尬冷场多，主动话题少。一些会计专业学生在与人交往中，总喜欢隐藏自己真实的思想、情感，把自己封闭起来，惜言如金，从不主动涉及话题。与他们在一起，沉默多于交谈，气氛压抑，场面尴尬。有些学生是持一种孤傲处世的态度，更多的则是怯懦心理在作怪。他们羡慕别人侃侃而谈、左右逢源，却担心自己不善辞令、词不达意，因而往往驻足不前。

3.“人机”水平强，“人际”能力弱。现在一些会计专业学生可以游刃有余地操作电脑，可以在虚拟的网络世界里统帅三军、叱咤风云，可以在QQ，MSN等论坛上当“斑竹”、称“楼主”，洋洋洒洒地“灌水”、“拍砖”。现实生活中，他们似乎换了一个人，变得不愿说话，不想主动与人沟通协调。他们或对自己的相貌不自信，或认为自己的知识面不够广博，或感到自己语言表达能力不强，从而产生了自卑心理。他们害怕挫折和失败，特别是在权威、强者或一些口齿伶俐的人面前，经常感到手足无措，有时会表现出一种戒备和敌对情绪，有时还会曲解别人的善意。长此下去，他们会沉溺于虚拟的网络世界而逃避现实，就会人为缩小自己交往的范围。

研究表明，主动沟通协调者与被动沟通协调者的沟通协调效果有着明显差异：主动沟通协调者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功，而被动沟通协调者则相反。

二、沟通协调的基本要素与技巧

笔者通过调查研究，对加强高职财经专业学生沟通协调能力的基本要素与技巧归纳如下：

1.沟通协调的基本要素：目的明确、用心对待、让人认同。要谈吐讲究技巧，表述言语得体。要增进了解，相互理解。在沟通过程中，态度要诚恳，开诚布公、推心置腹，讲真心话，信任别人，才能得到别人的信任，自己诚实，对方才有可能讲心里话。以心换心以情动人促进和谐。要真诚交往，细致入微。

2.沟通协调技巧：要善于倾听，适时引导。与人交往时学会掌握对方的思想，摸到他思想脉博，了解他的性格，熟悉他的优点和长处，注意用语言打开他“心灵的窗户”。简短谈话。要有感彩，人情味浓，使人乐于接受；要尽量少用书面语言，使人一听就懂；要掌握分寸，说话恰到好处，不能夸大其辞，言过其实。还可利用网上联络，更具时尚和快捷。

3.沟通协调手段：主要采用柔性手段，即通过感情、思想的双向交流，达到与他人的和谐，来实现自己的目标。要求学生必须要有积极主动性和耐心。

三、沟通协调能力培养的途径和方法

有人认为沟通协调能力是一生下来就具有的上天恩赐，我们并不同意这种说法。其实，沟通协调能力是可以通过后天教育培养和提高的。针对高职会计专业学生的培养，下面有几种途径可以借鉴：

1.做兼职。学生可以通过课余时间广泛地参与社会实践，在社会实践过程中，不断地提升自己的综合能力。兼职是一种比较有效的提高自己的沟通协调能力与人际交往能力的方式。社会是最好的课堂，做兼职可以在短期内以最低成本帮助我们提高能力。

2.当志愿者。这是学生锻炼沟通协调能力又一途径。在艺术节、文艺周、校庆、县庆、交易会等活动作为引导员、会场联络员、组委会工作人员身份出现，可广泛接触各行各业的文化，学会和不同层次、不同单位、不同行业、不同职业的人士沟通协调交流。

3.参加社团活动。学校社团是培养沟通协调能力的最佳舞台。社团学生往往有机会参加活动，像演出、知识竞赛等。学生可以尝试活动组织、节目主持等多种角色，获得丰富的实践体验；还能和学校各个层面的人打交道，使沟通协调能力得到全方位的锻炼。

4.参加社会调查。市场调查和促销是较有挑战性的项目，因为它要求学生能给人良好的第一印象，言辞富有说服力，这样群众才可能接受调查并购买产品。这种勤工俭学能有效打磨学生的沟通协调能力和心理承受能力，使他们真正融入到社会生活中去。

5.勤工俭学。部分勤工俭学方式也能有效锻造沟通协调能力。做家教时，如何让学生听懂你讲的课，如何让家长认同你，在实现这些目标的过程中，学生的沟通协调能力能得到提高。

四、结论

沟通协调是一项技能，更是一门艺术，是一个人情商高低的具体体现。从某种程度上来说，这种情商是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高高职会计专业学生的沟通协调水平，就能够帮助他们在奋斗的道路上走得更快更稳！

参考文献：

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长期以来，由于护理专业工作性质的特殊性以及我国社会上许多人对男性从事护理工作带着“瞧不起”的心态，使得护理工作一度成为了男性择业的。而时至今日，虽然选择学习护理的男学生有所增加，但是，由于各方面因素的影响，部分男学生最后仍然不会选择进入护理行业工作。

一、男性学习护理专业的现状

1.传统观念影响。受我国传统观念的影响，社会大众普遍认为护士是温柔的女性的代名词，且部分人认为护理是伺候人的工作，作为强势代表的男性并不适合这份工作。部分男性从心底排斥这份工作。林惠美等调查指出，在校男护生的职业心态极不稳定，只有17.68%的在校男护生比较坚定自己的选择，毕业以后会继续从事护理专业，有54.44%的在校男护生考虑或正在为自己的第二职业筹备。即便是已进入护理行业工作的男性，在以女性为主的工作环境中也会承受着较大的压力，甚至恋爱、婚姻也会受到一些限制，因此一旦有机会，转行的概率也较大。

2.社会对男护士的需求。男性从事护理专业相比于女护士而言有着其不可替代的优势。例如，男性体力较女性好，没有生理期的困扰，精力较为充沛，心理承受能力强、逻辑思维能力好，动手学习能力强，等等。且由于整体上男护士的数量偏少，而社会上对男护士的需求越来越多，故而男护士成为了医院选择的”香饽饽”。

3.男护士处理人际关系的能力以及心理状况。男性语言表达能力性相对于女性较差，且男性通常也不如女护士耐心细致，再加上男护士工作环境的特殊性，因此，男护士很可能会由于与周围的人群沟通不善而带来更多的工作上的压力。经研究发现，男护生的人际关系状况较差，新入校的男护生由于社会偏见、传统习俗等因素，往往较女生及其他专业男生更容易产生人际冲突。其实，不仅是在校的男护生如此，在进入临床工作后男护工他们更容易出现这样的问题。尤其是在遇到困难之时，受到世俗的不理解、不尊重，男护士的心理可能就会出现问题。由于得不到职业认同感及成就感，男护士会出现自信心缺失、得过且过的心理状态，对工作以及周围的人群抱以消极回避的态度，从而导致与人交往的愿望和能力下降。

二、男护士学习护理礼仪与人际沟通课程知识的益处

1.改善男护士对护理专业的认知。社会上很多人戴着有色眼镜看待男护士这一职业，甚至男护士本身也看不起自己的职业。而在本门课程中，除了教授学生一些基本的礼仪知识、社交知识外，还可以在讲解这些课程的过程中贯穿专业思想教育，如从事护理专业的意义在哪里，如何在护理工作中找准自己的工作定位，如何获得工作成就感以提高男护生的职业认同感。

2.提高男护士的人际沟通能力。男护士在工作中会遇到各种各样的问题，如何搞好和周围人群的人际关系是其中的一大问题。男护生学会基本的社交礼仪后，能够在今后的社会交往中表现得彬彬有礼，尤其是在和病人的交往中，能使病人感受尊重和信任，能够建立良好的护患关系。

3.提高男护士的专业水准。通过本课程的教学，首先可以改善男护生对护理专业的认知，让他们从心底里接受这个专业，减少挫败感，从而变男护生的被动学习状态为主动学习、乐于学习的状态，从而可以提高其专业课的水平，为毕业后找工作增加了竞争力。其次，护士良好的外在形象和行为有利于患者病情康复。通过规范其外在行为，升华其内在素养，提高了男护士的社会交往能力和心理承受能力。在女性居多的这样一个学习工作环境中，他们可以有效找准自己的定位，规划应如何在这个行业中占有一席之地。

4.调适男护士的心理状态。通过课程的教学，一是使男护生在进入社会之前就对护理专业就有一个良性的认识及充分的心理准备，带着这样的心态走入工作中，他们能够更好、更快地适应工作。二是随着人际关系的改善，男护生在学校会获得更多的表现自己的机会，能充分发挥他们独有的魅力和优势，使他们变得更加自信;在进入临床之后，专业水准的提高让他们更加容易获得病人和家属的认可，并且良好的人际关系会带给他们一个良好的工作环境以及更多提升自我的机会，提高了其职场竞争力。在这样的工作状态下， 男护士们将会拥有积极乐观的心理状态。

总之，学习护理礼仪与人际沟通课程，男护士会获益匪浅。

（通讯作者：吴学华）

参考文献：

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一、前言

职业倦怠是指一种在工作重压下身心俱疲的状态，是身心能量被工作耗尽的感觉，往往伴随职业者心理上的不健康状态。一般表现为：角色模糊，不知道自己究竟在做什么，怎样做；在职业发展上，对工作丧失热情，情绪烦躁易怒，悲观沮丧，对前途缺乏信心；在人际关系上，常对他人产生不信任感、冷漠孤僻等等。在这种状态下，人们将体验到一种持续的身心疲惫不堪、悲观失望、失去生命活力的感觉。

椐中国人力资源开发网“2005年中国员工心理健康”调查的结果表明，在所有的调查人中有25.04%的被调查者存在不同程度的心理问题，而在普通员工中存在心理问题的人高达33.30%。而另一项调查发现，有12.6%的普通员工受到“职业倦怠”的困扰，而且有逐渐上升的趋势。针对这一情况，许多专家、学者积极呼吁要大力加强员工心理健康的维护工作。但是，令人遗憾的是大部分企业并没有开展这方面的工作，尤其对员工心理健康的自我维护更是认识不足、重视不够。

二、员工出现“职业倦怠”原因分析

1.职业与工作压力

在21世纪的今天，由于社会竞争异常激烈，人们承受的心理压力比任何社会都要大，人们的心理问题也比以往要多得多。心理学的研究表明，持续、过重的压力，易使人长期处于紧张、忧虑状态，从而造成员工缺勤、离职、事故率较高以及体力衰竭、精神恍惚、焦虑等心理问题，并直接或间接影响企业的绩效和个人职业的发展。一般而言，员工的工作压力主要表现在:（1)超负荷、超强度、超时间的工作，造成员工身心疲惫，而产生一些的心理压力;（2)员工缺乏职业认同感和归属感，由于员工的工资收入相对较低、工作环境缺乏安全感、工作时间长、得不到应有的尊重，导致职业的认同感与归属感的缺失;（3)职业的发展前景和岗位不符合员工的个性心理特征，造成员工对职业的不满足感，所形成的职业压力;（4)企业人力资源管理缺乏弹性或情感管理理念，人际沟通不畅所形成的职业压力等。

2.社会地位与社会现实的落差

目前，许多企业的员工普遍存在的待遇相对较低、工作繁重、社会地位得不到应有的认可等，都是造成员工“职业倦怠”的主要原因之一。与白领、金领阶层相比较，普通员工所从事的事业大部分都是最基础、最底层、低收入的工作，这些工作往往带给员工的是低回报、低待遇、低福利，得不到整个社会的普遍认可，他们往往承受比其他人更大的压力。而且，职业的发展前景与部分员工的职业规划发展现实相矛盾，甚至形成鲜明的对比，造成巨大的心理落差，从而出现对工作缺乏热忱、缺少积极性，工作效率较低，最终出现职业倦怠的现象。

3.个体压力及自我强度不够

心理学研究表明，心理健康程度与内外压力成反比，与自我强度（个体对内外压力的承受能力）成正比。造成员工“职业倦怠”的原因除了外在的压力，更重要的是员工内在的压力以及员工的自我强度不够。个体的压力主要体现在:（1)家庭压力，比如疾病、离异、失业、经济等方面产生的压力;（2)个体的认知偏差，比如对职业的认同感、对金钱的认识、对人生价值的认可等方面的偏差所产生的压力;（3)人际关系不和谐，比如人际沟通不够，人与人之间的不信任、猜疑等;（4)人格缺陷，比如偏执、强迫、抑郁等方面造成的压力。同时，员工自我强度不够，心理素质欠佳，缺乏对心理健康的有效维护，也是出现“职业倦怠”的重要原因之一。

三、维护员工心理健康的对策

加强员工的心理健康教育不仅仅是避免员工受到“职业倦怠”困扰的有效措施，也有利于员工身心健康，而且有益于员工积极性的发挥和降低管理成本以提高企业的绩效。因此，构建完整的员工心理健康教育体系尤为重要。企业可以从以下几个方面来实践：

1.优化工作环境，加强企业文化建设

心理学的研究表明，营造良好的工作环境有助于减轻或消除员工职业心理压力，提高员工的职业安全感和工作舒适感。同样，加强以价值观念、企业精神为主要内容的企业文化建设，构建和谐的企业文化，也有助于企业内部良好人际关系的形成，也有助于营造活泼、乐观、积极、拼搏的工作氛围，形成一种企业特有的凝聚力。因此，企业应建立以人为本的人性化管理模式，培养积极的人生态度和阳光心态，从而提高员工的心理品质和工作绩效；企业应从细节入手，尊重、理解、关心、信任员工，努力打造舒适、温馨的工作环境和人文环境，为员工营造快乐工作的氛围，员工自然而然就会觉得工作很轻松，很有安全感和归属感。

2.强化应激能力培养，提升员工的心理素质

员工的心理问题不仅仅是员工个体的问题，其产生与企业有密切的关系。企业在加强员工对心理问题或心理疾病的抵御能力之时，必须做到三个方面:（1)提高员工的技能水平。心理学的研究表明，不少员工出现心理问题，是由于长期的工作压力，特别是长期处于面临超越自己能力范围而不能处理的工作所造成的。提高技能水平不仅能使员工提高工作能力，同时也能消除心理问题，提升员工的心理素质，比如举行岗位培训、专题培训、进修计划、案例分析等等;（2)加强实用心理学知识的培训。企业可以通过邀请专家、学者作讲座、报告或专门利用业余时间进行实用心理课程方面的培训，树立员工对心理健康问题的正确认识，学会心理疏导的方法，进行心理健康的自我维护。（3)强化思想政治教育。企业与管理者必须高度重视员工的心理问题，由于大部分企业都没有心理咨询工作者，因此企业可以把员工的心理健康问题纳入思想政治工作的日常业务范畴，用平和的心态对待员工的心理问题，用科学的方法来减轻或消除它。

3.重视心理辅导，加强人际沟通

要使员工的心理得到健康的发展，企业与管理者必须予以高度重视。有条件的企业应设立专门的机构（如心理咨询室）和培养企业自己的心理咨询师，通过访谈、调查、座谈等形式，了解员工的心理健康状况，建立员工的心理档案，并定期或不定期对员工进行心理咨询服务；以咨询的方式解决个别员工的心理困惑，及时矫治员工的心理问题，排除其心理障碍，使员工能够保持愉悦的心态来工作。同时，企业必须重视人际沟通对员工心理健康的影响。心理学的研究表明，有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好的人际关系、提高团队凝聚力的重要途径之一。企业和管理者要加强对员工日常生活的关心，要尊重、理解、信任员工，培养员工积极的人际交往心理，真正建立起企业和谐的人际关系。

4.加强自我维护，提高员工的心理健康水平

自我维护是提高员工心理健康水平、促进潜在能力开发、加快人格和谐发展的重要措施，也是加强和维护员工心理健康的核心环节。因此，在工作、学习、生活中员工应该做到以下几个方面:（1)树立自信心。人的精神力量来自坚定的自信心，自信心是比金钱、势力更为有用的心理条件，是员工职业发展的可靠资本，能够使员工克服障碍、摆脱心理危机，走向事业的成功。（2)坚持科学、健康的生活方式。实践已经证明:人的生活方式对心理健康具有重要的影响。对于员工而言，科学、健康的生活方式，主要包括:合理的作息、平衡膳食、积极参加体育锻炼等。（3）完善人格。良好的人格品质是员工心理健康的重要组成部分。员工应该正确认识自我，培养悦纳自我的态度，扬长避短，不断完善自我。同时，员工要提高对挫折的承受力，主动有效地适应社会环境与工作环境。（4)学会自我心理调节。员工要学会自我心理调节，充分发挥自身的主观能动性，要保持积极乐观的心态、和谐的人际关系和丰富自己的业余生活。

总之，员工的心理健康问题往往是企业和管理者容易忽视的问题，但又是较为普遍的问题。企业和管理者必须予以高度重视，这不仅仅有助于员工的心理健康，而且也有助于树立良好的企业形象。同时，企业管理者较好地运用心理学的有关理论指导企业的管理工作，必将给企业管理工作带来意想不到的效果。

参考文献:

篇（8）

团体心理辅导是在团体情境下进行的一种心理辅导形式，通过团体内人际交互作用，成员在共同的活动中彼此进行交往、相互作用，使成员能通过一系列心理互动的过程，探讨自我，尝试改变行为，学习新的行为方式，改善人际关系，解决生活中的问题。从团体心理辅导的概念中我们不难发现团体心理辅导是一项技术性非常强的活动，其具有丰富的理论基础。总的来讲，团体心理辅导的理论基础主要有以下几方面：（1）美国心理学家勒温的群体动力学理论。该理论认为团体中每个成员之间都会产生相互影响，在很大程度上，个体行为受其所处团体的影响和制约，团体对个体具有较大的支配力。（2）班杜拉的社会学习理论。美国心理学家班杜拉认为个体学习的方式主要观察模仿，个体的模仿要经历注意、保持、再现和动机四个阶段，个体能否进行模仿的动机有三个方面的来源：直接的外部强化、替代强化以及自我强化。另外，罗杰斯个体中心理论、行为训练理论；柏恩的交互作用分析理论、人际沟通理论等也是团体心理辅导的重要理论基础。

作为一种特殊的团体――班级，其是学校最小的行政单位，是学生在校学习和生活的重要组织，也是学生进行自我教育和管理的重要场所。班级在发展的过程中，班级以及班级成员都会遇到一些成长问题，那么如何有效地处理这些问题，更好地促进班级与个体成长就成为教育者必须认真思考的问题。笔者从事中职学生心理健康教育多年，经过长时间的心理团体辅导实践摸索，认为在中职班级管理中引入团体心理辅导这种心理技术性强的活动是切实可行的，原因在于以下几个方面：（1）班级管理和团体心理辅导的目标功能相同，不仅要帮助学生掌握社会知识技能，提高人际交往水平，学会自主应对各种压力冲突以及挫折带来的困扰，还应帮助他们树立正确的生活目标，认清自己潜力，充分挖掘自己的潜能，不断完善自己的情绪和个性，提高自己的心理素质，享受健康幸福的生活。（2）班级的相对稳定性以及中职学生的心理发展需要决定了中职学生班级适合做团体心理辅导。中职院校一个班级的学生往往年龄、文化水平、家庭状况（中职学生大部分来自农村）、生活方式等具有一致性，在共同的学习、生活中又面临着相同的心理困惑，适合做团体心理辅导。

篇（9）

高校学生工作是一项涉及政治学、教育学、心理学、管理学、社会学、伦理学等多门学科的系统工程。在实践工作中,我们发现,团体心理辅导与学生工作存在众多的共同点,团体心理辅导在提高大学生心理素质、解决心理困扰、发挥个人潜能、改善大学生人际交往能力、全面客观认识自我、增强自信心和责任感、提高抗挫折能力、社会适应能力等方面有良好的促进作用。

一、团体心理辅导的源起及其涵义

团体(Group)也有人称小组,E•W•伯吉斯1929年在《人格和社会群体》一书中,将团体定义为“若干互动的具有特定人格的个人集合”。勒温1948年从团体动力学的角度认为,不管团体大小,结构及活动如何,所有称为团体的都需要建立在其成员彼此互动上。哈默斯(1950年)指出,所谓团体就是指一群人彼此互相沟通一段时间,以使每个人不需要通过他人,能与其他人面对面地沟通。团体辅导开始于20世纪初。自我心理学家、精神医学家和心理分析家亚力山大•沃尔夫是第一个应用心理分析原理和技术于团体的人,他在1938年开始从事团体的心理分析工作,强调团体心理分析的着眼点应该放在与其他个体相互交往上。二次大战之后,随着行为治疗团体与个人中心团体的兴起,团体辅导得到迅速普及和发展。随后的几十年,沃尔夫建立了团体的心理分析技术和方法,如移情、自由联相、梦及现时行为的历史决定因素,使团体心理辅导技术有了一定的充实。从20世纪60年代开始,基于心理咨询与治疗理论指导的团体辅导与训练的实践,已在西方发达国家及我国的港台地区迅速发展,并取得显著效果。团体心理辅导自20世纪90年代初传入中国。

团体心理辅导(group counseling/guidance)是在团体情境中提供心理帮助与指导的一种心理辅导的形式。它是通过团体内人际交互作用,促使个体在交往中通过观察、学习、体验,认识自我、探讨自我、接纳自我,调整和改善与他人的关系,学习新的态度与行为方式,以发展良好的生活适应的助人过程。一般而言,团体心理辅导方式是由1～2名指导者主持,根据团体成员问题的相似性,组成治疗小组,通过共同商讨、训练、引导,解决成员共有的发展课题或心理障碍。团体的规模因参加者的问题性质不同而不等,少则3～5人,多则十几人到几十人。通过几次或十几次团体活动,参加者就共同关心的问题进行讨论,相互交流,共同探讨,彼此启发,支持鼓励,使成员观察、分析和了解自己的心理行为反应和他人的心理行为反应,从而深化自我认识,改善人际关系,增强社会适应能力,促进人格成长。

二、团体心理辅导的理论基础

1.群体动力学理论

群体动力学的创始人勒温强调,群体是一个动力整体,应该作为一个整体来研究。群体动力学理论对团体心理辅导的影响主要在于什么样的团体是有效的团体,在一个团体中,如何促进成员的成长发展,团体心理辅导的指导者应该创设一个什么样的团体气氛,以便让成员能够感觉到安全和归属。

2.人际相互作用分析理论

人际相互作用分析理论,是美国精神分析学家柏恩1959年创立的一种心理治疗的理论和方法,相互作用分析治疗的目的是教育当事人改变生活态度,在人际交往中能够建立自尊成熟的人际关系。在团体心理辅导中,成员通过观察他人的变化与示范,学会如何和他人沟通。

3.个人中心治疗理论

个人中心治疗理论,是由美国人本主义心理学家罗杰斯创立的一种心理咨询和心理治疗理论。目前,个人中心疗法不仅在个别咨询中应用,同时也被广泛应用于团体心理辅导中,而且在心理咨询与治疗以外的众多领域也被广泛应用,如教育、职业训练、家庭生活、健康保健等。

4.社会学习理论

社会学习理论主要解释人是在社会环境中怎样学习的。在1941年由米勒和多拉德提出。后来,班杜拉发展了社会学习理论的观点,认为人们一般通过观察和模仿来学习和形成一种新的行为方式。如果在团体心理辅导中能够为那些心理适应不良的成员提供可模仿的榜样,将有助于他们改变不适应的行为。同时,团体能为那些成员提供了一种充满理解、关爱、信任,的情境,这种环境的感染必将引起个体行为的改变。

5.人际沟通理论

人际沟通是个体社会化过程中适应环境,承担社会角色,形成健全人格的基本途径。团体心理辅导的过程也是一种人际相互作用的过程,所以人际沟通理论研究的成果也是适用于团体心理辅导。人际沟通理论可以为团体指导者选择何种团体沟通方式更为有效,如何观察指导团体成员沟通,增进自我的了解和对他人的了解等方面提供具体的方法和技巧。

三、团体心理辅导在高校学生工作中的应用探析

1.团体心理辅导在高校班会中的应用

班会作为高校政治思想教育的重要实现载体,已经成为高校政治辅导员、班主任的日常工作之一。作为一名高校思政工作者,在以往的工作中,笔者曾尝试过将团体心理辅导的一些元素加入日常的班会中。在活动内容方面:班级要由全体成员一起协商确定班名、班训和班歌,制定班级公约,确立班风建设目标。班级目标是团体的行为标准,班集体成员都须遵守,它的作用是使其在大学生心理上形成一种无意识的约束力,在团体规范的约束下,成员之间的态度、情绪和行为会发生彼此接近、趋同的类化过程。如探讨大学生自我意识发展的“自画像”游戏;探讨大学生价值取向的“拍卖会”游戏;了解班级成员之间熟悉程度的“猜猜我是谁”等,学生的投入度和兴趣非常高。

2.团体心理辅导在大学新生适应性教育中的应用

每一学生个体适应新环境的能力迥异,有的新生能快速顺利适应新的环境,而部分新生却在很长一段时间后仍难以适应大学生活。在大学新生适应性教育中引入团体心理辅导,其目的主要是使新生尽快相识,建立基本的信任感;并鼓励新生投入班集体,培养对班级和学校的归属感和凝聚力;同时,了解新生适应中容易出现的问题,做好心理预防。实践证明,班级团体辅导是高校解决大学新生入学适应问题可以采用的有效方法。如“滚雪球”、“信任之旅”等活动,在引导大学生消除在陌生环境中的紧张、焦虑,并增进同学间的相互交流、理解和信任,营造轻松和谐的班级氛围有不可估量的作用。

3.团体心理辅导模式在大学生职业生涯规划中的应用

大学生就业难,是当前困扰中国高等教育的一个严重问题。在这种形势下,探索多种形式的大学生职业指导教育模式势在必行。实践证明,团体心理辅导对大学生职业生涯设计有显著效果,经过团体心理辅导后,会使得成员更加了解自我、增强自信心、明确生涯目标、提高生涯决策能力。团体成员对活动内容的评价很高,团体中多数成员对团体的投入程度较高。团体心理辅导不失为针对大学生群体的一种有效的生涯指导模式。谭亚莉的调查发现,我国大学生职业生涯规划的现状为:大学生对就业信心不足、对职业的认识不够清晰,经团体辅导后,实验组与对照组在“职业认识”“生涯定向”“自我认识”“规划认知”四个指标上的前后测增值分数,分别达到了差异显著、差异显著、差异极其显著、差异显著水平,成员对团体心理辅导的效果质化和量化的评估均较好,说明团体辅导的效果是良好的和有效的。

笔者也进行了这方面的尝试,在帮助大学生澄清个人工作价值观的教学中,考虑到该内容相对抽象,引入了情景模拟的方法,进行“工作价值观大拍卖”、“生存选择”等,让同学们在具体情境中通过交流与互动,澄清自己的价值观,增强了整个教学过程的生动性、参与性和实效性。在培养团队沟通能力的教学中,使用蕴含团队精神的“同舟共济”游戏活动,在生涯兴趣探索教学中采用“海岛旅行”澄清个人的职业兴趣,在实践中都能收到较好的效果。

4.团体心理辅导在学生干部培训中的应用

充当学校联系学生的桥梁和纽带的广大学生干部们在高校学生管理中所发挥的宣传导向、组织管理、服务沟通等作用,是高校其它学生工作管理队伍无法替代的。通过团体心理辅导的方式开展学生干部培训,以有效沟通、人际和谐、情绪管理、竞争进取、合作精神、创新能力为内容。在辅导过程中,每个成员都至少递交一份成长日记,轻松的氛围、富有启发的游戏和活动,使得学生干部感悟到了人与人交流沟通的方法、技巧,可以让学生干部明白相互包容与理解的重要性。

总之,随着高校学生工作创新要求的不断加强,团体心理辅导在我国的进一步发展,团体心理辅导与大学生思想政治教育工作的结合将会日益成为高校学生工作的重要途径。

参考文献:

篇（10）

        1.1 高强度的职业性应激 护理是一项风险大、责任重、要求高的助人专业，是卫生服务行业中压力最大的职业之一[3]。我国也有相关研究结果显示，高强度的职业性应激易导致部分护士的身心失衡或健康失调[1]。调查表明，认为职业导致的紧张和压力过大或较大的占55.9％[2]，护理人员作为高压力的群体[4]，每天面临各种职业紧张因素，职业紧张已成为影响护士身心健康的重要因素。

        1.2 职业价值观和人际关系 日本学者稻冈氏对护士陷入bs的背景做较深入的分析后认为：造成护士bs的主要因素，是其职业价值观和人际关系[1]。

        1.2.1 职业价值观 在医学领域，医生和护士是相互合作关系，但受传统观念的影响，许多人对医生和护士持有等级观念，认为护理是从属于医疗专业的，所以客观上护士的社会地位低于医生[5]。社会公众认同感及价值取向低，加之医护之间经济上的悬殊都是导致护理人员个人成就感低下的原因[6]，调查显示：46.8%的护士认为自己的社会地位低，37.48%的护士认为自己的收入偏低。相对较低的劳动报酬和传统观念都促使护士形成心理压力[7]。

        1.2.2 人际关系 近年来，护士之间的横向暴力是医疗保健行业的严重问题，这一现象损害了护理人员的身心健康，降低了护理质量，制造了消极和紧张的工作环境。[8]频繁的人际冲突使护士陷入了无尽的压力和痛苦中，这种痛苦要大于来自患者和家属或医生的暴力或欺凌。[9]其次，是护士和患者、家属的关系，部分患者和家属对护士缺乏尊重和信任，在医治过程中遇到治疗效果不佳、提出不合理要求得不到满足等时，往往慑于医生的权力，将矛盾指向护士，对护士肆意谩骂，甚至殴打致伤，护士人身安全缺乏保障，杨多等调查表明：综合医院护士遭受工作场所暴力一年内发生率为70.6%，[10]护患之间的误解或冲突严重的损害护士的身心健康。

        1.3 超负荷工作和疲劳 长期以来，由于护士配备不足，许多医院护士配备仍未达到1978年卫生部制定的标准：病床与护士之比1：0.4。但是，随着病人需求增多，护理服务内容不断增加，病人对护理服务质量的要求也越来越高。护士超负荷工作已成为普遍现象，是疲劳的高发群体，97.27的护理人员有被疲劳困扰的经历[11]。

        1.4 自身因素 缺乏良好的职业心理素质，如缺乏爱心、责任心、同情心；情绪调节与自控能力差；人际沟通能力差；社会适应性差；身体素质下降等。缺乏有效的应对方式，当感到紧张和压力时，能主动或较主动寻求心理支持的占37[2]。 

       2  维护策略

        2.1 树立对职业的正确的职业价值观，培养积极的职业心态                           

        做为护士，要正确认识护理事业的平凡与崇高，相信护理事业的前景是美好的，热爱自己的职业。培养积极的职业心态，例如：职业微笑、对病人的真诚关切，甚至为了病人能够忍辱负重等。具备积极的职业心态，才会自觉地要求自身言谈举止有益于病人身心状态，形成良好的人际魅力，赢得病人的尊重和信赖。[1]从而提高个人成就感，更加热爱护理工作。                                         

        2.2 加强人际沟通技能学习，营造良好人际关系                                   

        2.2.1正确处理同事之间的关系