销售挑战书汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇销售挑战书范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

讯：去年8月，由京东商城CEO刘强东微博上一封“挑战书”掀起的电商行业价格战，曾经让电商行业的关注度瞬间上升到顶点。今年的“8·15”，记者发现除了苏宁易购等个别电商平台的促销声音外，其他电商巨头普遍没有太多全站促销的声音。分析指，电商行业已进入新阶段，未来体验竞争或替代价格竞争，成为争夺用户的砝码。

苏宁易购执行副总裁李斌昨日发出一条微博，宣布苏宁线上线下不仅同价，还将保持对线上线下企业价格优势。国美的促销活动则主要集中于彩电这一单一品类。易迅推出了为期一周的“超级团”活动。京东宣布8月12日到18日，举办家电品类上线5周年庆。这是记者搜罗电商在“8·15”期间的计划，虽然仍有“价格战”声音，但与去年的电商价格大战时喧嚣比还是“安静”很多。去年的“挑事者”京东今年则变得平和了很多。京东商城副总裁闫小兵称今年不再提价格战，“怕再被人利用炒作”。

业内人士表示，在2012年“8·15”电商价格战前，整个电商行业保持接近三位数的高速增长，然后随着“8·15”价格战中虚假促销曝光并被发改委处罚，电商行业的信任度开始下降，即便去年“双十一”天猫创出了191亿元的销售奇迹，但是整个电商行业的增速和信任度出现的下降趋势是很明显的。(来源：广州日报)

篇（2）

但要做到基业长青，股权结构完善、战略目标清晰、管理制度严格则是三个基本标准。蒙牛能否继续保持高歌猛进的姿态，在这三方面是否真正准备好了呢？

从股本结构看内部管理 大陆最独特的股本结构――100%自然人持股

蒙牛开创了内地民营企业中在香港上市最独特股本结构的先例：蒙牛没有政府性投资和国内投资机构入股，是一家完全由100%自然人持股同时又吸纳境外投资机构入股的企业。蒙牛清晰完善的股权结构保证了其坚实与稳健发展。

据蒙牛招股书显示，蒙牛管理层、雇员及业务联系人在蒙牛香港主板上市后，将会合并直接或间接拥有中国蒙牛乳业有限公司54%的发行股本。蒙牛的高管成为公司控股股东，蒙牛的兴衰同蒙牛管理层的每一个人息息相关。

蒙牛的老板并非蒙牛富豪团队中最有钱的

蒙牛乳业是所有在香港上市的中国民营企业中，公司董事长股份最少的，牛根生只有6.1％的股份。该公司的单一最大股东是公司发起人潮州印刷商人谢秋旭。而他只是股权投资，自始至终都没有参与经营管理。

几乎是一夜之间，蒙牛众多高级及中层管理人员一夜之间跨进了亿万、千万富翁的行列，但根据香港联交所的规定，蒙牛管理层拥有的股票五年内不能变现。亿万财富更多的是纸上富贵，蒙牛高管们必须扎扎实实地做好企业，才能保证纸上富贵最终变为真金白银。

蒙牛公开招股期间发生的一个戏剧性事件是以牛根生为首的蒙牛管理层向摩根士丹利等外资股东正式发下“挑战书”：未来三年，如果蒙牛每年每股盈利复合增长率低于50%，牛根生等蒙牛管理层要向摩根士丹利为首的三家外资股东赔上7800万股蒙牛股票，或者以等值现金代价支付；如果管理层可以完成上述指标，三家外资股东会将7800万股蒙牛股票赠予以牛根生为首的蒙牛管理团队。

这反映了蒙牛管理层对蒙牛乳业未来赢利的乐观预期和强烈信心。

清晰明确的战略目标：百年蒙牛强乳兴农

目前中国人均液体奶消费量只是日本人的1／18，韩国人的1／29。专家预测在未来10年中，中国将是世界上潜力最大的牛奶消费市场。

最新市场统计数据显示，中国乳业的前四强――蒙牛、伊利、光明、三元，市场份额已逾50%，而前十名的总体份额则高达62.73%。这表明，中国乳业已进入品牌化时代，形成强者愈强的品牌马太效应。业内人士分析指出，液态奶是整个乳业最基础和最重要的市场，蒙牛在液态奶上登顶：拥有全球安装生产线数量最多、日处理鲜奶能力最大、智能化程度最高的单体车间；蒙牛的利乐枕销量已经是世界第一；中国商业联合会和国际著名调查机构AC尼尔森日前公布的调查结果表明“蒙牛液态奶”不但市场销售份额位列第一，市场综合占有率、市场覆盖率也均居市场前列。

蒙牛此次募集资金将发展液态奶产品、冰淇淋产品及其他乳制品的生产能力。蒙牛更宏大的计划就是成为世界级乳业十大巨头之一，完成融资后，未来很可能在国际范围内进行一系列的收购合并事宜。

管理机制保证 ：中国乳业的梦之队

篇（3）

尽管不是第一家上市的OTA公司，但途牛的首战打得不错，首日收盘10.07美元，较IPO发行价9美元涨11.89%，按收盘价计算，途牛首日市值约为4.74亿美元。截至2014年12月12日周五美股收盘时，途牛的股价为13.3美元，总市值已涨至6.26亿美元。据报道，途牛2013财年总营收为19.62亿元，这一规模，仅次于携程的54亿元营收。

事实上，在赴美上市成功后，途牛仍以超高投入换取市场高份额，“亏损换市场”的计划遭到业内质疑，同时，有最新消息称，途牛拟增发新股融资1亿美元，但目前出售股票数量及融资用途暂未披露。

市值超艺龙

公开资料显示，途牛旅游网成立于2007年1月，隶属于南京途牛科技有限公司，CEO为于敦德。途牛旅游网致力于提供旅游度假产品预订服务，同时提供中文景点目录和中文旅游社区。

实际上，早期的途牛旅游网以休闲旅游的旅游攻略社区和景点介绍为切入点，但因此模式不能产生具体的收益从而转型做旅行社的预订平台。途牛致力于为线下旅行社在线上提供一个展示平台，从帮助旅行社销售出的产品中抽成。随着OTA市场的快速发展，越来越多的传统旅行社懂得通过互联网平台销售业务，因此途牛订单量一时间快速增长。

融资方面，2009年3月途牛旅游网获得戈壁300万美元A轮投资；2010年1月途牛获得DCM领投、戈壁跟投的1000万美元B轮投资；2011年4月途牛完成由红杉资本、乐天集团、DCM、高原资本等联合投资的约5000万美元C轮融资；2013年9月阿里巴巴前高管汤峥嵘加盟途牛任职CTO同时完成D轮6000万美元融资，由淡马锡、DCM等联合投资；2014年4月途牛旅游网同意携程购买1500万美元的A类普通股、奇虎360公司购买500万美元A类普通股；2014年5月9日途牛旅游网在纳斯达克正式挂牌上市。

据报道，途牛上市发行800万股ADS，其中62万股为股东销售股，每份ADS发行价9美元，净融资约1.012亿美元。承销商为摩根士丹利国际、瑞信证券和华兴资本证券。根据招股书，途牛网IPO时，携程认购其1500万美元股票，奇虎360认购500万美元股票，红杉也成为基石投资者。

相对于携程的综合、艺龙的酒店预订和去哪儿的机票业务，途牛从跟团游这种非标准化旅游产品切入，并以中国跟团游在线预订平台老大的身份登陆纳斯达克资本市场。凭借旅游特卖的“唯品会”的概念，途牛股价在短短4个月时间里劲升70%，其市值已超越了上市十年的艺龙，成为了中国第三大市值的在线旅游企业。

途牛亏损难止

从创立到上市，途牛走了八年。上市后，途牛通过高投入来拉动高增长的模式同时也为其带来了巨额的亏损，其2014年第二季度的亏损高达1.136亿元。

据途牛公布的第三季度财报显示，其第三季度净收入为13.1亿元，同比增长85.6%，这一增长主要是由于跟团游和自助游业务的收入增长。净亏损1.034亿元，去年同期亏损1320万元，亏损大幅扩大。

业界分析指出，销售与市场营销费用的高速增长导致了途牛第三季度持续运营亏损。途牛现今策略仍以超高投入换取市场高份额。

另外，途牛第三季度营收成本为12.3亿元，较去年同期增长86.3%。这一增长主要是由于跟团游产品成本的增加，以及旅游顾问人员费用的增长。

途牛上市以来股价一直受追捧，这与2014年推出的类似唯品会的“特卖频道”有很大关系。从业绩看，途牛营收增长很快，不过，解决持续的亏损也是途牛面对的难题。途牛自2013年第四季度以来亏损幅度持续扩大，最近4个季度一共亏损超3.3亿元。途牛亏损主要原因是，加强了品牌及营销的投入，尤其是移动业务推广活动的投入。

从此次财报来看，其运营费用继续一路飙升，第三季度的运营费用同比增长了195.9%。业界认为，途牛依旧在奋力“烧钱”，加大营销力度，只是为了不断拓展品牌影响力，获得更高的知名度，从而提高市场份额。

尽管遭到业界质疑，但途牛CEO于敦德对此并不担心。他曾公开表示，亏损扩大，主要的成本支出用于品牌建设，但途牛的收入规模还将快速增长，而费用和成本都将降低，毛利润也将不断提高，未来一段时间内将看到途牛实现扭亏。

备战“同程之争”

进入第四季度后，原本是旅游行业的淡季，但2014年的在线旅游行业却“战火不断”。行业诸家的业务已经相互渗透、交叉竞争，尽管身处互联网的细分垂直领域，但竞争激烈之程度也不亚于巨头“争霸”。

12月2日，同程旅游出境游事业部CEO柳青向途牛公开挑战书，途牛随后宣布与驴妈妈达成战略合作，两消息一出，为近日闹得沸沸扬扬的同程途牛大战再添一把火。头一天，多家媒体爆出途牛“封杀”同程供应商，随后，两家公司高管相继隔空对战。

据了解，途牛一直专注于出境游，而同程以门票业务为主，两家公司突然爆发战争则缘于同程计划进军出境游业务，而供应商成为两家首先争夺的对象。从利润角度考虑，出境游也是旅游业务中的高利润来源之一，同程对于出境游虎视眈眈。而途牛选择在此时与驴妈妈战略合作，则试图借助驴妈妈的门票、周边自驾游杀入同程的优势业务――门票。

2014年，在线旅游行业正从业务差异化阶段迈入业务交叉时代：同程杀入途牛的优势业务出境游；携程发力开放平台，打入了去哪儿“地盘”；去哪儿同样涉足酒店直销，与携程同台竞技。

篇（4）

我自以为给东莞市都市丽人实业有限公司总裁郑耀南提出了一个很不错的主意，希望他依托2500家内衣连锁专卖店做网络营销，这样可以实现线上线下的完美结合，但是郑耀南态度坚决：现在不做！我们的内衣连锁专卖模式开创了一个蓝海，在线下还有着极其广阔的市场。

集成营销取代自然营销

在2002年以前，中低端内衣经营模式很简单，一些内衣街边小店或者商场里某个边缘的墙壁上便是内衣销售的全部业态，经营品种单一，只有内衣，或者文胸，几乎是完全依托客流的自然营销。

郑耀南在1998年创办都市丽人后，很长一段时间也没有找到满意的营销模式。他调查发现，一个女士要买一个贴身衣物，比如，内衣、内裤、袜子、家居、保暖、背心、塑身美体等等，要走很多地方才能购齐，而且品牌不一，价格浮动也比较大。

他觉得可以将女士贴身衣物整合到一个专卖店里面，只要你到了我的专卖店，内衣、内裤、袜子、家居、保暖、背心、塑身美体，甚至为自己心爱的人买男士内衣睡衣，都一站购齐。当时，即便是高档内衣也没有这种模式。他捉住了消费者既希望买到实惠，又希望买到品牌的心态，将都市丽人打造成性价比最高的产品。

当高低档品牌都在商超中混杀的时候，这种集成式品类营销模式创立了一条新的道路，让他们很快与竞争对手拉开差距，摆脱了前四年的踟蹰不前。随后几年，其开店速度几乎年年翻番。直到今天，2500家专卖店的数量，让其稳居中国内衣连锁第一的位置。

集成的不是产品，而是营销力

如果把都市丽人的成功仅仅概括为同类产品的聚合，创造了一个时髦概念便闯出了蓝海市场，无疑是肤浅的偏见。

这么多年以来，试图打破单品赢利局限，搞产品集成的比比皆是，走在前列的便是运动服饰，将鞋、帽、服，甚至运动器械都陈列在店面里(最近，国美倾力打造的运动零售品牌——锐动，就是走这一路线)，但是，成功者寥寥无几。

集成营销本身并没有创造新的消费群体，从本质上来说，简单地将相关产品放在同一个店铺里并不会创造出蓝海，但是却可以增加每一个消费者的客单价。

是否创造蓝海，有一个标准，那就是对手什么状况？如果对手很少，自然是蓝海；如果你的营销力超过了对手，也证明你是蓝海。都市丽人就是后者，虽然现在内衣品牌与销售内衣的渠道仍然多如牛毛，但是，他通过创新所打造的综合营销力，是所有对手中都不具备的。

都市丽人的营销力从前端到终端包含了四个链条：供应链、加盟商、精细化终端管理、员工。

供应链

集成营销面临的第一个问题是：产品集成之后，成本与价格降了还是升了？

你想让消费者省去选择的麻烦，但消费者想省的却是钱。如果集成产品之后，价格不降反升，那一站式购齐的整体解决方案不过是忽悠消费者的概念而已。在服装专卖店里买运动器械肯定比在运动器械专卖店里买更贵，这样的集成便没有什么意义。

产品聚合必然对供应链构成极大挑战，想想看吧，都市丽人有品类、三大系列产品(衣之密语，是定位中高档的内衣，25~45岁；紫色阳光，15~22岁；都市丽人，25~30岁的都市白领女性)、南方与北方的消费者对产品还有千差万别，采购、研发、生产等等莫不需要一一对应。

这也是为什么对手难以跟随的原因。有的人做得好睡衣，做不好文胸；做得好文胸，做不好保暖衣……虽说这些都是女性内衣，但都属于不同的类别和行业，很多企业没有这么强大的组合能力。

郑耀南刚开始的时候也做不到。为了凑齐品类，就了其他品牌，但从此烦恼不止：纠结缠人的市场保护(都市丽人在福建开店，但是的产品在福建有独家，自己的专卖店就不能销售那款产品)、质量不稳定、货物短缺。

为了彻底摆脱后患，2003年，他彻底放弃，所有品类都自己做。为此成功引进了两个战略合作伙伴，一个是张盛锋，一位在采购和研发领域有20多年经验的全球买手；一个是林宗宏，一位在生产领域有20多年经验的行家，他们原先是郑的供应商。他们的加盟，极大地解决了都市丽人在生产和研发上面对的难题。

这个突破至关重要，这标志着这个既做产品品牌又做渠道品牌的企业解决了上游的供应链瓶颈，有了质的飞跃。

无忧式保姆计划

都市丽人的开店成功率极高。决定一个专卖店开业成功有几个要素：第一选址，第二货品管理，第三店长和员工招聘，第四开店指导。这一系列被称为开店的“无忧式保姆计划”。

关于选址，郑耀南在向沃尔玛和7-11学习。他很少做广告，认为自己的店铺就是广告(这也源于他们对店铺的自信)，用开店传播品牌。产品就在商业街、社区、大学城，就是体现一种便利性和覆盖率——我已提供足够多的产品，只要能覆盖到，就能带来销量。

关于货品管理，每个店都有差异，尤其中国南北方差异较大，女士内衣这种贴身商品更需细致入微的调整。每进入一个新市场，公司大笔投资先开一个专卖店，比如河北，在最好的商业街开店，第一时间感受市场带来的冲击。如果通过经销商，这个反应就会很慢。等他们将杯型、码数、颜色等一切都调试妥当，才会发展当地加盟商。

每3个月一次的店长培训，让加盟商开店之后并不孤单，不会做生意都没关系，建设队负责开店，督导辅助提升业绩，开业5天都在那里，并且每个月都会有一天巡视，他们开设了加盟商的十项修炼课程，对店铺管理不断给予指导，确保最迟两年内收回成本。

精细化终端管理

集成营销旨在给客户提供一套整体方案，当然，自己更要有整体系统的精细化管理。

郑耀南说，你们《销售与市场》最近有篇文章非常棒，叫《营销人为什么不能从优秀到卓越》，很多营销人总是以为找到一个好点子，就可以成功了，但是轰轰烈烈之后怎么样呢？企业还是要长期经营的。

所以他认为策划、点子、想法都是外科医生，做完手术病好了，但是也有不少后遗症，真正的营销高手不仅仅是外科医生，更多的应该像保健医生一样懂得调理，企业的内部问题究竟在哪里？你如何复制昨天的成功？如何让内在的力量推动企业前进？这些都需要精细调理。

都市丽人通过系统性的实验达到精细化管理，比如：一个专卖店究竟应该配多少员工？很多企业可能凭感觉定，但是他们不是，他们是根据边际效应不断试验：一个专卖店50平方，用4个员工，做到了10万元的业绩，再尝试增加员工；原先是每个人2.5万元的业绩，若是增加一个，看能产生多少，一般会增加1万多元的业绩，这样还可以增加，若是再增加一个，边际效益是8000，就不划算了。

他们还做这样的尝试：在人流不变、员工不变、市场不变的情况下，如何提升业绩？他们会从不同的方面尝试，员工尝试、货品陈列尝试、价格尝试，像一个方程一样设置不同的变量，测试带来的不同业绩，不是无限地增加或无根据地减少员工就可以带来收益最大化，而是有一个峰值，不断测试，找到这个峰值。

他们有一套IT系统，精确地计算客单价、客流量、销售比例、占柜比例，同时还派出现场人员测算，每小时多少人经过，多少人关注，多少人进店，多少人购买，流失率多少？在每个产品面前停留了多少时间？在哪一个产品前停留的时间最长？员工的连带销售是多少？特价产品会带来多少消费人群？

通过这些精细化的管理，带来一些标准化的东西，在复制店铺的时候，就会心中有数。

可乐会议

流通企业的人员流失率都很大，尤其是专卖店，基层流失率大约60%，但是在都市丽人，控制在20%以内！

这个数字对比出来的是对员工的管理方式的差别。作为一个基层员工，一般每3个月都会在情绪上产生变化，一旦管理者无视自己的情绪变迁，依现在90后导购比较自我的做派，走人是迟早的事情。

都市丽人通过一种叫做可乐会议的方式为员工情绪抒困。

店长请导购到麦当劳坐下来聊天，请她喝杯可乐。聊销售、聊人生、聊目标，在一个全新的环境下，放松下来坦诚交流。

在可乐会议上，店询管理建议，曾有员工提出一个建议：PK王。两个相邻的专卖店，定位差不多，A向B下挑战书，A下个月做20万元，请问B能做多少？B说可以做到23万元。半个月做一个总结，输的店铺就到赢的店铺去参观，然后再比赛，看谁最先完成任务，以刺激他们早点完成，输的一方就要写一份投降书。

方案实施后，效果很好，人的斗志被挑动起来了，员工会主动加班或给客户打电话。这种方式就是做到了自我激励，这是最好也是最难做到的。

店长会问员工的未来打算，5年后还打算在这里卖货吗？所有人都说不想，想自己开店。他们鼓励员工有这样的理想，只有有这种理想的人，才是可培养的人才。问题是，你现在应该怎么做？我们有店铺的十项管理：品牌管理、促销管理、危机管理、货品管理、员工管理、陈列管理、气氛管理等等，这十项管理，你学会了吗？

这种交流让员工找到了奋斗的动力，也培养了稳定的队伍。

总之，对供应链的整合，实现了成本和研发的优势，对加盟商的计划是为了覆盖率，精细化终端管理和员工潜力激发形成了强大的店铺优势，他们在每一个链条上都积聚了势能，方才有了整体的高度。在他的高度上，都是别人做不了或者做不好的，从而形成蓝海的围堰，圈起了广阔的市场。

专注于此

一种模式的建立，离不开操盘者的影响。郑耀南有三个特点，对此模式成功影响甚大。

分享

2003年，从直营准备做加盟的时候，碰到他的第一个股东程祖明先生(现在主要负责加盟市场及品牌运作)，为他重新梳理了加盟体系，实现了从自己增长到借力增长的转变，确立了全新的商业模式。2006年，他遇到了另外两位股东，张盛锋先生丰富的买手经验理顺了供应链，林宗宏先生彻底地解决了生产和研发面对的难题。2008年，他推出员工持股计划，极大解决了高层管理者的引入问题。

一个优势互补的团队来之不易，郑耀南擅长零售与店铺管理，张盛锋20多年的全球买手经验让他们复杂的供应链井井有条，林宗宏在生产、设计领域是行家里手，程祖明是整个加盟体系的操盘人。渠道、零售、店铺管理、生产和采购的专业人才凝聚在一个团队中，让郑觉得特幸运，他总是在关键时刻遇到正确的人，并通过分享换回了资源换回来人才。他说，自己在每个阶段都抓住了这些核心要素，如果某一个阶段没有抓住，如果没有组成这个优势互补的团队，可能都没有办法做到今天。

走动式管理

据说他三分之一的时间在走动管理，目前已经走过了三分之一的店铺。他认为，企业越大，中层越容易出问题，如何让这一个阶层更高效地运作？他不会找中层直接问，因为他们会找各种各样的理由解释为何做不好，他直接看底层做得怎么样，底层的做法就是中层的回答。

篇（5）

此时此刻，北京凯宾斯基饭店二楼大宴会厅里呈“爆棚”之势， 上千个座位无一虚席，两测过道和后过道也站满—了人。 IBM副总裁 Dan　Lantenbach和Mike Lawrie率领IBM亚太及大中华地区十多位高层主管，正向包括电子部官员、中外记者在内的千余名来宾隆重IBM最新产品， OS／2 Warp中文版开始正式推向中国市场。北京的这次产品会，是 IBM继去年10月开始在纽约、伦敦、悉尼和日本后，全球OS／2 Warp巡回会的第5站。稍后，同样的会将在上海和广州举行。

“OS”是英文　Operating　System(操作系统)的缩写。 OS／2表示第二代操作系统，属于新一代的操作系统。“Warp”则是—个蛮有意思的词，从字面上可译作“怪客”。 IBM的软件人员当年开发新一代操作系统时，从科幻片《星球大战》中借用一人物名字作为其软件代号，后来就沿用下来。Warp在《星球大战》影片中是一位太空勇士，其速度超过光速，可见OS／2 Warp颇有点自命不凡。以科幻影片中一位勇士的名字作为软件的代号，这在计算机界无先例。这也许象征着蓝色巨人要在系统大战中擎起旌旗，一展雄风吧！

二、谁是操作系统的霸主?

IBM在软件开发上有很强的实力。人们一直认为微软(Microsoft)公司是世界上最大的软件公司，其实这是一个误解。严格地说， IBM才是世界上最大的软件公司，其实际上的软件销售量比微软大。只是由于IBM在硬件上更为出名，人们忽略了它在软件开发方面的巨人实力。原先， IBM同微软是盟友关系。到了1988年，两家在发展下一代操作系统上，发生了严重分歧。 IBM主张重点放在提高功能上，发展 OS／2；微软主张重点放在改善用户使用性上，发展 windows因为两种意见无法调和，只好分道扬镳。结果， windows获得很大成功，其销售为 OS／2的10倍， 使IBM心理上无法平衡。

OS／2的开发早在1987年就开始了，前后经历了1． X、2．0、2．1、2. l l、3．0等版本。1992年， IBM推出了32操作系统版本OS／2　2·O。两年后；于1994年10月又推出了3．0版，即OS／2 Warp，这已是IBM第4个32位操作系统版本。这—版本主要考虑个人电脑用户。为开发 OS／2， IBM在8年的时问内共投入20亿美元巨资，与建造一艘航空母舰的费用相当。 IBM这么大的投入就是要向微软公司的 Windows，尤其是Windows95发起总攻。

OS／2　Warp能否扭转乾坤， IBM能否夺回失去的天堂，目前断言为时尚早。这是因为， windows也不是等闲之辈，要战胜它不是那么容易。

微软公司从1983中起开发windows，至今它已经是一种优秀的操作系统。1990年推出的 Windows3．0，是—个划时代的版本，以后的3．1版更把 Windows推向高峰，6000万名用户组成的应用之海就是证明。然而，用户的使用要求不断提高，推动着技术不断进步，产品不断更新。 windows95，即以前人们谈沦的 Windows4.0，也称为“芝加哥”，是微软公司精心设计的第一个32位操作系统。

微软公司 windows95的计划开始于1992年。那时 windows 3．1已经上市。公司的高层领导起草了一个颇有远见的文件，推出—种能给计算机行业带来革命性影响的操作系统。微软公司力图靠其新的操作系统 windows95使个人电脑像电视机一样走进千家万户，改变电脑的设计和使用方式。

首先，它将使个人电脑同电话、传真等通信设备相结合。在 windows95中，将把操作电话、传真、电视等媒体所需要的系统服务作为标准的配置。这样，电脑就可以同时作为电话、传真和电视使用。应用程序的开发不会被特定的硬件所束缚，可以编写出能够自由处理各种信息的应用程序。只要在程序中指定输入和输出地址。不论文字、声音、影像等哪—个种数据都可以得到控制。例如，要在个人电脑上把从电话线上收到的声音信息发出声来，可先把电脑同电话线连接起来，然后使用电话应用程序接口　(TAPI)使喇叭发出声音。

其次， Windows95将使电脑同电视、音响设备相结合。为了使人们享受多媒体带来的种种乐趣，使生活更加丰富多彩，使电脑真正进入家庭，电脑同电视、音响设备相结合已成为发展的趋势。

最引人注目的是， Windows95内建立了插入即用功能。现在，电脑要扩充外围设备时；需要买扩充卡插入扩充插槽中。但不是一插上去便可以使用，而是必须正确设定扩充卡的 IRQ　(中断请求编号)和 I／ O(输入／输出)地址，才能正常工作。这—设定还必须同已有的设定相协调。因此是件很麻烦的工作，特别对于那些不是专业的用户，更是困难重重。插入即用是各硬件厂商与软件厂商共同约定的插卡遵循协议，在计算机中插入新的板卡时，软件能够正确侦测、识别它们，并自动对之进行各种设置，使其能与机器中已有部件协同工作。如果插入即用的功能能够正确地实现，那么用户就用不着费心地记录各个中断的序号，也不必劳神地摆弄那些古怪的跳线了。随之也会有许多硬件厂商的技术支持，寻找另外一些有趣的工作。如果插入即用功能真能像它的名称那样地工作，那可真是件了不起的事情。

将个人电脑变成家用电器，这将是Windows95设计的重要部分。这种新型的操作系统将给人们带来温暖；舒适之感。它设计的界面友好，无论是对年岁已高的老人，还是对末成年的孩子，都会有足够的吸引力。

Windows95使用户看到了希望的曙光。但足， Windows95的开发似乎不太顺利。推出的时间一再延迟。1994年春， Windows95的beta版(测试版)露面。经评测专家测试，发现 Warp95没有能实现它最主要的许诺，仍存在着—些根本性的缺陷。 windows95从去年2季度首次延期以来，先后四易其期。现在微软公司又信誓旦旦，无论如何 Windows95会在8月上市。旁观者明白，微软公司已无路可退，因为它已把软件的名字和一个特定日期联到了一起，怎么说也就是1995这一年，再推迟就应叫Windows96了。

三、 IBM打了个漂亮的时间差

全球关注的微软新版个人电脑操作系统 windows95千呼万唤不出来，怎不令人焦急令人忧。就在这时， IBM公司打了个漂亮的时间差，于1994年10月28日抢先推出了自己的新版个人电脑操作系统 OS／2 Warp。用户久旱逢甘霖，岂不动心，况且它不只是纸上的宣言和口头上的许诺，而是实实在在的产品，它生逢其时，巧遇良机，好运自然接踵而来。从去年10月 OS／2 Warp推出到现在；短短几个月内，OS／2Warp的销售量已突破200万套。而直至今曰，它的竞争对手windows95；还在襁褓之中呢。

OS／2 Warp是革命性的产品。上面所谈的windows95所具有的优越功能，在OS／2 warp中差不多都有，有些功能甚至有过之而无不及。最重要的是， OS／2 Warp与DOS、 Windows兼容，可以支持DOS、windows95的应用程序。换句话说，个人电脑上的软件，都可以在OS／2Warp下运行。如此多的功能，对硬件的要求却较低，386 SX4M内存是最基本的。所以，今年4月份在西德汉诺威举行的全球最大型的电脑博览会上， OS／2 warp共获5项大奖。至今， OS／2已赢得了56项工业大奖，最近又分别被Infoworld杂志读者和软件出版商协会评为最佳产品。行家们认为，OS／2 Warp在安装、速度、界面和占用内存等方面有很大改进，在多任务处理方面比以前的产品更快，不愧为先进的科技成果。 IBM公司在 OS／2Warp宣传资料中夸下海口： OS／2Warp必定可击败windows95有人认为，这是 IBM在新一代个人电脑操作系统上对微软公司发动的世纪大战的挑战书。

四、冲击世界软件市场的巨人之战

为了占领商战中的战略制高点，在个人电脑操作系统领域内重新确定盟主地位，从1995年4月下旬开始，在IBM董事长，Louis　Gartner带领下，百名副总裁以上主管人员出马，开展一个讲求实效的营销公关行动，旨在说服l000家最大的 windows应用开发公司把它们现有的应用移植到IBM的OS／2warp。Gartner在他的信中命令100名副总裁以上的主管人员：每个人必须以个人的身份接触10家windows和DOS应用的开发公司，说服它们相信IBM对OS／2 warp的保证，大胆地移植它们的应用。Gartner也为他本人指定了要接触的10家windows开发公司。作为该行动的一部分， Gartner告诉他的副手：“要让全世界都知道， OS／2Warp是IBM的战略产品。

目前，说服工作已初见成效，不少公司纷纷表示支持 OS／2　Warp。其中，有最著名的 Sybase　和 Adobe系统公司，它们答应开发能充分利用OS／2Warp的新领域。　　 “蓝色巨人” IBM公司为了不让微软公司在亚洲操作系统市场一花独放，试图用其 OS／2warp操作系统来与微软公司的DOS和Windows大战一场，战场就选在中国。1995年4月20日， IBM中国公司在北京宣布推出其OS／2Warp中文版P3．0。这是IMB公司与长城集团、清华大学合作，用简体中文字编写的我国第一个中文32位双字节操作系统。 OS／2Warp中文版P3．0还为中国用户提供输入选项，包括拼音、五笔、Row／ column、英汉、内码和 ABC。IBM也为四通利方和新天地等中文环境的用户提供OS／2Warp英文版。它易于使用、性能稳定、功能强大，用户可进行多个业务操作系统，并能在台式机上轻松自如运行DOC、 Windows和OS／2Warp应用软件，包括利方、中文之星、中文环境的文字处理、电子报表、数据库和图文传真个人信息管理等。OS／2Warp的有力武器是Bonuspad，它是一个内置12种应用软件的集合体。IBM公司宣布， OS／2 Warp中文版P3．0以每套1350元的竞争性价格销售，购买一套 OS／2 warp，就可免费获得这套价值达1．6万元人民币的Bonuspad，它具备 Works套件、传真及Internet连接功能。　　 为了在中国市场打败 windows95，争夺市场地位， IBM同时展开了全面周密的宣传推广计划，具体措施包括：在中国建立专门软件分销渠道；联合多家硬件厂商预装 OS／2 Warp中文版；协助独立软件开发商开发以 OS／2warp为基础的中文应用软件；为中国软件用户推行新的服务支援计划；推行OS／2 Warp中文版培训计划等等。

目前，已有中科院软件所、四通利方、新天地、超想、希望等16家软件开发机构为 OS／2 Warp开发应用软件。联想、 AST、 HP、 Compaq等6家计算机生产厂商将在8M内存以上的中高档个人电脑中配置OS／2 Warp。同时， IBM要在2年内培训百余名大学教授，为他们提供缆OS／2 warp的指导训练。今年年底前要在20所大学成立授权培训中心，进行OS／2Warp培训。为了加强为用户服务和提供及时支援， IBM公司在北京、上海和广州设立三个热线服务中心，及时为用户提供在线支援及查询服务。这些计划，表明了 IBM在中国市场上的决心和雄心。 IBM是要与微软大战一场了!

IBM目前处于挑战地位。OS／2warp的中文简体版已经在中国并供货，而微软的Windows95的中文版要1996年才有可能供货。这样，在时间上也与英文版的情况类似，比 IBM落后了很多。 IBM最近在中国举办的轰轰烈烈的产品会，也是利用“时间差”的策略在中国市场先声夺人。

篇（6）

关于给客户的感谢信1尊敬的客户：

新年好!

环思集团自成立以来，一直得到您的支持和信任，并发展成为国内唯一一家覆盖整个纺织产业链的管理软件提供商，值此新春来临之际，我们怀着无比感恩的心，在此向您致以最衷心的感谢和最美好的祝愿!

凭借过硬的技术和优质的服务，过去的一年我们在很多方面又得到了长足的进步：在项目建设方面，环思山东孚日、临沂新光毛毯、福建三明纺织等数十个项目顺利结项;在业务拓展方面，我们又与内蒙古鄂尔多斯羊绒集团、湖州凯恩、河南福甬集团等近百家大中型纺织企业签订了合作意向;在技术研发方面，环思提出了“智慧工厂一体化解决方案”并成功实践，纺织物联网技术得到更深层次地应用，一系列软硬件得以开发或升级。引入先进的云技术，实现了环思ERP软件数据与微信、手机APP及短信平台的互通连接，使得客户体验及企业级移动应用能力得以大大提升。

饮水思源，我们深知所取得的每一点进步和成功，都离不开您的鼎力支持。您的每一次互动、每一个建议，都让我们受益匪浅，使得我们在合作中不断收获到信心和喜悦，并促进我们不断奋进。有了您，我们在纺织行业信息化建设的道路上才不会孤单;有了您，我们的事业才能长盛不衰。

我们非常珍惜与您建立起来的长期友好的合作关系，展望未来，我们将一如既往给您提供最优质的产品和服务，与您一起共同进步，共创未来。

在此，恭祝您阖家欢乐，工作顺利，万事如意!

关于给客户的感谢信2尊敬的广大客户：

__银行自93年成立以来，一直得到您的大力支持和帮助，值此圣诞和元旦两大节日即将来临之际，为了感谢您这十余年来对__银行的支持与厚爱，__银行全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福!

在__银行过去十余年的'发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量，在您的大力关心与支持下，以及__全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。

饮水思源，我们深知，__银行所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

为答谢多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情来回报您，届时您到我行来办理业务，将会让您得到一份惊喜!

在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持，欢迎到我行办理储蓄存款、教育储蓄、通知存款、外汇存款、个人汇款、银行卡、网上银行、电话银行、购买国债代收电话费及各种代收业务。客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。

此致

敬礼!

关于给客户的感谢信3亲爱的顾客朋友：

您好!非常感谢淘宝给我们的这次邂逅，使我们的团队和你有了这次交往的机会!面对你的订单，我们既兴奋又紧张。因为您的订单，我们看到了团队的努力的结果，面对你你的订单，我们又担心会因为我们的疏忽或产品质量没有达到你的预期效果而影响了您的愉悦心情。

作为一个小小的淘宝店铺，一个刚刚组建起来的淘宝创业队伍，我们希望能够通过自己的努力，做出一点点成绩得到认可。我们也会认真处理好每一个订单，服务好每一位顾客。但现在的我们明显还没做到这些，所以我们还有很多方面需要改善，需要升级。在此，我们诚邀你见证我们的成长，同时也希望你能带给我们宝贵建议。

当您收到我们寄给你的包裹，请认真检查是否有损，无论有任何原因、不满意的地方，首先我们向你表示最真诚的歉意。同时请你及时与我们联系，相信我们的售后会为你妥善处理，直到让你满意为止。如果对我们的商品和服务感到满意，请给我们5分好评，你的信任和满意是我们前进的动力。

单个的订单是微小的，但繁琐的日常生活中保持一份快乐心情是重要的，面对此次网购，我们团队承诺：对于我们的产品，无论你有任何的不满意，我都无条件接受退换货!

店铺虽小，但我们团队的力量是巨大的，所以我们从艰难中走过;卖的产品是有限的，但期望达成顾客的满意却是无限的。因此，我们整个团队在每一细节都做得虔诚而慎重!

最后，希望你能在闲暇之余向身边的朋友介绍我们家的宝贝。靠近年关，提前祝愿你和家人幸福吉祥!

__

关于给客户的感谢信4尊敬的__客户：

我们公司一直得到您的大力支持和帮助，值此国庆节日即将来临之际，为了感谢您这段时间以来的支持与厚爱，谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福!

在___的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的气力，在您的大力关心与支持下，以及我们全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。

饮水思源，我们深知，___所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不尽的信心和气力;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

为报答多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情往返报您，届时您来办理业务，将会让您得到一份惊喜!

在今后的岁月里，希看能够继续得到您的关心和大力支持，我们将继续为您提供最真诚的服务。

再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!

留意：感谢信属于专用书信。专用书信除了感谢信外，还有表扬信、慰问信、推荐信、先容信、证实信、咨询信、申请书、聘书、请柬、决心书、倡议书、建议书、挑战书等。专用书信具有专门性和内容上的规定性，一种专用书信往往写一个方面的内容。公然的专用书信大都用标题标明信件的性质。以团体署名的专用书信，一般不加结束语与问候语。感谢信是对某个单位或个人的关怀、支援、帮助表示感谢的信。感谢信不仅有感谢的意思，而且有表扬的意思。这种信可以直接给对方或对方所在单位，也可以张贴在对方单位内或所在地的公共场所，还可以交给报纸刊登、电台广播、电视台播映。

关于给客户的感谢信5尊敬的客户：

您好!

感谢您对腾程科技的支持与厚爱，值此元旦佳节、公司成立一周年即将来临之际，全体腾程人向您表示最衷心的感谢和美好的祝愿!

腾程公司成立至今，您的支持给予了我们无比的力量，在您的关心支持以及全体腾程人的勤奋努力下，我们凭借优质的服务、良好的信誉，取得了一个又一个辉煌成绩。

饮水思源，我们深知，公司所取得的每一次进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

在今后的日子里，希望能够继续得到您的关心和大力支持，客户的满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。

再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您节日快乐!身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!

此致

篇（7）

笔者观后不禁感触颇多，其实一个营销人在成长历程中的心智历练又何尝不是如此呢？

现代职场上，甚至在我们的身边，就有很多这样的例子：年轻时获得成功，然后迅速地极度膨胀，缺乏自律，不受相关制度约束，从而在职业生涯中遭遇打击。事业走到低谷，迷失方向。逐渐发现：活着不是自己一个人的事儿。还有朋友、家庭，然后再成长，并形成对社会的责任。那么，在《霍元甲》中有哪些心灵与智慧是我们今天的营销人需要历练的呢？

一、什么是成功的营销人？

一想到“成功的人”，我们的脑海中或许会不知不觉地浮现出一个名车豪宅、出人头地，飞黄腾达的形象。可是作为营销人的我们可能没有很仔细地思考过这个问题，也很少深入地去探讨成功的定义。那如何正确认识成功的概念呢？我想：

（一）成功是战胜自己。

为了更加深入地理解“成功就是战胜自己”这一说法，我们首先从反面的角度来探讨一下它的定义。

第一，成功不是超越别人。

剧情一：小时的霍元甲患有气喘病，其父霍恩弟便不让其习武。在一次擂台比武中，霍恩弟故意败给了赵家拳的掌门赵中强。霍元甲不服，便和赵中强之子赵健在擂台上比起武来，技不如人的霍元甲输给了武功高出自己甚多赵健。输后，霍元甲发誓：“从今后我不会再允许任何人在这里打倒我。”后来，霍元甲自创迷踪拳，在武术修为上远远超越了赵健。长大后，在与赵健的擂台比武上霍元甲凭借超出对方的武艺轻而易举地取得了胜利。

曾经有一位朋友问我：“我们区的销售业绩，总是领先于其他几个区，在评比中总是第一，这算不算成功呢？”我无法马上回答这个问题，我只想问那第二、第三甚至最后的一名算不算失败呢？就像金唐庸小说中的独孤求败，一生中从未有过对手，因为他远远地超越了别人，但他却要时常地克服那种高处不胜寒的寂寞，最后在郁郁寡欢中了却余生。还有我那位朋友，在本公司总是能做到第一，但这个成绩要同市场领导者比较呢？与整个行业比较又如何呢？所以，成功不是超越别人，虽然超越别人可以使自己脱颖而出，但超越只是短暂的胜利。营销人只有不断地超越自己，不断超越自己所创造业绩才会享受到成功的快乐。

第二，成功不是打败别人。

剧情二：在“津门”另一高手秦爷的寿宴上，霍元甲向秦节下挑战书，签定“生死状”，并在当日打败了秦爷。好友农劲荪对他说：“霍大侠你终于如愿以偿拿到你的‘津门第一’了，可秦爷在两个时辰前已经死了。”成为“津门第一”的霍元甲并没有成功的喜悦，反而显得异常的空虚和悔恨……

常看到或听到这样的事件：国内某某通讯运营商在开发客户时与竞争对手竟然拳脚相向；某公司业务代表为了在客户店头张贴海报时能够找到一个好位置，居然把竞争对手的海报给撕了下来，贴上本公司的取而代之……

抛却其他的因素不谈，仅从心态上来讲这或许都是想打败对手的做法。但当你打败了对手的时候就真的成功了吗？来自营销人心智的挑战，说穿了只是内在的自我挑战外在的自我而已。打败对手并不是成功，更何况对手也不是那么容易被打败的，纵使你打败了别人，也先别高兴，因为你可能真的输了自己。就像霍元甲，虽然打败了对手，但他却失去了朋友、失去了亲人，失去了自己……

换一个角度来看：对手也许可以用来激励自己，所以不要用仇视的眼光来看待对手。成功不是用自己的力量去打败别人，因为赢来的成功不是真正的成功。

剧情三：霍元甲比武输给赵健后，霍母对他说：“孩子，武术最厉害的地方不是要打倒别人，而是要克制自己的好胜心。”

霍元甲长大后，每一次在擂台比武中都没有败过。母亲仍对他说：“这些年你虽然没有被打败过，可最大的敌人就是你自己，你需要战胜的是你自己。”

《道德经》中有一句话“胜人者力，自胜者强”意思是说战胜别人是有力量的，而战胜自己才是真正的坚强。正如上面所说的，霍元甲战胜了赵健、打败了秦爷，却战胜不了自己心中的空虚。人有时候在面对自己的时候是很脆弱的。常言说“攻克己心，胜过攻城掠池”，可见，人要战胜自己是如此的困难，就连霍元甲这样的高手也不例外。对于营销人来讲，如果无法战胜自己，一直在做自己认为不该做的事，就不能称之为成功的营销人。

（二）成功是贡献自己

剧情四：儿时好友农劲荪在上海与霍元甲相聚。霍元甲问道：“劲荪啊，这次什么时候走啊！”

“这次来就不准备走了！” 农劲荪回答。

“那你沽月楼的生意怎么办？”

“沽月楼已经让我卖了。”

“卖了？沽月楼可是你一生的心血呀！”

“和你的抱负比起来，我那点生意又算得了什么呢？！”农劲荪道：“你要创办精武体操会没有钱怎么行呢！”说着拿出了一张银票放在了桌子上……

剧情五：在与日本高手田中安野比武时，霍元甲的茶中被日本人下毒。毒发后，农劲荪扶着霍元甲哭着说：“元甲，我们不打了，我带你去医院。”

“劲荪啊，我只是一介武夫，我用了很多年才了解到什么是武术，能用武术做些什么？比赛还没有结束，人无法选择生命的开始，但一定要有勇气走完最后一步。”……

记得看过这样一个故事：师父与徒弟二人下山化缘，走到一户财主家，财主捐了一千两银子，接着遇到一个穷老太婆捐了两文钱，师父说这个女施主捐了很多钱。徒弟很惊讶地问：“刚才那财主捐了一千两您没有说话，而这位老人家只捐了两文钱，为什么您说她捐的多呢？”师父回答：“那一千两只是财主的一小部分，而这两文钱却是这位女施主的全部。”一个人是否成功，不是看他有什么丰功伟绩，而是要看他有没有充分地贡献出他所有的力量。影片中农劲荪是成功的，他为了霍元甲创办精武体操会而贡献出了自己毕生的心血“沽月楼”。霍元甲是成功的，他为了国家与民族贡献出了自己的生命。一位伟人曾说过：人生以服务为目的，当有能力为千万人服务时就要为千万人服务，有能力为十百人服务时就要为十百人服务，当有能力为一二人服务时就尽力为一二人服务。作为营销人，在检视自己是否成功时，可以扪心自问：我们对组织、对家庭、对社会是否贡献出了自己的全部呢？所以，我觉得：战胜自己并贡献自己的营销人才是真正成功的营销人。

二、营销人——你自律了吗？

剧情六：打败俄国大力士后，农劲荪设宴款待霍元甲。席间，农劲荪说道：“元甲，我准备了你从前最爱喝的酒。”

“戒了，戒了很多年了。”

“你从前可是嗜酒如命啊！”

“我是为了戒掉过去的错。”霍元甲回答……

霍元甲戒酒是一种自律。自律的目的就是要改掉自己的不良习惯，或者说对自己的某些方面有一种严格的要求。自律，从心理层面上来说，是驾驭自我的一种表现。

生活常常会看到这样的营销人：晚饭后没什么事，就在电视机前百无聊赖地看起了“肥皂剧”而且一看就是好几个小时；下班后，一口气跑到网吧，加入了CS的战斗而直至午夜；吃完晚饭，泡酒吧，再不就是洗桑拿……我并不是说营销人不可以放松，但一月之中若有一半甚至是更多时间都在这种状态下的话，你就要小心了，因为你没能很好地驾驭自己。这在某种意义上来说，更是一种浪费生命的表现。

我的一位朋友有一个习惯：无论有什么应酬，每天晚上10点之前必须回家。一次聚会时，大家都玩得非常高兴，可我这位朋友提出要先告辞了，别的朋友非要他留下，可他执意要走。我替他解了围，在送他出来的路上，我不禁问他：“为什么每次都要10点之前回去呢？”他回答：“从前，不管我回去多晚妻子都会等我。为了不让她担心，也为了不让她这么辛苦，我就给了自己定下了这条自律，活着可不是自己一个人的事儿啊！”我接又问：“在这个世界，能做到这一点很难啊，你会不会觉得这种约束对自己很累呢？”朋友笑着说：“一开始是有点不适应，但坚持下来之后，我到觉得能够驾驭自己是一件很快乐的事。”

朋友真正地领悟到了自律的意义，因为通过驾驭自己可以带来快乐。刚刚学会开车的人，通常都是非常兴奋的，因为他能够驾驭一个机械而到处游走。想放纵也许是人的天性，但是放纵与懊悔却往往是人们不快乐的原因。营销人要学会自律，通过自律来驾驭自己——这个世界上最复杂的结构体，自然应该是件很快乐的事。一种科学理论认为：人的身体中，其实有两个人，一个理性的“左脑人”，一个是任性的“右脑人”，人本身的矛盾就是因为体内左脑人与右脑人的冲突而产生的。经常控制不了自己的情绪，或者是做一些马上就会后悔的事，是由于左脑控制不住右脑，而自律就是要让左脑可以控制右脑。驾驭自己是生命中一个不断学习、提升的过程。营销人要从简单的事开始，逐步去除随意、任性、不良情绪和坏习惯，养成自我节制、不轻易冲动以及良好的生活习惯。一步一步地去学习、历练，即使中途失败了，也决不要气馁，就像学习开车一样，只有不断地学习、实践才能真正地使自律成为一个“熟练工种”。

三、如何保持良好的心态？

（一）时常清洗，保持清爽。

剧情七：霍元甲意志消沉，常常活在对过去的悔恨中。一天，月慈对他说：“我帮你洗洗头吧！时间长了头发容易打结，多洗洗就顺溜干净了。人啊，多洗洗自己，这样才能清爽地活在这个世界上，没有什么结是化不开的。”

你一定有过大扫除的经历吧。当你一箱一箱地打包收拾的时候，是不是懊悔自己为什么事前不花些时间来清理，淘汰或丢弃一些不需要的东西。否则，今天就不会累得你连腰都差点直不起来了。大扫除的经验让我们明白了一个道理：人一定要随时打扫、清洗、淘汰不必要的东西，日后才不会变成沉重的负担。

营销人在职业生涯中又何尝不是如此！在奋斗的路上不断地积累各种东西。这些东西包括你的专业知识、社会地位、名誉、财富、亲情、人际等等；另外，当然也包括了郁闷、烦恼、挫折、压力、失落……这些东西，有的早该清洗掉而未清洗掉，有的则是早该储存而未储存。说得再明白一点，心灵清洗的意义，就好像我们“库存盘点”一样。你总要了解自己的库房里还有什么，某些产品如果不能限期销售出去，最后很可能会因积压过多而拖垮你的生意。在我们人生的诸多关口上，我们几乎随时随地都得做“清洗”。就业、升迁、跳槽、转行……每一次的转折，都迫使我们不得不“丢掉旧的自己，接纳新的自我”，把自己重新“洗”一遍。不过，有时候某些因素也会阻碍营销人放手进行心灵清洗。譬如，太累、太忙，或者担心洗完之后，必须面对一个未知的开始，而你又无法确定哪些是你想要的。万一现在洗掉的，将来弄不回来怎么办？诚然，心灵清洗本来就是一种挣扎与历练的过程。在这个过程中，你可以告诫自己：每一次的清洗，并不表示这就是最后一次。而且，没有人规定你必须一次全部清洗干净。你可以每次洗掉一点，但至少必须立刻洗掉那些会拖累你的东西。

佛陀在灵山法会上问众弟子：“人生究竟有多长？”有的弟子回答：“五十年。”佛陀说：“错。”有的说四十年，还有的说三十年，佛陀都摇头表示不对。众弟子问道：“那么人生究竟有多长呢？”佛陀说道：“人生只在呼吸间。”

这个故事告诉我们：不要沉湎于昨日的世界中，而应生活在“今日”的世界里，要随时随地体会到“当下”周边美好的事物。营销人心智的历练就如同参加一次旅行，在每一次停泊时都要清理自己的行囊：哪些该丢，哪些该留，把更多的位置空出来，从而“清爽”地活在这个世界上。

（二）平衡心态最重要

剧情八：最后的比武规则上，要求霍元甲当天同四个国家的高手一同竞技，而且还要求必须全胜。听到这个消息，霍元甲平静地对农劲荪说：“以一敌四，还需全胜，这确实不公平。可人生在世，又有谁能够保证件件事都公平呢？为了精武体操会我别无选择。”……

篇（8）

今年24岁的杨雪出生于安徽省安庆市一个普通的工人家庭，母亲的早逝让这个女孩敏感而早慧。大学毕业后，一直和父亲相依为命的她义无反顾地回到了家乡，并很快在一家广告公司找到了一份文职工作。跟她一起回来的，还有男朋友高俊。高俊是杨雪的大学同学，在同学们的眼里，绰约可人的杨雷和高大帅气的高俊一直是天造地设的一对。不忍和女友分开的高俊，也毅然追随杨雪来到了安庆，在一家电子公司做销售工作。

2006年4月12日，连续几天高烧不遇的杨雪在高俊的陪同下，来到医院检查。医生的诊断证实了杨雪几天来的不祥预感，她患的是急性非淋巴细胞白血病。死神的挑战书就这样猝不及防地来了，杨雪觉得自己就像秋风中摇摇欲坠的那片黄叶。高俊也被这个消息震得呆若木鸡。他流着泪，把杨雪紧紧地揽入怀中。声音颤抖地说：“别怕，我会一直陪在你身边……哪怕倾家荡产，我也要治好你的病。”

医生告诉他们，骨髓移植是最好的方法，但要想进行骨髓移植，最少需要准备五十万的手术费。五十万!对于这对才走进人生新起点的年轻人而育，不亚于一个天文数字。

高俊已顾不得那么多了，他不能眼睁睁看着爱人被死神夺走，只能走一步算一步。4月20日，杨雪住进了合肥市第一人民医院。杨雪住院后，每天的花费都在四千元左右。家里的积蓄早已经花完了，所有能借到的钱也都借了。面对病房里成堆的药费单，高俊一筹莫展。无奈之下，他又去找了两份兼职，然而这些钱对杨雪的医药费来说只是杯水车薪。来回的奔波让高俊疲惫不堪，也让他没有精力去触摸“未来”这个死穴。多挣一分钱，女友活下去的希望就多一分这个理念成了高俊唯一的支柱。

杨雪知道高俊为了自己四处奔波后，哭红了双眼。思前想后，她开始有了放弃治疗的念头。一天，杨雪把高俊叫到床前，小声地说：“我们回家吧!我这病是治不好的。即使能治好，也会让你和爸爸背上一辈子的债……”还没等杨雪把话说完，高俊“噌”地一下子站了起来：“你怎么能这么想呢?我们说好了要白头偕老的啊，你要振作起来!”看着高俊涨红的脸，杨雪心里涌荡起久违了的甜蜜，但她知道，没有钱，所谓的白头偕老，不过是高俊一厢情愿的爱情幻想罢了。

正当杨雪准备放弃的时候，事情却发生了出人意料的变化。

六天后，杨雪的病床前来了一位中年男子。这是她所在公司的总经理成刚。在听说杨雷得了白血病之后，成刚的心久久不能平静。其实，自从在公司里看到杨雪，这个婉约娇小的身影就一直在他的心头萦绕徘徊。苦于高俊的存在，他才不得不一次又一次的按捺住拥她入怀的冲动。然而现在事情似乎出现了转机。在一种微妙而复杂的心态的驱使下，成刚来到了医院。

临走的时候，成刚悄悄地在杨雪的床边放了两千块钱。其后的一段时间，成刚又来了几次，每次来都会留下一点钱，都是在杨雪没发现的情况下放的。上司细致入微的体贴和真心实意的关怀让杨雪感动不已。一次，成刚来看望杨雷的时候，正好碰到医院在催费。杨雪尴尬的窘态在成刚眼里是那么的娇羞可人，成刚想都没想，从口袋里拿出五千元垫付了医药费。

晚上回到家，成刚的脑海里全是杨雪，嫣然展笑的杨雪，吁吁的杨雪，黯然神伤的杨雪……生意人特有的精明让成刚意识到，现在是一个感情投资的绝好机会。

第二天，成刚早早地来到了医院。他看到杨雪正靠在病床上出神呆坐，一双眼睛直勾勾地盯着窗外绿葱葱的大树。成刚的心里凛然一动。他走在床边，寒暄了一会儿后，决定开门见山：“杨雪，你知道我一直对你有好感，现在你得了这么严重的病；我感到惋惜，同时也想帮帮你。如果你愿意接受我的感情，我可以出钱给你看病。”杨雪一时间还没明白成刚的意思，“你是说要我接受你的感情，然后你出钱给我看病?”成刚点点头。杨雪呆呆地看着成刚，自己的震惊是无法用言语表达的。成刚是有家室的人，现在又要自己接受他的感情，那不是让自己做他的情人?这个提议太荒唐了，她正准备开口拒绝，成刚堵住了她的嘴：“我知道一下子你可能无法接受。我也承认自己不该乘人之危，但是我对你是真心的。你可以考虑考虑，两天后给我答复。”成刚顿了顿，又说：“这个世界很美好，你不应该放弃。”

成刚走后，杨雪陷入了矛盾的漩涡之中。天平的一头是美好真挚的爱情，一头是绚烂多彩的生命，究竟孰轻孰重?

守住生命：活下去的代价是出卖爱情

一天过去了，两天过去了……爱情和生命，哪一样杨雪都无法割舍。到了最后，久久地萦绕在杨雪耳畔的却仅剩下成刚出门前的那么一句：这个世界很美好。终于，天平发生了倾斜，对生命的渴望和对死亡的恐惧战胜了曾经给过女孩幸福的爱情。

成刚如约而至。该来的终究会来，面对成刚带着询问的眼神。杨雪木然地点点头。兴奋不已的成刚一把搂住这个让他魂牵梦绕的女孩，深情地说：“我一定尽全力治好你的病。待会我就去跟医院联系，让他们尽快帮你寻找合适的配对骨髓。只要找到配对骨髓，手术费你不用担心，全部由我承担。”杨雪只是呆呆地坐在床上。不做一声。成刚立刻去找杨雪的主治医生，并在当天就往杨雪医院的帐户上打了三万块钱，作为杨雪第二阶段的化疗费用。而杨雪唯一要遵守的，就是不能与除了成刚之外的任何男人交往。

成刚走后，杨雪的眼泪一刻也没停止过。一想到高俊知道后伤心绝望的样子，杨雪恨不得拿把刀把自己杀了。对高俊，不是一句对不起就能还清的。

晚上八点多钟，高俊准时来到医院陪护，自从杨雪生病后。他每天晚上都会来医院陪她。看着高俊疲倦的样子，杨雪心如刀绞，这都是为自己累的啊!她又如何有脸面说出自己和成刚那笔看似冠冕堂皇的交易呢?

杨雪屡次欲言又止的样子引起了男友的注意，细心的他为杨雪找来了一张纸和一只笔，让她写出来。握着这支似有千斤重的钢笔，杨雪只能写出三个字：对不起!望着高俊满脸的不解和疑惑，杨雪深吸了一口气：“我的老板找上门，说可以为我治病，条件是我必须……”杨雪低下头，不敢看高俊的眼睛。她知道自己所说的话正像一把锋利的匕首，在狠狠刺着自己

心爱男人的心。杨雷的话确实伤透了高俊的心，他不敢想象单纯的杨雪会做出这样的事――为了活下去，不惜放弃做人的尊严。“只要活下去，什么都能出卖吗?”高俊忍不住，厉声地质问杨雪。杨雪一句话也不说，只是默默地流泪。

女友的眼泪一滴一滴地掉在床单上，慢慢浇灭了这个八尺汉子的熊熊怒火。没钱为女友治病原本就是高俊心底的软肋，成刚能给女友新的生命，自己又有什么权力责怪她呢?

许久的沉默之后，高俊终于泪随声堕：“我接受，只要能让你活下去，我什么都愿意。”说完便转身而去。看着高俊孤单离去的背影，杨雷阵阵心酸，泪如泉涌。

大款男友要求爱情专一：绝症女孩活下去的希望落了空

第二阶段化疗过后，配对骨髓还没有找到，医生准许杨雪回家休养。出院后，杨雪却没有回家。而是随成刚径直来到他早已租好的公寓。当天晚上，成刚留了下来……看着床单上那一抹殷红，成刚暗暗地吐了口气，激动地揽住了杨雪。

杨雪的心都空了。这么些年来对第一夜的护持，竟然只是为了将自己如一件包装精美的商品般卖到这个男人手中。那么，爱情呢?原来爱情只是件锦上添花的东西呵!杨雪的失魂落魄的样子被成刚看在眼里。他的心里恍若吃了只苍蝇一样的难受。

半夜，杨雪偷偷地爬起来，在手机里输入了这样一句话：高俊，对不起!今天晚上过后，我已经不是那个你爱的杨雷了。曾经，我以为没有什么能把我们分开，不曾料到现实的残忍，不能陪你到老，是我这辈子最大的遗憾。可是，不管我在谁的身边，心门永远只为你敞开。莫大的伤痛将杨雪湮埋，她又怎会留意到身边成刚的假寐呢?蒙蒙月色下，看着杨雪在啜泣中耸动的双肩，成刚一遍遍地告诉自己时间会冲淡一切的，总有一天，杨雪会回头看到自己的一片深情。

不化疗的日子里，杨雪常常是一个人守着公寓，哪儿也不去。无论白天黑夜，她都将房子里的窗帘通通拉上，明艳的阳光成了她避之不及的怪物。阴暗的角落里。她唯一的快乐就是手握高俊的照片，细细回味甜蜜的过往。这种快乐何尝又不是疼痛的快乐呢?回忆中的每个细节都是一把利刃，将杨雪刺得体无完肤。她心甘情愿。

其实这些，偶然回公寓的成刚都看在眼里。他多么希望那深情注视的目光、那清秀脸庞上两行晶莹的泪珠都能属于自己呀。一次次，他都佯装不知。他在给杨雷时间，也在给自己时间。

渐渐地，脑海中的白日梦已经不足以宣泄杨雪对男友浓浓的思念，她开始写起了日记。

“……这是我离开你后的第31天。虽然你不在我身边，但是我仿佛能感觉到你的气息，好像你一直没有离开过我。我到底做错了什么?老天要这样惩罚我。没有了你，连呼吸都变得困难……”

一天，杨雪在写日记的时候，累得趴在桌子上睡着了。这时候，成刚刚好从外面回来，杨雪日记中那些深情款款的文字灼伤了他的眼。占有的欲望迅速吞噬了理智，压抑已久的成刚在盛怒中一把拉起杨雪，扔在了床上，不顾杨雪的反抗，强行与她发生了关系。为了惩罚杨雪的不忠，成刚第一次没有做安全措施……

成刚走后，杨雪象具躯壳般地躺在床上。成刚陌生的举动让她觉得害怕，她不知道这种事情以后还会不会发生，难道一个恶梦还没结束另一个恶梦又来了吗?

几天后，成刚再次来到了杨雪的住处，在门口就听见杨雪嘤嘤的哭泣声。成刚悄悄地把耳朵贴在了门上，断断续续听见杨雪哽咽着说：“以前我每次难受的时候，你都会说笑话给我听，你曾说过这是我一个人的专利，现在我还有这个权利吗?”不知道电话那边说了什么，杨雪放声恸哭。哭声中杨雪的一句“我永远爱你”在成刚听来那么刺耳。他一脚踢开了门，指着杨雪大声吼道：“本以为这几天你已经想清楚了，没想到你根本就没把我放在心上。我出钱是让你给我戴绿帽子的吗?一而再再而三地被你愚弄。你当我是个傻子?!”不容杨雪反应过来，成刚狠狠地关上了大门走了出去。打这以后，成刚再也没来过公寓。

很快，杨雪开始了新一轮的化疗，帐户上的钱转眼间就用完了。医院开始催费，万般无奈，杨雪将屈辱生生咽下，决定给成刚打了个电话。然而，一听又是钱的问题；成刚在电话里气急败坏地说道：“一天到晚只知道要钱，你也不想想自己做了些什么，还好意思找我要钱!”说完就挂断了电话。几天后，一心求生的杨雪不得不再次拨打成刚的电话。这次，成刚在电话里沉默了许久，第二天派了秘书送来了两万块钱。

半个月后的一天，一直没现身的成刚出现在病房里。他拿出两万块钱放在杨雪的床头：“这是我给你最后一笔钱了。我想了想，我们之间除了钱，什么也没有……”成刚哽了一下：“强求没有意义，我能做的只有这么多，也算对得起你了。”杨雪的眼泪往肚子里流。商品不满意，顾客要求退货了。

绝症女孩流产致死，男友痛发“道德通缉令”

看着女儿一天比一天消沉，一天比一天绝望，父亲只好找来了高俊。来到病房后，杨雪的样子让高俊惊呆了，那个两眼呆滞，瘦如干柴的女孩是杨雪吗?心里汩汩涌动的怜惜之情，让高俊义无反顾地回到女友身边。他要让杨雪生命中最后的日子因爱情而灿烂起来。

然而，命运弄人呵。7月10日，医生带来一个惊人的消息：杨雪已经怀孕一个多月了!这意味着她离死亡又近了一步。听完医生的话，杨雪黯淡的眼中闪过一丝疯狂。她用尽力气了病床边上的桌子。一阵混乱声中，她拔掉了手上的针管。生命的召唤不再诱人，破碎的灵魂何苦再守住颓败的肉体呢?让一切都见鬼去吧!

看着镇静剂作用下沉睡中的杨雪，高俊心如刀割。他想去找成刚，让他亲眼看看一个如花的生命是如何被他摧残的。醒来的杨雪一听高俊要去找成刚，冷冷地说：“我不想再自取其辱了。我要出院，否则就让我死!”杨雪眼中的决然吓坏了高俊，只好依了她。

回到家的第二天，杨雪就失踪了。高俊翻遍了整座城也没找到她。实际上，杨雪只身来到成刚为她租下的公寓。她想在这个留下最伤痛记忆的地方完成自己最后的两个愿望。

五天的时间，杨雪给高俊写了21封信。对这个她深爱着的男人，对那份美好真挚的感情，她的愧疚又岂是这些信纸能够盛满的呵。信里她一遍遍地自责忏悔：

曾经我以为我自己的决定是对的，为了活下去，我连身体都出卖了。我把对你的爱全部压在心里，不敢表露出来半点。在成刚眼里，我只是他买回来的一件商品，没想到我连做个商品都是那么失败，最后只落得一个被抛弃的下场。我没有权利怪成刚，是我不守协议在先的。我也没有脸再去接受你的爱。我已经脏得都不配走在阳光下了。老天应该早就把我的命拿去啊!我

好后悔……等你看到这封信的时候，我已经不在这个世界上了。这样更好，我就可以不用再腆着脸面对你、面对自己屈辱的一生。

蘸着血和泪，写完了21封信后，杨雪决定去做人流。孩子的存在像是一个佐证，彰显着她的贪生怕死、她的懦弱可欺、她承受的所有屈辱。7月24日的晚上，杨雪吃下了从药店买来的打胎药。从杨雪留下的日记中可以大致推测出，药是分三天吃完的，第一天杨雪没感觉到什么，第二天杨雪就感觉到自己的肚子非常疼痛，极度虚弱的杨雪爬到了床上，吞下了第三粒药。吃完药后，杨雪的下身开始出血，但她没有给医院打电话，也没有给高俊打电话，谁也不知道她是怎么想的，也许，此时的杨雪已经丝毫不留恋这个世界了。

杨雪死后三天才被人发现。闻讯赶到的高俊搂着女友的尸体，失声痛哭。目睹着曾经姣好的面容变成这般的扭曲狰狞，高俊将成刚视为罪魁祸首。既然不能追究成刚的法律责任，那最起码也要对他进行道德上的谴责。

高俊决定借助网络声讨成刚，2006年11月，他先后在网易论坛“民生观察”和新浪论坛“情感倾诉”上贴出对成刚的“道德通缉令”：

篇（9）

2014年12月16日，奇虎360斥资4.09亿美元投资酷派旗下大神品牌，与酷派成立合资公司。此举承上启下，为2014年智能手机国内市场的混战画了个句号，也为2015年智能手机市场更大一轮的军阀混战埋下了一颗种子。

这一年一点都不平凡，除了4G网络带来的硬件变革外，智能手机的发展似乎已经陷入了瓶颈。一直强调小屏幕的苹果一出手就是4.7寸和5.5寸两个大屏幕，另一个安卓阵营的世界老大三星，虽然在2014年前半年风风火火了一阵，如今似乎已经销声匿迹。

而国产品牌却争相爆发，华为前些日子又耐不住寂寞，年底推出了一款荣耀6Plus，联想联姻了摩托罗拉，觊觎着三星帝国陨落后的三千高端机市场，锤子手机也在老罗的反思中幻想着能在下一场战斗中满血复活，反而一直高调的小米手机却一直被专利纠纷缠身，魅族的黄章复出了，高调推出了魅蓝Noto，华硕、长虹，甚至迅雷、乐视都叫嚷着推出各种XPhone。

目前，全球智能手机市场潜力依然巨大，中国作为新兴经济体保持着强劲的增长势头，智能手机市场潜力可见一斑。eMarketer数据显示，2014年智能手机用户人数最多的前三个国家分别是中国，用户人数5.197亿;美国，1.653亿;印度1.233亿。据估计，2018年，中国的智能手机用户人数仍将统领全球，达到7.041亿，印度将升至第二，用户人数2.792亿，美国第三，用户人数约2.20亿。

受利于中国的庞大人口，中国智能手机用户领先全球。不过经过2014年的飞速发展，三星的衰落，苹果手机的价值观失守，都为被价格战纠缠的喘不过气国产手机带来了希望。2015年，抛开4G带来的智能手机换代影响，留给国产手机的盘子已经越来越小了。华为、小米、联想&摩托罗拉、360&大神、中兴、魅蓝，未来一场更为混乱，更为复杂，更为激烈的战斗，号角已经吹响，你准备好了吗?

2.打车软件：百度入局，第二场十亿战争蓄势待发

虽然钞票贬值，但对于一穷二白的臭屌丝来说，花钱论百的已经是大手大脚。但在打车软件领域，2014年阿里和腾讯这些土豪们，都已经是论亿、论十亿的规模烧钱培养市场。12月9日，来自腾讯科技报道，滴滴打车宣布，公司获得新一轮超过7亿美元融资，由淡马锡、DST、腾讯主导投资。而烧钱大战的另一主角快的新一轮融资的消息也早有传出，就在大家等着看两虎相斗，我来占便宜的时候。

12月17日，拥有百度地图和百度钱包两个优势的百度，在大家未反应过来的时候，在北京和Uber正式签署了战略合作投资协议，虽然未透露具体价格，但签约当日，低调的李彦宏和Uber创始人兼CEO卡兰尼克的高调见面，无疑也透露了非比寻常的消息。

最给力的还是在移动互联网转型时代，表现比较淡定和理性的李彦宏，在和Uber这家美国用车应用Uber签约的会上回答媒体提问时，曾如此表示：“中国的用车市场的竞争，我们觉得还处在非常早期的阶段。中国消费者因为这样的竞争而使用上便宜的服务，是我们想看到的。”

根据今年百度公布的财报显示，截至2014年3月31日，百度手中持有的现金、现金等价物和短期投资总值达到了人民币396.79亿元(约合63.83亿美元)。李彦宏这时候如此豪爽的开口，是要变被动为主动，向阿里和腾讯发出烧钱挑战么?如今，来自滴滴和快的赠送的打车代金券和租车代金券已经足够本人痛痛快的打车和租车去消化一个月。手里握着海量现金的百度也要来插足即将到来的2015烧钱之战，那简直是再好不过了。

3.移动电商：发展速度远超美国，阿里腾讯势如水火

随着移动智能手持设备的普及，以及3G、4G基础网络的建设发展，移动互联网时代来临了。这不仅仅意味着要颠覆用户在互联网时代养成的习惯，更为伟大的是，以更便宜、更方便、更无所不在的优势，将互联网时代普及不到的数亿四五线城市甚至农村市场给挖掘了出来。

而提到变革，就无法不提移动电商，几年的发展，国内移动电商规模已占到了电商市场的9.2%，这个占比已经远远超过了被视为中国IT教父的美国，2013年美国移动电商在美国占比3%，看来至少在移动电商领域，中国已经彻彻底底的弯道超车。

今年腾讯高调入股京东，并在微信和手Q为京东放开入口，拍拍并入了京东，亲儿子易迅也难逃被丢给京东的命运。年底微信封杀快的红包之争，似乎已经看到拼命说开放的巨头，为了利益也不惜丢掉价值观构建壁垒。但另一方面阿里巴巴也毫不示弱，根据阿里巴巴公布的财报显示，2014年第三季度，阿里巴巴移动端交易额高达1990.54亿元，占整体交易额的35.8%，成为全球最大的移动电商平台。

未来的一年，已经增持了京东股票的腾讯，和京东的磨合是否会顺利渡过，无论是京东还是腾讯，2015年都不会甘心坐看阿里稳坐移动电商的老大地位，一场移动电商领域的血雨腥风即将来临，我只想说，2015年让打折来的更猛些吧。

4.在线旅游：集体亏损，花钱圈地抢市场

有人说，饱思欲。当改革开放三十年解决了温饱问题，精神文明建设就亟待释放了。而旅游就是一个隐藏着巨大消费潜力的文化产业，2014年围绕着在线旅游已经爆发了数轮混战。

从目前在线旅游市场的格局来看，可以基本概括为“XTAB”，即携程系、腾讯系、阿里系以及百度系。其中携程系包括途家网、易游网、同程网、途牛网等;腾讯系包括艺龙、QQ旅游、住哪儿网等;阿里系包括去阿佰程旅行网、穷游网等;而百度系包括去哪儿、百度旅游等。有大佬支持和资本市场助力，各家平台大打市场战，集体“任性地”烧钱。

截至12月2日，四家赴美上市OTA企业的三季度财报已经悉数公布，整个行业出现集体亏损。携程财季内总营业收入为23亿元，同比增长38%，净利润2.17亿元，同比下降42%。这已是携程连续三个季度净利润负增长。素有“亏损大户”之称的去哪儿则在2014年第三季度内总营收为5.011亿元，比去年同期增长107.8%，环比增长25.2%;但归属于股东的权益从去年同期的亏损4880万元扩大至5.662亿元。途牛网和艺龙也同样继续保持增收不增利、盈利收窄的状态。

再看看这几家公司三季度在市场营销上花的钱：携程6亿元，去哪儿4.5亿元，途牛1.2亿元，撒出去的真金白银说明了一个问题：这几家公司都处于扩张状态。如今，随着在线旅游市场的发展，平台和OTA之间的界限越来越模糊。

就在12月2日，同程旅游出境游事业部CEO柳青向途牛公开发出了一封《挑战书》，在年末，在线旅游的各方似乎没有任何消停一点的念头。可以看见的是，在线旅游的战火，已经蔓延至2015年。有着以金钱换市场的互联网古老传统，2015年围绕着旅游这块肥肉，在线旅游混战是否从规模上升级，我们只能拭目以待。

5.即时通讯：利器亟待转型，陌陌冲锋微信帝国

虽然在上市前有了被老东家炮轰的小插曲，成立三年多的陌陌终于成功上市。这三年里，陌陌的注册用户从2011年8月最初的0快速增长到了2014年9月的1.803亿。为陌陌的用户快速增长立下汗马功劳的，则是其颇受争议的“神器”标签。但“”背后存在诸多隐忧：给品牌建设带来负面影响;陌生人认识之后，于是，为了“漂白”，也为了商业化，最初定位为“陌生人社交”的陌陌走上了去标签化及转型之路：从“神器”慢慢转向熟人社交，沉淀朋友关系，这无疑是在动微信帝国的蛋糕。

根据12月份易观国际提供的数据，目前，微信排名第一，活跃用户数为38584.47万人，占总活跃人数的80.93%;QQ第二，活跃用户数为37404.88万人;陌陌第三，但活跃用户数只是为6430.56万人，占总活跃人数的13.49%。当然，这领域还有很多产品，如：易信、来往、飞信，据相关数据显示，来往的活跃用户数为438.83万人，易信活跃用户数为964.05万人，飞信活跃用户数为837.63万人……。

而从陌陌和来往的背后，我们都看到了阿里的身影。如果说，腾讯布局移动电商是攻击，是蚕食移动电商这块肥肉。阿里入股微博，投资陌陌，主推来往，更多的是为了围魏救赵给予腾讯在即时通讯领域一拳痛击，防御的意味更大一些。

今年，对于腾讯霸占着社交聊天应用的两大战场，心生不满的人不在少数，想要从中分一杯羹的人更是很多。于是乎，网易携手电信推出了易信(yixin.im)，阿里巴巴在马云的鼎力支持下打造了来往(laiwang.com)，誓言不让微信一家独大，不让企鹅成为永远的赢家。

有了背后最大金主的遥控指挥，如今坐稳第三(如果将微信和手Q看成一家产品，就是第二)，有了靠山和源源不断来自华尔街的现金池，在2015年，一场被看做蚂蚁撼大树的战役，必须也必然打起。

其实，对于陌陌来说，在这个只有老大生存，没有老二苟延残喘的互联网圈子。绝地反击，以攻代守成了必然。而且，对于那些华尔街投资者们来说，之所以给予陌陌30亿美金的估值，或许就是期冀陌陌能够从即时通讯软件成长为小腾讯。无论如何，这是一场必然发生的战争，那些只懂得的屌丝们，2015年即将到来的即时通讯大战，你已经想好了站在哪一队了么?

6.4G网络：运营商的排位棋局，虚拟运营商虎视眈眈

在4G网络来临之前，如果采访三大运营商，最有话说的肯定是中国移动。在经历了惨痛的3G教训后，中国移动一直寻找翻身的机会卷土重来。最近数月，从舆论引导，到搭建4G测试网络，以及牌照申请，中国移动的表现可谓是积极上进。中国移动的管理层今年在多个场合就表示要打一个翻身仗，很大程度上就是朝着4G方向而去的，没想到的是，这次向虚拟运营商开放4G的步伐是这么大。

中国移动较早起步已经在15个城市建了约2万个基站的网络，2013年已经招标了20万个基站建设100个城市，今年还招标20多万个基站，覆盖面多达326个城市，开通了50万个4G基站，而美国AT&T的2G、3G和4G加到一起一共也不过40万个基站。

同时，移动通信用户正越来越快的向4G网络迁移，中移动目前4G用户数量已经超过2千万户，并在迅速增长。可以说，中移动在4G上，无论是网络，宣传，还是用户数量等均占据了先机，掌控了市场节奏。此次，率先向虚商开放4G能力，进一步将电信，联通逼入窘境。

可以说，4G为何能在中国快速发展，中国移动的积极推进是最大的动力之一。在2G时代称霸武林的中国移动，因为3G时代的一不小心，险些被曾经的小弟联通和后辈电信超越。为了老大哥曾经的荣耀，这4G将是唯一的救命稻草。

而在运营商排位之战外，虚拟运营商牌照的发放，也为2015年即将发生的4G普及之战添加一把大火。很显然，在传统运营商优势十分明显的领域里，虚拟运营商超越的机会不大，但在4G这个新事物里，无形中给予了虚拟运营商一个千载难逢的好机会。

今年11月份，中国移动正式给虚拟运营商开放4G业务。目前，苏宁互联、国美极信通信、蜗牛移动、爱施德、话机世界等都已推出了“流量不清零”套餐。虚拟运营商大张旗鼓推出了零月租、无套餐、余量不清零、上门服务等灵活的套餐和服务，以吸引用户。这些业务在收获了“眼球效应”的同时，更是对传统运营商资费套餐改革形成了正向推动力。

这意味着，未来，电信，联通不仅面临着中移动这一老对手在4G上的竞争，还将面临其他十余家虚商的竞争。云计算、大数据等新兴技术的规模商用，正逐步瓦解企业的传统商业模式。电信、IT、互联网等产业加速融合，界线模糊，使得运营商面临越来越多来自其他领域的竞争对手。这些竞争也将在4G时代继续深入演绎，留给2015年是一个没人可预料的大变局。

7.汽车电商混战：汽车电商混战元年，成王败寇在此一举

2014年汽车电商的疯狂促销，让汽车电商赚足了眼球。因2013年汽车板块几十亿的成交额，还是让各大电商看到了商机，2014年汽车电商促销规模无疑大大超过了去年。2014年的汽车电商在“双十一””网络购物狂欢节裹挟下，显得热闹异常。今年汽车之家“双十一”汽车电商销售订购总金额60.54亿元，相比去年出现成倍增长;天猫汽车和易车购车活动在经过持续几个月的发酵下，订单总量均超过2013年“双十一”订单的5倍。

未来网上购车将会与网上买服装、食品一样成为趋势，小米创始人雷军有一句名言：站在风口上，猪都可以飞起来。如今的汽车电商已然站在了风口上。这会是一个起飞的机会么?更为重要是，风停后将是怎样一番光景?

未来几年是汽车电商发展的分水岭，无论是传统电商、垂直网站还是主机厂自建的电商平台，打通一条在车企、电商平台和经销商之间可以长期、稳定合作的道路上，谁最快在透明和快捷的服务中解决用户的痛点，谁就会占领汽车电商发展的高地。

事实上，汽车电商领域之外，二手车电商以及零配件和汽车后市场电商也已经蠢蠢欲动。诸如轮胎、导航、安全座椅、配件和油等畅销产品在“双十一””当天的销售量都迎来突破性增长。同样在本月上旬，赶集网在京宣布上线二手车项目赶集好车，以C2C交易模式，推出二手车一站式整合交易服务。

2015年汽车电商也将是一个爆发年，就在12月的18日，据国外媒体报道，老虎基金出售了所持有的96万股奇虎360股票。却在另一方面，对易车网的持股12.8%。在近期，老虎基金还购入了673.5万股汽车之家股票，约占汽车之家总股本的6.4%。来自海外投资机构的用脚为汽车电商发展势头做了投票，一场围绕着汽车的大战即将在2015年开始，不过我更期盼的还是油价可以继续降落。

8.智能家居：智能互通，是概念，还是科技未来

年末，小米战略入股美的的动作，激怒了董明珠，也让许多人为小米和美的合作背后的智能家居的概念而疯狂。2014年毫无疑问是智能家居的发展元年，不仅是三星、LG、海尔、长虹、美的等传统家电厂商纷纷抢推智能化产品，更有小米、乐视、腾讯等互联网企业跨界而来。相关数据显示，预计到2018年，中国智能家居行业规模将达1400亿元，到2020年有望翻番，突破3000亿元。12月，百度宣布上线百度智能家庭软件平台，以“低成本”开放平台为卖点强势切入智能家居市场，成为了新的“搅局者”。

在国际市场上，谷歌分别斥资32亿美元、5.55亿美元收购智能家居公司Nest、Dropcam，了智能电视系统Android TV，其在智能家居领域的野心勃勃跃然纸上。而苹果最近也了智能家居平台HomeKit，该软件允许用户使用iPhone和iPad，更加方便地通过应用和Siri语音等服务来控制家居灯光、门锁和音响等单品。而且苹果已经组建了一支硬件团队，针对“主流”智能家居市场推出数款硬件产品。另外国际三大科技巨头的微软还有韩国三星在智能家居的发展上也各有侧重。

相对于国际市场上智能家居已有30年的历史而言，智能家居在中国的发展虽然只有近10年的历程，但其所呈现出的商机却格外撩人。据国际物联网贸易与应用促进协会的《2013年度中国智能家居行业研究报告》显示，未来3年，中国智能家居市场增速将不断提升，到2016年预计可达到29.17%，到2017年，我国智能家居行业市场规模将达80亿美元。正是捕捉到了智能家居市场的巨大需求与增长空间，从家电制造巨头到IT运营商，从手机制造企业到软件开发商，都不约而同地加入到了“抢食”的行列。

2014年，在小米、乐视等互联网企业掀起的热潮带动下，智能家居产品的硬件创新渐入佳境。一时间智能路由器、智能监控摄像头、智能空气监测仪、智能插座等新概念产品层出不穷。在目前这个阶段，智能家居市场还处于“混战”阶段，传统家电企业、智能硬件方案厂商、网络设备厂商、操作系统厂商和互联网厂商都在参与竞争。由于拥有云平台、大数据和广泛账号基础等优势，在这场“长跑”中，互联网公司以及操作系统厂商的优势正在显现。2015年，围绕智能家居的各种布局还将持续，这个已经分不清传统厂商和互联网厂商的市场，一场混战实在难避免。

9.移动支付：两头开花，对内对外双线作战

而2015年将发生的市场全面战争，最具有颠覆意义的还是移动支付领域的变革。10年前，线下POS交易市场还是银联和银行的天下。随着智能移动终端的普及，移动支付爆发了快速发展。根据研究机构的调查，2014年全球移动支付总额将达5070亿美元。而中国银联的业务布局也进入规模化阶段，目前银联互联网与移动支付用户数突破1.5亿。

报告显示，2014年移动支付业务金额接近4万亿元。2013年至2014年一季度，移动支付业务金额已经以200%的同比增速“疯长”了5个季度。运营商、银行阵营移动支付市场占有率与支付宝、拉卡拉、财付通相差超80%。