知识管理的核心汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇知识管理的核心范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

但是从目前的运营现状来看，尽管许多组织应用了知识管理软件，但实际效果却不尽如人意。在过去10年中，企业对知识管理的满意度一直徘徊在倒数5名之内。在我看来，造成这种状况的原因可能是从信息到知识转换的环节中，缺少了一个环节。我管这个环节叫知识加工环节。

知识加工是对信息进行一种自动的、多维的、立体的、网状的切片。从认知学角度来讲，对一个事物进行多维、立体、网状的切片，本身就符合事物之间的联系。但是目前的现状事是从信息到知识，缺乏这个环节。在信息管理中，我们常提到的一句话，进去的是垃圾，出来的不可能是黄金。信息如果不经过加工就进入知识管理系统，自然也就很难创造价值。

在我的研究中，切片是8个较好，共包括背景面、保护面、职能面、浏览面、操作面、流转面、固化面、内容面。通过对信息进行切片，就能认知到信息之间的关联性。简言之，知识加工实际上是隐性知识显性化的过程，知识加工的理论搞清了、流程理顺了，知识管理与业务系统就有了相互促进的可能。

比如说一个电子文件，在知识管理中，无论是政府还是企业，都面临一个鉴定的问题。背景信息就是保证真实性的一个手段。从软件来说，他要自动识别出她的操作系统，从硬件来说，可能是他CPU的ID号、一个局域网域的名称，等等。这些，在我看来，属于背景面。无论是叫信息或电子文件，都是信息的载体。

篇（2）

随着知识经济的到来和迅速发展，高校所处的环境发生了翻天覆地的变化，对高校的发展提出了前所未有的挑战。高校发展的关键在于培养和提高能使学校在未来人才和科技市场中居于有利地位的核心竞争力。高校作为典型的知识密集型组织，培养和提高其核心竞争力的关键在于将知识管理作为其管理活动的中心，并有效地推进知识管理。

1 知识管理和高校知识管理

1.1 知识管理的内涵 知识管理（Knowledge Management，KM）兴起于20世纪90年代，迄今无论是理论界还是商业届尚未就知识管理形成一个标准的定义。目前，关于知识管理国内外学者大致分为技术学派，行为学派和综合学派。技术学派专注于信息技术，认为知识管理就是对信息的管理。行为学派则认为知识管理就是对人的管理，注重对组织和学习过程的研究。综合学派认为知识管理不仅要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理。综合各学派的定义，我们可以得出知识管理的基本内涵，即：知识管理是在一定的环境下，组织内部成员利用现代化的计算机技术、网络技术和通讯技术手段开发、管理和利用组织内部和外部的知识，促进知识的获取、传播、共享、利用和创新的过程，同时变革组织结构，实现知识增值，从而提高组织核心竞争力的过程。

1.2 高校知识管理 随着对知识管理理论和方法研究的深入，以及在企业界应用的成功，各高校也正在将知识管理的思想引入到高校管理中。所谓高校知识管理，是指高校采用现代计算机技术、通讯技术和网络技术获取与教育和科研相关的各种知识，并对这些知识进行整理、存储、利用、共享和创造，以达到提高高校办学质量和提升服务社会综合能力的理论与技术系统。

高校作为一个知识高度密集的集合体，是以知识为对象，专门从事知识的传播、创造、应用和整合的学术组织。高校内部分布着形式多样的丰富多彩的显性知识，如教学文档、管理制度、教学成果和科研成果等，也隐藏着富有创造性和各具特色的隐性知识，如教学经验和方法、科研能力、学术技能、学术氛围、管理经验、协作方式、沟通技能等。高校知识管理的主要职能在于有效促进显性知识和隐性知识间的不断转化，特别是隐性知识显性化，实现知识的共享和不断创新，提高学校整体和全校人员的知识能力，进而提升高校核心竞争力。

2 知识管理提升高校核心竞争力的机理

核心竞争力的概念源于企业，但如何提升核心竞争力的议题不仅限于企业，大学作为一种特殊的知识产业，也亟待提升其核心竞争力。大学核心竞争力的根基在于高校独特的知识资源，而知识管理的实施正是为了增强组织绩效而创造、获取和使用知识的过程，高校导入知识管理是提升大学核心竞争力的有效战略。

知识既是高校独特的资源，更是高校竞争优势的根源。高校内部的知识，特别是隐性知识有些是高校悠久历史的积淀，有的是教职工在教学、科研工作中升华成的经验、技能和对事物发展规律的认知等，所有这些都是难以被对手模仿的。高校知识管理的主要职责是促进显性知识和隐性知识间的不断转化，实现知识的不断创新来满足社会和高校发展的需要，从而也使高校获得了知识方面的优势即持续的竞争优势，也就是说高校核心竞争力得到了提升。高校知识管理是全员式管理，上至学校领导，下至学生，只有每个人积极参与到知识管理中，高校才能真正缩小知识差距，保持或扩大自己的竞争优势，提升其核心竞争力。

3 高校知识管理的有效措施

3.1 转变学校全体员工的观念 高校实施知识管理只有领导重视是不够的，是一项全体员工积极参与的系统工程，高校员工特别是领导对实施知识管理的态度和观念是开展知识管理能否成功的关键。只有他们认识到高校实施知识管理对挖掘、培育高校核心竞争力的重要性，建立、完善知识特别是隐性共享及创新的新型管理机制，才能站在高校可持续协调发展的高度以知识管理的理念改革学校管理，实现高校知识管理的目标。在实施知识管理过程中，高校领导需要深刻意识到知识管理不是一蹴而就的，而是一个不断探索、创新、总结，实施且充满挑战的渐进过程。同时，广大的教职员不仅要充分认识到知识是由显性知识和隐性知识构成的，更要重视知识的共享，特别是隐性知识诸如教学技能、科研技能、沟通技巧等借住知识管理平台实现在个体之间共享、创新提高教师教研综合水平，进而提高学校的核心竞争力。

3.2 整合学校资源，降低知识管理成本 知识管理离不开现代计算机技术、网络技术和通讯技术搭建的知识管理系统平台。目前各高校都已建成了现代化的办公系统，计算机网络触及各个职能部门、教研室、教室及实验室及教师和学生个人。知识管理中，技术最有价值的作用在于扩展了知识的可触及性，加快了知识传播的速度，为知识的挖掘、共享提供了技术保证。成功的知识管理的关键是依赖现有的基础设施，及当前高校已有的网络设施和存储能力，而不是另搭平台。

3.3 创新激励机制，培养知识共享和创新文化 Davenport和Prusak认为，如果缺少文化支持，再成熟的知识共享机制也无法达到预期效果。高校应建立以知识共享和创新为导向的激励机制，积极营造共享学习的宽松环境，使教职工接受知识共享的理念，摒弃非赢即输的竞争观念，树立共赢的竞争关系，通过知识共享把自己、他人和集体利益形成利益共同体。同时，应注意到知识共享仅仅是实施知识管理的基础，而知识创新才是高校实现可持续发展的动力，高校要想持续发展，就必须进行知识创新，如果学校拘泥于因循守旧，缺乏创新精神，不进行知识创新，终将会在知识经济的历史进程中被淘汰。在知识经济时代高校知识创新的广深、深度和方向将最终决定着高等学校的前途和命运。高校中，知识共享与创新文化的形成将会极大提高高校的文化力，进而提高高校的核心竞争力。

3.4 构建高校知识管理系统 积极向上的知识管理氛围是建立在知识共享的校园文化基础上的。这种文化不仅需要职能部门、机制、制度等保证，也需要硬件环境即高校知识管理系统来支撑。构建以计算机技术、网络技术和通信技术为框架，创建知识共享和创新的技术平台，形成包括知识的搜集、储存、共享、应用、创新和评价功能的有机网络系统。以满足师生员工经验交流、问题探讨、寻找知识、在线培训与学习等需要。高校知识管理系统框架见图1：

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图1 高校知识管理系统

3.5 协调高校管理、知识管理与核心竞争力 高校管理主要涉及业务管理、行政管理和文化管理。其中文化管理是实施知识管理的基础，主要负责知识管理文化的建设，使知识管理建立在知识共享与创新的校园文化的基础上。职能管理由行政、人力资源和知识资产管理构成，是开展知识管理的保障，重点在于建立以人为本的管理体制。业务管理包括教学、科研、学生和社会服务管理四个方面，他们是培养和提升高校核心竞争力的核心，也是知识管理的主体。高校只有将文化建设、职能管理和业务管理融入知识管理系统平台，才能够有效开展知识管理。通过知识的获取、储存、共享、利用和创新等知识管理活动，使高校的三大职能――教学、科研和社会服务水平与能力得到培养与提升，所培养的人才更优秀，科研成果更丰硕，能获得更大的经济效益和社会效益，达到大学的整体价值提升，核心竞争力增强。

参考文献：

[1]牛西.浅谈知识管理在高校教学中的应用[J].科技广场，2008（11）：214-216.

[2]张建.信息资源共建共享平台的研究[R].成都：四川省高校图书情报工作委员会，2008：1.

[3]Ryu，C.，Rao，H.R.，Kim，Y，J.Knowledge Acquisition viaT-

hree Learning Processes in Enterprise Information Portals： Learning-by-investment，Learning-by-doing，and Learning-from

篇（3）

作者简介：徐道炜（1981-），男，福建福州人，福建农林大学林学院，讲师；刘金福（1966-），男，福建永春人，福建农林大学图书馆副馆长，教授。（福建福州350002）

基金项目：本文系福建农林大学本科教改项目（项目编号：01jg04019、01rp10002）、福建农林大学研究生教改重点项目（项目编号：2010YJ01）的研究成果。

中图分类号：G642.3     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）11-0028-02

近年来，就业市场的形势越来越严峻，社会各界对毕业生的要求越来越高，各高校之间的竞争也越来越激烈。要想在激烈的竞争中脱颖而出，成为公认的一流大学，高校必须要有自己的核心竞争力。知识是高校赖以生存和发展的基础，学科是高校教学、科研等的基本功能单位，是高校人才培养、教师教学、科学研究的基本组织形式。因此，以知识为基础和以学科为核心的高校开展基于知识管理的学科核心竞争力研究具有很重要的理论和现实意义。[1，2]

一、学科核心竞争力的内涵和本质

1.学科核心竞争力的内涵

学科核心竞争力是一个学科所特有的、能使学科获得持续竞争优势的能力。它的形成与发展是一个动态过程，是其在开展教学、科研、服务社会等职能过程中，依托学科建设的基础设施，以学科的办学理念、管理模式、学术构成以及学科所拥有的其他竞争力诸要素的协同、融合为基础，展现学科所拥有的优势和特色，并挖掘学科潜在的优势和能力而长期形成的。

学科核心竞争力具有如下五个特征：[3]

（1）价值性。学科核心竞争力不是学科资源、人才、设备等简单堆积，而是学术资源历史积累、各方面工作长期整合的综合体现，是能够给社会带来超预期价值的竞争力。

（2）稀缺性。学科核心竞争力是学科长期积累与沉淀的表现，是在漫长的教学科研实践过程中逐渐培育出来的，并且在实践中不断改进和完善，与学科相生相伴，其他学科在短时间内无法通过学习借鉴、引进人才、自身积累等方式获得，是相对独特、专有的竞争力。

（3）渗透性。学科核心竞争力内化于学科组织管理体系中，渗透到学科各个方面，是整体竞争力的体现，可发挥耦合作用。

（4）可持续性。学科核心竞争力使学科整体水平不断得到提升，与学科历史和文化紧密联系在一起，使竞争对手在较长时期内难以超越，能够保持长期稳定的竞争优势。

（5）创新性。学科核心竞争力具有相对性和动态性，是学科相对持久的竞争能力，而非一成不变的竞争能力。在保持和增强学科核心竞争力过程中，应该不断进行理论创新、文化创新、科技创新、管理创新等，使学科在竞争中保持长久优势，实现强者愈强的“马太效应”。

2.学科核心竞争力的本质

学科是最基本的知识集合体，是以知识为基础、传播和创造专门知识的基本学术组织。知识是学科赖以生存和发展的基本元素，没有知识，学科就成了无水之源。格雷・汉默在海恩主编的《在竞争基础上的竞争力》一书序言中指出：“一种核心竞争力毫无疑问地包括隐性知识和显性知识。”管理学家伊夫・多兹认为，竞争力不可触知，也不能度量。核心竞争力的普遍模糊特性表明其具有很强的知识性，而且主要表现为隐性知识所体现的竞争力。

学科核心竞争力所具有的价值性、稀缺性、渗透性、可持续性、创新性归根结底都是知识所具有的特性。这种特性表现为竞争对手或无法进入或进入成本很高，能使该学科保持持续的竞争优势。因此，可以认为学科核心竞争力的本质是知识性。

二、知识管理

1.知识管理概述

知识管理主要在于协调统一信息获取、人力资源、知识以及组织运作等之间的关系，从而最大程度上提高组织的绩效，它实际上是一种有组织的为提高学科综合实力和效益而进行的活动。这种活动是一种动态过程，是对知识创新能力的动态管理，需要配以相应的管理机制、学科氛围和知识共享环境等基本条件才能够有效地管理知识，采集有用的知识并进行加工，进而为知识的交流与共享、创新与增值创造良好的环境。通过创建课题小组、学科团队等形式进一步优化知识共享机制，达到外部知识与组织内部的融合、个人知识与组织知识的升华，运用集体的智慧提高学科对外部环境的响应能力、应变能力和创新能力，进一步促进学科的可持续快速发展。

2.学科加强知识管理的意义

知识管理是对知识资源的一种有效组织管理，是以知识为基础，运用现代化管理理念与手段，实现知识资源的互动与共享、融合与升华，提升学科的整体知识水平，提高学科核心竞争力。知识始终贯穿于教学、科研和服务社会三大基本职能过程之中。知识管理的过程就是协调和促进知识在教学、科研和服务社会三者之间流动的过程（见图1），使三大职能相互促进、协调发展，最终形成良性循环，使学科核心竞争力不断得到更新、提升。图1为知识管理促进教学、科研和服务社会三大基本职能良性循环发展示意图。

三、以知识管理提升学科核心竞争力

1.营造知识管理的有利环境，提高学科管理效率

知识管理过程中始终强调知识的共享，这就要求学科建立开放和信任的文化氛围，减少知识流动过程中可能遇到的阻碍，使知识在组织成员间快捷、高效地流动和共享，在知识交叉碰撞中实现知识的创新和学科整体实力的提升。因此，必须在学科内部创建一种鼓励学习、增强成员间的信任与合作、推动知识交流与共享、崇尚改革实践和开拓创新的机制。这样的环境中，每个成员的学习积极性得到提高，巨大的潜能得到发挥，自身价值得到体现，创造积极性受到肯定，创新的想法得到尊重和交流，成员之间的合作更加普遍，从而使学科的整体水平得以全面提高，获得持续的竞争优势。

2.鼓励学科成员之间交流，提升知识素养

知识流动比知识本身更为重要，知识流动的过程是创造新知识的过程。学科成员在原有知识积累和知识构成的基础之上，对不同知识进行有选择的吸收，并进一步进行加工改造，加深对知识的理解，与自身所积累的知识进行融合与升华，更新原有的知识体系，使自身知识素养提升到一个新的层次。因此，应鼓励学科成员之间广泛深入的交流与合作，增加获取新知识的途径，增加学科知识的存量与流量，提升学科竞争力。

3.优化知识交流机制，增强知识流动

知识结构影响知识流动的速度、深度以及广度。用节点表示学科成员，两节点的连边表示学科成员间的知识交流，就构成了学科知识交流网络模型。网络中各个节点所代表的知识水平（知识存量）是不相同的，而且知识内容也存在不同程度的差异。知识流动过程中存在两种最基本的模式：第一种为知识从知识水平高的节点向知识水平低的节点流动，知识水平高的节点成为知识的供给者，而知识水平低的节点成为知识的接受者；第二种模式是节点之间不同知识内容的相互交流。因此，学科成员间的知识交流与合作表现为网络上的知识传播。优化学科知识交流网络的结构，发现其内在特性，找出促进网络间知识流动的有效方法，提高网络的稳定性，对学科的建设与发展有极其深刻的意义。

4.构建知识网络，推动知识共享

知识网络是基于对知识的管理以及知识需求的需要，每个学科均需与其他学科或者其他机构建立联系，实现知识在不同组织间的共享，从而构成集知识创造、知识整合和知识共享、知识创新等功能于一体的学科知识网络结构体系。[4]学科之间的界限已不明显，不同学科相互融合产生许多交叉学科。因此，加强学科之间交流，构建学科联盟，有助于各学科之间优势互补，融合贯通，创造新的研究领域和交叉学科，达到双赢，核心竞争力得到共同提高。

5.建立学科知识创新机制，促进知识可持续性发展

知识是学科的基础，而创新是知识的源泉。要想保持学科的核心竞争力就必须不断进行知识的创新，保持知识的可持续性发展。知识创新不仅需要一定的环境和条件，更需要相应的知识创新机制。首先，要营造鼓励创新、崇尚创新的学术氛围，激发学科成员创新的激情；其次，在硬件条件上尽可能提供知识创新所需要的基金资助、设备保障和生活支持，为人才调动和交流创造良好的外部环境，使学科成员可以全身心地投入到知识创新中去；再次，建立鼓励知识创新的奖励制度，对于取得一定成绩的成员给予精神上的鼓舞和物质上的奖励，同时广泛开展成果知识交流会和研讨会，利用集体的智慧进一步推陈出新，创造出更多的新知识，保持学科核心竞争力的可持续性。

四、结束语

学科核心竞争力的根源和本质在于知识，而知识管理正是为了增强学科核心竞争力而创造、获取和使用知识的过程。将知识管理引入到学科建设管理之中，对于提高知识流动的速度、深度和广度、促进成员间知识流动和知识共享、加快知识创新等方面起着重要的作用，是改革高校管理制度的新观念和新尝试。将知识管理的思想渗透到日常学习、教学和科研等活动中，发挥其在提升学科核心竞争力的重要作用，成为提升学科核心竞争力的有效途径。

参考文献：

[1]洪伟,吴承祯,陈辉,等.精品课程建设的核心:学科、队伍建设与科学研究[J].高等农业教育,2004,(6):50-51.

篇（4）

关键词： 知识管理；核心竞争力；造价咨询企业

Key words： knowledge management；core competitiveness；cost consulting enterprises

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）17-0190-02

0 引言

随着知识经济时代的到来，全球经济呈现一体化的趋势，工程造价咨询企业作为典型的知识密集型企业，这个经济大发展的时代不仅为其提供了前所未有的机遇，同时，工程造价咨询企业也面临着巨大的压力和挑战。因此，如何运用知识提高工程造价咨询企业的核心竞争力对于企业而言具有很强的理论意义和现实意义。

1 知识管理流程、核心竞争力的内涵

1.1 知识管理流程 在企业中，知识流动的过程即知识管理流程，通常包括知识的获取、共享以及应用和创新四个环节。知识管理整个流程中，知识在组织中无限循环，最终实现企业全面增值[1]。

1.2 核心竞争力 造价咨询企业的核心竞争力作为一种综合能力，它是指企业在竞争的市场中，除了结合自身文化和业务流程等因素外，还要运用知识管理系统有效的对自身的资源和能力进行整合，从而保证企业能够持续的向市场提供优质工程造价咨询服务并获得盈利和发展的一种综合能力。

2 知识获取对提升工程造价咨询企业核心竞争力的作用

获取知识的目的就是让知识在企业内部得到共享，主要通过将数据和信息等资源整合成知识后，精简地呈现给企业的员工和领导。

2.1 知识获取可以最大限度地保护工程造价咨询企业的无形资产 虽然工程造价企业具有极其丰富的知识，但是由于分散在各个部门，因此，具有很强的分散性。这些知识具有显性和隐性共存性：如：通过软件版和纸质版形式进行存储的工程造价咨询服务成果就是有形知识；而工程造价管理知识以及经验等则是无形的隐性知识。这些无形的知识实在企业长期造价咨询服务的过程中逐渐积累起来的而不是简单地从某一个或某一些建设项目中获取的。

在工程造价咨询企业中，知识充当着资源和产品的双重身份，对知识进行的识别、分类、存储、共享以及创新和应用等就是企业管理的主要内容。在工程造价咨询企业中，无形资产作为企业核心竞争力的重要组成部分，只有最大限度地对企业的无形资产进行保护才能有效提高企业的核心竞争力。因此，为了使工程造价咨询企业能够有目的、有组织以及有计划的识别、整理、加工以及存储一切对企业服务相关的知识，必须对企业的知识实施全面有效的管理，从而确保企业知识具有全面性、有序性和连续性。

2.2 知识获取为工程造价咨询企业人力资源的建设奠定了基础 人力资源对于工程造价咨询企业来讲，不仅是开拓市场和发展进步的核心力量，更是构建企业核心竞争力的关键因素。工程造价咨询企业通过知识管理除了能够获得大量的知识外，还能够帮助企业建立完善的知识档案和知识库，对于企业的每一位员工而言，这些知识都是一笔巨大的财富。

2.3 知识获取增强了工程造价咨询企业市场应变能力 随着全球经济的快速发展，工程造价咨询企业面临着来自国内外市场的竞争。由于工程造价咨询企业一直处于发展变化的生存环境中，因此，其市场地位也面临着巨大的威胁。因此，工程造价咨询企业能否有效提升自身核心竞争力的关键因素就是企业是否具有较强的市场应变能力。拥有完整系统的知识资源对于那些成功实施知识管理的工程造价咨询企业而言，除了能够有效的帮助企业迅速的掌握市场信息外，还能够推动企业根据信息变化做出准确的决策。

3 知识共享对提升工程造价咨询企业核心竞争力的作用

3.1 知识共享有助于工程造价咨询企业管理创新 由于建设项目不能够大规模的批量生产，并且每个建设项目的造价都是咨询人员精心服务的结果，因此，单一性是建设项目最重要的特点。无论对于企业来讲，还是针对个人而言，造价咨询人员积累的丰富的个人知识和个人经验都是一笔巨大的财富，甚至很多工程造价咨询企业认为影响企业核心竞争力的最重要的因素就是造价咨询人员的服务水平。因此，为了促进工程造价咨询服务的准确性和创新力，必须增加新老造价咨询人员之间以及各个项目部之间知识和经验的交流和分享，这是因为通过这种交流分享能够产生一种知识放大的效应[2]。

3.2 知识共享能够降低工程造价咨询企业成本 知识获取将工程造价咨询企业内外知识进行了系统化地处理，这样既改变知识的储存环境，提高知识的检索成本，同时在全过程造价咨询服务、阶段性造价咨询服务过程中满足了工程造价咨询对知识的需求。为了有效提高造价咨询的服务效率以及降低企业的成本，企业就必须为员工提供丰富多样的学习资料，因此，企业应当鼓励员工之间多进行知识的交流和传递从而促进个人知识转化成企业知识的同时不断的丰富企业的学习材料。目前，随着互联网的出现以及广泛应用，企业可以与客户通过网络及时进行知识的交流和共享，从而使得工程咨询造价服务的业务流程变得更加流畅顺利，不仅有效减少了企业不必要间接费用的支出，还大大缩短了服务的周期，从而降低了企业的成本。因此，互联网的出现加快了造价咨询企业的服务进程。

3.3 知识共享是增强工程造价咨询企业向心力和凝聚力的重要手段 企业的向心力和凝聚力是指企业员工对企业的自觉忠诚度，其属于企业文化范畴的内容，企业作为一个整体，其所呈现的竞争能力与向心力和凝聚力成正比。而以团队合作模式为主的工程咨询企业要想不断持续的提高自身的核心竞争力，就必须增强企业的向心力和凝聚力。在工程造价咨询企业，员工最宝贵的财富莫过于知识，员工之间通过知识的共享和交流不仅能够增进团队感情，还能有效提高个人的能力，从而有效增强团队的协作能力，最终增强整个企业的向心力和凝聚力。

4 知识的应用与创新对提升工程造价咨询企业核心竞争力的作用

4.1 知识应用与创新可以提升工程造价咨询企业的品牌形象 工程造价咨询企业的员工具有较高的综合素质，是企业规模逐渐扩大、业务范围不断扩展以及商业信誉越来越好的共同点。这些员工除了具有丰富的专业知识外，还具有很强的创新能力以及快速掌握市场动态的能力，因此，他们能够不断的推动企业扩展新市场而最终树立企业品牌形象。在工程造价咨询企业中，知识的创新和应用不仅是企业占据市场优势的首要条件，更是企业保持持续竞争力的基础，最终也是提高企业品牌形象的关键。

4.2 知识应用与创新能够使工程造价咨询企业保持持续市场竞争力 工程造价咨询企业的最终目标就是保持持续市场的竞争优势。为了保持工程造价咨询企业具有持续的市场竞争力，必须培养出一支卓越的工程造价咨询队伍，因此，必须对工程造价咨询企业的知识进行应用和创新。这是因为，只有不断的应用和创新知识才能不断提高员工应用知识的能力、提升业务水平以及不断地加强创新能力，最终增强企业的造价咨询服务水平。此外，通过不断的应用和创新知识还能够对企业业务运作的流程进行有效地改善从而快速提高企业整体的管理创新能力，最终帮助企业树立良好的企业品牌[3]。

5 总结

工程造价咨询企业的知识管理不仅能有助于企业管理创新，还能降低企业成本，更能提升品牌形象，是发展工程造价咨询企业可持续核心竞争力的关键。

参考文献：

篇（5）

在知识经济时代，企业核心竞争力成为商业和市场竞争优势之源。构建强劲的企业核心竞争力，成为今天企业发展的基石。企业因行业地位的不同导致构成其核心竞争力的要素不同，但最根本的要素是知识管理能力。

一、知识资源已成为企业竞争优势的核心资源

知识生产力已成为竞争和经济发展的关键。知识管理是知识生产力在企业管理中的表现。知识管理是指企业为了增强自身的绩效而创造、获取和使用知识的过程，是企业运用集体、团队的智慧提高自身应变和创新的能力。在知识经济的今天，知识管理是在知识经济已全球化、现代社会已信息化、经济生活已网络化和数字化的背景下产生的。这种背景下，信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。知识资源逐步取代传统的资源，成为企业竞争优势的核心资源。

现代企业，要在激烈的商战中获胜，就必须在竞争中赢得市场，谁在竞争中赢得了市场，谁就赢得了胜利。企业靠什么也赢得市场？只能是靠不断创新。而知识资源是企业创新的核心资源。因此，企业知识资源的充分开发和有效利用，企业开展全方位知识管理，增强企业创新能力，才能使企业立于不败之地。企业的知识资源，分为隐性知识资源和显性知识资源。潜藏在企业内各个体身上的为隐性知识资源，个体身上的隐性知识资源发挥了出来，形成了企业能力，就由隐性知识资源变成显性知识资源。企业的知识管理就是实现个人的隐性知识向显性知识的转换，进而达到知识共享，形成企业特有的隐性知识。知识作为现代企业竞争优势的根源，不仅是因为企业的隐性知识难以被竞争对手模仿，而且还在于当前的知识存量所形成的知识结构决定了企业发现未来机会，配置资源的方法。企业内各种资源效能发挥程度的差别都是由企业现有的知识决定的，各企业所面对的外部环境从客观上说差别是不大的，但由于企业的知识结构和由此形成的创新能力的不同，才使企业在市场竞争中出现了差别，分出了胜负。

二、企业核心竞争力主要体现在企业保持竞争优势的知识管理能力上

企业核心竞争力是企业获取资源，整合资源的能力，是一企业内处在核心地位并能影响全局的竞争力，是企业在某一领域建立的独具的竞争优势，它能够使企业保持可持续性竞争优势。这种核心竞争力，是企业内部长期积淀形成的知识和技能，是企业协调多种技能和整合不同技术的知识和技能而形成的基础性能力。企业核心竞争力主要包括技术创新能力，规模扩张能力，制度创新能力，文化凝聚能力。

企业的技术创新能力，体现在企业的研究性知识和开发性知识的释放，体现在企业的技术企业的技术创新能力，体现在企业的研究性知识和开发性知识的释放，体现在企业的技术和产品的创新能力上。技术创新能力的高低决定了企业将技术资源向技术优势转化的能力水平。技术创新能力对于企业获得持续竞争优势，保持在市场竞争中的有利地位尤为重要。企业的制度创新能力，体现在企业制度的科学安排上。企业的制度创新能力对企业的竞争具有决定性的作用。企业制度是现代企业在竞争中取胜的根本保证。一个企业如果能够随着生产力的发展，有重大的创新活动，在制度安排上经常推出一些非常新颖的，而又能够和生产力相适应的新制度，企业就能始终保持竞争优势。企业的规模扩张能力，是企业知识和企业智慧的展示，是企业在激烈的市场竞争中用知识和智慧谋取规模优势的结果。企业通过自己的知识和智慧实现联合兼并、组建行业集团。企业的文化凝聚力，其本身就是企业知识能力的表现。企业的文化凝聚力的实质就是企业文化创新。是企业独特的创新精神，是企业在文化上的自我塑造。它通过蕴藏在企业内部的知识不断的凝聚人们的思维方式和价值观念，为企业创造源源不断的竞争力。

一个企业的核心竞争力取决于自身所具有的知识管理能力，一个企业自身所具有的知识管理能力，可以制造出众多意料不到的新市场和新产品。一个企业自身所具有的知识管理能力是企业竞争优势的根源。企业因行业地位的不同导致构成其核心竞争力的要素不同，但最根本的要素是知识管理能力。

三、知识管理是提高和保持企业核心竞争力的关键

今天，市场竞争异常激烈，而且，明天还会更激烈，为了不在今天异常激烈的市场竞争中失败，企业就要重视和强化知识管理；为了不在明天更激烈的市场竞争中倒下，企业就要通过重视和强化知识管理提高和保持企业核心竞争力。

知识管理，它强调的是企业拥有和内外部知识资源的充分开发和有效利用，着眼于在整个经济运行环境中如何致力于企业的创新。由于知识的边际报酬不是递减而是递增的，所以企业运用知识管理，加强知识资源的开发与利用，并与其它管理相结合，给企业带来的创造价值的潜力将是十分巨大的。企业的物质资源无论多么雄厚，但总是有限的，如果不注重知识资源的为之结合，那么通过管理来创造新价值的潜力将是十分有限的。在这一方面，知识管理具备独特性和持久性。如果企业专长很容易被竞争对手所模仿，或通过努力可以很快建立，它就很难给企业提供持久的竞争优势了。知识管理的独特性和持久性在很大程度上由它赖以存在的知识和技术基础所决定。那些内化于企业整个组织体系、建立在系统知识基础上的专长，比建立在个别专利或某个出色的管理者或技术骨干基础之上的专长，具有更好的独特性。可以说，知识管理以外的很多东西，竞争对手明天就可以模仿，但他们不能模仿你的企业知识管理。可见，企业知识管理是形成企业核心竞争力的深层次因素。有了全体员工共同认同的知识管理，这个知识管理无形中就形成了对员工的激励，使他们为此而奋斗，从而形成独特的核心竞争力。

现在，人们都认同这样的道理：谁具备核心竞争力谁就能在激烈无情的市场竞争中取胜。一个企业要想在经济全球化的利益中获得国际利益，必须重视和强化知识管理，必须通过重视和强化知识管理实现管理创新，提高和保持管理创新能力。管理是对生产力的组织，它即表现为对企业生产关系的处理，又直接表现为企业的生产力。只有通过科学的管理，才能把企业的各种生产要素有效的组织起来，转化为现实生产力，任何企业要进行生产经营活动，都必须进行管理。因此，要加强企业核心竞争能力，巩固和培养企业的核心竞争能力，就必须通过重视和强化知识管理提高和保持企业核心竞争力，建立完善的企业核心竞争力管理系统，扬长避短，最大限度地发挥自己的优势，从而确保企业立于不败之地。

作者单位：淮阴工学院经济管理学院

参考文献：

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一、问题的提出

核心竞争力是上个世纪90年代以来战略管理思想的又一次变革，学者们认为核心竞争力是企业优势的源泉，当企业内在的资源与能力是有价值的、异质的、不能模仿的、难以替代的时候，则能转化为持续的竞争优势。而知识不仅是对现有经验的总结更可以成为未来发展的有力支持。在新经济迅猛发展的历程中，知识的作用正日益凸显。其取代自然资源和金融资产成为企业最具优势的竞争性资源的趋势也逐步成为学界议论的聚焦之处。

然而，怎样才能将知识管理的机制嵌入到企业竞争力的塑造过程中去?以提升竞争力为导向的企业知识管理的风险该又该如何应对?我们有必要对这些问题展YF--系列的探讨。

二、相关文献回顾

(一)知识管理

美国的Andra Warton认为，知识管理是系统地平衡信息和专门知识，以提高组织的创新能力、反应能力和生产率。VemaAlle对知识管理的定义是帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流。

(二)核心竞争力

企业在核心竞争力要素上的差异，是企业内部长期演化和积累的结果，企业之间难以模仿和通过市场购买，它是企业长期超额利润的真正来源。王宏起，武建龙归纳了关于企业核心竞争力形成机理的九个视角：企业资源基础论、知识创造与积累、组织学习、企业家人力资本、个人能力转化、企业创新、价值创造、系统整合以及亚核心能力。基于现有的文献资料，较多的学者认为企业核心竞争力应该有价值性、异质性、延展性、不可模仿性、不可替代性和动态性。

(三)知识管理与核心竞争力

李羽等从知识的获取、处理、传递和应用这几个环节分析了企业知识管理提高企业核心竞争力的机理。项国鹏以复杂性科学理论为工具，根据企业核心竞争力培育过程中的知识流，提出利用知识管理培育企业核心竞争力的具体措施。

三、知识管理对核心竞争力的影响机制分析

核心竞争力是企业获得持续竞争优势的来源，而知识管理则是提高企业核心竞争力的有效手段。知识管理的过程就是对企业知识资源最大限度地开发和利用，从而提高企业创造价值的能力。知识管理与核心能力构建之间的关系也是一种动态功能机制与内在联系。

1　知识管理提高企业的创新能力

企业核心竞争力的形成离不开创新，创新是企业核心竞争力的灵魂。任何创新活动都不可能凭空产生，都要以已有的知识为起点和前提，站在巨人的肩膀之上才能获得更高的提升。因而在当今以知识为基础的世界里，知识已逐步转变为一个企业创新能力的核心驱动因素。

2　知识管理提高企业的不可模仿性

核心竞争力的一个基本的要素就是在短时间内不能够轻易地被对手和他人模仿。只有在此基础之上，核心竞争力的价值才不会被稀释，企业才有机会获得超过企业平均水平的收益，从而在竞争中脱颖而出。企业中的资源大都可以为其竞争对手习得或者进行复制。唯有人力资源也就是企业知识的最终载体才拥有不可替代性与难模仿性。

3　知识管理提高企业的学习能力

企业在实施知识管理的流程中，收集知识、共享知识并运用集体，从而提高其创新能力，同时增加企业整体知识的存量与价值。对于知识管理来说学习知识的过程囊括了除了创新之外所有环节，并且可以称其为实现理论创新的必要环节。企业要想在竞争中立于不败之地，必须做到学习的速度大于环境变化的速度。

4，知识管理提高竞争优势的可持续性

竞争优势具有可持续性是企业核心能力的集中表现，所以想要获得竞争优势的持续性就需要使之具有动态性，能够适时地与外部环境进行交换。企业要不断提高知识管理和运用知识的能力，才能使竞争优势随着企业增量知识的产生而得以保持，体现出竞争优势的可持续性。

四、以核心竞争力为导向的知识管理的风险评估

知识管理作为促生企业竞争力的主要途径之一，已经在实践中被一些企业所采纳。然而在盲目地踏套用相关理论进性管理，却忽视了对知识管理的风险研究。一些金融机构的破产都间接地告诉人们对知识的管理不善造成的系统风险积聚是组织灾难发生的根源。进行知识管理风险控制首先要对相应的风险展开评估：1.组织目标适应性风险

企业目标分为由高到低的三个逻辑层次：战略层、事业部层、操作层。知识管理并不是为了管理而管理，它是为特定的组织目标服务的。想要实现企业的目标，其知识系统也应该具有层次性。其中最为基本的要求便是实现知识管理目标与企业战略目标的对接。

2.组织结构风险

组织结构划分的依据之一就是其对信息传递的支持方式与程度。它从外界获取并处理信息，其目的是为了发现、处理及预测问题以适应环境的变化。然而，什么样的组织结构才最具效率并没有一个绝对的评价标准。相对于信息的传递也便是知识管理中的获取与共享环节来说，只有最适合企业现状、最符合企业组织战略目标的组织结构才最应当被引用。

3.技术风险

信息技术作为知识管理的基础工具之一，在企业经营中的作用越来越凸现出来。尽管信息技术发展态势十分迅猛，但是对其过度的投资反而加重了企业的负担。尤其是信息技术的安全问题更是成为企业知识管理实践中重大挑战。信息管理技术风险同样可以划分成三个层次：战略层的决策系统、支持企业职能的信息集成系统、基础设施的完备性与利用程度。

五、以知识管理提升企业核心竞争力的措施

1.设立知识管理部门。

任何一项政策的推行都离不开企业高层的关注与支持，如果说竞争环境是企业发展外在压力的开端，那么企业的领导则是企业内在动力的源头。设立专门的知识管理部门，特别是一个拥有足够地位的专职管理人员，对于顺利推行以知识管理推动企业竞争的战略具有毋庸置疑的作用。

2.创建企业知识网络。

由于微观环境与内部资源之间的不同，使企业所拥有的知识具有较强的异质性，而这种专用性知识便成为企业竞争优势的根源。要维持甚至不断强化企业内部知识的异质性，就需要构建并充分利用企业内部知识网络，通过网络把所有的企业员工连接起来，从而可以相互启发，相互学习。同时，企业也能够通过构建企业外部知识网络进行外部知识的学习，不断地从企业外部识别和获取新的知识。

3.设立有效的激励机制。

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知识的本质内涵和特征

数据、信息和知识

数据是未经任何处理的数字、词语、声音、图像等；信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据；知识的概念是很宽泛的，有学者认为信息经过加工处理、应用于生产，才能转变成知识，但除了直接用于生产的知识外，作为企业中的个体还应具备专长知识，相关领域的知识、专业设备、软件及实际操作技能，还要有更多的抽象的和理论的知识。这些关联知识对于合格的职业人员具有同等重要的作用。这些专业知识包括事实、统计数字；易传授技能；技术专长；专业知识；理论和概念；伦理和原则；价值观等。

随着知识经济理论的逐渐发展，经合组织（以下简称OECD）对知识的分类成为目前最具权威性和流行性的一种。可以将“知识”归纳为四种类型：事实知识、原理知识、技能知识和人力知识。在OECD分类的基础上，进一步将知识按照获取和传递的难易程度，将其划分为两大类别：显性知识和隐性知识。

知识的特征

知识作为企业的一种资源和无形生产要素，知识的特征主要表现在以下几个方面：

首先，非完全明晰性。显性知识是指可以通过正常的语言方式传播的知识，能够进行编码，容易沟通和共享，表现为知识产品和成果容易被竞争对手学到；典型显性知识主要是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识，存在于书本、计算机数据库、CD ROM等中。显性知识是可以表达的，有物质载体的，可确知的。

隐性知识，或称为“隐含经验类知识”，往往是个人或组织经过长期积累而拥有的知识，通常不易用言语表达，也不可能传播给别人或传播起来非常困难。主要表现在企业能够创造和生产知识产品和成果的能力和机制上，其特点是不易被认识到、不易衡量其价值、不易被其他人所理解和掌握。而个体或组织拥有的知识大都同时具有两面性，即集显性知识和隐性知识为一体。

其次，间接增值性。知识作为一种资源，与其他资源相比有一个显著的差别，即知识资源具有增值性。知识的增值是间接的，知识通过创新提炼成为企业独特的企业文化、独特的运营模式、营销方式、专利、专有技术等不同形式，间接为企业带来高于行业平均利润的超额报酬。同时知识的重复使用，是一个经验积累的过程，它不仅不会使知识消耗，反而会使知识增值。

第三，动态循环性。知识与认知的个体无法分离，尤其是隐性知识，形成了知识的离散分布，然而，一旦隐性知识转变成为企业专利、专有技术等不同形式的显性知识，通过这些技术应用到生产领域，表现为企业组织共有的知识，个体通过参与实践又提升为个体知识。这样循环反复，动态提升企业的整体素质。

第四，共享性。知识是少数在分享的情况下才能快速增长的资源。知识的交流不同于物资的交流，物资的交流以一方一种价值形态的失去为另一方其他价值形态的所得；而知识的交流，双方不仅不会有任何损失，而且通过交流达到共同分享知识，双方共同提高对知识的认识和理解。

企业核心竞争力

企业的资源、知识和技术等只要具有一定的优势都是可以形成竞争力，如企业的营销能力、品牌知名度、研发能力、生产能力、资本运作能力、人力竞争力等，这些竞争力在某一 行业内或某一领域具有相对优势，但其稳定性较差，很容易消失、被模仿或被竞争对手赶上失去效力，如一个产品的市场寿命进入晚期，该产品的竞争力也就随之减弱或消失。而企业核心竞争力不是一般的竞争力，它应该是企业成功和保持长期稳定优势的关键竞争力，是企业竞争力的源泉，是企业长期形成的并融入企业内质的支持企业过去、现在和未来的竞争优势。

企业核心竞争力的主要特征有价值优越性、异质性、难模仿性、不可交易性与难替代性。核心能力是使企业能持续开发新产品和拓宽市场的特性。例如索尼的精细技术，联邦捷运公司的后勤管理，海尔公司广告销售和售后服务的能力。

知识管理和企业核心竞争力的内置共性

知识管理是企业在面对环境的日益加剧的不连续性、高度不确定性和未来的不可预测性背景下，以人为中心，以信息资源为基础，以技术为手段，以创新为目的的系统化的、组织化的识别、获取、开发、使用、存储和交流企业所需知识并将其转化为提高核心竞争力的思想和活动，知识管理有三个要素：人、信息资源和技术手段。

知识管理和企业核心竞争力有内置共性，具体表现在：

首先，两者的特征表现的共性。上面提到知识的特征有非完全明晰性、间接增值性、动态循环性、共享性等，但就隐性知识来讲，则体现在高度个性化、不易被模仿性与企业核心竞争力的特征十分相似。学者们普遍认为隐性知识与企业核心能力密切相关，它代表企业知识资本中最先进、最有活力和最深层的部分，是企业创新的源泉和培育核心竞争力的关键。

其次，知识管理的目标是提升企业的核心竞争力。知识管理是随着知识经济时代应运而生的、以增强企业学习创新能力和竞争力为目标，是当今世界最前沿的高层次管理理论，也是继企业全面质量管理和商业流程重组活动后又一个新的企业管理模式。

第三，实现手段的共性。知识管理倡导共享性的企业文化，每个员工都认为贡献知识和分享知识是创新发展的需要，这种文化要求企业把个体创新与团队精神有机结合起来，建立一个思想可以自由飞翔的宽松环境；企业核心竞争力是有许多要素构成的，其中企业文化是核心，塑造良好的、以人为本的企业文化是培育和提升企业核心竞争力的手段之一。美国学者巴尼早在1986年就倡导应以组织文化为增强竞争优势的工具，这一观点是很重要的。因为只有组织文化是不易被别人模仿的，也不可能轻易的移植，可以维持较长的时间，因而可以令企业组织的竞争优势得以延续。

第四，资源培育的共性。无论怎样竞争，说到底是人才的竞争。人力资本是知识资本最重要的部分，知识管理最基本的任务是进行人力资源的开发和管理。而技能与知识的结合，体现在企业的人力资源中，由此人力资源是形成企业核心能力的基础。而且，企业发展新的核心能力，必须不断建立在发掘自己的人力资源优势上，这种新核心竞争能力，就是人力资源竞争力。

第五，组织构建的共性。当今世界，经济全球化的步伐不断加快，科技飞速发展，知识更新的周期大大缩短，个体和组织要跟上时代的步伐，必须做到及时的充电，企业知识管理的任务之一是构建“学习型组织”鼓励和提倡个体知识更新，提供个体学习培训的机会。

著名的管理大师彼得・圣吉指出，未来出色的组织必将使学习型组织。学习型组织中员工、团队和组织具有很高的水准的学习能力、独立思考的能力，组织和个体的学习能力无疑已经成为企业核心能力系统中最关键的组成部分，是企业取得竞争优势的最终源泉。

学习型组织是未来成功企业的模式。在全球500强企业中，50％以上都是学习型的企业。美国排名前25位的企业，80％是学习型企业。全世界排名前10位的企业，100％是学习型企业。我国的海尔、联想、宝钢、小天鹅等知名企业也在实践中积极探索建立学习型组织。实践证明，企业凡通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考的五项修炼，提高学习能力，都能在原有基础上重焕活力，使企业再铸辉煌。其奥秘在于：一是能以最快速度，最短时间从内外资源中学到新知识，获得新信息并应用于企业变革与创新，以适应市场和客户的需要的变化；二是企业员工尤其是领导层能不断提高学习能力；三是加强“组织整体学习”能集思广益，取得最大成效。企业的核心竞争力由单纯的人才竞争转向组织学习力和创造力的综合竞争。

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2知识管理在企业中的发展现状

“知识管理”在我国管理领域之前作为“新词汇”，现在已被企业家所广泛认知，各类企业机构和部门需要系统考虑知识传承和创新的工作，也有许多人主动去做企业的知识管理工作以提升企业自身竞争力。在具体实践方面，因知识管理有着独特的优势和丰厚的内涵，传统管理方式很难望其项背，因而备受各行各业管理者青睐，被普遍应用各行各业。不少大型企业已建立了知识管理的推动部门，购买了知识管理软件或系统，并指定了相应的负责人员，建立了与文档的分类体系和相配套的制度，并收集了不少知识管理相关文档。在这些实践中也有少数取得较好效果，但大部分实施的效果并不明显，作为当代企业的新型管理方式，知识管理不仅代表着未来企业管理的发展方向，还是各行各业都在钻研并注重的焦点问题。

3知识管理对提升企业核心竞争力的作用

知识管理对于企业来说是管理者通过加强对与组织运作相关的知识进行整合、应用并不断更新的过程。提供有行之有效的途径，使知识在企业中高效传播，进而提高企业对知识的生产、共享和应用能力，来提高企业核心竞争力。

3.1知识管理是提高企业核心竞争力的前提

首先，目前我国社会处于经济迅速发展的阶段，要想使企业发展长盛不衰立于不败之地，必须重视知识的不断更新，也只有知识更新的速度跟上社会发展的脚步，企业才不至于在向前发展的阶段被淘汰。企业之间的竞争将成为知识竞争。知识管理是知识资本化的一种管理模式,它吸收、整合、分析、共享和应用知识到管理层。企业引领市场的必要条件是创新能力。只有不断创新才能使产品保持先进性才能让企业与时展保持同步。创新产品对于消费者来说选择性是单一的,这种单一选择性让产品在市场上可以保持很长一段时间的领导地位。知识管理无疑是一种非常理性的管理方式，可以有效提升企业的创新能力。其次，未来竞争中，知识就是企业的重要资本之一，可以说知识即资本。在竞争过程中，拥有资本多的一方就很大程度上会生存并且发展。所以知识管理是培养企业长远发展的基础。最后，市场不是一成不变的，市场在不断向前发展，企业要有灵活的应变能力来适应不断变化的市场，一成不变的管理模式终将会导致企业在竞争失败。只有知识才能提高企业的核心竞争力、创造资本、创造未来，这也是企业核心竞争力的一种体现。

3.2依靠知识管理提高企业核心竞争力的基本对策

（1）强化企业知识结构系统的管理。知识管理是指对组织拥有的、可以反复使用并且能给企业带来财富增长的知识资源的管理。知识管理包括显性知识管理和隐性知识管理。企业可以通过建立以计算机存储系统为基础的知识库来管理显性知识，让员工可以根据自己的需求下载学习相关知识；企业可以建立知识资源图用于管理隐性知识，并为员工提供查找知识资源图的相关途径以方便员工根据资源图来查找自己所需要的资源，并通过在知识库中进行检索来获得所需的知识。（2）对知识资产的积累和管理。在知识经济条件下，企业资产除了包括有形资产外还包括知识资产。知识资产是指企业无形资产的总和，其中包括企业的商誉（品牌价值、客户认可度等）、人力资源资产、知识产权和企业管理资产（企业文化、企业管理哲学等）。认识自身的知识资产并加强对知识资产的管理和积累对于知识型企业来说是生存和发展的基础。企业应注重企业品牌的培育，统一对外宣传，注重企业形象的塑造并利用新闻媒体宣传企业,以扩大企业声誉。同时通过对企业文化建设塑造企业职工的整体价值观，并培养员工的荣誉感、地位感和责任感。从而实现员工自我管理的目标，为知识资产的积累和管理提供保障。（3）对知识型员工的教育和激励。德鲁克认为：根据需要和机会的变化，保证企业和成员的持续成长和提高，也是知识管理的重要任务。在知识经济不断发展和科技不断进步的形势下，知识型员工如果不能及时更新知识就很难为企业创造价值，同时会面临着被淘汰的窘境。为此，对知识型员工的教育和激励显得尤为重要。

4建立先进有效的知识型组织结构

以A公司为例，A公司是一家集珠宝首饰研发设计、生产和销售一体的企业。主营业务为珠宝的设计研发，品牌运营，供应链金融，互联网金融。并且A公司将不断整合设计资源、品牌客户数据资源、线上线下终端门店资源、现代物流智能化生产及服务资源，构建面向客户体验的业务生态系统。A公司在创建知识型组织过程主要集中精力做好以下几项关键工作：

4.1A公司的组织文化创新

A公司的提出“让黄金珠宝走进寻常百姓家”，这种观念是A公司企业文化的具体化，代表着每位A公司员工对企业的自豪感和对技术创新的执着追求。A公司创造了无边界化、低成本和高效率的组织结构，建立组织结构健全的内部激励机制。同时坚持以人为本、以德为先，使员工的主要精力集中在如何为企业创造财富并且不断创新的这一领域，不断提高自身竞争力。

4.2基于知识形成及发展战略规划

知识是没有边界的，A公司依据企业自身的业务结构构建出适合公司发展的知识管理系统。集知识的记录、保存、整合、分享及更新为一体的知识管理架构，并且建立了与之相适应的思想与行动原则。A公司依据自身所掌握的知识资源和企业发展阶段来确定企业的发展战略。虽然在珠宝产业方面有许多的竞争者，但在A公司在发展过程中经过长时间的知识积累具备一定的竞争优势。制定战略的过程也是知识创新的过程，A公司也意识到知识对企业成功的影响力。A公司这样清晰的知识战略规划可以使组织具有可靠的竞争优势。同时，发展离不开实践。A公司将每一次活动、每一款新品、每一个项目都当作一次宝贵的经验，并通过对其进行测评、验证来进行不断地改善。在此基础上A公司决定按照产品和服务来给客户进行分类，并积极寻找机会不断学习新知识把握战略机遇。

5结语

在知识经济时代，面对环境的不断变化和企业组织结构的持续发展，每个企业都面临着新的机遇和挑战。只有做好充分的知识储备，才能在社会不断前进的浪潮中不被优胜劣汰。不论企业还是个人都应加快知识更新步伐，促进组织知识与个人知识的整合与进步，增强企业核心竞争力。

参考文献

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彼得·杜拉克在《巨变时代的管理》中指：“在当今礼会中，知识是个人乃至整个经济的主要资源。土地、劳力和资金这些经济家所认为的传统生产要素，现在虽然没有式微，只不过变成第二顺位。只要有知识，这些要素皆可轻而易举取得。”简言之，未来世界的经济发展将取决于知识的累积和应用。知识已经成为经济发展的关键资源，而人类社会的脚步也已迈入知识经济时代。如此，未来的经济活动将是以专业及服务为主的知识经济。知识是企业的主要经济资源，而知识工作者就是其主要资产．企业要从现有知识中创造出新资源，就必须对知识加以管理。DCG(2002)调查显示，有九成以上的美国企业对其抱以正面评价，认为它可以提升企业竞争力。而根据相关机构的调查报告。美国大约有超过1／3的主要高科技公司，均已正式成立或计划成立知识管理系统。(TheKnowNetwork)>杂志2000年的调查显示，全球令人赞赏的知识密集型公司由于推行知识管理．业绩大部分都能持续成长，呈现m高盈利能力、高成长性的特点。知识经济时代，企业要想取得竞争优势，首先应考虑如何找到一种有效的知识管理方式，以累积、应用企业知识，增强企业实力。面对日益复杂的竞争环境，当代企业如何管理内部的知识，就成为非常重要的话题。

一、知识管理的定义

知识管理(KnowledgeManagement，KM)诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展。商业竞争日益加剧的环境中。知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。知识管理是信息管理的进一步发展。第一代信息化管理的是数据；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识。知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，它是利用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。

知识管理在知识资产管理、学习型组织、人力资源管理和信息化4个方面进行深化和突破。知识管理是企业在面对非连续的变化所致的重大变革之际，将资料、信息技术与整个组织流程、企业精神等加以整合的过程及成果，其中包含了全体员工的创新力和创造力。

二、企业实施知识管理的原因

知识是影响企业创新能力的核心资源．关注知识如何推动创新有助于帮助企业充分有效地利用知识资源。资源7~(ResourceBasedView)认为．组织中不同资源的积累和转化，为组织提供了独特的资源和竞争优势。在相关研究中，把知识作为一种核心资源的提法已经得到普遍认可，Tang(1999)更提出知识是影响企业创新能力的九大因素中最重要的一个因子。当知识能够自由流动时。其潜在的价值就会变得具体起来；若能适当运用既有知识，或提出新的想法，不仅能使生产力获得提升，更能激发创新。21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。

企业实施知识管理的原因在于：(1)竞争加剧：市场竞争越来越激烈．创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值。(2)顾客导向：企业要为客户创造价值。(3)工作流动性增强：雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险。(4)环境的不确定性加大：环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产。(5)全球化的影响：全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。

三、企业实施知识管理的步骤

Davenpo~和Prusak认为知识创造是公司为了增加知识库存，所采取的特定行动与计划；认为其目的在于增加知识库　存。Nonaka提出5种适合组织创造知识的条件，分别是意图(Intention)、自主权(Autonomy)、波动／仓Ⅱ造性混沌(Fluctuation／Chaos)、重复(Redundan．cy)、必备的多样才能(RequisiteVariety)。创造知识的方法主要包括达文波特提到的收购、融合、适应以及知识网络等。收购提供了获得某个组织知识的方法．此种方法的好处不仅是获取知识，若是组织要扩充生产线、多角化经营这都是最方便、快速的方法；但是收购的方式依然可能造成知识的流失，或对组织造成影响。融合为组织特意建立复杂与冲突的环境，使组织在混乱、冲撞的情境之下创造出新的工作模式，并在此模式下产生新知识。适应是指组织为了适应环境的变化，而努力适应环境并追求进步，使得环境变化的威胁成为知识创造的媒介。知识网络为组织内非正式的群体构成，即由共同志趣的人员组成团体，并在频繁的对话中创造新知。

对于企业而言，整体产业内创造新知的手段。主要得依赖于融合、适应以及在行业内部建立知识网络等方式来实现，而收购往往因为行业的特殊性，其实施的可能性较低。为了实现企业竞争优势的提升，其有效的方式是在行业内实现有效的知识管理。来提升其新知识的创造能力。知识管理可以通过以下几个步骤实施。

第一步：认知

认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括：全面完整地认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果，从而为是否推进知识管理实践提供决策支持：制定知识管理战略和推进方向等。

该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要注意：企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文化和管理现状；知识管理的推广需要企业流程、组织、绩效等管理机制的配合，同时也需要深入企业业务层，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进：由于知识管理需要长期推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转化为长期发展的动力。

第二步：规划

知识管理的推进是一项系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。本环节是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多个角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理。只有把知识管理充分融入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制定知识管理相关战略目标和实施策略。并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。

规划阶段的难点主要包括：知识管理和企业战略目标与流程的结合：知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转变：以知识管理思想为基础的业务流程的改造；知识管理的文化氛围的建立；知识管理规划与企业实际情况结合，建立适合企业自身特点的实践形式。

第三步：试点

此阶段是第二阶段的延续和实践．按照规划选取适当的部门和流程依照规划进行知识管理实践。并根据短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。

主要工作内容：每个企业都有不同的业务体系。包括生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点．拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析(KMPA)。另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划(KSP)。所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。

本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析．应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业的IT落地方法．如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。其难点为：选择合适的部门进行试点；知识体系的建立及知识管理模式和策略分析：针对性地提升行动计划。

第四步：推广和支持

在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容：知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制：知识管理全面融人企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立：知识管理系统的全面运用；实现社区、学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。难点为：对推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施的把握：知识管理融人业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持：对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配：建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。

第五步：制度化

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知识管理是知识经济时代全新的管理理念，是人类管理历史上一次伟大的革命。知识管理是在20世纪末期由美国麻省莱克星顿著名的恩图维星(entovation)国际咨询公司提出来的。知识管理核心就是充分利用公司的知识智慧、创造能力以提高自己的竞争能力从而达到可持续发展。随着我国体育事业的不断推进，体育产业化程度的不断提高，全面健身热潮的袭来，尤其是在21世纪“以人为本，可持续发展”的思想浪潮的冲击下，知识管理在体育产业营销当中的地位凸显的越来越重要。在本文中游泳馆作为体育产业中的一部分，对游泳馆在知识经济下的针对客户进行知识管理的营销模式进行探讨。

1.游泳馆原有营销模式不适应当今的知识社会

市场营销的核心观念，是以顾客为导向，以消费者的需求为准绳，因此，营销理论与方法必然会随着消费者需求的变化而发展变化。企业营销人员只有敏锐把握营销发展的最新趋势，不断学习和实践新的营销理论，才能避免落伍于时代，并可在市场竞争中赢得先动优势。

目前市场上主流的游泳健身场馆的营销模式主要是体验式营销，其宣传途径和客户接触途径主要是依靠传统媒介。游泳馆是直接与客户接触的终端产品，它所提供的是一种有偿服务，决定客户是否选择来这里消费的是游泳馆提供服务的满意度。而游泳馆能够决定顾客满意度的因素主要有：游泳池的水温及清洁度、游泳馆配套设施、游泳馆是否有完备的救生员、游泳及健身教练，是否有游泳分区分级服务，洗浴及相关配套设施。这些内容仅仅依靠肉眼观察是无法得出结论的。现在大部分游泳馆是谢绝参观的，消费者仅仅是通过图片介绍来了解相关信息，这就造成了销售终端与消费终端的信息不对称，没有站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想，而是站在游泳馆经营方的角度来考虑问题。这样一来，游泳馆的会员卡及门票销售就很成问题了，所以像这样的游泳馆就开展体验营销是有必要的，但是在知识大爆炸的时代，最不难获取的就是知识信息而最宝贵的却是时间，这些知识信息都可以通过网络来获取。但是这些知识信息过于碎片化，在获取过程中需要时间需要精力。如果消费者没有这些知识信息而直接体验，一旦体验失败可能会给消费者带来很大的隐性成本。但是通过网络又要耗费时间精力，同样也会给消费者带来隐性成本。所以在知识经济时代，能够有效的针对客户进行知识管理可以节约客户的时间成本及有限精力，所以像游泳馆这样的健身场所再用以往的单一的体验式营销就会稍感力不从心，仅仅依靠体验已经不能满足消费者的需要。

2.建立以针对客户知识管理为核心的游泳馆营销模式

游泳馆获得新客户的主要途径并不是依靠传统媒介来获得，而是通过已有客户的推介来获得，因此推介率对于游泳馆来说是至关重要的。推介率的产生是建立在对现有客户群体的维护基础上，而对现有客户群体之所以能够对游泳馆进行推介是建立在客户满意度的基础上，满意程度越高推介率就会越高，也就意味着游泳馆获得新客户的概率越高。客户的满意度指标在游泳馆这样的服务性机构又显得相对特殊，游泳池的水温及清洁度、游泳馆配套设施、游泳馆是否有完备的救生员、游泳及健身教练，是否有游泳分区分级服务，洗浴及相关配套设施等，这些指标属于游泳馆的普遍要素，不能明显的把游泳馆进行有效区别，竞争差异性不高，作者认为能够有效的区分游泳馆差异性的还有一个重要指标就是针对客户的知识管理程度的高低。作者实地访谈得知低度的对客户进行知识管理，满意度不高推介率不高甚至是出现客户丧失的情况，被访谈者中大部分愿意接受游泳馆的知识管理，作者模拟了知识管理的内容后访谈者大多都愿意继续并在取得好效果后进行推介。可见，建立游泳馆的针对客户的知识管理体系就变得十分重要。

游泳馆是提供服务的场所，它所能够提供的知识内容其实并不十分复杂，而这些信息对于客户及潜在客户来说其搜寻过程是比较复杂且耗费时间精力，造成的客户自身的成本浪费比较严重。游泳馆要做的就是把客户认为看似比较碎片化的信息进行系统拼接，形成一个可视化的知识链条提供给客户和潜在客户，并由客户根据自己的实际情况进行选择的过程。这些信息应该包括客户比较在意的敏感信息和客户经常过滤掉的重要信息，比如敏感信息可以有当日游泳池的水温及清洁度、游泳馆配套设施开放情况、当日游泳馆配备的救生员等级、游泳及健身教练等级及主攻专业方向、当日是否有游泳分区分级服务、洗浴温度及相关配套设施开放情况、游泳馆当日预计人均流量、停车位使用情况、公交路况信息等，而被过滤掉的敏感信息主要是客户认为不重要的，但是从健身专业角度又比较重要的信息，比如池水温度及游泳距离与能量消耗程度的关系数据、从专业角度当日适合游泳距离推荐、从专业角度提醒游泳前的必要准备活动内容、对客户进行游泳时间节点的短信提醒、针对客户制定游泳健身计划的时间节点及每个节点后能够发挥何种功效的短信提醒、针对因故不能来游泳的客户进行事后健身指导的短信提醒、游泳后的饮食建议等。游泳馆要把这些碎片化的知识信息系统化，根据不同的客户需求建立一个客户数据库，并把这些数据形成可视化的内容发送到客户手中。这样可以极大地提高现有客户群体的客户满意度，满意度高推介率自然高，推介率高就意味着潜在的客户会变为现实客户。

通过针对客户的知识管理提高现有客户群的满意度，通过提高满意度以促使推介率提高，推介率提高从而使客户群体逐渐扩大，这样就基本确立针对客户的知识管理在游泳馆营销中的核心地位，同时还提高升级了游泳馆的品味，再配合以体验式营销及传统媒介的宣传，这样以针对客户知识管理为核心的游泳馆营销模式就基本形成。

3.构建针对客户知识管理的知识管理团队

营销模式的确立就必须有一个来执行的团队。建立庞大的客户知识信息系统是个系统工程，而这个系统关系到游泳馆在未来的可持续发展，是不是能够成功就要依靠这个信息系统的良好运行。碎片化的知识信息获得在专业人士眼中并不困难，因此在这个团队中应该是从游泳馆的各职能部门抽出人手组成一个专业特点鲜明的团队，这个团队应该涉及到游泳馆生存的生态环境的各个方面，也就是在涉及到游泳馆的各方面都可以提出专业意见。因此知识管理团队绝不是随意抽调人手就可以组成的。一个高效率高素质的专业团队，可以有效的整合客户需要的知识信息，并准确的传递到客户手中，这样游泳馆在营销过程中就事倍功半，既满足于客户又使游泳馆利益得到提升。

在21世纪的今天，传统的营销模式都在经受着知识经济的考验，游泳馆能否适应当今社会的发展速度不仅仅要看科技的发展水平还要看自身的应变能力，营销模式要不断的根据客户需要发生变化，对于游泳馆这样提供健身服务的场馆而言只有适时而动跟住时代步伐进行营销，其市场潜力还是不可限量的。