物业智能化管理汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇物业智能化管理范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

中图分类号：TU972+.1 文献标识码：A

我国智能建筑专家清华大学张瑞武教授1997年6月在厦门市建委主办的“首届智能建筑研讨会”上就智能建筑提出了下列比较完整的定义：智能建筑系指利用系统集成方法，将智能型计算机技术、通讯技术、信息技术与建筑艺术有机结合，通过对设备的自动监控、对信息资源的优化组合，所获得的投资合理、适合信息社会需要并且具有安全、高效、舒适、便利和灵活特点的建筑物。这一定义特别有助于认识什么是真正的智能建筑。

1智能建筑

智能建筑：是指在结构、系统、服务运营及其相互联系，全面综合而达到最佳的组合，获得高效率、高功能、高舒适性和安全性有保障的大楼。

通常有四大主要特征，即楼宇自动化、通讯自动化、办公自动化和布线自动化，由此可见：智能建筑是计算机技术、控制技术、通讯技术、微电子技术、建筑技术和其他多种先进技术等进行相互结合的产物，是以最优化的设计，提供一个投资合理又拥有高效率的幽雅舒适、便利快捷、高度安全的环境空间，具有安全、高效、舒适、便利、灵活和生活环境优良、无污染的建筑物。

23A系统

智能建筑的核心是3A系统，即建筑设备自动化系统BAS，通讯自动化系统CAS，办公自动化系统OAS。智能化建筑就是通过综合布线系统将此3个系统进行有机的综合，使大楼各项设施的运转机制达到高效、合理和节能。

2.1SIC

智能化建筑系统集成中心（SIC）应具有各个智能化系统信息汇集和各类信息综合管理的功能，并要达到以下三方面的具体要求：（1）汇集建筑物内外各类信息，接口界面要标准化、规范化，以实现各子系统之间的信息交换及通信。（2）对建筑物各个子系统进行综合管理。（3）对建筑物内的信息进行实时处理，并且具有很强的信息处理及信息通信能力。

2.2BAS

楼与自动化系统（BAS）是以中央计算机为核心，对建筑物内的设备运行状况进行实时控制和管理，从而使办公室成为温度、湿度、光度稳定和空气清新的办公室。按设备的功能、作用及管理模式，该系统可分为火灾报警与消防联动控制系统、空调及通风监控系统、供配电及备用应急电站的监控系统、照明监控系统、保安监控系统、给排水监控系统和交通监控系统。BAS系统日夜不停地对建筑的各种机电设备的运行情况进行监视，采用各处现场资料自动处理，并按预置程序和随机指令进行控制。

2.3OAS

办公自动化系统（OAS）是把计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理技术所难以处理的、数量庞大且结构不明确的业务上。可见，它是利用先进的科学技术，不断使人的部分办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统。

2.4CAS

通信自动化系统（CAS）能高速进行智能建筑内各种图像、文字、语言及数据之间的通信。它同时与外部通信网相连，交流信息。通信自动化系统可分为语音通信、图文通信、数据通信及卫星通信等四个子系统。

3智能物业管理

物业智能化管理，是指在物业管理中，运用现代计算机技术、自动控制技术、通信技术等高新技术和相关的设备系统实现对物业及物业设施、设备、物业环境、物业消防、安防等的自动监控和集中管理，实现对业主信息、报修、收费、综合服务等的计算机网络化管理，以完善业主的生活、工作环境和条件，充分发挥智能物业的价值。

智能物业管理是在智能建筑的基础上发展起来的，与传统物业相比，智能物业有了显著的优势，主要体现在：

3.1创造了安全、舒适、高效、便捷的办公、生活环境

智能物业首先确保人、财、物的高度安全及具备对灾害和突发事件的快速反应能力。建筑智能化系统通过建筑物内外四通八达的电话网、电视网、计算机局域网、互联网及各种数据通信网等现代通信手段和各种基于网络的办公自动化系统，为人们提供一个更加安全、健康、高效便捷的工作、学习和生活环境。

3.2节省了能源

节省能源主要是通过建筑设备自动化系统来实现的。以现代化的大厦为例，空调和照明系统的能耗很大，约占大厦总能耗的70%。在满足使用者对环境要求的前提下，智能大厦可以利用自然光和大气冷量(或热量)来调节室内环境，以最大限度减少能源消耗。利用空调与控制等行业的最新技术，最大限度地节省能源是智能物业的主要特点之一，其经济性也是该类建筑得以迅速推广的重要原因。

3.3节省了设备运行维护费用

通过管理的科学化、智能化，使建筑物内的各类机电设备的运行管理、保养维修更趋自动化。建筑智能化系统的运行维修和管理，直接关系到整座建筑物的自动化与智能化能否实际运作，并达到其原设计的目标。维护管理工作的主要目的，是以最低的费用去确保建筑物内各类机电设备的妥善维护、运行、更新。

3.4现代化的通信手段与办公条件大大提高了工作效率

在信息时代，时间就是金钱，智能物业可以大大提高工作效率。智能物业中，企业可以利用物业局域网，统一调度各部门运作，实现信息共享、互访和传递，极大地提高内部工作效率；用户可以通过国际互联网进行多媒体信息传输和收集，还可以通过国际直拨电话、可视电话、电子邮件、声音邮件、电视会议、信息检索与统计分析等多种手段，及时获得全球性金融商业情报、科技情报及各种数据库系统中的最新信息。

3.5方便管理，提高了生活质量

智能物业可以通过总线控制技术实现对家中通信、家电、安保等设备的监视控制，实现水、电、煤气多表自动计量、自动收费，可以通过网络提供社区服务、网络医疗、教育、娱乐、购物、投资理财等各类服务，从根本上改变了人们的生活、工作方式，提高了生活质量。

3.6广泛采用了“4C”高新技术

在建筑智能化系统中，广泛采用了“4C”高新技术。由于现代控制技术是以计算机技术、信息传感技术和数据通信技术为基础的，而现代通信技术也是基于计算机技术发展起来的，所以，“4C”高新技术的核心是基于计算机技术及网络的信息技术。并且这些技术均采用了系统集成的方法使系统协调统一的工作。

篇（2）

楼宇智能化专业在大二暑期有为期三个月的顶岗实习，为了使学生能对智能建筑有一个全面的认识，我系积极与校外物业管理企业建立联系，走产学结合的培养道路。

物业管理是一个新兴行业，目前在国内迅速的蓬勃发展。行业的性质是服务型和高科技性相结合的第三产业，要求从业者具有较强的实践能力。发展所呈现的主要问题之一就是急缺大量的专业从业人员。物业管理情况有了初在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了物业中的一些的优势。虽然物业仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与物业管理人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题。

第一，管理不规范。首先，物业受整个物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。

第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。

第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。

第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

这些问题，影响着物业的发展，为改善物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。

1.明晰权力和责任。欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。

2.建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立物业品牌。

3.改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作。

4.提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立物业品牌。

经过实习锻炼。一方面对本专业的就业方向有了更全面和更成熟的认识，对具体的岗位工作掌握了基本的操作技能和知识；另一方面对自身设置了更实际的学习目标和工作目标，树立良好的实习心态，为走上社会打下基础。

物业管理工作的重要特征就是协调，处理不同部门或业主之间的关系。因此我们需要加强学生公众场合的表现欲和表达力。现代社会需要有良好职业技能，同时敢于自我推销的人才。从战胜胆怯心理开始，让演讲的舞台把学生逐渐锻炼成具有流畅语言表达能力的人。经过实习锻炼，精神饱满，硕果累累的回到学校。一方面对本专业的就业方向有了更全面和更成熟的认识，对具体的岗位工作掌握了基本的操作技能和知识；另一方面对自身设置了更实际的学习目标和工作目标，树立良好的实习心态，为走上社会打下基础。

参考文献：

[1]张玉阳.高职物业管理专业人才培养计划的体系设计研究[J].职教探索与研究,2008,(03).

[2]高丹桂.高职院校物业管理专业教学改革的探讨[J].职教探索与研究,2008,(02).

[3]戚龙琦.浅议高校物业管理专业的实践教学模式[J].湖北三峡职业技术学院学报,2008,(02).

[4]王健朴.高职教育教学内容体系研究——物业管理专业能力单元课程体系的设计与实践[J].中国建设教育,2007,(08).

篇（3）

物业管理的现状存在诸多的不足，要想提高物业管理的质量和效率，就要设计一套基于物联网的智能化物业管理系统，对小区物业业务进行管理。综合对小区物业管理的现状进行分析，建立如下图1所示的智能化物业管理系统模型。该模型的建立需要一个中央控制室。该模型主要建立在小区物业车辆识别、业主身份识别、小区环境监控、防偷防盗及住户家庭智能终端设备的基础上建立的模型。整个模型被Wi-Fi、2G/3G覆盖，数据能畅通传输。

2模型中的子模型

该模型中的任意一个子系统的建立都是基于物联网体系结构的，它们都是通过感知层设备读取数据，然后通过网络层把数据传输到平台服务器，平台服务器根据需要进行数据存储和把有必要的信息传输到一些应用层设备上，如手持PAD、智能手机和家庭的其他智能设备上。现逐一对该系统模型中的子系统模型进行解析。

2.1车辆识别系统

主要是对小区的车辆进行管理，在小区的车辆出入口安装图像识别机，通过识别机的感应器扫描车牌号，与数据库中的车牌号进行比对，判断该车辆是否是本小区车辆。通过感应终端设备返回判断的结果，小区工作人员根据提示信息判断是否该让车辆进入小区。如果是小区车辆，将自动分配一个停车位给车辆，该车辆将根据系统提供的停车位信息顺利停车。则避免了停车位满时，车主找不到停车位的情况。车主如果不是小区车辆，则系统将记录车牌号、进入小区和离开小区时间等信息。达到防止其他非法车辆进入小区的目的，为小区安全提供有利的保障。

2.2业主识别模型

小区的业主识别功能是为了小区安全而设计的一个功能模块，为实现该功能，可在每个小区的人员出入通道口安装人脸识别感应器，扫描进入小区业主的面部图像，扫描后面部图像将通过网络传输到应用平台上，与数据库中的信息进行比较，判断是否为小区业主，如何是小区业主，则将不会显示任何的信息提示，如果不是小区业主，则提示小区工作人员有外来人员进入小区，提示工作人员记录人员信息，连同面部图像一起存入平台数据库中。如果小区发生偷盗等情况时，可以方便的调出小区进出人员的情况，达到防偷、防盗的目的。

2.3小区环境监控模型

该子模型的建立有一定的难度，该模型不但要监控小区的温度还要监控小区环境的湿度、声音、物体的重量、数量等数据。对传感器的要求较高，感应器会告知环境的温度和湿度来告知小区业主实时天气情况，小区有异常声音时，如小区有老人和小孩摔倒时传感器也能感应到该类信息，及时把信息通过感应器传递到业主的智能终端。小区内有绿化地带，感应器将感应到绿化带土地的湿度，判断是否应该浇水等操作。小区内的休闲区也是必须要监控的目标之一，通过对小区设备的数量及质量进行监控，判断当前的休闲器材状况是否完好，从而是否需要维修。

2.4防盗防偷监控模型

通过人脸识别系统已经能够防止外来人员进入小区进行偷盗，但也不排除有人非法进入小区，有人通过攀爬建筑物进入小区内部，可以在小区的高层建筑物上安装感应器，通过感应器判断是否有人进入小区。但该感应器的启动时间应该给予限制，如在深夜0点到凌晨6点启动感应器，只要有人非正常的进出小区，就可以感应到并发出报警信息。物业管理公司工作人员可以进行查看，并根据情况确定是否通过智能终端告知小区业主有小偷进入。这样也加强了安全防范意识。同时也减少了晚上物业保安人员的工作量，提高了保安人员的安全系数。

2.5家庭智能终端模型

小区的业主家都安装有一个门禁系统，但功能过于单一，没起到多大的作用。可以把门禁系统的终端设置成一个智能设备，可以通过移动网络收发网络信息。通过智能终端接受小区平台服务器发送的各种信息及注意事项，如包裹信件、天气预报、小区环境预报、晚间小偷入侵等信息。同时也可以用了提示业主缴纳物业费信息等。另外也设置有终端报警信息，如家里发生其他的事情时，可以发送到服务应用平台，寻求帮助。

篇（4）

前言

社会经济的高速发展，人们对物业管理部门的服务要求越来越高。为了能够树立物业管理部门的良好形象，并能够不断的提高企业在激烈的竞争环境下立足的资本，需要不断的改进技术，加快信息化，智能化的管理。

一、智能化办公楼设计

21世纪，我国建筑行业等各行各业正在稳健的发展，这些行业的前进，也促进了我国国民经济的整体发展。与此同时，可以说科学技术也越来越发达，其中计算机及网络技术在不断的创新与改进。那么，将高科技应用到物业管理这一措施，将被更多的企业公司所使用。所以说，如果能设计一个信息化、智能化、高科技的办公楼管理模式，将能为物业管理部门解决问题带来一定的便捷，使业主更加满意物业管理部门的服务。智能化办公楼的设计，将进一步提高物业公司的管理效率。

智能化办公楼的总体设计方案具体内容包括：结构化综合布线系统、通信网络系统、计算机网络系统、卫星电视接收及有线电视系统、闭路电视监控及防盗报警系统、公共广播系统、“一卡通”系统、同声传译系统、视讯服务系统、多媒体会议系统、建筑设备监控系统、智能化集成系统、机房工程、程控交换系统、办公自动化系统。

二、智能化物业管理

我们所说的传统意义上的物业管理，一般的管理内容包括对一般建筑物、对一些设备的维修、环保方面问题及对每一位用户档案的管理。这些管理，对高速发展的现代化居民住宅来说，是存在着一定的不足与弊端的。但是，我们推崇的智能化物业管理，是应用高科技、信息化、智能化的物业管理系统，这种物业管理不但能够提高物业公司的工作效率，节省人力物力财力，缩短时间，降低管理成本，更主要的是能够给人们提供更周到、更满意的服务，同时，也能够树立物业管理公司的良好的形象，打造企业的知名品牌。

（一）传统的物业管理存在的问题

传统的物业管理存在多方面的弊端及问题，主要是以下几个方面：

1、是在车辆的管理方面。这种管理大多数都是效率比较低，工作的失误也比较多，同时，又经常受到人为因素的一些难免影响，这些情况很容易引发业主对物业公司的不满，损害公司形象；在对车辆管理的费用方面，有时候多收了一点，有时候也可能少交了一点，资金总有流失的情况；一些人情车、霸王车也给物业公司带来了不必要的经济损失；甚至还有一些人假装来拜访朋友达到盗车的目的；针对一些临时停放的车辆，传统的物业管理模式无法进行科学又效率高的管理，使得每天的工作统计都非常复杂，错误也是在所难免。

2、是管理业主、暂住人、临时人员方面。有时候，一些人混进小区，还有各种的装修、施工团队，都对该区域的安全带来了一定的隐患，这种情况可以说管理上难度比较大；还有一些人表面说来访友，不断的骚扰业主的生活，都给物业公司管理的效果带来了非常不好的影响；一些保安人员多，管的多了，也容易监守自盗，无法完全杜绝。

3、是在收费管理的方面。物业管理的工作中，部分业主拖欠水电费的情况时有发生，针对这种情况，如果管理部分给业主停电停水了，那么，便会引发物业与业主的矛盾，这样影响业主对公司的服务是否满意的评价。

物业公司的任务是比较多的，有时候错误是在所难免的。所以说传统的物业管理面临很多的困难与不足，需要我们采用新的措施来解决。这边要求物业管理采用智能化物业管理的方法。

（二）针对传统物业管理的不足与问题的解决方法

1、车辆管理

针对车辆管理方面，物业管理公司要建立智能停车场管理系统。这些系统要具备语音报价、中文屏幕的功能。这样的系统可以使车辆在停放的时候有一定的顺序，这样也能够避免多收费或少收费的问题。同时，也要安装图像记录系统、安装自动车牌识别系统，这些系统有利于记录业主系统，这样也为管理人员分担了工作，提高物业管理的效率；

2、人员管理

针对是不是管理业主、暂住人、临时人员方面的问题，给每位业主发一个接触式的IC卡，可以利用系统识别的功能放行。给一些临时人员发放临时卡，有一定的时间规定，方这样便可以提高管理效率，杜绝外界人的叨扰；

3、收费管理

针对收费问题，要建立收费系统，在每个小区安装收费机，货币电子化，业主用自己的卡来结算，避免现金的流动；针对拖欠水电的问题，建立智能门禁管理系统、三表抄送系统，通过这样方式来解决问题，避免与物业管理的工作人员直接的冲突。

4、智能管理

为了提高业主对物业管理公司的满意度买药不断的提高物业管理的科技含量，即智能化与信息化采用只能的管理模式，加速物业管理的快速发展。那么，智能化管理需要注意的问题有两方面：其一，在管理方面要注意不断的提高物业管理水平，便要全方位地提高物业管理意识。在一个项目工程的建设中，管理公司要制定合理又详尽的计划，对施工质量加大监督，提高管理意识，保证工作质量；针对已经竣工的项目，物业管理公司要确立一些具有实效的管理方案，经常的检查，预防不良后果；针对物业管理的队伍也要改变结构，要逐渐的加入年轻的力量，提高知识及科学技术水平，以人为本；最后，针对收费也要合理化，有一定的规定，不断的为房产开发提供商机。其二，在技术方面要注意实现物业管理的智能化需要技术方面的支持。技术可以是自行开发，也可以是委托开发，或者是购买商品化软件。

三、结语

如今是科技高速发展的时代，信息及技术的发展已经无法阻挡，在我们的生活里非常重要。针对物业管理的改进及提高，也需要用科技的方法来解决。物业管理方面的智能化表明了现代社会人们生活水平的提高，智能化给我的生活带来了方便，对我们的生活有巨大的影响，我们正逐步加快智能化管理的步伐，智能化管理不是一个梦，是一个会实现的目标。

参考文献：

篇（5）

Research on Intelligent Property Management System Model Based on Internet of Things

HE Jian-ying TANG Qing-song WANG Guang-qiong

（Sichuan University of Arts and Science Computer College，Dazhou Sichuan 635000，China）

【Abstract】With the era of the Internet of things， intelligent products will be more and more， the intelligent property management， property management model from the main intelligence is put forward， establishment and implementation of ideas. And introduces the model of vehicle recognition， small owners face recognition， crime prevention and community environmental monitoring of these aspects.

【Key words】The Internet of things（IOT）；Intelligent；Property management system；Model

0 引言

随着物联网时代的到来，越来越多的智能化产品进入了人们的生活，如智能冰箱、智能手机、智能电视、智能手表等。给人们带来了极大的方便。现在也提出了智能校园、智能医院、智能银行、智能农业、智能航空等等的智能化建设。本文就智能物业管理提出模型建设的方案并进行研究分析。

1 小区物业管理的现状

在中国，城市的人口越来越多，城市的住房也在不断增加。出现了一系列的花园小区住房、别墅群等。为了对小区的物业进行管理，随之而来的出现了一系列的物业管理里公司。各管理公司之间为了扩大业务范围，甚至出现了抢占地盘打架斗殴的场面。虽然各花园小区都有自己的物业管理公司，但他们的专业人员过少，或者没有物业管理的专业人员。导致管理上的不合理化和人员的浪费。小区的保安措施也不到位，也经常发生偷盗事件，小区的公共设备坏了，也没有及时发现，及时维修。小区车辆进出库管理不规范不科学等一系列的问题也在不断出现。小区保安人员的年龄普遍偏大，人员过多，相对工资较低，留不住人。晚上的值班人员偷懒睡觉的多，除了被物业公司领导发现被扣工资外，也留下了安全隐患。如果针对小区的物业管理设计一套智能化物业管理系统，让较少的人完成同样的工作，且能实时监控小区的各种情况，势必会减少物业管理的人力的投入和提高小区物业管理的安全性和智能性。给物业公司管理带来极大的便利，同时即便是物业公司扩大业务范围也不会因为人力资源的不足而搁浅。在信息化和智能化不断发展的今天，可以就物业管理中的问题通过信息和智能化来解决。这样小区智能化物业管理系统将会进入人们的日常生活，给人们带来方便。

2 智能化物业管理系统模型的建立

2.1 模型的提出

物业管理的现状存在诸多的不足，要想提高物业管理的质量和效率，就要设计一套基于物联网的智能化物业管理系统，对小区物业业务进行管理。综合对小区物业管理的现状进行分析，建立如下图1所示的智能化物业管理系统模型。该模型的建立需要一个中央控制室。

该模型主要建立在小区物业车辆识别、业主身份识别、小区环境监控、防偷防盗及住户家庭智能终端设备的基础上建立的模型。整个模型被Wi-Fi、2G/3G覆盖，数据能畅通传输。

2.2 模型中的子模型

该模型中的任意一个子系统的建立都是基于物联网体系结构的，其结构如下图2所示。

它们都是通过感知层设备读取数据，然后通过网络层把数据传输到平台服务器，平台服务器根据需要进行数据存储和把有必要的信息传输到一些应用层设备上，如手持PAD、智能手机和家庭的其他智能设备上。现逐一对该系统模型中的子系统模型进行解析。

2.2.1 车辆识别系统

主要是对小区的车辆进行管理，在小区的车辆出入口安装图像识别机，通过识别机的感应器扫描车牌号，与数据库中的车牌号进行比对，判断该车辆是否是本小区车辆。通过感应终端设备返回判断的结果，小区工作人员根据提示信息判断是否该让车辆进入小区。如果是小区车辆，将自动分配一个停车位给车辆，该车辆将根据系统提供的停车位信息顺利停车。则避免了停车位满时，车主找不到停车位的情况。车主如果不是小区车辆，则系统将记录车牌号、进入小区和离开小区时间等信息。达到防止其他非法车辆进入小区的目的，为小区安全提供有利的保障。其结构模型如图3所示。

2.2.2 业主识别模型

小区的业主识别功能是为了小区安全而设计的一个功能模块，为实现该功能，可在每个小区的人员出入通道口安装人脸识别感应器，扫描进入小区业主的面部图像，扫描后面部图像将通过网络传输到应用平台上，与数据库中的信息进行比较，判断是否为小区业主，如何是小区业主，则将不会显示任何的信息提示，如果不是小区业主，则提示小区工作人员有外来人员进入小区，提示工作人员记录人员信息，连同面部图像一起存入平台数据库中。如果小区发生偷盗等情况时，可以方便的调出小区进出人员的情况，达到防偷、防盗的目的。其结构模型如图4所示。

2.2.3 小区环境监控模型

该子模型的建立有一定的难度，该模型不但要监控小区的温度还要监控小区环境的湿度、声音、物体的重量、数量等数据。对传感器的要求较高，感应器会告知环境的温度和湿度来告知小区业主实时天气情况，小区有异常声音时，如小区有老人和小孩摔倒时传感器也能感应到该类信息，及时把信息通过感应器传递到业主的智能终端。小区内有绿化地带，感应器将感应到绿化带土地的湿度，判断是否应该浇水等操作。小区内的休闲区也是必须要监控的目标之一，通过对小区设备的数量及质量进行监控，判断当前的休闲器材状况是否完好，从而是否需要维修。其结构模型如图5所示。

2.2.4 防盗防偷监控模型

通过人脸识别系统已经能够防止外来人员进入小区进行偷盗，但也不排除有人非法进入小区，有人通过攀爬建筑物进入小区内部，可以在小区的高层建筑物上安装感应器，通过感应器判断是否有人进入小区。但该感应器的启动时间应该给予限制，如在深夜0点到凌晨6点启动感应器，只要有人非正常的进出小区，就可以感应到并发出报警信息。物业管理公司工作人员可以进行查看，并根据情况确定是否通过智能终端告知小区业主有小偷进入。这样也加强了安全防范意识。同时也减少了晚上物业保安人员的工作量，提高了保安人员的安全系数。体系结构模型如图6所示。

2.2.5 家庭智能终端模型

小区的业主家都安装有一个门禁系统，但功能过于单一，没起到多大的作用。可以把门禁系统的终端设置成一个智能设备，可以通过移动网络收发网络信息。通过智能终端接受小区平台服务器发送的各种信息及注意事项，如包裹信件、天气预报、小区环境预报、晚间小偷入侵等信息。同时也可以用了提示业主缴纳物业费信息等。另外也设置有终端报警信息，如家里发生其他的事情时，可以发送到服务应用平台，寻求帮助。

3 结束语

该智能物业系统管理模型可以帮助物业公司提高工作效率，同时减少物业管理公司工作人员的投入，也能节省财力的投入。是一举几得的事情。但该模型的建立还不太完善，有待进一步优化该功能模型。希望本模型的建立能起到抛砖引玉的作用。

【参考文献】

[1]朱江峰，刘苏，夏冰.基于云计算技术的车牌识别系统[J].科技信息，2013（0）：88，133.

篇（6）

中图分类号：TP319 文献标识码：A 文章编号文章编号：16727800（2013）008007602

作者简介作者简介：李新（1980-），男，天津市古文化街海河楼开发经营有限公司工程师，研究方向为计算机科学与技术。

0 引言

随着智能化技术从大厦走向小区，迈进千家万户，进入各个商业街区，智能化管理的内涵也在不断地丰富和发展。那么达到一个什么样的标准或模式才可以称得上是智能化管理呢？最近国家建设部住宅产业化办公室提出了关于住宅小区智能化的基本概念，即：住宅小区智能化是利用4C（即计算机、通讯与网络、自控、IC卡）技术，通过有效的传输网络，将多元信息服务与管理、物业管理与安防、住宅智能化系统集成，为住宅小区的服务与管理提供高技术的智能化手段，以期实现快捷高效的超值服务与管理，提供安全舒适的家居环境。这一标准在商业街区同样适用。

1 智能化管理在商业街区管理中的需求

（1）业主方面对智能化管理的需求。在社会信息化程度不断提高的今天，人们对自己经营店铺的关注已不再仅仅局限于店铺面积、周边自然环境、交通、客流等方面，而是越来越关注自身权利的维护，对物业管理方面服务的品质也提出了越来越高的需求。这就需要物业管理方面提供更加便捷、更加完善的物业管理解决方案。

（2）物业管理方面的需求。随着中国经济的快速发展，人力资源成本持续增高，弱电、电子监控，各种智能化部件发展迅猛，质量不断提高，价格比较稳定并且稳中微降。因此，从物业管理成本上来看，通过实现智能化来减少人力成本是物业管理方实施智能化管理的一个重要方面。同时，用智能化系统代替人力也更加便捷，更加有利于管理者的监督与控制，减少人为因素，可以说是强化管理的物业管理者实施智能化管理的另一个重要方面。

2 智能化管理在商业街区管理中的具体实施

智能化物业管理与传统物业管理最主要的区别在于“智能化”。也就是说，它不仅具有传统建筑物的功能，而且具有智能（或智慧）。“智能化”可以理解为，具有某种“拟人智能”特性或功能。智能化小区最突出的特点就是信息服务，服务功能主要包括方便的管理、高效的监控和先进的通信方式。

智能化管理意味着：①对环境和使用功能的变化具有感知能力；

②具有传递、处理感知信号或信息的能力；

③具有综合分析、判断的能力；

④具有作出决定，并且发出指令信息提供动作响应的能力。

智能化物业管理与传统的物业管理在根本目的上没有区别，都是为业主、用户提供高效优质服务，创造物业最佳的综合效益。但由于管理对象的层次不同，服务对象（业主）对物业的使用、要求等不同，二者在内容上必然会有所不同。

智能物业由于采用了高度的自动化装备和先进的信息通信与处理设备，能全面获取物业的环境、人流、业务、财务及设备运行状况等信息，有更加高效便捷的服务手段，所以在管理上更要科学规范、优质高效。可以把智能化物业管理看成是在传统物业管理服务内容上的提升，这种提升也就是“智能化”的体现，主要表现在以下几个方面。

2.1 对各种智能化设备系统的自动监控和集中远程管理

传统的设备管理如设备运行状况监测，只可能靠人工现场巡查、看护，而实行智能化管理只需在中央监控室便可了解各种设备的运行状况、调节设备的运行，并可根据设备自动报警信号显示故障区，迅速启用备用设备线路或及时到位抢修，确保大厦设备的正常运行。同时还可根据自动记录下来的设备状况信息自动安排维护、检修周期、电脑显示等。这种集中远程自动监控管理，极大地提高了设备的管理维护效率，确保了物业设备的正常使用。

2.2 保安、消防、停车管理高度自动化

保安、消防、停车管理均是物业管理的重要内容，往往需占用大量人力。配备完善智能系统的物业，可以实现保安、消防自动监控，减少大量一线巡视人员。如保安方面，可以用电视监控系统监控物业大堂、电梯、楼梯、走廊、出入口、停车场等重要部位，用红外探测系统探测有无非法越界进入物业区域的现象，并向中心监控室报警，用电子巡更系统记录保安巡视情况，门禁系统自动识别来人有无进入资格；消防方面，全套探测报警设备可以自动探测有无火灾苗头，自动报警，显示异常部位，管理人员可在中心监控室切断相关部位电源，启动防火灭火设备，指挥人员及时到位灭火救险；停车管理方面，智能化的停车收费系统可以做到自动识别月保还是临保车辆（通过感应车头标签），实现自动计时，收费放行。

2.3 三表自动计量，各种收费一卡通

智能抄表系统可以免去人工挨家挨户上门抄表的烦琐，实现多表数据自动采集、传输、计费。配以一卡通系统又可以免去管理人员上门收费或用户到指定地点交费的不便，住户只需手持一卡便可通过刷卡交费（包括物业管理费）。

2.4 管理服务网络化、信息化

完善的计算机网络系统配置，使得物业管理服务与被服务双方的信息交互沟通更加便捷。物业公司可以快速查、记用户网上提出的服务要求（报修各种代办服务项目）与投诉，及时给予答复；可以网上通知、公告，催交费用，催办有关事项，征集管理意见、建议，组织网上文娱活动等。这种物业信息化管理程度的提高，无疑会改变传统的管理服务方式，促进服务效率的提高。

2.5 物业管理信息系统的应用

物业管理信息系统是能对物业管理各种事物进行信息处理（收集、存储、加工、传递等）并维护和使用，反映物业管理企业运行状况，辅助企业决策，促进企业实现规划目标，提高管理效率与质量的计算机应用系统。它是专用于物业管理企业处理物业管理各种事物的专向管理信息系统，包括一整套的计算机硬件设备和基础应用软件以及物业管理事物处理专用软件。

当前趋势是要把更多的兴趣和注意力放在与外界沟通、信息服务、安全防范、物业管理等方面，正是适应这种社会需求，智能小区应运而生。

智能小区的智能化系统功能设置一般应该根据市场定位的不同（是中档还是高档）而不同。主要包括安防监控、门禁管理、计算机网络、家庭安防报警、三表出户、现代通信、有线电视、设备监控、小区一卡通、计算机物业管理等智能化子系统，以及小区电子大屏幕、背景音乐、电子商务、信息服务、VCD点播等。其中智能小区安防、通讯及网络是智能小区首先考虑的问题。智能大厦多数人比较熟悉，但对于住宅小区智能化并不是简单的智能大厦的功能复制，这不能完全满足要求。住宅有其特殊的方面，它需要将住宅内越来越多的设备、系统统筹管理，使其能具备智能化的功能，从而创造舒适健康的环境，具备高度的安全性，具有良好的通信功能，包括语音、文字、图像的传输。

智能化小区最突出的特点就是信息服务，服务功能主要包括方便的管理、高效的监控和先进的通信方式。信息服务突出体现在计算机网络上，这对小区网络的硬件建设提出了要求。目前，带宽问题是制约网络发展的瓶颈，宽带技术的逐步应用解决了这个问题。根据有关权威机构预测，宽带网络在未来几年里将有一个较大的发展，届时网络发展将真正进入到大众家庭。智能产品实现功能的方式一般都是在小区内建立智能控制网络，利用此网络来实现家庭智能控制器。

智能小区是以家庭为单位，每个家庭形成智能住宅。智能住宅是将家庭中各种与信息相关的通讯设备、家用电器和家庭安防装置，通过家庭总线连接到智能控制网络上进行集中或异地的监视、控制和家庭事务性管理，并保持这些家庭设施与住宅环境的和谐与协调。这些功能都是通过家庭控制器来实现的，家庭控制器则是通过智能控制器来实现的，家庭控制器通过智能控制总系统提供各种服务功能、能和住宅以外的外部世界相连接。所以说家庭控制器既是智能住宅的“大脑”，又是小区智能管理网络系统的“神经元”。

参考文献参考文献：

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[2] 张红，龙奋杰，李常庚.住宅小区智能化系统设计的相关问题探讨[J].建筑经济，2002（4）.

[3] 戴骏.小区的智能化系统设计[J].当代建设，2002（6）.

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[6] 姜红.试论当代中国的社会流行语[J].安徽农业大学学报：社会科学版，2005（6）.

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在经历了探索、困惑、返璞归真、脚踏实地等几个阶段后，对智能化商业银行的探索又回到了管理领域，如管理会计、客户信息分析、信贷分析等领域。但是，仍然比较鲜见中，后台业务贯通的全行级、某领域智能化应用案例的出现。原因在哪里？

一言以蔽之：问题还是出在业务管理方面。

症结在业务管理上

笔者在参与各商业银行业务咨询时，经常问总行业务主管：贵部门对该业务领域有什么设想？前台业务部门谈及最多的，是业务部门的支持，认为后台技术落实力度不够；而后台技术部门对前台业务创新无法在现有平台上加以解决，要另起炉灶，因此周期长见效慢，这就导致了前、中、后台之间的隔离。

较多银行的主要精力还忙于前台产品系统的完善和创新，使各部门在智能化商业银行的管理上无法到位，这也导致了高层管理的战略设想最终没有被反映在智能化银行的业务发展上。因此，前台业务部门如何在学习中摸索该业务板块的业务规律，与核算管理部门、后台的技术平台实现部门相结合，实现高管层的战略目标，这是智能化商业银行的关键。

信息智能化的变异

智能化商业银行的核心，就是银行的信息智能化，它包含战略管理决策信息、业务流程逻辑/业务关键指标信息以及信息实现平台。战略管理决策信息来源于高管层基于市场和股东价值的要求，按照各业务线的综合需求来制定，而理顺高管管理信息，将它变成信息需求，则是CIO领导的专职小组的工作。在现实中，高管管理信息往往受到操作层面业务、技术部门的较大影响。

业务流程逻辑是指根据市场环境和客户要求制定的、促进业务发展的流程。但在现实中，由于银行在市场信息归集和客户信息分析方面不到位，往往就以银行内部管理流程作为信息化需求，这导致了信息化需求的变异。比如，商业银行进行业务需求开发时，往往借助IT工具和技术人员的能力，有时会发现IT人员银行业务经验的不足，特别是市场经验和客户经验的不足，以及业务人员描述需求无能为力的状况。这种从需求出发开始，就出现难以弥补的偏差，最终使信息智能化受到损害。

另外，智能化商业银行所需要的核心内容或数据，以及操作规则等业务指标，其数据是否最终被IT系统实现，在现实中也取决于银行业务部门的决定，取决于业务操作效率和业务信息化水平。那种将所有业务数据装载在IT数据仓库系统的做法已不切实际。

因此，信息智能化在很大程度上取决于业务模型、从业人员的经验和银行业务的信息化能力，而非单纯是银行技术平台。

CIO需强化业务经验

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现阶段，我国各领域都开始进入深化改革时期，要想实现持续、健康发展，企业也应遵循当前市场整体发展趋势，进行内部改革，并尤为注重财务管理体系的完善，构建财务业务一体化模式，推进企业内部财务信息的共享，提升财务人员的工作效率及工作质量，并有效避免因财务人员主观意识而造成的数据不完整、信息不准确等情况，实现高效的财务管理工作。

一、企业财务业务一体化概述

我国企业传统财务管理中，财务与业务系统相分离，产生了加工后数据无法运用等问题[1]。财务业务一体化是基于现代化管理思想和方法，借助计算机网络技术优势的一种财务管理模式，能够更加直观的反映企业实际经营情况，通过对信息管理平台的运用，实现财务信息的传递和共享，将会计信息与会计实务充分融合，从而为企业管理人员提供更具有效性、更加具体的财务分析信息。再当前市场经济条件下，企业需要面对极为激烈的竞争局面，必须要尽快实现财务业务一体化，并结合当前市场经济角度，开展企业财务管理职能转型工作，从而实现企业财务管理工作的进一步优化，使其市场竞争力得以进一步增强。

二、企业财务业务一体化与财务管理职能转型面临的困境

（一）缺乏财务管理创新意识

当前一些企业缺乏财务管理创新意识，忽视财务管理信息化建设，认为应将更多的精力放在先进生产技术的研究和改善上，从而获取更好的经济效益。这便使企业对财务业务一体化与财务管理职能转型工作的重视度大大降低，无法意识到这一工作能够为企业带来的长期效益，从而导致企业财务管理水平始终难以得到有效提升，且一旦财务信息管理出现问题，则会给企业带来严重的损失。

（二）财务业务一体化融合不充分

企业在落实财务业务一体化的过程中，也出现了二者融合不充分的情况。财务管理与业务之间的有效融合，是实现一体化的重要条件[2]。企业需要建立一体化信息系统，将所有业务信息输入到系统中，并运用计算机网络将信息传递给财务管理部门，从而获得业务授权，并予以执行，使企业财务管理工作能够与业务活动同步执行。但是一些企业在二者融合过程中，存在信息系统兼容性不足等问题，导致融合不充分，企业各环节信息无法实现统一和同步，信息难以得到及时的传递和共享，无法充分发挥其利用价值，导致企业整体运营效果不佳，甚至给企业造成了一定的经济损失。

（三）缺乏合理的组织体系

当前很多企业都存在组织体系不合理的情况，多强调等级制度。并在企业中运用三层金字塔体系，将整体组织分为决策层、管理层和执行层[3]。同时，在信息沟通方面，各个层次的信息交流只在上下级之间，信息传递方式为垂直传递，需要逐级层层呈报，一定程度上限制了信息传递的速度，影响了信息的时效性，出现的问题难以得到及时有效的解决，阻碍了企业财务业务一体化进程。

（四）财务管理人员适应性较差

在企业财务业务一体化与财务管理职能转型过程中，很多财务管理人员难以适应新的工作流程、工作要求，仍在工作中运用原本的工作方式，导致一体化模式无法得到有效执行。同时，在实现一体化和职能转型后，部分财务管理人员也无法适应随之变化的岗位要求，专业水平、业务素养、判断能力、问题解决能力等，都存在严重的不足，无法确保执行力度与执行有效，导致企业财务业务一体化流于形式。

三、企业财务业务一体化与财务管理职能转型推进策略

（一）引入现代化新型管理理念

企业在管理工作中，企业管理者应积极引入现代化新型管理理念以及科学的会计理念、方法[3]。并充分认识到企业财务业务一体化与财务管理职能转型的重要意义，在财务管理中融入集约化、精细化管理理念，加强财务管理的信息化建设，以实现对其财务管理水平的进一步提升。

例如某企业在其财务管理工作中，积极引入新会计准则及方法，在其凭证打印功能中，添加了利润中心字段，并推动移动两票业务发展，实现了对其库存统计分析报表等财务资料的进一步优化，为企业管理者在物资采购方面的决策，提供了更加科学的参考依据。

（二）优化融合与转型准备工作

企业财务业务一体化与财务管理职能转型，是企业发展中的一项长期工作，因而，为避免融合不充分或是转型不成功等问题的发生，企业还需在该项工作的正式开展前，做好相应的准备工作。首先，在财务业务一体化方面，企业应先结合企业实际需求、现存问题等，制定明确的融合方案，并对方案进行可行性分析，充分满足财务业务一体化需求。方案内容中应包含企业当前实际情况、财务业务一体化目标、任务开展的投资预算等，并请专业人员对方案进行分析，确保方案能够有效实施。同时，企业应建立专门的财务业务一体化工作效率，组内成员由经验丰富的财务管理人员、高素质信息技术人员等共同组成，从而确保二者的顺利融合。其次，在财务管理职能转型方面，企业应先树立足够的信心，做好思想准备。注重将传统财务管理模式种的财务考核、记账等方面职责融入到业务管理中，避免这些职能的独立存在，并提前组建适应财务管理职能转型的人才队伍，从而确保财务管理职能的转型任务的顺利完成。

（三）构建合理的组织体系

企业应对当前的组织体系进行调整，构建适应财务业务一体化与财务管理职能转型的组织体系。首先，应适当减少组织结构层次，缩减管理人员数量，实现组织架构扁平化发展[4]。从而对原有的财务业务工作流程进行进化，避免因过长工作流程而造成的时间浪费，提升工作效率。同时，这一流程的简化，也能够加快信息传递速度，充分保证信息的时效性，使管理者的决策更加具备针对性，对市场变化进行及时反应。其次，将财务业务权力下放，减轻管理人员工作负担，使其只需对关键决策进行处理即可，在提高工作效率的同时，提升事务处理准确性，实现企业的高效运行。

（四）增强财务管理人员适应能力

要想保证企业财务业务一体化以及财务管理职能转型工作的有效执行，企业还应增强财务管理人员的适应能力。首先，企业应加强宣传力度，使财务管理人员意识到这一工作的重要性，正确认识且主动参与该项工作。其次，企业应构建有效的人员培训机制，对培训方式及内容进行优化，着重培养工作人员的信息处理能力、问题解决能力，提升工作人员的整体能力素养，使其能够尽快适应优化后的业务流程，提升企业运行效率。最后，应对财务管理人员的信息技术水平进行重点提升。财务业务一体化的实现，是建立在相关信息软件基础上的[5]。因而，财务管理人员必须具备良好的计算机操作水平，企业应要求财务管理人员在日常工作中运用信息系统软件完成工作，提升工作效率，并在应用中发现当前软件的不足之处，及时反映，以便推动企业系统软件维护工作的进一步完善，确保企业财务业务一体化的有效落实。

四、结论

企业财务业务一体化与财务管理职能转型，是当前我国企业发展的必然趋势和重要任务。在这一过程中，还存在着众多的问题，需要企业积极引入现代化新型管理理念，优化融合与转型准备工作，构建合理的组织体系，并增强财务管理人员适应能力，从而实现企业财务管理水平进一步提升，促使企业管理工作精细化发展。

参考文献：

[1]刘岳华，魏蓉，杨仁良，张根红，李圣，肖力.企业财务业务一体化与财务管理职能转型――基于江苏省电力公司的调研分析[J].会计研究，2013，10（10）：51-58.

[2]彭贵华.浅谈财务业务一体化与财务管理职能转型――基于企业信息化环境下[J].中国商贸，2015，1（1）：56-57.

[3]贾铮.陕西省电力企业财务业务一体化与财务管理职能转换问题分析[J].陕西教育（高教），2014，7（7）：66-74.

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中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）10-0-03

一、后勤管理的简述

1.管理理念

后勤工作主要包括以下几个部分：一是人员、物资、设施，构成后勤工作的本体；二是补给、运输、维修、其它勤务，构成后勤工作的职能表现；三是组织、计划、协调、执行、监督，构成后勤工作的过程。后勤管理与后勤工作是两个不同的概念。后勤管理则是用科学的方法、手段，通过有目标的组织协调工作，搞好后勤的各项工作。这是后勤工作的一个运作过程。

后勤管理的基本职能决定了它在单位工作中的作用，一是为职能工作提供了物质保障；二是可以提高对人、财、物的利用率；三是可以体现组织对职工的关怀；四是可以促进单位的精神文明的建设；五是可以稳定职工队伍和生活秩序。

后勤工作的基本管理理念，以服务为主，服务以人为本；改变以往后勤管理松散的现状，实现集约职能管理；改变旧有的无统一后勤管理体系的模式，建立健全新的后勤一体化体系，强化后勤业务支撑机构。

2.管理范围和目标

以依法治企为主线，通过集约后勤管理职能，强化后勤业务支撑机构建设，进一步提升地市公司后勤管理水平、保障能力以及服务品质，进一步适应“三集五大”对地市公司系统后勤管理模式的新要求。

重点围绕国网公司深入推进“两个转变”，加快建设“一强三优”现代公司，全面深化“三集五大”体系建设等工作，以服务公司发展和电网发展，服务员工生产生活为主要任务，管好资产资源、完善制度标准、严格考核评价、深化信息应用，使后勤发展与公司发展和员工成长相互适应，相互促进，建立后勤一体化体制机制。

二、“三集五大”改革后地市公司后勤管理现状

1.机构设置不合理，管理体系不健全

“三集五大”改革后，地市供电公司体系机构设置中不在设立行政事务中心和车管中心，后勤管理职能划归办公室。办公室要对接省公司总经部、经法部、后勤部，造成任务过重、压力过大，直接影响了后勤行政管理职能的高效发挥，许多工作都处于疲于应付状态，因此，后勤保障工作重心落在各地市公司下属物业公司、运输公司（或车队）上，而这两家单位缺乏职能部门的权威性，在处理问题时得不到其他部门的配合和支持，在制度实施的过程中处处遇阻。同时，这两家单位根本无法垂直管理到各县级供电公司的后勤保障部门，各县公司仍是沿用传统的封闭式后勤管理模式，自主开展各自后勤保障工作，直接造成地市公司后勤管理分散，体系不健全，后勤保障资源集中管控、集约配置能力不强。

2.人员配置不合理，队伍素质待提高

“三集五大”办公室后勤管理人员定编仅1人，而县公司后勤管理人员更是兼职，后勤管理力量十分薄弱。同时，现在的后勤工作涉及面更宽，工作量增大、工作节奏大幅度加快，对工作的要求也越来越高，缺人的问题不可避免地导致工作不够细致、不够及时，服务不到位，许多工作难以落实。另一方面，新形势下的后勤工作还是一项知识全面型的工作，既有具体的事务性工作，又有管理性的工作、协调性质的工作，要求工作人员有较广泛的知识面和合理的知识结构，必须样样能做好，事事能应付，但后勤管理队伍的人员配置素质失衡，造成能者忙忙碌碌，庸者轻轻松松，不利于后勤部门自身管理和调动积极性，更与后勤人员应具备的办事高效、保障得力、服务优良的素质要求相悖，亟需提升后勤队伍整体素质，进一步增强服务意识，增强驾驭后勤工作的能力。

3.服务机制不科学，保障资源不足

落实“八项规定”实施细则和依法治企对后勤规范管理提出了更高要求，后勤管理标准和规章制度还需进一步完善。“上面千条线、下面一根针”的倒金字塔机构配置模式造成服务缩水，办事凭经验、运作靠习惯、工作随意性大等问题，降低了后勤管理的水平，降低了后勤工作的质量。同时，车况老旧、保障能力不足的问题十分严峻。后勤应急装备普遍缺乏，应急物资难于满足应急保障需求，房屋设施、公务车辆、办公设备、后勤物资等资产全寿命周期管理水平不高，动态管理能力不强。

4.管理闭环不到位，支撑执行力不够

管理的职能是决策和控制；执行职能是具体工作。管理和执行分开是依法治企的需要，各尽所能、各负其责有利于工作的更好开展，这种情况下，工作的闭环管理显得尤为重要。管理、执行分开后，支撑机构明显有了依赖思想，时不时存在办公室工作布置后，没有收到反馈，或反馈的质量不好。项目管理上，也往往因施工方在实施中缺乏强有力的执行手段，对程序落实过程监管不到位，麻痹和疏忽了细节性的东西。工作能否实现，能否达到预期的目的，除了详细、周到的策划，也需要实施中的责任心和执行力度的落实情况。如果执行力不到位或不彻底，那所谓的管理就是空谈，闭环就会半途而废。

三、地市公司推行后勤一体化管理模式的必要性

1.转变思想观念，打破原有管理模式的需要

“八项规定”和依法治企对后勤规范管理提出了更高的要求，现代后勤管理要求与传统后勤管理模式之间的矛盾日益凸显，这就要求我们转变思想，以依法治企为主线，进一步提升后勤规范化管理水平，进一步适应“三集五大”对公司系统后勤管理模式的新要求。

2.树立大局意识，依法开展后勤管理的需要

后勤管理从本质上讲，就是筹划和运用好人力、财力、物力等资源，从经费、物资等方面为全局提供优质服务，这就要求我们后勤管理部门必须站在全局的高度调整好利益分配，克服凭经验、凭关系办事的不良倾向，以法规为依据，以标准制度为准则，将后勤管理的一切活动纳入依法治企的轨道。

3.丰富管理手段，做好综合服务保障的需要

后勤工作是服务工作，工作任务纷繁复杂，具有社会性、经济型、时间性、群众性等特点，这就要求我们丰富管理手段，充分利用社会保障资源为本单位服务，改变封闭式管理模式，招投标、业务外包委托等手段均是后勤保障工作的有效途径。

四、地市公司后勤一体化管理模式的探索

后勤工作的基本点是管理、保障和服务。全面提升后勤管理、保障和服务能力，推动后勤工作创新发展，关键要加快构建后勤管理新体系，积极推进后勤工作标准化、信息化，稳步推进后勤服务市场化。

一要理顺和健全后勤管理体系

将后勤工作纳入“三集五大”体系的总体架构，规范各级后勤职能、机构和编制，构建各单位后勤一体化工作体系，加强本单位后勤资源统一管理和服务保障工作，抓好属地化保障和服务工作。

二要加快标准化建设

构建全面覆盖后勤管理、保障和服务的统一标准制度体系，制定管理标准、技术标准和规章制度。抓好标准制度的贯彻执行，加强标准制度实施的考核评价，建立在实践中推进标准制度优化完善的工作机制。

三要加快信息化建设

用实、用好国网公司统一的后勤管理信息平台，实现小型基建项目管理、房地资源管理、非生产性项目管理、公务车管理等主要业务模块的实用化运行，加强后勤信息化系统的推广和应用培训。

四要稳步推进市场化

在整合、用好内部资源的基础上，探索研究后勤服务市场化，逐步开放后勤服务市场。通过公开招标等方式，引入市场竞争，利用社会先进的服务力量和管理方式，提供高质量、高效率的专业后勤服务。

五、国网福州供电公司后勤一体化管理模式的运用分析

根据依法从严治企有关要求，按照“三级五大”机构设置规范，公司明确全局行政后勤、车辆管理的职能管理部门为办公室。“三集五大”体系机构设置中未设立的行政事务中心和车管中心，从2013年1月1日起停止运作。成立后勤管理工作组，挂靠办公室，与省公司后勤管理部门对接。

（一）管理界面调整，实现集约管理

1. 全面落实依法从严治企有关要求，从2013年1月1日起停止运作“三集五大”体系机构设置中未设立的行政事务中心和车管中心。明确公司办公室的后勤行政管理职能，成立了后勤管理工作组，挂靠局办公室，行使全局后勤行政管理职能开展相关业务。

2. 以竞争性谈判方式确定局物业行政服务类项目、车辆管理服务类项目的受托方，支付相应的委托管理费用。委托专业物业公司开展公司各办公及生产场所日常物业基础管理、房产管理、公共区域资产管理、职工食堂管理工作；委托专业运输公司开展公司在用车辆资产管理、车辆安全运行管理、在用车辆调度管理，以及全局驾驶员的日常管理工作。

（二）业务集中管控，强化支撑能力

1. 物业管理“四集中、一统一”

在市区三环以内基层单位设立8个物业站，由物业公司派出专人驻点，对各站点食堂、绿化保洁、房屋修缮、办公用品采购进行集中管理。办公场所门前三包、与市政及社区的联系等，由物业公司统一负责。让基层单位从繁琐的后勤事务中解脱出来，集中精力做好生产经营工作。

（1）食堂管理。由物业公司统一负责各个食堂的日常管理，具体负责：厨师的管理和工资福利发放；负责日常食品的采购配送；负责食堂餐具、厨具和灶具的配备；负责食堂卫生管理和菜谱菜样的制订；负责食堂仓库物品进出库管理；负责食堂菜金的收支管理。

（2）绿化保洁管理。所有场所绿化保洁集中统一管理，由物业公司派专业保洁人员定人定点负责各场所的日常保洁和绿化管养工作，并在各场所按标准配置绿植。

（3）修缮管理。所有场所实行统一报修服务，小修小补项目，由物业公司上门修补。需资金比较大的项目，物业公司对现场进行查勘，确定修缮内容，并负责报请办公室申请立项，同时请专业建筑公司负责具体修缮工作。

（4）房产资源管理。物业公司受委托对公司房产资源进行管理，各需求部门新增、调整办公场所或租赁房产，均应严格执行审批程序。

2. 车辆管理“集中管理、统一调度”

加强车辆统筹调度，强化车辆集中管理，根据车辆用途及归口使用的原则，在运输公司统一调度平台的基础上设立7个车辆管理班组，按照各用车部门的实际需求，合理调度使用资源，同时以班组为单位做好车辆服务保障及车辆调度台账记录。

（1）车辆集中管控。根据国网公司、省公司“集中管理、统一调度”的车辆管控体系要求，“公务用车和生产管理用车必须集中管控”，运输公司根据各用车部门的实际需求，合理调度使用资源，设立相关车辆管理班组，严禁将车辆配备到岗、固定到人、定向配置到部门，以班组为单位做好车辆服务保障及车辆调度台账记录。

（2）车辆日常管理。各单位领导和管理人员不得兼职驾驶公车，确因现场工作需要，经审批生产普通车辆可由生产一线员工兼职驾驶。严格实行兼职准驾制度，经审查和考核合格才可发放准驾证，生产普通车辆不得由各单位中层及以上干部和非准驾人员驾驶及定向使用，各单位车辆钥匙应由车管机构或所在车管班组集中管理，原则上不得将钥匙交由个人保管。

（3）车辆实时定位调度管理。车辆动态全管控，积极推行GPS车辆管理平台应用，加强GPS终端上线率考核，实现车辆定位管理全监控。全面使用车辆调度管理系统进行派车，严禁离线运行。严禁公务用车无派车单出车，应急出车应在24小时之内补单，实在因应急抢修原因无法及时补单的，应先向运输公司车辆调度员备案，并于48小时内完成补单。严禁给GPS终端加装开关或故意破坏终端。

（4）用车配置管理。各单位负责人公务用车及一般公务用车配备严格执行国家电网公司及省公司有关规定，不定人定车，按工作需要调度使用，严格登记车辆用途及执行派车单制度。

3.后勤成本规范管控

（1）规范招标采购管理，进一步规范后勤费用中小额物资采购及服务项目招标采购工作，由办公室统一发起对涉及到的食堂（卖场采购）、消耗类日用品及电器、饮用水、绿植临时租摆等相关物资、项目的招投标申请，并经由物资公司及招标机构进行正规的项目招投标，实现了物资、服务项目采购管理的合理化、合规化、合法化。

（2）规范费用开支，加强经费列支渠道及使用的管控，合理编制预算，规范取费，重新理顺后勤相关专项、归口费用的列支流程，进一步明确了我局福利费食堂经费及车辆管理相关费用的使用渠道及流程，如以当月盈亏报表报销食堂经费、严格以派车单报销过路过桥费、严格以车辆报修单报销车辆修理费等先报批后使用的管理方式，建立起后勤专项经费预算、审查和监督等归口管理机制。

（3）规范配置标准，建立办公用房配置标准，合理核定、分配和使用办公用房。加强资产全寿命周期管理，完善办公设备和办公用品配置标准体系，切实降低成本。严格采购流程，严控审批环节，严把配置标准，具体落实国网平台采购原则。

（4）严格费用管控，车辆运行成本实施“一车一成本”核算，以车为单位，将燃油费、过路费、维修费预算分解至每辆车，不浪费不超支，实现可控在控。与原有以部门为单位进行成本分解的传统模式相比，“一车一成本”模式更能有效实现单车成本控制，使全局车辆成本预算达到合理计划、精确管控的目的。

4.项目管理全过程管控

（1）事前管理，在项目立项之初，严格按省公司要求开展非生产性技改、大修项目可行性研究报告和项目方案编制，对项目必要性、项目方案及项目预算进行事前规划和研究。非生产性技改、大修项目经由国网公司、省公司审批通过后，经发展部下达正式施工项目，进入项目招标及施工准备阶段，严格根据下达的项目预算进行项目招投标，以确定施工单位。

（2）事中管理，项目经招标流程确定施工单位后，按项目工作内容安排工期，而后严格按项目施工进度进行节点管控。严把质量关、安全关，对施工质量及施工安全进行定期、不定期的检查。从严对施工进度款进行审查把关，及时对现场隐蔽工程进行验收和签证。

（3）事后管理，项目进入收尾和验收阶段后，组织相关部门对项目进行验收，提出整改意见，做好验收记录和签证材料的确认。严格按省公司项目进度控制节点安排项目决算审核，配合审计审核部门对项目送审材料进行审查。待项目完成决算后，及时收集汇整项目资料，并送公司档案馆存档。

（三）工作成效

通过以上各项措施，集约、规范了后勤管理职能，明确了各层级后勤管理体系和支撑体系基本职责，理顺工作关系，实现公司后勤工作由分散向集约、由粗放向精益管理转变。

1.通过加大国网统一后勤信息化平台建设（系统台账整理），特别是车辆台账、房产信息、资产台账等整理工作，摸清了公司后勤家底，实现了后勤业务过程管控与在线管理，夯实了后勤基础管理

2.通过成本管控，构建后勤标准化工作平台，特别是加强费用预算、列支，物品、设施配置管理，食堂经营管理监控，车辆调度等工作，健全了工作流程和工作机制，深化了辅助决策水平。

3.通过推进小型基建及非生产项目管理，特别是加强项目前期可研、设计及项目预算的不断完善和健全，建立了自上而下的管控体系，提升后勤专业化管理水平。

后勤管理工作，是一个长期思考、长期探索、长期实践和长期总结的过程。要适应发展变化的新形势，要使后勤保障工作更好地为前沿阵地服务，就必须在实际工作中，充分运用科学发展观的理念去认真思考，仔细研究新情况、新问题，更换新思路，探索前进，深入推进后勤发展方式转变，把后勤资源管好、用好，并转化为有效的保障服务能力，只有这样，才能真正完成好后勤保障工作的各项任务，更好地为公司持续发展、电网建设和员工生活服务，为全面建设“一强三优”现代公司做出新贡献。

参考文献：

[1]陈栋才.强化后勤管理，提高综合能力，为全面建成“一强三优”现代公司提供坚强保障.国家电网公司2013年后勤工作会议，2013，2.

篇（10）

中图分类号：F230 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（201 3）01-0155-02

企业信息化建设为财务管理现代化搭建了良好的信息平台。在信息化的支持下，提升了会计核算效率，提高了财务工作质量，扩大了财务信息采集面，实时掌握企业的财务动态，实现了产品项目管理，实施了全面预算管理，完善了内部控制制度，财务工作重心已由账务核算、成本计算、纳税申报、报表编制提升为财务规划、预算管理、资金集中、财务分析、内部控制等管理工作，财务管理职能发生了深刻的变化，实现了较大的提升（见下表）。本文想从交易处理、项目管理、全面预算和内控制度等四个方面谈信息化如何提升企业财务管理职能。

一、信息化使企业财务成为高效的处理者

企业信息化推动了财务系统作业流程的重组和创新，提高了财务系统运行的效率。财务管理信息系统对传统会计业务流程的改变、信息来源的改变、会计人员岗位的变化、会计人员角色的变化、工作方式的变化产生巨大影响。

1.提升会计核算效率。财务管理信息系统降低了核算工作量，使会计人员大量的数据收集、加工由系统自动实现；减少了会计计量，对大量的规范的业务计量都可以在初始设置中加以预先设置，自动生成相应的分录凭证；会计人员的主要工作变为审核确认。信息系统的集成可靠地保证了会计信息的相关性、可靠性，提高了会计信息质量。财务集中核算通过流程标准化、科目标准化、账务处理原则标准化，确保提供正确的财务数据，改善会计核算效率。财务管理信息系统使传统的会计核算成为高效的处理者，发挥了集中、大量和常规财务处理的规模经济效应，提高会计处理效率，降低财务成本，使财务管理能释放更多的资源用于决策支持。

2.实现资金集中管理。企业财务管理的核心是资金，资金是企业的血液。通过信息化建设，把财务资金管理作为整个企业管理的核心，使之贯穿到生产经营的每一个环节，从市场调查、项目论证、洽谈合同到收取订单，以保证企业取得最大的经济效益。目前许多企业通过信息化建设，实现了财务集中管理，通过结算中心在整个企业内调度资金，实现了对各成员单位的资金集中，使暂时闲置的资金随时可找到用途，极大地提高了资金的使用效益，实现了资金的监控、融通、投放、结算等先进企业的资金管理应用。

二、信息化为企业项目管理创造条件

在企业发展中，如果说战略管理是核心，营销管理是命脉，那么项目管理则是企业发展的主体，项目管理的组织形式已经为企业组织的发展提供了一种新的扩展形式。

1.为实现项目管理创造了条件。信息管理系统以产品项目为核心，始终贯穿流程管理的指导思想，实现对策划、预算、实施等整个阶段的流程化、一体化管理。同时，对所有与项目管理各阶段关联的资源、人员、费用、合同、数据交换等，进行全面有效的统一管理。信息管理系统将产品生产的管理过程，通过计算机有序的连接起来，并能够为财务、营销系统提供相关的基础数据.进行无缝连接，实现信息资源的高度共享。在项目管理的营销阶段，可按产品分类、地区分类、客户性质、销售部门等多个不同层次进行统计；可对企业的产品库存、发出商品、应收账款、回款情况等进行分析统计，为企业及时调整计划、控制工作进度、避免产品的积压，提供详实的数据支持。

2.使产品项目核算全面准确。在信息化以前，要实现产品项目的单品种核算困难重重。实现财务业务一体化后，财务部作为信息归集中心，从单个产品到系列产品再到生产部门，财务系统能及时归结业务系统的各项成本数据、销售数据，及时掌控产品项目进度，进行产品项目的量本利预测和分析，实现了真正意义上的成本、销售、库存的项目核算，为企业各部门产品项目的考核提供依据.为准确的部门绩效考核提供支持。

三、信息化使企业全面预算管理成为可能

全而预算管理涉及到企业各方面的数据和流程指标，而管理信息系统集成了企业的全部信息，能够整合数据与业务流程，实现企业全过程控制的管理，作为全面预算管理的载体，满足全面预算管理的要求。信息化为完善、发展和应用全面预算管理创造了条件。

1.为全面预算管理打下基础。在全面预算的执行过程中，整个预算管理过程是涉及企业各部门、各项具体业务的全面管理过程。从预算编制到经营活动，从会计核算到考核控制，信息化使它们有机地融合在信息系统中，让各职能部门在信息系统中整合为一体，实现信息的充分共享，从而实现全面预算管理。信息系统既使预算成为引导和控制经济业务顺利流转的重要标准，又为预算与业务活动的差距分析提供了方便的技术支持。信息化使每位员工都参与了预算的编制工作，使他们明确了自身工作目标，信息化又使每位员工实时掌握自己的工作状况与预算的差距，使预算成为提高员工工作绩效的行为导向。

2.构建全面预算管理体系。信息化支持了全面预算体系的建立，有效地协调各部门之间的业务运作，提高了预算执行监控能力。首先对组织机构的职能部门进行了结构重组，建立了负责全面预算管理体系的专职部门，负责实施全面预算管理和制定相关制度；其次构建了全面预算管理的控制系统，在财务业务一体化管理的基础上，明确各责任中心的预算考核体系和制度规定，提高了信息传递的及时性和准确性，通过对预算指标对比实现对业务活动的预测、监控和分析，预算的控制作用得以有效加强。

3.实施全面预算管理更便捷。在管理信息化条件下，全面预算管理方案包括：全面预算系统的制定、编制预算、预算执行与控制、预算的分析与考评等。各单位结合上年度自身生产经营计划和市场发展态势，按照企业预算管理相关制度的要求和统一格式，做好年度预算的编制，进行指标的分解与制定。通过信息系统支持的预算模板和指标定义，财务部门实现预算编制、审核、调整、汇总；通过财务系统与业务系统的集成，在核心业务流程实现对预算的实时控制；通过系统对预算执行情况进行跟踪比较，提供深入细致的预算比对分析。

四、信息化强化了企业内控制度建设

管理信息化是集企业组织业务流程、企业规范和信息技术、实施方案为一体的综合管理体系。为实现内控目标提供了更为先进的管理技术和手段，为企业内部控制的实施创造了良好的组织基础和管理基础，提升了企业内部控制效率。