教育管理的原则汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇教育管理的原则范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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中图分类号：G720 文献标志码：A 文章编号：1009—4156（2013）05—033—02

科学性原则作为一种普适性原则，对任何活动对具有一定的实践规约，对成人教育管理而言同样如此。在成人教育管理中坚持科学性原则，能保证成人教育管理实践的合理性并最大限度满足广大成人的实际教育需求。在成人教育管理实践活动中对科学性原则的坚持必须以成人教育自身的特征为基础，即需要从成人教育的客观实际出发，研究和发现它的本质和内在规律，这也是任何实践活动有效开展的基础。

一、科学性原则概述

“科学的本质是规律性，是不以人的意志为转移的客观实在性”。科学性原则是指实践活动的开展一定要按客观规律办事，正确处理主观与客观、理论与实际、传统经验与现代管理科学之间的关系。同时还要以先进的科学理论作为指导，运用合理的技术手段来观察、认识和实施具体的活动，这些都是由实践活动自身的客观性和规律性所决定的。在教育管理中，不能单凭行政命令管理，也不能单凭领导意志、主观愿望办事，更不能单凭个人的或局部的狭隘经验进行管理，而是要认真按照科学规律进行管理，也就是要遵循科学性原则。在成人教育管理过程中，遵循科学性的原则指的是管理者在管理的实践活动中要按照成人教育自身的客观规律，使管理活动符合成人教育发展的具体规范和原则，同时还要将先进的管理理论和技术积极运用到成人教育的管理实践当中。

二、科学性原则对成人教育管理的意义

（一）有助于成人教育管理以先进、科学的理论为指导

科学性原则的基本要求是遵循客观的规律，先进、科学的理论是客观规律的象征，因此，科学性原则的基本特征之一就是要以先进、科学的理论作为指导。在成人教育管理中，理论的基本立足点主要有三个方面：首先，要立足于培养高素质人才，以满足社会对人才的需要；其次，立足于认识论中，以辩证唯物主义认识论“两次飞跃”和人的主观能动作用作为方法论；最后，积极吸收相关学科领域的最新成果，包括心理学、经济学等。管理活动的开展固然需要理论指导，但是不能照本宣科。在成人教育管理中应遵循先进、科学的理论，但是因成人教育自身的特殊性，所以其理论不会等同于纯粹的教育理论，需要综合考虑心理学和经济学等相关学科的理论。

（二）有助于成人教育管理以客观、真实的需求为导向

对科学性原则的遵循必然要求以客观、真实的需求为导向，这正是科学性原则的科学性体现。在成人教育管理活动中尤为需要注意这种客观、真实的需求，对这些需求的满足即是成人教育活动的价值体现。成人教育中的需求主要来自成人个体和社会两方面，而个人和社会对教育的需求是多元的，并且具有明显的时代特征。因此，在成人教育管理中，要做好对教育对象和相关管理人员的需求分析，了解他们的需求并做出甄别，以其中客观、真实的需求作为成人教育管理活动开展的导向，开展有效的成人教育管理实践。

（三）有助于成人教育管理以系统、合理的实践活动为检验标准

遵循科学性原则的最终目的是为了更好地指导实践，“实践作为检验真理的标准不但是唯一的，而且是全面科学的”。在成人教育的管理活动中遵循科学性原则，同时也要坚持实践这一原则。成人教育管理是需要一定的理论作为指导的，但是如果缺少了检验这一环节，那么，成人教育的管理也就失去了存在的意义，其价值也就难以体现，这种管理活动是不完整也是不科学的。管理实践作为检验理论的唯一标准，是绝对性与相对性的统一，对于真理的揭示是一个复杂的过程。成人教育管理实践要注重实践的系统性和合理性，这种系统性和合理性体现在以下三个方面：一是管理实施之前做好相应的分析和设计工作；二是注重管理过程的记录和管理；三是及时的评估管理效果。同时还要根据成人教育具体的实践情境灵活把握这些环节。

三、科学性原则下成人教育管理实践的策略分析

（一）注重管理理论、手段的科学化

成人教育管理者要想实现管理的有效性，就必须努力学习：一是向书本学习，并善于创造性运用。向书本学习主要是为了掌握书本中先进、科学的理论。时代快速发展变化，管理的思想和理论与时俱进，产生了许多科学、先进的理论。因此，在成人教育管理中要积极借鉴和吸收这些科学理论，淘汰不适应时展的思维观念，提高成人教育在信息化时代背景下的适应性和应变能力。二是在实践中学习，学习别人先进的经验，总结自我，上升为管理理论。将先进、科学的理论与从自身的经验总结相结合，提高成人管理理论的科学性，只有管理理论科学化，才能真正提高成人教育管理的有效性。另外，还要注重在成人教育管理中管理手段的科学化。在信息化、网络化的时代中，要从具体的实际出发，在成人教育的管理中，“尽可能运用现代科学技术和先进工具”。在成人教育中，因教育对象多是处于工作岗位的成人，有自己的家庭，承担着很多的责任，也面对着许多具体工作，他们不再是全职的学习者，表现出较强的差异性。尤其是现代社会中知识更新加快，知识量快速增长。这些现状给成人教育带来了极大的挑战，在成人教育的管理中只有积极引用和借鉴现代管理手段和技术，充分运用诸如宽带网络、移动通信等技术，才能使成人教育管理工作更加科学化、现代化，也才能极大地提高成人教育管理的效率，进而提高成人教育的服务质量。

（二）提高资源配置与现实需求的匹配度

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一、特殊教育学校与普通学校管理的共性

不论普通学校，还是特殊教育学校，都以教书育人为最高宗旨，都是培养人、造就人的地方，就学校管理而言，两者有很多共性方面。深刻理解和把握学校管理的共性特点，对提高特殊教育学校的管理质量具有一般意义上的指导、借鉴作用，应予以重视。

首先，在学校管理的理论基础方面，无论特殊教育学校，还是普通学校，都应反映学校管理的基本规律，都是管理经验的科学总结和概括。一般认为，学校管理原理的构成因素有目标、原则、过程、方法等，很显然，以上因素是构成特殊教育学校管理的基础理论部分。

其次，如果把学校看做一个不断适应外在环境需求的有机体，那么特殊教育学校和普通学校，在组织目标的制定与达成、组织机构的职责划分与运作、组织制度与文化的建设等方面，两者都遵循着共同的规律。

再次，从学校管理对象的构成要素看，两者都包括人、财、物、时间、信息等资源，学校管理就是对以上要素的合理组织、运作，实现管理效益（率）最大化、实现学校管理目标的过程。其中，“人”是学校管理活动中最具主动性和能动性的因素，要做好学校管理工作，首先就要紧紧抓住“人”这个核心因素。学校管理重视人的因素，尊重人的需求，以人为本，调动人的积极性，最终服务于人、服务育人，使人获得发展，这是普通学校和特殊教育学校共同的追求。

最后，从学校管理的具体工作内容看，普通学校和特殊教育学校有着基本一致的工作内容，都包括教学工作管理、德育工作管理、体育卫生工作管理、劳动技术教育管理、总务后勤工作管理等。

二、特殊教育学校管理的特殊性

特殊教育学校管理在遵循一般意义上学校管理的原则、方法、规律等的同时，存在管理方面的特殊性。因此，有必要对特殊教育学校管理的特殊性做深入思考和揭示，特殊教育学校管理应立足于特殊教育学校的实际情况，办出特色，以尊重并满足学生的差异化需求为宗旨。

特殊教育学校管理的特殊性主要决定于教育对象的特殊性。特殊教育学校的教育对象为各类有特殊教育需要的学生。他们可能有感官障碍、身体障碍，也可能有智力障碍、情绪行为障碍。障碍类别不同，教育上的特殊需求也会不同；同一种类别的学生，因障碍程度的不同，特殊教育需要也不一样。由于特殊儿童具有第一性缺陷和第二性缺陷，因此在感知、记忆、思维、等认知活动方面，情绪与行为问题方面，甚至包括生活自理方面，等等，他们表现出某种程度的特殊性。正是这种特殊性直接或间接地带来了在教师、教材、教法、课程设置、教学仪器设备、校园文化、学生评价等方面的特殊要求或特殊考虑，进而决定了特殊教育学校管理与普通学校管理在方方面面的“同”中有“异”。这些“异”即特殊教育学校管理的特点。

首先，特殊教育学校的管理理念，应充分彰显平等、关爱、参与、共享的理念，尊重差异、维护每个学生生命个体的价值和尊严，时刻牢记一切为了学生的管理理念，在此基础上，努力构建平等、博爱、接纳、和谐、自强、自立的校园文化。

其次，在校园无障碍环境构建方面，特殊教育学校从学生的身心发展特点和学习生活的实际需要出发，不仅应营造适合特殊学生成长发展的无障碍的校园物理环境，更应重视营造平等、接纳、尊重、参与等有利于特殊学生健康、自由成长的支持性心理环境。

最后，在教学方法、课程设置及对教师素质的要求等方面，特殊教育学校有特殊性。特殊教育学校根据学生的特殊需要，贯彻潜能开发与缺陷补偿辩证统一的思想，在开发学生潜能的同时，关注其缺陷的补偿，更强调因材施教、个别化教育。在课程设置方面，开设了许多有针对性的课程，如聋校的律动课、沟通课，盲校的定向行走课，等等，对教师素质提出了更高要求。

三、特殊教育学校管理应遵循的原则

（一）以人为本原则

以人为本原则，即特殊教育学校管理应一切以人为出发点和中心，人人发展，发展人人。以人为本原则不仅是学校管理的最高价值取向，而且是教育的根本。以人为本原则要求特殊教育学校管理尊重人、理解人、关心人，把不断满足人的全面需求，促进人的全面发展作为发展的根本出发点和落脚点。这里的“人”，是多元的人，在学校管理中，主要指学生和教职员工。因此，以人为本，就是以学生和教师的成长、发展为本。

以人为本，首先要以学生为本。特殊教育学校的学生为各种有特殊教育需要的学生，在学校管理中，我们要贯彻以人为本原则。即在学校管理的价值观上把以人为本作为核心理念，全员共识，形成一种博爱奉献人文关怀的校园文化氛围；其次，在学校管理的方方面面，从教学计划、校园环境、师生关系、教学评价等，都体现出个性化发展的尊重，体现出获得最大限度地发展的促进，依其原本，促其发展，助其完善。

以人为本，其次要以教职员工为本。相对而言，特殊儿童对教师的智能挑战更大，特殊教育教师的专业化历程更为漫长。特殊教育学校贯彻以人为本原则，首先，应尊重教师成长的规律，为教师的专业发展创造条件，提供学习进修的机会。其次，应注重团队合作，让新教师很快融入团结奉献博爱务实的教师团队中来，而不是孤立无援地面对特殊儿童。最后，应关注教师的心理健康，努力为教师创造良好的生活工作环境。

（二）民主原则

所谓民主，除了尊重个人的尊严及价值外，还应给予组织成员参与问题解决的机会。特殊教育学校管理的民主原则，简而言之，就是尊重人权、实行民主管理。《特殊教育学校暂行规程》第五章第四十二条规定：特殊教育学校应按国家有关规定建立教职工代表会议制度，加强对学校民主管理和民主监督。由此可见，特殊教育学校的民主管理，在实践中具体表现在以下两个方面：一是全体教职员工必须依照符合国家法令政策的程序或制度行事。二是全体教职员工要有充分的民主参与和管理意识，不仅积极主动地做好本职工作，而且主动地对各个职能机构进行有效的监督，以主人翁的态度参与到学校管理的各项活动中。特殊教育学校实行民主管理有效的、基本的组织保障就是教职工代表会议制度。

经验表明，民主管理既是校长决策科学化的前提之一，又是全体教职工参与学校管理的内在要求。特殊教育学校在贯彻民主管理时应注意以下问题：（1）有助于学校从自我封闭管理向社会多部门参与的开放管理过渡。（2）有助于管理由少数教育行政人员独断向全员参与管理过渡。（3）有助于教师指导下的学生自我管理。

（三）有效原则

所谓有效，是指管理工作要讲究实效，即以较少的投入，创造出更多的绩效。特殊教育学校管理的有效原则指学校管理者能够充分利用人、财、物、时等资源，经科学合理的管理，高质量、高效率地完成学校的各项任务。

有效是对管理工作的基本要求，之所以强调这一原则，是因为某些特殊教育学校管理者在管理活动中还没有真正重视这个问题，往往不大讲究实效，效率、效益观念不强，意识淡薄，以致管理不能落到实处，甚至无为而治。造成以上状况的原因主要有两方面：一方面是由我国特殊教育学校发展在水平和质量方面的不均衡性决定的，另一方面是对资源的认识和使用中重硬件轻软件，重一般资源轻专业资源的误区有关。

特殊教育学校管理贯彻有效原则，首先应特别注重选拔既有爱心又有事业心、业务素质强的人担任特殊教育学校的校长，进而组建合理、高效的管理者队伍；其次，特殊教育学校要努力塑造民主、和谐、团结、互助、积极、进取的校园文化，重视师资培训，追求教学质量，切实做到对学生、家长、社会负责。

（四）合作创新原则

伴随发达地区特殊教育的深度发展，人们越来越深刻地认识到特殊教育已不再是学校内部的事情和责任，而是需要校内外的各部门、各学科、各界人士的密切配合、通力协作。合作创新原则强调满足特殊教育的需要，促进学生最大限度地发展。特殊教育学校内部人员与部门间应相互协调、相互配合，以创新性地高效解决各种问题，特殊教育学校与家庭、社会各部门及专业人员应开展密切广泛的合作。诸多经验表明，合作已成为特殊教育学校管理走向成功与开放的基本实践途径，也是满足学生各种特殊教育需要的关键。

特殊教育学校贯彻合作创新原则，首先要开展和重视校内各个层面的合作，以保证政策、理念的一致性。学校内部的合作主要体现在学校领导层与教师、教师与行政人员及教师之间的合作。这种合作的有效性主要取决于以下因素：学校全体人员对校内各项事务的职责充分了解，对学校正在进行的改革创新达成共识，积极参与，态度积极，从中扮演正确角色；学校建立起保障各部门有效合作、畅通交流的组织平台或制度机制，已形成能促进以上合作的组织文化，等等。

特殊教育学校贯彻合作创新原则，还应充分认识到与校外部门、人员合作的重要性。这些部门、人员主要包括教育当局、普通学校、其他特殊教育学校、社区、家长、校外专业人员、义工（或志愿者）等。办好特殊教育首先应重视与家长的沟通与合作，在特殊儿童的成长过程中再怎么强调家长的作用也不过分，学校应与家长建立有效的沟通渠道。特殊教育学校还应与社区及专业机构经常保持联络，建立良好关系，以获得一些经费、人力的支持和援助。这些合作，能够为特殊教育学校的发展提供必要且宝贵的支持性资源，进而为教育目标的实现提供有效保障。

参考文献：

［1］吴志宏等主编.新编教育管理学.上海：华东师范大学出版社，2000.

［2］全国十二所重点师范大学联合编写.教育学基础.北京：教育科学出版社，2002.

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1当前中学教育管理文化建设中存在的问题

现阶段，中学教育管理中多注重行为管理，而忽视了知识的交流和传递，教师的思维受到层级、职能、职责等的禁锢；注重数量管理，忽视质量管理，以班级学生的达标率、优秀率、教师上评优课的次数量化指标来评估教师的工作；注重教学模式的统一，教师的个性无法合理发挥，统一的课堂评价标准使得教师的教学行为与教师个人的个性、情感意志等相互分离；“教”重于“学”，注重灌输式教学，忽视学生对教学过程的参与，课堂互动性较低，学生没有掌握自主探索知识的方法，不利于学生自主学习能力的提升以及学生的全面发展。在文化建设方面，注重物质文化建设、忽视精神文化建设，重营造学习氛围、轻心理教育，重培养纪律意识、轻人文情感熏陶，重教育性、组织性、普遍性和继承性，轻娱乐性、自主性、独特性和创新性。这些教育管理和文化建设问题的存在导致中学教育难以健康、稳步发展。

2中学管理文化建设的原则

2.1立德树人原则

教育是一种以提高学生的综合素质为宗旨的实践活动，新课改背景下，教育的根本任务就是立德树人。因此，中学应坚持立德树人的原则，坚持正确的育人导向，正确把握教学价值取向，弘扬优秀的中华传统文化，践行社会主义核心价值观，对学生进行爱国、爱学习、爱劳动教育，并注重培养学生的人文素养以及审美素养。[1]除了让学生具有扎实的科学文化素质、使学生身心健康之外，还应对学生进行道德情操培养，让学生了解和继承优秀中华文化，并拓宽学生的视野，使学生更好地适应新时代，并保持发展。

2.2教书育人原则

韩愈有言：师者，传道授业解惑也，教师因“传道”、“授业”以及“解惑”而存在。教师除了教书外，还承担着授教学生为人处世的道理的重任，因此，中学教师应坚持教书育人的原则。教师应采用恰当的方法将学科基础知识和技能传授给学生，让学生获取知识或掌握技能。教师的言行举止会在无形中影响学生的情感、认知，甚至影响学生的价值观念，因此，教师应注重言传身教，在日常教学中用自己良好的精神气质和品质去感化学生，向学生渗透良好的道德品质，进而使学生形成健全、独立的人格，具备良好的道德品质，从而更好地融入社会中。

2.3激励和奖励原则

无论何时，激励都是促使人的潜力发挥的最好途径，是提高管理水平的重要原则。因此，在中学教育管理文化建设中，应采用激励原则，营造一种有利于中学教师和中学生释放自我潜能、实现自我价值的良好氛围，以激励性规章制度来激发师生的积极性和热情，使师生不断努力，创造更高的价值。当教师或学生表现优秀时，学校应给予相应的合理的奖励，通过奖励肯定师生的努力成果，进而促使师生的潜能得到更好的激发以及释放。

2.4启发原则

虽说“解惑”是教师的职责所在，但“授之以鱼”远不如“授之以渔”，直接回答学生的疑惑仅可以解决一时之需，学生没有掌握解决问题的方法，对教师的依赖性较大，不利于学生自主学习能力的提升，因此，中学教师应坚持启发原则。在教学活动中，教师应教会学生获取知识的方法，引导自主学习，让学生形成依靠自己的力量去获取知识的意识。对于学生提出的疑惑，教师不应直接给出答案，而应对学生进行点拨，分析学生困惑的原因，帮助学生理清思路，让学生找到自己出错的原因。在教师的启发性指导下探索和发现解决问题的方法，从而提高学生解决问题的能力。

2.5创新原则

新形势下，创新是推动事物发展的不竭动力，若想立于不败之地，就必须不断创新，跟上时代的发展步伐，中学教育管理文化建设也是如此。因此，在中学管理文化建设的过程中，学校管理者应转变思想观念，提高创新管理意识，进而领导全体师生不断创新。采用创新原则，引导师生形成追求卓越、自强不息的品格。教师的根本职责是培养人、促进人的发展，而创新能力是人的良好发展的最直接体现形式，因此，教师应形成创新意识，并将创新意识渗透到教学当中。[2]作为教育教学活动的组织者，教师应积极履行各种教育职责，并在教学实践活动中不断探索新的教学方法，不断总结以往的教学经验，不断反思，进而创新教学模式或教学形式，进而提升教学质量。

3中学教育管理文化建设策略

3.1深化学校的品质和内涵

新背景下，中学已经由规模扩张式发展为转变为内涵提升式发展。首先，中学教育工作管理者应明确学校内涵式发展的基本方向，引领全体师生朝着发展方向不断前进。其次，明确学校管理文化的价值取向，吸收和引进优秀的管理文化，引导师生不断学习优秀文化，提升师生的文化内涵。在管理层人员的管理、指导和带领下，不断提高教师队伍的素质，提升教育教学质量，提升学校的文化品位，进而提升中学的内涵和品质，提高教育管理水平。

3.2以质量管理为基础，强化教育管理的科学性和灵活性

教学质量是中学的发展之基和立校之本，高水平的教学质量是中学得以良好发展的重要保证，因此，中学教育管理中应立足于质量管理。除了要提升学生的学习成绩，还应促进学生德、智、体、美、劳的全面发展，通过高质量的教学活动，使学生具有高尚的品德，具备扎实的基础知识，并形成健康的体魄。培养高素质的教师队伍，打造高素质的中学生，使师生提高团结协作意识，提高对环境的适应能力。激发教师的潜能，解除教师的思想禁锢，适当进行个性化教学，采取灵活的教学方法，使教师形成独具个人魅力的教学模式。张扬师生的个性，展现师生的特长，进而促进教育管理水平的提升。

3.3优化教育管理文化建设

首先，在中学文化建设中应注重组织性和自主性的结合，应充分将中学生的发展特点以及个体需求考虑在内，以实际情况为出发点，使文化建设具有民主性和多样性。其次，将文化建设的教育性与娱乐性有机结合。提升文化的活性是文化建设的重点，学校应提高文化建设内容和形式的多样性，激发青年教师和学生的活力，形成朝气蓬勃、思想活跃的文化氛围。灵活多变的形式来增加文化建设活动的趣味性，在无形之中影响师生的内心，并使师生不断接纳校园文化。再次，学校应协调好创新和继承的关系。一味地继承固然可以保持学校的传统文化，但如果不进行适当创新，那么学校很难跟上时展的步伐，如此，学校难以在飞速发展的社会背景下继续前进。因此，学校可以继承积极的传统文化，同时也要进行文化创新，引进新的教育理念和教育方式，赋予文化建设新的内涵，从而使文化建设良好发展。

3.4教育管理文化建设有章可循

所谓无章则杂乱，若想提升中学的教育管理水平，必须依靠一定的规章制度。因此，中学管理者应研究学校运营的相关国家法律法规，尤其是在教育管理文化建设方面的相关规章制度，结合本校的管理实际和文化建设实际，集思广益，听取师生的可行性建议，进而制定与国家法律法规相适应的、具有本校特色的规章制度。必要的刚性管理手段是提升学校管理水平进而促进学校良好发展的有力保障，可避免杂乱无章现象或局面的出现。通过健全的规章制度，使得文化建设和教育管理工作有了指引和保障，在规章制度的约束和引导下，学校的管理工作科学、有序进行，文化建设过程更加顺利，师生共同遵守规章制度，从而促使师生思想道德素质和文化素质的不断提升，使师生形成道德情操。

3.5提升办学思想的境界

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中图分类号：G715　文献标志码：A　文章编号：1009-4156（2012）12-080-03

2011年年初，教育部《关于大力加强中小学教师培训工作的意见》出台，这充分表明“十二五”期间中小学教师培训工作是教育事业科学发展的重要任务之一，也是进一步深入开展实施素质教育、全面提高基础教育质量的必然要求。从事教师培训的机构要把培养造就高素质教师队伍作为战略目标，围绕这一战略目标，以提升教师培训质量为主要任务，建构和运行质量管理体系，切实提高教师培训质量。

2000版ISO9000标准的主要成果就是制定了八项质量管理原则，是企业及其他组织进行质量管理的指导思想。怎样在教师培训管理过程中建立科学的培训质量监管体系，使之切实有效发挥作用，并能持续加以改进呢？在教师培训过程中，应贯彻和执行ISO9000国际标准的质量管理原则，以保证教师培训质量和有效性的提升。

一、焦点为“顾客”

ISO9000质量管理体系的基本原则就是以顾客为中心，它体现了ISO9000质量管理体系的核心指导思想。组织的生存依赖于顾客，因此，组织必须把顾客的需求放在首位，明确顾客的具体所属对象和范围，了解顾客的需求是什么，怎样更好地满足他们的需求。

接受产品的组织和个人被定义为顾客。在中小学教师培训中，第一顾客认定为接受培训的教师，第二顾客为送培学校，参训教师接受的培训服务就是培训的“产品”。因此，充分了解参培教师及其所在学校当前和未来的需求，是任何教师培训机构首要任务，并应把他们的需求放在第一位。教师培训机构要为中小学教师提供具有创新性的知识和教学技能，学校需要具备较强的学科知识应用能力和创新能力的教师。但具体到不同的参训教师和学校，以及不同的时期和地域，参加培训的教师和送培学校的需求都不尽相同。为此，教师培训机构应着力加强与中小学教师和其所在学校的沟通，改善沟通环节方式和方法，有必要采取开放式访谈、问卷调查等多种方法深入了解和甄别各方需求和未来期望，通过调整培训模式、目标、内容，改进教学手段和教学方法等，满足并超越他们的要求。

二、领导团队的作用

“领导者确立组织统一的宗旨及发展方向，领导者应该营造实现组织目标的内部和谐环境并保持员工能充分参与”，这是ISO9000质量管理体系2000版中所表述的管理原则。

一个组织能否实现管理目标的最重要基础是拥有一个睿智的领导团队。教师培训质量管理体系的建立和运行，政府层面管理机构和教师培训机构的领导要充分重视，并积极参与整个过程，充分发挥领导自身的主导作用，其作用主要体现在：

1.确立教师培训质量管理的目标。教师培训质量管理体系的目标就是让每个参加培训的中小学教师能够掌握学科的最新知识，提升教学水平和技能，以及教学、科研的能力，使其教学工作得到学生、家长、学校的认可。具体的质量目标需要根据每个地区和不同的培训对象，制定翔实的质量目标，例如：参加培训的中小学教师满意度、培训教师教学质量评价等。

2.建立和运行监督体系。教师培训机构多数为教育行政部门指定的，教师培训工作的开展多为行政性指令，培训质量的优劣对教师培训机构不造成什么影响，机构内部长期缺乏培训质量监控制度，管理过程经验化和简单化。因此，领导要抓好质量监控制度建设，出台相应的管理文件，建立流程，通过配备教学督导等措施切实开展质量监控工作。

3.营造质量建设氛围。大力倡导良好的教风和学风，向教师和参加培训的学员传达保障培训质量的重要意义，教师和学员都有责任和义务参与到培训质量的提高过程中。

三、全体员工的参与

“各级员工是组织存在之本，只有全体员工充分参与组织建设，其才干会为组织发展带来收益”。这是ISO9000质量管理体系2000版管理原则之一。

在教师培训的过程中，政府管理部门、培训机构的管理人员、教师以及参加培训的中小学教师都是组织之本，构建教师培训质量保障体系离不开他们的参与。首先，政府行政管理部门和教师培训机构的管理人员要科学制订每年教师培训计划和实施方案，以当前教师的需求为出发点，制定和开发出有利于中小学教师专业发展的、与教育实践紧密结合的培训项目，吸引更多的中小学教师积极参与。聘请优质教师授课，合理安排培训时间，聘请老专家进行督导等。其次，教师培训的质量与作为培训者的教师，要根据培训的目标和对象，制定教学模式、教学内容及教学进度等，并在教学进程中根据学员的情况及时加以修正，做到因材施教。教师要真正投入到培训工作中，加强自身的责任感意识，教师培训工作关乎下一代的成长，是功在当代、利在千秋的事业，只有全身心地投入，才能真正为中小学教师成长提供有效果的培训。再次，作为参加培训的中小学教师，培训是促进其专业成长的重要历程，参加培训的教师要充分认识到培训对其掌握新知识、新理念、新的教学方法有着相当重要的作用，要珍惜培训机会，使自己成为培训过程的参与者、合作者和学习者。在培训过程中，只要有全员人员的积极、热情参与，培训的质量就有了保障。

四、质量管理过程及方法

“将组织的活动与相关的资源作为过程来管理，使其更有效达到期望的结果”。这是ISO9000质量管理体系2000版所表述的一个管理原则。

教师培训同其他教育形式一样，也是一个输出合格学生的过程。此过程包含培训项目的策划、经费预算、培训时间、教师、场地安排等。由这些过程衍生出来很多教师集体备课、教学督导听课等细小过程。要做好教师培训的质量管理，就要识别中小学教师培训中的任何一项活动，每项活动都要按照统一的步骤进行循环操作，即策划、实施、监督测量、持续改进，被称为PDCA循环模式，以期达到最佳的效果与效率。

1.培训策划（P）。培训策划是在培训开始前对整个培训工作进行整体规划和设计。根据不同的中小学教师培训项目，主要了解培训需求，确定培训的目标和质量方针，在课程内容、教学模式、效果评价及实践环节等进行功能设计，及时与上级主管部门和相关专家沟通，确定培训方案。

2.培训实施（D）。该环节就是对确定的培训方案进行展开的过程，也是整个培训工作的重点，根据培训方案落实负责人、制定培训项目的进程表形成可操作性的实施计划，并认真开展过程的常规化管理，例如，开学典礼、班务、作业、结业、考察活动、专题讨论等。

3.监督测量（C）。它是指对培训进行过程的有效控制。不同的培训项目，采用不同的监控方式和方法，一般包括督导听课、访谈、问卷调查、常规检查、召开多方座谈会。这样，整个培训过程运行的情况可以做到了如指掌，有效监控管理者服务水平、教师教学效果和学员的学习状况可以及时地掌握。调查的数据经过分析整理，形成结论，有助于发现培训中存在的问题，及时采取纠正措施。

4.持续改进（A）。这是培训组织发展的根本。建立总结、跟踪、改进的流程机制，通过管理手册、程序文件和相关记录等形式规范培训过程管理，建立信息化管理。每个培训项目结束后，召开全员参与的总结会，跟踪培训学员，从中发现存在的问题，形成文字报告，在下一个培训项目特别注重改进，形成持续的良性循环。

五、管理过程须采用系统方法

2000版ISO9000质量管理体系这样描述：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

管理的系统性方法重点就是对管理系统加以分类，按照系统功能性进行分类，首先是对一个组织的功能进行识别，之后对功能之间的关系进行客观分析，并将分析的结果用于管理的衔接控制。系统的结构决定系统的功能，没有结构的系统，是不可能发挥整体功能的。

教师培训质量管理体系是一个由多要素、多层次、多人员组成的系统。从宏观层面上看，教师培训是整个教育大类中的一个子系统，教师培训要主动适应当前中小学教师的需求。从微观层面上看，把教师培训质量管理作为一个系统，其质量管理与教师培训机构内部各部门及外部领导机构的管理的工作密切相关，涉及教学各种要素，各个要素之间不是孤立的，而是相互制约和相互依存的。要树立系统、全局观念，不能孤立对某个部门、某个环节进行管理。确立培训管理职责范围、培训资源管理、培训产品的实现、监控检测和改进等四个过程要素，通过这些要素构成了循环网络，形成质量管理体系结构。其中的监控检测和改进过程中沟通环节很重要，保障沟通的畅通与透明，以提高质量保障体系运行的有效性，建议和意见的反馈渠道应当畅通、全方位和多样化，每个反馈渠道都应发挥真正的作用，不能成为摆设，否则会影响整个控制系统。

六、持续改进

2000版ISO9000质量管理体系中表述：组织的恒永目标就是持续改进总体业绩。

改进是指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。持续改进还包括：了解现状，建立管理目标和运行机制，寻求改进的科学方法，调动员工参与改进的积极性，评价和监测改进过程，验证和分析结果，再建立新的目标，不断改进，建立持续改进的流程。

教师教育培训机构是为教师提供接受教育服务的场所，服务失误又是一个不可避免的客观现实，如何进行服务补救，进行持续性改进。首先，全体员工要树立持续改进的观念和意识，正视服务失误带来的影响，建立持续改进的程序，才能提高培训服务管理水平。其次，分析当前教师培训质量管理的现状，找到需要改进的环节，建立质量管理的改进目标，通过激励等手段调动员工参与改进的热情。

七、基于事实的决策

2000版ISO9000质量管理体系指出：数据分析和信息是有效决策的基础。

评价的数据和信息真实有效是教师培训质量保障体系有效运行的前提之一，在每个培训项目中，为了解上课教师的教学行为和参培教师的学习状况，对教师教学成效、管理者服务质量和学员学习需求等采用问卷调查和访谈等办法进行测评，通过调查材料的处理，形成调查结论，为下一步的决策和改进提供真实的依据。在进行调查过程中，要注意把握细节。一是为避免因利害关系而做出不真实的评价，使用评价工具的评价表和调查问卷时，要注意设计细节以及发放时机的选择；二是抽样对象的选择应符合统计技术的要求；三是遇到特殊评价意见的，应进一步加以核实，否则，评价意见仅能作为参考。

八、互利的关系

2000版ISO9000质量管理体系指出：组织与供方相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。

“供方”是指提品的组织和个人。与供方关系的好坏，将直接影响组织是否能持续为顾客提供满意的产品。双方要讲互利合作，建立良好的互利关系，这对双方都是有利的。在中小学教师培训中，教师是教学最重要的供方，教师是知识的直接传授者，即是供应者，其属无形产品。教师与培训机构之间也是相互依存、共赢的关系，

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一、民族高校《原理》课案例教学应体现的教学原则

基于民族高校少数民族大学生的特点考虑，《原理》课实施案例教学应体现以下教学原则：

1．主导作用原则

主导作用是指教师在案例教学中应发挥组织、引导和启发的作用。没有教师的主导作用，案例教学就不会收到良好的效果，尤其是在民族高校。目前民族高校《原理》课案例教学中对教师的教学主导作用的理解存在两种片面的认识：一种是教学中片面强调教师的主动性，套用传统教学中的主客体关系，忽视了调动学生的学习主动性和培养学生独立思考及处理问题的能力。另一种是教学中过分强调学生的主体地位，而忽视了教师的主导作用，使案例教学效果难以发挥出来。笔者认为，民族高校实施案例教学的关键因素是教师正确把握教学层面的主导作用。在《原理》课案例教学活动中，教师应扮演导演、教练、催化剂等角色。具体讲，教师的主导作用表现在：案例教学前，作为导演，教师应依据教学大纲和教材的要求，结合少数民族大学生的实际情况，对案例教学进行整体设计，包括设计教学案例显现方式、板书、课堂讨论计划与题目、结束语等环节，尤其是课堂讨论计划，如开场白、课堂讲授、课堂讨论、小组讨论、小结以及时间分配等细节工作应周密安排。作为教练，教师应指导学生查阅、搜集与案例相关的资料，给予方向性指导；案例教学中，教师应营造一个轻松和谐、吸引学生积极参与、自由讨论的学习氛围。少数民族大学生大多不善于表达自己的观点，教师还应起着催化剂的作用，通过一个又一个提问启发学生，鼓励学生去思考、争辩、做出决策和选择，把握案例讨论的方向，使案例讨论紧紧围绕中心问题展开，逐步达到教学目的；案例讨论结束后，教师应归纳学生发言的基本观点，对学生讨论中提出的观点进行精彩点评，指出学生讨论中的成功与不足之处以及需要进一步深入思考的问题。

2．主体作用原则

主体作用原则是指学生在案例教学中应充分发挥自身的能动性、自主性和创造性，做学习和行动的主人。案例教学作为一种集启发式、互动式于一体的教学范式，要求学生在案例教学全过程都应发挥主体作用，成为案例学习主体，扮演着演员、运动员、合作伙伴等角色。案例教学前，作为演员，学生应根据教师的安排认真阅读案例及相关资料，对案例中的问题进行独立思考、启迪并运用自己的智慧去分析研究案例，针对问题提出对策，撰写发言提纲，为案例讨论做好充分的准备；小组或班级讨论是案例教学的核心环节。一方面，学生应珍惜难得的发言机会，主动表达自己的见解，相互辩论，提高自己的语言表达能力、应变能力、分析判断能力、决策能力等综合能力。另一方面，作为合作伙伴，学生还应善于听取他人的见解，汲取他人的新观点，完善本组的方案。案例教学后，学生应总结案例分析过程中的学习经验与不足，根据案例分析报告的规范要求撰写案例分析报告，以提高学生的写作水平。

3．适度性原则

目前民族高校《原理》课教学中最突出问题是内容多、理论性强、课时少与少数民族大学生综合素质之间的矛盾。一方面，新编《原理》课教材内容多、理论性强、课时少。由“05方案”与“98方案”课程体系比较表可知：与“98方案”课程体系相比，《原理》课综合了哲学、政治经济学，并吸收了科学社会主义相关内容，课程内容增加一倍多；《原理》课教材力求既突出哲学、政治经济学和科学社会主义三个组成部分，又不局限于三个组成部分，从整体上阐述的最基本的原理和方法。而《原理》课中的每个原理都是有着厚重的历史背景、理论渊源，都是由抽象的概念、严密的逻辑推理构成，都是从经典著作引导出来的，因而具有很深的学理性；《原理》课内容增加一倍多，理论性增强，但学时却由94个学时减少到48学时。另一方面，相对于普通高校大学生来讲，民族高校的少数民族大学生大多文化基础较差，接受能力较弱，加之长期接受讲授教学训练，缺乏案例教学文化的熏陶和技能训练。因此，民族高校《原理》课案例教学必须坚持适度性原则。一是案例教学课时分配要适当。民族高校《原理》课应以理论讲授为主，案例教学为辅，90%的课时用于理论教学，10%的课时用于案例教学。二是教学案例数量宜精不宜多。

二、民族高校《原理》课教学案例法的案例选用原则

民族高校《原理》课案例教学在选编案例时除遵循普通高校《原理》课案例选用的典型性、思想性、整体性、时代性等原则外，还应突出以下原则：

1．贴近性原则

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理论与实践相结合的原则是指，理论知识的教学要与生产和生活实际紧密结合，使学生在理论与实际的联系中理解和掌握知识，并通过教学实践培养学生在实际中运用知识的能力。专业课教学的目标是为学生就业做准备，因此在专业课教学中贯彻这一原则就显得尤为重要。从现在工厂的实际需求来看，在教学中贯彻理论联系实际的原则，必须注意一下几个方面。

一、保证理论知识的系统性与完整性

做好理论的教学工作是理论联系实际的前提。学生只有真正掌握了每门学科知识体系中的基本原理、概念，才能运用它们解释或解决实际现象的问题。

著名数学家谷超豪先生非常强调要有扎实的基础：“在学习数学时，不要以为在准备知识和工具还不够时，就能把著名的难题攻下来。”专业课的理论是直接用来指导生产的，学生只有全面，深入地掌握理论知识，才能在实际工作中融会贯通、运用自如。而这一点却多被一些部门所忽视，只求“高产”，不顾质量，学生在校时间短，学习专业课种类多，门门通，门门松，导致学生工作后不能很快顶岗。

要保证理论知识的系统性与完整性，首要一点是要学生在思想上改变轻理论重实践的态度，受社会大环境的影响，学生普遍认为学校所学理论以后工作中用不上。实际上工厂用人是不拘一格的，并不是说绘图员只要会画图就可以了，哪怕是仅仅抄个图纸也需要知道工艺、设计、材料等有关的专业知识。而系统的专业知识在实践中是没法全面学到的，只有在校期间全面地学习所有专业课，哪怕当时并学不精通，也能为后续工作中的继续学习打下基础。充分认识实践性教学环节的作用。

教师要根据本门课的特点，加强实验、实习、社会调查、生产劳动、毕业设计、毕业论文等实践环节的教学和指导，使教学实践活动成为运用理论和检验理论学习、加深对理论知识的理解和培养学生从事实际工作能力的重要途径。在理论教学中，在讲清基本理论的同时，也要注意讲清它的实践基础以及它们在实践中有何作用以及如何运用。物理学家吴大猷一贯认为，实验是观察和研究自然规律的重要方法，实验教学是培养学生的观察力、构思能力的重要手段。每一位学生都要勤动手、多操作。

二、理论教学要切实为实践服务

专业课的理论教学要时刻考虑为实践服务的宗旨，不能一味地追求形式，也不要为了追求科学前沿而忽略了实际应用。就像我们开设的计算计绘图，为了跟上知识更新的速度，每年都学习新的版本，从CAXA到CAD2000、CAD2006、甚至到现在的CAD2009，不停地换教材，换软件，投入了大量的人力物力，而实际上不少小的工厂现在还在用CAXA，比较大的企业象北汽福田也才用CAD2004，我们的学生有不少参加工作后要重新学习旧的版本。还有制图的有关标准，如粗糙度代号、焊接符号等，不少企业也都用旧的国标，企业的宗旨是效益至上，图纸只要能看明白，简单实用最好。当然说这些并不是否认要学生接受科学的前沿，而是强调既要了解新知识，也不能忽略传统，对学生的要求要切合实际。像新的制图标准在大型的学术交流中还是不得不会的。

三、多给学生运用理论知识的机会

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一、体育教学与训练的现状分析

1.体育教学重视度存在问题

随着社会地进步，各行各业竞争越来越激烈，教育格局也在不断地改变。很多家长希望自己的孩子可以成才，格外注重孩子的学习成绩，希望他能上一所重点学校。于是孩子们的重心放在了学习上，而忽略了体育锻炼。很多家长和一些学校领导认为练体育就是没出息，不务正业，所以学校的体育课都是应付了事。这些旧观念给学校体育的管理和发展带来很大的不便，长此以往，体育教学便成了考试科目的附属品，虽然中考、高考都对体育成绩有严格的要求，但更多的人还是忽略体育的重要性。

2.错误的体育教学认识

尽管新课改重视体育，但是好多学生还是将升学率作为评价学校好坏的主要标准。很多人把体育教学和体育竞技混为一谈，包括一些学校领导，他们认为跑跑跳跳就够了，并没有把体育与健康联系起来，从提高学生素质的高度来深刻认识体育教学。

3.体育教育者的自身问题

目前，体育教育者不注重对新知识的学习，不重视实际工作能力地培养，在教学中存在着不规范教学的问题。有的教师教案书写不规范，教学内容不全面，课程目标不明确，这样会直接影响体育课堂的教学质量。有些教师授课讲解不清楚，示范不到位，动作的要领不清楚，还有些不注重自我形象的，只顾完成教学目标，而忽视思想品德教育。

4.体育设置不完整

一个学校，想要学生有好的体育素质，必须要有好的体育设备，比如场地、体育器材等。现在，越来越多的学校都在建新校区，建立新的标准操场，购置先进的体育器材，这是体育改革的一大亮点。但是仍然有一些学校经费紧张，难以保证体育设施的完备。由于场地、器材的陈旧和缺乏，导致体育无法正常授课，造成运动量小，不能满足学生广泛的兴趣。

二、 体育教学与训练的五个基本原则

1.可训练原则

可训练原则是指人体形态结构、生理机能、身体素质等方面可通过体育锻炼而获得某些积极的适应性的改变。其生理学基础是：生物机体能对外界环境刺激产生适应的能力。

人体的各个器官功能是可以通过训练得到提高和适应的，人的生理功能一方面受遗传因素的影响，比如人体有氧功能系统及乳酸供能系统。另一方面还受营养、生活环境、卫生条件、体育锻炼等外部因素的影响。遗传因素与后天可训练性因素有密切的关系，先天的遗传因素规定了人体生理功能发展的可能性范围，但是后天训练却可以充分挖掘人体全部的遗传潜力，教育者应该根据运动员的遗传特征选择适合他的项目及训练方法，使训练和被训练者的遗传特征相吻合，进而使人体各器官功能得到最大限度的提高。

2.可逆性原则

可逆性原则是指当训练中止后，应激过程的中止而使已增强的生理功能逐步减弱。其特点是：可逆性不仅在长期中止运动后有所表现，即使在短时间停止运动也会有明显的表现。

积极适应过程是训练使体质增强的生理本质，如果运动技能长时间中止练习，则已掌握的运动技能会逐渐生疏，最终不能完成。业余运动应该注意全年训练计划的科学安排，坚持全年训练并注意其训练的周期及节奏。因此，在教学与训练上注意保持经常持续性，不应该中止训练，避免运动技能因训练中断而消退下降。

3.全面身体锻炼性原则

体育课和训练的任务之一在于促进学生的生长发育以及全面增强学生身体各器官功能，不同的运动项目对身体的影响各有侧重，锻炼的内容也是力求全面多样，使人体的各个器官得到全面锻炼。因此，在体育教学训练过程中应该给予身体各器官系统以全面影响，使人的各个器官承受一定的负荷。但是，教育者不能将全面身体训练与发展学生的专项能力对立起来。全面身体训练、专项技术训练应该合理地搭配，并根据年龄、季节以及竞赛等进行合理地安排。首先，注意年龄因素，年龄越小，全面身体训练所占的比重应该越大，儿童少年时期各器官系统都处于生长发育的旺盛时期，应该注意给各器官系统以全面影响；其次，注意训练因素，训练水平越低，开始训练的时间应越短，随着学生年龄的增长和训练水平的提高，教练可以逐渐地加大专项训练的强度，但是不能忽视身体全面训练；再次，注意季节因素，一般来讲，除了冰雪等冬季竞赛项目外，大多数运动项目冬季竞赛少，由于冬季气候严寒，所以应该适宜地增大一些全面身体训练；最后，要注意竞赛因素，在竞赛时期，为了强化已经建立的专项运动动力定型、保持训练的强度而减少总负荷量，适当减少全面身体训练比重而加强专项训练的内容。

4.循序渐进和超负荷原则

循序渐进原则是指在体育教学与训练中，应该从易到难、从简单到复杂、从小到大地循序渐进，既不可急于求成，又不能停滞不前。生理基础是生物机能对刺激的适应规律、运动条件反射的建立和巩固规律、复杂的条件反射只能建立在简单条件反射的基础上。人体各个器官系统的形态、结构、生理功能和生理变化在教学与训练影响下产生较强的适应性，是在多次的刺激作用下产生的适应过程，因此运动技能的训练必须遵循以上循序渐进的原则。

超负荷是指运动训练的负荷超过以往的常量负荷。其生理基础是能量代谢的超代偿规律、神经生理学的刺激强度规律等。它能加速运动技能的形成，只有逐渐使运动训练的负荷增加才能使训练能在超负荷状态下持续进行，但是这种超负荷应该是成周期性地逐步增加，即在一个周期的训练高峰后紧接着应该有一个训练强度和负荷较低的阶段，使逐渐增加的超负荷刺激伴随着恢复和适应。

5.专门性原则

专门性原则是指训练内容与运动项目的体能要求应该保持一致性。其生理学基础为任何训练负荷对人体所产生的应激，往往作用于机体某特定系统或部分，而较少影响其他系统部分。生物机体刺激反应适应过强刺激将不能产生良好适应，甚至可能导致损伤，太弱的刺激可能会大幅度地延长适应的发生过程。只有在生理范围内适宜的刺激才能加快体育训练的适应过程。

总之，在新时代新的课改之下，我们要大力宣传体育教学的重要性，从实际出发，学生在体育课上不仅要增强体质，还要自己主动参与体育，掌握新的技能知识，贯彻德智体美的全面发展；同时，体育教育者也应该加强素质培养，建设体育设施，改变教学方法，以学生为主体，紧密联系生活实际，设身处地地为学生着想，让学生享受体育，爱上体育，做一个充满阳光活力的青年。

三、小结

随着时代迅速发展，人类越来越关注健康问题，只有完善好体育教学这一课程，提高体育教育者和学生的体育意识，建立好完善的体育教学设备，加强社会各界人士对体育教学的重视，才能真正提高学生的身体素质，做到全民健康。体育教学与训练的生理本质是有目的地经过多次身体练习给人体器官系统一定程度上的生理负荷刺激，它与身体练习性质、强度、数量和时间等因素密切相关。上述几个原则的生理分析显示，体育教学与训练应该减少盲目地训练，遵循生理原则增强体育教学与训练的科学性。使学生的身心得到多方面的发展，能建设一个健康良好的校园环境，这也是在为我们伟大复兴的中国梦做出贡献。

参考文献：

[1]王步标，华 明.运动生理学[M].北京：高等教育出版社，2011.

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中图分类号：H0-05 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）10-094-02

一、引言

公关语言学是一门研究公关实务中语言运用规律的科学，具有语言学与公共关系学交叉的特点。语言的基本功能是存储信息和处理信息，获得对人类世界的认知，而其功能的主要表象是语言用于交际，所谓言语交际是指“人与人之间交流信息、感情、思想、态度、观点等的一种行为。”要保证言语交际顺利进行，交际双方都必须遵守共同的语言规则和语用规则。言语交际通常通过违反合作原则，遵守礼貌原则来产生会话含义。合作原则是会话含义的重要原则，会话含义是附加意义或超越字面意义的隐含意义，是话语的真正含义，是20世纪60年代美国语言哲学家格赖斯（Grice）提出来的。格赖斯把合作原则分成四条准则，即量的准则、质的准则、关系准则和方式准则。本文从公关语言违反合作原则，遵循礼貌原则的角度来研究公关语言中的会话含义。

二、合作原则及其准则

在言语交际中,人们的交谈不是由一串不连贯、无条理的话语组成的。之所以如此,是因为交谈的参与者都在某种程度上意识到一个或一组共同的目的,或者至少有一个彼此都接受的方向。交谈过程中,不适合谈话目的或方向的话语被删除,使交谈得以顺利进行。这样,就提出了一个要求交谈参与者共同遵守的一般原则“合作原则”(cooperative principle),即在参与交谈时,要使你说的话符合你所参与的交谈的公认目的或方向。具体包括四条准则：

1.量的准则（Quantity Maxim）。（1）所说的话应包含交谈目的所需要的信息。（2）所说的话不应包含超出需要的信息。

2.质的准则（Quality Maxim）。（1）不要说自知是虚假的话。（2）不要说缺乏足够证据的话。

3.关系准则(Relation Maxim)：要有关联。

4.方式准则（Manner maxim）（说话要清楚明白）。（1）避免晦涩。（2）避免歧义。（3）说话要简明扼要（避免啰嗦）。（4）说话要有条有理。

然而，人们在实际言语交际中，并非总是遵守“合作原则”，出于需要，人们会故意违反合作原则。格赖斯把这种通过表面上故意违反“合作原则”而产生的言外之意称为“会话含义”。“会话含义”解释了听话人是如何透过说话人话语的表面含义而理解其言外之意的，由此来表达另外一种意思。违反合作原则原因是因为遵循礼貌原则。礼貌原则完善了会话含义学说，互为益补的关系。合作原则通过调节说话人的说话内容使人们在合作的前提下进行交际，而礼貌原则则通过维护交际双方的友好关系使交际正常、有效地进行。可拯救合作原则：礼貌原则可以用来合理地解释人们在言语交际中为什么要故意违反合作原则。在公关言语交际中，通过故意违反合作原则，遵守礼貌原则而达到公关交际的目的。

三、礼貌原则及其准则

礼貌强调的是他人，即听话人和第三者，而非说话人自己。礼貌就是说话人讲话时往往都尽量“使自身受惠最小，使他人受惠最大；使自身受损最大，使他人受损最小”礼貌原则也有一些具体范畴，英国著名学者Leech（利奇）提出礼貌原则范畴是:

1.得体准则，又叫圆通准则。减少表达有损于他人的观点。主要用于指令性和承诺性言语中。（1）尽量少让别人受损。（2）尽量多使别人受益。

例如：

a.I want you to hand me the book.

b.Will you hand me the book·

c.Hand me the book.

d.Would you hand me the book·

e.Could you possibly hand me the book·

a明显的指令性消除了话语的可商讨性，因此听话人受益最少，受损最多。e具有一定的开放性与可商讨性，赋予听话人更多的选择自由，因此听话人受益最多，受损最少。因而是礼貌话语。

2.慷慨准则，又叫大方准则：减少表达利己的观点，体现于指令性和承诺性言语行为中。（1）尽量少使自己受益。（2）尽量多让自己受损。例如：a.I can lend you my car. b.You can lend me your car. c.You must have dinner with me. d.I must have dinner with you.

a和c就比b和d更具礼貌性，说话人受益少，受损多，而听话人受益多，受损少。

3.赞誉准则：减少表达对他人的贬损，用于表述性和断言中。（1）尽量少贬损别人。（2）尽量多赞誉别人。例如：

a.What a marvelous performance! b.Her performance was marvelous, wasn’t it! c.Her performance is not as good as it might have been. d.Her performance needed to be improved.

a和b说话人做到了尽量赞誉别人，遵守第二条次准则。c和d违反了第一条次准则，不太礼貌。

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一

师生沟通主要是指老师与学生之间相互交流信息、思想、感情并共享信息的活动。师生间相互沟通在中学教育管理体系中起着至关重要的作用，足以引起教育管理者的重视。

多年的教育实践表明，师生间关系如何，怎样沟通，直接决定着教育交往和教育活动效果的优劣。我认为：要实现教师与学生的有效沟通，应该确立以下几个方面的思想。

首先，教师要做到为人师表。为人师表出自《北齐书·王昕书》：“杨愔重其德业，以为人之师表。”师表：榜样，表率。在人品学问方面做别人学习的榜样。在教育管理中，老师的一举一动都会让同学们下意识地模仿、学习，所以老师一定要以身作则，用自己的行为、行动做学生的榜样，从而影响教育学生。这就要求教师在日常生活中注重言谈举止，不断提高自身素质素养，既要重视“言传”，又要注重“身教”。

其次，师生间要做到平等交流。教师学生交流，教师往往作为主角处于高高在上的位置，老师一边说，学生只能作为教师的配角在一边默默聆听，久而久之，学生便不敢发表自己的意见，其自主性、探究性在不经意间受到了不同程度的限制，既不利于学生积极主动地学习，又不利于培养其独立思考的能力。这使老师们经常感到自己已经说了该说的话，讲了该讲的道理，但学生还是听不进去的原因，也就是所谓的低效沟通。因此，教师要充分给予学生思考和发表自己意见的时间，不断创造平等交流的机会，只有在平等的课堂教学中师生才能和谐地交流沟通。

再次，要充分尊重学生的个性发展。在授课过程中，学生可能对教师讲述内容、书本知识和课外阅读接触的知识提出疑问，并表达看法。教师对于学生提出的问题及看法千万不要急于否定，要学会尊重学生的个性发展，认真对待学生的每个问题，与学生一起分析、讨论，学生在被尊重的同时会有被重视感，久而久之，便能大方、自主地与老师和同学一起交流，实现课堂有效沟通。反之，如果教师将学生提出的问题一棍子打死，就很有可能将学生的个性发展扼杀在摇篮中，师生间在课堂上很难实现有效的沟通交流。

二

如上所述，沟通内容被准确可靠地理解和接受，便实现了有效沟通。相反，若沟通过程中出现某些干扰因素使信息或思想发生扭曲、变异或丢失，便出现了沟通障碍。现代教育中，有几个比较关键的因素严重阻碍师生正常沟通。

（一）教师越严厉，学生越叛逆。据调查，近年来学生逃课、旷课的现象越来越多，学生和教师之间发生冲突的概率也在不断增加，教师越严厉，学生反而越讨厌老师，连带着不想上课，久而久之，便成了恶性循环，最后导致逃课和旷课。

（二）师生之间缺乏信任感。在师生沟通过程中，教师通常一副高高在上的样子，用审视的目光看学生，用怀疑的语气发问学生，这样不仅解决不了问题，反而加大了沟通的难度，拉远了师生距离，自然学生和老师的沟通便失去了话题，最后师生的沟通交流只能无疾而终。

（三）教师的职业压力大，敬业精神减弱。近年来，国家对教师的学历、能力等方面的要求越来越高，同时教师的工作量在不断增加，这样就使得一些教师开始讨厌自己的职业，不再全身心地投入到工作中，甚至有个别教师把情绪发泄到学生身上，这些因素严重影响了教师和学生之间的沟通交流。

三

面对阻碍师生沟通交流的因素，我认为教师可以通过以下方式与学生间更好地交流沟通。

（一）教师要学会耐心倾听。在师生交流中，教师往往占主导地位，学生只是被动地接收，这种关系就决定了这种沟通交流是低效的。教师在和学生的沟通中应该把自己放在一个辅助的位置，耐心倾听学生的想法，然后给学生一些建议，让学生感觉到自身的主导地位，这样学生会更好地接受教师提出的建议，沟通的效果随之会得到大幅度强化。

（二）把学生当朋友，主动和学生谈心。课余时间，教师要主动躬下身来像平常朋友之间聊天拉家常一样，亲切、随和地学生攀谈，话题要生活化。除学习之外，老师可以问一些生活方面的话题，学校的饮食起居，等等，努力为谈话营造轻松、和谐的氛围。通过这种谈心的方式，老师应该察言观色，及时发现学生的问题，然后积极引导学生解决问题。

（三）互相尊重，平等交流。好的沟通是教师和学生双方彼此链接的一个桥梁，想要有良好的沟通，师生双方必须相互尊重。在现实教育中，每个学校都会要求学生尊重老师并把其作为衡量学生道德品质优劣的重要标准之一。但是，强调学生尊师并不否定教师平等对待学生，相反，学生越尊师，教师更要做到平等对待每一位同学，因为尊师本身就是一种双方的情感交流活动。只有确立这种师生平等的关系才能使学生更好地尊重老师，更喜欢老师所教的课程，从而能够积极主动地学习。

总之，沟通是教育管理的核心，在教学活动中尤其重要。良好的沟通可以取得良好的教育效果。为了不断提高教育教学活动的效率，我们要共同建立师生良好的沟通渠道，在相互理解、相互尊重的基础上，实现师生间流畅、有效地沟通，向理想教育迈进一步。

参考文献：

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基于质量管理的方法和质量管理体系，提高教学质量，一直是教员和教学管理人员重点关注的问题。在这方面国内外的相关单位和专家进行了大量的研究，提出了许多有建设性的教学实施和教学管理方法。如肖化柱等[2]对大学教学管理，提出了构建基于全面质量管理的教学质量管理体系，实现从应试教学质量管理模式向素质教学质量管理模式转化的教学管理的观点。刘华涛[3]对高校教学全面质量管理的理念、价值和思路进行了阐述。郑小伟[4]以全面质量管理为导向，对提升高校教学质量的方式方法进行了论述。周彩云[5]对全面质量管理在我国高校教学管理中的应用方法进行了研究。陈晔等[6]对现代大学教学质量管理的理论与运行机制进行了研究。郑家斌[7]指出教学质量形成于教学的全过程，提高教学质量的关键是教学过程的质量管理。从现有的研究情况看，在高校教学中，引入全面质量管理的理论和方法体系，进行教学的管理和教学的实施，是提升教学质量的一种有效途径。因此，在《应用统计学》的教学中，引入质量管理方法，进行教学的质量控制，不仅是必要的，而且是可行的。

为了切实提高《应用统计学》课程的教学质量，在《应用统计学》的教学过程中树立全面质量管理的教学质量观，是提高教学本文由收集整理质量，确保学员对知识点的理解和掌握的前提和基础。在《应用统计学》的教学过程中树立全面质量管理的教学理念，就是要求教员将自身作为服务的提供方，将学员作为服务的顾客，将教学过程作为服务的提供过程，在教学过程中以质量管理的八项原则为基础，完成《应用统计学》的教学。

1 基于质量管理八项原则的《应用统计学》教学实施

将质量管理的八项原则对应到《应用统计学》的教学过程管理，即是按照如下的原则进行教学的管理与实施：

1.1 以顾客为关注焦点

《应用统计学》教学的目的是使学员掌握教学大纲或者课程标准要求的教学内容，使学员通过学习能够运用所掌握的知识解决工程实际问题。因此以顾客为关注焦点的教学即是以学员为关注焦点进行教学的实施，在教学的过程中，全面关注学员对相关基本概念、理论、方法的理解，关注学员在解决实际问题时存在的问题，然后从学员的特点出发，进行教学的安排和实施。

1.2 领导作用

对一所大学而言，教学工作是大学的首要和基础工作，教学质量的高低决定了大学人才培养的质量，决定了大学科研的水平。因此，大学的各级领导，尤其是各级主官要将教学作为大学的首要工作来抓，时刻注重对教学管理与过程的控制，确保教学的核心地位。

1.3 全员参与

要高质量的完成《应用统计学》的教学工作，仅依靠从事课堂教学的一线教员时非常困难的。教学工作的实施和管理涉及到一线教学工作人员、教学保障人员（包括教员的班车保障、教学设备的保障、教学场所卫生保障等）、教学管理人员（各级教务部门）、教学实验人员等。只有各部门各从事教学相关工作的人员协调工作、共同努力，才能确保教学工作的顺利完成，确保学员有充足的时间完成教学训练工作，为高质量的教学提供必备的基础条件。

1.4 过程方法

对《应用统计学》课程而言，仅靠考试前的短期复习是难以掌握课程的精髓的，是难以准确地将所学的理论方法应用到对应的工程实践中的。因此，在教学过程中，教员以及教学管理人员要注重对《应用统计学》教学的过程控制，适当的通过课堂测验、案例分析、问卷调查等方式及时收集教学中存在的问题，并及时解决。过程方法可以有效地避免问题的积累，避免由于问题比较多而导致学员对学习丧失信心，从而确保教学的质量。

1.5 管理的系统方法

教学工作的管理由于涉及到教员、学员、教学督导专家、教学保障人员等，涉及到多方面人员的协调。而《应用统计学》仅是大学课程教学上百门课程中一门，《应用统计学》的教学还涉及到与其它课程之间的协调，如与《概率论与数理统计》、《数理统计》等在教学内容、教学侧重点上的协调。这就要求教学管理人员运用系统工程的方法进行教学的管理，制定出行之有效的管理方案，确保教学的实施。如在教学内容上，不同课程要做到在知识点上相对独立、侧重点明确；在教学实施过程中，督导专家的督导目的与学员的学习目的一致，侧重于学员对知识的理解和掌握，而不是侧重于教学的形式；在教学保障上，教学保障人员要确保教学场所的干净整洁、教学设备的正常运转，确保教员和学员能够专心进行教学和学习工作；另外，还需要系统规划学员的学习时间，确保学员有充足的时间完成课后作业以及案例分析，有充足的时间进行课程的预习、复习等。

1.6 持续改进

《应用统计学》的教学重点应落实于统计方法的工程和管理上的应用，而随着教学的实施，随着学员对象的变化，随着国家经济形势以及管理问题的变化，《应用统计学》的教学方法以及案例的分析应不断的变化，才能确保教学工作与时俱进，确保学员能正确应用统计学的方法解决实际问题。持续改进即要求教员和教学管理人员根据教学对象的需求，工程与管理中统计分析需求的变化及时改进教学方法、调整教学大纲与课程标准，使《应用统计学》的教学的教学工作适应社会经济和管理的发展，适应学员的教学需求。在适当的条件下，应用统计学大纲的编写和课程标准的制定可具有一定的前瞻性和先进性，使得学员毕业后正好可以运用相关的方法解决实际问题。

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2.7 基于事实的决策

“有效的决策是建立在数据和信息分析的基础之上的”，对于《应用统计学》的教学而言，高质量的统计学教学是建立在教学实施之前和教学实施过程中，对教学的精心策划和认真准备的基础之上的。《应用统计学》是一门理论性和实践性都非常强的使用学科，在教学之前分析不同教学对象的知识结构、学习特点，分析统计学教学需求，收集适当的教学案例，完成统计学教学日历和教学实施方案的制定，在教学过程中，根据学员的课堂反应情况、调查问卷的分析情况以及课后作业和案例分析情况，掌握学员对所学知识的掌握程度，进而进行下一步课堂教学的决策以及适当的课后答疑和适当的教学补充资料的学习，是高质量地完成《应用统计学》课堂教学的必备和基础工作。

2.8 与供方互利的关系