社会治理满意度调查汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇社会治理满意度调查范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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员工满意度调查（Employee　Satisfaction　Survey）是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对产生强大的向心力。

企业管理的理想状态是客户满意、员工满意。因而开展员工满意度调查是企业管理者获取企业管理反馈信息的重要途径。企业通过员工满意度调查，能够准确客观地掌握企业发展过程中存在的问题，并在客观分析实际情况的基础上制定解决问题的有效方案，从而促使企业开展针对性的改善治理，带动企业管理行为的有效实施，促进企业战略目标的最终实现。

1.员工满意度决定着企业提供的产品或服务的好坏，是衡量企业管理的重要指标

首先，在国家积极倡导和谐社会、人本管理的大环境下，个满意度越来越成为管理者关注的问题。员工满意度与其工作绩效之间的紧密联系，使得员工对工作的不满意可能产生消极怠工、缺勤、离职等行为的发生，从而导致员工工作绩效下降，企业生产效率降低，生存和发展逐渐受到威胁。

其次，从企业发展的整体状况上来看，拥有高满意度员工的企业比拥有低满意度员工的企业经营效益和发展前景更好，也更有竞争力。员工满意可以看做企业员工工作态度的“晴雨表”，企业管理者通过定期或不定期开展员工满意度调查，寻找企业管理中可能存在的问题，通过对这些问题的解决和改善，提高员工工作积极性和工作效率，改善工作态度，全面提升企业管理和生产绩效。另外，对于大中型企业而言，了解员工的满意度也是促进内部交流沟通的机会。

2.员工满意度是企业人力资源管理决策的基础和前提

在激烈的市场竞争中，企业管理最重要的只能之一，就是建立人才队伍中核心人才对企业的高度忠诚，从而保证关键员工能够抵御来自企业外部竞争对手的诱惑和竞争。但要想控制关键人才的流出，必须分析关键人才为什么会在企业间频繁的流动。影响关键人才流动的核心因素是员工满意度。员工满意是员工因为感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦的感觉。满意度代表的是态度而不是行为，但是，这种态度足可以影响一个员工是否愿意继续留在企业里这一行为。

首先，满意度是价值观的一个函数，而价值观则可以界定为“一个人有意识或者下意识地想要得到的东西”。

其次，不同的员工对于价值观有着明显的差异，而这一点对于判定员工满意度的性质及其程度是至关重要的。部分员工可能认为高工资比其他东西都更有价值，而另外的员工则可能认为得到企业领导的认可是最有价值的，还有一些员工则有可能认为能够得到足够好的发展机会是最有价值的。

另外，不同的员工对于企业的工作环境具有不同的感知，使得企业的管理必须兼顾大多数员工的感受。

价值观、感知和重要性构成了员工满意度的三个重要因素，只要员工感觉到工作能够满足自身的价值观的需要，那么他将具有较好的工作表现和稳定性，就会较少其从组织中流出的可能性。

员工的满意度受到来自个人和组织内外部诸多因素的影响，员工流动的原因也非常复杂。企业应依据工作部门和工作特殊性及必要性，合理地确定重要人才范围，从宏观和微观两个方面入手，建立人才激励机制，提升企业相关部门的管理水平，用事业留人，用感情留人，用公平的待遇留人，提高这些重要人才对年工作的满意度，从而稳定并凝聚企业优秀人力资源，确保企业发展的核心动力。

3.客观分析员工满意度调查的结果有助于企业管理绩效的提升

进行员工满意度调查，调查结果评价分数的高低并不重要，重要的是它能够比较真实客观地反应员工对工作态度、质量的实际认可状态。如果这个结果反应的状态不好，只要是客观的，就能给企业提供一个改进的机会，相反，调查结果反应的客观指标，企业可以此作为改善管理策略的重要信息和依据，即使地采取相应的措施和发放来调整和改进管理工作，提升员工满意度。另外，不同企业和不同时期，满意度指数不具有可比性。任何企业发展到一定程度，满意度很难再继续上升，知识会体现以下合理的分值，即管理者与员工双方都能容忍接受的临界点。

总之，员工满意度调查是现代企业管理的重要内容，员工工作满意度调查是企业管理中科学的、先进的，而且见效最快、效力持久的常规工具。员工满意的度调查能够帮助管理者更精确地看到企业的优势和不足，有的放矢地解决企业中存在的深层次的问题。也是企业直接了解和掌握企业管理实践有效性和认识问题的重要手段，是促进企业不断完善和进步的重要方法，同时也是企业人本管理、和谐发展的重要体现。企业管理者应该客观地看待员工满意度调查的结果，合理利用这一重要管理手段，有效地完善管理制度，提升管理水平，在提高员工满意度和客户满意度的同时，通过营造良好的人才发展成长环境、建立科学合理的管理制度，激发员工工作积极性和创造性，从而促进企业经营业绩的全面提升。

参考文献：

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二、评议对象

根据部门性质、工作职能以及与群众接触程度、方式等综合因素，今年民主评议政风行风的被评对象，分为以下三类：

(一)参加全市民主评议县级被评单位

1、行政执法类：公安、交通、林业、国土资源、人口和计生、审计、工商、国税、地税、质监、药监、司法、安全生产监督、烟草专卖、环保、城建、物价17个系统。

2、行政管理类：政府办、发展和改革委、财政、民政、文广旅游、经贸、教体、卫生、科技、人事劳动保障、水利、建管、农业、外贸、民族宗教、粮食、个私办、外事侨务、政府法制办、行政服务中心20个系统。

3、服务行业类：供电公司、电信公司、移动公司、联通公司、供水、工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、农业发展银行10个系统。

4、全县各级公办中小学校和公立医院

以上1、2、3类单位评议工作按《20*年全市民主评议政风行风工作实施方案》要求，由市民主评议政风行风领导小组办公室、市主管部门会同我县民主评议政风行风领导小组组织实施；4类单位评议工作由县教育、卫生行政部门统一部署。

(二)参加全县民主评议乡镇级被评单位

今年参加民主评议的乡镇为全县19个乡镇及长凌工业园区管委会。

1、行政执法类：公安、交通、林业、国土资源、人口和计生、工商、国税、地税、司法、建保、城市管理执法11个系统。

2、行政管理类：财政、民政、文广、人事劳动保障、水利、农业、个私、粮食8个系统。

3、参加全县民主评议服务行业类：供电、电信、移动、联通、邮政等5个服务行业。

(三)参加全县民主评议“百名科股长”被评对象

从县政府各委、办、局挑选50名具有行政执法权、审批权和具有行政管理职能的科股长，进行“社会满意度”测评。

三、评议内容

(一)参加全市民主评议县级被评单位评议内容

评议内容按《20*年全市民主评议政风行风工作实施方案》执行。

(二)参加全县民主评议乡镇级被评单位评议内容

1、行政执法类：公安、交通、林业、国土资源、人口和计生、工商、国税、地税、司法、建保、城市管理执法11个系统，要通过深入开展民主评议政风行风活动，认真组织对本单位存在突出问题的自查自纠，重点抓好在2007年民主评议政风行风工作中群众意见、建议的整改落实，进一步解决执法不公、与民争利等问题，切实推进规范执法、公正执法、文明执法。

2、行政管理类：财政、民政、文广、人事劳动保障、水利、农业、个私、粮食8个系统，要通过深入开展民主评议政风行风活动，认真组织对本系统存在突出问题的自查自纠，重点抓好在2007年民主评议政风行风工作中群众意见、建议整改落实，进一步解决执行力、公信力、操作力不强等问题，切实推进服务型、责任型、效能型政府部门建设。

3、服务行业类：供电公司、电信公司、移动公司、邮政、联通公司5个服务行业，要通过深入开展民主评议行风活动，认真组织对本行业存在突出问题的自查自纠，重点抓好在2007年民主评议政风行风工作中群众意见、建议和20*年县“文明行风热线”收集的群众意见、建议的整改落实。

(三)参加全县“百名科股长”评议内容

从县政府各委、办、局挑选50名具有行政执法权、审批权和具有行政管理职能的科股长，进行“社会满意度”测评。重点解决制约全县经济发展和损害群众利益的突出问题，切实转变机关作风，规范行政行为，确保政令畅通。具体评议内容由县委、县政府在今年民主评议“百名科股长”实施方案中确定。

四、组织实施

今年的民主评议政风行风工作继续按照统一组织，分级负责，条块结合，上下联动，成果共享的办法组织实施。

(一)按照分级负责、下管一级的原则，第一类共47个市直系统对应县级被评单位的民主评议工作，由市民主评议政风行风工作领导小组办公室、市主管部门会同县政风行风评议评价工作领导小组组织实施。第二类共24个县级系统对应乡镇级被评单位的民主评议工作，由县政风行风评议评价工作领导小组办公室(简称县“双评”办)、县主管部门会同各乡镇民主评议政风行风领导小组组织实施。

(二)按照属地管理的原则，对各级公办中小学的民主评议，按省、市教育部门要求统一部署，由县教育行政主管部门具体组织实施；对各级公立医院的民主评议工作，按省、市卫生部门要求统一部署，由县卫生行政主管部门具体组织实施。

(三)全县“百名科股长”的民主评议工作，由县“双评”办负责组织实施。

五、评议方法

今年省、市统一部署的民主评议政风行风工作，从5月下旬开始，至11月底结束；县里部署开展的“百名科股长”民主评议工作，从9月中旬开始，至12月底结束。

(一)全面部署，广泛动员。召开全县民主评议政风行风工作动员大会，进行部署。县直参加全市民主评议的被评单位、各级公办中小学和公立医院以及各乡镇和各有关部门要按照县动员会议的部署和要求，召开动员会及通过媒体以及各种有效载体，广泛宣传今年民主评议政风行风工作的指导思想、评议对象、评议内容、组织实施、评议方法及工作要求。结合实际，认真制定本乡镇、本系统、本行业开展民主评议的实施方案。

(二)自查自纠，督促整改。按照“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，主管部门要广泛听取群众意见和建议，针对本部门、本系统存在的突出问题，认真开展自查自纠。对自查自纠中发现的问题，要及时反馈各被评单位，认真督促整改落实。同时，认真督促各被评单位抓好2007年全市民主评议政风行风群众满意度调查中收集意见、建议和“文明行风热线”中收集意见、建议的整改落实。县直主管部门自查自纠工作方案于7月底前报县“双评”办和县政府纠风办。按照逐级汇总的方法，县主管部门组织自查自纠情况和督促整改落实情况汇总后，于9月底前报县“双评”办和县政府纠风办。

(三)收集样本，抽样调查。根据分级负责的原则，组织实施群众满意度调查。重点是围绕服务重大项目评议政风行风；围绕服务民生工程评议政风行风；围绕服务对象评议政风行风。

1、被评单位的群众满意度调查。市社情民意调查中心采取电话访问的方式进行，县直各部门要积极配合市社情民意调查中心做好群众满意度调查样本库建立工作。为确保群众满意度调查的真实性、客观性和公正性，群众满意度调查样本库的建立，由县统计局和政府纠风办参照市社情民意调查中心制定的样本框组织县直各被评单位采集样本，并对采集的样本按30％的比例进行抽查和审核，抽查审核后于7月20日前报县统计局。在群众满意度调查中，如发现某个被评单位提供虚假服务对象名单，发现一例扣除该被评单位群众满意度调查总分的O.5分，以此类推，扣完5分为止。

2、对公办中小学和公立医院的群众满意度调查。采取问卷测评的方式进行。在学生家长和医院患者中开展问卷测评，其中，对学生家长的问卷测评工作，由县教体局按市教育部门的要求具体组织实施；对医院患者的问卷测评工作，由县卫生局按市卫生局的要求具体组织实施。

3、县直部门对乡镇级被评单位的满意度调查，采取问卷调查的方式进行，由县民主评议政风行风领导小组、县主管部门会同县统计局负责组织实施。

4、全县民主“百名科股长”的满意度调查工作，由县“双评”办负责组织实施。

(四)督导检查，考核评分。县民主评议政风行风领导小组在县直主管部门组织自查自纠、督促整改落实的基础上，于10月下旬至11月上旬对被评单位整改落实情况组织开展督导检查考评。检查考评主要围绕2007年全县民主评议政风行风群众满意度调查中收集意见、建议的整改落实情况；“文明行风热线”收集意见、建议的整改落实情况和20*年本系统自查自纠中收集群众意见和建议的整改落实情况等方面的内容进行(方案另定)。

(五)集中统分，上报结果。县“双评”办会同县统计局对乡镇级被评单位的群众满意度调查、督导检查考评数据进行封闭统分，按系统进行排名。统分排名结果呈报县“双评”领导小组审定。其中，分数统计按以下方法进行：

1、对乡镇级被评单位的分数统计。根据群众满意度调查、督导考评情况进行综合打分，采取百分制计分，计分方法如下：(1)群众满意度调查占民主评议总分的70%。采用“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两大部分，其中，“总体满意度评价”占群众满意度调查总分的70%，设定“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五个等次，对应分值为0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行为的评价”占群众满意度调查总分的30％，设定“不存在”、“有但不严重”、“严重”、“非常严重”四个等次，对应分值为1.0、0.8、O.7、0.5。(2)督导考评占民主评议总分的30%。

2、根据被评单位的评议结果，对各乡镇民主评议政风行风工作进行综合排名。计分方法如下：每个乡镇的行政执法、行政管理被评单位的民主评议最后结果的平均分，即为该乡镇民主评议政风行风工作的最终得分。计算公式为：某乡镇民主评议政风行风工作最终得分=该乡镇级实际被评单位民主评议政风行风工作最终得分之和÷该乡镇实际被评单位数。

(六)公布结果，总结表彰。县政府向社会公布民主评议政风行风结果。县政府召开民主评议政风行风工作总结表彰会。县政府对方案中确定的乡镇行政执法类、行政管理类被评单位，在民主评议中分别排名靠前的单位予以表彰，授予“20*年全县民主评议政风行风工作先进单位”奖牌，具体表彰范围为：县直对应级被评单位有19个的，表彰前3名的单位；多于5个但不足19个的，表彰前2名的单位；不足5个的，表彰第1名。县政府对民主评议政风行风工作综合得分排名前四位的乡镇政府予以表彰。

对各级公办中小学、公立医院的表彰奖励办法，分别由教育部门、卫生部门确定。

按照干部管理权限，对排名最后1名的被评单位责成主要负责人书面说明情况，限期整改，由县“双评”领导小组予以通报批评。

六、工作要求

(一)加强组织领导。各乡镇，县直各有关部门要切实加强对民主评议政风行风工作的组织领导，坚持党委统一领导，政府总体部署的领导体制，形成一级抓一级、一级对一级负责，上下互相监督、互相促进的政风行风建设新局面。进一步提高认识、统一思想，要把民主评议政风行风工作与实践科学发展观有机结合起来，与纠风专项治理工作有机结合起来，与切实为群众办实事办好事有机结合起来，在寻求政风行风建设新突破上下功夫。财政部门要给予开展民主评议政风行风工作必要财力支持，确保民主评议政风行风各项工作的顺利开展。

(二)抓整改促提高。县民主评议政风行风领导小组办公室和政府纠风办要加强对民主评议政风行风工作的组织协调，积极配合、大力支持有关部门民主评议政风行风工作。要加大对自查自纠和整改落实工作的监督检查力度，加大明查暗访工作力度，认真组织开展整改情况的检查考评工作。对于在评议工作中敷衍了事，推诿不办，群众满意度低，本部门行业不正之风得不到有效治理，评议综合排名靠后的单位，要按照党风廉政建设责任制等有关规定，追究有关领导的责任；对于在工作中积极主动，认真整改，切实推进本部门行业作风建设的单位，群众满意度高，评议综合排名靠前的单位要予以通报表扬。

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《教育部等部门关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》指出：“实践教学是学校教学工作的重要组成部分，是深化课堂教学的重要环节，是学生获取、掌握知识的重要途径。”[1]高职院校思想政治理论课实践教学是思想政治理论课整个教学过程的重要组成部分，与课堂教学相辅相成，其根本目标和任务是引导高职生理论联系实践，培养高职生在实践中树立正确的世界观、人生观、价值观，锻炼和提高高职生认识问题、分析问题及解决问题的能力。所以在新形势下，进一步加强对思想政治理论课实践教学研究有非常重要的现实意义。

一、研究视角

根据ISO9000理念，高校的主要产品是服务。高职院校思想政治理论课实践教学的产品通过实践教学方式服务于高职生思想政治素质的提高及高职生的成长成才。本文基于学生是高职院校核心利益的相关者（主要顾客、主要服务对象）的观点，以满意度评价为工具，侧重对思想政治理论课实践教学服务质量过程进行监测，尝试衡量思想政治理论课实践教学满意度。

二、实证研究

（一）问卷设计

课题组通过召开学生座谈会、深入访谈学生，头脑风暴引导法等，基于高职生的视角设计了10个主要指标，即Q1教师作用、Q2社会调研、Q3志愿服务、Q4参观、Q5项目化教学（分小组选题、制作PPT、参与课堂讨论与交流等）、Q6暑假社会实践、Q7主题教育活动、Q8专家讲座、Q9课外阅读探讨、Q10课程考核。量表的每一个指标都采用李克特7级量表测量。质量差距是满意度减去重要性，用公式表示为SQ=S-I。

（二）数据分析

1.描述性统计

本次调查以南京某学院专科二年级学生为调查对象，在186个有效样本中，男生101人，女生85人，样本中含有理工科类、文科类和艺术类学生。

2.运用MINITAB软件进行分析

（1）信度实证分析

经过正态性检验，学生对于被调查的10个指标的重要性及满意度的“实际感知”数据是真实的、可采信的。

（2）方差分析

a.根据公式计算，就性别而言，女生的期望值（重要性I）与实际感知（满意度S）的差距要比男生大。B.就专业类别而言，期望值（重要性I）与实际感知（满意度S）的差距由大到小依次是艺术类学生、文科类学生、理工类学生。

3.教学服务质量差距

10项指标的总体满意度都低于重要性，也就是说学生所感知的各类项目的服务都低于他们的期望值，其中暑假社会实践差距最大，值得关注。

4.重要性/满意度矩阵

通过平均值计算后，建立以重要性和满意度两个维度得分均值为中心原点（6.167，5.681）的坐标系。我们把10个指标的重要性和满意度数值标注在坐标系中，从而揭示高职生认为思想政治理论课实践教学最重要的因素，以及对思想政治理论课实践教学的满意情况。第一象限涉及指标有Q1、Q5、Q9，这是思想政治理论课实践教学的高重要性、高满意度领域，是实践教学的强优项，也是可能的竞争优势区；第二象限涉及指标有Q3、Q4，这是低重要性、高满意度领域，可以对其资源进行重新调整，把资源调整到学生认为最重要又紧缺的领域；第三象限涉及指标有Q2、Q8、Q10，这是低重要性、低满意度领域，可以不必投入那么多的资源和精力；第四象限涉及指标有Q6、Q7，这是高重要性、低满意度领域，是实践教学的挑战项，是实践教学方面急需解决的关键领域。需要说明的是：以上对四个象限的分析是基于高职院校思想政治理论课实践教学最优先战略的考虑，所谓强优项、挑战项是相对而言的，因为调查的10项指标的满意度都低于重要性。

5.课程价值判断

关于学生对思想政治理论课实践课程的价值判断，数据显示：女生高于男生；理工类学生低于艺术类和文科类学生。

6.教学满意度计算

通过满意度计算公式，即满意度=[所有学生的选分相加/（7分×总人数）]×100%，得出相关数据。数据结果显示：就总体而言，思想政治理论课实践教学满意度是86.01%，这在服务领域来说是一个比较高的满意度。

三、特色与创新

根据南京某学院的调查数据，我们发现项目化教学是高重要性、高满意度的领域，是高职生喜欢的实践教学项目。项目化教学内容主要是由任课教师根据教学相关专题，给学生开出一系列分组讨论的选题，选题能够突出课堂教学重点，并结合高职生思想实际和生活实际，由学生自由分小组选题，阅读课外书目，查阅收集资料，课后进行小组讨论，开展实践活动，精心制作PPT，再到课堂上进行表现方式多样的讲演，并由班级同学进行讨论与交流等，最后教师根据项目化教学成绩鉴定标准给出评语和成绩。在学校层面，也可以组织项目化演讲比赛，激励学生较好地完成实践教学项目。

四、研究结论

“测评与否取决于院校的生存环境和生存压力的大小，测评效果取决于调查工具设计的科学程度”。[2]本次调查以南京某院校为例，数据显示高职院校思想政治理论课实践教学服务与学生的期望存在一些差距。高职院校思想政治理论课实践教学应根据当代高职生的新特点和学校实际情况，以学生满意度评价为衡量标准，持续改进，在实践中不断探索和创新。

参考文献：

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自2003年国家教育部启动大学英语改革，2006年教育部正式颁布《大学英语课程教学要求》以来，大学英语教学取得的成果有目共睹：教师队伍建设得到了大力的发展，教师参加全国各类培训，提高了教材教法、多媒体计算机技术运用、更新了教学理念和教学思想；教学硬件建设也得到了改善，各高校纷纷建立了语言学习中心、普及了多媒体教室；学生自主学习和教师课堂面授相结合，充分发挥了学生学习的主观能动性和考虑了学生的个体学习差异；教材建设也由过去单一的书面教材发展为现在的书面+网络结合的现代化体系；大学英语的后续课程也得到了极大的重视和有效的开发……

然而，在对这项大学英语教改的总结和回顾的时候，却忽视了一个很重要的环节——学生。学生这个群体在整个教学系统中占据着非常重要的地位，他们是教学的直接对象，他们是教学的主体，他们是教学改革的出发点和最终落脚点。任何一项教学改革如果不能得到学生的认同和接受，就很难说它是成功的。

本文根据湖北省教育厅2011人文社科资助项目“基于学生角度的湖北省高校《大学英语》课程满意度调查”对湖北省高校《大学英语》课程学生满意度进行了初步的调查。

1. 国内外“满意度”相关的研究

学生满意度是指学生对学校的满意程度，包括对学校的教学、科研、生活设施、生活环境的心理感受或心理状态，所以学生满意度表现为对学校及学校所倡导的价值观念的认可与否。在国外，欧盟成员国学校在申请质量认证过程中要有学生满意度调查，没有满意度调查的数据认证机构不予以认证。2007年，英国在147所高校进行了有17万多学生参与的学生满意度调查，建立了调查结果定期向社会公布的制度。

我国的学生满意度研究起步较晚， 2002年王国强、沙嘉祥（2002）对高校学生满意度评价指标体系进行了研究。2003年赵国杰、史小明（2003）利用美国国家顾客满意度指数ACSI模型进行了“大学生高校教育感知质量测度的初步研究”。但总体而言，学生的评价主体地位还没有得到足够重视，学生满意度研究的测评范围还比较小、应用不够深入、社会影响力也不够。目前国内满意度调查主要集中在学生对学校整体的满意度或者对专业的满意度上面，对单一某个课程的满意度调查比较少。

2. 研究方法和实施步骤

2.1 确定满意度调查涵盖的内容。朱红艳、金萍（2011）完成了一项“湖北省思想政治理论课程教学学生满意度调查”的项目，该项目涵盖了“课程价值”、“任课教师”、“教学态度”、“教学内容”、“教学方法”、“教学效果”六个方面，其实这六个方面总结起来就只有“课程价值”和“教师因素”这两个方面，课程教学的其它方面比如教材、硬件设施、第二课堂等该调查都没有涉及到。

本课题组认为一个课程涉及到的内容远不止这六个方面，它包括大纲设计因素、教材因素、教师因素、硬件设施、第二课堂、考试因素等。要想全面了解一门课程的满意度，就必须涉及到这些方方面面。

教学大纲是指学校每门学科的教学纲要。它直接决定了课程的教学思路和教学理念，也很大程度上决定了教师的教学方法和教材的选订，因此在课程教学里占据了非常重要的地位。教材因素也非常重要，它直接关系到教学大纲里制定的教学理念和教学思路的执行路线。教师是教学大纲和教材的执行者，是教学的组织者，无疑在整个课程中占据着非常重要的地位。教师因素包括教师专业水平、教学态度、教学方法以及教师的个人魅力等因素。硬件设施在课程教学中也起着重要的作用，尤其是在《大学英语》这门课程里，对多媒体和网络技术的要求非常高，所以它也是课程教学里一个不可忽视的因素。一门课程的教学除了课堂教学以外，还有一个很重要的组成部分：第二课堂。外语课程由于它的特殊性，所学的知识必须要在实际操作中学会领过运用，而课堂教学又不可能提供足够的时间和空间去帮助学生实施这些实际操作，所以，第二课堂活动尤其重要。考试是对学生所学内容的一个检测环节，它是学生学习的最直接的动机。考试能否反映课堂教学的效果、能否真是反映学生的真实水平，也是关系到课程成功与否的重要因素。

2.2 问卷的设计。问卷的内容根据上述2.1的分析分成7个板块：

板块一：课程安排。该部分调查的内容包括学生对课程教学目的、课时安排、教学班级规模、课堂教学形式等方面的满意度。版块二：教材。该部分调查学生对《大学英语》教材的难度、内容和作用等方面的满意度。版块三：教师。该部分调查学生对《大学英语》教师的专业水平、教学方法、敬业精神、教师人格魅力等方面的满意度。版块四：硬件设施。该部分调查学生对《大学英语》教室的硬件设施以及语言实验室等方面的满意度。版块五：第二课堂。该部分调查学生对《大学英语》第二课堂的活动形式、活动组织、活动效果、以及课外自主学习中获得的支持等方面的满意度。版块六：考试。该部分调查学生对《大学英语》课程考试形式和内容等方面的满意度。版块七：总体满意度。该部分调查学生对《大学英语》课程总体上的满意度。

2.3 调查对象。根据项目计划书，本课题组从湖北省高校中挑出6所有代表性的高校：华中科技大学、中南财经政法大学（分别是一本院校里文科和理工科的代表）、湖北工业大学、荆楚理工学院（分别是二本院校代表，也是武汉市和地市州院校的代表）、湖北工业大学工程技术学院、武汉长江工商学院（分别是三本院校的代表）。

每所院校共调查32名学生，其中每个年级8人（其中4个来自文科专业，4个来自理工科专业，而且该8人都不是来自同一班级），这样选择的目的是为了保证了样本的代表性。

2.4 调查过程。本课题组按照样本的要求到各所选高校，随机搜寻了符合样本条件的调查对象，发放问卷，同时说明本调查仅供研究之用，不会造成任何其它影响。问卷结束后，每个学校抽取若干名名四级考试分数在450分以上的同学进行访谈，访谈全程录音，以获取学生对《大学英语》课程更全面的认识，弥补问卷调查所不能覆盖的内容。

3.调查结果与分析

3.1 问卷调查的结果

本问卷调查里的问题选项根据莱克特量表共分五个选项：非常满意、比较满意、一般、不满意、非常不满意，分别赋值5分、4分、3分、2分、1分，中值是三分。以下是各校各个项目的满意度得分：

3．2调查结果分析

3.2.1 普遍满意度不高。在所调查的7个大项目中，几乎所有的项目的平均得分都集中在3——4分之间，一方面都超过了中间值3，表明各校学生对《大学英语》课程普遍存在积极的反应；但是，从另外一个角度来说，没有一个学校的一个大项上的得分超过4分，这说明从整体上来说，《大学英语》课程离学生的期望值差距还是较大。这种差距是全面的，从《大学英语》的课程安排、教材、教师、硬件设施、第二课堂、考试等各个环节，都存在着差距。

3.2.2 各类型高校之间差距差距并不明显。在所选的6所高校中，有2所一本院校，2所二本院校，2所三本院校。这6所院校之间并没有明显存在跟学校批次相对应的等级差异。在有些方面低批次的院校甚至好过高批次的院校。

这个现象的存在可能是由于以下原因造成：一、2004年国家教育部了《大学英语课程教学要求》（试行）。该要求后，其教学思想、教学理念、教学模式、课程安排形式均被全国各高校采纳，形成了统一的思想、理念和模式，各个高校之间差别不大；二、各个高校均使用国家规划教材，这些教材品种不多，而且相互之间在质量、理念和形式上差异不大，所以在教材方面的满意度得分各个学校也基本在同一区间；三、在教师队伍上，各个高校教师普遍存在学历集中化，即大多数院校的教师学历集中在硕士研究生层次，博士毕业从事大学英语教学的非常少；四、在《大学英语课程教学要求》的指导下，为了达到该要求的规定，各个高校都从硬件上加强了多媒体教室和自主学习中心的建设，因此在硬件上也没有太大的差异。

除了上述原因外，还跟各个层次高校的学生对课程的期望值有关系，一般存在高层次的高校学生期望值高于低层次的高校这样一个预期，但是这不在本项目所要研究的问题之列，所以并没有进行进一步的分析调查。

3.2.3 对教师的满意度得分最高。从各项指标来看，各个高校学生对教师的满意度普遍较好，各个高校的平均分达到3.769，个别高校甚至达到3.977、3.944等接近4分的分数，说明学生对教师的满意度接近比较满意。

根据对学生的访谈记录，学生对教师的敬业精神、专业水平和人格魅力均比较满意，但是也有学生反映教师的教学方法不能完全令人满意，有部分教师还是采用传统的语法翻译法来进行教学。

3.2.4 对第二课堂的满意度普遍偏低。第二课堂的满意度平均得分为3.090，差点跌破3的中间值。其中有两所高校的得分均低于3分，可见第二课堂的建设在各个高校中离学生的期望差距较大。

结合学生的访谈，学生普遍反映：一、第二课堂活动无论是形式还是数量都较少，有个别学校甚至连英语角这样基本的课外英语活动都没有，第二课堂几乎是空白；二、仅有的一些活动并没有较好的参与性和吸引力，比如有些学校对学生课外学习花了大量的力气，组织各种英语竞赛模拟考试、四六级模拟考试，但是这些活动学生并不感兴趣；有些学校举办英语电台，但是由于各种原因收听的人却很少；有些学校组织英语演讲比赛，但是参与者只是那些英语学习比较好的学生，缺乏大众性，没有考虑英语中低水平学习者。

3.2.5 对《大学英语》教学中的应试教育普遍反感。从调查中可以看出，在很多学校的教学实施过程中，应试教育占据了很大的比重，很多学校组织了大量的人力、物力和时间来进行四六级备考，学生完成大学英语的学习后，发现自己除了会考试以外，并没有在英语实际应用能力上有多少提高。这种应试教育和中学时代的学习没有多少区别，这让学生们非常失望。

4.结论

4.1 调查结论。根据课题组对6所不同类别典型的院校的调查和学生访谈，发现各高校学生对《大学英语》课程的各个方面普遍满意度不高，其中对教师的满意度最高，对第二课堂的满意度最低，另外，学生对应试教育这种教学目的存在反感和失望的情绪。

4.2 本课题的局限性。本课题因为是第一次对《大学英语》课程的满意度进行调查，目的是对该课程的满意度有个初步的认识，但是具体到每个因素里学生感到满意或者不满意的原因并没有列在本次调查之中，这将在以后的研究中继续进一步的探讨。

4.3 本课题的后续研究的预期。课程满意度调查是一项很重要的工作，本次调查只是打开了这个领域的一扇门，后续的研究预期可以从课程的某些单个方面入手，进行更加深入和细致的调查研究。

参考书目

1教育部高等教育司，大学英语课程教学要求，

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关键词：高等教育；课程满意度；述评

中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1006-026X（2013）07-0000-02

随着满意度理论在教育领域研究的深入，教育工作者开始对教育领域的众多方面进行了满意度研究，其中课程满意度研究也是一个重要的方面。本文对大量国内外文献进行分析整理，试图找出当今高等教育课程满意度研究的主线，发掘其特点。

1.国内课程满意度研究

1.1课程设置满意度研究

刘兴杰等（2003）①对河南教育学院课程设置满意度进行问卷调查，从①对课程设置的总体评价②专业课程、公共课程、教育理论课程、教育实践课程等四类课程的设置比例③各类课程内部的设置情况的评价几个方面研究课程满意度。孙玉环（2007）②从①学生选择专业选修课及选择其他选修课的标准；②学生选择授课教师的标准；③学生对课程设置的满意程度；④学生对授课教师的满意程度；⑤学生对课程设置的建议，五个方面对东北财经大学的课程设置满意度进行调研。魏会茹等（2009）③对石家庄学院的师范生的课程满意度进行调查研究，结果认为课程设置满意度是指学生依据“自定标准”对其所学专业及课程体系的期望值和实际感受值之间的差异做出的主观评价。

另外，一些研究对特定专业的课程设置满意度进行深入研究。宋丽丽等（2009）④运用QFD（Quality Function Development，质量功能展开）方法对辽宁大学信息管理与信息系统专业的课程设置进行满意度测评研究。王金花等（2009）⑤对研究生管理科学与工程专业课程设置的满意度进行调查研究，调查内容主要涉及课程覆盖面广度、课程体系整体连贯性、课程内容前沿性、课程内容实用性、开课时间合理性、课程设置灵活性等几个方面。

1.2 课堂教学满意度研究

张社强等（2007）⑥对广西大学思想政治理论课教学学生满意度进行调查分析，调查内容涉及课程价值、任课教师、教学态度、教学内容、教学方法、教学技能、教学效果七个方面。

韩小园（2009）⑦从教师的执教素养、教学水平、师生互动、学生自评四个方面对我国七所高校的研究生课堂教与学满意度进行调查研究。

1.3课程整体满意度研究

赵伶俐（2000）⑧对重庆市院校合并前24所高校的3266名学生进行抽样调查，结果显示高校学生对高校教学总的满意度分布在学校类型和年级上存在差异。通过比较发现，满意度分布最高的是理工类高校，满意度分布最低的是师范类高校；随着年级递增，高校学生对教学的满意度递减；满意度突减的关键年级是2-3年级。同时，高校学生对高校教学总的满意度分布和对任课教师及课程的满意度分布三者间有相关和高度相关。

滕瀚等（2008）⑨对教育部某直属师范大学随机抽取224名免费师范生进行调查显示，免费师范生对国家课程政策的满意度较高，但对院校课程政策的满意度较低；免费师范生对课程规划、课程体系、课程设置、参与课程设计的机会以及课程实施的效果满意度低。

魏会茹等（2009）⑩对石家庄学院师范生的课程满意度进行调查研究，调查内容包含两个部分：课程影响因素其中包含八个子维度的满意度：课程体系、教材与参考书、教学方法与手段、教学内容、师资配备、课堂教学效果、考试及考核方式、教学组织与管理；课程教学效果其中包含七个子维度的满意度：人格完善、知识结构、就业影响、分析与解决问题的能力、社会工作适应能力、创新意识与能力、意志力与自信心。

2.国外课程满意度研究

英国质量研究中心（Center of Research into Quality，CRQ）从20 世纪80 年代举行学生满意度调查。UCE“学生满意度”调查有五种形式：院校层次、院系层次、项目层次、模块层次与学生评教。UCE2002 年的学生满意度调查问卷中涉及学生在这一年里学习所有项目或一系列模块，其中一级指标7个（反映七大方面的问题）二级指标77 个。其中，课程组织与评价（COURSE ORGANISATION AND ASSESSMEN）分为课程组织（Course organization）、工作量与评价（Workload and assessment）两个部分。前者包括“对你的课程及指导教师的期望”等5 个二级指标（items），后者包括“时间分配”等6个二级指标。

Walid El Ansari（2002）B11B12先后研究教育因素和个人因素对牛津布鲁克斯大学护理学专业学生课程满意度水平的影响问题。其中个人因素包括：性别、身体状况、民族和年龄四个方面；教育因素包括：模块的学术水平、学习方式和学习目标三个方面。

Manuela Paechter，Brigitte Maier，Daniel Macher（2010）B13对奥地利29所大学的2196名学生进行调查研究，发现影响学生网络课程的学习成就和课程满意度的主要因素是学生的学习期望和学习经验。

Gamze Sezgin Seluka，Serap aliskana（2010）B14采用实验组和对照组，比较研究物理基础课中基于问题的学习方式和传统学习方式学生满意度差异，结果显示由于基于问题学习方式的参与度比较高，学生课程满意度比较高。

3.课程满意度研究述评

通过对以上文献的分析研究发现目前课程满意度的研究存在以下几方面的特点：

3.1 课程满意度研究内容的全方位性

综合以上文献不难发现目前课程满意度的研究呈现全方位研究的特点，从课程涉及到的方方面面进行研究，其中包含课程整体满意度的研究、课程设置满意度研究、教师满意度、教学设施满意度等，甚至从“大课程、小教学”的视角出发将课堂教学满意度研究纳入到课程满意度研究的范畴之内。

3.2 课程满意度研究对象的多元性

课程满意度研究不仅仅局限于在校大学生对课程的满意度情况，还充分考虑用人单位和社会对高校课程设置的认可程度，从产品服务的角度探讨课程设置的适用性和学生的满意度情况。

3.3 课程满意度研究模型的多样化

课程满意度的研究是将管理学领域中顾客满意度引入教育领域中的延伸研究，因此顾客满意度研究的模型也将成为课程满意度研究的母版，研究者根据课程系统自身的特点进行适当的调整，进行课程满意度建模。上述研究中，每个研究都有一个适用于本研究体系的课程满意度模型。

4.对课程满意度研究的展望

目前高等教育满意度研究在教育科研中可谓风生水起，许多学者对高等教育不同领域的很多方面都进行了满意度研究，课程满意度研究也是其中一部分。而大学课程满意度方面的研究由于大学课程的特性与其他课程研究有一定的区别。大学课程具有明显的专业性、课程内容具有前沿性、更注重科学方法论的训练，培养学生的探究能力。因此，高等教育课程满意的研究可以根据《普通高等学校本科专业目录和专业介绍》中的要求，对相同专业的课程进行统一的课程满意度调查研究，建立统一的课程满意度研究模型，使课程满意度的调查结果更具有普适性，具有更广泛的参考价值。另外高等教育的课程具有鲜明的前沿性，因此课程满意度的研究模型也要实时更新，要具有一定的前瞻性。

天津师范大学青年基金资助（52WT1208）

注解

① 刘兴杰，王文林.河南教育学院课程设置满意度的调查分析[J]，河南教育学院学报（哲学社会科学），2003，4.

② 孙玉环.学分制下本科生满意度状况调查及分析[J]，统计教育，2008，7.

③ 魏会茹，何俊华.师范专业大学生对课程设置满意度的调查研究[J]，人力资源管理，2009，4.

④ 宋丽丽，赵素华.基于QFD的高校专业课程设置满意度研究[J]，高等教育，2009，4.

⑤ 王金花，梁宁.基于学生满意度的管理科学与工程专业课程设置研究[J]，中国商界2009，5.

⑥ 张社强，陈洪涛，陆伟华广西大学思想政治理论课教学学生满意度的调查与分析 [J].广西大学学报（哲学 社会科学版），2007，6.

⑦ 韩小园.硕士研究生课堂教学满意度研究[D].西南大学，2008.

⑧ 赵伶俐，潘莉.高校学生对教学、任课教师和课程满意度的调查[J].重庆大学学报（社会科学版）2001，7（3）.

⑨ 滕瀚，时伟，梁支宏，王少云.免费师范生课程现状满意度调查分析[J]，辽宁教育研究，2008，9.

⑩ 魏会茹，何俊华.师范专业大学生对课程设置满意度的调查研究[J]，人力资源管理，2009，4.

B11 Walid El Ansari.Student nurse satisfaction levels with their courses：Part II effects of academic variables[J].Nurse Education Today，Volume 24，Issue3，February 2002，Pages 159-170

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[中图分类号] G642 [文献标志码] A [文章编号] 1008-2549（2017） 01-0094-02

当前高等教育系y构建了五位一体的评估体系，强调自我评估、院校评估、专业认证及评估、国际评估、状态数据常态监测。大学生学习满意度调查是对大学生整个学习经历的回顾，是大学本科教育教学质量过程监控的一个重要工具，是对学生学习生活体验的专门性评估，全面反映了学校的教育教学质量。在各行各业都强调质量的今天，质量对于大学而言就是生命力。在各高校每年向社会的本科教学质量报告中，学生学习满意度调查方法与结果作为其中一项支撑数据，它受到了全社会的广泛关注和各高校的高度重视。目前学习满意度调查方法多种多样，采用的评价指标和量表也各不相同，各高校和研究人员都在积极探索影响学习满意度的因素，编制科学合理的评价量表。

一 有关学习满意度的研究概况

关于学习满意度的研究，大多将研究重点放在了教师、学生、环境和服务等因素上，探究学习满意度与学习过程中各种因素的关系。如Betz 等人编制的大学生满意度问卷包括六个方面：学校环境与设备、教学管理措施与规划、教师素质、教学方法、学习成果及同学关系等；Aitken通过设计满意度理论模型，发现学生的学习表现、学术满意度、居住环境以及学习学生保留率都与学生满意度水平有着显著的相关性。针对中小学开展学生学习满意度研究，主要涉及学习环境、教师教学、人际关系、学习成果等几个方面。针对大学生的学习满意度研究，在学生因素方面，性别、生源地等人口统计学变量是满意度的影响因素；年级、学科、院校类型是院校特征方面的影响因素；教学过程、教学内容、教师职业等构成教学方面的影响因素。

二 两种典型的大学生学习满意度评价量表

1 美国大学生满意度量表（SSI）

美国大学生满意度报告由Noel-Levitz公司每年出版一期。2014年美国大学生满意度的调查时间从2011年秋到2014年春，共有来自728所学校的595641位学生参与调查。该报告的主要内容包括招生影响因素、学费的价值、财务资助及收费、教师互动与反馈、注册过程、校园安全、学校员工、学生是否在校园内受欢迎等。

Noel-Levitz公司提供的调查量表（简称SSI）根据学校性质不同而划分为多个版本，每份量表大概包括70多个题目。每个题目有两种分值，一种是重要性分值，评价范围为1～7分，1分代表非常不重要，7分代表非常重要；另一种是满意度分值，评价范围仍然是1～7分，1分代表非常不满意，7分代表非常满意。调查内容包括归属感、教师素质、学习服务、校园生活、人际关系、对个体的关心、校园安全等。

2 国家大学生学习情况问卷调查系统的问卷（NCSS）

国家大学生学习情况调查研究是教育部重大课题攻关项目和国家社科基金教育学重点课题的重要内容，目的在于了解和分析全国大学生学习情况及状态，为国家政策提供科学依据，改善学生的学习体验。

国家大学生学习情况问卷调查系统的问卷（简称NCSS）包括学习观与学习方式（35个题目）、大学生课程学习体验（23个题目）、大学生实习实训（6个题目）、大学生收获（21个题目）、大学生学习时间分配情况（10个题目）、学校各方面的满意度（31个题目）、学习参与情况（6个题目）、学习重要性程度（31个题目，与满意度的题目一样）、经历与体验（11个题目）、如何面对压力和挫折（15个题目）、校园生活体验情况（13个题目）、生活和学习情况（10个题目）、各种事件发生的次数（12个题目）、思想政治理论课（5个题目）、就业选择情况（5个题目）等。量表中的满意度部分共有31个题目，评分范围为非常不满意、不满意、基本不满意、基本满意、满意和非常满意。学生具体满意度包含教师教学满意度、 校园支持满意度和人际关系满意度这三个因子。

3 两种评价量表评述

美国大学生满意度量表由独立于学校的第三方机构编制，用该量表进行的调查是Noel-Levitz公司面向全美所有院校提供的自愿有偿服务。量表从满意度、重要性以及二者之差来评价学生的满意情况，突出反映了美国大学的特点以及所关注的问题。国家大学生学习情况问卷调查系统重点在了解大学生的学习情况及状态，调查问卷非常全面，关注学生的大学经历和体验，并特别针对思想政治理论课和就业选择情况进行调查。对于满意度部分的调查，题目比较聚焦，提取了教师教学、校园支持和人际关系三个因素，学习效果和管理服务相关的题目放在了其他部分进行调查。这两种评价量表均可以为大学生学习满意度评价提供参考。

三 大学生学习满意度评价指标及量表设计

1 国内外研究的启示

综合国内外研究，主要从以下维度来评价学习满意度：①学习环境，包括软环境（规章制度等）和硬环境（教室、实习实践、图书资源、食宿等）；②管理服务，包括教务管理、实习实践、就业指导等；③教师教学，包括知识水平、道德修养、教学过程、教学方法、教学内容、教学媒体、学习氛围、学习辅导等；④学习成果，包括获得的知识、技能、创新、应用等；⑤人际关系，包括师生关系、同学关系、社团组织关系等。

在调查问卷方面，题项从20到40个不等，这是根据研究中的细分程度而决定的。例如，何文秋设计的调查问卷由19个封闭性问题和1个开放性问题组成 ；文静从课堂教学等方面进行问题设计，共设计了28个问题；诸葛福民等人采用的调查量表包括41个题项。

2 评价指标及量表设计

大学生学习满意度是全面提高高等教育质量的切入点，是各方利益相关者关注的焦点。科学合理的学习满意度评价指标是了解大学生学习满意度真实状况的重要基础。笔者在借鉴参考美国大学生满意度量表、国家大学生学习情况问卷调查系统的问卷的基础上，结合实际情况，通过征求专家意见，与相关职能部门领导、工作人员交流，并在某大学实践应用中反复修改，最终确定的评价指标共分为学习环境、教学服务、教师教学、学习效果、人际关系五个维度。

在学习满意度评价指标的指导下，设计了学习满意度评价量表，满意度等级划分为很满意、满意、一般、不满意、很不满意，分别记为5、4、3、2、1分。在该量表中，设置了人口统计学变量，以分析不同背景的学生在学习满意度方面存在的差异。具体而言，人口统计学变量包括年级（大一、大二、大三、大四）、性别（男，女）、省内外（省内，省外）、生源地（省会城市/直辖市、普通城市、城镇、农村）、政治面貌、是否担任学生干部、每月平均日常支出等。学习满意度主要从学习环境（共18个题项）、教学服务（共7个题项）、教师教学（共11个题项）、学习效果（共11个题项）、人际关系（共4个题项）和总体满意度（共1个题项）进行评价。

3 评价指标及量表的应用与评价

本研究的学习满意度评价量表设计了总体满意度指标，考虑了人口统计学变量，从学习环境、教学服务、教师教学、学习效果和人际关系五个维度反映学习满意度。本研究设计的学习满意度评价量表由52个题项组成，做到了尽量全面。通过SPSS软件统计分析，得到Alpha=0.984，说明量表具有非常好的信度；根据学习满意度评价指标划分的五个维度，定义因子数为5，得到的累计百分比超过60%，说明该量表具有良好的效度。通过实践应用，某大学利用该量表已连续开展了两年大学生学习满意度调查，充分反映了该校学生的学习满意度真实状况。

通过与美国大学生满意度量表（SSI）、国家大学生学习情况问卷调查系统的问卷（NCSS）比较，可以发现：一方面，三个量表具有一定共性。在评价选项上，本研究的学习满意度评价量表与SSI比较相似，均采用分值进行计算；在维度划分上，本研究的学习满意度评价量表与NCSS的学习满意度比较一致。另一方面，本研究的学习满意度评价量表与其他两个量表又具有差异。该量表与SSI的调查对象不同，与NCSS提取的因子不同；该量表是针对某大学而设计的本土化的学习满意度量表，调查的侧重点不同，调查内容更聚焦、更深入。

大学生学习满意度量表并非具有唯一性，可以根学校不同而设计不同的版本，让调查更具针对性和适用性。本研究设计的学习满意度评价量表仅仅是大学生学习满意度评价的一种思路，下一步将在实践中优化评价量表，更加客观真实地反映大学生的学习满意度情况。

参考文献

[1]郝建春.活压力负向情绪调整学习满意度与学习绩效关系研究[D].天津大学， 2005.

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二、强化建设，夯实医院思想政治工作的群众基础

1.加强群众满意度建设，提升医院的社会服务能力。医院必须要提高职工满意度、患者满意度和社会满意度，形成员工满意度调查、患者满意度调查、社会监督员评议等在内的满意度调查制度。把坚持社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位，衔接好服务质量、态度、环境、设施的各个环节，全方位地提高医院自身的满意度。

2.加强医德医风建设，形成长效机制。要以正面教育为主，多组织干部观看反腐倡廉成果展览；开展医德医风讲座；组织学习先进事迹等；在廉政文化网上开辟公告栏、光荣榜，通报每季度的满意度调查结果、月最佳护士评比结果等；向社会公开限时承诺服务；建立患者投诉、责任制和操作规程；定期开展行风评议等。

3.加强医院文化建设，凝聚人心鼓舞干劲提振士气。一是必须坚持社会主义道德的基本原则，把患者的健康放在首位；二是要求医护人员要有高尚的职业道德修养，用真情去营造医患关系的良好氛围，养成良好的医院行为文化；三是要注重典型启迪。通过树立典型人物和事例启迪广大职工，影响大家的工作方式及态度；四是要打造医院的公众形象。要打造名医工程，专科工程，中心工程，树立形象和品牌。医院形象塑造好，必须要有一批德才兼备的医务人员，医院有了众多的医德高尚、医术精良的人才，医院的医疗、科研水平就会不断提高，医院的知名度就会越来越大。

三、规范管理，建立与现代医院一致的工作制度

按照国务院深化医药卫生体制改革关于“管办分开”的总体要求，探索管办分开、医药分开，建立财政价格补偿调控机制、医疗保险调节机制、医院法人治理运行机制和新型医疗卫生管理体制。鼓励和引导社会办医，构建医疗服务主体多元化的新格局，确定“推进发展，提高效率，减轻负担，促进健康”的总体原则，建立一个以医疗服务质量、效率和满意度为核心的新的管理体制、运行机制和医疗服务模式。

要将把原来医院收入依靠药费、医疗收费和财政投入三个渠道，变成依靠医疗服务费用和财政投入两部分，实现收入结构和利益机制的调整。全面落实政府对医院基本建设、大型设备购置、重点学科发展、人才队伍建设、离退休人员费用和承担公共卫生任务等方面的投资。建立与服务量和绩效考核挂钩的财政补偿机制。建立考核奖励资金，将财政补助与试点医院绩效考核结果挂钩，调动医院加强管理、提高绩效的积极性。

探索新的价格调控管理方式。配合按病种付费制度改革，积极推进单病种定价方式改革试点，完善医疗机构成本监审和约束机制。探索医院供应链管理新模式，由医院管理局对所属医院需要的药品、耗材实行统一采购和物流配送，发挥规模采购优势，引入价格谈判机制，降低采购价格，减少流通费用。

四、齐抓共管，建立可操作性强的目标考核管理机制

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本次调查对象分为3类：一是基础教育服务对象，即幼儿园、小学、初中和高中的受教育者，其中幼儿园阶段问卷由家长作答，小学阶段问卷由家长和学生共同作答，中学阶段问卷由学生独立完成；二是教育工作者，即幼儿园教师、中小学教师和校长；三是社会公众，即网民。针对3类调查对象8个群体设计了8套问卷，单题最低分为1分，最高分为7分，分值越高表示各群体对教育的满意度越高。每个群体的教育满意度指数满分为100分。每个群体的满意度调查内容均包含总体满意度指数和期望指数，教育服务满意度调查包括教育公平感知和教育质量感知指数；教育工作满意度调查包括条件与保障、学校管理、发展与机会等；社会公众满意度调查包括规划与保障感知、管理与服务感知指数。

本次调查基础教育服务对象和教育工作者采取分层多阶段不等概率抽样，按照国家―省―县―校分层，在各学校内采用系统抽样方法抽取。社会公众按区域、年龄、性别、家庭收入等指标抽取样本。覆盖全国31个省份370个县（市、区）、4 925所幼儿园和中小学校，近8万人参与调查。回收有效问卷72 420份，其中学生（家长）46 306份、教师17 578份、中小学校长3 718份，社会公众4 818份。

学生和家长对教育工作总体满意

基础教育阶段学生和家长的满意度指数为79.16分，教育公平感知指数76.34分，教育质量感知指数75.27分，教育期望指数76.68分，反映出其对当前教育工作比较满意。

（一）在区域上东部地区满意度指数高于中西部地区

各学段的总体满意度指数呈东、中、西部逐渐下降趋势，东部比西部地区高2～4.2分。教育公平感知指数的地区差异略小，各学段的地区差异在2.03～3.85分之间。教育质量感知指数地区差异较大，各学段的地区差异在2.03～4.95分之间。西部地区学生和家长的教育期望也较低，各学段的期望比东部地区低2.03～4.95分。

高中学段的满意度指数地区差异最大。不论是总体满意度指数，还是公平感知和质量感知都是各学段差异最大的，东西部地区各指数差异在4～5分之间。

（二）在城乡上城市满意度指数高于农村

城区学生总体满意度指数及各有关指数大部分高于乡村学生，最大差距超过6分。幼儿园总体满意度指数城乡差异达到6.11分，幼儿园教育质量感知和教育期望指数城区均比乡村高5分以上，而教育公平指数几乎没有城乡差异。

（三）在学段上小学满意度指数最高，高中最低

幼儿园家长满意度指数为83.9分，小学生及家长满意度指数为84.9分，初中为76.7分，高中70.6分。幼儿园四个维度的反映趋势与中小学略有差异，教育公平感知与本学段其他有关指数相比相对较低。

（四）不同群体间满意 度指数存在一定差异

1.外省户籍中学生满意度指数低于本省户籍学生。幼儿园和小学阶段流动儿童满意度及其各有关指数与当地儿童差异不明显。但初中和高中省外户籍学生的满意度各指数则多低于本省户籍学生。省外户籍高中生的教育公平和教育质量感知指数只有65分左右。

2.住宿生的满意度指数低于走读生。住宿生的总体满意度指数以及其他3个指数均低于走读生，学段越低差异越大。小学阶段住宿生和走读生的差异最大，4个指数差异在2.26～4.9分之间。初中在1.9～2.77分之间，高中阶段的各个指数上住宿生略低于走读生1分左右。

3.家庭社会阶层高的学生满意度指数高于低阶层学生。社会阶层一般采用收入、学历和职业3个指标表示。如将家庭经济条件根据当地的相对水平排序划分为5个等级，家庭经济条件最好的比最差的群体总体满意度指数及有关各指数高12～20分。监护人学历越高总体满意度指数及有关各指数得分越高，各个学段学生父亲学历在大专及以上的比小学及以下的高5～8分。从父亲职业来看，企事业单位管理人员的子女比农民、进城务工人员子女总体满意度指数高5～6分。对母亲学历情况的分析结果也大致相同。

（五）学生及其家长对教师工作态度最满意而对课业负担重与校际质量差距大最不满意

各学段的学生及其家长高度认可教师工作态度。在单题满分为7分的情况下，班主任认真负责以及学习困难时老师给予帮助方面，各学段学生和家长评价较高，均超过6分。

小学及家长、中学生对教育工作评价最低的方面集中体现在课业负担重和学校质量差距上。小学生对放学后没有时间玩的意见最大，初中生抱怨睡眠不足，各学段均认为学校在国家课程之外的教育活动组织不够，突出表现在课外活动、社会实践、社团、选修课、阅读支持等方面做得不到位，评价最低。学校间质量差距也是学生和家长突出不满的问题，幼儿园阶段的评分只有4.04分。幼儿园“入园难”和“入园贵”等热点问题在本次调查中评价也很低。幼儿园、小学和初中的学生和家长对上学路远问题集中表达了不满。

（六）人均GDP高的省份满意度较高

将全国31个省（自治区、直辖市）2013年的人均GDP水平分为高、中、低3个等级。人均GDP高的省份基础教育总体满意度及其3个有关指数得分均最高；处于人均GDP低水平的省份，其在4个指数上的得分均相应较低。幼儿园、小学、初中和高中的总体满意度指数在人均GDP最高组和最低组之间分别相差4.70、2.81、4.33和4.58分。学段越高，经济发展水平对教育服务对象的满意度影响越大。尤其在中学阶段，教育公平感知和教育质量感知的指数在GDP最高和最低组之间相差5～7分。

教师和校长对教育工作基本满意

（一）教师表示工作愉快但对保障条件不满

1.各学段教师总体满意度指数均达到60分。按照教师群体工作性质差异分为幼儿园和中小学教师两个群体，幼儿园教师总体满意度、学校管理和总体期望等指数在70分左右，中小学教师的3项指数得分在60～68分之间。幼儿园教师和中小学教师的政府保障指数均较低，分别为56.85分和57.97分。

2.教师满意度指数东高西低。东部地区教师在4个指数上的得分均最高，西部教师得分均最低。东部地区幼儿园教师总体满意度指数69.41分，比西部地区高3分，学校管理指数、政府保障指数和总体期望的差异均约为5分。东部地区中小学教师总体满意度指数63.56分，比西部地区高5.67分，其他3个指数东部比西部高3～6分。

3.西部地区教师满意度城乡差异较大。从全国总体来看，城区、镇区和乡村教师的满意度指数依次降低，但实际分值差异只有1～2分左右。但分地区看，西部地区中小学教师各个指数城乡差异较大，总体满意度城乡相差达4分，表明西部地区城乡更为不均衡。

4.未评职称和高级职称的教师满意度指数较高。各学段都表现为没有评职称的年轻教师和高级职称教师的满意度指数较高。对教龄的分析也证实了新入职教师满意度最高，随着教龄增长满意度下降，教龄11～15年的教师满意度最低。

5.各学段教师学历与满意度关联性不明显。幼儿园教师学历越低，教师满意度及各有关指数越高，中等学历教师的总体满意度指数72.82分，高于研究生学历的教师将近9分。在小学阶段则是研究生学历的教师满意度最高，达到71.5分，专科和本科学历的教师没有差别，中等学历教师满意度最低。初中阶段表现出明显的学历越高教师满意度越高的趋势。研究生学历的满意度指数63.91分，比本科和专科学历教师高了5～7分。本科学历的教师在高中是主体，但满意度最低。

6.收入越高教师满意度指数越高。各学段都表现出教师月收入水平越高，满意度指数越高的趋势。收入提高对中学教师的满意度指数的影响比低学段教师更大。

7.教师对工作氛围和办学条件认可程度高，对待遇低、压力大、缺乏社会尊重等问题表示不满。教师最不满意的5项事项依次为：待遇过低、工作压力过大、政府制定教育政策法规时教师没有发表意见的机会、缺乏社会尊重。幼儿园教师强烈反映工资、保险、编制等方面保障严重不到位。

（二）中小学校长满意度指数约71分

中小学校长总体满意度指数71.30分，发展与机会指数65.31分，保障与环境指数61.19分，总体期望指数69.97分。

1.中小学校长满意度指数地区差异较大。东部地区中小学校长满意度的各项指数显著高于中部和西部地区。总体期望指数地区间差异最小，地区差异为3分。保障与环境指数、发展与机会指数差异较大，达8分左右。

2.校长满意度指数城区高于乡村。城区中小学校长总体满意度指数为72.75分，比乡村校长高3分。其他相关的3个指数城乡差异在2～4分左右。发展与机会指数城乡差异最大，城区67.1分，高于乡村校长4分。

3.小学校长满意度指数高于中学校长。小学校长总体满意度指数为73.4分，比中学校长高3分，发展与机会指数、保障与环境指数也较高，但总体期望低于高中校长。

4.校长学历越高满意度指数越高。研究生学历的校长总体满意度指数比中等学历的校长高5.37分，期望指数、发展与机会、环境与保障指数分别高3.63～7.2分。

5.校长对本地教育普及、本校影响力和家长支持认可程度高，对待遇、均衡发展和教师数量等方面评价低。校长最满意的5个事项依次为：所在地区中小学教育普及水平、本校在本地区同类学校中影响力、本校学生家长支持学校办学、才能在工作中得到充分发挥、社会尊重中小学校长。家长、学生等服务对象与教育工作者对彼此态度的评分都比较高，互相认可，呈现出积极关系，有利于我国教育事业的进步。校长最不满意的五项问题为：与本地公务员相比，校长待遇较低、本地中小学发展差距较大、本地教师数量不能满足教育发展需求、本地政府落实办学自不到位、制定相关教育规章制度时校长发表意见的机会不多。校长与学生和家长群体都认为学校间差距较大。

（三）中小学教师、校长满意度与学生满意度呈正比

将中小学教师、校长对教育工作的总体满意度指数得分标准化后分为高、中、低3个等级比较学生满意度指数的差异。所在学校校长、教师教育工作总体满意度水平高的，其学生在总体满意度及其3个有关指数得分均最高；而所在学校校长、教师教育工作满意度水平低的，学生在4个指数上的得分均最低。校长满意度指数处于最高组的中小学生，其总体满意度指数比最低组中小学生高12分。教师工作满意度和学生满意度关联性更高，两组学生的满意度指数相差达17分。

社会公众教育满意度较低

社会公众是教育的评判者，其调查对象是依据年龄、受教育程度、经济收入从网民群体中配额抽样的。本次调查结果显现，社会公众的总体满意度指数52.64分，教育期望指数为55.11分，规划与保障感知指数为51.69分，管理与服务感知指数为49.89分，均低于受教育者和教育工作者。

（一）东部地区社会公众满意度指数高于中西部

东部地区社会公众的总体满意度指数为55.61分，高于中西部约9分。中西部地区之间各指数得分相近。

（二）城区社会公众总体满意度指数高于乡镇

居住在城区、镇区和乡村的社会公众总体教育满意度指数分别为53.97、48.87和44.47分。

（三）社会阶层越高满意度越高

家庭经济条件越好满意度越高。将调查对象的家庭经济条件划分为5个等级，在当地属于条件非常好的群体其总体满意度指数为67.39分，非常差的则仅为35.58分。

社会公众学历越高满意度越高。4个指数均是学历越高得分越高。大专及以上群体总体教育满意度指数53.13分，小学及以下的得分为39.76分，相差13.37分。

（四）社会公众比较认可就近入学而对城乡和地区差距最为不满

社会公众最满意的方面是本地义务教育就近入学情况；其次是本地政府保障基础教育质量；本地政府对学校周边环境的治理方面满意度排第三。社会公众最不满意的方面是本地政府缩小城乡学校差距的成效；其次是本地基础教育水平与邻近区县之间的差距；最后是群众向本地政府反映教育意见和建议的渠道畅通性。

政策建议

提高教育满意度需要政府、教育部门和社会共同努力，教育工作者和受教育者沟通协作，以“创新、协调、绿色、开放、共享”5大战略新理念深化教育改革，提升精气神，汇聚正能量，从加大投入、改善环境和促进公平、提高质量等多方面入手实现人民对教育的期盼。

（一）加大教育投入

一要发展经济提高教育保障能力。调查显示地区经济越发达、家庭经济条件越好、教师收入越高满意度就越高，可见大力发展经济是提高教育满意度的一项关键举措，加大对中西部地区、农村地区经济发展的扶持力度，加快扶贫脱贫步伐，提高低收入人口保障水平改善生活条件。

二要增加教育投入向薄弱环节倾斜。对于农村和中西部地区学前教育资源短缺、义务教育阶段个别地区班额过大、缺少活动场地和设施，普通高中中部镇区大班额等问题，要有针对性地重点投入加大建设力度补短板，缩小城乡和地区差距。

三要提高教师待遇稳定队伍。教师待遇低是造成教师满意度低、队伍不稳定的重要因素，而教师校长满意度低的学校其学生和家长的满意度也低。改善教师工资待遇和社会地位，激励教师积极工作是提高教育满意度的必要手段。各级政府应严格遵守《教师法》有关规定，健全中小学教师权益保护机制，落实聘任教师、编制教师同等待遇。

（二）促进教育公平

一要保障各个群体平等的受教育机会。调查显示进城务工人员子女中学阶段的满意度非常低，这主要与中考高考户籍壁垒有关，要逐步清除户籍对学生的升学限制，理顺学生流动的通路。

二要缩小学校间发展差距，保障各群体平等享受优质教育的机会。父母为农民的学生满意度水平在多个方面都最低，与最高得分存在几十分的差距。改变这一状况，根本途径在于扩大优质教育资源覆盖面，尤其是加强农村学校和城市郊区学校建设，加快教师交流机制建设，落实农村教师待遇倾斜政策，增加弱势群体接受优质教育的机会；高中阶段还应严格规范招生秩序和招生行为，控制跨区招生，维持乡镇普通高中教育的良好生态。

三要全面提高教育教学质量。深入推进基础教育课程改革，提高课程多样性、选择性，加强社会实践，丰富社团活动和其他课外活动，提供心理服务和生涯指导教育等，从而满足每个学生个性发展的需求。加强各类活动设施建设。全面提高教师素质和课堂教学效率，针对教师职业生涯不同阶段开展分层培训，针对不同阶段给予不同的激励措施，保障教师队伍的活力。

（三）优化教育发展环境

篇（9）

中图分类号：F592

文献标识码：A 文章编号：16749944（2016）17014703

1 引言

乡村旅游就是以乡村社会为活动场所，以乡村独特的生产形态、生活风情和田园风光为对象系统的一种旅游类型，它是集观光、考察、学习、参与、娱乐 、购物、度假为一体的旅游活动[1]，游客满意度是游客对旅游区的旅游景观 、基础设施 、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价[2]。发展乡村旅游是农民增收致富的另一种途径，也是调整农村经济结构、促进经济发展的又一方式，游客满意度是乡村旅游实现可持续发展的关键因素，因此只有努力提高游客满意度，才能实现乡村旅游的长远发展。

近些年来，伴随着工业化和城镇化进程的加快，我国乡村旅游业得到突飞猛进的发展[3，4]，河南省禹州市在这股洪流中也利用自身优势，不断发展具有特色的乡村旅游业，不仅促进了旅游产业本身的发展，也带动了农村经济的增长。然而，与国内外发展较好的乡村旅游区相比，禹州市的乡村旅游业还处于较为粗放的阶段，也存在着一些问题。因此，笔者将对禹州市的乡村旅游进行研究，以游客满意度为视角，选取有代表性的乡村旅游区进行问卷调查研究，从而发现问题，并提出意见与建议，希望为禹州市旅游业的发展做出贡献，同时为河南省其它地区发展提供一定的借鉴。

2 研究区实地调查

选取禹州市乡村旅游中有代表性的大鸿寨景区、神古镇、山货回族区以及禹州市周围的农家乐进行实地问卷调查，调查问卷分为三部分，第一部分是游客的基本情况，第二部分是对游客认知和满意度的调查，最后一部分是游客的总体感知与评价。此次实地调查分四次进行，每次发放50张调查问卷，问卷调查是对游客进行随机抽样选取样本，调查方式采用面对面填写问卷的方式，游客填完问卷后当场回收。本次实地调查共发放了200份问卷，回收200份，其中有效问卷192份，有效率为96%。

3 满意度调查

3.1 测评指标重要性均值分析

此项是游客体验前对各旅游项目的重要性感知情况，“非常重要”是5分，“比较重要”是4分，“一般”是3分，“不重要”是2分，“非常不重要”是1分。

对以上22个测评指标的重要性进行计算，其百分比、均值、标准差结果如表1所示，并按照均值降序进行排序。由表可以看出，相比之下，游客更注重的是交通状况（4.33）、娱乐设施（4.3）、食物卫生（4.3）、服务水平（4.28）、娱乐活动种类（4.28）等因素，比较不看重的是土特产种类（3.8）、土特产特色（3.96）、餐饮特色（3.98）、食物价格（4.01）等因素。把22个指标进行归类，可分为七大类：吃（卫生、价格、餐饮特色）、住（卫生、价格、设施齐全）、行（交通状况、停车、标识）、游（乡村氛围、乡村环境整洁、村民热情）、购（土特产种类、特色、价格、携带方便）、娱（娱乐活动种类、安全、参与性）、服务（服务态度、水平、效率），通过计算这七大类的均值，服务（4.29）>娱（4.23）、住（4.23）>行（4.19）>游（4.18）>吃（4.10）>购（4.02），由此可以看出，总体来说，游客更看重的是服务、娱乐活动、住宿条件。

3.2 测评指标满意度均值分析

此项是游客体验后对各旅游项目的满意度情况，“非常满意”是5分，“比较满意”是4分，“一般”是3分，“不满意”是2分，“非常不满意”是1分。

同样，22个测评指标满意度的均值和标准差如表2所示，游客最满意的是村民热情（3.75）、服务水平（3.65）、服务态度（3.56）、乡村氛围（3.52）、娱乐安全（3.52）、交通标识（3.52）、活动参与性（3.5）等因素。而游客不太满意的有住宿价格（3.02）、饮食价格（3.04）、住宿卫生（3.26）、停车（3.29）、购物价格（3.32）等因素。如果把22个指标归类：吃、住、行、游、购、娱、服务，那么游客最满意的是服务（3.57），其次是游（3.54）>娱（3.50）>行（3.43）>购（3.37）>吃（3.25）>住（3.21）。可以看出，各指标的均值都大于3，说明游客总体上没有太大的不满意，但是满意度均值却明显低于重要性均值，说明景区现状与游客要求有一定差距。

4 对策及建议

通过对从以上内容进行分析，发现景区现状与游客的要求仍然存在一定的差距，针对这些差距，提出以下几点建议。

4.1 规范餐饮行业，特别是饮食价格和卫生

由游客体验前的重要性均值可知，游客认为饮食的卫生和价格都很重要，特别是来此地旅游的大多是中低收入者，他们尤其注重饮食的价格，希望假日到乡村一游，能够品尝一下乡村美食特色，特别是禹州的特产，但是又希望不要太贵，能够在游客的接受范围之内。但是有些经营者卫生意识较弱，而且却借此机会翻抬物价，使得游客花了大价钱来此品尝特色，最后却不太满意。因此希望有关部门能够规范餐饮行业的价格，最好做到明码标价。

4.2 规整乡村环境以及乡村氛围

乡村旅游的特色在于它的乡村田园风光、乡村民俗（民族文化）、农业生产以及独特的自然环境，但是，由游客体验后满意度的均值可知，禹州市的乡村旅游区在这方面做得还不是很好，特别是在乡村氛围和乡村环境整洁方面，游客尤其不满意。乡村“脏、乱、差”的印象的产生有一定的原因：①农村人的生活习惯不同，饲养牲畜、田地干活都避免不了脏乱；②受教育程度的限制，卫生意识较弱；③很多从业人员没有健康证便上岗；④基础设施不完善，环境缺乏治理。但是，要想发展好乡村旅游，必须改善乡村环境，提升乡村氛围，可以从这几点入手，一方面，加强卫生教育，提高人们的卫生意识；另一方面，完善基础设施；此外，有关部门要加强管理、治理与监督。

4.3 完善住宿设施，规范住宿价格

俗话说“吃得好，睡得好，才能玩得好”，要想睡好，住宿条件就要好，而且从重要性均值中可以看出，游客确实对住宿条件要求的比较高，为了提供更另游客满意的住宿，当地的经营者必须要有“顾客就是上帝”的意识，努力为游客提供更好的条件，更好的服务。首先，应该完善住宿设施，不管是景区内的宾馆还是农家民居旅馆，客房都应该有良好的采光条件和通风设备，基本的家具设备要配备；其次，要注重卫生，客房里的家具要经常擦拭，床单、被套和枕套等卧具应保持干燥、整洁，有些条件稍差的旅馆，客房的配套设施不一定能够齐全，但是一定要保证卫生和安全条件，这是提升游客对住宿条件满意度的最基本需求；然后，价格应该合理，这需要经营者的自觉，相关部门也要强化管理。

参考文献：

[1]曹 阳，张 Z.黄浦江水上旅游满意度调查研究[J].中国水运（学术版），2007（3）：234～235.

篇（10）

深入贯彻落实科学发展观，以“畅通、洁净、靓丽、文明、和谐”为目标，以“建管百个城镇村庄”行动为载体，开展城市管理和村镇建设管理检查评比，提高城镇建设管理水平，创建舒适和谐文明的人居环境。

二、检查评比范围和内容

（一）城市管理。检查范围为县市城建成区，检查内容包括组织领导、道路拥堵治理、垃圾围城治理、广告杂乱治理、立面破旧治理、沿街为市治理、绿化缺失治理7大类31项。

（二）村镇建设管理。检查范围为全州77个乡镇集镇，每个县市选择2个位于主要交通沿线、旅游景区和规模较大的中心村集镇，共93个村镇。检查内容包括规划编制及实施情况、基础设施建设、生态环境建设、示范小区建设、建设投入及管理情况5大类11项。

三、检查评比计分办法

检查评比实行百分制，其中城市管理70分，村镇建设管理30分。城市管理和村镇建设管理均先按百分制进行量化评分，然后按权重计算出实际得分。城市管理基本项目95分，特色项目5分，根据《2012年全州城市管理满意度问卷调查权值表》（附件3）有关规定，以城市管理检查得分乘以群众满意度权值计算出检查最终得分。

四、检查评比方式

（一）城市管理。由州住建委牵头，州监察局、州卫生局、州文明办、州环保局等部门负责人带队，采取听取汇报、查阅资料、明查暗访和群众满意度调查等方式，全年开展两次（每半年一次）检查。

在检查过程中，检查组随机抽查一个社区、一条主干道、一条次干道、一条背街小巷、一个住宅小区、一个建筑工地、一个垃圾转运站、一个特色市场、一个综合性公园、一个公厕进行暗访，同时随机抽查一个中心城区，开展城市管理社会满意度问卷调查。

（二）村镇建设管理。由州住建委牵头，州监察局、州环保局、州农业局、州水利水产局等部门参与，采取明查暗访的方式，全年开展两次（每半年一次）抽查，每次随机抽查不少于30%的村镇。各县市政府要每半年组织开展一次村镇建设管理情况自查，并将自查情况报州人民政府。

检查结束后，各检查组对检查情况进行综合分析，形成检查报告报州住建委，由州住建委汇总排名后报州政府审定公布。

五、工作要求