物联网技术应用管理汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇物联网技术应用管理范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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1物联网技术与智慧物流管理

物联网技术是计算机技术快速发展的产物，其核心与基础是互联网。物联网技术是对互联网技术的延伸与拓展，即物与物相连接、物与物之间交换信息，物联网技术应用于物流行业，可实现物流企业的可视自动化操作，形成一个互相交换信息的完整的通信网络体系。物联网技术可以对货物进行实时监控、识别、跟踪与定位，是对物流管理方式的创新。物联网技术通过传感设备对货物的ID与属性进行编制，将货物的静态属性标准化并储存于标签，再采用相关设备对货物的属性信息进行识别，并将获取的信息转换为可以传输的格式，然后物流企业通过网络系统将各项信息上传到信息处理中心，以此完成货物信息之间的数据处理与通信。智慧物流是在物联网技术支持下发展起来的一种物流网络体系。智慧物流管理可以全程监控物流的运输、存储以及配送情况，同时获取货物所处的位置与状态，自动、实时地掌握全程物流信息，并采用物联网技术对物流信息进行处理，以降低人工成本、提高物流业的运行效率。智慧物流管理能通过深入分析与挖掘物流信息数据、了解用户需求等，及时做出智能化决策。

2物联网技术在智慧物流管理中的应用

物联网技术是在关键性技术、支撑性技术与共性技术相互融合的基础上形成的，它是一种网络系统技术。物联网技术系统的综合应用充分体现了它的应用价值。物联网技术不同层面在智慧物流管理中的应用主要体现在如下几个方面。

2.1物联网感知互动层在智慧物流管理中的应用

物联网感知互动层的主要作用是识别、定位与跟踪，其涉及的技术主要包括无线射频技术、GPS定位系统以及无线传感器网络等，这些技术在智慧物流管理中有不同的应用。其一，无线射频技术即RFID技术，又叫射频识别技术，它实现了非接触的双向通信，是物联网技术的重要技术之一，也是物流行业中应用比较广泛的关键技术。该技术通过使用电子标签对货物做上标记，自动识别、采集货物的有关信息，对物流车辆进行动态的监控跟踪，实现了对货物的智能配送与指挥调度，而且，它能对仓储中的产品真伪情况进行有效辨识，实现了物流业中的可视化管理，进而帮助物流业掌握货物运输中的各种信息。其二，GPS定位系统。GPS定位系统可以对全球范围内的物流进行实时监控与定位，同时根据电子地图上反映的信息，及时掌握当时物流的交通情况、跟踪货物所处的状态与地点，进而调整与优化运输路线，科学、合理、实时地配送车辆，完成紧急救援工作，使物流过程能更加快捷，从而为物流的快速配送提供保障。其三，无线传感网络即WSN。无线传感器网络采用无线通信，为人与人之间、物与物以及人与物之间搭建了一个平台，使它们之间相互联系，形成了一个完整而庞大的网络系统。它结合多种技术，实时、自动、远程地获取各项物流信息数据，然后对数据的可靠程度进行检测，以保证数据的真实性、完整性与时效性，进而远程掌控整个物流运输的状态，以便对信息进行及时反馈，并针对物流的状况或出现的问题进行智能调控与自动决策。此外，该技术还能监测车辆的运输、仓库的环境以及货物的配送等情况，从而实现物流管理的智慧化。

篇（2）

中图分类号：TP391.44 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2012）09-0108-02

随着我国经济的快速发展，固体废物的种类和数量日益增多，危害也日益严重，为了强化固体废物信息的有效监管，建立合乎我国国情的固体废物管理监控模式，成为当今环保部门面临的主要问题。通过分析目前固体废物存在的特点，和固体废物信息化的要求，利用近年来受到人们日益重视的物联网技术来解决固体废物管理中的物与物之间进行通信成为了可能，这对于固体废物管理工作的高效推进提供了有力的支持。

1、物联网技术

1.1 物联网

物联网，是指通过射频识别技术、红外感应器、全球定位系统、激光扫描等信息传感设备，按照约定的协议，把任何物体与互联网相连，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络[1]。

1.2 物联网工作原理

物联网即EPC（Electronic Product Code）系统，它是一个非常先进的、复杂的、综合性的系统，其最终目的是为每一个实体对象建立全球的、开放的标识标准，其主要由EPC编码、EPC标签、读写器、神经网络软件（Savant）、对象名称解析服务（Object Naming Service[2]）、实体标记语言（Physical markup language）六个部分组成[3]。

物联网工作的大致流程为：读写器从标签上读出EPC标签中的EPC编码信息，并将EPC信息传送给Savant系统，Savant系统经过相应的过滤处理将EPC信息传送给ONS，经ONS一系列的查询返回给Savant系统一个URI地址，Savant系统利用URI地址可以找到存储有该EPC所代表信息的PML服务器，经过最后的查询即可得到该EPC所代表的物品信息。

2、系统设计

2.1 系统结构

按照物联网技术的原理，可以将固体废物管理监控系统分为四个部分组成，分别是固体废物识别模块、Zigbee网络模块、管理中心模块、信息服务模块。

（1）废物识别：由EPC电子标签、RFID读写器和天线等构成，主要用来完成固体废物信息的采集及固体废物信息的近距离通信。

（2）Zigbee网络：主要用来与RFID读写器及管理主机进行通信，将采集到的EPC编码信息经网络传输给网络中心。

（3）管理中心：由管理主机和数据接口组成，主要用来对完成将采集到的EPC编码，经过相应的ONS接口服务和PML接口服务，解析成相对应的固体废物信息，并将相应的固体废物信息返回给管理主机，进行相应的数据处理。

（4）信息服务：ONS服务器和PML服务器组成，经过ONS查询可以解析到采集到的EPC编码所对应的URI，然后管理主机利用该URI，可以在PML服务器中查询得到相应的固体废物信息。

工作过程：当附有EPC标签的固体废物经过设置了RFID读写器的地方后，读写器读出EPC标签中的EPC信息，将采集到的EPC信息经Zigbee网络及互联网发送至管理中心，随后通过调用ONS接口服务和PML接口服务，查询出EPC编码所对应的固体废物信息，并将信息返回给管理主机进行相应的数据处理，通过这一系列过程完成固体废物信息查询及管理。固体废物管理监控系统结构如下图1所示。

2.2 系统实现

2.2.1 EPC编码

目前EPC编码有64位、96位、256位三种类型，见表1。其特点是唯一性、可拓展性，且安全简单。结合实际考虑，本系统采用EPC-64Ⅰ型编码结构，版本号2位，域名管理21位，可以作为企业识别代码，可以对二百万个公司进行编码，对象分类17位，可以容纳131072个种类的固体废物，序列号24位可以为1600万单品进行编码标识。该方案既能满足当前的编码需要，同时又具有拓展性。

2.2.2 编码设计

由于固体废物的信息主要是由产生固体废物的企业进行维护的，因而以厂商为单位对固体废物进行编码，以使固体废物由实体向信息转化。

在EPC64Ⅰ编码中，0-1的2位为类型版本号，取值01（二进制1），代表EPC64Ⅰ编码；2-9的8位保留，取值00000000；10-22的13位厂商代码；23-29的7位保留，取值0000000；30-39的10位保留，取值0000000000；40-63的24位为固体废物序列号。

2.2.3 信息采集设计

信息的采集是由射频识别（Radio Frequency Identification，RFID[4]）系统来完成，本系统中采用的EPC标签工作在2.4GHz微波频段下，由于微波频段工作距离远，抗干扰能力强，这些特点都能满足固体废物在管理监控中的实际需求，因此选取微波频段的射频标签即工作在2.4GHz的有源标签作为固体废物的EPC编码的载体，来对固体废物进行标识。同时根据选取的EPC标签类型，选择相应的固定式读写器来对EPC标签进行识读。

2.2.4 无线传感器网络设计

Zigbee[5]是一种低成本、低功耗、低复杂度的无线通信技术，采用Zigbee技术来构建无线传感器网络更符合本系统中近距离、低成本传输数据的需要。在系统中，选用美国TI公司出品的CC2430芯片，该芯片是针对Zigbee真正单芯片系统解决方案，其工作频率在2.4GHz-2.48GHz之间，传输速率达到250kb/s，同时利用CC2430上的串口可以实现本系统中射频识别数据的透明传输。

2.2.5 ONS服务

ONS类似于Internet中的DNS[6]域名解析系统，在系统中主要完成EPC编码与URI之间的转换，然后通过该URI地址可以搜索到对应的服务器，从中获得相应的固体废物信息，在本系统中通过模拟ONS服务的工作过程，来实现固体废物信息的解析。

3、实验测试

在系统中的核心问题就是将EPC编码转换成相对应的固体废物信息，因此在射频识别系统将采集到的EPC编码传送到管理中心的情况下，对调用信息服务进行模拟，最后通过查询PML服务器得到固体废物信息。

信息服务。信息服务包括ONS服务和PML服务，其中ONS服务主要包括EPC模块、ONS解算模块、ONS查询模块三个部分，主要功能是将EPC转换成对应的URI；PML服务主要通过ONS服务得到的URI，对固体废物信息进行查询。

4、结语

利用物联网的工作原理，提出了基于物联网技术的固体废物管理监控的解决方案，对系统中的模块、流程、功能等进行分析与设计，同时通过对ONS接口服务进行模拟和测试，初步实现了信息解析的要求，但考虑到系统结合硬件与软件的复杂性、不确定性，因此结合硬件，将采集到的EPC信息通过ONS服务进行信息解析，是下一步系统需要深入研究的内容。

参考文献

[1]刘化君.物联网技术[M].北京：电子工业出版社，2010：21-24.

[2]董晓荔，闫保平.EPC网络中的ONS服务[J].微电子学与计算机，2005年第22卷2期.

[3]朱丽，祝玉华.利用物联网技术的现代粮食物流跟踪设计[J].粮食流通技术，2010（3）.

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中图分类号：O434文献标识码： A

一、物联网的技术架构

要想了解物联网技术的特点就必须要先了解物联网的技术架构，物联网的技术架构中隐含着物联网技术的特点，物联网的技术架构由四部分组成，分别为感知识别层、网络构建层、管理层、应用层。

1、感知识别层

感知识别层由不同型号、不同功能的传感器组成，这些传感器不会受时间、地域的限制，可以随意的安装在任何需要安装的地方，感知识别层是物联网技术的核心，主要用来对物品的信息进行收集，为后期的信息处理和对物品进行控制打下良好的基础。其关键技术包括射频识别技术、无线传感器等。近年来，随着科学技术的发展，人们还可以通过智能手机、笔记本电脑、平板电脑等随时随地的对信息进行浏览，还可以作为终端设配收集信息，这也间接的体现了物联网技术收集信息方式的多样性。

2、网络构建层

网络构建层就是将感知识别层收集到的信息传入到互联网中，网络构建层的主要核心部分是互联网，由许多不同类型的网络组成，通信网络、广电网络有时会起辅助作用。感知识别层的各传感器可以及时把收集到的信息传送到不同类型的网络中，并通过云计算平台对收集到的信息进行计算，从而作出相应的判断或操作。因为互联网中有许多异构的网络，在物联网技术接入的过程中，就要考虑这些异构网络间的融合和协同。存在的异构大体分为五种，分别为网络组成方式的异构、无线接入的异构性、终端异构、频谱资源异构、运营管理异构。只有将这些网络异构合理的接入，物联网技术才会发挥其作用。

3、管理层

物联网技术的管理层是将信息有效的、安全的组织起来，但这一前提是必须要有强大的计算技术和存储平台的支持。管理层的主要特点就是“智能化”。因为它具有大量的、可靠的数据，通过运筹学理论、数据挖掘技术、机器学习基础、专家系统等智能化的技术建立的智能的应用平台。但管理层存在的问题就是信息的安全性，这一点是物联网技术在推广过程中需要注意和解决的问题。

4、应用层

物联网技术的应用层就是将物联网技术与各领域技术相结合，使物联网技术的作用得以发挥，通过物联网技术改变各领域的生产、生活方式，应用层还包含了物联网的各种终端设备，人们可以通过这些设备随时随地的浏览物联网中的信息。在应用层中其关键的技术就是要根据具体需求、现实环境选择相应的感知技术、信息处理技术、组网技术等。

二、物联网技术的特点

1、物联网技术具有识别与通信的特点

物联网虽然是在互联网的基础上建立起来的，但与互联网还是存在着很大的差异，物联网的对象是物品，物联网的组成包含不同类型的传感器，不同类型的传感器所收集到信息的格式和内容也会有所差异，而且收集到的信息都是实时的，这就要求要及时的对所收集到的信息进行更新。

2、物联网技术具有智能化的特点

物联网实施的最终目的是可以通过智能化平台对相关设备进行自动化控制，物联网是将传感器与智能化的信息处理技术相结合，通过对收集到的信息进行计算，再利用各种关键技术，对相关管理和操作进行控制，进而满足不同用户的不同需求，这些控制是不受时间和地域的限制的，这样就达到了用户智能化操作的目的。

3、物联网技术具有互联网的特点

互联网的使用就是通过网络间的各种协议来实现的。传感器收集到的信息就是通过互联网进行传输的，为保证信息传输的质量，就需要对互联网各种协议很好的进行支持。

三、基于物联网技术的车辆管理系统设计

1、车辆管理系统结构

本文设计的车辆管理系统主要由以下几个部分构成：车辆识别系统、监控中心系统、信息服务系统。其具体工作过程是：在高速公路上当车辆通过收费口时，在车辆上附着的电子标签进入了RFID磁场，系统对由标签读写器所发出来的射频信号进行接收，然后射频系统依靠感应电流所获得的能量，发出相关的车辆信息。车辆的相关信息由系统的标签读写器读取，然后由解码器进行解码，送至监控中心系统，再通过本地及远程接口，存储到访问远程服务器或本地服务器进行相应数据处理。

2、 系统的硬件设计

1）电子标签选用

本文设计的系统采用的电子标签芯片是Philips的UCODE HSL，本文系统之中采用的电子标签主要有三个，这三个电子标签分别嵌入到车牌、发动机缸体和车体框架之中。这三个电子标签分别对车辆的号码、发动机和车架的出厂编号信息进行记录，这样多标签的设计可以防止车牌的盗用、套牌等违法行为。

2）收费站车辆入口、出口设计

收费站的车辆入口、出口主要由车辆感应器和道闸控制器、车辆检测传感器、LED信息提示牌、接收天线及标签读写器组成、多点摄像系统。具体的工作流程如下：车辆进出高速公路收费口时，车道下面的检测传感器对车辆的相关信息进行检测，然后多点摄像系统对驾乘人员和车辆进行拍照和录像，同时，车辆的电子标签芯片被标签读写器激活。同时，将电子标签的相关信息与照片、录像信息等信息打包传输给远程主机，进行相关检测后，进行放行。

3）监控中心设计

车辆系统的监控中心主要有入口主机系统和出口主机系统构成，入口主机系统主要用来接收识别系统发来的车辆信息，然后对相关信息进行确认，并将相关信息传输并存储给到本地服务器多媒体数据库中，数据库对车辆信息进行查询，若没有发现该车辆的相关信息，则再到远程数据库进行查询。出口主机系统主要用来当车辆到达出口时，对系统发来的车辆信息进行接收和识别，然后将相关信息与入口发来的信息进行核对，对违规车辆进行处理，并计算出该车辆应缴纳的里程和费用等等。

4）信息服务系统设计

本地信息系统主要由数据库管理系统软件和两台服务器构成，对这两台服务器进行主从配置，其中从属服务器主要用于数据的实时备份。以确保相关数据的绝对安全可靠。由服务商提供远程信息系统，使用多表结构设计本地数据库，分别对车辆的基本信息、车辆通行信息、缴费信息、车主基本信息、录像等多媒体信息、车辆和人员照片等进行记录。

3、EPC编码功能设计

本系统采用EPC编码，这种编码格式主要有：64位、96位和256位。这种编码格式的特点是简单和安全，这种编码具有惟一性和分层扩展性。本文设计的系统为了降低电子标签的成本，采用EPC-64Ⅲ型64位编码格式，其中域名管理26，位版本号两位，这种编码格式可以作为厂家识别的代码。由于国内车辆是按照省、地、县市分级管理，所以系统车牌的编码采用分段式结构，对车辆号码逐级分层管理，有利于扩展和提高信息查询效率。

4、Savant系统

本文的Savant系统由以下几个部分构成：事件管理系统，实时内存事件数据库，任务管理系统。这个系统的功能是负责整个车辆管理系统的程序集成和整体控制。Savant系统提供了标签读写器和应用程序等两个接口。其中标签读写器主要与车辆管理系统的标签读写器相连接，而应用程序接口主要是为了实现通讯功能与外部应用程序相连接。系统的具体工作流程如下：Savant系统通过接口读取系统标签读写器中的车辆EPC，将信息做平滑、协同及转发后，存入RIED数据库中。

5、 ONS系统

车辆管理系统之中的ONS系统采用BIND程序进行配置，ONS相当于Internet中的域名系统DNS。它可通过Internet域名解析实现与互联网的连接。具体来说，ONS就是为了完成“主机名”和IP地址之间的转换，实现与外部Internet系统连接。同时ONS系统的具体工作流程如下：车辆管理系统的Savant系统获取车辆EPC，然后将车辆EPC传递给ONS，进行IP地址的转换。同时，车辆管理系统在Internet上搜索该IP地址对应的计算机和相应服务，从PML服务器中获得车辆的描述信息，进行完成相关车辆信息的调用。

结术语：在我国交通快速发展的今天，在车辆管理系统之中引入物联网技术，设计一套专门应用于高速公路车辆管理的车辆管理系统具有非常重要的意义。本文就此问题进行了分析。文章在通过认真分析物联网技术的基础上，完成了基于物联网技术的车辆管理系统的设计，具体分为：车辆管理系统结构，，系统的硬件设计，EPC编码功能设计，Savant系统，ONS系统。

参考文献：

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中图分类号：TP274-34 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）35-0051-02

1 物联网技术与仓储管理的概述

1.1 物联网技术的基本概念

物联网技术是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络技术。物联网概念的本质就是将各种生活都放在一个物联网环境中进行，让人们对周围的一切都拥有确切的感受，具有十分广阔的应用前景。物联网技术是当代先进信息技术的重要组成部分，将掀起世界范围内的第三次科技浪潮，它将更全面更透彻地展示信息化时代的魅力。

“物联网技术”是以互联网为基本要素，对这一技术进行延伸，以互联网技术为核心将其运用于各种物品之间，进行信息的交换和沟通，通过局部网络或互联网等信息化技术把传感器、控制器、机器、人员和物品等联在一起，实现各种关系之间的相互联系，并在逐渐充实的过程中建立更加立体的网络，进一步实现远程管理和控制。同时，物联网技术能够通过无线实现各种不同距离的相互联系，真正实现对“物品”的“节能、安全、环保”管理一体化。

1.2 仓储管理的基本概念

仓储管理，顾名思义，就是指对仓库及仓库内的物资所进行的管理活动，是仓储管理机构和部门为了最大程度发挥自身拥有的仓储资源效用，提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。

“仓”也称为仓库，为存放物品的建筑物和场地，可以为房屋建筑、大型容器、洞穴或者特定的场地等，具有存放和保护物品的功能;"储"表示收存以备使用，具有收存、保管、交付使用的意思，当适用有形物品时也称为储存。“仓储”则为利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为。这一活动对于内部的资源优化配置有着十分重要的影响，是物流企业提高工作效率和服务质量的关键部分。

2 当前物流行业的发展现状分析

物流行业属于新兴的第三产业，以提供便捷的服务为主要盈利手段，我国作为传统的农业化国家，在经济发展和科学技术方面与欧美等发达国家仍然存在较大的差距。物流行业是在改革开放之后逐步兴起的行业，相对来说起步较晚，在发展的过程中更是需要合理的管理体制和先进的技术要求。物流行业与通讯行业以及交通运输业关系密切，外在条件的限制也使得物流行业的发展存在一定的困难。从自身专属特征来分析，我国幅员辽阔，占地面积十分广阔，气候类型多种多样，地形地势也复杂多样，自然条件的特征使得我国的物流行业对于交通设备有着更高的要求，这就导致我国的物流行业发展存在着不平衡的状态，尤其是在中西部不发达地区物流行业发展相对缓慢，尤其是青海、地区，环境恶劣，严重阻碍了物流行业的发展，除了自然条件以外，我国物流行业的信息技术水平也相对落后，对于物流系统的信息管理体现也不够完善，时常出现商品丢失、损坏等现象，这也明确体现出商品管理和位置追踪的信息技术不够到位。在实际发展过程中，物流行业的发展与发达国家相比存在很多的弱点和缺陷，需要结合物联网技术对其进行全方位的升级和管理，从而更好地为你们的生活提供便捷。

3 物联网技术在仓储管理中应用分析

3.1 物联网技术提高仓储管理的效率

仓储管理的核心是效率管理。物流行业随着电子商务和网购出现，如雨后春笋般迅速崛起，尤其是在我国东南部沿海地区，人口密度相对较低，业务繁忙，给物流行业的发展提供肥沃的土壤。对于物流行业来说，行业内部竞争十分激烈，在企业的运营和管理模式上类似，所以，效率就是提高经济效益和竞争力的关键因素。物联网技术能够通过定位系统和红外线感应功能，更具体地记录商品的储存信息，使工作人员更好地搜索出商品的具体内容，从而更合理地安排储存和运输的活动，节约时间，以最短的时间完成更多的仓库控制、协调任务，为客户提供更加便捷、高效的服务，提高自身竞争实力的同时，更好地提高经济效益，在激烈的竞争中脱颖而出。

3.2 物联网技术提高商品储存的安全性

物联网技术将一切相关的数据与网络技术结合在一起，更有利于增强工作人员对于仓储管理的预见性，提高自主能动力。仓库的内部环境和因素对商品安全性有着极大地影响，因此注重仓库内部的环境变化也是增强商品安全性的重要方面。而物联网技术中的感应器可以灵敏地感受到周围环境中的温度、湿度以及异常成分的变化，给管理人员更多的提醒，从一定程度上能够为商品的仓储管理带来双重保障。从另一方面来看，商品在仓储的过程中出现的盗抢、丢失现象也时有发生，给物流企业的信誉造成恶劣的影响，同时，也给客户带了财产损失，物联网技术的融入，能够实现商品的精确定位和追踪，在发生盗抢案件后，也可以通过信息技术手段将损失降到最低，综合上述两方面，物联网技术能够为商品的仓储管理提供更高的安全性。

3.3 物联网技术更好地保证仓储商品的质量

仓储的商品种类多种多样，存储的时间也更不相同，所以仓储的管理在一定程度上具有难度，对于每一商品的数据统计和状态的描述也存在一定的误差。就目前市场行情来看，生鲜产品运费更高，由于保鲜时间短的特点，在储存和运输过程中需要更多资源和资金投入来保证商品的质量，比如采取空运、需要大量冰袋等。在储存和转站时由于途中的颠簸或是对其保鲜时间控制不够准确，会造成商品的腐烂变质，甚至影响整批产品的质量，给客户造成很大的经济损失，自身的经济利益也会受到很大的影响。物联网技术能够将每一产品的状态数据记录下来，并且能够客观直接地反映出来，给管理人员提供更多处理问题的依据和信息，在节省时间的同时，能够更好地随数据的变化进行及时调整，比如适时适量地调节仓库的温度、增加湿度等，更好地保证生鲜产品的质量，将仓储的服务更完美地展现给客户，为自身经营提供更多的潜在客户。

4 结 语

物联网技术将成为推动世界经济和技术水平进步的又一大重要生产力，在未来国际市场以及国际经济发展中将会发挥不可估量的作用。物联网作为互联网与电信网等信息的媒介，已经逐渐成为各种实物信息与互联网相结合的网络。不仅能够在物联网上确定这些失物的所在地点，还能够对人员、设备等进行管理，在寻找物品等方面具有身份证重要的意义。由于通讯技术以及交通等方面的发展，经济趋势逐渐向一体化和全球化推进，物流产业也成为改变人们生活方式的重要支柱产业，而物流行业存在的时间较短，在物流的管理机制发展与改革过程中还需要不断的探索，在激烈的行业竞争过程中，物流管理的成本及物流管理的创新显得更加的重要。只有将物流技术与物联网技术融合在一起，才能够实现仓储、运输的创新管理，更好地适应市场经济的要求。

参考文献：

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患者满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗服务产生某种期望，并给予这种期望对所经历的医疗服务情况进行的评价［1］。物联网(InternetofThings，IoT)是指利用局部网络或互联网等通信技术把传感器、控制器、机器、人员和物等通过新的方式联合在一起，形成人与物、物与物相联，实现信息化、远程管理控制和智能化的网络［2－3］。对标国务院办公厅《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》以及国家卫生健康委《进一步改善医疗服务三年行动计划》(2018—2020)工作要求，上海交通大学医学院附属仁济医院南院(下文简称“仁济医院南院”)针对患者满意度测评中的薄弱环节，探索物联网技术的应用，通过创新精细化管理，改进服务细节，完善服务流程，提升服务质量，致力于让患者获得更满意的就医体验。

1管理难点

上海医药卫生行风建设促进会每年开展全市公立医疗机构患者满意度测评，促进医疗机构服务质量持续改善，全面反映患者对医疗机构服务质量的期望。根据2017年及2018年测评报告，仁济医院南院在部分医疗服务项目中有所欠缺，需要进一步改善。其中，满意率最低的3项分别为:“病区清洁、安静，通风及温度适宜”，“医院医疗费用合理”，“医院护工、工勤和保安人员有礼貌，能解答疑问”。同时，根据2018年全市96所公立医疗机构总体测评结果，上述3项的满意度分别为96．84%、89．13%、96．64%，均低于住院患者总体满意度97．17%。实际上，仁济医院南院在提升住院患者满意度过程中存在的薄弱环节也是全市公立医疗机构普遍面临的管理难点。

2针对措施

自2019年1月起，仁济医院南院围绕提升住院患者满意度，以存在问题为着力点，逐步探索人员、设备、耗材等方面的物联网技术应用，将某内外科联合病区作为试点病区，并于下半年开展试运行。

2．1物联网手环与电子墨水床头卡

针对“病区清洁、安静，通风及温度适宜”这一薄弱项目，仁济医院南院引入物联网手环与电子墨水床头卡。在试点病区，物联网手环代替原来的患者腕带，蓝牙感应改变原先扫描二维码的身份识别方式。在对手上插针、熟睡等状态的患者进行护理操作时，这一应用让患者有了更好的就医体验。同时，物联网手环也改变体温采集工作流程，实现患者体温数据自动上传，减少需要患者配合的护理操作，让患者得到更好的休息。电子墨水床头卡从护士站中直接读取和显示患者信息，一方面，避免传统流程中医护人员手写床头卡时误输入的可能。另一方面，避免患者床头卡被个人无意或蓄意篡改导致的医疗事故，从而保证医疗安全，降低医疗风险。患者办理入院手续后，电子墨水床头卡即可显示患者护理相关信息。为保护患者隐私，医院利用物联网技术开发按对象分类呈现的功能。平时电子墨水床头卡只显示一个二维码信息，当有知情权限的医生、护士到达房间后，才会显示完整的床头卡内容。

2．2“滴滴”后勤管理系统

针对“医院护工、工勤和保安人员有礼貌，能解答疑问”这一薄弱项目，仁济医院南院开发基于物联网技术的“滴滴”后勤管理系统。通过给后勤服务人员佩戴手环设备，“滴滴”后勤管理系统获取后勤服务人员的行动轨迹及繁忙程度。同时，通过WebService接口进行数据交互，实时从HIS(医院信息系统)获取相关检验、检查医嘱，自动生成任务单，并根据后勤服务人员的忙闲程度、距离远近、工作饱和度、任务路线等参数通过智能化派单系统进行派单，实现最优化订单分配。结合任务单完成的大数据分析，系统可持续优化派单引擎，进一步减轻人员工作负担，提高工作效率。此外，还设有临时单、周期单、常规单等订单类型配置，以适应不同的任务类型和不同的管理要求。对于患者而言，后勤人员主动就近接单后，检查信息、手术信息、接送员的信息都会在第一时间显示在电子墨水床头卡上，患者可以在第一时间知道检查、手术时间，同时知道接送员的联系方式，方便患者即时联系。此外，系统还支持患者对后勤人员服务进行满意度打分。

2．3移动医疗设备工况管理系统与低值耗材管理系统

针对“医院医疗费用合理”这一薄弱项目，仁济医院南院开发基于物联网技术的移动医疗设备工况管理系统与低值耗材管理系统。移动医疗设备工况管理系统通过物联网技术对医疗移动设备进行实时定位，并实时采集工作状况信息，方便医务人员快速查找距离最近的空闲设备，预约后自动生成任务单进入“滴滴”系统。后勤人员会以最快时间将设备运送到使用者身边，既大幅度提升工作效率，又便于全院移动设备调度，提高医疗设备使用的便捷性。低值耗材从病区领用到患者使用这一过程，存在品种繁多、价格和规格体系复杂，使用数量多且频繁等管理难点。通过对每件低值耗材生成一个二维码，基于物联网的物资精细化管理系统，低值耗材的每次使用均通过手环与患者关联，在护士执行治疗的同时，实时采集耗材用量数据反馈给HIS记账，杜绝少收、漏收现象，保证物资在临床使用的准确性与安全性。通过提供损耗、报废、退货、盘点等多种功能应对实际发生的各种特殊情况，实现低值耗材全生命周期都处于系统的监控之下，实时提供准确的数据，确保服务计费的精准化。

3应用成效

3．1为患者提供更为智能舒适的就医体验

物联网手环与电子墨水床头卡的革新应用既有利于缓解护理人手压力，又有助于提升住院服务水平，使临床护理工作标准化、智能化、移动化。同时，电子墨水床头卡动态显示医嘱执行状态，为患者及家属提供更多的提示信息，提升患者的就医体验，从而提高患者的满意度。物联网手环与电子墨水床头卡于2019年10月试运行，研究团队在应用前后(2019年9月、2020年3月)，对于“病区清洁、安静，通风及温度适宜”项目进行满意度测评，分别随机调查50位在院患者。满意度评分按Likert5分制评价，“满意”、“较满意”、“一般”、“较不满意”、“不满意”依次记为5分、4分、3分、2分和1分。同时，在分析患者满意率时，以“满意”和“较满意”计算满意率。应用后，患者满意度水平明显提高，差异有统计学意义(P＜0．05)(表1)。

3．2实现移动医疗设备和低值耗材精准计费

在医疗设备精准计费方面，院方通过移动医疗设备工况管理系统实时监测医疗设备的当前状态和功耗情况，将每台移动设备的实际使用次数与时间数据实时传输给HIS，并与患者信息关联，根据每台设备给患者服务的实际时长来收费，为患者提供更加精准的移动医疗设备计费，收费明细在每日费用清单上清晰列明。在低值耗材精准计费方面，对于患者而言，一是耗材准确使用，二是实现耗材精准收费，减少费用错计、漏计、重复计的情况，减少医患矛盾。对于一线护理人员，节省其事务性工作的时间和精力。对于医院管理者，进一步提升规范化、精细化管理水平。确保物资精细化管控，是对医院和患者双方负责，最大程度保护双方利益的重要举措。移动医疗设备工况管理系统与低值耗材管理系统于2019年12月试运行，研究团队在应用前后(2019年9月、2020年3月)，对于“医院医疗费用合理”项目进行满意度测评，分别随机调查50位在院患者。应用后，患者满意度水平有明显提高，差异有统计学意义(P＜0．05)(表2)。

3．3为医院后勤人员主动提升服务水平注入新的动力

“滴滴”后勤管理系统建立后，后勤管理部门掌控每位后勤服务人员的考勤和工作量数据，通过对任务单全流程的管控，对于后勤服务人员的工作量、抢单积极性、任务完成平均用时、每日平均移动距离等多项量化指标进行分析考核。据此，医院完善后勤服务人员多劳多得的薪酬制度，从而进一步提高后勤服务人员的服务意识和工作效率。院方同时将患者的满意度作为薪酬权重，激励后勤人员提升服务水平，让患者获得更为满意的就诊体验。“滴滴”后勤管理系统于2020年5月试运行，研究团队在应用前后(2019年9月、2020年7月)，对于“医院护工、工勤和保安人员有礼貌，能解答疑问”项目进行满意度测评，分别随机调查50位在院患者。应用后，患者满意度水平明显提高，差异有统计学意义(P＜0．05)(表3)。

4讨论

4．1物联网技术应用切实提升患者满意度

物联网技术的探索性应用有效提升医疗资源使用的便捷性以及医疗流程与计费的精准性。按照上海市公立医疗机构患者满意度测评指标体系，对比物联网技术应用前后的住院患者满意度测评结果，患者满意度显著提升。上海市公立医疗机构患者满意度测评结果显示，2019年仁济医院南院住院患者满意度平均分较之全市三级综合医院平均分高出1．6%，获评全市患者满意度较高的公立医院之一。同时，根据出院患者满意度调查，2020年上半年住院患者满意度较之2019年环比提升2．8个百分点。

4．2物联网技术探索应用的实践经验

在物联网建设过程中，仁济医院南院始终秉承一套网络与一个平台的建设原则，要求物联网网络全面支持未来物联网应用;要求物联网网络具备全院室内定位功能;实现各种传感器数据采集功能;实现医疗设备的数据采集功能;实现电子围栏功能;实现与智慧楼宇(如门禁、监控等)系统的对接。通过构建统一的物联网信息平台，仁济医院南院对物联网基础数据进行统一管理与输出，在建设过程中确保统一的室内电子地图及对象化展现;统一的定位引擎;统一的信息预报警体系;统一的用户权限管理体系;统一的物联网数据仓库;与医院现有信息系统统一数据交换，从而杜绝“信息孤岛”的产生。以基于物联网技术的低值耗材管理系统为例，其前端与SPD(Supply－Processing－Distribution)物资管理系统打通，每笔耗材的收入与SPD精准对接，中间与移动护理打通，护士每次操作均会触发耗材的使用，后端与HIS打通，每笔耗材的支出直接反馈给HIS进行收费，形成完整的闭环管理。

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中图法分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：2095-1302（2014）04-0072-04

0 引 言

在国民经济生产和经营活动中，税源信息承载着基础的微观经济信息，是税源分析、税收负担能力测算和评估的基础。“金税工程”的不断推动和发展，使得我国税务信息化的进程也日益加快。然而，这些发展和进步相对于我国经济的行业多样化以及纳税人依法纳税意识相对欠缺的现状来说仍显不足。现行财税制度下，财税工作部门未对财政收入和税源信息进行充分的标准化，缺少有效的税源信息采集工具和渠道，不能实时采集税源信息，没有判断实际税负高低的充分数据依据，造成无法准确评估纳税人及公民的税收负担能力，并最终导致诸如：扭曲税收信号，影响投资行为；导致偷税逃税行为的发生，造成大量税收流失；影响税收的公平性，加重收入分配的不均等负面影响。

随着近年来物联网技术的快速发展，物联网成为了全球一大新兴产业，成为各个行业角逐的焦点。物联网作为新一代信息技术的高度集成和综合运用，具有知识密度高、成长潜力大、带动能力强、综合效益好的特点。如何将物联网的技术优势与税源信息的采集和分析工作相结合，从而减少甚至避免因为税源信息采集不完整而导致的各类负面影响，从而使税务管理更加规范化和精细化，是值得讨论和解决的问题。本文首先介绍和分析目前国内税源信息管理的现状，再通过引入物联网技术，提出了基于物联网技术的税源信息采集和管理方案。

1 我国税源信息管理的现状

税源信息可以从多个角度进行分类，一般而言，按照税源信息的内容可以将税源信息分为基本税源信息、经济税源信息和其他税源信息。其中，基本税源信息是反映纳税人注册资本、经营内容等静态特征的税源信息；经济税源信息是反映纳税人购、产、销活动等动态方面的税源信息；其他税源信息是反映纳税人经营之外融资、改组等方便的税源信息，具体如表1所列。

随着中国新一轮财税体制改革进程的不断发展，政府预算体制的改革使政府财政收支的口径、管理方法、中央与地方的财权和事权划分都处于调整变动中。我国实行的是分税制财税体制，各税种在不同地区基本采用统一的税率标准。但由于省以下各级政府财政还没有完全实行分税制财政分配体制，加之各地区的经济发展规模、经济结构、税收征管能力和税收征管成本的差异性很大，各级政府部门也迫切地想了解各级行政部门行政规费收入情况，税收收入情况，地区的税收征收潜力情况。各级政府的上述需求均离不开科学、有效地采集、分析和利用税源信息数据。

通过税源信息采集、管理和分析来准确地预测税收收入能力是制定国家经济战略、测算财政收支缺口、调整税收负担、促进公民收入合理分配、完善社会保障制度的基础。同时，对微观经济活动细致而准确的统计分析与“宏观和微观计量模型”测算，可为国家制定经济发展战略，设计经济制度和公共财政制度提供数据依据。因此，无论是基于国家社会稳定，还是税收制度改革，准确地采集和利用税源信息，深入地进行税源分析、研究评估公民及纳税人的税收负担能力都是十分必要和紧迫的。

然而，随着世界经济一体化进程的不断加快，在技术型、知识型、信息型产业对经济的支撑作用日益明显的情况下，市场经济领域新情况、新事物层出不穷，纳税人的组织形式、经营方式、经营活动也不断创新，这就导致了产业分工日益专业化、精细化，并且由于财税管理本身事项纷繁复杂，征纳双方信息不对称的现象愈加突出，传统管理方式已不能完全适应税收征管工作发展的新要求，工作中矛盾日益突出，尤其是针对于税源信息的采集和分析存在以下几个方面的问题：

（1）获取税源信息的渠道有限

目前，获取税源信息的最主要的渠道仍然是通过税收征管系统来获得，税源调查和部门协作只起辅助作用。根据上文税源信息的分类情况，这些获取方式对于基本税源信息的取得可能会有一个比较好的基础，但是对于经济税源信息和其他税源信息中的各项内容并不能够准确有效的得到，在当前纳税人的纳税意识相对欠缺的背景下，这些残缺或者错误的税源信息将使税务机关无法掌握纳税人为传输或申报的交易数据信息；

（2）交易数据信息采集设备过少，功能单一

由于税控设备有一定的功能缺陷，不法纳税人可以选择性使用该设备开具票据，导致申报税款数据失实，破坏了税源数据的完整性；政府部门不能及时、完整地接收纳税人税源信息，不能将税款及时入库，减少了财政收入，一定程序上影响了经济发展；

（3）财税部门采集税源信息不完整，无法进行有效准确的税源评估

如税务局主要采集发票信息和税务申报信息，财政局仅采集与税源信息相关的财政票据信息，社会团体及各种基金信息虽已存在，但没有有效采集相关信息。上述哪个部门仅采集了销售环节的交易信息，未采集购进环节的抵扣或税前列支的交易信息；

（4）政府各部门之间的税源信息交换存在一定的障碍

不同政府部门从各自角度出发重复采集数据，同一政府部门的不同管理机构也从各自角度出发重复采集数据，还不能很好的共享信息，加大了政府部门的管理成本，给被采集信息的广大企业和民众带来了困扰，降低了数据的利用效率。

虽然国家对于财税信息化的改革不断完善，但是要从经济的源头和纳税人的纳税意识等方面得到提高仍然面临巨大的挑战，仅仅从颁布各项相应的法律法规的角度来规范税源信息的采集工作很难解决当前的税源信息采集和分析工作中的问题。因此，本文探讨通过不断发展和成熟的物联网技术来解决当前税源信息采集工作中税源信息缺失和错误等问题，从而保证财税决策数据依据更加充分可靠。以此为出发点，我们提出了基于物联网技术的税源信息采集分析系统解决方案。

2 物联网的概念、结构和应用

2.1 物联网的概念

1999年，在美国召开的移动计算和网络国际会议上首先提出了物联网（Internet of Things）的概念，并提出了结合物品编码、射频识别（Radio Frequency Identification， RFID）和互联网技术的解决方案。2009年，美国总统奥巴马提出了“智慧地球”的概念；同年6月，欧盟委员会递交了《欧盟物联网行动计划》；7月，日本IT战略本部颁布了日本新一代的信息化战略——“I-Japan”战略；同年8月7日，总理提出了“感知中国”概念，并将其写入“政府工作报告”中。物联网成为了当前社会各界广泛关注的热点话题，中国的物联网建设也开始由概念宣传向实际操作方向转变。

虽然物联网引起了越来越多的关注，但是有关物联网的定义和技术的共性问题仍未明确统一。目前，国内比较普遍的“物联网”定义为：“物联网是指利用各种信息传感设备，如射频识别装置、红外传感器、全球定位系统、激光扫描等各种装置与互联网结合起来而形成的一个巨大网络，其目的就是使所有物品都与网络连接在一起，使得识别和管理更加方便[1]。物联网把网络所实现的人与人之间的互联通过技术夸大到了所有事物之间的连通，不但使得现实世界的物品互相连通，而且实现了现实世界和虚拟世界的互联，从而有效地支持人机交互、人与物品之间的交互、人与人时间的社会互[2]。物联网的核心特征是泛在的感知、互联互通与共享以及智能的服务[3]。

2.2 物联网的结构

物联网作为新一代信息技术的高度集成和综合运用，具有知识密集度高、成长潜力大、带动力强、综合效益好的特点，围绕物联网架构体系，物联网关键技术体系有感知层关键技术、网络层关键技术、应用层关键技术，以及物联网共性技术和安全可信网络建构技术。

从功能上来看，物联网可以归纳为是对物-物之间信息的感知、传输和处理，因此，物联网网络架构被认为是由感知层、网络层、应用/中间件层组成，图1所示是物联网网络架构。

图1 物联网网络架构

在图1中，感知层主要实现智能感知功能，包括信息采集、捕获、物体识别。网络层主要实现信息的传送和通信，网络层可依托公众电信网和互联网。应用层中的物联网业务中间件主要实现网络层与物联网应用服务间的接口和能力调用，包括对业务的分析整合、共享、智能处理、管理等，具体体现为信息管理、服务管理、用户管理、终端管理、认证授权、计费管理等。应用层中的应用包含各类应用，例如环境监测、智能电力、智能交通、工业监控、等。

3 物联网技术在税源信息管理中的应用

物联网技术已经在多个领域开展了应用，例如环境监测、智能电力、智能交通、工业监控等。但是，到目前为止，还没有在财税领域的应用案例。为了整合分散在各个层面的财税税源信息，需要研发一套创新的集税源信息采集、管理和分析等功能的财税物联网系统。

税源管理是整个财税收征管工作的核心和基础，信息化条件下加强税源管理，必须以信息系统为依托，以涉税信息流（纳税人生产经营及交易信息、申报信息和第三方涉税信息）为核心，建立健全信息化、专业化、立体化的税源管理体系。将物联网技术应用于财税税源管理，构建为财税服务的物联网，可以全方位地满足“税源信息智能化识别、定位、跟踪、监控和管理”的目的，为国家提供全面有效的基础经济数据，进而支持经济决策。

全方位感知、安全可靠通信和智能化管理是物联网的三项关键性技术，利用这三项关键技术，能够实现财税机关对各类税源信息及时准确的采集、税控终端的信息定位和管理。针对于在税源信息中，经济税源信息难以获取或者获取不及时不准确的问题，采用物联网技术设计的税源信息无线采集器（税源终端、智能电表、智能水表等设备）作为典型的物联网部件，可实现税源信息（主要是经济税源信息：包括采购、生产、销售等经营过程信息；收入、成本、利润等经营成果信息；房产、存货、投资等信息）的采集、存储、发送和打印等功能。实现物联网在税源信息管理中信息采集、传输、管理以及分析等应用，为财税机关提供准确完整的税源信息。

3.1 物联网在税源信息采集中的应用

税源信息无线采集器以可插拔方式安装在税控收款机、POS机以及水表、电表等设备中，实现编码唯一，与纳税人信息进行关联，实时采集纳税人相关的各项交易数据、能耗数据、资产数据等各项税源信息，实现实时、准确、完整的数据采集，实现了这些设备的智能化。利用物联网技术，能够使现有的各类设备在安装了税源信息无线采集器后更加智能化，通过物联网技术，这些设备可是实时的采集纳税单位的能耗信息，以及通过纳税人的电子标签以及商品货物的各类标准编码，可以实现对纳税人信息、商品信息、买卖双方信息等各项信息的采集，最终将这些信息通过相应的传输路径分别传送到相应的管理部门，减轻了数据采集和整合的困难，同时也加大了部门之间的信息共享与合作。

将无线数据传输技术、语音通讯技术、IC卡信息认证技术、二维码生成及识别、光学引擎扫描方位试读技术、触摸屏手写输入技术、热转印打印及电子导航技术等各类高科技技术进行结合，设计并研制了新型无线税源终端开票机，可以支持各类规模、各种行业的税源信息采集。

3.2 物联网在税源信息管理中的应用

通过使用基于物联网技术的无线税源终端和无线税源采集器，财税机关可以实时对纳税人的交易情况进行了解和掌握，对纳税人的一些非法的行为（异地开票、代开发票、偷水偷电等行为）可以及时制止，可以大大减少非法行为的发生，避免了税款的流失和能源的损耗。

无线税源终端和无线税源采集器具有无线定位功能，并且可以通过3G/4G的数据交换功能实现基于物联网的数据交换。通过物联网技术与后台终端管控系统的结合，可以实现在终端管控系统平台中对各类终端进行监控和管理，随时对设备的税源数据进行采集，实现了税源信息采集的实时性，并且通过对税源终端和无线税源采集器的实时监控与管理，可以很好的避免这些设备出现在非指定区域内交易而造成发票假开、能源虚耗等情况的发生。例如，如果相关的设备所采集的税源信息不符合纳税人的基本情况，或者出现不符合常理的情况，就会在终端管控系统中对该设备及纳税人进行报警，财税部门管理人员可以根据报警信息对相关的设备进行警告、锁定等相关的操作，并对交易数据进行查看和分析来判断是否存在非法行为，如确实存在违法行为，可以对设备对应的纳税人进行相应的处理。这样，就可以在第一时间阻止非法行为的延续。

3.3 物联网在税源信息安全中的应用

据不完全统计，当前国家税务部门登记的纳税人有法人纳税人约4 300万户，个体工商户约1亿家。如此庞大数量的纳税人，税务管理部门只靠人力以及法律效益很难进行良好的监控和管理，依托目前的基于IC卡或者U盘等媒介的报税方式，对于各个纳税人税源信息的准确性和安全性也很难有比较好的保证。

通过对无线税源终端和无线税源采集器进行安全设计，采用安全芯片实现数据加密、签名等功能。在每次纳税人发生交易行为之前，都需要对无线税源终端或者无线税源采集器以及交易行为操作人进行有效身份认证，结合数字证书、生物识别、二维码等一系列新技术、新手段来保证用户身份的真实可靠。搭建专门的网络信任基础设施（各类支持物联网的3G/4G网络和专门服务于税源信息管理的APN专线相结合），构建身份证书管理系统及应用安全支撑平台，实现对各类无线税源信息采集设备和人员的统一身份认证。在交易发生前，得到了准确的身份认证以后，才允许该终端及相关操作人员进行交易，否则将通过对各类终端的锁定来禁止非正常交易行为的发生，这样就可以保证税源信息的合法性和准确性。

通过采用身份认证、授权机制、数据存储加密等技术手段，实现大规模网络数据存储隐私保护系统。将访问控制和保证数据安全和隐私的方式相结合，采用例如单个数据密钥加密数据元组、不同密钥加密不同数据元组、密钥推导？等不同的方法来增强访问矩阵中的访问授权，这样就在基于物联网的终端及系统后台的访问权限上提供了有效的访问策略。

3.4 物联网无线税源信息管理系统与网络开票系统的比较

在介绍了物联网技术在税源信息管理中的各项应用之后，基于物联网技术的无线税源信息管理系统相对于目前的网络开票系统，具体一定的优势，表2所列是基于物联网技术的无线税源信息管理系统与网络开票系统的比较。

4 结 语

税源信息是统计国家经济发展各项指标的基础数据来源，是反映国家纳税能力以及国民生产总值等综合实力的重要依据。通过加强对税源信息的管理，包括其采集、传输、存储和分析等各项管理工作，都将会大大加强国家在制定经济政策、优化经济结构的准确性。随着国家“金税工程”的不断发展和进步，在普及基本税务法律的基础上，如何通过加强各部门的协调工作，减轻各类信息的采集难度，实现税源信息采集的智能化，如何能够从税务管理部门的角度出发，从税源产生的根源进行采集和分析也日渐重要。虽然国家对于税源信息管理的投入力度日益加强，但是对着经济发展的多样化和复杂化，仅仅依靠于人力进行税源信息管理已经不能符合当前经济发展力度的要求。因此，通过借鉴物联网技术在其他各个行业领域的应用，本文提出了基于物联网技术的税源信息管理系统，通过利用物联网技术所带来的技术优势和实用性，将在税源信息采集方面大大减轻目前税务管理部门的工作压力，并从税源产生的源头保证了信息的准确性和安全性，大大避免了一些违法行为的发生，这样既对税源信息进行了采集和使用，又通过物联网技术对税控终端等信息采集设备进行了良好的监管，对于国家进行税源监管也将会起到非常重要的作用。

参 考 文 献

[1]宁焕生，徐群玉.全球物联网发展及中国物联网建设若干思考[J].电子学报，2010，38（11）：2590-2599.

[2]李卢一，郑燕林.物联网在教育中的应用[J].现代教育技术，2010，20（2）：8-10.

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2物联网技术在企事业单位职工管理工作中的应用实践

2.1借助于物联网技术实现智能考勤的功能。首先，在职工办公楼门口安装射频识别（RFID）远距离读卡设备，并且将其连接到计算机上，其中，每个设备带四个读卡天线，每个天线可以识别出它们的前方五到十米范围之内的卡片，然后，在各个职工的手机中插入比手机卡还小的卡片。通过改变天线的功率能够调整在职工手机中插入的卡片的读卡距离，根据不同的顺序，可以将四条天线分别挂在职工办公楼的进出通道的上方，每两个天线面对面覆盖一段大约五米的通道。通过这种方式，四条天线能够覆盖十米左右的通道。职工在进出办公楼的过程中，只要能够准确地持卡，就能够被识别出来，系统之中也就会保存职工的考勤信息。这种“智能考勤”功能能够科学合理地统计职工的工作情况，企事业管理层人员可以通过计算机网络或者是短信的方式获取相关考勤数据，又能够借助于系统实现对于缺勤职工的短信提醒以及警告。

2.2借助于物联网技术实现改进职工办公管理的功能。职工非常喜欢操作手机、计算机等等电子产品。而物联网技术的发展也促使我们从“人与机对话”的计算机网络时代跨越到“人与物对话”的物联网时代。具体来说，通过运用物联网技术，在进行职工和企事业管理层人员的档案管理工作的过程中，能够科学有效地运用电子档案来实现自动化管理，可以将职工或者企事业管理层人员的身份证号作为档案号，对于每个职工和企事业管理层人员的各个方面的情况进行追踪和记录，能够避免出现档案遗漏或者丢失的问题，从而大幅度地提升档案管理的效率。

2.3借助于物联网技术实现职工停车自动化管理的功能。职工们在停车的过程中，经常会遇到下面的问题：在车辆非常少的情况下，停车场中的停车位非常多，就容易空出许多停车位；在车辆非常多的情况下，职工在上班的时候很难及时地找到停车位进行停车，容易出现乱停车的问题。为了解决这一问题，可以利用物联网中的计算机视觉处理技术。在职工停车场中安装多个摄像头，能够将整个职工停车场大厅的图像都覆盖到，可以进行车位情况统计，并且及时有效地将实时的图像数据输送到计算机之中，计算机就能够及时有效地处理这些图像数据，在此基础上，就能够将图像中低速运动的物体（也就是每个车）的面积占整个图像的面积的具体比重，从而我们能够进一步确定职工车辆的数量。另外，也可以设置一些比例阈值，对于职工车辆的数量状况进行描述。职工停车场中的计算机可以将这些职工车辆的数量状态信息以及停车建议信息上传到计算机网络之中，职工仅仅通过将手机和计算机网络进行连接就能够在特定的网站获取职工停车场的实时信息，有利于职工合理地确定停车安排方法。

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中图分类号：F407.21 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2013）01-257-02

一、引言

煤炭作为我国最重要的能源之一，其安全生产状况备受社会关注。通过持续不懈的努力，煤矿的安全生产状况呈现出总体稳定、持续好转的发展态势。煤炭百万吨死亡率从2002年的4.94下降到2011年的0.56，下降幅度接近90%，但和欧美国家百万吨死亡率0.03左右的水平还有很大差距，安全生产形势依然严峻。如何加强煤炭生产事故预防，提高事故应急处理能力，实现应急管理的现代化和信息化，已成为煤炭生产企业迫切需要解决的问题。

物联网技术的出现，为煤矿应急管理水平的提升提供了契机。“物联网”也称为“传感网”，是指通过一系列技术手段如射频识别、传感、全球定位等，按照实际需要，不间断地采集物、人、环境的实时信息，通过各类可利用的网络和特定程序接入实现信息的有效传输和实时处理，实现智能定位、识别、监测、预警等功能的新兴网络技术，从而完成物与物、物与人、人与人之间的信息交互，最终实现人对生产全过程的智能化管理。目前，物联网已经在多种行业开始运用，在煤炭生产行业，已有许多煤矿引入了各类物联网应用系统，并取得了令人满意的效果。如2010年，黑龙江省龙煤集团七台河分公司运用物联网技术对物流仓贮中心进行管理，使物资管理实现了“实时化、可视化、透明化和一体化”，与2009年同期相比，生产材料新品投入减少6000万元，回收复用增加3000万元，储备金减少1290万元，周转天数减少10天，使企业产生了巨大的经济效益。

目前，已有一些专家学者对物联网在煤炭行业中的应用进行了研究，如吴立新、汪云甲等对如何运用物联网建设数字矿山的发展方向进行了探讨；张锋国、林曙光等对如何构建矿区物联网网络架构进行了研究；施祖建、汪丽莉等从行政执法、重大危险源、移动危险源等角度分析了物联网在政府监管上的应用，但如何运用物联网技术提升煤矿企业的应急管理水平方面的研究很少，应该引起广大专家学者的关注。

二、基于物联网的煤矿应急管理平台组织架构

根据物联网的主要技术功能和应急管理的主要构成阶段，形成技术层面与管理层面的相互对应，分为感知――预警层、网络――信息传递层、应用――应急处置层，如图1所示。

1.感知――预警层。感知层主要由各种传感器组成，可以准确采集人员、设备、环境等的实时数据，如人员位置、有害气体浓度、煤尘浓度、设备运行状况、煤炭开采情况、地下水位变化、顶板压力等。根据实际需要，各类传感器可以有效地分布在各个工作面，从而构建一个巨大的传感网络层，将采集到的数据通过网络层的通信模块传送至控制计算机，进行数据整理，为全面感知提供基础保证。预警是应急管理的首要阶段，指在危害发生之前，根据监测数据对比危险发生的临界值，判断灾害或事故发生的可能性前兆，向相关部门发出报警信号，以避免危害在不知情或准备不足的情况下发生，从而最大限度地降低危害所造成的损失的行为。物联网“感知技术”的发展可以使应急管理的预警能力大大提升，能够有效降低预警阶段人的失误率，提高对危险源监测的连续性和准确度，切实提升预警功能。

2.网络――信息传递层。物联网的网络层一般是指无线传感网络，是一种网络化信息系统，将分布式信息采集、传输、处理技术溶于一体，能够将各类传感器实时采集的信息通过无线通信网络传送到用户终端的数据库。随着云计算技术的快速发展，网络信息流畅传递、海量数据存储和快速信息处理能够以较低的成本得以实现，这也加快了物联网技术应用于应急管理的普遍推广。信息的全面、快速、准确传递和处理是应急信息管理平台建设的重中之重，是提高应急反应速度和科学决策的关键，是应急管理成功与否的决定性因素。

3.应用――应急处置层。应用层是对所收集的各类信息进行分析处理利用的各类平台和软件，是完成从“数据――信息――知识――决策”的智能演化。对于应急管理来说，有助于进行科学的应急处置。一般包含视频监控系统、设备监测系统、环境监控系统、人员管理系统、应急物资调动系统、应急通信系统、应急指挥系统、应急预案系统等。

三、基于物联网的煤矿应急管理主要内容

1.煤矿生产事故危机预警。从目前我国煤炭生产企业总体事故预测水平来看，总体水平较低，事故预测的及时性、连贯性、准确性较差，事故预警的临界参考基础数据缺乏或数据处理能力，事故预警的功能并没有切实实现。随着物联网技术和云计算技术的发展，上述问题将得到改变。第一，物联网技术解决了预警基础数据连续、全面、准确采集和传递的问题。丰富的各类信息，能及时发现事故发生的前兆，判断可能的发展趋势，为科学决策提供基础，提高预警的可靠性；第二，云计算技术的发展和普及，解决了对大量的信息的存储、计算及成本费用问题。

技术的发展使事故应急预警启动条件和临界变量阈值问题有望得以解决，预警变量阈值可以综合多方面因素，一是井下各种有毒有害气体含量，如甲烷、一氧化碳、二氧化碳、氧气等；二是设备运行情况，如采煤机、水泵、风扇、等；三是各类生产环节状态，如电压、煤仓煤位、地下水位、空气温度、风速、负压、顶板压力等；四是人员工作状况，如违章操作、离岗等。预警的准确性、及时性会大大提高，突发事件的发生率会大大降低。这使企业事故应急管理工作的重心前移，从事故救援逐步转移到以防为主的感知预警。这对企业和社会都具有重大意义，大大降低了事故发生率，从被动应急救援逐渐转向主动的预警防灾。

2.井下人员定位及身份识别。目前，我国的多数煤矿生产设备落后，安全技术水平低，加之井下生产环境及其复杂，对井下人员的工作状态达不到实时掌握，经常出现事故发生后无法及时明确井下人员所处位置及身份的情况。这给应急预案的选择、救援决策制定及救援行为等工作都造成了严重障碍，导致错过救援的黄金时间，造成重点生命和财产损失。

通过基于物联网技术研制的各种煤矿人员定位系统可以很好地解决上述问题。功能上能够实现人员升降井考勤、限制区域报警、人员定位监控等，为井下人员的安全提供保证。一般人员定位及识别系统的硬件设计主要由计算机信息处理中心、基站和矿工所带的射频识别卡组成；软件设计主要包括基站与计算机信息处理中心，基站与射频识别卡的软件设计。系统的基本工作流程是井下基站会自动收集井下工作人员随身携带的射频识别卡信息，该卡具有唯一性，信号经过微控制器处理后，通过各类无线或有线网络将信息发送到地面计算机信息处理中心，通过相应软件平台使井上管理人员实时地了解井下人员状态，一旦发生危机事件，可以及时确定井下受困人员数量、位置及快速识别遇难人员身份，为提高应急救援效率、妥善进行应急善后处理打下良好基础。系统运行基本流程如图2所示。

2.应急救援物资科学调度。一旦煤矿事故发生，科学调度应急救援物资便成为应急管理现场处理阶段的核心工作之一，大量的煤炭生产事故应急救援经验表明，能否及时、合理、科学地对应急救灾物资进行企业内、部门间、地区间的调度，直接影响最终救援效率和效果，导致应急救援结果的巨大差别，应该成为煤炭企业应急救援工作研究的重点。

以射频识别技术（RFID）为核心的物联网技术已经进入了成熟发展期，它集成了无线通信、芯片研发与制造、标签封装、系统集成等技术，能大大提高应急救援物资调度的科学性，特别是在事故应急救援中的各类救灾物资、车辆、道路实施动态调度、数量监测、标准核实、实时监控、运筹管理等方面有重要的应用价值。为事故救援提供强有力的后勤保障。

4.应急救援辅助决策。事故的发生、演变存在着错中复杂的逻辑关系。要对危机事件进行快速有效应对，使损失最小化，就必须建立智能决策辅助系统。这类系统以各种信息为基础，以预警分析、事件分类分级、预案评估、预案选择、预案优化、资源调度等问题为对象，利用各种模型、分析方法、模拟技术等对有关数据进行科学处理，实现分析和预测功能，为决策部门提供依据。利用物联网技术及时获取事故相关信息并向管理部门快速报送，准确研判事故发展趋势和救援需求，可以使救援指挥决策人员及时掌握事故现场基本情况，实现事故一线救援与指挥中心的实时联络，改变决策者依靠自身经验和判断做出决策的现状，大大提高决策的科学性和有效性。

四、结束语

我国煤炭生产百万吨死亡率与发达国家相比仍然很高，原因之一在于我国的煤炭生产企业应急管理水平低下，物联网技术在煤矿企业应急管理中的应用让我们看到了改变这一状况的希望。通过物联网技术对各类信息的连续的感知、获取、传递和处理，使应急管理的预防、预警、现场处理和事后完善各个阶段的效率大大提升，对我国煤矿企业实现安全生产具有重大意义。

参考文献：

1.吴立新等.三论数字矿山――借力物联网保障矿山安全与智能采矿[J].煤炭学报，2012（3）

2.张锋国，王宏岳.感知矿山――物联网在煤炭行业的应用[J].学术研究，2011（7）

3.施祖建，汪丽莉.物联网在安全生产领域的应用研究[J].能源技术与管理，2010（6）

4.张登宏.煤矿安全检测系统的物联网技术研究[J].煤炭技术，2011（12）

5.闫涛，吕丽民.物联网技术在企业安全生产中的应用[J].计算机技术与发展，2012（2）

6.高昆，马林艺，王丽.基于物联网技术的应急管理平台研究[J].产业与科技论坛，2011（10）

7.邹国辉，纪彬.物联网在煤矿安全上的应用[J].黑龙江科学，2010（1）

篇（9）

本研究针对我国疾病管理现状，通过引入物联网相关技术来解决疾病管理中各个主体所要求的一体化系统管理，以实现医疗单位、患者、保险公司、医药公司等多方信息实时共享，进一步优化日益紧张的医疗资源配置，减轻医院的工作负担和患者的经济负担，从而更好地体现疾病管理项目的核心原则：在保障医疗治疗服务质量的前提下，最大限度地节约医疗服务费用的支出。

1 疾病管理研究现状

在中国这一庞大人口基数的国家，面临着严峻的慢性病挑战。根据全国疾病监测系统资料表明，1991-2000年中国慢性病死亡占总死亡的比例呈持续上升趋势，已经由1991年的73.8%上升到2000年的80.9%，死亡数将近600万人。慢性病已成为我国城乡居民死亡的主要原因，城市和农村慢性病死亡的比例高达 85.3% 和79.5%。在世界银行（bank of world， bw）于2011年7月的《创建健康和谐生活：遏制中国慢性病流行》的报告中，估计在未来30年（2010-2040年）内，如果中国每年能将心血管病死亡率降低1%，所产生的总体经济效益就相当于2010年中国实际gdp的68%，超过10.7万亿美元。

1.1 疾病管理

疾病管理（diseases management）兴起于20世纪80年代的美国，旨在控制人口老龄化所带来的日益增长的慢性病疾病负担。

持续护理联盟（care continuum alliance， cca）将疾病管理定义为：疾病管理是一个协调医疗保健干预和与患者沟通的系统，它强调患者自我保健的重要性。疾病管理支撑医患关系和保健计划，强调运用循证医学和增强个人能力的策略来预防疾病的恶化，它以持续性地改善个体或全体健康为基准来评估临床、人文和经济方面的效果。它包括了疾病管理项目的6个核心部分：①目标人群的识别鉴定过程；②基于实证的治疗指南；③包括医生和其他卫生服务提供者的合作实践模式；④患者自我管理教育（包括初级预防、行为矫正、依从及监管等）；⑤过程和结果的衡量、评估及管理；⑥日程的报告和信息反馈（包括患者、医生、健康计划和其辅助的提供者等多方之间的沟通）。

疾病管理属于健康管理（health management）下面的一个项目，加强项目的患者、医生、医药公司、保险公司、政府机构等多方之间信息沟通，以全面的方式为患者提供护理服务，而不仅是关注于疾病的治疗效果，相比其他医疗服务项目，它更侧重于对医疗服务的全面控制和评价，以平衡临床效果、社会效用和经济效益。

1.2 国外项目运作模式

疾病管理项目在美国实施20余年以来，由于其在医疗卫生服务费用控制方面取得了不俗的成绩，世界各国政府卫生机构及公司相继将其引入，并制定符合自身情况的疾病管理项目。在此选择两个比较典型的国家作为代表对疾病管理项目的模式进行简单介绍：一是医疗费用基本由个人自理的美国，另一个是实行全民医保的英国[2]。

1）美国

作为最早实施疾病管理项目的国家，美国在疾病管理方面形成了比较成熟的两种模式：一种是保险公司将对商业保险计划员工的疾病管理外包给疾病管理服务机构，从而降低日益增长的健康保险费用；另一种是美国各州将疾病管理委托给第三方疾病管理机构，或者是独立开展项目，或者是将两者结合起来，用以更好地将医疗卫生费用控制在年度的财务目标之内。

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2）英国

2001年英国卫生部提出了《有经验患者项目：21世纪慢性疾病管理的新途径[expert patient program （epp）：a new approach to chronic disease management for the 21st century]》，即有经验患者计划。该计划实施6年，主要针对慢性非传染性疾病的患者并根据计划逐个实施。此项目模式主要依赖于政府部门，根据不同疾病类型再对项目进行细分，体现了英国其固守全民医保的理念。

2 物联网技术在疾病管理中应用探索

物联网技术的实质就是将用户端延伸和扩展到标签物品，实现物品与物品之间进行信息交换和通信，突破信息只在人与人之间交流的限制。而疾病管理项目作为一个具有完整体系的系统，需要一个同样具备完整体系的技术支撑来满足在这个体系中医院、患者、医药公司、保险公司、政府部门等主体对于信息收发和资源共享的要求。因此，这个技术支撑必须包含信息采集、汇总、传输等一系列的功能，互联网满足信息的汇总和传输，但在采集上面还需要依赖人工操作，而崭露头角的物联网技术依靠其具备多种传感器（如红外识别，温度传感器等）的感知层终端很好地解决了信息的自动采集的问题，这就增加了在疾病管理项目中应用物联网技术的必要性。

2.1 物联网技术的应用探索

疾病管理项目包括6个核心部分：①目标人群识别；②治疗指南；③医疗合作；④患者自我教育；⑤评估；⑥报告反馈。

物联网技术在疾病管理中的应用据此6要素展开：

1）目标人群本文由收集整理识别。在疾病项目管理中，目标人群特指慢性病患者，因为慢性病的治疗是一个长期的过程。因此，需要将慢性病患者从普通患者中筛选出来并利用物联网rfid技术进行标记，建立个人电子病历档案用以定期对反应其病情的生理指征进行长期监控，减少不必要的长期住院负担，将其治疗重心放在社区卫生服务中心，释放医院方面的床位。

2）治疗指南。治疗指南指的是医生根据患者病情制定的一个或多个治疗和用药方案。慢性病的治疗是一个长时间的延续行为，而医生的治疗建立在其主观经验和对于治疗的认识判断，不同的医生有不同的标准。得益经过利用物联网rfid技术识别后建立的档案，在患者进行社区和医院之间转换诊治以及遭遇突况而由其他医生治疗时，可由通过物联网医学传感器读取患者rfid标签芯片，从而实现病历快速查询并节省额外的生理体征检查程序。

3）医疗合作。医疗合作主要体现在医院、保险公司、医药公司、社区等相互之间的数据交换和信息共享。医院将治疗方案、用药记录交与保险公司审核，同时为社区参与到患者的日常恢复提供专业的治疗指导；保险公司则通过与医药公司共同使用的数据库，在保障患者治疗和生活质量的情况下，选择最优药物，减轻患者的经济负担；医院、保险公司的实时第一手信息则为医药公司提供足够的样本数据，并丰富其完善药物的设计思路。

4）患者自我教育。慢性病的治疗除了依赖医生以及药物之外，需要患者加强对于自身疾病的认识，特别是慢性病所带来的一些严重并发症。通过物联网计算机终端，患者可以方便地获取来自医院方面的专业信息，来改善自身的行为模式和养成良好的生活习惯。同时，这种医患之间的实时互动沟通，有利于增强患者对医生的依从和医生对患者的监管。

5）评估。评估主要包括3个方面，即临床、人文、经济。因此疾病管理的评估是一个具有完整体系的系统。三者评估的结果可以通过医院计算机终端、医生手持设备、社区卫生服务中心终端、患者rfid标签进行综合汇总。将治疗结果的评估转化为电子版资源，并上传到数据库终端，形成医生共享的病例储备，可以在一定程度上使医生降低对主观的依赖以及误诊率。

6）报告反馈。医生除了根据患者rfid标签定期生成的日常报告用以检查患者的服药记录和恢复程度以外，还可预警患者的并发症以及药物不良反应；医生可以根据患者反馈的信息调整治疗、用药方案；同时可以将药物疗效、患者生理体征反馈给医药公司用以药物改善。

2.2 可行性分析

1）成本分析。一般认为价格在5美元以上的芯片主要为应用于生物科技和医疗方面的有源器件，10美分～1美元左右的常为用于运输、仓储、包装、文件等的无源器件，医药等应用的标签则在5美分以下，标签价格将直接影响rfid的市场规模。现在电子标签的成本越来越低，2006年，每个标签的价格5美分，而在2011年部分已实现巨额生产规模的厂家已将其成本控制在1美分，除此之外，由于标签可以读写、可以重复使用，因此在可预期的未来，标签的成本会进一步降低。

2）标准问题。目前国际上制订rfid技术和应用标准主要是国际标准化组织（iso/iec），我国常用的两个rfid标准为非接触智能卡：iso14443，iso15693，参照iso/iec18000制订国家标准已完成标准草案的工作。

3）隐私安全。每个rfid标签具有一

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个按照国际统一的电子产品代码编制的全球唯一编码，这个标签在出厂前就已经写在标签内，并且不可更改。芯片内的数据经过加密计算与认证，确保数据安全，防止链路与数据破解，并且可以按照扇区锁定重要信息。

4）政策环境[3]。在卫生部2003年的《卫生信息化发展纲要》中，ic卡和rfid技术被列入卫生部信息化建设总体方案中。卫生部提出要加强ic卡和rfid技术在医疗保健、公共卫生、药品、血液、卫生材料、医疗器械的生产、配送、防伪和追溯等方面的应用，要进一步推进个人大容量智能卡在医疗领域的应用。

3 应用案例

3.1 社区老年人慢病健康监测

这类技术的代表主要为应用于2010年北京市海淀区“wehealth无线健康检测慢病监护试点”。患者在家用“wehealth远程监控终端”测量的血压、心率等数据通过无线传输终端上传到社区医院由全科医生、护士、预防保健人员3人组成的“家庭医生”团队，“家庭医生”分析数据后，通过系统反馈给患者其健康状态信息及相关治疗建议。

3.2 健康吧

北京市海淀区、西城区部分社区卫生服务中心建立起利用物联网技术的“健康吧”，居民持医保卡通过登记后，在“健康吧”里自助使用10多种医疗自测设备（如血糖测量仪、身体成分测量仪、肺功能测量仪、骨密度测量仪和动脉硬化测量仪等）做健康体检，每次测量的数据都会通过终端设备自动上传到个人健康档案里与管理医生形成有效互动，医生通过监测居民生命体特征的细微变化使居民及时获得健康管理指导建议。

3.3 知己健康管理

“知己健康管理”项目由社区卫生服务中心主导开展，患者每天把随身携带的能量监测仪显示的信息和膳食情况输入“知己健康”软件。社区医生通过电脑即时获取信息，分析患者饮食、运动存在的问题，开出个性化“饮食处方”和“运动处方”，实现能量平衡、有效运动。

3.4 案例评述

上述有代表性的案例表明这种涉及物联网的智能健康管理技术由基层的一级医院（如社区卫生服务中心、乡村卫生所等）主导，项目在患者中的应用主要集中在信息的监测和收集，进一步通过医务部门对所收集数据信息的汇总分析，并向患者反馈监测信息所代表的健康状态，并给出相关的治疗和保健建议。可以看出，由于技术应用尚处在初期的探索阶段，物联网技术在对患者疾病管理特别是对于慢性病的患者管理中，更侧重的是患者的筛选和信息的收集。在物联网技术革新进入快速发展阶段后，通过新技术的应用，以实现对患者生命体征的实时监控和定期反馈，根据患者病情发展而定期更新治疗指南，患者对治疗药物的查询及依从性等。

4 物联网疾病管理的发展趋向与展望

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中图分类号：D631.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）07（a）-0024-02

近年来，随着经济社会快速发展，物联网技术的信息化建设与人民生产、生活息息相关的消防安全形势越发严峻，目前消防监督管理日趋繁重的工作任务，与消防设施维护保养企业良莠不齐的服务质量之间的矛盾越发凸显。结合工作实践，笔者就物联网技术在日常消防监督管理中的应用，以山东省消防维保监督系统为例，对改进消防监督工作所面临的困难进行了探究。

1 当前消防监督面临的问题与矛盾

1.1 消防监督管理部门压力越来越大

一是警力不足与当前任务不断增长的矛盾。城市化进程不断加快，与之相应的监督人员并没有明显增加，工作中难免有失控或漏管的地方；随着部队人员服役年限调整，有经验、懂业务的干部面临着转业退伍，消防监督人才培养不能满足社会发展的需求，没有足够的警力去完成消防监督工作。二是消防监督管理手段效率低下。在互联网普及、信息化全面发展的时代，消防监督部门对社会单位的监管信息化的建设水平不高。三是不能有效监督维保服务机构的服务质量。

1.2 各维保检测机构管理不规范、不统一

一是部分维保检测机构管理体系混乱、质量控制不严、只收钱不服务、走过场瞎糊弄、放弃社会责任、逃避消防监管等突出问题，恶意竞争导致消防维保质量下降。二是维保企业工作人员业务水平参差不齐，手写维保报告漏洞多，维保质量无法得到有效保障。三是企业执业行为不规范，自身管理不严，维保企业管理者对完成的消防维保任务不放心，又没有监督、约束自身企业员工的有效方式。

1.3 社会单位对自身消防安全管理出现盲区

一是单位值班人员业务素质不高，不会日常检查、不敢操作设备，认为出问题就是维保单位的事。二是过度信任维保企业，对自有的消防设施实时运转情况无法了解。三是信息沟通慢，消防安全问题不能及时反馈给单位负责人、管理人，出现故障不能及时维修，放松了单位消防安全管理。

2 启用“山东省消防维保监督系统”，构建新型智能化火灾防控

为加强信息监管，解决当前的突出问题，山东消防总队会同潍坊市平安消防工程有限公司等有关单位，依托“物联网”“云计算”等技术规范开发建设了山东省消防维保监督系统，实现社会单位、维保企业和消防部门信息互联、资源共享，构建了新型智能化火灾防控体系。该维保监督系统平台强化系统与设备接口的兼容性、实用性，主要开发针对电脑端浏览器和针对手机端APP的两种应用模式，共分三大管理模块。

一是创新开发了维保任务管理模块。按照维保规程要求的范围、频次、抽检比例，实现全年全覆盖，每月自动生成维保任务书，现场人员登陆手机APP进入任务书，如执行末端试水联动测试任务时：打开末端试水，水流指示器动作，压力开关动作，联动喷淋泵启动，测试状态和时间实时反馈到电脑端及手机APP端，检查测试结果自动研判，维保报告书在线打印，解决了维保机构对现场人员执行维保任务的管理难题。

二是重点开发了实时监控和异常部件查询功能。可提供实时的控制器报警、故障等信息，统计维保区间内火警、故障、动作等状态的发生次数及发生时间。便于及时发现火情、误报、故障等，并进行分析处理。可自动发送报警短信到有关单位的消防安全管理员手机上，同时能根据故障预测结果，通过系统自动通知相关负责人及消防监督员，对有关火灾信息及时处理，提高现场值班人员的火警反应速度，针对检查出的不合格项制定整改方案，确定责任人，限期整改，解决了防火单位对本企业的消防设施运行情况了解不及时、不全面的问题。

三是重点开发了图表中心和地图应用模块。对维保任务的完成率、消防设施的完好率、不合格项的整改率以图表的形式展现，方便消防监督机构对维保机构和防火单位的在线管理，对管理水平差的单位限期整改，直接督办。针对总队、支队、大队的垂直监督管理，采用红、黄、绿3色管理，对亮红色的单位直接查处督办，对亮黄色的单位限期整改，解决了消防监督机构没有足够警力去完成消防监督工作的难题。

为推动系统的使用安装，利用信息化的手段规范建筑消防设施维护保养企业的执业行为，山东省公安厅制定《建筑消防设施维护保养规程》，统一消防设施维护保养服务质量评判标准；并将使用系统执业列入《规程》的强制要求，强调“消防设施维护保养机构应当依托山东省消防维保监督系统，采集、录入消防设施检查、测试、维修、保养信息，审核、监督维护保养服务流程。消防设施维保检测机构必须通过系统自动生成月维护保养任务书，由维护保养项目负责人和操作人员具体实施，维保结果自动生成维护保养报告书，并上传公安消防部门，公安消防部门通过系统对维保检测机构的执业行为进行监督抽查”。使用系统执业，每月任务未按要求完成将无法生成维保报告书，出现检测不合格项无法生成合格的报告书，有效扼制了维保检测机构不服务、不作为的行为。

3 加强服务结果运用，实现维保服务与消防监管的良好衔接

山东消防维保监督系统有效解决了防火单位对自身消防设施运行情况不了解、维保机构对企业员工维保任务缺监督、消防机构监督管理工作警力不足等难题，改变了传统的工作模式，通过信息化的手段，使维保工作更加规范化，统一标准、统一要求，使检查结果真实，更具说服力，更有利于各维保公司开拓市场，节省了人力物力，有效降低了成本。其价值主要体现在5个方面。

3.1 实现了主管部门对消防过程的全控制

该系统是在消防自动化控制的基础上，综合利用了物联网和大数据分析技术开发而来，所有数据都采自各种传感器及在管理控制过程中自动生成，人为干扰因素极小，数据可靠性很高，这样就保证了各种分析结果的客观真实性，避免了造假作弊，有利于消防部门全面掌控各单位消防安全管理的真实情况。

3.2 提高了政府消防安全科学管理水平

该系统基于共同的数据前端，同时为“防火、维保、消防”三方服务，有效将三方整合到一个工作平台，打破了原来“背靠背”的工作模式，有利于消防机构对防火和维保单位的动态监督；同时，通过对一个企业、一个地区的消防设施运行状态和维保历史数据的分析，可以精确评估一个单位整体消防管理水平。今后的政府决策将不再是凭经验和问题倒逼，而是基于大量数据分析后得出科学的结论，从而增强主动防范能力，提高消防的科学化管理水平。

3.3 增强了消防业务的精细化导引

系统提供了大量图表分析、数据统计和数据查询功能，有力地辅助了各级决策。如：系统能实时提供某个防火单位当前设备故障情况，这就为维保单位科学安排适当的工人师傅并携带必要的机具和配件上门服务提供了依据；再如：火灾警情与基础档案的关联，可以方便救火指挥员快速判定失火部位、火灾类型及规模等情况，为快速安排合适的救援力量、车辆路线、灭火剂和机具等提供了依据，极大地提高了施救效率。

3.4 降低了消防工作运行成本

该系统的应用，可以合理地配置企业人力资源、设备机具和原材料供给等生产要素，根除了工人出工不出力、配件消耗不透明、维修时间长、费用高等弊病，最大限度地降低企业运行成本。另外，它不仅为企业节省成本，而且还可以降低社会运行成本。譬如，消防设施验收、检查对于消防监管部门来说是个风险活、苦力活，使用该系统后，消防验收主要就是看各项基础资料填报是否准确、各类前端设备运行是否正常。可以设想，今后消防工程的验收及日常巡检工作主要是在网上开展，直奔问题所在，既杜绝了工作的盲目性，又有效缓解了人力、物力、警力不足的矛盾。

3.5 提高了各方面满意工作的水平

通过一段时间的运行，由于防火单位的领导能够及时了解消防设施的故障情况以及维保企业的服务情况，这样就增加了彼此的信任感，进一步融洽了合作关系，增强了企业的竞争优势。同样，消防监管机构也在这个平台上工作，消防监管指导会更有针对性和可操作性，工作更易于被广大受监督方理解和支持，对于密切警民关系大有好处。

从系统总体功能看，山东维保监督系统按照《山东省建筑消防设施维护保养规程》的要求进行流程设计，实现了维保任务自动生成、操作数据实时上传、检查结果自动研判、维保报告在线打印等功能，达到了系统设计目标。从社会应用单位和维保企业使用情况看，绝大多数单位对系统的推广应用是欢迎和支持的，认为确实满足了当前消防监督管理的基本要求，系统功能设计合理、费用低廉，操作界面友好，维保人员也较容易掌握。从系统实际运行效果看，系统能较全面、客观地反映当前消防系统运行的实际情况，及时发现和有效解决了消防维保工作中的监管漏洞和管理缺失，做到了公开、透明、真实、规范，不仅提升了消防监督管理水平，也促进了维保企业的科学管理水平。

参考文献

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