旅游消费的特点汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇旅游消费的特点范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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一、研究背景

旅游业是现代服务业的重要组成部分。旅游业的快速健康发展有助于扩大内需，提供更多就业机会，带动相关产业协同发展，对拉动国民经济增长有显著的作用。据国家统计局最新数据，2015年我国全年国内游客40亿人次，比上年增长10.5%，国内旅游收入34195亿元，增长13.1%。入境游客13382万人次，增长4.1%。国际旅游收入1137亿美元，增长7.8%。国内居民出境12786万人次，增长9.7%。其中因私出境12172万人次，增长10.6%。

随着我国社会经济的高速发展，人民生活水平的不断提高，人们对于旅游目的地的选择逐渐由境内转向境外。目前中国大陆居民出境游的主要目的地是港澳台地区和亚洲各国，其中，日本是中国大陆居民出境旅游的第二大目的地国。2003年4月，日本政府发表了旅游观光立国报告书，揭示了其入境游人数过少，出入境旅游业发展不平衡的问题，并通过降低签证门槛、为国际游客提供诸多便利政策等一系列立法改革措施吸引海外游客赴日旅游。从2004年～2015年，访日游客总数从613万人次上升至1973万人次，12年间总涨幅为221.6%；中国大陆访日游客数从61万人次上升至499万人次，总涨幅为710.7%。可见，中国大陆访日游客增幅远远超过访日游客总增幅。2015年，中国大陆赴日旅游人数首次超过韩国，成为日本入境游市场的最大客源地。

它山之石可以攻玉。日本旅游业的发展一直受到国内外经济学者的关注。我国学者研究的重点主要在于其对华市场开发方面。如凌强对日本观光立国战略的背景及发展状况进行了解读，阐述了日本开发对华旅游市场的重要性，并指出开发对华旅游市场的关键在于提升中日两国国民之间的好感。吴新兰就2015年上半年的中国居民赴日旅游购物热潮现象进行了原因探析，认为中国游客为日本带来了明显的经济利益，对日本企业及国民生活都带来了有利影响。但现有文献均缺乏对中国大陆居民赴日旅游消费的定量分析。本研究的目的是通过对近年来中国大陆访日游客消费额、消费特点等指标走势的观察分析，揭示中国大陆居民赴日旅游对日本入境旅游业的影响，初步把握中国居民境外旅游消费特点，为中国旅游业发展提供决策依据。

二、研究对象及方法

本次研究对象为中国大陆访日游客。研究数据来源于日本有关部门官方网站上公布的年度报告书及白皮书，主要有日本国土交通省观光厅的2010年至2015年访日外国人消费动向调查报告书等。

研究方法包括：（1）定性研究法，查阅与日本入境旅游、旅游消费相关的文献资料，同时在互联网上搜集大众传媒对相关事件的评论，总结各方意见观点，使研究结果更加客观严谨。（2）定量分析法，利用统计分析软件SPSS对近年来中国大陆访日游客的有关数据建立数据库，使用描述性统计分析、时间序列分析、曲线回归分析等分析方法，进行定量分析和统计建模。

三、研究结果

根据日本国土交通省观光厅的访日外国人消费动向调查结果，2015年中国大陆访日游客总数为4993689人次，旅行总消费额为14174亿日元，人均消费额为283842日元。根据汇率0.061折算，人均消费额折合人民币约17314元。

1.中国大陆访日游客的自然结构

从中国大陆访日游客的性别结构来看，55.2%为女性游客，44.8%为男性游客，女性游客比男性游客多10.4个百分点。从年龄结构来看，男女性游客的年龄分布略有差别，总体而言，除60岁以上的老年组外，各年龄段女性游客人数均高于男性游客；男性游客在30岁-39岁年龄段的人数最多，其次是20岁-29岁年龄段；女性游客在20岁-29岁年龄段的人数最多，其次是30岁-39岁年龄段。说明赴日旅游最受中国大陆年轻女性群体的青睐。

2.中国大陆访日游客的消费特点

从消费结构来看，中国大陆访日游客57.1%的支出用于购物/代购，17.7%用于住宿费用，14.9%用于饮食费用，7.7%用于交通费用，2.2%用于娱乐，还有0.4%用于其他消费活动。平均每人用于购物的支出为161973日元。在商品的选择中，购买率最高的商品前三类依次为化妆品/香水、点心类食品和药品/保健品/洗浴用品。购买率较高的商品中单价最高的商品前三类依次为相机/摄影机/钟表、服装（不含和服）/鞋/包和电器。消费者满意度最高的商品前三类依此为化妆品/香水、电器和服装/鞋/包。在购物场所的选择中最多的为药妆店，其次为机场免税店和百货中心。

3.中国大陆游客消费额变动情况分析

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国内的各地方文化差异很大，这也体现了我国的旅游资源极为丰富。而人民生活水平的提高更是为发展旅游业奠定了物质基础。旅游的本质是属于精神文明活动。人们愿意通过旅游来放松身心，丰富自身的阅历，更为了满足自身的精神需求。在这样的旅游过程中，人们也愿意为了纪念某一时间或者某一事件也购买旅游纪念品。

一、纪念品的种类

由于旅游纪念品隶属于旅游商品的范畴，所以凡是满足消费者在旅游地区的需求，提供具有使用价值的无形或者有形的商品都可以称为旅游商品。但是商品的界限较于模糊，按照旅游商品类别分类，大概可以分为：日用品，食品，土特产品，古玩，传统工艺品，以及旅游纪念品。所以学术界提出但凡在旅游地区购买的，可以通过该商品能够帮助消费者回忆该旅游地区的，这一类商品都可以称为旅游纪念品。旅游纪念品的分类各不相同，本文暂且按照时间界限分类，即可以分为传统旅游纪念品和新型旅游纪念品。

二、旅游纪念品的价值

旅游纪念品作为一个城市的名片，就应该具有鲜明的地域或者民族特点。因为旅游是满足人们自身高层次的一种需要，是人们对精神层面的一种追求，所以人们也越来越多的把金钱花在精神需要方面。而旅游纪念品实际上就是在实现这一点。

虽然旅游是人们对精神层次的满足，但是旅游纪念品是物化这一项活动的载体。消费者可以通过这样的物品，回忆旅游的过程，对旅游地区加深印象。同时，纪念品作为人际关系交往中的一个重要礼品，可以使朋友之间增进感情，也可以用在公共的礼仪交流。所以作为旅游过程中具有代表性的礼品，纪念品不但是旅游产品，也是一种文化载体。提高纪念品的价值，才能更好的吸引消费者在旅游地区去购买，也帮助消费者通过纪念品回忆旅游地区。

三、成都旅游纪念品的特点

作为自古的西南重镇，成都是中国首批国家级的历史文化名城。所以成都旅游业具有丰富的旅游资源。这样的特色可以对成都的旅游业发展起到带头作用，成都通过自身的旅游产业建设，提出以文化内涵为特色，休闲之都为口号，成为著名的旅游城市。当一个地区具有独特的文化主体的优秀旅游景点，就代表了当地具有独特的文化魅力。

这样的一些文化主体也为旅游纪念品提供了很多创造题材。例如大熊猫由于分布区很狭小，仅限于中国长江上游的高山深谷，如四川，陕西和甘肃的山区。在中国能够维持10只以上饲养的圈养单位也仅仅卧龙中国保护大熊猫研究中心、成都大熊猫繁育研究基地、陕西省珍惜野生动物抢救饲养研究中心和北京动物园4家。所以对旅游者而言，到四川看大熊猫可以算一个常规或者不可或缺的旅游项目。正是因为这样，与大熊猫相关的纪念品也有很多。就如同现在成都很多旅游景点可以看到的熊猫屋，这样一种专门贩卖熊猫系列旅游纪念品的商店。

除了这些文化主体所提供的创造题材，成都也有很多具有传统意义的旅游纪念品。这些传统旅游纪念品由于具有一定的历史文化价值，也已经被各地很多消费者所熟知。这样的艺术和历史文化载体，也受到该地区以外的人们欢迎。例如成都的蜀绣，也称为蜀江锦。这样的旅游纪念品早在战国时期，就在成都开始产出，有两千年的历史。蜀锦也是中国四大名锦之首，人们还可以在北京人民大会堂四川厅看到巨幅“芙蓉鲤鱼”座屏。而成都蜀锦织绣博物馆是蜀锦工艺的传承单位。所以去这样的旅游景点游览并且购买相关的旅游纪念品也是旅行者常见的一种选择。

四、成都旅游纪念品的营销分析

传统旅游纪念品，可以看作已经约定俗成的城市名片。这样的旅游纪念品通常在历史上就有名气，随着时间推移已经被标志化，深入普通百姓的心里。例如北京的烤鸭，西安的兵马俑复制品。另一个新型的旅游纪念品，可以作为另外一种当地特色文化存在的商品。即，虽然没有前一者的认同感高，但是此类商品也具有当地文化的特点。例如上海民国时期的广告宣传画，或者一些当地特点的明信片。成都就具有很多独特的地域文化和旅游资源。例如：熊猫文化、三国文化，以及金沙文化等。从这里可以看出，成都的旅游纪念品不但题材多样，而且还有很多具有历史文化意义。

成都的旅游纪念品针对不同的文化特点，都具有各自相应的旅游产品。熊猫文化有熊猫屋这样专门提供熊猫相关商品的商店。三国文化有出品很多三国题材的泥塑等。但是这些旅游纪念品的品种都过于单一，有的产品，人们在一年两年甚至五六年里都可以看到，也说明产品的创新性不够。虽然有些产品很有地区文化特点，但是应该针对消费人群做出具体的细分，提高旅游纪念品创新和质量的同时，也增加纪念品的价值。

旅游纪念品的价格通常会由于所在地区的生活水平不同，价格有所不一样。但是在个别的旅游景点，都存在一些价格方面的问题。例如由于国外游客或者外地游客对于当地的物价不了解，有的销售人员会故意提高旅游纪念品的价格来谋求暴利。虽然在短时间内，销售者可以从消费者那里获取一定的利益，但是这对成都的旅游形象却有相当的损害。

旅游纪念品应该反映当地的特色，或者旅游地区和景点的特点，但是很多旅游纪念品在不同的旅游景点都可以看到。虽然旅行者到成都会选购地区的特色商品，但是如果当地的景点都贩卖相同的旅游纪念品，那么这些景点的一些文化特点就会由于相同的纪念品给消费者相似的感觉，进而影响消费者对纪念品的选购。同时，没有创新性的纪念品也很容易被复制或者山寨，这也会影响消费者的选择。

因此，成都的旅游纪念品需要具有一定的地区特点，但是在产品的创新方面需要进一步的提高。同时，也需要考虑到不同年龄段和消费水平的旅行者，以诚信的经营理念促使消费者对成都的旅游环境留下很好的印象，进而提高对旅游纪念品的信心，增大旅游纪念品的销售量。

参考文献

[1]于梅好.旅游纪念品研究综述[J].经营管理者，2009，（10）.

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2现代旅游文化的营销模式

2.1传统营销模式与现代营销模式的结合

传统旅游文化营销过程中，一方面，依赖旅游体验者的宣传，他们通过实际的旅游体会，将旅游过程的感受、情感、收获传播出去，引起广泛的关注；另一方面，依赖传统媒体的传播。相对于前者传统旅游营销中的宣传更趋于口口相传营销模式。随着旅游市场的开发，旅游产品经营者对于广告宣传逐渐的热衷起来，通过报刊、电视、网络等手段推广和宣传旅游文化产品，达到广而告之的目的，同时，对于旅游消费者的体验质量也相当重视，通过互联网建立各种交流平台，使旅游体验者的意见能够及时的反馈，大众可以通过网络平台进行沟通、交流，这种便捷、高效的方式促进了旅游产品的开发和优化。当前，旅游营销已形成了一种新旧结合营销模式，使旅游文化的内涵更为丰富，为广大游客提供的服务更为周到、全面。同时，旅游体验的随时随地交流营造了浓烈的旅游文化气息，增强了旅游体验者在旅游过程中对文化的感受和探知能力，提升了消费者的旅游参与价值。

2.2旅游文化体验营销模式

现代媒体的多样性、直观性，往往能带给人以身临其境的感觉，在现代旅游文化营销中，推广和宣传旅游文化体验能广泛的激发大众的旅游兴趣，使其产生旅游消费的更强烈欲望。例如，通过软文的形式将某游客对于旅游体验中的各种精神感受描述出来，营造旅游产品强烈的精神文化意蕴，激发大众旅游消费兴趣。又如，通过旅游交流平台，引导消费者对于某一旅游产品的体验进行讨论、交流，在这种信息沟通中深化体验者对于旅游文化的认知，使其与旅游文化产生更强烈的精神共鸣，以拓展旅游产品的宣传力度，提高旅游文化的推广效率，使更多的人受到旅游文化所包含的精神、思想的感染，形成忠诚的消费意识。再如，通过旅游短片制作等，在画面、声音的交融下这种宣传更为直观、深刻，使大众在观看宣传片的过重中体验到旅游文化的内涵，从而产生强烈的旅游欲望，使其有兴趣身临其中真实的感受旅游文化的精髓，体验旅游文化所包含的文化、思想，将其融汇到自己的精神世界，增加旅游者在旅游体验中的收益。总之，旅游文化体验的形式是多种多样的，通过别人的描述、文字的观看、图片欣赏等等，在旅游文化营销过程中应充分利用大众对旅游文化的需求心态，不断丰富其对旅游文化的体验心形式，以促进旅游文化营销效益的提升。

2.3品牌营销模式

旅游文化品牌是旅游产品在市场经济下保持持续发展的关键，在旅游消费者日益追求个性化、特色化的旅游消费意识下，营造旅游产品的特色文化、品牌文化是旅游产品推广和持续发展的必要。在品牌营销中，第一，要重视旅游文化品牌的特色性，避免粗糙的模仿和照搬，这样才能树立自身的品牌，在旅游文化营销中占据优势，得到大众的认可和维护。第二，注重旅游文化品牌与当地地域文化的结合发展，拓展旅游文化的载体形态和宣传空间，使品牌与当地的文化融为一体，达到更好的宣传效果，获得更强大的品牌影响力和品牌支持。第三，重视旅游文化营销的品牌设计、品牌规划，寻求旅游文化的持续发展，使文化在时间的磨砺中越来越深厚，越来越有内涵，久而久之形成旅游者的一种品牌认识习惯、旅游消费习惯，提升旅游文化的传播力度和感染力。

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一、引言

关于旅游产品的定价问题一直是旅游经济学界和旅游市场营销学界讨论的热点。旅游产品是旅游目的地营销的核心产品，旅游产品的定价是否合理、策略使用是否准确，直接决定着旅游目的地营销的成败。旅游产品与其他类型的产品相比，有着很多区别于其他传统产品的特点，单就生命周期而言，旅游产品就突破了传统的产品生命周期类型，呈现出四种特殊的产品生命周期形式，即时尚型、传统型、周期型和专业型。基于这四种特殊的生命周期理论，可以打破常规的旅游产品定价策略模式，对旅游产品传统的定价方法进行全新视角的筛选和组合，产生出更有针对性的定价策略。

二、四种生命周期类型旅游产品的定价组合策略

典型的旅游产品生命周期一般包括四个阶段：导入期（投入期）、成长期、成熟期和衰退期。由于旅游产品的具体种类繁多，呈现了很多个性化的变化。这些生命周期类型的旅游产品的特点，可以对旅游产品的定价方法进行优化组合。

（一）时尚型旅游产品生命周期的价格组合策略

1、时尚型旅游产品生命周期的特点。时尚型旅游产品以一些追赶流行的主题旅游和概念旅游居多，这种旅游产品生命周期的特点是，导入期和成长期非常短，产品很快被消费着接受，销售额增长迅速，很快达到一个相当高的销量，但成熟期也比较短暂，产品很快就进入衰退期。

2、时尚型旅游产品生命周期的价格组合策略分析。由于这种类型的产品成长成熟的很快，生命周期相对较短，所以一般在导入期和成长期都采用高价格、快速取脂的心理定价，一方面高价位可以树立高品质的形象，容易吸引目标公众；另一方面也可以使得旅游企业在该旅游产品进入衰退期之前最大限度地获取利润。由于时尚型生命周期旅游产品市场淘汰非常快，所以在短暂的成熟期阶段直接降价的定价方法会对较低收入阶层的新进入这个领域的消费者带来更大的吸引力。迅速衰退的阶段利用更大规模的降价和更大幅度的数量折扣鼓励老顾客的重复消费行为是最好的定价方法选择。

（二）传统型旅游产品生命周期的价格组合策略

1、传统型旅游产品生命周期的特点。传统型旅游产品以一些传统的观光游为主，如著名的名山大川、历史古迹等，其消费者的范围也非常广泛，几乎不受年龄、性别、地域等的限制。这种产品最大的特点就是成熟期较长，衰退期不明显，甚至看不出衰退期。

2、传统型旅游产品生命周期的价格组合策略分析。目前所见的传统型生命周期旅游产品，绝大多数处在漫长的成熟期，所以一般不考虑其他三个阶段的定价策略。正常情况下，传统型生命周期旅游产品的价格只有在大的经济环境发生波动时才会产生较大的起伏，如通货膨胀、经济危机等。但是，“相对稳定”不等于没有定价策略。这类产品应该以声望定价和分级定价相结合为首选，因为传统的旅游产品的知名度和美誉度在消费者当中是早就被认可的，可以根据不同旅游产品社会声望的高低给其定价。由于传统型旅游产品知名度、价格的透明度和被关注度都很高，一般不宜采用差别定价的策略和直接降价的方式，以免担负价格歧视的嫌疑。

（三）周期型旅游产品生命周期的价格组合策略

1、周期型旅游产品生命周期的特点。周期型旅游产品所面对的消费人群虽然广泛，但是一般都是受到时间和季节等影响较大的产品，并且每种旅游产品几乎都有其特定的消费者群体。这种旅游产品生命周期的特点是销售高峰有规律的波浪式出现，在市场中明显的呈现出周期性的波动。

2、周期型旅游产品生命周期的价格组合策略分析。在产品的导入期和成长期可以采用渗透定价和尾数定价相结合的方法，即用超低价位和精心设计过的有特殊含义的价格尾数吸引消费者，广泛地占领市场，并借低价格形成竞争壁垒，排斥竞争者的加入，在市场稳定后适当的提升价格，但是依然不采用高价策略，从而达到薄利多销并且长期占有市场的目的。对于周期型旅游产品而言，由于其波浪式的生命周期方式，一般把销售淡季作为衰退期来考虑。淡季的营销对这类旅游产品尤为重要，这样可以更加充分的利用资源，扩大利润来源，此时价格折扣是最常用的一种促销手段。数量折扣定价、季节折扣定价、直接降价、同业佣金折扣、现金折扣等五种折扣形式都可以在旅游淡季运用在周期型旅游产品上。

（四）专业型旅游产品生命周期的价格组合策略

1、专业型旅游产品生命周期的特点。专业型旅游产品的消费人群一般很有限，甚至是极少数的特殊人群，最典型的就是太空游，另外如室外登山、漂流、探险等极限项目也属于这种类型。此类旅游产品的导入期和成长期一般比较长，对于现代科学技术依赖性强，研发费用很高，所以也可以称为“超前型”旅游产品。

2、专业型旅游产品生命周期的价格组合策略分析。专业型旅游产品一般技术水平都比较高，从产品的开发到产品的投放和消费过程都需要高额的成本，并且消费人群也非常特殊而有限，一般都会选择导入期定高价格的取脂定价方法，这种方法既可以保证高额成本的回收，又可以利用价格对消费者进行选择。专业型旅游产品的价格一旦确定，改变的可能性很小，除非成本降低，并且还是因为其消费群体少而集中，所以一般也不会采取大规模的价格折扣促销。这类旅游产品进入衰退期一般是因为技术壁垒消除，成本大规模下降，产品在市场上达到普及，即“专业型不再专业”的时候，所以衰退期直接的大规模降价销售是其扩大消费者范围，吸引普通人群进入的一种最好的选择。

三、小结

综合以上分析，在旅游产品特殊生命周期理论指导下所构建的价格组合策略更加有针对性，既可以避免定价的盲目性，又可以避免价格的错位。在定价前先考虑旅游产品的生命周期类型，可以使旅游生产企业和旅游经销商降低旅游产品的定价成本，在市场营销的过程中更容易利用价格进行产品定位和消费者的选择，提高市场营销的效果和效率。

主要参考文献

[1]李运祥，王成云.城市旅游地生命周期研究[J].经济研究导刊，2010.22.

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我国作为一个有底蕴、有内涵的旅游大国，每年吸引着大批游客前来观光游玩。事实证明旅游品市场很广阔，我们需要做的，就是将产品推出去。

好的设计作品需要两个元素，好的设计理念与成功的营销模式。一盆花开的再美，若是没有被市场发现，顾影自怜，则实现不了其价值，一盆再普通的花，只要能盛开在人前，便多少能成就自己价值。因此，成功的设计师不能背对市场闭门造车，而要更多的结合当下市场环境，结合好的营销手段，将自己的作品推入市场。

而我国旅游品市场现阶段主要存在以下几点问题：

（1）地域特色不强，无法让人一眼分辨出旅游地出品。旅游纪念品的特点要求其具有地域性和特色，但多数旅游纪念品既不能体现旅游景点、旅游目的地的核心价值，也不能代表一地的文化历史特色。

（2）品牌纪念品种类不多，价格区间分布不均衡。我国目前由于从事旅游纪念品生产销售的企业和个人太过分散，行业自律体制难以建立，因此给行业管理带来难度。

（3）包装、物流体系等配套服务设施不足。以锐器、大件、易碎纪念品为例，如何为旅游者带来携带上的便利往往被商家、厂家所忽视。

（4）旅游商品质量低下，假冒伪劣现象屡见不鲜。许多经营商家抱着做“一锤子买卖”的想法，往往以次充好，加之缺乏管理，导致顾客对整个市场的信誉产生怀疑。

2.何为鸟笼效应

鸟笼效应是一个著名的心理现象,其发现者是近代杰出的心理学家詹姆斯。“鸟笼效应”是一个很有意思的规律，它说的是：如果一个人买了一个空的鸟笼放在自己家的客厅里，过了一段时间，他一般会丢掉这个鸟笼或者买一只鸟回来养。

鸟笼效应被应用在各个市场，比如新房装修你头脑发热花了大价钱买了一个四人坐皮沙发，接着，事情就会变的没完没了。你会想，沙发买这么好，地板不能差把；沙发这么大电视机不能小吧；茶几也不能随便敷衍吧……这就是鸟笼效应在生活中的常见例子，可能你买的不是沙发，是一个浴缸，是一个床上四件套。

但是，目前国内的旅游品市场营销手段非常空白，在包装上人们花了大价钱，就像中秋的月饼一样，盒子的价值好像都超过了月饼，本末倒置了。难道不这么做就没办法拓展自己的市场了？好的创意不需要花太多的价钱。

再举个例子，让我们来想想能保证IPHONE大卖的因素到底是什么。苹果本身性价比不高，价格颇贵，人们还是愿意跟随这股潮流，原因即是出在他的售后服务上。其他手机品牌在打市场战的时候都把重点放在手机本身这个“鸟笼”上，试问，一个再高级，性价比再高的手机，没有大量的有趣实用的软件支持，也不过就是用来打电话发短信听音乐的简单设备，或者可以看成能打电话的照相机。而苹果公司的高明处在于将“鸟”放在你面前，你想拿回家“养”，那就先买个“笼子”吧。由此可见，在任何市场，在起主导消费观念的都是那只虚拟的鸟，生产者必须提供这样的可能性，也就是消费导向性，让它反作用于商品本身。

3.旅游纪念品的特点及基于鸟笼效应的开发思路

旅游纪念品区别于一般商品，他的特点主要如下：

（1）文化性。文化渊源是旅游纪念品的生命力所在。现代旅游的性质是一项以不同地域间的人员流动为特征，设计经济和政治等多方面的社会文化活动。文化特征越鲜明、文化品格越高的纪念品其价值越高。

（2）纪念性。对旅游者而言，旅游是一段短暂的经历，是一种心理体验和精神享受。旅游纪念品是旅游者旅游经历的物化，是其日后重温美好旅游经历的象征和载体。

（3）独特性。旅游纪念品多是以旅游地的自然风光、名胜古迹、民俗风情等为题材，选用当地特有材料或工艺制成的商品。

（4）轻便型。旅游者流动性强，携带物品有一定限额和重量限制，因此旅游品一般具有小巧、精致的特点。

（5）实用性。一些旅游品具有一定的实用价值，它对旅游者的旅游活动具有某种实际意义。

针对以上特点，我们在运用鸟笼效应来达到我们的预期目标时，应该注意以下几点。

首先鸟笼效应必须在一个系列的环境里，必须提供给消费者一种搭配感，不能用几样风马牛不相及物品。比如花瓶和凳子，即使花瓶和凳子都精工细作，消费者很难同时买下两样。消费者会很干脆的用“用不上”这样的原因拒绝购买。但如果是高级床上四件套和蚕丝被情况就可能不一样了，虽然消费者家里棉被够用，只需要买四件套，但是买了高级四件套以后便很容易动心买下价格不菲的蚕丝被。同样是“用不上”，却有不同的结果。这就是商品间系列性的重要。在其他行业系列性很容易实现，但在旅游品市场则需要好好考虑，设计产品如何统一起来。

其二，鸟笼效应就是“借势而为”，可以借一种文化氛围，或者是一股潮流。想消费者之所想，顺着潮流推出适合的产品。为什么说是借势而为？因为我们重点是将“延续消费”施加于消费者，“鸟笼”便是势。旅游品市场本身依附于旅游行业，旅游行业需要好的口碑，因此，造势是必须存在的部分。比如厦门以小资造势，决定了消费群以有一定文化程度消费者，年轻人为主，并且消费群很稳定，推出的产品也有针对性，创意地图创意明信片，创意实物等。“借势而为”更多的是指观念上的诱惑消费者在该氛围里消费，不单单是针对某种商品，是广义上的鸟笼效应。

其三，“鸟笼”不一定是实际存在的物体，可以是一种服务。我们可能会有这样的经历，去美容院体验免费的SPA，回来的时候不自觉就带回很多产品，或者办了年卡。这是一个强调体验的当下，一定要给予消费者一种体验的真实感，拉近消费者的距离，不让消费者和生产者对立才更容易交易。就旅游纪念品市场而言，试吃试用是最普遍的符合鸟笼效应的方式。但要拉近与消费者的距离，试吃试用则有些不奏效。如果让消费者参与制作，产品可以融入消费者自己想法，则会让消费者觉得新鲜，且一定会想要带走。杭州传统商品很多，如何让传统商品变的轻松现代起来，则必须让消费者也融入进来。

其四，用免费作“鸟笼”。免费的定义不同于试吃试用等体验，而是真正意义上的免费。比如给予消费者一个免费寄明信片的机会，消费者会愿意寄几封明信片给自己的亲朋好友。

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近年来，随着我国旅游业的成熟和市场规模的扩大、法制的完善及公民意识的加强，旅游纠纷特别是有关旅游合同的纠纷也大幅增加。 在众多有关旅游合同纠纷中，旅游合同中的格式条款成为众矢之的。

一、旅游合同概要

旅游合同是随着旅游业的兴起而出现的。由于旅游业直到晚近才成为一个新兴的独立产业，因此在多数国家的立法上并未就旅游合同作出专门规定。通说认为“旅游合同是指由双方当事人约定，一方提供旅游服务，另一方交付约定旅游费的合同。” 根据民法对合同的分类，旅游合同具有以下特点：

1、无名合同

《中华人民共和国合同法》（以下简称《合同法》）总则八章，规定了一般原则、合同的订立、效力、履行、变更、终止等一般性条款，分则十五章，共规定了15种列名合同。学理上的有名合同指《合同法》分则已作出规定的合同，与之相对的是无名合同。旅游合同尚属无名合同，采取在适用《合同法》总则规定的前提下、类推适用分则相关条款的加以调整。如旅游合同要符合合同法中关于合同成立、变更、终止的一般规定，同时旅游给付中的客运给付，除旅行社不具备承运人资格外，类推适用运输合同中客运合同条款。

2、双务、有偿、诺成合同

旅游合同的当事人双方均负有义务，旅游经营者应向旅游消费者提供适宜的旅游服务，旅游消费者则应向旅行社支付一定费用，双方的权利义务具有对价性，故旅游合同属双务、有偿合同。旅游合同自当事人双方意思表示一致时即可成立，并不以一方的实际交付或履行行为为成立要件，故为诺成合同。

3、多为格式合同

在现实生活中，零星的旅游消费者和旅游经营者临时订立一个旅游合同的现象并不普遍、也不典型。我们常见的旅游合同，是由旅行社事先制作、并公开展示于营业场所、图文并茂的行程路线资料或行程表。这些资料应视为旅游合同，具有要约的广泛性、持久性和细节性，条款的单方事先决定性和不变性。旅游消费者往往只能概括地表示接受或不接受。而决定参加某一特定行程的旅游消费者交付费用时所持有的缴费收据或发票可视为合同的书面凭证或证明。各国立法在强调保护旅游消费者权利的同时，又进一步将各旅行社制定的格式合同简单化、统一化，如日本的“旅游业标准约款”就是日本旅游合同的范本。

旅游合同的上述特点中，最为突出的是格式合同特征，这也是本文探讨的主旨所在。签订格式合同可以节省时间，有利于事先分配风险，降低交易成本，一方面可以促进合理经营；另一方面，消费者也不必耗费精力就交易条件讨价还价。 但格式化旅游合同中也常出现一些损害旅游消费者利益的不公平条款，我们称之为“霸王条款”。因此，有必要加强对旅游格式合同的控制。

二、旅游格式合同的“霸王现象”

正如上文所言，在旅游业实践中，较为普遍的做法是，游客与旅行社订立的旅游合同都是由旅行社预先设计策划好的线路行程，其具体内容有：价格（团费）、旅游目的地（游览的国家或地区）、景点、天数、餐宿标准、乘坐的工具、不成团的规定、游客须知事项、游客的义务、经营者的免责事项等等。作为拟参加某旅行社推出的旅游产品的游客，很少也很难就合同里的具体条款与旅行社进行磋商、讨价还价，导致旅游格式合同中存在大量的“霸王条款”，这些“霸王条款”具体体现在旅游格式合同的内容和签订旅游格式合同的环境等方面。

（一）“霸王现象”在内容上的体现

1、减轻或免除自己一方，包括辅助者的责任

如某旅行社合同第七条规定：“乙方（消费者）因病发生费用自理；如遇意外事故造成乙方伤害的，甲方负责通知保险公司立案，同时协助保险公司调查核实，以保险公司赔偿金额为限，甲方不承担任何保险公司赔偿的保险金额以外的费用。”保险是转移风险的一种方式，但不能把所有的责任都转移给保险，旅行社不能免除因侵权或者违约要承担的其他民事责任。再如某旅行社组团合同规定：“因交通运输、酒店等非旅行社自身原因所致的质量，并已积极协助旅游消费者追究有关经营者，免除旅行社责任。”旅行社为旅游消费者提供的是有偿服务，旅行社对自己指定的购物点有审查义务。如果旅行社指定的购物点出售的商品有问题，即表明旅行社未尽到审查义务而存在过错，旅行社应该承担赔偿责任。

2、加重合同相对人的责任，不合理地分配合同风险

如某旅行社合同规定：“由于旅行社组团人数不够而不能成行的，旅行社可变更出团日期，旅游消费者应依据变更后的团费标准付费，旅游消费者也可以选择退团，但仍需承担所发生的相关费用，并依情况须支付30％－80％赔偿金。”“由于旅行社组团人数不够而不能成行的……”这一条件即明确无法出行的原因为旅行社所致，在这一前提下要求旅游消费者另付费或退团须交赔偿金，显失公平。某旅行社有限公司合同中规定：“因人力不可抗力因素造成的行程变更、延误所产生的费用由客人自理。”合同双方的权利义务应当对等，上述条款只规定游客承担损失，显失公平。再如某旅行社合同规定：“60岁以上老人参加澳大利亚旅游团，须多缴团费300澳元/人。”加重了老年消费者的责任。

3、限制或剥夺相对人的权利，增加自己的权利

某国旅集团合同书第二条第一款：“在不减少景点的前提下，甲方（经营者）保留对行程进行调整的权利。”如甲方保留此项权利，就意味着甲方可任意以任何理由变更合同中“行程”的主要内容，而甲方对合同行程的调整属于单方变更合同。某旅行社合同规定：“旅游如未成行，乙方（旅行社）应在不迟于出发日三天前通知甲方，甲方有权要求延期或更改旅游线路（价格以更改后的旅游时间、线路的收费标准）。否则乙方应退还甲方已支付的费用，但不涉及其他赔偿。”这限制了旅游消费者解除合同的权利，剥夺其获得赔偿的权利。

4、转移法定举证责任，约定有利于己的管辖法院或仲裁条

某旅游合同规定，“因旅行社原因，造成旅游消费者人身损害的，旅游消费者应当承担旅行社违反安全保障义务的举证责任，但法律、法规明确规定的除外；因第三人的原因，导致旅游消费者人身损害、财产损失的，由第三人承担赔偿责任。”关于举证责任国家法律有明文规定，而且在双方的合同当中是不能为第三人设定义务的。如在某旅游合同中限定，只能在“旅行社所在地法院起诉”。显然有加大旅游消费者提起诉讼的难度、作出于己有利的管辖约定之嫌。

（二）“霸王现象”在订约环境上的体现

1、合同双方信息不对称

事实上，旅游消费者也不知道如何讨价还价，因为他（她）对旅游目的地、具体旅游点、团费、餐宿等收费标准以及产品的好坏缺乏理解和认识，也没有经验和相关资料，因此没有协商的砝码。唯一能够做到的是，与其他旅行社推出的同一旅游产品在价格方面进行比较，而选择较低的旅游产品，而对于具体服务质量是否物美价廉那就难以把握和判定了。这使购买旅游产品时出现一面倒的局面。

2、合同双方强弱不均势

从订立旅游合同的整个过程看，旅游消费者根本不可能也难以与旅行社就每一条款进行磋商、交涉和讨价，他们之间的强弱地位截然分明。仅从订立合同这一环节的表面上看，准游客是自愿与旅行社订立旅游合同，自愿购买其旅游产品。但从本质上看，这仅是表面上的自愿，而非真正的自愿。因为消费者面对同一旅游经营者来说根本没有周旋的余地、没有选择的余地，可以选择的是，对旅行社已事先准备好的旅游合同（行程表）在接受和不接受之间作出选择的决定。表示接受的，就得接受合同的全部内容，没有协商、变更的空间；表示不接受的，只好另寻其他的旅行社，但消费者面临的也是同意窘境。

3、旅游产品特点和旅游行业垄断，限制消费者选择权

旅游产品不像一般商品购买时可以试用、品尝，而其所具有的无形性、生产和消费同时性的特点，使得在实践中旅游行业绝大多数实行“先收费，后接待”的政策。旅游消费者只有在消费中或者消费后才知道旅游产品是否符合原先的购买期望，从而增加了旅游消费风险。同时旅游产品又不像一般商品一样具有明确的质量技术标准，旅游消费者的评价更多的是来自一种心理感受，这使得旅游消费者比其他消费者的权益更容易受到侵害。而且旅游消费者在无法从其他地方得到类似服务或者各大旅行社结成价格联盟的前提下，即使明知条款内容于己不利也别无选择。

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网络消费是指人们通过互联网来满足和实现自身需要的过程，目前在校的近三千万大学生几乎都是网络消费用户，其人数和消费规模都呈逐年增长态势，他们的网络消费行为不仅代表着这类群体的消费特点，还将影响未来消费市场十至二十年，因而大学生旅游网络消费也将成为未来旅游消费的重要组成部分。

一、山西省大学生旅游网络消费行为特征

本文采用网络问卷调查的方式，面向山西省各大高校的在校生，共回收有效问卷204份。其中，204位受访者中男、女生分别占33.82%和66.18%；年级分布中专、本科占44.11%，硕、博士占58.88%；月均消费较高，以1000元以上为主，占66.18%；年出游次数上，大多都在1次及以上，占97.06%；平均每次旅游支出大多在600元以上，占74.24%，山西省大学生旅游网络具体消费行为特征如下。

（一）旅游网络消费意向强烈、态度积极，以省时省钱为主要动机

91.18%的受访者有旅游网络消费的意向，77.94%的受访者认为网络消费方式重要，这说明当代大学生认可网络消费方式且消费意愿强烈。且他们选择网络进行旅游消费的动机主要集中在“节约费用”（70.59%）、“操作方便”（69.12%）和“节省时间”（66.18%）上，这说明大学生旅游消费对价格、时间较为敏感，且认为网络这一销售渠道的价格较为便宜、快捷方便。

（二）影响旅游网络购买决策的主要因素是价格和品牌

受访者对价格、品牌、广告、消费者评价和支付安全5个网络购买行为的影响因素进行重要性排序，结果由高到低依次为价格、品牌、消费者评价、支付安全、广告。表明山西省大学生在进行旅游网络消费的时候，最关注的是价格水平和消费平台的品牌评价，而认为网络广告宣传最不能影响其消费决策。

（三）通过网络重点获取景点、食住行等相关旅游信息

山西省大学生主要利用网络收集旅游景点（91.20%）、吃（80.59%）、住（85.72%）、行（78.24%）和游览线路（77.15%）方面的信息，而对旅游目的地的娱乐（38.40%）和购物（37.23%）关心较少；在获取信息的性别差异上，除游览线路和娱乐活动，女生对旅游地的各方面信息的关注度都大于男生。

（四）旅游网络交易时最担忧售后质量和信息安全问题

受访大学生认为旅游网络交易的不足之处主要在于售后质量无法保证（69.12%）和产品/服务、个人信息的安全无法保障（60.29%），而对价格偏高（33.33%）和支付安全性不高（31.58%）的问题并不担心，这主要是因为他们通常认为网上购物能够节省一定的旅游成本，且随着网络交易模式的不断完善，支付安全逐步得到保障。

二、山西省大学生旅游网络消费发展对策

（一）开拓创新针对大学生市场的旅游产品

根据消费惯性，忠实客户会带来4-6倍的收益。旅游网站可专门设计青年大学生专题，重点突出性价比，进行潜在客户培养。此外，最重要的是推出适合学生的旅游产品，如根据美术系特点推出“写生游”、针对旅游管理学生推出“见习游”、针对园林专业推出“郊外园林游”等；同时结合学生都有学生证的特点，在门票和用餐上减少支出。这样，才能慢慢培养出自己的客户，从而实现开发大学生旅游市场的目的。

（二）通过互联网营销提升旅游网站知名度

电商时代，互联网营销是极具爆炸效应的，因此提升旅游网站知名度可以进行以下尝试：1）热点营销：时时把握社会热点，进行互联网活动的策划。例如，旅游电商可以利用大学生对美食的火热需求，抓住“吃货”特性，针对大学生推出类似于“吃+游”组合策略。2）互联网媒体营销：“微信点赞”送旅游、微博转发有奖等新式社交媒体营销深受大学生的喜爱，对于电商知名的提升有很大帮助。3）互联网跨界营销：如携程网可利用其较高的知名度，跨界或者以跳转链接的方式进行学生旅游的品牌推广，提高知名度。

（三）提升旅游网站的信息安全性

提高旅游网站的信息安全性，可从以下两方面入手：1）技术方面，首先要加强主机本身安全，做好安全配置，及时安装安全补丁程序减少漏洞；其次要用各种系统漏洞检测软件定期对网络系统进行扫描分析找出能存安全隐患并及时加修补；最后，在商务交易过程中，要采用先进的安全技术，来保证用户信息的安全的安全性。2）旅游电商社交化，商时代的青年大学生一个很明显的特点就是社交化十分突出，电子商务网站要抓住这个特点，推出自己的社区，吸引用户，从而消除青年大学生进行消费时心理上的疑虑。

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本文在研究上主要采用了文献资料法、逻辑分析法、专家调查访谈法以及数理统计法等;研究的理论依据主要有:体验经济理论、消费社会学理论以及畅爽体验理论。其中体验经济理论的突出特点是以人为本的思想;而畅爽体验理论则强调挑战,进而在全身心投入的过程中不断的战胜自我、超越自我来获得精神上的畅爽;而消费社会学则是超越了经济学研究的范围,将消费与社会结构和文化结合起来,进而给消费研究以全新的视野空间。

二、高端体育旅游综述

(一)高端体育旅游概念。基于学术界研究的理论出发点不同,因此对于高端体育旅游的概念尚未形成明确的定义,高端体育旅游需要具备如下的特征:以高端体育活动为主题,同时必须具备高端的休闲放松方式,游客通过对这一旅游形式的体验能够获得精神的满足,此外,这一旅游形式具备着自身独有的特点,品质高,进而价格也很高。综合当前相关研究领域的观点,可以将高端体育旅游定义为针对社会高消费群体且以体育活动为旅游项目的一种旅游形式,通过这一形式的旅游能够为体验者带来精神上的放松与畅爽。

(二)高端体育旅游的类型、特点以及价值。(1)类型。从参与这一项旅游形式的目的出发,能够将高端体育旅游划分为如下类型:休闲类、刺激类、野战类、体育节事类、观赏类、竞技类;从参与热情的程度来划分,可以将高端体育旅游划分为:体验类、休闲类以及综合类。(2)特点。高端体育旅游产品具备如下特点:首先,价位高、质量优。高端体育旅游属于高档次的旅游形式,给游客所带来的是高品质的服务与享受,进而也就决定了其价位要相对较高;其次,所针对的消费群体属于小众化。旅游是大众化的休闲娱乐体验方式,而高端体育旅游所针对的消费人群面较窄,是有针对性的一项旅游项目;最后,具有个性化的特点,且表现出了寿命短的特性。(3)价值。高端体育旅游的价值为:商品价值、引领价值以及人文价值。

三、高端体育旅游的主要功能

其功能主要可以概括为如下内容:首先,通过对高端旅游的体验,能够实现自我情感的释放,进而实现个性的张扬与精神的满足;其次,通过高端体育旅游能够缓解快节奏的生活、紧张的人际关系所带来的压力,进而使自身的身体到灵魂找到平衡点,实现生理与心理匮乏的补偿;再次,实现消费空间与偏好的满足;最后,能够在优化我国旅游产业结构的同时,进一步提升旅游产业的竞争力,进而为国民经济的发展与增长奠定基础。

四、端体育旅游得以发展的原因以及发展过程中所呈现出的问题

(一)发生的原因。首先,社会主义经济的持续稳定发展为我国高端体育旅游的发展奠定了扎实的基础;其次,我国当前的基本国情依旧是贫富差距严重,而其中的高等消费人群需要通过特点的消费空间来实现对消费符号的偏好,进而满足自身对身份地位以及品味等的追求,这就为高端体育旅游的发展提供了必要条件;最后,我国交通的不断完善以及人们消费水平的不断提升,也为高端体育旅游的发展奠定了基础。

(二)所呈现出的问题。首先,思想意识上存在的偏差,并没有实现对高端体育旅游的全方位、深层次的解析,进而致使这一旅游形式出现异化发展的趋势;其次,在高端体育旅游产品的开发上,整体上存在着结构不合理的问题,同时在资源开发上存在的浪费的问题,此外,尚未实现产品的准确定位,进而致使高端体育产品发展后劲不足;再次,相关的法律法规不完善且尚未实现市场监管机制体系,致使竞争秩序混乱;最后,相关的人力资源不足,无法实现有效的供给,进而制约了高端体育旅游的发展。

五、发展高端体育旅游的途径

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现阶段我国旅游公共产品主要供给方是政府,由于政府财力匮乏，常造成旅游公共产品在数量与质量上供给都不适应于人们正常的需求。在经济发达地区由于人民生活富裕,社会资金丰厚,可采用多渠道方式来组织民间资金，调节旅游公共产品的供需矛盾，克服资金上的不足，满足人们对旅游公共产品的需要。了解旅游公共产品的定义及特点，分析我国旅游公共产品的现状及存在的原因，对研究经济发达地区政府对旅游公共产品的管理及作用具有非常重要的意义。

一、旅游公共产品定义及特点

1.公共产品定义及特点

(1)公共产品定义

按照萨缪尔森给出的定义，公共产品（pure public goods）是指任何一个人对某种物品的消费，不会减少别人对这种物品的消费。因此，只要一定数量的公共产品被生产出来或被提供，社会的所有成员都可以进行消费。

(2)公共产品的特点

在理论上，鉴别公共产品的标准或者说公共产品的特征有两个，即非排他性(non-excludability)和消费的非竞争性(non-rivalness in consumption)或非竞争性消费。

①公共产品的非排他性

公共产品的非排他性是指物品和服务在消费过程中，产生的利益不能被某个消费者所专有，若要限制其他人享受这种物品带来的好处或消费这种物品是不可能的或代价（成本）太大。或者说，一个人不管是否付费，都会得益于这种物品。非排他性具有三方面的含义:公共产品在技术上不易排除众多的受益人；公共产品还具有不可拒绝性；任何人不可能拒绝享受公共产品的利益，或者说，拒绝享用公共产品是违法的。

②消费的非竞争性

消费的非竞争性是指在生产水平既定的情况下，一个人的消费不会减少其他人的消费数量，或者说，许多人可以同时消费同一种物品。正因为如此，非竞争性消费(non-rival consumption)有时也称为集体消费(collective consumption)、共同消费joint consumption)、受益的不可分性(indivisibility of benefits)等。

2.旅游公共产品定义及特点

(1)旅游产品定义及特点

①旅游产品定义

旅游产品，从需求角度表现为旅游者在旅游活动中获得的全部经历体验。从供给角度表现为商家在一次旅游消费中，提供的全部商品和服务的总和。旅游产品可以简要概括为：资源+设施+服务，此三大要素所构成。旅游产品的概念包括了三层次产品即形体产品、实质产品和延伸产品。

②旅游产品特点

旅游产品是比较复杂的产品。既有一般服务产品的共性：无形性、不可储存性、不可移动性、生产与消费的同步性。同时又有特殊性：产品的消费过程是一种主观的体验；产品的不流动而消费者流动；产品须由多项子产品组合；是为满足生活基本需求之外为更高层次需求的产品，是弹性较大的需求产品。

③旅游产品的构成

旅游产品的构成涵盖了吃、住、行、游、购、娱六要素各环节，是一种综合性复合型的产品。产品的形成跨部门、跨行业，涉及面多、关联度广。

(2)旅游公共产品

旅游公共产品是具有公共产品特点的旅游产品，是依靠旅游公共投入的产品。所谓公共投入是指凡有政府行为的投入，就是旅游公共产品的投入。它包含有：一是旅游产品的策划、规划、宣传、信息、招商、营销、培训、参观考察等等，还有一些必要的产品配套。 二是以旅游景区的道路为载体，全面配套水、电、气、通讯、宽带等基础设施，特别是旅游接待能力，接待设施作为基础设施建设投入的重点产品。三是旅游景区景点的投入。即可分为公共产品、基础设施、景区景点三大部分的产品。旅游公共产品是由三层次产品组成的，即形体产品、实质产品、延伸产品。

二、对我国旅游公共产品的现状及原因分析

旅游业是由公共部门和私营部门两部分所组成，它们分别提供了非营利性产品和营利性产品。由于旅游公共产品是由国家政府投资，其维护、修复、保护是依靠国家的收税，是国家的公共资产，国民有权免费享受国家旅游资源和福利性供给。现阶段，我国旅游公共产品供给所需的资金主要来源于政府预算，旅游公共产品是在政府直接经营下进行生产的，直接生产成为政府供给旅游公共产品的主要形式之一。政府引导下的市场机制，在公共旅游产品领域存在着“市场失灵”的现象，甚至造成政府投资生产的失败（低效率、官僚广义，无成本，效益观念，寻租行为），出现了我国旅游公共产品供需矛盾突出的状况。目前我国的国家公园、自然保护区、文化古迹等公共旅游产品的福利性供给严重不足，造成了中国旅游公共产品的“收费问题”，以及政府将公共产品的属性改变为私营产品，对旅游公共产品的开发转换成为旅游景区的大量的投资，使大量的公共旅游产品流失，更加剧了我国公共旅游产品的供需矛盾。

三、经济发达地区政府对旅游公共产品管理及作用

在经济发达地区旅游公共产品的投资资金渠道较多,除政府作为主要的投资主体外，还可通过多种方式组织资金,如募集集体或个人的资金,来发展旅游公共产品，调节旅游公共产品的供需矛盾，克服资金上的不足。然而在经济落后的地区,由于人民生活水平较低，经济不富裕,地方财政匮乏,造成对旅游公区产品投资的严重不足,导致了旅游公共产品在供需上的矛盾,影响了人们对旅游公共产品的享用。旅游公共产品由三层次产品所组成，以三层次产品为研究切入点，研究经济发达地区政府对旅游公共产品的管理及作用。

1.形体产品

形体产品是指企业向市场提供的产品实体或服务的外观。旅游公共产品所具有的形体产品层次，表现为其出现于市场时的面貌。通过形体旅游产品提供给旅游者基本的效用或利益，满足自己旅游感受和旅游体验“经历”的需要。首先旅游对象资源和旅游设施作为旅游吸引物，总具有一定的形态、特征，从而体现出以旅游吸引力大小来衡量的质量层次，而旅游吸引力的大小、质量的高低，又以旅游者的主观认识、理解和感受程度为主要标志。其次，以旅游对象资源和旅游设施为凭借提供给旅游者的服务，也具有一定的形态特征和质量。因此政府可通过对旅游资源的合理开发与利用，挖掘旅游吸引物，提高旅游吸引物的数量及质量，加强旅游基础设施建设，强化旅游公共产品的功能，规范从业标准，满足国民旅游体验，以为国民提高丰富的高质量福利性旅游公共产品的供给。

2.实质产品

旅游实质产品是指通过形体旅游产品，提供给旅游者基本的效用或利益。旅游者购买旅游产品，是得到它提供的“观赏和享用”或“操作和表现”的实际利益，满足自己旅游感受和旅游体验“经历”的需要。政府在调研旅游公共产品的类型及特点时，一定要以国民的实际利益需要为前提，来设计和定位旅游公共产品，克服浮于表面形式形体产品，强化旅游公共产品的实质产品功能，体现出为民服务，为民所想的政府工作理念。

3.延伸产品

延伸产品是指顾客在购买产品时所能获得的形体产品以外的利益，即顾客需要的产品延伸部分与更广泛的服务，它包括提供信贷、产品知识介绍、技术培训安装、运输维护、修理以及售前售后的服务保证等。旅游公共产品的延伸产品层次，是根据消费者深入发展的客观需求，政府通过加强融资、旅游地环境保护与维护、旅游产品的宣传、报道、旅游公共产品的培训等措施，确保旅游公共产品的效用，促进旅游公共产品的发展。

在经济发达地区为了给国民提供高品质、大规模的旅游公共产品，在政策上政府应该允许和鼓励私营生产和经营旅游公共产品，鼓励和扩大私营企业进入公共旅游产品领域，允许他们根据居民对旅游公共产品的需求来决定旅游公共产品的经营规模和结构，减轻政府财力负担，并通过竞争机制的引入，提高旅游公共产品的供给的效率和质量。由于旅游公共产品所具有的非竞争性特征，表明了社会对于该类物品或服务的普遍需要，而旅游公共产品的非排斥性特征则表明了收费是困难的，仅靠市场机制远远无法提供最优配置标准所要求的规模，只有依赖政府机制的介入，才是真正解决旅游公共产品供需矛盾问题的惟一途径。

参考文献：

[1]查尔斯.R.戈尔德耐等:旅游业教程――旅游业原理、方法和实践[M].大连:大连理工大学出版社，2003(3)

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关键词 特色森林 旅游创新 发展研究

森林旅游产业的兴起，带动了一系列相关产业的发展，其中最受欢迎的当属森林公园最受欢迎，森林公园的发展具有一定的特色，能够为消费者提供休闲娱乐的绿色环境，消费者在娱乐的过程中体验自然景观，感受绿色健康的放松方式。特色森林旅游业发展，依托于基础的自然资源之上，利用原生态的“旅游产品”打造极具特色的养生旅游产业。从现阶段森林旅游发展业来看，需要做好产品的创新工作，智能时代的到来，使得各行各业产业发展迅速，在进行产品的经营上，要从追求产品的数量转移到产品的质量上，以特点锁定消费者的消费点，以此吸引消费者的兴趣。进行特色森林旅游的开发，应改善过去规划单一、设施不完善的不足之处，立足特色创新、设施完善为出发点进行有效的规划发展，推动特色森林旅游业进一步发展。

一、特色森林旅游业发展现状

就目前特色森林旅游业发展内容看，主要侧重于观光旅游景观的发展，提供给消费者最直观的视觉感受，通过让消费者直接感受自然景观，切身感受自然风光，放松心情，从步伐快速的现如今社会中放松发展心态，体验愉悦旅游。除此之外，特色森林旅游产业关注养生文化产品和旅游商品的发展，养生文化产品侧重于以养生文化形成一系列的养生产品，将百家思想精髓融入其中，消费者可以进一步精神上体验健康教育的重要性。

二、特色森林旅游业开发原则

（一）注重开发与保护相结合

进行特色森林旅游产业开发，要在注重保护的基础上进行合理的资源利用，做到资源开发融入产品开发中，因其旅游资源是有限的，一味的开发与利用会造成旅游资源的枯竭，造成资源的严重消耗。从这一角度出发，可以注重可持续旅游产业的开发与使用，对资源环境的改造与设施建设注重保护。

（二）迎合消费者的需求

旅游产业的主体是消费者，特色森林旅游产业发展要在有效了解消费者的消费意向基础上进行合理的开发。特色森林旅游产业以特色为主，就要从消费者需求出发，在进行旅游项目开发前期做好市场调查，了解消费者的旅游需求，从消费的角度确定市场的发展目标，进行资源有效的整合，合理规划，突出特色，集中发展特色森林的重点内容，针对不同年龄、不同消费群体的消费意向进行设备的引进完善。

（三）做到特色发展

特色森林旅游产业的发展主要以发展森林特色为主，要立足森林整体资源的基础上，对森林资源进行有效的分析，或是整体突出，或是个别突出，将特色旅游进行到底。例如，野生动植物较多的森林可以发展为原始森林旅游l展，吸引消费者对不熟知的自然景观的探索，让消费者在进行自然景观的探索中体验精神消费。

三、特色森林旅游业开发策略

（一）做好市场影响创新策略

特色森林旅游产业发展的前提是进行好前期策划，可以利用现阶段多媒体发展，从各个方向进行森林产业的宣传。宣传内容立足特色，突出森林旅游的重点内容，可以进行全方位、多层次的网络营销系统，多个渠道进行市场定位，形成新型的旅游发展体系。

（二）完善基础设施建设

就以往的森林旅游产业发展看，存在基础设施不完善的不足之处，加上多年使用，森林资源的基础设施已经不能满足消费者对旅游产业的要求。吸取不足进行改善，特色森林旅游产业要从满足旅游产业特色的基础上进行设施的引进与配备，同时做好质量把关工作，保证游客使用安全。同时，基础设施要注重自然文化与传统文化的有效结合，展现富有精神文化的特点，提高特色森林旅游产业的文化属性。

（三）实施生态保护措施