电子商务运营策略汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇电子商务运营策略范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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(一)外贸B2B模式

这种模式是外贸企业最常用的网络接单方法，也是外贸企业利用电子商务开展国际贸易的最主流、最成熟的外贸电子商务模式。外贸企业通过将供应信息在外贸B2B平台上，然后国外采购商与外贸企业进行询盘、还盘，最后交易双方通过网络磋商后达成交易。这类模式代表性的外贸B2B平台有阿里巴巴、中国制造网、环球资源等。目前外贸B2B平台主要是以会员制收费形式为主。

(二)外贸B2C模式

外贸B2C模式打破了国际贸易中间进出口商环节，使中国中小外贸企业与国外小批发商或终端消费者直接进行交易，使得交易更加有效率，价格更具竞争力。

1．自建网站对外模式

如果外贸企业资金实力比较雄厚，就可以通过组建自己的外贸网站开展外贸电子商务业务，在自建的外贸电子商务网站上产品供应等信息，并要针对海外市场推广该网站。由于自建网站缺乏外贸B2B平台的知名度和行业整合力，外贸企业要想获得接单机会，除了有一定的资金自建网站外，还要利用搜索引擎排名优化、网站内容优化、在线客服的改进等来提升自己的知名度和竞争力。

2．B2B2C跨国在线零售代销模式

对于国内规模、资金实力有限的中小外贸生产企业来说，B2B2C跨国在线零售代销模式不失为一种好的选择。在这种模式中，外贸企业不需要每年缴纳会员费，也不需要耗费大量资金和精力来自建网站和进行海外推广。外贸企业只需要把自己企业的产品图片、产品价格等产品信息上传到该平台上，利用该外贸平台自身的统一的国外宣传推广来实现海外代销。当海外消费者在线下单后，订单会被及时反馈到外贸生产企业，外贸生产企业按照订单完成生产。

(三)外贸C2C模式

外贸C2C模式通过提供统一的贸易平台，国内外贸企业作为卖方可以与海外买方的消费者直接在该平台上进行商品交易。例如:敦煌网、阿里速卖通、易唐网都属于该类型的外贸C2C交易平台。外贸C2C模式中的第三方平台的提供方的盈利方式是在交易价格的基础上增加一定比例的佣金作为收益。它们不参与物流、支付等交易环节。

(四)外贸服务提供商模式

外贸服务提供商也称外贸零售解决方案提供商，以四海商舟为代表的这类企业通过部分或全部流程参与企业的电子商务建设，以赚取外贸企业所支付的服务费用为盈利模式，主要以帮助传统企业开展外贸零售业务为宗旨。

二、外贸企业电子商务运营瓶颈问题

电子商务作为一种新兴的销售渠道和贸易形式，突破了传统外贸销售模式所受到的制约，使外贸发展进入了新阶段。在外贸电子商务飞速发展的同时，亦面临着汇率不断波动、通关便利化受阻、相关法律滞后、商业数据亟待保密等制约问题。事实上，由于外贸电子商务涉及到发改委、商务部、海关、国税、外汇、检疫等多个部门，对于外贸电子商务过程中的通关、退税、融资、检验等环节还需要国家层面的推进，通过出台相关政策来建立“绿色通道”。

(一)运营模式概念不清晰

互联网的快速发展颠覆了传统的产业生态，当下很多外贸企业也都在进行着所谓互联网思维的变革，纷纷布局电子商务。无论是自建外贸电商平台还是与第三方电商平台合作，很多外贸企业根本没有弄清楚电商平台对企业自身发展的真正意义，甚至盲目跟从，不是着眼于构建一个适合企业自身的网络化线上渠道，而只是增加了线上的企业和产品展示页面，或是在多种运营模式面前摇摆不定，这种线上拓展和模式概念的混淆没有根本意义，无法从战略上优化外贸企业的经营。

(二)推广渠道单一

外贸企业运营电子商务首要解决的问题就是要让海外客户知道自己的网站和产品、能够搜索到自己的网站及产品。传统外贸企业投入电子商务领域往往因缺少精准营销的概念而采用较为粗犷或单一的方式进行推广，并且过度依靠免费推广及低层次推广。目前很多外贸企业在推广过程中，由于时间、预算以及业务人员对专业知识或实际操作能力掌握的不足等原因，对单一推广渠道尤其是B2B电子商务平台过度依赖，例如，选择一些免费的B2B平台，供求信息，或者登录目录，然后坐等客户找上门来。由此可见，外贸电商企业的线上推广不能仅仅依靠低层次的信息和一般的类目录登录等一两种简单的方法，这将无法有效实现网站推广和网络营销目标，大大制约了外贸企业拓展其在海外市场的影响力。

(三)跨境物流发展滞后

外贸电子商务交易中，物流配送的及时性和安全性直接影响着境外买家的购买体验，也直接关系到卖家的销售业绩。外贸电子商务的快速发展让跨境物流运输服务未能及时跟进和变革。商品运输途中损坏、物流费用高、递送时间长、退货退款流程太复杂等问题都是跨境物流所面临的难题，尤其配送时间和物流费用的影响更大。跨境物流缺乏综合性的供应链解决方案，在库存、仓储、订单处理、物流配送等相关环节，未能整合最佳资源，提供高效的物流服务。因此，没有成型的跨境物流配送体系已成为跨境物流业发展的瓶颈。

(四)高级复合型人才的缺乏

人才是外贸企业电子商务运营发展的核心。外贸企业在开展电子商务的同时急需大量既熟悉电子商务又懂得外贸业务的复合型人才。与此同时，外贸电商企业的人员配置大多中国化，缺少国际元素的融合，不能适应国际市场的多样化需求，导致外贸企业即使利用电子商务打开国门，走向世界，却难以为国际市场提供符合目标市场的本土化服务。

三、外贸企业电子商务的运营策略

(一)构建适合的电子商务运营模式

外贸企业要想跟上互联网时代的步伐，通过开展电子商务提高贸易的新增长，选择、构建一个适合外贸企业自身的电子商务运营模式至关重要，不要盲目跟从。首先要通过市场调研和自我评估，结合外贸企业自身特点与实际情况，制定出适合外贸企业自身的电子商务发展规划;再依据其构建一个科学有效的电子商务运营模式。外贸企业通过电子商务的运营，可以使外贸业务流程电子化，降低运营成本，提高运作效率，灵活应对金融危机。因此，外贸企业还要与时俱进，根据自身的发展，不断调整企业战略思维、企业组织结构和管理模式，以营造一个良好的外贸企业电子商务运行环境。

(二)重视线上推广及效果监测

外贸电子商务的运营中，有大量有效的推广策略和方法，线上的推广需要向专业化发展，而不是停留在免费信息等这样不再有效的低层次手段方面。一方面，外贸电商企业需根据自身企业特点，针对目标市场，选择适合的推广方案。例如:B2B模式的工厂型企业，可以选择如阿里巴巴、中国制造、敦煌网、兰亭集势等外贸平台推广;B2C模式的外贸企业直接面对消费者，可以通过GOOGLE等搜索引擎推广或选择YOUTUBE、FACEBOOK等社区营销方式推广。值得注意的是，在推广过程中不要过于单一依赖某一种方法，要结合使用互联网技术所开辟的各种方法，如视频营销推广、网络公关、博客推广、Facebook、Twitter社区营销推广等。另一方面，任何推广工作之后都应该做必要的跟踪管理和效果监测工作。充分利用搜索引擎优化效果检测、关键词广告效果检测、网站流量统计分析、Alexa访问量统计等方法来跟踪推广效果，并适时调整推广策略。

(三)加强跨境物流服务建设

伴随着外贸电子商务的进一步成熟，外贸电商都在努力不断探索能够缓解跨境物流这一难题的方法。目前，以海外仓储为核心的跨境电子商务全程物流服务已成为一个解决外贸电商物流难题的有效方式，即在海外租建仓储，集中发货，到了当地再进行分发。此外，中外运在2013年7月30日推出了国内首个跨境物流电子商务平台，全面开启了“物流电商”时代。该平台是对传统跨境物流业的一次电商式改造，为外贸电商的发展创造了更便捷的物流环境。由于物流成本一直以来都是外贸电子商务最大的成本支出，只有做好跨境物流才能提高外贸行业的整体利润。未来通过各种新技术的融入来加强跨境物流体系的建设，外贸电商物流难题将会得到解决。

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基金课题项目：本文为2014佛山市哲学社会科学规划项目――“佛山中小微企业移动电子商务运营策略研究”（2014-jg34）成果

中图分类号：F713.36 文献标识码：A

收录日期：2014年11月29日

一、移动商务的特点

移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，是对传统电子商务的有益扩展和补充。相对于传统的电子商务而言，移动电子商务可以真正使任何人在任何地点、任何时间得到整个网络的服务和信息。

（一）随时随地性。与传统电子商务的台式电脑相比，移动电子商务的终端设备体积小巧，可随身携带，使人们可以跨越地域的限制，随时随地享受移动电子商务的服务。移动电子商务不受时空的限制，这也是移动电子商务同传统电子商务相比的一个最大优势。用户可以在自己方便的时候，随时随地使用智能电话或PDA查找、选择及购买所需的商品和服务、应用、信息和娱乐。

（二）移动电子商务以更广泛的消费者覆盖为基础，将传统电子商务的疆界成倍扩张。在以客户为中心的现代商业社会，将面向互联网用户的关注更多转向数量庞大的移动通信消费者是更加务实更具商业价值的转变。

（三）位置敏感的服务可以充分体现出移动电子商务的特有价值。移动电子商务可以提供与位置相关的交易服务，如旅游景点移动广告、自我定位服务等。这些都是传统电子商务无法比拟的。

（四）移动电子商务有更灵活的付费方式。在移动电子商务中，用户可以通过移动终端访问网站、从事商务活动，服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。移动电子商务的发展伴随着各种移动技术的进步。

二、移动商务的发展给佛山中小微企业带来的影响

电子商务的出现引起了商务环境的大改变，随着无线网络的覆盖面更广、移动终端更智能化以及人们对移动增值业务需求的增加等因素，这便引起了一个新的革命性的发展――移动电子商务，它打破了传统商务空间性的限制，使得消费者可以任何时间、任何地点完成其所希望的商务行为。同时由于各种智能终端的层出不穷，更新换代快，价位也随着技术的更新而越来越被大多数人所接受，各个消费层次的人群对移动智能终端的使用也越来越普遍，从而促成了移动电子商务的产生及发展。

以中小企业为主体的民营经济，是佛山经济的重要组成部分。根据佛山市经济与信息化局2013年统计报告显示，佛山民营经济对经济增长的贡献率达到了61.8%。其行业涉及陶瓷、纺织、家电、铝型材，小五金等30余个行业，成为打造“佛山制造”招牌的中坚力量。佛山市中小微企业数量占全市企业数量的99%，提供了超过70%的城镇就业岗位。中小微企业能否平稳健康发展，关系到佛山市能否率先实现产业转型升级，保持经济较快发展。

随着经济全球化和区域专业化发展趋势的加剧，区域发展面临的环境更为纷繁复杂，如何抓住全球高端产业转移机遇，如何抓住新兴产业机遇，成为佛山区域经济发展面临的首要问题之一。伴随着4G的到来，移动互联网的发展也迎来了新的契机，移动互联网的快速发展成为了区域经济发展又一新引擎。回顾互联网发展，电子商务为中小企业的成长提供了广阔的土壤，催生了大批中小企业。移动商务同样将为广大中小企业的成长提供更为广阔的土壤，极大地促进其发展，也必将催生大批移动互联网代表型企业。现在，移动电子商务还处于起步阶段，对企业而言，是一个很容易进入的时期。电子商务模式为佛山中小微企业谋求商业变革和转型提供了强有力手段，随着改革的进一步深入以及移动互联网的高速发展，移动电子商务为正处于转型升级的中小微企业提供了第三次经营模式转变的契机。

三、佛山中小微企业电子商务运营策略分析

佛山中小微企业的发展突飞猛进，对经济发展和社会安定起着举足轻重、不可替代的促进作用。但是，正由于中小微企业的快速发展，各个企业已经形成了比较固定的合作伙伴关系和经营模式，商务模式也呈现了较传统的固化方式，限制了移动商务的应用。尽管如今移动商务的技术逐渐成熟，也能被许多企业所接受，但是对于很多小微企业来说都只是停留在概念阶段，没有充分了解移动商务对企业发展的巨大作用，同时又基于中小微企业传统的商务模式，使中小微企业移动商务的应用发展受到阻碍。移动商务可分为以消费者为主导的移动商务消费模式和以企业为主导的移动商务服务模式。目前，移动商务的应用主要集中在个人消费及企业与企业之间商务服务，它们将成为新一轮成长最快的商务模式。鉴于佛山中小微企业信息化建设的实际情况，重点难点在于从产业集群的角度来整合资源，如何运用移动电子商务创新企业经营管理模式。以前，网络技术直接影响的网上的线上交易水平，如今移动技术的发展将更多地应用到佛山中小微企业的经营管理活动中，这是促成中小微企业再次发展的推动力量。

（一）充分利用二维码技术优势，推广中小微企业产品等信息。随着二维码技术被越来越多的人所知所用，通过移动智能终端扫描二维码进行网络查询、网络购物、物价对比等，而在比价过程中，佛山中小微企业可用此应用突出其同城优惠的优势，节省物流成本从而扩大其销售。

（二）佛山中小微企业应大力践行O2O营销模式创新。利用各种移动技术发展其线上渠道或拓展其线下交易，已成为佛山中小微企业发展的必然趋势，而这种优势也将更多地建立在同城的基础上完成，实现O2O的营销模式将会是佛山中小微企业通过移动电子商务而发展起来的新型销售模式，使更多用户通过O2O营销而走进传统的实体店。

与传统的电子商务相比，O2O模式将物流和商流放在线下，让消费者有更好的亲身体验。O2O的本质就是将线上营销与线下经营有效结合起来，以达到提高服务水平，改善消费体验的目的。微信目前已经在O2O领域大力布局。二维码是其线上线下融合的关键，微信将通过二维码识别用户成为商家的微信粉丝，产生入口，并可以推送信息，进而开展O2O业务。以近年来流行的微信服务为例，微信本身依存于智能终端，在智能终端上可以让用户看到信息的同时直接提高用户转化率，线上线下匹配，更好地实现了O2O的服务特征，进而可以构建O2O移动电子商务模式下微信营销的价值体系，如图1所示。（图1）

（三）佛山中小微企业可以充分利用物联网技术完善企业物流供应链机制。物联网技术的推进也使得物流供应链方面进一步完善，例如RFID扫描技术的应用可以直接应用到零售企业进行商品支付过程中，商家可以让用户通过智能手机扫描商品，并在自助收银台付款，来节省排队付款的时间，降低商家成本支出，同时由于节省了结账排队时间而减少了由于此期间而流失的客源。

（四）佛山中小微企业在大力发展移动电子商务过程中，应积极接入移动支付平台。移动商务可分为以消费者为主导的移动商务消费模式和以企业为主导的移动商务服务模式。以消费者为主导的移动商务消费模式，即企业在移动运营方的配合下向消费者提供所需的信息或商务服务。以企业为主导的移动商务服务模式分为两种：一是企业内企业对员工的应用，可通过移动设备来进行相关管理，可提高企业内部运作效率；二是企业间的商务活动为主的企业对企业的应用，主要通过供应链管理及客关系管理的移动化对在外业务人员提供实时信息，可提高与企业间互动的效率与整体服务质量。目前，移动商务的应用主要集中在个人消费及企业与企业之间商务服务，它们将成为新一轮成长最快的商务模式。

目前，随着移动购物、移动支付、移动物流等各项技术的成熟，中小企业应该充分利用移动商务各种资源，结合企业实际情况，为消费者提供更好的服务模式，比如移动自动交易平台的应用等。自动交易能在移动电子商务活动中提供货物自动识别、货物跟踪、人员管理、客户关系管理等全过程自动交易服务，其业务流程如图2所示。（图2）

图2中，1、表示商家为商品申请物品标签，并在物流信息服务平台进行登记；2、表示商家在购物网站商家及商品相关信息；3、表示购物网站为商家提供需求信息、公证等服务；4、表示移动用户登录第三方购物网站完成商品选购或供求信息的；5、表示第三方购物网站为用户提供商品上架信息及购物体验；6、表示移动用户调用手机支付接口完成支付；7、表示手机支付平台向第三方购物网站返回支付成功信息；8、表示第三方购物网站通知商家发货；9、表示商家向智能仓储提交订单，通知智能仓储发货；10、表示智能仓储在物流信息服务平台登记商品发货状态；l1、表示智能仓储通知物流公司取货、提单；l2、表示物流公司在物流信息服务平台登记商品物流状态；13、表示物流公司送货，智能收纳终端签收；14、表示智能收纳终端在信息服务平台登记商品的收货信息；15、表示智能收纳终端通知移动用户到货信息；l6、表示手机支付平台通过银行完成与商家之间的货款划拨，到此交易完成。其中，物流公司可以随时查询或主动登记商品物流状态（12），用户可以随时查询或主动通知商品的物流状态。自动交易通过搭建全过程自动交易平台提供自动交易服务。

移动支付是移动电子商务发展的基础，随着移动支付技术的完善，通过手机进行支付完成网购行为已变得越来越简单，由于通过移动终端购物突破了时间及空间的局限，所以利用零碎时间进行网络购物的用户也因此而增加，而此部分用户更多的是偏向于冲动购物，而将这种模式应用到团购或者购买优惠券的销售模式当中也对佛山中小微企业发展有巨大影响。

四、结束语

移动电子商务的推广和运用，将给佛山中小规模企业带来经营模式革新，也对中小微企业的转型升级带来新的挑战和机遇。但随着全球外贸环境的持续低迷，佛山企业被迫进行转型升级，提高产品的高附加值，以及突破原有商业经营模式成为转型的必由之路。而利用移动互联网相关技术，实现对原有电子商务经营方式的改进，则成为提升经营效率的全新途径。

主要参考文献：

[1]张海勤，饶宗皓，陈川.移动电子商务平台的发展现状与展望[J].电子商务，2012.1.

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随着互联网的普及和信息技术的快速发展，我们的社会进入了一个崭新的信息时代。从最几年的数据调查中，我国已成为全球网络用户最多的国家，因此也成为了全球第一大互联网市场，在此背景下我国的B2C电子商务模式得到了飞速发展。本文针对从事B2C电子商务的企业如何抓住网络经济的特点，制定出适合自身发展的营销策略进行探讨。

一、 细分目标市场群，因群施策，突出产品竞争力

在当前激烈的市场氛围下，电子商务企业要想能够确立自身企业品牌与形象，发挥其自身创新性特点与优势，必须从产品消费者进行精准的市场细分，同时建立良好的交互机制，保证与消费者进行实时有效的沟通。除了企业能与消费者交互之外，还专门建立同类消费者之间的信息共享与交流的通道，这种多线路的通信方式，使得企业能够获取更多目标市场的最新动态，从而掌握目标市场的需求，这样企业就能在竞争中作出最快速的反应。从不同目标市场的消费者需求出发，除了推出经典产品种类之外，还要不断开发更多具有个性化特色的产品与服务。此外随着社会经济的发展，消费个性化的特点越来越明显，同时热衷网上购物的消费者大部分为年轻人，他们最大的特点追求潮流时尚、突出个性，只有与众不同才能吸引这类主要消费群体的关注和忠诚，只有突出特色才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，打造自身特色是塑造品牌的重要手段。

二、 建设实用的电子商务网站系统，提高消费者的购买欲和忠诚度

电子商务企业最终目标是实现利润最大化，这意味着企业必须通过有效的网络营销方式，实现将B2C购物网站的点击率转化为实际销售额。

1.简化购物流程

网上购物的消费族群主要以年轻人为主，他们追求方便快捷的生活方式，而且大部分的年轻人在网上购物时，具有冲动消费的特点，因此电子商务网站必须具有快速简洁的购物流程，这样才能在消费者产生购物冲动的一瞬间抓住这个顾客。

网络企业可以采用两种方式第一种自主开发购物网站，第二种直接在著名的电子商务服务平台上如淘宝的天猫商城等开设网店，第二种方式对中小网络企业来说成本低，效率高，是比较经济的选择。

2.提供丰富齐全的产品，推出高效的在线服务

电子商务网站应该尽量提供丰富多样的商品，使得不同目标市场的消费者都有较大的选择空间，可以通过搜索或清晰的导航栏快速的找到自己喜欢的商品。现在最大的电子商务网站就是淘宝网，淘宝网的口号是“只有你想不到，没有你买不到”，正是这种提出多样化，种类丰富的产品才能吸引更多年轻消费者，满足他们多变的需求。对于有些消费目标不明确的网上购物者，据调查发现其中95%会因为其他顾客的评价，及店家客服专业建议，而购买产品。淘宝网具有相关链接的功能，当消费者在查看某家的某种产品时，在网页底部会产生同类以前购买过店家中的同类产品，这样可以减少消费者在购物时的不信任，增加购买率。同时，网站保障商家与买家之间的咨询与沟通渠道畅通，商家客服能提供及时高效的服务，这是一个商家获得高评价的起点，所以网站必须重点。

3.保证产品具有价格竞争优势

电子商务的制胜关键是产品价格竞争力。同一个产品，无容置疑网民会选择价格更便宜的购物网站。不久前，国美和苏宁网上商城拉开价格战了，最大的受惠者无疑是我们广大的网上购物者，两者用价格作为竞争的筹码，显然价格已经是电子商务网站最主要的竞争手段。因此，要在激烈的电子商务市场竞争中保持竞争优势，结合销售数量及产品成本，合理的设置产品价格。中小企业开展网上销售业务大大节约了运营成本，比如店面的租金和平时的日常费用、劳动力成本等，同时通过网络管理能够实时监控库存，减低库存成本，全球化的采购渠道使得生产成本也大大降低，在各项成本极大的降低情况下，电子商务企业就必须重视价格竞争优势对企业网络业务扩展的关键性。

4.提供多样化安全的支付方式

网上购物最后一个环节是支付，它也是对安全性要求最高的一步。在支付环节，网站要为消费者提供多种支付方式，如直接向商家通过网上银行转账汇款，也可以与第三方支付平台如财富通、支付宝等合作，通过第三方支付平成网上支付，第三方平台还能为商家与买家提供交易担保服务，有支付宝作为中介，消费者受到货才通知支付宝向商家付款，这样保证了交易双方的利益。多样化的支付方式为消费者提供的多种选择，但是网上消费者最担心的是在支付过程中如何保证个人信息与资金的安全。媒体上经常报道的网络销售诈骗案例，也增加了网购者的不安全感，电子商务交易在支付环节的安全问题已经成为制约网络企业发展的巨大障碍。因此，电子商务网站应该确保提供的每一种支付方式的安全，并且在系统运行中对交易的各方进行监控；同时，避免线下交易，让顾客在一个安全放心的环境下消费。只有最大程度地给予交易双方安全性保障，降低双方成交风险，消费者才能放心的消费，电子商务企业也才能不断发展壮大。

三、 树立品牌形象，提高客户服务质量

根据中国互联网信息中心的调查显示，82.3%的网民都偏向选择比较著名，企业形象好的电子商务网站去购物，他们认为这样的网站安全性较高，价格更便宜。因此，电子商务网站塑造自身品牌尤为重要，更重要的是树立诚信的企业形象对企业来说至关重要。在网站运营中，始终保持以顾客利益为中心，这样才能赢得买家的信赖，获得买家高度忠诚。此外为消费者提供高质量的服务也是增强竞争力的有效手段，可以为顾客提供诸如邮件列表，BBS、聊天室等各种即时信息服务，还可以提供在线收听，收视，订购等选择，以及从信息定制到智能化信息转移，手机接听等个性化服务。优质服务不仅能极大地提高顾客满意度，还可以建立起与顾客之间的长期关系，从而获得持续稳定的发展。

四、 采用合理的宣传推广策略，提供网站的关注度

一个电子商务网站首先要吸引网民关注，并且进入网站，这是网站成功的第一步。B2C电子商务网站的推广模式多种多样，找到效果好的模式，坚持下去就会成功。比如，传统的网络广告、口碑营销、病毒营销、微博营销、事件营销、搜索引擎优化、关键词广告等，还可以借助大量的联盟网站，促使消费者快速了解了这个品牌。电子商务企业要结合自身的经济实力，以及营销方式自身的成本及效果，来选择最优的营销方案。建议开展B2C电子商务的企业几种方法并用的原则，找到性价比最好的推广方法。例如，可以选择在具有良好品牌形象的出名网站投放网络广告，这样可以增加网站曝光率；此外，还可以结合事件炒作营销、微博营销的推广方式，它们是当前成本最低，但是具有超乎想象影响力的最热门营销方法。同时，网站要对通过营销方式获得网民浏览量进行分析，了解消费者特点，提高网站推广的针对性。

总结：

随着信息网络技术的飞速发展，B2C电子商务模式已成为现代人重要的消费方式，电子商务企业只有准确定位目标市场，推出有价格优势的丰富商品，并且因客户群制定个性化的营销方案，这样才能在电子商务高速发展的环境下，始终保持核心竞争力，获得自身的发展空间。

参考文献：

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一是贸易保护的主体呈现多元化。实施主体除了原有的发展中国家以外,发达国家也开始在多个领域实施贸易保护,并且呈现由单个国家自我保护转向区域集团集体保护的特点。随着全球化的发展,许多国家联合起来以区域经济一体化集团为组织实行贸易保护,成员国之间实行贸易自由和生产要素自由流动,而对非成员国则形成统一对外的市场机制,实行贸易歧视。如欧盟和北美自由贸易区,这种组织具有天然的排他性和贸易保护性。

二是贸易保护客体更为广泛。首先表现在贸易保护领域增多。贸易保护领域从货物向服务和与贸易有关的金融投资及技术标准、卫生标准、智力产权延伸。其次表现在贸易保护从单个国家向经济区域集团延伸,经济区域集团封闭和排他性逐步增强。再次表现在贸易保护手段繁多。在货物贸易方面,保护手段从关税措施到非关税措施,再延伸到环境保护及社会责任措施;在服务贸易方面,由于服务是无形的,国际服务贸易几乎不存在关税壁垒的问题。阻碍国际服务贸易自由化的因素除交通运输等自然条件外,各国政府采取的服务贸易保护措施起着主要作用。根据世界银行的分类,国际服务贸易保护大致可以分为两类,一类是市场进入限制,即政府对外国服务的进入设置的障碍;另一类是经营限制,即对外国服务提供者在国境内从事服务活动的障碍,有许多服务,如医疗、法律、教育等服务只有具有一定职业资格的人才可以提供。如果职业资格未能得到承认,这些方面的服务贸易就无法展开;在知识产权方面,尤其是服务贸易涉及的知识产权是跨国公司相互之间以及国家之间经济竞争的重要筹码,是国际投资的重要组成部分,目前任意侵权和非理性的维权现象却频频出现。最后表现在资本保护方面。一些国家为弥补虚拟经济带来的金融断链,鼓励本国银行主要为本国内的资产进行投资,并要求银行调回国外的贷款。在与贸易有关的投资方面,排斥外资并鼓励资本回流。在资本投资市场方面,西方发达国家把在发展中国家地区投资设厂的企业迂回本国以缓解国内衰退的经济环境。在贸易保护手段方面,本轮贸易保护手段更加多样性和更具有隐蔽性。许多发达国家在不违反贸易协定条款的条件下进行贸易保护,主要手段有:技术壁垒、反倾销、反补贴、特保调查、特别保障措施、灰色区域措施、货币贬值、购买国货,碳关税。

二、电子商务促进了国际贸易运行机制的创新

第一,电子商务技术如EDI、计算机网络及电子商务平台等在国际贸易领域的广泛应用,大大节省了单证的传输时间,而且还能有效地减少因纸而单证中数据重复录入导致的各种错误,对提高交易效率的作用十分明显。

第二,电子商务不受时间和地域限制的特性,解除了传统贸易活动时间、空间对交易双方的限制,使得某些地区的公司克服了传统国际贸易运行机制下的区位劣势和竞争劣势,并可能获得区位成本低的优势。

第三,电子商务使得贸易信息充分性进一步增强,进一步削弱了因不完全信息或信息不对称而产生的世界市场垄断,市场机制将在一定程度上能够更好地为世界市场中资源的有效配置提供充分而优良的信息服务,实现全球动态的资源优化配置。

三、运用电子商务应对贸易保护的策略

(一)组建虚拟联合体

跨国公司战略联盟是这种“虚拟联合体”的主要表现形式。“虚拟联合体”以拥有适销对路产品及品牌的核心企业为龙头,通过计算机网络等工具和手段来实现组织内各成员之间的沟通和联络,组建完善的国际市场营销网络体系、市场信息反馈、科研开发体系及资本运营体系,使产品的技术含量进一步提升,并生产出大量产品满足市场需求。这种创新型的跨国公司战略联盟在各主体之间采用“虚拟经营”的经营方式,打开了信息社会公司组织及运作方式变革的大门。通过开放的电子商务平台寻找资源和联盟,这种“虚拟经营模式”使得各个联盟成员能够适应瞬息万变的经济竞争环境和个性化、多样化消费需求的发展趋势,给联盟成员之间甚至与联盟外企业之间带来分工合作、优势互补、资源互用、利益共享的好处。跨国公司的所有生产环节都被纳入现代信息网络,利用B2B交易平台在世界范围内进行直观的协调。

(二) 建立和完善进出口的预警机制

电子商务的发展给各国政府和国际组织对国际贸易的宏观管理改革带来新的契机。运用电子商务进行的国际贸易管理创新主要表现在:实现外贸业务全过程管理的电子化;实现网上申领、发放进出口许可证;运用电子商务进行海关管理和电子报关;运用电子商务进行进出口商品检验管理;出口商品配额实行电子招标,这些变化和创新使国际贸易的监管变得更加公开和透明,综合分析国际国内的各种有利和不利的因素,选择最佳发展战略,并且加快建立和完善进出口的预警机制,实现对外贸易保护前置化,建立起多层次、多视角、多渠道的预警体系。

(三) 建立企业主导下的研究与开发体系

电子商务的发展和应用推动了以纸面贸易单据的流转为主体的传统国际贸易流程和交易方式的变革。向纵深发展的信息产业能够推动国际贸易实现全球贸易运作的信息化,满足节约社会成本和贸易成本需求。国际贸易企业应加大科技投入,建立企业主导下的研究与开发体系,尽快形成独立的、自主的技术创新体系,实现国际贸易管理的电子化、信息化、自动化、规模化,形成新的有效率的国际贸易流程管理模式,推动企业国际贸易方式创新,从根本上突破其他国家的贸易保护。

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电子商务是互联网模式下的新的商务模式，其通过自身的技术和经济优势使传统的市场营销发生了重大的变革，电子商务下，市场营销的策略以及运行必须要及时的进行改革和更新，这也是适应电子商务发展的基础保证。在传统的市场营销中主要依据的是4P理论，包括产品、价格、渠道以及促销，而忽视了客户的需求，但是电子商务经济环境下，营销活动必须要以消费者为中心，强调对消费者需求的满足，但是受传统营销模式的影响，企业在维系消费者与消费者忠诚度的方面还存在很多的欠缺，需要我们对营销策略和运作继续探索和更新。

一、从4P策略向4C策略的变革

前面我们已经对4P策略进行阐述，在4P策略中忽视了消费者的需求，而这也是4P策略向4C策略变革的关键点，在4C策略中企业需要将客户的满意度放在首位，强调客户比产品的重要性[1]。

1、产品策略变革

首先，在互联网的背景下重新认识产品概念。在互联网环境下，产品的概念不断的延伸，无形的产品可以利用网络进行销售，而有形的产品只能进行网上展示，无法同时直接应用，需要物流公司或者传统的销售渠道进行分销，所以在电子商务环境下，需要根据具体的产品和服务来制定针对性的营销策略。其次，产品生命周期发生变化。电子商务环境下，产品的生产方与消费者能够通过网络平台建立直接的联系，这也使得产品生命周期的概念模糊、淡化。生产方可以在产品投入市场前，就掌握产品的完善方向，所以在老产品还未达到衰退期就开始进行新产品的研发，新产品的出现直接取代了老产品的成熟后期和衰退期，始终保持产品的生命力。

2、价格策略的变革

传统的市场营销模式下，企业更注重产品销售的价格，所以在价格策略的实施中，始终将价格战作为重点营销策略，尤其在产品供大于求的情况下，这种价格战更是耗费企业的经济成本，最终使企业走向倒闭。在电子商务下的价格策略注重的是成本策略，可以从两个方面来理解：第一，要注重产品生产成本，企业需要用低于社会平均必要劳动时间来生产产品，从而使产品在销售的过程中能够获得更多的利润，即使面对竞争对手的价格战，也能处于有利位置。第二，消费产品的成本，即消费者自愿花费更高的价格来购买企业的产品，从而获得更多的利润。要达到这个层面，必须要付出更多的努力，通过技术、营销等多种策略来提升产品的知名度，树立品牌，使产品的附加值更高，满足消费者心理、情感等方面的需求。

3、渠道策略的变革

传统的营销策略中，消费者在选购产品时需要花费大量的时间和精力，而电子商务销售则能够有效的节省消费者的时间和精力，做到足不出户就能够完成各种交易。为消费者提供更多的便利：第一，商业服务更方便。消费者能够通过网络信息了解哪些电子商务平台的服务质量高，了解产品的打折信息，同时还可以通过网上银行以及电子货币的方式实现服务。第二，咨询服务的便利性。消费者可以将自己的问题在网络上求助，从而获得技术资源以及知识的共享。

4、促销策略的变革

将传统的促销手段向双向沟通策略转化。首先，在广告以及网页因素方面，通过网络来剖析同行业竞争对手的资料，包括了解对方的广告定位、主页以及子页信息，或者标志广告、赞助商等资料的跟踪调查；其次，挖掘客户的潜在需求，通过网络调查或者对消费者对广告的点击量，了解客户对哪部分广告比较感兴趣，从而分析出消费者的消费倾向；最后，充分利用广告网页的联系性。针对不同的消费者制定不同的广告策略，利用丰富的网络空间，在聊天室、主页等中设立广告，对一些具有某方面兴趣的客户推送电子邮件，同时将其他网站的浏览者吸引到自己的网站上，提升网站的点击量，进而为实现一对一的营销模式做铺垫。同时，企业还可以通过在网络上电子推销函或者参加网络论坛来吸引公众的注意力，进而建立良好的网上形象，并通过对论坛的评论，来对顾客进行准确的辨别，进而建立与忠诚客户的长期、稳定关系；通过新闻稿页面加强与记者的联系，利用有益的信息吸引记者的注意力。

二、电子商务的4R理论营销

1、4R理论的提出

现代的营销策略已经实现了从4P到4C理论的过渡，随着电子商务的发展，近几年市场营销又提出了4R理论，也就是关联、反应、关系以及回报。其中关联是指企业为消费者提供的产品和服务并不是单一的，而是能够形成一个整体的集成化的整套方案；反映是指企业能够根据消费者多样化的需求做出及时的反映，同时能够提供对应的产品和服务，最大程度的满足消费者的需求；关系是指将企业放在整个社会经济环境中来思考，那么企业的营销活动就是与消费者、供应商、分销商、竞争者等多个组织的互动过程[2]；回报则是指企业通过营销思路的贯彻，满足消费者的需求，在实现消费者满意、社会满意以及员工满意的基础上，达到企业的发展。

2、电子商务下的4R理论营销策略

首先，互动营销。网络互动是电子商务营销最显著的特点，新的市场营销需要企业能够将消费者整合到整个营销过程中，从而实现营销中与消费者的互动。其次，反映营销。根据消费者对企业要求的不断提高，企业需要及时作出反映，比如针对消费者希望能够得到量身定做的产品或服务，以及将产品或服务以最快的速度送达等，企业就需要及时的更新产品定位和服务创新，并完善物流运送方面的问题。再次，关系营销。电子商务下的营销策略，需要企业与消费者进行不断的交互，所以营销的过程是一个双向的互动过程。最后，回报营销。当消费者对企业提供的产品或者服务感到满意后，作为回报消费者会再次光临网站或者推荐身边的朋友加入网站，从而扩大营销优势。

三、结语

综上所述，电子商务环境下的市场营销策略也在随着市场经济的发展在不断的发生改革和更新，从传统的4P组合到4C组合，营销策略实现了时代的更替，但是随着电子商务营销模式的发展，4R组合应运而生，营销中越来越重视顾客的满意度，并以关系营销为导向，进一步完善了电子商务下的营销策略。

作者:杨康丽 单位:沈阳师范大学国际商学院

篇（6）

外贸电子商务顾名思义就是电子商务在外贸领域方面内的一种应用，目前，电子商务的范围得到了不断地扩大，在全球的发展也变的越来越迅速，外贸企业需要打破以往r间和空间的范围限制，积极借助电子商务来发展，使得外贸交易变得更加快捷、简单以及透明，更加有效地解决人财物等各方面的问题，降低企业经营成本。在这一背景下，传统型的外贸企业逐渐意识到电子商务的重要性，尤其是现在，电子商务呈现出国际化发展趋势，传统的外贸企业开始走上电商之路，这就打破了传统生产交易经营的流程，很电子商务所存在的潜在价值一一被挖掘出来，展现出来了外贸电子商务应用方面的巨大优势和前景。

一、外贸企业开展电子商务的现状

随着互联网和电子商务的深入发展和普及，我国的外贸企业改变了传统的经营模式，纷纷利用电子商务这一新兴的技术来拓展海外贸易市场。现在，我们国家的外贸电子商务已经取得了很快的发展，根据中国电子商务中心给出的数据，在2014前半年的时候，广东省外贸电子商务企业的增长率就已经达到了百分之四十以上，已高出了广东整体出口增水平的增长。同年，义乌的外贸交易超过了100亿，由此我可以得出，在开展外贸电子商务之后，企业交易额已经开始高于线下传统外贸交易的增加幅度。根据中国海关的数据显示，我国的外贸已进入了“换挡磨合期”，以后，跨境类电子商务会成为外贸交易新的增长促进点。可以看得出来，在今后，如何促进外贸增长率的平稳增长，促进跨境电子商务的发展，盘活全球贸易都将成为外贸电商和政府的重点关注问题。随着我国电商五个试点城市投入使用后，另外又有13个城市也获得了跨境电子商务试点城市的批录，在2014年的时候，政府报告中提出“要稳定好并完善出口政策，使得通关要进行改革，使其更加便利，扩大进行跨境电子商务的城市，”最近这几年将有更多的城市被列入到跨境电商的城市行列中来。我国在跨境电商方面将会有新的突破，同时也能够给跨境物流带来更多的机遇。

二、外贸企业在电子商务上的运营策略

（一）构建起来符合电子商务运营的新模式

外贸企业只有跟得上互联网的发展，才能够更好地开展电子商务，进而促进贸易量的不断提高，所以如何合理选择，构建起能够适合外贸企业运营的电子商务模式很关键，好的开始是成功的一半。对于外贸企业而言，需要先进行市场调研，结合自身的情况制定出适合企业发展的电子商务发展路径，实施电子商务操作模式，可以优化流程、降低成本，同时还提高了经营效果。外贸企业要做到与时俱进，结合自己的发展，调整战略性思维和管理模式，使电子商务的运营工作能够更加顺利的进行。

（二）重视推广工作和效果的跟踪检测

外贸企业在开展电子商务的运营工作时，有很多有效的推广方法可以运用，在推广时，要综合考虑到各类推广因素的优势，提升推广的针对性和有效性。此外，外贸电商企业们要根据自己产品的特征，瞄准好目标市场，挑选出来具备代表性的推广运营方案。如，B2B模式工厂类外贸企业，可以选择像阿里巴巴、中国制造这样的平台；B2C模式直接面对消费者们，可利用好度等搜索引擎来进行推广，也可以采用社区推广营销法。在这个过程中不能靠单一的方式，要采用多元化的营销方式，在完成推广之后，要及时跟踪和检测，根据推广效果合理调整推广方式。

（三）加强创建更高效的符合跨境的物流服务

现如今随着外贸电子商务的不断发展成熟，各个企业都在探求解决跨境物流的新途径。现在，主要的方式就是在国外建立起来仓库，以海外仓库的方式作为电子商务全程物流服务。另外，中外运推出了第一格跨境物流的电子商务平台，全面地开启了“物流电商”的新时代。这个平台是对传统跨境物流的一次改造，使得外贸电商物流更便捷。相信在未来新技术的发展，跨境物流体系的建设中存在的物流难题会得到更好的解决。

三、结语

本文对外贸电子商务现状进行了分析，并且提出了几点关于外贸电子商务的运营策略，从数据的分析可以看出，外贸电子商务有很好的发展前景，在加上政府的大力支持，营造出了良好的外部环境形势，外贸企业需要抓住时机，利用好电子商务这条新途径，进行自我改造，走出一条适合自己的发展新道路，创造出更多的财富。

参考文献：

篇（7）

关键词：商品特性 电子商务 消费者行为 运营模式

1991年，电子商务于美国出现，迄今已经走过了20多个年头。仅2012年“双11”一天，淘宝网站促销的支付宝总销售额就高达191亿，同比增长260%，其中天猫为132亿，淘宝为59亿。正如电子商务出现之初大家所预测的那样，未来电子商务将占据很大一部分购物比例，而传统消费模式受电子商务的影响也在不断发生变化，每一个消费者由于网络的介入，其交易模式也更加灵活多变。过去，人们对电子商务的研究多集中于市场行为、厂商促销、政府策略等角度，很少有研究专门针对电子商务的商品特性。其实，当前电子商务的市场与技术已日趋成熟，但是在销售产品的种类、分类特性上，电子商务仍有很大的增长空间。对于电子商务运行模式而言，基于不同的价值链或整合能力将产生不同的营销方式，而厂家所销售的商品或提供的服务，是整个运营模式的具体呈现。因此，商品可以说是电子商务运营模式的原点，同样的商品可能不完全适应于不同的运营模式，研究电子商务商品特性及其对电子商务运营模式的影响，进而揭示商品特性与消费者购物行为间的关系，具有重要的理论与现实意义。

电子商务运营模式及商品特性

（一）电子商务运营模式

电子商务作为21世纪全球主导的商务模式，在1994年全球销售额仅为12亿美元，而到2012年，全球电子商务销售总额高达5120亿美元，仅阿里巴巴就高达1579亿美元，成为世界最大电商。据预测，到2016年，全球电子商务将突破10000亿美元大关，并且未来10年全球30%以上的国际贸易将会以网络形式完成。

对于电子商务的定义，不同学者有不同看法，通常，基于Internet平台所进行的商务活动可被统称为电子商务（Electronic Commerce，简记为E-commerce，即EC）。电子商务突破了传统商业时间与空间的限制，正以强大的生命力改变着企业经营模式与贸易方式。电子商务上的任何一笔交易，通常包含“四流”，即交易的“商品流”、配送的“物流”、转账支付的“现金流”以及传递的“信息流”。在四个层面上，电子商务的影响各不相同，例如，商品流和现金流能够提升企业内部作业与资金转换的效率；信息流能够促进企业与消费者之间的沟通与交流；物流能够方便商品的运输。因此，基于不同的“流”将产生不同的电子商务运营模式，当前，主要包含以下6种：企业对企业（B2B）、企业对顾客（B2C）、顾客对顾客（C2C）、顾客对企业（C2B）、非盈利电子商务和企业内部电子商务。在电子商务发展进程中，B2B是最早应用也是发展最为成熟的。在电子商务观念普及之后，人们对于电子商务最直接的印象就是网上开店，客户经过网店直接购买东西，而这正是B2C最基本的商业形态。

（二）电子商务运营的商品特性

Kotler（2000）将商品分为5个层次：核心商品、基本商品、预期商品、扩展商品和潜在商品；而Kotler & Armstrong（2000）又将实体商品分为两大类：消费品与工业品。消费品是以消费者购买习惯作为分类基础，又可分为便利品、选购品、特殊品与忽略品；而工业品多以成品以及生产过程的方式进行分类，包括物件、资本、供应品与服务。

当然，适合于电子商务销售的商品与实体店铺毕竟不同，在评价适用于电子商务的商品特性时，Figueiredo（2000）指出，许多实体商品在电子商务中交易时，由于信息的不对称，商品的特性往往难以被精确呈现。据此，Figueiredo（2000）依照商品品质鉴定的难易度，将电子商务上销售的商品分为四大类，如图1所示。

从商品特性看我国电子商务中的消费者行为

（一）当前我国网络购物中消费者行为

电子商务厂商采用何种运营模式根本取决于消费者愿意付出的购物金额，分析商品特性对电子商务运营模式的影响，首先应探讨商品特性如何影响电子商务的消费者行为。图2为2010年我国网民网购各类商品支付金额占交易总金额的比例。从网购市场各类商品交易金额所占份额看，电脑通信数码产品及配件占交易金额的比例最高，达到26%；其次是服装鞋帽，为24%；第三位是充值卡、游戏卡等虚拟卡；家用电器占比为9%；家居百货为9%。

（二）电子商务中消费者决策行为以及厂商可采取的策略

传统的行销学基本不考虑商品特性，基于传统行销学的电子商务厂商尽可能贩卖各种商品，这使得电子商务的优势难以得到有效利用。对于任何一款商品，消费者做出消费行为的过程基本类似，都要经过5个过程：问题认知、信息收集、方案评估、方案选择与购物结果。对于不同阶段，电子商务厂商可采取不同的策略，如表1所示。

从表1可以看出，电子商务中消费者行为主要为三个过程，搜索、评估与交易。当前，电子商务提供商最为缺乏的，就是提供可供比较的商品，以便消费者作出更为有利的消费决策。

（三）从商品特性角度分析主要电子商务商品

对于电子商务而言，其商品特性主要包含四大要素：标准化程度、有形与无形、信息负载量和时间敏感度。据此，对目前我国主要的10种电子商务商品特性分析，如表2所示。

从表2可以看出，不同的商品具有不同的商品特性，对于不同的电子商务运营模式其影响也有一定差异。

商品特性对电子商务运营模式的影响

（一）对B2B的影响：以高度标准化商品为主

对于B2B电子商务运营模式，其主要的商品为电子产品、汽车、原材料等大宗物资，它们共同的特点是其商品和原材料可以高度标准化，无论从制造还是销售看，B2B厂商都可以成为标准化的制造商。另外，除了电子产品可能包含一些信息资讯外，B2B电子商务中大多是具有实体的有形产品，有形产品的包装、物流和运输等成本必不可少。因此，对于一些定制化的少量商品，在无法规模生产的情况下，包装、物流配送等成本可能会成为厂商的负担。从商品所包含的信息程度看，B2B将原材料制作成商品的过程中包含了大量资讯信息，特别是对一些具有自主核心技术的产品，其它厂商要进入其中，难度很大。从商品的时间敏感度（时效性、购买频率与生命周期）看，B2B电子商务主要销售商品的时间敏感度普遍较低。因此，对B2B电子商务来说，适合发展的是高度标准化、信息负载量较高且时间敏感度较低的实体商品，这类商品与B2B电子商务的运营模式更为契合。

（二）对B2C的影响：信息负载量不高的商品

对于B2C电子商务，资料显示，购物比例较高的是美容保健品、书籍以及电脑附属产品等。与B2B相比，B2C商品的标准化程度相对较低，说明消费者对于商品具有更多的灵活性。而在商品的有形与无形方面，B2C更易提供无形产品的销售。在商品的信息负载量方面，B2C电子商务商品的信息负载量不会太高，由于B2C电子商务是厂商直接对消费者的交易形式，其提供的交易流程比较格式化和标准化，也就是说，厂商更多地期望以价格换取交易效率，自然不会过多关注商品的信息量。最后，在商品的时间敏感度上，B2C电子商务能够容纳时间敏感度较高的商品，如订票业务、食品鲜花配送等，但是其时间敏感度无法与C2C相比。

（三）对C2C的影响：定制化商品将成为市场主力

在C2C电子商务中，据雅虎调查显示，其17种分类商品中，消费者使用较多的是精品与服饰、手表与流行品等。表面看来，标准化商品仍然是C2C主力。实则不然，在标准化的背后，这些商品都是可以大量定制的。C2C由于是消费者之间的交易行为，满足消费者的个性需求必将是未来的发展趋势，特别是对于那些规模不大的商品较B2C更容易出现。从商品有形与无形看，C2C不太适合看不见、摸不着等高风险的无形产品的销售。从商品的信息负载量看，C2C比B2C有更多的时间和空间向消费者提供高信息量的产品。最后从商品的时间敏感度看，很明显，C2C一般不会出现敏感度极高的拍卖品，由于C2C要求买卖双方花费更多的时间在交易上，因此，时间敏感度较高的商品或许经不起较长时间的等待。

参考文献

篇（8）

【关键词】技术研究 云计算 B2C电子商务

1 引言

随着我国社会主义现代化的飞速发展，国内各行各业均得到了极大的进步。政治、经济、文化、社会、法律等诸多环境的完善，给当前国内科学技术的发展创造了良好的氛围。电子计算机与互联网技术作为当代最伟大的先进生产力，其已然开始影响着国内企业的经营模式与居民的生活习惯。互联网技术本身所具有的便捷性、快速性、大容量等优势特点，使其在应用于国内传统销售与服务行业后，得到了在原有行业经营理念上的极大创新和发展。电子商务中B2C贸易方式作为企业拓宽销售渠道、扩大客户群体覆盖面积、增强企业与用户之间互动的重要载体，其已然成为了现代创新企业、个体创业者增加个人财富、公司价值的重要形式。消费者也能够在当前国内飞速发展的互联网企业多元化产品销售与服务提供下，获得更为广泛的市场消费机会、购得性价比较高的时髦商品，并且能够在足不出户的同时快速获得B2C经营企业客服的快速反映。淘宝、京东、亚马逊等一大批电商企业的进驻使国内B2C电子商务企业逐步形成规模，并借助整个行业的成熟和发展给国民经济总值的增加带来了巨大动力。因此，结合时代背景针对互联网与电子计算机技术在B2C电子商务企业中的应用开展研究将十分具有时代意义和价值。

2 云计算环境下B2C电子商务企业价值链优化的策略

云计算作为一种被应用于现代商业的计算模型，其能够极大的将现有计算任务利用云计算系统的梳理合理的分配在构建的资源池中，从而减少了信息使用过程中由主机上传信息再进行传输所耗费的时间，极大的满足了现代数据与信息使用者对计算与信息提取的需求。借助云计算技术将能够更为顺利的将计算机资源进行网络链接处理，将能够利用软件进行数据资源池容量的扩充及调用效率的增强。针对B2C电子商务企业现有价值链的运营及增值模式，作者提出如下策略与建议：

2.1 B2C电子商务企业价值链整体构架的优化策略

云计算不但被看做是一种并型模式的现代网络计算模型，而且还被看做是一种均匀分布式的现代网络计算模型。由于云计算所拥有的众多技术性特点，使其能够对互联网当中的绝大多数资源与信息加以整合和获取，并利用计算功能的模型采用程序化的解决方式对这些数据与信息加以重分类和深入处理，再利用云计算技术实现数据处理的计算、处理与分析，从而更加便于反馈给用户。而这些功能与特点在B2C电子商务企业的应用十分具有价值，具体包括：构建具有动态交互式的现代资源管理与配置平台、构建具有智能自助式的现代需求服务销售体系、构建高效反馈的网络化现代商业服务中心等。通过将这些环节在电子商务企业整体环节的植入将能够实现对B2C电子商务企业价值链增长的有效支撑。在此过程中，可以从B2C电子商务企业的实际经营业务与现有企业内部组织结构入手，实现从基础业务活动模块及技术开发运维模块两个方面加以植入。针对基础业务活动模块的植入对象可以细分为：电商企业在线产销平台、电商企业对外推广引流平台、电商企业用户安全认证模块。电商企业资金支付融资平台等。针对技术开发运维模块的植入对象可以细分为：云计算的技术实践接口模块、企业云计算数据资源库。利用这种分别植入云计算技术的模式，将能够实现基础活动与支持活动有效的衔接，借助云计算技术打通企业内部、外部的信息流动，从而实现对市场信号、用户需求的快速反映，并可及时根据对外销售、内部库存情况实行商品增量生产等，从而极大的平衡了B2C电商企业产能，为扩大电商企业价值链优化带来帮助。

2.2 B2C电子商务企业价值链运营的优化策略

B2C电商企业不但需要应对来自互联网市场的激烈对手竞争，而且还需要处理好企业与用户的关系、协调企业价值链增值过程中的各个环节。对于一家成熟且成功的B2C电子商务企业，其通常无论是在电子支付、账户安保，还是在企业声誉、线下物流等多个环节均能够满足用户的需求与期望。而这些工作十分多元化，极难构建一种科学有效的途径加以协调。云计算在B2C电商企业中恰恰能够解决上述问题，并能够为电子商务企业运营模式的优化提供出系统化支撑解决方案。

在这一现代企业运营管理的云计算环境下，借助云计算技术将能够实现对现有B2C电商企业极大的满足，并可以有效增进云计算系统的安全管理系数、提升云计算系统的整体信息处理效率，实现对现有企业模块运营管理及消费者购买收货整体时间的大量减少。另外，在运营过程中也需要积极开发云计算资源池，并及时对资源池进行维护。这一工作不但可让实际运营工作变得更加顺利，而且能够借助对用户的反馈获得他们对企业的认可，并可实现企业历史经验数据的留存，为今后的发展铺平道路。

3 结论

云计算技术在现代B2C电子商务企业当中十分具有应用价值，但是在目前国内较多从事B2C电子商务企业中的应用依旧较为有限。利用云计算技术将可以实现现有B2C电子商务企业平台优化建设、提升电子商务企业内部信息数据库建设等，从而在既帮助B2C电子商务企业实现企业软实力增强的同时，极大的扩充了电子商务平台所能够承担的整体运营压力，为现代B2C电子商务企业价值链的优化和企业价值增值带来巨大推动作用。在本文中作者在通过对国内B2C电子商务企业进行发展现状研究基础上，针对云计算环境下如何开展B2C电子商务企业价值链优化进行了策略研究。利用本文的研究，作者谨此希望能够为国内云计算技g在B2C电子商务企业中的普及应用带来推动作用。

篇（9）

中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2017）05-0038-01

一、ITMC“电子商务综合实训和竞赛系统”介绍

ITMC“电子商务综合实训和竞赛系统”包含三个模块：网店运营推广、网店开设与装修和网络客户服务，通过这三个模块来实现对电子商务环境下企业经营的逼真模拟。系统将学员被分成若干个团队，每个团队各自经营一个虚拟公司，每个团队由3-4人组成，每队成员将分别担任公司中的重要职位（店长、推广专员、运营主管、财务主管），每队拥有500虚拟⒍资金，在同一市场环境下，各队按照同样的规则进行竞争与发展。

（一）网店运营推广模块

网店运营推广模块要求学生能够通过分析数据魔方提供的数据，决定自己网店的定位和运营策略；根据经营决策完成开店、推广、运营和财务下的流程；通过设立办公场所，建立配送中心，店铺开设，制定采购投标方案，根据采购投标结果完成入库，能够根据运营数据进行搜索引擎优化操作和进行关键词竞价推广；针对消费人群开展促销活动，制定商品价格，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整经营策略等，使企业利润最大化。

（二）网店开设与装修模块

网店开设与装修模块按照网店开设流程，进行店铺开设、商品采编、网店美化与装修，主要利用沙盘平台提供的素材，完成网店首页的“店铺招牌、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，完成商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。

（三）网络客户服务模块

网络客户服务模块根据沙盘平台模拟买家的提问，及时准确地做好客户服务工作。模拟买家提问，训练网店客服人员售前、售中、售后服务能力。系统模拟买家提问，学生模拟网店客服务窗口快速回答，系统自动判断背景企业规定的客服用语的正确性，并自动生成成绩。

二、电子商务综合实训课程综合实训介绍

《电子商务综合实训》通过借助电子商务综合实训与竞赛系统将电子商务全过程中的交易信息与企业内部核心业务紧密联系在一起，使得学生能够对企业运行电子商务涉及的网店开设与装修、网店运营与推广和网店客户服务等环节进行全面系统的学习。在网店运营推广模块以运营规则讲解、系统操作训练为主要教学内容，同时注重灌输一下企业运营的管理和财务方面的基础知识；在网店开设与装修模块，着重介绍店标、轮播图、主图和详情页的制作方法和技巧；在网络客服模块不仅仅介绍快捷回复设置和问题回答的规则，还让对客户提问的问题进行分析汇总，了解客户常见问题的种类。总之，该课程的学习要求学生必须具备一定的专业理论知识，适合开设在电子商务专业的最后一个学期。

三、利用ITMC“电子商务综合实训和竞赛系统”进行电商综合实训的优势

（一）系统内容全面，和企业岗位无缝对接

在电子商务领域，无论是进入企业从事电商运营方面的工作还是进行自主创业，都是借助第三方网络平台开设店铺进行产品经营。在店铺的日常管理中，运营是支柱，美工是核心，客服是窗口，而ITMC“电子商务综合实训和竞赛系统”正是从运营、美工和客服这三个模块进行学习，使学生掌握店铺运营的内容和技能，能够在今后的工作中迅速适应工作岗位。

（二）通过一次次选择，培养学生的决策能力

网店运营推广模块需要根据小组的经营决策完成开店、推广、运营和财务下的各个步骤，在运营流程的每一步都要进行选择，不同的选择对运营结果起着重大的影响，所以该系统对培养学生的决策能力是很有帮助的。

（三）分组模拟，培养了学生的团队协作意识

在网店运营模块，将对学生进行分组，各成员只有充分发挥各自职责，相互合作，才能够实现企业利润的最大化，如果各成员不能团结与协作，这对网店运营的结果有着很大的负面影响。通过多次的分组模拟以及赛后分析总结，成员能找出自身的优势和不足，同时也能发现队员的优势和不足，让学生充分认识到只有通过团队协作才能使网店运营取得好的成绩。

（四）多轮次对抗训练，提升了学生的专业素质

在学生已经掌握系统规则和操作的基础上，按照电子商务技能竞赛规则，首先在班级里多次开展网店运营的比赛，教师有意识地指导学生采用不同的经营策略，让学生体会到不同的运营策略带来的不同效果；每一次比赛结束，都要让团队进行总结和反思，让学生发现差距，直面不足。如此反复，通过多轮次的对抗训练，使学生掌握网店运营的基本技巧，学会利用数据魔方进行营销，提升学生的专业素质。

随着现代信息科技的不断发展，电子商务的应用程度不断提升，各行业对电子商务人才的需求量不断增大，电子商务竞赛教学逐渐成为当前各高校培养电子商务人才的重要途径。

篇（10）

 

互联网时代的开启，使信息技术与网络技术逐渐成为了社会经济发展的主流，电子商务便是在这样的时代环境下所诞生的。电子商务活动的开展，对于推动我国社会经济发展，人民经济水平的提高起到的重要的作用。既是我国市场经济发展的必经阶段，又满足了消费者的相关需求。以国内电子商务发展的情况来看，大量电子商务网站的出现，已经将网络销售事业提升到了顶峰。因此，研究电子商务网站营销策略的采集途径，对于电子商务的发展具有十分重要的现实意义。

一、通过市场环境与产品销售渠道采集策略信息

电子商务销售与传统商务销售方式最大的不同，在于电子商务突破了时间、地域、空间等多方面因素的束缚，通过网络技术制造的交易平台实现商品的买卖。消费者不仅可以足不出户，就购买到自己心仪的商品，还可以通过其他消费者的留言来判断商品的质量或作用是否符合自身的要求。由此看来，影响电子商务网站发展的主要因素就是市场环境与产品。因此，采取营销策略时，这两项因素应优先考虑。

所谓市场的大环境，就是指电子商务网站的销售模式、销售方向以及销售形式创新等多样化的动态环境，是电子商务网站在营销过程中必须考虑的要素之一。而电子商务网站获取销售策略信息的根本途径，则在于产品的走向、受消费者的喜爱程度以及销售信息等方面。只有将产品销售过程中的各类信息数据进行全面收集，并认真进行的分析与总结，才能制定出更加有效的销售策略。例如：礼品销售，是电子商务网站上最长见的产品之一，尤其是到传统节日到来之际，各类礼品的销售量将会达到一个惊人的程度。但是许多消费者和电子商务网站的销售者都会发现这样的情况，一旦某款礼品的销售量在某一时间段特别高，那么，第二年的同一时段，这类礼品或者其周边产品就会在礼品市场中大范围的出现，质量的高低也无从分辨。面对这种情况，电子商务网站应该树立品牌意识，及时更新自身产品的识别方法，将“差异化”和“品牌化”作为电子商务网站销售策略的核心思想，力争在激烈的市场竞争中，获得更大的经营发展空间。

二、通过顾客的相关需求来获取策略信息

在电子商务活动中，顾客是主体，也是电子商务网站服务的对象。因此，电子商务网站制定销售策略的另一个途径，就是为了满足顾客的需求，而顾客的各类需求，也是制定销售策略的重要依据。顾客的需求，直接关乎到产品的生产与销售，负责销售环节的网站可以通过调查问卷、有奖调查或者产品试用等方式，来获取顾客对该产品需要程度以及购买能力的相关信息。电子商务网站在制定销售策略时，不仅要了解顾客的需求，还要了解顾客对于产品的购买欲望，许多顾客在浏览电子商务网站时，会对一部分产品反复考察，也会对一部分产品不屑一顾，这就是购买欲望不足所引起的。顾客的购买欲望直接决定了顾客的购买行为，因此要将调动顾客的购买欲望作为重点解决的问题之一。

此外，电子商务商务网站获取销售策略信息的途径还有很多，例如：顾客的购买信息、购物标准、消费能力等方面。尤其是电商网站的老客户，其购买记录的相关信息和反馈，是电子商务网站制定销售策略的关键。也就是说，顾客的相关数据与信息是电子商务网站制定销售策略的基础，也是电子商务网站采集销售策略信息的重要途径之一。由于电子商务网站产生的各类商务信息众多，如何从这些信息中挑选出有用的信息，将决定网站在制定销售策略时的准确性。具体方法如下：

（1）服务器数据：客户访问网站，就会在服务器上产生相应的服务器数据，这些数据可以分为日志文件和查询数据。如果能够从日志文件中存储的一些项进行语法上的分析，如DNS，就可以知道客户来源的区域，如域名rasta.ac.jp被分析后知道客户来自于日本。经过数据分析就可以知道产品购买者来源区域，从而针对性地调整营销策略。

（2）客户登记信息：它是指客户通过Web页在屏幕上输入的提交给服务器的相关信息。在Web的分析中，客户登记信息必须和访问日志集成，以提高数据挖掘的准确度，能更进一步了解客户。

三、确保电子商务网站运营与发展一体化

所谓的一体化平台，其实就是电子商务网站，在运营发展的过程中，逐渐形成的一种链条式的产业，这也是电子商务网站获取销售策略的途径之一。对于电子商务网站来说，平台模式包括了该产业链的全部，甚至还涉及到不同产业链之间的相互融合。具体来说，电子商务网站的销售者在整合这些不同产业链主体的过程中，对其核心能力以及资源的消耗量是极大的，运作起来也相对比较复杂，对网站的销售者而言，既是对其巨大的考验，也是获取销售策略相关信息的途径之一。

四、总结

电子商务作为网络化时代的标志产物之一，其营销策略的制定与相关信息的采集，都要围绕着顾客的需求以及相关信息所展开。一体化平台的出现，为电子商务网站获取相关数据信息提供了新的途径。在信息技术飞速发展的今天，国家十分重视电子商务领域的发展，电子商务网站销售模式，也受到了大众广泛的认同。电子商务网站应该抓住当前的机会，为未来的发展不断制定新的销售策略，以适应未来市场的不断变化。