电力市场形势汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇电力市场形势范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

随着电力市场竞争的日趋激烈，电力市场营销中的难度也越来越大，如何提高电力营销的市场占有率和服务水平，是追赶时展步伐的关键，也是供电企业在新形势下的主要工作内容之一。随着经济的发展，市场经济在我国趋于完善，各企业也都在竞争机制环境下加大了竞争的投入。对于电力企业而言，其商品就是电能，作为既安全又清洁的能源之一，电能将在竞争激烈的能源消费市场中展开竞争。作为改革中的供电企业，只有提高创新服务的意识，将服务的理念落到实处，才能在电力市场营销中心把握先机，赢得主动，才能确保资产的增值与保值。对电力市场产生影响的因素有很多，随着电力体制的深化改革，市场经济条件下，竞争机制在电力市场中的发展越来越快，如何提高创新服务，为全社会提供电量和售电量，是本文研究的一个重要方向，为了实现这一目的，主要从以下几个方面入手。

1 树立强烈的创新服务意识

随着市场经济的发展，竞争非常激烈，主要表现为对消费者进行竞争。作为供电企业，所售的商品是电能，而电能没有根本性差异，又由于电力企业所呈现出的产品同质性非常强，电能没有差异，因此，电力企业之间的竞争优势在于如何将电能有效的、合格的输送到用户的手中，这就需要在服务水平和服务品质上多下工夫。就市场的发展来看，电力市场营销的主要影响因素是创新服务，以优质的服务来满足客户的需求，从而使电力企业的形象得到提升，这是企业提高竞争能力的首选手段，也是电力市场得以扩大的保证，电力企业为了提高自身的竞争能力，都已实现连续供电、价格合理、电能质量好、阶段方便、购买便捷作为企业追求的目标。

为了使电力企业的服务水平和质量得到根本的提升，电力企业需要树立创新服务意识，用创新思想对企业的文化和精神进行实践，在服务的过程中，要将用电客户看做是衣食父母，做到为客户倾心服务，对待客户要大方得体、情感自然，让客户从心中感受到温暖，把客户的需求作为工作的主要目标，在高效原则下，建立起完善、畅通的工作流程和内控制度，加强对员工服务意识的重点培训，从员工的服务、举止及办事效率方面，都要有章可循，要想客户所想、急客户所急，为客户办实事、办好事，竭尽全力满足客户的需求，实现全身、全心、全意、全力为客户服务。

2 树立全员参与的创新服务理念

在电力企业日常管理中贯彻和实施创新型的服务理念，首先要让电力企业职工体会到为客户服务的重要性，不仅仅是要满足客户的基本需求，还要考虑到社会整体利益和客户的长远利益，这是保证企业竞争力的关键。创新服务理念在电力企业中的实施主要表现在企业利润和评价这两个方面。如果进行电力供应时供大于求，那么企业就应该满足客户的基本需求的同时，获取预计的例如目标。而企业长期例如的最大化目标如果得到实现，那么就应该对企业的短期利润目标进行重点考察，还要对电力产品的市场占有情况、投资收益、消费者需求及潜在需求等进行考察。为了保证企业的市场份额的增加，就要将市场占有率进行提高。对于部分具有潜在购买力的客户，如果短期内有可能导致企业亏损或获利甚微，作为电力企业而言，不但要进行基本的电力营销精英，还要采用优质的服务，从而使合作的机会增加。

在客户服务理念方面，以市场为导向，电力企业要建立起客户需求和服务需求的工作流程，进行整体服务营销，在电力企业中，客户服务部门的作用在于联系企业和电力客户，收集客户需求信息，对办理客户业务的部门进行监督、协调，反馈给客户处理的结果。服务部门在传递内外部信息时，具有速度快、审批层次少、效率高和工作流程简单等特点，与此同时，在电力企业中，不管是哪一个部门，都要对客户负责，这样就构成了企业各部门服务与客户的大格局。企业服务的创新，是从管理思路、服务理念、服务水平等方面进行的创新。对于管理和服务二者来说，其本质是相同的，管理是服务的基础，通过管理，服务创新表现在对内进行全过程、全方位、全员的服务意识强化工作，对外服务与客户、满足客户的需求，形成企业各部门、各层次、内外部的沟通与协调。有了这样的服务理念和管理机制，服务创新的功能会得到充分的发挥，从服务的形式上来看，微笑服务、热情服务是企业追求的目标，此外，合理的电价及优质的电能等因素的，也是企业提高服务水平的表现形式。

3 新形势下电力市场拓展的措施

随着我国电子商务、网络技术的发展，电力市场环境也发生了巨大的变化，对于电力企业来说，实现电力市场的拓展需要从服务方面进行创新，不断进行技术、方式、机制及形象方面的创新。服务实现的主体是人，优质服务的实现离不开人，通过广大营销人员的不懈努力，特别是在部分与客户直接沟通和交流的岗位上的营销人员的努力，使电力市场营销的服务水平得到提升。这些营销人员本身就具备了专业的业务水准和服务理念。但是，如果其在思想认识上不能提高，那么在工作中也很难实现质的飞跃，为了提高电力服务人员的认识，在实际工作中，可以邀请礼仪、营销、心理及社会等方面的专家，对电力服务人员进行专业知识与技能的讲座，也可以进行跨地区、跨行业的学习、观摩、吸收为客户服务的先进理念，主动的接收服务意识，改变传统的服务模式，这样才能从根本上提高电力企业的市场竞争能力。

为了使创新服务的措施得到完善，保证服务行业在规范的范围内实施，提高服务质量，最主要的是提高客户服务监督机制。可以从以下几个方面入手：首先，将电力企业的服务流程及内部管理活动置于全社会的监督之下，做到开放服务、透明服务，接受社会监督。加强对客户的走访，主动到政府部分、机关党委等部门进行调查走访，征求服务意见，了解服务情况。其次，接受监督。在供电服务中，电力企业主动邀请社会各界加强对供电服务的监督，召开社会监督员座谈会，对供电企业的服务工作进行通报，发挥社会监督的作用。第三，进行客户满意度调查，参与社会评议，征求社会各界的意见和建议。第四，对受理的客户提出的难点和热点问题，供电企业应该对这些问题加强研究，及时进行解决和处理，制定完善的整改措施。

4 市场营销策略的突破

4.1 市场营销业绩考核中加入电费回收指标

在电力企业的运营中，考核制度的完善对调动员工的积极性有直接的作用。随着现代科学技术的应用，电费征收力度不断提高，例如，银电联网、负荷管理系统、因特网、电子商务等现代化技术，实现了对客户的实时电力销售。利用法律武器，使电力营销秩序得到维持，对电费缴纳合同要加强管理，建立电费抵押和担保制度，做好物电、煤电抹账及破产、停产企业的电费债务处理等。

4.2 开拓新的用电市场

随着科学技术的发展，新的时期居民的用电水平明显呈现出上升的趋势，这也是电力销售新的增长点，此外还要开拓新的用电市场，将电力消费的主要方向瞄准居民生活用电、工业用电以及低谷用电市场等。推行居民集抄管理模式及公变台区综合管理模式，对工业用电构成比例低的原因进行重点的研究，采用多种手段，将商业用电的比例进行提高。

4.3 市场创新

作为电力企业来说，在开拓新的市场的时候，要仅仅的抓住私营噶能耗用电企业和国有大中型用电企业，对国家重点发展的高新技术产业也要紧紧盯住，这些属于新的用电增长点。发展农业生产、居民生活及第三产业等用电市场的份额，对低谷用电消费市场进行深入的挖掘，提高商业用电的保有量。在买方市场的大格局下，对局部性、区域性的卖方市场进行挖掘和开拓，一定程度上营造出阶段性的卖方市场。对于电力企业而言，在新时期开拓新的电力市场是保证电力企业长远发展的基础，也是实现电力企业经济效益的重要途径。

5 结束语

市场经济在我国的发展正处于高速发展的时期，使得我国的市场环境变得瞬息万变，富有高度的竞争能力。供电企业仿佛置身于茫茫大海中的孤帆，如何通过电力营销使电力企业得到发展、顺利远航，是电力企业目前面临的新的问题。如果没有足够的动力，在当前的市场环境中，任何企业都难以生存。如果将销售服务比作一棵树，如何使其根基稳固，是保证电力企业发展的生命线。作为电力企业，应该时刻坚持方便、优质、真诚、规范的服务准则，实施精细化管理和专业化管理，不断的提高自身的服务理念，拓展新的电力市场，促进电力企业在市场环境中快速的发展，树立电力企业的形象和品牌，在用电客户中营造良好的口碑，这是新形势下电力市场拓展的必由之路。

参考文献

[1]苏少勇.浅谈电力市场营销现状及策略[J].广东科技，2012（19）.

[2]杨国飞，李卫冬，李少军，李松木.电力营销中存在的问题及其改进策略[J].城市建设理论研究（电子版），2012（30）.

篇（2）

中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）06-0-01

一、引言

新形势下的电力市场具有复杂多变性，随着各方面用电需求的增长，对电能服务质量也提出了更为严格的要求。电力营销的本质是商品交换，即通过多种渠道实现企业对用户的安全正常供电，并提供优质服务。传统的营销模式难以适应新要求，所以应积极探讨新的营销策略。

二、电力市场营销策略

即电力企业在电力营销过程中为实现所定目标而采取的一系列措施，其内容主要包括以下几方面：

1.良好形象

企业形象与客户第一印象有着密切联系，也是吸引消费者的重要参考标准。对电力企业而言，为占领更多市场、培养更多客户，常通过产品展示、媒体宣传、社会调查等渠道树立稳定可靠的形象。

2.优质服务

随着消费者消费意识的提升，对服务水平要求越来越高。在众多竞争对手中，为提高竞争力、拓展消费市场，电力企业除了实现正常供电，还应注重各方面服务的便捷性、全面性以及人性化。

3.引导需求

电力系统结构庞大，而各地经济发展水平、用户用电时间等因素都不固定，以至于生活中供不应求或电力资源浪费现象时有发生。为缓解用电紧张，企业需落实国家政策，采取有效途径引导用户改善用能结构，实现合理消费。

4.拓展市场

为提高竞争力，实现长久发展，电力企业应不断开拓市场，创造新的电力需求，以获得更大效益。

5.管理创新

电力营销涉及诸多方面，在当前新形势下，需不断注入活力。往往会引进新技术新设备、创新制度，以达到降低成本的目的。

三、实例分析电力市场营销现状

1.实例

某大型电力企业建于1986年，在职职工共有1072人，企业主要负责周围8个县区的供电工作，覆盖面积达6840Km2。至2013年底，该企业共建有35KV以上的变电站127座，主变239台，总的变电容量达882万KVA。2013年该企业的年售电量为125亿KW・h，销售收入47.5亿元，其中工业生产和居民生活用电较多，分别占了总用电量的 71% 、16.2% 。

2.SWOT分析电力市场营销现状

为客观准确地评价该企业的营销状况，采用SWOT的方法进行分析。其优势在于：用电客户有明显的增长潜力，且企业销售渠道较为完善，尤其是比重最大的工业客户，输配电网络形成了一套完整的系统；企业电力质量及产品质量有保证，完全符合规定，可满足所有客户的供电需求。随着人们环保意识的加强，高质量产品将成为一大竞争优势；生产管理比较完善，该企业在长期实践中积累了大量经验，在生产管理方面制定有完善的流程制度；优质服务，企业成立了专门的服务社区，时常开展各种优质服务活动，并主动接受社会各界的监督，获得了良好的信誉和形象。

其不足之处主要体现在：缺乏市场营销观念，部分基层人员在内外影响因素的研究以及市场调查等方面做的不到位；营销战略不健全，企业高层营销管理人员较少，且基层营销人才匮乏；对市场分析不够深入，当前市场颇为复杂，且有着诸多不确定因素，企业必须做进一步分析，不断调整战略，找准定位；对电力商品认识不足，将其简单地认为是缴纳电费等，没有意识到电力商品还包括潜在产品、附加产品、期望产品等属性。

此外，该企业在未来发展中还可抓住很多机会，如电力需求在增长；居民“一户一表”的改造；智能电网的进一步建设等。

四、该企业电力营销策略的具体实施

1.做好基础工作

（1）加强市场调查

市场在电力营销中发挥着决定性作用，营销战略必须依据市场现状及市场动向而定。该企业加大了市场调查力度，提前预测并做好了变化跟踪分析。对行业整体进行了全面了解，并有针对性地开展多项营销活动，为用户提供各种帮助，如设计合理的用电方式、分析用电效益等。

（2）实现营销的规范化、标准化管理

遵守国家相关规定，牢牢掌握电力法，签订较为规范的合同，并明确划分双方的责任和义务，维护各方合法权益。对企业制度加以改进，形成一套完整可行的体系。同时采用流程化的管理模式，实现抄表、核算、收费等环节的全过程管理，对营销行为加以规范。

2.积极建设高素质的营销队伍

（1）营销负责人的确定

为避免出现互相推诿责任的情况，需在营销部门设置专门的负责人。负责人责任重大，除了极强的业务能力，还应具有全面的文化知识和优秀的品格素质。领导需跟紧时代创新观念，并大力培养在法律、管理、计算机等方面都擅长的人才。

（2）营销人员的配置

营销人员直接参与电力营销活动，其业务技能、责任心、工作态度、服务意识等直接关系到营销水平。所以应加强专业培训工作，或招聘、培养一批高素质、高技能的营销人员。可通过提高待遇的方式吸引更多人才，打造一支新型队伍，以应对市场变化。

（3）实行轮岗制度

在企业内部优化营销人员结构，确保合理的人才流动，根据各自能力对岗位人员进行适当的调整。工作人员在一个岗位工作时间太久，易变得懒惰甚至不负责任，岗位轮换制则可有效改变这一状况。

3.营销体系再造

首先应优化营销组织体制，以市场为中心，对各级营销组织体系及业务流程进行优化设计，完成由职能导向型到流程导向型的转变。同时把握市场变化规律，根据自身实际条件，建立起合理可行的组织体系，以提高营销效率和质量。其次要不断强化营销激励约束机制，如建立奖惩制度，落实责任，调动营销人员的主动性和积极性。加强服务激励和监督机制的建立，完善营销与服务工作评价体系。

五、结束语

为顺利实现电力市场销售目标，需结合市场变化及自身状况制定相应的营销策略。在当前新形势下，电力市场需求呈现出多元化，为此必须创新营销理念，努力提供优质服务，从而为企业带来更多效益。

参考文献：

[1]蔡中华.新形势下电力市场营销策略分析[J].中国电力教育，2012，24（30）：109-110

篇（3）

目前，电力市场是由电力金融市场和电力现货市场两部分构成，而最初电力现货市场就是电力市场。但是由于在电力现货市场下，市场成员困于电能的不可储存性能与电力供需失衡而带来的市场价格变动剧烈，所以，人们创造出一种新的运行管理模式―电力金融市场。而在新形势下，电力金融市场的发展将更值得探究。

一、电力金融市场概述

（一）期货与期权。期货合约是在甲乙双方意见达到统一的时候所签订的合约，合约内容主要是明确购买或者出售某项资产的具体时间和具体价格。与期货有所不同的是，期权是对标的物（电力、电力期货或者是电力远期合同）交易的时间定义为一个特定的时间段，而出售或者购买的价格也是被详细确定并列入合同的。期货的目的是为了实现价格发现和风险规避，其实现的方法为期货的套期保值。期权的目的是为了控制经济金融的风险、发现市场盈利的机会并实现资源的优化配置和投资，其实现的方法有很多，例如，跨式期权、差价期权等。

（二）电力期货交易。电力期货交易是建立在电力期货的基础上的，电力期货明确了电力交易的时期与交易的电能量。因为电力不具备有效存储的功能，而用户用电与电力网络发电必须维持在实时平衡的基础上，所以，电力期货必须明确电力期货的交割时间、交割地点与交割速率。

（三）电力期权交易。电力期权交易与电力期货交易和电力远期合同交易相比，其对电力出售者和电力持有者的权力与义务规定是不同的。对于电力期货交易和电力远期合同交易的双方而言，交易双方都有对彼此的权利和义务，然而在电力期权交易中，电力期权的持有者只有权利而没有要履行的义务，而出售者只有必须履行的义务而不享有对方赋予的权利。

（四）电力金融市场的存在价值。电力金融市场由电力期货市场和电力期权市场两部分组成，电力金融市场的出现也解决了电力现货市场没有解决的难题，它的存在价值不可小觑。电力金融市场一方面通过参考期货市场内的参与者得到的期货价格来指示现货市场的价格和推测未来市场的供求关系，另一方面可以通过采用套期保值的方法规避期货市场价格的风险和通过一定的策略规避期权市场的电量和电价的风险，从而在大量投资者的支持下提高了电力供应的稳定性。除此之外，电力金融市场凭借自身优势而引入众多行业的人参与到电力市场中来，从而促进了电力市场的流通与发展，并增强了电力市场的良性竞争与市场的公平性。

二、电力金融市场建设的误区

在电力金融市场中，存在着这样一种十分普遍的现象，那就是企业多采用直接融资的方式筹备资金。目前，很多家企业在扩建其商业规模的过程中，始终秉持着这样一个融资理念：通过向社会融资，不仅可以提高企业的融资效率，还能屏蔽或者避免因向银行贷款而无法偿还时所导致的信用问题和清偿问题。然而，大量的事实证明：这样的想法往往是对其困境的雪上加霜。因为，大多数企业进行融资的目的都是为了以最简单有效的方式促进企业的发展，而他们筹集来的这笔资金多是用于新公司的建立。这样的做法暗示着这些企业企图通过“资产重组”的方式摆脱债务以求得新公司的进一步发展。这样的误区让他们的计谋不攻自破。这其中的原因主要是由于大量的企业采用这种不道德的经营手段使得商业银行的资金周转不开，从而影响其电力金融市场的运行。

三、电力金融市场的建设目标

（一）电力金融市场建设的总目标。依据中国的国情和电力市场的发展形势，我国电力金融市场建设的总目标是建设一个规范、开放而又活跃的电力金融市场，并在不断的变化与发展中构建和完善电力市场体系。在电力市场体系的构建过程中，充分发挥电力金融市场的优势以尽快实现电力市场体系的建设。

（二）电力金融市场建设的阶段目标。根据我国的国情和电力市场的发展现状，对于电力金融市场的建设不是一朝一夕能完成的任务，它需要分阶段来实现。所以，电力金融市场建设的目标在总体目标的指引下，其大致分为四个阶段：起步阶段、第一阶段、第二阶段和第三阶段。起步阶段是在现代企业制度的基础上，逐步实现对现代产权制度的补充与完善。通过对电力实物远期合约交易和电权交易的规整为电力金融市场建设的实物市场奠定接触，并为市场的微观结构建设创造条件。第一阶段，电力金融市场通过对实物远期合约、月度实物合约和发电权交易等电力实物合约的内容规范来实现对跨区和跨省的电子公告板交易市场的进一步完善。第二阶段，为金融性远期合约以及差价合约等金融易创造一个电力交易平台，以井然有序的完成金融易。其中，建立柜台交易交易市场是一个很好的选择。第三阶段，在以上条件具备的基础上，尝试性的在恰当的时机进行电力金融合约交易，如，电力期货合约交易、电力期权合约交易等。而对实物远期合约则适用于实物交易市场中。通过以上的举措促进柜台交易交易市场的发展。

四、电力金融市场建设中需要注意的事项

（一）优化资本组成和经营方式。根据我国电力市场发展的现状，我国的电力企业也朝着多元化的方向发展。鉴于我国电力企业有电力公司、发电厂和供电公司等多种类型，其经营模式和资本组成等方面都有所差异，所以，对于不同类型的电力企业，其在投资改造的过程中，应根据自己企业的属性来进行资本的优化重组和经营模式的转变。

（二）充分利用电力企业的闲置资金。电力企业依靠电力财务公司来进行企业融资。电力财务公司可以通过充分利用企业内部闲散资金来进一步解决电力企业的后顾之忧，同时实现金融资本与电力企业的完美结合，促进电力企业的大规模发展。

（三）培养优秀的投资者。电力金融市场的发展除了要具备一些外部的硬件设施之外，还要拥有思路清晰、资质卓越的投资者。因为一名合格的投资者能够把握时机，在有利的环境下实现投资的最大收益，在不利的环境下将损失降到最低。

（四）建立并健全投资风险管理机制。在较为健全的投资风险管理机制的指导下，投资者能对合理的把握风险指数，从而做出正确的决断。比较健全的投资风险管理机制需要把握以下几个制度建立方向：第一，健全投资决策时的风险管理。第二，对项目评审的阶段要予以重视。在项目评审阶段，通过对该企业还款能力的评估以及经济效益的计算来确定投资风险的大小。第三，在对企业的资本进行分析时，可以参照基本金制度。基本金制度通过对资本的优化配置和资金到位的督促来解决企业的资本问题。所以，对基本金制度的建立与完善能够降低企业投资的风险。

总结：电力金融市场建设是一个艰辛而长期的过程，电力企业应在明确电力金融市场建设的目标与注意事项的基础上，加强对制度的建立与完善，加大对专业人士的培养并做好电力企业的资源优化配置。只有在良好的经营模式的基础上，电力企业才能得以良好发展，从而促进电力金融市场的发展与繁荣。

参考文献：

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2树立全员参与的创新服务理念

在电力企业日常管理中贯彻和实施创新型的服务理念，首先要让电力企业职工体会到为客户服务的重要性，不仅仅是要满足客户的基本需求，还要考虑到社会整体利益和客户的长远利益，这是保证企业竞争力的关键。创新服务理念在电力企业中的实施主要表现在企业利润和评价这两个方面。如果进行电力供应时供大于求，那么企业就应该满足客户的基本需求的同时，获取预计的例如目标。而企业长期例如的最大化目标如果得到实现，那么就应该对企业的短期利润目标进行重点考察，还要对电力产品的市场占有情况、投资收益、消费者需求及潜在需求等进行考察。为了保证企业的市场份额的增加，就要将市场占有率进行提高。对于部分具有潜在购买力的客户，如果短期内有可能导致企业亏损或获利甚微，作为电力企业而言，不但要进行基本的电力营销精英，还要采用优质的服务，从而使合作的机会增加。在客户服务理念方面，以市场为导向，电力企业要建立起客户需求和服务需求的工作流程，进行整体服务营销，在电力企业中，客户服务部门的作用在于联系企业和电力客户，收集客户需求信息，对办理客户业务的部门进行监督、协调，反馈给客户处理的结果。服务部门在传递内外部信息时，具有速度快、审批层次少、效率高和工作流程简单等特点，与此同时，在电力企业中，不管是哪一个部门，都要对客户负责，这样就构成了企业各部门服务与客户的大格局。企业服务的创新，是从管理思路、服务理念、服务水平等方面进行的创新。对于管理和服务二者来说，其本质是相同的，管理是服务的基础，通过管理，服务创新表现在对内进行全过程、全方位、全员的服务意识强化工作，对外服务与客户、满足客户的需求，形成企业各部门、各层次、内外部的沟通与协调。有了这样的服务理念和管理机制，服务创新的功能会得到充分的发挥，从服务的形式上来看，微笑服务、热情服务是企业追求的目标，此外，合理的电价及优质的电能等因素的，也是企业提高服务水平的表现形式。

3新形势下电力市场拓展的措施

随着我国电子商务、网络技术的发展，电力市场环境也发生了巨大的变化，对于电力企业来说，实现电力市场的拓展需要从服务方面进行创新，不断进行技术、方式、机制及形象方面的创新。服务实现的主体是人，优质服务的实现离不开人，通过广大营销人员的不懈努力，特别是在部分与客户直接沟通和交流的岗位上的营销人员的努力，使电力市场营销的服务水平得到提升。这些营销人员本身就具备了专业的业务水准和服务理念。但是，如果其在思想认识上不能提高，那么在工作中也很难实现质的飞跃，为了提高电力服务人员的认识，在实际工作中，可以邀请礼仪、营销、心理及社会等方面的专家，对电力服务人员进行专业知识与技能的讲座，也可以进行跨地区、跨行业的学习、观摩、吸收为客户服务的先进理念，主动的接收服务意识，改变传统的服务模式，这样才能从根本上提高电力企业的市场竞争能力。为了使创新服务的措施得到完善，保证服务行业在规范的范围内实施，提高服务质量，最主要的是提高客户服务监督机制。可以从以下几个方面入手：首先，将电力企业的服务流程及内部管理活动置于全社会的监督之下，做到开放服务、透明服务，接受社会监督。加强对客户的走访，主动到政府部分、机关党委等部门进行调查走访，征求服务意见，了解服务情况。其次，接受监督。在供电服务中，电力企业主动邀请社会各界加强对供电服务的监督，召开社会监督员座谈会，对供电企业的服务工作进行通报，发挥社会监督的作用。第三，进行客户满意度调查，参与社会评议，征求社会各界的意见和建议。第四，对受理的客户提出的难点和热点问题，供电企业应该对这些问题加强研究，及时进行解决和处理，制定完善的整改措施。

4市场营销策略的突破

4.1市场营销业绩考核中加入电费回收指标在电力企业的运营中，考核制度的完善对调动员工的积极性有直接的作用。随着现代科学技术的应用，电费征收力度不断提高，例如，银电联网、负荷管理系统、因特网、电子商务等现代化技术，实现了对客户的实时电力销售。利用法律武器，使电力营销秩序得到维持，对电费缴纳合同要加强管理，建立电费抵押和担保制度，做好物电、煤电抹账及破产、停产企业的电费债务处理等。

4.2开拓新的用电市场随着科学技术的发展，新的时期居民的用电水平明显呈现出上升的趋势，这也是电力销售新的增长点，此外还要开拓新的用电市场，将电力消费的主要方向瞄准居民生活用电、工业用电以及低谷用电市场等。推行居民集抄管理模式及公变台区综合管理模式，对工业用电构成比例低的原因进行重点的研究，采用多种手段，将商业用电的比例进行提高。

4.3市场创新作为电力企业来说，在开拓新的市场的时候，要仅仅的抓住私营噶能耗用电企业和国有大中型用电企业，对国家重点发展的高新技术产业也要紧紧盯住，这些属于新的用电增长点。发展农业生产、居民生活及第三产业等用电市场的份额，对低谷用电消费市场进行深入的挖掘，提高商业用电的保有量。在买方市场的大格局下，对局部性、区域性的卖方市场进行挖掘和开拓，一定程度上营造出阶段性的卖方市场。对于电力企业而言，在新时期开拓新的电力市场是保证电力企业长远发展的基础，也是实现电力企业经济效益的重要途径。

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1.从岗位及岗位群的能力需要出发,反向进行课程设置

该校根据市场营销职业活动顺序和工作性质的相似性,把市场营销岗位群分为市场调查类、营销策划类、产品销售类、客户服务类等四个岗位类别,然后将市场分析技术、市场营销策划、推销与谈判、门店销售与管理、客户拓展与维护确定为核心课程。

2.完善的项目实施体系

该校建立了清晰的项目化教学体系。以市场分析技术为例,该课程共分为7个学习任务(步骤):制定市场调查方案确定市场调查方法设计市场调查问卷组织实施市场调查整理分析调查资料预测市场发展趋势提交市场调查结果。在三个项目的完成过程中贯穿、学习、巩固这些学习任务,这三个项目分别是项目一消费者调查与分析,项目二竞争产品调查与分析,项目三零售终端调查与分析。项目、任务、课时安排及科学的项目评价指标细则构成了本门课程完善的教学体系。

3.优质的教学资源和实践教学条件

该校市场营销专业教师团队根据项目化教学的需要,自编校本教材,制作相关网络资源,同时聘请合作企业管理人员为兼职教师,定期为学生授课。此外,校内营销策划实训室、农产品与农资实训室、传化、物美、国美、三彩等校企合作共建实训基地在项目化教学设计及课外实训中发挥了至关重要的作用。

二、中职市场营销专业项目化教学实施的策略

与高职相比,中职在生源质量、师资力量、区域优势、政策支持等各方面都有较大差距。但中职与高职同属职业教育,对于高职项目化教学的成果,中职可取其发展理念,结合当地实际,创出本校特色。

篇（6）

一、前言

随着经济的不断发展，我国的用电需求发生了显著提升。就电网公司而言，形势的转变使其销售获利情况受到了一定的影响。为了保证自身的正常运营，其需要在充分了解当前形势的基础上，针对电力市场应用新的营销模式和电价体系。

二、电力市场化过程引发的变化

从整体角度来讲，电力市场化过程引发的变化主要表现在以下几个方面：

1.电力市场供求关系方面

在电力市场化发展过程中，电力市场的供求关系逐渐转变为供大于求。这种变化使得电网公司面临的竞争压力发生了显著增加。为了有效应对这种局面，电网公司应该在充分考虑当前电力市场特点的基础上，提升自身电力营销模式与电力市场要求之间的契合度，保证自身的良性发展。

2.电网公司经营模式方面

随着电力市场化进程的不断深入，各个电网公司的经营自主能力得到了有效扩展。虽然这种变化引发了其经营体制的变化，但由于营销模式变化所需的时间相对较长，因此目前部分电网公司的营销模式仍然存在一些问题。电网公司为了保证自身的良性发展，需要实时根据当前情况调整其营销模式，促进所获利润的增加。

三、新形势下电力市场营销模式与新型电价体系

这里以国网安徽省庐江供电公司为例，对新形势下电力市场营销模式与新型电价体系进行分析：

1.公司概况

2015年8月，国网安徽省庐江供电公司正式被调整为省公司分公司。该公司的集体企业包含庐江县电力有限责任公司以及庐江阳光公司。庐江全县的乡镇供电所和城区客户中心的数量分别为17和1，该公司负责为全县42.78万的电力客户提供电力服务。

2.该公司在新形势下的电力市场营销模式和新型电价体系

这里主要从以下几方面入手，对国网安徽省庐江供电公司的市场营销模式和新型电价体系进行分析：

（1）电力营销增值服务方面

在节能目标重视程度不断增加的背景中，作为用户电费的主要影响因素，该供电公司在充分考虑建筑能效作用的基础上，根据实际情况设计出一种综合节能增值服务。由于该供电公司的用户数量近43万人，为了提升自身的服务质量，该供电公司可以与当地的建筑公司、材料公司等开展合作，通过建筑节能改造方案以及建筑实际效能评估方案的提供实现节能目的。提供这种服务会对供电公司本身、用户以及相关建筑公司等所有方面都有一定的益处。就用户而言，他们可以利用较少的成本实现建筑节能改造目的，进而促进自身电费的降低；就供电公司而言，其原本的获利业务主要是自身的售电业务。上述增值服务的提供可以促进其所获经济利润的增加；就建筑公司等相关公司而言，供电公司为他们提供的这种渠道使其更加真实地获得了其业务相关的需求信息，因此其从业务过程中所获总利润也会发生相应的增加。除此之外，这种营销模式使得公司得到了有效推广，这种现象会引发隐性业务数量的增多。

（2）电力销售服务方面

就该方面而言，由于庐江县包含的电价类型种类较多，为了更好地适应可变峰时电价、固定电价以及分时电价等不同电价的需求，可以对可能被使用到的电价类型进行分别设计，并将所设计出的所有电价类型提供给用户，使得用户自主完成电价类型的选择。从整体角度来讲，国网安徽省庐江供电公司应用这种新型电价体系的优势主要表现在以下几方面：第一，这种新型电价体系的应用可以实现不同类型用户用电需求的合理满足。在这种情况下，用户对国网安徽省庐江供电公司的满意度也会发生相应提升。第二，在应用这种电价体系的背景中，由于用户对电价类型的确定是自主完成的，因此其所选电价类型与其自身日常用户特点之间的契合度相对较高。供电公司可以从用户所选择的电价类型中获取用户的实际用电量、用电时间规律等相关信息，进而根据上述信息优化自身的售电服务质量。除此之外，上述信息的获取还可以为供电公司电力市场营销模式的创新提供真实有效的参考依据。

（3）电力市场营销策略方面

从庐江县当前情况来看，不同的电力客户之间的用电需求方面存在一定的差异。例如，其城区客户中心和乡镇供电所在用电时间、用电量等因素方面表现出较为显著的差别。为了保证所有客户用电需求的有效满足，国网安徽省庐江供电公司采取针对不同客户应用不同营销策略的方式开展电力销售工作。在实际的电力营销过程中，该公司基于大数据技术将不同客户的实际电费回收率、用电量增量、电源等级等相关电力信息进行统计和分析，进而实现所有用户的合理分类。当分类工作完成后，该公司分别针对不同类别的客户制定了有针对性的营销策略，进而保证自身的良性发展。

四、结论

在新形势下，电网公司为了保证自身的良性发展，需要对其营销模式和电价体系进行调整。电力市场营销模式通过多样化营销策略的应用，在保证不同客户用电需求得到满足的基础上，促进所获经营利润的增加。电网公司的新电价体系也是通过用户对电价类型的自主选择提升服务质量的。

参考文献：

[1]白杨，李昂，夏清. 新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J]. 电力系统保护与控制，2016，05：10-16.

[2]谭波. 浅谈新时期电力市场营销模式与新型电价体系建设[J].低碳世界，2016，22：139-140.

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近年来，随着我国市场经济体制的不断变革，给电力企业带来了新的机遇和挑战。新形势下，传统的电力营销模式显然无法适应社会发展的需求，给电力企业的发展带来严重阻碍，只有不断创新电力营销模式，构建新型电价体系，才能赢得更多用户的信赖和支持，从而提升电力企业的市场竞争力，促进电力企业的可持续发展。

1 为不同客户群体提供个性化服务

个性化服务是指企业可以对电力市场进行划分，划分依据可以根据用户年龄段、经济条件、居住区域等等，然后对划分的市场区域进行调查研究，分析该区域用户对电力的需求情况，进而分别对不同市场区域的用户提供有针对性的服务。对于不同市场区域的用户，电力企业可以制定相应的产品、价格以及多样化的促销渠道，进而吸引更多的客户，满足不同用户的特定需求。在激烈的市场竞争中，电力企业只有把握好有限的客户资源，为他们提供更加优质的服务，才能发展更多的稳定客户源，确保企业的持续发展。此外，企业在营销过程中不能盲目地提供服务，而是要在众多用户中筛选更多的优质客户，为他们提供优先服务和主动服务的特权，进而将其发展成为牢固的客户资源。

2 构建新型电价体系

电价是众多用户关注的重点，同样，也是电力企业应该重点考量的问题，只有为用户设置合理的电价标准，才能赢得更多用户的青睐，进而拓阔市场范围。新形势下，电价不再由政府统一调控，而是由市场大环境决定，具体而言就是通过分析市场环境下的用户量以及用电量，经过大量的数据统计和计算，进而得出一个科学、合理的电价，同时满足客户和企业的共同利益。

当前，菜单电价就是一种新型的电价体系。所谓菜单电价不单单指一种电价类型，而是包含了多种电价类型，比如：极端峰时电价、固定电价、实时电价、可变峰时电价等。菜单电价集多种电价类型于一体的特点适应了当今多样化市场的需求，因而，很快被广大用户所接受。电力企业在向客户推荐菜单电价时，还可以分别对每种电价类型做进一步的设计，主要目的就是满足用户的个性化需求，同时也可以将不同的电价类型相互融合，重新构建适合于用户的电价类型。总而言之，菜单电价的推出使用户可以根据自己实际用电情况和用电偏好选择一款合适的电价类型，满足自身需求的同时促进了电力企业的发展。

3 电力营销增值服务新模式

3.1 综合节能增值服务

当前，我国大力提倡节能环保理念，电力资源是我国重要的能源之一，如果能够采取有效措施使用户能够节约用电力，这不仅为广大用户节省了用电费用，而且贯彻落实了国家节能减排的战略要求。要想使用户在保持正常用电的基础上减少电能损耗，可以从建筑节能方面入手。目前，国家提倡使用节能环保的建筑材料，构筑绿色建筑，这样的房屋建筑在节约能耗方面有独特的优势。因此，电力企业可以与建筑行业、材料行业相互联系，共同推行建筑节能改造，针对不同用户可以提供单独服务，也可以绑定售电方案实施优惠服务，这种服务模式不仅可以降低用户耗电量，而且切实落实了国家节能环保的政策，有利于改善城市环境污染问题，同时，电力企业、建筑企业以及材料厂家三者相互配合，共同发展，实现共赢的良好局面。

3.2 智能家居与智能表计增值服务

随着科学技术水平的不断提高，智能家居对于很多人来说已经并不陌生，它为人们的生活带来了更多的方便，使人们体验到了更高品质的生活。

同时，智能家居的快速发展也给电力企业带来了新的机遇和挑战，一方面，智能家居种类的增多给电力企业开拓了更广阔的市场，另一方面，所有电力企业都看到了新的商机，为占有客户资源展开了激烈的竞争。

但是，根据我国当前经济发展状况，智能家居的发展还处于初级阶段，只有少部分用户尝试体验，并没有占据广阔的市场。基于此，电力企业可以发挥自身优势，利用自己拥有的客户资源推广智能家居和智能表计等高科技产品，当然，这就需要电力企业与产品开发商建立良好的合作关系，进而实现互利互赢。

电力企业采取多种促销活动，比如：签约售电服务即免费赠送智能电表等，也可以将智能家居与售电服务捆绑销售，推出一系列优惠政策，吸引更多的用户同时购买智能家居和购电服务，这样既推广了智能家居，又增加用电客户，给电力企业和产品开发商赢得了更多的利益。

3.3 分布式新能源一揽子解决方案

伴随我国经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，对电力资源的需求量也越来越高，为了充分满足人们的供电需求，同时又符合国家节能环保的要求，风力发电、光伏发电等新能源产业得到了迅猛发展，为我国电力资源提供了更加可靠的保障。然而，无论是风力发电，还是光伏发电目前都处于初级阶段，市场占有力比较小，还没有拥有稳定的客户资源。基于此，电力企业可以与新能源发电产业建立合作关系，实现共同发展的目标。一方面，电力企业可以积极协助新能源企业的建设，在设备的安装调试、后期维护以及项目的前期咨询等方面给予新能源产业帮助，从中获取一定的利润；另一方面，新能源企业可以利用电力企业拥有的大量客户资源，进而开展对产品的市场推广，使更多的人了解和使用新能源产品。这样一来，电力企业可以增加自己的经济收益，新能源企业可以开拓市场，建立属于自己的客户群，为将来的发展奠定良好基础。

3.4 创新的需求侧响应服务

国内外研究和实践已经表明，科学地开展需求侧响应将为电网的经济和安全运行带来显著的效益。但由于各方面的原因，我国目前需求侧响应开展得还不广泛，许多需求侧响应资源未能充分利用。作为与大量电力用户直接联系的主体，售电主体可以通过推出创新的需求侧响应服务，吸引并整合大量电力用户参与，形成规模可观的需求侧响应资源。这不仅将为售电主体本身带来经济效益，也将有效地辅助电网安全稳定运行和促进新能源消纳。

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目前电力营销信息管理系统存在较大的安全风险：一是技术风险，由于SG186电力营销信息管理系统运行时间较短，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如存在非法用户或电脑黑客入侵系统的风险、电费计算及统计有时出现错误等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

一、适应现行营销环境下的营销组织体系还不健全

在当前推行“一部三中心”的大方向下，不少基层供电企业在此方面也还存在着一些不健全之处，如营销部职能管理的定位不够准确，对营销部和三个中心管理界面认识不清，管理思路和管理方法没有随着机构的转变而转变.不适应营销服务新体制，在一定程度上削弱了营销部的职能管理作用，不利于营销部与三个中心的工作协调。电费管理中心、电能计量中心与客户服务中心的配合仍需协调。三个中心的专业管理与各分局之间的管理关系没有理顺，带来一些矛盾。营销管理部门与生产管理部门缺少有效的沟通平台。

二、进一步改进电力市场营销的思路

（一）做好电力市场营销的精细化管理

精细化管理的实质就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化等，重点是在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，最终体现在实效上，将管理目标具体化，责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。在实施精细化管理的过程中，首先要明确班组精细化管理是供电企业管理的重点。优质服务是一个系统工程，包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的规划、建设、运行、维护、抢修等一系列环节。其次，通过采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率。抓住重点建设项目，实现新的用电增长点，实施可替代能源竞争，加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传，加强电力需求侧管理，提高市场预测的及时性和准确性。再次，加强用电业务管理，正确划分用电性质，保证电价分类准确、电量收费正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策。最后，要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，充分利用数据挖掘、客户关系管理系统进行科学的市场营销管理。

（二）以建设“一部三中心”为契机，提高整体市场营销能力

“一部三中心”的市场营销组织体系为国家电网系统“不受时间、空间限制”的“大市场、大营销”的发展模式的转变和“全员、全过程、全方位”的“大服务”格局的形成奠定了基础。这就要求全员在思想上必须认识到 “一部三中心”工作的核心是客户服务中心，是最贴近客户的“窗口”单位；电费管理中心和电能计量中心大部分工作属于售后工作，负责客户用电后的抄表收费和计量，因此必须保证计量准确和收费合理。“营销围绕客户转”在三个中心内部，实质上应该是“客户服务中心围绕客户转，其他两个中心围绕客户服务中心转”。在此认识上，高度重视客户服务中心这一首要环节，客户报装、供电、增容等工作需要建设营销其牵头，这些工作牵涉到一部三中心、分局、基建、规划和生产等部门，因此有效理顺三个中心内部及三个中心与分局之间管理关系是当前必须高度重视的。如三个中心内部的运转应建立计划信息沟通机制，使专业管理层次更加分明；营销部加强对三个中心和各分局工作的检查、监督和考核；建立营销和规划、基建及生产管理等部门的有效沟通平台。在企业层面上，建立以服务督察为主的优质服务督察队，对营销、规划、基建及生产管理等部门优质服务工作进行监督检查，达到市场营销工作的反应快速、高效通畅、和谐统一。

（三）做好电力市场营销的效果评价工作

对于供电企业营销效果的评价，不能只局限于本企业的利益，将营销目标锁定在增供扩销和企业的盈利等方面，更应该树立社会营销观念，扩大营销视野，考虑供电企业与其利益相关者之间所发生的所有关系，具体地说，应考虑供电企业与客户的关系；供电企业与供应者的关系；供电企业与员工的关系；供电企业与竞争者的关系。因此，为了对供电企业的营销效果有一个科学的认识，应该对供电企业的营销工作做一个多角度、全方位、综合的评价，为今后企业制定滚动营销计划提供科学依据，促进电力事业的长期发展。据此，应分别从企业、员工、客户、企业的可持续性四个角度，建立营销效果评价指标体系。具体指标系统包括：供电企业经济性指标系统；供电企业内部员工营销意识指标系统；提供客户整体产品（服务）及客户满意度指标系统；可持续性发展指标系统。通过对该系统及子系统设计若干关键指标，并进行打分，从而对市场营销效果做出定量评价。

（四）塑造创新争优的企业文化，营造电力市场营销的内部环境

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新的电力市场竞争模式以及新的电网电厂分开的电力市场改革机制的不断进行,给电力企业的工作提出了更高的要求,当前形势下,做好电力营销工作已经成了电力企业必须重视的工作内容,对促进企业发展、扩充企业规模、提高企业的经济效益有着非常重要的意义。事实上,自从电力市场施行市场竞争的模式以来,电力营销工作就已经成为了电力企业的核心工作内容,电力企业应该以更好的完成电力营销工作,在客户心目中树立更加优秀的企业形象,进而获取更多的客户数量和经济效益为目的开展自身的工作。在这种情况下,电力企业必须针对以往的电力市场营销概念进行更新,提出新的电力市场营销策略,保证电力营销工作的顺利进行和取得优秀的工作成果。

1、新形势下电力市场营销工作的新理念

1.1针对以往电力市场销售工作中的错误理念进行删除或者改正

在电力市场改革尚未实行以前,电力市场的营销模式一直存在着电力企业势大压人、电力客户必须接受电力企业的种种要求以及电力企业在电力市场竞争过程中丝毫不受到其他外来企业的冲击这一现象,而在当前电力市场改革进程不断加快、计划用电的企业工作模式逐渐转换成为市场开发用电的工作模式以及电厂电网分开经营的市场经营新模式等情况背景下,电力企业必须对以往电力市场营销模式中存在的营销理念进行更新。针对以往电力市场营销工作中存在的不重视电力客户的实际需求、电力营销工作基本不进行或者进行的非常被动、电力营销工作的服务态度以及服务质量较差、电力市场的营销模式基本不会受到外来企业的冲击等错误的营销理念,电力企业必须紧紧跟随国家政策的变化,根据电力市场营销工作的反馈,积极淘汰掉上述不合格的营销理念,真正的将自己作为市场竞争的一份子去展开电力市场营销工作。

1.2不断加强对电力市场营销工作的新理念进行学习与更新

电力市场施行新的竞争模式的时间并没有多久,但我国施行改革开放的时间却已经有了三十年,国外企业施行电力市场竞争模式的时间更是远远超过我国,因此在电力市场营销工作新理念的确定过程中,电力企业应该积极学习国外先进企业的电力市场营销理念,在摒弃了落后的营销理念以后,电力企业应该讲国外的先进电力市场营销理念结合当前国内的实际市场营销模式,综合转变成为适合我国电力市场营销工作的中国式营销理念,取其精华去其糟粕;同时,电力企业应该根据电力市场营销工作的实时反馈,不断对自身的营销理念进行更新,以电力客户为主体,确保电力营销工作能够适应客户的需求,确保电力营销工作能够为企业树立优良的企业形象。

具体来讲,电力市场营销工作的新理念应该包括将客户作为电力营销工作的主体,积极满足电力客户的正常工作需求;根据市场反馈随时调整自身的营销工作模式,积极学习市场上先进的电力营销工作模式;跟随国家政策的改变积极调整自身的营销工作模式,保证营销工作能够随着国家政策的改变而不断进步;不断的对变化中的电力市场进行评估和分析,加强对潜在电力市场的开发和已有电力市场的深入挖掘;树立优质服务的电力市场营销理念,在注重电力营销工作成果的同时注重电力营销工作的质量。

2、新形势下电力市场营销工作的强化策略

2.1不断采取模式多样化的电力市场营销策略

首先,电力企业应该加强对企业自身实力和功能的宣传,针对企业在电力市场竞争过程中存在的优点作为电力市场营销工作的主要策略,开展丰富多样的电力市场营销活动,从而有效的提高电力企业在市场竞争过程中的知名度;其次,电力企业应该积极做好相关的市场反馈和市场营销活动,根据市场反馈以及市场调查中电力客户的需要进行电力市场营销工作,保证电力市场营销工作能够有效的满足电力客户的需要,建立和完善电力市场营销工作中存在的客户关系,保证电力营销工作能够在客户心目中树立优良的企业形象。

2.2加强电力市场营销的渠道建设

我国电力企业的工作过程中,企业在进行渠道选择和建设的过程中一般都会遵循由发电企业作为起点、输电企业和配电企业作为实际运行企业、最终完成向客户输送电能的工作模式。事实上,企业在市场营销工作的过程中,可以根据实际情况针对电力输送的渠道进行优化,在面对大型用电企业的电力需求情况下,由输电企业直接面向终端客户,形成符合法律意义的用电合同,或者在发电企业和输电企业的合作过程中,建立由发电企业和输电企业共同合作建设电能输送渠道的模式,进一步减少电能输送的价格,更加有效的减少客户电力产品的价格。

2.3加强自身产品的质量建设

电力企业在进行电力营销的工作过程中应该不断加强自身电力产品的质量建设,始终以电力产品的质量作为电力营销工作的重要突破口和宣传点完成电力市场的营销工作,事实上,电力产品的质量一直都是电力营销工作中电力企业的重要砝码之一,是保证电力企业能够始终屹立在市场竞争前列位置的重要基础保证。电力企业应该不断加强对电力产品清洁、高效、快捷、价格、可靠、安全等产品特性的建设,依靠电力产品的优秀质量吸引更多的电力市场客户。

2.4做好价格策略的制定工作

价格也是电力市场营销工作中的重要影响因素之一,是电力企业对电力客户之间最基本的冲突因素,电力企业应该针对电力市场的价格标准进行清晰明确的调查,针对电力客户的不同规格和不同品行制定相应的价格策略,综合考量诸多因素,保证价格策略能够满足更多客户的需求,保证电力产品的价格策略能够更加灵活和具有可控性。

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随着区域电力装机容量的快速增长，发电设备利用小时持续下滑，电力市场竞争更加激烈，发电生产经营形势发生急剧变化，加上节能减排压力的增大，发电企业面临着巨大的电力市场压力和财务成本压力，面对新形势、新任务，作为市场营销工作人员，如何做好市场营销工作，为企业经营和发展提供良好的服务，是我们责无旁贷的义务。

一、当前电力市场营销中存在的问题。

1.服务意识不强，沟通意识不够

市场营销部门要主动及时地和各部门协调沟通，形成各部门密切配合、相互支持、同心协作、发挥合力的良好局面。对外要加强与政府、相关部门、电网企业、用户的联系沟通，及早了解国家政策，及时收集市场信息，科学合理安排电量计划，争取最大效益。

2.市场营销观念落后

发电企业长期形成的不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的营销观念。市场营销是企业一切经营活动的出发点，是发电企业规划建设、生产经营的价值体现，因此，市场营销也是发展，而且是更直接、更现实的发展。要坚持企业经营以市场营销为先导，不断开拓市场，提高经营效益，强化发展基础，实现企业价值。

3.市场营销手段有限

由于发电企业对用电市场及用户消费需求、用电潜力分析不够，市场开发的力度不够；对用户用电变化不能及时掌握，对用户用电潜力挖掘深度不够。营销人员应善于收集、整理、分析来自各方面的市场信息，在竞争中寻求发展的机遇、争取电量的机会和调整电价的时机，为企业提高经济效益创造条件。

4.市场营销和客户服务仅局限于少数职能部门，没有形成全员营销

市场营销工作需要全体员工共同努力，市场营销工作的成效与每位员工的切身利益紧密相连，要进一步增强全员营销意识，调动全体员工的积极性和创造性，开展全员参与，全方位、全过程的市场营销工作。齐心协力争取电量、抢占市场、确保电价执行到位、足额回收电费，获取企业最大经济效益。

二、做好电力市场营销工作的改革策略。

1.要强化市场意识，转变营销观念

多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状 ，无竞争意识，仍存在垄断经营管理的优越感。因而电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势。传统的电力市场营销观念已经不能解决当前电力市场的矛盾 ，要尽快从旧的营销模式中解放出来，研究市场规律，树立新的竞争观念、服务观念、价值观念、效益观念，要尽快建立高效、有序、便捷的营销体系。要摆正与客户的关系，树立客户至上的思想，认清供电企业中生产、计划、调度、财务、销售、服务等部门都是市场营销活动的组成部分，只有各环节相互配合、相互衔接，才能形成营销工作的良性发展。

2.重视员工的素质教育，定时地对职工进行岗位培训

电力企业必须重视员工的素质教育，定时对职工进行岗位培训，使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点，为客户提供更优质的服务，将电力客户与供电企业的地位平等起来。电力职工要不断注重市场研究，学习法律法规，研究国家政策，熟悉市场规则，勇于开拓市场。要树立竞争意识，做到人无我有、人有我先，在市场上处于有利地位，最后要主动进攻市场，扩大市场份额。在思想认识上要以客户和市场为重点，为客户提供更优质的服务，如方便客户的电费结算和用电查询、取消人情电等。

3.以“人民电力为人民”为服务宗旨，以优质服务赢得用户

服务就是品牌，是企业形象的支撑点。优质服务是电力企业营销战略的重中之重,电力企业是直接为广大公众日常生活服务的窗口行业，更应把优质服务作为开创营销新局面的自觉行动，并体现在整个工作的全过程。在电能流向客户的过程中，既要提供电力产品的售前宣传和咨询服务，免费为客户提供用电规划、设计、材料运送等服务，同时又要在电力产品出售后作好定期检查和回访，对于客户在用电过程中的突况要及时作出响应，坚持做到安全第一、预防为主，实施全天、全面的服务，对突发问题做出最迅速的抢修和解决。

4.电力市场营销做到服务电网，造福社会

电力市场营销要树立品牌意识，重视企业形象，做到服务电网，造福社会。第一，注意处理好与政府部门、电网经营企业、投资者、竞争伙伴的关系，调动各方面的积极性，争取共赢。第二，有效利用人员推销，尽可能向政府部门争取更多的计划电量；向网公司多争取超发电量；向大用户推销电力产品，合理争取直供电量，使企业在市场竞争中处于有利地位。