软件开发实习工作报告汇总十篇
时间：2022-02-09 16:58:21
序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇软件开发实习工作报告范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。
篇（1）
一、研究背景
2015年，国务院总理在政府工作报告中明确提出，要“引导部分地方本科高校向应用型转变”。应用型本科院校重点在“应用”二字，报告要求各专业紧密结合地方特色、注重学生实践能力、培养应用型复合人才，从教学体系建设上体现“应用”二字，其核心环节就是实践教学。教育部职业教育与成人教育司司长葛道凯表示，未来我国的职业教育体系将从高中、大专拓展到包括本科阶段和研究生阶段。这两个阶段职业教育的具体政策，教育部也正在进行专门研究制定。在这个改革创新的时期，如何提高应用型本科院校的人才培养质量，向社会输送更加出色的职业人才，提高就业率是非常有意义的课题。根据计算机专业对技能要求高、有很强应用性的学科特点，如果能与企业进行联合培养，定单式的培养出专门的计算机人才，对于切实增强学生的实践能力，实现毕业即就业，提高学生就业率，具有很高的研究意义。
二、人才培养模式改革方案
现在以计算机专业为例，打破传统的人才培养模式，探讨进行校企合作的人才培养模式。
(一)方案宗旨
通过校企合作培养，切实提高学生动手能力，特别是工程实践能力。使学生能学以致用，将所学知识与工程实践联系起来，学生在企业真正跟随工程实践过程，将所学知识综合运用到工程实践中。将学生按照企业需求进行培养，从而改善传统教育模式“闭门造车”带来的毕业生能力与企业需求之间的差异，最大限度地实现人才培养与社会需求的吻合统一。
(二)合作模式
目前，各高校计算机专业均有采用校企合作人才培养的先例，模式也日趋成熟，现有的校企合作模式主要有:短期实习实训、一年的实习实训、全程联合办学、共建专业等模式。现在我院计算机系一直都在和企业做短期实习实训，一般本科生在大三、专科生在大二进行半个月的企业实习。通过多年的校企合作短期实习，已经积累了一定的经验。但短期实习因为时间限制，效果有限。现在试点是在一定范围内做一年的实习实训模式，即本科生试行“3+1”人才培养模式，专科生试行“2+1”人才培养模式，毕业生在最后一年(本科生在大四、专科生在大三)试行分流教学，一部分毕业生到企业进行综合实训、毕业实习、顶岗工作并最终完成毕业论文(设计)，其他学生继续在本校接受常规教学。
(三)企业选择
校企合作的企业是方案成败的关键，如若企业选择不好，那么方案实施过程一定会遇到阻碍。校企合作企业应该具备确定的资质，必须是行业中有一定影响力、企业文化深远、且县备一定规模，在业界有良好口碑的企业。当然还应该有优秀的培训团队、当前流行的工程实践项目。最后就是具有基本的实习实训和生活的物质条件了，如培训场地、实践环境、实习岗位、食堂、宿舍等。
(四)企业实习学生的管理
学生进入企业后的管理也是必须要注重的问题。学生进入企业实习后并不是学校就放手不管了，如果单纯由企业进行管理，难免会造成与学校之间脱轨，为了避免出现这样的问题，所以采用的是学校与企业双重管理，学校派出教师与企业带队教师共同管理学生。
(五)企业实习学生的考核方式
由于现在是试点阶段，进入企业学生完成不了学院设置的全部课程，那么这些课程的成绩认定就出现了一系列问题，根据与实习企业研究确定，合理的方式是采用课程置换方式。即用在企业期间的实训科目成绩替换在校没有学到的课程的成绩。实训科目成绩由合作企业负责考核，校方负责监督。
(六)与社会对接方式
实习结束经过考核，说明学生可以正常毕业了，但真正的考核并不是毕业就结束了，而应该是能否顺利、按意愿就业，即实现学生学习与就业零距离。经过校企合作培养的学生在培训通过后进入顶岗实习阶段，即进入企业工作，而且是比较理想的一线城市。这也达到了校企合作人才培养的最终目的，使学生在拿到毕业证的同时，也拿到了工作证。
三、校企合作的益处
(一)提高就业率
据统计，近几年大学生就业率呈逐年下降趋势。造成这种状况的原因是多方面的，比如高校扩招、毕业生自主择业等相关政策的出台实施等。但其最根本原因，还是学校培养的人才与社会对人才的需求脱节，人才培养的目标未达成。通过校企合作办学试点运行，在方案实施过程中对计算机专业参与“N+1”模式培养的学生进行问卷调查、开座谈会的形式，及时掌握方案实施的情况，以及学生对于企业实习的感受，学生普遍反应收获很大。主要体现在以下三方面:首先，增加了对所学专业的理解。由于在校学习时学生未能达到真正进行工程实践，所以很多学生对自己所学专业缺少认识，不知道自己毕业以后能做什么，对所学知识是否能在以后的工作中用到产生质疑。经过企业实习后，学生掌握了运用所学知识解决实际生活问题的能力，对所学专业有了清晰的认识，也明确了自己未来的职业定位。其次，在实习阶段真正从事工程实践，了解了企业软件开发流程和规范，增强了团队合作意识，锻炼了沟通能力和表达能力，养成了良好的职业习惯。最后，通过实习学生能顺利进入顶岗实习阶段，即实现了首次就业。通过对本次试点进行校企合作培养的学生跟踪调查，计算机软件专业3名专科学生，其中二人培训结束后去上海工作，另一人在哈尔滨参加工作，全部从事软件开发行业，真正实现了一手拿“毕业证”、一手拿“工作证”的目标。这说明通过校企合作培养模式，能够促进毕业生的就业率。
(二)增强教师业务能力
由于授课任务繁重，工作繁忙，教师的大部分时间、精力都投入在学校教学任务中，与行业接触较少。虽然也有短期的考察、讲座等，但由于时间较短，而软件开发流程一般较长，教师无法跟随整个开发过程，企业经验难免不足。同时难以紧抓当前流行的最先进技术，造成了技术更新缓慢，跟不上社会需求的脚步。有了校企合作这个平台，教师就可以在跟随学生进行实习的同时，增进与企业优秀管理人员、技术人员的交流、沟通，掌握最新技术动态、社会需求动向，改革教学方法、增强教学质量，提高自身业务水平。
(三)增加企业经济效益
首先，校企合作人才培养模式为企业带来了一定经济效益。由于到企业实习实训的学生要长时间的占用企业资源，企业还需要指派专门人员指导学生，因此学生需要支付给合作企业一定的实习费用。当然，虽然学生付出了实习费用，但这于通过实习实训后，找到理想、称心的工作相比，付出是值得的。同时，实习企业培养出的学生进入相关行业工作，能力得到了工作单位的认可，对培养企业来说，也提高了其在行业中的名气与影响力。
(四)促进学院长远发展
首先，随着就业率的提升、扩大了招生生源，也提高了学院的知名度。其次，促进了专业建设、课程改革。人才培养模式改革的终旨是提高学生能力，促进毕业生就业。在这终旨之外，它还能反馈于学院的专业建设、课程改革，使学院能够准确把握社会对人才的要求和行业发展动向，在制定人才培养方案时做到紧随时代潮流，紧跟时代脉搏。再次，学院通过合作办学。得到了企业的技术支持，建立了稳定的实习实训基地。最后，通过校企合作办学，不仅可以开阅师生的眼野，同时可以将企业先进的技术、管理经验带到学院中，促进知识的更新换代。同时为学院带出了一支技术水平高、实践能力强的“双师型”教师队伍。在校企合作过程中还可以聘请企业优秀人员来院开展讲座，或派出优秀教师去企业培训、深入企业进行工程实践，从而了解企业生产、技术、管理的各个环节，在实践中找到突破点，找到科研的新方向，积极开展科研创新，或与企业联合开展科研工作，促进产学研相结合，这些对于学院本身的发展也具有深远的意义。
四、未来展望
校企合作人才培养的收获是毋庸置疑的，但是其中也存在着些不足。比如说在校企合作中时间的确定上。在毕业前一年进入企业无疑是一个好的选择，但是这个时间才进入企业，而学生在学校的前二(专科生)或三年(本科生)与行业没有关联，对自身定位也好、对未来规划也好，都停留在理想阶段，不能与实际相结合，使得学习存在一定的盲目性。如果能早一点让学生看到未来职业前景，使他们在学校时就能打好基础，对于将来的企业实习更有好处。所以校企合作能不能不只停留在最后一年，而是适当提前更好。比如，在学生大一时就安排大概一周时间进入企业，进行认知实习。使学生初步了解企业文化、先进技术、软件开发过程，明确自己的学习方向，用实践动力指导学习。大二(专科生、本科生)、大三(本科生)时再安排半个月、一个月的短期培训，跟随小型项目，进行实践锻炼。大三(专科生)、大四(本科生)时再进入企业进行工程实践，进入长期培训。这样阶段性的进入企业实习，能够巩固实习成果，并且随时与科技前沿、行业动态接轨，对于学生的在校学习也有指导作用。
参考文献:
〔1〕张志强．校企合作存在的问题与对策研究［J］．中国职业技术教育，2012，(4):62－66．
篇（2）
作者简介：郭杰荣（1973-），男，湖南汉寿人，湖南文理学院物理与电子科学学院，教授；王先春（1973-），男，湖南澧县人，湖南文理学院物理与电子科学学院，副教授。（湖南 常德 415000）
基金项目：本文系湖南省校企合作人才培养示范基地（项目批准号：湘教通（2012）434号）、湖南文理学院教学改革研究项目（项目编号：jgyb1122）的研究成果。
中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）08-0142-02
以就业为导向，面向市场“订单式”培养应用型、复合型的高素质本科人才是我国高等教育发展的总体趋势。然而，当前高校的基本人才培养模式难以适应社会要求，或根据社会要求进行转变比较困难，从而导致学校培养的毕业生不能符合社会的需求，专业招生分布不合理，形成许多专业人才供需不平衡，不少专业出现就业形势严峻的情况。因而，要提高大学生就业率，解决就业困难的根本在于学校应充分融入社会培养人才的机制，特别是联合企业进行对口培养的模式，联合企业建立明确的人才培养目标，研讨、制订合理的人才培养方案，推进专业共建、订单式培养的教育模式。
针对目前湖南文理学院（以下简称“我校”）物理、电子信息技术、计算机技术等专业应用软件课程教学存在的问题，本文改革思路是：以创新能力培养为指导，加强理论教学与实践教学结合，加强软件应用与其他相关课程的交叉教学，着力培养学生的创新性，以创新能力强、具有国际竞争力、适应经济社会发展需要的高质量软件工程技术人才培养为主线，对应用软件类应用性课程进行适应性改革，探索应用软件系列课程改革新途径。
一、国内外研究现状分析
国内外学者对市场导向课程实施的研究主要集中在课程改革方面，主要采取向教师、学生问卷的分析方法。学术论文方面研究以课程实施的具体问题和探寻方法较多，高校课程实施方面的研究偏少。国内学者对校企合作办学应用软件系列课程的实施研究也比较少。大多数关于合作办学研究的偏重在对合作办学管理和政策方面的研究，这些研究大致可分为四种类型：第一，对某个校企合作办学项目的情况介绍并提出一些问题及建议，如文献[1]介绍了武汉工程大学行业划转院校应用型人才培养体系的构建与实施，文献[2]介绍了大连交通大学复合型软件人才培养模式的研究和实践；第二，高校领导讲话或从事国际交流工作的人员写的工作报告或总结；[3，4]第三，对合作办学中一些具体问题的探究；[5-7]第四，关于合作办学教学模式的研究。[8，9]总的来讲，现有的合作办学中具体课程实施的研究较为缺乏，没有形成系统理论，没有与教育教学改革的现实全面结合，且涉及的应用软件系列课程合作办学的调查研究更为鲜见。通过对企业参与校企合作教育的成本收益分析，构建了一个企业参与合作教育决策的理论，剖析了影响企业参与校企合作的主要因素。
笔者所在课题组联合国内知名高端IT培训企业，根据企业用人需求，针对高校培养模式和学生特点，共同设计软件工程技术人才培养目标，深度参与培养过程，制订培养方案，双方按通用人才标准和行业标准培养软件工程类人才，在实施培养过程中，强化学生的动手能力及创新能力。企业高级工程师不仅在学校训练学生专业技能，还在学生在企业做毕业设计时，指导学生工程创新能力，培养造就创新能力强、具有国际竞争力、适应经济社会发展需要的高质量软件类工程技术人才。
二、校企联合的教学模式
培养学生运用所学的知识进行软件工程设计训练是现代教学体系的一个重要环节，也是对专业知识掌握程度的综合检验，可以提高学生分析问题、解决问题的能力，掌握软件工程设计的基本方法和学术论文的写作方法，对培养学生的创造力和提高本科生研发素质至关重要。在项目训练教学中，校企双方指导老师在结合企业研发生产实际的基础上共同拟题，尽可能突出新颖性、创造性、可行性，与企业实际正在开发的产品项目相结合。教师和学生一起查阅文献资料，收集有关书籍和资料，和学生一起制订设计方案，开展设计。学生根据需要在校或进企业解决各阶段设计遇到的实际问题，完成设计。
经过两年多的摸索，笔者建立了一支由我校软件信息技术资深教师以及企业高级讲师组成的主讲教师队伍。一方面研究创立项目+技术应用+经验总结授课法，通过多个实训项目，促进学生对软件应用技术的深入学习与熟练应用，同时项目训练也将大大提高学生学习的兴趣及成就感。学习过程中注意组织研讨及交流，促进学生对应用技术软件各方面知识的综合提高。完成项目后及时组织结题报告等工作，完成成果资料的整理、备份，并组织较大范围的工作报告，总结并传承项目设计的经验。另一方面与企业联合，拓展就业渠道及就业层次。根据合作企业要求招收学生进入“湖南文理学院物理与电子科学学院实习实训定向就业培训基地”，实训合格学生推荐到“企业定制班”的企业就业，如未被录用，则推荐到国内或国外专业对口的相关正规IT企业就业。针对我校相关专业学生培养需要的应用软件系列课程体系结构和内容，以及校企合作课程整合与开设，培养模式改革等问题进行了有益的探索。
三、校企联合统筹规划，研究应用软件教学内容改革
经过不断尝试，笔者确立了面向国际高端软件技术，结合电子信息技术，建立完备的应用软件课程培养体系的目标，形成了完整的课程结构体系： 在一年级开设C语言的基础上，开设C++语言、数据结构与算法、面向对象编程等基本课程；操作系统开设Unix，包含Unix内核开发、Java/C++ Unix开发环境等。另外同步开设Oracle数据库管理、PL/SQL语法结构等。在此基础上，进行Unix C开发训练，学习掌握Unix环境编程和开发工具、Curses&QT编程、进程、进程间的通讯、多线程编程、网络、数据库编程等。最后进行项目实训，包括即时通信、多媒体流系统、透防火墙和NAT、流信息采集系统、业务支撑系统、客户端、手机软件开发等等。通过这样的教学训练，大部分学生可以熟练掌握基于Unix和Windows平台下的项目开发，特别是企业级应用项目的开发技能，掌握开发大型软件项目所必须了解的技术知识、设计规范、开发管理流程、测试流程等各个环节的要求。具体课程内容见图1。
四、实施方案与具体实施计划
具体实施中主要的问题与解决思路（如图2）：
1.应用软件系列课程体系结构与内容优化
联合企业制订应用软件系列课程结构与内容优化的指导思想、总体原则以及具体框架。具体实施方案为：第一，在充分调查研究，了解国内外应用软件系列课程设置经验以及应用软件系列课程建设趋势的基础上，制订应用软件系列课程结构与内容优化的指导思想。第二，按照培养需要的应用软件系列知识不同，区分各大类软件工程专业。第三，应用软件系列课程与电子信息专业课程的相互渗透和相互融合。第四，拓宽应用软件系列课程应用，增强与专业的联系。第五，更新应用软件基础课程内容，适应现展要求。
2.应用软件系列课程与其他课程交叉渗透
应用软件系列课程与信息技术课程的交叉；应用软件系列课程与电子技术课程的交叉；整合出新型应用软件课程。配合应用软件系列课程教学改革，建立应用软件系列课程实验教学体系。第一，科学设置和合理开设应用软件系列课程实验项目。第二，更新应用软件系列课程实验设备和内容。第三，更新应用软件系列课程实验设备和内容。第四，制订严格合理的考核制度。
参考文献：
[1]韩高军，王存文，王忠，等.行业划转院校应用型人才培养体系的构建与实施――以武汉工程大学为例[J].中国大学教学，2010，（2）：20-21.
[2]王梦寒，李玉凤.创新应用型工科研究生多元化、多层次培养模式探究[J].中国电力教育，2012，（1）：17-18.
[3]许戈平.专业与企业岗位对接的专业人才培养方案研究[J].中国电力教育，2012，（3）：62-63.
[4]吴元欣，王存文.依托专业校企合作联盟创新应用型人才培养模式[J].中国大学教学，2012，（9）：75-77.
[5]马林.内部制度建设：校企合作正效实现的关键[J].黑龙江高教研究，2012，（11）：48-50.
[6]张志强.校企合作存在的问题与对策研究[J].中国职业技术教育，2012，（4）：46.
篇（3）
引言
如今，“互联网+”的元素已经融入了经济建设、生态文明、日常生活、文化传承、交通旅游、医疗健康等领域的方方面面。毫不夸张地说，谁掌握和破解了“互联网+”的密码，谁就掌握了拥有中国未来的钥匙。在2015年两会上，总理在工作报告中提出国家“互联网+”战略，对互联网及基于“互联网+”的软件产业寄予了厚望。
1.软件行业和软件工程人才培养环境的转变分析
目前，软件和互联网行业已经呈现三大发展趋势[1]。第一，通过互联网使用软件的用户越来越多；第二，软件和服务的界限越来越模糊；第三，软件和服务越来越个性化。在“互联网+”时代，与过去发展模式相比，软件行业和人才培养环境的转变已经呈现出以下六大新的特征和转变：
（1）以“互联网+”促业务创新与变革，企业转型发展“拥抱”互联网，向“互联网+”模式过渡。
如今，经济放缓，支撑国家实体经济的制造业和其他传统行业发展遭遇到了罕见的冬天，资金压力明显，但他们急需利用互联网信息获取社会需求、设计具有个性化的产品方案、高质量又低投入的成本制造投入、高效率营销自己的产品，这一切必须借助互联网和新软件将其资源进行整合，使业务拥抱、对接互联网。当前，随着“互联网+”、云计算、大数据技术的推进，软件企业之前开发的软件产品多被视为传统软件的范畴，前景已不被市场看好，软件企业自身管理、技术转型已成定局。这样传统企业和互联网软件企业根据市场需求相互“拥抱”，共同设计和实现“互联网+”模式。
（2）软件表现形式和使用群体性质已呈多样化、个性化。
软件已渗透到有形产品中，形成智能硬件。互联网+时代的有形硬件产品（如手机、智能电视等各种智能电子设备，也包括家具、机械设备等各种传统有形产品）都将会嵌入智能芯片，都会有嵌入式软件或App与之相连，从而形成智能产品。同时，软件的使用群体已经从数量相对较少的企业转变成了数以亿计的个人用户。仅中国而言，基于互联网和手持终端的用户数量已经达到了6.5亿，软件形式多样化、个性化及服务化；使用群体的知识水平趋高化、年轻化，并且对软件的个性化、新颖化和创新性提出了更高要求。
（3）软件数据处理终端迁移，软件计算新方式。
在“互联网+”时代，每个服务行业都会利用大数据，结合大数据分析软件等工具，创造出更智能化的服务，为客户提供充满个性化、贴心的智能服务。非结构化的大数据产生是必然，这就急需提高软件对数据实时、精准的处理能力，以大数据中心聚合数据，云计算中心终端计算、处理数据的模式已经形成。要满足并实现这些特殊功能需求的软件，传统桌面软件或者网络软件已经不能满足新需求。
（4）软件架构、设计需要新技术和计算模型。
为了高效、准确地处理互联网+时代产生的大数据，最新软件开发方法学、软件开发新模型、新标准、新技术路线和并行计算模式、分布式数据存储等软件工程专业相关的知识和技术已经发展到了一个新的高度，软件开发生命周期中的各个阶段已经有了新的定义，新的软件人才应该尽快将其核心技术掌握。
（5）软件运营、服务、消费模式过渡到“按需分配、按量收费”模式。
软件已渗透到运营、管理及无形第三产业服务中，形成组织运营支撑平台及新型智能运营模式和服务。之前，由软件开发商开发出相应软件然后一次性卖给软件使用用户，软件部署在用户自己购买的终端设备之上，软件开发商仅提供一些升级、维护服务。在互联网+时代，软件已经由用户个性定制化，而且用户不需要自己购买相应的硬件设备，可以直接将软件部署到租用硬件服务商提供的平台之上运行，即IaaS（基础设施即服务），PaaS（平台即服务）模式，软件计算和产生新的大数据也托管存储在云计算数据中心，用户只要有一个可以连上互联网的终端设备就可像运行在本地计算机上的软件一样，大大减少用户的前期投入，还能让用户按照自身需求及时调整自己的配置。运营商按用户的实际租用时间、流量消耗和服务水平等级等方式进行收费，已经能真正做到按需分配，按使用收费的运营和服务模式。如百度将搜索软件变成网络搜索工具，腾讯将即时通讯软件变成网络化的即时通信工具，360将杀毒软件变成了网络化的杀毒服务，将CRM变成了网络化的营销管理工具等。
（6）“互联网+”模式下，新型软件人才匮乏。
当下，新软件的使用场景、运营模式和使用群体、需具备的开发技术等方面都已经发生巨大变化，而这种变化节奏很快，导致当下高校软件工程专业人才培养模式的转变步伐远远落后于实际社会需求，培养出来的软件工程专业学生实践能力差，知识体系结构陈旧，工程能力弱，新技术学习能力低，出现了企业需要的新型、具备高素质的人才匮乏，严重滞后我国软件行业的发展[2]。因此，当下高校急需探索基于互联网+时代软件工程专业人才培养方案的改革，重点应该从新知识体系教育、人才培养模式转变、核心专业课程群设置和新软件开发模式培养及软件项目实训经验积累等方面着手[3]。
2.探索软件人才培养新模式
在“互联网+”时代，由于传统和软件企业发展转型，软件技术革新，软件运营方式的转变，为了培养出符合新形势下的高级新软件人才，国内外高校与企业都在积极探索新型软件人才培养新模式。
在国外，Stanford University等多所高校积极与google、IBM、微软等众多企业联合培养新型软件人才，培养早期人才投身于众多新型软件公司，以在美国成功为例（2014年营收6亿美元），已经在业界树立起了典范[4]。根据人才培养环境的转变，可以探索并尝试由企业具有针对性地提出大部分软件工程专业核心专业课程的设置大纲与人才技能需求和专业课程目录，高校再结合自身因素与条件，在充分满足企业要求的前提下适当增删和微调课程目录设计方案，这种由企业定制驱动的培养模式对于软件工程专业的学生培养更具针对性。
在国内，东南大学已经和无锡（国家）云计算中心针对软件工程专业人才联合培养模式进行了尝试[5]。针对当前新形势下“互联网+”的一个应用方向特点，可以将软件工程专业高年级学生专业方向细化分支出一部分到云计算应用软件开发，大数据应用软件开发等领域中；已可尝试将软件工程专业学生项目实训课程内容交由本校教师与企业工程师共同组成的联合师资队伍进行培养；经实训后将毕业生派往“互联网+”企业进行生产和实习；积极改进核心专业课程群的设置，探索开设新型软件专业的可能性。
3.结语
教育部关于紧缺人才的报告称，未来5年我国信息化人才需求可达2000万人，每年至少需求80万人以上的新型软件人才，我国软件高级人才的短缺已经成为未来制约我国软件产业快速发展的一个瓶颈。因此，我国高校必须在新形势下改革软件工程专业人才培养模式、创新机制，培养以社会、行业需求为导向，多层次、面向应用、高质量的中高级新型软件人才，这也是当前高校软件工程专业亟须解决的大问题；能为我国高等教育、人才培养、教学改革发挥推动作用，对推进我国软件行业占领行业前沿、可持续、积极健康快速发展有着重大的现实意义。
参考文献：
[1]叶伟.互联网时代的软件革命SaaS架构设计[M].电子工业出版社，2009：2-16.
[2]廖周宇.基于项目驱动的《软件测试》课程教学探讨[J].软件导刊，2015，14（8）：212-213.
[3]薛桂香，魏立，袁玉倩等.软件工程课程群建设方法初探[J].信息与电脑，2015，（10）：137-138.
篇（4）
南京大学软件学院教学质量保障体系的总体目标是：提供一个可操作的指导性框架，规范学院的教学工作，提高学院的教学水平，保障学院的人才培养质量。具体做法是：健全教学管理制度，重视教学软件、硬件建设。
软件学院教学质量保障体系的总体结构如图1所示，包括课程体系质量保障系统、课程质量保障系统、学生学习管理保障系统、实践教学保障系统和学生创新能力保障系统等五个组成部分。
一、课程体系质量保障系统
软件工程学科是一个发展日新月异的新兴学科，为了保证复合型软件实用人才的培养质量，必须制定反映学科发展现状、适应企业界要求的软件工程学科教程来规范学科知识体系、课程体系和教学计划。
学院在ACM和IEEE计算学科建议教程的基础上，结合学院教学特点制定了完整的软件工程学科课程体系，并建立课程体系质量保障系统，以组织课程体系研究，保障课程体系更新。该子系统包括组织保障、程序保障、反馈制度等三个组成部分，从组织、程序和反馈制度三个方面来规范学院的课程体系建设。
1. 组织保障
为了保障课程体系研究工作的顺利进行，学院组成了《南京大学软件工程学科教程》工作委员会。该工作委员会下设学科知识体系、课程体系与教学计划两个研究工作小组。
2002年至2006年，学院每年一版反映当前学科发展和企业需求的《南京大学软件工程学科教程》，至铁人版；2008年和2010年，学院还将钢人版和正式版；以后约定每四年一个更新版。
2. 程序保障
为了确保《南京大学软件工程学科教程》的合理性和与国际计算学科发展的同步性，学院制定《软件工程学科教程质量保障体系暂行管理办法》，以制度来规范课程体系研究。
为了确保专业课程的教学内容能够反映学科发展现状、适应企业界要求，学院把各个专业课程模块的研究工作和教学管理工作确定为教学任务，指定专门教师作为特定课程模块负责人，研究具体课程模块的知识体系和课程规划，并组织协调该课程模块的教学。
课程模块负责人跟踪本课程模块学科的发展进程，在本模块的知识体系中增添学科中新的重要的知识领域，删除知识体系中过时的内容，保证知识体系与相关学科的发展同步。同时负责人协调知识体系和课程规划之间的关系，保证整个模块规划的课程能够覆盖应有的知识体系，从而使学生能够学习到最新的系统化的技术和知识。
学科知识体系研究工作小组则以IEEE计算学科建议教程中的核心知识体为基础，综合考虑产业界需求、核心知识体的微调和各课程模块负责人提交的该模块知识体系，设计《南京大学软件工程学科教程》的知识体系。
课程体系与教学计划研究工作小组则在《南京大学软件工程学科教程》知识体系的基础上，设计学科核心课程体系，规划、调整和批准各课程模块负责人提交的课程模块建议，从而构成完整的软件工程专业课程体系和人才培养方案，编排教学计划。
3. 反馈制度
在对知识体系和课程模块进行研究的过程中，学院重视学生、工业界和国内外同行的反馈意见。学生是教学活动的直接服务对象，他们对于教学内容的安排有着切身的体会。学院在每学期结束时都会组织学生座谈会，听取学生对课程设置的看法。培养学生必须考虑企业界的需求，企业界的意见是我们进行教学活动必需考虑的一个重要因素。学院定期向国际国内著名软件公司提供我院的课程体系，征询他们的意见和建议。企业根据他们具体的人才需求和对我院已工作学生的考察，向我院提出反馈意见。在我院和国内外高校教师的交流合作过程中，学院将课程体系作为一个重要的交流内容，听取教育专家们对我院课程体系的建议，借鉴国际先进高校的经验。
以上三方面的反馈以及学科发展现状是各课程模块年度工作报告和修订《南京大学软件工程学科教程》的依据。
二、课程质量保障系统
课程教学质量对于学生的培养具有决定性的作用。学院高度重视具体课程的教学质量，并将其作为学院工作最重要的一个部分，建立课程质量保障系统，从课程规划、课程实施和课程评估三个方面制定相应制度来保证软件学院的课程质量。
1. 课程规划
课程规划是保证课程教学质量的一个重要要素。教学大纲是课程规划的重要文档，学院高度重视教学大纲的制定工作。为了促使教师认真规划课程，学院对每门课程的教学大纲、教材及教学实施提出详细要求。
规定在课程规划时，教师必须确定课程背景、课程预备知识、教材及参考书籍、教学目标、详细教学计划、课程覆盖知识体系、课程实践内容设计和课程考核要求，并将其写入教学大纲。
学院对教材选定和实践环节也提出详细要求：如无特殊原因，所有课程原则上必须采用原版教材或三年更新的自编教材；除个别侧重理论教学的专业课程之外，80%以上的专业课程应包含实验或实习环节，实验或实习成绩应占总成绩的30%以上。
学院对课程规划进行透明式、公开化管理。学院开发专门的网站公布每门课程的教学大纲，教师可以进行相互交流，同时也相互督促。课程教学大纲也成为学生决定选修课程时的参考，如图2所示。
2. 教学支持系统
为了更好地控制教学过程质量和提供便利的数字化教学平台，学院自主开发教学支持系统，并制定《南京大学软件学院教学支持系统暂行管理办法》来保证课程实施时教学过程的公开化、透明化。教学支持系统包含如下功能：课程信息管理、课程通知、课件管理、作业管理、课程论坛和成绩管理。
教学支持系统为教学活动的实施提供便利的数字化平台，也使得课程内容、课件、作业公开化，增强了教学活动的透明度，方便了监督。制度化、公开化、透明化的教学管理方式有效地保证了教学工作的有效进行。图3为教学支持系统的界面图。
3. 课程评估
学院有计划地组织专家听课和教师听课互评，督促教师提高课堂教学效果。每门课程结束后，任课教师必须认真评价自己的教学情况并撰写课程教学总结报告。学生也将从教学态度、教学方式、教学效果等方面对主讲教师整个学期的授课情况进行评估。
三、学生学习管理保障系统
学生学习管理是促进学生学习积极性和保证学生学习有效性的重要保障。学院重视对学生学习过程的管理，建立学生学习管理保障系统，制订一系列的规章制度，调动学生学习的主动性，保障学生学习的有效性。学生学习管理保障系统包括选课规定、企业实习和毕业设计等方面的规章制度。
1. 选课规定
为了给学生提供更多的选择，满足不同学生的专业方向兴趣，学院根据选修课的学分要求，按照1∶3的比例开设专业选修课程。本科生专业选修课程设置软件技术、软件过程、Linux与系统软件、信息系统工程、信息技术、网络多媒体、嵌入式软件技术七个课程模块，以及其他有待开发的课程模块。软件工程领域工程硕士研究生专业选修课程设置软件工程、信息系统工程、网络与嵌入式技术等三个专业培养方向。学生必须选修一个课程模块，以达到专业深度要求；同时还必须在其他模块或方向上进行广度选修。确立课程选修规则的目的是使学生既对某个具体专业方向有深刻的认识，具备相应的开发技能，同时又对整体软件工程学科有较广泛的认知。学院制定相应的选课规则，开发专门的“学生选课系统”，以保障课程选修的实施。
2. 企业实习
企业实习是软件学院学生培养的重要环节。为保障学生在实习期间的学习质量和合作企业的利益，学院采取了以下措施。
(1) 认真、细致地做好实习基地的选择和组建工作
学院制定《南京大学软件学院学生实习基地认定的工作流程》，以保障选择、组建实习基地的工作能够有条不紊、按章办事。同时，学院还草拟《南京大学软件学院关于在企业建立学生实习基地的协议书》，明确了与企业合作的原则。
(2) 制度化地与合作企业协同开展实习生培养工作
为促进与合作企业长期、紧密的合作，顺利地完成实习生与企业的双向选择工作，学院拟定《企业对南京大学软件学院实习生需求表》和《南京大学软件学院实习生选择实践企业申请表》。
(3) 切实做好实习期间学生和企业合法权益的保障工作
为保证学生实习的顺利进行，保障实习期间实习生和企业双方的合法权益，学院拟定《南京大学软件学院学生实习协议书》和《南京大学软件学院学生实习有关知识产权及保密协议书》，使得学生的实习得以规范化。同时，学院也籍此与企业建立了长期、良好的合作关系。
3. 毕业设计
毕业设计是完成教学计划，达到培养目标的重要环节，是教学计划中综合性最强的实践教学环节，它对培养学生的思想、工作作风及工程能力，提高毕业生全面素质具有很重要的意义。毕业设计包括工程实践与毕业论文两个环节，学院根据对本科生和研究生的培养方案，对毕业设计提出不同的要求。
(1) 软件工程专业本科生的毕业设计
对于软件工程专业本科生，要求必须进行为期6个月的工程实践，并结合实践完成毕业论文；工程实践可安排在软件企业，或在校结合具体工程项目进行。
(2) 软件工程领域硕士研究生的毕业设计
软件工程领域硕士研究生必须进行为期10个月的工程实践，并结合实践完成毕业论文。
四、实践教学保障系统
教学实验环节是软件工程专业教学中不可或缺的内容，加强学生动手能力既是软件工程专业人才培养的特点所决定的，同时也是保证软件工程专业毕业生理论联系实际能力和就业能力的重要手段。实践教学保障系统包括课程实验、实践课程、工程实践和设备保障等方面的制度。
1. 课程实验
规定教师在规划课程时必须提高专业课程教学中的实验分量，要求除个别侧重理论教学的专业课程之外，80%以上的专业课程应包含实验或实习环节，实验或实习成绩应占总成绩的30%以上；一部分实践性较强的课程可以以上机考试和答辩作为最终考试方式。
2. 实践课程
学院认为，仅在课程中增加部分课时的实验，尚不足以达到软件工程专业人才培养体系中对实验环节的要求。因此，有必要系统地设置独立实践课程，加强对学生软件研发能力、交流沟通能力、团队协作能力和文档写作能力的培养。为此，学院设置了独立的7门实践课程。并通过选课规则的规定，每个学生必须参与三门以上实践课程的学习，以此保障学生的实际软件开发技能、团队合作能力都可以达到一个较高的水平。
3. 工程实践
在学分课程教学实践的基础上，学院设置全时制学生工程实践，规定符合条件的学生必须在真实的企业环境中从事真实的软件项目，进一步培养学生实践能力。
五、学生创新能力保障系统
学院高度重视学生创新能力的培养，通过设立学生创新能力保障系统，鼓励学生进行创新活动，培养学生创新意识，从而有效培养和释放了学生的创造性思维。学生创新能力保障系统包括制度保障、设备保障和软件设计比赛等组成部分。
1. 制度保障
学院一贯重视学生创新能力的培养，制订《南京大学软件学院鼓励学生创新管理办法》，以保障学生创新活动有序的发展。
2. 设备保障
为鼓励学生进行自主科研创新，学院在创新机房、设备和经费等多方面积极给予支持。学院专门辟出多间学生创新专用机房，并提供学生创新服务器和其他支撑设备。
3. 软件设计比赛
学院每年组织“南京大学软件学院软件设计比赛”，鼓励学生参加，并制定规章制度来保证该比赛的顺利有效举行。比赛成绩作为评定奖学金和保送研究生的一项重要条件。
六、总结与展望
针对软件工程学科发展迅速、实践性强的特点，南京大学软件学院在传统的教学质量保障系统的基础上进行了一系列制度、实施上的探索和创新。该系统已经经过了3年的实践，有效地保证了南京大学软件学院培养的软件人才的质量。
篇（5）
一、概述
从理论上看，“互联网+”代表的是一种新的经济形态，简单地说，就是让互联网与传统行业进行深度的融合，创造新的发展生态。站在“互联网+”的风口上顺势而为，就是要主动地去“互联网+”，推动微观企业与中观产业在研发、生产、销售、服务的各个价值链环节与互联网信息技术相结合，真正实现以信息化带动工业化。越来越多的人正在不断感受到互联网是基础设施的一部分，具备普遍服务的特征，并能成为中国经济转型升级的驱动力。因为在过去的20年里，互联网已经深刻改变了中国经济的方方面面。
在第一个10年中，我们看到了互联网行业跟传统行业共同生存、和平相处，互联网催生出了很多新经济。如门户网站、互联网游戏等，而到了第二个10年，我们看到互联网正在逐渐地改变甚至于在颠覆很多传统行业。
有分析认为，互联网对传统行业的改变和对传统行业的颠覆已经历了四个阶段。第一，人们使用互联网进行营销，也就是说很多的广告开始搬到互联网上;第二，渠道的互联网化，网购、电子商务的快速兴起;第三，产品的互联网化，很多厂商开始按照互联网的特点生产产品，比如小米手机;第四，目前阶段，互联网已经开始全面地、深入地在改变、在颠覆各个传统行业，包括金融、教育、旅游、健康、物流等等。
二、行业背景、人才需求和培养现状
互联网所引发新的信息产业革命使得互联网逐渐变成水电一样成为各行各业所必需的生产要素，升级拉动产业的发展。
分析人士表示，目前，全球互联网行业总市值在2万亿美元左右，预计未来5年能够提高到10万亿美元规模。我国互联网用户规模已经超过6.49亿，普及率达到47.9%。随着移动互联网时代到来，互联网产业正在深刻影响传统IT市场和传统产业，业务模式和商业模式变革已在进行。中国互联网势力的崛起无疑将为投资者带来更多机会。
“互联网+”业务扩展迅速，软件开发、网络管理人才需求量呈增大趋势。通过对51job网、智联招聘等大型网站调查的结果数据显示，“互联网+”产业的出现使不少企业看到了信息化技术已经渗透到社会的各个方面，新的市场商机已显现。截止2014年底，中国移动互联网用户达到5.57亿，占中国网民的85.8%。互联网用户从PC端向移动端迁徙已成定局。以教育领域为例，一场信息化的颠覆性变革正悄悄地发生着。著名经济学家汤敏曾有这样一个设想：如果哈佛大学和斯坦福大学的课程被大部分印度年轻人掌握了，10年后几千万甚至上亿的印度年轻人都是哈佛或斯坦福毕业的。而中国的青年人才还是传统教育教出来的，怎么跟人家竞争?教育工作在政府工作报告中受到重点关注，教育改革走向“深水区”。国务院1月7日通过部分教育法律修正案草案，为“互联网+”教育模式限制政策破冰。包括腾讯、百度、网易、阿里巴巴在内的巨头融合了互联网和移动互联网的诸多元素加速切入这一行业，都已经播下种子，只待逐步耕耘，开花结果。众多企业纷纷加大资金投入，跑马圈地争夺人才，“21世纪最贵的是什么?人才!”一句经典的电影台词精准道出了人才的重要性，有实力的公司“抢走”了为数不多的移动互联高级人才，为扩张业务打下坚实基础，其他中小型企业“没人可招”，有业务也无人可用;而移动互联网作为新兴产业，如同20年前国内计算机人才培养一样，国内既无专业从事的人才，各大高校也无对口专业，多从数学、物理、甚至不相干专业转行而来。如此，高校专业培养体系不能为市场输送满足需求的移动互联网人才数量，就算有少量专业接近的人才，也需要经过再培训后才能完全进入这一新兴领域，质与量均欠缺就决定了人才难求。受现行教育体制的所限，高校人才培养计划的与市场接轨明显滞后，为适应新形势通常只是对传统的计算机相关专业修修补补，受制于教师培养成本没有融入移动互联网的内容，也没有开设独立的移动互联网专业，仍然维持基于计算机单机或普通互联网的开发和应用。非学历教育的民营培训机构嗅到商机，已经先一步抢占了当前国内大部分有关移动互联网软件开发的人才培养，并已有做大做强，产业化趋势。
三、专业人才岗位的职业能力需求
根据对51job、智联招聘等大型招聘网站的调查显示，“互联网+”企业需要的是能够适应社会发展、掌握移动互联网高技能的人才。具有较强的专业课理论知识和适度的基础理论知识，掌握计算机软件设计和开发技能，较强的WEB界面设计能力，数据库管理与开发能力，信息系统管理与开发能力，有一定的移动互联网知识面，过硬的移动互联网的网站开发、应用开发能力。有较强的创新精神，具备优良的职业道德、团队合作精神和交流沟通能力。随着技术的不断发展，市场对移动互联网人才需求的层次也将产生新的要求，要求的专业理论知识和动手能力，所需掌握的知识、职业能力也各不同。根据不同院校实际情况，将计算机专业增加移动网站开发、移动应用开发两个专业发展方向是见效比较快的办法：①移动网站开发，在普通网站开发课程基础上增加学习移动互联网的原理和基础知识，移动设备的软、硬件结构与工作原理，掌握移动互联网站开发的主要技能。②移动应用开发，在普通软件开发课程基础上增加学习移动互联网的原理和基础知识，移动设备的软、硬件结构与工作原理，移动平台的原理和应用，掌握主流移动平台的开发技能。
四、基于移动互联网工作过程课程体系的构建
高职教育的培养目标与区域经济发展目标有着密切联系。经济的发展和区域的市场、职业、行业、产业、技术的要求决定了职业岗位(群)，职业岗位(群)又决定了专业人才的培养目标定位，培养目标决定了本专业课程体系建设改革的方向，力求培养出来的人才与职业岗位(群)相吻合，这是带反馈结构的人才培养产业链。在教育部1998年《关于深化教育改革，培养适应21世纪需要的高质量人才的意见》一文中，解释了人才培养模式为“学校为学生构建的知识、素质结构，以及实现这种结构的方式”。在此基础上，有研究者把人才培养模式定义为“在一定的教育思想和教育理论的指导下，为实现培养目标而采取的培养过程的某种标准构造样式和运行方式”。人才培养模式是由专业设置模式、课程体系构造、培养途径、评价体系、教学方法、师资队伍建议等具体要素构成的。人才培养模式的特色从培养目标的应用性、人才规格的复合型、多证型、课程建设的针对型、教堂环节的实践型、教师队伍的双师型来体现。在工学结合等新职教理论的指导下，以典型移动互联网岗位工作过程为基础，实施项目化教学，情境教学，以“做中学、学中做”为教学理念，与若干“互联网+”企业建立深度合作关系，形成“专业+企业”、和“专业+行业协会”的产学合作模式，实行工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式。其课程体系和课程建设评价方式设计说明如下。
1.课程体系设计。
计算机专业移动互联网络方向开设课程流程如上图所示，当前J2se是主流移动开发工具，因此专业基础课需要开设Java程序设计、msSQL或mysql、oracle数据库等;开发初级、高级课程是3G移动开发应用平台，主要以Android平台为例;J2Se开发技术是Java基础的后续课程;当前市场主流手机操作系统各类繁多，高职学生应以学精一种，兼顾其他为学习目标：即精通Android 3G应用开发、了解Windows Mobile和IOS应用开发，毕竟当前市场行情是安卓系统开发占主要地位。
2.基于工作过程课程的建设和评价方式。探索“互联网+”环境下职院计算机应用类专业人才培养模式的特色，探索个性化、特色化人才培养途径，探索在人才培养模式中实现由职业新手到技能熟手的转变，实现学生零距离上岗。深入推进工学结合人才培养模式，搭建产学合作平台，深化校企合作。实施项目化教学，推进教学模式改革，促进学生的学习兴趣，使学生在具体实践中建构知识与能力，提高综合职业技能和职业发展能力。注重人才的多样化和个性培养，构建特色化的人才培养模式：制定符合企业需求的人才培养规格。尊重人的个性，通过教育实践，鼓励个性发展，形成培养多样化人才培养的教育格局。培养多样化人才培养满足人的个性发展，满足企业对人才的需求。真项目实训，培养创新意识，造就技能熟手。构建集过程评价、综合评价、相对评价相结合和学校评价与企业评价相结合的立体化评价方法体系。
篇（6）
中图分类号：G64 文献标识码：A
收录日期：2013年8月8日
前言
“就业是民生之本”，高校毕业生是国家宝贵的人才资源，是现代化建设的重要生力军。做好高校毕业生就业工作，是促进经济发展和社会和谐的重要举措。在政府工作报告中提出，要千方百计扩大就业，继续把高校毕业生就业放在首位，这充分体现了中央的决心，也给高校毕业生工作提出了更高要求。大学生就业工作是关系到社会稳定，国泰民安的重大事情，毕业生就业好与坏是检验高校办学质量、衡量办学体系优劣的最佳方法，社会对毕业生的认可与需求，是高校立校之本，是改革发展的生命线。本文依托笔者在高校从事大学生就业工作的多年经历，以计算机专业毕业生工作中存在的问题进行分析和阐述，以此为高校毕业生就业工作提供参考。
一、就业工作存在的问题
1、世界经济危机的影响依然在持续，大学生就业问题仍然很大。2008年、2009年的金融危机对我国IT行业影响巨大，据有关统计，在此次危机中失业率最高的就是IT业，软件产业在此次危机中深受影响，一部分服务外包公司和对日软件公司大量裁员或倒闭，对于新毕业的大学生还没有工作经验，就业IT行业就变得更为艰难，在2009届大学毕业生工作统计中IT专业毕业生就业率很低。受本次危机影响行业的恢复发展仍然需要很长一段时间，而对于每届高校培养的本专业的毕业生总体人数并未减少，因此存在着“相对”过剩的问题。
2、行业知识的革新率很高，对大学生的要求标准在不断提升。由于计算机行业是知识更新速度最快的行业，软件开发行业又是一个“跳槽率”最高的行业。大学生在校所学习的知识多为基础知识，学校所教课程更新速度滞后于行业知识革新的速度，使毕业生在校学习的知识毕业后并不能马上产生生产力为企业创造价值。企业培养一名能够上手的职员至少需要一两年的时间，而很多员工经过一两年的工作后因薪酬原因，会有很多人选择调换工作，致使跳槽现象频发。因此很多IT企业宁愿较高薪酬招聘具有工作经验的员工也不愿意招聘应届毕业生，这也是无形中促使员工跳槽的助推力，促使这种不良现象的恶性循环，愈演愈烈。企业不喜欢花时间和精力培养应届的毕业生的原因也在于此，这也进一步加剧了应届毕业生就业的难度。
3、毕业生自身意识存在过高或过低的估计自己的能力，不能够切实评价自己的问题。在如今的大学生中有一部同学存在着对未来工作期望值过高的思想，认为大学毕业后理所当然是高新稿酬、低工作量的理想状态，对就业存在等、靠的思想，以此对于学习主动性较差，学习程度较为肤浅，缺乏专研精神和能力，不切合实际。而另有一部分学生则认为这个行业的专业能力要求太高，通过自己的大学学习不能够瞒住行业的需求，存在自暴自弃的思想。因此，过低地估计自己的能力，没有信心从事本专业的工作。而这些问题都源于学生对行业知识的匮乏及对社会行业状况的不了解所致。
多年来，我一直将就业工作作为头等大事，专题研究部署毕业生就业工作，明确毕业生就业工作的重要性和意义。三年来计算机专业毕业生就业率稳步提升，2011年就业率为100%。
二、具体做法：做好两个转变、四个服务
（一）两个转变
1、转变就业工作者工作思路和观念，创新性的开展就业工作。在此严峻形势下，系领导每年三月份招开学生就业工作意见征集会，会中分析了行业就业现状，并征集了大家对就业工作的建议和意见，通过此次会议使我们更加清楚地认识到固守原有的学生就业工作模式已行不通，要想求生存、促发展必须从观念上彻底改变原来毕业工作中“等、靠、要”的思想，就是等着就业单位自己来学校招聘，靠学生自己去找，硬向学生索要就业协议的做法。转变为“走出去，引进来”帮助学生就业的就业观念。在此系里积极发动教师和一切可以发动的力量到社会中找就业单位，邀请单位来学院招聘，主动向单位推销我们的学生来帮助学生就业。同时，还向用人企业发送毕业生简章和邀请函等并努力与企业“结对子”建立实习实训基地，努力建立长期合作机制。积极主动向知名品牌企业推荐学生，就业工作着力保证高就业率的同时，向提升就业质量的思路进行转变。
2、切实做好教育引导，转变学生自身的就业观念，并使之贯穿就业工作始终。通过毕业生就业工作的不断进行，针对有大部分同学对工作的期望值寄予过高，过高地估计自己的能力；小部分同学对就业缺乏信心，过低估计自己的能力。因此，转变学生就业中的“一高一低”观念显得尤为重要。切实做好毕业生就业指导，使毕业生正确认识当前的社会经济形势和毕业生就业形势，转变观念，正视现实，积极倡导“先就业、后择业”的思想。通过就业指导课、讲座、宣传栏和深入细致的思想政治工作，做好就业形势教育指导及求职技巧等一般就业常识的指导外，还针对毕业生在不同时期所存在的不同问题，及时了解及时解决，并把具有典型性的毕业生请回学校做报告和交流，使应届毕业生能够认清自身存在的问题与不足，帮助建立正确的择业观和就业观念。
通过上述活动，使就业指导贯穿在整个就业过程中，既巩固、深化了就业指导，也解决了毕业生在就业过程中所面临的各种问题，为毕业生顺利就业，毕业生高就业率奠定了良好基础。
（二）四个服务
1、建立实训平台，为提升学生专业技能服好务。俗话说：“打铁还需自身硬”，提升学生就业质量首先需要学生具有良好的专业技能，高度重视大学生实际动手能力和实际操作能力的培养，利用寒暑假对在校的大二和大三的学生进行专业实践活动，通过实习实训基地的建立为学生搭建好实习平台，使学生在企业实训中操作完成实际项目，让学生找到自身学习的不足和差距，促使学生明确学习方向，更加有效地利用在校时间掌握更多专业知识。现与华信、华为科技、中软国际、东软、北京尚观科技等多家公司建立了良好的“校企合作”关系，通过建立学生实习、实训基地，有效地与企业进行良好的交流，一方面可以确保教学信息的时时畅通，教学内容的与时俱进，另一方面能够确保为每一名学生提供到企业进行实训的机会，使学生了解企业，了解行业需求，校正学生自己的在校学习目标，增强学习的时效性。
2、开设学生就业“绿色通道”，为品学兼优的学生“早就业、就好业”服好务。对于品学兼优的学生找到好工作后，每年12月份开设绿色通道服务项目，对于品学兼优“早就业、就好业”的学生和参加校企合作培训的学生签署学校、企业、学生三方协议的学生，在学习成绩上给予学分置换处理，减轻学生负担，解除学生后顾之忧，使学生安心工作和安心培训。
3、时时了解就业情况，为推荐工作服好务。为更好地做好毕业生的择优推荐工作，辅导员定期调查了解每一位毕业生的就业情况，清楚是否每位毕业生已落实就业单位，未落实的是否有意向单位；哪些同学有实际困难，在毕业生就业指导、择优推荐和管理方面有哪些好的做法和经验。通过及时了解和掌握有实际困难的每一位毕业生的情况，为下一阶段的工作重点提供准确的依据。此外，鉴于有部分毕业生在派遣时尚未落实就业单位，并专门为毕业生建立了资源库，将有需要学校再推荐意向的毕业生的个人资料登记造册，只要有信息，有合适的需求就通知他们，使他们能早日落实就业单位。让毕业生自始至终感受到学院和系里的关心和支持，愉快地走上社会，正面人生。
4、利用网络平台开展就业“跟踪”服务，为完善毕业生就业工作服好务。为了不断完善毕业生就业工作，真正实现以学生为本的教育服务理念，创新工作模式，辅导员与学生建立了如E-mail、QQ、MSN、博客、微博、飞鸽等形式“网络交流绿色通道”。“网络通道”方便了解和关心毕业生的实习就业情况；能够关注和“跟踪”毕业生的思想波动，对在学习、就业实习过程中遇到的问题和困惑给予及时帮助解决，同时与相关学科教师形成“联盟”，共同解决专业技术、就业心理等问题。
通过“网络平台”、“跟踪”指导和服务，解决学生的就业实习的诸多问题；同时，对毕业生进行“跟踪”管理，加强系部对毕业生的升学、实习和就业情况的信息收集，对统筹规划指导全系毕业生就业工作起到了关键的作用。通过网络平台辅导员及时让学生了解国家的就业政策、规定和就业岗位信息等重要咨询，为毕业生提供更快、更为便捷的服务，帮助学生及时有效地找到适合自己的工作。
对毕业生的就业指导和服务工作就是努力做到“认识到位、转变观念、时时有指导，处处有服务”，最终实现学生找到工作，学生安心；子女有了工作，家长放心；用人单位招到了合适的人才，单位称心；学校就业率高，学校省心的理想目标。
主要参考文献：
[1]罗文渊.浅论如何做好高校学生的就业指导工作[J].科技信息（科学教研），2008.25.
篇（7）
政行校企合作办学是在政府的主导下，行业协会指导并参与，高职院校和相关行业、区域主导产业的龙头骨干企业以合作共赢为基础，以协议形式缔约的相互联系、相互开放、相互依赖、相互促进的利益实体。学校搭建政行校企合作办学理事会的校、院（系）两级平台，成立以“五个共同”为核心的利益实体，实现“三融合”的工学结合人才培养模式，最终形成独具特色的校企深度合作办学管理运行体制机制。其特点是目标共同定、资源共同建、人才共同育、成果共同享、责任共同担，如图 1 所示。
实 践
形成校院两级组织架构
学校建立政行校企合作办学理事会。通过学校与政府、行业、企业集团签订战略合作协议，共建重庆工商职业学院政行校企合作办学理事会。实行理事会领导下的政、校、企联合办学体制，在专业建设中充分发挥各自优势，实现多主体办学、多渠道投资、全方位、深层次的校企合作，增强办学活力。学校制定理事会章程，明确理事会组织机构、性质、作用、权利和义务、活动方式等内容，建立理事会议规则、联席会议制度等。政行校企合作发展理事会由政府、行业、企业、学校等相关机构代表组成；理事会设常务理事会，负责在理事会闭会期间行使理事职能；设立理事会秘书处，配备专人，负责理事会日常事务。理事会的主要工作职能有：协商合作发展战略、规划，决定合作发展领域和项目；审议学校事业发展规划，专业建设、“双师结构”教师队伍建设、校内外实习实训基地、科研及产业基地建设总体规划与合作办学政策文件；协调政府、行业、企业、学校合作发展关系，协商协助解决相关难题和困难；监督共建共享资源及合作成果的利用情况，评估其合理性与有效性。
二级学院组建校企合作工作委员会。二级学院校企合作工作委员会是二级学院邀请行业协会、企业等合作办学单位相关人员共同建立的校企合作组织。其组织架构和开展工作从属于政行校企合作办学理事会。负责听取本级校企合作工作报告，审议二级学院校企合作工作计划和校企合作制度；为二级学院专业建设、校内外专兼职教师队伍建设、实习实训基地建设及社会服务、学生就业等搭建平台。学校对外合作工作部门负责学院合作办学管理与校级层面合作办学组织实施工作；二级学院设立的校企合作工作委员会，负责本单位校企合作项目实施及管理工作。
创建由市级相关政府部门、学院驻地区政府、重点建设专业市级行业协会、骨干企业和学院代表组成的“政行校企合作发展理事会”及“二级学院校企合作工作委员会”，为全方位、深层次的校企合作提供体制保证；建立相应运行组织机构和规章制度，明确各方的权利、义务和责任，发挥议事、咨询、协调、合作功能，形成学校新的办学管理机构和校企合作专业建设组织，全面提升办学水平。
搭建“四位一体”互利共赢的合作平台
互利共赢的合作平台是一个由学校、政府部门、行业企业和科研院所按照资源共享、优势互补、平等互利、共同发展原则组成的产学研联合体。按照“校企合作、共建共管”的思路，建设创意产业及创新创业基地，搭建校企产学研合作平台，以基地“管委会”为协调机构，以“中心”为专业建设载体，由各校企合作工作委员会实际操作的互利共赢的合作平台运行模式。学校从两校区办学实际出发，围绕重点专业建设，分别在九龙创意产业基地、嘉陵江创新创业基地成立校企合作组织、协调机构，并按照行业、专业划分成立以专业（群）层面集实训实习、技术研发、创业孵化、社会培训“四位一体”功能的互利共赢合作平台。
在华岩校区建设九龙创意产业基地。九龙创意产业基地由九龙坡区人民政府、重庆工商职业学院、重庆创意产业联盟、重庆广电集团等法人主体合作共建。由学校出场地，政府出政策，引进影视、动漫和艺术设计行业企业，通过产业集聚，建成接纳影视动画和环境艺术设计专业及其专业群的师生进行产品研究开发、参观、见习、实习实训教学和提供社会服务的创意产业基地，为影视动画和艺术设计专业提供专业建设支持。基地主要功能一是对接环境艺术设计、影视动画专业的校企合作办学载体“环境艺术设计创意与推广中心”“动漫产品研发与推广中心”；二是承载环境艺术设计专业群、传媒类专业学生实习教学，为校企专兼职教师提供社会服务项目，成为企业、学校共同开展科学研究的平台；三是成为服务于企业技术攻关、员工培训、学生定岗实习的平台。
在合川校区建设嘉陵江创新创业基地。嘉陵江创新创业基地由合川区人民政府、合川区招商局、重庆华地投资集团、瑞思集团、重庆群标移动网谷管理公司等法人主体合作共建。在学校原有的校企合作实训基地、技术推广中心、研究所和微型企业等基础上，学校出场地，政府制定优惠政策，引入企业，建成创新创业基地。学校依托位于重庆“全球移动网谷”的现代化资源和设备设施，为软件技术、市场营销、旅游管理等专业建设提供支持，把嘉陵江创新创业基地建成社会服务、创新创业、微企孵化为一体的人才培养基地。基地的主要功能：一是积极参与合川区“重庆市服务外包示范区”和“全球移动网谷”的建设，投入学校优势技术资源服务于地方经济建设和企业发展；二是利用其重点发展旅游、电子商务和移动手机软件产业的定位，引进软件研发、游戏动漫、电子商务、旅游酒店相关企业，按照行业分类共建软件技术、市场营销、旅游管理专业及其专业群；三是对接校企合作专业和专业群，在嘉陵江创新创业基地建立“嘉陵江软件开发与推广应用中心”“ 嘉陵江营销管理推广中心”“嘉陵江旅游产品开发和推广中心”。
开创“五个共同”合作办学机制
学校以重点建设专业，九龙创意产业基地、嘉陵江创新创业基地建设及社会服务能力建设为载体，创新并实践“目标共同定、资源共同建、人才共同育、成果共同享、责任共同担”合作办学体制机制，提升学校内涵建设水平和可持续发展能力。校企各方在理事会的推动下，以九龙创意产业基地和嘉陵江创新创业基地为平台，利用政府和行业的支持政策，做好学校与企业合作育人、合作培训、合作开发等方面的制度建设，构建完整的校企合作制度体系。通过创新学校内部的运行机制，建立适应现代高校发展的治理机制，适应以教学为中心的院系两级管理运行机制，以及适应工学结合的教学与学生管理保障机制；通过项目的合作，形成校企互利共赢的市场化运作机制，确保校企合作长效运行。
紧贴“五个共同”为核心的体制机制建设，政行校企合作发展理事会成立后，理事会从两校区办学的实际出发，在九龙创意产业基地、嘉陵江创新创业基地分别成立“政行校企合作共建管委会”。管委会以各“研发与推广中心”、研究所、企业等为重点专业（群）建设和生产研发载体，根据理事会授权协调各专业校企合作委员会的工作，即：管委会通过签订校企合作协议，将进入“创意产业、创新创业基地”的企业、工作室等，按照行业，专业划分到与重点建设专业相对应的同一个中心，各行业“研发与推广中心”又对应学校相应的专业，相应专业的负责人又是相应行业中心的成员或负责人。正常情况下，九龙创意产业基地、嘉陵江创新创业基地以“中心”为单位在二级学院校企合作委员会的组织下开展工作。 从而形成了“管委会”协调下的，二级学院校企合作工作委员会实际操作的，行业、企业与专业对接，行业、企业的负责人与专业负责人合作，实践“两个平台、五个共同、三个融合”人才培养模式，校企紧密合作的运行机制。
构建“三融合”人才培养模式
实施以“五个共同”为核心的校企深度合作办学体制机制，推动人才培养模式与课程体系的改革，教学方式与教学方法的改革，实验实训考核方法的改革，师资队伍岗位结构的改革。在新的体制机制下，按照学校与企业共同制定的培养目标、人才规格、课程体系、教学内容、管理制度和评估方式，形成的人才培养模式，可实现“三个融合”，即：三段能力（通用能力、专门能力、综合能力）的融合；三种评价方式（学校评价、企业评价、社会评价）的融合；三种学习环境（课堂学习、职场学习、网络学习）的融合。三个融合工学结合的人才培养模式，极大的支持和推动以重点专业为龙头的专业建设与发展。
搞好“五个共同”为核心的制度建设
合作育人制度：充分发挥企业在人才培养过程中的重要作用，让企业积极参与到人才培养方案的制定、招生就业、课程开发、课堂教学、顶岗实习、教学评价等人才培养的全过程，通过制定相关制度，使合作育人工作制度化、常态化。
资源共建制度：校企充分利用各自的优势，共同在学校教师培训、挂职实践、企业员工培训、学历提升、对外培训与服务等方面进行长期有效的合作，通过建立相应的制度，形成校企双向兼职、共同向外、互利互惠的合作机制。
责任共担制度：理事会成员单位签订共管共育的协议明确彼此之间的责任与义务；加强校企考核与评价制度建设。
合作发展制度：签订政行校企合作办学战略协议，在互惠互利的基础上，确定合作原则、合作目标及内容、各方责权利、合作组织领导机构及工作制度等。界定合作办学内容、各方责权利、工作机构及制度。促进校企合作双方的全方位提升。
成果共享制度：制定合作办学项目利益分配意见，为企业开发新项目、新产品、解决企业技术难题，开发符合企业需求的项目并及时转化成果提供动力。
构建校企合作长效运行机制
创新教育管理体制，形成政行校企参与的内部治理机制，通过内部人事分配制度的改革，打破校企员工的身份障碍，激发员工的工作热情与责任感；建立适应校企合作的学校内部运行机制和管理制度；以基地及其组成要素为载体，通过市场化运作，构建校企互利机制，确保校企合作长效运行。
建立“双岗双责”的教师交流机制。建立“校企互通”共同培育师资的制度，通过进行校企合作单位之间的人事制度改革，努力实现专业带头人与企业部门管理人员、教师与企业技术人员或师傅之间的身份互换，提升教师专业实践能力和企业管理能力。健全有利于人事制度改革的长效机制，制定校企人员互聘、轮换管理制度，通过推行专业带头人“兼职企业顾问”制、骨干教师“企业挂职锻炼”制、专业教师“顶岗实践”制建立起适合高职教育理念的教师实践制度。同时，积极推促兼职教师的选拔和聘用，以锻造专兼职双师教学团队。
建立“项目合作”的共赢合作机制。建立企业教师工作站以及校企合作项目负责制度，加大用于合作企业项目研发资金的支持力度，鼓励二级学院与企业共建产学研合作基地，并挂牌运行；奖励在企业产学研合作中作出突出贡献的师生员工和企业员工，以建立起多元化的评价体系，引导广大教师积极投身校企间的产学研合作。
建立“多元评价”的质量监控机制。学校合作办学理事会从整体利益出发，全面考虑各办学主体之间的关系与联系，建立接受政府、社会、企业、学校评价的应对机制。一是政府和上级主管部门作为合作办学的主导者，他们代表国家的利益，实施对学校办学主体的教学质量监控与评价。二是社会化的教学质量监控与评价机构，它们代表学生和家长的利益对学校进行检查和评估。三是企业作为合作办学的人财物投入者，参与制定合作办学、培训、科研及社会服务保障制度，形成合作办学全程监控机制。四是学校内部通过教学督导、教师评学、学生评教、毕业生质量跟踪等方法和手段进行质量监控与自我评价。政府―社会―企业―学校多主体监督的质量监控机制实现了依据办学目标，对合作各方的教学质量、科研服务水平进行评价、测量、调整或修正，保证学校各利益主体目标的顺利实现。
建立“搭台唱戏”的集聚效果机制。政行校企合作办学体制机制的建立，推进九龙创意产业基地、嘉陵江创新创业基地的发展，有效促进基地企业引入，这种通过政府出政策、学校出资源、企业出项目，政行校企共同参与的办学体制机制富有效率，充满活力。
合作发展信息管理服务平台
为加强理事会成员单位的信息交流与资源共享，理事会成员单位将合作共建管理信息平台。建成集校企合作门户网站、合作项目管理、学生顶岗实习管理、网络教学实施等功能于一体的信息平台。为校企合作开展项目建设、顶岗实习学生管理、课程建设与教学实施提供网络支持，满足学生边工作边学习、校企共同管理、学业成绩评定的信息化需求；为行业企业员工培训、企业技术支持提供及时快捷的途径，实现校企、学校优质教育资源的共享，提升学校支持行业发展、服务地方经济的能力。
成 效
篇（8）
在加快发展现代职业教育的今天，随着用人单位对高职毕业生职业素养要求越来越高，纯学历型人才已经不能很好的满足社会的需求了，如何把提高职业技能和培养职业精神高度融合，在中国经济发展新常态下，积极主动适应经济发展新常态，走出一条创新之路，对高职院校人才培养提出了更高要求。
1 提升大学生职业素养的意义
1.1 国家层面的现实要求
总理在2015年政府工作报告中指出，要坚持立德树人，增强学生的社会责任感、创新精神、实践能力，培养中国特色社会主义建设者和接班人。当前，我国已成为世界第二大经济体，正处在经济大国向强国迈进的新阶段，实现“中国制造”走向“优质制造”“精品制造”，教育部提出了要重视中高端技术技能人才的培养，深化产教融合、校企合作，注重文化素养、职业精神和技术技能融合培养，提升人才培养的针对性和适应性，切实提升劳动者素质和创造附加价值的能力。①在中国经济发展进入新常态的今天，职业教育要主动适应经济发展大势，促进职业教育与社会需求紧密对接，为经济社会发展提供有力的支撑。
1.2 企业对人才的需求
目前，企业把职业素养作为选拔人才的重要指标，良好的职业素养是大学生进入企业的“金钥匙”。他们认为，大学生的能力和专业知识固然重要，但是最关键的在于他们所具有的职业素养。因为职业素养是一个人的道德层次和精神境界，企业需要这样的人才，为企业创造效益。他们认为，一个人在实际工作环境中，通过短时间培训，其专业技能是很容易提高的，而学生的职业素养是不可能通过短时间培训就可以提升的。因此在选择人才时，首先选择德才兼备的人，其次是有德而能力欠缺的人，至于有才无德、无才无德的人，他们是不会选择的。他们认为，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。因此，高职院校不仅要提高学生的专业技能，更要培养出符合用人单位需求的具有较好职业素养的人才。②
另一方面，学校人才培养与社会需求之间的结构性矛盾长期存在，毕业生就业期望与市场需求也还有差距，导致毕业生频繁跳槽。因此，提高毕业生的职业能力，使他们能够更好地适应社会的需求，提高他们的职业素养，对毕业生就业具有现实指导意义。
2 大学生职业素养现状
据2014中国大学生就业压力调查报告显示，在连续几年的调查中都发现，大学生求职者对一些技能方面的素质相对比较重视，如沟通能力、专业技能、适应能力与学习能力等，而对于组织能力、道德修养、协作能力、进取心、刻苦精神、工作热情等社会与具体用人单位所看重的素质类型（更多的是软能力），却被大学生求职者所忽视。事实上，这些被忽视的软能力，不仅应该是社会与用人单位对求职者的要求，更是求职者个人发展所应该具备的深层能力。③
3 提高大学生职业素养的途径
3.1 依托技能大赛，提升学生职业素养
职业技能大赛不仅是引领职业教育改革创新，促进校企合作交流，展示职业教育成果的重要平台，也是全面提高学生职业素养和岗位竞争能力的平台。④当前，中央提出了加快发展现代职业教育的伟大部署，这个响亮的号召，让职业教育推开了春天的窗户。各主管部门、行业协会也相应的举办各种各样的职业技能大赛，以响应国家政策的号召，各高职院校都非常重视职业技能大赛，推动了学生的专业技术、职业能力的发展。辽宁轻工职业学院遵循“以赛促教、以赛促学、赛教结合”的理念，有目的地将竞赛目标与人才培养目标融合、竞赛评价标准与课程标准融合、竞赛训练与课程实训融合、竞赛考核与课程考核融合，学生在参与竞赛的过程中，不仅专业知识和专业技能得到体现，而且团队合作精神、沟通交流能力、计划组织能力都得以彰显。
我院服装设计专业服装设计（品牌设计）课程采用“双导师制项目化课赛结合”教学模式，将课堂教学与职业技能竞赛有机融合，将大赛内容与教学内容衔接，项目化主题设计完成作品，“双导师”训练，将课堂打造成小型职业技能竞赛赛场，优秀作品作为参赛作品直接报送。纺织服装系联合大都会时尚购物中心举办首届“大都会杯”视觉营销大赛，18名选手在卖场选择店铺进行视觉营销比拼。选手们经过一个月的时间走访调研，利用课余时间采购材料，装饰店面。在整个过程中，同学们积累了较多的实战经验，在团队合作过程中，收获了友谊。计算机系学生通过参加全国信息技术应用水平大赛，提高了解决问题的能力和自主学习的能力，培养了创新创业能力。
3.2 校企文化融合提升学生职业素养
学院积极推进校企合作，以企业精神引导学生树立正确的职业意识和职业素养，把学生培养成为深受企业欢迎的能吃苦、敬业奉献的技术技能人才，是职业院校的根本任务。学院建立了192个校外实习基地，以学生职业能力培养为主线，校企双方全方位、全过程合作，细化学习情境，将知识和技能进行有效整合，不断优化课程教学环节，创设学习情境，以典型工作任务或项目为载体设计教学活动，通过项目为载体的教学实践，融入相关知识点和职业素质要求，使学生从项目、任务的训练中锻炼实践能力，掌握理论知识，培养职业素养，实现教、学、做一体化。例如数控技术专业与大众一汽发动机（大连）有限公司等企业合作设计学习情境，将企业的实际产品引入教学内容，根据学生专业基础设计不同难度的项目任务供学生选择，单独或小组合作进行，先利用仿真软件模拟，再到实训室完成项目实践，主副讲教师共同进行指导，较好地实现了教学做一体化。计算机系开展校企合作项目化综合实训的探索，与大连永佳电子技术有限公司合作，企业提供实训案例和师资，按项目小组形式，以全流程跟进、完整项目实施的方式完成了模拟对日软件开发的流程和管理模式。
营销与策划（服装）专业服装陈列展示课程采用“理论知识信息化、企业项目入课堂；实训操作模拟化、岗位实操进商场”四位一体教学模式，充分利用信息化教学手段，以企业项目开展教学，在商场真实环境进行检验。服装专业教学、训练、创新一体化教学模式的探索与实践等4个项目获辽宁省教学成果奖及中国纺织工业联合会教学成果奖。
3.3 把社会主义核心价值观融入校园文化活动中，引领学生职业素养的提升
党的十提出，倡导爱国、敬业、诚信、友善，是从公民个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。在去年6月份举行的全国职业教育工作会议上提出要培育和践行社会主义核心价值观，着力提高人才培养质量，弘扬劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代风尚，营造人人皆可成才、人人尽展其才的良好环境，努力培养数以亿计的高素质劳动者和技术技能人才。总理强调，要把提高职业技能和培养职业精神高度融合，而且要让受教育者牢固树立敬业守信、精益求精等职业精神，让千千万万拥有较强动手和服务能力的人才进入劳动大军，使“中国制造”更多走向“优质制造”、“精品制造”，使中国服务塑造新优势、迈上新台阶。⑤
学院以“育人为本、德育为先”为工作理念，根据学生的心理成长规律，从思想实际和关注问题入手，将社会主义核心价值体系的大道理与党情、国情、民情结合起来，与当前政治、经济和社会中的重大事件结合起来，与学生的思想困惑和情感情趣结合起来，与学生的接受能力和认知习惯结合起来，以活生生的实例和具体详实的数据来分析、阐述、讲解。同时，针对我院学生的思想动态和情感兴趣，调动各有关学生部门组织开展形式多样的弘扬主旋律、宣传中国梦、传播正能量的校园文化活动，以此来影响和带动广大学生形成爱党爱国、追求进步、积极向上的人生品德和高尚志趣。
学院积极开展旨在培养大学生树立社会主义核心价值观的校园文化活动和社团活动。以志愿者服务为平台，开展人文关爱、心灵关爱、贫困关爱、环境保护等活动。如学生志愿者深入社区，慰问贫困家庭及孤寡老人，走进农民工子弟学校，与贫困学生搭成帮扶对子，开展“大手拉小手”等活动，培养学生树立起“服务社会、奉献社会”的思想，争强社会责任感。以校园技能文化艺术节为平台，校企合作开展各类专业技能大赛，举办文艺演出、讲座报告、展览展示等活动，培养学生实践能力、组织能力、创新能力以及团队合作能力。
注释
① 教育部副部长鲁昕谈职业教育新常态.2014.11.
② 杨群.职业技能大赛对学生职业能力培养[J].时代教育，2011.3.
篇（9）
一、我国目前的服务外包发展
1980年代以来，服务外包产业在全球范围内不断扩展。服务外包作为与世界经济接轨的重要支柱产业，也将成为我国经济发展的一个新的增长点。
截至2012年，我国共签订服务外包合同金额612.8亿美元，同比增长37%；执行金额465.7亿美元，同比增长43.8%。分别相当于2009年的3倍和3.4倍。2012年，我国服务外包从业人员428.9万人，约是2008年的1.8倍；其中大专以上学历291万人，占67.8%。到2012年底，我国共有服务外包企业21159家，约是2010年的1.6倍。2011年中国服务外包提供商合同执行额超过1亿美元的大型企业达20余家。
我国承接国际服务外包已经取得了相当成效，然而与其他一些国家相比，或者与我国制造业参与国际分工水平相比较，仍处于相对落后局面。从规模来看，我国计算机信息服务出口加上流程外包约为20多亿美元，只有加工贸易盈余百分之一，不到印度十分之一，也落后于爱尔兰、菲律宾等国。从承接外包内容构成看，主要集中在和制造业强项相联系的软件和IT服务外包方面，在潜力更大的商务流程外包方面只有少数比较成功案例。加快发展服务外包产业，积极承接服务业国际外包可以增大服务业占GDP的比重，提高产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。目前，世界软件开发、设计、金融分析、建筑设计服务、税收准备和医学分析等高附加值的服务业都在大规模的外包。因此，积极承接服务外包不但可以增加我国服务业在三次产业中的比重，而且能够使我国的服务业实现由传统向现代的转变。
二、我国服务外包与印度爱尔兰之比较
印度、爱尔兰是国际服务外包业务发展较为成功的国家，无论从发展规模还是发展水平都一直处于世界领先地位。对我国与印度、爱尔兰在发展服务外包方面进行宏观与微观比较，可以为我国进一步发展服务外包提供借鉴。
（一）国家宏观的软、硬件环境
1.政府产业政策的引导
（1）印度成熟的政策体系
从20世纪80年代开始，甘地总理就提出“用教育和电子将印度带入21世纪”，软件业被列为国家优先发展的产业，并成立了专门的信息产业部。1986年制定了《计算机软件出口、软件发展和软件培训政策》，又对从事IT外销的企业给予免交国内货物税，降低软硬件进出口关税等特别的优惠政策，保障软件产业的发展。
除了产业政策支持外，政府为印度本土企业进入国内外证券市场融资创造宽松环境，允许信息技术企业上市集资。大力吸引外资100%投资控股软件技术园区的企业。
此外，政府还对印度软件公司在国际市场上融资收购国外企业软件企业提供便利，放宽限制。印度的产业开发银行等金融机构，设立信息技术产业风险投资基金，对软件开发等信息技术企业提供信贷支持。
（2）优惠政策引导爱尔兰服务外包
爱尔兰在20世纪80年代末也开始利用欧盟结构资金和研究计划的大量经费资助开展科研。爱尔兰政府提出的“2000-2006年国家发展计划”、2003年“2010年促进研发投入的行动计划”和2004年“建造爱尔兰的知识经济—至2010年促进研发投入的爱尔兰行动计划”以及实行的企业所得税的低税政策，吸引了大批服务外包企业。
（3）中国政府的政策支持起步较晚但转型较快
上世纪80年代，由于服务行业如电信、金融行业的开放度不足，我国侧重发展了制造业，而软件外包产业则起步于90年代。尽管起步较晚，但政府高度重视，陆续提出一系列政策措施：2000年《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》；2002年《振兴软件产业行动纲要（2002年—2005年）》；2006年商务部启动了“千百十工程”；2007年《政府工作报告》中提出“大力承接国际服务外包，提高服务业发展水平”；2008年《国务院关于加快发展服务业的若干意见》；2009年《关于金融支持服务外包产业的若干意见》；2009年2月《关于促进服务外包产业发展问题的复函》批准北京、上海、天津、成都等20个城市为中国服务外包示范城市，从财政、税收、工时制度、人才培训、融资、电信服务等方面，加大了政策支持力度，使服务外包一直呈高速增长态势。
2.行业服务性组织的协调作用
行业协会为企业与政府之间的沟通提供了平台。像印度国家软件与服务公司协会（Nasscom）作为印度软件服务行业的自治管理机构，在研究行业国内外形势、获取市场信息、规划行业发展前景、与政府部门沟通、海外宣传等方面发挥不可替代的职能。在Nasscom的协调下曾促成了印度和欧洲一批软件企业的战略联盟，为1000多家会员企业和欧美市场架起桥梁。在爱尔兰，自1978年以来ISA一直引领着软件发展趋势和计算机服务的发展方向，并提供相关的研讨会以及信息服务领域各个方面的专家信息。相比之下，我国以政府行政机构为基础建立的有关行业协会，虽然在推动服务外包业发展方面做了不少有益工作，然而由于历史、体制、运行机制等方面因素的制约，不同程度地存在服务意识以及能力不足等问题，在出口促进方面的作用有待进一步加强。
3.特色工业园区的产业集群效应
服务外包无需物流过程，主要依赖通信和网络设施。为了营造良好的投资环境，政府要承担基础设施建设。同时为了集中资源，各国都通过产业集群的带动效应发展服务外包企业，在产业集群地企业竞争和合作，员工互相交流，使知识得以流动，经验得以分享，促进集群内企业快速成长。
（1）印度软件园区培养世界级的服务外包企业
1991年，印度政府开始实施“软件技术园区计划”，扩充光纤网络、卫星通讯网络和无线网络，保证通讯的畅通。目前有超过5000条卫星电话线路，100万网络用户，平均每天有246个网络公司问世。正是借助信息产业的高速发展，班加罗尔从1997年开始腾飞并跃居为全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一。它也是印度第一个计算机软件园区。其后又由南向北推进，在各地建立了20多个国家级的软件技术园区。印度政府在软件园区采取一系列优惠政策来壮大服务外包企业的实力，比如免除进出口双重税赋，放宽中小企业引进计算机技术的限制，允许外商独立控股，出口软件外包的销售额100%的免税等。美国的CISCO就是利用班加罗尔的集群力量实现了扩张。班加罗尔还培育了印孕瑟斯、维普罗等世界级服务外包企业。除孟买、新德里等原有的经济中心外，继班加罗尔后海德拉巴、钦奈等城市也发展成为服务外包企业的聚集地。
（2）爱尔兰科技园区的孵化作用
爱尔兰政府也通过建设产业集聚地并给予优惠政策来扶持服务外包企业迅速发展，世界上第一个由经济开发区发展而来的服务外包基地是成立于1959年的爱尔兰香侬开发区。在初期，它帮助公司创办合资企业，筹集资本，发行证券，之后在优惠股份，保险，税率优惠和政府补贴等领域进行帮助。例如在自由贸易区内注册的公司进口物品免征增值税等。继香侬开发区后建立了5个国家科技园。这些科技园区一个共同的特点是都设立了企业孵化中心，名称为“创新工厂”，每个孵化中心都为扶植高科技知识型的服务外包企业提供一系列的资助服务。
（3）中国工业园区建设
中国也建立了大量的工业园区，其中中关村软件园、大连软件园、上海浦东软件园无论在基础环境等硬指标上，还是服务环境、产业环境、人才环境等软指标上都位居前列。如：免收离岸收入营业税，政府支持并资助服务外包企业申请国际资质认证，人才培训等。这些有利的环境为承接服务外包创造了良好的条件。
4.知识产权保护
服务外包行业是一个知识密集型的行业，涉及到发包企业内部机密，对数据的安全性要求非常高。因此，知识产权保护程度对发展服务外包无疑是至关重要的。印度政府非常重视制定条例和政策保护知识产权，1994年出台的《版权法》是世界上最严格的法律之一。2000年《信息技术法》和《半导体集成电路设计法》也为软件企业创新提供了法律保障。为了保证执法力度还成立了专门的机构进行监督。并通过签署很多知识产权保护的国际协议来树立印度服务外包业的形象。爱尔兰国内市场狭小，软件产品以出口为主，因此非常注重对创新成果进行知识产权保护。相比，我国尽管有完善的法律制度，但是在商业机密和数据信息等方面的保护上只有当违法造成损失之后才能进行惩罚，而且惩罚力度较小。另外中国的市场监管不力，盗版率居高不下，外国企业很担心中国IT企业参与将会导致核心技术的流失，因而大大削弱了中国企业在国际外包市场上的竞争力。
5.人才队伍的专业化培养
（1）印度多层次的人才培养体系
为了各种用途人才资源的合理调配，印度形成了以印度理工学院居于顶端、各大学居中、信息技术学院居于底层的金字塔式的人才培养体系。1953年尼赫鲁建立了第一所理工学院，之后相继成立了6所理工学院，这些理工学院和德里、尼赫鲁等重点大学都是以培养中高层次人才为目标，而社会人才培训机构则以培养中初级实用人才为目标。比如印度最大、全球第二大软件培训机构印度国家信息技术学院在世界33个国家和地区开展业务，他们的课程设置紧紧围绕企业需求，学生与新技术发展不脱节。多层次的人才资源是吸引发包国选择印度的重要因素。除此之外，印度是前英国的殖民地，英语作为官方语言在全国范围内广泛使用，使得沟通上没有障碍，有利于服务外包的顺利开展。
（2）爱尔兰重视实践教学和研发创新
爱尔兰的教育和培训体系比较重视实践能力，软件专业前两年学习基础知识，第三年在生产一线实习，第四年进行独立设计。这样，大学生在毕业之后就具有了实际工作经验和项目领导能力。另外，爱尔兰的高校着力培养具有较强的研发能力和能够适应信息技术高速发展的人才，主要从事高附加值软件产品开发，集中于电讯、多媒体、金融、互联网工具等高端软件产品。
（3）中国人才低成本优势和结构劣势并存
中国和印度都是人口大国，成本低廉的熟练劳动力资源是两国共同优势，但在人力资本存量总量及人才素质方面印度要优于中国，这与两国不同的教育模式有很大关系。中国虽然拥有多所高校，具有丰富的人才储备，但初级人才资源比重较大，高层次人才、高技能人才和复合型人才则短缺，人才队伍缺乏梯度性；大学教育课程与社会培训机构由于理论内容教育过重而影响了实际动手能力，难以适应欧美国家的人才就业市场需求。同时，与以英语为母语的印度相比，我国相关人才资源英语水平低，语言应用能力和综合能力都较强的人才不足。
（二）服务外包企业的自我完善和合理的业务选择
1.严格的质量认证
质量管理及认证除了采用国际通用的ISO质量认证体系外，还有美国卡内基梅隆大学软件工程研究所开发的“CMM等级认证”。目前印度的软件公司有170家获得ISO9000质量认证，数量全球第一。正是由于严格规范的质量保障体系，印度软件企业在项目管理上表现优秀，对项目完成质量和成本的控制能力处于世界先进水平，从而使印度有机会获得更高端更大金额的服务合同。而爱尔兰大部分服务外包企业建立较晚，规模较小，对企业质量体系认证的重视程度不够，从而导致其缺乏企业质量认证体系。我国目前通过CMM认证的企业不多，有54家获得CMM5级的评估，有90多家通过了4级。
2.目标市场的定位
全球软件和服务外包业务是从20世纪80年代开始起步的，90年代中期以后获得较快发展。国际服务外包的发包国主要集中在北美、西欧和日本。大约占95%左右。印度、爱尔兰和中国分别根据自身的特点选择合适的目标市场。
（1）市场集中度较高的印度离岸外包
印度承接的离岸服务外包比较集中，有2∕3来自于美国市场。一方面是受西方文化的影响；另一方面，印度许多软件开发人员都有在美国研发的经历，熟悉美国的软件开发要求和技术水平。其次是英国。整体而言承接的业务领域有从简单的业务流程外包向复杂化高端化扩展的趋势，但大部分仍然是利用低成本优势承接处于价值链低端的外包项目，因而难以形成核心竞争优势。08年金融危机沉重地打击了印度服务外包产业，使得整体盈利能力下降5～6%。印度服务外包业开始考虑突破单一的欧美发包源地来避免高度的依赖性导致的巨大风险。2009年印度服务外包对美国、英国出口下降，相应地对包括欧盟、亚洲、中国、巴西、俄罗斯、墨西哥、南非等新兴国家出口增长。例如TATA开始以中国为基地，进入日本韩国、新加坡等亚洲服务市场领域。
（2）语言优势明显的爱尔兰服务外包
爱尔兰是欧盟成员国，又是欧元区唯一说英语的国家，充分的地缘优势和语言优势使欧洲成为其主要的市场。通过积极引进英特尔、微软、惠普、IBM等国际知名大公司的产品，实现软件产品的欧版化，即翻译成为不同语言的软件产品进入欧盟市场。在海外资本进入软件产业的同时，爱尔兰本土软件企业也发展壮大，国内从事软件的公司从1995年390家增加到2003年的1000多家。这些公司通过对市场细分，形成了许多专项市场公司，具有较强的国际竞争力。
（3）中国承接服务外包市场较狭隘且层次低
我国以发展日韩市场为重点，而在外包主导市场—美国和欧盟，中国的市场份额极为有限，这两个市场分别被印度、爱尔兰牢牢占领。主要是由于既懂技术又精通外语的全方位人才的缺失以及缺少销售渠道和营销网络，导致开拓欧美服务外包市场比较困难。在利用区位优势承包来自日本的外包业务时，由于中国企业规模小，国际化程度不高，只能利用我国良好的制造业基础，结合劳动力成本优势，承接产业链的最底层的服务外包。日本企业发包到中国的一般都是其作为总承包方进行系统设计、架构分析之后分解出来的子模块，技术含量相对较低，加工贸易的性质比较明显，这种外包业务虽然能够短期获利，但长期会被锁定在不利地位落入比较优势陷阱。
三、我国加快发展服务外包拟采取的对策
针对我国在服务外包产业发展中所具备的优势与劣势，借鉴国际发展经验，建议从以下几个方面入手I促进我国服务外包业的快速发展。
（一）国家要加大对服务外包产业的政策性支持
1.继续完善和出台服务外包产业政策
我国有良好的制造业基础，政府应该提供优惠招商引资政策，放宽市场准入，完善保护知识产权的法规和规章，加强对市场的监管，改善投资环境以吸引国外大型跨国公司来我国设立国际服务外包基地。同时，政府要加大对国内企业的支持力度，通过资金支持、信贷担保等渠道帮助企业融资，扶持企业做大做强。并倡导、组织企业通过CMM、ISO等国际标准认证体系，培养自己的核心竞争力。
2.充分发挥服务外包行业协会的作用
我国需要建立像Nasscom的服务外包协会，通过举办交易会、建立公共网站等形式，为企业创建一个国际化平台，及时将国际服务外包市场的最新信息和发展动向传达给企业，为企业提供全面、准确、及时地信息和建议，并通过国际交流和学习增强本国服务外包企业在国际市场的知名度。在国内，行业协会需要扩大服务外包在国内企业中的影响力，并协调会员企业之间的关系，实现行业自律，保障有序竞争。因此，政府应鼓励企业间建立真正由业内企业主导的行业协会，发挥其桥梁作用。
3.发展特色产业集群，开展错位竞争
我国目前已成立的服务外包基地城市应发挥各自特色，形成以综合实力强的北京、上海为核心；地缘优势的大连、深圳等港口城市为桥梁；成本较低的西安、成都等中部城市为后方的市场格局。差异化的竞争可以达到优势互补。比如大连承接日韩的软件和ITO外包，上海重点面向欧美国家的金融和物流服务外包。各地根据自身的优势制定发展方向。同时政府要加大对与服务外包相关的基础设施建设的投资，支持产业园区配置计算机、通信网络等硬件建设，进一步提高通信、邮政、交通等部门的服务质量和效率，给中国服务外包业的发展提供便利的条件。
4.完善相关立法和执法，保护知识产权
政府需要转变职能，提高服务意识，努力从法制建设和政策引导方面完善信息安全环境。通过制定严密的知识产权保护法律及其实施的具体措施，规范市场秩序，加大知识产权保护和打击侵犯知识产权的力度，确保行业健康发展。另外，对承接服务外包涉及新的业务合作形式和关系，包括合同标的、交付方式、产品质量等方面的新内容，加快完善与国际商业惯例相适应的法律规章建设。
5.引入和培养专业性人才
人才培养是一项综合性，长期性的工程。应建立以政府为主导，积极有效地带动各个相关部门建立协调的人才培养机制。首先，要积极引进熟悉国际外包市场和业务流程的优秀人才，为我国服务外包产业提供国际化人才储备。当前金融危机迫使很多发达国家的企业大量裁员，我国应该抓住机遇以更优惠的待遇吸引高层次人才回国创业或任职。其次，不断推进高校教育改革，调整专业结构，增设服务外包课程，加强英语教学，大力培养适合外包企业发展需要的实用技能型人才。第三，依托社会专业培训机构和国际合作，按照企业需求进行定向培训，培养各层次的服务外包人才。
（二）企业要提高承接服务外包的能力和开拓多元化市场
1.加快行业整合，培养大型龙头企业
现在全球服务外包市场上，发包方对承接方的实力要求越来越高。目前中国外包企业相当于印度大型外包企业10年前的状态。据有关资料显示，印度最大的服务外包企业INFOSYS年营业额达到70亿美元，而中国最大的服务外包企业东软年收入也才超过1亿美元。可以看出处于起步阶段的中国外包企业规模偏小，实力较弱。因此，为了增强竞争力，具备一定规模的外包企业应该通过收购、兼并等方式进行强强联合，整合资源，形成优势互补，发展为大型龙头企业，提高承接大型服务外包的能力。在中国，行业整合的序幕已经展开，如：中国软通动力2008年并购整合了美国AKONA公司使欧美业务08年整体营业收入增长高达300%；2009年初中国最大的软件外包公司东软集团宣布并购了第二大软件外包公司大连华信。服务外包企业应通过不断并购加快业务发展。
2.提高专业化服务水平
外包的本质是提供专业化服务，行业要取得规模效应就要提升服务品质。印度的服务外包是从提供专业化的呼叫中心服务起步的，发展到现在印度全境大约有500多个呼叫中心。印度第五大本土软件供应商萨蒂扬也是从接包软件项目起步，发展为现在全印度最为专业的紧急事件的处理机构。由此可以看出，专业化服务能降低成本，提高服务的效率和竞争能力。我国服务外包企业目前大多处于二包三包的地位，利润较低。金融危机、人民币升值、国际竞争加剧等因素要求中国外包产业要及时走出比较优势陷阱，走专业化发展道路，通过加强与具有从事服务外包经验的海外专业技术人才的业务沟通，提高专业化服务水平。
3.以日韩为立足点开拓多元化市场
地理位置和文化背景决定了我国承接日韩服务外包具有相对优势，在欧美所占市场份额不大。然而，与欧美国家相比，日韩企业整体的服务外包程度远低于欧美，来自日韩的项目集中在编码和测试工作，利润率也低于欧美项目。因此，要在继续巩固日韩市场的基础上，开拓欧美服务外包市场。2008年美国次贷危机和全球金融危机使欧美为主的发达国家软件企业面临较大的发展阻力，印度信息产业也因为金融危机发展放缓，国际服务外包产业呈现向其它人才资源丰富、劳动力成本低的国家转移的态势。这为我国企业开拓欧美市场，扩大国际市场份额提供了契机。与此同时，我国还应积极拓展如新加坡、西班牙等新兴国家的市场，争取更多的发包资源。
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注：本文系安徽省教育厅人文社科项目（2012SK616）。
