电脑售后服务承诺书汇总十篇
时间：2022-05-26 19:58:04
序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇电脑售后服务承诺书范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。
篇（1）
一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。
二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。
三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。
四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家三包政策执行。
五、针对本项目的服务承诺：
1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现门到门服务。 2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》(以下称国家三包规定)中规定的如下三包细则：
1). 七日内出现故障免费退货
自您购买产品之日( 以正式购机发票日期为准，以下称购机日) 起7日内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现国家三包规定所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格( 以正式购机发票价格为准，下同) 一次性退清货款。
2). 八至十五日内出现故障免费修理或换货
自购机日起第8日至第15日内( 含)，如果您所购买的产品主机出现国家三包规定所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。
3). 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换
自购机日起一年内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现国家三包规定所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。
3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名四懂四会人员。具体见培训计划。
4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务;DELL笔记本和D-LINK交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务;TCL网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。
质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。
5、一站式服务：即用户有服务需求时直接拨打：0523-84931881(靖江万维)，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户一事多投的现象。
6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修
在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。
7、24小时内修复故障
在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障，如果超出24小时，授权服务机构将提供备机。
8、7天*8小时工作制
授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。
9、热线咨询服务
如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。(面试网)
10、备件更换服务
本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。
11、特别提示
为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。
12、用户回访计划
为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。
13、保修期外服务承诺
保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。
15、投诉电话
清华同方投诉电话：xxx，联系人：xxx
16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务
公司售后服务承诺书范本篇二
售后服务承诺
尊敬的用户：
感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：
1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。
2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。
3、专业组装：xxxx电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。
4、诚实守信：xxxx电脑公司坚持以诚信为本、以品质为先的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。
5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。
6、售后服务：a、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。
b、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。
承诺人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日
公司售后服务承诺书范本三
售后服务理念
我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不同的需求和特别的要求，向客户提供不同的服务。同时，我们认为售后服务不但应该解决客户的问题，而且还应帮助客户建立自己的技术维护队伍，通过售后服务对问题的解决可以使客户的维护人员学习到非常有价值的经验，从而达到我们的最终目标：设备的稳定运行 售后服务内容
我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持 对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。
在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能达到规定之技术参数是由于我方所提供的设备或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术资料。
在质量保证期间,我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。)
篇（2）
我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺：
第一、进场时间
1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。
2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团队。
3、选取优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。
4、严格按计划完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保工期。
5、每周五上报下周进度计划，每月25日上报下个月进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。计划中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
6、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每一天的天气状况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。
7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。
第二、工序交接
1、进场后，第一时间与结构施工方进行沟通，相互协调，仔细全面做好前期结构工程的移交工作。
2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。
3、严格执行三检制，确保工程质量。
第三、成品保护
1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护已完工程，有完善的成品保护措施。
2、安排专人进行巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措施有缺失，及时进行完善。
3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩制度。每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。
第四、现场服务
1、用心协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工作。
2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序进行。
3、尽力满足业主及相关单位的合理要求。用心服务，诚实守信。
第五、质保服务
我们对工程整体质保2年，终身维护，公司成立专业售后服务小组，坚决执行昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作的服务方针。针对本项目在售后服务期间的问题给予及时解决。当废水处理环节出现故障，在接到业主故障信息后半小时内响应，1小时内到现场解决问题并交付使用。
质保期后我公司会继续持续与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用。
质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。1小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
售后服务的承诺书(二)
我公司为保证在施工完成后到达建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：
1保修期内的售后服务
1.1保修服务范围
1)保修的资料按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不贴合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
1.2保修期限
1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。
2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。
3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。
4)装修工程为2年。
2、工程保修及服务承诺
1)我单位对所带给的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。
3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并构成回访记录。
4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。
5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：
A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费带给所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。
B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时带给日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。
6)工程保修原则及计划
A、工程保修原则
1在保修期间，我方将依据工程合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
B、工程保修回访计划
1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题构成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。
2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终构成回访记录，做到及时的解决问题。
综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。
公司名称：建筑装饰有限公司
年月日
售后服务的承诺书(三)
1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量状况
我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目带给完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目带给售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量带给保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接应对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一职责人，在理解公司的售后服务管理机构的监督下为本项目带给优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的潜力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
2、投标产品的质量保证期
系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司带给无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间
从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统带给免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划
一旦中标，本项目的技术服务资料立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户带给详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。
5、技术培训计划我方承诺
在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。
售后服务的承诺书(四)
软件产品售后服务承诺书
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司带给售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
一、售后服务保证：
1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;
2、在安装现场免费为用户带给基本操作、日常保养的培训服务;
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备带给保修服务;
4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;
6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、免费带给系统及硬件设备升级的技术咨询;
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题;
二、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地带给所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;
三、验收标准：
1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应贴合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺：
1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所带给的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2.保修期结束后，我公司将继续带给售后服务，负责对所带给的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。
3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务：
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您带给专业服务。
5.服务流程：
5.1快速反应：
(1)客服专员接听电话，透过询问故障状况，快速决定故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;
(2)由技术工程师决定故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;
5.2填写服务报告：
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;
(3)将服务报告交给客服专员;
5.3监督和管理售后服务工作：
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;
6.故障处理后跟踪服务：
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行状况，并做记录存档。
顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上是我们的服务宗旨，为您想得远、做得全;我用心、您放心是我们的服务目标，期望透过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!
五、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选取有偿服务。
1、您的设备超出保修期时;
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;
3、您的设备经过非授权维修人员修过;
4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将带给更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，带给宝贵意见。
真诚期望我们的服务让您更加满意。
售后服务的承诺书(五)
根据20xx年xx市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的招标文件要求，为配合做好全市协议供货工作，我公司在协议供货有效期内郑重承诺：
一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺，及时向xx市市直各机关事业单位、社会团体带给高质量的中标产品和服务，本篇文章来自资料管理下载。且不在《xx市政府采购协议供货合同》资料之外提出任何不合理的附加条款。
二、保证在供货时按协议供货合同文本规定资料与采购人签订合同书，妥善保管该合同书，并按月报送贵方一联。每月10日前向贵方递交我公司上月在本招标项目下的协议供货销售记录统计分类表及总表。
三、承诺无条件响应招标文件中所列明的协议供货方式、初始协议供货价及协议供货价调整方式的相关规定。
四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要能够在有关网站和相关文件上公布我司中标产品的型号、价格、折扣率以及相关的信息。
五、如发现我司因自身原因违反招标文件或承诺书的有关规定或承诺，本篇文章来自资料管理下载。贵方有权根据招标文件的罚则、协议供货执行通知或政府采购有关法律规定对我司进行处罚。
篇（3）
一、售后服务方案
1、我方对合同设备的质量保证期为验收报告签署之日起 24个月。
2、多方承诺在合同设备的质量保证期内，由XXXX本地售后服务机构(XXXXXX医疗设备有限公司)免费为甲方提供合同设备的技术指导和维修服务。
3、我方保证在合同设备出故障和缺陷时，或接到甲方提供的技术服务要求后， 1小时内予以答复，如甲方有要求或必要时，乙方应在接到甲方通知后，派员到达现场并能够更换损坏部件或排出故障。
4、我方在接到甲方提供的技术服务要求或维修通知后，1小时内没有响应或在规定时间拒绝或没有派员到达贵方提供技术服务、修理或退换问题设备，贵方有权委托第三人对合同继续进行维修或提供技术服务，由此产生的一切费用由我方承担。
5、设备保修期届满后，我方保证继续为贵方提供合同设备的维修服务，贵方应按我方提供的优惠价格向我方支付
相关费用，我方保证在合同设备使用期内以不高于本合同设备和相关配件的价格向贵方提供备品条件。
二、质保承诺
1、我方保证货物是原厂生产的全新的、未使用过的产品，并完全符合投标文件中的各项要求，产品质量、规格型号和性能完全满足。如由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，我方负全责，费用由我方负担。
产品质量保证期限为2年
2、发现我方产品出现质量问题，我方将在1小时内给予答复。
3、我方中标后，保证在10个工作日内到货。
投标人名称：XXXXXX医疗设备有限公司
投标人授权代表签字盖章：
设备质量保证承诺书二(验收规程、内容、产品确认、防伪说明)
投标方：福州奥立威数码科技有限公司
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
一、商品的质量性能:
1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。
二、供货时间及地点：
1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行;我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.
三、售后服务保证：
1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行; 2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;
4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;
6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题;
四、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。
1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;
五、验收标准：
1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
六、质量保证及售后服务承诺：
1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。
2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡(三个月、半年、全年)。
3.按映美厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。 4.热线咨询服务：
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程： 5.1快速反应：
(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;
(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;
5.2填写服务报告：
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作; (3)将服务报告交给客服专员; 5.3监督和管理售后服务工作：
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见; (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档; 6.故障处理后跟踪服务：
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能! 七、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。
篇（4）
对于每位客户，我们都要详细了解和分析不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。
我公司多年服务于政府、教育、制造业的信息领域，积累了丰富的系统集成经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们将本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为我公司所承建的所有工程提供优质的技术支持与售后服务。
对于XX来说，十三年的服务历程，为我们及时、快速、准确的服务积累了丰富的经验。我们深知，只有真正的做好售后服务工作，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。
XX公司本着“永远追求进步，信誉始终如一”的原则，坚持以“为客户提供理想解决方案”的宗旨；严谨、科学、快捷的ISO9000质量管理服务流程，打造“XX服务品牌”。
1
XX公司针对本项目的承诺书
质保与服务承诺
我公司联合华为3com、DELL在本次2004年中央补助公共卫生专项网络设备采购项目中郑重承诺：
n
为本项目提供三年工程质保服务和三年上门服务。
n
本项目所有产品严格遵守厂家规定的保修政策，其中华为三康产品1年，DELL产品3年。
n
现场支持响应8小时内；电话支持响应10分钟内；问题解答0.5小时内。
n
所有设备出现故障，我公司响应时间不超过10分钟。
n
对于设备及其它产品，在质保期内，如果出现质量问题，将按“三包”原则，免费维修、更换、安装、调试。
n
备件服务。若本项目中的产品因出现故障影响正常运行时，我公司为本项目提供特殊备件支持服务：华为中低端产品8小时内提供备机支持；DELL产品由我公司提供同等配置的设备替代使用，直至故障得以完全解决为止。
n
在系统免费维护期过后，我公司继续为本项目提供长期优惠的技术服务，包括技术支持、硬件的升级、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。
承诺人：合肥XX信息产业股份有限公司
授权代表签名：
日期：2005年7月18日
2
XX公司针对本项目的服务保障措施
2.1
严格执行国家“三包”政策
XX公司全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中规定的微型计算机“三包”细则，包括：七日内免费退货，八至十五日免费换货或修理，整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。
2.2
三年免费工程质保服务与三年上门服务
我公司对本项目实行三年免费工程质保服务与三年标准上门服务，解决相应的使用与技术方面的问题。在产品的服务方面：华为产品三年免费上门服务，一年厂家标准保修；DELL服务器三年免费上门服务、所有配件三年免费保修（DELL公司的三年NBD标准服务包含人力和物力，DELL三年内免费更换所有配件，包括显示器，主机，和光驱、软驱、键盘、鼠标等易损件。全球只有DELL能做到），终身维护。
2.3
提供7
×
24小时服务
用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。另外用户还可以登陆我公司的网站，在客户项目管理栏目内输入服务请求。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
8小时电话：
24小时电话：（XX，工程服务部经理）
2.4
基本安装部署服务
我公司作为系统集成商，若能在本项目中中标，则所实施的服务包括基本安装部署服务。
2.5
十分钟电话响应
我公司在接到用户的报修请求后的10分钟内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。
2.6
现场服务
我公司在接到设备故障通知或服务要求后，合肥市区域内2小时内修复故障，其它区域内4小时内修复故障。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。
2.7
备件支持
我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。
2.8
及时通知服务
我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。
2.9
客户咨询
如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时，有以下三种方式供用户选择：
1、拔打XX客户咨询热线：XX，由我公司工程师提供专业解答。
2、拨打DELL免费服务热线XX，由DELL集团工程师提供专业解答。
拨打华为免费服务热线XX，由华为工程师提供专业解答。
2.10
提供长期技术咨询服务
我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向合肥XX公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。
2.11
定期走访、回访与关怀服务
定期走访
合肥XX公司将采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访—次客户，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。
电话回访
对每一个报修请求，公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。
回访专员为：XX
电话号码：XX。
2.12
定期巡检
合肥XX公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。
2.13
保修期后服务
为用户考虑，我公司承诺在厂家保修期满后，实行终身保修。对于超过保修期的产品，只收材料费，免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。
2.14
免费升级
对于保修期外的华为和DELL产品，XX将最大限度的尊重用户的使用利益，并为用户提供免费升级服务，不收服务费，仅收配件升级成本费。
2.15
用户档案管理
由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。
2.16
监督服务
为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务，合肥XX公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的10分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。
监督热线电话
XX
企业管理办公室
3
厂家的售后服务体系与措施
3.1
华为公司的售后服务
n
华为3Com服务体系
和国外厂商不同，华为的服务体系体现出本地化的特色。华为在每个省都有自己的办事处，从售前、售中到售后都有自己的服务队伍，每个省也有自己的备件库，华为对重点项目通常会按照合同标的金额，按照一定比例在当地准备备件，对关键设备例如高端路由器的主板都有备件冗余，大大提高了售后服务的响应速度。通过先进的通信技术与总部的技术支援平台连接，完成用户信息、故障处理流程、备件库存、产品分布等信息的共享，形成一个覆盖全国地市级城市，专职人员规模超过100人的技术支援体系。同时还在各省市派遣有售后服务工程师，以提高售后服务的响应速度。
华为3Com公司技术支援部由总部(管理办、技术支持中心、合作管理部、备件中心)、区域技术支持部和区域备件中心等部门组成两级技术服务体系。
技术支持中心TSC(T
echnic
al
Support
Center
)
拥有众多的经验丰富的服务专家，通过800电话、FAX、功能丰富的网站、专用
E
-
账号和必要的现场服务提供称为“
E
-
Sup
-
port”的服务。通过建立完善的面向全球的服务网络，持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。
n
服务响应
故障级别
定义
故障响应时间和故障上报时间
一级故障
主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
1小时内响应，乘坐当地最快的交通工具抵达现场。
2小时内上报华为3Com。
二级故障
主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
2小时内响应。如需现场解决，24小时内抵达现场。
24小时内上报华为3Com。
三级故障
主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
2小时内响应。
如需现场解决，48小时内抵达现场。
48小时内上报华为3Com。
四级故障
主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
2小时内响应。
如需现场解决，96小时内抵达现场。
96小时内上报华为3Com。
n
多途径的服务支持方式
除各地的售后服务体系外，华为还通过网站、售前服务电话、售后服务电话、邮件等多种方式，与客户交流技术问题。据华为客户服务中心统计，虽然最近两周内客户咨询电话增加了近34%。但是华为增派技术经验丰富的专家值班，接通率仍然保持在99.5%以上。华为专家的远程维护能力得到充分的展示，并被用户所赞许。
3.2
戴尔公司的售后服务
n
戴尔服务模式简介
DELL能为用户提供专业的售后服务，我们认为快速解决用户的问题在于两个关键点：1.快速准确地判断问题所在的部件；2.快速准确地进行部件更换及维修。
DELL的服务模式专门针对这两个关键点进行优化，在第一点上是DELL的资深工程师在线为用户判断问题的所在。在发现问题后，DELL公司将立即派当地的上门工程师进行上门维修。DELL公司的售后服务第一次上门维修就解决问题的能力在业界是最好最快的。
在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将提供直接的电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。
n
电话技术支持
对于戴尔产品的技术及质量问题，用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线XX寻求技术支持，标准服务时间如下：
周一至周五
8:30
-
21:00
周六、周日和节假日
8:30
-
17:30
戴尔的电话技术支持人员将接听所有用户的服务请求电话，诊断故障原因，并且尽一切可能通过电话排除故障。在故障无法通过电话解决的情况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP)，并协调确保在规定的时间内，有一位戴尔授权服务工程师到达用户指定地点。
n
联线技术支持
用户可以通过与戴尔亚太网址(XX)的连接，获得戴尔提供的全天二十四小时的联线技术支持。
n
全面保护服务
三年原厂家工程师带配件上门服务
n
电子邮件技术支持
除上述电话技术支持和联线技术支持外，用户还可通过向戴尔因特网上服务和支持的电子邮件地址XX发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派专门人员接收并处理用户的电子邮件。
n
技术支持和上门服务
当出现硬件故障时，用户首先联系戴尔电话技术支持代表，并与戴尔电话技术支持代表一道通过电话解决问题，以保证最短的停机时间。如果无法通过电话解决问题，戴尔将通过当地服务商的戴尔授权服务工程师，为用户提供全面的上门服务。在上门服务过程中，戴尔授权服务工程师将得到位于戴尔中国客户服务中心的戴尔电话技术支持中心的有力支持。
n
配件更换
对需要更换配件的故障，戴尔授权工程师将负责携带并安装所需配件。
n
24×7当天4小时现场响应服务(4×24×7)
如果硬件问题无法通过远程解决，需要上门维修，戴尔将在技术帮助热线对系统故障进行确认后4小时内，竭尽全力为您提供现场工程师服务。
4
XX公司的售后服务体系介绍
4.1
直属服务机构
强大的技术力量和用户支持队伍正是XX公司取得成功的优势所在。而XX公司完善的服务支持体系是确保用户计算机系统顺利实施和运行的可靠保障。XX公司的技术支持与售后服务体系是由客户响应中心、技术支持部等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成的。
我们公司为客户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、系统升级、远程维护等。通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务，具体则通过企业内服务规范及文档的建立；服务过程记录；服务监督与投诉；保障公司承诺服务的实现。
n
客户服务响应中心
作为合肥XX公司对外服务的窗口和客户关系的重要环节，客户服务响应中心将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提供高效可靠的服务。在人员配备上，我公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应中心的服务提供者及。并通过一整套严格的服务规范和管理条理保障我们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。
其主要职责：
受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求／投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方法并建立服务跟踪卡，监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档留存备案。
项目联系人：王
响应热线：
电子信箱：
XX公司网站：
n
技术支持部
XX公司是一个全面提供信息基础设施的信息技术供应商，技术支持部是XX公司的技术核心部门，其人员是由众多资深的认证工程师和网络专家组成。具有很强的项目实施和保障能力，尤其对于网络高端核心应用中出现的故障及潜在的问题能够提出有效的解决方案并予以实施。
在用户的关键应用出现突发问题时，可以迅速组成紧急维护小组在最短的时间赶往现场，解决用户的问题，以尽可能的减少用户的损失，保障客户的利益。同时根据用户的要求，XX的工程师可以通过网络，对异地用户的系统实施远程维护和调试，从而使我公司的用户享受到最快捷的维护和服务。
XX公司技术支持部主要职能定义是提供信息系统建设的咨询顾问服务以及技术支持服务和项目实施服务。针对企业客户提出的具体需求，提供以下几个方面的服务：
A)
以客户经营管理为背景的信息技术战略性方案设计。
B)
以解决客户实际问题为目的的解决方案设计与实施。
n
其他相关部门
合肥XX信息产业股份有限公司由众多的分支部门组成，每个部门分别从事着不同的应用领域。用户的需求是多样的，也是变化的，而XX公司的业务深入了IT行业的众多领域，从硬件销售、系统集成到软件研发，正是基于这样的集团化的优势，我公司可以充分利用人员和技术力量方面的资源为用户提供全方位的服务，满足用户多样的需求。
以下是XX公司提供的各相关部门的热线电话：
网络安全技术服务：
（网络安全事业部）
系统集成技术服务：
（系统集成公司技术服务部）
软件研究开发部服务：
（XX软件研发部）
联想计算机与外设服务：
（联想特约维修站）
4.2
遍布全省各地市的服务联盟体系
为更加及时便捷响应外地用户的服务需求，XX公司通过多年来与地市主要公司的合作，选择了一批具备一定服务能力、具备良好服务意识的合作伙伴，形成了强大的覆盖全省的服务联盟体系，为XX公司在当地的用户提供第一时间的及时上门服务。
4.3
系统集成领域联盟服务体系名录
序号
服务联盟名称
联系地址
联系人
热线电话
服务区域
1
宿州华联电脑有限公司
宿州市胜利路419号
宿州地区
2
蚌埠实力电脑系统集成公司
蚌埠市中荣街146-1号
蚌埠地区
3
阜阳云智电脑公司
阜阳市清河路博物馆东
阜阳地区
4
宣城市精诚有限责任公司
桃花路52号工商局一楼
宣城地区
5
安庆麒麟数码电脑有限公司
安庆市菱湖南路68号
安庆地区
6
马鞍山华星自动化工程公司
马鞍山市湖东路
马鞍山地区
7
铜陵金亿达科技有限公司
淮河北路66号
铜陵地区
8
滁州三维电子技术有限公司
滁州市琅琊路东54号
滁州地区
9
池州红旗科技发展有限公司
池州市秋清浦东路15号
池州地区
10
芜湖振信网络技术有限公司
九华山路188号
芜湖地区
11
巢湖电力实业总公司
巢湖市巢湖中路81号
巢湖地区
12
金联计算机通信技术有限公司
陈洞路立交桥北
淮南地区
13
淮北新时代电脑服务部
淮北市相山路137号
淮北地区
14
六安市天宇科技发展有限公司
人民路128号
六安地区
15
黄山市屯溪瑞得软件开发中心
前园南路38号
黄山地区
16
志邦资讯科技有限公司
魏武大道市检察院楼下
亳州地区
4.4
计算机与外设等领域服务合作伙伴名录
序号
公司名称
联系地址
联系人
联系电话
1
芜湖市环宇电子有限责任公司
芜湖市九华中路327号
2
安徽省韦达网络工程有限公司
合肥市芜湖路122号
3
合肥国文数码科技有限公司
合肥市益民街15号富华大厦7层
4
合肥宝龙四凯信息科技有限公司
合肥市金寨路92号高科技广场北二座
5
合肥志得电脑有限责任公司
合肥市高科技广场一座6号
6
淮南市科林计算机技术有限公司
淮南市陈洞路路西18-2号
7
蚌埠中兴科技发展有限公司
蚌埠市南山路87号（交行对面）
8
淮北市皆成电脑科技有限责任公司
淮北市相山路141号（体育场东门对面）
9
淮北金桥物资有限责任公司
淮北市相山路146号（联通对面）
10
六安皖西有限公司
六安市人民路117号
11
滁州四通电脑有限公司
滁州市琅玡路247号
12
滁州同方电脑技术发展有限公司
滁州市琅玡东路176号
13
来安庆文电脑公司
来安县城东大街
14
全椒县理德电脑技术有限公司
全椒理德电脑技术有限公司
15
安徽慧通信息技术有限公司
芜湖市九华中贵州中路赭山公园东门边
16
安徽达成科技有限公司
芜湖市人民路187号（联航大楼）
17
宣城市拓普科技有限公司
宣城市鏊峰西路8号
18
宣城市精诚电脑有限责任公司
广德县桃州路52号工商局一楼
19
马鞍山市华星数码自动化工程公司
马鞍山市湖东路仪表厂商品房底商
20
铜陵市燃气总公司创新电脑
铜陵市义安北路178号
21
安庆金天地电脑有限公司
安庆市菱湖南路211号8－9门面
22
黄山市科微计算机有限公司
黄山市屯溪区安东路110号
23
芜湖振信网络技术有限公司
芜湖市九华山路188号
24
宣城市奥特电脑有限责任公司
宣城市宣州区鳌峰东路20号
25
黄山市远宏科技有限公司
黄山市安东路43号（九州大酒店对面）
26
宁国市现代办公设备有限公司
宁国市宁川东路（城东路）28-8号
27
太湖县华飞电脑公司
太湖县新城民路2轻局1楼
28
巢湖新永联科贸公司
巢湖市东风路302号
29
巢湖电力实业总公司
巢湖市巢湖中路81号
30
舒城县春风电子产品销售有限公司
舒城县城关镇古城路中段
31
阜阳市云智电脑有限公司
阜阳市清河路20号白金汉宫南斜对面
32
淮南市金联计算机通信技术公司
淮南市陈洞路立交桥北（教委对面）
33
安徽皆成科技有限责任公司
蚌埠市中荣街146-1号
34
宿州华联电脑有限责任公司
宿州市胜利路419号
35
安徽省和县希望电脑科技有限公司
和县南大街148号
36
天长市天杰电脑有限公司
天长市石梁西路33号
37
合肥万源科技有限公司
合肥市黄山路25号百脑汇119号
38
合肥合能计算机工程软件公司
合肥市金寨路92号高科技广场北2－8
39
安徽森新科技发展有限责任公司
合肥市长江西路琥珀山庄94幢204室
40
合肥协和科贸发展有限公司
合肥市金寨路215号
41
合肥天拓数码科技有限公司
合肥市金寨路155号黄金广场3幢603
42
合肥科文电子工程公司（金长城）
合肥市金寨路155号黄金广场2幢
43
舒城县联创电脑技术有限公司
舒城县城关镇桃溪路（公安局对面）
44
滁州市宏宇科技有限公司
滁州市凤凰东路
45
六安市畅达科贸易公司
六安市梅山中路41号
46
寿县寿春镇仁和电脑经营部
寿县寿春镇南照壁巷47-48号
47
祁门明华办公设备销售维修中心
祁门县
48
马鞍山霓虹电脑网络有限公司
当涂县当涂姑孰路专卖店
49
繁昌县恒通科技
繁昌县世纪广场专卖店
50
黄山市创元科技有限公司
黄山市联通中通广场19号店
51
安徽省绩溪县广惠电脑有限公司
绩溪县联想城小东门5号店
52
泾县希望电脑服务中心
泾县联想红星路店
53
郎溪新天和电脑公司
郎溪县新建街专卖店
54
铜陵金时代电脑科技有限公司
铜陵县淮河北路40号店
55
来安希望电脑公司
来安
56
定远联创电脑公司
定远
4.5
用户请求处理流程
流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。XX公司为用户做了细致周密的考虑，定义了规范化和高效率的服务流程。用户在系统使用过程中遇到自己难以解决的问题，可以按照XX制定的用户服务请求流程进行服务具备处理。
4.6服务监督管理机制
服务监督管理机制是保证整个售后服务体系长期良好运行的重要手段，也是售后服务体系的一个重要环节。通过对用户服务请求，故障事件处理、人员服务质量的切实监督保障公司承诺服务的实现。
4.7
项目联系人制度
为了方便用户合肥XX公司对每个实施项目都将指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和用户方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。
n
本项目总联系人：
n
本项目服务联系人：
4.8
投诉热线
为保证提供优质售后服务，合肥XX公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的2小时内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到客户服务响应中心。此时，总部将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。
n
投诉热线电话
XX，企业管理办公室
4.9
故障事件分类及响应时间
系统在投入使用后，总会出现各种故障，而对于用户而言不同的故障对业务的影响是不同的。普通的故障不会给用户带来太大的麻烦，而严重的故障则可能导致系统全面瘫痪。因此针对较为严重的系统故障，承建方必须以最快的速度解决用户的问题，这样就需要对所有故障事件进行分类和界定，以决定采取什么样的服务响应速度。
为此XX公司对用户服务请求做了分类，提交的事件请求共分为四类，一类事件是严重故障，导致系统全面瘫痪；二类事件是非严重故障，但严重影响了系统的正常运行；三类事件是一般故障，部分的限制了系统的使用功能；四类事件是非故障，指非我公司责任范围的事件引发的情况，但对于此种情况我公司将本着用户第一的原则，及时的为用户解决问题。
n
故障响应时间表
事件分类
响应时间
问题提交最长时间
恢复系统目标
工程师到达现场时间
合肥市
省内
严重故障
5分钟
立即提交
4小时内
40分钟内
5小时
主要故障
10分钟
0.5小时
4小时内
1小时内
6小时
一般故障
10分钟
1小时
4小时内
1小时内
8小时
非故障
10分钟
1小时
N/A
2小时内
10小时
n
响应时间
从用户方技术人员首次以电话、传真或电子邮件方式申报故障到合肥XX系统集成公司，技术人员将按照故障响应时间表中的规定提供技术服务。
n
问题提交前最长时间
技术支持工程师研究解决问题的时间，从用户方技术人员申报故障开始计算。如本公司技术支持工程师在此时间间隔内不能解决问题，则必须向上一级技术支持提交。
n
恢复系统时间目标
即从用户方技术人员申报影响业务或功能的严重故障至工程师向用户方技术人员提出可接受的解决方案恢复系统的时间间隔。
n
解决问题时间
即向用户方技术人员提供满意的解决方案，使问题到解决的时间段。从本公司工程师初次与用户方技术人员联系到问题解决为止。
4.10
网络系统故障报告和系统故障预防措施
我们的工程师将对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户单位分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。同时利用我公司的网站和电子邮件系统，随时对各种故障的解决处理方法与步骤，以利于各地及时解决问题和提高应对能力。
4.11
远程网络支持
如果用户遇到—些系统出现的基本问题，我公司的支持工程师或专家可以通过远程拨号或者网络直接登录到用户设备上来查看问题所在，并指导用户排除故障，以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。
4.12现场支持
在远程登录不能及时解决时我们将根据用户需要，合肥XX公司将指派工程师提供现场服务。对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。 并承诺尽最大的能力解决网络系统的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。对于网络配置故障，我公司将保证：故障不解决，工程师不撤离。
4.13
应急事件解决方案
A、在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；
B、接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务五个小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要时带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题；
C、我公司与设备厂商有良好的合作关系，我们将充分利用厂商的技术优势及各地的服务机构，充分利用厂商的零备件中心和保税仓库；
D、派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师。
4.14
质量保证体系
技术支持和系统维护的主要目的是为了质量保证体系保障系统正常运行，对于系统维护应以预防为主，在系统的软硬件平台建设完成之后，我们将根据用户单位的具体情况，共同建立一套完整的规章制度，结合系统和网络管理工具以保障网络系统的正常运行。
在项目的整个实施过程中，我们将有—套完整的分阶段的系统支持维护和项目质量保证体系，包括支持维护的机构和计划，以及相应的责任和承诺。参照工程的阶段划分，把支持和维护以及质保工作分为几个阶段，即工程实施(测试)阶段，系统试运行阶段，保修(维护)期阶段以及系统保修(维护)期以后的阶段。
对各个阶段的不同特点，合肥XX公司一方面按照规范进行工程实施和质量保障服务，另一方面将通过系统的培训，帮助建设方建立一支自己的技术队伍，做好技术转移。
n
工程实施阶段
这—阶段通常包括综合布线、机房基础设施、网络系统建设等项目的实施以及系统软硬件的订货、到货设备的清点、验货，主机系统、网络系统的安装、调试和测试，及最后的初步验收工作。
n
系统试运行阶段
这在试运行阶段，工程具体实施中可能忽略的—些问题和隐患多在这个时期暴露，因而是确保全系统在未来正式运行阶段能长期正常稳定运行的关键阶段，系统的支持和服务也显得尤为重要。在这一时期的合肥XX公司参加工程实施的主要人员将成立维护组，并仍以工程设备安装调试阶段的组织和协调方式全面的响应用户的要求。同时积极协助组织现场培训和授课培训，为用户培养合格上岗人员，为将来系统长期稳定地运行打好基础。
n
责任及承诺
在试运行期内，在软、硬件设备及网络运行方面出现问题或故障时，合肥XX公司承诺：指定有经验的技术人员在半小时内赶到现场，排除故障，由于设备硬件问题将及时予以免费进行更换，如现场解决不了我们将提供代用设备，直至原设备问题排除。试运行期间如出现重大问题，根据问题的严重程度，由双方协商重新计算试运行期。出问题的严重程度可由合肥XX公司和原厂高级技术专家与建设方有关技术人员共同甄别定位。
4.16
工程项目及设备质保期限
对于本项目中的软、硬件产品我公司将通过从设备、软件的原厂商取得保证和购买相应的服务后，提供原厂商标准的或针对本项目特定的保修期限。
1、系统保修期(维护期)阶段
n
计划和方式
在试运行期结束并通过最终验收后，即进入系统的保修和维护期。从这个阶段开始，系统正式进入实用阶段，因而这一阶段将成为系统整个支持和维护的工作中心和重点。本阶段的工作主要由合肥XX公司进行，用户方的技术人员协助。
售后技术服务采用两种方式进行。第一种支持方式是直接在用户现场工作的工程师。现场工程师有义务直接接受用户的意见、投诉，亲临问题现场了解情况，并做出分析利判断，但没有权利对非其所属的项目组的服务对象作出任何操作。
第二种支持方式是合肥XX公司专家组和原厂商的技术支持。当极少数的问题未能很好解决时，将利用原厂商技术支持体系，给出圆满解决。必要时将通过适当渠道与原厂商技术机构和专家联系，以求更为权威的解决方案。
n
责任及承诺
(1)合肥XX公司通过从设备、软件的原厂商取得保证和购买相应的服务后，可以承诺如下按原厂商提供的保修期(维护期)进行。日期自系统验收报告签字之日起计算。
(2)在保修期内出现任何由设备和软件的缺陷造成的故障，合肥XX公司给予下列响应承诺：对所有设备及软件系统，当用户提出要求后，我们响应时间表规定的时间内赶赴现场。对于硬件故障，在XX工程师的确认下，及时向原厂商提出更换请求，并立即提供替换设备，不收取额外费用。
(3)由于设备维修和更换有一定时间周期，为了不影响用户的系统的运行和业务的正常开展，切实保障用户的利益，合肥XX公司将为用户提供临时替代设备而不影响用户的使用。
(4)对于XX公司实施的网络布线系统、自主开发的网站和软件应用系统的服务，我公司将提供终身的维护。提供升级服务的同时，我公司将做好充分的事前准备工作，还将对新的软件版本进行必要测试，以保证用户在实际应用环境中能够正常使用。
2、保修期以后
篇（5）
甲方（买方）：X房地产开发有限公司
乙方（卖方）：X泵业（集团）有限公司
合
同
编
号：HY-SB-20150213001
签
订
时
间：
年
月
日
X水泵及附属设备采购合同
甲方（买方）：X房地产开发有限公司
乙方（卖方）：X泵业（集团）有限公司
依照《中华人民共和国合同法》以及其他有关法律、行政法规，结合本工程的具体情况，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方就乙方供应甲方水泵及附属设备事宜协商一致，订立本合同。
第1条
项目概况
1.1.项目名称：华业国际城
1.2.项目地点：吉林市延安路以南、嫩江街以西、四川街以东、广场北路以北。
第2条
产品供货一览表
详见合同附件：《水泵及附属设备供货清单》。
第3条
合同价款、付款方式及结算方式
3.1本合同采用固定综合单价计价《水泵及附属设备报价清单》。
3.2本合同暂定总价：￥1，170，000.00元（
人民币大写：壹佰壹拾柒万元整），
最终以甲方验收合格的实际供货量为准。水泵及变频柜综合单价已包含了甲方应支付的全部费用，包括产品费、包装费、运输费、卸车费、保险费、现场配合指导费、售后服务相关费用、税金等所有费用，本合同为固定综合单价合同并不适用情势变更，合同执行期间单价不予调整。双方凭甲方签单结算后，乙方无权要求甲方再行支付任何费用。
3.3合同签订生效后7个工作日内，甲方向乙方支付合同暂定总价款的20%作为预付款，乙方在收到甲方预付款后30日内向甲方提供合同总价款10%金额的履约保函，期限不少于3个月，自甲方向乙方付款到账当日起开始计算）。
3.4全部设备运抵工地现场指定地点并卸货后，经甲乙双方开箱验收合格后24小时内甲方向乙方支付合同总价款的40%。
3.5货到现场150天安装调试完毕，并经甲乙双方、安装单位、监理验收合格后十五日内甲方向乙方支付合同总价款的35%。
3.6合同总金额的5%作为质量保证金，甲方在工程竣工验收合格并交付使用、并正常运转满24个月后十五日内无息返还给乙方。
3.7支付上述款项时，乙方需提供等额的正规发票，当支付到合同总额的95%时，需提供100%的发票。
第4条
交货时间、地点及方式
4.1.乙方负责将水泵及配件运至吉林省吉林市华业国际城项目地甲方指定地点，运费及卸车费用由乙方承担，经由甲方、施工单位及监理单位验收合格后由施工单位和甲方代表共同开具收料单，乙方凭甲方的收料单与甲方结算材料款。如甲方在验收中发现产品的品种、规格、型号、质量、产地、品牌不符合合同规定，须在十五天内向乙方书面提出异议。若货物在生产、运输、装卸、安装过程中发生产品生锈、短少或损坏，乙方应立即补足或更换全新同规格产品，甲方保留向乙方索赔的权利。
4.2.自签订合同之日起，乙方按甲方要求按进度供货，供货时甲方提前一个月向乙方提出供货要求及供货数量。
4.3
本合同范围内产品应于2015年4月1日前，全部交付甲方。
第5条
验收标准
4.4水泵流量、扬程、参考功率、承压等参数详见《水泵及附属设备供货清单》
4.5控制柜（箱）：尺寸较大的为落地式控制柜，尺寸小的为明装控制箱，主要低压电气元件如开关、接触器、按扭、指示灯品牌详见附件。
4.6变频器为西门子品牌，保护等级IP20。
4.7电机采用风冷、三相、50Hz、380V、保护等级IP55绝缘等级。
4.8电气自动监视系统包括水泵出口温度、压力及流量监视，屏幕采用液晶触摸屏。
4.9水泵材质：
a．叶轮：不锈钢，装配之前，必须经过静态和动态平衡调试。
b．轴：碳钢。
c．密封：机械密封，石墨及碳晶硅。
d．泵体：优质铸铁。
e．轴承保证运行平稳，噪声低，使用寿命长。
5.0乙方保证所提供的设备是全新的、未使用过的。
5.2乙方确保本合同产品无知识产权纠纷，并对一切可能的侵权指控负责。
第6条
货物的包装
由乙方提供的设备均按国家标准保护措施进行包装，这类包装适应于远距离运输、防潮、防震，以确保设备安全运抵指定现场，不影响设备安装和使用质量。包装外应有明显的起吊及其他标记，包装物不需回收。如因包装质量问题导致设备无法正常安装或出现由于上述原因导致质量问题，其质量责任由乙方负责。
第7条
技术资料
乙方每台设备应免费提交下列技术资料：
（1）装箱单；
（2）产品合格证；
（3）使用维护说明；
（4）设备安装图、电气原理图、线路图；
（5）进口零部件原产地清单及证明书。
第8条
售后服务
8.1产品的质保期为两年，自货到现场经甲乙双方及监理单位验收合格之日起开始计算。质保期内，乙方对产品的质量问题或故障负责并提供免费维保的售后服务，因乙方产品质量原因导致所有的设备维修、及配件的采购费用均由乙方承担。质保期内若乙方未尽质保责任，甲方在书面通知乙方后，有权另行委托第三方实施维保，相关费用从质保金中扣除。
8.2乙方向甲方人员提供机组的调试、维修保养、备件供应、技术咨询与技术培训等系列服务。负责合同执行全过程中的技术服务和支持，无论是质保期内还是质保期满后，一旦发生故障乙方应在4小时内派员至现场处理并及时提供备品配件。
8.3自货到现场经甲乙双方及监理单位验收合格之日24个月内，乙方为甲方提供设备免费维修保养。在甲方遵守水泵及附属设备的使用与保养要求条件下，如产品因制造质量不良而发生损坏或不能正常工作，乙方应免费更换相应零部件。
第9条
甲乙双方权利义务
9.1甲方委派苟延斌作为甲方代表，代表甲方履行本合同中约定的权利和义务，本项目中甲方的所有文件必须经甲方代表签署并加盖甲方公章后方为有效。
9.2乙方委派林旭升作为乙方代表，代表乙方行使质量、数量确认权及处理其他与本合同有关的一切事宜。联系电话为18502892555。如乙方的联系方式发生变化，应在48小时内通知甲方，否则应承担联系不畅而给甲方造成的一切损失。
9.3
乙方提供验收所需产品合格证等相关资料。
9.4
乙方应在本合同签订后10日内，向甲方提供水泵设备基础图纸资料。
第10条
违约责任
10.1合同生效后：
（1）因乙方原因，全部或部分中止合同,乙方须相应地按合同或中止部分金额的20％向甲方支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，不足的部分乙方仍应予以赔偿。
（2）因甲方原因，在合同产品交货前30天内，全部或部分中止合同，甲方须相应地赔偿给乙方合同或中止部分金额的20％。
10.2因乙方由于非不可抗力或非甲方原因不能按时将合同设备交货时，应于设备交货期前一个月告知甲方，并征得甲方同意，否则应向甲方支付逾期违约金，支付办法是：每延逾一周，逾期违约金为合同总价的2％；逾期一个月，逾期违约金为合同总价的10％；超过两个月，甲方有权解除合同，违约金按10.1（1）条款执行。
10.3
产品质量责任
10.3.1
凡设备在开箱检验、安装调试及质量保修期内发现的设备质量问题，由乙方负责包修、包换、包退，直至产品符合质量要求。乙方承担修理、调换、退货发生的所有费用和由此造成的甲方损失。
10.3.2乙方在接到甲方故障通知后，须在1小时内响应，并在4小时内派人赴现场处理设备质量问题。每迟延1天，乙方应向甲方支付违约金1000元。如在24小时以内处理结果不能让甲方满意，甲方有权另行委托第三方处理，除所需费用最终由乙方承担外，乙方还需向甲方支付逾期违约金。
10.4其余违约责任均按《中华人民共和国合同法》规定处理。
第11条
供货期顺延
因不可抗力或甲方原因造成供货时间延误的，经甲方书面确认，供货期可以相应顺延。
第12条
争议的解决
因执行本合同而引起的一切争议，双方应通过友好协商解决。协商不成，任何一方均可向甲方住所地人名地法院提起诉讼。
第13条
通知与送达
13.1.以本合同为目的或与之相关的任何通知均应以亲自递交、邮递、特快专递或传真等形式的书面通知发至文尾列明的联系地址和/或联系方式，否则不发生效力。如果拟接受通知的合同一方的联系地址和/或联系方式发生变更，则其应在发生变更情况之日起1日内以书面形式通知另一方，否则由此产生的一切法律后果均由怠于履行通知义务一方承担。
13.2.通知被视为送达的日期应按如下方法决定：
A．专人递交的通知在专人递交之时视为有效送达；
B．以（预付邮资）的挂号信件发出的通知，应在寄出日（以邮戳为准）后第
7日视为有效送达；
C．以快递发送的通知应于交予合法的快递服务发送后第3日视为有效送；
D．以图文传真发出的通知，在传送日后第1个工作日视为有效送达。
第14条
下列附件为本合同不可分割部分，与本合同具有同等法律效力。若与本合同有不符之处，以本合同为准。
14.1
技术规格表；
14.2
安装图、电气图（需经甲方、相关设计院签字认可）；
14.3
与招标、投标有关的招投标文件。
第15条
合同未尽事宜
15.1在合同履行过程中合同内容如有变更或有本合同未尽事宜，双方应签署书面变更或补充协议（变更或补充协议应在双方签字盖章后方有效）。合同中有关时间期限应随着合同内容的变更而相应改变。变更或补充协议与本合同具有同等法律效力。
15.2除非甲方对设备的数量、型号、规格和涉及价格因素的技术参数和配套件提出书面修改，否则，乙方应按本合同约定价格履行本合同全部责任及义务。
第16条
合同生效
本合同在双方代表签字并加盖公章或合同专用章之日起生效。
第17条
合同份数
本合同一式陆份，甲方执肆份，
乙方执贰份，均具有同等法律效力。本合同于2015年2月
17日
签署于吉林省吉林市昌邑区。
第18条
本合同附件
本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
附件一：《水泵及附属设备供货清单》
附件二：《产品技术规格表》
附件三：《主要部件供货清单》
附件四：《技术及售后服务详细说明》
附件五：《产品备件价格表》
以下为签章页，并无正文。
甲方：
乙方：
授权代表人：
授权代表人：
地址：
地址：
电话：
电话：
传真：
传真：
公司名称：
公司名称：
开
户
行：
开
户
行：
账
号：
账
号：
税号：
签订时间：
签订时间：
附件一：
水泵及附属设备供货清单
序号
设备名称
编号
流量m3/h
扬程
m
功率KW
承压Mpa
耐温
品牌
数量
单位
单价
金额（元）
备注
1
锅炉补水泵
KQL40/100-0.55/2
6.3
12.5
0.55
1.6
20
凯泉
2
台
1250
2500
立式单吸一用一备
变频柜
KQK002QB-0.55M
凯泉
1
台
11450
11450
2台变频器
2
锅炉补水泵
KQL50/100-1.1/2
12
12
1.1
1.6
20
凯泉
2
台
1400
2800
立式单吸一用一备
变频柜
KQK002QB-1.1M
凯泉
1
台
11450
11450
2台变频器
3
酒店供热循环水泵
KQW125/185
-30/2
150
44
30
1.6
60
凯泉
3
台
8700
26100
卧式单吸二用一备，出口位置设置分别监测压力、流量、温度点位，总计3个
变频柜
KQK003QB-30M
凯泉
1
台
51300
51300
3台变频器
4
会议中心供热循环水泵
KQW125/150-18.5/2
150
28
18.5
1.6
60
凯泉
2
台
5800
11600
卧式单吸一用一备，出口位置设置分别监测压力、流量、温度点位，总计3个
变频柜
KQK002QB-18.5M
凯泉
1
台
26400
26400
2台变频器
5
超市供热循环水泵
KQW200/315-45/4（Z）
290
32
45
1.6
60
凯泉
3
台
13150
39450
卧式单吸二用一备，出口位置设置分别监测压力、流量、温度点位，总计3个
变频柜
KQK003QB-45M
凯泉
1
台
67400
67400
3台变频器
6
热水一次网热水循环水泵
KQW125/110-11/2
172
13.6
11
1.6
95
凯泉
3
台
4650
13950
卧式单吸二用一备，出口位置设置分别监测压力、流量、温度点位，总计3个
变频柜
KQK003QB-11M
凯泉
1
台
26500
26500
3台变频器
7
热水一次网热水循环水泵
KQW200/235-18.5/4（Z）
280
16
18.5
1.6
95
凯泉
3
台
8150
24450
卧式单吸二用一备，出口位置设置分别监测压力、流量、温度点位，总计3个
变频柜
KQK003QB-18.5M
凯泉
1
台
39100
39100
3台变频器
8
冷冻水循环水泵
KQW350-315-132/4（Z）
910
32
132
1.6
12
凯泉
3
台
33950
101850
卧式单吸二用一备
，出口位置设置分别监测压力、流量、温度点位，总计3个
变频柜
KQK003QB-132M
凯泉
1
台
191350
191350
3台变频器
9
冷却水循环水泵
KQW350-315-132/4（Z）
960
32
132
1.6
35
凯泉
3
台
34000
102000
卧式单吸二用一备
软启柜
KQK-3ACN-R2/1-132M
凯泉
1
台
51100
51100
非变频控制，为软启动
10
冷冻水循环水泵
KQW200/370-55/4（Z）
280
44
55
1.6
12
凯泉
3
台
15850
47550
卧式单吸二用一备，出口位置设置分别监测压力、流量、温度点位，总计3个
变频柜
KQK003QB-55M
凯泉
1
台
79900
79900
3台变频器
11
冷却水循环水泵
KQW200/315-45/4（Z）
300
32
45
1.6
35
凯泉
3
台
13200
39600
卧式单吸二用一备
软启柜
KQK-3ACN-R2/1-45M
凯泉
1
台
21750
21750
非变频控制，为软启动
12
定压补水泵
KQL50/250-11/2
12.5
80
11
1.6
20
凯泉
2
台
3750
7500
立式单吸一用一备
变频柜
KQK002QB-11M
凯泉
1
台
17800
17800
2台变频器
13
定压补水泵
KQDP40-10*17
10
134
7.5
1.6
20
凯泉
2
台
5500
11000
立式单吸一用一备
变频柜
KQK002QB-7.5M
凯泉
1
台
15650
15650
2台变频器
14
定压补水泵
KQL40/170-2.2/2
5.3
36
2.2
1.6
20
凯泉
2
台
1700
3400
立式单吸一用一备
变频柜
KQK002QB-2.2M
凯泉
1
台
12300
12300
2台变频器
15
电气自动监视系统
KQK-PLC
凯泉
1
项
109000
109000
监测出口压力、流量、温度
16
水泵配对法兰、螺栓、垫片、螺丝
项
均包含在水泵单价中
17
电脑
项
3800
3800
合计
1170000
备注：1、以上水泵叶轮材质均为不锈钢材质，《产品技术规格表》中参数与本表不一致的，按本表执行。
2、监视系统仅要求监视功能，不要求具有控制功能。
附件二：
产品技术规格表
1.
1
水泵名称
锅炉给水泵
2
数量
2
3
设计条件
型号
KQL40/100-0.55/2
泵型式
立式单级离心泵
壳体工作压力，MPa
1.6
排出管尺寸，mm
/
端部型式
40/水平
吸入管尺寸，mm
/
端部型式
40/水平
设计流量，m3/h
6
设计扬程，mH2O
12
设计条件下的效率，%
48.5
转速，r/min
2960
在设计条件下，NPSHm
2.3
4
主轴密封型式
机械密封
5
泵的布置（尺寸信息）
340*265*519
6
水泵材料
叶轮
不锈钢
泵壳
HT250
轴
45#
7
驱动电动机
型号
Y2-80-2
额定功率，kW
0.55
功率因数
0.84
效率%
75
8
控制柜
KQK002QB-0.55M
2.
1
水泵名称
锅炉给水泵
2
数量
2
3
设计条件
型号
KQL50/100-1.1/2
泵型式
立式单级离心泵
壳体工作压力，MPa
1.6
排出管尺寸，mm
/
端部型式
50/水平
吸入管尺寸，mm
/
端部型式
50/水平
设计流量，m3/h
12
设计扬程，Mh2O
12
设计条件下的效率，%
58.5
转速，r/min
2960
在设计条件下，NPSHm
2.3
4
主轴密封型式
机械密封
5
泵的布置（尺寸信息）
370*265*529
6
水泵材料
叶轮
不锈钢
泵壳
HT250
轴
45#
7
驱动电动机
型号
Y2-802-2
额定功率，Kw
1.1
功率因数
0.86
效率%
77
8
控制柜
KQK002QB-1.1M
3.
1
水泵名称
酒店供热循环水泵
2
数量
3
3
设计条件
型号
KQW125/185-30/2
泵型式
卧式单级离心泵
壳体工作压力，MPa
1.6
排出管尺寸，mm
/
端部型式
125/垂直
吸入管尺寸，mm
/
端部型式
125/水平
设计流量，m3/h
150
设计扬程，Mh2O
45
设计条件下的效率，%
73.8
转速，r/min
2960
在设计条件下，NPSHm
5.5
4
主轴密封型式
机械密封
5
泵的布置（尺寸信息）
965*400*624
6
水泵材料
叶轮
不锈钢
泵壳
HT250
轴
45#
7
驱动电动机
型号
Y2-200L1-2
额定功率，Kw
30
功率因数
0.89
效率%
9
8
控制柜
KQK003QB-30M
4.
1
水泵名称
会议中心供热循环泵
2
数量
2
3
设计条件
型号
KQW125/150-18.5/2
泵型式
卧式单级离心泵
壳体工作压力，MPa
1.6
排出管尺寸，mm
/
端部型式
125/垂直
吸入管尺寸，mm
/
端部型式
125/水平
设计流量，m3/h
140
设计扬程，Mh2O
26
设计条件下的效率，%
73.8
转速，r/min
2960
在设计条件下，NPSHm
5.5
4
主轴密封型式
机械密封
5
泵的布置（尺寸信息）
840*320*567
6
水泵材料
叶轮
不锈钢
泵壳
HT250
轴
45#
7
驱动电动机
型号
Y2-160L-2
额定功率，Kw
18.5
功率因数
0.89
效率%
89
8
控制柜
KQK002QB-18.5M
5.
1
水泵名称
超市供热循环水泵
2
数量
3
3
设计条件
型号
KQW200/315-45/4（z）
泵型式
卧式单级离心泵
壳体工作压力，MPa
1.6
排出管尺寸，mm
/
端部型式
200/垂直
吸入管尺寸，mm
/
端部型式
200/水平
设计流量，m3/h
290
设计扬程，Mh2O
32
设计条件下的效率，%
69.7
转速，r/min
1480
在设计条件下，NPSHm
4
4
主轴密封型式
机械密封
5
泵的布置（尺寸信息）
1055*560*916
6
水泵材料
叶轮
不锈钢
泵壳
HT250
轴
45#
7
驱动电动机
型号
Y2-225M-4
额定功率，Kw
45
功率因数
0.88
效率%
92.6
8
控制柜
KQK003QB-18.5M
6.
1
水泵名称
热水一次网热水循环水泵
2
数量
3
3
设计条件
型号
KQW125/110-11/2
泵型式
卧式单级离心泵
壳体工作压力，MPa
1.6
排出管尺寸，mm
/
端部型式
125/垂直
吸入管尺寸，mm
/
端部型式
125/水平
设计流量，m3/h
165
设计扬程，Mh2O
14
设计条件下的效率，%
71.7
转速，r/min
2960
在设计条件下，NPSHm
5.5
4
主轴密封型式
机械密封
5
泵的布置（尺寸信息）
785*320*567
6
水泵材料
叶轮
不锈钢
泵壳
HT250
轴
45#
7
驱动电动机
型号
Y2-160M1-2
额定功率，Kw
11
功率因数
0.88
效率%
87.2
8
控制柜
KQK003QB-11M
7.
1
水泵名称
热水一次网热水循环水泵
2
数量
3
3
设计条件
型号
KQW200/235-18.5/4（z）
泵型式
卧式单级离心泵
壳体工作压力，MPa
1.6
排出管尺寸，mm
/
端部型式
200/垂直
吸入管尺寸，mm
/
端部型式
200/水平
设计流量，m3/h
260
设计扬程，Mh2O
14
设计条件下的效率，%
69.5
转速，r/min
1480
在设计条件下，NPSHm
4
4
主轴密封型式
机械密封
5
泵的布置（尺寸信息）
930*510*862
6
水泵材料
叶轮
不锈钢
泵壳
HT250
轴
45#
7
驱动电动机
型号
Y2-180M-4
额定功率，Kw
18.5
功率因数
0.86
效率%
91
8
控制柜
KQK003QB-18.5M
8.
1
水泵名称
冷冻水循环水泵
2
数量
3
3
设计条件
型号
KQW350-315-132/4（z）
泵型式
卧式单级离心泵
壳体工作压力，MPa
1.6
排出管尺寸，mm
/
端部型式
350/垂直
吸入管尺寸，mm
/
端部型式
350/水平
设计流量，m3/h
910
设计扬程，Mh2O
32
设计条件下的效率，%
74.3
转速，r/min
1480
在设计条件下，NPSHm
9
4
主轴密封型式
机械密封
5
泵的布置（尺寸信息）
1610*640*1117
6
水泵材料
叶轮
不锈钢
泵壳
HT250
轴
45#
7
驱动电动机
型号
Y2-315M-4
额定功率，Kw
132
功率因数
0.89
效率%
94
8
控制柜
KQK003QB-132M
9.
1
水泵名称
冷冻水循环水泵
2
数量
3
3
设计条件
型号
KQW350-315-132/4（z）
泵型式
卧式单级离心泵
壳体工作压力，MPa
1.6
排出管尺寸，mm
/
端部型式
350/垂直
吸入管尺寸，mm
/
端部型式
350/水平
设计流量，m3/h
910
设计扬程，Mh2O
32
设计条件下的效率，%
74.3
转速，r/min
1480
在设计条件下，NPSHm
9
4
主轴密封型式
机械密封
5
泵的布置（尺寸信息）
1610*640*1117
6
水泵材料
叶轮
不锈钢
泵壳
HT250
轴
45#
7
驱动电动机
型号
Y2-315M-4
额定功率，Kw
132
功率因数
0.89
效率%
94
8
控制柜
KQK-3ACN-R2/1-132M
10
1
水泵名称
冷冻水循环水泵
2
数量
3
3
设计条件
型号
KQW200/370-55/4（z）
泵型式
卧式单级离心泵
壳体工作压力，MPa
1.6
排出管尺寸，mm
/
端部型式
200/垂直
吸入管尺寸，mm
/
端部型式
200/水平
设计流量，m3/h
250
设计扬程，Mh2O
45
设计条件下的效率，%
66.7
转速，r/min
1480
在设计条件下，NPSHm
4
4
主轴密封型式
机械密封
5
泵的布置（尺寸信息）
1120*560*876
6
水泵材料
叶轮
不锈钢
泵壳
HT250
轴
45#
7
驱动电动机
型号
Y2-250M-4
额定功率，Kw
55
功率因数
0.88
效率%
92.6
8
控制柜
KQK003QB-55M
11.
1
水泵名称
冷冻水循环水泵
2
数量
3
3
设计条件
型号
KQW200/315-45/4（z）
泵型式
卧式单级离心泵
壳体工作压力，MPa
1.6
排出管尺寸，mm
/
端部型式
200/垂直
吸入管尺寸，mm
/
端部型式
200/水平
设计流量，m3/h
285
设计扬程，Mh2O
32
设计条件下的效率，%
66.7
转速，r/min
1480
在设计条件下，NPSHm
4
4
主轴密封型式
机械密封
5
泵的布置（尺寸信息）
1055*560*916
6
水泵材料
叶轮
不锈钢
泵壳
HT250
轴
45#
7
驱动电动机
型号
Y2-225M-4
额定功率，Kw
45
功率因数
0.88
效率%
92.3
8
控制柜
KQK-3ACN-R2/1-45M
12.
1
水泵名称
定压补水泵
2
数量
2
3
设计条件
型号
KQL50/250-11/2
泵型式
立式单级离心泵
壳体工作压力，MPa
1.6
排出管尺寸，mm
/
端部型式
50/水平
吸入管尺寸，mm
/
端部型式
50/水平
设计流量，m3/h
12
设计扬程，Mh2O
75
设计条件下的效率，%
33
转速，r/min
2960
在设计条件下，NPSHm
2.3
4
主轴密封型式
机械密封
5
泵的布置（尺寸信息）
450*485*841
6
水泵材料
叶轮
不锈钢
泵壳
HT250
轴
45#
7
驱动电动机
型号
Y2-160M1-2
额定功率，Kw
11
功率因数
0.88
效率%
87.2
8
控制柜
KQK002QB-11M
13
1
水泵名称
定压补水泵
2
数量
2
3
设计条件
型号
KQDP40-10*17
泵型式
立式多级离心泵
壳体工作压力，MPa
1.6
排出管尺寸，mm
/
端部型式
40/水平
吸入管尺寸，mm
/
端部型式
40/水平
设计流量，m3/h
10
设计扬程，Mh2O
130
设计条件下的效率，%
65
转速，r/min
2960
在设计条件下，NPSHm
2
4
主轴密封型式
机械密封
5
泵的布置（尺寸信息）
266*250*1296
6
水泵材料
叶轮
不锈钢
泵壳
HT250
轴
45#
7
驱动电动机
型号
Y2-132S2-2
额定功率，Kw
7.5
功率因数
0.88
效率%
86.2
8
控制柜
KQK002QB-7.5M
14
1
水泵名称
定压补水泵
2
数量
2
3
设计条件
型号
KQL40/170-2.2/2
泵型式
立式单级离心泵
壳体工作压力，MPa
1.6
排出管尺寸，mm
/
端部型式
40/水平
吸入管尺寸，mm
/
端部型式
40/水平
设计流量，m3/h
4
设计扬程，Mh2O
35
设计条件下的效率，%
30.3
转速，r/min
2960
在设计条件下，NPSHm
2.3
4
主轴密封型式
机械密封
5
泵的布置（尺寸信息）
460*315*559
6
水泵材料
叶轮
不锈钢
泵壳
HT250
轴
45#
7
驱动电动机
型号
Y2-90L-2
额定功率，Kw
2.2
功率因数
0.86
效率%
80.5
8
控制柜
KQK002QB-2.2M
15
1
控制柜名称
电气自动监视系统
2
数量
1
3
设计条件
4
型号
KQK-PLC
PLC
西门子
元器件
西门子
液晶触摸面板
西门子
附件四：
技术及售后服务详细说明
售前服务：
1.
介绍集团公司的产品、功能和用途，以及制造和测试标准。初步介绍产品的工艺流程和供货期限；
2.
向采购方提品手册和相关资料，介绍相关项目的使用和运转情况；
3.
考察产品安装地点和位置，了解所需产品的性能要求，熟悉环境条件、流量、材质、功率、转速、绝缘和防护等级等要求，并向采购方介绍合适的产品；
4.
就采购方的特殊要求，公司技术部随时提供优质的技术支持和咨询。
售中服务：
1.
合同签订后及时组织生产，并随时反馈生产节点过程；
2.
按合同或标准要求生产和检测，提供优质产品；
3.
按时发货运至自定地点，及时组织货物验收；
4.
按合同要求提供随货证明和技术资料；
5.
随时与采购方联系，了解安装时间；勘察现场，根据实际情况制订安装计划；
6.
按时指导安装和调试，直到采购方满意；
7.
采购方如在合同执行过程中有其他要求，我方将积极配合，及时调整，务必使采购方满意。
售后服务：
1．
产品三包一年。并设立用户档案。
2．
定期巡检。常年免费为需方安装调试提供技术指导，每一个月有售后服务工程师（具有五年以上维护保养同类产品经验的人员）到现场协助维护保养，如发现问题及时处理。
3．
本公司在全国地区均拥有庞大的服务网络，并有服务专用车和专职的服务人员，有充足的备品备件以备用户急需之用。
4．
人员培训。现场免费培训买方的操作和维护人员。
售后服务承诺书
一、服务产品型号及种类详见报价清单。
二、质量保证期
我公司保证本次投标产品提供全新、完整、未使用过的；质量保证期为24个月。
三、售后服务承诺
1、我公司承诺在接到需方设备故障通告后立即作出详细的故障处理方案，并在2小时内到达现场并展开维修工作。一般故障8小时内解决，重大故障24小时内修复。
2、本公司产品质量实行三包，承诺对售出产品提供终身服务并免费培训相关技术人员。
3、凡在设备保修期内，我公司承诺向用户提供免费保修服务，并免费提供配件（含易损件）。
4、承诺在保质期满后（设备全寿命期内），我公司将继续提供优质的售后服务并优惠提供备品备件、维修保养、产品的更新改造和技术支持等服务。
5、承诺在保质期内，对于设备在使用中出现的所有非故意性损坏以及正常使用范围内造成的损坏均提供免费维修服务。
6、对因采购人的不正当使用所造成的损坏不归需方负责保修的情况，我方保证积极帮助采购人修理，并优惠提品配件和及技术服务。
7、承诺提供相关的安装资料并将派技术人员到项目工地现场免费指导安装调试，协助解决设计、安装运行中的技术问题，派出人员所发生的各项费用由我公司负责。
8、公司对本次投标产品建立独立用户档案，及时了解产品使用情况，实行产品终身跟踪保养及维护工作。
9、我公司保证被派到延吉热电厂现场服务的技术人员是有实践经验、可胜任此项工作的人员。如果需方提出更换不符合要求的现场服务人员，我公司将根据现场需要，重新选派需方认可的服务人员。
10、事故等级的界定及处理权限
一等事故：软起动器、可编程控制器、逻辑控制器、压力传感器、智能化仪表报废，配置75Kw及以上电机的泵类产品有重大质量问题或电机存在质量问题，泵类产品与配套电控产品性能达不到说明书的参数、指标。此类事故由分公司总经理指派服务经理进行维修。
二等事故：泵渗漏问题或电机存在质量问题，泵体、泵盖的承压达不到标准造成开裂事故，容量大于100A的断路器、交流接触器的质量问题。此类事故由分公司服务部经理指派服务人员进行维修。
三等事故：产品安装尺寸与说明书不符，运输过程造成重要部件或外观严重损坏，15Kw以下的电机故障及潜水泵故障，一般机械电器故障，常用电器元件故障。此类事故由片区主管指派服务人员进行维修。
四等事故：产品的外观损伤，机械、电器类小故障。此类事故由服务工程师进行维修。
四、定期回访服务：售后服务部每月派出工程师对所品进行定期回访工作，具体规定如下：
1、服务经理助理（主管助理）按月度计划执行电话巡检服务。
2、巡检内容：按“产品巡检（电话）服务记录表”所列的内容进行巡检。
3、巡检后对产品的运行状况作记录由用户签字，并将巡检服务记录归档。
4、巡检中发现产品可能存在隐患问题时将立即派人上门执行维修服务。
5、定期巡检设备，巡检内容包括检查产品运行状况及功能是否正常，对巡检产品运行状况作记录并由用户签字确认。巡检中发现产品可能存在问题时，将立即派人上门维修服务；
五、公司本着为用户服务，让用户满意的原则，对售出产品，附产品质量跟踪卡，以便及时收集反馈信息，不断提高产品质量。
六、X拥有健全的售后服务网络体系，在长春设有专门的售后服务维修点，其主要负责吉林省市场的售后服务工作。
附件五：
产品备件价格表
序号
设备名称
编号
流量m3/h
扬程
m
功率KW
承压Mpa
耐温
品牌
数量
单位
配套机封型号
配套机封单价
备注
1
锅炉补水泵
KQL40/100-0.55/2
6.3
12.5
0.55
1.6
20
凯泉
2
台
MG1/18
115
2
锅炉补水泵
KQL50/100-1.1/2
12
12
1.1
1.6
20
凯泉
2
台
MG1/18
115
3
酒店供热循环水泵
KQW125/185
-30/2
150
44
30
1.6
60
凯泉
3
台
MG1/45
200
4
会议中心供热循环水泵
KQW125/150-18.5/2
150
28
18.5
1.6
60
凯泉
2
台
MG1/45
200
5
超市供热循环水泵
KQW200/315-45/4（Z）
290
32
45
1.6
60
凯泉
3
台
MG1/45
200
6
热水一次网热水循环水泵
KQW125/110-11/2
172
13.6
11
1.6
95
凯泉
3
台
MG1/35
195
7
热水一次网热水循环水泵
KQW200/235-18.5/4（Z）
280
16
18.5
1.6
95
凯泉
3
台
MG1/45
200
8
冷冻水循环水泵
KQW350-315-132/4（Z）
910
32
132
1.6
12
凯泉
3
台
MG1/75
495
9
冷却水循环水泵
KQW350-315-132/4（Z）
960
32
132
1.6
35
凯泉
3
台
MG1/75
495
10
冷冻水循环水泵
KQW200/370-55/4（Z）
280
44
55
1.6
12
凯泉
3
台
MG1/55
275
11
冷却水循环水泵
KQW200/315-45/4（Z）
300
32
45
1.6
35
凯泉
3
台
MG1/45
200
12
定压补水泵
KQL50/250-11/2
12.5
80
11
1.6
20
凯泉
2
台
MG1/35
195
13
定压补水泵
KQDP40-10*17
10
134
7.5
1.6
20
凯泉
2
台
FGL/18
350
14
定压补水泵
KQL40/170-2.2/2
5.3
36
2.2
1.6
20
凯泉
2
