图书馆问卷调查报告汇总十篇
时间：2022-07-24 16:47:52
序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇图书馆问卷调查报告范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。
篇（1）
数字资源具有功能强大的检索平台，不受时空限制，支持多用户使用，而且容易电子编辑，传递迅速，以便利性和高效性深受广大用户的喜爱。笔者根据多年在信息技术部工作的切身感受，报告了本馆数字资源建设现状，对数字资源的问卷调查进行分析报告。
一、福建师大图书馆数字资源建设现状报告
福建师大图书馆首先购买的清华期刊全文数据库，维普科技期刊数据库，人大复印资料全文数据库，在用户的迫切要求及网络技术的支持下，在仓山校区组建了数字信息检索中心，共有245台电脑,分为三个区，主要是多媒体培训教室、检索区和上网区。在2006年旗山新校区继续组建了540多台电脑的数字信息检索中心。为了吸引用户充分利用图书馆购买的数据库，在数据库电子资源检索区实行优惠收费，并配备资深馆员专门负责解答用户在查询数据库时遇到的疑难问题。在每个区，只要你点击IE都可以弹出我部为用户定做的本信息技术部网页，主要是指引用户进入数据库电子资源、外语、计算机等级考试以及有益的导航等。为了满足用户教学和科研学习的需求，近年来我馆积极购买了各种中外文论文数据库，自建一万多条的随书光盘数据库和本校的硕博士论文数据库。
随着电子资源的进一步发展，图书馆的业务结构发生很大的变化，增加横向联系。开展用户需求为中心的信息资源开发，参考咨询服务，知识领航等项目上。福师大图书馆信息技术部主要由原有的信息部和技术部合并在一起，有专深的信息咨询服务专家，又有图书馆业
务深厚的技术高手，由他们的传帮接代下，并根据图书馆网络的进一步扩充,，招收计算机
网络人才，强大了图书馆网络配置管理能力以及图书馆的数据服务器的配置与维护，并创
造很多机会让他们不断开创很多技术先河，有随书光盘挂接在书目数据库，先压缩再上传上
服务器的书目数据电子资源链接上，对随书光盘的网络化管理做了一个跨越式的进步；对
硕博士论文建库，将论文统一PDF格式，利用清华的TPI技术进行网络提交的改进，使硕
博士论文数据库规范化、标准化和安全保密工作做得更好。要想完全满足读者的需要，我馆积极建立馆际联系，于08年引进馆际合作系统，由计算机网络专家组装馆际合作系统，信息咨询专家负责使用，使馆际互借传递取得规模化的发展。同时积极加入高校馆际合作QQ群，使馆际合作工作实时高效地实现资源共享，如我馆在查找论文被SCI、EI数据库收录的情况时，由于我馆没有这些数据库，需要和厦大联系，这时通过QQ可以实现第一时间获得用户被SCI、EI数据收入的电子资源。图书馆的电子资源主要是通过图书馆主页为用户提供优质服务的，为图书馆的各种电子资源编制指南性资料，并链接到图书馆主页的显著位置，同时放在相应电子资源简介页，积极开展各种电子资源的使用培训，把培训课件放在主页上，开设一个网上课堂的栏目，提供电子资源专题咨询服务，在网页的每个电子资源的入口提供网上咨询的入口链接。
随着大学城联盟建设的发展，一个区域需要建立负责电子资源建设的专门机构，对各成员馆的电子资源配置及达到支持和加强电子资源利用的目的，进行统一指导，统一规划，实现联合保障、利益互补的务实合作，各馆要根据区域内数字资源共建共享的计划来进行本馆的数字资源建设，从网络整体实施数字资源的合理配置，来整体建设区域内高校数字资源保障系统。
研究用户对图书馆数字资源的利用情况，对于进一步加强校园网上数字信息资源的建设具有重要的现实意义。下面是08年在旗山校区来馆用户对数字资源利用的问卷调查报告。
通过问卷调查，对图书馆目前购买的数据库资源的满意度达到74%，满意度是比较高的，但是还有17.8%的用户对数据库资源不了解，说明有接近两层的用户基本没用过数据库，图书馆对数据库的宣传做的还不够。这主要是因为新生刚入学，对数据库或电子图书没有什么概念，所以要加强对新生的电子资源的利用教育，图书馆通过网上通知、主页宣传、检索培训及学科联络员深入院系宣传等方式积极宣传和推广电子资源及其服务，让他们第一时间认识图书馆有丰富的电子资源，了解电子资源的轻松好用，掌握电子资源的各种基本使用方法，为他们以后的学习、生活带来很大的帮助。
通过问卷调查，用户使用电子资源的主要地点选择在图书馆的占54.6%，说明图书馆是电子资源的主要利用场所。我馆已积极配置七百多台电脑组建数字信息检索中心，提供给来馆的用户检索电子资源，基本每天都会坐满，排队现象常有发生，利用率很高，所以要进一步提高管理人员素质，要加强对网络系统、计算机系统和资源服务器、用户终端的配置等升级改造，加强网络计算机病毒的防控，使读者检索效率更高。
通过问卷调查，读者利用电子资源的主要目的是完成作业、撰写论文和科学研究，三者分别约占三层，所以我们要从这三方面入手，首先从专业教师的教学大纲开始，在新生入学的就有意识的布置利用电子资源完成作业的题目；其次是积极开展毕业生利用电子资源撰写毕业论文的讲座；第三可以选派学科馆员针对某个课题项目开展数字资源的讲座和培训。
通过问卷调查，用户不利用或不常利用电子资源的主要原因是不了解占40%，需要但使用有困难占26.6%，针对这个现象，我们应该加大对电子资源的宣传培训，要充分利用现代技术实现数字资源的宣传培训，不仅每台电脑开机首页设置为图书馆网站，在学校主页的新闻栏目上报道图书馆的数字资源培训、数据库试用信息，在图书馆的主页上提供各种数字资源的导引、使用指南以及各种数字资源的培训课件；也可以通过学科馆员制度来实施针对性的宣传培训，利用学科馆员与具体院系读者直接见面机会多的优势尽心尽责做有针对性的数字资源宣传培训。
参考文献：
[1]张金凤，刘柏嵩.区域数字图书馆的资源整合模式研究.图书馆论坛，2008，（3）
[2]王红.高校图书馆电子文献资源利用率探讨.图书馆论坛，2007，（3）
[3]董文鸳，吴娟仙.高校图书馆电子资源利用现状调查研究—以嘉兴学院图书馆为例.图书馆建设，2008，（9）
篇（2）
书籍是人类的精神食粮，是人类几千年文明智慧的结晶，阅读不仅可以增长知识，还可以陶冶情操，提升个人修养。大学生作为社会文明建设的生力军，对于知识储备的需求是必不可少的，在当今大数据环境下，比以往更多的资源源源不断的展现在我们面前，大部分学生利用网络获取资料，却忽视了学校图书馆这个巨大的资源宝库，笔者通过对江苏部分高校的在校大学生进行问卷调查，分析大学生的阅读行为，针对性提出一些建议，希望能够增加学校图书馆的利用率，减少图书馆资源的浪费。
一、调查情况简介
笔者于2016年6月份通过问卷星向江苏省的部分高校的在校生发放了404份电子问卷，问卷回收率为100%。调研对象中男生154人（38.12%）女生250人（61.88%）；来自农村的有284人（70.3%），来自城镇的有120人（29.7%）；来自专科院校54人（13.37%），普通本科高校299人（74.01%），985或211重点高校51人（12.62%）。
本文使用问卷为自编问卷《江苏省大学生阅读动机及行为调查问卷》，调查问卷包括学生的基本信息、阅读行为、学生对阅读的看法以及家庭阅读因素和图书馆利用情况五个部分。
二、调查数据分析
大学生阅读行为分析
表1
（1）阅读时间。由表1可知每天花费在阅读上时间大于3小时的人数为29，占被调研总人数的7.18%，每天在阅读上花费2到 3小时的人数为37，占被调研总人数的9.16%，而每天在阅读上花费时间低于两小时的人数为338，占到被调研总人数的83.66%。由数据可以看出，大部分学生在阅读上花费时间较少，而大学生活相对于高中来说，比较自由，轻松，有更多的空闲时间让学生自己支配，仅有小部分学生在阅读上花费时间超过两小时，这是一个让人深思的问题。
表2
（2）阅读目的。由表2数据可看出，大部分学生进行阅读的目的是为了休闲娱乐和开阔视野，增长知识，仅有大概四分之一的学生是主动学习新技能或者是为了工作学习的需要。
随着科技的发展，电子设备已经改变了人们许多的习惯，纸质书籍也受到了很大的影响。网络文学的兴起，kindle的出现，科学技术的进步，让人们不再局限于从纸质书籍中获取所需要的知识。电子阅读持续冲击着传统的阅读方式。手机，平板，kindle等便携式移动端，可以让学生随时随地的阅读，充分的利用了学生日常生活的碎片化时间，学生不再刻意的花费精力和时间去图书馆阅览书籍，查阅资料，方便，快捷成为他们的第一选择。然而，快餐式的网络文学，往往带给人的只是一时的，调查报告中显示，有大部分人依然认为，相对于电子阅读，纸质书籍带给学生在精神层面的影响会更大。
（二）影响图书馆利用的因素
表3
图书馆利用情况。每个大学的图书馆中都有大量的藏书，为学生提供免费的借阅功能。但根据表四中数据显示，有52.48%的学生去图书馆的目的是为了图书馆安静的环境，方便自修，大量的图书资源被搁置。在关于图书馆的调查问题中，笔者添加了一个关于书籍种类对于读者自身影响的问题，结果表明，在被调查学生中，大部分表示纸质书籍对自身影响更大。因此，应该通过各种活动，讲座等方式培养学生的阅读兴趣，使图书馆资源的到更好的利用。
利用问卷星交叉分析功能得出表5数据，从中可看出图书馆藏书量多的学校，学生借阅书籍的本书多于图书馆藏书量少的学校。读书分为两类：一类是教师指定的和课堂教学有关的阅读，另一类是兴趣驱动下的自主阅读。一个大学生如果只是接触专业课本知识和相关参考书，是远远不够的。作为文明社会建设的中坚力量，大学生需要的是宽厚的基础知识和广阔的学术视野，而这方面能力的获得则是需要学生进行大量的探索性阅读。兴趣是学生最好的老师，在兴趣的驱动下去进行阅读，可达到事半功倍的效果。
表4
（1）图书馆的硬环境。 图书馆的硬环境指的是图书馆建筑及设备等情况，据调查结果反映，部分学校的图书馆硬件设施使用时间较长，部分设施老化，影响了学生的阅读体验。一个明快、清新、幽雅、整洁的环境，可以陶冶人，净化人，感染人，帮助学生更快的投入阅读中去。
（2）图书馆的软环境。图书馆的软环境指的是图书馆管理及服务等情况，学校图书馆的管理员大部分是本校学生利用空闲时间进行兼职，只具有基本的管理能力，无法为学生提供更便捷的服务。一个井然有序的管理环境和贴心的服务，能让学生在图书馆中感受到人文关怀，让学生喜欢上图书馆，乐于在图书馆中进行书籍的阅览和资料的查询。
（3）图书馆的综合景观。图书馆的布局对学生也有着很大的影响，如图书馆的层数，阅[室的位置，周围物件的摆设等，图书馆不仅仅是一个物质空间，它所营造出来的氛围，会有意无意的影响着学生的学习情绪，一个良好的氛围，可充分的调动学生的求知欲，通过物件的布置，在无形中引导学生去学习，阅览书籍，引发学生的兴趣。
（4）电子阅读的冲击。 除了客观环境的影响，电子阅读对纸质书籍这种传统阅读方式的冲击，也导致图书馆利用率下滑。现代快节奏的生活方式，学生的空余时间碎片化，拿不出太多的固定时间坐在图书馆中进行资料的查询和书籍的阅览，据调查报告中数据显示，有42.33%的学生表示，空余时间的多少影响着去图书馆的频率，手机，平板电脑等移动端的普及，占用了学生的大部分空闲时间，让学生“挤”不出时间，去图书馆。
三、建议和对策
经过调查研究和分析，笔者提出以下几点建议，希望为学生自身能有效的利用图书馆资源提供参考
（1）学校定期对图书馆硬件设施进行检查，更新。如图书馆内的空调，暖气片定期检查，插座，插排等通电设备及时更换，避免线路老化造成安全事故。桌椅板凳的检查、更换。
（2）图书馆的墙壁上可挂上名人字画，大厅中摆上雕像，营造出一个气氛浓郁的读书氛围，让学生的情绪能够被这种氛围调动，在无形之中，带动学生的阅读。
（3）做好图书管理员的培训工作，为学生提供更优质的服务，让学生能感受到图书馆的人文关怀
（4）学校可组织文化沙龙，阅读比赛等活动，帮助学生树立正确的阅读观和良好的阅读习惯，提升学生的阅读量。通过学校组织活动，学生在参与的同时，相互之间形成攀比学习的良好风气。
四、结束语
图书馆资源的有效利用需要学校、图书馆和大学生多方面的共同努力，在这里笔者从大学生的角度提一些建议，希望图书馆能以学生为本，围绕大学生的阅读需求，做好硬件和软件方面的改善工作。当然，要做好图书馆资源的有效利用最关键还是需要我们先自己培养起自己的阅读习惯和阅读爱好。
参考文献：
[1]杨亚，赵楚楠.大学生阅读行为对图书馆建设的影响[J].科技经济导刊，2016.
篇（3）
1.引言
随着Internet在全世界范围内迅猛发展，网上庞大的数字化信息和人们获取信息之间的矛盾日益突出。因此，对网络信息的检索技术及其发展趋势进行探讨和研究，是一个既迫切而又实用的课题。当代大学生的学习和生活都离不开网络，离不开信息。因此，无论是查找学习资料，还是休闲娱乐，对信息和文献的搜索和应用也很频繁。信息检索的能力和信息素质对大学生也越来越重要，逐渐成为衡量一个大学生素质的重要标准。于此同时，大学生的信息素养也存在着这样或那样的问题，为了能够了解大学生的信息素养情况，做了一份“关于信息检索与利用课程情况的问卷调查”。
2.调查问卷
2.1 问卷情况介绍
调查问卷针对大学生的信息意识、信息价值、信息利用、信息道德等方面设计了46个问题。主要针对当代大学生对于“信息检索与利用”这门课的态度和意见，另外还设计一些当前比较主流的数据库和搜索引擎的熟练使用程度，以及在平时检索是的一些技巧和遇到的问题。希望通过问卷了解到大学生对现代数据库、搜索引擎的熟悉和熟练程度，平时检索的常用技巧和遇到的问题，对于检索课的态度、动机等方面的情况。
2.2 分析调查结果
结合调查报告，不难看出当代大学生具备一定的信息检索能力，可以进行简单的搜索，能基本找到自己所需要的资料。尤其是借阅图书的方式有比较良好的掌握。但在现在这个信息量大、网络比较发达的时代，仅仅靠查找图书的方式来查找资料，已经远远不能满足我们的需求。所以网络上的信息检索已经渐渐成为主流。恰恰大学生在使用网络查找资料这方面，虽然经常能找到自己做需要的资料，但是也存在着这样那样的问题。大学生在面对海量的信息时，经常会茫然不知所措。信息检索时，只会用快速检索或高级检索等这几种比较常用、熟悉的检索方法查找资料。这样查找的资料毕竟有限，精确度不够，可以满足基本的资料需求。但是对于一些对于专业、技术要求比较高的学生来说，根本满足不了资料的需求。所以需要更加专业的信息检索方法来查找资料，比如专业检索、族类检索。此外与信息检索时用到的数据库、搜索引擎还有一些检索技巧，了解都不是很深。搜索引擎也只是用百度、Google。至于检索的一些技巧、策略那更是了解甚少更谈不上熟练使用了。
3.加强大学生信息素养的措施
由调查问卷可以看出，当代大学生具备一定的信息检索能力，可以基本满足平时资料需求。但是面对大量的信息，需要的更专业、更精确的资料时，信息检索能力不足的缺点就显露出来。由于对数据库、搜索引擎等方面知识的匮乏，导致想用但不知道有什么可以用，想用又不会用的局面。这说明大学生对信息检索的了解和掌握还远远不够，信息检索能力有待加强，信息素质有待提高。
本文从以下几个方面给出了建议和措施：
（1）提高大学生的信息检索意识
举办信息知识讲座，根据大学生不同年级，不同专业和不同学习阶段的实际情况，通过发放宣传单、开以办讲座或培训、在校园网主页上进行宣传，大学生进入正常学习后，可有计划地组织有关文献学、信息学的知识讲座，帮助他们学习和掌握文献和信息的基本知识，建立起文献和信息的基本概念，为形成科学的完整的信息意识打下基础；当学习进入研究或毕业设计阶段，可以举办科学研究方法或科技论文写作的讲座，不仅介绍科研方法和论文写作方法，而且更重要的是要介绍在科学研究和论文写作过程中怎样利用文献情报信息，引导大学生树立正确的信息意识，了解现代信息技术在信息检索中的重要性，使大学生能够正视并重视信息，并充分有效地获取并利用信息，以便养成在今后实际工作中能够自觉地利用信息资源。
（2）通过教学改革和创新的方式提高信息素养
a.加强师资队伍建设，建立一支专、兼职互补的师资队伍。为了解决师资不足的问题，笔者认为应该建立起一支专、兼职互补的师资队伍。学校应高度重视，充分引进信息管理等专业教师，组成专职队伍；另外，聘任本馆学过图书馆专业的人员，或者既懂图书馆学基础知识、又有娴熟的文献检索技能、了解专业数据库和搜索引擎的人员做兼职教师；也可请专业课教师，在给学生布置作业或专业论文的同时，普及利用图书馆的途径与方法。让学生更多的了解信息检索的数据库类型和搜索引擎。
b.设立专项资金，专款专用。针对文检课教学无资金支持、硬件设施不齐备的现实情况，设立专项资金，用于添置教学所需设施、购买必要的检索工具和数据库，做到专款专用，从而保证信息检索课教学的正常进行。让学生有更多的网上资源可以利用，为学生的信息素质的提高打好基础。
（3）为大学生开展信息教育和学习的平台
根据信息检索的现状，不仅仅在意识、教学方面提高学生的信息检索能力。还要为大学生提供可以自己学习和练习的平台。高校图书馆是融大学校园文化和人类文明成果于一体的标志性学术机构，是加强大学生信息素质教育的场所，是一个网络化、数字化、智能化有机结合的新型教育、学习和研究的平台。在创建信息素质教育平台建设中，除了重视图书馆文化功能的建设外，更要突出图书馆科技信息加工和检索的网络化、现代化地位，将资料检索、书籍阅览、信息存取、学术交流在图书馆的结构和功能上形成一个有机的整体，使大学生置身在这一开放、多元的信息环境中，引导大学生进一步去开展相关学术问题的资料检索、学术研究等创新性实践活动，使高校图书馆形成一个激发、引导、催生创新思维和创新灵感的教育环境。构建高校之间信息素质教育互动体系图书馆、网络中心、计算中心、现代教育技术中心应相互协调，优化资源，为大学生信息素质教育提供广阔的空间。努力整合图书馆、系资料室、信息中心、教学部门、各科教师等多种力量，开展一体化的信息素质教育，积极为大学生提供安全、畅通、优化、多样、高效的信息服务，保障大学生随时随地能够自由获取信息。
参考文献
[1]闻丽.网络再科技论文参考文献信息核对中的应用[J].中南林业科技大学期刊社，2010.
[2]黄美娇.大学生信息素养全程化 全方位教育模式初探[J].广西教育，2012.
[3]朱丹.信息时代图书馆对读者信息素养的引导和培养[J].黑龙江史志，2011（21）.
篇（4）
ARL
美国研究图书馆协会
高校图书馆
统计工作
如何吸取国外高校图书馆组织在统计工作方面的优点和经验，进一步完善图书馆统计工作，使其更加系统化和科学化，是我国高校图书馆工作长期以来一直关注的一个课题。
研究图书馆协会(Association of Research Li－braries，以下简称ARL)是美国研究型图书馆的专门组织，是美国图书馆协会(ALA)下属21个专门图书馆学会之一.ARL作为一个非营利性组织，共包括123名会员，由大学图书馆、档案馆、博物馆和其他团体组成。其中.大学图书馆占成员总数的92％，美国大学图书馆占成员总数的87％。ARL主要对各成员馆的馆藏数量、新增文献数量、现刊数量、运行经费、专业及支持馆员数量等内容进行问卷调查，并定期出版ARL统计调查报告。笔者认为，ARL统计工作机制为完善我国高校图书馆统计工作提供了有价值的参考依据。
1.ARL统计工作机制的特点
ARL有一套较为科学和健全的统计工作机制，其特点主要表现在以下几个方面：
1.1统计工作的制订有科学的标准依据
ARL统计说明(ARL Statistics Instruction)指出，ARL统计项目的分类和定义均来源于NISOZ39.7－2004。NISOZ39.7为美国国家图书馆统计工作标准，全称是《信息使用和服务；图书馆和信息服务机构统计指标－数据字典》(Informa-tion service and use：Metrics & statistics for librar-ies and information providers-data dictionary)。该标准最初由美国国家信息标准组织(National In-formation Standard Organization，NISO)制订，其后为美国国家标准局(American National StandardInstitute，ANSI)认可。NISO成立于1939年，成员主要来自出版界、图书馆界、互联网界和媒体服务界的70余个机构，是唯一被ANSI认可的制定、维护和出版用于信息服务、图书馆、出版社和其他与信息生产、存储、保存、共享、存取和分发有关业务的标准的组织。由此可见，NISOZ39.7作为一个根据业内大多数相关机构的标准制订，并为国家标准机构认证的图书馆通用统计标准，保障了美国各图书馆协会在统计项目设置和统计数据收集上的一致性。对ARL来说，Z39.7既保证了ARL统计指标设置的科学性和合理性，也保证了统计数据的权威性和有效性，为其后续的统计数据的整理和分析提供了坚实的理论基础。
1.2统计工作有详细的说明和指导
ARL每年都会有数份文件对其统计工作进行概述和详细说明。这些文件包括：ARL给图书馆负责人的说明信、在线提交ARL统计数据的说明、ARL统计说明、ARL统计常见问题等。这些文件基本解答了在统计工作中可能出现的所有问题和盲点，从而减少了统计人员对于统计项目错误理解的可能性，进一步保障了统计数据的真实有效性。
以ARL统计说明(ARL Statistics Instruction)为例。ARL统计说明是一份关于填报内容的详细说明和指导，规定了填报的范围、细则以及注意事项.总体要求包括：(1)对于填报数据值的要求。不能使用小数。所有的数字都应四舍五入到最接近的整数。(2)对于填报问题范畴的要求。要求回答每个问题。如果合适的答案是零或无则填入0。(3)对主校和分校的处理办法。要求统计项目中的数据尽量来自主校的图书馆。对分校进行明确定义，并在填报时对分校的数据是否被包括加以注释。(4)对分馆进行明确定义.(5)规定解释性脚注将被纳入公布的统计数字内。此外，具体说明中对几乎所有的统计项目都有详细的说明，并对一些专用名词如“连续出版物”等给出了明确定义。
1.2统计工作说明和统计项目更新及时迅速
ARL统计项目的设置以NISOZ39.7为标准。NISOZ39.7第一版于1968年颁布，并于1983年、1995年和2004年更新了版本.2002年后，Z39.7根据现代图书馆发展的需要，增加了对电子资源的统计。由此可见，ARL统计工作所依据的统计标准本身就是随着时展而不断完善的，这也决定了其统计项目会随着标准的完善而不断更新。
此外，ARL的统计工作说明文件和统计项目填报表均为逐年，这样便保证了工作说明和填报项目可根据标准的变化或图书馆的具体发展要求及时更新，确保了工作说明和统计项目的与时俱进。例如，ARL统计说明09－10与80－09相比，在大类目名称上做出了调整，由80－09的“概括说明”(General Introduction)和“细节说明”(Specific In－troduction)改为09－10的“总揽”(General Over－view)和“说明”(Introduction)，并增加了页数，使之更便于阅读。
1.4对统计数据进行分析和处理
ARL在完成统计数据的收集后，会对数据进行完整而详细的分析和处理，并定期出版－系列统计调查报告，如医学院图书馆统计调查报告、法学院图书馆统计调查报告、大学图书馆工作的发展性指标等。这些调查报告对了解美国大学图书馆个体发展情况及总体发展趋势提供了极为重要的数据支持。从而真正实现了ARL统计工作的目的和意义。
2.ARL统计工作机制对完善我国高校图书馆统计工作的启示
参考ARL统计工作机制的特点，结合我国高校图书馆的发展需求和实际情况，笔者认为ARL统计机制对于完善我国高校图书馆统计工作的启示如下：
2.1建立科学规范的统计标准体系
2008年7月，由全国文献标准化技术委员会提议，中科院国家科学图书馆、国家图书馆、中国科学信息技术研究所、北京大学图书馆等单位联合制订的国家标准：《信息与文献――图书馆统计标准》(GB／T12191－2008)已完成征求意见稿，它的颁布将取代1991年由国家技术监督局的国家标准《情报和文献工作机构统计标准》(GB／T12191－91)。该标准对于推动我国高校图书馆统计工作的科学化和规范化起到了重要作用，但该标准在实施应用的力度和广度方面仍有欠缺，导致其在高校图书馆统计工作中的权威性未得到充分发挥。
目前我国高校图书馆的统计工作主要通过三个
途径展开.一是在教育部高等学校图书情报工作指导委员会指导下由大连博特软件有限公司研制并开发的高校图书馆数据统计与管理软件“教育部高校图书馆事实数据库”(以下简称事实数据库)。该数据库于2001年起在全国高校图书馆投入使用，是我国目前最权威规范的高校图书馆统计途径，代表我国高校图书馆统计工作的最高水平，笔者以下的论述也多以事实数据库为例。二是由教育部教育管理中心每年进行的高等教育基层统计。该统计不是图书馆专项统计，关于图书馆的部分仅有图书馆建筑面积、馆藏图书量和当年新增图书量(分纸质图书和电子图书)。三是各级图书馆管理组织根据研究需要所做的专项统计调查。由于这三种统计途径并未有一个统一的统计标准，造成了各统计途径在统计项目设置和数据收集上的不一致，导致统计数据在横向比较时缺乏可比性。
综合以上情况，结合ARL及美国图书馆统计标准，笔者建议，以《信息与文献――图书馆统计标准》为基础，借鉴ARL统计工作标准制订情况，以事实数据库为模板，建立一套科学规范的统计标准，并由教育部图工委牵头，逐步推广至各级图工委及图书馆组织。通过对标准体系的推广，规范我国高校图书馆统计工作，确保统计数据的一致性和可比性。
2.2建立健全统计工作机制
2.2.1做好填报统计数据前的说明工作
一方面，包括事实数据库在内的我国大部分高校图书馆统计途径并未对其统计项目和统计工作中的常见问题作出详细说明；另一方面，由于我国高校图书馆多采取岗位聘用制，统计人员的流动性较大。这样，容易导致统计人员对统计项目产生误读和误解，也容易由于同一图书馆统计人员的变动而造成数据的不一致。
参考ARL对于统计填报工作的说明，笔者建议在统计项目填报表中附带一份详细的填报指南。以事实数据库为例，在数据库中加入一份详细的填报指南，指南中注明填报要求、填报范围和各填报项目的详细定义，并要求统计人员在填报前先阅读和学习指南.这样，即可有效减少填报人员对统计项目的理解误差。
2.2.2及时完善和更新统计标准体系
我国的《情报和文献工作机构统计标准》于1991年颁布，但直到2008年才对其进行修订和更新并颁布新的版本，这样的速度已经远远落后于现代化图书馆发展的需要。统计标准的更新缓慢也直接或间接地影响了统计项目设置的完整性和先进性。同样以事实数据库为例。该数据库于1999年开发，2001年上线.但直到2006年才由教育部高校图工委对其进行了升级。对比美国NISOZ39.7和ARL统计工作相关内容的更新速度，可看出我国高校统计工作在更新上的落后。
2010年12月，由教育部高校图工委牵头.召集全国图书情报界专家，结合之前统计工作中出现的问题和我国高校图书馆发展的实际情况，参照ARL和香港高校图书馆联盟的统计指标，对事实数据库的统计项目进行修订，并在征求各省、自治区、直辖市高校图工委秘书处和全体图工委委员的意见后完成修订工作。此次修订，有效地优化了事实数据库的项目设置。笔者建议，以此次修订工作为良好开端，结合国际图书情报领域的发展状况和我国高校图书馆的实际情况，对统计标准体系进行及时完善和更新.同时，对包括事实数据库在内的全国高校各具体统计填报途径的项目设置进行相应的完善和更新，以适应现代化高校图书馆的发展需求。
篇（5）
1 用户需求现状的调查分析
1.1 区域内现有高校移动图书馆服务现状
通过对区域内福州大学城高校的图书馆网站和查阅相关研究报道可知，目前福州地区大学城文献信息资源共享平台（FULink[4]）整合了福州地区大学城8所高校图书馆现有资源。2013年凭借FULink平台开发了超星移动图书馆，在保持原有区域内各个高校图书馆数据库权限的基础上，实现了与图书馆现有各个资源进行调度链接，实现了各馆多种资源的统一揭示，移动图书馆服务涵盖OPAC、数字资源、超星泛舟阅读包、一站式搜索、文献传递等，截至2016年1月，福州地区大学城域内各高校图书馆移动信息服务现状具体如表1所示。
从表1来看，近3年移动信息服务在区域内高校图书馆成为受到重视的建设热点。具体节点来看，区域内各高校同一时间上线移动信息服务（基于共享平台的移动图书馆系统）；福州大学图书馆、闽江学院图书馆、福建农林大学图书馆先后有上线微信、微博服务或者掌上汇文图书馆服务，其余5所高校在移动信息服务建设有所停滞；在高校图书馆移动信息服务的用户需求调查方面，?^域内8所高校都没有进行校内或者区域内的调查或者咨询的相关研究文献。可见，福州地区大学城内各高校在移动信息服务的建设尚处于初始阶段，与国内重点高校移动信息服务存在较大的差距，特别是在对用户需求方面进行的探索存在空白，无法有效地评估区域内高校移动信息服务的现状，不利于移动图书馆服务在高校范围内推广。而自2003年以来，“985”高校先后在移动图书馆系统平台、服务项目、建设标准等方面有较大的研究分析，其中以用户需求为主的移动图书馆信息服务建设为重点，积极从用户需求调查中调研移动信息服务需要，有效地推动了移动图书馆文化服务[5]。
1.2 调查方式与时间
本次问卷采用网络访问问卷和纸质问卷发放调查的形式进行，调查时间从2016年11月至2016年12月，历时30天。
1.3 调查问卷内容设计
由于区域内各高校图书馆尚未进行过移动图书馆服务需求的调查与研究，而从国内高校图书馆移动信息服务的调查方式来看，多数高校采用网络访问问卷和纸质问卷发放的方式进行调查。此外，个别重点高校图书馆另出新意，如北京大学、清华大学有在问卷调查阶段开展移动信息服务需求的沟通会、探讨会和访谈等[6]，增加了移动图书馆服务的调查需要的宣传作用。因此，本文的问卷调查方式借鉴了国内移动图书馆服务开展较好的高校的做法，但又有所区别，主要是使问卷设计的内容能被接受调查的对象理解，问卷调查内容经过图书馆技术服务领域专家的修改和补充，并加以访问了10多名各院系的代表对问卷的意见和看法，最终形成有效的问卷调查内容。具体问卷调查内容主要包括以下方面。
1）用户基本信息：专业性质、性别、身份、年龄；2）用户对移动信息服务使用情况，如访问方式、使用移动设备上网频率、经常使用的移动信息服务项目；3）用户经常使用图书馆服务的项目；4）用户对移动图书馆服务的认知与需求，如对移动图书馆的了解情况、考虑使用移动图书馆的条件、影响图书馆移动服务的因素、使用图书馆移动服务的资源情况；5）探索题，如对移动图书馆服务的有用性的讨论及对移动图书馆信息服务的建议或者意见等。
除了以上调查的四个基本方面，考虑到区域内高校图书馆移动信息服务水平存在区别，在设计问卷调查时也注意到问题的偏向，如在调查问卷中设置“最为需要的图书馆移动信息服务”和“对校移动图书馆服务功能的需求”等问题。另外，对没有使用过移动图书馆服务的用户，问卷设计了跳转题即可完成调查，保障问卷调查的真实性和准确性。
2 调查结果及统计分析
此次问卷调查共计发放405份，面向区域内的福州大学城各高校的用户，剔除无效的问卷，整理回收398份有效问卷。因此，本文将以有效问卷进行区域内各高校移动图书馆服务现状的统计分析。
2.1 调查对象的基本组成
此次调查对象来自区域内各高校（见表1），从调查结果来看，在校学生中男女比例分别为41.46%和58.54%；调查对象的专业学科所属自然科学类和人文社科类比例分别为41.96%和58.04%；学历为本科有90.45%、硕士7.54%、博士0.25%、教职工0.25%，其他1.51%，其中学生占绝大多数（见表2）。
如今使用移动信息服务的群体大多为年轻人，本次调查对象的年龄大部分在30岁以下。可见，此次调查表明使用移动信息服务的用户与在校学生年龄吻合，在高校用户中大多数为本科生、硕士生和博士生的年轻人（见表3）。
2.2 基本调查指标分析
2.2.1 使用移动信息服务方式。本次调查的区域内各高校用户都具备拥有智能移动设备，故调查对象都具备使用移动图书馆信息服务的基本条件。
在接受调查的用户中，68.09%的用户使用手机的APP软件、微信、微博等渠道使用移动信息服务，如通过APP访问并浏览网页、即时信息交流、查询信息等形式，而拥有3.77%的用户使用移动阅读器进行平常的阅读；另外，采用日常信息/彩信服务的占比为39.95%。说明采用移动设备进行移动信息服务已成为调查区域内各个高校的普遍的方式，无论是学生或者教师，都已经较为熟悉和接受移动信息服务的方式。
2.2.2 使用移动设备上网服务的频率。本次区域内各高校接受调查的用户中，96.98%的用户每天任何时候或者每天都上网（见表4），这充分说明利用移动设备获取信息已经成为区域内各高校用户的必然趋势，较大地影响了图书馆开展服务的方式。各高校图书馆应顺应时代潮流积极发展移动信息服务，拓展和延伸图书馆服务模式。
2.2.3 使用移动设备上网服务的目的。调查显示，区域内高校用户使用移动设备上网大多用于阅读、看新闻、信息即时交流（微信、QQ、论坛）等，而其中耗费流量过大的，如看视频、下载资料、玩游戏只占少部分。说明在图书馆在设计移动信息服务时，应谨慎考虑用户耗费流量的问题，这会影响用户对图书馆移动信息服务的接受程度。
2.2.4 使用图书馆服务的项目。调查区域内各高校用户对图书馆服务项目的访问量，有利于图书馆设置移动信息服务。本次调查中，区域内高校用户经常访问图书馆服务项目的有书目/书刊查询、书刊预约/借还、常见的参考咨询等。说明移动图书馆服务需包含传统借阅、查询信息项目的内容，保证服务的延续性和服务效率。
2.3 移动图书馆使用情况
2.3.1 是否了解图书馆移动服务。在398名调查对象中，有16.83%的用户使用过各自高校移动图书馆服务，了解或未接受过图书馆移动信息服务的占83.17%。说明本区域内各高校用户对移动图书馆服务有一定的了解，但不了解占比较大，需进一步改善图书馆的移动信息服务，扩大其使用范围。
2.3.2 影响使用图书馆移动信息服务的因素及条件。从图1可见，影响高校用户使用移动信息服务的因素主要是宣传力度、移动设备兼容性、页面导航功能、资源的时效性、资源的下载成本、网络的接入方式、免费Wi-Fi覆盖范围等因素，而从各个影响因素的占比看，宣传力度不够占到50.25%，说明区域内高校用户对图书馆移动信息服务的认知程度有较大的提高空间。
另外，从高校用户的角度考虑影响使用移动信息服务的因素：操作的方便性、随时随地使用、移动图书馆的功能、访问的安全性、个人习惯等。这些因素中对使用移动图书馆服务的操作方便性、随时随地使用和功能的要求比例占到78.37%，说明区域内高校图书馆应重视移动信息服务的实际用户需求，改善界面的操作功能，提高使用效率。
2.3.3 使用图书馆移动服务的目的。除了统一开设基于FULink共享平台下的移动图书馆服务项目外，区域内高校图书馆在移动信息服务的建设现状是有所区别的。调查发现，在共享平台下用户使用移动图书馆服务的基本目的与到馆的方式相同的有：在移动设备上进行书目/书刊查询、书刊预约/借还；不同之处在于部分高校图书馆用户借助移动设备参与图书馆微信、微博的交流以及了解图书馆近期的讲座、公告。此外，还有如福建农林大学、福建师范大学等高校的掌上汇文系统为用户提供移动阅读服务。
2.3.4 对图书馆移动服务的兴趣及期望。为了明确区域内不同高校用户对图书馆移动信息服务的项目需求，有必要对用户需求的期望进行调查。调查主要体现在两个方面：一是馆藏OPAC书目查询与信息推送，如馆藏目录查询、借/还等；二是信息资源的检索与获取，如网络资源搜索、专题资源服务和电子资源阅读等。
调查发现，区域内高校用户对馆藏OPAC需求基本相同，表现为较大的需求（如表5所示）。在信息资源的检索与获取方面，高校用户对移动信息服务资源的需求普遍较高，比例达到60%左右。
3 调查结果与对策探讨
综上，本文以福州大学城区域内各高校图书馆为调查对象，以区域内各高校开展移动信息服务现状为问卷调查内容，从调查对象基本组成、问卷调查的基本指标分析、移动图书馆使用情况分析了目前区域内各高校移动图书馆服务建设现状，结果如下。
（1）福州大学城区域内8所高校图书馆已开展移动图书馆服务，且现有移动信息服?战ㄉ栊问绞腔?于共享平台FULink为依托的服务形式。区域内各高校图书馆在移动信息服务方面存在区别，有6所高校图书馆开展微信/微博、掌上汇文阅读服务，而各高校均没有在区域或者校内进行过移动信息服务的调查报告，说明该区域高校在图书馆移动信息服务方面开展的需求分析和理论探索还尚未有所进展，并与国内外高校移动图书馆相比，存在较大地差距，在移动图书馆服务建设方面拥有提高和改善的空间。
（2）区域内各高校移动图书馆服务现状调查及结果分析。从调查结果看，目前区域内各高校图书馆移动信息服务的用户大部分是在校大学生，并主要以手机、平板电脑等智能设备进行图书馆移动信息服务的访问与交流。此外，区域内各高校大部分用户使用移动图书馆服务内容为馆藏OPAC书目查询与信息推送，如书刊借还、书目查询、图书到期或讲座公告的短信和邮件推送服务，而在信息资源推送和社交网络互动交流则比较少，如专业资源推送、参与微博/微信的互动交流等。究其原因主要包括图书馆在用户需求调查不足、图书馆移动信息服务使用率不高、各高校在图书馆移动信息资源建设水平与需求不平衡等。
因此，区域内各高校图书馆在移动信息服务方面还尚处于探索与实践阶段，对于移动图书馆用户需求及移动信息服务的建设调研存在较大不足，有必要开展用户需求调查，并从中改进和完善现有区域内各图书馆移动信息服务系统，主要从以下方面进行。
3.1 重视加大用户的宣传和培训力度
调查表明，区域内各高校用户对移动图书馆的服务不了解，主要原因是移动图书馆服务宣传不到位，影响用户使用图书馆移动信息服务。因此，区域内各高校移动图书馆服务的宣传势在必行，结合实际情况，应采取的主要措施有：一是改善宣传渠道。从传统的发放宣传单、教学楼及图书馆大厅摆设横幅的方式中进行技术手段的创新，可利用网站、微博、微信、论坛等渠道进行宣传，对各院系辅导员、学生、专业教师等用户进行移动信息服务的推送。二是将该项服务引入读者培训课程、新生入馆教育培训等形式中，辅以课程PPT、视频、移动图书馆操作流程及方法说明，与院系教师合作以开讲座的形式向学生宣传讲解，以及有奖注册移动图书馆活动或者移动图书馆知识竞赛进行移动信息服务的互动交流。三是开设图书馆移动信息服务的体验区，提供各种形式的移动设备信息服务传播交流区，以让更多的用户参与体验移动图书馆服务。
3.2 关注用户体验和用户行为研究
区域内各高校移动图书馆服务的用户访问调查并未见报道，说明该区域内各高校对用户体验图书馆移动信息服务的关注度不够，存在大量的用户尚未被发现，阻碍了区域高校图书馆移动信息服务的建设与发展。因此，能够发现用户、吸引用户的移动图书馆建设方案是眼下急需的，可以从两个方面进行。一是注重与社交网络环境的融合，如注重在移动信息服务推送中引入公共论坛、学术微博、云笔记、点击量高的评论和批注等功能项目，满足社交互动环境下图书馆移动信息服务交流所需要的嵌入服务开发项目的共享和互动；二是基于图书馆现有信息资源服务，进行信息及服务的融合，如在线教育、名师指点、各类型的专业课的视频公开课，提高高校用户在教育与学习方面的效率，实现移动图书馆信息服务与教学需求环境的有效融合。
3.3 改进功能，注重系统后续的性能
从调查反馈的结果来看，无论是否了解移动图书馆服务，用户均较为认可借助移动图书馆服务可以有效地提高其在学习和工作效率，获取相关知识等方面的效率。为改进图书馆移动信息服务，提高用户使用率，可从两个方面进行：其一，从资源检索与获取方面进行图书馆信息资源的服务。如福州大学城区各高校已建立基于FULink共享平台的移动图书馆一站式资源搜索平台，极大方便用户在移动设备上进行图书馆资源服务的搜索，该项服务的建设与当前国内重点高校移动信息检索服务与效率较为接近。其二，信息推送服务。从调查结果看，国内外高校图书馆发展较为完善的移动信息服务系统有在信息资源方面的主动推送和互动方面的建设，如国内“985”重点高校和国外发达国家高校图书馆推出的在线阅读、节假日图书推送、用户体验、专业课视频等[6]。
因此，区域内各高校图书馆可借鉴其经验，开展信息推送服务。
3.5 依托现有区域图书馆移动信息服务共享平台，实现多样性发展
篇（6）
一、研究背景
信息素养,是指个体运用各种现代信息技术识别、获取、利用、开发信息的基本技能,也是个体创新意识和学习能力的标志之一。我国对于信息素养的研究起步较晚,但近年来我国高校教育界对于这一问题也有了比较明确的认识。自1984年起,全国高校就广泛开设了文献检索类课程,2002年教育部更是将其改为信息素养教育向普通高中推广,并于第二年3月颁布纲领性文件――《全日制普通高中信息技术课程标准》,但是当前我国还没有针对在校大学生的信息素养能力和水平作出具体规定。
为了解我省文科学生信息素养的现状,研究如何针对文科学生开展信息素养教育,我们进行了本次问卷调查。
二、研究设计
1、研究方法和工具
本次研究主要采取问卷调查法,辅之以个别访谈法,问卷自行设计,以封闭型问题为主,兼有少量开放型问题。问卷由32个问题组成,主要涉及信息意识、信息知识、信息能力和信息道德四大类。
2、研究对象
本次调查主要选取我省高校较为集中的合肥地区,调查范围涉及一类、二类、三类及部分高职高专的文科学生,调查共发放问卷900份,其中回收有效问卷540份,其中男生195人(占36.1%),女生345人(占63.9%),本科生404人(占74.8%),专科生136人(占25.2%)。总体来说,本次调查所选取的样本具有代表性,因而所得数据可靠性较强。
三、研究结果分析
1、信息意识情况
从调查结果来看,在利用计算机网络进行信息获取的问题上,有303人(占56.1%)认为非常有必要,有205人(占38.0%)认为有一定的意义,仅有14人(占2.6%)认为作用一般,有6人(占1.1%)认为用与不用关系不大,有2人(占0.4%)认为完全没有必要,这说明绝大多数的文科类学生均意识到了计算机网络对于信息获取的意义,他们已经具备了初步的信息意识。
在获取信息的最主要渠道上,结果显示(见表1)互联网络是文科学生们最主要的信息获取渠道,其次为报刊杂志。这显示了学生们具有明确的信息需求,且能够选择合适的方式获取信息。
表1文科学生获取信息的最主要渠道(多选)
在媒介认识问题上,74.4%的高校文科学生认为广播、电视、报纸、杂志、音像等媒介非常重要,19.4%的学生认为这些媒介有些帮助但谈不上重要,而有4.6%的学生认为这些媒介可有可无,5人认为这些媒介无所谓,更有3人认为这些媒介有害无利。
2、信息知识
在调查中我们还发现,近半数的学生认为学校现有的信息检索系统一般。在影响他们利用计算机进行信息检索的原因方面,233人选择了图书馆不方便,166人选择了没有网络,52人选择了其他,其中部分学生特别指出网速太慢是最主要的原因。
安徽省高校文科学生已经具备了一定的检索知识,但只有138人(占25.6%)学过信息素养的相关教育课程,有402人(占74.4%)没有学过信息素养相关课程,只有47人(占8.7%)参加过图书馆的数据库培训,80.9%的参加过培训的学生都认为培训对自己有很大帮助。
在对于图书馆功能的认识方面,文科学生的表现也不尽如人意。458名(占84.8%)学生知道图书馆有书目查询的功能,510名(占94.4%)学生知道有书刊借阅的功能,305名(占56.5%)学生知道还有参考咨询服务的功能,76名(占14.1%)学生知道有原文传递功能,83名(占15.4%)学生知道馆际互借功能,5名(占0.9%)学生认为图书馆还有其他功能。对于数字图书馆和网络数据库,62名学生(占11.5%)知道并经常使用,329名学生(占60.9%)听说过但没有使用过,149名学生(占27.6%)不太清楚也没有使用过。
在数据库的使用方面,文科学生的使用率较低。40名同学经常使用中文数据库,这些学生主要是文科高年级学生,193名学生偶尔使用,307人(占56.9%)基本没用过。外文数据库的使用率更低,仅有9人(占1.7%)经常使用。原因为45.6%的学生认为是语言障碍,26.5%的学生认为是检索使用障碍,34.3%的学生则认为自己专业不需要。
3、信息能力情况
在对自己利用计算机进行信息检索能力的判断上,148名学生(占27.4%)认为自己非常熟练,278人(51.5%)认为自己熟练,77人(14.3%)认为自己能力一般,有22人(4.1%)认为自己不熟练,只有12人(2.2%)认为自己非常不熟练。
在最常用的交流途径方面,近四成的文科学生选择与同学交流,近五成的学生选择互联网,只有67人选择书刊报纸,15人选择数据库,4人选择电子书刊。在遇到不熟悉的信息源时,有58人(占10.7%)选择询问老师,有237人(占43.9%)选择询问同学,400人(74.1%)选择上网咨询,仅13人(占2.4%)选择咨询图书馆人员。
在最常用的信息资源方面,近六成的文科学生选择综合性网站和搜索引擎,这说明互联网络在学生们的信息获取中扮演着重要的角色,而超过半数的学生选择图书馆,说明图书馆也是他们比较青睐的信息资源之一,这两方面的数据再次显示了文科学生们已经具备了一定程度的信息检索能力。但数据库资源的使用率只在12.0%左右,这说明了学生们的信息检索能力还是十分有限的。
在学生们利用计算机网络进行信息检索的目的方面(见表2),调查结果显示学习需要和休闲娱乐是他们最主要的需要,其次为获取新闻信息,这说明学生们进行信息检索行为停留在一种外在的层面上。
表2文科学生利用计算机网络进行信息检索的目的(多选)
4、信息道德情况
信息伦理和道德的培养往往是信息素养培养中容易被忽视的问题。在调查中,78.1%的学生从来没有改动或删除过别人或公用计算机里的文件,17.4%的学生表示偶尔会改动或删除文件,仅有24人经常会改动或删除别人或公用计算机里的文件。这显示出绝大多数文科学生已经具备了基本的信息道德观念。
在公用计算机上发现病毒,201人(占38.9%)选择通知管理员处理,144人(占26.7%)会自己动手处理,158人(29.3%)不会处理但他们也不会复制或转发,26人(占4.8%)表示随心情而定,但有10人(占1.9%)表示会转发。在对待网络信息方面,508人表示网络信息有真有假,关键在于自己的判断,只有11人认为网络信息完全可信,21人表示不可信。这显示出学生对于网络信息的认识趋于理性。
四、建议
通过对上述数据的分析,我们不难看出,当前绝大多数安徽省高校文科学生已经具备了一定的信息检索知识。但他们大多数对于专业数据库的利用较少。在信息检索知识方面,学生们的了解还比较有限,信息检索能力也不太理想。但在信息道德方面,大部分学生具备良好的信息道德意识和信息保密意识。
在深化高校文科学生信息素养培养方面,本课题组有以下几点建议:
1、加强硬件建设。在调查中,我们发现部分文科院系尚未真正将信息技术视为推动学科建设的动力之一。因此,加强硬件建设仍然是部分文科高校在相当长一段时间内的主要任务之一。
2、图书馆除了提供更全面的服务外,也应该加强宣传。各大高校图书馆一方面要丰富其馆藏资源,另一方面也应定期向学生介绍馆藏资源,并对学生进行信息检索相关培训。
3、完善信息素养培养内容。对于高校文科学生,既要开设信息技能培训课程,如文献检索和计算机应用等,也要开设信息意识和信息道德培养类课程。要大力培养高校文科学生们的信息责任感,培养他们辨别信息真伪的能力,使学生自觉遵守信息伦理道德和各类法律法规,主动参与健康信息社会的创建。
4、积极探索多种可以促进和培养学生信息素养的途径和平台。各大高校除了开设信息素养类必修课程之外,还应该积极探索各种能够激发学生提高自身信息素养类的途径,如分发宣传小册子,举行信息素养类讲座,开展信息素养竞赛,组织高校间的信息素养类交流活动等。
总之,高等院校及教师应完善信息素养培养的内涵,探索多种培养方式,将信息素养的培养细化到日常的教育教学中,可以通过课堂内外信息检索类任务的布置,培养学生追踪学科发展趋势,养成研究性学习的好习惯。对于社会而言,相关部门应加强监督,形成良好的信息获取氛围。
(本调查报告为安徽省教育厅人文社科研究项目“安徽省高校文科专业学生信息素养的现状与对策研究”的研究成果,项目编号2008sk480)
参考文献
1、周宏,《信息素养的培养与发展》,中央民族大学出版社,2002年
2、周小磊、袁曦临,《高校学生信息素养状况调查与分析研究》,《图书馆学研究》,2008年第2期
3、胡家荣,《高校信息素养教育现状与措施研究》,《图书馆学刊》,2006年第1期
4、吴丹,《高校图书馆与大学生信息素养教育研究――基于高校在校学生信息素养调查分析》,《图书馆建设》,2006年第4期
篇（7）
第二天，兵法有云，知己知彼，百战不殆。我们团队一致认为我校在许多方面较之于南京大学都存在差距，同学们的学习习惯或整体的学习风气也不例外，就是本着这样的态度，我们决定现在校园内观察同学们的学习状况。一般说来，我们学校的学习地点无外以下几个地方：教五楼，主楼，图书馆，宿舍，各有各的代表群体。我们便分头观察，一小时后回来汇报情况。我观察的是9栋宿舍，比较不出乎我意料的是，在宿舍学习的同学一星散分部为主，大家主要集中在宿舍进行休闲娱乐活动，雷林花建淮杜兴剑分别去了主楼教五楼图书馆，而李翔本人正在教五楼学习，队长坐等汇报。这三个地方的学习情况差不多，大约有一半的同学认真学习，心无旁骛。但是另一半的同学多少有玩手机，有吃零食，有聊天，时不时还发出手机各种动听的铃声来告诉别人自己业务很忙。见多不怪，我们做到心中有数，是为了这次的调查的可靠，这样今天的任务就结束了。
第三天，经过昨天在学校各个地方调查同学们的学习情况以后，我们小组经过商议，为了获得更全面的观点，应该在校园内部进行一次小规模的问卷调查，这份问卷也是我们集思广益精心设计的，在问卷的最后还特地想问问同学对上次南大学友来我校向唐骏先生发难一事的看法，可谓用心良苦，问卷不多只一百份，我们很快就完成了任务，然后做了统计，当统计出一份跟之前现场调查相联系的数据，我们一致认为本校这块的任务已经基本完成，可以进行下一部署了。
第四天，昨天我们在校园内部进行了问卷调查，今天的任务很明确，就是前往南京大学进行实地观察那里的同学们是如何进行学习的。怀着有点景仰有点期盼的心情我们小组到达了南京大学，当然以也来过，我们并不算很陌生，当我们找到了图书馆和教室的时候，我们很认真地凝视这所高等学府中学子的一举一动，不得不承认吧，优秀的习惯带来的就是优秀本身，我们发现开小差的同学几乎为零，这虽不出人意料，但也足够让我们震撼，不愧是名校，身在其中，似乎忘返。。。
篇（8）
无线局域网（Wireless Local Area Network，WLAN）是以射频无线电波通信技术构建的局域网，主要用于城市的热点地区如校园、办公大楼、医院、商贸中心等移动手机用户较多的场所。在高校建设WLAN既是一件非常重要，也非常必要的事情，因为高校集聚了许多大学生，他们都拥有笔记本电脑或者智能手机，都有高速无线上网的需求。在移动通信运营商提供的3G服务不尽如人意的情况下，在校园建设WLAN就成为一种必然无线校园网使得师生无论是使用笔记本还是智能手机、无论是在公共场所还是在学生公寓都可以实现无线上网。
无线局域网与移动IP技术在数字校园中的综合应用成为构建“无线校园网”的关键核心部分，移动IP技术的引入将彻底整合和盘活有线和无线校园网信息基础设施，把校园网应用范围扩展到公众网络和师生的家庭网络。事实上在南宁职业技术学院的一期无线网络就是中国移动、中国电信等3G运营商建设的，是3G网络的一种技术补充。
1.南宁职业技术学院WLAN市场调查报告分析
随着广西高职教育事业的蓬勃发展，高校无线上网的需求日益多样化和高质化。为此，我们于2012年10月中旬采取问卷调查调研方式在南宁职业技术学院组织开展中国移动公司的WLAN市场调研，从而掌握南宁职业技术学院师生对中国移动WLAN的认知以及信号覆盖情况，为改善中国移动WLAN在南宁职业技术学院的网络覆盖提供网络优化做前期的准备。
此次调查总共发放问卷500份，收回455份，其中有效问卷435份。问卷调查数据统计如表1所示：
表1 问卷调查数据统计一览表
通过此次问卷调查，我们的了解到学院80%的师生都知道校园内建设有WLAN，但是使用手机或者笔记本电脑上网的师生比例仍然不高，当中对WLAN的性能感觉满意的师生比例也不高，校园内的WLAN非常有必要进行优化覆盖。
2.一期WLAN工程测试分析
WLAN测试内容包括信道测试、PING测试、CMCC或CMCC-EDU认证测试、FTP下载测试和网站登录测试，我们主要关注信号强度、噪声强度、信噪比、认证时延和成功率、FTP下载速率、网站登陆时延和成功率等重要指标。
在进行WLAN测试时需配备如下设备：（1）笔记本电脑：电脑需内置无线网卡，并且支持802.11b/g/n频段，待机时间较长；（2）测试软件是惠捷朗CDS WLAN专业测试软件和CDS WLAN加密狗、图智通讯的“East Dragon WLAN测试系统”和East Dragon WLAN加密狗等。
根据AP的覆盖情况，我们对计划的覆盖区域进行测试。室内覆盖测试则对宿舍楼、教学楼等其他楼的每栋楼分别选取了几个点进行测试。学院一期工程覆盖的整体概况：安装了9个AP，对各教学楼、宿舍、实训楼进行了无线信号覆盖，总体概况如表2所示：
表2 南宁职业技术学院罗文校区WLAN测试情况报告图
从以上的楼层测试覆盖图的情况来看，覆盖较好的区域有：一栋学生宿舍、二号教学楼，稍微有点差的区域：第一实训楼1F、17号学生宿舍楼。第二实训楼，由于受墙体阻挡，也有可能是天线或AP故障，输出功率不够造成弱信号，弱覆盖。3#学生宿舍，由于天馈问题，造成信号强度低或者没有信号。
3.针对一期校区WLAN工程的优化方案
（1）天馈故障解决方案：对于南宁职业技术学院三号学生公寓楼没有信号，采用的是室外天线覆盖的这种现象。可能就是AP故障或者是天馈系统故障，建议最好是把有故障的AP或者天线换掉。
（2）弱信号（覆盖不足）的解决方案：针对一期均采用室外AP打向室内方式覆盖全楼，由于室外AP和天线的发射功率不足，天馈部署的位置受限制，加上波瓣的角度和2.4GHz信号的穿透能力有限，无论从覆盖范围还是覆盖区域的信号强度都存在一定的缺陷。像第二实训楼这种受墙体阻挡这种现象，应采用室内型AP加天馈系统的方式进行覆盖，这样既能解决用户容量不足问题，还能突出信号的覆盖效果不佳等问题。
通过以上的方式，我们优化了校区一期的无线网络，提高了无线上网速率。但是二期校园的WLAN也存在不足，因此还必须对二期校区的WALN进行优化。
4.针对二期校区WLAN工程的优化方案
同样对二期校区的WLAN工程进行测试情况分析。在原有WLAN覆盖的情况下，我们测试了学生宿舍楼4-13栋，从覆盖测试情况来看，信号强度都在-48dBm至-70dBm以上，覆盖合理，总体没有存在弱信号弱覆盖的现象。二期的学生宿舍楼均采用室外AP往室内覆盖的方式，其覆盖和业务测试能力基本能够满足了学生的上网要求。相对一期校区，二期校区需要网络优化的地方不多，现在以图书馆为优化对象，提出我们的优化方案。主要是优化图书馆的一、四楼。
图书馆是查阅信息的场所，其一楼主要有总服务台、电子阅读室、学生自修室和阅览室内WLAN用户流动性较强，用户并发数量一般不太大，建设初期主要以覆盖为主。建筑材质一般以钢筋混凝土为主，窗户较大，木门，屏蔽效应较弱，无线信号容易从走廊直接穿透教室，无线网络覆盖重点在电子阅览室和大厅。结合图书馆所用到的室分系统（GSM/TD），采用室内分布系统合路方式，可采用一台500mW AP与GSM或者TD系统耦合，用9个全向吸顶定天线覆盖。整栋楼由POE交换机集中供电，AP装在楼层的电梯间的弱电井中。
图书馆4楼基本上人流量不会很大，主要有工具（下转第201页）（上接第144页）书阅览室、捐赠图书借阅室和服务台，室内结构简单、空旷，使用室内装型100mW AP，1台AP采用二功分加馈线接两个全向吸顶定天线覆盖。整栋楼由POE交换机集中供电，AP直接安装在楼层电梯间的弱电井中。其架设AP后如图1所示：
图1 图书馆4F设备分布图 [科]
【参考文献】
[1]徐超，胡俊.无线局域网技术在校园中的应用与研究.河南信阳供电公司.
[2]中国移动通信集团广东有限公司广州分公司.广州移动WLAN网络故障处理分析指导书，2009，3.
[3]杭州华三通信技术有限公司.无线网络优化指导，2010，6.
篇（9）
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）12-0038-03
1研究背景
我们每个人都在经历着移动互联网带来的变化，并且其影响力还在不断增强，最终会改变传统的阅读模式甚至整个图书馆界的运行模式。微信无疑是其中的典型，截止到2016年第二季度末，微信和WeChat的合并月活跃账户数达到8.06亿，其中大部分用户为在校大学生。笔者对海南省高校学生的微信使用情况进行了问卷调查，回收1，554份有效调查问卷。海南省高校学生使用微信的比率占到学生总数的95.56%，其中每天使用微信的活跃学生用户占到了总人数的46.84%，随时随地使用微信的用户已经占到总人数的56.31%，认为微信了解信息方便的用户已经占到总人数的92.73%，详情见表1。
高校图书馆自2012年底开始关注微信公众平台，并将其运用到高校图书馆日常运营中。自2013年起，全国高校图书馆陆续试运营微信号，在2014年开始认证高校图书馆自己的微信公众号，逐渐把微信公众号管理作为高校图书馆的一项常规工作。海南省高校图书馆自2014年起陆续认证微信公众号并投入使用，目前有近50%的高校图书馆有专人负责微信公众号的日常运营。在经历了一段时间的运行后，高校图书馆微信公众号暴露出在推广和日常管理上的不足，例如读者权限不清晰、内容推送时间不合理、实时互动不及时、政策制度不完善等，这就需要通过问卷调查和认真评估日常工作效果来分析并发现微信公众号日常运行中的本质问题，特别是对用户的使用调查报告进行分析，可以为高校图书馆微信公众号的推广和管理策略的优化提供思路。笔者以海南省高校图书馆特别是海南经贸职业技术学院图书馆微信公众号运营为例，对用户意见进行收集和整理，思考微信公众号管理政策中的不足，提出普遍适用性的规则建议，以期为高校图书馆微信公众号管理政策的制定和全面的宣传推广提供借鉴。
2人员团队
2.1存在问题
2.1.1人员配备不足。目前海南省仅有几所本科院校指定专人负责管理微信公众平台，而更多的高校图书馆是由兼职馆员负责微信公众号的日常运营。仅由专人负责管理尚且不能满足高校图书馆微信公众平台的高效运行，更何况由兼职馆员来管理微信公众平台呢？所以，海南省高校图书馆微信公众平台目前存在一些严重制约微信公众号发展的问题。如：不能保证与用户之间的有效互动，回复问题不及时，微信内容更新不及时等（见图1）。
2.1.2运行团队专业结构单一，缺乏专业素养。目前，海南省高校图书馆的机构设置较内地发达地区高校图书馆有一定差距，缺少多媒体、美术设计等专业人才，这就严重制约了海南省高校图书馆微信公众平台的设置、内容的多样性和艺术美感，难以吸引用户关注，如微信内容太长、排版不美观等问题。
2.2相关建议
王盟，王晨晨：基于用户评价的高校图书馆微信公众号推广与管理策略研究*
2.2.1建立规则制度，从制度上保证微信公众号服务团队的稳定性。高校图书馆微信公众号的日常运营不应该归属于某个人，它是高校图书馆与外界联系的一个有效平台，所以它的日常运营需要集全馆之力。高校图书馆应该形成相关规则政策，保证高校图书馆微信公众号由专人负责，图书馆各部门有专门联络人负责报送和提供支撑素材，保证微信公众号内容的及时性、准确性及统一性。
2.2.2引进人才，增加技术支持和创意美工。微信是依托互联网产生的新兴技术产品，并且不断更新及推出新版本、新功能，可添加各类APP及插件、接口，平台发展空间巨大。因此，微信的日常运行对技术要求非常高，高校图书馆微信运营团队亟须技术人才来实时更新其服务内容，提升服务内涵。此外，高校图书馆微信公众号服务团队还需要创意美工和电脑设计方面的人才，他们可以为图书馆制作一些图片、动画，再加上优美的版面设计和音频，可以提升微信内容的界面美感，增加微信内容的多样性，提高用户的关注度，而用户也更喜欢高校图书馆微信公众号以多种形式来信息（见图2）。
3资质管理
3.1解读《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》（以下简称《规定》）
2014年2月27日，中央网络安全和信息化领导小组成立，同年8月了《规定》，要求对包括微信公众号在内的即时通信工具公众信息服务进行及时、有效的规范管理，其中《规定》的第4条为：“即时通信工具服务提供者应当取得法律法规的相关资质。即时通信工具服务提供者从事公众信息服务活动，应当取得互联网新闻信息服务资质”。
3.2实名认证微信公众号，选择有资质的合作伙伴，转载有资质的网站门户信息
高校图书馆微信公众号作为一种新兴的信息传播媒介，除推介高校图书馆基本情况、信息，宣传服务，发送通知外，也可以将许多新开发的数据库、APP等都挂接到微信公众平台上，与此同时，可以将时政及业内消息也及时传递给广大读者。对于这样庞大的数据，高校图书馆要保证其网络安全就必须在源头上给予把控，寻找有保障的合作伙伴，转载有相关资质的媒体信息，以保证实现高校图书馆的“自媒体管理”，避免纠纷。以转发时政类新闻为例，《规定》第7条为：“新闻单位、新闻网站开设的公共账号可以、转载时政类新闻，取得互联网新闻信息服务资质的非新闻单位开设的公众账号可以转载时政类新闻。其他公众账号未经批准不得、转载时政类新闻”。以此为指导，高校图书馆在微信公众平台上转载时政热点类信息时有两种选择：一种是直接转载新闻媒体类网站的信息，注明转载出处；另一种是转载新浪、搜狐、网易等这类不能“”只能“转载”的门户网站的新闻，当然最好注明直接转载和间接转载出处。高校图书馆微信公众平台对于其他公众账号的信息最好不要转载，以保证微信发送信息的准确性和安全性。以选择微信合作伙伴为例，目前微信公众平台功能强大，是一个自媒体平台，支持PC、移动互联网网页登录，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息等五个类别的内容，并支持朋友圈和转发。由于微信用户众多且使用方便，许多传统数据商和新兴数据商都瞄准了这一市场，但是高校图书馆在选择合作伙伴时，最重要的就是检查对方的资质，确认其是否为源数据商或得到授权的数据商，以避免法律纠纷。
4内容管理
目前，国内大多数高校图书馆都已经制定了自己的微信公众平台管理办法或制度。笔者建议在微信公众平台管理制度中将微信内容要求及流程单独列出，并严格履行微信审核程序，应做到信息有来源、有出处并有法可依。由于高校图书馆具有辅助教学和推广全民阅读等功能，所以可限定信息的范围，如：可以工作动态信息、最新公告和通知、各类资源和服务项目推介、各部门提出并经馆领导批准的信息以及与读者互动工作等。对于各处室及个人提供的信息，提供者需要注明信息来源，高校图书馆对来源不明、内容不准确的信息不予，这样就保证了信息的准确性、时效性及适用性。与此同时，高校图书馆需规定微信采用的图片格式、音频格式、链接安全性等细节。
5创新服务项目
目前，全国各高校图书馆微信公众平台的服务项目主要有：在线找书、好书推荐、联系我们、新闻公告；整合资源，链接厂商提供的APP链接，如微刊、爱迪科森网上报告厅等外包服务。根据海南经贸职业技术学院图书馆微信公众平台两年多来的运行经验，为读者定制了“微悦读”“小微看世界”“上新书啦”“在线投票”“在线调查”等创新服务项目。“微悦读”主要以推介美文来介绍作者及该作者的馆藏情况。“小微看世界”主要是转载与高等教育相关的政策信息以及图书馆界的最新动态。“上新书啦”主要包含采编部门推介的新近图书及介绍馆藏情况。“在线投票”是调查读者对图书馆各项服务及资源使用的满意度情况。这一系列创新服务项目定时、定频运行以来，读者对图书馆微信公众号的认知度和和接受度有了很大提高。读者根据自己的阅读习惯选择是否查看信息、接受资源，节省了读者选择资源的时间。同时，图书馆可以通过读者的点击量及借阅量，及时调整服务的推介内容及频率，大大加强了图书馆各部门与读者之间的互动。
6结语
高校图书馆微信公众号的有效推广和管理需要建立在与用户充分互动的基础上，需要及时了解用户的使用习惯和使用建议，这就需要高校图书馆组建服务团队、优化团队专业结构。在微信日常的运营中，只有选择有资质的合作方，转载有资质的网站的信息，才能实现高校图书馆微信的“自媒体管理”，在源头上避免法律纠纷。同时，高校图书馆微信公众平台要及时创新服务项目，严格履行内容及流程制度，创新服务和制度建设两手抓，才能真正做到方便读者。
参考文献：
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[2]何镇飚.即时通信服务不是法外之地：解读《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》[J].新闻与写作，2014（9）：12-15.
[3]孟萍.“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究[J].图书馆工作与研究，2016（6）：112-115.
篇（10）
2．1样本分析被调查的106名少儿馆员来自全国的19个省或直辖市(如北京、上海、江苏、湖南、湖北、安徽等)，覆盖了全国大部分地区，具有较强的代表性。其中，有42位是本科学历，39位是硕士学历，拥有这两类学历的人数占样本总数的76．4%。从学历层次及分布来看，比较符合少儿图书馆阅读指导服务的人才需求。从学历的专业分布来看，拥有图书馆学、情报学、信息管理、教育学、心理学等专业学历的馆员有58位，占被调查人数的54．7%，他们在信息检索策略、信息服务、馆藏发展以及儿童教育与儿童心理学方面具有其中某一领域较为专业的知识，更有在少儿阅读指导方面取得较好服务效果的潜力。
2．2有关用户群的知识用户群的相关知识主要指的是了解少年儿童的身心发展阶段特征、了解并界定少年儿童的阅读需求、为他们创造愉快而便利的阅读环境等。通过调查，我们了解到，被调查者中有38．7%的人认为儿童开始阅读的最佳年龄在2～3岁，34．9%的人认为是4～5岁。而认为0～1岁为开始阅读的最佳年龄者仅占14．2%，也有12．3%的人认为少儿开始阅读的最佳年龄是6～8岁。而在2011年度的中国儿童阅读调查报告中显示，在0～3岁的孩子中，82．18%每天都有阅读需求;4～6岁的孩子中，78．35%每天有阅读需求;7～10岁的孩子中，69．82%每天有阅读需求。通过这个百分比，我们可以发现，孩子年龄越小，“我要读”的阅读愿望愈强烈。〔6〕在国外，科学家们经过科学论证，一致认为，儿童开始阅读的最佳年龄为0～12个月的婴儿期。如英国的“阅读起跑线”(Bookstart)计划是世界上第一个专为学龄前儿童提供阅读指导服务的全球性计划，他们为0～12个月的婴儿专门设计了婴儿包，是印有“阅读起跑线”计划的标志的帆布挎包。这个挎包通常由健康访视员在婴儿出生后的第8个月进行规定检查时带给幼儿的父母。〔7〕德国的教育家也认为，阅读应该从出生开始。从孩子出生，在德国就有诸如塑料书、布之类的书籍，可以带进浴缸，也可以在床上翻阅着柔软的质料来翻看图画。〔8〕在美国，儿童阅读更是受到了政府的极度重视。刚出生的婴儿就可以拥有自己的硬板书(board-books)，在摇篮里培养孩子的阅读兴趣。〔9〕但从这次调查中我们可以看到，大部分少儿图书馆员认为儿童开始阅读应在2～5岁之间，比较起英美等发达国家所倡导的从0岁开始阅读，在认识上呈现相对的滞后性，这种认知不利于馆员们在实践中对少儿的阅读指导发挥正确和积极的作用。被调查对象中，认为少儿最喜欢的读物为童话故事、图画书、益智游戏类有87人，占总被调查人数的82．1%;认为少儿最喜欢的读物是手工类和认知类的有16人，占样本总数的15．1%。持这两种观点的人占被调查人数的97．3%，与2011年度的中国儿童阅读调查报告中“最受少儿欢迎的读物类型”调查结果相比较是非常吻合的。说明对于少儿的阅读喜好，少儿图书馆员的认知是符合现状的。与此同时，倾向于为少儿推荐童话故事、图画书、益智游戏类读物的有62人，占58．5%;推荐手工类、认知类读物的有14人，占13．2%;推荐科普百科类、励志成长类读物的有23人，占21．7%;推荐艺术类、传统文化类的有7人，占6．6%。从这两组数据的对比中可以发现，大部分少儿馆员倾向于为少儿推荐他们喜爱的读物类型。但同时，推荐科普百科类、励志成长类、艺术类、传统文化类则上升到30人，占样本总数的28．3%，从某种程度上表明少儿馆员对于科学文化知识普及以及艺术和传统文化教育的重视。在新型的阅读方式(如数字电视、网络阅读、电子书等)对少儿的影响方面，106位被调查对象中，有7人认为这些对少儿没有任何影响，他们还是爱看传统的纸质图书;有32人认为有一定程度的影响，儿童们也喜欢利用网络进行阅读;有65人认为有很大影响，他们爱看电视胜过看书，有的甚至只看电视而不看书;还有2人表示不了解。调查结果与2011年度少年儿童阅读调查报告中“动画片以35．45%的比例成为孩子们喜欢的阅读形式之首，传统书籍以18．79位居第二，电脑位居第三”的调查结果基本相符。对于少儿图书馆员在少儿阅读指导过程中给予其指导，96位被调查者认为是必要的，也是重要的。87位被调查者曾有意识地去了解婴幼儿及少儿的心智和身体发展情形，以期更好地针对不同年龄阶段及心智发展情况为他们提供优质的阅读指导服务，有19人否认自己有过这样的经历。针对少年儿童身心发展的情况，75人表示会在少儿利用网络阅读时及时对少儿开展相应的网络道德教育，但有31人没有开展过网络道德教育。这表明大部分少儿图书馆员比较清楚地知道少年儿童在阅读过程中容易遇到各种障碍，认为需要根据其身心发展状况提供相应的指导。
2．3沟通技巧良好的沟通技巧在少年儿童阅读指导的过程中有着非常重要的作用。它主要包括界定与传达儿童需求、与他人建立良好的人际关系、是否拥有主动聆听的技巧等等。本次问卷调查中，在“认真聆听或了解少儿阅读需求并以口头或书面形式向图书馆领导或其他工作人员反映”这一问题上，67位被调查者表示他们是这样做的，还有39位表示从未有过这样的行为。在少儿阅读的过程中给予他们必要的协助，回答少儿提出的相关阅读问题，并为不知道如何挑选读物的少儿进行“如何挑选书籍”的指导方面，有82位会给予孩子们帮助。这两组数据表明大部分少儿馆员对于少儿阅读有主动服务和沟通的意识，但在与少儿进行沟通并获知少儿阅读需求方面，少儿图书馆员还需要进一步培养这种主动沟通的意识。另外，有83人表示他们致力于培养少儿从小具备利用图书馆的习惯和态度，为少儿喜欢到图书馆“看书”和“会看书”进行阅读宣传和指导工作，23人则表示没有。这表明大部分馆员比较明确自己在少儿阅读指导中的角色和定位，并正在为之努力。少儿图书馆员的沟通技巧还表现在应尽量避免与少年儿童、家长及同事等发生任何性质的矛盾，以及如果出现矛盾，如何有效而和平地化解矛盾上。当被调查者被问及在阅读指导或其它阅读服务中是否与少儿、家长、工作同仁或社区民众之间发生过矛盾时，106份答卷中有105份该有效答题，有27人表示曾发生过矛盾，78人表示未发生过矛盾。调查结果表明，少儿馆员的沟通技巧在总体上还存在一定程度的问题。
2．4策划及组织活动的能力开展丰富多彩的各种阅读活动，是激发少年儿童的阅读兴趣、体验阅读带来的成功与喜悦感的一项重要活动形式。少儿图书馆与公共图书馆也常通过组织知识竞赛、阅读经验交流、亲子阅读、征文等活动来推广阅读。在这个过程中，少儿图书馆员策划和组织活动的能力所起的作用是无可替代的，因为优秀的活动策划者和组织者往往能使活动本身更充满吸引人的元素。少儿图书馆员策划及组织活动的能力主要指的是依各年龄层儿童发展兴趣来设计和推广阅读活动、提供符合社区需求及图书馆目标的阅读推广活动等。本问卷主要针对少儿图书馆员策划和组织宣传阅读重要性及方法的活动、阅读推广及阅读经验交流活动、网络阅读基本技能及网络阅读习惯培养等活动的知识和能力而设计。在106位被调查对象中，56人曾策划、组织或参与过符合社区需要及图书馆发展目标的趣味阅读活动、阅读推广活动和阅读经验交流活动。53人曾策划、组织或参与过宣传阅读的重要性以及为少年儿童讲授阅读方法的活动。68位被调查者通过策划和组织活动，让少儿掌握网络阅读所需要的基本技能，如辨别、查找、使用、整理等，并养成良好的网络阅读习惯。从调查结果可以看出，超过一半的少儿图书馆员通过策划与组织各类阅读活动积累了相关的知识与经验，但也有不少少儿图书馆员从未参与过组织与策划阅读活动。因此，少儿图书馆员的组织与策划活动知识和能力还有着较大的提升空间。
