市场部实训总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇市场部实训总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

文章编号：1003－4625（2009）01－0005－03 中图分类号：F830.9文献标识码：A

Abstract: Nowadays, the economic intercourse is deepening and international trade are developing increasingly, so finance has to be opened and Chinese economy has to receive existing international monetary system and financial order. Recent financial tsunami is directly caused by the bubbles of financial derivatives and the lack of financial supervision, and it’s a transmission process that a international reserve currency nation conducts its national economy unbalance to the rest of the world. It is possible that RMB will become one of the international reserve currencies, so we should make preparation in economic structure and financial system.

Key Words: Financial Market; Financial Safety; Financial Crisis; Foreign Currency Reserve

席卷全球的金融海啸给我们的金融安全与发展提出了许多的问题，怎样面对这些问题将会影响中国金融今后发展的方向。比如，怎样看待中国金融业的对外开放？有的人面对金融海啸说：“幸亏中国开放得慢，开放得少，要不然，对我们的影响就大了！”但是，我们不要忘记，中国的金融业能够有今天，也得益于我们的金融开放。是外资金融机构的进入，给我们带来了崭新的理念，促进了中资银行的竞争。因此对于改革和开放的关系，该怎样处理，是值得我们深思的。又比如，怎样保证巨额的外汇储备的安全？有的人过去总认为“不要嫌外汇少”，现在我们国家已经积攒了1.9万亿美元的外汇储备，有些人又在指责中央银行：“你们怎么管理的外汇？持有那么多的美元资产，你们意识到这安全吗?”那我们想一想，在美元是最主要的结算货币的当今，央行的外汇储备结构不以美元为主要基础，以什么为基础呢？拿着这么多的外汇储备不去买以美元计价的金融产品，又买什么呢？大家看看，欧元、日元、其他的币种，表现并不比美元好。有的人说：“现在金融危机了，是我们抄底的好机会！我们的中司，我们的外汇储备该出去抄底了！”但这能行吗?以国家的名义出去收购任何资产，不管是金融资产还是实业资产，都会遇到很多的障碍。人民银行早就提出过要“藏汇于民”，我们应该努力地发展中国的人民币基金，让民间的资本积聚起来，购买外汇，出去寻找自己投资的机会。这需要我们进一步地深化我们金融市场的改革。还比如，怎样看待直接金融与间接金融的关系呢？过去，我们认为我们的间接金融太多了，直接金融太少了。这一次看到美国的大投行出事情了，大投行都变成银行控股公司了，于是有人说：“独立的投资银行消失了，我们还是要主要发展银行业！”我想，如果我们不把投资银行“高杠杆率”经营的这种模式彻底地改革的话，把这个“毒瘤”拉进了银行体系，那么就会产生更大的危险。因为，不是说独立的“投行”可不可以存在，而是“高杠杆率”的经营方式可不可以持续。而作为商业银行，它是能创造货币的金融机构，所以它必须实行严格的监管。我们对于货币和金融产品应该有一个区分，而过去，我们的发展当中，把货币和金融产品混同在一起，那么这样的话就会带来很多的混乱，这些都是需要我们三思的。再比如，我们怎样看待分业经营与综合经营？莫顿先生说过，“机构是灵活的，而功能是永恒的”。因而，我们应该正确地认识金融的各项功能，研究对每种功能应该怎样来进行监管。我提倡按功能立法，按功能监管。而根据每个国家不同的文化传统、历史传统和现实的情况，可以采取分业经营模式，也可以采取综合经营模式。综合经营既可以是法人综合，也可以是集团综合，这些都是可以探讨的机构存在的方式，但是机构存在的方式绝不可以替代金融功能的划分和对不同功能的监管。我想，这些都值得我们进一步地去研究。

30年的改革开放让中国享受了经济全球化的成果，带动了中国经济的发展，但在世界经济动荡时，我们必然会受到影响。在经济交往日益加深、对外贸易不断发展的今天，金融是不能不对外开放的，中国的经济不得不接受现有国际货币体系和金融秩序。当前爆发的金融海啸，从直接原因看，是金融衍生品的泡沫和金融监管缺失造成的，但从深层次看，是一个国际储备货币的国家经济失衡将其危机向全球传导的过程。不改革这样一个货币体系，其他国家只能被动地承接这个过程。改革国际货币体系，当前只能够加强对储备货币国的监管和约束，从长远讲，应该让世界有更多的选择。中国的人民币有可能成为国际储备货币之一，但是，要从经济结构和金融体制上做好准备。

首先，从产业结构上，要提高产品在产业链中的位势，从加工链末端上升至互通有无的水平交换状况。

其次，要顺应国际贸易的需求方便，用人民币做国际贸易的结算货币。尽管现在由于缺少很多条件还不可能马上实现人民币的完全可兑换，但是我们与周边国家很多双边贸易，有人民币结算的需求，我们应该顺应这样的需求，令双边贸易自由选择结算币种。中国已经跟十个国家签订了双边货币结算与合作协议，让贸易双方自主选择结算货币。由于人民币是坚挺的，世界对中国经济是有信心的，很多人是愿意拿人民币来结算的。但是这其中有一些技术问题要探讨，比如拿人民币结算，怎样来计算进出口的量？怎样来落实出口退税的政策？怎样进行国际收支的申报？但这些都是技术问题，我们的管理是应该为经济活动服务的，只要经济有这样的需求，我们的管理方式就应该顺应这样的需求，为企业提供方便。管理不是目的，管理只是为了更好地给企业提供一个稳定的外在的环境，要树立“服务第一”的意识，让管理政策服务于企业的贸易需求是我们的责任所在。

再次，我们要扩展人民币金融市场的广度和深度，加快人民币可兑换的进程，给人民币持有者创造投资的渠道。有的人认为“中国能够躲过亚洲金融危机是因为我们资本项下不可兑换”，“我们今天能够在世界的金融海啸当中受到的冲击比较少，也是因为人民币不可兑换，我们的开放程度不高”。但是，因落后而避免了灾祸，这叫做“因祸得福”，并不是一件好事情。千万不要因为我们开放度不高、损失少，就自满起来，就把自己封闭起来。如果这样的话，当世界稳定下来并再一次起飞的时候，中国肯定要吃大亏。有一个寓言，我觉得很有意思：中国坐了一个拖拉机在地上走，“咚咚咚，咚咚咚”挺稳当的，速度不快；人家坐着飞机在天上飞，飞得快，“啪”一声掉下来了。中国一看，“哈哈”，你这个先进的东西不如我!我想我们应该深思这个寓言，我们应该清醒地认识到我们应该做的事情。如果我们顺应了国际贸易的需求，顺应了周边国家想拿人民币当储备货币的需求，那么在这样的一个国际形势下，我们该给这些愿意持有人民币的人一个投资的渠道。人家总不能把所有的储备货币，都储备成人民币现钞吧？我们不能够把所有的人民币储备货币都变成普通的定期存款吧？各国中央银行不能到中国的中央银行来办存款吧？必须要给国外持有的人民币一个回流的渠道，一个投资的渠道。因而我们就面临着要发展人民币的金融市场，发展它的广度和深度。全世界为什么在美元“跌跌不休”的时候，还要持有美元？因为美元有它广阔和深厚的金融市场。大家想持有欧元，欧元有那么广阔和深厚的金融市场吗？所以，如果要想中国不因为持有大量的美元而被动地受到损失的话，就应该做强做大我们的人民币，就应该做深做广我们的人民币金融市场。

稳步推进人民币金融市场发展既是促使经济增长方式转型的需要，也是改变中国在国际金融体系中被动局面的需要。

1.在经济困难的时期，更需要提出制度性改革的措施，来发展我们的股票市场和债券市场。近年来，中国证监会一直在不断地推出一个个制度性的改革措施，而且这些措施都是向市场化方向发展的。我认为这是值得肯定的。我们对于资本市场的信心，应该来自于制度的健全和中国经济稳步发展的前景，而不要老是寄托于出台救市措施。我觉得复杂的金融问题归结到一个最简单的原理就是，我持有股票要得到不低于银行存款利息的收入，即股票分红不低于银行存款利息，然后才考虑买卖股票的差价收入。如果所有人都把自己的股票的收入寄希望于买卖差价的话，这就是一个“博傻”的市场，而不是一个健康的资本市场，就失去了配置资源的功能。所以每一个股民都应该看一看你手上的股票能不能给你带来分红，足不足以和银行的存款利息相比较。如果不能的话，只说明你买了一个不值得投资的股票；如果是高于银行存款利息的话，那你就拿着它吧，尽管它现在的股价比较低，但是它起码能获得比银行利息高的分红，起码它还有未来的成长空间。

2.要正确地认识金融衍生产品的作用，稳步推进衍生工具的发展，锁定、分散市场风险。大家都认为这一次金融风暴是衍生产品泡沫导致的，有的人庆幸我们没有搞衍生产品。这是不对的，我们不能因噎废食，不能够因为一些投行的冒险家们把泡沫做大了，造成了金融危机，所有的衍生产品就不再发展了。衍生产品从诞生到现在几十年的过程中对市场的发展起到了很好的正面推进作用。它能够锁定风险、分散市场风险，但是，它绝对不可以消灭风险。大家一定要记住，任何一个金融产品都是有风险的，你可以锁定风险、分散风险，但是消灭不了风险。那么在汇率和利率不确定的情况下，利用期权和期货来锁定风险、分散风险，应该说是必要的。中国现在利率逐渐市场化，汇率也在浮动，在这种情况下，我们必须给企业提供风险管理的避险工具，因而发展金融期货和期权是必须的。也有人对是不是要搞“资产证券化”存有疑问。我认为资产证券化也还是要搞的。资产证券化分为实业的资产证券化和信贷的资产证券化，实业指收费权等基础上的资产证券化，要比信贷基础上的资产证券化要更稳当一些。所有的金融衍生品关键是要控制杠杆率和建立科学的止损机制。大家分析一下，所有的出现风险的衍生产品交易，它必然要在两件事情上犯错误，要不就是过高的杠杆率，使金融产品带来的风险超出了其风险承受能力；要不就是没有止损的机制，操作人在亏损后总想着下一次能扳回来。在风险管理的过程中一定要有及时止损机制，如果不止损，过度的侥幸会出更大的问题。

篇（2）

一、CRM的概念及其实训教学的现实意义

（一）CRM的概念

CRM即客户关系管理，它由美国公司Gartner Group于1997年提出，其含义即为企业提供全方位的管理视角，提高企业与客户交流的能力，最大化客户的收益率。CRM首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为企业的首要资源，通过各种可能的途径满足客户的需要。它要求企业从传统的“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。其次，CRM还是一种管理软件和技术，该软件为实现CRM核心理念提供数据支撑，其将企业的管理活动与各种信息技术如数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化等密切结合在一起，从而为企业销售自动化、服务自动化以及营销决策提供支持。这两方面是相辅相成、互为作用的。

（二）CRM实训教学的现实意义

现代社会，企业的核心已经从产品向顾客慢慢过渡，顾客成为企业关注的核心。顾客让渡价值等于顾客总价值减去顾客总成本，为了实现顾客让渡价值的最大化，企业竭力做到减少顾客总成本。而CRM系统就能够有效地实现这个目标，能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视，能够对各种销售活动进行追踪。系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息，拥有对市场活动、销售活动的分析能力。能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。上面的所有功能都是围绕客户展开的。对于企业而言，使用CRM有助于提升企业业绩。

近年，随着全球经济的放缓，大学生就业问题日趋严重。用人单位在招聘时一是看重学历的高低；二是偏好于有实际工作经验的人员；三是关注专业匹配度，尤其是看重学生在校期间所修科目的应用性。因此，针对经济管理类，尤其是市场营销类的学生，在校期间进行客户关系管理（CRM）实训的训练，有助于学生尽快适应使用CRM软件的企业的工作环境。

二、CRM实验课程的任务和教学框架

通过该课程的学习，学生可以全面了解CRM在企业中的位置以及具体应用流程，并且树立以“客户”为中心的营销观念，将观念定位在“客户价值”上面。通过学习，学生能够掌握现代化信息技术与方法，熟练操作企业中的客户关系管理平台。进而依次掌握客户信息收集、管理，并分析利用这些市场线索，为下一阶段营销人员对这些项目的开发做出准备。

该课程的教学框架以“客户”为中心，围绕客户工作主要有三大部分的学习：客户获取、客户保有以及客户价值提升。三者的关系是逻辑递进关系。前者是后者的基础，后者是前者的工作的继续和深化。同时，三者的工作也分别在企业的市场部门、销售部门和服务部门流转。具体如图2.1所示：

三、CRM实验课程的4+1教学模块

本文以用友CRM软件为例，说明该实训课程的教学安排。用友CRM软件采用Java开发，支持跨平台的应用。用友CRM软件的功能包括基础管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、客户自助和系统管理这7个方面。

4+1模块指的是四大教学模块加上作为管理者必备的分析技能模块的学习。

（一）基础模块

在这一模块中，根据实际的教学课时数以及教学要求，主要有三个方面的实验：系统管理和基础设置、客户信息管理与分配和联系人信息管理与分配。

这一模块的内容主要是让学生以系统管理员、销售员和系统经理的不同身份查看CRM模块和KEY模块的所有功能结构。以系统管理员设置个性桌面，增减部门、机构、角色和人员、设置权限等操作；以市场人员和销售员身份对线索和客户的信息查看和一般操作。

（二）市场部模块

根据实际教学时数与教学要求，在这一模块中，用友CRM软件设计的教学实验有：线索管理与转化、会议营销活动管理、现场活动管理、网站营销活动管理和竞争管理。

该模块的主要任务是获取市场中的目标客户群体。针对获取客户的信息（线索），利用市场手段将潜在客户运作转化成机会客户，最终发展成为现实客户。而这一过程中，主要由采用用友CRM软件的企业的市场部门完成。教学过程中，会议营销活动管理这一实验是该模块的重点和难点模块，将该模块讲解并使学生熟练操作，决定着现场活动管理和网站营销活动管理这两个实验的顺利学习。基本上，上述三个实验的操作过程都是相同的。

（三）营销部模块

用友CRM软件在这一模块的教学实验分别有：销售计划与分析、销售机会管理、销售预期、报价管理和订单管理五个实验。

该模块中，销售机会管理和订单管理是重点和难点。销售机会管理与接下来的销售预期和报价管理两个实验的操作过程和操作步骤基本相同，都需要对“项目销售”阶段进行升迁操作，才能完整掌握整个项目推进工作训练。订单管理操作过程需要对订单项目进行升迁操作。可以说，营销模块需要学生掌握作为一名营销人员如何对自己的销售项目一步步推进，最终成功拿到订单，并针对订单进行后台跟进工作，这一过程中，运用到CRM软件来对这些工作进行业务信息的存档。以便于公司掌握客户合作的具体而重要的信息。

（四）服务部模块

这一模块需要学习的实验有服务请求管理、服务计划去管理、服务队列管理以及服务工单管理。服务部门的意义在于增加客户的满意度，将交易客户提升成为对公司业绩用贡献的忠诚客户，即价值客户。

这一模块的教学重点在服务请求管理实验上，后面的三个实验是与这一实验一脉相承的。学习好了该实验，后三个实验的操作将会非常顺利。学习内容主要以服务部门的工作人员服务主管和普通作息的身份对服务计划、队列、请求和工单进行增删，修改和分配等操作。

（五）其他模块

这一模块主要有两个实验，客户调查实验和万能报表分析实验。客户调查实验的操作重点在于对客户进行调查问卷的增删和修改等操作。目的是收集有用的市场信息。万能报表分析实验主要以CEO 身份，了解管理驾驶舱、员工分析、产品分析、竞争分析、计划分析；以admin 身份，了解客户分析、市场活动分析、销售分析、服务分析、自定义分析。目的在于对信息和数据的分析，从而做出对企业有利的决策。

四、教学模式

教学过程中，总结经验发现使用三阶段模式教学效果比较良好。

（一）阶段一——学生探索阶段

该阶段，教师需要为学生布置任务，给出目标。然后，对实验大概操作进行介绍。最后，让学生自行操作。这一过程中，会出现很多问题。针对这些问题，学生一方面会积极性解决，另一方面，通过与教师的交流会深刻的掌握这些知识。

（二）阶段二——教师引导阶段

当教师与操作过程中出现问题的学生交流后，会将一些共性的问题总结出来，特别拿出来与全体同学分享，即总结问题。然后，再次要求学生们进行再操作。这样的好处一方面可以加深学生们对知识和操作的学习，另一方面，更能调动起学生的学习的能动性。

（三）阶段三——学以致用阶段

该阶段属于实训课的举一反三阶段。经过前两个阶段的训练，学生可以自行添加试验信息，进行CRM的灵活运用。

为了更好地调动学生实训的积极性，考核方式的选择也很重要。作为有过CRM实训教学的教师，总结经验，认为将考核方式分为课堂学习状况和实训报告很有必要。课堂学习部分应该包括出席情况，课堂学习积极性等内容；实训报告内容中要求图文并茂，将自己操作完成的实验截图放入报告中，并加以说明。可以有效地检验学生CRM软件的掌握情况。

参考文献：

[1]邵兵家.客户关系管理（第二版）[M].清华大学出版社，2010

篇（3）

将教学班根据班级规模的大小，一般以8人左右为一个项目实训学习小组；每个项目小组自行推选出一名项目学习小组长，负责小组考勤，召集小组工作及讨论等。项目小组长还要负责具体的小组成员分工与考核，制定出具体的小组项目执行计划，并协助教师完成实训教学指导工作任务。

项目实施

项目实施由小组长负责，组织小组内部讨论与实施市场调研，然后根据实训准则或项目计划中的关键控制时点，向指导老师定期集中地进行成果汇报，以便协助老师完成对各小组项目的适时指导。

项目实施评估

项目实训教学法最重要的是项目实施的工作过程，因此，我们要对项目小组的调研成果进行检查评估。强调突出团队协作与个人表现的共同作用；强调项目实施工作纪律，严格做到“计划-组织-实施-反馈”工作机制；强调在鼓励互相竞争中完成对各组学生工作的检查。

成果总结及成绩评定

课程结束时，各小组将项目实训成果编写成《调研报告》并制作PPT，除了给项目委托单位做结题汇报外，还要在课堂上要求各组推选成员上台讲演，最终根据演讲及调研报告材料综合打分，作为小组共同的项目实训成绩。

项目实训教学法实施效果

（一）全面提高了学生的职业技能

首先，利用项目实训教学，架起了一座理论与实践的桥梁。学生在“真枪实弹”中完成教学任务，教师在整个项目实施过程中只起到引导、监督和指导作用。其次，培养了学生们的合作协作精神。在项目实训教学中，要在规定的期限内完成任务，必须要求同学们的工作有计划性和协调性，因此强化了其团队协作精神。

（二）熟悉了未来的岗位职责

篇（4）

一、实习目的及意义

通过实习了解市场营销的一系列程序，做到对市场营销有一个更全面，更具体的认识，将课本所学知识应用于实践，使知识掌握的更加牢固，实际应用更加熟练，为以后走向工作岗位打好基础。

通过此次实习，开阔了视野，对市场营销有了新的认识和理解，同时见识到市场营销广阔的发展前景，更加坚定了我学习市场营销的决心。通过与实习企业管理人员的交流，我意识到市场营销在企业运转流程中的重要作用，并且更加感到自己专业知识的缺乏。我认为，只有通过一段时间的实习，才能将从书本上学到的知识与实际工作相结合，才能解决实际问题，从而为今后的工作打下坚实的基础。

二、实习企业概况

湖南中粮可口可乐饮料有限公司是由中粮集团与美国可口可乐两家世界500强企业强强联手，投资兴建、经营管理的现代化可口可乐装瓶厂。公司坐落于湖南省长沙经济技术开发区，总投资2000万美元，占地面积105亩，是湖南省规模最大、现代化程度最高的软饮料外商独资企业。

公司从事世界第一品牌可口可乐系列产品的生产与销售，其中包括有碳酸饮料、水饮料、果汁饮料以及茶饮料等类别，品牌分别为可口可乐、雪碧、芬达、醒目、冰露水、美汁源果汁系列、果粒奶优等。公司管辖湖南、江西、贵州三省的业务，是中国第26家可口可乐装瓶厂。

三、实习基本情况

时间：20xx年5月7日-8月7日

地点：xxx有限公司

四、实习内容

a)实习的具体内容与工作

在实习开始的头两个星期里，我主要是熟悉公司的各种产品，订货的流程，参加企业文化、商务礼仪和业务代表工作流程及关键业务指标等课程的培训。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为没有接触过实物，使得在刚工作时有心有余而力不足的感觉。因此在以后的实践学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。

接下来的两个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的跑业务。跑业务关键是要跑，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。同时也要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我的一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，况且对于作为北方人的我来说，南方的方言一时真的是难以理解，只能是多听多练。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着现场指导老师实际学习和模仿了几次以后，我基本上克服了第一次的毛病，老师也说比以前好了很多，并赞扬我进步很快。

再结束了师傅带的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。这也就是我最后几个礼拜的工作。虽说已有了临场的经验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。因为我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的新产品10分V，而人家显然是有备而来，对付的又是我这样的初出茅庐的新人，三下五去二就把我给摆平了。没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟不知老板是谁，有没有分店，有多少员工，甚至没有留下联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。

回到公司，主任问我跑业务的情况，我无地自容，但也发誓一定要把这家搞定。这一次的失败，在我写给主任的报告中我作了深刻的反省，并向主任讨教了一些实用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真的很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习，所以在前面整整一个礼拜的无业绩之后，我终于迎来了我的第一个春天我的第一桶金。这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。

b)实习中资料的收集与总结

在这次实习过程中，我与这些企业的管理人员进行了交流与探讨，小有收获。

创建品牌是一个企业发展的终极目标，在社会分工日益细致的情况下，如果一个企业拥有自己的品牌，那么它可以将生产、运输、销售等环节委托给其他人。抓住机会。年轻人在工作的过程中要善于抓住机会，机会来临时要敢于挑战自己，不能太过保守。要有自己的观点。敢于发表不同意见，千万不能附和上司，只要你的观点是经过你深思熟虑的，那么你就要表达出来，这起码能够对上司的决策起到参考作用。同时能引起上司对你的关注。

个人要想成功及获得好的业绩，要牢记一个规则：自己永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

此外，还有很多影响我意识的理念。我知道，短短三个月的实习对我的营销水准的提高是有限的，我只有通过不断的学习，不断的把学到的知识运用到实际中去，这样才能逐渐提高我的能力和认知水平，才能适应市场营销工作的激烈竞争。

五、实习感想

期待已久的实习很快就结束了，在这期间，我见到了很多在课本和学校见不到的东西，也思考了不少。通过这次实习，我拓宽了视野，增长了见识并深切的认识到，工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中，如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。

我的大学生活已经过了多一半，我一直在思考我这两年究竟学到了什么，我现在究竟有多高的工作能力，毕业了我打算干什么等一系列问题。通过这次实习，我隐约体验到社会竞争的残酷，更是感觉到自身知识和经验的欠缺，我发现我与现代企业对人才的要求还差的很远很远。我必须努力学习，掌握更多知识，尤其要在生活中不断把知识与实践相结合以获取更多经验。这样才能增加我在激烈竞争中与人争锋的资本。

同时我也感受到了实习也是一段快乐的的时光。整个过程有时候会有一点辛苦，但自己也是乐在其中。每一次都会发现自己的缺陷和不足，在不段的锻炼和磨合中不断的提升自己。当看见自己的成果，真的是会发自内心的高兴。我发现，通过这段时间的锻炼，自己都有了很大的进步。

一直很喜欢成吉思汗的一句话：不要因路远而踟蹰，只要努力必到达。当实习接近尾声的时候，坐在电脑前写自己的实习报告和感受，也是一个对自己在整个实习过程中的表现进行总结的时候。会有优点，也会发现缺点，在感受乐趣的同时，也在提高自己的能力。我觉得只有对自己职责所在范围内的业务技能熟练掌握，这样才算是一位合格的营销人员。

六、存在不足和建议

虽然这次实习我很满意，但是我仍然觉得有值得改进的地方，以下是我的几点建议：

1. 增加实践环节。学生们共同的体会之一是书到用时方恨少。从销售终端的商品管理、价格确定，到渠道控制、广告投放、新品开发及市场调研，都需要宽泛的理论知识支撑，许多同学遗憾学习时不够努力刻苦。一个普遍反映的问题是同学们希望都能参加一次实际营销策划活动，以系统地了解企业运作过程，增强实践能力。增加社会实践环节，确实是实现营销专业人才培养目标的重要途径，尤其有助于学生就业。建议学校把专业性社会实践纳入教学计划。

2. 加大教学改革力度。以社会需求为导向，调整课程设置。实习中了解到，目前社会需要大量的市场营销人才，可是，我们学生却难以找到合适的岗位。客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。其实企业真正需要的是人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是人才。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。学生怎样才能成为人才，是我们面临的迫切问题。首先，要研究营销人才的内涵，然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。应要加强就业指导工作，重视就业率，就业率是学院生存的重要基础。

3. 毕业实习规范化。以规范实习材料为重点，在实纲中明确要求，实结中落实到位。以严格实习成绩为切入点，强化实习效果。以计入教学工作量为动力，激励教师投入实习工作

大学生市场部实结二

为了能把专业理论知识和实践相结合，对市场营销运作有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品在市场上取得一席之地的过程。我在本学期选修了市场营销实训这一门课程，虽然我的专业不是市场营销，但是它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的。

一、实训目的

市场营销实训的意义在于可以直接参与企业的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使理论与实践知识相结合，圆满完成市场营销教学的实践任务。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

实践是检验真理的唯一标准，理论联系实践是我们在学习过程中不可避免的。通过市场营销实训，加强对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握;在整个大学的课堂学习过程基本上都是理论知识的汲取，为了缩小理论教学与未来企业营销实践的差距，营销实训成为了重要的实践性教学环节和必要的过程;实训就是一种实践过程，我们可以通过实训来提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。

实训在帮助学生从校园走向社会起到了非常重要的作用，通过实训，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

二、实训时间和地点

20xx年10月至11月，云南师范大学南门外面的步行街

三、实训内容与过程

20xx年10月11号，我们从螺蛳湾进了一批编织围巾用的毛线，我们下午四点左右的时候到卖东西的地方占摊位，下午六点开始摆摊，我们就开始了我们的实训销售。我们面带微笑面对每个客人，本着为一切为了客人利益的原则，教授顾客编织围巾的方法，而且我们的价格比较合理，所以销售情况还是比较好。而且我们作为学生，也比较了解学生的偏好，卖的商品比较受欢迎，我们也卖了不少钱，通过销售毛线，在这两周的实训时间让我对好多知识有了新的认识，以前的好多观念在慢慢的改变，我回顾了这几天来的实训内容，感觉真是收获不少。在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已。

四、实训总结及体会

通过一段时间的市场营销实训，使我受益匪浅，在销售方面我不敢说有了深刻的了解，但通过学习使我理清了思路，这次的实训，把书面上的知识与实际相结合，这样不仅加深我们对营销的理解，巩固了所学的理论知识，而且增强了我们的营销能力。

实训是个人综合能力的检验。要想胜任这些工作除了课本上的理论知识功底深厚外，还需有一定的实践动手能力，操作能力。此次的实训，我也深深体会到了积累知识的重要性。现在，我们能做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质。自己有了能力，到时候才会是车到山前必有路。今后社会需要的人才是一专多能,甚至是多专多能的人才，学海无涯,只有不停的学习新的知识,掌握新的技能,才能被社会所接受、所承认.这次实训在社会适应也得到了很大的提高我深深地体会到，别人告诉你的不一定都是正确的，也许他们都认为不可能的事，如果你去做了就变成现实营销是一门很重视实践的课程，所以，倘若我们只会空谈知识，哪怕是再精妙的言论恐怕到了实际中也只是空谈。参与市场营销实训是非常必要的。我们要重视对于营销的实践，总结经验，不断地提高自己。

在这次实训过程中，我有如下深刻的体会：首先，营销的本质是人的营销。在与促销沟通的过程中，发现很多时候，同样的产品和价格，但是不同的人去操作，方法和结果往往是不同的，很多做的好的促销就是依靠自己的人格魅力去打动消费者的。要想让别人接受你的产品，第一步是要让他接受你这个人。其次，做好销售必须把每件事情落到实处，并且不断跟踪更进。做好销售是一件系统工程，对于每一个环节来说，都非常重要，任何一个环节操作不好，都难以达成销售的目标。

对于我们这样的学生来说，虽然销售这工作看似简单，其实却没办法很好的掌控，因为我们缺乏足够的经验。理论的知识不加以实践是没有办法真正致用的。销售十分依赖于销售人员的个人魅力，另外，团队精神也十分重要，销售不是自己一个人的工作，而是整个团队共同的目标，只有做到团结在一起，发扬每个人的优势，才能高质量地完成任务。

这次实训，我还总结出要做好销售就应该做好如下准备：第一，精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到他人，所以销售人员素质的提升也是产品提升的一个重要标志。精神状态好的销售人员，成交的机会也会比较大。第二，专业知识的准备。在接待顾客的时候，必须充分了解自己卖的商品的特征，以及相关知识，在销售毛线过程中，由于我们知道多种围巾的编织方法，在顾客来了解我们商品的时候可以教他们编织不同款式的围巾，这使我们的商品比较受欢迎。如果我们什么都不懂得话，顾客也不会乐意购买我们的商品。第三，对顾客的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一步，同时，我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合它的产品。

我们的实训结束了，但在这期间我的感触颇深。以前总将自己的眼光局限在很小的空间里，现在才知道自己是多么的短浅，总认为市场营销就是将产品推销出去，从来没有去想推销的方法与策略，现在才知道要想学好这门课程，自己还是差了好多。这次专业认识的实训，是为了让我们对营销专业有一个初步的感性认识和了解，同时也对自己有一个清晰的认识，以便在以后的学习中能够扬长补短。通过这次实训使我深深明白到销售的重要性和艰难性，根本不是想象的那样简单。它使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。更重要的是，它使我们初步培养了专业兴趣，初步设想了未来发展的方向，为今后的专业学习及就业打下了良好的基础。

实训的时间虽然不长，但是我非常珍惜这次实训机会,在有限的时间里加深对销售的了解，找出自身的不足。这次实训的收获对我来说有不少,我自己感觉在知识、技能,与人沟通和交流等方面都有了不少的收获。总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高。而且，通过这次实训，在市场营销工作方面我感觉自己有了一定的收获。这次实训主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用,增强了我们今后的竞争力。这次实训丰富了我在这方面的知识,使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到,要想做好这方面的工作单靠这几天的实训是不行的，还需要我在平时的学习和工作中逐步的积累，不断丰富自己的经验才行。通过这次实训，我成长很多，作为一个学生，一个经济专业的学生，我学到了在课堂上不可能学到的知识，通过这次实地实训，我明确了自己以后要走的道路。同时，也深知自己需要做些什么。我会多读书、多思考，再以后学习和工作生涯中，做一个活到老学到老的人，不断进步。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。

总之这次实训使我受益匪浅，让我看到了自己的不足和长处，并锻炼了我各方面的能力，吃了很多苦,亦学到了很多书本上学不到的知识,认识了更多的人.所有这些都将在我的人生中起到积极的作用。虽然说我学的有限，但起码我对于销售这个行业还是有了更进一步的了解和认识。这对于我今后的学习和工作将产生积极的影响。通过这次实训增强了我毕业就业的信心和勇气。现在，我意识到必须要做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质，不断丰富自己的工作经验。同时,注重专业知识的学习。这样才能使自己有扎实的文化基础,迎接以后就业中各种严峻的挑战。

大学生市场部实结三

实践单位： xxx有限公司

实践时间： 20xx 年5月27日 至 20xx 年7月12日 共 七周。

一、实践目的：

今年暑假在燕源矿物纤维销售有限公司进行了阶段性的实习。涞源县燕源矿物纤维销售有限责任公司主要从事石棉、海泡石、玻璃纤维等矿物纤维加工和销售的工作，其中包括货物管理、定价、营销策划、售后服务等。公司员工100余人，主要工作是加工、出售矿物纤维原料和制品。公司设有总经理室、财务部、人力资源部、销售部、加工车间和仓库。该公司是一家比较正规的民营企业，企业虽然不大，但是有很好的团队精神，工作环境良好，员工不会有太大的压迫感，也没有那么紧张的工作氛围，我感觉在这个公司的人们每天都很开心。

这次实习就是在这个公司。第二校园社会实践给我们提供了一个平台，让我们首次迈出校园，在真正的公司里面学习、工作，旨在让我们能够提前接触到社会的点点滴滴，让我们在真实的社会工作中实践自己学到的理论知识，把知识融入实践，在实践中检验真理。今年的暑假实习，让我们真正的了解到一个营销职工的点滴辛苦，一个公司整体运行的规律，也让我们感受到现实的残酷，工作并不是我

们想象的那么简单。实践就是一面镜子，用来照清我们的知识欠缺，我们的人际交往能力，我们与社会的融合程度，我们应该努力的方向。 实践就是让我们更好的看清自己。

二、实践内容：

在公司里，我被分配到销售部进行业务实习。在销售部，我师父指导我完成各种工作。在工作中，主要是先让我们观察工作的完成方法，让我们先从中学习经验，然后再实际操作。

按照这个原则，我在销售部的七周时间里，首先，进入了仓库，熟悉了产品的规格、性能、用途等。比如石棉种类中按等级划分，分为三级、四级、五级，每一级又有不同的规格，比如5-65、5-70等。不同种产品有细小的差别，用在不同的方面，性能也是不一样的。同种产品，根据商家的不同要求，又有很多不同的规格，规格不同包装自然不一样，通过包装上面的标识就能够比较清晰的分辨出来产品的种类和规格。熟悉公司的产品是每个业务员的基础。

然后，我在销售部做了咨询业务。主要是通过接打电话，来向有意向的公司来解答产品的问题，报价的问题，还有就是收集公司的信息，这个工作是在基础工作上展开的。工作要做好一点之后，才能继续做下一个工作。

最后，我和我师父一起外出跑业务，也是照顾我师父，业务员外出跑业务是家常便饭，一连出差好几天都不见面。跑业务的工作主要有发展新客户、巩固老客户和做自己的渠道。公司里的业务员最看重的就是做自己的渠道，渠道的利润要比直接的客户的利润来的要多。

以前知道，巩固一个老客户的成本要比发展一个新客户的成本要低得多，所以销售人员先要巩固自己的老客户。但是，每个公司的策略不同，所产生的结果也不同，这个公司的业务员更看重自己所做的渠道，因为渠道里面的销售工作是分环节进行的，下面的人员会主动处理客户关系，甚至有的和客户有很紧密的多重关系，使得老客户可以很巩固，当然大多利润也是从这些老客户中来的，公司业务员主要负责货物的配给，回款和监督检查渠道工作，能够比较轻松的完成工作。渠道的作用真的很强大。

三、实践结果：

这次短暂的企业实习，让我们在学校之外，通过自己的身体力行的运用自己的知识，在真正的岗位上观察各种事情，看待各种情况。正如所说的实习就是一面镜子，能够让我们真正的审视自己，让我们更加全面的了解自己的能力。这次实习圆满的划上了一个句号。

我师父和办公室的同事们对我的工作也都真诚的给出了建议，他们都认为我挺年轻，潜力很大，头脑机灵，待人亲和力强，这一点适合做销售人员，销售人员总是在和不同的人打交道，自身表现出来的亲和力能够较快的拉近人与人的距离，能够更快的接近，能够更高效的沟通，对工作的完成也有很大的帮助。销售能力是知识和实践相结合的产物，所以在以后的工作中，同事们都告诫我，要在不落下学习的情况下，多参加企业社会活动，试着用自己的思维，解答生活和工作中的问题，理论和实践相结合才能做好销售，才能积累经验。

在实习中，我主要是协助我师父和同事们完成各项工作，在这段实习当中，我感觉工作环境可以变得很好，工作可以变得既认真又有乐趣，我的实习让我看清了自己的优势和劣势，给了我有一个目标，让我可以更加完善自己，这就是实践给我的最大的收获。

四、实践总结和体会：

第二校园暑期实习，让我们能够真正的走到企业中去，让我们从想象走到现实，真切的体会工作的繁重和复杂，也让我们重新认知了价值观和努力的方向，这次实习给我的体会很大。

第一，理论是基础，实践是能力。我们上大学所学的知识大部分都是工作中切实需要的，我们没有这样的理论就不能理解工作中的原因，就没有切实可行的方法，就不能高效的处理问题，理论是我们工作中的基础支撑，没有他们就没法往前走，它就相当于走路中的鞋。但是，单单有鞋是不行的，只有理论也是纸上谈兵。能够运用自己的理论知识，真正的处理工作中出现的问题，用自己的方法解决问题，是我们从实践中的到的能力，能力才是我们在以后的就业、工作中真正需要，真正重要的东西。我们的能力要在实践中不断积累，正所谓读万卷书，行万里路，能够得到不同的知识，相互补充，达到完整。做销售更是这样。销售中的变数特别大，所以要有灵活的头脑，和理智的分析，在真正的工作中应变自如。在学校的学习中，要多多参加这样的活动，逐渐走出校门，在实践中看到自己的不足，在实践中锻炼自己的能力。

第二，思维也是一个不断成长的过程。当我们在校园中的时候，我们的一些想法，一些看法，一些谈论的东西让人听起来是很天真的，年轻的我们总是把问题想象的很简单，我们能够通过自己的一些努力就能够得到同等的回报，然后我们毕业后的生活可以如何红红火火，自己的工作能够如何蒸蒸日上，等等。但是，当我亲身接触到这些在奋斗的人们的时候，我才发现，事情并不是我们想象的那么简单，我们的思维也是一个成长的过程，我的心理年龄是很年轻的，我们不知道世界的纷繁复杂，我们不懂的人情世故，我们不能猜透人心，我们的思维也在和经历一同成长，当我们经历了以后，才发现事情原来是这样的，社会原来是这样的，世界原来并不平静，天空不是一成不变的。在经历之后，我们重新认识了世界，重新调整自己，让我们以后的工作和生活能够很好的进行下去。

篇（5）

中图分类号： F272

为了满足学校下发的应用型人才培养方案改革的要求，市场营销专业从2012年6月开始，进行人才培养方案的改革，历经一年，人才培养方案修订完毕现对该阶段工作进行总结。

1 毕业生调查问卷（共28份）

1. 1您目前所从事的工作对以下哪些方面能力及素质要求最高？

1.2 您认为工作后最需要加强哪些方面的知识？

1.3 以下开设的市场营销专业课程中，对您的工作有帮助的课程有哪些？

从以上表格中可以发现，学生认为对工作有帮助的必修课程与我校市场营销的主干课程基本一致，说明把这些课程作为主干课是正确的。

1.4 为了提高市场营销专业学生的就业能力，您认为还应该开设哪些课程？

通过问卷总结，学生认为应该开设一些营销实战方面的课程，目前这一点还是我们营销专业所欠缺的，这一问题的解决，可以通过购买营销实战软件来弥补，该软件为学生进行营销实战提供了若干个企业的资料，学生通过操作，如同亲自在商场进行经营一样，增强学生的实践能力；其次学生认为应该开设一些口才及礼仪方面的课程，增强学生的语言表达及日常行为。

1.5 对市场营销专业的人才培养方案，请提出您的建议

对于这个问题，学生们认为应该加强实践方面的训练，多参加一些营销活动，多多进行模拟训练，注重理论与实践相结合。

2 人才培养方案的修订

通过问卷的反馈，我们对市场营销专业的人才培养方案的进行了以下修订修：

2.1明确培养目标

通过问卷调查，清楚市场营销专业的培养目标为系统掌握市场营销的基本理论和专业知识，具有一定的市场策划能力、公共关系能力、商务谈判能力和市场拓展能力，可在工商企业、三资企业、金融企业、从事市场营销策划与管理工作，基础扎实，知识面宽，综合素质较高、能力较强，具有一定的创新意识的应用性、职业型、开放式的专门人才。

2.2确定专业能力体系及课程设置

市场营销专业学生的培养目标，要求具有较强的专业技能和一定的专业能力，具体指标体系构成如下：

（1）市场营销调研能力：具体要求学生掌握市场营销调研的步骤，常用调研方法，制定具体调研方案并对调研方案实施和管理，分析、整理调研材料，撰写调研报告；该技能项目主要通过《市场营销调研与预测》《消费者行为学》等课程的教学及相应的单元实训活动来完成。

（2）市场营销策划能力：能够进行市场营销战略、战术方案设计和市场营销创新策划，具体要求为熟练策划文案格式，熟悉创意技巧的运用，并要求策划创意具有实用性和新颖性；该课程主要通过《市场营销策划》、《营销调研》、《应用文写作》等课程的教学及相应的单元实训活动来完成。

（3）市场推销能力：要求学生掌握推销过程各环节的方法和技巧，使其具备较强的推销能力。要求学生掌握客户获得营销成交能力、营业现场促销能力能；该技能主要通过《消费行为学》、《公共关系学》、《推销理论与技巧》等课程教学及相应的单元实训活动来完成。

2.3 增加实践、实训方面的训练

通过问卷，我们可以看到双方对于实践、实训方面的训练比较看重。因此，修订培养方案时需要增加学生实践、实训的课时，大约占到总学时的30%以上。带领学生深入到企业进行一定时间的参观、实习，为学生够买实训、实战方面的软件，使学生们能够身临其境的进行经营模拟操作。聘请有丰富实践经验的公司经理、市场部经理、营销策划师等到学校作专题讲座，已纳入本专业的本科教学计划中。

加强营销岗位就业实训，在教学计划安排四个实训，具体为：营销技能实训、市场拓展实训、公共关系实训、商务谈判实训等，安排在在本科教学计划相应理论教学中的实践课中。

加强毕业实习。采取学校推荐或学生自己联系的方式，安排本专业学生到企事业单位进行毕业实习，通过知识应用能力的培养和训练，使本专业学生将所学的知识同实践相结合。

2.4 增加口才及礼仪方面的课程

在新版的人才培养方案中，为学生们增加演讲与口才、商务礼仪课程。每门课程约28学时。演讲与口才培养学生的语言表达能力，增强学生们与他人的沟通、联系；商务礼仪让学生们学会待人接物、商务方面的行为准则。

2.5 考核考试方法改革

（1）理论课教学考试可以采取开卷、闭卷、一张纸开卷的形式；

（2）实习、实训、社会实践、课程设计、毕业设计等实践性教学环节的考核主要以平时出勤、实践性环节的书面报告和口头答辩作为评定成绩的依据。

（3）专业应用能力指标考核在相应的课程中由专业技能考核和答辩成绩两部分构成；专业技能考核的形式根据课程要求撰写广告策划书、市场调查和预测报告、谈判方案设计、市场营销策划书等形式，占总成绩的80%；答辩主要对设计的方案进行阐述，占总成绩的20%。

2.6 增强教师的实践、实训方面的学习

篇（6）

广告专业是一门实用性极强的专业，业界对广告专业学生的实践创造能力有很高的要求。作为工科院校背景下的新型文科专业，在打造特色的实践模式时，要充分考虑大环境背景下的广告学的专业特色和专业方向。作为培养广告行业优质人才的专业，它应该紧跟市场经济的步伐，专业实践教学内容应该与市场接轨，多为社会培养广告基础知识扎实、实践技能强、素质高的高端技能型专门人才。但是，仅仅十余年的广告专业办学历程使该专业的办学理论和经验积淀较少，尤其缺乏对实践性教育课程的内涵理解及教学方法研究，再加上教学实践平台、学生的学习方式等方面的制约，使学生面临着缺乏实践锻炼的窘境，如何在有限的资源中巧妙整合，找到切实可行的有效路径，是尤其重要和必要的。通过近些年广告专业毕业生的就业情况来看并不是非常受市场的欢迎，追根究底是在于学生所学的知识过于理论化，知识内容与市场严重脱节，学生在校不能很好地得到实践能力的锻炼，从而导致学生就业后不能很好地适应岗位需求。因此，高等学校为培养合格的应用型人才，必须要加强实践教学能力环节，积极探索校内校外实践基地建设，为提高学生的实践能力打下坚实的基础保障。

一、广告专业实践教学面临的主要问题

（一）学校与企业的合作形式较单一，没有稳定的实践基地。从目前本校广告专业的学生的实践情况来看，学校与企业的接触远远不够，学生很难有比较稳定的校外实习基地。本校广告专业学生大多是临时性地到一些小型广告公司或企业的广告部门进行实践学习，无法得到稳定系统地锻炼。

（二）专业教师的实践能力较缺乏，不能进行实际的指导。广告专业教师大多是直接从学校毕业后即走入教师岗位，具备深厚的专业理论素质，但缺乏在企业工作的行业工作经验，这使得教师的实践指导往往是纸上谈兵，流于形式。

二、广告专业实践教学的探索

为了培养与市场接轨的广告专业技能，经过多年的专业教学与实践，可以尝试进行以下的实践教学模式探索：

（一）设计较完备的广告专业的实践教学体系

1、课程单项实训。在有培养单项能力任务的课程中，设置相应的实训学时配备实训手册，在完成必要的理论教学之后，完成对应的单项实训。如《电脑图文设计》、《平面广告设计》、《广告策划与创意》、《网页广告设计与制作》、《广告摄影与摄像》和《3D广告设计与制作》等课程均安排单项实训。这些单项实训，几乎贯穿于学生四年的学习中，能为学生整合自己的知识体系与结构打下良好的基础。

2、课程综合实训。在完成阶段性的课程单项实训后，在不同的学期给学生安排综合实训，一方面是考察学生的阶段性实践成果，另一方面也能及时发现学生在实践和动手、创新方面的不足，以及时加以改进。如：第四学期开设的《市场调查》、第六学期开设的《自制广告展示》、第七学期开设的《大型作业》等，都将由专门的指导老师和校外顾问指导完成，这些课程对学生的市场调研与分析能力、SPSS软件的操作能力、独立完成广告作品能力与团队合作能力能有非常明显的提升作用。

3、专业实习。在完成全部理论学习与课程实训之后，团队在第7学期安排了8周的专业实习，实习内容包括在广告公司从事文案、设计、广告摄影与摄像、策划、市场调查、创意等工作，在各种媒体从事活动策划与执行、栏目策划与创意，或在企业的市场部、广告部、公关部等部门内从事品牌传播、促销与公关策划、媒介购买、媒介投放、客户管理等活动。

4、专业讲座。专业讲座贯穿于学生的四年学习期间，在第一学期将安排专业导论方面的讲座，介绍广告专业的培养目标与培养方案及多种形式的导论讲座，如带学生参观高年级学生的论文及作品等；在第五学期将安排专业发展与规划方面的讲座，聘请校外专家和业界精英向学生介绍广告专业的发展前景、如何规划自己的专业；在第八学期举办就业前的专业培训讲座，聘请4A广告公司的资深专家、媒体策划人和企业品牌经理来校作专题讲座，向学生传授专业技能。

（二）从多方面来践行专业教学实践活动

1、建立稳定的校外实践基地。与校外的企业和广告公司建立紧密的联系与合作，或者定期组织学生到校外的实践基地进行实训，或者直接参与业界的实战性综合项目设计选题，参加他们正在进行的项目一起进行同步设计等，以锻炼学生的综合应用所学理论知识转换为实践的能力。

2、拓展校内实践教学。加强校内实践教学基地的建设，建立实验室和实训教学基地。如：对专业学生开放实验室；搭建高仿真广告创意平台，完全依照真实广告公司的组织结构，开展校内综合性实训――模拟案例实训；聘请广告公司技术人员担任校内实践实训指导教师，多渠道多方面获取实训案例等。

3、开展与专业有关的第二课堂实践活动。定期聘请专家和具有丰富经验的广告业界人士走进课堂，通过讲座等形式与学生交流；积极开展丰富多彩的大学生科技节活动，将学生的设计作品定期进行展播，邀请广告界人士参与评选，推选优秀作品给予奖励，并选送优秀作品参赛等。

4、以专业实践课教学过程和跟踪调查毕业生就业信息反馈结果为样本，分析实践教学的内涵及沟通机制。可设定在一定期限内（如半年或一年），以问卷调查和座谈会的形式重点了解已参加过专业实习的大四学生实习情况或者已就业的大学毕业生的工作情况，对现有的实践教学体系进行评估，并根据反馈结果审视现有实践教学体系的成功与不足。

5、加强实践教学队伍建设。采取多种途径，提升教师的综合能力和实践技能水平，努力打造“双师型”教师。如：加强教师多媒体技术和网络技术的职业技能培训；定期安排教师到基层广告单位锻炼，参与广告策划运做，熟悉广告业务运作规律，提升动手能力；教师积极开展教学研究，改革教学模式等。

篇（7）

中图分类号：G642.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）05-0-02

一、专业描述

本文所指的市场营销专业特指中等职业技术类学校的市场营销专业，所面对的教学对象主要为16至18岁年龄段的学生。

专业培养目标：本专业为超市、连锁店、各类专卖店、便利店等商贸零售企业培养德、智、体、美、劳全面发展的，具有良好职业道德、较强专业素质的市场营销专业技能型人才。

专业能力：1.商品推销能力；2.顾客沟通能力；3.客户管理能力；4.卖场布置与商品陈列能力；5.手绘POP能力；6.市场调查与分析能力；7.商务文案写作能力；8.商品采购与商贸谈判能力；9.营销策划能力；10.销售管理能力；11.销售团队建设能力；12.企业内部组织协调与企业管理能力；13.营销案例分析能力与营销手段组合应用能力。

就业方向：1超市、连锁专卖店店员；2超市、连锁店管理人员、店长等；3商贸企业业务员、业务经理；4市场调查公司业务员、业务经理；5销售公司业务员、业务经理。

二、专业核心课程设置

专业核心课程的设置应该围绕专业培养能力来进行，根据如前所述的十二项营销专业能力相对应设置的专业课程包括以下十门等：

店铺业务、营销基础、营销实训室实训、销售实务、客户管理、商务文案写作、企业管理、营销策划、市场调查、商务谈判合同实操等。

各专业课程对应教学主要内容及能力培养目标如表1：

(一)各专业能力之间的关系

首先可以把这些专业能力分为为直观动手能力类别和系统思考类别。前者包括：1.商品推销能力；2.顾客沟通能力；3.客户管理能力；4.卖场布置与商品陈列能力；5.手绘POP能力；6.市场调查与分析能力；7.商务文案写作能力；8.商品采购与商贸谈判能力。后者包括9.营销策划能力；10.销售管理能力；11.销售团队建设能力；12.企业内部组织协调与企业管理能力；13.营销案例分析能力与营销手段组合应用能力。

也可以根据能力培养的难易程度分为容易、较难、很难三个层次。

容易的有：1.商品推销能力；2.顾客沟通能力；3.客户管理能力；4.卖场布置与商品陈列能力；5.手绘POP能力。较难的有：6.市场调查与分析能力；7.商务文案写作能力；8.商品采购与商贸谈判能力；9.营销策划能力。很难的有；10.销售管理能力；11.销售团队建设能力；12.企业内部组织协调与企业管理能力；13.营销案例分析能力与营销手段组合应用能力。

(二)各专业课程之间的关系

各专业课程分别有侧重的专业能力培养目标，见表1；课程学习先后的安排就根据能力培养的难易程度来安排，安排顺序可见表1。在第一学期学习《店铺业务》和《营销基础》，第二学期学习《销售实务》《客户管理》《商务文案写作》， 第三学期学习《企业管理》《营销策划》《市场调查》《商务谈判合同实操》，第四学期学习《营销战略》《员工管理》《网店创业》《沟通与团队管理》。

科任老师在课程教学中可能会遇到讲授知识点的重复，这时候老师应该注意能力培养的侧重点。如《销售实务》和《客户管理》这两门课，讲授的时候都必然会触及到顾客沟通，讲授《销售实务》 时应侧重培训学生顾客异议的处理技巧，而讲授《客户管理》时应主要培训学生对于顾客需求的了解、顾客心理活动变化的把握等。

在专业教学过程中每门课程都有自己专业能力培养目标的侧重，但是我们又不能完全把课程之间分裂开来，要把营销能力的培养当作一个整体来看待。尤其是在教学方法上我们主张运用任务引领式的，学生在完成任务的过程中必然需要应用到好几个能力和好多方面的知识。比如在《营销策划》的课程教学中，给学生布置某超市举办6周年店庆促销活动的任务后。学生要完成此任务，首先要进行市场调研、然后拟出促销方案、进行促销活动预算、最后总结促销效果。这一过程中学生必然运用到营销手段的组合、市场调查的能力、团队的分工协作、促销文案的撰写等等。科任老师应能先预见到这些问题，提醒学生并预备好相应的营销案例或者材料，帮助学生完成这一教学任务，对学生在这一学习活动中所掌握的知识和表现出的技能进行及时的评价和成绩的认定。

三、专业课程教学如何实现相应专业能力培养目标

根据表1我们可清晰看到各专业课程与专业能力培养目标之间相对应的关系，但是困难之处在于科任老师如何才能在课程教学中实现相应的专业能力培养目标。经过我校多年市场营销专业建设的摸索，我们总结出以下经验：

第一，学校要运用专项实训建设经费为学生建立一个专业的营销实训平台，形式可以是实训超市、实训专卖店、实训便利店等，也可以是校企合作的形式。如我校建立的营销实训室，它是在营销专业老师指导安排下，营销专业学生具体实操进行运营的实体超市。既要实现营销专业学生的专业学习的展开，同时也要求实现整体的经济效益。在为学校师生提供日常商品销售服务的同时，学生也通过系列营销工作和营销活动培养出相关的营销专业能力。营销实训室下设销售部、采购部、仓管部、策划部、市场部、人力资源部、财务部、网络部等八个营销职能部门，每个部门设置相应的工作岗位，每个工作岗位制定出相关的工作职责和技能标准，进入营销实训室的学生在不同的工作岗位进行流水作业，在每个工作岗位的学习工作考核合格后再轮换其它岗位，专业老师对学生在各个岗位的工作学习结合相关的专业课程给出成绩的评定和学分的换算。最后汇总成学生的专业学习成绩。这个环节的关键点在于专业课程的教学内容进行模块化，然后对接营销实训室各工作岗位的实习工作经历。比如《店铺业务》课程中的商品陈列内容，科任老师在讲授完商品陈列的专业知识后，布置学生到营销超市的理货工作岗位上做2天的商品陈列工作，学生在实习工作中来完成老师布置学习任务，老师再根据他的工作成绩和表现进行成绩评价和学分认定。这样就实现了专业教学内容和实习工作的结合。我们要求各科任老师都要把自己专业课程的教学与营销实训工作实现有效的结合。

专业课程的教学模块与营销实训超市对应的工作岗位和职能见表2：

第二，要十分重视教材的选用与教学材料库的准备。学校组织营销专业老师针对每一门专业课程都要精选教材，最好是组织老师联系学校自身的实际情况编制教材。我校在2007-2009年组织编写了市场营销系列教材，并已经交付中国财经出版社出版，今后将进一步完善营销专业教材体系。

除了精选教材外，整个营销团队的老师还要负责搜集整理营销专业学习的材料(如案例、学生课业、各种表格、策划书、总结等等)。材料的来源主要有3个方面。首先主要是来源于社会上商贸企业实际上应用的营销资料，这方面资料的搜集存在一定的困难。但通过校企合作和企业公开的资料可搜集到一大部分。其次是历年学生所做的课业，科任老师选出其中的优秀作品和典型案例充实到教学材料库中。

第三，要做好营销各项专业能力标准的制定与学分的考核工作。学校在制定营销各项专业能力的标准时，先要深入到商贸企业尤其是超市连锁专卖企业进行调研，充分了解到企业实际运作过程中各个具体的营销岗位对工作能力的要求。根据这些了解到的信息结合实际教学情况制定出适合学生的能力标准。我校先后深入到东莞大新商贸公司、东莞嘉荣百货公司、沃尔玛好又多连锁超市等企业进行考察。

现试行的能力标准见表3：

四、结语

市场营销专业是讲求应用性与实战性的专业，但目前在国内多数院校开办的市场营销专业都偏重于理论教学，这与该专业的培养目标不符，更与市场营销专业的能力培养目标不符，造成营销专业毕业的学生实际工作能力跟社会上的商贸企业的需求严重脱节。中等职业教育出来的营销专业学生实操技能较差，应用能力不强，直接导致就业的严峻形势，市场营销专业日渐萎缩。然而，社会对市场营销专业技能型人才的需求却日益扩大。巨大的社会需求与人才培养方式不适应之间的矛盾显现出中职市场营销专业教学改革的必要性与紧迫性。中职市场营销专业的教学改革必须朝着体现职业岗位性与实践应用能力相融合的方向发展。

参考文献：

[1]肖剑锋.团队与个人管理实务[M].北京:中国财经出版社,2010.

[2]樊福生.店铺经营实务[M].北京:中国财经出版社,2010.

[3]钟淑云.销售业务[M].北京:中国财经出版社,2007.

[4]邬金涛.客户关系管理[M].武汉:武汉大学出版社,2008.

篇（8）

中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）07（b）-0000-00

1彩虹惠购超市简介

彩虹惠购超市是该院营销策划专业创建的校内实体性实训基地，于2011年8月建设并试营业。校园超市位于新校区餐厅二楼，约400平方米。实训基地以“服务教学，服务师生”为建店宗旨，坚持“工学结合，理实一体”的办店理念，将“产、学、研”紧密结合。这里既是教师实践和研究之所，又是学生动手锻炼和动脑创新的平台，实训基地前部为多媒体教室，后部为超市。

实训基地按照现代企业管理模式，设立董事会和监事会，实行总经理负责制。设有市场部、运营部、行政部、财务部等业务部门，教师担任部门领导，员工全部为学生。在专业老师的指导下，学生通过岗位轮换，参与超市运营的各个环节，了解超市运行的基本流程，掌握市场调查、广告策划、商品营销和商品流通，企业会计等基本技能，极大提高学生的实践动手能力和创新能力。

超市商品分为两大类六小类，两大类即师生“饮食所用”和“日常所需”；六小类即“饮料类、食品类、化妆品类、卫生用品类、日用百货类、日杂类”等，基本可以满足师生的日常生活所需。

2彩虹惠购超市实训基地两年来取得的成果

彩虹惠购超市经过两年的探索和运营，取得了显著的成果和积累了宝贵的经验。

2.1有助于推行“工学结合，理实一体”的教学模式

高职学生的技能成长需要经历实验、实训、实习三个环节，建立校内生产性实训基地有利于构建以职业能力为本位，学生为主体的实践教学体系，实现“教、学、做”一体和“工学结合、理实一体”的人才培养模式，真正实现学生“零距离”就业。学生通过在超市实习、实训，把课本上老师讲的知识运用到实践中来，更加加深了对知识的理解，也对营销策划专业有了从新的认识。

2.2有利于培养“双师型”教师

高职院校学生的培养不同于本科院校的学生培养，高职院校更强调学生的实践操作能力，这就需要教师要有一定的企业工作经验，这样培养出来的学生更能符合企业的要求。但是现在大部分教师都是学校刚毕业就教书了，没有到企业工作过，对学生的教学还是延续本科院校的教育方式，强调理论，实践跟不上。通过校内生产性实训基地的运行，教师也参与其中，这样教师就对企业的运行方式、整个过程有了整体的把握，对于教师日后教学也有很大的帮助。彩虹惠购超市运营两年来先后有8名刚毕业的研究生教师参与到超市的运营中来，对于培养他们成为“双师型”教师起到了很大的帮助。

2.3有利于提高学生的职业素质

高职教育的培养目标就是要培养学生的动手能力，学生出来就能成为一名“熟练工”而不是无从下手的新手。这个“熟练工”只是通过听教师传授知识是远远不够的，还需要实践，校内生产性实训基地正好搭建了这么一个平台，学生通过在彩虹惠购超市的实训，最起码对超市的整个运营情况了如指掌。通过董事会召开会议，让学生列席旁听，也让学生对企业的董事会有了初步的了解，并且还了解董事会的具体运行方式，会议召开都讨论什么内容，董事、监事的职责是什么？通过让学生自己设计超市的运营模式，让他们对企业的组织架构有了不一样的了解。这些都对营销策划的学生日后走上工作岗位有所帮助。

2.4有助于构建更完善的课程体系

通过校内生产性实训基地-彩虹惠购的运营，我们发现学生哪方面知识的匮乏，哪方面知识掌握不够全面，系统，发现课程之间的逻辑性连贯性存在什么问题，从而为每年的课程开发，提供实践的经验。全面的提高学生的能力。

3彩虹惠购超市实训基地存在的问题和不足

在生产性实训基地运营期间发现存在一些问题和不足，主要表现在以下方面。

3.1学生从思想上和行动上消极怠工

彩虹惠购超市虽然是实训基地，但是它也是实实在在的一个超市，也需要自我经营、自负盈亏，所以在日常的运营过程中与其他的超市没有任何的差别，也需要收银员、理货员、收货员等最基本的工作，这些工作都比较辛苦，学生在日常的实训过程中，就会各种抱怨、躲到货架后面偷玩手机，工作没有积极主动性，他们从思想上就不重视，就以为这就是在实习，没意思，这又不是企业。刚开始这个现象非常严重，后期通过改革，出现好转。

3.2学校各个处室赊账，不利于超市的管理

彩虹惠购虽然作为营销策划专业的校内生产性实训基地，也是以企业的运营模式在经营，但是学校很多人想当然的认为超市就是学校的，出现了各个处室的人去超市买东西，不付钱赊账，最后学期末在清算的局面。其实这样很不利于超市的管理。现在超市都是运营数据都是电脑控制，赊账的话就没有办法入到系统里，每一天每个月的收入、利润、毛利就有出路，然后盘点时库存商品跟实际的商品根本就对不上，管理一片混乱。

3.3对实训基地的管理过于松散

彩虹惠购超市在建立之初建立了各项完善的规章制度，组织架构设置也很完整，董事会也都每年召开一次，但是在实际运营过程中，管理过于松散，学校学院的领导挂着董事长、副董事长、总经理、副总经理的头衔，但实际上他们本身工作就很忙，更加抽不出时间去管理超市，很多东西都流于形式，超市实际就2个老师，实习的学生在运营，从现代企业管理方式来说，管理还不够完善。

4彩虹惠购超市实训基地的创新之处

在彩虹惠购超市运营过程中，还存在许多问题。面对这些问题也积极想办法解决问题，大胆的进行改革，使实训基地真正的发挥它的作用，而不是仅仅流于形式。2012年年底，彩虹惠购超市在召开董事会后决定对彩虹惠购超市的运营模式进行大胆的改革创新，由“教师为主，学生为辅”改变为“学生为主，教师为辅”的运营模式。超市全部交给学生经营管理，教师只是顾问，解决学生遇到的难题。通过这一个运营模式的实行，学生在思想上行动上有了很大的改观。

4.1学生操刀进行内部机构改革

彩虹惠购超市已经有完备的组织架构，但是完全交予学生管理以后，学生首先对超市内部结构改革，所有的领导岗位由学生来担任，组织架构从新梳理，根据超市的实际情况设置总经理--主要负责超市日常的管理，运营部---主要负责超市的日常运行、收货和理货，财务部---主要负责超市的收银和兑换零钱等，供应链部---主要负责与供货商联系、寻找新货源或者缺货及时让供货商送货。每个部门下面在设置岗位。学生实行竞聘上岗，每个月进行岗位轮换。

4.2在运营中完善管理

为了使新的运营模式运行起来，根据学生的平时表现，第一届的超市学生领导班子由教师任命，以后由学生竞聘上网。学生管理超市以后，发现以前超市制定的规章制度不太适合，结合超市运营的实际情况和在学生中发现的问题，学生总经理制定出了一系列规章制度和赏罚措施，有利于更好的管理超市。及时的总结运营过程中出现的问题，使超市的管理越来越完善。

4.3学生的能力和思想觉悟得到很大的提高

在没有转变经营模式之前，学生基本上消极怠工，例如，供货商送货来了，你推我，我推你，没有人去验货。运营模式改变之后，最起码运营部的经理会积极的收货、验货，让理货员摆货。另一个可喜的变化是，总经理的变化，学生当上超市的总经理后，对日常工作非常负责，每天都关心超市的销售情况，想办法提高超市的销售额。还有一点就是学生当上总经理后，下班了，也时常到超市转转，看有什么事情需要处理，非常认真负责。这是在此之前从来没有过的。通过岗位轮换后，这个月当超市的总经理下个月可能换到理货员岗位，这时，学生的思想发生很大的变化，他会积极配合总经理安排的工作，因为他知道当总经理的不易。思想觉悟提高很大。

5结语

校内生产性实训基地是高职院校发展职业教育不可缺少的部分，各个院校都在摸索阶段，该院营销策划专业也进行了积极的探索。虽然彩虹惠购超市只经营了两年的时间，但也积累了许多宝贵的经验，为我们日后寻找更合适的实训基地奠定了基础。通过两年的经营，我们更知道学生需要什么，什么方式更适合学生提高能力，怎么搞好实训基地建设等等。通过彩虹惠购超市运营的方式，可以将书本运用到实践，而其收获到的知识也远远要比书本上的多得多，同时也希望学院探索出更好的实训基地建设模式。

参考文献

[1] 韩真良.市场营销专业校内实训基地建设研究-以黔南民族职业技术学院为例[J].北方经贸，2008（4）.

篇（9）

笔者任职于广东机电职业技术学院，教授商务英语课程，因学校要求专任教师每五年需在专业相关企业挂职锻炼六个月，笔者于2011年上半年来到中国国际美博会的主办方实习，以补充商务英语会展方向的一线实践经验和专业知识。

二、企业概况

中国国际美博会（原广东国际美博会）是由广东省美容美发化妆品行业协会主办，创办于1989年，1996年以来每年举办两届，至今已成功举办44届。展览规模雄踞亚洲第一、世界第二，设有12大专业展馆，全面涵盖美容行业各范畴。展会共吸引了来自中国大部分省份以及亚洲、欧洲、美洲、大洋洲等国家和地区的企业参展。近几届中国国际美博会每届到会采购和观摩的专业人士都超过40万人次。

三、挂职锻炼工作项目

笔者全程经历了第34、35届美博会的筹备、举办和总结等环节，任职于市场部，担任海外专员，承担的工作主要为涉外推广、特备节目筹备、涉外资料优化、市场调研、现场统筹管理等。具体项目如下：1.Specialevents特备节目2.Pressrelease&E-blast英文新闻稿及英文简讯3.FairDirectory&ShowPreview会刊及展前预览4.Overseainvitation海外买家/展商邀请5.Overseaunitsinvitation海外机构邀请6.Visitorsurvey买家问卷调查7.Exhibitorlist展商名录8.Exhibitormanual展商手册9.Internship学生实习在工作过程中，笔者接触到规范的展会操作流程，也对展会的销售、统筹和市场各项工作有了较好了解，意识到专业严谨的工作态度的重要性，掌握了展会知识、行业需要的能力素养、规范的管理运营模式。在涉外展会行业工作的过程中，笔者意识到自己的不足，并且时刻在思考应该培养什么样的人才，以适应现实的工作环境。

四、促成校企合作

在实习过程中，笔者得到学院领导的支持，成功促成了主办方和学院的合作，有机会和学生一起实习。在和学生一起实习的过程中，笔者对学生在工作中的欠缺有了深刻的了解，也意识到在今后的教学中需要引入和补充的内容。在第34届美博会期间，共有学生107人次参与了展会现场的实习，负责场外指引和问卷调查。在35届美博会中，有15名学生在暑假期间在主办方单位担任展会助理工作，并于展会现场于销售办公室、媒体办公室、办证中心等处工作，同期另有学生95人次参与现场实习工作，工作内容和34届相同。2011年至今，我院已成功与中国国际美博会合作五年共9届展会，每年为商务英语学生提供了大量的涉外展会实践机会，实习岗位也不但扩充和完善，现有岗位为：展位翻译、咨询接待、媒体助理、市场助理、销售助理、办证登记、门禁管理、人员管理、礼仪接待等，学生可以在这些岗位上运用课堂所学的商务和英语知识，积累实践经验，提升组织管理能力、人际交往能力、临场应变能力。

五、反思与建议

在对学生的培训和现场指导中，大部分学生不畏艰苦，以积极向上的态度认认真真完成工作，笔者十分欣慰，但也看到个别学生存在的问题，比如纪律性不强，不够灵活等。通过与学生一起在企业长时间锻炼，并以企业的眼光去看待学生，换位思考让笔者受益匪浅。笔者认为，在商务英语课堂教学中教师需要注意以下内容：1.工作态度学生社会经验少，对家庭和学校往往依赖较大，涉外展会实习工作强度大，且需要接触成千上万的展商和观众，学生容易产生不适应，因而产生消极情绪。教师在常规授课时应帮助学生端正工作态度，摆正心态和位置，方能在心理上做好准备。2.严谨的工作流程在毕业之前，学生的主要生活环境集中在家庭和校园，两者都相对轻松和自由，但国际化展会中都采用十分严谨的标准化工作流程，节奏紧、效率高，学生在短时间内转移环境同样会产生不适应，跟不上或理解错误，不能满足企业的用人需求。因此，校内实训课程必须引入与企业一致的标准化工作流程，让学生意识到严谨的重要性，并提前熟悉工作流程。3.企业需要的知识技能、社会能力企业所需的知识技能与时俱进，更新速度快，学校所提供的知识体系更新有时存在滞后，必须及时关注行业动态，更新教学内容和模式；企业要求的社会能力较高，特别是人际交往能力和临场应变能力，学校可以通过支持学生社团的方式，为学生提供更多提升社会能力的机会。

篇（10）

深化高职创新创业教育是推进高职教育改革、提高人才培养质量、促进学生更好创业就业的重要举措。2015年5月，国务院办公厅《关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》指出，“2015年起全面深化高校创新创业教育改革。2017年取得重要进展。”在此背景下，各高职院校针对创新创业教育中存在的一些问题，不断探索、深化基于创新创业能力培养的人才培养模式改革。

一、高职院校创新创业教育问题分析

与西方国家相比，我国高等学校开展创新创业教育较晚，高职院校创新创业教育起步就更晚。因此，目前高职院校创新创业教育仍存在一些突出问题。第一，创新创业教育与专业人才培养脱节。很多高职院校片面地将创新创业教育当作大学生就业指导的一部分，没有将其融入专业人才培养体系中，专业人才培养目标对创新创业教育缺乏定位，创业课程与专业课程各自独立，缺乏学科渗透，导致创新创业教育容易受到忽视。第二，创新创业教育流于形式。创新创业教育是一种旨在培养学生创新精神与创业意识、提高学生创新创业能力和职业发展能力的素质教育，应该贯穿于整个人才培养过程中。然而，部分高职院校在开展创新创业教育时比较急功近利，只是开设一两门相关课程或举办一两次相关活动，导致创新创业教育流于形式，根本无法达到培养或提高学生创新创业能力的要求。第三，创新创业教育缺乏有效的实践载体。高职教育注重学生实践能力培养，创新创业教育也应如此。然而，多数高职院校在创新创业教育上更多停留在书本知识讲授，存在重理论轻实践的问题。究其原因，主要是缺乏开展实践活动的有效载体。

二、高职商务英语专业人才培养模式重构

针对上述问题，我院商务英语专业在推进专业建设过程中，结合创新创业能力培养要求，对人才培养模式进行了重构，提出了“理实一体的课堂教学、项目跟踪的企业实践、孵化基地的创业实战”三位一体的人才培养模式。

（一）理实一体的课堂教学

理实一体的课堂教学是指在实训室或专业教室围绕特定商务项目开展理论讲授与技能训练相结合、语言应用与商务操作相结合、素质养成与能力培养相结合的教学活动，实现“教、学、做、评”一体化，让学生在实施商务项目的过程中主动获取专业知识与技能，增强创新意识，提高综合素质与能力。1．商务项目的集成。商务项目分为教学演示项目与技能训练项目。其中，教学演示项目是指根据商务英语专业主要就业岗位的典型工作任务，对课程教学内容进行整合、分解所得出的教学子集，实现教学内容项目化。以商务英语课程为例，我们将该课程划分为商务接待、工作描述、商务办公、商务旅行、商务展销会、国际贸易、市场营销、职业规划等项目。技能训练项目主要来自校内生产性实训基地承接的真实业务及校企合作单位所提供的项目案例。2．项目小组的组建。每一个项目小组实际上就是一个创业团队。由于国际贸易行业是商务英语专业面向的一个主要就业群，可以按照小型外贸公司的组织架构进行小组人员的编排与分工，设立财务部、行政部、储运部、市场部等部门，财务部与行政部分别只设一人，储运部与市场部则两到三人不等。同时，为了让所有成员全面掌握专业及创业相关知识与技能，定期进行轮岗。学生以创业团队的形式共同学习，共同开展项目实践，既可促进互助学习，也可帮助学生摸索、熟悉公司的运行与管理方式。3．教学模式的运用。根据各个商务项目的性质与内容，设定不同的工作任务，采用小组讨论、情景模拟、角色扮演、案例分析等启发式、互动式教学方法，指导学生通过老师讲解、自主学习、互助学习、网络搜集等途径获取相关专业知识与创业知识，并在运用所获知识去完成各项工作任务的过程中学习、锻炼相关专业技能与创新创业能力。待项目完成后，老师从语言知识、商务能力与综合能力方面对各个小组的项目成果进行点评。因此，在理实一体的课堂教学中，学生是学习的主体，是商务项目的实施者，教师是学习活动（商务项目）的组织者、指导者、监督者与评估者。理实一体的课堂教学是以专业主要就业岗位技能训练为依托，让学生深刻体会相关职业的性质与要求，突出培养学生自主学习与独立思考的能力，注重增强学生创新创业意识，强化学生对创新创业的认知，有效实现了创新创业教育与专业教育的融合。

（二）项目跟踪的企业实践

项目跟踪的企业实践是指学生在具备一定的知识与技能积累后，选派学生参与到学校与合作企业共同选定的、由企业人员带头的实践项目中进行“真枪实弹”的商务训练，同时学校与企业共同对学生进行指导、监督与考核，实现对学生参与企业实践项目的全程跟踪。1．项目定制。商务英语专业以英语为媒介，涵盖了商务活动诸多环节的知识与技能。在安排学生到企业实践时，校企双方围绕商务英语专业人才培养目标，根据专业知识与技能要求，共同设计符合学生特点的、主题多样的项目。在设计实践项目时，做到“定人员、定时间、定目标、定岗位、定任务”。定人员是指选定学生、企业人员和校企双方的指导老师；定时间是指根据项目性质与任务，灵活采用集中式或分散式的实践安排；定目标是指明确学生完成项目应达到的知识与能力要求；定岗位是指学生到企业实践时应安排到项目特定岗位；定任务是指学生应该分配具体的工作任务2．项目实施。在项目实施阶段，学生主动了解企业生产经营情况、管理制度及企业文化，熟悉专业相关岗位职责及工作流程与要求，并在企业人员的带领下、在校企指导老师的指导下，充分利用企业资源完成特定岗位的相关工作任务。为了加强过程管理，学生在实践期间应撰写工作日记，记录每天的履职情况；学校指导教师通过现代信息技术手段以及定期到企业考察等形式，了解学生的思想动态及项目进展；企业指导老师应及时指导学生主动获取相关知识去完成任务，并填写实践指导周记。3．项目评估。项目评估是由校企双方以学生在企业实践活动中的表现和成果为依据，对学生在企业的工作任务与学习任务进行效果判断与信息反馈。首先由企业指导老师根据学生的实践纪律、工作态度、任务完成情况、技能掌握情况、职业素养等进行考核认定，给出成绩并指出需改进或提高的地方；然后由学校指导老师根据企业认定，结合检查情况和学生的工作日记、实践总结报告等进行综合评定。项目跟踪的企业实践是以企业项目为载体的创业模拟实践，旨在让学生一方面在真实的职业环境中巩固专业知识与技能，另一方面熟悉创业过程，了解创业任务及方法，从而增强职场竞争力，提高创业成功指数。

（三）孵化基地的创业实战

孵化基地的创业实战是指以创业项目为依托，鼓励学生将具有创新性和良好市场前景的项目带入创业孵化基地，在学校支持与创业导师指导下，进行市场化经营与管理，自负盈亏。进入创业孵化基地开展创业实战有两种途径：第一是学生选定创业项目，制作创业计划书，提出入孵申请，经校内外评审专家审核筛选后，参加学校组织的、由PPT展示与现场答辩两个环节组成的入孵答辩会。通过入孵答辩会的优秀创业团队即可进入创业孵化基地。第二是参加省级或国家级各类创业大赛，并获得省级金奖或国家级奖项的创业团队可直接进驻创业孵化基地。进入创业孵化基地后，学校为学生提供经营与办公场所、基本办公设备以及创业政策咨询、创业指导与培训等服务，学生依据国家有关政策法规办理工商注册及税务登记等手续，所创办工作室或公司在创业导师团的指导下，一方面按照市场化要求自筹资金，自主经营与管理，自负盈亏，优胜劣汰，另一方面按照学校创业孵化基地管理办法接受学校的管理与监督。

三、“三位一体”人才培养模式实施保障

实施“理实一体的课堂教学、项目跟踪的企业实践、孵化基地的创业实战”三位一体的人才培养模式，需要一定的保障措施。（一）建设一支专兼结合的多元化教学团队实施该人才培养模式的关键是建设一支专兼结合的多元化教学团队。该团队应包括商务英语专业教师、企业专家和其他专业教师。商务英语专业教师应具有一定的企业工作经历，同时积极报考创业咨询师，以便于在开展专业教学的基础上，能对学生的创新创业提供一般性的指导；企业专家具有丰富的实践经验，既可以开展实训教学、指导竞赛，也可以指导企业实践及创业实战；其他专业教师则可以根据创业过程中出现的具体问题提供较为专业、深入的指导与培训。（二）建设一批稳定的校内外实训基地校内外实训基地是实施该人才培养模式的重要平台之一。理实一体的课堂教学需要在校内实训室进行，项目跟踪的企业实践则离不开校外实训基地的支撑。因此，根据学院实际情况，应在不断完善校内实训室功能的基础上，不断挖掘校企合作资源，建设一批稳定的校外实训基地，并完善校外实训基地的运行与管理机制。（三）建设一个多功能的创业孵化基地创业孵化基地对培养创新创业型人才有着重要的促进作用。该人才培养模式的实施需充分利用学校创业孵化基地的政策及资源优势。学校应为满足入孵条件的在校生提供人、财、物等多方面的支持，除了生产、办公场地及办公设备、通讯等设施，学校还应为学生提供政策解读、信息咨询、专业培训、融资等服务，降低学生的创业成本和风险，提高学生的创业热情。

四、“三位一体”人才培养模式的实践意义与创新性

（一）“三位一体”人才培养模式的实践意义

1．有利于提升学生职业发展能力，从而提高学生就业质量。该培养模式体现了项目驱动、能力导向的特点，改变了传统的以知识传授为主的教学理念和方式，变被动学习为主动学习，有助于培养学生自主探索、勇于开拓进取的学习能力和分析问题、解决问题的能力。同时，该模式全面嵌入了或虚拟或真实的职业环境，有利于学生提前深刻感受职业氛围，做好职业发展规划。这些都有力地提升了学生的职业发展能力和就业质量。2．有利于将创新创业教育融入专业教育中，从而提升创新创业教育质量。创新创业教育不能脱离专业教育的支撑，否则既浪费教学资源，也容易导致创新创业教育流于形式。该人才培养模式将创新创业教育融入专业教育中，在实现专业人才培养目标的同时，也能有效提高学生的创新创业意识与能力，从而提升创新创业教育质量。3．有利于建设一支专业水平高、综合素质强的优秀教学团队。基于创新创业能力开展专业教育，需要教师不仅具备扎实的专业知识与技能，还应掌握宽泛的经管知识，具备指导学生创新创业的能力。因此，该培养模式的实施将促进教师不断加强学习，提升职业能力，有利于建设一支具有创新创业意识、具备创业实战能力的师资队伍。4．有利于深化校企合作机制建设。校企合作、工学结合是高职院校培养高端技能型人才的重要途径，对提高人才培养质量起到举足轻重的作用。各高职院校也十分重视校企合作，纷纷探索、完善校企合作机制建设。该模式突出体现了企业在创新创业型人才培养中的深度参与性，有助于加强校企良性互动，拓宽校企合作广度，深化校企合作深度。

（二）“三位一体”人才培养模式的创新性

1．推行“三项融合”。该人才培养模式以教学项目化、实践项目化、创业项目化为中心，三者有机融合，相辅相成，集实践性、自主性、发展性、综合性、开放性于一体。理实一体的课堂教学为项目跟踪的企业实践与孵化基地的创业实战提供了知识与技能储备，项目跟踪的企业实践与孵化基地的创业实战一方面可以检验理实一体的课堂教学效果，另一方面为理实一体的课堂教学提供了鲜活的素材与案例，也解决了创新创业教育缺乏实践载体的问题。2．联通了竞赛平台与创业平台。大学生创新创业大赛与创业孵化基地是开展大学生创新创业教育的重要组成部分，是全面提高学生创新创业综合能力的重要实践平台。该培养模式实现了两种平台的联通，有利于提高学生参加各类创新创业大赛的积极性，有利于促进竞赛项目蕴含的知识和技能转化成实实在在的价值和经济效益。基于创新创业能力培养，开展“三位一体”的人才培养模式改革，是我院将创新创业教育与专业教育融合的一次有益探索，既能有效提高学生的专业技能，也能更好地提升学生的创新创业意识与能力。

作者:王胜华 廖国臣 单位:江西财经职业学院

参考文献

〔1〕毕于建，丁国军．高校开展大学生创业教育的“三三制”模式研究［J］．中国成人教育，2014（4）：31－34