图书馆读者服务汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇图书馆读者服务范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

图书馆是进行信息存储、传播和利用的机构，“方便读者、服务读者”是图书馆的指导思想和服务宗旨。图书馆真正的主人和上帝就是它的读者、用户，图书馆的服务性也是通过整体的业务活动，即文献规模化集藏、整序、保管及提供利用等主体功能体现的。图书馆原本是在社会用户的需求中产生的，也是在服务社会需求的过程中不断发展的，离开了为读者的服务活动，图书馆就不成图书馆了。

一、树立读者人性化工作的思想

读者服务是图书馆工作的主要内容，人性化服务在图书馆工作实践和理论研究中体现为以人为本的思想，以满足读者的需求、实现人的价值、追求人的发展、体现人文关怀、创造美与和谐作为图书馆工作的宗旨。这是图书馆价值判断的标准，也是图书馆现代化、情报化、社会化的主要内容。提高读者服务水平的关键在于更新读者工作观念，只有树立了这一思想，才能彻底转变馆员的观念，促进图书馆读者服务水平的提高，加速图书馆工作现代化的进程。

读者工作的本质是提供读者服务。图书馆树立读者人性化工作中心论思想，是将读者人性化工作作为图书馆一切工作的起点和归宿。长期以来，图书馆的工作重心大都放在对图书文献的收集、整理、加工等内部基础工作上；图书文献的外借、阅览等服务也只是针对读者的需求。

读者服务工作都是以馆藏为主，以藏书的多少和增长的速度为发展标志，以服务于读者、服务于读者需要为己任。这种封闭自守的管理模式使图书馆成了文献贮藏基地。图书馆的一切业务流程都围绕藏书展开，向读者提供所需要的具体的文献资料；想方设法提高读者服务水平，但也只限于如何提高文献利用率上；而对如何为读者提供高层次服务方面却做得不够，甚至有一种偏见，认为读者工作是低层次的、业务性不强的工作。这种认识在很长一段时间里影响着图书馆员的思想，也是造成读者服务工作质量无法提高的根本原因。

二、满足读者对信息的需求方式的多样化

随着以计算机为代表的现代信息技术和现代通信技术的日益完善，多媒体、网络及光盘等技术的迅速发展和应用使得图书馆的信息存贮、信息载体变得更加新颖化、多样化，检索方式也从传统的文献检索发展到现在数字检索、多媒体检索、全文检索、事实检索、超文本检索等。读者对信息的需求也从以往单一的文献需求转化为对集多元化文献服务、联机检索服务、查询服务、参考服务等为一体的多样化信息服务的需求。

互联网虽然大大地丰富了社会信息量，但网上分布的大多数信息都具有无序、分散、混乱的特点。为了在有限的时间内获得价值较高的信息资源，越来越多的读者希望在检索信息时得到图书情报专业服务的支持，读者越来越渴望能够在最短的时间内，在有序的网络信息空间中，通过图书馆获得浓缩的、综合性的信息。

三、图书馆开展网络服务

随着经济全球化和信息化步伐的加快，图书馆传统的文献服务模式已很难适应时代的要求，广大读者对知识的渴望和寻求越来越呈现出快捷的特点。这种新形势必然会要求图书馆改变原有传统的服务方式，为读者提供现代化的服务。网络服务提供的是数字文献，它的记录方式、传递介质、存在的方式都不同于其他类型的文献。数字文献是利用计算机的快速运算能力以及相关输入设备来进行记录和存储的，通过计算机通讯网络进行传递的。有人说数字文献是“独立的、自由的信息”，是人类社会文献发展史的一次革命。数字文献这种记录方式、传递介质和存在方式和以往的文献服务相比较，发生了本质的变化。网络服务的便捷性特点，使得其在图书馆服务中得到广泛应用。

四、图书馆开展知识

知识是建立在图书馆服务功能和专门知识基础上的价值取向，不再是以规范化的信息资源收藏和组织为标志，而是以灵活的读者服务模式，充分利用、调动知识工作者的智慧进行特定问题的分析、诊断，解决图书馆读者服务问题为标志。知识经济对图书馆提出了较高的知识性要求。图书馆的知识管理服务不再是简单的资料收集、储存、传递，而是基于知识的开发、创新与利用。

五、图书馆馆员的综合素质要提高

随着现代科学技术的迅猛发展，文献信息的品种和数量正以惊人的速度增长，学科门类划分越来越细，内容交错纵横，知识更新十分频繁。如今图书馆要在浩如烟海的文献信息中找到读者急需的资料已经不是一件容易的事。这就要求图书馆工作人员必须深入了解读者的需求，对馆藏文献信息加工、整理、研究、深开发，为读者特别是科研人员做文献信息的前期工作。随着图书馆信息的入网，网络的进一步开发，馆员作为信息管理从业人员之一，不仅要具备比较广博渊源的知识面，而且还要具有相当熟练的文献检索技能，熟悉文献检索途径，能够迅速准确地检索到目标文献。

网络环境下的信息服务已没有传统图书业务体系中物与人的界线。一个完整的图书馆的信息服务过程甚至可能由一个图书馆员就能完成。这就要求图书馆员必须掌握图书馆的现代化技术和渊源的情报知识，培养自己综合素养，努力成为一个复合型的人才，适应信息社会的发展，为读者提供以网络为基础的全方位、优质的信息服务。

网络化时代的图书馆的发展不仅要靠技术，还要靠人才。网络的发展从根本上彻底改变了图书馆的服务方式，图书馆员的角色也发生了很大的变化。图书馆员不仅要处理书本上的信息资源，还要会把网络上的信息资源加以分类、整理，为读者提供网上服务。图书馆员的身份因此从管理员转变成一名信息领航员，这是一个质的转变。这就对图书馆员提出了更高的要求。图书馆应重新定位，每个馆员都将通过培训担负起信息领航员和信息咨询专家的角色。这既是自身职责的延伸，也是满足社会的需求。

新时期、新机遇、新挑战，社会的快速发展给图书馆带来了前所未有的新的发展使命。作为公共文献收藏地、集散地、开发地的图书馆将会牢牢抓住机遇，迎接挑战，创新求实，争创一流。全力担当起传播科学文化、弘扬民族精神、倡导全民学习、提高人类信息素养、不断满足人们日益增长的文化需求的桥梁职能，为实现学习型社会、和谐社会的宏伟目标，推动人类文明进步作出更大的贡献。

参考文献：

[1]尹秀波.对高校图书馆服务读者的几点建议[J].鸡西大学学报（综合版），2005（03）：93―94.

篇（2）

中图分类号：G251 文献标识码：A

原标题：高校图书馆读者服务新宠——真人图书馆

收录日期：2013年10月10日

近年来，由于网络的发展，给传统图书馆服务理念带来了不小的冲击。在高校，虽然吸引学生回到图书馆进行传统阅读的活动层出不穷，但仍不能阻挡纸质阅读的困境。于是读者服务这条路上出现了一个新概念，它是一个舶来品——Human Library，即真人图书馆。真人图书馆不是教你如何变成有钱人，而是让人知道另一种生活方式的存在，从而鼓励我们找到最适合自己的生活。

一、起源

2000年罗尼·勃格等5个北欧青年创办“真人图书馆”，以真人做“图书”，向“借阅者”讲述生命故事，意在借助面对面交流，消除人群间的偏见、歧视和暴力。而今，这个创意已在50多个国家落地。

Living Library也就是我们所说的真人图书馆，并于2010年正式注册为Human Library。这是近几年国外新兴发展起来的一种图书馆服务模式和服务理念。创建真人图书馆的初衷是暴力受害方与年轻人的交流，以规劝的方式，来鼓励对话、消除偏见。“Human Library”提供的是一种非虚拟的互动空间，来到“Human Library”的读者有机会与“Human Book”进行自由交谈，“Human Book”群体是有着特殊职业、兴趣、经历、观念的人，让他们在开放自由的氛围中通过交流，从而消除固有偏见，让越来越多的人摒弃固有观念，减少冲突，增强生存安全感。

二、真人图书馆在我国高校现状

我国自2008年第一次开展真人图书馆活动以来，逐步形成了社会各界广泛开展真人图书馆活动的局面，涉及高校图书馆、公共图书馆、社会组织等。高校图书馆是我国真人图书馆活动的先行者。但面对“Human Library”这样的新事物，我们都是经验的积累者。

1、上海交通大学的真人图书馆活动。2009年上海交通大学图书馆开展了“薪火相传Living Library经验交流”活动，这是我国首家开展真人图书馆活动的高校图书馆。此次活动名称是“鲜悦living library”，寓意着“鲜活愉快地阅读”。由上海交通大学图书馆、学生联合会学术中心以及图书馆学生管理委员会共同主办，提倡沟通、分享、交流、启迪。邀请校园中的特色人物作为真人图书，与读者面对面交流其关注和感兴趣的主题。

2、太原科技大学图书馆Human Library的实践。太原科技大学图书馆的Human Library活动举办前，首先面向全校师生普及和宣传真人图书馆的概念，让读者对Human Library有初步认知，使其了解该活动的主旨以及借阅方式。太原科技大学第一期的真人图书是4～5名成绩出色又有所长的精英学生，主题是“如何度过我的大学生活”。太原科技大学的真人图书在流通之前图书馆要对其进行适当的培训和指导，使其对整个活动有更清晰的了解，对如何与读者进行交流有一个初步的准备，这样可以最大限度地发挥真人图书的效用。

3、上海同济大学图书馆的Living Library。2009年5月，在第五届读者服务月活动中，上海同济大学图书馆首次尝试了“Living Library”图书借阅活动。活动规则是：每位读者都可以报名成为真人图书，图书馆初选后将真人图书挂到网上供感兴趣的读者预约“阅读”。在这次活动中，图书馆推出题为海外大学生生活、世博会志愿者状态、大学生生活点滴及外语学习心得4本真人图书，参加活动的真人图书和读者均反映良好。

三、举办真人图书馆活动的过程

1、真人图书的采集。目前，高校举办真人图书馆活动的图书采集工作还是围绕优秀学生事迹、分享学习技巧、大学生活等学生关注的问题上。虽然稍稍偏离Human Library的初衷，但选择关注度高的热点问题也无可厚非。采集的方式主要以招募和邀请为主。在全世界最受追捧的真人图书还是拥有充沛生命经验的人。除了分享趣事和特别体验，更重要的是分享一种经验和感悟。

2、编目与宣传。要实现真人图书馆的可持续发展，需要对真人图书资源进行系统的管理，同时做到充分的宣传，使尽可能多的人参与到活动中来。首先，活动的组织者与征集到的真人图书做好面对面交流的方式，向真人图书介绍活动的优势和特征，详细地讲解活动流程和注意事项。必要时可以进行针对交流技巧和礼仪的集体培训。其次，对真人图书进行编目，给每本书分配索书号，确定上架时间等；再次，为了实现规范科学的管理，图书馆可以开发自动化管理系统，实现读者预约、借阅、评价的规范管理，使图书馆能通过该系统获得读者对于每一本真人图书的建议或意见；最后，宣传的内容围绕活动主题、名称及书目简介、借阅时间及地点、借阅规则等。

3、组织借阅。图书馆工作人员将预先拟定借阅的真人图书安排到规定的位置等待读者的借阅。与纸质图书的借阅相同，首先是为读者办理借阅手续。但为了良好的阅读环境借阅室内只允许借到的读者进入。在读者“阅读”真人图书过程中，图书馆在征得双方同意的前提下可以提供录音设备，将他们交流的内容记录下来，以便活动后整理存档，供日后有兴趣的读者参阅。

四、真人图书馆对高校图书馆发展的意义

1、实现图书馆隐性知识的管理与流通。真人图书馆具有实时交流的功能和深度挖掘“图书”和读者隐性知识的功能。这里的隐性知识指的是参与者之间思想碰撞所迸发出的火花。图书馆应把隐性知识的发掘作为图书馆服务的工作内容之一，在征得双方同意的条件下，把提问者与真人图书的交谈内容进行记录、整理和存档。这些被记录下来的资料也会成为高校图书馆的馆藏资源。

2、阅读方式的创新，唤回读者的读书热情。Human Library活动通过面对面交流来实现读人，过程中具有较强的感染力和说服力，激发读者的共鸣和参与的积极性。当然，不同的活动形式依然要达到相同的目的，就是广泛地争取读者群参与到阅读中来。

3、加强沟通，消除偏见，增强安全感。伴随数字信息发展而来的是，人们相互之间的沟通变得越来越依赖于网络，面对面的交流越来越少。而“Human Library”服务模式的初衷恰恰是加强沟通消除偏见促进交流。这无疑是促进校园和谐的活动方式之一。

五、结语

“如果有天堂，天堂应该就是图书馆的模样。”这是著名文学大师、曾任阿根廷国家图书馆馆长的博尔赫斯的一句名言。真人图书馆的使命不仅是让读者获取知识，还是为了消除不同群体之间的歧视，增强人们的安全感，这也是人们阅读纸质图书所不太可能获得的最直接的感受。自从第一场真人图书活动在丹麦发起后，至今真人图书馆已经风靡全世界，它让阅读变得更加活跃，更注重互动，也让生命的经验得以分享和延续。

主要参考文献：

[1]郭丹丹，刘伟.Human Library在高校图书馆的实践——以太原科技大学图书馆为例[J].情报探索，2012.6.

[2]曾婷.中外高校图书馆Human Library活动比较研究——以美国阿肯色大学图书馆和上海交通大学图书馆为例[J].新世纪图书馆，2012.2.

篇（3）

1、图书馆工作人员必须具有良好的职业道德

图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做好文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重。热爱本职工作、认真负责。例如：一本书在架上排错了位置，就变成了死书。给读者查找借阅带来不便。

没有读者，图书馆就失去了存在的意义。“读者第一”永远是图书馆工作的永恒信条。从表面上看图书馆只有提供，没有需要。但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且尤其需要广大读者来充分利用这些文献，使隐藏在文献中潜在价值转化为现实价值，变成造福社会的现实生产力。图书馆的馆舍、设备、文献信息资源的建设等等都是以满足读者、方便读者为前提。

提高图书馆员的整体素质。当今世界处于科学技术日新月异的时代，读者的需求及素质水平也随着科学技术的发展而迅速提高。这就需要馆员加强学习，不能只停留在服务态度这一表面层次上，提高业务素养，增加新知识、新技能，在有所专精的同时，扩大知识面，以便更好地为读者服务。

2、以人为本，加强人性化的管理与服务

图书馆既然是一个服务机构，那么，图书馆的理念就是服务的理念，也就是“读者第一、服务至上”，为读者提供其所需要的服务，把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。我馆采取的主要方式有：（1）通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行排列的、以及分类排架的重要性，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使入馆读者尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。（2）通过电子资源使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。（3）做好新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。

3、加强读者的信息服务，体现优质服务

篇（4）

数字图书馆时代，读者服务工作呈现出一系列新特点，具体体现为：（1）文献载体多样化。在现代化信息技术及影响力不断扩大的互联网的带动之下，图书馆新型载体日益丰富，光盘、磁带、微缩胶卷、网络云盘、电脑存储设备等都成为图书馆文献资料的重要载体;（2）网络服务日益丰富，电子信息及网络信息所占比重明显提升，以更好的满足广大读者需求;（3）免证服务成为发展趋势。平等、自由、免费是现代图书馆所提倡的精神，但受一系列因素的影响，一直以来始终未得以实现，随着社会、政治、经济特别是思想观念的转变，免证服务将成为图书馆读者服务发展的必然趋势;（4）服务个性化。数字图书馆时代，图书馆所提供的服务还主要是一一般化、大众化服务为主，但与此同时，也更加关注服务对象的个性化发展及现实需求，开始向广大读者提供量身定制的个性化服务，以确保广大读者的需求得到有效满足。

2.数字图书馆时代图书馆读者服务工作开展途径

2.1加快图书馆读者服务的数字化建设进程

数字化信息资源、网络化信息传播、资源高度共享以及虚拟化信息等是数字图书馆的典型特点，对于数字图书馆服务的评价标准也应相应调整，应用信息资源有效获取取代传统的馆藏资源数量。图书馆要结合时展，进一步加快数字化建设进度。

首先，服务终端数字化，促进信息服务能力的不断拓展。在数字图书馆时代，时间及空间将不会对信息服务的提供造成干扰性影响，从而可以更加及时、便捷的向广大读者提供所需信息服务，当前图书馆应集中力量建设网络阅览室以及网络图书馆终端，促进图书馆信息服务数字化的尽快实现;随着时代的发展，人们关于信息传播主要依赖于书本等途径的传统观念也有所转变，借助网络途径可以更加方便快捷的获取所需要的各种信息，并对其进行深入开发及高效利用，数字图书馆就是在此种背景之下产生的。当前面对广大读者日益增长的阅读及学习需求，图书馆也相应开展了电子阅览室及多媒体阅览室等建设工作，根据读者需求向其提供网络版文献检索服务。

其次，逐步实现采编网络化，为读者检索所需信息提供便利。网络时代背景之下，数字图书馆的建设稳步推进，应用也日益普遍，读者对于数字图书馆的认可及接受程度越来越高，逐步将其作为资料查询及学习的首选途径。对于开展数字化建设的图书馆而言，为进一步满足广大读者开展网络学习的需求，应进行必要的改革与改进，根据实际情况联合图书出版商以及期刊社等共同组建联采联编中心，搭建信息资源收集与编辑的网络平台，对于采编人员而言，能够从联采联编中心、期刊中心以及关联出版商网站对所需要的书目信息进行直接下载，或者通过电子邮件形式进行所需信息传输。借助网络采编平台，可以尽快将出版商新加工的图书书目信息传输给联采联编中心，对图书馆网站信息进行及时更新，以便读者能够在图书馆网络平台上及时查询到相关信息;不仅如此，读者还可以借助数字图书馆或联采联编中心将自己中意但尚未购买的图书信息向采购人员进行推荐，真正让广大读者参与到数字图书馆的建设工作当中来，激发读者参与的积极性与热情。

2.2大力开展个性化服务

数字图书馆时代，图书馆应进一步拓展服务对象范围，将世界范围内借助网络等途径获取数字图书馆服务的群体纳入服务范围之内，根据服务对象的具体需求大力开展服务个性化建设，以更具针对性及实效性的信息产品及服务有效满足不同读者的服务需求，不断增强对广大读者的吸引力。

首先，积极致力于网络专家库建设。数字图书馆时代，大力开展图书馆数字化建设，能够十分便捷的通过知识库方式对图书情报专家及各个领域的专家专业知识进行充分有效的发掘，能够进一步提升对广大读者信息服务的专业性及针对性;大力开展专家网络的建设工作，便于广大读者及时获取所需的专业知识，同时还能为专业人士之间进行充分交流与深入探讨提供平台。

其次，提高服务的针对性。数字化图书馆拥有海量互联网信息资源支持，为广大读者提供个性化服务提供有力保障;随着现代图书馆数字化及网络化建设进程的不断推进，图书馆在向广大读者提供常规文献检索、咨询以及图书借阅等服务的同时，还可以充分利用网络优势向各界读者提供更加全面、深入的信息咨询服务;依托推送技术向读者提供定题服务;根据读者具体需求，设置专门系统界面，为其提供个性化定制服务;全面开展专题数据库服务、科技查新服务以及网络导航等配套服务，尽快构建起既能满足大众需求，又能兼顾个性化定制的数字图书馆服务平台。

2.3逐步实行免证服务

一直以来，受到政治以及经济等各方面因素的制约。现代图书馆所追求和提倡的自由、平等以及免费等精神始终未得到真正实现，读者在图书馆接受读者服务时还是会面临一系列的约束和限制。

篇（5）

[作者简介]龙建新（1978—），男，南昌大学图书馆信息服务部馆员，南昌大学历史系专门史研究生，研究方向为读者服务研究和管理研究；李 琳（1981—），女，南昌大学医学院研究生院讲师。（江西南昌 330000）

在江西省高校数字图书馆建设模式的研究这个大的背景下，阅读型读者模式研究是其中比较重要的一环。大学图书馆的一个重要职能就是为高校教职员工和学生提供资源利用服务，服务质量的好坏直接影响高校的教学与科研水平的提高。郭沫若曾说过“没有一流的图书馆，就没有一流的大学”。同样没有一流的服务也就没有一流的图书馆，没有服务质量的图书馆何谈图书文献资源的利用和研究。图书馆读者服务模式研究是图书馆学研究重要的一个方面，图书馆读者服务模式研究包括研究型读者服务模式的研究和阅读型读者服务模式研究。我们本着提高高校教学和科研水平，进行阅读型读者服务模式的研究，主要是从入馆教育模式、规范化服务模式与个性化服务模式，信息管理模式三个方面进行研究。

一、入馆教育模式

1.课堂型教学

入馆教育一直是高校对入学新生最关键的一课，这关系到新时代的大学生在高校的业余时间的合理利用，又关系到大学生如何利用好高校资源的重要问题。但是我们必须要承认以往的入馆教育的成功之处，也必须看到其中随着技术的更新和教学模式的改革认识到以往的教育存在的不足之处，所以我们要认真的考虑这个问题。课堂教育，主要是通过书本的教学和课件的辅助功能让学生理解和利用图书馆的各种资源。但是课堂型教学已经不适合数字化图书馆发展的实际，课堂型教学形式单一，教学的用书比较的枯燥无味，而且学生聚集在一起难免影响实际教学的效果。让学生在课堂实现对图书馆的利用和各种文献馆藏的认识和了解是不实际了。我们必须改变这一模式，需要让读者从课堂的感性认识到图书馆的现场来感受，并实际操作，随着空间的转变和地域的转化，使读者深入了解图书馆的功能。

2.实践型教学和自主型学习

空间和地域的利用是实践型和自主型入馆教育的根本。把课堂的空间转换到图书馆的空间，让学生从只有感性认识的图书馆转变成为由理性认识的图书馆，是实践型教学和自主型教学的目的。南昌大学图书馆在2008年新生入馆教育中进行了大胆的改革。首先在南昌大学第一期校报上发表了图书馆馆长写给新生的一封信，信中热烈欢迎所有学子来到南昌大学并热情的希望学生了解并利用好图书馆。图书馆是学子们的第二学堂，是知识的殿堂，是开发智力和培养自学能力的重要课堂。其次南昌大学在图书馆技术部门制作了一个包含图书馆馆情基本介绍、数据库使用介绍、借、藏、阅、电子文献利用的课件，供南昌大学所有师生在任何网络环境下学习研究。最后，由南昌大学图书馆和教务处等教学单位合作，开张现场教学、现场模拟借还、查询书库图书、和熟悉图书馆现场环境的实践。通过这些教学实践，南昌大学在对新生的入馆教育模式的改革迈出了新步子，突破了以往的教学模式，取得了非常大的成绩。理论和实践的结合是我这篇论文的目的，希望能在实践的操作下，在理论的指导下，更好的开发图书馆空间和地域优势，开发现场课堂教学，以使入馆教育模式的改革更加贴近读者。

二、规范化服务模式与个性化服务模式

1.规范化服务。又称标准化服务，它是由国家和行业主管部门制定并的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事该项服务（工作）的人员必须在规定的时间内按标准进行服务（工作）。图书馆规范化服务或称标准化服务是指图书馆的图书外借、阅览与咨询、文献信息检索与查询服务、读者教育与培训等服务流程的完成过程形成的一系列标准规范。

比如读者服务部咨询处的规范化服务（标准化服务）内容包括解答有关图书馆馆藏使用和服务项目上的问题；为读者进行各种信息检索服务；为读者进行借阅证的新办、补办、挂失、恢复，以及图书遗失赔偿等具体事宜；受理赠书事宜；集中为毕业生读者办理离校手续。读者因毕业、工作调动等原因离开南昌大学，应按规定到图书馆咨询处来办理离校手续。图书馆常规业务的进行过程即是规范化服务的过程，但是我们不能错误的理解规范化服务与个性化之间的界限，二者是辨证的关系，规范化服务中有个性化服务，而个性化服务强调在规范化服务的基础之上完成的；但是规范化服务绝对不能简单的等同于个性化服务，二者是不能简单的分离和合并的。

2.个性化服务模式。就是以读者为本，并根据读者层次及需求上的差异，对不同读者采取不同的服务方式。包括对阅览室环境的要求，书籍的要求，对服务用语的要求，服务过程中意外的事故的处理等等，工作人员的言论和行为都能体现出个性化服务。总之，就是在做好规范化服务的基础上还要针对读者个性的差异最大限度的满足读者的需求。个性化服务集中表现对SERVICE（服务）在图书馆服务模式中理解。

“服务”这一概念的含义可以用构成英语SERVICE（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义来理解，其中每一个字母的含义实际上都是对服务工作人员的行为语言的一种要求。

“S”即是SMILE（微笑），其含义是服务工作人员应该对每一位读者提供微笑服务。微笑对于阅读型读者来说是读者对图书馆的服务的第一印象，第一印象的好坏直接影响到读者对图书馆的环境的评价和认识。图书馆的认可度是指一定范围的读者对图书馆的环境、文献资料、馆员的工作质量和服务水平及管理水平的认可。它是可以用一定的研究方法来测定的，主要是用藏书保障率、藏书利用率和读者满足率来评价图书馆的认可度。其中藏书保障率是指图书馆每位读者平均占有的图书数量，即图书馆馆藏书总册数与读者总人数的比率。这个比率在读者认可度是占很大的比率的。藏书利用率是指一定时间内读者借阅的文献数量占馆藏总数量的比率。而读者满足率指馆藏文献满足读者需求的程度，即一定时期内读者已借到的文献册数与读者合理要求借书总数之间的比率。图书馆的认可度是测定一个图书馆是否为一流服务图书馆的标尺。

“E”即是EXCELENT（出色），其含义是服务工作人员应该将每一个程序、每一次微小的服务工作都做得很出色。

“R”即是READY（准备好）Are you ready？芽，其含义是服务工作人员应该随时准备好为读者服务。

“V”即是VIEWING（看待），其含义是服务工作人员应该将每一位读者看作是需要提供优质服务的读者。

“I”即是INVITING（邀请），其含义是工作人员在每一次接待读者时，都应该显示处诚意和敬意，让读者享受在图书馆的时光。

“C”即是CREATING（创造），其含义是每一位工作人员应该想方设法精心创造出读者能享受热情服务的氛围，人人爱其岗，人人付出爱心，人人视馆为家，那就能创造出和谐的氛围了。

“E”即是EYE（[光），其含义是每一位工作人员始终应该以热情友好的[光关注读者，适应读者的心理，预测读者要求，及时提供有效的服务，使读者时刻感受到工作人员在关心自己。

3.管理模式

先进的服务管理系统是数字化图书馆建设的不可或缺的一块，但是人在其中起的作用是机器所不能替代的，这里特别是提到要人性化的管理，我们要在图书馆创造和谐的氛围、清静的读书环境，就缺不了人性化的管理。管理模式主要包含计算机的使用、馆员的教育、读者数据数据库化。

首先电子计算机的运用是现代图书馆出现的标志，使联合编目、馆际互借、采购协调、联合查询、业务自动化与规范控制、电子邮件和资源共享成为可能。计算机的大规模的运用使阅读型读者带来了极大的便利，他们即可以在宽敞明亮的阅览室尽情的在书海遨游，又可以在现代信息网络上冲浪，查询和利用更大的馆藏、直接阅览电子图书等。对于阅读型读者的管理提出了更高的要求，不同的读者有不同的要求和不同的服务方式。

馆员的教育的目的是为了更好的建立阅览型读者人性化的管理模式。馆员是构成图书馆的五大要素之一。对馆员的教育要兼顾思想教育和业务学习教育，只有具有高尚的人格和优秀的品质才能为人师表，引导学生并影响学生，使之更大程度上来利用好图书馆。

读者数据数据库化是阅读型读者服务模式的最终表现形式。图书馆工作围绕的中心就是读者详细数据的数据库的建立，它的建立可以指导图书馆文献资源的建设。

4.结束语

阅读型读者服务是为高校图书馆提供服务的主体，阅读型读者服务模式的研究具有非常重要的意义。入馆教育模式的从过去的课堂教学转变到实践型的现场教学的实际效果也取得了良好的效果，具有良好的实践意义。从常规服务提升到个性化服务是时代进步的要求，也是数字图书馆建设的必然要求，服务的多元化是提供个性化服务的基础条件。

[参考文献]

[1]谢金星. 澳洲大学图书馆读者服务管理的借鉴及启示[J]. 现代情报，2007，（10）.

篇（6）

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）08（b）-0247-02

Strategies of Enhance the Library Service Satisfaction

Xiao Pin

（Library，the Sixth People’s Hospital of Shenzhen，Shenzhen Guangdong，China 518052）

Abstract：The library is to transmit information，an important place for the dissemination of knowledge，literature and information resource center，its main function is to serve the readers.Hospital Library，how to improve reader satisfaction，provide quality and efficient services for clinical，research and teaching，the need to strengthen not only the construction of the hospital library information resources to provide user-friendly service for readers，but also need to create a good atmosphere for reading，and properly handle reader complaints，improve the librarians quality，so as to realize the readers first，service first.

Key words：Library；Reader Service；Satisfaction

图书馆是医院的一个重要组成部分，是给医、护、教、研及医院各级管理人员提供文献资料和信息资源的重要场所。“以读者服务为中心”是现代医院图书馆人达成的共识，面对新形势下读者的深层次需求，图书馆必须探索新的读者服务模式，把提高读者满意度作为读者服务的最终目标，全面满足读者的需要，以促进医院临床、科研、教学等方面的全面发展。

1 读者满意度内涵

读者满意度是指读者对图书馆所提供的文献信息资源和服务的满意程度，是通过读者对图书馆的期望与图书馆实际提供服务相比较后得的一个对图书馆服务的评价，也是读者在接受图书馆服务的内心感受[1]。简单的讲，就是读者在图书馆接受到服务以后，根据自己的期望对其进行综合评价，如果图书馆提供的综合服务包括馆藏资源、阅读环境、馆员服务等能够满足读者的需要，读者就会满意；反之，读者就会不满意。

2 医院图书馆提高读者满意度的意义

医院图书馆不断提高读者满意度，既有利于实现“以读者为中心”的服务宗旨，也有利于医院图书馆的自我完善和提升。

2.1 有利于实现“以读者为中心”的服务宗旨

读者是图书馆的顾客，为读者服务是图书馆最基本的职责。如果图书馆的服务不能令读者满意，便会失去读者，图书馆也就失去了其存在的意义。为此，现代图书馆人提出了“以读者为中心”的服务宗旨，要求图书馆做到“读者第一，服务至上”。图书馆要满足读者的需求，在工作中始终把读者放在首位，根据读者不断提升的需求来全面提高图书馆的服务质量，逐渐形成服务理念，由“人找信息”转变成“信息找人”，由“了解图书馆、熟悉图书馆、利用图书馆、热爱图书馆”转变为“了解读者、熟悉读者、服务读者、热爱读者”[2]，从被动服务转变成主动服务，做到满足读者的需求，尊重读者的意愿，真正为读者服务，实现“读者至上”。

2.2 有利于医院图书馆的自我完善和提升

提高读者满意度，主动与读者进行沟通，建立与读者的长期联系，让读者把自己的真实需求和对图书馆服务的满意程度及时地反馈给图书馆，图书馆可以据此提升服务质量，优化服务环境，改进工作中的不足，实现图书馆的自我监督、自我完善、自我发展。从而使医院图书馆在现代生活中赢得读者，实现图书馆的长远发展。

3 提升读者满意度的策略

随着社会的不断发展，读者对医院图书馆的服务内容和服务质量提出了更高的要求，因此，医院图书馆读者服务工作也需要不断完善，采取各种措施，以满足不断提高的读者的需求。

3.1 合理配置馆藏资源

为了更好地为读者服务，改变新书副本少，馆藏老化的历史，图书采购员要根据本医院的特点，充分保证重点学科、重点专业所需的图书，订购实用性强、利用率高、与临床密切相关的医学文献、工具书、图谱等；同时，在网络日益普及的今天，馆藏文献数字化、文献检索网络化、读者服务电子化已经成为当前医院图书馆信息环境的特征，成为图书馆建设和发展的方向，目的是为医务人员建立一个快速便捷的医学信息导读平台，确保医务人员准确、快速、有效的获取所需的医学信息资源[3]。图书馆要根据医院的科室设置，购买相关专业数据库，满足医、护、教、研、技以及各级管理人员的个性需求。同时利用网络手段，与兄弟医院合作，实现资源共享共建，通过馆际互借、文献传递等方式，使读者能够轻易获取更多的文献资料。

3.2 提供人性化服务

医院图书馆应该树立“以人为本”的服务理念，服务过程要充满人文关怀。要秉承“开放原则”和“助人原则”。“开放原则”体现在：医院图书馆要尽最大可能向所有读者包括患者开放；要尽力延长开放时间满足不同作息时间的医护人员阅读需求；要使所有图书和文献资料都处于开放状态，实现“藏以致用”。“助人原则”体现在：医院图书管理员要树立服务意识，帮助读者找寻获取信息资源。还应该开展多种服务，例如咨询服务、代查服务、复印服务、扫描服务等等，最大限度体现人性化服务理念。

3.3 营造良好阅读环境

医院图书馆要充分考虑读者的阅读习惯，努力为读者营造一种舒适安静、温馨高雅、赏心悦目的文化环境。力求整体布局合理，错落有致，标引明确，采光天然，通风自然，色彩协调。在环境布置中还要张显现代化气息，为读者提供数字化文献和网络信息查询的有效空间，展示图书馆的现代形象，使读者在在温馨怡人的环境里陶冶情操、净化心灵，轻松愉快高效地利用图书馆[4]。

3.4 及时妥善处理读者投诉

为了不断提高服务质量，医院图书馆应该设立读者投诉意见箱。这是图书馆与读者沟通的直接方式，也是图书馆了解读者需求、不断改进工作失误、完善自身管理的重要途径。面对读者投诉，医院图书馆应妥善处理读者质疑、批评以及纠纷，及时将处理结果反馈给读者。听取读者的意见和建议，提出有效纠正、解决和预防措施，不断提高读者满意度。

3.5 提高图书馆员素质

医院图书馆员的素质既包括观念方面，也包括知识、技能方面的。在观念方面，形成人性化服务的理念，从被动服务转变成主动服务，做到满足用户的需求，尊重用户的意愿，真正为读者服务；在技能方面，医院图书管理员要学会使用各种信息检索技术、文献资料加工编辑技术、计算机应用技术等；在知识方面，医院图书馆员的知识结构应该是多层次、全方位的，即图书馆员要能够扮演信息决策者、导航者、信息传递者等多重角色，不仅对信息具有较强的分析、判断、吸收能力，而且对获得的信息能够进行加工和传递[5]。

3.6 开展读者教育与培训工作

读者对服务的满意度取决于从图书馆获取信息的效果。为了提高读者获取信息的能力，医院图书馆应该根据医疗、教学和科研的不同需要，定期向读者进行培训，使读者熟悉图书馆信息资源、馆藏布局、管理规定，掌握数据库查询方法、各种检索工具的使用方法等。通过开展讲座、授课和印发宣传单的方法，传授给他们筛选、加工、分析和评价文献资料的技能，提高读者获取信息的能力。

3.7 建立图书馆与读者沟通交流平台

作为医院图书馆，读者的身份是多层次的，他们的需求也是不同的。为此，图书馆应该建立与读者交流沟通的平台，听取每一类读者对图书馆的意见和建议，了解他们的最新需求。可以通过走访、面谈、调查问卷、读书经验交流会、读者座谈会等多种方式与读者沟通。解决他们在获取信息过程中遇到的难题。想读者所想，急读者所急，从而获得读者的满意。

4 结语

总之，在医学技术不断进步的今天，医学分工越来越细，技术越来越专，读者对图书馆的要求也随之越来越高，作为信息传播中心的医院图书馆，也迎来了全面改革的新时期。坚持以服务读者为中心，以方便读者为宗旨，以读者满意为工作出发点和归宿点，积极采取各种有效措施，不断拉近与读者距离，不断完善自身工作，才能真正提升读者对医院图书馆工作满意度。

参考文献

[1] 李霞.高校图书馆提升读者服务满意度策略初探[J].科技情报开发与经济，2009，19（23）：13-15.

[2] 王群英，刘伟.浅谈医院图书馆读者服务工作[J].实用医技杂志，2008，15（23）：35-36.

篇（7）

一、读者阅读方式的改变分析

通常来说，我们所研究的读者阅读需求指的是读者阅读内容上的需求，往往忽视了读者阅读方式的研究。读者的阅读方式，一般凭借文献信息的载体来进行区分。目前，读者主要有以纸本为载体的传统阅读和以电子数据为载体的数字阅读两种方式。这两种阅读方式的演变随着现代化信息技术的发展而产生变化，读者的阅读方式深受新信息技术的影响，社会中各种载体的信息都成为了读者阅读的对象，读者现在面对的是一个“大阅读”时代。

在传统的阅读方式里，白纸黑字，墨香淡淡，是读者的一贯记忆。自从在美国发明了第一台计算机开始，人类的阅读方式就在悄然发生着变化。电子屏幕阅读的诞生，阅读载体的变化，导致阅读方式开始由纸本阅读向数字阅读倾斜，直到英特网在全世界大范围的布局，读者阅读信息的方式才彻底发生了改变。数字图书馆建设，使得读者只需通过网络和终端浏览设备就能获取图书馆的所有上网信息，使用电子数据为媒介的数字阅读打破了传统图书馆获取信息的时空限制，越来越多的读者投身于网络世界当中，轻点鼠标或屏幕来获取信息资源成为了时尚。近年来，便携移动终端在我国大范围普及，数字阅读已经进入了人们的生活，数字阅读的内容也不再局限于网页信息以及数字化的纸质信息，现在还涉及到音频、视频以及各种多媒体信息。

二、关于数字阅读

1、数字阅读的概念

数字阅读的含义有两方面的内容，第一，阅读的对象是数字化信息数据；第二，阅读的手段是数字化终端设备。简单地说，数字化阅读可以被看做是人类阅读的新范式，它虽然没有完全与印刷载体进行划分，但是它在帮助人类创造新的文化记忆。从载体上看，数字阅读只是在载体与信息表现发生了变化，但是它实际上已经变革了读者的阅读的内涵与外延。相比于传统的阅读方式，数字阅读还涉及到信息的生产、处理以及传递，它强调阅读内容、运作流程以及信息生产模式的数字化，重视传播媒介、阅读方式以及学习形态的数字化[1]。

2、数字阅读的特点

（1）信息量大。利用网络我们可以获取全世界的各种形式网上资源，包括图像、文字、音频、视频等多媒体信息，数字阅读允许读者使用检索引擎和超链接有效地从海量信息中选取读者所需信息。

（2）成本低廉。数字阅读的成本远低于传统阅读，纸本图书的价值受物价的影响居高不下，而网络上很多的数字化信息都是免费获取地，购买电子书的价钱也远远低于纸本图书。

（3）交互性强。数字阅读是一种超文本阅读，允许读者通过各种互动应用与朋友或者作者进行沟通，数字阅读的互动性是多向的，读者可以主动的发现、选择、处理信息[2]。

（4）阅读环境开放。读者可以使用各种便携的移动终端设备进行数字化阅读，读者的阅读坏境不再受到时空的限制，即使是在黑夜里，阅读设备的背光也能让读者尽享阅读的乐趣。

三、观念变革

1、媒介即信息

一般认为，媒介是信息的载体，而媒介本身不能称为信息。在数字阅读里，媒介对信息本身具有反作用，它与传统的纸本载体不同，媒介是动态的、不断变化的、主动传播的，媒介甚至能改变信息的运行状态以及结构方式。除此之外，媒介对信息生产者和信息生产工具也具有反作用，技术使人的感官比率与感知模式不可抗拒地受到影响，个人对于媒介的感官形成个人的知识与经验[3]。数字阅读本身也在改变着读者的阅读心理与行为，它通过数字技术使字符、音像、图片等多种格式的信息有机组合成为一个整体，极大改变了信息原有内容的表示空间。

2、信宿即信源

数字阅读媒介的多元化使得信宿与信源之间的界限变得模糊，信息生产者的权威也受到了威胁。在数字媒介世界上，每个人都可以成为信息生产者、信息传播者以及信息接受者，每个人都可以通过反馈技术对数字资源进行评价。数字媒介向所有人打开了一扇自由、开放的创作空间，任何人都可以进行创作，数字信息不断地更新着，甚至变得更丰富、更生动。

3、海量信息的非线性阅读

互联网技术让我们克服了时空的障碍，同时也让我们迷失在信息的海洋当中。移动互联技术和触屏技术的普及，让越来越多的读者关注数字阅读，电子书包容海量的信息，一本电子书可以集成上千本纸本图书，还能够提供相关书目的链接。数字阅读的链接功能，改变了读者的认知方式，数字阅读的信息结构让读者非线性地阅读鲜活的多媒体信息。

四、服务创新措施

图书馆服务必须适应读者阅读方式的变化，在改变中重新定位和创新，是图书馆赢得读者的关键所在。

1、开放融合的服务

图书馆在“大阅读”时代必须最大化的开放，最大化的融合各种媒介与形式的信息资源，不仅是传统意义上的纸本与数字资源，还应该收入诸如文物、字画等资源，以及文字、音像、软件等多媒体信息。最大化的开放不仅指的是普通信息资源，还包括各种服务以及核心资源。在数字阅读时代，图书馆的核心竞争力在于优质的内容以及优秀的实验体验。传统的图书馆重“藏”轻“用”，而读者的阅读方式决定数字阅读要向浅表化、休闲化、实用化倾斜，数字资源的表现形式要符合读者移动阅读的习惯，提供针对个人的信息定制服务，深入到读者的日常生活中去。

2、全方位的服务

全方位的服务指图书馆多方面的去理解读者，努力消除读者获取信息的障碍。实现这一点，要做到实体服务与虚拟服务，个与专业服务相结合。通过加强和信息资源供应商的合作，实现资源的全生命周期的管理与控制。按照读者需求从网上订书到馆际互借，从信息定制服务到阅读推广，实现不同信息系统的资源共享。对于图书馆来说，传统阅读与数字阅读不能一刀切，不同的阅读方式是能够实现转化的，只有兼容并蓄，保存和管理好各种类型的资源，才能顺应读者阅读方式的变化。

3、双向导读机制

图书馆导读工作直接帮助读者提高阅读效率，培养读者阅读习惯。传统的图书馆导读工作基本都是单向的，注重的是馆藏本身，缺少对读者的关注。单向导读缺乏对读者的理解，对读者帮助相当微弱。在数字阅读环境下，利用反馈技术邀请读者参与导读工作，建立书评数据库，以读者引导读者[4]，给予读者荣誉，设置“读者推荐榜”[5]，让读者导读成为图书馆导读工作的主体，最大化实现导读工作的价值。数字阅读还能够建立阅读社区，模拟公共空间，根据读者评价、推荐去影响其他读者，在小组活动中读者的阅读经验能更好的与他人分享。

4、虚实结合的互动

互动服务可以是实体的，也可以是虚拟的。互联网各种交互应用早已改变了读者的认知方式，如今的读者更愿意以一个虚拟的身份参与互动，图书馆应该重视读者虚实双重身份的互动服务[6]。探索互联网中新的交互技术，向读者提供更加新鲜、放松的互动空间，让读者自由自在的参与图书馆互动，逐渐形成规模，营造图书馆阅读文化。同时，实体互动的感官优势也不容忽视，将实体互动与虚拟互动相结合开展诸如书展、真人图书馆、读书日等活动，也能收到极好的效果。

【参考文献】

[1] 王异.何为数字出版[J].科技与出版，2006.5.

[2] 王子舟.随电纸书洪流走入数字阅读时代[J].图书馆建设，2010（6）7-9.

[3] 马歇尔・麦克卢汉著.理解媒介-论人的延伸[M].北京：商务印书馆，2001.4-50.

篇（8）

“文档库”是一个产品，图书馆服务融合产品是无形的，无形的，有形的产品完善，居民阅读服务新时代的要求，图书馆知识传播。身体是图书馆的一个成员，每一天，我们打开门图书馆，也需要你的灵魂，开放的文化，女子教育服务和知识。

1相关概念

“艺术是一种“以吸引读者在图书馆服务，图书馆，图书馆宣传，指导，采取的战略和服务能力。狭义的服务意识：服务人员分布在文献信息服务人员的行为、语言、文明、和谐的需求和咨询服务，提供相应的服务和方法，精神领域和艺术精神活动或在共同立场狭义提供服务是更好的服务追求和谐、人与人的和谐追求，人与环境的和谐追求，内容也很多，主要包括：服务读者的语言艺术、沟通艺术、服务管理、艺术、行为艺术、读者服务等。在语言艺术的艺术中，艺术是重要的，对于阅读图书馆管理的关系，提高员工的服务态度，不断努力加强沟通和表达艺术语言的读者，提高性能和良好的公众形象，具有良好的职业道德，促进的基本条件。提高语言表达艺术性是人类道德的基础，道德教育，文化决定的优点和一个人的职业道德与社会、图书馆、图书馆工作，工作不足，义务和道德责任的标准库，并因其线调整，图书馆与读者和其他人的行为是不是在图书馆实践中，好的，坏的，你在这里。说是真理，因为语言是一个有道德的人，所以说实话，如果我们一直努力加强职业道德、诚信、准确的语言，当然，有爱心，读者希望，恐惧，可以达到很好的效果。

2流利的普通话是提高语言表达艺术的前提

语言是交际的工具，是图书馆与读者交流的窗口，与读者的语言，标准语言的使用和读者的沟通是重要的标准。员工的服务质量高，通常可以作为语言培训、普通话流利的普通话是一个读者，文明，高雅，优雅的气氛在一些读者看来可能不明白，所以你要微笑，普通话标准，尽快与读者缩小距离，在我们采取主动，她说“早上好”“、你”“、自由”、“请随便”互补与中国伦理、社会、语言、文化、心理和共同的身份是一种重要的病菌人际关系。同时还应读者的语言和文化，以及当地的风俗习惯和其他因素的影响，使更多的努力在他们之间没有差别，甚至用“你好”或“嗨”感谢我们的读者更多的应用在中国，说：“不，这是我“应该”“，为您服务，我很开心，谢谢你的夸奖。受欢迎的不可忽视的。实践表明，如果我们这样做，是的，它是如何发生的，我们友谊的纽带，与读者的和谐氛围。

3图书馆工作的特殊要求，表达的语言是博物馆的目标、韵律、委婉语

3.1语言的针对性

图书管理员的读者接受，语言表达的权利，既不是谎言，也不是错误的信息。在同一句中，读者的理解是不同的，不同的是，图书馆的读者对象，根据不同的对象，用另一种方式说话，只能产生不同的效果。对于不同的读者对问题的回答，心情和真诚，赢得了读者在美国的好工作，但我们有共同的东西，无论是读者，我们不是单独没有尖锐的尴尬；读者是不文明的，我们也不应该使我们的形象受损，粗鲁。

3.2语言的节奏

一个常见的现象，语言的节奏，更重要的是，我们主要讲语言的节奏，主要是紧密松散和重点。说话很快，保持清醒，清晰的声音；速度慢下来，对文字的感觉，情绪和音调的阻力。正确使用各种语气，声音强度高精度、高速度的节奏，可以说，没有具体的信息需要的功能，使语言关。有礼貌的语言，比较容易接受每一个读者。相反，如果在语言学界有没有节奏，馆员和读者，读者痛的感觉，心是不是很快，有时读者温柔的艺术语言的读者可以遵守的信息管理系统，对规则库的建立，还需要在图书馆文化的大气基本图书管理语言艺术。

3.3语言的委婉性

在读者服务的过程中，图书馆是一种有效的“调和剂”，它是一种有效的方法来拉近双方的距离。因此，我们必须学会用“软句”来说话。如果是离开图书馆的时候，请人说：“如果我们看不到，应该去！”语气不太礼貌，读者会感到不舒服。如果我们说：“是，你的其他人！”用更礼貌的话，语气也是有礼貌的一些，它不会引起太多怨恨的读者。如果你说：“对不起，现在是时间到了，请明天早些再来吧”，好吗？”这时，就算读者不乐意地走了，但着迷于图书馆的读者，也不会因为离开图书馆而抱怨。当然，委婉语是有“度”的，这也需要一个基于对话框内容的目标，场景是不同的，灵活的。读者服务艺术中的语言艺术为读者创造了一个良好的交流环境，不仅为图书馆带来良好的社会效益，也体现了图书馆对读者的人性化管理。作为图书馆的每一位图书馆员，在图书馆人性化管理中，不断提高自身语言服务的质量，不断增强图书馆的凝聚力和吸引力。

【参考文献】

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中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）02（b）-0117-02

数字图书馆的概念是由美国科技人员在20世纪90年代第一次提出的，在提出之后世界对数字图书馆的研究成果非常丰硕，研究了二十几年。现在数字图书馆发展质量水平的高低对于衡量国家的信息水平是主要的参考。数字图书馆理所当然属于高科技技术推动而成的，建设数字图书馆的过程中信息技术起到了非常重要的作用。数字图书馆是新兴技术的宠儿，在现在信息云时代的大背景下，图书馆必须要与自己的实际需求进行结合，使用好网络为读者进行更好更科学的服务。

云服务是在云计算这个信息基础上发展出的服务形式，云服务现在以非常快的速度发展着，同时也在人们的工作和生活中进行了广泛的应用。云图书馆是云服务在图书馆应用的扩展和深化。云图书馆有关服务和一般图书馆的服务有着很大的区别，云图书馆更表现了时代特征。

1 云时代环境中读者对图书馆的服务表现的差异化

1.1 读者更加追求个性化的服务

广大的读者希望图书馆能够有个性化服务，期待图书馆可以深入了解各位读者真实的需要，在这样的基础上加强服务的专业性与服务的多样化，让他们对知识的需求可以获得满足。

1.2 读者希望获得便捷化的服务

广大读者希望可以很方便地取得自己需要的图书信息资源。不管是在什么时间和地点，都能够利用很多的渠道进行定制服务，可以进行统一平台的使用取得自己需要的资源和信息。

1.3 使用图书低成本有关服务

很多读者希望可以享受升级的服务，同时也希望将服务价格进行调低。通常情况下为确保图书馆服务持续稳步地进行，图书馆应该时常升级图书馆内服务器和有关的信息资源，但是优化信息服务一定会让价格上升的，可是读者都希望服务的价格保持不变。

2 数字图书馆与云计算之间的关系

云计算推动图书馆巨大变革。云计算自从在20世纪被提出后，获得了产业以及学术界普遍重视。现在西方发达国家有相当多以云计算为主的科研课题。但是中国现在对云计算研究属于起步发展阶段，在2007年中国已经开始启动了关于云计算的科研项目――计算机虚拟化基础理论研究，在经过这几年时间的发展和研究中现在获得了一些成果。云计算最为重要的特点是提供服务，所以云计算经常表现为云服务。因为云计算有着很强的计算力也有着丰富的信息资源，而且它也有经济性，可靠性以及实用性这样的特点，这都让云计算技术与数字图书馆有着相同的地方。数字图书馆主要的目标有出版、存储数字信息、资源实体，云计算属于使用服务的基础，它能虼娲⒑芏嗟男畔⑹据，同时可以提供很多技术。数字图书馆要围绕读者的需求进行发展，读者是核心，为读者提供优质服务是云计算要完成的目标。数字图书馆发展的具体要求是信息资源优化整合以及储存，云计算拥有很大的信息资源存储能力。所以以云计算为基础的数字图书馆能够很好地完成资源有效的整合，可以给广大读者提供优质的服务。

3 云时代环境下完善好数字图书馆服务

3.1 建立无障碍信息服务

云时代环境下的数字图书馆信息资源有效地对不同平台的信息资源进行了整合，建立无障碍信息服务，把图书馆服务的范围进行了合理的扩大。由于云计算主要的特征是规模大、扩展性大、成本也比较低，因此有很丰富的信息资源满足读者日益加强的个性主张。以后数字图书馆能够把服务作为商品进行流通，同时数字图书馆可以提供非常方便的访问接口，所有读者的不同需求是可以使用经过付费形式进行实现。因为很多种类的智能终端设施的性能非常完善，现在很多人都习惯使用平板电脑与智能手机这些很方便携带的设备接入网络终端。人们可以使用这些设备随时观看视频收听音乐、处理文件等。在这样的背景下，读者能够有效地建立起属于自己的图书馆，现在中国超星系统能够提供定制服务，再利用自己设定的个人图书馆，把数字信息保存在数据库里面，满足用户对个性需要。

3.2 将云图书馆的信息资源管理进行完善

建设数字图书馆的信息资源本质上是整合多种类型信息资源，努力达到信息资源共享。现在云计算技术在数字图书馆领域的使用还是处在初期使用阶段，在数字图书馆中云计算技术主要是利用基于Web合作的管理与服务，这种技术是在以World Cat数目数据作为基础发展而来的。这种服务有效地整合信息的传输、电子资源的购买等，这对建设图书馆管理系统的集成有促进作用。我们也应该看到建设图书馆信息资源还应该整合不同的资源，对于不同读者个性的需求都要考虑到，所以建设信息资源的过程中还应该嵌入一些期刊导航与电子检索系统等等。

数字图书馆的服务的深度和广度受图书馆信息资源存贮的影响比较大。云存储本质也是一类存储系统，它存贮的重点是信息数据的保存和合理的管理。通常情况下云存储就是利用整体存贮系统提供信息访问服务。这种服务可以让信息数据的保存和传递非常安全、及时以及可靠，同时从互联网进行云接入可以满足读者的需求。

云存储的特点还有广大读者可以进行随时随地访问。云存储有效地融合了虚拟保存技术，虚拟标准把存储活动发展成统一存储，完成了信息数据的无缝访问。因为云存储有着比一般存储巨大的优势，它可以很好地解决信息资源对于存储量以及图书馆在存贮能力很小的缺点，有力提升信息服务使用率。

建立数字图书馆的云计算管理系统应该摆在优先发展的地位，它是进行云图书馆信息管理的主要手段。云计算系统的软件能够很好地调配不同的软件资源。数字图书馆服务器利用云计算技术，能够提供本地图书馆资源的服务，而且也可以使用Web网与云计算虚拟服务融合，将信息资源一起进行分享。所以使用云计算管理系统可以有效地将图书馆日常的管理与维护费用降低。

3.3 提升信息资源的整合能力可以完成低成本目标

自从出现了云计算技术，注定为世界的信息存储带来了新一轮的变革，它把以往的图书馆分布式保存与访问形式打破了，把分布式保存信息数据和一站式检索页面很好地融合在一起。因此，在云时代数字图书馆里面可以让信息资源获得很好的共享，而且云图书馆强大的信息资源整合力也能让互联网在扩展方面出现更大的进步。例如：读者在云图书馆里按照个人需求进行开发插件时，就能够利用自己创建的个人数字图书馆完成与以前平台的良好对接。

3.4 非常充足的服务器可以进行持续服务

数字图书馆与一般图书馆不同，它是在云计算技术基础上建立的，所以它在云端服务器的数量非常多，可以达到几百万台，但是即使是里面的一台服务器发生了故障，也可以在很短时间里调动剩下的服务器持续地提供服务，这样可以让图书馆做到持续服务。云计算其中的一个目标是可以随时随地获得自己需要的资源，数字图书馆从云计算供应商那取得强大的运算能力，即使是在很忙的时候也可以按需求分出运算的信息资源，保障传输的线路一种直通畅的。在不忙时可以把多出的计算能力再返还服务商，这样可以降低资源的浪费，不仅能够有效使用数字图书馆资源，也可以给读者提供非常稳定的图书馆服务。

3.5 升级云计算技术更好地完善信息服务

第一是云安全技术。云时代数字图书馆信息服务主要是依靠网络，可是现在中国网络建设与西方发达国家相比还是比较落后的，不能完全确保云计算数据的安全。所以努力建设云安全技术是首先需要进行的工作，它对确保信息传递安全非常重要。第二是云平台技术。在云计算中，云平台属于云计算中最为核心的技术之一，它是以规模庞大的数据信息为基础的，可以让读者利用平台提供的信息接口完成数据信息的查找工作，这种使用方法非常灵活，而且也可以提供海量的信息资源。第三是Web技术。云时代下发展数字图书馆与完善服务主要是依赖Web技术，以Web技术实现的。所以云时代下的数字图书馆有很大的网络依赖度。网络信息技术获得发展与完善就可以推动数字图书馆技术的进步，所以持续完善Web技术对数字图书馆的进步是很重要的。第四是虚拟化技术。虚拟化技术也属于云计算系统里面非常重要的一种关键技术，其实它属于一类打破物理设备间划分的战略，让体系的建立可以更加灵活。虚拟化技术把服务器、保存系统以及软件服务合理地结合起来，整合了虚拟资源让保存功能可以获得简化。

4 云时代背景下构建数字图书馆读者服务的注意事项

4.1 重视建设数字图书馆信息数据的安全

图书馆里面最为重要的就是信息数据的安全。图书馆的馆藏信息资源和电子资源数据如果出现了丢失情况，这会对图书馆造成很大的损失。尽管有很多的研究人员一致认为云计算相比传统存储手段更加安全c可靠，但是信息数据的存储安全问题一直以来都是云计算主要重视的问题。因此，将云计算在数字图书馆中使用，图书馆工作人员必须要对法律与网络保密进行足够了解。

4.2 重视对读者隐私保护

将云计算技术使用在数字图书馆的过程中，不但应该注意数字图书馆信息数据的安全，还应该重视对数字图书馆读者个人隐私信息安全的保护。因为广大的读者在数字图书馆中进行检索必须要注册才可以使用，这就一定会把自己的个人隐私信息上传到网络上。读者的个人隐私信息也同时会被存贮在网络上了，这就让读者的个人隐私信息有被泄漏的危险。针对这种情况，数字图书馆的管理人员应该做好对读者隐私的保护，加强服务器的维护，构建数字图书馆网络的安全，一旦读者个人信息被泄漏，及时做好补救措施，避免读者遭到重大的损失，积极配合读者找回信息。

参考文献

[1] 林洁.关于云时代数字图书馆建设的思考[J].大学图书情报学刊，2012（4）：45-48.

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二、数字图书资源的产品化

数字图书馆要想最高效率、最大程度上服务好读者，就要一步到位生产出数字化图书产品，一方面是要对图书数据进行信息化处理，将图书数字资源整合到数字信息库当中，满足读者图书信息查询的需要，另一方面，要依托图书馆的数据库优势进行市场投放，也就是将图书知识进行信息化处理，形成数字产品来供广大读者购买和使用。同时数字图书馆还要集中优质信息资源，在将原始文献进行数字录入的基础上对信息内容进行综合加工，为现代读者提供包括电子书、图书影像、语音资料在内的多种形式的数字资源，能最大程度上满足读者信息获取和使用的需求，加强数字信息系统的综合服务性。另外，图书馆的信息数字资源应该是一整套的数字服务工具，在实现检索，信息采集、分析、获取、加工、使用的基础上，实现各种服务方式的有效对接，?椭?读者更加便捷地获取数据信息资源，加强数字图书馆的服务能力。

三、数字图书馆的读者信息服务架构建立