旅游企业信息化汇总十篇
时间：2022-12-30 17:04:14
序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇旅游企业信息化范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。
篇（1）
1.企业资源规划管理模式
企业资源规划即围绕既定的管理目标,对企业所有的资源进行规划与管理。在信息时代,旅游企业的组织机构网络化、扁平化、柔性化成为发展趋势。在激烈的市场竞争中,顾客多样化、个性化及社会环境的变化,使企业面临的环境日益复杂。原有的塔型组织结构转变为精良,敏捷,具有创新精神的扁平化“动态网络”的结构。这种结构,一方面计算机系统将取代中层监督和控制部门的大量职能,加强决策层与执行层的直接沟通,使中层管理的作用大为降低,从而减少了管理层次,削减了机构规模。另一方面,各种“工作小组”将成为企业的基本活动单位,管理方式从控制型转为参与型,实现了充分授权。这种组织形式通过水平、对等的信息传递来协调企业内各部门、各小组之间的活动,实现了动态管理,不仅使信息沟通畅通,及时,降低对科层的监督协调成本,更使市场和周围的信息同决策中心间的反馈更加迅速,提高了企业对市场的快速反应能力,而且极大地调动了组织成员的潜能和积极性,促进了相互间知识和经验的交流。
2.虚拟企业管理模式
虚拟企业是一种由多家独立企业通过信息技术联系起来的临时性网络,网络中各成员充分信任和相互合作,发挥各自的核心优势,共享技术,分摊费用,迅速将共同开发与制造的产品推向市场的一种企业形式。虚拟企业通过企业间的最佳动态组合,不光能迅速抓住市场,提供差别化的产品和服务,快速响应复杂多变的市场,而且通过集成各成员企业的核心能力,发挥综合效应,充分利用成员企业现有的资金、技术、设备、人力及信息资源,节约产品开发费用,降低生产成本,促进企业快速发展。在最大限度地发挥自身资源优势的同时,促进企业注重专精,培养核心能力。此外,虚拟企业改变了过去企业间你死我活的输赢竞争关系,代之以竞争合作式的双赢关系。竞争则提高了企业的创造性和积极性。
3.电子商务管理模式
旅游企业通过低成本和建立服务与产品的差异性来提高旅游企业的竞争力。旅游信息化服务将“食、住、行、游、购、娱”等诸多信息组合起来,形成信息产品,销售给消费者。这个过程中,信息流和资金流涉及得多,物流很少,这些特征很适合用电子商务的方式去实现。电子商务的低成本、支付电子化、信息高效传递、宣传覆盖面广等特性是传统旅游企业所不具备的。旅游电子商务中,售前旅游企业可以借助网上主页和电子邮件在全球范围内进行宣传,客户可借助网上搜索工具快速找到需要的旅游产品信息;售中可以实现网上订购、网上支付,还可以实现旅游产品模拟体验;售后的信息反馈更及时,可以对消费者的行为进行有效分析。因此,旅游电子商务是旅游产业发展的必然趋势。
三、旅游企业信息化管理模式的三种发展战略选择
1.旅游企业信息化管理模式的专业化战略选择
专业化战略是指企业通过从事符合自身资源条件与能力的某一领域的生产经营业务来谋求其不断发展。专业化经营战略的优势在于:企业可集中各种资源优势于最熟悉的业务领域,从而开发培育出具有竞争力的产品;便于企业整合战略的运作,实现规模化生产,取得行业内的成本优势;有利于CIS战略的贯彻实施,使企业品牌与产品有机融合。从竞争的角度看,企业业务的专业化能够以更高的效率,为某一狭窄的战略对象服务,从而在较广阔的竞争范围内超过对手。波特认为这样做的结果,可使企业赢利的潜力超过行业内的普遍水平。这种战略为我国中小型旅游企业信息化建设发展提供了的借鉴。
2.旅游企业信息化管理模式的集团化战略选择
旅游企业信息化管理模式中的集团化,是一种产业集聚形式。依靠旅游业信息化、网络化基础,中小企业可以分阶段推进,实现产业集聚,逐步建成信息化管理战略联盟,构建旅游企业的战略航母。
篇（2）
一、旅游企业网信息化的概念
旅游企业信息化是指旅游企业通过电脑网络、电脑触摸屏、电子显示屏、电话、手机、广播电视等信息化手段向游客提供安全、舒适、便捷的旅游服务。旅游企业利用信息化发展已成为新的生产力，成为推动企业乃至旅游业发展的重要手段。信息的获得和利用是旅游企业生存和发展战略决策的关键，将极大地提高旅游企业的服务、经营管理水平。
二、旅游企业信息化发展存在的主要问题
（一）企业信息化意识不强，对信息化认识不够
企业发展信息化发展的好处已经无需再论。但是，目前旅游企业只是将信息化建设停留于表面，并不能全面认识到发展信息化，提供信息化发展为企业吱声以及旅游业所带来的巨大益处。
（二）资金成为阻碍信息化发展规范的一大因数
提供规范的信息化发展必定依赖基础的设施以及信息化平台的建设。以酒店为例，在调查中发现，闭路电视不能实现语言的切换，只有播放海外的频道；不能够提供数字化视频点播服务系统（VOD），可购物、订餐、查询公共信息和帐单；只能够提供一种语言同声翻译等，然而这些问题改善及解决需要大量资金的投入。
（三）缺乏专业人才
旅游企业提供规范的信息化发展需要大量的既懂业务、又懂技术的复合型人才。但目前旅游企业严重缺乏这样的人才，这一点我们在调查中深有感触。多数管理部门还没有形成局域网，管理人员应用计算机的面不够广，旅游企业的信息化管理水平停留在较简单的模式上，遗憾的是这一点还没有引起企业的足够重视。
（四）企业业务流程僵化落后
信息化效能的发挥有赖于企业业务流程再造。这已被信息化发展的实践和理论研究所证明。但在调查中我们发现，许多旅游企业在发展信息化的同时，还依然沿用过去一些陈旧的业务方式，这就限制了信息化效率的发挥。这方面一个突出的表现是企业和客户的网络互动性差，而好的互动性正是旅游企业追求效率所需要的。
（五）缺乏政府引导及监督
在促进旅游企业信息化发展规范的过程中，政府应该积极出台相关政策与文件，使得旅游企业在信息化建设以及在提供怎样的服务才算是规范问题上有章可循。另外，在旅游提供信息化发展的同时形成一定的监督引导机制，对需要政府解决的问题及时解决，对信息化发展的规范程度进行监督。
三、旅游企业信息化发展思路与建议
（一）清晰旅游企业信息化发展的概念和认识
要去除对于规范的信息化发展存在的既定的错误认识和偏见，使旅游企业在信息化发展的过程中必须深刻意识到实施企业的信息化发展应当采取什么样的方式、应当达到什么样的成果、能够建立什么样的服务层次。
（二）注重政府支持和引导力度
政府对于旅游企业提供规范的信息化发展具有重要的促进作用，发挥政府的促进作用可以节约信息化的成本，甚至决定能否实现旅游企业信息化发展规范。在我国旅游企业信息化发展规范的发展过程中，必须充分发挥政府的宏观规划和指导作用，明确各级政府在推动旅游企业信息化发展规范的责任，制定相应的机制，认真研究借鉴国际经验，吸取其中积极的合理的因素，制定符合我国实际情况、体现我国特色的合适的旅游企业信息化发展规范战略。
（三）重新设计企业业务流程和组织建构
找到改变企业运作方式的全新业务流程是有效实施信息化发展规范重要步骤，通过信息化采购、顾客营销、管理销售、客户关系管理、人力资源管理、知识管理等一系列企业流程的改造，以期建立一套完善的企业内外部架构更理想的支持企业的信息化发展规范工作的实施。同时，由于信息化所带来的信息传输方式的根本改变，建立在逐级传输基础上的传统的金字塔式的科层化管理组织结构也势必渐渐不能满足企业的管理要求，旅游企业必须着手建立一种适应性强、反应迅速、变化性更强的新型组织结构，要体现出工作职位的流动与业务过程的多层面交互性，强调知识性工作的中心地位。
（四）整合行业资源，打造公共网络平台
可以在政府主导下集合一个地区的旅游业行业资源，利用公共网络实现资源共享和信息沟通，搭建一个面向公众、立足于网络的旅游电子服务平台，完善旅游信息资源数据库建设，为游客提供满足其个性化需要的一站式服务，如酒店实时预订系统、网上旅行社预订及企业主页平台等。集合行业力量推动各个旅游企业信息化发展规范的发展。
（五）改变传统营销方式，推行低成本网络营销
旅游企业可以开发和建立一套适用的旅游网络营销系统，积极开展网络营销活动，达到推销旅游项目、提供全面准确的信息、实现有效的电子商务等服务目的，从而提高旅游信息与服务的质量，促进自身信息化发展的规范。
篇（3）
一、引言
旅游企业信息化是指通过对信息技术的运用来改进传统旅游企业经营的各个环节，以信息化的发展来优化旅游信息资源配置，建立与此相适应的组织模式，从而提高旅游企业经营管理能力，以及旅游企业管理和决策等的效率、水平与经营效益的过程。企业信息化绩效评价是指对企业信息化的基础设施、信息资源、人力资本、技术应用、交易成本、资源耗费、竞争能力及创新能力、协同效应等方面进行全面测量和度量，找出企业信息化与企业绩效和企业价值之间的关系，建立评价指标体系，以确定企业信息化的水平及其效益状况。企业信息化评价指标体系不仅是企业信息化建设的指南，而且是衡量企业信息化水平的尺度；不仅可以指导企业准确认识信息化的内涵，明确信息化的目的，而且可以引导企业正确制定信息化战略，保障信息化工程的实施。
旅游企业信息化绩效评价从旅游企业引进信息技术的目的和战略出发，考察信息技术应用给旅游企业的经营和管理带来的影响，从而为信息化建设“导航”。 评价是为了决策，建立绩效评价制度，能够帮助旅游企业的管理者有效控制信息化活动的进程，全面掌握信息化的经营绩效，从而有助于信息化发展与旅游企业整体战略目标的协调统一。
目前国内企业信息化评价研究主要集中在制造类企业，而对服务类企业信息化水平评价的研究很少。本文将层次分析法与模糊综合评价法结合应用于旅游企业信息化绩效评价。层次分析法将定性分析和定量分析有效结合，保证了模型的系统性和合理性，还能让决策人员运用其经验和判断能力。层次分析法与模糊综合评价法结合，即将评价指标体系分成递阶层次结构，运用层次分析法确定各指标的权重，然后分层次进行模糊综合评价，最后得出评价结果。
二、构建旅游企业信息化绩效评价指标体系
本文采用以企业信息化战略实施为基础的评价框架，将罗伯特・卡普兰创建的IT平衡计分卡作为企业信息化战略实施的工具。平衡计分卡包含财务指标，同时以客户满意度、内部流程及组织创新和改善活动等业务指标作为财务指标的补充。IT平衡计分卡是以平衡计分卡为基础，从信息化与企业目标之间的关系出发，将信息技术与业务平衡计分卡的四个方面进行关联而得出的。IT平衡计分卡的构成包括以下四个方面：
1.IT价值贡献视角：主要反映从利益相关者角度看信息技术能够为企业带来的价值，即IT投资对企业的综合影响，IT是否达到了企业的预期，以及是否带来了预期的财务收益。基于该视角，本文设计了“财务”指标。
2.IT用户满意度视角：主要反映企业创造价值和差异化的战略，体现了旅游企业对外界变化的反应能力。客户视角要从质量、服务等方面考察企业的表现。只有了解并满足了客户需求，旅游企业才能获得持续增长的经济源泉。本文还将旅游企业的内部员工纳入了用户的范畴。基于该视角，本文设计了“用户”指标。
3.IT内部过程视角：内部过程是指旅游企业从输入客户需求到公司创造出对客户有价值的旅游产品和服务的一系列活动。它是旅游企业改善经营业绩的重点。在评价IT内部过程时，主要考虑用于支持主要过程改进的IT资源是否充分、基础设施是否为业务需要提供了可靠的支持以及企业IT基础设施体系是否得到了维护等。基于该视角，本文设计了“信息化应用”指标。
4.IT学习与革新视角：考评旅游企业获得持续发展能力的情况。在日益激烈的竞争市场环境里，企业的学习和创新能力是决定公司竞争力的关键因素。在评价时，主要考虑是否为员工提供了适当的培训、是否追踪对企业发展有重要意义的新技术的动态。基于该视角，本文设计了“战略与发展”指标。
旅游企业信息化绩效评价指标体系中各项指标的构成及指标解释参见表1。
三、运用模糊层次分析法建立评价模型
层次分析法的基本思想是将组成复杂问题的多个元素权重的整体判断转变为对这些元素进行“两两比较”，并将比较结果转化为定量的判断数据，形成判断矩阵。对每个判断矩阵A，按特征方程，其中，为判断矩阵的最大特征根，求出归一化的单排序权重向量W，若每个n阶矩阵相应的一致性比例，其中，，RI为平均随机一致性指标，则认为该判断矩阵有可接受的一致性。层次单排序之后，进行层次总排序。经过计算后得到表2所示的指标权重及排序。
为了得到更加精确的评价结果，在前文研究的基础之上，引入模糊综合评价方法，建立模糊AHP模型。模糊AHP模型由因素集、权重集、评语集和模糊关系运算构成，构成及运算如下：
因素集：一个由评价指标组成的指标集合。
权重集：一个表示各个指标在指标体系中重要程度的集合。用表示，其中，。
评语集：一个表示评价目标优劣程度的集合，针对各个不同的指标具有不同的权重，采取综合打分定级的方法。
模糊关系用模糊评价矩阵R来表示：
矩阵中表示对第k个单位第i个评价指标作出的第j级评语隶属度。隶属度的具体求法：根据模型初始化的实际情况，定出考核跨度，取出考核跨度内的数据，作为第k个单位考核数据，整理后得到第i个评价指标有个级评语， 个级评语，…，个级评语，对，有。
利用模糊矩阵的合成运算，得到等级模糊子集,如果，则采用归一化方法得到，其中。
分数集是一个列向量，表示第j级评语的分数，以100分为满分，可得。
最终评价结果或是一个实数，它反映了由等级模糊子集B(B‘)和分数集F所带来的综合信息。
应用该模型的具体步骤为：
第一步：直接使用前文通过层次分析法确定的指标权重集，记作矩阵：
第二步：设定评语等级为5，分数集记作,对旅游企业信息化水平进行打分；
第三步：应用模糊AHP模型对数据进行处理，得到B‘；
第四步：最后根据得到评价结果。
四、实例研究
应用已建立的模糊AHP模型，对我国CYTS、CTS两家典型的旅游企业进行信息化绩效评价研究。其中，CYTS的计算结果为：
CTS的计算结果为：
从得分统计表粗略地来看，CYTS的“网络安全措施应用率”得分最高，得分偏低的是“培训”。专家打分的指标中，“企业网站水平”得分很高，CYTS是我国最早开展电子商务的旅游企业，具有较强的网站个性化能力和旅游电子商务应用；得分比较高的是“基础建设水平”、“信息化战略地位”。CTS得分最高的指标是“财务收益”，得分比较高的是“企业网站水平”， CTS是继CYTS之后开展旅游电子商务的，其网站功能较全面，近期还会推出新版的网站；得分偏低的是“信息化战略地位”。CYTS和CTS均为我国大型国际旅游企业，规模和实力均位于行业前列，信息化水平在旅游企业行业也处于较高水平。从应用模糊AHP模型得到的评价结果来看，二者的信息化水平有一定的差别，在信息化建设方面，存在各自的特点。
两家旅游企业信息化的相似点：网站水平很高；基础建设水平比较高，说明这两家旅游企业较早地意识到了信息化的重要性，并做了大量的硬件投入；核心业务流程信息化水平较高，先后投资建立了业务处理系统，基本覆盖了传统旅游企业的业务；两家旅游企业均设立了专门的信息化部门，负责信息化规划的制定、信息化项目的实施管理以及信息系统的管理和维护，这在同类企业中是比较少见的，小型旅游企业中，只有很少一部分设立了正式网络管理员的职位；两家旅游企业都有专业的信息技术人才，为企业的信息化发展奠定了坚实的人力资源基础。
五、结语
通过基于模糊AHP方法的旅游企业信息化绩效评价模型以及典型旅游企业的实例研究，我国旅游企业信息化建设中应注意以下几个方面的问题:加强旅游企业参与信息化进程的意识;从旅游企业自身实际出发，制定信息化战略;按照用户至上的原则进行信息化建设;设立专门的信息部门，加强专业人才队伍的建设。
参考文献:
篇（4）
在现阶段的旅游业中主要包含两方面的内容，一方面是传统旅游业，主要是传统的酒店、景区和旅游公司等。而另一类就是电商业旅游企业。
在信息化最开始时期，一些企业并不认可这一模式，信息化只是流于形式没有将有关内容落实到实践上，但是在信息化的过程中，一些企业逐渐感受到信息化带来的好处，所以逐渐将信息化真正的落实。但是在落实信息化的过程中又出现了新的困难，其中最主要就是相关人才的稀缺，在我国同时掌握旅游和计算机技术的人才非常稀少，高水平的人才就更少了。通过调查发现阶段旅游行业的发展中，人才的储备与信息化的要求还有一定的差距，出现这一现象的原因并不是因为其缺少资金，而是没有合理的方法实现本企业的电子商务，造成这一现象的原因主要有两种，第一种是没有相关意识，还是将思想停留在比较原始的层次，第二方面是因为对于企业技术等方面的信心不足，所以不敢尝试。这两方面的问题都可以通过对于专业人才的培养解决。
在现阶段旅游院校的计算机专业的学生的培养的过程中，最需要掌握的就是掌握计算机和旅游两方面的知识。这一情况就将原来旅游学院的计算机专业的劣势转化为现在的优势，可以培养出更多专业型的人才，提供更多的复合型计算机人才。
2 旅游院校学生培养的培养模式和优化措施
在我国现阶段的旅游院校的计算机人才培养中，还存在一些非常严重的问题，没有随着行业的发展进行培养模式的创新，只是在其原有课程的基础之上，开设了一些与旅游行业有关的课程，没有形成明确的行业优势，所以导致学生在毕业之后的竞争中没能将自身的优势发挥出来，出现就业难的问题。下面就对现阶段的培养模式中存在的问题进行简单的描述，并针对有关问题，研究出相应的解决措施。
在现阶段的旅游院校的计算机专业中，在课程开设时没有将行业特色体现出来，在开设课程时没有根据行业当前的发展特点有针对性的设置课程，而是将其他学科的课程照搬过来，在学习完这些课程之后甚至不知道如何实现旅游行业的信息化。针对这一情况，解决措施比较简单，需要学校改变现阶段的教育模式，尤其是课程设计方面根据社会的发展改变课程的设置，使学生更加符合行业需求。还要减少固定模式的课程，要将旅游行业中对于计算技术应用的实例搬到课堂中，使学生可以通过对相关市里的分析与研究，对于知识的掌握层次提高。
除了课程方面之外，传统的教学方式同样不能满足现阶段的教育，随着时代的发展，学生接触到的内容也在逐渐增多，传统的方式已经不能使学生感兴趣，学生在上课的过程中感到无聊，导致学生没有活力，也会对教师的授课产生影响。要想提高学生的学习动力，就要运用比较新颖的授课方式，小组学习就是其中比较有效的一种，通过小组学习使学生可以互相讨论研究，还可以对学生的团队意识进行培养，在团队作业的过程中，使每个学生都可以发挥自身的作用，并将其划分到学生平时成绩中，可以进一步提高学生的学习动力。
3 结论
现阶段我国的经济形势非常好，所以在未来还会有更大的进步，在逐渐发展的过程中，国民的而生活水平还会有所提高，对于精神享受的需求也会逐渐增多，旅游行业作为其中比较重要的行业，已经成为我国经济发展的支柱行业之一，随着信息化的发展，我国旅游业在未来会有更加巨大的进步，通过对旅游复合型计算机人才的培养，可以为我国旅游行业带来更新鲜的血液，使其有更加长远的进步。
参考文献
篇（5）
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2015）05B-0126-03
在互联网时代，旅游企业信息化发展已经成为提高旅游企业竞争能力、提升区域竞争实力的重要手段。旅游企业信息化是指充分利用计算机技术、计算机信息管理技术、数据库和网络技术，整合各种旅游企业的信息资源，使其成为旅游企业发展的现实生产力，成为推动旅游业更快发展和提高旅游企业管理水平的重要科技手段。
旅游企业信息化的目的就是实现企业的内部信息化管理和建设旅游企业电子商务系统，也就是在企业内可以实现信息化的业务流程重组与优化，并进行信息化的管理，通过对企业的管理系统与各种专门运用系统的有效连接，实现旅游企业内部的信息流、资金流的自动化处理以及对员工、生产物资、企业设备的信息化管理和控制。另外，也提供企业的信息化服务设施，为顾客提供增值服务来提高顾客满意度；对外能实现顾客的电子预订、支付，和与旅游各类相关企业形成紧密的联系，实现电子运作，运用标准化的应用程序和格式进行产品交换和信息供需，实施旅游电子采购等功能。
旅游企业信息化的发展受很多因素的影响，其中最重要的因素有：社会经济的发展水平、人力资源结构、信息化“软因素”、旅游地与接待客源状况。它们的差异决定了不同地区、不同规模、不同性质的旅游企业的信息化水平存在着极大的差异。
一、旅游企业信息化发展的必要性
（一）互联网、电子商务的发展要求旅游企业进行信息化建设。在激烈的市场竞争中，信息资源的竞争越来越明显。旅游企业如何将自己掌握的资源转化为信息资源参与市场竞争，如何利用信息资源来抢占市场商机，都具有关键性的作用。旅游企业发展信息化，能更有效地提高效率，提升服务质量，增强竞争力。如表1所示。
从表1中，可以看出携程网运用旅游电子商务手段开展旅游业务活动，在经营模式、盈利模式、销售模式、目标市场、销售范围、信息沟通及时性、网站定位、网站功能等方面都具有核心差异，明显的携程网在客源市场竞争、销售成本、客户互动方面具有优势。
（二）旅游企业信息化的建设简化了交易程序，降低了交易成本。旅游业是一个需要空间位移和延伸的综合性行业，旅游业务的开展跨越区域范围，这种跨越空间的交易需要信息化的建设。旅游电子商务的发展缩短了客户与企业的空间距离，简化了传统的旅游交易的一部分旅游中介机构，降低了交易的成本，提高了旅游企业的竞争力。2007年，携程网管理成本为3640万元，中青旅管理成本为8208万元，是携程网的2.3倍之多。旅游信息化的运用减少了传统模式中中介的中间环节，减少成本的支出，增强企业的盈利能力。
（三）旅游产品的无形性特点是决定旅游企业信息化建设的一个重要因素。旅行社推介的旅游线路和服务，饭店生产的客房服务等服务产品都是无形的，其只是提供给客户一种感觉和印象。因此通过信息化的手段将产品进行宣传和推介，提供给客户一个感官的认识，有助于旅游企业进行产品的营销宣传。
（四）旅游企业信息化的建设和利用有助于中小企业获得同等的市场机会。在传统的旅游产业价值链中，大型旅游企业特别是旅游企业集团拥有庞大的销售网络、并通过大规模的集中采购来获得价格优势，其从相关旅游供应商处采购的产品通过包装组合后，销售给旅游产业链下游的旅游零售商。但是由于受到资金和销售渠道的限制，各种中小企业在竞争中处于弱势地位，只能跟随市场来进行产品的组合和包装。如果实现了信息化，信息化的优势使得中小旅游企业也能突破障碍和大型企业同时利用电子商务手段进行企业与企业之间的交易，同时面对消费者平等、公平竞争，获得相同的机遇。
（五）旅游企业信息化建设和使用能改变传统的手工操作模式，提高工作效率，增加企业效益。许多旅游企业诸如旅行社，饭店、景点景区等仍然在用传统的手工操作模式来进行管理和运营，这种方式已经远远不能适应信息化时代的发展。旅游企业信息化的发展使得企业利用信息改善企业业务流程上都能快速、有效地进行，提高企业效率。
二、南宁旅游企业信息化发展现状
（一）南宁旅游企业经营管理者的信息意识初步形成，发展模式处于起步阶段。南宁旅游企业大部分的经营管理者都认为企业信息化非常必要，但是许多企业都没有具体发展的目标、步骤、内容等实质性的规划，没有战略发展的规划。许多中小型的企业确实面临业务量小、技术、资金方面的问题。企业的信息化建设狭窄，应用形式单一，信息孤立，处于封闭的起步阶段。比较有实力的一些企业的信息化建设也缺乏统一的规划，缺乏专业的信息管理部门，缺乏数据的共享。
（二）旅游企业信息化起点低，发展缓慢。南宁市的大部分旅游企业的计算机都仅仅是用于文件的处理或者单一部门的办公软件，饭店、旅行社等许多旅游企业都缺乏管理信息系统，企业内部信息不能共享，信息零散。另外，许多企业信息化投入不足，装备薄弱，缺乏持续的发展基金，甚至一些中小旅游企业基本的计算机硬件设施都不足，或者已经老化，信息化发展的进程极其缓慢。
（三）行业信息化基础建设差异比较大，应用水平参差不齐。旅游行业涉及旅行社业、饭店业、旅游景点景区、旅游交通行业等，各行业信息化发展及不均衡，信息资源在行业内形不成共享。
1.南宁市饭店业中三星级以上的饭店普遍建立了饭店管理信息系统，部分饭店参加了全球饭店预定系统和分销系统，例如南宁明园新都、南宁沃顿国际酒店、南宁饭店、凤凰宾馆等高星级的饭店。但是数量占大多数的一、二星级的饭店和没有参与评星的饭店基本上没有进行饭店综合化信息系统建设，处于初级或空白阶段。
2.旅行社行业中大型的旅行社公司建立了旅行社信息管理系统和业务处理系统，建立有自己的网站，或者在门户网站、旅游专业综合网站建立有网页。比如南宁中旅、南宁青旅、广西国旅，建立自己的网站。但是这些网站信息更新速度缓慢，信息量小，而且缺乏与游客的互动沟通。但是，中小旅行社的信息化刚起步，发展缓慢。一些旅行社只能将自己的旅行社介绍，线路简单报价放在一些门户网站，或政府的旅游信息中心上。
3.旅游景区由于形象宣传的需要，很多景区都建立有自己的网站，信息化水平整体较高，但是信息化综合应用的水平相对旅行社、饭店行业要低。同时，其宣传和销售仍然更主要的是通过旅行社的营销来完成。
4.旅游车船企业仍未形成区域性的网络企业，运输服务主要通过旅行社预定和团体销售，信息化基本处于空白。
（四）旅游企业之间信息沟通更集中在传统沟通方式上。例如电话、传真或者简单的QQ形式等，这种方式使得企业灵活性较差，在市场巨变的情况下，容易出现沟通环节断裂，运作效率较低。
（五）在旅游电子政务领域，在南宁落户的广西旅游在线网站于2003年运营使用。广西旅游在线网站提供了广西的旅游信息的查询、预定、支付、投诉等功能，南宁的旅游信息融合在里面。广西旅游在线资讯网的目标是建设全区的旅游目的地营销系统。但是该网站在开展针对旅游业务的电子商务功能上发挥的效能还不是很大。2009年，广西旅游在线资讯网组织旅游企业进行网上营销活动，并且免费为旅游企业提供信息交流平台，参加网上营销的企业数仅仅占到全区旅游企业数量的40%，南宁市旅游企业在广西旅游在线网站进行营销的占到60%左右，可见广西旅游在线资讯网在电子商务功能发挥上仍显不足。其原因主要有二：其一，广西旅游在线的宣传力度仍不够，根据调查旅游在线的注册网民大部分为广西自己本地游客。其二，旅游企业利用电子商务的意识仍不是很强。
三、南宁旅游企业信息化发展对策
根据国家对旅游业信息化发展的“金旅工程”的规划，南宁旅游信息化建设方面已经取得了一定的进展，南宁旅游政务网――南宁旅游信息网已经运营使用，2003年落户南宁的广西旅游在线政务网与资讯网也同时为旅游业提供信息服务。广西旅游在线资讯网提供了在线预定、信息查询、网上支付、网上投诉等功能，实现了旅游宣传营销、客户服务、信息查询、行业管理、市场监控，发挥了旅游信息服务平台的作用。因此，在提出南宁旅游企业信息化发展整合对策方面，本文更多的站在市场的角度，立足于旅游企业发展电子商务的角度来提出信息化整合的对策。
（一）建设南宁旅游电子商务平台。在广西旅游在线资讯网电子商务功能的基础上，南宁建设南宁旅游电子商务平台，整合南宁旅游企业资源，开展网上旅游营销、预定、客户服务等。旅游电子商务平台的建设需要旅游企业、旅游网站运营商、支付服务机构、旅游信息化组织、旅游者共同参与的一个系统。 如图1所示。
1.建设完备的基础性网络信息系统。首先实现企业内的信息化，建设企业内部网，实现旅游企业内部的各种信息资源的沟通和共享。其次，实现企业内部网络与互联网的连接，实现旅游企业之间和企业与消费者之间的信息沟通，旅游企业内部网络与旅行社、酒店、景点、交通等部门网络互联互通，资源共享、实现业务的紧密联系，避免脱节。最后，开发旅游电子商务软件，旅游企业运用旅游运营商提供的网络营销平台，实现预定、支付、旅游虚拟社区、调查投票等功能。
2.完善旅游网站的建设。旅游网站的建设是旅游电子商务开展的关键因素。旅游网站的内容直接关系到旅游企业营销，旅游企业应该提供及时、准确的旅游信息，同时注重与游客的互动性，及时处理游客的咨询和提问，以免错失潜在旅游者，进而影响旅游网站平台的形象。
3.加强与银行等金融机构的合作，提供安全性能高的支付功能，实现网上预定和支付。另外，旅游企业积极地运用电子支票、电子现金等电子支付方式，使得网上支付快捷、安全、高效。
（二）建设南宁旅游移动商务平台。南宁旅游信息化建设应该积极地引入移动商务网络，开展与电信、移动运营商的合作，运用4G等信息技术，实现手机开展旅游电子商务活动。旅游产品供应商提供及时、准确的旅游产品信息到旅游移动商务平台，满足旅游者在行程中随时设计旅游线路，预定旅游产品，实现手机的支付功能，旅游者随时随地都可以利用移动信息终端手机来完成旅游体验。旅游企业可以及时地将预定的结果，航班延迟的消息提供给旅游者，移动技术使得旅游电子商务功能更完善。旅游移动电子商务平台通过对旅行社、景点景区、酒店、餐饮、交通等旅游服务商的资源整合，形成一个完整的服务产业链，这个产业链不仅能够提供标准化的服务，还能够提供个性化的服务需求。旅游移动商务平台的运用在更深的层次上对旅游企业信息进行整合，实现企业的联合发展，提升南宁旅游业竞争力。
（三）旅游景点可以联合开发景点的电子门票，游客利用手机实现旅游门票的直接预定，也可以向旅游商预定，或在其他网站实现电子门票预定。消费者通过手机预定景点电子门票，就会收到一条二维码的短信，凭短信到相应的景区通过电子验证即可进入，全程无纸化，简化购票的流程，节约时间。例如广州银旅通电子门票平台在白水寨景区、封开国家地质公园、中央电视台南海影视城等合作景区已铺设银旅通机并投入业务应用，咨询电话络绎不绝，手持银旅通电子门票短信的游客数量增长明显。据了解，仅2008年“五一”黄金周期间成功验证入园的电子门票就达数百张，节假日持电子门票的自驾车客流量亦有显著增加，进一步肯定了银旅通电子门票在游客心目中的价值和地位。
（四）南宁旅游企业可以联合开发南宁网上旅游环游卡服务。南宁旅游企业包括旅行社、景点、酒店、餐饮、交通、娱乐、旅游购物等联手向旅游者推出环游南宁的增殖活动。旅游者持卡可到联盟的企业享受折扣优惠服务。
总之，在已经建成南宁旅游电子政务网的基础上，从企业和游客的角度来整合信息资源，通过建立旅游电子商务平台、旅游移动商务平台、旅游电子门票等信息化的手段，使得南宁旅游企业能充分地享受电子商务带来的强大优势作用，增强企业与游客的直接沟通，提供个性化的旅游服务，增强企业的竞争能力。
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篇（6）
在学习了河西学院历史文化与旅游学院副院长柳博士的旅游企业管理及企业文化建设课程讲解后，深感意犹未尽。
先给大家分享一个小故事：有一对很老的夫妇，他们决定不再做任何工作而去享受生活。为了享受生活，安度晚年，他们决定选一个他们梦寐以求的地方去住。两位老人就在城市里面找，终于找到一个非常好的地方，房子很漂亮，也很安静，打开房门，外面就是社区最大的一片草地，房子的窗户面对的是社区里最漂亮的一棵大树。两位老人拿出所有的储蓄，把这个房子买下来。可是等他们搬进去住的时候才发现买错了。为什么买错了呢？因为这块草地和这棵树是这个社区惟一可以让孩子们娱乐的地方，每天都有很多小朋友聚集在这里玩耍，非常嘈杂，每天都是吵吵闹闹，喧喧嚷嚷。两个人就难过了，因为他们需要一个安静的地方，显然这里不是他们想要的地方。
两位老人该如何办？有些人回答说跟小孩一块玩，融入孩子当中去。这是一个方案，但是老人没有体力而且喜欢静。假设把树挪走，我们知道这是公共财产，做不到。把房子租出去，再另外找个安静的地方，这个方案对花光积蓄的他们来说应该是比较难。更有意思的答案是养一条大狗，把小孩吓跑，虽然这是一个方案，但显然这个方案是不会被采纳的。
我们看老人怎么做。小孩子来了之后他们就把房门打开走出来，对所有的小孩子说：“孩子们，你们太好了，你们给我带来了很多快乐，我必须 有所表示，我决定给每人一块钱来表达我的谢意！”拿到一块钱，小孩子们很高兴，第二天就来更多的小孩。老人又走到小孩当 中说：“我实在是太老了，我很想跟你们在一起，你们给我的快乐太多了，我应该有所表示，但是我的钱不多了，我只能给每人 一毛钱。”这个时候昨天拿到一块钱的小孩就火了，昨天的快乐值一块钱，今天的快乐值一毛钱，这些孩子们认为不公平，决定 不来了。还有一半人觉得一毛钱也不错，第三天还来。老人又走到大家面前说：“我真的是太穷了，我只能给你们每人一分钱。 ”这一下，小孩子全都生气了，因为实在是太不公平了，快乐才值一分钱，他们都决定离开。老人的目的达到了。这就是激励，激励就是让人们自己做出选择并愿意付出。本来到这块草地来玩是这些小孩的娱乐，其实是他们自己的事情。但是老人成功地把小孩子的娱乐变成工作，因为他付费给孩子们，付费让娱乐变成工作。一旦变成工作了就会讲报酬，报酬就要讲合理性，当报酬越来越低的时候，人们会觉得不公平，就做出选择。把工作看成是游戏，这个时候人们就会投入和愿意付出，因为这是他喜欢并且热爱的东西。人为什么工作其实人要工作的理由非常多，有人为了糊口，有人为了实现理想，有人为了获得成就。如果我们不受时间的限制，不受人数的限制，你会得到无数个答案，结果发现人要工作的理由是非常丰富多样的。变相的把管理看做是激励，激发每个人对工作的热情，这就是激励的两个角度。第一个角度是激励一定要想办法让工作变成游戏；第二个角度是激励要永远站在对方的角度来做，不要站在自己的方向。这两个问题也是激励的核心。
结合刘教授昨天讲述的课程中提到的概念技能、技术技能、人际技能，放在我们营地的日常管理工作中，我发现每位管理者身上都有值得我们学习的熠熠生辉的闪光点。曹经理自身专业技术过硬，遇到专业内的各类难题总是可以迎刃而解，带领我们工程组的师傅们为整个营地的旺季运营及淡季维护保驾护航，这就是技术技能。韩经理在房务工作方面自身业务娴熟，同时为人正直热情，身为一名管理者不怕脏不怕累，为部门员工做了很好的表率带头作用，付总常说营地客房组的执行力是最强的，皆因为韩经理带头作用起的好。张经理身为运营管理部经理，是管理者人数最多的部门，虽然运营旺季工作量重，但是遇到工作安排从来没有推诿扯皮，向来都是以一名军人的作风要求自己，上级安排坚决服从。付总在综合管理及统筹协调能力方面首屈一指，每每在工作中遇到不能协调不能解决，需要和上级部门或者领导沟通的时候，付总一出面问题总能圆满化解。想想他们在工作中拥有的热情，是不是能带动我们每一个人，在以后的工作中互相学习共同进步，正可谓尺有所长、寸有所短，不断补足自身弱势，学习他人优势。希望能通过此次冬训，我们每个人都有所成长有所改变，也希望营地的各项工作都能通过此次培训更上一个台阶！谢谢大家！
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随着当前我国对制造企业节能减排要求的不断加大，制造企业对能源统计，尤其是水电气消耗的统计越来越重视，但由于我国企业能源效率统计的工作起步较晚，因此在许多方面还存在着一些突出问题，这些问题总结起来主要表现在以下四个方面。
（一）忽视对能源购入与分配环节的统计
当前，制造企业对能源利用以及消耗的过程归结起来可以分为购入、加工、分配、使用四个环节，在通常情况下，制造企业往往注重对加工以及使用环节的能源效率核算与统计，而忽视对能源购入与分配环节的统计。这具体表现为在能源的购入阶段，制造企业并未制定相应的能源费用预算，如水电气购入预算，仅仅是将购入能源的费用与数量进行记录，并最后写入财务报表中就结束了，无法主动的去提升能源在购入环节的使用效率。而在对水电气等能源的分配阶段，目前绝大多数制造企业也并没有建立科学有效的企业内部能源分配机制，往往是各部门需要多少能源就提供多少能源，只需要将各自消耗的能源按费用进行记录就可以了，这就使得企业无法真正的控制能源的实际消耗。
（二）企业能量平衡分析机制还不完善
根据热力学的能量守恒定律，各种形式的能量在使用的过程中是可以相互转换的，但是能量的总和是保持不变的。在制造企业中，能源的使用也是如此，因此企业根据能量守恒定律制定能量平衡分析机制是研究能源利用效率的有效方法，这种方法在国外的制造企业中已经获得了较为广泛的应用，而当前我国的制造企业中，几乎还没有建立起能量平衡分析机制。虽然在一些制造企业中，已经出现了开始利用机械设备的功率说明对各环节所消耗的水电气能量进行预估与测算，但这些还是停留在对能源价格的计算环节，并没有根据实际消耗能量的多少来进行测算与分析，更没有对单个产品制造所消耗的能量以及企业在实际运营中所排出的能量进行测算分析。
（三）统计方法中缺乏科学的数学分析模型
对制造企业能源效率的统计不仅仅是依靠企业的财务会计人员对能源的价格进行记录与测算，更需要通过建立一套相应的数学模型对企业内部消耗的水电气能量进行分析，从而找出节能减排的有效方法。但在我国的制造企业中，企业的财务部门还没有建立起专门适用于本企业能量测算数学模型，从而对本企业的综合能耗、产品的单位产值能耗、单位增加值能耗、单位产量直接能耗以及单位产量综合能耗进行细致的分析，目前，这些分析工作主要是由政府机构进行，政府机构的统计人员由于缺乏对各制造企业的实际认识，在工作中往往无法获得正确的数据资料，会造成核算的误差。
（四）缺乏对企业节能量与节能潜力的分析
目前，虽然我国的政府部门建立对企业节能减排工作的评比工作，也设立了相应的节能减排门槛，但是这种对制造企业节能减排的硬性要求并不能督促企业主动对其节能量以及节能潜力进行分析，不少制造企业响应政府相关部门的节能号召主要是为了获得一些相应的补贴以及优惠政策，为了能够快速达到节能减排的效果企业通常会采取减产等简单方式进行降低能耗，并不会真正对自身的节能量，例如产值总结能量、技术措施单项节能量等节能环节进行细致的分析，从而加大对节能设备的投入。另一方面，当前，我国的制造企业也缺乏对其节能潜力的分析，这些都导致制造企业缺乏对自身能源利用效率的具体认识，造成高能耗、低效率的运行风险。
二、新形势下制造企业优化能源效率统计的对策
当前，我国已经进入稳增长、调结构的关键时期，制造企业不仅要向中高端层次迈进，也要更加关注节能减排等工作，在这一新形势下，笔者认为，应该从以下四个方面着手，优化制造企业的能源效率统计。
（一）统筹购入、加工、分配、使用四环节的统计
要优化对制造企业的能源效率统计，必须对购入、加工、分配以及使用四个环节的能源效率进行统筹分析：1.购入环节。制造企业可以通过每个季度设定好能源购入的成本以及总量的预算，来控制好能水电气等能源的总量。2.加工环节。能源的加工环节又叫转换环节，这一环节需要企业加大对设备的管理以及分析，测算出转换环节能源的消耗总量，从而制定出减少能源消耗的具体方法。3.分配环节。在能源分配到制造企业各部门的时候也会产生能源的消耗，因此必须要加强对能源分配环节的能源测算工作，值得注意的是，在这一环节，水资源的消耗是最多的，因此要加强对水资源的节能工作。4.使用环节。在这一环节中应该重点考察与分析各单位的能源输入量与输出量，从而为进一步建立数学模型提供基础。
（二）根据制造企业能量平衡分析机制进行分析
制造企业要对自身的能源使用效率的统计方法进行优化升级，建立起企业的能量平衡分析机制至关重要，具体而言，可以从以下几个方面着手：1.根据实际情况将企业的工艺或设备进行系统性区分。通过对工艺与设备的区分，将能量的具体消耗方式以及使用特性进行详细的分类，以此得出哪些是排放设备、哪些是耗能设备。2.建立能量平衡模型。通过对制造企业平衡模型的建立，标注出什么环节是能耗确定环节，什么环节是高耗能环节，通过怎样的设备管理或开发形式能够减少能量的消耗与浪费。3.制定能量平衡表。将对制造企业的能源分析列入到能量平衡表中，使企业的管理层能够一目了然的了解到企业的实际耗能情况，从而制定相应的对策。
（三）在效率统计方法上建立符合实际的数学模型
要加强能源使用效率统计的科学性，制造企业必须根据自身的实际建立数学模型，具体而言，应该包括以下几个方面的数学模型：一是企业综合能耗计算。企业的综合能耗计算值得是在一段时间内制造企业的主要生产系统、辅助生产系统以及附属生产系统的综合耗能的综合。二是单位产品耗能计算。单位产品的耗能计算指的是产品的单位产量直接综合耗能加上间接综合能耗的总和，通过单位产品的耗能测算能够使企业了解到其生产产品与生产能耗之间的关系。三是能源利用效率计算。制造企业的能源利用效率等于企业内部的有效使用能量除以企业的综合使用能量，通过这一方法，能够对各能量使用环节以及企业的整体环节进行计算，从而使企业了解到其内部的哪一个环节能够影响到企业的整体能源利用效率。
（四）注重对制造企业节能量与节能潜力的统计分析
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二、指导原则
1、政府引导、效益驱动、市场运作
2、政府为主体、产学研相结合
三、调研目标
1、了解企业信息化现状，找出亮点
（1）企业上网工程(企业宽带接入、信息、企业建站、电子商务、网络邮箱、网络传真等)
（2）企业内部管理(财务管理、进销存管理、仓库管理、ERP/CRM/SCM、人力资源和资产管理等)
（3）企业设计制造(CAD/CAM/PDM等)
（4）企业信息化取得成绩
2、了解企业信息化需求，研究对策
（1）企业在信息化过程中所关心的主题
（2）企业信息化发展计划
（3）企业信息化建设的设想、今后的重点及目标
（4）企业信息化建设对政府相关部门的要求
（5）企业对信息化建设有什么建议
3、筛选项目，推进企业信息化
在统计数据分析、典型案例分析的基础上深入评价剖析目前企业信息化建设的现状、存在问题、政策导向，在政府宏观导向和政策、支撑平台体系建设、普及和培训、宣传、技术推介等方面提出方案和规划，为政府正确引导企业信息化建设提供政策依据和决策支持，为企业提供多层次、行业针对性强、面向效益提升的企业信息化建设解决方案。
四、组织机构
为了加强调研的组织领导，经研究，决定成立北仑区企业信息化调研领导小组，下设办公室。
组长：**
副组长：**
办公室主任：**
办公室成员单位：区政府信息办（信息中心）、发展改革局、科技局、统计局、外经贸局(经发局)、工商分局
其它成员单位：建设局、贸粮局、旅游局、科技创业园和新唇值赖?个街道、镇乡。
五、调研方式
由上述19个相关职能部门和街道、镇乡抽调人员，邀请宁职院等高校及科研院所专家、信息化企业，成立企业信息化调研课题组和推进工作专家顾问组。
调研课题组和推进工作专家顾问组将根据北仑区产业特色，由熟悉行业发展规律的、不同学科的专家队伍组成。充分利用专业信息技术公司、行业协会、中介机构和政府渠道的力量。采取问卷调查和座谈等方式进行调研。
（一）行业调研
行业调研以各行主管、分管口为主，街道、镇乡属地为辅，负责各行业《企业信息化调查问卷》的发放、回收和行业调研报告的编制工作。要力争抽取2000家以上企业填报《企业信息化调查问卷》，其中规模以上企业基本覆盖，规模以下企业至少1500家，并在详细分析回收的《企业信息化调查问卷》的基础上编制行业企业信息化调研报告。
（二）实地调研
实地调研分成10个调研小组，选择重点行业、典型企业进行实地调研（每组原则上跑200家），主要召开企业信息化工作座谈会、赴企业调研，了解企业信息化建设情况和企业信息化需求。
六、实施步骤
（一）启动阶段：20**年12月5日—20**年12月31日，完成前期准备工作，分解调研任务，全面动员，由经发局、发改局和街道、镇乡等各职能部门发起，分行业、区域发放《企业信息化调查问卷》到相关企业，同时采用纸面问卷和网上填报两种方式，自上而下展开一次全方位的普查；
（二）实施阶段：20**年1月4日—2006年2月28日（法定节假日除外），分10个调研小组开展实地调研；
（三）汇总阶段：2006年3月1日—2006年4月30日，其中小组汇总：3月1日—3月30日，回收《企业信息化调查问卷》，录入数据库，详细分析调研情况，编制并提交行业、区域企业信息化调研报告；大汇总：4月1日—4月30日，4月1日前各调研组将收回的《企业信息化调查问卷》汇总表及小组调研报告报送区信息办；5月底编制完成全区企业信息化调研报告。
七、责任分解
1.调研责任分解表：
组别行业负责单位
第一组外资企业200家（规模以上100）经发局（魏朝晖）、街道镇乡（联络员）
第二组外资企业197家（规模以上171）经发局（郑麒麟）、街道镇乡（联络员）
第三组制造业（塑机）273家（规模以上57）科技局（郑辉）、街道镇乡（联络员）
第四组1.制造业（文具）96家（规模以上21）2.制造业（汽配）80家（规模以上28）科技创业园（虞雁）、发改局（张楠）、街道镇乡（联络员）
第五组制造业（服装、针织）128家（规模以上34）发改局（刘磊）、街道镇乡（联络员）
第六组制造业（模具）428家（规模以上75）科技局（周瑾）、科技局（储晓峰）、街道、镇乡（联络员）
第七组1.交通运输物流业80家
2.邮电、通信业38家
3.宾馆、餐饮业38家（规模以上12）信息办（王宁山）、旅游局（徐文辉）、街道镇乡
第八组批发和零售贸易520家（规模以上59）
工商分局（俞全红）、贸粮局（陈华）、街道镇乡（联络员）
第九组建筑业220家，其中建筑101（规模以上47）、房产77家（48）、监理设计42家建设局（曹育人）、街道镇乡（联络员）
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1、旅游管理信息化水平新提高
旅游信息化建设实现了新的跨越，信息化基础设施逐步健全，2006年原县文化旅游局创办了县文化旅游编制网；2011年县政府网开设旅游频道；2011年开通环巢湖旅游经济圈合作组织网站；2012年县旅游局创办了114旅游网；各网站按照真实、迅速、准确信息的原则，坚持实时更新，搭建了政务公开、信息和公众参与的开放式平台，及时全面反映了全县旅游业的发展情况和县旅游局的工作动态，受到了政府部门和媒体的持续广泛关注。
2、旅游企业信息化建设快发展
我县2家A级旅游景区冶父山国家森林公园和金孔雀温泉旅游度假村、星级饭店9家有3家、旅行社6家有2家、五星级农家乐家6分别建立自己的网站，其中金孔雀温泉旅游度假村还建立了英、法、俄语版网站。
3、旅游营销信息化建设新突破
传统的旅游营销方式发挥作用的同时，网络旅游营销正在悄然兴起。逐渐成为旅游营销的主要方式。旅游管理中的许多密集型的人力劳动正在被数字化、网络化的服务所取代，在在商品交易中，银行卡交易已成为主流，在线旅游业务的比例逐步上升。在联系方式和接待方式上，利用互联网交流比传统的通过电话、传真方式更快捷，且成本大大降低。我县3星级以上酒店基本能网上预定，旅游网络营销已起步发展。
二、旅游信息化建设的不足
1、旅游管理信息化建设投入不足
但是由于资金人力等因素，各旅游网站在维护、信息、信息更新等方面不能满足网民游客要求，县文化旅游编制网也因人手问题而关闭。
2、旅游企业信息化建设质量不高
旅游信息资源存在开发利用率不高，总量不足，整合不够，条块分割严重等问题，“信息孤岛”现象比较突出，旅游信息不能得到及时的共享与传递。同时缺乏高端的技术含量支持，在线旅游服务和电子商务板块功能不强等。
3、旅游营销信息化建设人才奇缺
旅游信息化工作既需要信息技术支撑，更需要旅游专业相关知识，由于这方面的工作起步时间较晚，所以能将旅游信息工作做好的人才还比较紧缺，旅游企业和管理机关中既精通旅游业务，又熟悉信息技术的复合型人才奇缺。
三、旅游信息化建设思路
1、建立和完善旅游信息化体系
旅游信息化建设是一项复杂的综合性的系统工程，不仅涉及到巨大的人、财、物的投入，而且需要各级部门之间、政府与旅游企业之间、行业内部与行业外部之间的通力合作，加快建设旅游信息化体系，支持A及景区、星级饭店、旅游企业建立健全旅游信息化建设。
2、重点引领带动旅游信息化建设
充分发挥大型、骨干企业的信息化建设带动作用；重点建设一批带动力强、有前瞻性的旅游信息化项目。使旅游信息化技术渗透到旅游工作的每个环节，实现旅游信息化带动旅游现代化。
3、旅游信息化推进企业电子商务
企业信息化是为旅游电子商务的基础。通过电子商务能够从根本上实现对传统产业的结构性改造升级，促进旅游经济结构的调整，扩大内需，从而对旅游经济发展起到巨大的推动作用。从实施信息化带动旅游产业发展战略的角度，推进旅游电子商务的发展。
四、旅游信息化建设举措
1、打造旅游信息化公共平台
建设旅游网中心网站，与省市旅游网和企业网站实现信息共享。在电子资讯方面，实现政府主导下的旅游资源宣传、服务质量投诉反馈、旅游信息咨询交流等功能，为旅游者及旅游部门提供吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素的全面、准确、权威的旅游信息和资讯。在电子政务方面，根据政府行政职能的不断变化进行改进完善，以服务高效、便民为原则，进一步规范旅游网电子政务工作流程，提升电子政务的信息化水平，同时积极推行旅游工作网上公开透明，提高电子政务的阳光化水平。在电子商务方面，不断拓展我县旅游网商务功能的覆盖面，同时积极挖掘我县旅游商务的个性和亮点，强化专题特色模块，塑造我县鲜明的电子商务形象，为游客提供满足其个性化需要的一站式服务。加快实景漫游系统、酒店实时预订系统、网上旅行社预订及企业主页平台等，服务于旅游者及旅游企业，有效开展电子商务活动。建立旅游信息资源数据库内容包括：旅游交通图、旅游企业分布图、旅游景点分布图、旅游服务设施分布图和旅游资源、旅游产品。认真开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。
2、扶持和推动旅游企业信息化建设
引导和鼓励旅游企业加强信息化建设，不仅是建设自己的网站，要深化信息化管理，发展在线业务，为旅游产业提供基本网络的交易服务、业务外包服务、信息外包服务，提高商务运营效率。搭建旅游企业应用服务平台，推动旅游电子商务企业的集团化、网络化经营。
星级宾馆通过网站建设实现对外宣传高效化和内部管理智能化，建立客房预订系统和餐饮信息化管理系统，达到预订、排房、住宿、结算、市场分析、财会计划的信息化、自动化。同时与旅游管理部门、公安部门及旅行社等联网。
旅行社通过网站建设，提供外联组团、散客服务、结算、财务、接待等管理环节自动化和联网运营，提供网络咨询服务，向旅游者提供出游前的个性化行程策划、游中的即时跟踪、游后的查询、反馈、投诉等服务。
A级景区应完善专业网站建设，采取丰富的多媒体表现方式如动画、音频、视频和三维全景等打造网上虚拟景区，并充分利用门户网站、论坛、博客、微博等网上渠道开展网络宣传。
3、完善旅游企业信息化保障措施
政府主导，将旅游信息化纳入到旅游业发展的总体目标中，积极发挥政府和旅游主管部门的主导作用，引导各旅游企业、社会团体积极参与，加强相关交通、通信部门的协同合作，并为旅游信息化建设提供政策、资金、技术、人才支持，创造良好的旅游信息化发展环境。
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【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）01-0240-02
一、汕尾市中小企业信息化应用及需求研究
（一）汕尾市中小企业信息化调查的背景及目的
中小企业是推动我国经济发展的重要力量，在经济社会协调发展方面发挥着重要作用。汕尾作为广东省一个最为落后的城市，中小企业的信息化建设迫在眉睫。为进一步提高汕尾市中小企业信息化及其应用能力，09年8月，广东省汕尾市中小企业信息化培训在汕尾成功举办。汕尾市中小企业研发服务中心创建了汕尾市企业电子商务平台，市政府提出了“中小企业信息化推进工程”。
汕尾市中小企业信息化的首要任务就是进行中小企业信息化应用与需求调查。 在调查研究的基础上，进行中小企业信息化建设规划，实行“企业信息化试点”活动、“企业信息化合作方案”，切实推进全市中小企业信息化建设进程。
调查情况
（二）汕尾中小企业的特征描述
汕尾是广东省最为落后的城市，汕尾市中小企业数量不少但规模小，据统计汕尾市区的中小企业有80多家，海丰有90多家，陆丰有80多家，陆河40多家，规模较大企业城区有15家，海丰有48家，陆丰有47家，陆河有20家。企业以制造业、批发零售业为主，服务业为辅，其他行业相对较少。本次通过企业自填问卷、电话询问、企业面访的方式对60多家不同行业不同规模不同地区的企业进行了调查。调查的主要内容包括：企业信息化应用、企业信息化产品的应用及需求、企业期望获得信息化支持、企业信息化建设的合作方案。
（三）汕尾市中小企业信息化应用概况
1.企业基础IT配置情况
基本上，中小企业都配置了计算机协助工作。其中约40%的企业配置计算机的数量在10台以下，计算机配置数量超过100台的企业约%；11%的企业配置了服务器。计算机的普及还不是推行信息化建设的障碍，大部分企业均具备信息化发展的基本条件。
2.企业信息化使用的情况
约77%的企业采用宽带接入方式上网， 约78%的电脑都与互联网连接。大部分企业使用互联网的目的是获取信息，如文字处理、日常办公管理、数据处理等；宣传企业树立企业形象、保持与改善客户关系、网上业务办理、发展电子商务等更深层次的应用较少。
3.管理软件应用情况
管理软件虽然已经被应用，但45.8%的企业采用单机版管理软件，采用企业集成管理软件的企业只有16.5%；说明企业对集成软件的应用意识仍然较低，意味着这方面的发展空间潜力较大。大部分计算机的主要应用在日常的办公管理方面，对于能帮忙企业提高生产效率及内部管理方面的软件仍缺乏应用意识。
4.IT专业人员的配备情况
只有6.6%的企业设有信息中心并设CIO职务，22.8.%的企业设有信息中心主管职务，10.7%设有IT经理及多名专职人员，18.2%的企业设有专职IT人员。说明企业仍缺少信息化方面的专业人材，可以通过合作的第三方对这些企业提供专业的人员支持，实现信息化的导入。
5.企业信息化规划情况
目前有60%的中小企业并没有成文的信息化规划。说明企业对于信息的投入仍处于试探阶段，在规划时较为谨慎。信息化的投入主要分为硬件设施、软件配置、咨询服务、IT人员配置四个部分，在硬件方面的投入比例出现了下降趋势，其它各个方面出现了增长趋势。说明企业已将信息化的建设重点投入在应用方面，硬件不是主要原因。
6.管理信息系统软件的使用类型
对于已经使用ERP的企业，办公管理应用软件的认知度普遍较高，其中办公自动化系统OA和财务管理软件EFM的认知度最高。目前需求度较高的是客户管理系统CRM、人力资源管理、辅助设计软件和办公自动化系统，办公自动化系统、制造资源MRP 、客户管理系统CRM 是需求较迫切的管理软件。
7.网络业务的使用情况
目前企业应用比较广的网络服务有企业邮箱，企业内部局域网，但是企业在电子商务的应用，信息与搜索、商机管理、交易与支付管理、视频会议、远程监控的应用都明显较低。企业对目前的应用评价一般。
二、汕尾市中小企业信息化建设的两大支持
从上面的调查研究中可以得出汕尾市中小企业信息化的建设需要二方面的支持，一是政府在企业信息化过程中的资金、政策、协调作用等的大力支持。二是来自第三方的信息化技术及专业人才的支持。
（一）政府支持的有效方式
1.政府可为中小企业信息化建设所购置的必要设备提供信贷担保，并给予优惠贷款、贴息贷款等政策扶持。2.政府有关部门要将中小企业信息化纳入整体培训计划予以支持。3.政府要健全中小企业公共信息服务支持体系，引导本市高级教育机构、科研机构、服务机构、行业商会，发挥人才优势、技术优势，帮助中小企业开展信息化工作。4.政府应充分利用各行业建立起来的中小企业信息网络，构造公共信息网络。这不仅有利于中小企业进行信息查询，而且能有效降低中小企业的交易成本。
（二）信息化技术及专业人才支持
对于汕尾市这种相对落后、资金短缺、人才缺乏、管理基础薄弱的地方，要得到长期有效的信息化技术及专业人才的支持，最好的方法就是与当地及周边高职院校的深度合作。下面将重点讨论其合作的基础与方案。
三、高职院校在中小企业信息化建设中的三个有利条件
（一）雄厚的师资力量为汕尾中小企业信息化建节省了资金投入，为其在开发、应用、长期维护、培训等方面提供了技术保障
作为汕尾市唯一的一所高职院校，汕尾职业技术学院，目前专任教师280人，副高以上专业职务的66人；具有研究生学历的51人，其中在读博士2名。在计算机信息专业教师中，有获得网络工程师资格的，有获得高级程序员资格的、有获得高级网页设计师资格等等。近年来，我院教师在各类学术期刊共405篇，主编教材11本，获得省级教科研课题10项，立项院级课题65项。
与汕尾市最邻近的深圳职业技术学的师资力量更加雄厚，教职工队伍素质很高，其中专任教师926人；正高职称45人，副高职称366人，博士80人，在攻读博士学位的60人，硕士598人，专业教师中”双师型”教师超过70%。其他省内几十所高职院的师资力量都已附合了国家的评估要求，其师资力量不容置疑。
（二）多种专业类型、优秀的高职毕业生为中小企业提供合适的长远的专业人才
汕尾职业技术学院现有在校学生六千多人，涵盖教师教育、电子信息和经济管理三大专业群的35个专业。有10个专业被评为省级高职高专教学改革试点专业，有16门精品。其中计算机专业的有网络技术、云计算技术、软件开发、企业信息化，电子信息专业有电子信息工程、应用电子技术、电子设备与运行管理、微电子技术、电气自动化技，经济管理类的有电子商务、工商企业管理、市场营销、商务管理、旅游管理等适应当前汕尾中小企业需求的专业。计算机专业毕业班学生在长期的教学实践中积累了大量的理论知识和专业实用技术，具备了管理信息系统软件开发、实施与维护、商务网站的开发与维护等能力，多数取得相关专业资格证师。
同样离汕尾最近、对汕尾起到支援力量的深圳职业技术学院，其专业建设和课程建设水平更高，专业总数达到89个，基本覆盖主要产业和行业；现有1个专业被评为国家精品专业，4个专业被评为国家级高职高专教学改革试点专业，6个专业被评为省级高职高专教学改革试点专业。
（三）完善的校内实训基地是中小企业在开发应用信息化软件中最好的模拟环境，是信息化建中岗前、在岗、进修培训最好的保障
汕尾职业技术学院实训条件日臻完善，新建、扩建教师教学技能实训室与专业实训室30间，多媒体教室24间，投入实训设备500多台套，也建有校园网，初步实现了教学信息化管理。
相比之下，深圳职业技术学院的校内实训建设就更为完善了，她拥有教学科研行政仪器设备3.58万台；建有主干带宽4000G、拥有2.7万个信息点的校园网，校园基本实现了信息化；建有设施齐全的校内工业训练中心，面积9.26万平方米，有实训（验）室26个。
四、汕尾市中小企业信息化与高职院校合的合作的基础
在广东省高职院校中，汕尾中小企业信息化合作对象的首选应是汕尾职业技术学院，因为他们是兄弟的关系、是左右手的关系，他们应用互相扶持、荣辱与共。基于“深汕特别合作区”和深职院是全国有名的高职院校的原因，合作对象的辅选应该是深圳职业技术学院。
汕尾市中小企业信息化与高职院校合的合作的基础是政府的支持，企业和学校共同呼吁政府制定有效的政策，协调设备提供商、电信（数据安全的保障）、银行、高职院校、第三方技术支持、企业，整合多方资源，创造多赢的模式，推进汕尾经济的发展。
五、汕尾市中小企业信息化与高职院校合的合作的方案
1.合作需要签订正规协议并具有法律作用，政府提供部分资金、牵头搭线。
没有政府的法规约束，校企合作只流于形式，企业冷，学院一头热，因为一般企业的期初合作会有所损失，看不到长远的利益，社会责任心不够。
2.教师与企业管理人员互补学习，企业培养一批既懂信息技术又懂企业管理的复合型人才。高校则培养了“双师型”的人才。
高校教师具有丰富的专业理论知识，但对某个企业的某项业务因为没有工作经验而不熟悉，而企业的管理人员却对企业信息化的专业知识掌握不够。因此应该在课余时间、寒暑假、定制的时间到企业进行系统的、分时段、多岗位的顶岗工作、学习。
对企业的管理人员应该允许他们选择某一相关专业的一些课程，到班班级进行系统学习，或是开班进行培训。在互补的学习中，经过教师与管理人员的互相沟通，教师可以从理论的新角度去发现企业生产线的问题、业务流程的问题，协助企业重新进行业务流程的优化整理。科学的管理是企业信息化的基础。
3.选拔优秀的教师和企业的技术人员、高层管理人员共组成信息化建设的开发小组。
目前市场上的中小企业信息化购建费用昂贵、而且服务不到位。采用合作开发的方法，可以为中小企业量身定做、适合企业实际需求的管理软件产品，开发的过程中可以培养一批复合型的人才，节省费用，培训、维护、更新等后续服务都有很好的保障。同时学校雄厚的实训室资源、及专业学生可以给开发和安装使用提供模拟的环境，减少企业的风险、提高学生的实训能力。
4.企业和学校都需要保证学生有一个到位的校外实训过程。
学校的招生广告中实训部分宣传很好，可是操作起来，往往有些不尽人意，特别在汕尾这样环境下更是如此。
所以学生的实训一定要形成法规。教师与合作企业要保证学生的校外实训，教师要合理安排教学时间，企业不要认为学生的实训只会是添加麻烦要从长远的效益出发。企业为学生提供短期的见习实训指导，中期的顶岗实习、长期的就业机会，给学生机会的同时就是给自己企业新增专业技术人才好方法。
5.共建技能技术实训室。
企业在搞企业化建设的过程中，涉及到的调研培训、安装使用培训，企业日常的岗前培训、在岗培训、继续教育都可以由校企师资共建高技能培训班。
6.开设“订单式培养班”。
这是按企业方提出专业学习的培养目标、技能要求，由校企共同研究学习课程、甚至共同教学的一种新的合作模式。汕尾职业技术学院新开设的“云计算技术”，就一个与“汕尾静水飞云公司”合作开办的专业班，王鹏教授及多位研究人员会亲自授课，其专业教材也采用了王鹏教授自编的。另外深圳职业技术学院的“共济科技订单培养班”正式开班，也是一个成功的例子。
7.企业提供学生工作技能的反馈意见，与学校共同修订教学的课程标准、教学内容、教学方法等。
校企共同完善教学体系，对照国家职业标准，结合企业岗位生产实际的需要，共同编写适应不同层次需要的技能培训系统化教材，建立“特色鲜明、实用性强”的培训课程体系，开发适合现场生产实际的培训教材。校企共同参与开展市场调研，进行岗位技能需求、专业开发、专业建设、课程设置、教学计划、教学模式等方面的研究，努力实现培养目标与职业岗位无缝对接。
六、总结
我国中小企业信息化的水平还整体落后，与发达国家相比差距较大，亟待发展。汕尾市中小企业信息化水平更是难处重重。与高职院校的合作是企业获得实质性的技术培训和专业支持的最佳方式，这种合作需要制度化，这是国家和政府的责任，这也必须建立在基层职业院校深化体制机制改革，尤其是广大职教工作者深入进行工学结合教学改革的基础之上。
这种校企合作必须坚持长效发展、必须提高企业的社会责任感，让企业、学校共同承担为社会培养人才的责任；形成对企业和学生巨大且持久的吸引力，让企业真正看到学校办学与企业生存发展的相互依存关系，实现多方共赢。
参考文献：
[1]彭常青. 我国企业管理信息化问题研究[D]吉林大学，2006. [2]陶溪. 我国国有企业信息化管理问题与对策研究[D]西安科技大学，2006 .
