关心客户短信汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇关心客户短信范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

一、手机短信广告与CRM的关联性

手机短信广告指的是以手机短信息或多媒体信息为广告媒介，向消费者发送有关产品、服务、概念等信息内容以促成购买行为的传播活动。这种广告形式因以较低的成本大规模地传播产品信息、树立企业形象而深受广告商的青睐，成为近些年来发展迅速的新媒体广告形式之一。

今天的企业面临前所未有的激烈竞争，市场营销环境多变而复杂，随着从“产品中心”向“客户中心”营销观念的转变，越来越多的企业认识到建立并培养强大的客户关系对于产品营销和企业生存发展的作用，客户关系管理（customer relationship management，CRM）由此而生。菲利普・科特勒认为：“这是一个管理有关个体顾客详细信息以及小心管理所有与顾客的接触点以最大化顾客忠诚的过程。”CRM是一种不同于以往大规模营销的“一对一营销”，企业通过对客户个人信息的有效利用来提供卓越的顾客服务。

手机短信广告便携、直达、快速的特点非常符合现代移动商务的要求，手机短信广告日益成为企业和顾客建立关系、培养忠诚，交流联络的重要平台。它既能实现当前许多企业面对全球金融危机环境下的节流策略，又符合现代企业以客户为中心的营销理念。

目前，从市场营销视角,把手机短信广告和客户关系管理联系起来,探讨手机短信广告在CRM中的应用的系统研究很少。在全球金融危机大背景下研究手机短信广告在CRM中的应用，是具有一定的现实和经济意义的。

二、基于CRM的手机短信广告模式

目前，常见的基于CRM的手机短信广告模式主要有以下几种：

节日祝福关怀短信。企业通过建立精确全面的顾客数据库，在顾客的生日，结婚纪念日，毕业学期以及一些传统节假日发送祝福短信。这类短信广告更多是以企业名义传递祝福，并不直接宣传产品或服务，利用感情营销手段，无形中拉近了顾客与企业的心理距离。

新闻资讯及娱乐等内容。以企业名义向顾客的手机发送免费的新闻资讯、娱乐游戏等内容的手机短信广告，与信息资讯捆绑进入顾客的视野，补偿了短信直达的干扰和不便。这种广告模式不仅为顾客提供了实用的信息、带来了情感上的愉悦体验，更因其免费接收的方式，易被顾客接受，对顾客的态度具有潜移默化的影响。

售后回访短信。顾客购买了企业产品之后，并不意味着整个营销过程的结束，相反正是建立长久关系的开始。顾客对产品的使用情况、使用后的感受，以及对企业的态度、意见和建议，都在一定程度上影响了顾客的再次购买。因此利用手机短信及时回访，了解顾客的体验、意见和建议，并进一步改进产品服务和营销策略是利用手机短信来培养客户关系的一大优势。

电子折扣优惠券。越来越多的企业通过向顾客发送手机短信形式的电子折扣优惠券来配合自己的促销活动，并维系顾客。如肯德基发送含有优惠券的短信来吸引顾客就餐。事实证明，这种新媒体形式的优惠券受到了大部分顾客的欢迎，人们很乐意接受这种短信，并有相当一部分人在收到短信内容后把消费付诸于行动。

自助查询，投诉服务。顾客通过向固定的号码发送短信息，可以主动反馈意见和建议，查询积分，业务详情，兑换礼品。这种PUSH型的沟通方式更加体现了顾客的主体性，方便快捷，有利于企业和顾客的交流。但目前把这种广告模式应用于CRM的企业还仅限于一些服务性较强的行业，如银行、通信、保险和航空。

三、手机短信广告应用于CRM的优势

在传播媒介和受众日益碎片化的今天，广告投放的效果被明显稀释，移动通信技术的发展革新却给手机短信广告带来新的发展机遇。由于手机媒体与大众媒体截然不同的传播特性，手机短信广告在CRM的拓展应用中也呈现出一些鲜明的特点和独具的优势。

1、受众广泛，即时到达率高。根据AC尼尔森在2010年的《中国手机市场洞察报告》，中国有7.55亿人拥有手机，普及率刚刚过半。高普及率的背后意味着受众的广泛，并且一个手机号码就如同一个身份证，对应着一个确定的用户。保罗・莱文森把手机形象的称之为“挡不住的呼唤”，即强调了手机的强迫性，手机铃声迫使人们停下正在做的事去查看手机，保证了信息的“必达”。并且利用手机短信广告来培养客户关系，以间接代替直接，以文字代替语音，也在一定程度上符合了中国人含蓄内敛的性格。

2、个人化，交互性。传统媒体的传播活动是一种把信息强制灌输给受众的单向传播。在后信息时代，传播活动更加趋向分众化，个性化。通过建立精确全面的顾客数据库，企业完全可以做到为每一个不同的顾客发送为其量身定做的短信广告，针对性更强，传播效果更好。此外，手机媒体所具有的交互性是传播大众媒体所无法企及的，利用手机短信来培养顾客关系就如同面对面地同顾客打交道，最大限度的发挥了人际传播的互动性，信息可以迅速到达，同时反馈的渠道更加通畅便捷。

3、可储存性，可转发性。手机独具的信息存储功能，对企业来说是机遇，是潜在的经济利益。企业基于CRM给顾客手机发送的短信，有各种模式和内容，每一条短信都或多或少的与培养良好关系，促进产品销售的目的有关。手机短信可以存储，顾客有意无意间会重复浏览，由此引起的心理感受也被重复唤醒。一些有趣、实用的信息内容，有可能转发给自己的亲朋好友，形成病毒式营销。这种信息传播靠口碑宣传，高效快捷，产生的通信费由顾客负担，且可信度较高。

4、成本低，定量化。企业最关心的无非是成本和利润，通过发送手机短信来建立和培养良好忠诚的客户关系比昂贵的报纸电视广告和人员公关花费的成本要小，且综合效益较高。广告业有一句经典名言：“我花在广告上的钱有一半是浪费掉的，可麻烦的是，我不知道是哪一半。”尤其对于资金有限的中小企业来说，利用手机短信广告来培养顾客关系具有较大的吸引力。传统媒体广告的投放和效果总是难以精确计量，手机广告却可通过发送系统及时统计反馈，对传播效果进行更加科学的估计和分析，为企业和顾客提供更高价值的服务。

四、手机短信广告在CRM应用中存在的问题

自2000年中国移动和联通推出手机短信业务，手机短信广告价值得到了重视和发掘，日益成为移动营销的主角。目前，我国的手机短信广告经历了飞速发展的时期正逐步走向成熟，但也存在不少问题，甚至一些自身的优势反而成为问题的源泉，这些问题同样制约着手机短信广告在客户关系管理方面的应用：

1、容量有限，形式内容缺乏创新。目前手机短信的容量有限，一般一条文本短信只能承载160个字符或70个汉字，多媒体短信也需要相当的硬件支持，因此要在有限的空间内表达最大量的有效信息是一件困难的工作。基于CRM的手机短信模式在形式内容方面都比较单一，乏味，对顾客的吸引力有限。

2、手机短信发送时间和数量值得商榷。正因为手机是“挡不住的呼唤”，手机短信对顾客有一种强迫性。海量的手机短信广告随时随地通过手机侵入用户的私人空间，打扰了人们的思绪，打断了正在进行的工作，无形中使顾客产生了一种负面情绪，这不利于企业和顾客良好关系的建立和培养。另外研究各行各业产生最佳关系营销效果的短信数量也是有必要的，过量的短信反而容易引起反感。因此，在合适的时间发送适量短信是值得企业和广告公司共同思考的。

3、手机短信遭遇严重的信任危机。由于缺乏相关政策和有效的监督管理，手机短信广告市场长期以来形成了鱼龙混杂的局面。一些SP服务商不经审查，肆意向手机用户大规模发送诈骗、虚假信息，严重损害了手机广告的整体形象，影响了手机短信广告的广告效果和未来发展。这种负面认知也在一定程度上成为企业应用手机短信广告开展客户关系管理的绊脚石。

4、顾客的接受习惯及心理认知。与传统大众媒体受众不同，手机用户大多数还不习惯商业广告信息的打扰。人们会怀有各种心理感受，反感被追踪，厌恶成堆的垃圾短信涌向手机，以及对个人隐私资料被商业侵犯利用的气愤和恐慌，这些问题都是利用手机短信开展客户关系所面临并需要企业和广告公司着力解决的。

五、手机短信广告在CRM应用中的发展趋势

频繁营销体现出一个事实,那就是通常20%的忠诚顾客占据了80%的企业业务。由此看来，吸引顾客固然重要，但更重要的是发展和维系客户。伴随着3G时代的到来，以及智能手机的普及，也为基于3G智能手机环境下的客户关系管理提供了更好的平台。未来的手机短信广告在CRM中的拓展应用会日益丰富多彩，在企业的营销实践中发挥更大的作用。

目前基于CRM的手机短信广告更多趋向于向较广泛的顾客和潜在顾客发送定向短信广告，未来的发展方向应该是互动短信广告和忠诚短信广告。较粗放盲目发送不仅浪费了广告费，还易引发反感，降低了手机短信的美誉度，传播效果不佳。企业短信主动订制和补偿订制对企业开展客户关系管理不失为一种有利策略，同时更加强调短信发送的精准到达。

企业要想通过手机短信广告培养良好忠诚的客户关系，考虑为顾客发送实实在在有价值的信息是很有必要的，力求把信息与企业客户关系管理的目标和营销目标更好地紧密结合，使顾客在潜移默化中增强对企业的好感和忠诚。比如医药企业可以与手机天气预报相结合。

虽然目前一些企业对利用手机短信广告来培养客户关系的认识尚存有不足，业界的应用也在摸索中前进，但手机短信广告的低成本，互动性等优势对现阶段处在全球金融危机环境下的企业，尤其是中小企业来说，是极具吸引力和可行性的。相信在不远的未来，拇指经济必将助推企业的移动商务，给企业的客户关系管理带来新的发展契机。

参考文献

①[美]菲利普・科特勒，凯文・莱恩・凯勒：《营销管理（12版）》，上海人民出版社，2006

②靖鸣、刘锐：《手机传播学》，新华出版社，2008

篇（2）

关键词：移动互联网 新闻客户端运 作模式碎 片化阅读

有特色的内容观

新闻同质化程度高，内容突围的难度非常大。首先从内容设置上看，网易新闻客户端实现了不同类型内容的全方位覆盖，内容形态也呈现出多样化。在新闻的选择分类上，一级栏目分为精选栏目和地方资讯，精选栏目又分为新闻、娱乐、财经、体育、科技、原创、生活和女人类二级栏目。每类还能细分3-10个三级栏目。而地方资讯则分为专栏和报纸，这两个栏目都是网易和传统媒体、新媒体合作的内容输出。打开这两栏，分别可以看到来自新媒体的内容“8点1氪”和“新闻漫画”等，也可以看到来自传统媒体的内容“新京报”“晶报”和“潇湘晨报”等。有了这些完整的、可选择的新闻内容，实现了赢得大量用户的第一步。

当然，内容的丰富，只是第一步。如何比别人陕，比别人更具特色，网易新媒体总监吴茂林说：

“网易的实时推动新闻是非常重要的运营手段，网民只要有手机，都会第一时间获知新闻事件。以伦敦奥运会的突发新闻为例，17：46分发生了大众关注的刘翔摔倒，当时我们马上进行了新闻推送，网易新闻客户端千万用户在2.4秒就收到了这个信息。刘翔事件的推送为我们带来比平时访问量高40倍的爆发流量。”

新闻客户端的编辑24小时监控包括微博在内的各类社会化及传统“媒体”，再通过验证和判断，进行具有手机特色的编辑，在第一时间通过新闻客户端发出，这样的操作模式，实现了“唯快不破”。

有了海量和快速，再加上编辑原创内容，才是网易新闻客户端完整的内容观。把UGC内容和传统新闻资讯有机结合，把天涯、猫扑、百度贴吧和新浪微博的质朴内容进行原创策划，这基本上已经成为网易新闻客户端的最大特色。比如“轻松一刻”“今日之声”。把很多UGC内容按照一定的逻辑和主题串联起来，吸引了大量忠实用户。“轻松一刻”的单条文章跟帖很多都能达到几千条，每天流量超过200万。因为有了“易百科”“历史七日谈”“娱乐BigBang”“科技万有隐力”“独家解读”“专业控”等12个原创栏目，网易成功稳定了很多每天必看、有帖必跟的发烧友用户。

有交互的运营观

互联网时代的新闻，不仅需要写作，需要编辑，还需要运营。加强黏性、吸引用户参与、贡献内容、实现围绕新闻内容的弱社交，就是新闻运营的实质。互动在网易新闻客户端中最重要的体现是跟帖和投票。

用户对网易新闻客户端的评论是——“无跟帖，不新闻”。昊茂林举例说：“我们在2012年12月的某一天，当天跟帖数达28万，占当日网易总跟帖数的35%。为营造更好的跟帖氛围，我们必须在内容的选择、加工、整理方面花更多工夫，跟帖也成为编辑工作～个很重要的参考依据。”

一个编辑推送的新闻，如果最终跟帖只有几十个，说明得不到受众认可。相反，如果一条新闻推送以后，能达到几百条、几千条的跟帖，就说明这条新闻的确非常重要，编辑团队会根据这个对新闻进行权重调整。在跟帖栏目上，不仅有精彩的跟帖呈现，而且有“今日排行”和“本周排行”，用户可以通过跟帖多少，选择新闻阅读。“神跟帖”也成为很多用户喜爱的内容。跟帖多少是反映这篇文章、这条资讯受关注度的核心指标之一，很多用户也是根据这个来判断这条新闻是不是应该去看。平均每天，网友在手机上发出的跟帖已经超过了28万条，这个数据跟PC网站上的发帖量旗鼓相当，网易已经成为最大的新闻发帖平台。

此外，网易新闻客户端的投票也非常受欢迎，每篇新闻的文章页下方增加了投票功能，用户可以在阅读完该新闻之后，直接参与相关话题投票，并与其他网友互动讨论。单一话题每日投票的平均参与后，2012年3月上线的2D版本中新增了“本地新闻”和“微生活”，提供了更丰富的内容和服务；2012年底上线的3.0版本则对界面、操作进行了重构，全新设计了左侧栏目导航，增加了订阅功能，视觉简约，阅读空间得到有效拓展，而且所有内容支持手持操作。另外，云数据中心把用户特征和行为数据进行整合，这样可以更好地了解他们的需方式。用户不需要静态全盘接收新闻客户端做好的排版内容，而是能够有选择性地定制自己喜欢的内容，让新闻和用户之间有更多的交叉体验。虽然很多阅读类客户端已经有了这样的做法，旨在减少用户阅读量，让最精彩的内容呈现在用户面前。对新闻来说，这种自由订阅方式的存在也解脱了新闻的束缚，让更多精品资源能够针对不同兴趣点的人数达到3万。另外，在新闻专题页面中也增设了投票入口。对于新闻的投票，其实是用户对于现实热点问题的自由表达和立场选择，这样的事件一般都具有一定争议性，通过投票的方式，能够增加用户的参与感、热情。

有态度的产品观

2012年年底，网易新闻客户端的路牌广告吸引了很多人的目光，不仅因为视觉冲击力很大，也因为“有态度的新闻客户端”这个口号被很多人记住。这种态度，不仅意味着在新闻内容上态度鲜明，在客户端的产品设计上，也同样态度鲜明，具有非常强的品牌特征，那就是一切为了更流畅的用户体验。

从上线开始，网易新闻客户端就一切为了更流畅的用户体验。在1.0版本率先之求，服务和内容品质都得到提升。

篇（3）

中图分类号：TP311

本文将详细对比B/S与C/S架构的优缺点。在此基础上分析富客户端技术对比前两种架构的优势，并以高校教工住房管理系统为例，设计并开发兼具B/S与C/S优势的管理信息系统。

1 软件系统体系结构分析

计算机技术的发展推进管理信息系统日益革新。随着新技术的广泛应用，管理信息系统的体系结构也逐步演进：从最初的主机/终端信息共享模式，到20世纪90年代兴起的客户机/服务器（C/S）模式，进而发展到浏览器/服务器（B/S）模式。

1.1 C/S架构

C/S架构（Client/Server即客户机/服务器架构），是一种基于资源不对等，且为实现共享而提出来的一种体系结构，通过将任务合理分配到Client端和Server端，降低了系统的通讯开销，可以充分利用两端硬件环境的优势。

C/S架构能够充分调用客户机的资源，完成一部分业务处理操作，响应速度快，并能起到减轻服务器负荷的作用。但是，由于客户机需要安装专门的客户端软件，客户端软件对客户机的环境要求也比较高，存在诸如兼容性问题等。客户机的数量越多，软件的部署、更新等运行维护成本越高。另外，如果客户机硬件系统、操作系统、软件系统环境不一致，还要开发专门的客户端软件。

1.2 B/S架构

为提高软件系统兼容性，降低维护成本，B/S架构应运而生。B/S架构（Browser/Server即浏览器/服务器架构），是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。

在这种结构下，客户机只需要安装任意一款浏览器（如IE等），用户就可以通过该浏览器远程访问软件系统，主要的业务处理任务都在服务器上完成。这种模式实现了客户端零维护成本，在软件系统调整、升级等情况下，只需要更行服务器上的软件程序即可。但是，B/S架构也不是尽善尽美，C/S架构软件提供的丰富的人机交互，B/S架构就没有继承下来，造成用户体验方面大打折扣；另外，由于B/S架构应用的大部分逻辑和状态位于服务器端，所以浏览器会频繁地向服务器发回数据和处理请求，即使网络连接正常，浏览器也必须等待响应到达，用户才能继续进行下一步操作，这就造成了响应速度通常要比C/S架构软件慢得多。

2 富客户端技术

传统的C/S模式，多终端的部署结构使软件系统在越来越频繁的系统更新面前，毫无招架之力。作为C/S模式的改良版，浏览器/服务器（B/S）模式因其部署简单，客户端零维护，很好地解决了运行维护的问题；但B/S架构在人机交互的表现层差强人意，在响应速度和用户体验方面不如C/S模式。富客户端技术综合了C/S、B/S模式的优势，因其响应快、用户体验好、部署简单，维护成本低、跨平台等特性备受业界青睐。

富客户端技术（RichClient，RC），也被称作为富因特网应用程序（RichInternetApplications，RIA），同时集成了本地应用的高交互性、实时性与WEB应用的单一部署特性、跨平台性与低成本，合二为一提供同时包含以上特效的用户体验。富客户端技术通过提供可承载已编译客户端应用程序（以文件形式，用HTTP传递）的运行环境，客户端应用程序使用异步客户/服务器架构连接现有的后端应用服务器，这是一种安全、可升级、具有良好适应性的新的面向服务模型，这种模型由采用的Web服务所驱动。

富客户端技术继承了桌面应用程序反应快、交互性强的优点，能够处理复杂的多媒体数据应用，同时又具有Web应用程序部署灵活、低成本的特性。富客户端技术的应用，能够使信息系统在降低维护成本的同时丰富用户体验，并能够很好地解决兼容性和跨平台等方面的问题。

3 系统需求分析与设计

管理信息系统是改变传统管理方式，提升管理水平，提高管理效率，实现信息化管理的工具和手段。本节将以高校教工住房管理系统为例进行需求分析和系统设计。

3.1 系统需求分析

需求分析是软件生命周期的五个阶段中唯一面向用户的阶段，是实施软件工程的基础。在系统需求分析中，系统分析员和软件工程师通过对用户的调研确定系统的目的、功能及边界。

高校教工住房管理系统就是要实现住房管理的数字化、精准化，替代传统的管理手段，具体业务可分为住房管理、住房补贴管理、各种查询统计及报表管理等三大类事务；面向的用户包括三类：普通教职工，住房管理人员，校领导等。

住房管理业务可以分为住房信息管理、住房登记、周转房管理、房改房报修四部分。住房管理涉及的范围包括集资房、经济适用房、商品房、房改房、周转房等。其中集资房、经济适用房、商品房、房改房产权都归属个人，只需要进行住房登记。房改房报修、受理流程要纳入系统。周转房管理，包含申请、审批、登记、保证金及租金收缴、退房等流程要通过系统完成。

住房货币化补贴作为高校住房制度改革的重要内容，实现了住房实物分配向货币化分配的转变。由于货币化补贴有专门的系统，因此本系统只要提供数据的导入及导出功能即可。

查询统计报表业务可以细分为租赁查询统计、货币化补贴查询统计、教职工及住房信息查询统计等3项子业务。查询统计报表业务主要面向业务管理人员以及学校领导。

另外，与住房管理息息相关的就是教工，系统还需要提供教工信息库及修改功能。

3.2 系统总体设计

本文设计的高校教工住房管理系统是整体采用MVC三层架构，分为登录模块、教工信息管理子系统、住房信息管理子系统、货币化补贴管理子系统、系统设置模块等。系统总体模块设计如图1所示。

图1 高校教工住房管理系统总体设计图

教工信息管理子系统分为：教工信息查询模块、教工信息编辑模块、教工信息添加模块以及教工信息删除模块。

住房信息管理子系统分为：住房信息查询模块、住房信息编辑模块、住房信息添加模块、住房信息登记模块以及住房信息删除模块、周转房管理子系统以及住房报修管理子系统等。周转房管理子系统分为：申请周转房模块、审批周转房申请模块、登记周转房住户信息模块、登记保证金缴纳信息模块、生成周转房租金清单模块、申请腾退周转房模块以及审批腾退周转房申请模块。住房报修子系统分为：申请住房维修模块、受理住房维修申请模块、登记住房维修结果模块。

货币化补贴管理子系统分为货币化补贴信息导入模块、货币化补贴信息导出模块和货币化补贴信息查询模块。

系统设置模块包括用户信息管理、权限设置等功能。

3.3 系统设计目标

高校教工住房管理系统要提供及时准确的数据，系统要能实时反应学校的住房使用情况、教职工的住房状况以及学校货币化补贴工作的执行情况，为高校领导相关决策提供准确可靠的一手数据。

另外，高校教工住房管理系统的设计和开发应从高校校园信息化建设总体布局出发，遵守高校数字化校园工程规范，提供与财务管理系统、人事管理系统、公共数据平台、统一身份认证平台等的接口。

4 系统开发环境与实施效果

4.1 基于ExtJs+Struts+Hibernate的MyEclipse集成开发环境

本文设计的高校教工住房管理系统开发环境选用MyEclipse集成开发环境，数据库采用的是MicrosoftSQLServer2005数据库管理系统。

界面展示采用Ext2.0框架及其提供的组件，后台服务器端代码采用Java编写。

Ext是ExtJS的简称，是一个强大的JS类库，是对传统JavaScript的扩充。由于Ext融入了面向对象的概念，开发者可以灵活运用Ext提供的Form、Grid、Menu、Tree等组件。

为简化开发过程，提高系统灵活性和重用性，本文设计的系统采用struts框架；另外本文设计的系统还采用了Hibernate框架，通过Hibernate中间件，数据库访问层的编码搭建工作将事半功倍。

4.2 实施效果展示

本文设计的高校教工住房管理系统要能够提供及时准确的数据服务，为高校领导相关决策提供支撑。其实施效果图如图2所示。

图2 高校教工住房管理系统效果图

5 结束语

信息化背景下的企事业单位，传统的管理方法和管理模式已经越来越不能适应单位的发展，提供高效、精准管理方案的信息管理系统势在必行。基于富客户端技术的管理信息系统的能够统筹兼顾传统C/S、B/S架构的优点，为企事业单位打造一个快速响应、体验丰富的管理平台，树立良好的单位形象；在提升企事业单位管理水平、提高管理效率的同时有效地降低运维成本。

参考文献：

[1]陈勇.管理信息系统的发展动因及趋势研究[J].商业研究，2005，14：4-6.

[2]李云云.浅析B/S和C/S体系结构[J].科学之友，2011，1：6-8.

[3]杨晓静.C/S与B/S模式相结合的标准化管理信息系统结构设计[J].电子工业专用设备，2011，192：42-46.

[3]许建林.富客户端技术的研究及其应用[D].南昌：南昌大学，2006.

[4]朱华.Ajax在Web开发中的应用研究[D].哈尔滨工程大学，2009.

篇（4）

3、花香好月圆好中秋真美好，身体好事业好生活更美好。中秋将至，祝您工作顺心，生活舒心，爱情甜心，中秋开心！

4、辛苦大半年了，奔波忙挣钱了。转眼快到中秋节了，发条祝福也要提前了：愿你薪水多多，奖金满满；快乐天天，幸福年年！

5、花好月圆中秋夜，欢乐相伴把酒端，互送祝福传情谊，平安好运你如意。祝您幸福中秋，快乐中秋，工作顺利，永远幸福！

6、有一种幸福沏在茶里与家人品尝；有一种幸福凝在月光中待团圆时一同守望。明月本无价，人间皆有情。愿你的生活就像中秋的月亮，圆圆满满！永远快乐！

7、中秋时节，祝你的好运一帆风顺，事业顺理成章，工作顺心配合，生活一顺百顺，赚钱顺手牵羊，爱情得心应手，一切都对你顺顺利利！

8、心中升明月，天涯共此时，但愿人长久，千里共婵娟。中秋节到了，祝愿你幸福安康，事业进步，生活美满，合家欢乐！

篇（5）

3、朋友为书，值得久读;好友如酒，需要细品;老友是诗，必须循韵;挚友乃天，一生所求。新年在即，祝福永久!羊年快乐!

4、把春天贴在爆竹上，一声响是生命的绽放，把夏天写在爆竹上，一声响是热情而奔放，把秋天放在爆竹上，一声响是收获的喜悦，把冬天画在爆竹上，一声响是幸福而安康，爆竹声中一岁除，新的一年希望你四季平安。

5、你能找到理由难过，也一定能找到理由快乐，懂得放心的人找到轻松，懂得遗忘的人找到自由，懂得关怀的人找到朋友。

6、新年祝愿天下朋友：工作舒心，薪水合心，被窝暖心，朋友知心，爱人同心，一切都顺心，永远都开心，事事都称心!

7、燃放思念痴情的鞭炮，让真爱在夜空中唱响;喝下幸福团圆的美酒，让快乐的浪潮在心海鼓荡;一起迎接新年的到来，把快乐开心的节拍踩响。除夕快乐。

8、一声爆竹带来春的喜气，两声爆竹带来除夕的欢笑，声声爆竹点燃新年的激情，快乐好运在空中绽放。祝福送上，愿除夕快乐，新的一年节节高!

9、除夕盼着子时到，子时一过新年到;爆竹声声贺春早，喜气洋洋多热闹;串门访友问声好，吉星高照福运到。祝你除夕心欢笑，新年快乐更逍遥!

10、在喜庆的新年里，深深地祝福你!新春的祝福、愉快的记忆、人间的亲情、家庭的温馨，都在今天走近了我们大家。除夕夜，我祝你平平安安;除夕夜!

11、把所有祝福的话语配成炸药，把所有幸福的笑脸做成花纸，把我的真心和诚意碾成导火线，用发送点火，用引爆接收，希望你能听见这新年的快乐，希望你能看见这新年的幸福，新的一年，朋友祝你如这爆竹一样节节高。

12、除夕之夜心欢畅，一年劳累今休闲。水果瓜子桌边放，家人围坐春晚看。评头论足节目赏，家长里短话平安。零点钟声一旦响，鞭炮齐鸣迎新年。手机短信快快传，祝福问候心相连。祝除夕快乐!

13、除夕之夜守岁忙，家家户户如白昼。灯光照亮四壁墙，瓜子零食桌上放。穿上新年新衣裳，看着晚会待钟响。合家齐聚乐不停，温暖春光溢出房。盼望新年早来到，鞭炮声中传吉祥。祝除夕快乐!

14、又是一年除夕夜，美好祝福不间断。我用煎炒烹炸炖煮蒸，把鼓鼓的水饺做出幸福的味道送你，我用赤橙黄绿青蓝紫，让绚丽的烟花绽放美好的希望给你，我用宫商角徵羽，伴着真情弹奏出快乐的旋律陪你。除夕夜，愿你幸福美满到永远。

15、祝你在新的一阎崇年中：人开致富董路，财来燕迎春妮，福如东海，寿比司马南山，下金钱余秋雨，聚财源汇徐滔，天天胡歌报凯，日日伍洲彤庆。

16、除夕年夜饭，邀你来品尝：美酒一杯忘烦恼，菜肴一桌馋人嘴，欢聚一堂乐闹闹，幸福快乐每一秒。除夕佳节，祝你合家团圆、如意吉祥!

17、在家顺，在外顺，心顺意顺;事业顺，前程顺，一顺百顺;天地顺，人情顺，风调雨顺;现在顺，将来顺，一帆风顺!

18、除夕辞旧迎新，祝福抢先问好，愿你：腰包鼓鼓不愁钱，事业顺利不用烦，平安健康不担忧，快乐好运只多不减。好友祝福送给你，愿你马年吉祥如意!

19、除夕夜里子时到，福运安康喜临门;福气运气把你追，健康平安把你粘;吉祥如意把你抱，幸福甜蜜把你伴。祝你除夕快乐不分离，马年大吉又大利!

20、除夕夜，千里迢迢把家赶;心思念，酸甜苦辣在心间;年夜饭，平安吉祥共团圆;喜开颜，快乐吉祥永相伴。祝除夕快乐，团团圆圆幸福满!

21、除夕之夜很特别，一夜之间跨两年。家家户户守岁忙，灯火通明灯不灭。父母妻儿聚一起，共同等候新年来。朋友之情怎能忘，手指不停祝福传。祝你阖家幸福，生活美满。除夕快乐!

22、一种色彩叫做红色，天生染着喜气，一种花开叫做烟花，天生绽放美丽，一种文字叫做短信，天生带着祝福，除夕守岁，祝你岁岁平安。

23、除夕到新年将临，好运滚滚送上前;爆竹声声响翻天，快乐喜庆喜连连;短信祝福捎上前，愿你事事顺心愿。朋友，祝你除夕佳节快乐不断，喜笑开颜!

24、蛇年的旋律渐渐消失，你要把烦恼全部丢失，马年的节拍慢慢开始，你要把幸福全部收拾，新一年，你要学习兔子欢快忘记，你要学习龙腾飞崛起，祝你快乐。

25、又到除夕，辞旧迎新;送走玉兔，迎接金龙;扫去烦恼，收集欢笑;待到新年，喜上眉梢;快乐悠闲，幸福绽放。祝你除夕快乐，羊年年幸福吉祥!

26、在家的祝你一家团圆，在外的祝你一帆风顺，在路的祝你一路平安，在写的我是一心一意，在看的你定一生平安，今日除夕，祝你幸福欢喜。

27、一年又一年，风风雨雨;一日又一日，日落日起。母亲的厚爱渗入我的心底。在这马年之际，敬上一杯真挚的酒，祝母亲安康长寿，欢欣无比。

28、钱多钱少，常有就好;人丑人俊，顺眼就好;人老人少，健康就好;家穷家富，和气就好;谁对谁错，理解就好;人的一生，平安就好。

29、爆竹声声，消散一年的劳碌;烟花朵朵，迎接新年的光顾;饺子香香，庆祝一年的结束;短信条条，载满新年的祝福。除夕之夜，愿你快乐数不胜数，开心绝不虚度。

30、除夕短信祝福语_工作是船，成绩作帆;节日如岸，家似港湾;洗掉风尘，绽开笑脸;借助短信，送去祝愿;醒来是笑，入睡是甜，心遂人愿，幸福永远。

31、除夕佳节拜年忙，短信祝福来送上，愿你：1年四季季季平安，12个月月月开心，51个星期期期好运，365天天天如意。祝你除夕快乐无忧，马年幸福美满!

32、除夕到，送你年夜饭，幸福跑不了：以关怀做主食，永远不分离;用好运做配菜，事事皆顺畅;用幸福做汤点，甜蜜更圆满。祝除夕团圆、幸福美满!

33、除夕之夜钟声响，鞭炮齐鸣过新年。合家老少齐欢笑，平平安安又一年。迎来幸福吉祥到，花好月圆人不变。财源滚滚进门来，事业顺利得丰产。祝你除夕之夜快乐无比!

34、又是除夕来到，幸福锐不可当;欢声笑语不断，欢聚一堂热闹;烦恼忧伤全抛，甜蜜好运常抱;福运安康顺畅，健康快乐到老。祝除夕幸福享团圆!

35、除夕短信祝福语_马年到了，想想没什么送给你的，又不打算给你太多，只有给你五千万：千万快乐!千万要健康!千万要平安!千万要知足!千万不要忘记我!

36、你不能改变天气，但你可以改变心情;你不能选择容貌，但你可以选择表情;你不能预支明天，但你必须用好今天!祝你天天快乐、日日开心!

37、朋友是可以一起打着伞在雨中漫步的人，是可以一起沉溺于某种音乐遐想的人，是悲伤时一起落泪、欢乐时一起傻笑的人，是此刻收到信息感到幸福快乐的人。

38、朋友是灯，帮你驱散寂寥，照亮期盼。朋友是茶，帮你过滤浮躁，储存宁静。朋友是水，帮你滋润一时，保鲜一世。朋友是糖，帮你冲淡苦涩，挂满甜蜜。

39、用四季的平安贴一幅春联，用祥和与健康写一个福字，用自然的美丽挂一个灯笼，用真心与诚意送一份祝福，今日除夕，愿你全家团圆欢喜。

40、新年你将运气走俏!老板器重你，亲友关照你，金钱青睐你，异性仰慕你，脾气由着你，美事儿想到你!

41、除夕新年串一串，开心快乐永相伴。好运幸福串一串，家庭和睦财不散。朋友祝福串一串，友谊常青情不散。转发短信串一串，除夕春节福不断!

42、又到除夕，绚丽的烟火绽放新春的喜气，欢乐的年夜饭又新添惊喜;幸福藏在美味佳肴里，全家老少欢聚在一起。祝除夕快乐，与幸福甜蜜嬉戏!

43、摊开鸿运红纸，放进吉祥美好，添加快乐逍遥，融合顺利笼罩，注入辉煌拥抱，安上一生福绕;折成除夕好运红包，送给除夕的你，祝你除夕快乐美妙，万安好运不断来报!

44、三十除夕大年夜，五更一时分二年，一夜平安连双岁，灯火彻夜亮世界，驱跑邪恶众瘟神，通宵守岁全家乐，春桃红艳换旧符，喜笑颜开拜新年。祝您除夕多快乐，新年逍遥胜神仙!

45、拜年礼包新配方，包含：十分关心、十分甜蜜、十分健康、十分好运、十分快乐、十分吉祥、十分幸福、十分如意、十分美满。愿你除夕快乐，马年幸福满溢!

46、走走走，赶走所有的烦恼;棒棒棒，我的祝福来问好;笑笑笑，兔走龙至心情妙;好好好，福星高照把你绕。除夕佳节欢乐笑，祝你马年幸福逍遥!

47、郑重声名：此条短信不曾转发、不曾见过、包装质朴、情真意浓、原装正版、翻版必究、如有雷同、实属巧合。马年快乐!

48、过去的，过来的，散在了天边，消失的，新现的，变幻在身边，留恋的，抛弃的，随岁月走散，迷失的，清晰地，渐渐的走散，流浪的，归来的，快到家里团圆，新年到了，祝你合家团圆，除夕美满。

49.有人花了一万元买了手提电脑;有人花了一千元买了仿貂;有人花了一百元买了包包;而我花了一元钱买了年糕，特此在节日里送出祝福：客户新年快乐。

50.不许动!举起手来，认识的站左边，不认识的站右边，想笑的站中间。说你呢!快放下手机，双手抱头贴墙站好，仔细给我听着：祝客户你狗年快乐。

51.无钱不恼，有钱不骄，生活不易，知足最好，快乐多多，烦恼少少，健康常伴，平安笼罩，友情拥抱，亲情围绕，紫气东来，福运缭绕，新春没到，祝福早到。客户，除夕愉快!

52.除夕除夕，除去烦恼，除去霉运，迎接美好希望;守岁守岁，守住健康，守住平安，祈祷幸福一生;迎新迎新，迎来快乐，迎来生意隆兴。祝客户除夕夜吉祥快乐!

53.除夕夜，庆团圆，送你一桌团圆饭。吉祥的配菜，幸运的主菜，健康的玉米粥，平安的如意果，一桌的财运福运和好运，祝客户你新年快乐，万事如意!

54.任天高地远，隔不断对你深深的思念;任时光变迁，挡不住对你真挚的情感;岁月可以令你我生华发变容颜，深厚情谊永不变，依旧停留在心间。祝客户狗年快乐!

55.热腾腾的饺子，传递祥和与温暖;美滋滋的心情，昭显幸福与快乐;甜蜜蜜的笑容，绽放和谐与团圆;真诚诚的问候，传递友情与问候：除夕将到，大吉大利!

56.放一串，快乐鞭，绽放节日浓郁;燃一空，流星花，幸福沸腾升华;挂一对，喜庆灯，闪耀吉祥运气;吃一餐，如意饺，祈愿福寿无疆;除夕夜，钟声响，祝福连绵不息。

57.大年三十除夕夜，家家团圆笑开颜，爆竹烟花映辉煌，除夕之夜守岁乐，辞旧迎新祝福到，祝福小猪幸福长，送给小猪红包一个，奖励小猪健康成长。

58.人生爱恨交错，悲喜一瞬而过;坦荡面对生活，开心无时无刻;追求无需苛刻，心情无限快乐!新年新春之歌:祝您，健康平安幸福，喜事多多!

59.大红楹联门上贴，喜庆气息在蔓延;红烛映照微笑脸，团圆感觉心荡漾;美酒飘香醉欢腾，幸福快乐来接力;炮竹噼啪响彻天，瑞安祥和辞旧岁。美妙热闹除夕夜，祝你鸡年添岁又增福，财源滚滚万年长。

60.此短信拥有魔力，会在除夕夜显灵，我把它送予你：愿你除去烦恼，迎接快乐，从此猴年心情美美;愿你除去霉运，迎接福星，从此猴年好运连连!除夕快乐!

61.除夕之夜，烟花灿烂了;笑脸相映，喜气高涨了;美味佳肴，肚皮满足了;觥筹交错，感情到位了;短信铃响，祝福送来了;蛇年腾飞，好运相随了!

62.除夕之夜，惊喜无限;短信叮咚，祝福满满;福星进门，幸福绵延;禄星守岁，事业高攀;寿星献礼，好运连连。携手众仙，恭贺新年，愿你吉祥美满!

63.除夕之夜，欢声不断，笑语绵绵，短信问安，祝福暖暖，问候不变，愿友幸福，恭贺新年。祝你除夕夜快乐不断，精彩生活每一天!

64.除夕夜，让吉祥的雪花飘满院落，让平安的钟声久久回荡，让开心的鞭炮响彻云霄，让多彩的烟花尽情绽放，让喜悦的心情尽情摇摆，让美好的祝福随风启航：祝福你新年快乐，鸿运当头!

65.除夕夜，庆团圆，同举杯，贺新年，祝福你，事业旺，人欢乐，财源广，好运伴，幸福长，除烦恼，抛忧伤，携欢乐，带吉祥，闯四方，家兴旺。

66.年三十儿，真是好;贴春联儿，多热闹;剪窗花儿，乐淘陶;唱支歌儿，心不老;开心事儿，来到了;一家人儿，齐欢笑。愿你除夕之夜幸福绕，合家欢乐淘淘。

67.除夕夜，送祝福，团圆饭，多幸福。健康的如意果，平安的蹄，快乐的烤鸭，幸福的银耳莲子粥，还有吉祥的米饭，伴客户你除夕夜快乐不断，幸福绵绵!

68.思念是一季的花香，漫过山谷，笼罩你我，而祝福是无边的关注，溢出眼睛，直到心底。愿节日的愉快伴客户你一生!客户除夕快乐!

69.默默地思念很深，默默地祝福最真，默默地怀念难舍难分，默默地牵挂永远在心，默默地等待春节来临，默默地祝福客户们春节愉快团圆欣喜万分!

70.手机铃响，那是问候;手机唱歌，那是祝福;手机震动，那一定是我握住了你的手。新年除夕快乐!

71.手儿牵着，就有说不完的话;脸儿笑着，快乐是不凋谢的花;炮竹响着，炸开幸福顶呱呱;年饭吃着，夹着亲情放不下;问候惦着，除夕祝你事事顺，处处发!

72.十分的想念别的你，张照片张是你，只小狗只像你，根骨头根归你，脚着地定是你，好想天天领着你，预祝新年快乐，一路旺到底。

73.生活可以平淡，犹如蓝天碧水生活也可以是诗，在一路奔腾中高歌只要我们牵着手，,每个日子都是幸福新年快乐!

74.今天除夕夜，吃饺也吃鱼。吃吃水饺交好运，吃得鱼来多余财。愿你余粮吃不尽，余财用不完，余额总增涨，余力使不尽，余乐多多多!客户除夕快乐!

75. 年夜饭，团圆餐，鞭炮声声全家安;情相牵，心相连，开心猴年健康占;名利收，福禄全，万事顺心财源宽;琼浆酒，幸福宴，生活美满露笑颜。短信编，祝福写，美好祝愿广无边。

76. 年夜饭，庆团圆，鞭炮声声保平安;情相近，心相连，开心一年是一年;名利收，福禄全，万事顺心皆如愿;琼浆酒，幸福宴，生活美满带笑颜。短信连，祝福传，美好祝愿广无边。

77. 零点钟声响彻天涯，祝福专列按时抵达。难忘的猴年已成过往，火火的猴年火红的年华。亲人的思念朋友的牵挂，发条短信路过你家，幸福甜蜜是我对你说的话。

78. 此短信拥有魔力，会在除夕夜显灵，我把它送予你：愿你除去烦恼，迎接快乐，从此猴年心情美美;愿你除去霉运，迎接福星，从此猴年好运连连!除夕快乐!

79. 烟花绚烂人欢笑，饭菜飘香幸福绕，平安吉祥猴年到，希望梦想随春到，和睦兴隆好运交，新春短信把喜报，福寿康宁财气高。除夕快乐。

80. 春天里百花香，春风暖暖在身边，短信祝福送心上。送走除夕，迎来立春，在这春暖花开的季节里，祝愿你事业顺利，春风得意;生活顺利，春风和气!

81. 抑制不住心里的激动，万里归乡看望自己的爹娘。控制不了内心的喜悦，合家团圆共享除夕的快乐。随着分分秒秒的流逝，新年的钟声即将敲响，祝福的短信适时的来到你的身旁。愿你除夕快乐，幸福常在!

82. 除夕是辞旧迎新全家团圆的传统大节，一家人动手扫除旧尘杂物，忙碌迎春年贴对联门神，日落星灿燃炮竹齐声喧，辞旧迎春祝福短信传。愿你幸福全家乐!

83. 猴年又到，吉星高照。除夕夜送祝福，初一送问候，短信不迟到，拜年要趁早。心到，意到，情也到，祝你财到，运到，福也到，生活幸福乐逍遥!

84. 爆竹声声，消散一年的劳碌;烟花朵朵，迎接新年的光顾;饺子香香，庆祝一年的结束;短信条条，载满新年的祝福。除夕之夜，愿你快乐数不胜数，开心绝不虚度。

85. 除夕夜，好运连，新年又到换新颜;事如意，多赚钱，福运一年又一年;短信响，祝福到，问候老友莫嫌烦，愿你幸福生活总绵延!

86. 我愿做除夕的灯，照着你，我愿做除夕的菜，美了你，我愿做除夕的酒，醉了你，我愿做除夕的人，团圆你，我化作除夕贺信，祝愿你：美如意，情入脾，乐聚蜀，欢相伴，除夕快乐!

87. 除夕夜又来到，送走吉祥虎，迎来如意猴，短信祝福也送到。卯猴年愿你卯劲十足，努力拼搏，事业步步高，生活处处顺，除夕夜快乐!

88. 除夕忙，初一忙，初二忙，一连忙三天。初三到了歇一歇，短信祝福送心间，愿你过年别太忙，注意身体是关键，轻轻松松过个欢乐年!

89. 除夕到，穿新衣戴新帽，青春永驻，永不老;吃饺子放鞭炮，无忧无虑，没烦恼;收祝福拿红包，工作顺利，收入高;发短信问声好，祝你生活幸福，乐淘淘!

90. 鞭炮声声震天响，辞旧迎新祝吉祥。一条短信身边送，电波绵绵情意长。祝你除夕家团圆，健健康康平安傍;祝你除夕人快乐，笑声远播笑脸扬;祝你家庭美满事业顺，万事如意家兴旺!

91. 爆竹燃烧了烦恼，让快乐一飞冲天;对联贴出了喜庆，让幸福继续绵延;短信发送了祝福，让你幸福快乐;钟声涤荡了忧愁，让吉祥遍撒人间。除夕到，新年来临，愿你健康快乐，幸福平安!

篇（6）

中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)10-2254-03

随着互联网在国内外的深入发展，越来越多的软件从传统客户端/服务器的结构转向了以浏览器为主的Web应用程序。Web应用程序没有用户界面组件，只有图片文件和超文本标识语言。开发者需要利用本身就不太丰富的元素来编写一个友好的Web应用程序界面，这是一件很有挑战性的事。

幸运的是目前有许多富客户端应用框架，而且它们在一定程度上是开源的，比如：ExtJS。在引入了它之后，就有了一套完整的组件可用，就像在使用VC的控件一样，用户界面是一个一个做好的组件，可以直接使用。开发人员不用再面对Javascript,CSS,HTML这些基本元素，只需根据需要部署组件即可。不仅如此，ExtJS的组件还可以进行扩展，类似面向对象编程的继承一样，最大限度的满足用户的特殊需求。

1EXT概述

ExtJS简称EXT，是用JS编写的一个非常优秀的AJAX框架，它与具体的服务器端技术无关，被用来开发具有绚丽外观的Web应用程序的表现层。EXT所开发的丰富多彩的界面不但吸引了许多技术人员的关注，同时也吸引了众多的客户，它似乎一夜之间就迅速流行开来。对于开发MIS类型的系统而言，EXT有非常大的优势。

当我们第一次使用EXT时，就被它深深地吸引住了。对于我们这些没有美术功底的人来说，EXT为我们解决了一大难题，首先它天生拥有炫丽的外表。其次，直接用Javascript极难实现的功能，EXT都能帮你解决，比如树形结构，拖拽，表格，分页，布局等控件能节省大量的时间和精力，这些都坚定了我们在运行管理系统中使用EXT的决心。

当前EXT依然在不断向前发展，国内的EXT开发者也越来越多，这些都说明了RIA的活力和前景，无论是最终客户还是开发者都期待在B/S结构中获得更加灵活而又强大的功能。ExtJS的体系结构如图1所示。

图1Ext结构图

2运管系统中的具体应用

随着我国国民经济的发展，航空业得到了迅速发展，飞行班次和密度迅速增加。空中交通管理在航空运输系统中肩负着保证空中交通安全、监督飞行活动、维护飞行秩序的重要职责。管理空域，负责制定飞行程序和规则，提供航行情报服务、航空气象服 务、通信导航服务、空中交通管制，保障航空运输的高效、顺畅和安全，是一个集信息化技术、计算机技术、自动化技术、电子技术等科学和人员人为因素于一体的复杂系统。

新疆民航通信网络有限责任公司开发的“新疆空管运行管理系统”包括了非常多的先进技术，系统基于Java EE平台，利用遥感与GIS技术对作业区、地物点、空域、地形数据、航路等进行数字化处理，为了提高用户体验使用了先进的富客户端技术，为了提高系统的实时性使用了B/S系统推送技术。

上面的每一个名词都能写成一本专业书籍，由于篇幅限制，该文不能一一介绍，该文重点论述“新疆空管运行管理系统”中使用的富客户端技术(RIA)ExtJS。

下面通过ExtJS在运管系统中的具体应用来阐述ExtJS在事件响应、异步通信和数据存储等几个方面的应用特点。

3运管系统中ExtJS的数据存储

如果要在组件中显示想要的数据，首先要准备好数据。然后我们先来认识一下store,store可以理解为数据存储器，可以把它理解为提供缓存功能的小型数据表，EXT中的控件一般直接与Store打交道，从store中获取需要显示的数据，一个Store可以包含一个或者多个Record,数据存放于Store中，通过控件的store属性来设置表格中将要显示的内容，之后调用store的reload或load方法来加载数据。

Record对象，全称为Ext.data.Record，它是一个内部数据类型对象，Ext.data.Store对象是它的基本组成部分。我们把Ext.data. Store对象比做是一个二维表格，那它的每一行就相当是一个Ext.data.Record对象的实例。Ext.data.Record对象的主要作用就是保存一个对象实例的数据，并且当对象内部数据发生改变时记录修改的内容，其次对修改之前的原始值也是可以保留的。

数据DataProxy,可以理解为数据源，下面再来认识一个对象DataProxy,DataProxy是数据对象，它的作用是把数据交给DataReader对象进行解析。数据父类由DataProxy对象来定义。MemoryProxy对象能从JS OBJECT中获得数据，可以方便的把JSON，XML和JSON和数组中的数据交给它处理。HttpProxy对象根据http协议通过异步通信的方式去后台服务器读取数据，构造这个对象的实例时需要设置地址参数。这里所说的地址其实就是任何一个合法的网络地址，这样httpProxy对象才知道到哪里读取数据。ScriptTagProxy是对httpProxy对象的扩展，在httpProxy对象的基础上，从跨域服务器中获取数据。

DataReader是一个解析数据的工具，它的工作是把从后台程序或者本地内存等数据源头中获得的混乱数据转换成可以在EXT中的记录集Record对象中存放的有序数据，同时存储到Store对象里面的数组记录集中。Ext.data.DataReader定义了解析数据的超类，其他具体的数据分析器都是继承自该类，ExtJS中提供了读取JSON数据，二维数组及XML格式文档的三种解析数据的工具，分别用于把本地内存中的JSON格式数据，二级数组及XML格式数据信息解析成Record记录集。

下面给出空管运行管理系统中创建Ext.data.Store对象的样例代码：

var dataStore = new Ext.data.Store({

proxy:new Ext.data.HttpProxy({url:’xxx.jsp’}),

……

});

在上面这段代码中，HttpProxy对象从xxx.jsp中读取JSON格式的数据，然后通过数据分析器jsonReader的解析转换成之前已经声明好了的记录集re对象Record。而在record对象中定义了三个字段，这三个字段都为字符串类型，分别是用来存储用户的性别，地址和姓名信息。调用已经创建好了的Store的load()方法加载数据后，就可以操作其中存储的数据了。

3Ext组件在民航运行管理系统中的使用

当前，我们已经使用Ext.data.Store对象把需要的数据准备完毕，之后为了把它们显示出来，还要创建一个ExtJS的组件。ExtJS的组件通过new关键词来创建，例如在运行管理系统中需要创建一个组件，那么需要在程序中加入如下代码：

gr = new Ext.grid.GridPanel({

id:’gGrid’,

store:dataStore,

cm:cm,

bbar:new Ext.PagingToolbar({

displayInfo:true,

displayMsg:’显示第{0}到{1}条记录，一共{2}条’,

emptyMsg:’当前没有任何记录’

})

});

每个组件的构造函数中都包含一个或者多个对象，这些对象是在创建组件时提供组件所需要的配置属性及参数值，组件自身通过构造函数中的参数值和属性值来构造并初始化组件对象。代码中的dataStore就是一个store对象,它用于数据存储。

任何一个ExtJS组件都继承了父类中配置的属性，同时根据每个组件对象的具体需要扩展各自特有的属性，可以通过覆盖从基类继承来的属性来对组件进行功能扩展。在下载的EXT源码文档中，对每个ExtJS组件的配置属性已有详细的说明，这里不在详述。

4运行管理系统中EXT的事件处理方式

在传统的Javascript中，事件处理是必须要经常进行的一件繁琐的事。这些常常很难顺利进行，而且工作繁多，因为我们面对着 许多不同的浏览器标准。而这类问题在使用ExtJS时就可以被忽略。

事件处理机制是ExtJS响应用户的动作,监控控件的状态与后台进行交互的方式，它用户一整套完善的事件处理机制。Ext. EventManager对象统一管理者所有响应事件，浏览器事件对象event与其相对应，Ext.EventObject事件对象由ExtJS定义。Ext.util. Observable类用来对事件处理提供支持，由该类扩展的对象或组件都支持向对象中添加事件处理函数及响应函数的功能。下面代码是为运行管理系统中一个组件面板gridMianBan增加的一个监听器：

var gridMianBan= new Ext.Gridpanel(…);

gridMianBan.on(‘rowclick’,function(){

…

gName=record.get(“gName”);

});

以上代码的效果是，只要用户用鼠标单击表格，就会调用绑定的事件处理函数执行函数体内的代码，这里的含有是将gridMianBan表格中被选中的gName字段的内容赋值给变量gName。

5运行管理系统中的AJAX实现

为了显示少量的新数据而刷新整个网页，显然不是一个好的选择，因此运用ajax技术刷新网页的局部内容也就成为理所当然的选择。为了在运行管理系统中实现ajax,需要在每个组件的事件处理函数中加入如下代码：

Ext.Ajax.request({

url:’/rvraction’,

method:’GET’,

……

});

上面这段代码通过调用Ext.Ajax对象的request方法，执行增加一条rvr数据的操作，如果增加成功则重新载入数据，如果增加失败将给用户显示失败的提示信息。JSON对象是这个函数的参数，下面列举一些常用的参数说明：

url参数：表示ajax要访问的主机地址。

Method参数：只能为GET或者POST

Params参数：此ajax请求将要传递的参数

Success参数：表示ajax响应成功后要调用的函数，或叫回调函数

Failure参数：表示ajax响应失败后要调用的函数

上面Failure所说的响应失败是指web服务器响应的语法性的错误，不是指逻辑性或业务性的失败，这里是一个非常容易误解的地方。

其次，为了使配置的方式更简洁，运行管理系统中的ajax实现还使用了Ext.data.Connection对象，它定义了Ext.lib.Ajax对象，并且提供了简洁配置Ajax的常用方式，通过Ext.lib.Ajax对象在底层实现与服务器的异步调用。

需要注意的是，Ext.data.Connection必须先创建实例对象后才能使用，这是因为要给Ext.data里面的各种不同对象提供Ajax功能，实现分别的管理。

6结论

从ExtJS在运行管理系统的应用中我们可以深刻地体会到，ExtJS给用户带来的不仅仅是丰富多彩的客户端体验，同时又解决了跨浏览器平台编程这样棘手的问题。通过对ajax进行了完美的封装和完善的数据处理功能，使得EXT跻身于优秀的Ajax框架的行列，并非常有希望成为web前端程序开发的主流工具之一。促进互联网向着更加健壮，更加丰富多彩的方向发展。

篇（7）

随着人民生活水平健康意识的日益提高及国家扩大免疫规划方案的实施，对预防接种工作的信息化、规范化、科学化管理提出挑战，雨花台区顺应时展要求自2006年率先在南京市对全区10家一般接种门诊推广使用儿童预防接种信息管理系统客户端，依据《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种工作规范》、儿童预防接种信息报告管理工作规范（试行）等要求，经过近五年的实践探索，该系统为我区计划免疫工作的管理和发展开创了新局面，使全区的计免工作内涵和服务层面有了新的纵深开拓。

1 关于儿童预防接种信息管理系统客户端

1.1儿童预防接种信息管理系统客户端介绍 儿童预防接种信息管理系统客户端（雨花台区使用）是由金卫信公司根据我国免疫规划工作的需要，结合基层预防接种工作需求和卫生部门的管理要求，研制开发的适合基层预防接种门诊的信息管理系统。该系统采用client/server(客户端、服务器架构，基于windows平台，使用于windows98/2000/me/xp/vista所有微软当前系统平台，无需其他软件支持，在不借助网络的情况下我独立进行数据录入、修改、统计、合并、删除、备份、日志管理等工作，数据录入有严格控制和逻辑判断，对数据传输加密、网上用户权限控制、防火墙认证，确保数据准确性，上传下载方便快捷，数据资源充分共享，与信息管理平台结合可实现异地儿童接种信息交换，报表自动统计汇总，可任意选择条件进行统计、查询。

1.2儿童预防接种信息管理系统客户端运行条件

儿童预防接种信息管理系统客户端硬件条件：奔腾Ⅳ2.4G或者AMD闪龙2800+以上、内存512M以上、硬盘40G以上电脑；扫描枪：USB接口（推荐使用立象AS8110）；HP1020激光打印机或平推针式打印机；宽带接入（建议使用电信ADSL）

儿童预防接种信息管理系统客户端硬件条件软件环境要求：服务器；Windows server 2000及以上操作系统；SQL server 2000 SP4数据库软件；其他硬件防火墙、正版杀毒软件。

1.3基层接种门诊职责 儿童出生1个月内，接种单位通过客户端软件录入儿童预防接种基本信息电子档案，主要包括儿童姓名、性别、出生日期、出生医院、监护人姓名、联系电话、家庭住址、户籍地址、儿童条码编码、接种票据编码、身份证号、出生证号、儿童传染病患病情况、儿童过敏史、预防接种异常反应史、接种禁忌证、迁入日期、迁出日期、迁出原因、建卡日期、建卡单位和建卡人等。接种单位在接种当日上传疫苗接种记录江苏省和南京市预防接种管理信息平台，并进行数据备份，上传信息主要包括所有一类疫苗和二类疫苗的名称、剂次、免疫类型、接种日期、疫苗批号、疫苗规格、接种剂量、疫苗效期、疫苗厂家、接种单位和接种者等内容。

2 2006年至2010年雨花台区儿童预防接种信息管理系统客户端运行情况

2.1 雨花台区一般接种单位设置 雨花台区设有雨花新村、宁南、赛虹桥、西善桥、板桥、铁心桥、梅山、开发区共计7个街道，全区设立10家一般接种单位，分别为雨花新村街道的市一院南院和区保健所、宁南街道的宁南社区卫生服务中心、赛虹桥街道的赛虹桥社区卫生服务中心、西善桥街道的西善桥社区卫生服务中心、板桥街道的板桥社区卫生服务中心和中船绿洲职工医院、铁心桥街道的铁心桥社区卫生服务中心、梅山街道的梅山医院和梅山医院分院共计10家接种单位。

2.2 2006年至2010年雨花台区儿童预防接种信息管理系统客户端录入数据（见附表1）

2.3 儿童预防接种信息管理系统客户端功能延伸

2009年我区与金卫信公司签订短信发送合同，通过客户端支持发送电信、移动手机短信，对我区查漏补种起到良好的促进作用。2010年我区先后有3家接种门诊安装儿童预防接种信息叫号系统，对接种问询候诊安排、接种秩序、接种预约、接种留观时间等内容作进一步完善，杜绝接种工作中的盲区和漏洞。

3 讨论

我区自2006年在南京市率先使用儿童预防接种信息管理系统客户端，加快全区计免接种工作信息化、规范化、科学化管理建设，客户端优势主要表现如下：①极大提升预防接种软、硬件配备水平，全区10家一般预防接种单位按照客户端软硬件要求全部配备到位。②提高预防接种工作效率，将工作人员从繁重的手工劳动中解放出来。③查漏补种信息可以通过系统平台发送，方便高效地提高全区接种率水平。④接种数据可以通过平台共享下载，利于不同接种单位间的工作安排，节省家长时间，减少接种纠纷和接种投诉。⑤接种人员工作能力和服务水平有很大提高，充分贴近百姓服务⑥强化免疫、应急接种数据也可以通过客户端录入上传下载，为全区计免资料积累奠定坚实信息基础，为卫生行政部门制订疾病预防控制策略提供有力保障。在今后管理工作中，区疾控中心要与金卫信公司不断加强合作，加大计免责任制和绩效管理力度，加强系统升级、培训工作，使系统客户端功能日趋完善。

参 考 文 献

[1]马家奇，刘大卫，戚晓鹏等.国家儿童预防接种个案信息网络化管理模式[J].中国计划免疫，2007，13(3):235-239.

[2]刘大卫，曹玲生，曹雷等.全国儿童预防接种信息管理系统试点效果评估[J].中国计划免疫，2007，13(4):341-347.

[3]李春华，柳国锋.承德市某区儿童预防接种信息化管理系统使用效果评价[J].河北医学，2008，14(4):502-503.

[4]徐勇，宋艮高.以信息化提升农村卫生管理工作水平[J].江苏卫生保健，2009，11(4):25-26.

附表1

雨花台区截止2010年12月31日儿童预防接种信息管理系统

客户端统计数据

接种单位

录入儿童 录入一类

录入二类

条码

票据

短信

麻疹强化免疫 甲流疫苗

个案数 疫苗针次数 疫苗针次数

发放数 发放数 发放数

录入针次

录入针次

市一医院南院

4228

83260

9453

2078

703

6211

1122

1500

区妇幼保健所

5416

109321

11913

3136

2211

2860

4750

1181

宁南社区卫生服务中心

4799

94986

9491

2578

1365

4862

3709

4236

铁心桥社区卫生服务中心 6577

13560

13011

2775

1524

3235

6665

3566

西善桥社区卫生服务中心 7040

140990

14978

4019

1530

4478

4543

1618

板桥社区卫生服务中心

4567

91296

9021

2675

1595

3135

5120

1859

中船绿洲职工医院

112

2240

113

75

42

252

440

赛虹桥社区卫生服务中心 4107

82156

10114

2566

1472

4228

6001

1834

梅山医院

3011

61220

7023

1650

496

2431

3370

1208

梅山医院分院

2134

43655

5267

1065

295

1496

2106

290

合计

41991 722684

90384

22617

11233

篇（8）

文章编号：1004-7484（2013）-10-5847-01

近年来，受环境恶化、生活节奏加快等多因素影响，恶性肿瘤发生率逐年上升，对公众生命健康构成了严重威胁。研究显示，肿瘤发展和转归过程中，患者精神方面的因素对其产生重要影响，乐观积极的情绪利于肿瘤病情的遏制。近年来医护模式渐向“以患者为中心”的整体制转变，除生理医护外，加强心理、社会、精神等方面的护理干预渐引起各界重视，将心理护理应用到恶性肿瘤治疗全程中，可为预后的改善提供强有力的保障[1]。本次共选取100例恶性肿瘤内科治疗阶段的患者作研究对象，均为我院2012年1月至2013年1月收治，随机分组就常规护理（对照组）与针对性心理护理（观察组）临床效果进行比较，现将结果总结报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次共选取100例患者作研究对象，男62例，女38例，年龄44-75岁，平均（63.4±4.2）岁。食管癌15例，肺癌32例，结直肠癌27例，胃癌26例。均与下列入选标准符合：年龄≥18岁；临床确诊为恶性肿瘤；卡氏（KPS）评分≥60分；无神经、精神系统疾病。随机按观察组和对照组各50例划分，组间一般资料具可比性，无明显差异（P>0.05）。

1.2 方法 对照组选取病例采用常规方案护理，观察组在内科各治疗阶段加强心理护理干预，具体操作步骤如下。

1.2.1 内科各治疗阶段心理状态 ①待诊：主要表现为惊恐、否定心理，寄希望癌症诊断错误或非癌症疾病；②确诊：癌症确诊后，心理反应强烈，以消极、惊恐、易怒为主要表现，心理状态极为复杂和多变；③治疗：患者多有要求尽快治疗愿望，向稳定型和拼搏型转变，多可配合治疗，面对现象；④病情好转：可促进心理状态好转，多为拼搏型；⑤复发：病情加重可未见好转时，以消极表型为主，但部分患者渴望延长生命，临床医护在此期更具棘手性[2]。

1.2.2 各阶段心理护理干预 ①疾病早期：恶性肿瘤患者疾病早期多以惊恐型为主，心理状况极具复杂性。通常情况下，可不让其知晓病情。但针对心理有较强承受能力、情绪乐观，且对疾病诊断已明确的患者，选择当时机，可将病情运用合适语言如实告知，以正确对待，对医护人员工作积极配合。另外，可就病情、治疗方案的选择、安全性、预后向患者告知，提高其理争程度，纠正“十癌九死”的错误观念，以树立信心，保持稳定。②治疗阶段：此期患者多有积极治疗愿望，以拼搏型和稳定型居多，故需就医护中可能出现的反应及防范要点加以讲解，如放疗可致放射性食管炎、放射性咽喉炎等，使患者明确起因，正视反应为正常现象，完成治疗方案后可缓解，无远期后遗症等，使患者不良心理减轻。③好转阶段：肿瘤心理护理中，病情好转阶段为较好契机，综合治疗方案患者有信心及赞可，多为拼搏型心理，可就积极的治疗态度、规律治疗理念、疾病的持续情况利用此阶段告知，使患者从容面对之后治疗、愈后[3]。⑤复发及晚期护理：恶心肿瘤心理护理中，复发期及晚期相对棘手，因患者多有濒死感，使心理负担加重，精神防线几近崩溃，护理人员需尽量提供帮助，与社会、家庭协同满足患者需要，依然有治疗期望者，避免夸大疗效，使其正确接受治疗。另外，晚期患者多机体疼痛感加重，感觉治疗无望，故有渴求解脱心理，或因给家属和社会造成负担而自责，有消极心理。护理需给予镇痛、镇静药按时服用，以有效止痛，使患者树立战胜疾病勇气。同时创造整洁、干净、舒适、温馨的病室环境，需保持良好通风，以使病室空气清新，提高患者舒适度。可选取轻松欢快的音乐播放，增加患者精神的愉[4]。临终前，可允许亲友及单位领导探视，以使患者对未完事情加以交待，使其后顾之忧解除。并使患者感觉温暖，可增加离世的从容感，提高人性关怀。

1.3 指标评定 焦虑（SAS）及抑郁（SDS）自评量表：轻度：50-59分；中度：60-69分；重度：>70分。

1.4 统计学分析 统计学软件采用SPSS13.0版统计学软件，组间计量数据采用（χ±s）表示，计量资料行t检验，P

2 结 果

两组治疗前SAS、SDS评分无明显差异（P>0.05），疗后均有下降，但观察组下降幅度显著低于对照组，差异有统计学意义（P

3 讨 论

恶性肿瘤预后较差，需要的治疗时间较长，对人类健康构成了严重威胁。患者多有情绪不良反应，依据《实用临床心理学》等文献，可对心理状态加以分型和评估，具体包括稳定型：即个性特征较强，对疾病有客观认识，能正确对待；否认型：即否定癌症诊断，缺乏正视现实勇气，抱侥幸心理；惊恐型：情绪有强烈反应，精神极度紧张；消极型：失去治疗信心，过度悲观；易怒型：极易动怒、脾气暴躁，医护依从率低；拼搏型：求生欲望强烈，积极配合医护，以求延长生命。本次研究中，观察组通过疾病早期、治疗阶段、好转阶段、复发阶段及晚期患者心理状况分析，给予针对性心理护理，使患者感受到被尊重，并取得家庭和社会的协助，促使患者整体舒适度提高，还延长生命提供了保障。本次观察组干预后心理状况明显优于对照组。

综上，加强心理护理在恶性肿瘤患者内科治疗阶段的应用，可显著提高护理水平，消除不良心理，保障患者生存质量。

参考文献

[1] 朱静，马明丽，夏天.精神因素与肿瘤发生发展相关性研究[J].吉林中医药，2010，30（2）：33-34.

篇（9）

1.1儿童预防接种信息管理系统客户端介绍。儿童预防接种信息管理系统客户端是北京市免疫规划信息管理系统的重要组成部分，主要功能包括儿童基本信息管理、预约通知管理、生物制品管理、免疫程序管理等预防接种管理工作所需的功能，各种报表数据由电脑自动统计生成，具有操作快捷、信息准确、管理高效、程序符合率高的特点，它在不借助网络的情况下也可独立进行儿童基本信息录入、修改、统计、查询、删除、备份、报表统计汇总等工作，通过VPN+Internet的方式连接市信息平台，实现客户端数据信息上传和全北京市接种信息共享。

1.2客户端的应用。张家湾镇社区卫生服务中心预防接种门诊于2007年12月底前完成免疫规划相关工作人员的培训、硬件配置、软件系统安装，2008年1月在完成常规门诊的情况下开始了既往卡片的录入工作，逐步从传统的手工管理模式向完全信息化管理模式过渡。并且在2008年3月完成了所有在册学龄前儿童（2001～2008年出生儿童）的接种记录的录入工作，儿童预防接种信息管理系统客户端自2008年4月1日正式开始使用，2009年开始纸质卡取消，从而使免疫规划工作全面进入信息化管理。

2儿童预防接种信息管理系统客户端使用效果

2.1提高了工作质量。

2.1.1提高了卡证符合率。儿童预防接种信息管理系统客户端使用之前，儿童预防接种证和接种卡等档案管理工作一直沿用手工抄写，免疫程序全部由人工推算，容易出现笔误和预约时间推算错误等问题，儿童预防接种信息管理系统客户端使用之后，儿童的免疫程序、预防接种信息、下次接种时间预约自动生成，有效避免了人工推算免疫程序所导致的时间误差，减少了手工登记造成的笔误。卡证符合率由2008年以前的95%上升到2012年的98%，显著提高了接种卡和接种证的符合率。这与其他研究结果类似[1]。

2.1.2提高了疫苗接种及时率。由于实行了儿童预防接种信息管理，在日常工作中可通过儿童预防接种信息管理客户端，及时了解各年龄组儿童各种疫苗的接种率，快速查询出未种儿童，分析查找不及时接种的原因，及时通知儿童家长带儿童补种疫苗，从而有效的提高了疫苗基础免疫接种及时率（图1）。

2.1.3流动儿童管理更加有效。流动儿童因流动性大、接种记录不全等原因常出现错种、漏种、重复接种的现象。儿童预防接种客户端使用后，将来京2个月以上的流动儿童的基本信息及时录入客户端系统，根据北京市免疫规划程序和儿童既往接种信息，自动生成接种信息，便于工作人员合理安排接种，有效避免了错种、漏种和重种现象，有效提高流动儿童的免疫规划疫苗的基础免疫接种（表1）。

表12008～2012年张家湾社区卫生服务中心学龄前

流动儿童基本情况统计表

注：数据来源于儿童预防接种信息管理系统客户端。

2.1.4各种数据统计快捷、准确。各种数据报表手工统计分析过程繁杂，人为影响较大，易造成数据不准确，应用客户端后，对免疫规划人口构成一目了然，门诊接种记录也可根据不同的查询条件进行统计，避免了人工翻阅卡片或现场登记查找的麻烦，各种接种统计报表由电脑自动生成，报表时间由过去的1d时间，减少为现在的1-2min。

2.2提高了工作效率。

2.2.1提高了预约登记的工作效率。预约登记工作在接种门诊是消耗时间最多的工作，客户端通过查询儿童的自定义编码或出生日期，快速查找到儿童，准确无误的做好接种记录，比手工登记简便快捷，明显缩短预约登记时间，从以前1-2min完成的登记工作缩短到40s左右就能完成，尤其接种较集中的时段，还可实现多台电脑同时工作，避免了接种量大时出现登记、预约错误，同时减少了家长的等候时间。

2.2.2提高了查漏补种的效率。在日常工作中，通过客户端的未种通知功能，快速查询出超期未种和不及时接种的儿童，通过发送手机短信通知儿童家长及时带儿童接种疫苗。在常规查漏补种工作中，客户端可将学龄前儿童的基本信息分村导出名单，各村负责查漏补种的调查员可根据名单重点调查客户端中的漏种儿童和名单以外的新来京未管理的流动儿童，督促儿童家长来预防接种门诊进行查漏补种，大大的提高了常规查漏补种的工作效率，省去了过去人工翻阅接种卡片查找漏种儿童，再由防疫医生或乡村医生骑车上门通知的传统方式，既节省了人力、物力，又节省了时间，有效降低漏卡、漏证和漏种率（图2）。

2.3提高了工作效益。由于实行了儿童预防接种信息管理，对各种疫苗接种的管理安排更加科学，有效提高了疫苗的接种率，降低相应传染病的发病率，尤其学龄前儿童相关传染病发病率下降到较低水平，取得了极大的社会效益和潜在的经济效益（图3）。

3讨论

张家湾社区卫生服务中心自2008年全面实施儿童预防接种信息管理系统以来，取得了明显的实效，主要优势表现如下：①极大提升预防接种软、硬件配备水平，医务人员的工作能力和服务水平有很大提高；②提高预防接种工作质量和工作效率，将工作人员从繁重的手工劳动中解放出来；③所有接种资料上传至市信息平台，统计方便，资料永久保存，不会因为卡证丢失、字迹不清造成接种差错；④查漏补种信息可以通过市信息平台发送，方便高效地提高接种水平，有效降低相应传染病的发病率，取得了极大的社会效益和经济效益；⑤客户端所有接种数据通过信息平台上传下载，免疫规划资料生成及时准确，为卫生行政部门制订疾病预防控制策略提供科学依据。

通过儿童预防接种信息管理系统实现了预防接种工作信息化管理，但是，仍然存在一些问题需要不断改进：①未能实现全国儿童异地接种信息共享，新来京的流动儿童的基本信息和接种信息均要重新录入客户端，给免疫规划工作增加了大量的工作，同时外来流动儿童因流动性大、异地接种频繁，很容易出现漏登和重复接种；②系统自动生成的统计报表与手工报表格式不统一，信息化管理与手工管理并存，势必造成重复劳动；③尽快启用护士工作站，实现数字化门诊，尤其在查漏补种工作中，漏种儿童需补种多针次时，接种护士容易出现漏种现象，护士工作站启用后有利于接种护士核对接种疫苗的名称和针次，有效避免了漏种和重复接种。

参考文献

篇（10）

客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上，没有客户满意度就没有客户忠诚度，这是二次营销必须建立的原则。每个店铺的客户群体都不一样，女装、化妆品、母婴，每个店铺有每个店铺的客户群特征，必须针对自己的客户群体特征去做营销，切忌一招鲜吃遍天。

二、各个类目二次营销流程解析：

针对电子商务消费特性，我们应有一个重要的条件就是要求公司有较强的CRM管理系统或者管理记录能力。要求店铺有条件情况下建立详细的客户档案：区域特征、行为特征、心里特征等，了解客户需求的变化。上次使用产品感官等一系列条件购物体验。

三、流程解析：

1、通过客服聊天记录、客户评价分析客户利益点：

营销有效性的关键点是抓住客户的需求即客户的利益点。解决客户利益点最好的办法是看评价和聊天记录，且不要依赖于简单的文本挖掘软件。建议由运营团队的专人完成这件事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题。并针对性的解决。这里我们以母婴类目、女装类目、化妆品类目、3C类目为例，来说明具体如何操作。它们分别代表了垂直大类目、时尚大类目、快消品大类目、耐用品大类目。母婴类目是一个垂直类目，既包含食品这样的快消品，也包含童装这样的时尚类消费品，同时还有婴儿床这样的长周期耐用品。因此，在这种复杂的商品构成周期下，不能简单的用商品消耗周期，客户购买周期来制定营销策略，而是先要搞清楚，各个子类目下，客户关心的问题是什么，各种不同的客户群体(新老客户)，关心的问题是什么。只有解决各种关心的问题，才能针对客户的利益点入手去做营销。比如在母婴是品类目，客户关注的更多是安全问题；而孕妇装，客户关注的更多是质量问题。女装类目是一个时尚类目，客户关心的更多是尺码的问题，图片是否符合描述的问题，服装质量的问题。这些问题都可以从客服聊天记录和评价中找到。我们可以针对客户提出的问题，专门针对性的去做关怀。化妆品类目，客户关心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮肤适用性等等问题。3C类目，客户关心的往往是售后、质保的问题。只有针对这些客户关心的问题去做优化，才能提高客户满意度，创造口碑传播和二次营销。

2、通过客户利益点切入，针对不同的买家进行分层营销：

首先，按照购买频次切分客户，把12.12来的新客户和12.12来的回头客切分开；其次，对于新客户和回头客，分别考虑一体化、多波段的综合二次数据营销方案：感谢短信：对于新客户感谢，且发放一些淘宝优惠卷，鼓励他们在有好的体验的时候，回来购买；对于回头客感谢他们一贯以来的支持，同时可以采取一些类似手机二维码、转发给朋友的优惠卷等形式鼓励他们带来更多的新客户；释疑：在感谢之后，紧跟着的动作是关怀，通过针对1分析出的买家的问题，对于采购不同类目的客户普遍关心的问题，制定出几种类别的答疑和关怀方案。比如购买奶粉、食品的买家往往最关心宝宝一天吃几次，怎么吃，东西好不好；购买童装的买家会关心衣服是否耐脏等问题；把这些方案分类，区分好，通过EDM，手机WAP、旺旺等形式，跟着之前的短信，对客户进行关怀；跟踪、数据分析和评估：分析和评估的主要内容有：刺激响应率、刺激响应率和自然回购率的对照、多种不同手段下刺激响应率的平行对照、不同周期下的刺激响应率自然回购率对照、不同周期下的回购人群订单分析(买了啥，有啥关联销售的内容)、特征分析(各种指标的分布情况)、流量分析(通过哪个入口进来的，浏览路径如何，各个点的转化率如何)