眼镜培训总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇眼镜培训总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

教育是提高人的素质技能的重要途径，目前国内外的一些知名企业、大公司都在务实地开展形式多样的职工教育，以提高企业职工的素质技能，从而为企业创造出更多的价值财富。曙工处机械厂于2006年2月重组成立，结合处职工教育的文件精神，我们从机械厂的自身实际出发，制定了相应的教育培训计划、例会及考核制度，克服了工种多、人数少、不能大规模整体培训的难题（我厂共有141名工人，有21个工种），经过几个月的运行，得到了职工的认可，收到较好的效果。全厂版权所有职工抽考的平均成绩由3月份的58分上升到4月份的83分，百分人数3月份没有，4月份达到10人，占抽考人数的31.25%，不及格人数由9人下降到3人，由21.4%下降到9.4%，下降了12个百分点，更可喜的是职工态度的转变，由原来的躲避到现在的踊跃参加。我们的具体做法是：

一、组织开展“一日一题，一月一考”月度专业知识培训和季度小型技术比赛活动

（一）“一日一题”活动由各车间技术员结合本岗位实际完成。每天从各自题库中出一道简答题（可重复出，达到熟练掌握的目的），每月题量为6道，若出填空题则每5道填空题相当于1道简答题。每名职工每周必须填好“每日一题”的答题本，每月20日由车间统一收齐，交到厂里（21个工种分初级、中级、高级分别出题，每月共出36套题，约700多道）。

（二）“一月一考”活动由厂培训小组每月25日左右完成。以当月“一日一题”的内容为准进行考核，并当场打分，方式为以笔答或口答。（注：将以前的职工每月交的作业本改为现在的答题本）

（三）月度专业知识培训。月度专业知识培训按《机械厂2006年职工教育培训项目表》执行，每次培训后均要进行一次考试，对不及格人员进行再次培训，如再次培训后还不合格，就进行相应的罚款

（四）季度小型技术比赛。季度小型技术比赛分理论与实际两项，其中理论题以本季度的每日一题及专业知识培训的内容为主，实际操作题由厂生产小组协助完成。

二、严细考核，公开透明，做到公平公正。好的制度只有执行好才能起到真正的约束作用。机械厂于年初建立了职工日常培训档案，于月底进行考核，考核结果与车间效益工资直接挂钩，实行月考核月兑现。具体方法是：

（一）每月20日交答题本，少交1人扣车间50元，字迹不工整、不全扣20元。

（二）每月25日厂组织抽考，抽考人员由厂主管教育人员现场抽取，主要采取现场随机抽签的方式确定抽考人员，改变过去由基层队指派被考核的弊病，从而有利于职工整体技能的提高。抽考内容与当月要求学习内容完全一致，抽考方式口答，成绩60分（含60分）以上者为合格，成绩不合格的给一次机会，10天后进行再考，仍然不合格的，扣本人50元，如有作弊、抄袭的，扣车间100元。

（三）每月底厂根据各车间成绩进行排名，排名在前二名的车间分别奖励200100元，排名在后二名的车间分别扣除200100元，中间的不奖不罚。每月排行名次做为年底评选先进单位的依据。

（四）凡参加专业知识培训人员，经培训后考试不合格的进行二次培训，如再不合格者，扣本人50元。

（五）凡参加处季度抽考的人员，成绩在60分（含60分）以下的扣本人50元，成绩在95分以上的，奖励50元。如有作弊、抄袭的，扣本人100元。（注：处抽考人员由厂培训小组到各车间现场抽签决定）

（六）凡参加厂组织的技术比赛活动，取得个人前三名的分别给予300、200、100元奖励，取得团体第一名的给予500元的奖励。

（七）凡参加处以上培训活动，取得名次的，一等奖奖励2000元，二等奖奖励1500元，三等奖奖励1000元。

二、存在的问题

（一）职工所从事的工作与技能考试内容不符，如井口修复工是我厂第一大工种，有19人，技能鉴定却考的是抽油泵的内容，导致工人意见相当大，成绩也较差。

（二）在第二个月（4月份）进行现场抽考时，个别基层队的个别职工出现了态度成绩双下滑的现象，经调查研究其原因是奖励或扣款采取的是平均主义，导致好坏一样，没有起到奖勤罚懒的作用。

（三）4月份全厂总成绩大幅度提升，由3月份的平均5883分，各基层队情况分别由原来的79、64、55、52、31升到95、89、81、80、64。说明现在的做法得到了职工认同，起到了成效。可以想象以后的成绩也会越来越好的，若都超过80或90分，后两者还罚款吗？很明显年初制定的一些制度有待于修改完善。

三、下一步打算版权所有

篇（2）

（一）“一日一题”活动由各车间技术员结合本岗位实际完成。

每天从各自题库中出一道简答题（可重复出，达到熟练掌握的目的），每月题量为6道，若出填空题则每5道填空题相当于1道简答题。每名职工每周必须填好“每日一题”的答题本，每月20日由车间统一收齐，交到厂里（21个工种分初级、中级、高级分别出题，每月共出36套题，约700多道）。

（二）“一月一考”活动由厂培训小组每月25日左右完成。

以当月“一日一题”的内容为准进行考核，并当场打分，方式为以笔答或口答。（注：将以前的职工每月交的作业本改为现在的答题本）

（三）月度专业知识培训。

月度专业知识培训按《机械厂20__年职工教育培训项目表》执行，每次培训后均要进行一次考试，对不及格人员进行再次培训，如再次培训后还不合格，就进行相应的罚款。

（四）季度小型技术比赛。

季度小型技术比赛分理论与实际两项，其中理论题以本季度的每日一题及专业知识培训的内容为主，实际操作题由厂生产小组协助完成。

二、严细考核，公开透明，做到公平公正。

好的制度只有执行好才能起到真正的约束作用。机械厂于年初建立了职工日常培训档案，于月底进行考核，考核结果与车间效益工资直接挂钩，实行月考核月兑现。具体方法是：

（一）每月20日交答题本，少交1人扣车间50元，字迹不工整、不全扣20元。

（二）每月25日厂组织抽考，抽考人员由厂主管教育人员现场抽取，主要采取现场随机抽签的方式确定抽考人员，改变过去由基层队指派被考核的弊病，从而有利于职工整体技能的提高。抽考内容与当月要求学习内容完全一致，抽考方式口答，成绩60分（含60分）以上者为合格，成绩不合格的给一次机会，10天后进行再考，仍然不合格的，扣本人50元，如有作弊、抄袭的，扣车间100元。

（三）每月底厂根据各车间成绩进行排名，排名在前二名的车间分别奖励200-100元，排名在后二名的车间分别扣除200-100元，中间的不奖不罚。每月排行名次做为年底评选先进单位的依据。

（四）凡参加专业知识培训人员，经培训后考试不合格的进行二次培训，如再不合格者，扣本人50元。

（五）凡参加处季度抽考的人员，成绩在60分（含60分）以下的扣本人50元，成绩在95分以上的，奖励50元。如有作弊、抄袭的，扣本人100元。（注：处抽考人员由厂培训小组到各车间现场抽签决定）

（六）凡参加厂组织的技术比赛活动，取得个人前三名的分别给予300、200、100元奖励，取得团体第一名的给予500元的奖励。

（七）凡参加处以上培训活动，取得名次的，一等奖奖励20__元，二等奖奖励1500元，三等奖奖励1000元。

二、存在的问题

（一）职工所从事的工作与技能考试内容不符，如井口修复工是我厂第一大工种，有19人，技能鉴定却考的是抽油泵的内容，导致工人意见相当大，成绩也较差。

（二）在第二个月（4月份）进行现场抽考时，个别基层队的个别职工出现了态度成绩双下滑的现象，经调查研究其原因是奖励或扣款采取的是平均主义，导致好坏一样，没有起到奖勤罚懒的作用。

（三）4月份全厂总成绩大幅度提升，由3月份的平均58-83分，各基层队情况分别由原来的79、64、55、52、31升到95、89、81、80、64。说明现在的做法得到了职工认同，起到了成效。可以想象以后的成绩也会越来越好的，若都超过80或90分，后两者还罚款吗？很明显年初制定的一些制度有待于修改完善。

三、下一步打算

（一）针对个别职工成绩、态度双下滑问题，我们研究对奖励或扣款制度统一管理，不搞平均主义，采取实分制考核：

1.奖励分配：如某车间本月抽考5人，成绩分别为100、90、80、70、60分，排名第一奖励200元。首先计算奖励系数A=200/(100 90 80 70 60)=0.5元/分，则5人的奖励资金分别为100×0.5=50元；90×0.5=45元；80×0.5=40元；70×0.5=35元；60×0.5=30元。

2.扣款分配：如某车间本月抽考5人，成绩分别为100、90、80、70、20分，平均成绩72分，低于80分，且排名最后，扣200元。这200元的分配方法是：首先单位正职扣50元，主管教育副职扣20元，其余130元由成绩在80分以下的两人承担。其计算方法是：首先计算扣款系数B=130/(30 80)=1.18元/分，其中30为70分职工所扣去的分数，80为20分职工所扣去的分数。则两人的扣款资金分别为30×1.18=35元；80×1.18=95元。

篇（3）

2000年12月，高教司发出了“关于开展高校教师教育技术培训工作的通知”（教高司[2000]79号）（以下简称通知）①。新乡医学院贯彻“通知”精神，开展教师教育技术能力培训已有十个年头，回顾这些年来开展教师教育技术能力培训的历程，总结开展教师教育技术能力培训的经验，遵循教育技术能力培训顺利、成功进行的客观规律，对于我们在新的起点上不断提高教师教育技术能力，开创教育信息化工作新局面具有重要意义。

一、构建良好的培训环境

1.成立专门的教育技术培训机构。在现代教育技术中心成立专门负责教育技术培训的部门——课件制作室，是新乡医学院的一项明智之举；每学年都要开展多媒体软件设计大奖赛更是对于全校教师的一种激励政策。组织上的协调和充足的经费是培训工作顺利进行并取得良好效果的重要条件。

2.硬件设施的配套。学校最早建设的是学生机房，主要从事计算机基础课的教学。后来各系部都配备了电脑，建起了多媒体教室、语音室。现在，学校已经将所有办公室、教学楼、实验楼、家属区全部连接起来，构建了资源库、邮件系统、电子备课平台、综合管理等平台服务器。建立了办公、管理、教学一体化的校园网络系统。

二、合适的培训内容

中国教育技术协会2001年通过的《高等学校教育技术等级培训大纲（试用稿）》②把高等学校教育技术培训分为三个级别，培训对象分别是普通教师和具有学科教学经验和教育技术基本理论知识，愿意从事教育软件设计和网络课程设计的教师。培训内容分别是基本理论和技能、一般原理与基本技术、网络课程与开发。

根据新乡医学院的实际情况，结合《高等学校教育技术等级培训大纲（试用稿）》，我们决定采取分层分级培训模式。培训级别分为三个等级：初级、中级、高级，另外设需求班，满足教师的个性化需求。

1.初级班。主要是面向新入职教师和现代教育技术能力比较薄弱的教师。培训内容包括以下几个方面：①教学论、学习理论和信息技术教育应用等理论；②多媒体教学设备的操作与使用；③最简单的课件制作软件PowerPoint。

2.中级班。面向的对象主要是已经取得“新乡医学院教育技术培训初级班合格证”的教师，或者是虽然没有参加初级班的培训，但是已经具备初级班结业教师的理论水平和实践能力的教师。培训内容包括以下几方面：①教学设计理论；②二维动画制作软件Flash；③高级多媒体课件制作软件Authorware；④图片处理软件Photoshop；⑤计算机系统维护知识。

3.高级班。培训的对象是已经参与过前面的培训并通过考核，或者是具有较高现代教育技术能力的教学一线教师。高级班是一种高层次的培训。培训内容主要包括：①多媒体素材的采集与加工；②网络课程制作（Dreamweaver）；③三维动画制作（3DMAX）；④Blackboard教学管理平台。

4.需求班。高等医学院校教师的职业学科特色比较强，追求专业化，所以对于不同的教师来说，他们对于培训内容都有不同的要求。为了满足教师的特色化的需求，学校每年都下发《教育技术培训内容需求统计表》，将教师的需求融入学校教师教育技术培训的总体设计中。

三、案例教学法的应用

不同级别的培训班虽然面向不同的对象，并且培训内容不同，但教学方法都以“案例教学法”为主。案例教学法是一种以案例为基础的教学法，案例本质上是提出一种教育的两难情境，没有特定的解决之道，而教师在教学中扮演着设计者和激励者的角色，鼓励学生积极参与讨论，不像是传统的教学方法，教师是一位很有学问的人，扮演着传授知识者角色。③这种方法起源于1920年代，由哈佛商学院所倡导，当时是采取一种很独特的案例形式的教学，这些案例都是来自于商业管理的真实情境或事件，通过此种方式，有助于培养和发展学生主动参与课堂讨论，实施之后，颇具绩效。案例教学法到了1980年，才受到师资培育的重视，尤其是1986年美国卡内基小组提出《准备就绪的国家：二十一世纪的教师》的报告书中，特别推荐案例教学法在师资培育课程的价值，并将其视为一种相当有效的教学模式。在教师教育技术培训中，“案例教学法”可界定为培训者与被培训者直接参与、共同对信息技术与课程整合的教学案例进行讨论、反思并实践的教学方法④。

案例教学法的优点主要有以下两方面：

1.鼓励独立思考。案例教学的稍后阶段每位学员都要就自己和他人的方案发表见解。通过这种经验的交流，一是可取长补短、促进人际交流能力的提高，二也是起到一种激励的效果。一两次技不如人还情有可原，长期落后者，必有奋发向上、超越他人的内动力，从而积极进取、刻苦学习。

2.重视双向交流。在案例教学中，学员拿到案例后，先要进行消化，然后查阅各种他认为必要的理论知识，这无形中加深了对知识的理解，而且是主动进行的。捕捉这些理论知识后，他还要经过缜密的思考，提出解决问题的方案，这一步应视为能力上的升华。同时他的方案随时由教师给予引导，这也促使教师加深思考，根据不同学员的不同理解补充新的教学内容。

四、严格把好培训的质量关

1.严格的考核制度。每期培训结束，受训教师都必须参加结业考试。考试采取理论考试和操作考试相结合。理论考试主要是考查教师对于教学理论、学习理论、教育技术理论及各种软件的基本操作掌握情况，每场考试时间为90分钟，试题形式包括选择题、填空题和简答题。操作考试的形式比较灵活，主要是综合考查教师对于所学理论和操作的综合运用。题目一般是要求教师结合自己的专业，设计和开发一节课内容的多媒体课件或者一门网络课程（网络课程可以只把大的框架搭建好），其中要求用到所学的软件。

2.开展多媒体教学软件大奖赛。为了使现代教育技术在教学中得到有效应用，学校每年都开展多媒体教学软件大奖赛。大奖赛设PPT课件、Flash课件、网络课程、视频剪辑四类，每个类别都分别设一、二、三等奖，另外还设有组织奖和最受学生喜爱作品奖。获奖作品由学校直接报送参加该年度省级多媒体教学软件大奖赛。通过举行多媒体教学软件大奖赛，教师的多媒体课件制作水平教育技术应用能力得到提高，同时促进信息技术与高等学校教育教学的进一步整合，推动教育技术在高等学校中的有效应用。

注释：

①李玉环，陈庚，金以娟.高校教师教育技术培训工作状况分析与探讨[J].现代教育技术，2007（2）：84-87.

篇（4）

全国爱眼日宣传进校园活动工作总结一

6月6日是全国“爱眼日”，为增强全民爱眼护眼意识、增强眼病方面的防病治病知识，温馨社区团委组织志愿者在社区科普广场开展全国“爱眼日”的宣传教育活动。

今年的宣传主题是“关爱眼健康，预防糖尿病致盲”，志愿者们向居民介绍了糖尿病作为全身代谢性疾病，对视力影响就是视网膜病变，由于糖尿病人视网膜病变早期症状不明显，所以极易被糖尿病患者所忽视，一旦症状明显，病情已严重，往往错过治疗时机，严重时会危害视力，是目前主要的致盲原因之一。

通过开展活动，进一步提高了社区居民们的眼保健知识水平，增强了居民爱眼、护眼的意识，使大家认识到养成良好用眼习惯的重要性。

全国爱眼日活动总结篇五

6月6日是全国爱眼日，近日阳光小学开展了以“爱护眼睛，光明未来”为主题的系列爱眼教育活动，收到较好成效。

1.高年级同学视力检测

阳光小学德育室联系了嘉兴市拾星者社工事务所，在高年级同学中免费开展了视力检测活动。嘉兴市朝聚眼科医院的医生亲自来到学校，为阳光小学五六年级的学生义务开展视力检测活动，并给当天参加视力检测的同学分发了爱眼知识小资料。活动结束后，医生们还将学生视力资料汇总，并反馈给每一个孩子。

2.低年级同学聆听爱眼讲座

6月10日中午，xx卫生院的马医生来到阳光xx小学校园，为三、四年级的学生做了一场爱眼日讲座。马医生从眼睛的构造、近视眼、远视眼的形成、如何爱护我们的眼睛等几方面着重进行了讲解。

3、四年级的同学通过本次讲座，进一步加深了对眼睛的了解，增长了爱眼知识。

阳光小学历来重视卫生健康教育，此次爱眼日主题活动的有序开展，进一步提升了学校卫生健康教育水准，也加强了共建单位之间的联系。

  全国爱眼日宣传进校园活动工作总结二

我们在爱眼日到来之际，开展了丰富多彩的爱眼、护眼卫生知识宣传活动，现就本次活动的开展情况作如下总结：

一、宣传教育，提高认识

近视眼是学生当中的常见病、多发病，同时限制了学生的升学及就业，给学生的身心健康带来了严重危害，因此，我校首先利用学校广播室进行宣传，内容包括:《近视眼的发病原因》、《如何采取有效措施保护学生视力》等，然后又进行有关爱眼知识卫生讲座及图片展，高一(2)班同学出的一期高质量的黑板报受到同学们的好评。学校为了保证学生眼保操质量，组织学生会会员，每天对眼睛保健操进行检查督促，做到一天两检查，一周一公布上，由于措施得力，提高了我校师生保护眼睛卫生知识水平，同时促进了学生身体健康。

二、通力合作，齐抓共管

学校领导对本次爱眼非常重视，就学生学习近视眼患病情况召开了家长会，在家长会上由分管领导向他们讲解了爱眼有关知识，要求家长及时给近视眼学生配眼镜，在家学习时督促学生形成良好的用眼习惯，切实保障学生眼睛的卫生。学校领导还对班主任及任课教师作了布置，时时注意教学卫生，上课按照教学卫生去做，班主任定期给学生调整座位，校医深入课堂进行督促。通过以上几种方法实施，对我校近视眼发病情况有所控制，大大降低了近视眼发病率。

三、积极开展爱眼活动

在做好以上工作的同时，学校红十字会与资金雄厚的才子眼镜店联系给我师生义务维修眼睛及电脑验光，另外还赠送学生近视手册及视力表，使学生进一步了解预防近视方法及措施，现时认识到配眼镜要到正规眼镜店配镜，不到流动摊点及质量差地方配镜，质量好的眼镜对保护视力有着良好作用，通过这次活动爱眼活动推向了。

以上是“六.六”世界爱眼日卫生知识宣传活动，在活动中虽然取了一些成绩，但仍有不足，我们将乘着这次活动的东风，把“爱眼”、“护眼”的活动开展下去，常抓不懈，为保障学生的身体做出更大的贡献。

全国爱眼日宣传进校园活动工作总结三

一、活动背景：像爱惜眼睛一样爱惜生命，像爱惜生命一样爱惜眼睛，遗憾的是眼睛的保健状况不容乐观，甚至是陷入了泥潭。20x年的一项调查显示，我国青少年近视发病率高达50%～60%，占世界近视患者总数的33%，远高于我国占世界人口总数22%的比例，不断刷新的记录提醒着我们：爱惜眼睛，刻不容缓。

二、活动目的：眼睛是人类从外界获取信息，与外界沟通的重要媒介，同时也是人类心灵的窗口，为进一步增加大家爱眼、护眼的知识，进一步加强爱眼意识，提高学生健康素质。

三、活动主题：爱眼、护眼，远离眼盲

四、活动对象：全院师生

五、活动时间：20xx年6月6日中午、下午

六、活动地点：第一食堂正门

七、主办单位：院团委

八、协办单位：院志愿者服务队

九、活动准备：

1、5月中旬，记者部与秘书部准备一份用眼卫生、爱护眼睛知识等情况的调查问卷，负责申请打印300份，并分发于各部门任务去进行问卷调查;

2、5月底，宣传部查询相关爱眼、护眼等相关知识，交于秘书部于6月4日完成申请打印(400份);

3、5月，公关部完成对市区眼睛店的赞助，支援洗眼镜设备、宣传横幅，以及如何进行清洗的培训要求;

4、5月，公关部联系技能部，抽调一些人外出到赞助商家进行相关培训;

5、6月4日，宣传部完成一版关于“6.6日爱眼日”志愿者活动的相关板报或者海报。

十、活动开展：

1、6月5日下午，从各部门抽调2人，在两个食堂附近对宣传资料进行发放200份;

2、6月5日，中午宣传部展出“6.6爱眼日”活动板报，展出如何爱眼、护眼等知识;

3、6月6日中午、下午，技能部以及其他部门人员全过程协助商家在食堂附近设点进行免费清洗、维修眼镜、横幅的悬挂;

4、6月6日，中午，继续发放宣传资料200份。

十一：注意事项：

1、学习清洗、维修眼镜的同学认真学习，工作时认真、仔细;

2、态度诚恳、和蔼;

3、活动点，请勿嬉闹，维护志愿者形象;

4、服从统一的组织安排、调动。

十二：可行性分析：

鉴于我国青少年近视发病率，以及其他眼睛疾病，其发病率的不断提高，需要加强爱眼、护眼知识的推广，减少病发率，从现在做起，远离眼盲。

十三：经费预算：

宣传资料：400x0.1=40元

篇（5）

中图分类号：F240 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2017）01-059-02

孟子曰：“权，然后知轻重；度，然后知长短。物皆然，心为甚。”主要说明的就是对人才的可测量性及人才测评的重要性。众所周知，人才测评作为一个从国外引进的舶来品备受我国的重视，在国外它已发展的相当成熟，其中美国就有超^50%的企业都严格要求员工进行人才测评。但在我国，人才测评作为新发展起来的事物还在被学者们积极研究。本文主要是通过人才测评的模式和方法来解决X连锁眼镜店人才招聘的困惑问题。

一、人力资源管理困惑

连锁眼镜店的经理管理层喜欢越级管理使得下级连锁店长无法对本店人才进行培养及留住人才。研究表明，连锁零售企业中人才年平均流失率为30%～40%，也就是说企业中的在编员工中每年有30%～40%人选择辞职，另谋生路。流失中的人才中主要是一线员工，占总离职人数的65%～80%，而新入职的人员离职率更高，占总离职人数的60%～70%。

一则，眼镜行业是一种特殊的行业，它的销售模式一般都是一对一的，有的高端眼镜店甚至是几对一，因为它是个半商半医的行业，消费者大多都不了解这方面的知识，所以这就要求眼镜行业的员工具备一定的光学知识，尤其是处于一线的销售人员不仅要拥有专业知识及技术还要有较高的销售技能。纵观现有人才体系，销售人才比比皆是，眼科人才也不缺乏，但同时具备这两种知识技能的人才却是相当紧缺，所以目前整个眼镜行业需求最大的就是验光师和眼镜加工师。导致眼镜行业的人才资源供不应求的主要原因就是专业人才的缺失和相关专业培训的缺乏。对于大型连锁眼镜零售店来说，其招聘的工作人员大多是专视光学等相关专业的毕业生，他们经过一段时间公司的系统专业培训继而上岗，而小型的零售眼镜商店为了节约培训成本和时间，普遍采用高新快速的方式来招聘员工，在眼镜行业专业人才缺失的大环境下，这就造成了相当多的专业技术人才不安于现状，流动性快，另一方面又加剧了较小规模的眼镜商店更加难以保留人才。

二则，眼镜行业对于专业的要求也是比较高的，有一定的专业门槛，所以在专业人才培训方面耗时又好力，难度也相应较大。为了缓解专业人才匮乏的巨慢，相当多的大规模连锁眼镜店通过专业培训的模式来提升员工的专业技能素质，作为一个需要一定专业基础知识的行业，眼镜行业人才的培训过程和时间相对较长，一般都需要1～3个月，同时加上后期的再培训费用和时间，眼镜行业的人才培训成本越来越高。那么如何稳定连锁眼镜零售企业的人才，如何构建科学的人才培训体系，稳定X连锁眼镜店的人才，解决连锁企业储备人才和人才梯队的建设就是我们本文所要解决的主要困惑问题。这也就是要引入我们接下来所要研究的人才测评管理。

二、人才测评

企业中所有的人事工作的起点就是科学地进行人才测评，只有全面了解一个人才的性能，才能在人力资源管理工作中做到人尽其才，物尽其用。而在短时间内全面了解人才的所有性能又不是一件简单的事情，这就需要我们系统地对人才的职业倾向、发展潜力、能力素质、知识结构等等素质进行综合测评。人才测评是一种综合性的科学，它是建立在心理学、管理学、行为科学以及计算机科学基础上的一门识才与选才的应用学科，主要通过心理测验、情境模拟等客观评价方法对人的素质、能力、性格等进行全面的测量，并按照职务、职位、岗位的要求及企业的特色需求做出科学客观的评价，为企业选人、育人、用人等人力资源管理工作提供依据。

本文中X连锁眼镜店的实际用人困惑为人才招聘困惑和管理层选拔困惑，相对应的就要利用人才测评中的招聘技术及领导的胜任力测评模式解决连锁企业的人才梯队培养的人力资源管理问题。

三、利用人才测评中的技术解决连锁零售企业中的人才流失问题

1.在人才招聘中重视以能力和素质为主要考核内容的人才测评体系。员工在企业工作中个人与企业是否匹配是建立在：员工个人是否与企业设置的职位要求相符，是否拥有与该职位相匹配的态度和能力；员工个人对企业所制定的各类规范及在政策上的偏好、预期和价值观判断上是否相吻合。那么，如何实现这种匹配吻合就需要人才测评中的招聘技术选拔出能很好适应连锁零售企业职位、岗位、偏好的人才。

2.在实际管理工作中重视员工职业生涯规划体系的建立和完善，也就是利用人才测评技术手段中的职业生涯规划技术来重视和培养员工的个人发展，做好连锁企业人才储备。抽样调查显示：个人发展是连锁企业中所有职位人员流动的第一原因，69.2%的员工认为个人发展是他们离开企业的最重要的原因，这是由员工职业发展规划欠缺直接导致的。众所周知，连锁企业中的基层人员的劳动关系限制于各分店的管理，那么基层的员工职业发展的最高级别即为基层经理，这就中断了大部分基层员工不断成长的职业生涯，可想而知只要有利于个人发展的更好机会，基层员工就会跳槽，这也是连锁企业基层人员流动性大的重要原因。

解决连锁企业基层员工流动大的主要措施就是完善员工的职业生涯规划体系。根据中国职业规划师协会的定义：职业生涯管理是现代企业人力资源管理的重要内容之一，是企业帮助员工制定职业生涯规划和帮助其职业生涯发展的一系列活动。它是一个动态的、双向的过程，实质上就是一种目标的整合，这就要求在连锁企业中组织既要了解个人目标，也要深入了解组织目标，只有将个人目标与组织目标统一起来才能达到职业生涯管理的重大意义，员工实现个人目标的同时也实现了企业发展的目标。这就要求企业全方位的了解员工的能力、兴趣、潜力、个性、目标等，建立健全员工的个人发展档案，同时结合连锁企业发展规划的需要，设计出既满足员工个人发展需要，又满足连锁企业要求的个人职业发展规划，并在此基础上进一步实施规划。规划员工个人的职业生涯，首先要明确员工的职业兴趣或职业性向以及员工的基本技能，让员工清晰地认识到自己的职业发展方向，可以在员工入职时利用人才测评中的职业兴趣测验和能力测验给予员工一个明确的方向，为其以后的职业生涯设计，职业生涯晋升提供一定的基础。连锁企业为运功提供多种职业生涯设计方案，增加员工的晋升途径和平台是企业长远留住人才的重要方法。员工在连锁企业中有向上发展的空间，能够看到自己的希望和未来就可以很大程度上实现人才的稳定性。其次，为员工实现个人理想和目标设计合理的职业发展通道，也就是为员工提供培训进修机会、岗位轮换条件，让员工既意识到企业对自身的重视，又让自身拥有施展才华和实现自我价值的舞台。因此连锁企业想要长期成功有效地留住人才就必须建立有效的人才培养机制，可以通过人才测评中的能力、兴趣、个性、价值观等测评结果为员工设计一套长远发展的未来职业规划，在企业发展过程中利用这一规划注重培养人才干部，完善连锁企业的人才梯队建设。最后，在职业规划发展的基础上注重员工工作绩效的考评，实现员工自我价值。根据不同层级的人才选拔设计相应的考评体系。可以利用人才测评中的关键绩效指标（KPI）的考核方法。

3.在管理层人才储备中要完善业绩和领导胜任力为导向的人才测评模式。胜任特征就是指组织人员具有的，与一定职位的良好业绩存在显著关联，可以有效观察、测评、和改善的知识、技能、动机、品质、价值观等行为特征，大量研究已表明：企业人才的胜任力的测评将会代替企业传统的人力资本测评，它将在企业人力资源管理中起到更大的作用。传统的人力资本（学历和经验）测评模式与胜任力测评相比较已显得僵化固化。在目前快速发展变化的经济环境下，企业已经开始意识到人才的价值源泉并不仅仅取决于其所拥有的高等学历及高超技术，而是取决于他们是否拥有适应快速发展变化的经济形势的能力，比如：快速适应环境、高效学习、积极有效沟通以及相应的交际能力。所谓胜任力就是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质。利用胜任力这个指标和模型预测员工个体的工作绩效必须成为招聘人才的核心参考标准，胜任力模型实际上就是将员工个人的胜任力、相应岗位的工作要求和企业环境三个部分相结合所建立的员工素质模型，只有员工的胜任力与其他两个部分相融合时员工才能胜任此工作。我们所要做的就是找到三个部门的融合点，建立起连锁企业高层管理者高效完成工作的胜任力素质模型。

四、加强对员工激励和提供培训

为了避免X眼镜店人才的流失并提高其工作积极性，我们就需要采取一定的激励措施。最直接也是最有效的措施就是薪酬奖金激励，处于一线销售的员工其最大的需求就是生活物质需求，因此利用不同等级的物质奖励是最显而易见留得住人才的，员工为取得薪酬最大化就会积极发挥自己的长处，认真工作，努力补充学习知识。通过建立几档薪酬奖金标准（可根据本店自身情况定几档，每档增幅也可根据自己情况而定，可高可低但要适度），员工的工作绩效和积极性才会与薪酬挂钩。以X眼睛店为例，目前该店已经有一定的规模，而且是连锁店，所以同一级别的员工可以设立五档薪酬（相应有五档奖金奖励），当薪酬上升到该级别的最高档时就可以考虑晋升级别了，这也是为X眼镜店的人才做储备，这就在薪酬和职位两方面最大限度的激励了员工，让员工既得到了惠又渐渐的与企业融为一体，实现企业人才的升华。

X连锁眼镜店是一家重点提倡以服务为主的连锁眼镜店，这就要求工作人员要具备服务意识，必须把顾客满意度作为衡量员工绩效的一个标准，因此企业员工不仅应具备一定的专业技术知识还需要拥有合作意识、集体意识、服务意识，更要保证贯彻公司的经营理念。这些在与消费者沟通中都会体现出来，使消费者更信任该企业。每个企业都会有自己的长远规划，X连锁眼镜店也不例外，这就要求该店未来的发展要与当下紧密联系起来，X眼镜店未来的发展趋势就是为消费者提供个性化服务，那么消费者就会对其提供的服务要求的越来越多，为此，在人才培训上，本店还要进行个性化服务相关知识的培训和再培训，例如，要求店员上门为特殊人群服务，这就要求店员学会与特殊人群的沟通技巧。要想更多更好地拉动消费者消费我们就必须做好X眼镜店人员的培训和再培训工作。

总而言之，要想解开并解决X眼镜店的人力资源困惑，一方面要招聘到合适的员工，另一方面要留住人才，企业要建立一个人才储备库，所有这些都需要X眼镜店一切从客户满意度出发，以客户满意为人才招聘的目标，相信企业会发展壮大。

参考文献：

[1] 孟子正义[M].北京：中华书局，1959

[2] 中国零售业人力资源研究中心.2012-2013中国零售业人力资源蓝皮书[E].中国商贸，2013（19）

[3] 苏永华.人才测评概论[M].北京：中国人民大学出版社，2010

[4] 林梵，张文风.公路路政执法人员胜任力测评流程及方法研究[J].哈尔滨师范大学社会科学学报，2014（4）

篇（6）

农先生是湖南人，在武汉经营眼镜店已有些年头。据他介绍，自己创业开眼镜店，地段选择尤为重要，通俗地说必须找人多的地方。然后，分析眼镜店所在地段的主流消费群体，确定店子的经营定位，因为现在竞争很激烈，市场细分显得尤为重要。

比方说，开在学校内的眼镜店，经营面积不必太大，可定位普通学生消费得起的中低档产品，适当搭配一些高档的镜片和镜架：开在闹市区的眼镜店，不妨定位中高端消费群体，从近视、老花到太阳镜、运动镜等，品类不妨全一些，流行时尚元素不妨多一些，但仍应有所侧重点，以吸引固定消费人群。

地段、定位不同的眼镜店，开店成本差别较大，一个20平方米的校园店10万元之内就可以启动，而一个商业区的定位中高端的店面，不到一百平方米的面积，往往需要三四十万元才能搞定。农先生说，开店成本主要包括四五万元的普通设备投入、店铺租金和进货费用等。而眼镜从几十元钱到几千元的都有，只要店主可以找准自己的目标消费群体，定位准确，一般都有利可图。

特色经营取胜

据农先生介绍，他的眼镜店之所以能够做大，定位中高端消费群体，加上“平价”特色，是经营的秘诀。“眼睛是心灵的窗口，所以开眼镜店必须将质量放在第一位。技术人员必须专业，服务方面必须替顾客考虑周全，产品尤其不能以次充好。”农先生说，同样的镜片和镜架，他的店采取平价销售策略。比一些品牌店便宜许多，顾客的要求能满足的尽量满足，普通的维修从不收费，长期坚持下去，老顾客自然就多起来，而且口口相传，生意自然越来越好，，

一般来说，决定从事眼镜行业后，可先调查专业市场，向专业人士了解学习验光、配镜等相关专业知识的地方，如职业学校或专业培训机构，通过学习达到开店的技术要求。

农先生表示，初入行经验不足的经营者可选择加盟店形式，技术和进货方面都不用太操心；专业经验丰富者最好选择自己开店，这样对市场的把握和成本控制更为灵活。一般在武汉，中低档产品可在本地进货。高档一些的产品还是到广州、深圳等地采购为好。

但无论是加盟店，还是自营店，都必须有自己鲜明的经营特色。才能立足市场。

小区饰品店巧经营　月收入能近万元

从万元成本到月入近万

刘先生是朝阳路一家饰品店的店主，他经营饰品店已经有五个年头了，白手起家，小打小闹，如今已经开了两家饰品店，月收入近万元。刘先生说，当初有朋友劝他，北京有那么多繁华商业区，大大小小的饰品店数不胜数，投资进来很可能血本无归。但刘先生走访了朝阳路周边的街道胡同后。发现饰品店很多都扎堆在商业区，许多居民区却没有。

由于前期手头资金仅有一万多元，刘先生决定避开中高档饰品零售市场，转而投资并不被人看好的低价饰品自选超市，吸引社区及附近学校爱美的年轻女性。一个多月后，刘先生的饰品店开张了，不到30平方米的小店，月租金仅2000多元。但开业头一个月，客流量不少，日流水却并不大，不少居民是进来看看后又离开了，并没有购买。为此，刘先生十分苦恼，他走遍了京城所有类似的商铺，从中挖掘出三四家与自己目标类似的商店。学习经验总结原因后发现，原来自己的“致命伤”是经营品种不够丰富，门店装饰不够时尚。定价过刊氐端化。

篇（7）

本次实践活动由8月一日开始，到8月20日结束，为期二十天。在这二十天里，我主要是进行的是眼镜销售的工作。从活动结束后单位领导的评语中可以看出，这次实践活动我总体表现尚可，基本能达到实践的预计目的，但由于以前缺少工作经验，实践机会少，在实践的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。

在这短短的二十天里,虽然我对眼镜知识的了解依然很少很少,销售成绩也不是很好,但却也收获颇丰,感触良多

首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。俗话说"不当家不知柴米贵"，以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然.然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难多了!因为不了解眼镜的专业知识，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的基本常识外,晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道，在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好!

其次， 对销售有了一定的了解,掌握了一些基本的销售技巧:

一,良好的服务态度是销售成功进行的前提

做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好, 服务不够耐心而错过了很多顾客! 在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心,动不动就发脾气,常常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客,但因为有前车之鉴,我一直努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些经验,我终于成功的卖出了第一副眼镜!这样到实践结束的时候,成绩还很不错，老板直夸我进步快!

二.高超的销售技能是销售成功的关键

在当营业员以前的培训中，比较注重的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候,我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的.在向顾客推销眼镜时我就发现,同样一副眼镜,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太阳镜,但就是嫌镜脚大了点,而店里又没有小一点的,我只能一个劲的跟他说他戴起来很好看,但他就是犹豫不决,眼看生意就要泡汤了,这时意味老店员走过来说:先生,这副眼镜是专门为成功男士设计的,镜脚大一点戴起来就显的大气了!那先生听了二话没说就付款了!这就是销售技巧的成果.以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧:

1、沟通技术的应用

(1)通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的;

(2)了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣;

(3)掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展;

(4)应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。

2、展示产品的技巧

(1)了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品;

(2)加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。

3、排除异议的方法

(1)异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。

(2)处理异议的几个要点

尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣;

销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准;

不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益;

承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。

(3)处理售后异议的几个要点

倾听的要点：急于辩解等于火上浇油;

分析的要点：证实你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一次;

引导的要点：不要争论，重在引导;

转移的要点：立场转移，事态转移;

解决要点：答复异议，努力成交。

4、把握成交的控制

(1)掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。

(2)成交的要诀：多看、少说;一问一答; 不急不忙;保持态度。

三、善于抓住顾客心理是销售成功的保证

现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但因为价格等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。

还有就是通过顾客的言行举止掌握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型判断的方法

1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求;

2、 巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客的目的;

篇（8）

在这短短的二十天里，虽然我对眼镜知识的了解依然很少很少，销售成绩也不是很好，但却也收获颇丰，感触良多：

首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。俗话说"不当家不知柴米贵"，以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然.然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难多了!因为不了解眼镜的专业知识，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的基本常识外，晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道，在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好!

其次， 对销售有了一定的了解，掌握了一些基本的销售技巧:

一，良好的服务态度是销售成功进行的前提

做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触，在实践的初期我就就是因为态度不够好，服务不够耐心而错过了很多顾客! 在开始上班的时候，由于态度不好和缺少耐心，动不动就发脾气，常常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气，就冲他瞪了瞪眼，没想到被老板看到了，把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客，但因为有前车之鉴，我一直努力保持面带微笑，再加上老店员传授的一些经验，我终于成功的卖出了第一副眼镜!这样到实践结束的时候，成绩还很不错，老板直夸我进步快!

二.高超的销售技能是销售成功的关键

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1、 操作传统终端的局限性：

本文所指传统终端与以网吧（眼镜店）为代表的创新终端模式是两个相对等的概念。传统终端是指以药店为代表，包括诊所、卫生院、眼科门诊及社区健康服务机构在内的销售渠道；创新终端是指根据亮洁产品的特点，开创性的拓展非传统终端，如网吧、眼镜店以及延伸至眼部美容（洗眼）机构等非传统销售渠道，走出一条符合企业和产品发展的独创之路。

产品的宣销模式的创新，根植于传统渠道对新品的宣传与销售因机制的不对称因素而造成太多的局限这一基础上。主要的局限性有以下几方面：

A、 传统终端前期进入成本太高，尤其是大型连锁药店及大卖场，而单体小药店的销售能力以及对新品的促进作用非常有限。

B、 受政策的约束力太大。传统终端是监管部门的重点监控范围，受此影响，新品的宣传力度会被控制在有限的范围内，影响新品的竞争能力。

C、 产品间的竞争环境日益激烈。把眼下的市场竞争环境比喻为“春秋战国”毫不过分，品牌产品的销售与宣传的方式，高度同质化。

2、 创新的目的和意义：

“以正合，以奇胜”，创新的根本是以“奇”致胜，是寻求一种建立在传统之上的突破和变革，而我们对亮洁的渠道，宣销等手段上的创新，不仅仅是一种变革，更是寻求生存与品牌发展的实际需要，其目的在于：

A、 体现企业的市场创新精神和策划能力。让商体会“看的到，摸的着”的发展前景，树立商长期合作的信念和信心。

B、 战术上的“避实就虚”，通过小成本的宣销手段，迅速在目标消费群体中形成产品的知名度，避开传统终端数以百计的同类产品的竞争和打击。

C、 实现动销。产品生存的基础在于“动销”，通过网吧（眼镜店）一对一的销售服务，迅速产生动销的机率较传统终端而言更容易。

D、 避开行管部门的条块监督导致宣传上的制约以及为此造成的管理风险因素，而这种风险在很大程度会增加商的心理负担以及企业的投入成本。

E、 宣传与销售相结合，小成本启动市场，实现品牌的滚动积累和发展。

当然，创新并不意味着放弃。企业及品牌未来的发展、壮大，仍然建立在传统终端的基础之上，因此，传统终端与创新渠道之间是一种互动、互为、协合的关系。只是在运作的阶段性方向上，根据市场发展的实际情况进行策略性的调整。例如：上市阶段，无法在渠道及宣传上全面铺开，通过建立网吧、眼镜店等创新渠道框架，迅速切入市场。因而，在这一阶段，宣销的工作重点方向在网吧（眼镜店）的建设上，辅之以传统终端的层次推进工作；发展阶段，传统终端与创新终端齐头并进，在加大传统终端的全面铺进工作同时，通过强有力的促销措施，深挖销量；稳定阶段，加大对传统终端的宣传，深挖潜力，稳定创新终端的销售，稳固业已建立的良好的客情关系。

一、 网吧（眼镜店）终端建立的障碍和解决办法。

万事开头难，新品牌、新渠道、新模式，必然有一个从认知到了解然后接受的过程，在运作前期切入市场的第一步，网吧（眼镜店）业主能否接受以及接受方式很可能成为开拓新渠道的障碍，这些障碍及其解决办法如下：

1、 障碍点：A、网吧业主不认同、不接受：原因是多方面的，归根到底有二个方面，一是从心理上对销售其它相关产品不认同，另一方面是不认同公司拟定的合同方案；B、网吧业主直接做为商运作该类终端，由于缺乏运作经验基础，导致的思维差异，造成运作上的缺失。

2、 解决办法：

A、 以利“诱”。业主关心的主要还是利益问题。因此，有必要学会“算帐”，最好是拟订一份《产品销售收益说明》，以最简单的方式，从利的方面去打动业主。

B、 打消其顾虑。业主往往会考虑销售非相关产品是否会导致顾客产生厌烦情绪，对此类业主，因从“理”的角度去加以说服。

C、 注意谈判策略。初步接触，，对政策要有所保留，再逐步增加，直到最后在公司政策范围内达成协议，这样既不违反公司政策，又能满足他们讨价还价的心理。

D、 在拟定宣传方案时，适当考虑对网吧的一些宣传，以促进客情关系。

E、 网吧业主做，其范围只限于同业内。

F、 做好协调与沟通工作，要求其与我公司步调一致。

G、 协助其做好促销员培训、分销、铺货及前期终端包装的示范。

二、 关于网吧等创新终端与传统终端运作方向的建议。

无论两类终端在运作方向存在多大的差异，其最终的方向和目标是一致的，那就是：促进产品的销售。这是个根本的原则，在以这一原则为前提下，分析当前阶段的市场实际情况，我们建议在两类终端运作方向上采取以下方式：

A、 网吧等创新终端。以做销量为根本思想，一切的工作均围绕着如何迅速形成动销展开。宣传上重抓终端的包装和产品展示，以口碑宣传为主要形式，以“买赠”等产品促销形式带动产品动销。

B、 传统终端。在发展的初期阶段，在终端无法大面积铺开的情况下，抓好“有效终端”的重点建设工作，以“树品牌、建网络”为工作中心，宣传上以品牌推广活动为主，以终端的品牌推广提升产品销售力。

有效终端的选择标准有以下几点：

A、 大型连锁终端或具有很强销售力的平价药品超市、药房。

B、 地段较好、销售能力较强的药店。

C、 一直保持良好合作关系，大力推荐本产品的药店。

D、 信誉好、回款及时的终端。

三、 网吧、眼镜店和终端展示规范。

1、 网吧与眼镜店终端展示的区别。网吧与眼镜店的终端展示最大的区别在于后者更注重产品展示与产品陈列的规范要求。由于网吧的特殊性，因此无法对产品陈列和展示做过多的标准化要求。而眼镜店则可以在产品展示上大展伸手。所以，网吧的终端展示要求以终端POP包装为重点，眼镜店的终端展示要求以产品陈列为重点。

2、 网吧的终端展示规范。

A、 张贴要求：如海报的张贴，应该接近水平视线，不可过高或过低，张贴要稳固，一般而言，较好的张贴位置为橱窗及显眼处墙面，以及收银台后方墙面。

B、 文字类宣传品的置放：方便看到和容易领取的地方，如《眼保健手册》、三折页。一般应放置于收银台上醒目的位置，可方便于消费者在开机前或付款时翻阅，以及收银员介绍产品时方便领取。

C、 平面类宣传品的摆放。应摆放主要通道，显眼处（显眼处不可被其他物品遮挡）。根据网吧实际面积大小确定摆放。如X展架的摆放，一般置放在网吧外靠大门处（在外部管理不严的情况下）或者大厅靠收银台开阔处（视网吧大小而定），而台卡的摆放应置放于电脑上方（主机）。

D、 网吧终端宣传的创新——屏保。要求合作网吧的屏保固定为产品宣传屏保，电脑开启后，屏保滞留时间为10＂—15＂。

E、 保持清洁，及时对宣传物品进行擦拭，对受损和过时的宣传物品应及时更换。

3、 眼镜店的终端展示规范。

A、 宣传物品的展示：宣传物品的展示可参照上述五点要求进行。摆放的位置与标准既要符合店内陈设、面积等条件，同时应充分利用店内空间形成整体的包装效果。简单的说，要做列以下几点：看的到、看的清、拿的到、易记住。

B、 产品陈列

（a） 陈列原则：

能见到：见不到产品就不会考虑购买；

能感受：摆放上应有视觉的冲击力；

有吸引力：产品介绍，促销活动通知及产品陈列可呈直线水平摆放，从而对消费者产生吸引力；

恒久性：用不同的手法、长久保持陈列。

（b）陈列位置

争取最优势的柜台摆放，在最佳视觉位置摆放，例如进门处第二至第三柜台位或靠墙柜台的视线平行处；

争取更多的陈列位置；

物品的摆放务必稳固，同时应突出摆放造形的变化。

（c）展示效果：

更多陈列面，使消费者能够在不同的角度、方位都看到产品；

具有协调性、层次性、摆放齐全、有美感、产品保持整洁。

五、 传统终端宣传：

传统终端的宣传主要分为三方面——产品陈列、终端包装、店内促销。市场开拓前期的关键以产品陈列和终端包装为主。

1、产品陈列：

A、陈列位：抢占第一位置——陈列在与视眼平行的柜台上、通道两侧进口处的陈列位、视线明亮处、最方便拿到的地方（1.6m—1.8m之间的位置）。

B、陈列面，至少在五个陈列面以上，在同一位置同类产品中抢占最多的陈列面。

C、产品先进先出原则。最新生产日期的产品摆在最里面。

D、产品摆放错落，形成已销售的感觉。

E、保证产品的洁净。做为眼部产品、产品外包装是否洁净至关重要。

F、应避免的问题：（a）被陈列在货架顶层或底层；（b）与杂牌放置在一起；（c）断货。

2、终端包装（宣传品的使用）。

A、摆放与张贴位应选择开阔、明亮处。切忌放置在阴暗及店门后或被其它物品遮挡。在GSP认证的药店中摆放和张贴宣传物品，应与非同类产品张贴在一起，避免视觉分散。

B、摆放位置显眼，如药店进门处、收银台旁及进口处；张贴位置应处于视线水平位，一般视线上下15°以内为最佳水平位。

C、单页、三折页等产品资料应整齐放置于资料栏以及产品旁，并保证随手可及。

D、外观洁净，褪色、破旧的宣传品及时更换。

3、店内促销：

A、促销人员的拦截。必须加强对促销人员的推销技能、产品知识、疑问解答等方面的培训。制定合理的奖惩措施激励促销人员。

C、 无促销人员的终端，应和商协商，长期开展常规性的小规模促销。如配赠小礼品。

六、宣传物品的制作和配给。

1、 宣传物品的种类，宣传物品分为基础宣传物品及小礼品（赠品）二类：基础宣传物品

——屏保、台卡、X展架、海报（二种，一种是适合在网吧张贴，与游戏相结合的海报，另一种是适合于所有终端，以宣传产品为主的海报）、《眼保健手册》、三折页。礼品——笔、钥匙扣等（待定）。

2、 宣传物品的制作。原则上，所有宣传物品的制作均由公司市场部统一归口管理。由市场自行制作的宣传物品设计稿须由市场部提供或市场自行设计，制作前报市场部审核。

3、 宣传物品的配给。以省为单位，核计宣传物品的费用。宣传物品的费用比原则上控制在前一月销售回款的3.5%以内。例上月某省回款为10万，则本月该省宣传物品核计费用应为10×0.035=3500元。当然，各市场可按照市场实际情况进行阶段性调整，如市场开发初期，这一比例可适当放宽至5～8%左右，以满足市场开拓初期大频次宣传的需要。

4、 宣传物品管理。以省为单位，各省办应做好宣传物品的发放。宣传物品发放时，各省办应对所属市场区域领取的宣传物品进行登记，从而掌握市场宣传工作与其销售之间的比例关系；以区域为单位，各地市场应做好宣传物品的流向管理，使宣传物品能物尽其用，发挥最大的宣传效应。

七、促销政策:

1、制定促销活动的方法及原则。

A、拟定活动的简要方案：在一页纸之内清楚的说明活动的目的、主题、方法、范围及预算、参与活动的人员、活动的主要负责人等。活动必须与商及上级领导进行充分的沟通。

B、要有详细的执行方案和操作步骤，明确在活动中每一个人的职责及工作范围，使活动的执行有力到位并避免超出预算的现象发生。

2、促销活动的内容。

A、传统终端。分为常规的终端促销及宣销活动两种形式。

（a）常规终端促销：以配合终端促销人员产生动销为目的的活动。以买赠、抽奖等形式开展，活动形式可根据不同阶段，不同时节，对活动的内容，买赠的程度进行合理的设计。

（b）宣销活动。可将传统终端促销与网吧（眼镜店）的运作相结合。与网吧、眼镜店采取互动促销的方式开展宣销活动。如赠送网吧上网“周卡”、“半月卡”、“月卡”等或眼镜店折价券。宣销活动一般适用于节假日的户外活动，规模高于常规促销。

B、网吧（眼镜店）促销。

只适宜于开展类似传统终端的常规促销活动。在市场运作初期，就应与商进行协调，制定促销物品的费用比例，制作购买相应的促销物品。当然，促销物品也可以公司其它的产品（按公司规定折价）作为促销。有助于推动公司产品的整体发展。

3、 促销员的配备。网吧促销员可分为二类——专职与兼职促销。

A、 专职促销。在基本任务1万元的基础上，按每增加5000元销售额配备一名专职促销。一名专职促销必须负责3—5家网吧（眼镜店）终端。

B、 兼职促销。不设定基本任务量，一般兼职促销可由网吧（眼镜店）员工兼任，设定阶梯型提成比例。完成越多，提成比例越高。

4、 促销费用结构规定，促销费用必须控制在销售额的15%以内，促销费包含以下部份：

A、 专职促销人员基本工资，专职促销人员基本工资应控制在销售额的5%左右，与基本任务挂钩。

B、 宣传物品及赠品占月销售额的3.5%。

C、 促销宣传费用（及地方媒体费用）占5%。

D、 省办及公司统一宣传预提分摊费用1.5%（由省办统一协调使用）。

八、促销员的招聘、培训、管理

1、 招聘：促销员的个人素质往往是决定产品动销的重要因素，因此，在招聘促销员的过程，因对人员素质进行评估和考量，其基本素质包括三个方面：①吃苦耐劳、勤奋好学的精神；②语言表达能力；③反应及判断事物的能力。招聘促销员，人不在多，而在“精”，当然，找到一名素质较好的促销员具有一定的难度。解决这一问题的办法有三点：①“挖”人，在现有的促销员队伍中去挖。相对的投入成本可能会增加，但“物”有所值。②“找”人，在医药类职业技校（中专）应届毕业生中去找，去发现。③“培养”人，对试用期间表现比较优异的人员重点培养。

2、 培训：培训是提高促销员个人素质的重要手段和途径，对促销员的培训应贯穿于对其工作及管理的各个环节。如建立培训机制、例会及对工作中遇到的问题的反馈和总结等。培训的主要内容包括：①产品知识；②工作制度和行为管理规范；③推销技巧；④礼仪礼节等。这些都要结合本市场的实际情况参照书本与网站上的规范化文字，由市场自行拟定。

3、 管理：对促销员的管理主要分为三个方面——行政管理、销售任务管理、工作过程管理。在管理上应做到：奖惩分明。

在对促销员的管理上，应着重注意以下三个重要的细节问题：

① 做好销售任务的分解，促销员完成的销售任务不低于明文规定的基本任务。

② 要求促销员每天对负责的网吧、终端的实际销售进行登记、汇总和汇报。

③ 严格按照合同规范标准对终端的整体宣传空间调整和管理，并做到宣传物品的洁净齐全、摆放恰当。

九、监督控制：

1、 严格做好宣传物品及礼品发放的数量和流向控制：

A、 促销过程所使用的宣传物品、礼品、赠品均要进行台帐登记备案。

B、区域经理应不定时、不定期拜访终端，检查促销人员的工作以及终端包装、宣传物品的使用情况，并对检查过程发现的问题及时纠正，对问题的责任人提出警告、处罚。

C、 根据实际情况，与商沟通好，在合理的范围内申请宣传物品，避免不必要的浪费，合理并最大化的使用每一种宣传物品。

2、 严格防范促销人员从事第二职业，尤其是网吧等终端从事同行业第二职业，这一问题应常抓不懈，一旦发现此类问题，对当事人应立即采取处罚措施，不但要予以经济处罚，更要立即予以开除。

3、 严格控制现款及现货。

促销员手中的现款必须在二十四小时内交至商手中（一般情况下，非商委托并开具委托书，促销员不得直接向终端接收现款），如违反这一原则，无论金额大小，必须严厉处罚，以为警示。促销员掌握的货物金额价值，不超过其当月基本工资的2/3，并严格执行“月清月结”这一原则。

篇（10）

参赛厂家及销售产品：

中国电信 智能机营销方案

阳光财产保险公司

六艺茶道 茶叶营销方案

伯亨眼镜公司 眼镜系列产品营销方案

二、活动目的

激发大学生市场调查和活动策划能力，进一步培养大学生的创新和实践能力，探索和推进新型人才的培养机制。增强大学生的团队精神，培养他们在团队协作方面的凝聚力、沟通力和执行力，提高他们的学习兴趣、增强他们的实训课程效果和就业能力。参赛过程中，学生将获得营销策划专业培训机会，培养团队精神、锻炼领导能力，了解企业营销岗位需求，为获得实习、就业的机会打下一个良好的基础。

三、组织单位（大赛组委会成员）

主办单位: 曲阜师范大学

中国电信日照分公司

承办单位： 曲阜师范大学管理学院

曲阜师范大学金牌营销协会

协办单位： 日照阳光财产保险公司

日照六艺茶文化与传播有限公司

伯亨眼镜公司

四、活动赞助商

中国电信日照分公司

大学生精英论坛

日照阳光财产保险公司

日照六艺茶文化与传播有限公司

伯亨眼镜公司

五、参赛对象

日照大学城各院校全体在校学生

六、 比赛方式

此次大赛采取三级赛制，分为初赛、复赛、决赛。

初赛由参赛学校自行选拔，选出不多于5组参加复赛；复赛由大赛组委会统一评比并从参赛选手上交的策划书中选出10到12份优秀的策划书进入决赛；决赛将由各团队对其销售产品进行ppt展示，并与评委小组答辩，届时我们将邀请赞助商代表、营销学教授、管理学教授、社团代表一同组成评委小组，最终评选出一等奖1名、二等奖2名以及优秀奖若干。

七、 大赛日程

1、报名时间：XX年11月14日——11月24日

2、初赛培训：XX年11月20日——11月24日

2、初赛： XX年11月25日

3、复赛培训：XX年11月26日——12月8日

4、复赛： XX年12月9日

5、决赛培训：XX年12月10日——12月14日

6、决赛: XX年12月15日晚7:00整

八、大赛步骤

（1）宣传阶段：在11月14日至11月20日期间，在各学校校门口以报名点和展板为主体媒介，并在各校园广泛张贴本次比赛的海报为辅助，进行长达一周的广泛宣传，以引起有营销策划意识同学的重视与参与。

（2）初赛阶段

11月20日各参赛团队下午4：00集合通过自主选择决定其策划对应商家。

11月20日～11月24日由各商家组织参赛团队进行产品以及相关业务。同时深入探讨企业文化，企业定位、企业目标等，使参赛队伍深层次的感悟其内涵，为策划书的构思做好铺垫。参赛团队可以邀请营销对象进行营销策划专业知识培训，详细介绍营销专业知识，使各团队成员对营销有一定的认识。同时公示以往营销策划大赛获奖作品，使参赛团队深入了解。最后讲解营销策划的写作技巧以及注意事项，为后面的比赛打下结实的基础。

11月25日中午12：00之前每个团队上交一份完整的ppt形式文档至qsdjpyxxh@kt250.com， 11月25日下午由大赛组委会统一评比，选出10—12组进入复赛。

（3）复赛阶段

11月26日—12月8日预计用2周时间，进入复赛的选手深入了解该企业，完善ppt，精炼演讲过程形成团队组织完善舞台效果。

12月9日下午2：00在电信公司日照分公司会议室进行ppt讲演有电信内部组织领导.老师组成评委团，选出其中六组进入决赛。

（4）决赛阶段

12月10日～14日，进行最后的优化演练

12月15日下午4：00抽签决定出场顺序，晚7：00正式开始

决赛将在曲师大日照校区图书馆报告厅展示和现场答辩。根据抽签结果排好顺序，每人根据具体要求，在最短时间内展示策划、执行等方面的能力。然后进入答辩环节。评委可自由提问，选手需要在短时间内对评委提出的问题进行详细解答。最后评委根据选手的ppt展示以及答辩环节的表现进行打分。

ppt展示限时15分钟，决赛总分10分：现场讲解形式.熟练程度.创新程度3分.答辩时逻辑思维3分，在规定时间内准确回答完评委提问1分，实例分析有效可行3分，展示结束后由评委组打分，所得平均分即该环节最终得分。

最后由大赛组委会统计各团队的得分，根据得分高低依次评选出一、二等奖和优秀奖.

3、颁奖:

根据选手得分评比出一等奖一名、二等奖两名以及优秀奖若干，并最终由评委组以及嘉宾给获奖团队颁发证书以及奖品并合照留念。

九、奖项设置

一等奖 二等奖  优秀奖

十、报名方式

本次大赛将在各院校摆放宣传展板并设点报名，参赛团队可到自己所在院校报名点处咨询详细情况，并在曲师大金牌营销协会官方博客下载表格填写上交：。

十一、人员安排

1.初赛培训工作的人员安排：

现场宣传单的发放和拍照由宣传部负责人xx负责；

会场的布置由秘书部负责人xx，

财务部负责人xx负责；主持人，人员(老师和企业代表）的联络会和场地的申请由xx负责;现场人员的统计和分队安排由秘书部负责人xx负责；茶水以及现场秩序由策划部负责人xx负责。

2.初赛选拔工作的人员安排:

参赛团队上交作品之后由大赛组委会统一评比参赛作品，并选出进入决赛的十二支团队。

3.决赛的组织工作的人员安排：

（1)会场的装饰，物品的准备由财务部xx负责

（2）通知，拍照，厂家的宣传由宣传部xx负责

（3）活动总结和新闻稿由秘书部xx负责

（4）人员的调度由策划部xx负责

（5）现场秩序，人员的位置由组织部xx负责

（6）领导和场地的联系，评奖，颁奖工作由组织部xx负责。

十二、活动经费预算

（1）奖品等由冠名商、赞助商提供

（2）打印资料若干、购买证书  元

（3）出席本次活动决赛评委以及嘉宾纪念品  元

十三、附则

1.大赛组委会保留修改本策划书内容的权利，具体解释权归营销大赛组委会。

2. 参加决赛作品的版权由作品制作者和大赛组委会共同所有。

3.大赛案例内容健康、积极向上，符合国家宪法和相关法律、法规。

4.参赛案例必须为原创作品，不得抄袭或由他人，发现后取消其参赛资格。

附件1

第四届“电信杯”大学城营销策划大赛报名表

方案名称

团队名称

参赛院系

（全称）

团队主要成员

姓 名

性别

年龄

年级、专业

备 注

负责人

负责人

联系方式

通讯地址

邮箱

电 话

手机

原创声明

我（们）声明我们的参赛作品为我（们）原创构思，我们对参赛作品拥有完整、合法的着作权或其它相关之权利，绝无侵害他人着作权、商标权、专利权等知识产权或违反法令或其它侵害他人合法权益的情况。若因此导致任何法律纠纷，一切责任应由我们（作品提交人）自行承担。

作者签名：1.________2.________3.__________

营销方案

简介

（200字内）

评委会

评审意见

盖 章：

备 注

注：此表每本计划书一份，反正面打印。

附件2

营销策划书征集要求及写作要求

一、营销策划书征集要求

（一）参赛对象：大学城全体在校学生，以团队为单位参赛，每队不多于5人；

（二）报名时间与地点：XX年11月14日至24日在各院校指定报名地点咨询报名。

（三）营销策划书的基本要求

1.完成的营销策划书不得侵权、抄袭，或请他人。

2.营销策划书所需数据、参考书等资料一律自行准备，引用部分内容须注明出处。

3.参赛队需准备营销方案介绍ppt（提前3天提交至大赛组委会），以在决赛时现场陈述使用。

二、营销策划书写作大纲及内容说明

（一）市场分析

市场分析是制定营销方案的第一步，是对决定有效营销策略所需重要信息的回顾和总结。

1.企业目标和任务

通过明确目标和任务，营销人员可以做出努力来使企业运作的更好。

2.市场现状与策略

总结整个市场状况和目前所运用的营销策略。需要确定让企业运作的更好的相关营销活动有哪些。

3.主要竞争对手

作为营销方案一个很重要的部分，需要对相同产品或服务类似的客户群的竞争对手做一个细致的分析。通过swot等分析工具，有针对性地评估他们的优势和劣势，以帮助企业在竞争中取胜。

4.外部环境分析

外部环境因素对企业业绩的影响很大。包括：政策、经济、竞争、与企业相关的法律法规、技术、成本，以及社会的期望和需求。

5.内部环境分析

企业自身的优势和劣势是对企业现在与过去业绩的总结决定的。这一总结包括：分析产品和生产方法、具体营销活动、人事安排以及财务业绩。

（二）营销策略

营销策略包括所服务的目标市场和针对每一目标市场所涉及的营销组合的详细描述。

1.目标和预期效果

营销策略需要包括对计划所要达到目标的详细描述，或者对营销工作所要产生预期效果的描述。

2.目标市场描述

营销策略指出所需要服务的目标市场的每一个细节、定位和市场中的具体人员的沟通。一个营销方案中可能会指出多个目标市场，但是对每一个目标市场都设计一个专门的营销组合。

3.市场定位

市场定位是对营销组合质量的一个详细描述，它可以根据竞争和吸引潜在客户的不同而不同。

4.营销组合描述

它包括对每一个营销组合要素的完整描述。产品或服务的特性，如何定价、分销、促销以及对每一参与营销组合实施工作的人明白企业计划在做什么的详细描述。

（三）行动计划

营销方案的最后一个部分是指出完成营销策略所需要的具体活动有哪些，并评估最终的营销策略。

1.活动/安排/预算

营销策略是需要一系列的营销活动来实现的。活动内容包括明确活动开展的时间和如何开展活动。需要指派特定人去参与具体营销活动。这些人可能来自企业内部，也可能来自企业外部。需要制作一个详细的营销活动预算。

2.评估流程

评估流程是对营销活动是否按时完成，以及营销活动开展的方式是否正确等问题的具体描述。也可以由是否完成了营销目标，以及目标市场是否满意来决定。

展板：

日照市大学城第二届“电信杯”营销策划大赛

比赛规则

初赛：经组队报名后，选取商家并学习其企业文化精神，销售理念，写一份适合该企业的营销策划书，并依据该策划书，作出ppt格式便于讲解的图片内容，上交组委会进行评选，选取12个创意好，有可实施价值的作品，进入复赛。

复赛：再一次由所选取的商家培训，进一步完善策划ppt，在12月9日在电信公司日照分公司会议室进行复赛，选取6个队伍，现场表现好，有创意的团队晋级决赛

决赛：用一个星期的时间，丰富舞台效果，更好的展示自己团队的销售创意，在XX年12月15日晚7:00整在图书馆报告厅进行决赛。

比赛流程

报名时间：XX年11月14日——11月24日

初赛培训：XX年11月20日——11月24日

初赛： XX年11月25日

复赛培训：XX年11月26日——12月8日

复赛： XX年12月9日

决赛培训：XX年12月10日——12月14日

决赛: XX年12月15日晚7:00整

奖项设置

一等奖

二等奖

优秀奖

主办单位: 曲阜师范大学

中国电信日照分公司

承办单位： 曲阜师范大学管理学院

曲阜师范大学金牌营销协会

协办单位： 日照阳光财产保险公司

日照六艺茶文化与传播有限公司

伯亨眼镜公司

展板效果：

日照市大学城第二届“电信杯”营销策划大赛

比赛规则 比赛流程

奖项设置

主办单位: 。。。。

海报：

日照市大学城第二届“电信杯”营销策划大赛

你想一展自己营销方面的才华么？

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金牌营销协会携手中国电信日照分公司为你打造一个梦想起航的舞台。

让你在这里充分展现自己的营销才能!

奖项设置

一等奖

二等奖

优秀奖

比赛规则详见北门展板。

主办单位: 曲阜师范大学

中国电信日照分公司

承办单位： 曲阜师范大学管理学院

曲阜师范大学金牌营销协会

协办单位： 日照阳光财产保险公司

日照六艺茶文化与传播有限公司