志愿服务进社区总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇志愿服务进社区总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

一、深入开展学雷锋活动的重要意义

雷锋同志是社会主义建设热潮中涌现出的光辉楷模，以短暂的一生谱写了无比壮丽的人生诗篇，树起了一座令人景仰的思想道德丰碑，是人们学习的光辉榜样。雷锋精神体现了中华民族的传统美德，顺应了社会进步的时代潮流，彰显了我们党的先进本色，内涵十分丰富、意蕴十分深刻，是一面永不褪色、永放光芒的旗帜。当前，要大力弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神，弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，弘扬雷锋锐意进取、自强不息的创新精神，弘扬雷锋艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神。新形式下深入开展学雷锋活动，对于激发人们思想道德建设热情，倡导文明新风，提升社会道德水平；对于凝聚干部群众的意志和力量，全面建成小康社会；对于弘扬民族精神和时代精神，促进社会主义核心价值体系建设，形成全社会向上向善的精神力量，具有十分重要的意义。

二、开展学雷锋活动的总体要求

各相关单位和各级志愿者组织要抓住本次“学雷锋”志愿服务行动的契机，充分把握当前开展“学雷锋”活动的重要意义，以传承和弘扬雷锋精神为主题，以社会志愿服务为载体，贴近实际、贴近社会、贴近群众，创新内容、创新形式、创新手段，广泛开展学雷锋实践活动和社会志愿服务活动，并进一步培育志愿服务文化，壮大志愿服务队伍，扩展志愿服务项目，让更多的市民以志愿服务践行雷锋精神。报社、电台、电视台等主流媒体要开辟宣传专栏，对雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物进行宣传展播；各级志愿服务组织要充分利用户外LED电子屏、阅报栏、宣传栏、墙报、展板以及手机、互联网、微信公众平台等大众媒体平台，大力弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的服务理念，宣传“学雷锋”志愿服务先进典型，引导人们学习志愿服务知识，弘扬志愿服务精神，推动志愿服务事业发展。

三、广泛开展各类“学雷锋”志愿服务活动

各单位要根据活动的总体安排，结合部门自身特点、行业特色、群体特征，围绕“宣传雷锋精神、学习雷锋精神、践行雷锋精神”，发动党员干部、窗口服务行业人员带头学雷锋，重点策划开展学雷锋活动，形成示范效应。要鼓励青少年广泛开展学雷锋志愿服务活动。要进一步突显学雷锋活动的常态化、机制化，推动志愿服务事业的深入发展。

1.开展“学雷锋 树新风”志愿服务活动。依托学校、青年文明社区等志愿服务阵地，组织观看学雷锋专题教育片，开展学雷锋主题班日、主题队日等主题实践活动，发挥青少年学雷锋的骨干作用。企业、服务窗口单位及公共场所，广泛开展“学雷锋、树新风”活动，传播雷锋精神；社区要适应居民需求，开展“学习雷锋、奉献爱心”服务活动，促进邻里关爱、建设和谐社区，使雷锋精神进学校、进企业、进社区。

2.开展“邻里守望”志愿服务活动。把困难群众作为服务重点，通过“综合包户”、“结对帮助”等方式，积极开展扶贫帮困、扶老助残志愿服务，关爱空巢老人、留守儿童、困难职工、残疾人，整合和挖掘公共服务资源，组织各类专业性机构深入社区和居民楼院，积极开展卫生保健、心理疏导、文化活动等志愿服务活动，实现志愿服务与人们日常生活的深度融合。

3.开展专业志愿服务队进社区专项活动。围绕建设文明石城，以家政服务、文体活动、心理疏导、医疗保健、电器维修、理发织补、法律服务等为主要内容，广泛开展形式多样的志愿服务活动，力争覆盖困难群众所需的各种服务。明确牵头单位和责任单位，采取灵活方式有针对性地开展服务，推动企业、机关、学校、医院等成立专业志愿服务队进社区服务，引导公益慈善类、城乡社区服务类等社会组织到社区开展志愿服务。

4.开展环境整治志愿服务活动。深入社区、小区的道路、绿化地带、楼道等公共场所，整治脏乱差，实现洁齐美。动员和组织志愿者深入社区、企事业单位、学校开展“资源节约型”、“环境友好型”城市和“垃圾减量分类”等环保理念和做法的宣传。

5.开展交通文明志愿服务活动。以“关爱生命 文明出行”为主题，围绕道路交通安全，组织交通文明志愿者在城市重要交通路口、路段、重要公共交通站点倡导文明交通行为，开展文明出行志愿服务活动，推进全市交通文明建设，营造畅通有序的城市交通环境。

请各相关单位和各级志愿者组织于4月10日之前将活动开展情况总结（内附3-5张活动图片）、“学雷锋”典型人物和事迹（1500字左右，配1-2张服务照片），报师市志愿服务领导小组办公室，以便媒体集中宣传报道。

篇（2）

一、大力加强体育志愿服务基地的建设

1、在社区建设体育志愿服务基地。更好服务居民，以满足居民对于体育志愿服务的需求。

2、在公共场所建设体育志愿服务基地。在人口密集区域等公共场所建立体育志愿服务基地，为体育志愿服务活动的开展提供场地支持。

二、大力加强体育志愿队伍建设

建立由社会体育指导员为主体的体育志愿服务队伍。由各个社区推荐，选送热爱文艺、热爱体育活动的居民，组成志愿服务队伍。通过这些志愿者的宣传及组织，更好得开展社区体育活动。

三、大力开展体育志愿服务活动

篇（3）

1、抓宣传动员。社区采取上门走访、座谈交流、共建联席会等多种方式，加强与机关、非公企业、学校、个体工商户等社会各界的沟通联系，并通过社区宣传栏、广播、楼组长会、党员学习日、计生入户宣传、综治上门走访，以及社区举办的街头宣传演出、文体活动等各类活动，宣传志愿服务工作的精神和重要意义，提高机关干部、居民群众对于志愿服务工作的思想认识和重视程度，为社区深入开展志愿服务活动打下良好的基础。

2、抓队伍组建。社区结合本辖区对接的省直机关单位多、资源丰富的特点，加强与省直机关党工委以及老干部处的联系，积极调动党员志愿者和老干部这两支队伍。由社区党委牵头，建立健全了志愿服务活动队伍。以石家庄西里社区为例，在社区党支部书记的带领下，该社区共组建了6支志愿者队伍：学雷锋志愿者、扶贫助困志愿者、家政服务志愿者、敬老服务志愿者、关爱残疾人愿者、关注农民工志愿者等。这6支志愿者队伍，活跃在单位小区、街头巷尾、新村楼院，发挥各自职能，完善各项规章制度， 真正发挥志愿者的功能作用， 做到分工明确， 责任到人，立足本职，不断开拓进取，为建设和谐社区作出应有的努力。

3、抓网络建设。为了不断壮大志愿服务的工作队伍，社区专门成立了社区志愿服务工作领导小组，并把共建单位作为主体纳入到成员中，形成了由社区党委牵头、共建单位主动参与、居民群众自愿加入的良好的志愿服务工作氛围。社区志愿服务工作领导小组定期研究部署社区志愿服务工作，使志愿服务的活动更有效。社区还制定并实施了开展社区党员、青年志愿活动的工作方案，使社区志愿服务工作落到实处。

4、抓发展模式。做好志愿者注册登记工作。按照区委、区政府的部署安排，社区规范做好志愿者招募、登记、注册的工作，对内容填写及选择服务项目进行详细说明，为社区广大党员居民进行志愿者服务注册登记提供便利，使广大社区党员、居民志愿者从此有了志愿服务的“身份证”。

二、注重丰富活动，发挥志愿服务示范效应，有利于提高公民社会责任感和社会道德水平

1、提升居民素质，居民的思想文化素质是城市的灵魂。在快速现代化的进程中，要具有创新精神，结合时尚元素，以特色凸现亮点，主流价值观充当着整合社会，构建有序生活方式的基本媒介。其中，守法是重点，诚信是关键，知礼是基础，石家庄市文明城建设应在这方面开展教育，不断增强居民的法律意识和法制观念，使居民自觉遵守法律，依法保护居民自身的合法权益，把加强和改进社区居民思想道德教育作为主线，切实抓好居民的思想道德教育，帮助居民树立“住在石家庄、热爱石家庄、建设石家庄、美化石家庄”的主人翁精神，自觉同各种不法现象作斗争。正确引导居民依法管理自己的事情，维护好社区秩序，确保实现社区的安定团结。才能提高社区、城市的知名度，增强我市的吸引力和竞争力。

2、改善人居环境，居住环境是文明城市的重要指标，它包括生态环境和人文环境。体现在我们的城市规划、生态环境和经营理念等方方面面。人们生活在高楼里，生态环境的优化不仅取决于水、空气、食品质量的改善，更取决于生活环境的美化，社区街道的清洁，控制噪音、光污染和电磁辐射等污染。还应体现在人与自然的和谐统一上，从人文环境来讲，要以构建和谐社会为突破口，加强社会治安综合治理力度，预防和打击犯罪，促进社会公平，机会均等的环境，满足人们的基本需要，协调好人与人、人与自然之间的关系。健康而稳定的生态环境是构建和谐社会的物质基础，人与自然的和谐是实现人与人的和谐的重要保证。在建设社会主义文明和谐社会的过程中，我们不仅要把环境治理、环境保护落到实处，还应加强环境文化教育和环境道德建设，创造一种爱护环境、保护环境、对环境友好的文化氛围，实现人与自然的和谐相处。

3、强化组织领导，居委会自身建设尤为重要，要坚持树立和落实科学发展观，围绕各级党委、政府的中心工作，按照区街制定创建的工作大局，突出重点，创新载体，求真务实，持之以恒。引导群众自我管理，自我教育是自律;配合相关部门执法单位，加强社区管理是他律。自律他律相结合，不断促进社区的文明程度。以居民群众反映最强烈的问题为出发点，牢固确立“让群众满意”是我们工作的根本标准。坚持齐抓共管、密切配合、相互支持，持之以恒，从而，使文明城市创建工作真正落到实处。

篇（4）

工林路社区统一思想，充分认识深化军民共建活动的重要性和紧迫性军民共建工作是军、地各族干部群众的夙愿，是军、地共同利益结合、触合发展经济方式之一。我们充分认识到加强军民共建工作，是精神文明建设的一项重要任务。实践中，我们把共建工作纳入到社区各项工作的总体规划中，狠抓落实，按照围绕“同呼吸、共命运、心连心”的总体要求，以着眼提高社区工作人员素质和部队精神文明为目标，做好服务社会、利于发展经济和知识拥军工作为重点，广泛深入开展军民精神文明共建活动。

服务中心，明确方向，进一步拓展军民共建领域。

围绕社区组织活动，服务大局开展共建，是军民共建精神文明的重要原则。我社区始终坚持“有事无事常来往、大事小事多商量、不争高低比贡献、不争民利搞共建”的原则，多为军队共建单位提供物质上、生活上、文化上的帮助和关心，加深军、地之间的友谊。促进共建工作长期持久地开展。

二、2018.9“邻里守望·情暖金城”志愿服务一月一主题“尊师重教”感恩月

在全国第34个教师节来临之际，工林路社区开展了一系列的“尊师重教”感恩月活动。

活动分成“学习宣传”、“志愿服务”、“走访教师”等几项，通过新教师培训、签订师德承诺书、教师师德故事演播“我和孩子们的故事”；教师家访、爱心志愿队进社区以及走访一线教师等活动，旨在弘扬中华民族的优良传统“尊师重教”，同时回馈社会，推动学校、家庭、社会三位一体的合力教育。

9月7日至8日，工林路社区组织党、团支部参加“教师志愿团”，走进社区，开展健康知识、亲子阅读、科学育儿咨询活动，积极为社区群众、为孩子、为家长提供教育咨询服务。

9月8日中午，各级部老师们齐聚一起，畅谈“我和孩子们的故事”。在讲故事中，透露出老师对孩子们教育的点滴关爱，真正体现教师因材施教、自主自由的发展理念，为促进每个孩子的发展而努力。

同时，启悦幼儿园幼儿园的老师们利用下班时间，走进家庭，对幼儿进行家访，了解家庭教育方幼儿式、生活行为等，对家长进行指导，合理沟通，家园合力，齐抓共管。

9月，还未结束，启悦幼儿园的“尊师重教”感恩月活动还在继续。家长们表示：启悦幼儿园人能够以幼儿为本，真诚服务于家庭，是实实在在地做教育，服务社会，促进幼儿全面发展。

三、工林路社区“爱在金秋”敬老月

为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，进一步营造爱老助老的良好社会氛围，工林路社区用心开展“爱在金秋”敬老月活动，精心组织了一系列敬老爱老活动，把社区敬老爱老活动推向一个新的高 潮。现将工林路社区敬老月活动总结如下：

一、大力营造宣传氛围，增强居民敬老爱老意识。

为了组织好我社区的“敬老月”活动，首先，向街道民政部门汇报了社区开展“敬老月”活动计划；其次，从实际出发，结合社区特点，开展各具特色的爱老敬老活动；第三，利用社区板报、宣传栏等各种宣传形式，大力营造 爱老敬老的舆 论氛围，强化了社区的爱老敬老意识。

二、开展系列敬老爱老活动，使活动落到实处。

1、开展丰富多彩的老年人文体活动，组织了“工林路社区爱在金秋”文艺汇演，参演节目均为社区居民以及西园街道工林路社区老年艺术团自编自演，有100余名社区老年人观看了演出。

2、社区组织工林路社区青年志愿者、工林路社区老年艺术团，为辖区老年人送上了一场视觉听觉盛宴。

活动结束后，得到了广大老年居民的高度认可。

四、工林路社区“蓝天暖冬”守卫月

秋冬时节天气渐冷，气候干燥和空气污染等因素引发的各类疾病不断飙升，为有效解决大气污染问题，营造一个良好的市容环境。工林路社区于2018年11月21日开展了“蓝天暖冬”守卫月的宣传活动。

工林路社区辖区内主要以老旧小区多无暖气供应很多的居民在冬季里采用煤球取暖，随处楼道走廊放置很多的煤球，不仅给居民带来了安全隐患还对我辖区内的空气质量造成污染，社区工作人员立即行动，利用大型LED电子显示屏，滚动宣传防治空气污染与整治市容环境醒目标语。同时，在有煤球的小区走廊楼道张贴通知，社区志愿者为辖区居民广泛宣传环保方面知识，举出常见室内空气污染物的危害来源，并教会居民们如何有效防治空气污染。之外，社区还出动工作人员和志愿者在我辖区内的外围饭店进行“地毯式”清理，为市容环境贡献了有效力量。

五、工林路社区“邻里守望”展示月

篇（5）

以科学发展观为统领，按照民防宣传教育进机关、进社区、进学校、进企业和进网络的要求，紧紧围绕构建和谐社会、平安建设，采取多种有效形式开展宣传教育和志愿服务，普及防空防灾知识，结合我国首个防灾减灾日组织相关学校开展应急疏散演练，提高在校师生和普通民众的应急避险和自救互救能力。

二、实施步骤

一是准备阶段（4月中旬）。制定“民防宣传和志愿服务月”活动实施方案，及时向县有关领导汇报。积极与有关部门进行衔接，出相关的联合文件，细化各活动的具体方案。朗诵（演讲）大赛等信息，做好学校和街道社区的组织和发动工作。

二是实施阶段（4月下旬至5月中旬）。全面开展活动，落实各项措施。进一步强化初级中学、城区社区的民防宣传教育，重点抓好民防志愿服务和城区相关学校的应急避险和疏散演练。编印一期报纸，突出安全教育和防灾救灾等方面内容，在企业、机关广泛开展民防宣传，做好宣传材料的发放，保质保量地完成预定计划。根据朗诵（演讲）大赛情况，争取在5月19日组织一“之声”诗歌朗诵会，并视情在有关学校巡演。积极向有关新闻媒体、上级人防办及县内各有关部门报送信息，扩大宣传面。

三是总结阶段（5月下旬）。对“民防宣传和志愿服务月”的各项活动进行检查和回顾总结，及时对有关的图文材料进行收集整理并归档，并刊出以“民防宣传和志愿服务月”活动为主要内容的专刊。

三、工作要求

篇（6）

（二）发展目标

 --按专业、分领域的红十字志愿服务体系基本形成，红十字志愿服务水平进一步提高。志愿服务领域不断拓展，志愿服务管理更加科学，志愿者队伍更加壮大，志愿者人数到2015年达到3万，注册志愿者人数达到2000人。

二、重点任务

（三）关注最易受损害群体，开展“红十字救助行动”

红十字关爱进社区、进乡村。以“红十字社区服务站”为依托，积极开展以募捐救助、应急救护、健康教育、宣传和传播、红十字青少年、志愿服务为主要内容的社区（乡村）红十字服务工作，逐步实现服务工作规范化和管理系统化，争取将红十字会工作敖政府社区建设规划。针对城市流动人口面临的困难，流动人口的工作。

（五）夯实事业基础，开展“红十字强会行动”

面向未来，发展红十字青少年。加强学校红十字会的工作，建立健全各级各类学校红十字会，不断完善以各级学校红十字工作委员会为主导、学校红十字会为基础的红十字青少年组织网络体系。组织开展符合红十字会宗旨、有利于青少年身心健康的活动，建设红十字青少年活动基地，打造红十字青少年活动品牌。扩大国际与地区间红十字青少年的交流与合作，探索建立红十字青少年项目工作机制。

（六）动员人道力量，开展“红十字志愿服务行动”

篇（7）

二、“向榜样致敬，发扬志愿精神”观看2012年感动中国人物颁奖视频

三、“情暖3·15 携法同行”消费者权益保护日志愿服务活动策划

四、“携手 ICC 让爱接力走”义卖活动

五、“情系社区 志愿者进社区”系列活动

“你手传我手 爱与奉献同行”整理信件活动策划

一、活动目的：

为了更好的服务法学院师生，使信件及时传送到师生的手中，以便营造一个良好的生活环境，方便广大师生，践行志愿精神，弘扬服务理念，更好的学习和发扬雷锋精神而开展此次活动。

二、活动主题：

“你手传我手 爱与奉献同行”

三、活动时间：

2012年3月

四、活动地点：

湖南师范大学校法学院

五、活动对象：

湖南师范大学法学院青年志愿者

六、活动负责人：

廖倩倩

六、活动内容：

1．活动前期：

1）人员准备：招募志愿者，讲解有关注意事项；

2）宣传准备：联合宣传部进行有关宣传。

2. 活动进行：

1）按时传送信件；

2）进行有关监督，及时回馈，尊重隐私。

3. 活动后期：

1）对此次活动进行总结。总结材料请于活动结束后三日内上交总会办公室。

2）撰写新闻稿和志愿者心得。

4．活动注意事项：

1)对志愿者事先进行培训。培训内容包括专业知识和礼仪知识。

2)活动期间志愿者统一佩戴志愿者证，文明礼貌待人，为同学们送上真诚服务。

4）志愿者的人员分工要合理，活动负责人要随时注意志愿者的安全问题。

法学院青年志愿者协会

二零一二年二月十八日

“向榜样致敬，发扬志愿精神”

——观看2012年感动中国人物评选视频活动策划书

一、活动目的：

为进一步弘扬雷锋精神，倡导志愿服务理念，积极宣扬“奉献、友爱、进步、互助”的志愿精神，在社会实践中切实加强大学生奉献精神和服务意识的培养，不断掀起全校学习雷锋、争当先进的学比赶超热潮。

二、活动主题：

“向榜样致敬，发扬志愿精神”

三、活动时间：

2012年3月

四、活动对象：

湖南师范大学校法学院全体本科生

五、主办单位：

湖南师范大学校法学院青年志愿者协会

六、活动负责：

何良凡

七、活动内容

（一）前期准备

1、前期宣传 （1）青志协做好视频的整理和下载工作；

（2）通知各班组织委员在各班进行宣传（由负责各班的青年志愿者干事负责），积极营造学习雷锋氛围；

(3) 撰写心得体会。

（二）活动中

1、进行场地和多媒体的申请；

2、与志愿者进行互动；

3、鼓励志愿者发言谈谈自己的感想。

（三）活动后期

1、活动后期宣传

（1）做好总结上交总会；

（2）组织撰写心得体会。

法学院青年志愿者协会

二零一二年二月十八日

“情暖3·15 携法同行”消费者权益保护日

志愿服务活动策划

一、活动目的：

3月15日是消费者权益维护日，法学院青志协以此为契机，为普及广大志愿者的法制意识，弘扬法治理念，践行志愿精神，为构建和谐校园而贡献自己的一份力量。

二、活动主题：

“情暖3·15 携法同行”

三、活动时间：

2012年3月

四、活动地点：

湖南师范大学二里半校区

五、活动对象：

湖南师范大学在校大学生

六、主办单位：

湖南师范大学校法学院青年志愿者协会

七、负责人员：

曹乐

八、活动内容：

（一）前期准备

（1）法学院青年志愿者协会展出海报一张，在木兰路展出。

（2）确定活动参观人员、准备好相关事宜。

（4）进行场地申请与批准。

（二）活动中

1、开展法制宣传；

2、进行义务讲解；

3、宣传部做好跟随拍摄工作

（三）活动后期

1、活动后期宣传，包括新闻的发表、照片的整理等。

2、写好活动总结，发到总会邮箱。

法学院青年志愿者协会

二零一二年二月十八日

“携手ICC 让爱接力走”义卖活动策划

一、活动目的:

我们中间有这样一群人，他们因自身的残缺或家庭的原因而有所不同，但生活上的困难无法让他们后退，反而给予了他们信心。坚强，是支持他们的精神动力，他们将用行动向所用人证明，困难并不可怕。一直以来法学院青志协与ICC保持着紧密的联系，法学院青志协以本次雷锋月为活动契机进行义卖活动。

二、活动主题：

“携手ICC 让爱接力走”

三、活动时间： 2012 3月 四、活动地点：

湖南师范大学

五、活动对象：

湖南师范大学在校学生；

六、主办单位：

湖南师范大学校法学院青年志愿者协会

八、活动内容：

（一）前期工作

1、张贴宣传海报，联系相关媒体人员；

2、进行场地申请与批准；

3、组织志愿者进行培训并开展活动。

（二）活动开展

1、在规定的场地进行义卖活动；

2、注意义卖过程中进行监督管理。

（三）后期工作

1、清扫活动场地；

2、组织相关人员发新闻稿件；

3、及时汇总有关数据和金额。

法学院青年志愿者协会

二零一二年二月十八日

“情系社区 志愿者进社区”活动策划

一、活动目的：

3月15日是消费者权益维护日，法学院青志协以此为契机，为普及广大志愿者的法制意识，弘扬法治理念，践行志愿精神，为构建和谐校园而贡献自己的一份力量。为进一步弘扬雷锋精神，倡导志愿服务理念，积极宣扬“奉献、友爱、进步、互助”的志愿精神，在社会实践中切实加强大学生奉献精神和服务意识的培养，不断掀起全校学习雷锋、争当先进的学比赶超热潮.

二、活动主题：

“情系社区 志愿者进社区”

三、活动时间：

2012年3月

四、活动地点：

开福区开福寺路社区

五、活动对象：

开福区开福寺路社区居民

六、主办单位：

法学院青年志愿者协会

七、负责人员：

张敏

八、活动内容：

（一）前期准备阶段

1、志愿者培训

请老志愿者讲解相关的工作经验和注意事项，通过培训和讲座等为顺利开展活动奠定基础。

2、进行地点的确定和场地的安排

（二）活动中

1、为社区进行义务活动，为营造良好的社区环境贡献自己的力量

开展义务活动，进行义务工作，调节邻里纠纷。

2、教孩子唱儿歌，与孩子聊天，了解他们内心的需要并尽可能满足，与孩子进行心与心的交流。

（三）活动后期

1、活动后期宣传

（1）写好新闻稿进行后期活动的网络宣传

（2）参加人员写好活动心得，

（3）及时写好活动总结

九、注意事项：

1、由于为室外开展活动，应注意安全；

2、注意自身形象和素质，展示大学生积极向上的精神面貌； 3、佩戴校徽和志愿者证，有序的开展活动。

篇（8）

1、共青团“综合包户”志愿服务活动现状分析

目前，我街道9个社区，各机关企事业单位400余家，户籍人口5万多人。签定“综合包户”协议近百份，其形式有个人、党团组织、重点企业、非公企业包户等，服务范围涵盖了助老、助残、助学、助困、便民、互助、促进4050人员再就业等领域。其中，助老项目占志愿服务项目总数的45%；助残项目占25%；助学项目占12%；其他便民互助项目占18%。志愿服务队伍以地区中小学生、机关企事业单位团组织、老字号企业、非公企业青年志愿者服务队为主，近300余人。

2、共青团“综合包户”志愿服务活动存在的主要问题

由于广大青年团员的积极参与和巨大的社会需求，青年团员志愿服务队伍迅速发展壮大，通过“综合包户”他们走进了社区群众的日常生活，已成为社区志愿服务的主要力量。但总体来讲，共青团的志愿服务融于于社区和谐建设中还处于起步阶段，从地区多年的志愿工作实践情况显示，青年团员“综合包户”工作尚存在着不少需要解决的问题。

（1）服务成本比较高影响服务质量

青年团员正处于人生的“爬坡”阶段，承载着较重的学习、创业和家庭的压力。相对于老年志愿者来讲，青年志愿者的服务成本是比较高的。特别是“综合包户”这样“一对一”或“一对多”的协议关系，使志愿服务不可避免地要与学习、工作和生活发生矛盾，来自学校、家庭的压力不同程度挫伤青年参与志愿服务的积极性，造成不少青年团员半途而废，影响了服务质量的提高。

（2）志愿态度的不稳定影响服务质量

青年团员正处于人生观、世界观和价值观的养成阶段，他们的热情容易被激发，也容易很快消退；乐于从事富有挑战性的新事业，也容易很快地发生兴趣转移；他们具有奉献社会的高度热情，也容易受周边环境的影响。目前，“综合包户”还是以助学、助残、助就业等“帮困”内容为主，青年团员们在从事志愿服务的过程中，对弱势群体的需求和可能遇到的困难往往准备不足，当看到理想与现实之间存在差距的时候，他们便容易表现出虎头蛇尾的现象，易造成服务不连续性、不稳定，从而影响服务质量的提高。

（3）社会认同度不高制约了志愿者队伍的发展

与日益提高的新闻舆论知名度形成鲜明对照的是，青年志愿服务并未在各行业中获得相应的社会认同度。暑假期间，我课题组组织了地区青少年及其家长与大学生志愿者小组交流会，活动中随机进行了青年志愿服务认知座谈。从认知情况看，有70%以上的青少年及其家长表示曾经听说过青年志愿服务和“综合包户”志愿服务品牌，有60%左右表示对于参加志愿服务的青年团员没有特别的关注或奖励。这说明社会对青年志愿服务并没有深入人心的认同机制。从参与情况看，据大学生志愿者小组提供的数据显示，青年志愿者的人数占社会青年（14-35岁）总数的4%左右，与美国等发达国家50%左右的比例有相当的距离。这也说明社会认同度不高造成了志愿服务参与程度低制约了志愿者队伍的发展。

二、地区共青团“综合包户”志愿服务活动在和谐社区建设中的发展对策

1、共青团“综合包户”志愿服务活动与和谐社区建设的关系

“综合包户”志愿服务弘扬的是“奉献、友爱、互助、进步”，它体现了人与人之间的相互关爱、人与社会之间的相互融合。与建立社会主义和谐社会、和谐社区的本质要求相一致。“综合包户”社区志愿服务为人们提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀。而且通过多年的活动我们看到，志愿者和综包户双方都从中得到了满足，从而有助于促进社区内部的和谐。

回顾北京志愿服务工作的发展历程,上世纪80年代初期,广大青年深入开展以“综合包户”为主要形式的学雷锋活动,社区居民广泛开展邻里之间的互助活动,逐渐将志愿服务概念引入北京居民的生活之中。经历了二十多年的发展过程，“综合包户”在扶贫济困等方面发挥了重要作用，取得了良好发展态势。但是，我们也要看到，青年志愿服务事业还处于初期阶段，与首都经济社会发展要求相比、与发达国家的志愿服务相比，还存在较大的差距。同时，我课题组组员们通过认真学习十七大报告及亲身参与奥运城市志愿者服务等多种形式，看到了奥运会为推动青年团员志愿服务的快速发展注入的强大动力，感受到了共青团志愿服务事业与和谐社会建设的发展进入了战略机遇期和发展加速期。我街道课题组通过查阅档案、文献及经验总结等方法，重点把握新时代环境下和谐社区建设对青年志愿者工作的新要求，旨在提出共青团“综合包户”志愿服务制度化、日常化、自觉化的发展思路，以此为和谐社区建设提供社区共建、资源共享的良好平台。

2、共青团“综合包户”志愿服务活动在奥运机遇中的新发展

我课题组认为共青团“综合包户”活动要借助筹办奥运之机，推动青年志愿服务在服务领域和服务项目、组织体系和队伍建设、工作机制和政策保障等方面取得新的较大突破。因此，在筹办奥运城市志愿者活动的同时，课题组认为要把推动奥运志愿服务与探索社区志愿服务现代化有机统一起来，以充足的理论准备、思想准备和人才准备，转化为共青团“综合包户”和谐社区志愿服务的宝贵资源。经过与导师共同探讨，提出了四点措施供借鉴。

一是借助奥运志愿服务营造强大声势，普及社区志愿服务理念，提升志愿精神认同度。志愿理念的产生基于个人对社会和人类的爱心与责任感，是可引导、培育的。北京在近年积极推广公民教育，特别是奥运会大众传媒广泛宣传的影响下，公众对于志愿服务的价值和意义已开始认识及接受。但要把志愿服务深入人心，还需要进一步要通过报纸、杂志、书刊、电台、影视等各种载体，加大对志愿理念的宣传，积极宣传典型事例，弘扬志愿服务精神，营造良好社会氛围。我地区将通过组建共青团“综合包户”志愿服务宣传团，深入到社区、学校、企业等单位，开展志愿服务的专题宣讲活动。结合街道奥运城市志愿者培训工作，尝试着将“综合包户”社区志愿服务纳入志愿者专业训练的课程中，提高社会认同度。

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一、公司党员志愿者建设的经验与成果

（一）以公司生产经营活动为导向，形成党员志愿者活动特色

从公司党员志愿者的分布群体来看，不少党员志愿者是公司的科队干部、技术骨干，具有强烈的服务群众的意愿并具有较高的组织能力和知识水平，他们是公司生产经营的参与者，并且结合自身的组织能力、专业知识等优势发挥出党员志愿者特色。公司5个支部均有各自的党员志愿服务队，发挥着自身的优势，形成了各自的特色：

电工维修队党支部“义务维修电器服务队”成立于2010年，该支部的党员志愿者利用业余时间，义务为公司职工维修电器。自服务队成立至今，已义务维修电器250多项。他们还与社区联系，开展了“走进社区义务维修电器”活动，志愿者们走进社区，为居民讲解用电常识，并义务为居民修理小电器。

罐区队党员志愿服务队以解决生产设备维修中出现的难题为重点内容，以党员志愿者为骨干，重点解决工作中出现的各类问题，进行项目攻坚，为公司的生产经营保驾护航。此外，志愿者们分别到各自所在社区报道，利用业余时间，参与街道党员志愿服务。

输油队党支部根据各党小组的工作实际，分别对党小组的主要工作进行分工，设立了“机容机貌示范线”、“巡视小组”、“安全环保提示小组”等，为公司的生产工作提供保障。

综合服务队党员志愿者服务队主要开展了环境保护志愿服务活动，定期对公司所属海域的垃圾进行清理，对公司内的道路、楼道等地方的卫生进行清理，给公司的生产经营创造了良好的环境，也给了全体职工一个干净的办公环境。

油港青年志愿者服务队以青年党员为主，以开展社会公益活动、保护公司生产经营环境为主。先后开展了走进特殊教育学校；走进山海关光明爱心孤儿院；走进青龙贫困小学，等活动，被团市委评为“青春志愿新常态・三城同创当先锋”优秀志愿服务银奖项目。

（二）以党员志愿者为先锋，树立新时期党员先进形象

在港口维修一，奋战着许多勇于奉献、恪尽职守的管理人员，他们在设备维修、生产保障方面发挥着不可或缺的作用，公司罐区队副队长马学军就是其中一位。马学军自工作以来，就一直从事维修方面的工作。作为一名入党20年的基层管理人员，他每天绝大多数时间都在户外、在现场、在维修。有维修工作时，他总是冲在最前面，和维修工一起干，而且会主动揽下脏活累活。没有维修时，他也会去辖区检查阀门、管线，排查故障隐患。他说作为一名党员，作为一名基层管理者，只有自己带头干了，职工才会更有动力；也只有自己真正动手干了，才能了解维修的关窍。作为一名老党员，必须要随叫随到冲在前的意识，关键时刻得冲上去。

二、公司党员志愿活动的思考和借鉴

（一）搭建服务平台，健全党员志愿者管理机制

公司党员志愿者服务活动开展几年来，已经建立了较为完善的党员志愿者管理机制。党员志愿者服务队由所在支部管理，各党支部负责统筹管理志愿者服务队伍，并建立党员志愿者信息登记台账，详细记录党员志愿者基本信息及开展志愿服务活动的情况。此外，公司全体党员还注册了秦皇岛市“燕赵云”志愿者服务网站，成为全市志愿者服务系统的一份子。公司各党支部利用“党员活动日”“主题党日”等平台，组织党员志愿者开展服务活动。公司还建立了三级志愿服务体系，公司党委负责研究制定党员志愿服务活动的计划、实施方案和保障措施统筹协调全公司党员志愿服务活动；各党支部制定本支部党员志愿者行动计划，组织和指导党员志愿者服务队开展活动；各志愿者服务队对志愿服务活动进行具体安排和实施。

（二）建立监督考核制度，完善志愿服务体系

公司党委不定期对各党支部开展党员志愿服务活动情况进行检查，通过听取汇报、查看台账等形式，对各支部开展党员志愿服务活动情况进行考核。并把活动纳入年度干部考核和基层党建工作考评的主要内容，同部署、同督查、同总结，把党员参与志愿服务活动情况作为评先评优的重要依据和民主评议的重要内容。

在监督考核的同时，加强组织引导，培植和传播党员志愿服务理念，使志愿服务理念能够深入人心，内化为一种品质、一种信念、一种认同，最终上升为一种自觉行为。一方面，要加强推动，创新管理体制，促进各类资源有效整合，将志愿服务引入规范化、制度化的良性发展轨道，使志愿服务成为党员的一种日常行为。另一方面，要加强舆论引导，通过各类媒体，积极培植和传播志愿服务理念，提高党员群众对志愿服务的认同和关注。

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一、引言

20世纪以来，西方发达国家相继进入老龄化社会，80年代以后发展中国家也经历了发达国家同样的社会发展历程。目前，中国的老龄化程度已经相当的高，而帮助老年人度过一个幸福舒适的晚年，已经成为整个社会关注的问题。老年社会工作是一种解决老年人日常生活中出现的各种问题和满足其需求的实践过程[1]。老年社会工作是社会工作实务主要领域之一。实务学习，不仅是社会工作专业的性质和发展要求，也是推动我国社会良性发展的现实需要。

二、G社区空巢老人的现状与需求

G社区位于城市的中心老城，居住环境安静，多以老人为主，其中空巢老人占的比重较大。该社区空巢老人家庭产生的原因多为子女成家后离开老人居住、子女外出上班不经常在家、想自己住不给子女添麻烦。该社区属于城市社区，所以空巢老人的收入方面，多是以退休金或养老金为主，通过实地调查，家庭贫困，享受低保的老人对专业服务的需求和意愿更大，服务需求集中在经济、生活照顾、社交和精神慰藉等方面。

三、助老服务项目的开展过程

在实地调查和向社区工作人员询问后，最终确定助老服务对象为G社区七位家庭贫困、享受低保的空巢老人，社工志愿者以两到三人为一组，对应形成七个小组。在专业老师的指导下和社区居委会的帮助下服务活动有条不紊的进行着。此次项目以家访提供个案帮助和社区活动为主，为期三个月。每周星期五下午开展个案工作，要求社工志愿者本着“以人为本，满足需求”原则，三到四个星期开展一次社区活动，在提供服务活动的同时宣传社工专业，让更多社区成员认识社会工作者，理解社工并自愿参与活动，扩大影响力。

（一）G社区空巢老人个案服务案例

案例1：初次见面，老人很热情，社工志愿者开始了第一次家访，起初交谈很顺利，后来变成问一句老人答一句的沟通方式，老人不想正面回答，于是社工志愿者看到老人陷入了沉默。

该案例中的社工志愿者是第一次接触老人，还没有建立起信任关系，老人对社工志愿者不熟悉，对于有些敏感问题，老人不知如何回答，思考过长便陷入沉默，社工志愿者第一次遇到这种情况，往往会不知所措。第一次家访应该以了解老人兴趣爱好、生活现状为主，营造良好的氛围，让老人轻松舒适。

案例2：个案服务开展到后期，与老人已经建立了良好的关系并每周固定时间开展个案。因为老人星期五下午有事情安排，所以经过协商把时间定在晚上七点到八点，这天，社工志愿者来到老人家中，当时房间点着一根蜡烛，得知小区停电了，询问老人的服务意见，老人表示可以继续，个案进行期间，老人告诉社工志愿者自己女婿下午去世，当时社工志愿者只能劝慰其放宽心。

社工志愿者与老人已建立良好的服务关系，老人愿意说出自己的家事，寻求心理情感支持。这时社工志愿者的角色意义重大，应该引导老人说出自己心里的想法和情感，释放心里的不适。由于年龄小，社工志愿者生活经验不足，劝老人不要去想太多，不要说消极态度的话，还不如耐心倾听，让老人把心中压抑的情绪宣泄出来，表示接纳，理解。

（二）社区活动的开展情况

助老活动进入社区时，活动设计就已经是开展时的蓝图了，但是不是强调照搬照做，而是建立在个案活动和需求评估的基础上的，满足老人的需求，不断地完善活动。根据老人的身心情况，开展了学做手指操、贴鼻子、分享唱歌等活动。活动时间不宜设计过长，应多考虑到老人的身体情况，简单有趣即好。随着社区活动的开展，参与的人数每次都有所增加，说明社区活动正被越来越多的社区成员所认可和接受，项目活动产生了积极效果。

四、社工专业志愿者参与助老实践的意义

志愿者是社会工作的重要的相关资源，是进行社会工作的不可或缺的力量[2]。作为社工专业的大学生走进社区充当志愿者，为有意愿的空巢老人提供专业服务，从专业性来说更是一种挑战[3]。总的说来，社工专业志愿者参与助老实践有以下几点意义：

（一）学以致用，提高自身的服务水平。社会工作是一门实践性强的学科，需要社工志愿者走近服务对象，评估其需求提供服务，多实践，才能提高自身实务能力。

（二）为社区服务注入新鲜血液，促进社区服务设施的完善。社工志愿者走进社区，为老人提供实际的帮助，为建设和谐、幸福的小区贡献一份力量，是社工志愿者的实践动力[4]。

（三）从新认识社会工作，推动社会工作的发展。社工志愿者在实践中发现问题，在问题解决后加深对理论的理解。理论与实务是社会工作不可分割的一部分，丰富理论和实务能有效的推动社会工作的发展。

五、存在的问题与解决方法

开展社区助老项目活动时，社工志愿者运用到很多所学知识和技巧，但是服务过程中依然多次遇到困难，显示出经验的不足。此次服务活动中常见的问题有个案初期评估老人需求时敏感性不够，中后期老人对社工志愿者产生移情现象，社区活动中因志愿者缺乏不能照料到每个老人和社工志愿者的倦怠等[5]。如何解决存在的问题也是服务活动顺利进行的关键。以下几点是问题的解决方法和获得的经验：

（一）走进社区，从多途径了解老人，包括走访社区工作人员、邻居朋友等密切相关人士。收集信息的过程虽然漫长，但是有助于提高自己对老人的熟悉度，对需求的把握更全面，精确，当老人谈及自身的情况时，社工志愿者能结合收集到的资料迅速反应，评估真实需求。

（二）随着服务关系的进一步密切，老人对社工志愿者产生移情，过度依赖。为了处理移情问题，首先要分清依赖和移情的界限，然后要有正确看待移情现象的态度，最后应有技巧的把老人引到正常的服务关系中来，继续让其释放内心的情感，慢慢得到缓解。

（三）社区活动的开展吸引了更多老人的参与，但是社工志愿者人数不足导致照顾不到位。为了让老人感受到真诚和尊重，可以通过招募学生志愿者和社区成员志愿者的形式，为其提供暂时志愿服务。社区活动开展前可以让专业老师和社工志愿者为招募到的志愿者提供短期的专业知识和方法培训。

六、结语

社会的不断发展加速了老龄化，老龄社会的到来使得空巢老人的养老问题更为迫切，以社区为依托的居家养老便日益成为一种可行的养老模式，老年社会工作领域的研究为助老提供了理论和实践。助老项目进入社区，是一种发展趋势，也为社会工作提供了更多的发展舞台。社工志愿者是重要的资源，应该好好加以运用，鼓励多参与，多总结。（作者单位：乐山师范学院）

参考文献：

[1]朱眉华，文军主编.社会工作实务手册[M].社会科学文献出版社，2006：P224-226

[2]刘羽.社会工作视角下的专业化志愿服务研究[D].云南大学2013