营销工作措施汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇营销工作措施范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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一、业务发展方面

（一）支行将各项业务目标按日、按周分解到个人，每天通过晨夕会通报个人完成情况，及时进行督导并总结发展经验及不足。对业务发展较好的同志进行表扬并加以鼓励，对业务发展一般的通知帮助其分析原因并进行帮扶，做到全员发展，共同进步。

（二）11月份起，按旬开展PK赛，按人员岗位进行PK，按时总结表彰，提高员工发展业务的积极性。

（三）组织员工对及时对我行的重点业务进行微信、qq等社交平台进行转发，尽量扩大我行的品牌效应。

二、获客及邀约方面

（一）利用好支行的营销系统，将支行客户全员分配，制定周方案，并按期督导总结。要求理财经理每天电访20户，柜员每天电访15户，优先电访储蓄到期客户，并及时在系统中录入，其次对客户名单进行电访，名单要深挖客户需求，积极拓展业务，对客户名单要深入了解客户意愿，对症下药，增加客户粘度，避免客户流失。再对网点所有客户进行电访，电访邀约至网点后，针对客户资产对客户进行有效的资产配置，为开门红做好准备。

（二）对现有积分换礼活动积极宣传，利用好市行的补充营销方案，扩大影响并对活动进行丰富，在活动的基础上再增加红包墙等活动，在微信、QQ等社交平台积极转发宣传，扩大影响。

（三）鉴于现阶段厅堂客户的极度匮乏，在抓好厅堂客户，保证全员开口率的基础上，计划组织开展走访活动，对县内学校、机关事业单位进行走访，找好关键人员，利用宣传物料和随手礼进行亲情式走访，利用好我行“七重礼”的营销活动，按客户职业进行新客开发，做好走访登记，及时回访。

篇（2）

近年来，我国经济回升向好的基础逐步稳固，但经济发展面临的形势依然十分复杂，存在很多不确定性。分析电力市场环境，一是发电能力不断提高，电源结构进一步多元化，用电环境逐步宽松，电力供需仍将呈现供大于求的态势。二是电煤供应、价格和气候环境仍存在较大的不确定性，电力企业的经营形势仍不乐观。公司正所处在特殊的转型时期，只有通过非常手段、非常措施才可以完成年度利润目标。根据公司所属区域综合情况，分析自身优势及劣势，明确电力营销思路，制定电力营销的工作措施。通过电力市场营销工作的有效开展，能够有效防地防范经营风险，提高发电收益，确保全面完成公司年度经营目标。考虑电力市场营销工作分两方面开展――“电量营销”和“热力营销”。制定一套单纯考虑电量销售完成利润指标的“年度电量、电价计划”，并根据实际发生情况滚动执行；各种渠道收集电力市场信息，根据电力市场形势变化迅速做出反应，各阶段方案的制定全力做到具体、可操作、有针对性。

一、电量营销

1.争取基数电量

目前，基数电量属性价比高的电量， “热电联产”机组供热电量按基数电量结算，经贸委在下发的差别电量文件中关于热电联产机组利用小时安排的很高。公司应抓住今年开始供热的契机，重点开展与经贸委关于如何按“热电联产”机组安排利用小时的工作，重点加强与省电力公司关于在机组供热期间少调电、提高最低调电负荷、降低调电幅度，多发供热电量的工作。上半年机组检修期间单机运行，发电能力受限，在发电能力受限的情况下应多发性价比高的基数电量。加强与公司相关部门沟通，提高单机运行负荷率及机组效率，保障全厂安全稳定运行。根据实际情况，利用供热的有利因素，整体以性价比高的基数电量为突破，优化电量结构，实现多发基数电量的目标。此阶段发电量相对最有保障，保证双机安全可靠运行为完成电量计划和电量交易提供必要的基础条件。

2.基数外电量

基数外电量以“大用户直供电”、“发电权交易”、 “双边交易”以及地方优惠政策电量（如自备替代电量）等为主。基数外电量主要以补偿变动成本为出发点，目前能确定的基数外电价与基数电价平均有6分钱左右的差距（不含税）。“大用户直供电”电量已经通过交易完成，此部分的边际收益也已基本能够锁定。“双边交易”目前的电量、电价不确定因素大，风险较大，公司在积极参与“双边交易”的同时应防止低电价带来的风险。公司在煤耗、竞价容量等因素不占优势的情况下，采取跟随战术争取了部分基数外电量，保证机组的负荷率，并保留了大部分的发电空间以争取高价基数外电量和基数电量。

目前比例较大的基数外电量应该是“以大代小”替代电量，因考虑到燃料方面的不确定性及可能存在的风险，公司 “以大代小”替代电量的交易。在电煤市场走势逐渐明朗后，结合供热情况确定第二次“以大代小”替代电量的交易电量，交易前争取提前和出让方做好沟通，规避平台交易风险，确保获得替代电量份额。

3.继续开拓大用户直供电工作

开展发电企业与大用户直接交易的试点工作已取得实质性进展，在试点交易工作完成后，公司应利用所处区域优势，有效开展与地方大用户的直供电工作，这也是今后电力制度改革必然趋势。公司应重点开展对“联合石化炼油厂”为主的大用户直供电推进调研工作，更广泛的培育大用户，总结试点工作的得失。加强与经贸委、电监办、物价局沟通，跟踪上报国家相关部门的批准情况，为开展大用户直供电做好准备工作。

二、热力营销

1.要善于用足用好政策

要学会研究政策、运用政策、引导政策。国家关于电力的政策不断出台，要认真研究，分析利弊，把握方向，努力减少不利影响，扩大有利一面，积极用足用好每一项政策，争取更多成果。另外，还要依托研究成果，积极向政府、相关部门反馈意见，影响和引导政策取向。利用供热潜在优势开展“电量营销”，争取获得“以热定电”的调度方式，即便供热受阻、供热量不够标准，在过渡其间争取到“热电联产”政策执行，重新签订《并网调度协议》，核准后按照以热定电方式签订，重点考虑协议中有关“正常运行最小出力”的确定。争取有利于提高机组负荷率、稳定机组电负荷的政策，提高电负荷，提高三公电量，提高售电收入。

2.要善于协调沟通公共关系

篇（3）

在电力企业的经营中，企业的重要资金来源是电费的收取。抄核收不但能为企业发展提供资金来源，还能使企业快速、健康的发展。虽然我国电力企业抄核收工作已经开展多年，但还是存在一定的问题，影响电力企业正常的营销运作。所以，分析电力营销中的抄核收工作措施的优化方法，对于电力企业的发展起到至关重要的作用。

一、关于电力营销中抄核收工作的现状

（一）人工抄表的不稳定性

（1）为保障电力营销抄核收工作的质量，要大力推进抄核收管理模式的运行。在传统的电费收缴工作中，主要依靠工作人员对每家每户的电表箱逐一查询记录。针对于偏远地区用电量查询工作比较困难，由于人工查询的不稳定性，经常会出现查错、漏查的现象，工作量大而且效率不高，这会严重影响电力公司日常工作的开展，使电力企业平稳发展受到阻碍。

（2）电力营销的首要环节就是抄表工作，也是非常重要的步骤，现在的电表箱都是一户一表的模式，抄表工作人员要上门进行抄表，难免会出现差错，有时记录错误、漏查电表的现象都有发生。[1]由于数据存在误差，对之后电力核算部门的工作带来很多麻烦，不能及时的核算、收取费用等，进而延误了抄核收工作的正常进行。

（二）缴费工作存在的问题

客户的用电量缴费是电力企业重要的经济来源，更是企业发展的关键。现如今，缴费环节出存在很多问题，例如：客户不及时缴费，以各种理由不缴费，给电力企业带来了经济损失，对企业的电费回收、经济回收带来不利的影响。

二、电力营销中的抄核收工作措施的优化方法

（一）改善电力营销中抄核收的管理模式

随着经济的发展，电力企业要跟随时代的脚步，与时俱进。在以往的电费抄核收的工作中以人工方式为主，这种模式效率很低、易出错而且需要大量的工作人员。这种形式已经随着时代的发展逐渐被淘汰，现代企业需要完善的电力营销中抄核收的管理模式，将现代化的营销技术系统运用到工作中，使抄核收工作更好、更快的进行。[2]目前，较多的电力企业已经使用营销系统。在系统中工作人员可以及时查看电费采集情况以及变更过账信息等，这样审核的工作人员可以针对于用电量突增或者突减的用户进行观察，发现异常情况及时报备，方便整理、审核账目，并做好相关记录。整个过程中只用一小部分的人力资源却使工作效率大大提升。在不断完善电力营销中抄核收工作的管理模式中，要定期的对工作人员进行培训与考核，真正的使信息化管理在工作中有所运用，提高工作效率。信息化管理模式的应用不但是对客户的负责，也是对企业自身发展负责，企业只有重视工作效率和加强服务客户的品质，才能带动企业发展，增加经济效益。

（二）对电力营销中抄核收工作的监察

企业电费抄核收的每个环节都非常重要，所以做好监察工作至关重要，企业的及时监察能在最短时间内发现问题，并采取相应的措施解决问题，尽最大程度减少由于人为疏忽的原因造成的事故。对此，电力企业要保障好抄核收的每一个环节，有条理有依据的进行监察，使工作失误减少到最小，为最后电费正常收取工作打好基础，做到有准确的数据可以查询，有理有据。

（三）对于电费会计的管理

财务部门是电力公司重要组成部分，对于财务会计的管理绝不能疏忽，有效的配备会计职能，能促进电费核算工作的有序进行。电费会计的职能在企业中主要负责，收费整理、收款整理和现金整理，减少了以往人多工作杂的环节，提升了工作效率。[3]目前的电力企业采用的是统一的电费账户，这样方便企业管理。取消了以往分公司的管理和银行管理，不断加强电费的集中管理。在电费收缴的实践中也得到了证明，电费核算的统一管理避免了中间环节导致的错误，核算效率提升，对电费的及时收取有很大的保障。

（四）加强对用电客户的审核

随着用电客户的不断增加，电力企业的工作量也随之增加，由于我国目前的用电客户均采用磁卡表的形式，在有限人员资源中，要对用户的磁卡表进行定期审核，难度是非常大的，所以日常生活中会出现磁卡表表针指示错误，更严重的会出现偷电现象。对于目前的科技手段还不能完全的、有效的及时解决这些问题，只能根据磁卡表具体情况具体分析，尽可能的短时间内发现问题，上报异常数据，使维修人员快速的对故障进行排查，解决问题。

（五）创新管理模式

对于以往的电费抄核收管理，要根据时代的需要加以创新，不但要适应时代的发展，更要适合企业自身的需要，在不断服务市场发展需求的道路上，改变原有的思想，创新理念，使员工有明确的工作方向，工作中认真、积极、主动。同时也要注重工作人员待遇问题，要根据工作业绩给予相应的待遇。企业在人员培养的同时更要加强对电费核算工作的重视，学习先进的科学知识，逐渐完善抄核收制度，使电力营销工作效率真正得到提升。

三、提升电费缴费效率

（一）提升电费收取的措施

造成电力企业比较大的难题是电费不能及时的收缴，电费收缴的效率低直接影响电力企业的运营。所以，对于电费的收缴要采取相应的措施。

（1）对于没有及时缴纳电费的用户，要给予警告，强制在规定的时间内缴纳电费，否则给予停电处理。

（2）将电费缴纳的形式多样化，在现代科技发展的推动下，电费有多种缴纳方式，如：网上银行、微信支付、支付宝支付等等。电力企业要增强与各大银行的合作，多形式灵活的进行费用缴纳。更多的便利缴费形式有利于企业回收电能费用。[4]除此之外，全面推进插卡式电表收费方式，这种电表计费方式，客户以充值的方式进行电费的缴纳，还可以对用电量进行查询。但是由于偏远地区缴纳费用还需要到营业厅进行，不但用户缴纳费用不方便，也会对企业及时收取费用带来阻碍，所以企业需要大力推进插卡式电表箱的普及，使电力网络更加完善，促进电力营销的抄核收工作能够按时完成，推进电力企业走可持续发展道路。

结束语：

在电力企业运营中，抄核收工作带动了企业的发展，抄核收工作的每一环节都不容有失，电力企业的工作人员要有认真负责的工作态度，最大程度的避免人为失误。完善好抄核收的管理制度，根据企业实际情况探求有效的管理制度，并且加强监察管理，使抄核收工作能够顺利开展，为促进企业健康、稳定的发展打下坚实的基础。

参考文献：

[1]祝庆华. 优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J]. 科技风，2014，14：214.

篇（4）

具有“国家垄断、专卖专营、政企合一”三大特点的烟草行业，肩负着维护国家利益、维护消费者利益，保证国家财政收入的重任，是国家以法律形式确定其职能的特殊行业。主要从事卷烟销售市场管理，卷烟营销及卷烟销售网络建设。工作的主体对象是广大卷烟零售户和卷烟消费者，故而卷烟零售户有烟草行业的“衣食父母”之称。可见，我们对卷烟零售户的工作态度怎么样，直接关系到烟草行业的长远和健康发展。

随着当前行业工业企业、商业企业空前的整合力度的加大，积极应对国内、外同业挑战措施的加强，行业市场化运作主导思想与水平在不断树立、巩固与提高，行业自律工作对提升行业整体形象起着至关重要的作用。尤其是商业企业流通体制的转变和网建“整体推进、全面提升”工作步伐的加快，订单生产工程的探索与启动，这一系列具有战略意义工作的开展，已经对工、商企业产生了深远的影响。具体到流通环节的商业企业，目前增强整体竞争实力的关键点就在于如何提高市场运作水平，如何通过扎实的工作实现上游（工业企业）和下游（卷烟零售客户、消费者）的满意，完成好卷烟从生产到消费整个环节的畅通与高效，我认为营销方式与能力的快速转变是一个突出重要的方面。下面主要从以下几个方面进行分析，供大家讨论。

传统与服务营销理念的碰撞

服务营销是与传统营销（产品营销）相对应的一个概念。以有形产品为主的营销活动称为传统营销，以无形产品为主的营销活动称为服务营销。服务营销着重客户的满意与忠诚，即通过取得客户的满意和忠诚来促进互惠互利的交换，发展客户与企业及其产品之间的连续交往，以提高客户价值、开拓市场能力、培育和提高企业的核心竞争力，最终获取适当的利润和企业的长远发展。

随着市场经济体制的确定，国家改革步伐的加快，经济全球化的浪潮已不可逆转，我们既要努力合理配置国内资源，又要面对外资烟草的挑战。外资烟草虎视眈眈，对我国广阔的烟草市场形成了巨大的压力，我们已没有任何理由来拒绝变革，我们必须变革，彻底地改造传统的东西，把那些束缚、阻碍烟草业发展的陈旧思维全部根除，以一种全新的改革姿态和先进的思维方式，学习、研究和掌握服务营销理论。现代经营理念是一种创新，它完全倒转了烟草企业与经营者、消费者的关系，视经营者、消费者的权益为第一要务，使服务意识贯穿烟草企业的生产、经营、销售全过程。营销体制的改革最为迫切，过去是以管理者的面目出现在经营者和消费者面前，而现在必须要管理与服务并重。我认为，服务更为重要，只有服务好，经营者才有忠诚度，才有诚信。我们自身也要有诚信。没有诚信，市场经济对我们的惩罚也将会更重。

顺应改革潮流中的营销市场氛围

据悉，我国现在实行的烟草专卖制度，在入世谈判中，欧盟曾要求我们取消专营，在我国没有承诺的情况下，又要求我国开放卷烟的分销权，允许外国公司进入中国的分销体系和零售，虽然我们没有最后承诺，但压力依然存在。入世后，在各跨国公司的影响下，西方国家必然进一步向我国施加压力，最终可能会使我们取消烟草专卖制度。有权威人士称，随着国家财力的增加和各种配套改革措施的逐步到位，烟草专卖制度最终将会成为历史。

如此说法和观点，我认为至少给我们这样一个启示：随着国家的不断进步，经济全球化浪潮的汹涌之势已难以改变，烟草专卖体制成为历史，只是时间早迟的问题。因此，我们应在一定时期内，在维持专卖体制的前提下，积极引入市场化机制，加强竞争，完善营销体制，探索适合现阶段烟草业发展的新道路，更新观念，变被动为主动，积极努力寻找留住卷烟零售户、消费者人心的服务模式、服务意识和服务方向。例如，当前 很多地方的烟草企业，纷纷成立的烟草零售业协会的宗旨和任务就是维护国家利益和消费者利益；发挥网络服务功能，走烟草配送中心加零售户的路子，试图通过烟草配送中心服务经营户，经营户服务广大消费者的模式，达到同业自律，规范烟草市场秩序和经营行为的目的。可事实上，这个以实践“两个维护”为主要内容的社会团体，在这个方面发挥的作用好像都未有明显的起色，会员的积极性也还没有充分调动起来，问题在哪里呢？我想，我们可能还是没有真正把协会的工作做好，没有把加入协会的优势体现出来，虽然会员们都赞成把卷烟零售价格统一在一定的范围内，但非会员的价格行为，协会是没有办法控制的，却对会员的经营有影响。今后我们应该在怎样体现加入协会的好处方面多一些思考，多一些实际的东西。健全和完善服务模式，认真、扎实地向卷烟零售户，特别是向会员宣传协会章程和自律公约，认真履行应尽的职责，充分发挥协会的作用，管理好市场。

掌握市场，积极完善与探索营销体制改革

烟草行业的改革与发展，是一个系统工程。营销体制的大变革，要真正面向世界、面向未来，我们还有相当多的困难要解决，还有相当多的问题要面对。在未来的岁月里，我们一定要认真总结过去的东西，努力开创新局面；建立“统一、开放、竞争、有序”的烟草市场新体系、培养充满生机和活力的市场竞争主体；要有宽广的视野，立足自身实际，拓展思路，积极完善与探索烟草营销体制的改革。

（一）善于倾听零售户的意见和建议。我们在工作中听到零售户的牢骚很正常。面对这种情况，处于和零售户同样的心情，或是据理力争，或是保持沉默，两者都不可取，这无益于解决问题。有效的方法就是认真倾听零售户的牢骚和意见，在有利的时机下进行解决。在倾听过程中，我们应该做好以下几个方面的工作：一是保持开放的心态，不带任何成见地听取零售户的诉说；二是为听做好准备，特别是对过火的话要有心理准备；三是听的时候要耳到、眼到、心到；四是倾听主要观点和做好笔记。

（二）妥善处理与不同卷烟零售户的关系。即我们可以对不同卷烟零售户实行分层服务。一是要把以零售户为中心作为经营活动的中心理念，将卷烟零售户的需要贯穿于整个经营活动的全过程。二是在了解零售户需求后，要尽可能地满足零售户的需要，对于卷烟零售户来说主要是提供适销对路、有利润的卷烟品牌，保证产品不断销。三是要保证公开、公正和公平。货源配置做到合理，尽最大的可能实行按需调配，保持货源的持续性，要在一视同仁的前提下，既保证公平，又体现服务的个性化。

（三）真正了解和关心卷烟零售户。服务营销的目标是使客户的需要和欲望得到满足。然而，“认识客户”绝不是一件轻而易举的事情。因此在日常的走访过程中，必须研究零售户的经营行为，特别是了解零售户的需求、爱好、经营能力和销售方式，了解消费者对产品口味、包装、价格等方面的需求。因为这些研究将为推介新产品、确定产品价格、安排销售方式等提供可靠的依据。同时，通过适当的提问，认真倾听，以及观察他们的非语言行为，从细微之处，可以了解零售户的需求和想法，以便更好地为他们服务。

（四）变被动服务和主动服务。经济利益是维系我们作为烟草批发商和零售户长期合作的伙伴关系的关键手段。因此，要变被动服务和主动服务。具体而言，我们可以采取：一是帮助零售户做好卷烟柜台和货架陈列；二是指导零售户提高销售技巧和服务技能，再辅以坦诚的沟通、交流以及合理的建议和指导；三是引导零售户控制进货数量和库存水平，以此加速资金周转速度，避免经济受损；四是帮助零售户拓宽经营思路，跟踪消费对象；挖掘市场潜力，提高销售能力。

（五）树立客户为本，服务至上的理念。从思想深处真正做到把零售户当做自己的“衣食父母”，一定要在日常的每个言行举止中让客户感觉到你已经开始关心他们了。树立这样一种观念，就是市场是有限的，但服务是无止境的，市场容量是有限的，而服务的力量是无限的。

（六）做好卷烟商品售前、售中和售后的服务。售前做好产品交流（如介绍卷烟产品特点、品牌定位等），售中注重技术交底（如帮助零售户分析具体品牌消费对象、寻找和挖掘潜力消费者、制订零售策略等），售后做好服务跟踪（如跟踪消费反映、了解销售动态、帮助客户调剂库存等）

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2、电力营销工作的现状

2.1 服务手段落后

在我国，电力企业处于一种行业垄断地位，因此由此导致了其营销手段较为落后，有关管理人员并不注重对营销工作的投入和管理。这种情况下，电力企业所提供的服务也就相对较差，通常表现为基础服务设施的落后以及管理手段和方式的陈旧，不仅不能及时有效的解决用户的问题，还会影响企业形象。

2.2 市场观念淡薄

同样是由于电力企业的垄断性质决定了其对于市场观念和意识的淡薄，也就是说电力企业的管理人员以及工作人员在自身的经营活动中，并没有危机意识，对市场的需求和变化的把握并不准确，更不用提具备相应的竞争意识。这样导致的直接后果是在具体的工作过程中，电力企业的产品的销售日趋困难，电力供求关系的不平衡等问题。

2.3 营销人员整体素质较低

由于营销管理观念的落后，导致了电力企业在对营销部门进行人员配置时，并没有进行严格的专业素质和能力的筛选，这样导致的直接后果就是营销人员的综合素质较差，不能够满足电力企业的营销需求，致使电力企业的产品销售陷入困境。

2.4 法制意识不强

在市场环境日益复杂的今天，任何企业在生存和发展的过程中都会面临来自各方面的阻力和压力，这种情况下，一些专业的法律问题如果不能得到很好的解决，将会严重的制约企业的发展。就目前我国的电力企业的现状来看，法律意识不强是导致其营销出现困境的又一个非常重要的原因。

3、促进电力营销工作的有效措施

3.1 加强营销管理现代化水平

营销管理水平的提高是电力企业改变目前的营销现状的最重要的切入点，也就是说有关的管理部门应该加加强对电力企业的营销部门的管理，积极的引进先进的营销制度和体系，聘用专业的营销人才，全面的提高电力企业的影响水平。另外，从提高电力企业的供电水平的角度来看，有关管理部门应该加强对各种陈旧设备的改造和更换，进行全面的线路检查和检修，为用户提供更加可靠和稳定的供电服务，提高客户的满意度，扩展产品的销售渠道。另外，从目前的电力营销的管理上来看，还存在的一些具体的问题，如抄表工作效率低下，新技术的应用还并不普遍，变电管理的自动化水平也不高，这都需要引起有关部门的重视，并逐一进行解决。对于这些问题，笔者认为可以从以下三个方面的措施入手进行改进：首先，建立一个全新的高科技的营销管理信息系统;其次，配置先进的管理设备;再次，提高调度系统的自动化管理水平。

3.2 合理运用电价政策

电力商品作为一种特殊的商品，关系着人们的日常生产和生活，因此其价格也严格的受到国家有关部门的管控，这种情况下，电力企业不得随意的更改电价。电力企业在营销的过程中，应该严格的遵照有关标准收取电费，并灵活的运用各种优惠政策来进行产品营销。遇到电价分类等复杂的问题，要在收取的过程中，对用户进行认真的介绍和详细的分析，说明其工作的执行和参考依据，避免发生各种电费纠纷。

3.3 不断开拓科技市场

随着社会的发展，科技的进步，越来越多先进的家用电器产品进入了市场，这无疑给电力市场的拓展提供了有利条件，从目前一般家庭用电结构来看，照明基本上是电力的市场，其他家用电器还没有完全进入家庭;而炉具则基本还不是电力的市场。电器产品的优点就在于自动化程度高，有自动保护，可以预调，使用方便、干净、无污染，这些都是使用其他能源的产品无可比拟的。以往电力营销部门都较忽视电力的广告和宣传，在电力充裕，市场竞争的今天确实应好好考虑广告和宣传的作用。在宣传电力安全可靠，保证供应的同时，适当宣传各种电器产品的优点、特点和安全使用方法，不失为争取用户的好办法。随着社会的发展、进步，人民生活水平的提高以及适当的宣传、广告，那些带有现代气息的先进的家用电器会不断进入每一个家庭，逐步成为我们的用户。

3.4 提升营销服务品质

我们应把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。完善客户满意度指数测评体系，科学、系统、定期的客户满意度测评，客户满意度指数测评体系，除通过呼叫中心的电话回访、满意率调查问卷、社会行风监督员的评价、召开客户座谈会等手段进行满意度指数测评外，城市营业窗口应广泛推广客户评价系统，由客户直接选择评价类别，对窗口人员的服务质量、服务态度、业务水平进行综合评价，全方位提高客户服务质量。要建立起以市场需求为导向，以客户满意为目的的新型用电服务体系，积极开展电力需求管理与服务，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，要向客户提供高效益的、不间断的、十分便捷的服务，改变营销方式，树立以客户为中心，用户是上帝的观念。

3.5 培养高素质的营销队伍

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随着社会的发展，我国电力市场逐渐向“买方市场”转变，供电企业面临的竞争也日益激烈。能否在市场竞争中不断发展壮大的影响因素众多，而服务质量无疑在电力营销中起着至关重要的作用。下面就对电力营销服务工作进行探讨。

1. 电力营销中服务工作的地位与作用

对供电企业而言，为客户提供优质高效的服务是企业的宗旨，企业采取有效措施，切实提高供电企业服务在客户中的认知度和满意度，优质服务作为主动性社会市场导向，其主要作用体现于以下几个方面：

一是，电力企业的变电站设备预试，供电线路检修等工作，要从方便客户出发，主动满足客户的要求把工作面向市场、服务市场从而提高自身效益。

二是，电力企业要做到积极地寻找目标顾客并满足其需求，并且当无目标顾客时，企业通过社会的、文化的、心理的和广告、宣传等手段，尽可能地去改变或创造目标顾客的需求，独辟蹊径，开发目标市场。依据国家节能减排等政策，引导客户使用“地源热泵”系统，蓄热电锅炉、冰（水）蓄冷空调，同时也可在客户服务中心设置“用油、用气、用电”效能对比台，直观地为客户展示电力的洁净，高效和方便的特点及对保护环境的好处。从面促进和引导消费者的各种需求并且通过服务树立了形象扩大了市场，提高了电力消费的增长点。

三是，电力企业在市场经济中要根据消费者需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个细分市场，如在电网建设和改造中，积极开拓商业和居民生活用电；在农村中通过惠农政策来开拓农村潜的电力市场；利用国家家电下乡等政策，宣传节能空调，电炊具、电热产品，刺激电力消费的增长点，增加售电量。同时还要扶持一些用电大户，引导用电大户利用国家相关电价优惠政策，帮助企业保持现有的生产能力，逐步提高潜在的用电需求。

2. 供电力企业如何做好优质服务工作

供电企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求为导向，提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。

2.1保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。

2.2转变思想观念，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。

2.3建立营销技术服务管理系统，完善优质服务。当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划帐付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。

2.4紧密联系地方政府及地方企业。一是及时与地方政府沟通，获得地方发展信息，进行服务周到的项目规划，保证企业获得抢占到市场的先机；二是经常与所在地企业交流沟通，解决电力供应等存在的困难和问题，及时优质的为他们提供电能服务，促进企业做大做强，也为自己获得新的经济增长点。

3.加强供电企业营销服务工作的具体措施探讨

3.1树立市场经济条件下正确的电力营销服务理念

在电力市场化的背景下，供电企业应树立“以市场为导向，以客户为中心”的电力营销服务理念，把电力营销定位为供电企业的核心业务，生产经营活动必须服从和服务于电力营销的需要，充分考虑电力客户的需求、方便客户，将客户视为合作伙伴、为客户提供个性化服务，正确处理客户、企业、社会三者的利益关系。建立起全心全意为人民服务的思想，从客户利益出发，做好供电服务工作。要全面提升服务质量。

3.2强化需求预测，扩大电力消费市场

提高营销服务水平应以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高供电企业的市场占有率，寻找供电企业新的效益增长点。要以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。要以满足客户需求，引导客户消费为中心。

3.3创新技术，提供优质服务保障

供电企业要充分利用新技术，降低成本，提高效益，实行现代化服务管理，提高工作效率，方便广大客户，提升服务水平。建立、健全远程监测和抄表系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，发现异常及时处理，保障客户正常用电；实行远程抄表，节省人力，提高效率，保证数据的准确性；通过互联网技术，实现多种渠道的查询、缴费等服务功能，如银电联网，使客户实现电费查询和电费储蓄、缴费等多项功能；建立对外营销信息网站，定期公告，通知电价、电费及政策法规等供电信息。

3.4创新服务方式，提升服务水平

建立适合不同客户群体和不同地域的多渠道的缴费体系，实现随时、随地、随意缴纳电费。积极开展客户业扩报装供电方案即时答复系统和故障报修服务监控系统的研究与建设；通过推行集中检修、状态检修、与客户联合检修、带电作业等方式提高供电可靠性，满足客户可靠用电需求。加快客户用电信息采集系统建设，努力实现“全覆盖、全采集、全预付费”的目标，创新营销服务管理模式，实现营销业务、供电服务全过程监控。将用电安全服务纳入优质服务体系，指导和帮助客户加强用电安全管理。

3.5提升营销工作人员素质

要提高供电企业营销管理工作，还应建立一支懂营销、懂技术的专业队伍。切实加强营销人员的业务、服务、技能的培训，重点抓好基层班组建设，全面提高基层员工的知识水平和业务素质。通过各种形式的培训为员工搭建交流和学习平台，全面提升营销人员的素质，跟上形势发展的需求。

结语：

服务是企业发展的立足之本，供电企业只有在不断改进服务作风的同时，紧紧围绕电力主营业务，切实提高优质服务层次与水平，使供电服务更加贴近社会、贴近市场、贴近用户，才能促进企业持续健康的发展。

参考文献：

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关键词 ：消防监督；加大投入；提高人员素质

中图分类号：F279.23

文献标志码：A

文章编号：1000-8772（2015）08-0052-02

收稿日期：2015-02-05

作者简介：郑蕾（1989-），女，河北石家庄人，中尉警官。研究方向：消防防火监督；杜江力（1987-），男，河北石家庄人，上尉警官。研究方向：消防防火监督。

对一个稳定的和谐的社会来说，建立健全完善的消防保障体系是至关重要的。对所有人来说，消防都是大事。消防安全与人类社会生活的正常运转是紧密相连的，没有消防，经济的发展就没有保障。笔者将结合自己的工作实际进行讨论，希望能够找到一些解决消防管理困局的办法。

一、当今社会的消防监督管理工作当中可能会遇到的问题

1. 配备给消防部队的人员力量不足

任何行业任何部门说到底都是人来执行相关的事务，我国拥有世界上规模最大的人口集团，但是我国的消防监督管理的从业人员水平和世界从业人员水平相比是相当落后的。有一项数据表明，我国的消防人员平均比例是欧美等发达国家的十分之一，是一些发展中国家的五分之一，消防人员仅占我国总人口数量的万分之零点九，这个比例相较一些落后的发展中国家都是比较低的，而且一些相关从业人员的现状也不容乐观。笔者经过实际地走访发现，在一些县级城市，消防监督管理员很多时候都是摆设，所以监督员要全面地负责整个消防站的消防设备，重点加强对消防对象的检查和一些建设工程的验收，发生火灾事故的时候要配合警方进行事故调查，进行本地的消防宣传教育等等。总而言之，消防监督管理员的任务繁杂而沉重，日常的工作就已经使每个人都心力交瘁，而提升业务水平、主动地进行消防宣传教育工作就更是难上加难。这类问题主要体现在两个方面，一方面是人员不足，另一方面是对消防监督管理员的工作职责定义模糊，很多管理员甚至不知道自己的存在意义是什么，更谈不上进行创造性的工作了。

2. 消防监督人员的素质水平整体偏低

一个行业的水平是由相关的从业人员的水平高低来决定的。不可否认的一点是自改革开放以来随着社会经济的不断发展，政府也越来越重视消防工作，消防队伍的建设也取得了很大的进步，消防部队成为救援的中坚力量，消防部队的建设取得了重大的成就。但是另外一方面，基层的消防部队虽然人员配备完善，但是相应的监督管理工作人员整体素质偏低。消防监督人员的晋升体制相对来说不是很完善，很多的一线指挥人员是从部队上选的，通过选拔后直接派送一线的作战部队，这就造成消防部队的监督管理人员职业技能不完善，到了一线之后很多的业务都不熟悉，在实际的工作当中又与基层的战士产生冲突，从而影响到工作的效果。另外一种情况相对来说较少，但是也是存在的，比如，现在很多的消防部队开始重视到监督管理工作人员的素质建设，开始招收具有较高文化水平的大学生，这些毕业生在毕业之后分配到一线的消防部队，确实会提高一线部队的整体素质。但是从另一方面来看，这些高校的毕业生对于实际的管理工作基本上属于零状态，也就是说他们的文化素质很高，但是实际的管理执行能力却很低，经验就更谈不上，从而造成后期发展困难。也正是因为这两个方面，造成偏低的人员素质越来越跟不上形势变化多样的消防监督管理工作。

3. 人才的匮乏

人类社会中所有的社会活动水平的高低都跟这个行业人才集中程度相关。消防工作看似是我们日常中经常接触的一个议题，但是对相关从业人员的专业要求是非常高的，它要求相关从业人员具有物理、化学、生物、电力等各个方面的知识。而要想将消防工作做好，还要求相关从业人员要同时具备专业化的技术和丰富的知识。虽说目前我国的很多本科院校已经开始开设与消防相关的课程，但是，如果希望培养更多更高层次的人才还需要教育部门加大对此专业的教育投入，吸引并培养更多高层次的专业化人才为消防事业服务。

二、原有的消防监督管理体制与社会经济发展之间存在的矛盾

1. 消防工作体量增长

对于消防人员来说，社会经济的繁荣带来的压力是巨大的。我国原来实行的消防管理模式主要是消防工作完全由专业的消防部队进行分片盯防、宣传，消防工作的布置采取自上而下的方式进行分配，这样做的好处就是执行效率高，相关部门的配合程度高。但是这种模式也存在一定的弊端，比如，很多社会单位认为消防工作是消防部门的事，而忽略对本单位工作人员进行消防安全的培训、对消防设备的检查，完全依赖消防公安机关所谓的专业力量。在最开始的时候，我国消防监督管理完全可以满足各单位的需求，但是随着社会单位的增加这种模式已经开始捉襟见肘。

2. 自我治理体系不完善

消防工作是一项需要消防部门和社会单位相互配合才能做好的工作。随着经济的不断发展，这种合作理应该有更进一步地发展，但是社会单位的数量虽然在不断增加，消防投入却增长缓慢甚至停止增长。社会单位都是以获利为目标，他们认为消防监督投入大、时间长且没有实际的经济效益，没有必要在这一方面加大投入。从而造成各个企业的消防部门成为应付上级检查的一种手段，消防工作处于停滞状态，火灾隐患较大。

3. 科技手段少，整体科技水平低

对于消防工作来说，科技手段使用是其发展水平高低的体现。在欧美一些发达国家，消防科技已经被列为一项专业的项目进行研究。但是从我国目前的情况来看，消防监督科技手段的使用几乎为零，一线的消防部队进行消防工作的时候往往更多的是依靠经验，比如通过眼看、手摸等，进行可能性的判断。尤其是近年来互联网的普及，社会信息程爆炸式增长，但是针对消防方面的信息共享、资源共享工作几乎处于停滞状态。

4. 安全意识的淡薄

虽然近年来我国已经加强了消防工作的宣传教育，各级部门也有了足够的重视，但是从全国范围内来看还是不断的有特大的安全事故发生，究其原因就是很多地方的人们对于消防工作的意识还处在走形式的状态，在日常的生活和社会活动中，并未将消防安全放到一个应有的位置，造成很多因疏忽而引起的安全事故。

三、如何加强消防监督的管理工作

1. 加大对消防科技的投入

对于一个行业来说，科技水平的高低会直接影响行业发展水平的高低。对于消防人员来说，仅仅停留在原来的凭经验行事是不行的。现代社会的高度发达，要求投入更多的科技手段应对更加复杂消防工作，我们要做的就是加大一线消防部队的硬件投入与建设。对于基层消防官兵来说采用更加先进的设备有助于做好、做精消防工作。根据不同地区的不同社会环境进行消防设备的采购，一切从当地实际出发，配备专业的消防从业工具和人员以取得良好的效果。

2. 完善的体制是消防工作正常运转的保障

这就要求管理层面从消防实际出发，探讨符合消防工作实际的体制，进行规范化建设，使消防工作能够高效、高质地进行。

3. 加大人才培养与人才吸引的力度

人才永远是最有竞争力的资本，只有不断地加大相关的教育投入，才能使整个行业有较快的发展。

四、结语

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（一）辅导员工作职责模糊、范围扩大

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中第三条规定：“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。”第八条规定了辅导员工作的主要职责。分析得之，辅导员主要的工作还是抓好学生的思想政治教育工作。但现实中，高校辅导员的工作范围却被有意或无意、显性和隐性的扩大了。高校里的领导、老师和学生都自然的认为凡是与学生先关的事情都应由辅导员来负责，出现角色错位现象。学生的日常行为管理：穿拖鞋、流动吸烟、恋爱不文明行为；学校各个部门的材料上报、通知下达；学生突发疾病、宿舍卫生不达标；可谓“上面下面千条线，中间只有一根针”。一般来说，辅导员少则带2个班100多人，多则带7个或8个班280多人。很多高校的辅导员同时兼任学生党支部书记、团委书记等相关职务，承担思想道德修养与法律基础、就业指导等相关课程的教学工作。最浅显的道理是：一个人的时间是有限的，“彼涨”则“此消”。如此，大量的事务性工作使辅导员开展思想政治教育的时间被严重挤压，更没有时间思考德育工作的创新。

（二）高校辅导员队伍配备不足

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》第六条规定“高等学校总体上要按师生比不低于1：200的比例设置本、专科生一线专职辅导员岗位。辅导员的配备应专职为主、专兼结合，每个院（系）的每个年级应当设专职辅导员。”虽然各个高校再都严格贯彻教育部的规定，但随着高等教育从精英化走向大众化以及高校招生计划与辅导员引进计划难以严格同步实现匹配，导致高校辅导员队伍配备比例不足。这又从另一角度增加了辅导员的工作量而影响对“学生思想意识、心理健康的更多关注”。

（三）辅导员事务性工作过多导致缺乏成就感和自我认同，造成职业倦怠

正常上班时间的大量事物性工作使辅导员忙得不可开交，下班后手机要保持24小时开机，随时待命，以便应对突发的学生事件和所带200个学生对各种问题的咨询。致使辅导员与学生谈心交流的时间大幅减少，无法真正走入学生的心灵世界、运用自身的工作技能开展思想政治教育。这样的现实造成了辅导员的自我价值实现感降低，满意度下降，造成职业倦怠，不利于学生的成长成才。

（四）部分高校对辅导员工作的作用和辅导员价值上认识错误

高校辅导员牺牲了自己工作之余的个人时间，但某些学校的领导和专业课老师并不认可辅导员的工作价值。认为辅导员工作人人都可以做，“没什么技术含量”。基于上述考虑，很多高校的辅导员被当成勤杂工，安排越来越多的行政事务工作。这样的安排慢慢影响了辅导员内心，使辅导员也越来越不认同、不重视自己的价值和工作。与这种做法想对应的是辅导员的职业发展空间得不到保障，对辅导员职称评定没有一套完善的制度，使辅导员的归属感降低。

二、高校辅导员工作问题应对措施

（一）正确认识辅导员工作的性质，明确工作职责，使辅导员工作回归本位

高校对学生的管理不仅是为完成简单的事务性工作，而是要在这一管理过程中加强对学生的道德修养、心理健康、价值观念等方面的教育和培养，“同时要倡导并致力于构建有利于学生成长的环境性条件。”如此，就需要一个“大学生健康成长的引路人”的职业角色。这个角色必须具备心理学、教育学、管理学等专业知识，具备专门的教育、管理和服务技能。而这恰恰是辅导员的工作本位。高校的领导、老师和学生只有正确认识辅导员乃是学生思想教育工作者这一性质，让他们从繁琐的行政事物性工作中跳出来，运用自己的工作技能、着眼学生发展角度做好本位工作，才能实现学生、辅导员和学校的协调健康发展。

（二）加强辅导员队伍建设，配备足额的辅导员

为了实现对学生思想政治教育的目的，提高学生工作的效率，各个高校都应该严格按照1：200的师生比例配备学生辅导员。学校人事部门应结合本校的秋季学期招生计划，做好辅导员的引进工作。即使严格执行教育部颁布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，笔者也武断的认为1：200师生的比例标准还是应该扩大的。为此，在教师人数和经费允许的情况下，可以对1：200的比例做一些灵活变动：可以一个辅导员带150人或是更少。这样在辅导员一天24小时总的时间不变的情况下，可以提高辅导员与所带学生的平均交流时间，对学生的成长大有裨益。

（三）界定辅导员特色工作领域，促进辅导员工作科学分工

术业有专攻，没有人是百事通、“万金油”。“只要工作还没有进行划分、每个人都还是个百事通，那么这些行业就处于落后状态。”为了使学生的思想政治教育更具有针对性，高校可以根据辅导员个体的技能特长和兴趣爱好对他们的工作岗位和主要负责事务进行科学合理的分工。如辅导员可以分为党建辅导员、生活辅导员、心理辅导员、职业规划辅导员等类别。但思想政治教育是每个辅导员主要的工作职责，这个主体地位必须牢牢抓住，不能动摇。

除此之外，随着社会的发展和进步，学生工作呈现出了许多新特点和新问题，比如以前学生的心理健康教育就没有受到如此重视，这是社会节奏加快带来的压力过大的影响。再如学生创业指导等，都是近些年才凸显的教育主题。另外，学生的民主主体意识和政治参与意识不断增强，对辅导员提出了新的工作要求，要求辅导员不断的加强学习和研究德育教育规律，这使高校辅导员工作的工作领域扩大，同时也从另一个角度诠释了上文所述的辅导员工作的特点。

篇（9）

一、现状分析

当下，各地都在开展德育工作，各类德育口号、德育活动俯拾即是。教育者们都在重视德育工作的开展，这本应当是一件值得高兴的事，但细察之下，却容易发现一些问题：

多数学校的德育意识不强。虽说当下很多学校在做德育工作，但大部分学校仍存在两个问题：1.机械性做德育工作。一些学校并没有认真思考德育工作的意义，只是将其当作是教育部门下发的任务来完成，那不管在德育工作上有多用心，这种德育工作的开展永远是事倍功半。老师们都没有认识到德育工作的意义，怎么能奢求学生在德育方面有多大的进步呢。2.应付性做德育工作。在分数唯上的社会风气下，一些学校没有在意识上认可德育工作的重要性。他们认为德育是一个漫长而效果不易凸显的过程，吃力不讨好，而学生能取得好成绩才是学校的成绩。于是严抓学生的学习，但在德育工作上则是应付性做工作。

德育工作缺乏实质内容。当德育工作出现上面两个问题，那德育工作缺乏实质内容也就是意料之中的事了。因为是机械性地在做德育工作，学校并没有把握到德育工作的核心意义，那不管多绞尽脑汁，学校的德育工作都是空洞的，学生也不可能能从中有所收获。又因为是应付性地做德育工作，或许学校可以想出很多的花样来包装德育工作，但实际上学生在整个德育活动过程中是否有真正学到东西却是不得而知。这些情况长期发展下去，好的德育工作将可能和德育工作开展规模、形式丰富划等号，这是非常可怕的。

德育内容脱离学生的生活。我们的德育内容多是系统化的概述，而老师在做德育工作时并没有将其作生活化处理，直接将其灌输给学生，这往往会适得其反。如培育“四有”青年，我们一直在鼓励学生要做有理想、有道德、有文化、有纪律的青少年，但如果脱离学生的生活和身心发展水平，只是日复一日地和学生强调这一句话，学生其实是很难理解到做“四有”青年的意义的，久而久之容易对德育学习失去兴趣甚至排斥。

德育者德育能力低。德育内容受欢迎与否，与德育者的德育能力有着很大的联系。在实际生活中，德育者的质量参差不齐。对初高中德育教学稍有了解时，我们会发现有部分老师并没有接受过系统的德育教学知识培训，他们并不知道德育是什么，就直接上讲台给学生讲课，有部分老师则是在讲台上口若悬河，德育知识开口便来，但往往只做口头教育，自身的实际行动并没有办法做到“身高为正，德高为范”的模范作用。

二、改善措施

德育工作开展得好的话，不仅利于引导中小学生树立正确的世界观、人生观和价值观，而且有助于避免学生误入歧途。随着社会的发展，德育问题越来越受到重视。针对上述提出的问题及分析，笔者尝试提出以下4点建议：

首先，是要分阶段推进素质教育的进程。虽然当下有越来越多的人重视素质教育，但中考、高考的独木桥效应对社会、学校、家庭的影响仍非常大，素质教育发展缓慢。教育部门应在现有政策的基础上，分阶段出台可量化的政策，逐步推进学校的素质教育进程，并大力加强对地方学校的监督，切实将政府落到实处。否则，素质教育容易演变成口头空号。

其次，是要提高德育者的德育意识。德育者直接接触学生，如果他们自身都不认可德育工作，是不可能开展好学校的德育工作的。教育部门应通过讲座学习、书籍推荐等方式来提升德育者的德育意识。只有他们认可了德育工作的意义和重要性，才能有热情开展一系列的工作。

并且，是要提高德育者的德育能力。教育部门和学校要为德育者提高德育能力开辟可行的渠道，如师范院校的课程设置，应当把德育理论和方法作为重要的内容。同时，市、县、区、校须层层建立德育研究活动制度。（李方园，2008）当然，我们还应该注意到，德育者不只是德育能力要高，更应该注重个人的政治思想、个人品德、价值观念、行为习惯等方面，真正在学生面前起到“德高为师，身高为范”的作用。

最后，是要推进德育内容生活化。现阶段，教学工作非常提倡生活化教学，德育工作也应该是这样子。我们学习的东西源于生活，也应该回到生活中去。作为一名学生，我们知道很多时候周边同学甚至自己在涉及德育课程时，都会觉得德育内容过于空洞或距离生活过于遥远，慢慢地会觉得学习这些知识并没有什么用处。因此在未来的德育管理过程中，要学会将德育管理与生活进行结合，思考德育管理与生活的关系，融合生活的真实性与趣味性，让学生乐于接受德育知识，并能真正在生活中运用德育知识。

结语

书记在北大师生座谈会上说到：“价值观的形成就像扣扣子一样，如果第一颗扣错了，剩余的扣子都会扣错。”德育工作的重要性在其讲话中凸显。当下，我国各中小学开展的德育工作仍存在不好的地方，但正是因为有不足之处，才有完善的空间，我相信中国的德育工作在未来才有新的突破。作为一名师范生，我们承载着培育未来学子的责任，更应该从现在开始正视德育管理工作，提升德育管理技能，为将来的教师职业做好准备。

参考文献：

[1]李方园.高校德育管理工作存在的问题集对策[J].经济研究导刊，2008.

[2]郭志毅.浅谈中学德育管理的整体效能[J].教学与管理，2002.

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一.新时期对高校学生管理带来的挑战

时代的快速发展，对当代高校学生管理工作带来的不仅是发展机遇，同时也带来的诸多的严峻挑战，归纳起来主要有以下几方面。

1.传统落后的学生管理模式已经无法满足当代新时期的发展需求。随着国民经济的不断发展，我国高等教育事业也迎来了一全新的发展局面。在这样一种全新的背景下，我国高校学生管理工作也逐渐的暴露出了新的缺陷与不足，比如学生思想行为以与就业方式的多元化和高校学制由“固定”向“弹性”的转变等。基于当前新的社会形势，高校学生管理工作相比之前也变得越来越复杂，由此也对传统的管理模式带来了巨大的冲击与挑战。这对于高校而言，要想更好的适应时展趋势，也就迫切需要制定一套科学完善的学生管理系统，但就当前现状来看，这一系统还尚未形成。

2.教育的国际化发展对高校学生管理要求更为严苛。现阶段，我国教育事业的国际化特点越来越突出，由此也对我国高等教育体系中的教育体制、思想以及方式等诸多方面提出了更高的要求。基于这样一种形势，高校学生管理也就迫切需要转变之前只注重学生知识学习的现状，更多的去重视学生扎实基本功、高尚道德情操、宽广知识层面、开拓进取创新精神等方面能力的培养，显然，这也必定会对我国传统的高校学生管理工作带来了一定的挑战。

二.新时期高校学生管理工作的应对策略

1.树立一种全方位的管理理念。在后期的发展过程中，要逐步建立健全一套全新的高校学生管理组织机构，形成一种以学校学生管理职能部门为主体全校教职工共同参与的学生管理新格局，积极的贯彻当代教育“教书育人”同“管理育人”的有效结合；此外，随着的当前高校教育国家化的发展以及学校后勤社会化的推进，出现了越来越多的社会力量被整合到高校学校管理之中。对此也就需要各大高校能够提高认识，积极整合各界资源，并将其成功调入到学校管理之中，树立一种全方位的管理理念，努力实现高校学生管理工作的更好的发展。

2.建立健全一套“以学生为主体”的管理机制。相比之前，学生不管是在生活方式还是成长环境均发生了较大的变化，由此也使得学生的思想呈现出了一种多变化、多样化以及多层次的新特点，再加之就业压力的不断加大以及学生心理承受能力的不断弱化，也造成了当前学生心理问题与日增加的问题。对此，为更好地做好学生管理工作，也就需要建立起一种“以学生为主体”的管理机制，在具体的管理实践中坚持所有管理工作的开展都要以学生为本；加强引导，实现学生个人目标与学校教育目标的高度统一，从而为学生的后期发展提供出更多的便利条件，最大限度的满足每一名学生的个性化发展需求。

3.积极培育一支德才兼备的学生管理干部队伍。确保高校学生管理工作能够得以顺利完成的必要基础就是要拥有一支高素质的学生管干部队伍。因此，在后期的管理实践中，也就迫切需要组建并培育一支高素质的学生管理队伍。在这一管理队伍的建设过程中，首先要对其具体的工作职责进行明确，同时对其工作的标准和要求进行清晰的界定；为确保其各项管理工作都能得到很好的落实，因此也就需要构建一套完善的工作监督检查体系；同时制定一套科学的奖惩机制，关怀学生干部生活，调动起工作积极性，使其能够更好的参与到学生管理工作中恚发挥出自己所应有的力量与价值；其次，加强对学生队伍的教育与培训力度，定期性组织其参与有关政治的学习性会议；并鼓励其积极的去参与各种业务活动，同时校方也要在其不管是生活上还是工作学习提供相应的支持与关怀；制定相应的政策或制度，保证其能够得到不断的重用与提拔，最终促使这一学生管理干部群体形成一种踏实工作、爱岗敬业的良好工作氛围，进而使其能够更好地服务于高校学生管理工作。