班组长培训报告汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇班组长培训报告范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

通过培训，使高危行业企业班组长掌握安全生产有关法律法规及规章要求，具备与其岗位相适应的安全生产知识和综合管理技能；能够有效组织班组安全活动，具备组织班组开展风险分级管控、隐患排查治理和应急处置的能力。

至2021年底，全区危险化学品、非煤矿山、金属冶炼、烟花爆竹等高危行业企业班组长完成安全技能提升专项培训，取得职业资格证书、职业技能证书或接受相关专业中职及以上学历教育的人员比例提高20个百分点以上。

二、培训内容

1.安全生产法律法规、部门规章、地方法规和标准规范；

2.班组长安全生产职责、权力和义务；

3.班组长现场安全管理，包括安全观察与沟通、作业设备安全使用与管理、现场危险作业安全管理、个人劳动防护用品使用等；

4.风险分级管控与隐患排查治理，包括作业环境风险辨识与评估、风险管控措施制定与落实、作业环境风险警示报告、隐患排查与闭环管理等；

5.事故应急处置，包括现场处置方案编制与演练、事故应急处置中班组长职责、应急救援器材使用训练及自救、互救与创伤急救等;

6.班组安全文化建设，包括企业班组安全文化常见载体与形式、班组长在班组安全文化建设中的作用;

7.高危企业典型事故案例及班组长安全职责分析；

8、新工艺、新技术、新材料和新设备及其安全技术要求。

三、实施主体及考核方式

班组长安全技能提升专项培训按照“分级负责、属地管理”的原则，区应急管理局负责除中央在凉及市属高危企业以外的高危企业的班组长安全技能专项培训。有安全生产培训条件的高危企业，负责组织实施本企业班组长安全技能提升专项培训，对不具备安全生产培训条件的高危行业企业，可委托安全培训机构、职业院校等实施。班组长安全技能提升专项培训完成后，采取理论考试（闭卷）方式进行考核，考试采用百分制，80分及以上为合格。

四、保障措施

篇（2）

班组长是班组生产现场的第一责任者，作为“兵头将尾”，是贯彻制度、措施的桥梁与纽带，是生产现场的直接指挥者和组织者。班组能否有序地开展安全工作，取决于班组长现场作用的发挥。因此，发挥班组长安全把关作用，应从“七要”抓起。

一要坚持班组安全机构不散，成立以班长为首的安全协保小组，严格贯彻执行企业和车间对安全生产的指令和要求，全面负责本班组安全生产。为班长配备好副班长、安全员、生产监护人员，形成班组管理互保互查一条线。以班长全面负责、其他组员协保的方式，对当班的工作承担责任、不留后患，自觉执行各项规定，反“三违”、查隐患、堵漏洞，营造安全生产局面。班长要及时组织职工学习并贯彻执行企业、车间各项安全生产规章制度和安全技术操作规程，教育职工遵纪守法，制止违章行为。组织并参加班组安全活动日及其它安全活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全。

二是要有较高的业务技术素质，也就是要有真本事。如果一个班组长没有较高的业务素质，不掌握安全规程、不熟悉作业过程、不精通业务技术，生产抓不住关键，工作摆布不开，很难想象能出色地完成班组生产任务。因此，班组长必须是一个既要熟悉掌握业务知识，又要在生产一线敢做敢负责任的特殊工种。因而必须要求对班长进行上岗前的培训，培训方式要以现场操作与理论考试相结合，考核不过关者，要继续培训、考核，做到培训一个合格一个。特别要把反习惯违章作业、违章指挥作为培训重点，使其成为既会合理安排生产，又能把好生产现场安全关的班组长。

三要有高度的事业心和责任感。班组长的安全压力大，生产任务重、管理头绪多、工作最辛苦，如果没有较高的思想素质、高度的事业心和强烈的责任感，就很难做到敬业爱岗、乐于奉献，就很难完成班组管理的各项工作。因此，应把安全意识高不高、责任心强不强作为选拔班组长主要考核标准，并通过“四摸清”，即：摸清其安全意识、应知应会能力，摸清其技术素质，摸清其劳动出勤率，摸清其组织应变能力来考核、选任班组长。积极负责班组安全检查，发现不安全因素及时组织力量消除，并报告上级。做好详细记录，参加事故调查、分析，落实防范措施。对新工人（包括实习、代培人员），班组长有责任对其进行岗位（班组级）安全教育。

四要让班组长正确认识安全与生产的关系，坚决克服“重生产轻安全”的思想。在发挥班组长安全把关作用中，应将当班的安全状况、生产任务同班组长的收入挂钩考核，让班组长感到有一种无形的压力，促使他们既要协调抓好当班生产任务，又要全力确保当班安全，树立“先安全后生产、以安全促效益”的思想意识，把好安全生产关口，不让事故苗头在自己班组出现。认真搞好生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行。督促教育员工合理使用劳保用品、用具，正确使用灭火器材。

五要充分发挥班组长前沿“指挥官”作用，认真履行“一带头、二认真、三检查、四坚持”的岗位职责，即：一带头：在基层领导的直接领导下，带头组织、指挥本班的各项生产、工作任务，对本班负全责，完成当班生产任务；二认真：认真开好班前会、认真落实当班任务；三检查：开工前先检查工作环节是否有隐患，班中检查生产进展、工程质量、组员的思想等情况，班后检查是否有遗留隐患；四坚持：坚持“安全第一”的生产原则，坚持按标准化作业，坚持服从安排、协调组织生产，坚持把好安全生产关口。

篇（3）

思想认识不到位。基层小队班组长更注重完成好立竿见影的本职工作，对企业面临的形势任务、困难挑战、战略方向关注得少、掌握得少、实践得不多，政治意识和大局观念不够强，认为自身价值与企业价值没有完全统一起来。同时，面对日益激烈的市场竞争，提升自身素质的紧迫感不强，危机感薄弱，永争一流的使命感不强。特别是一些基层队干部遇到困难绕着走、碰到矛盾躲着走，没有树立正确的世界观、价值观，真抓实干、埋头苦干的优良传统有淡化的倾向，表率作用发挥不好，自身形象和号召力大打折扣的现象时有发生。

业务素质不够高。随着石油工程技术的进步，工艺技术的科技化、复杂化，基层队存在专业技术不够精、相关技术不够通的现状，技术不成体系，不能融会贯通，难以适应现代化发展的需要，在一定程度上影响着企业的发展进程。新上任的基层队干部呈现年轻化趋势，在为企业发展注入活力的同时，也面临着现场工作经验不足、专业技术不强等考验。

管理能力不够强。个别基层队干部经营创效意识不强，在降本增效、修旧利废、单元核算上缺乏有特色、有价值、有实效的好做法，会算账、算细账、增效益的能力急需提升。在安全管理上，个别基层队干部缺乏严肃认真的态度，抓安全工作只停留在思想和口号上，实际执行和落实不够到位。在建队育人方面，大多数基层队干部缺少方式方法，不善于掌握员工思想动态和做员工思想政治工作，凝聚力、亲和力、感召力不强。大多数基层队干部对上、对外、对内的沟通交流协调能力还不够。

提高基层班组长培训的实效性

立足实际需求，丰富培训内容。提升基层小队班组长素质能力，必须按照干什么学什么、缺什么补什么的原则，丰富完善培训内容。要突出广泛性，既要涵盖政治理论教育、形势任务教育、职业道德教育和大庆精神、铁人精神教育等内容，又要包括岗位应知应会、安全消防知识、政策法律法规、企业文化建设、党建思想政治工作等知识。要突出针对性，制订因人而异、符合个人需求的培训内容，切实杜绝千人千面、整齐划一的培训。要突出实效性，着重针对生产现场存在的问题、急需的技能，开展革新创造、经营管理、防恐安全、国际商务等培训，让培训收到实效。

紧跟发展步伐，创新方式方法。在培训操作过程中，要坚持传统与创新相结合，在继承技术大赛、岗位练兵、考核督导等好的培训方式基础上，创新运用网络课堂、视频教学、学习论坛等载体，建立一个知识共享、知识传播的平台，让基层小队班组长在寓教于乐中增长技能，在潜移默化中掌握知识。要坚持互助与帮带相结合，组织典型案例分析研讨，充分交流所感、所学、所思、所获，达到相互启发、学以致用的效果。要结合基层小队班组长的特长和优势，通过结对子、一带一等方式，从建队育人、经营管理、技术技能等多个侧面，发挥长处、弥补短板，传授经验、共同提高。要坚持内培与外送相结合，在内部采取召开现场观摩会、专题报告会、全员培训等的基础上，组织基层小队班组长到国内外先进企业、高校院所学习培训，也可以邀请专家、领导以及行业负责人讲座，增强学习培训的吸引力和说服力。

篇（4）

中图分类号：G424.21 文献标识码：B文章编号：1008-925X（2012）11-0017-02

摘 要 班组是企业管理的基础，安全是企业管理的永恒主题。班组安全管理是矿井安全生产的“根基”，是企业各项工作的落脚点。班组安全管理水平直接影响着职工生命安全和企业的经济效益，特别是从近年来发生的煤矿事故案例分析来看，进一步深化煤矿企业班组安全管理显得尤为迫切。如何深化煤矿企业班组安全管理，笔者认为主要途径是加强班组安全文化建设，加强班组成员教育培训；加强班组长选拔任用和提升班组长的综合素质，严格落实安全管理措施，抓好班组现场安全管理，提升班组自主管理能力，只有这样才能全面推动班组安全管理再上新台阶。

关键词 深化； 煤矿企业；班组；安全； 管理

1 深化煤矿企业班组安全管理，加强班组安全文化建设班组成员教育培训是基础

良好的班组文化是基层班组的灵魂，因此，要想建设一支“能打硬仗、善打硬仗、关键时刻冲的上、顶得住”的优秀班组，打造班组文化，培育班组文化理念是重点。因此，笔者认为，在加强班组安全文化建设中应做好以下几项工作。

1.1 加强学习，牢固树立“以人为本”，安全生产的安全意识。深化班组安全文化建设离不开学习，但由于班组的特殊性，只有把学习融入工作实践中，在学中干，在干中学，才能起到实效。目前我矿开展的每日一题、每周一课，每月一考的“三个一”活动，实质上就是工作学习化的一个很好平台。要搞好此项活动：一是要注重活动连续性。班组长要把开展“三个一”活动作为一项工作职责，每一天每一班都坚持开展好，决不能因为生产任务紧或者上面不检查就不安排。同时，应针对本班组生产实际和职工的作业安全需求，采取集中与分散、班前会、逢五、逢十学习会、安全例会、脱产送培等多种形式，使职工充分认识安全与生产，安全与效益的关系，严格落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立“以人为本”、“事故可防可控”和“班组安全生产、企业安全发展”等安全生产理念，开展安全警示教育，强化班组成员安全风险意识、责任意识，增强职工遵章作业的自觉性，加强班组职工安全知识、操作技能、规程措施和新工艺、新设备、新技术安全培训，提高职工遵章作业的能力；二是注重出题的系统性。出题要克服随意性和盲目性，结合本单位本岗位工作特点，让职工好学易记，真正做到一天学一题，天天有进步。三是注重学习的灵活性。不能简单的在牌板上写一道题就算万事大吉，要做到班前辅导、班中提醒、班后抽查，对个别文化层次不高的职工要结对帮教，保证学习质量。四是注重考核的严肃性。通过考试、岗位描述、手指口述等方式来检验学习效果，把考核结果与职工安全账户挂钩，记入职工安全档案，作为年底评先选优的依据。

1.2 规范工作行为，充分发挥好安全教育宣传引导作用。班组安全活动是深化班组安全文化建设的有效载体。而班前班后会是班组管理中的重要内容，充分利用班前班后会进行安全教育的督导有助于班组及时总结经验教训，举一反三，不断规范工作行为，从而提高班组的安全水平。为此，我矿先后搞了安全技术问答、技术比武、安全知识竞赛、安全培训、安全活动日、安全承诺签名、安全图片展等活动，并利用安全宣传栏、安全文化长廊等方式进行宣传教育，强化职工安全意识，做到警钟长鸣，增强职工“一切工作想安全、会安全、保安全”的意识和能力，有力推动安全生产等各项工作有序开展，截止7月底实现连续安全生产2560天以上。

1.3 坚持工作程序，规范管理标准。随着安全文化的不断推进，如何规范人的行为，推进岗位标准化作业程序成为安全文化建设的重要任务。近年来，我矿结合工作实践探索编制了各工种标准化作业程序，并进行了推广。同时，对班组长和安检人员加强监督和考核，对不能按作业程序规范操作者进行坚决制止，从严要求，逐步使岗位标准化作业程序成为职工的一种自觉行为。为此，我们把安全文化建设和制度建设相结合，从职工的仪容仪表、日常行为、心理状态、作业标准等方面进行明确的规范，制定并推广操作性、实用性强的安全行为标准，抓好人的行为规范和良好习惯养成。先后制定了职工“6S”行为规范准则，推行了“全员精细化管理”和“准军事化管理”活动，并在生产过程中大力推行“手指口述法”、“岗位描述”和“白国周班组管理法”、“刘金贵班组管理法”等，职工干部团结奋战，万众一心，使矿区呈现出安全和谐的稳定局面。

1.4 加强培训教育，发挥好亲情感染作用。一个班组就是一个团队，班组成员必须做到“三不伤害”：即不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。这就要求企业：一是加强培训教育的投入，建立实训基地、建立学习活动室，配备教学设施、多媒体器材、书籍和资料等，每年坚持对班组长及班组成员进行专题安全培训。强化危险源辨识和风险评估培训，提高职工对生产作业过程中各类隐患的辨识和防范能力；加强班组应急救援知识培训和模拟演练，班组成员应当牢固掌握防灾、避灾路线，增强自救互救和现场处置能力。二是坚持挂牌上岗制度。使每一个班的党员、团员、群监员、青岗员、先进模范、职工代表、跟班队长和班长都能行使好自己的职责，确保班组安全工作。三是发挥示范引领作用。在班组协作团队化建设中，首先要注重发挥典型的带动推动作用，通过开展“党员示范岗”、“党员责任区”、“青年监督岗”、“五型”班组劳动竞赛等活动，以点带面，充分发挥党员、团员、干部、优秀人员的先锋模范作用和青年主力军作用。还要注重营造一种家的氛围，班组成员之间、班组家属之间要多交流，多沟通，建立班组和谐共进的新局面。四是开展自保活动。当遇到特殊情况时要主动向班组长“报疲劳、报烦恼、报心事”，超前采取防范措施。五是认真组织开展“导师带徒”活动，通过传帮带，提高班组青工安全、技术素质，解决安全生产中出现的技术难题。六是采用安全管理的“亲情督导”教育，强化职工安全意识。建立健全安全作业流程、安全提醒机制，进行安全操作学习与教育。征集班组成员家庭给予的安全寄语，并在班组管理牌板上公布，用亲情的力量来提示和强化班员的安全意识。在学习园地悬挂全家福，督促职工为自己、为家人安全工作；让班组成员用自身体会，贴身故事提出安全寄语，共同交流，加强安全防范。机电队在一次班前会上，韩队长念了小王女儿写给爸爸的安全寄语：“爸爸，您在工作中安安全全，就是我和妈妈最大的幸福。”职工们听完都很有感触。

1.5 加强精细化管理，不断提高职工安全防范整体素质。工作质量是检验班组安全管理的标尺，也是班组安全文化建设的外在体现。班组必须认真开展安全质量标准化工作，加强作业现场精细化管理，确保设备设施完好，各类材料、备品配件、工器具等排放整齐有序，清洁文明生产。注重每一道工序、每一个细节，培养职工在生产过程中关注每一个细节，保证每一个环节上不出问题。其次要加强动态考核，结合自身实际制定考核细则，对施工过程中的质量严格把关，认真抓好每道工序，真正做到精细化作业管理。

2 深化煤矿企业班组安全管理，加强班组安全制度建设是保障

安全管理制度是指导、维护安全管理、安全作业的依据。因此，笔者认为，要加强班组安全制度建设，必须从以下几点着手：

2.1 要建立健全班组安全管理规章制度。建立完善班前、班后会和交接班制度、安全质量标准化和文明生产管理制度、隐患排查治理报告制度、事故报告和处置制度、学习培训制度、安全绩效考核制度、民主管理、安全承诺等制度，完善班组安全会议、安全培训、安全巡检、安全考核等班组记录，注重抓好现场交接班、一班三汇、安全隐患排查以及登记编号、整改、巡查、验收等工作。特别是建立职工“三违”档案，依据违章时间、地点、原因、人员，有针对性地对症下药进行教育。

2.2 认真落实安全生产责任制。班组长做为班组第一责任人，要始终做一个有心人，做到责任明确，考核项目、考核标准、奖罚办法明确。对作业情况了如指掌，对各种可能发生的隐患及时发现、消除，做到超前预防和控制，工作中真正做到“三不伤害”，一旦出现问题，严格按照“四不放过”的原则进行分析、查找原因，牢记教训，让班组岗位无隐患，个人无违章，实现“零违章”班组。同时，要在班组中实行安全岗位动态管理制度，建立人人参与的考评机制，做到事事有人管、人人有事做，调动职工参与的积极性，提高班组建设的水平。

2.3 完善班组安全互保、联保标准，切实落实安全互保、联保制度。强化互保、联保对子，认真履行互保、联保职责。班组在作业过程中要实行联保，在工作中发现互保对象以外的人员有不安全行为与不安全因素，可能发生意外情况时，要及时提醒纠正。

3 深化煤矿企业班组安全管理，加强班组长选拔任用和综合素质的培养提升是关键

班组长作为兵头将尾，既承担着工作现场生产的组织工作，又是各项安全规程和具体生产措施的有效执行者，其综合素质直接关系到班组的安全生产。因此，笔者认为，深化班组安全管理，必须加强班组长的综合素质培养，以使其更好的驾驭并指挥班组，塑造一个战斗堡垒。

3.1 要培养“智能型”的班组长。在现代企业中，随着设备更新和新工艺的推广，班组长要不断更新知识，使自己的技术水平在班组里一直走在前面，以行动做榜样比用语言下命令更有效。首先，班组长应当是班组里的技术权威、业务能手，这样才有说服力、才能当好带头人。其次，班组长应当是班组的领头雁，要有大局意识，与企业的发展同频共振，掌握团队的方向性。俗语说，人心齐，泰山移。有了共同的愿景和追求，才能发挥团队的巨大潜能，带领团队取得非凡的业绩。最后，班组长还应当是班组的理疗师，尊重班组成员的心理需要，以情感人，以德服人。这样的班组长才能让班组成员信得过、靠得住、举得高，心服口服。

3.2 要培养班组长的自信心和责任心。班组长在日常工作中，肯定会遇到很多困难和抉择，不能优柔寡断，患得患失，否则会在职工中失于威信。这就要求班组长平时要多学习，多积累，用更多的知识来丰富自己的头脑。同时工作中要耐心，切忌浮躁心理。当班组安全管理遇到困难时，要鼓足勇气，树立必胜的信心，要有责任心，同时必须树立全局观念；其次是提高班组长在现场发现问题和解决问题的能力，做培养职工自觉遵守安全制度法规的带头人。

3.3 要培养班组长紧急处理问题的能力。井下地质条件复杂多变，新情况、新问题时有发生，这就需要班组长通过平时的学习培训来提高其过硬的心理素质和文化素养，使其掌握和熟悉各种紧急情况下的处置预案，逐步积累应急处理经验，建立勤思考、勤分析的习惯，迅速把准紧急情况下的主线条，找准方向。

3.4 要着力培养班组长的现场指挥能力。班组长如果只能苦干，不懂管理，不会协调，对违章行为不制止，这样的班组长不是合格的班组长。班组长不仅自己要带头干，而且是工作现场组织指挥的第一责任人。这就要求班组长一要熟知安全生产的基础知识，掌握《煤矿安全三大规程》、矿井五大自然灾害、自救方法和避险相关知识；二要掌握一定的企业管理的基本原理、方法、原则、制度及思想政治工作的方法等，使其具有较强的组织指挥、处理问题和协调工作的能力；三要了解掌握职工的思想、身体状况，合理分工，团结协作，发挥团队精神，共享违害识别，提高防范措施，严格杜绝“三违”现象，保证安全生产，只有这样，才能提升班组长的现场指挥能力，提升班组自主管理能力，搞好班组安全管理工作。

4 深化煤矿企业班组安全管理，加强班组现场安全管理是根本

企业的一切生产任务都要在班组完成，各项规章制度都要靠班组落实，班组应做好以下工作：

4.1 健全班组生产现场管理体制。班组不管大小，要建立以班组长、党团小组长、政治宣传员等为核心的班委会。班委会的任务是确定班组建设目标，为开好班组会做准备。

篇（5）

所谓执行力，就是管理者为实现目标而具有的计划、指挥、跟进、协调能力。那么，该如何提高运行班组的团队执行力呢? 笔者供职于福建水口发电集团公司，自任班组建设主管一职以来，通过对一线班组广泛的调查研究，对提高班组执行力的实践有着深刻的体会。运行班组的管理者――班组长，是一个班组管理系统工程中的灵魂人物，在班组执行力中发挥极大的作用。

福建水口发电集团公司拥有“水口电站运营管理有限公司”、“尤溪流域发电有限公司” 、“水口机电设备安装检修有限公司”和“嵩滩埔发电运营有限公司”四家全资子公司。总装机容量为186.6万千瓦时，公司共有51个运行生产班组，这些班组为公司创下了自机组投产以来连续安全生产记录、发电量、利润、机组连续满发时间、调控洪水场次、通航天数闸次“六大历史新高”；连续安全生产创历史新高，发电量超过历史年度最高纪录；集团公司的资产负债率低，资产结构良好，财务状况良好，经营情况良好等的骄人业绩作出了不可估量的贡献。这与激发广大班组长对企业工作的热情、善于学习、在技术上独当一面、有良好的群众基础，善于做群众工作，有力提高班组执行力实践的成果是分不开的。

福建水口发电集团公司的广大优秀班组长有着普遍的特点：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。班组长要求员工做到的一切，都形成制度、指令，按照规范的要求来运作；凡是上级主管部门及公司、部门制定形成的制度、规范、流程，一定要不折不扣地执行下去；执行的过程和结果一定要留下记录，以记录作为绩效奖惩的根据。这和公司倡导的“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查” 安全生产管理理念不谋而合。

1 营造班组长及员工认同的执行力文化

福建水口发电集团公司高度重视企业文化建设，坚持以科学发展观为指导，遵循国家电网公司在实践中总结提炼出以“诚信、责任、创新、奉献”为核心的基本价值理念体系，通过多年的企业文化建设和推动，建立起了公司系统员工的文化纽带，使职工认同核心价值观，形成良好的风气。像一只“无形的手”，实现对员工的“软”管理。指导员工按照统一的目标开展工作，提高执行意识和执行能力，做到上下同心，目标同向，行动同步，责任同担。

该公司定期组织举办了班组长管理素质提升培训班活动。培训内容有：《质量管理技术和方法》、如何应用统计技术工具和统计方法来解决产品质量问题，以及《员工绩效管理有关问题》。同时，聘请福州市登山协会的教练在拓展训练基地对受培训的班组长进行拓展训练。通过培训和拓展训练，让班组长认识并挖掘自身的潜能，熔炼团队精神。该公司领导十分重视，亲临培训现场，就班组长加强绩效管理培训的重要性，以及如何提升班组长管理素质来达到提升集团公司整体管理水平做了报告。

该公司还组织年度标杆班组和部分达标班组的班组长代表，参加由全国总工会委托《工人日报》举办的“全国优秀班组长培训和经验交流研讨活动”，组织参加了学习型组织基本理论、班组管理知识、班组常识、时事政治、计算机知识、班组风采展示、案例分析、演讲比赛等内容的全国学习型班组和优秀班组长风采大赛活动。通过一系列研讨培训以及知识竞赛活动，除了向兄弟单位学习许多新的经验，也展示了水口班组长们的风采，激发了广大班组长对企业工作的热情，对提高班组执行力起到促进作用。

2 提升班组长自身的执行力

篇（6）

当前班组长胜任素质能力初探

当前省10000号中心共有班组长34人，53％的是有两年以上班组长工作经历的，47％为无班组长工作经历的新增人选。仅以10000号较小部门投诉中心为例，该部门在队伍不断壮大、职能增加、岗位工种新增的情况下，本着提高基层班组建设管理能力和管理水平为目的，迫切需要选出4位优秀班长来推进和深化各项工作，但报名参加班长竞选人员仅有5位，由于报名不够踊跃，导致竟聘无“竟”可言。投诉中心员工大多数是从座席代表中选较优秀的“耳唛天使”，这些人整体来说思想较为稳定、个人素质较高。那么，为何我们优秀员工甘愿当“兵”却不愿尝试当“将”呢?为何投诉中心5位报名参加班长竞选人员在竟聘演讲中均缺乏热情和激情呢?为何竟聘班组长人员在竟聘中均未拿出“治班之策”?这些都使管理人员进入了深入思考。

带着以上问题，投诉中心根据班组长胜任素质能力模型，先从素质构成要素入手，分析了目前人员素质情况(见图1)。

投诉中心80％员工均是从优秀的座席代表中选的，她们不可谓业务知识不熟、不可谓业务技能不强，但就是这样一群业务能力强的人，报名参加班组长竟聘的人竟然寥寥无几。细读图1，我们就不难解读为何投诉中心众多的业务骨干中适合担任班组长人选稀缺的原因――大多数人员都注重素质的表象，即业务技能的提升，而忽略了对自己潜在能力(价值观、内驱力、自信、灵活性等)的挖掘和锻炼。

提高班组长胜任素质能力的实现途径

众所周知，呼叫中心行业的竞争异常激烈，员工的工作任务及业务指标都异常繁重，同时，由于行业特殊性，工作内容单一、员工的心理压力大。在日复一日的单调氛围下，工作的热情和激情渐渐消失，员工的潜能无法自行开发。因此，企业必须采取有效的措施，循序渐进的去激活人的潜能，使投诉处理人员潜移默化的完成自我超越、心智改善、愿景升级。

投诉中心抽取了人数较少的越级投诉处理班组作为实验，对提高员工班组长胜任素质能力做了以下尝试。

1)班组长的素质规划

对于班组长这个职位有人戏称为“兵头将尾”，但如何正确的看待这个“兵头将尾”并做好她们的素质规划呢?在班组长的系统培养前首先要清晰他们的工作定位，从投诉中心的实验来看，把班组长定位为“教练”，是比较适合10000号运营要求的。教练的含义包括：

a　分析组员特性并制定个性化的目标

b　与组员共同分析现状并制订改善措施

c　跟踪组员改善过程并及时给予帮助

d　定期总结改善结果并制订下一阶段目标

在我们欣赏一场精彩球赛的时候往往发现教练是最终赢得比赛的灵魂人物，因为他培养了球员并根据他们的特点排出最佳组合而战胜对手。同样，一个班组能否在10000号中具有卓越地位，则要看这个班组长是否是一个称职的教练，是否能带领组员为了共同实现某个特定的目标而制定计划、采取行动、总结分析，是否能从组员自身的角度和目标出发，帮助组员创造优秀的绩效。

在10000号要做一个好的“教练”并不是一件轻而易举的事情，除了业务知识这个硬性条件外，对于“教练”本身素质也会有若干的要求，而这些要求来源于班组长的细分工作职责，以班组长的常规工作举例通常包括绩效管理、团队管理、现场管理、质量管理等四大模块。而绩效管理里面又包括绩效目标分解、绩效评估、绩效监控、绩效沟通、绩效辅导等工作内容。这些工作内容对于执行者而言是需要一定的素质要求，例如绩效沟通这项工作就要求班组长要具有良好的人际沟通能力，否则他就不可能顺利完成绩效沟通这项工作内容。换句话来说如果一个班组长的素质不能全面达到要求则不可能胜任这个岗位。因此，在班组长培养过程中，一方面我们要根据提炼出来的班组长素质能力要求去针对性的选拔合适的人员；另一方面则要根据这些能力素质要求来有计划、有目的地通过培训、一对一指导等方式来培养这些班组长。

2)制定班组长的培养计划

班组长的培养不是一蹴而就的，需要一个周期性的过程。在投诉中心，对于班组长的培养缺少计划性，发现哪方面能力存在不足了往往是上一堂培训课或现场指导几天，这样的结果往往是头痛医头，脚痛医脚。随着人员的变化和运营环境的改变，这些知识很难沉淀下来作为一种管理文化而延续下去。为了改变此种情况，投诉中心尝试的做了以下两项工作：

阶梯式的培训计划

由于首次走上班组长岗位的员工，都必然面临着―个成长周期的问题，都会经历从青涩、成长、成熟门个阶段。投诉中心根据自己本身的业务特点从意识、业务、管理等不同层面来制订培训计划。在提倡班组长掌握多技能的同时，加大了员工意识、心灵成长和素质成长类等内容学习培训。在每次越级投诉组进行语音分享的学习中，业务知识与服务技能学习被放到了整个学习课的最后一部分，占据整个过程四分之―不到的时间，而排在前面的是心的诉说、角色转变、就业形势等心灵成长和素质成长类学习。不论是现场教学，还是在固定地点授课，教员都要精心准备，叫浸入式的教学方法为主旨，学员无拘无束围坐在一起，充分互动，使学员在思考、学习的同时，还能宣泄处理投诉时昕受的委屈。一个月下来，教员惊喜的发现，学员们不仅在处理疑难投诉上有了长足的进步，而且性格上也变得更加坚韧。教员再辅之以培训学习效果跟踪表等工具，将培训知识转化为实际生产力，开发员工表象以外80％的潜能素质，促员工走向成功，中心工作走向高效。

工具化的操作指引

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-----刘德祥

工作单位：贵州省水城水矿集团汪家寨煤矿机修厂

摘要：在抓好煤矿区队班组安全建设中:一是班组安全建设是班组长的素质及事业心和责任心问题；二是规范班组长现场管理和执行力；三是加强班组建设，提高班组整体素质夯实安全基础；四是搞好安全教育和安全培训，坚持以人为本，创建班组安全文化，营造浓厚的安全氛围。

关键词：煤矿 班组建设 安全管理

班组是煤矿安全生产中的最小基层组织，也是煤矿企业安全管理的最终落脚点。因为煤矿企业所有的安全规章制度的建立和实施以及安全预防措施最终都要落实在班组，因此班组安全建设的好坏直接影响煤矿企业各项经济措施的完成。那么如何抓好区队班组安全建设呢？我个人认为应做好以下几个方面的工作：

一、选好、管好、用好班组长、提高班组长的素质及事业心和责任感

随着煤矿企业用工制度的改革，以及煤矿企业生产的特殊环境，使区队班组的员工尤其是一线班组员工队伍结构发生了很大变化，知识偏低，整体素质下降，很难选出高素质的班组长，加上多年来，煤矿企业的班组长普遍存在由区队领导直接指定，造成了班组长队伍整体素质低下，很难是适应新形势下班组建设的需要，为抓好班组安全建设，必须在选好管好、用好班组长上下力气。

俗话说“火车跑得快、全靠车头带”。班组长在班组中起的作用就是车头作用，在管理中叫“兵头将尾”，这就要求班组长不仅要懂生产，精技术，通安全，熟管理，还要有一套灵活可用的工作方法来带领班组所有成员形成合力，完成区队给定的各项安全生产指标。如何来选好班组长呢？我认为应该采用：领导推荐、职工举荐、个人自荐的方式选出班组长候选人，然后由所在班组全体职工以无记名投票方式选举产生，把那些有事业心和责任感的职工选拔倒班组长岗位上来，绝不能搞领导一言堂和任人唯亲。在选好班组长后要管好用好班组长：一是要定期举办班组长培训班，结合班组长的岗位定期充电，使其在安全、业务、管理方面不断提高；二是要建立班组长的动态管理机制，形成优胜劣汰，充分调动班组长的积极性；三是要建立激励机制，规定好班组长的待遇，让那些想干事业有责任心的班组长劳有所得，从精神上和物质上得到奖励和实惠。

二、规范班组长现场管理制度和执行力

班组安全管理的重点是现场管理，抓住作业现场的制度化管理，也就抓住了班组安全建设的重点。所以我们要把落实工作规范，操作规范现场制度化，形成一套用制度管人、管事，来提高班组长的执行力。为保证把班组安全管理落实到实处，我认为班组长应做好以下几点：

1、坚持好班前会制度。把开好班前会作为现场管理的第一道程序，结合上一班作业现场存在的问题，针对每一个环节、每一个岗位，布置好班组安全生产及各岗位应协调处理的事项，明确工作中应注意的问题 ，识别不安全因素，向白国周班组一样进行班前的安全宣誓，做到安全注意事项不讲明不下井，责任不明确不下井。

2、坚持好班中动态检查制度。对自己班组所施工范围内作业场所，安全生产设备和系统，班中要不断巡查，发现事故隐患要及时排查，把安全隐患设备隐患消灭在萌芽状态，严格落实现场防范措施，遇到重大险情要及时报告，并有序组织人员及时撤离现场，避免事态扩大。

3、严格执行交接班制度，班组长要把自己当班中相关的安全生产原始记录一一交接清楚，并填写好交接班日志，防止问题不明，措施不当，而危及安全生产。

4、抓好安全质量标准。班组长要根据班组的实际情况制定出现场安全管理的标准和要求，推行作业现场精细化管理，不但要求制度全，而且要求标准高，每班要对作业现场工程质量，岗位工作质量进行验收和评估，实现动态达标，积极创建安全精品工程。

5、落实班组安全生产权益，班组长是作业现场的第一责任者和组织者，对作业现场作业条件的变化情况，有安全生产决策权和组织指挥权；有检查职工安全工作情况，抵制上级违章指挥权；有对作业现场工程质量，岗位工作质量进行安全评估验收权；在安全隐患没有排除不具备安全生产条件时，有拒绝开工或停止生产权。

三、加强班组建设，提高班组的整体素质，夯实安全基础。

班组是煤矿安全生产的第一道防线，班组的安全工作是煤矿安全生产的核心工作，也是企业以一项长期的最基础的日常管理工作，因为煤矿企业安全管理的所有规章制度的建立与实施，最终都要落实到班组，所有安全隐患的预防措施都要在班组实践中实施，所以班组是企业安全管理的最终落脚点。

加强班组建设是强化安全基础管理的关键环节，煤矿基础薄弱，是影响与制约安全生产的重要因素之一，要搞好煤矿安全工作，必须抓好班组这个最基层最基础的单元，完善好班组建设的规章制度和标准，实现班组规范化管理、标准化建设，是强基固本，夯实煤矿安全基础，推动企业安全发展的关键环节。

加强班组建设是企业提升管理水平的有效方法。企业的执行力是在班组中体现；企业的效益也是通过所有的班组来实现；企业的安全也是有班组来保证。员工安全素质的高低与安全管理者的方式方法有直接的联系。过去管理者抓“三违’”更多依赖的是批评教育和经济处罚，不可否认，批评加罚款能使违章职工的思想受到触动，但是仅仅是通过经济手段控制“三违”现象是不现实的。“白国周班组管理法”是以全面提高班组职工安全生产综合素质为保障，鼓励一专多能，注重提升班组每一位员工的业务技能和执行力、战斗力、班组工作水平不断上新台阶， 成为安全、文明、优质、高效的单元。所以提高班组员工的整体素质，提高班组管理水平，是整体提升企业管理水平的重要组成部分，是企业面向未来着眼长远的战略举措。

加强班组建设，是减少“三违”防范事故的有效途径，从事故统计来看，区队日常生产中所发生的事故有90％发生在班组，班组中80％的事故是由“三违”现象引起的，人的不安全行为是导致事故发生的主要因素，只要人人都做到自主 保安，安全生产就有了可靠保障。“白国周班组管理法”的特点之一就是始终坚持“安全第一”，坚守安全制度，坚决做到绝不违章指挥，严格要求和监督班组内所有成员遵章守纪，规范操作绝不违章作业。关口前移抓现场，重心下移抓班组，强基固本促安全，充分发挥班组安全生产第一道防线作用，是减少和杜绝“三违”现象有效遏制重特大事故，减少事故总量实现安全生产的重要保障。

四、搞好安全教育和安全培训，坚持以人为本，创建班组安全文化，营造浓厚的安全氛围。

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根据调查反馈情况，目前我公司班组主要分布在维修和运行两大领域，其中维修领域的班组占班组总数的70%，运行领域的班组占班组总数的25%，其他管理领域班组占班组总数的5%。即公司班组以生产性班组为主。

2.关于班组长队伍

在班组长中，有48%的班组长年龄在35岁以下。87%的班组长具有大专及以上学历，91%具有中级及以上职称，90%具有10年以上工龄。可以说我们的班组长队伍具有年轻化、知识化和技能化的特质。

3.关于班组成员

有80%以上的班组成员年龄在25-35岁之间，50%以上具有大专及以上学历，大部分工龄不到10年。可以看出班组成员普遍具有一定的文化水平，青年人占主导，工作经验不足。

二、班组建设中存在的问题

在班组建设基本状况调查表中，针对班组管理状况设置了班组建制是否确认、班组长岗位及相关待遇是否落实、班组人员配置是否满足工作需要、是否有班组管理理念或口号、班组是否有班组管理相关规定、班组管理是否建立考核和激励机制、是否建立班组建设管理交流园地、班组长的职业晋升通道是否通畅、等9项调查内容，针对上述调查结果并结合人员访谈情况，分析认为目前在班组建设方面存在以下问题：

1.班组建制需要尽快确认，班组长的队伍建设亟需加强，

班组长是企业最基层组织机构―班组的最高行政首长，兵头将尾，他们不但要有一定的组织管理能力，凝聚团队力量，全面完成各项工作任务，而且还要有过硬的专业技术能力，带领班组进行技术创新，提高班组技术水平和劳动生产率。班组长作用的发挥，直接关系到班组建设水平，关系到企业发展。

在被调查的班组长中，班组长普遍反映在日常工作中过多精力用在开会、写报告、准备材料、等事务性工作，不能全身心的投入到生产组织和班组基础建设等工作中去，一定程度的影响了班组管理的专注度。

2.部分班组人员技能水平和人员配置不能满足工作需要

在被调查的班组中，有80%以上的班组成员年龄在25-35岁之间，大部分不到10年工龄，虽然班组成员普遍具有一定的文化水平，但工作技能低和工作经验不足的矛盾突出。在“班组人员配置是否满足工作需要”调查中，有超过78%的班组长认为班组人员配置不能满足工作需要，班组具有丰富工作经验并能够独立承担并完成工作的人员缺乏。

另一方面，一些班组青年骨干已经承担起很多班组重要关键工作，但由于近几年岗位没有调整，已经严重影响这些人员的积极性和工作热情，年轻员工的对于未来的发展疑虑重重，思想波动。如有2005年参加工作的大学生，目前仍然是辅助检修工，甚至07年毕业的研究生，目前还是辅助检修工，但实际他们已经是技术骨干了。

三、改进班组建设管理的措施和建议

通过对本次调查结果的分析，我们认为公司班组总体管理情况良好，由于本次调查是在公司专业化的进程中进行的，所以如班组建制和班组长岗位待遇未确认落实、班组人员配置不能满足工作需要等一些实际问题将随着改革进程的推进和管理提升得到逐步解决。同时认为，班组建设是公司企业管理的一项重要内容，不是仅靠班组自身管理或某个部门就能有效推进，班组建设是一个系统工程，需要在管理上建立起一套科学有效的管理体系，才能使班组建设工作真正取得成效。为此，结合公司班组管理现状和改革发展的要求，建议将推进安全班组标准化建设工作作为公司改进班组建设管理的切入点，同时，积极开展创建“工人先锋号”活动，鼓励和激发做好班组建设工作的热情，树立标杆，促进公司班组建设水平的整体提高，逐步探索出适应于我公司实际的班组建设管理模式。

1.积极推进安全班组标准化建设

确定包括维修和运行两大领域的20个班组作为推进班组安全管理试点班组，完成试点班组班组长的培训工作，开展《安全示范班组建设手册》编制工作，包括班组安全管理组织体系、安全生产目标和责任制、管理制度、教育培训、管理考核、应急能力建设等十个方面内容，基本涵盖了班组安全管理的各项内容，将使班组安全管理制度化、规范化。

2.开展创建“工人先锋号”活动

开展创建“工人先锋号”活动是加强班组建设的有效手段，通过创建过程中的自查、整改和提高，实现班组建设的不断完善和提高。“工人先锋号”的创建和考核内容主要侧重于班组的基础建设方面，重点包括：

（1）加班组创新建设。要把组织员工学习创造作为班组持续创新建设的重要内容，通过建立各班组攻关团队、创新小组、专业技术协会等形式，增强员工的创新意识和?能减排意识，完善班组创新成果奖励机制，开展提合理化建议、技术革新、发明创造活动，通过班组劳动竞赛和降本增效等活动，提高班组自主创新能力；

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一、班组长安全职责

1、班组长是班组安全第一责任人，应贯彻执行有关安全生产的各项规章制度，对本辖区职工劳动环境及安全健康负责。

2、组织班组辖区内生产、施工过程中的隐患排查、整改工作。

3、组织班组级安全教育、培训工作。

4、组织召开班前会和每周安全日活动。

5、不违章指挥，有权制止职工违章作业，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。

6、负责组织事故的人员救治、现场保护和事故上报工作，并积极配合事故调查。

7、在遇有危及人身安全的重大隐患或紧急情况时，立即下达停产处理和人员撤离指令。

8、负责班组安全考核。

二、班组安全员安全职责

1、协助班组长做好各项安全管理工作。

2、负责各种安全活动的记录，并保存备案。

3、对班组的安全工作进行监督、检查，有权制止职工违章作业，有权越级上报。

三、职工安全职责

1、严格执行各项规章制度、岗位操作规程及安全措施，正确佩戴和使用劳动防护用品。

2、参加安全培训、安全活动和应急演练。

3、落实岗位安全确认制、安全检查制、交接班制、联保互保制和事故报告制度。

4、熟悉本岗位危险源和应急处置措施，熟练使用安全防护器材。

5、不违章作业，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，有权制止他人违章作业；发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业现场，并向负责人报告。

第二章 班组安全生产确认制度

一、对人的确认

1、班组长或安全员要对当班职工健康状况、精神状态和劳动防护用品穿戴情况进行确认。

2、当班职工要对两个以上单位相互协作或两人及多人共同作业的联系方式进行确认。

二、对物的确认

1、职工要对使用的设备、工器具、物料等安全状态进行确认。

2、职工要对各种安全防护器材和装置、监测仪器等完好情况进行确认。

三、对作业环境的确认

1、职工要对工作岗位及周围环境的危险因素进行确认。

2、班组安全员要对作业场所安全警示标识进行确认。

四、对检维修作业的确认

1、岗位职工要对生产向检维修状态转换过程中设备停运、介质停送的可靠性进行确认。

2、岗位职工要对进入煤气、受限空间等危险区域作业的现场监测情况进行确认。

3、岗位职工要对检维修试车前安全防护和安全联锁情况进行确认。

第三章 班组安全生产联保互保制度

一、安全生产互保制度

1、互保结对子的原则：两人及以上配合作业形成的安全相互保障责任共同体。

2、班组必须实行安全互保制，互保对象要明确，有图表或文字确认。

3、工作前，班组长应根据出勤情况和人员变动情况，明确当天的互保对象，不得遗漏。在每一项工作中，工作人员形成事实上的互保，并履行互保职责。

4、作业中，互保双方要对对方人员的安全健康负责，做到四个互相，即：

（1）互相提醒：发现对方有不安全行为与不安全因素、可能发生意外情况时，要及时提醒纠正，工作中要呼唤应答。

（2）互相照顾：工作中要根据工作任务、操作对象合理分工，互相关心、互创条件。

（3）互相监督：工作中要互相监督，严格执行劳动防护用品穿戴标准，严格执行安全规程和有关制度。

（4）互相保证：保证对方安全生产（检修）作业，不发生人身事故。

二、安全生产联保制度

1、联保原则：班组各互保对象之间、班组与班组之间，在作业过程中形成的安全联系保障责任共同体。

2、联保的主要内容如下：

（1）在工作中发现互保对象以外的人员有不安全行为与不安全因素、可能发生意外情况时，要及时提醒纠正，工作中要呼唤应答。

（2）在工作中对互保对象以外的人员要互相照顾、互相关心、互创条件。

（3）在工作中与互保对象以外的人员要互相监督，共同严格执行劳动防护用品穿戴标准，严格执行安全规程和有关制度。

第四章 班组安全生产检查制度

一、检查总体要求

班组安全生产检查应明确检查内容、检查标准、检查方法、检查周期等，形成安全检查记录（明细表或台账）。

二、班组长检查要求

1、督促班组职工按规定穿戴好劳动防护用品，熟知岗位安全操作规程。

2、结合交接班组织班前检查确认。

3、对本班组设备设施、作业环境和安全规程执行情况组织班中检查（每班不少于一次）。

4、针对岗位查出隐患采取控制措施。

三、班组安全员检查要求

1、对班组职工劳动防护用品穿戴、工器具使用及安全规程执行情况进行检查。

2、对班组作业环境进行检查确认（每班不少于一次）。

3、对隐患控制和整改措施的落实情况进行检查确认。

4、对职工联保互保执行情况进行监督、检查。

四、岗位职工检查要求

1、作业前按照班组安全检查表对设备运行状态、工器具、安全防护器材完好情况和作业环境等进行检查确认。

2、作业中对设备运行状态、互保对子、联保对象的作业行为和作业环境进行监控。

3、交班前对设备运行状态、工器具、安全防护器材完好情况和作业环境等进行检查，做好交接工作。

第五章 班组安全生产培训教育制度

一、班组岗位职工培训时间规定

1、一般岗位新上岗的人员，岗前培训的总学时不得少于24学时，其中班组级安全培训时间不得少于8学时。每年接受再培训的时间不得少于8学时。

2、危险化学品等特种岗位新上岗的人员，岗前培训的总学时不得少于72学时，其中班组级安全培训时间不得少于24学时。每年接受再培训的时间不得少于20学时。

二、班组级安全教育内容

1、岗位安全规程。

2、工作岗位环境及危险因素，岗位隐患排查与治理。

3、岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生注意事项。

4、有关的事故案例。

5、设备性能与安全装置、工器具的使用方法。

6、劳动防护用品（用具）的性能及正确使用方法。

7、事故应急处理技能。

8、其他需要培训的内容。

三、培训要求

1、新上岗职工班组级安全培训由班组长负责组织实施。

2、班组职工转岗或离岗一年以上重新上岗时，应重新接受班组级安全培训。

3、岗位实施新工艺、新技术或者使用新设备、新材料的，班组应对职工进行有针对性的安全培训。

4、班组应通过班前会、安全活动日等形式开展职工日常教育培训工作。

第六章 班组会议制度

一、班组班前会

1、班组长结合当日的具体生产（检修）任务召开班前会，安全员负责记录。

2、班前会内容：

（1）传达学习上级有关安全工作的文件、指示或事故案例。

（2）布置工作任务的同时进行安全交底，使员工熟知工作中相应的安全措施或安全注意事项。

（3）说明上一班的设备及安全设施运行状况，对遗留的安全问题提出防范措施。

（4）明确安全值班负责人和安全检查的重点。

（5）对员工掌握安全操作规程及事故应急预案情况进行提问或抽查。

二、班组周安全活动

1、班组每周必须组织一次安全活动，时间不少于1小时。

2、安全活动内容：

（1）总结上周安全工作，并对班组各岗位进行安全讲评，研究布置下周工作；

（2）结合实际问题学习讨论上级有关安全生产指示精神，系统学习安全规程。

（3）研究解决班组在安全生产方面存在的问题。

（4）排查安全隐患，提出在安全生产方面的措施、建议。

（5）交流安全生产经验以及分析事故教训等。

第七章 交接班制度

一、交班规定

1、班组长提前30分钟组织本班人员汇总本班工作，准备好交接内容。

2、交班人主动向接班人介绍生产情况、设备运行情况及有关通知。

3、有以下情况应拒绝交班并汇报主管领导：

（1）接班人班前饮酒或精神异常。

（2）交班内容中存在的问题尚未弄清。

（3）接班负责人未按时到岗。

4、交班人必须实事求是交清班中全部情况，不得遗漏、隐瞒。

5、本班内有条件解决的问题不得遗留交班。

二、接班规定

1、接班人员穿戴好防护用品后提前15分钟参加班前会。

2、接班人提前按巡检路线和内容检查设备。

3、与交班人对接，由双方当班班组长在交接班记录上签认。

4、接班条件不符合要求时，如确因设备问题，难以在短时间内处理好，经接班人同意，双方确认后，交班人方可离岗。

5、接班时由接班班组长组织本岗的检查工作。

三、其它有关规定

1、严禁脱岗交接班。

2、交接班中双方发生争议，由双方班组长协商解决或报上级裁决。

3、交接班中遇有操作未完成或突况，应暂停交班，处理完毕或告一段落再正式交接。

4、班组应规范交接班内容，并保存交接班记录。

第八章 班组安全生产奖惩制度

一、班组应对以下行为进行安全奖励

1、及时发现并排除安全隐患的。

2、纠正或制止违章指挥、违章作业的。

3、积极提报安全合理化建议的。

4、在上级组织的重大安全生产活动中成绩突出的。

5、积极参加突发事故救援的。

6、在班组安全标准化管理中有创新的。

7、在安全生产的其他方面做出突出成绩的。

二、班组应对以下行为进行安全惩戒

1、无故不参加班组安全活动的。

2、上岗不按规定穿戴劳动防护用品的。

3、违章操作，违反劳动纪律的。

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[DOI]1013939/jcnkizgsc201630046

南京地铁自2005年开通后，连续多年保持着良好的安全管理记录，为确保地铁运营安全，防止和减少安全生产事故的发生，保障乘客生命和财产安全，作为运营安全的最后一道守门员，乘务安全管理起着决定性的作用。乘务安全管理从宏观的体系构建，到微观的管理任务的具体分解，再到意识层面安全文化的创建，安全管理稳中求进，确保有序、有效。

1安全体系构建

11成立安委会，构建安全管理网络

中心成立安全生产委员会，安委会成员由中层管理人员组成。安委会负责研究、指导中心安全生产工作，建立健全中心安全管理网络。安委会下设办公室（以下简称安委办），成员由各车队安全工程师组成，安委办负责安全生产日常工作。安全管理网络由分管安全中层、各级安全工程师、安全员组成。乘务安全管理工作自上而下分为决策层、管理层、执行层。决策层是安委会成员，管理层是中心安全工程师和各专业工程师，执行层是各班组长。

12签订安全生产责任书，落实安全生产目标

安全生产管理坚持“安全第一、预防为主”的方针，实行“谁主管谁负责”的安全生产责任制。中心将公司下达的安全生产目标进行分解，层层签订安全生产责任书，实行逐级安全管理考核制度。中心主任是安全生产第一责任人，对安全生产工作负全面领导责任。安全工程师协助领导开展安全管理工作，对员工进行安全教育，开展安全生产检查，落实安全隐患整改，参与安全生产事故的调查工作。班组长负责班组的安全生产管理工作，班前做好预想，班中做好作业现场安全控制，班后做好安全工作总结。员工严格执行中心安全生产规章制度。

2安全管理任务

21召开安全会议，传达安全政策

安委会每季度召开一次安全生产工作会议，总结、布置季度安全生产工作。管理人员每月召开一次安全生产工作例会，传达上级指示精神，学习近期安全文件，对上月的安全工作进行总结，对下月的安全工作提出要求。班组每周召开一次安全例会，交流、总结安全管理工作。

22组织安全培训，提升安全意识

安全培训分为新员工安全培训和日常安全培训。所有新进员工（含外单位实习人员、本单位调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗）必须经二、三级安全教育培训，并考试合格后，方可到岗位操作。二级安全教育由安全工程师负责；三级安全教育由班组长负责。日常安全培训工作纳入年度培训计划，由班组具体实施。班组建立员工安全培训档案，定期更新档案，其中“安全培训签到表”、“安全教育台账”和“二、三级安全教育记录卡”作为永久记录存档。

23持续开展安全检查

安全检查分为专项检查和日常检查。中心每月组织专项检查不少于1次；车队每旬组织日常检查不少于1次，班组每周安全检查不少于1次。中心组织专项检查前制定安全检查方案，明确检点及复查项目，对检查过程中发现的隐患要明确整改责任人、整改措施、整改期限，检查结束后形成检查通报并下发。车队和班组的日常检查要结合生产，闭环中心检查发现问题，重点对作业人员劳动纪律、作业人员业务状况、新规章制度的执行，结合“危险源”检查关键作业项。

24重点进行危险源管控，建立安全隐患管理机制

乘务完成危险源识别及评价38个，其中R1（重大危险源）0个，R2（不可容忍之风险）5个，R3（可容忍之风险）22个，R4（可接受之风险）11个。作业人员、班组长、车队工程师按照危险源级别、检查频率不等对危险源进行检查。建立安全隐患月报制度，加强对安全隐患的跟踪和整改；建立安全隐患季度总结通报制度，每季度对安全隐患排查整改的落实情况、有效做法和存在问题梳理后向各车队进行通报。

25组织应急演练，锻炼心理素质

中心按照公司年度应急预案演练计划及时完成应急演练方案的编写和组织。乘务主办的应急演练，领导和相关工程师应参加演练并对演练过程进行评估。班组长组织所有员工学习该演练方案，每人一卡填记《应急预案演练记录卡》。演练结束后班组长填写《应急预案演练评估表》，评估人员填写《应急预案演练评估报告》。

26充分应对突发事件

中心成立突发事件应急领导小组，各车队成立现场指挥小组。发生突发事件，班组长逐级汇报，应急领导小组和现场指挥小组视情启动四级保障方案，赶赴现场保障。事件调查按照“四不放过”原则开展，班组长形成初步报告，专业工程师通过视频、录音、询问当事人等途径对事故分析报告进行审核和完善，中心视情召开事件分析会。

3安全文化创建

31开展“安全生产日”活动，打造“电客车司机节”

为加强安全管理，中心以“讲责任、严执标、强使命、保安全”为主题，确定5月15日（2005年5月15日是一号线观光运营首日，寓意乘务安全已驶入马拉松赛道）为安全生产日。“安全日”当天在办公区域悬挂安全主题横幅，在生产场所张贴安全警示图画，营造浓厚的“安全日”活动氛围。“安全日”当天各司机班组出勤前组织上岗宣誓，提高工作责任心和使命感，以更加饱满的热情和积极的工作态度投入到工作中。“安全日”期间打造专属电客车司机节，开展好司机的评选。

32安全警示长廊展示事故案例

中心在林场基地打造主题为“让过去告诉未来”的安全警示长廊，根据历年发生在本中心、本公司、外单位事故案例，按照事故案例的影响程度和教育性，通过图文并茂的形式打造安全警示长廊，后期拟通过声、光、电的应用，全方位打造警示馆。老员工根据培训计划定期参观警示长廊，提高安全意识；新员工纳入二级安全培训，力求通过案例教学，培养安全责任。

乘务安全管理工作，只有起点没有终点，各级管理人员需提高安全警惕，创新管理思路，认真履行安全管理职责，切实维护地铁运营乘务安全管理良好局面，实现公司“安全第一，运营必须安全”的安全管理理念。