人力资源部财务汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇人力资源部财务范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

具体说来，人力资源记分卡是对人力资源部门的服务和信息传递工作进行评价的一种工具。它同时着眼于人力资源部门的客户、员工和管理人员，以平衡记分卡的整体绩效管理理念为基础，从下面四个维度对人力资源管理工作进行测量。

客户维度

这一维度回答的是“客户对人力资源服务和产品是否满意”的问题。这里所说的客户含义比较宽泛，即可能指企业内部的其他部门，也可能指人力资源产品和服务的外部购买者，而前者的比重通常更大一些。事实上，在人力资源管理工作中强调客户导向是十分关键的，因为它是专门与人打交道的工作，客户感受理应成为全体工作人员的关注焦点。一般来说，客户关注的不外乎时间、质量、性能和服务四个方面，与之对应的人力资源管理工作的具体指标就应该包括时效性、产品/服务质量、服务／合作关系、客户满意度指数、客户排名顺序等。举例来说，时效性是指产品／服务的提供速度，服务／合作关系回答的是“客户对人力资源部门的反应能力、团队工作、合作、沟通和资源丰富性是否满意”的问题。

内部业务维度

内部业务维度着眼于人力资源部门的核心竞争力，回答的是“我们依靠什么去服务客户”的问题，即：人力资源部门是否拥有一支多元化、业务娴熟的工作队伍，是否能够合格履行人力资源管理的基本职能?在这个维度，通常考察的指标有工作环境质量、工作队伍质量、领导能力和实际工作状况等。工作环境质量可以通过人力资源部门员工对自身发展机会、与管理层沟通情况、福利水平和工作安全性的满意程度加以测量：工作队伍质量是指部门在招聘和保留一支有素质、多元化、专业化、勇于创新的工作人员队伍方面做得如何领导能力关注的是部门管理层是否培育出了有助于促进组织合作、团队建设、资源共享和员工发展的部门工作环境而实际工作状况则考察人力资源部门基本职能的履行情况，如人员配备、职位分类、薪酬和绩效管理等。

创新和学习维度

在当前激烈的竞争环境中，企业或部门的可持续发展潜力十分关键，而本维度关注的就是“人力资源部门是否能继续提高并创造价值”的问题。只有持续不断地对自身加以改进，人力资源部门才能满足客户日益复杂的要求，巩固并提高客户满意度。根据外部环境和服务客户的差异，人力资源部门可以确定不同的产品创新、程序创新和工作效率提高指标。例如，一家企业对人力资源部门的信息化做出了具体要求，要求该部门在一定时限内建立起人事信息数据库，并实现相当程度上的自动化。

财务维度

对人力资源管理部门来说，财务维度主要考察的是“部门工作的成本有效性”问题。传统的财务指标通常涉及盈利、增长和股东价值等方面，人力资源部门在这些方面自然是空白；而平衡记分卡中财务指标的意义在于考察人力资源部门是否已经或正在通过流程改进、组织再造和劳动力密集工作自动化等来降低成本，这一着眼点无疑是崭新和富有意义的，因此也能有效检查并增进人力资源管理工作的经济效率。

这里需要指出的是，与平衡记分卡以企业战略为中心相类似，人力资源记分卡也要以人力资源部门的具体战略和工作目标为中心。人力资源部门需要在明确自身战略的基础上把部门工作目标层层分解为各维度的具体指标，并要确保战略实施的一贯性。

下面，本文以美国康奈尔大学人力资源部门使用的人力资源记分卡为例(见表1)，对以上各个维度的内容做进一步说明。

显然，依据这一工具给出的各项指标，组织可以较容易地对人力资源部门的工作绩效进行测量，并明确其中有待改善之处。事实上，根据使用人力资源记分卡的若干企业的经验，这种绩效测评新工具的主要优点包括：

1．可以确保并增强部门运作的成本有效性；

2．充分授权给员工，有助于完善当前的人力资源项目和流程；

3．如果有很多人力资源管理部门同时参与，可以从不同方面对它们的绩效进行比较，明确各部门的相对位置；

4．同时吸纳客户、员工和管理者的参与，有助于加强组织内外的沟通；

5．可以建立关于满意度指标和具体信息的数据库；

篇（2）

但是他发现：要增加他对哥伦比亚州冲压工具模具公司CEO和CFO所做陈述的可信度，他必须要学会“使用财务术语”。那并不意味着你不一定要成为财务高手，但是必须要能够同他们谈论财务方面的问题。这就像是学习一门外语，即使只掌握了有限的一部分，也能对某些场面应对自如。这一点在当今的商业社会变得越来越重要。人力资源部门在制定公司的战略计划方面也发挥着越来越大的作用。

Triangle Performance LLC管理咨询公司总裁、人力资源专家凯文认为：“对于人力资源部门来说，编制预算不应是一年中必需要忍受的一个单调乏味的过程，而是人力资源专家了解公司经营目标，将预算管理和公司发展紧密联系的一个好机会。”

华信惠悦咨询公司的咨询顾问大卫・德威特说：“在我提供过咨询服务的公司中，只有20％的人力资源部门能够很好地编制预算。仍有80％的人力资源部门需要在某个方面或许多方面努力。”他指出了出现问题的三个主要方面：

人力资源部门很难确定部门预算涵盖的范围，因为这个部分的运营与公司其他部门非常不一样。有些人力资源部门将很多职能外包给专业公司，有些只是将零星的职能外包。还有一家公司可能会委托一家专业公司去做公司的工资管理，但是将相关的费用算到人力资源部门的预算中。

决定人力资源部职员怎样利用时间。他们要精确地了解部门内人员的数量和有哪些花费，大部分人员有多少任务处理。

需要估算非人力资源部门在类似培训这样与人力资源管理相关的事务上的花费。

人力资源部可以将工资和福利方面的预算编制工作分派给各个部门来完成。预算编制主要分为三类：内部预算、经营预算和组织预算。

内部预算决定着人力资源部在一个财务年度包括工资簿和纸夹在内的花费。这些预算项目包括部门的日常管理支出和薪酬调查这样的研究项目支出。

经营预算包括人力资源部负责为其他部门支出，并计入到其他部门的费用。例如在招聘过程中发生的广告、测试和餐旅费用。因此如果一个呼叫中心希望在另一个大城市举办一个大型招聘会，这些费用都将会记入到呼叫中心部门的支出中。专家建议人力资源部门经理需要花些时间同其他部门进行沟通，了解人力资源部门对其他部门在生产和销售等方面的影响。

第三类――编制组织预算的目的是为了促进组织目标的达成而进行的人力资源规划。预算项目包括削减成本或提高预算等。例如：为了提高生产效率而扩大整个公司的培训支出，或是修改对所有员工的奖励计划。

如果人力资源部经理在类似项目有过良好的工作表现，那么就会很容易地获得所需的资金。

例如，如果人力资源部门想要实施一个降低员工离职率的计划，该部门应该提供与招聘和培训一名新员工相关的直接成本，和失去一个希望留住的员工所带来的间接成本。

一名人力资源经理需要有能力确定员工流失对公司造成的直接和间接损失。

然而，一旦某个预算方法进入实施阶段，人力资源经理一定要清楚地知道它不是一成不变的。旧金山州立大学管理学教授苏利文认为：“预算的实施一定要灵活。”

篇（3）

从组织内部挑出最适合、最匹配的人，使职得其才，才得起用，能岗匹配，效益最佳。

二、对象：所有竞聘人员

三、流程

㈠竞聘公告（包括竞聘岗位、职务、待遇、竞聘条件、竞聘范围、时间和地点安排等）

⒈时 间：5月17日

⒉地 点：公司内部宣传栏

⒊负责部门：人力资源部

㈡竞聘宣传

⒈时 间：5月17日至6月15日

⒉范 围：公司内部

⒊负责部门：人力资源部、总经办

㈢接受报名：

⒈时 间：5月17日至6月1日

⒉地 点：人力资源部

⒊负责部门：人力资源部

⒋流 程:领取报名表格填写后连同资格证书的复印件一起交人力资源部。

㈣资格审查：

⒈时 间：6月1日以前

⒉负责部门：人力资源部

⒊目 的：根据竞聘条件，对报名者进行初步筛选，剔除明显不符合要求的申请者。

㈤竞聘人公示

⒈时间：6月2日-6月15日

⒉地点：公司内部宣传栏

⒊负责部门：人力资源部

⒋目的：征集员工对符合竞聘资格的竞聘者的意见

㈥设置竞聘意见箱，征集员工对竞聘者的评价。

⒈时 间：5月17日至6月15日

⒉负责部门：人力资源部

⒊流 程：在公司和一分厂设立人事意见箱，由人力资源部汇集员工意见，交公司领导和面试考官参考。

㈦接受报名者工作计划书

⒈时 间：5月17日至6月10日

⒉地 点：人力资源部

⒊负责部门：人力资源部

㈧成立评聘小组：

⒈时 间：6月10日至6月14日

⒉负责部门：人力资源部

⒊要 求：⑴评聘小组的组成：评聘小组由5—9人组成为宜，应由公司领导、竞聘部门主要成员和人力资源部成员等组成。

⑵面试主考官应由总经理、副总经理或其授权人担任，或聘请阅历较深、知识域宽广、经验丰富、公正正直、精通人力资源管理的专家担任。

⑶面试主考官必须具备的素质：有洞察力、爱才惜才、善于把握人们的情绪和宏观驾驭面试考场环境的能力。

㈨评聘

⒉地 点：技术中心展厅

⒊负责部门：人力资源部

⒋评 聘 人：评聘小组成员

⒌目 的：测试竞聘者履行竞聘职位所必备的基本知识、运用这些知识解决实际问题的能力和水平、履行竞聘职位职责所必备的基本素质和能力。

⒍评聘形式：采用多对一的面试方式，以抽“面试顺序号”的方式，按顺序面试。

⒎评聘内容：由人力资源部协助评聘小组确定。

⒏面试时间：每人面试时间为30分钟。

⒐评聘流程：

时 间

面试内容安排

2:30-2:40

人力资源部介绍竞聘条件和竞聘人员情况

2:40-2:45

竞聘人员抽签决定面试顺序, 并到休息区候试

2:45-3:15

1号竞聘者竞聘（竞聘者作10分钟竞聘演讲，评聘小组与竞聘者进行15问答式面试，面试小组对竞聘者作5分钟会商评价）

3:15-3:45

2号竞聘者竞聘(步骤及时间同1号竞聘者)

3:45-4:15

3号竞聘者竞聘(步骤及时间同1号竞聘者)

中场休息

4:25-4:55

4号竞聘者竞聘(步骤及时间同1号竞聘者)

4:55-5:20

评聘小组对竞聘者进行综合会商并按德、才、能、识、体进行全面衡量，并对竞聘者作出综合评价。

⒑旁 听：公司员工自愿参加或由部门选派代表参加

㈩竞聘结果竞猜

⒈时 间：6月16日

⒉负责部门：人力资源部

⒊流 程：员工自愿到人事意见箱旁取选票，并对竞聘胜出者记名投票竞猜，猜中者参与抽奖（未记名的不参与抽奖）。

（十一）公布竞聘结果

⒈时 间：6月17日

⒉地 点：技术中心展厅

⒊公布形式：中层干部扩大会议

⒋公 布 人：总经理或其授权人

（十二）竞猜抽奖

⒉地 点：技术中心展厅

⒊负责部门：人力资源部

⒋抽 奖 人：总经理或其授权人

篇（4）

从组织内部挑出最适合、最匹配的人，使职得其才，才得起用，能岗匹配，效益最佳。

二、对象：所有竞聘人员

三、流程

㈠竞聘公告（包括竞聘岗位、职务、待遇、竞聘条件、竞聘范围、时间和地点安排等）

⒈时间：5月17日

⒉地点：公司内部宣传栏

⒊负责部门：人力资源部

㈡竞聘宣传

⒈时间：5月17日至6月15日

⒉范围：公司内部

⒊负责部门：人力资源部、总经办

㈢接受报名：

⒈时间：5月17日至6月1日

⒉地点：人力资源部

⒊负责部门：人力资源部

⒋流程:领取报名表格填写后连同资格证书的复印件一起交人力资源部。

㈣资格审查：

⒈时间：6月1日以前

⒉负责部门：人力资源部

⒊目的：根据竞聘条件，对报名者进行初步筛选，剔除明显不符合要求的申请者。

㈤竞聘人公示

⒈时间：6月2日-6月15日

⒉地点：公司内部宣传栏

⒊负责部门：人力资源部

⒋目的：征集员工对符合竞聘资格的竞聘者的意见

㈥设置竞聘意见箱，征集员工对竞聘者的评价。

⒈时间：5月17日至6月15日

⒉负责部门：人力资源部

⒊流程：在公司和一分厂设立人事意见箱，由人力资源部汇集员工意见，交公司领导和面试考官参考。

㈦接受报名者工作计划书

⒈时间：5月17日至6月10日

⒉地点：人力资源部

⒊负责部门：人力资源部

㈧成立评聘小组：

⒈时间：6月10日至6月14日

⒉负责部门：人力资源部

⒊要求：⑴评聘小组的组成：评聘小组由5—9人组成为宜，应由公司领导、竞聘部门主要成员和人力资源部成员等组成。

⑵面试主考官应由总经理、副总经理或其授权人担任，或聘请阅历较深、知识域宽广、经验丰富、公正正直、精通人力资源管理的专家担任。

⑶面试主考官必须具备的素质：有洞察力、爱才惜才、善于把握人们的情绪和宏观驾驭面试考场环境的能力。

㈨评聘

⒈时间：6月15日下午2：30-6：00

⒉地点：技术中心展厅

⒊负责部门：人力资源部

⒋评聘人：评聘小组成员

⒌目的：测试竞聘者履行竞聘职位所必备的基本知识、运用这些知识解决实际问题的能力和水平、履行竞聘职位职责所必备的基本素质和能力。⒍评聘形式：采用多对一的面试方式，以抽“面试顺序号”的方式，按顺序面试。

⒎评聘内容：由人力资源部协助评聘小组确定。

⒏面试时间：每人面试时间为30分钟。

⒐评聘流程：

时间

面试内容安排

2:30-2:40

人力资源部介绍竞聘条件和竞聘人员情况

2:40-2:45

竞聘人员抽签决定面试顺序,并到休息区候试

2:45-3:15

1号竞聘者竞聘（竞聘者作10分钟竞聘演讲，评聘小组与竞聘者进行15问答式面试，面试小组对竞聘者作5分钟会商评价）

3:15-3:45

2号竞聘者竞聘(步骤及时间同1号竞聘者)

3:45-4:15

3号竞聘者竞聘(步骤及时间同1号竞聘者)

4:15-4:25

中场休息

4:25-4:55

4号竞聘者竞聘(步骤及时间同1号竞聘者)

4:55-5:20

评聘小组对竞聘者进行综合会商并按德、才、能、识、体进行全面衡量，并对竞聘者作出综合评价。

⒑旁听：公司员工自愿参加或由部门选派代表参加

㈩竞聘结果竞猜

⒈时间：6月16日

⒉负责部门：人力资源部

⒊流程：员工自愿到人事意见箱旁取选票，并对竞聘胜出者记名投票竞猜，猜中者参与抽奖（未记名的不参与抽奖）。

（十一）公布竞聘结果

⒈时间：6月17日

⒉地点：技术中心展厅

⒊公布形式：中层干部扩大会议

⒋公布人：总经理或其授权人

（十二）竞猜抽奖

⒈时间：6月18日下午2:30

⒉地点：技术中心展厅

⒊负责部门：人力资源部

篇（5）

“我们的优势在于员工。”

我们已经听了太多美国的CEO在不同场合重复类似的说法了。由于有太多这样的论调，以至于这些说法已经变得毫无意义了。

有多少公司真正的相信这些话并在公司经营中遵循这些方法呢？又有多少公司能够给予人力资源部门像财务和市场营销等部门同样的地位和重视程度？好消息是：越来越多的公司已经开始这样做了。坏消息是：它们做得还很不够。

人力资源部门承担着管理人力的职能，该部门在一家公司中扮演着同财务、市场营销和IT部门同样重要的角色。

那么创建和管理成功的人力资源职能的秘诀是什么？公司管理层需要关注的重要方面有很多，人力资源部门必须向公司证明对人力资源的人力和财力投资是值得的。人力资源主管们必须融入到管理层，成为管理层一名真正的商业和战略合作伙伴。

但如何做到呢？以下是建立和发挥有效人力资源职能的方法。

招聘新人

保持公司员工配置的稳定性一直是未来也将是有效的人力资源部门的一项基本职能。

很少有公司对招聘项目中最基本和最必要的一个环节进行投资：制作员工总数预测报告。该报告包括对公司在未来5―10年的用工需求所做的深入分析。

只有在完成员工总数预测分析后，公司人力资源部门才可以进行大规模的招聘，并协助进行公司资源的分配和预算的使用。所有的招聘部门经理都应该将保持公司的低职位空缺率作为工作的重点之一。达到这一目标的最好方法就是将招聘部门经理们的工作表现同他们的薪水挂钩。

员工教育

投资于员工。一旦进入一家公司，员工必须立刻沉浸到一个不断学习的公司文化中。

以新式招聘项目为开端，员工需要感受到公司对员工教育和持续学习的重视。类似学费返还政策，获得资格认证同加薪紧密相连的做法都是公司推进员工教育和不断学习的公司文化的有效途径。一些创造性和革新性的员工教育方法可能使公司获得意想不到的收获。

沟通

打造及时和经常的公司内部沟通机制。在建立一只忠诚的员工团队方面，沟通的作用无可替代。人力资源部门应该在员工沟通方面起到关键作用。

公司经常把隐藏公司机密作为不与员工沟通的理由。然而，事实上公司有许多不涉及保密的内容可以同员工分享。为了取信于员工，同员工之间的沟通需要有开放、诚实、实事求是和谦逊的态度，并且尽可能透漏各种好坏的消息。

进行有效的沟通没有秘诀。说易行难，如果一家公司能够像信任公司股东那样信任自己的员工，那么它将会更容易实现有效沟通。人力资源部门的职责是在公司内部建立起实现良好沟通的意愿和基础，然后在双向沟通中发挥协调的作用。

认可员工

让人力资源部门发挥强大职能的第四步就是建立一项系统和合理的员工表彰计划。许多公司相信他们已经设立了奖励计划，因为他们每年有一次服务奖励午宴和年度公司野外聚餐。

这些方法如果作为整个计划的一部分将会起到一定效果，但是假如只做这些却不会起什么作用。公司的员工知道他们每时每刻都受到公司的重视。

篇（6）

人力资源部门绩效考核对于组织整体绩效管理具有战略意义，对企业的可持续发展具有显著的支持作用。但目前国内外学者对人力资源部门的研究主要侧重于人力资源部门的职能研究、人力资源部门的战略地位研究、人力资源会计研究等，对人力资源部门绩效的研究虽在一些研究中有所涉及，但直接针对人力资源部门自身绩效管理的研究并不多，并且主要集中于理论模型构造与管理思想的创建，相应的技术手段与工具的开发研究很少。本文在理论分析的基础上，进行了人力资源部门绩效考核的探索。

一、国内外相关研究现状

Tom E. Lawson，Regina L. Hepp（2001）提出了PACA评价指标模型，此模型主要从企业绩效，顾客满意度，雇员满意度、忠诚度以及人力资源管理活动实施等角度设置评价指标，从而对人力资源部门绩效进行评价。Nancy M. Sorensen（1995）主要从人力资源部门传统职能的八个方面对人力资源部门绩效进行评价。这八个方面主要包括员工培训，员工跳槽率，缺席率，薪酬水平，雇用成本及辅助，年均成本，失业补偿金，员工的福利 （包括休假，医疗补助）等。Edward E. Lawler III. （2004）指出，应从企业效应，服务成本，成本收益率，追踪外向型服务的情况，人力资源实施活动对劳动力的效应等方面评价人力资源部门绩效。K Yeung，Bob Berman（1986-1998）认为，可以从以下三个方面来评价人力资源部门为增强企业绩效而做出的贡献：一是人力资源部门的一系列活动影响领导者和组织内成员的价值观等，从而增强组织能力的情况；二是通过人力资源管理理念和举措提升雇员满意度的情况；三是人力资源部门通过向顾客提供免费问答和培训等活动，从而增强顾客和股东的满意度和忠诚度的情况。

国内学者田志锋从战略层、管理层和职能层分析了企业人力资源管理的目标，并据此提出了一个以外部环境为基础平台，包含人力资源管理体系、管理组织和管理职能三个维度的企业人力资源管理评估体系框架。李丽根据平衡记分卡绩效管理思想，综合相关性分析和差异性分析的结果，最终选择了与企业经营绩效具有紧密联系的人力资源部门绩效指标，认为应从财务方面、顾客方面、内部业务流程方面以及学习和成长方面来评价人力资源部门绩效。巩艳芬等人根据人力资源评价指标设置的原则，从素质、岗位和绩效三方面建立了3个一级指标，8个二级指标和18个三级指标。张莎等人也是借用平衡积分卡原理，认为人力资源部门绩效评价可按创新学习，绩效管理，职能工作和显性业绩四个模块来设计指标。

二、因素提取和框架建立

人力资源部门的主要绩效应从人力资源部门员工的素质和内部员工满意度两方面来考核。人力资源部门员工的素质是人力资源部门胜任人力资源工作的基本条件，内部员工的满意是人力资源部门绩效实现的途径，内部员工满意最终推动企业战略绩效任务的完成。

1、人力资源部门员工的素质

（1） 职业化技能。职业化素质包括职业化技能、职业化态度、职业化道德和职业化行为规范四个维度。职业化技能从技能角度考核员工有没有能力来担当工作任务，可从专业知识、沟通协调能力、自我学习能力、影响别人的能力和帮助别人成长的能力等这几个方面来考核。其中专业知识包括人力资源战略、组织结构设计、工作分析、招聘和培训体系的建立与管理和绩效管理、薪酬体系的设计、劳动关系等，相关领域的知识包括统计学、组织行为学、心理学、经济学、法律、财务管理和计算机基础等知识。

（2） 职业化态度。职业化态度就是需要员工用心把事情做好，有良好的态度和心态，用心做好每件事，做到敬业、负责和主动。

（3）职业化道德。职业化道德是在从事职业活动过程中的行为标准和道德判断，它告诉人们什么是正确的、什么是不正确的；可以从忠诚、保密、尊重和提供准确信息等几方面来考核。

（4）职业化行为。职业化行为规范主要体现在职业形象上注意衣着整洁、大方、得体，举止成熟、稳重，待人处事周全，不喜形于色，可以从衣着、言行举止等方面来考核。

2、内部员工满意度

客户满意度分为外部客户满意度和内部员工满意度。由于外部客户满意度的数据难以取得，在本文中只考虑内部员工满意度。内部员工满意度衡量的是内部员工对人力资源服务和产品是否满意的问题。人力资源管理就是人力资源部门要站在员工需求角度，通过提供令员工满意的人力资源产品与服务来吸纳、留住、激励、开发企业所需要的人才，增强员工对企业的认同感、使命感、忠诚感和献身精神，从而提高效率和增加企业效益。

内部员工满意度测量可从主观和客观两个角度来获得。从主观上看，可通过问卷调查和对员工的面访等方法获取，其具体调查或面谈内容参见表2。从客观上看，可以包括如下六个指标：劳动争议的数量/频率；年度的人力资源流动率；新员工到岗时间，借以反映人力资源部招聘的时效性; 试用期留住率，借以反映招聘的质量；员工投诉解决率；员工建议回应率。

三、人力资源部门绩效考核量表设计

根据以上分析，在相关文献调研和企业调研的基础上，根据指标的重要性和可得性，设计了人力资源部门绩效考核的量标。指标体系包括三级指标体系，指标权重根据专家赋权法进行了设定和分解，具体见表1和表2。

四、人力资源部门绩效考核中应注意的问题

在人力资源部门绩效考核中，应该注意以下四个问题。首先，在对人力资源部门的考核中，不应有人力资源部门来进行统计、汇总，而应当临时成立一个专门的考核小组来进行统计、分析。其次，企业中的每一个人都应参与职业化素质、对员工的激励机制、对员工的绩效评价机制、对员工的培训机制、与员工的沟通、员工的心理感受的考核。再次，劳动争议的数量/频率、年度的人力资源流动率、新员工到岗时间等这六项客观指标可由考核小组分析、统计得出。最后，每个指标分数越高，表示人力资源部的工作做的越好。总分数得出后，与本行业的平均分数做比较，如果低于本行业的平均分数，则说明本单位的人力资源部门的工作急需改进。

【参考文献】

[1] Tom E Lawson，Regina L Hepp. Measuring the Performance Impact of Human Resource Initiatives [J]. HR. Human Resource Planning，2001，24（2）：36-44.

[2] Nancy M. Sorensen. Measuring HR for Success [C]. Training and Development Steps. 1995.P：49-51.

[3] Edward E Lawler III，Alec R Levenson，John W Boudreau. HR Metrics and Analytics：Use and Impact [J]. HR. Human Resource Planning，2004，27（4）：27-35.

[4] K Yeung，Bob Berman.ADDING VALUE THROUGH HUMAN.RESOURCES：REORIENTING HUMAN RESOURCE MEASUREMENT[J].Human Resource Management（1986-1998），Fall 1997，36（3）.

[5] 田志锋：人力资源部门绩效指标体系及科学计量探析[J].科学管理研究，2005（5）.

篇（7）

1 概述

近年来，计算机技术飞速发展，IT企业间的竞争也越来越激烈。为了节约成本，在IT行业中普遍采用外包的方式组织生产。IT外包一般分为服务分包和项目分包两种形式。

2 服务分包和项目分包的区别

服务分包是指项目承包商（总包人）在实施项目时吸纳具有相应资质的服务分包商参与开发、实施等，共同完成业务系统建设的活动。

项目分包是指项目承包商（总包人）将其所承包项目中的非主体业务通过书面合同形式并经业主同意，发包给其他具有相应资质的项目分包商完成的活动。

其中，服务分包具有及时性、定期性，按人、级、量和价结算的特点。为保证项目按期高质量完成，服务分包更倾向于对“人”的管控，且不需要业主方的同意，法律也未禁止服务分包。服务分包和项目分包的对比见表1。

3 服务分包流程

鉴于以上服务分包与项目分包的区别，以及服务分包的优势，通过实践经验，以及IT审计、IT治理的要求，总结出了服务分包工作流程。如图1所示。

服务分包工作流程划分为四个阶段十三个环节。

3.1 计划阶段

（1）制定服务分包计划。a.年度计划。需求部门根据年度项目清单，逐一分析用人需求，提出部门年度服务分包计划。分季度列出预计需求人数、预计签订合同额、预计利润等。人力资源部根据经营指标和人力资源配比，审核部门年度服务分包需求。并汇总形成公司年度服务分包需求计划（按季度滚动修订）。b.月度计划。每月初5日前，需求部门提出部门月度服务分包计划。包括项目信息、人员级别、数量、时间等信息。项目管理部根据项目进度、预算等情况审核月度服务分包计划。人力资源部汇总形成公司月度服务分包计划。

3.2 采购阶段

（2）签订框架协议。根据框架招标结果，物资部与中选供应商签订服务分包框架协议。并且为供应商开通信息管理平台账号。

（3）人员准入。a.提出需求。需求部门提出《服务分包申请》。包括项目信息、预计收入、预计用人计划、已用人员数量、人员需求数量、资格要求、需求原因、工作内容、配置方式（新增、调配）等。b.审核需求。人力资源部根据月度服务分包计划审核《服务分包申请》。计划外服务分包申请先由项目管理部审核，再由人力资源部汇总，并将月度服务分包计划准确率纳入需求部门绩效考核。c.需求。根据审批通过的《服务分包申请表》，物资部在信息管理平台上公开服务分包需求信息，供应商可以凭账号密码登录系统后查看。d.收集简历。人力资源部收集供应商推荐的简历，并进行初步筛选。e.组织面试。人力资源部对于筛选通过的简历，组织外包人员面试。f.初审评价。人力资源部先对外包人员进行初审评价。g.技术评价。需求部门对外包人员做技术评价。h.复审评价。对于高级别的外包人员，人力资源部会同项目管理部组织相关专家进行复评。

（4）核定级别。人力资源部根据外包人员初评、技评、复评结果，最终确定其级别。

（5）确定价格。对于每个外包人员，根据其定级结果，物资部与供应商再次进行谈判，针对此人员实际的技术能力、工作经验等，在不高于框架招标结果中相应级别的人员单价的原则下，通过谈判确定此人员的最终单价。在价格谈判过程中，对于优质供应商或者响应及时率高的供应商予以适当照顾。最终确定的单价经公司领导审批后，物资部与供应商签订《服务分包确认书》，双方签字盖章。

3.3 结算阶段

（6）核定工作量。外包人员每天在VP系统中报工（包括工作内容和工作地点），项目经理审批。同时，人力资源部统计外包人员考勤，包括请假、加班等信息。每月项目管理部从VP系统中导出外包人员报工工时及所在项目信息，然后根据人资部提供的请假、加班信息对工时进行调整，确定外包人员工作量。

（7）结算人工费。物资部根据每个外包人员的工时、单价计算出人工费，按供应商口径编制《服务分包月度人工费结算单》，按项目口径编制《服务分包月度人工费项目成本分摊表》。

（8）结算差旅费。根据项目需要，外包人员提出出差申请，项目经理和项目管理部分别审批。财务资产部审核外包人员出差的往返交通票据，并计算出差天数，按出差地区标准计算差旅补贴。物资部汇总外包人员交通费和差旅补贴信息，按供应商口径编制《服务分包人员月度差旅费结算单》，按项目口径编制《服务分包人员月度差旅费项目成本分摊表》。

（9）签订结算单。《服务分包月度人工费结算单》《服务分包月度差旅费结算单》经财务资产部审核后，由物资部分别与各供应商进行量、价、人的确认，并双方签字盖章。

（10）支付劳务费用。物资部向供应商收取发票。财务资产部收到发票后，按资金计划付款，并将《服务分包月度人工费结算单》《服务分包月度差旅费结算单》附在财务凭证后归档。

3.4 反馈阶段

（11）预警项目成本。财务资产部每月按部门核算每个项目的月度成本，编制《财务统计月报表》，并通知项目管理部、需求部门。项目管理部根据月度项目成本，监控项目预算，做预警提醒。需求部门根据已发生的项目成本，及时向人力资源部提请调增或调减外包人员，并按季度对部门年度服务分包计划提出修订。人力资源部按季度修订公司年度服务分包计划。

（12）考核外包人员。需求部门反馈外包人员工作情况，向人力Y源部提请调高或调低外包人员级别。人力资源部对于使用超过一年的外包人员，一般在每年年初，根据用人部门的反馈意见对其重新发起定级、定价流程。

（13）考核供应商。需求部门反馈供应商配合情况，外包人员工作情况。人力资源部反馈供应商对服务分包需求的响应及时率、响应质量。项目管理部反馈工时准确情况。物资部收集各部门的反馈信息，对供应商进行考核，编制《供应商季度考核报告》。

4 结束语

通过以上流程开工服务分包工作可以有效加强IT企业服务分包管理，规范服务分包流程，强化过程管控，规避审计风险，实现服务分包工作的规范化、流程化、标准化，提高服务分包工作效率，提高管理精益化水平。

参考文献

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[2]高杨.基于云计算技术的桌面虚拟化研究[J].科技创新与应用，2015（34）：93.

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[5]王建军，赵金辉.关系与IT外包绩效：服务质量调节的中介作用[J].科研管理，2015（8）：104-111.

[6]马瑞强.云计算对软件服务外包产业附加值提升的探讨[J].科技创新与应用，2013（5）：61.

篇（8）

一、培养目的

1、本着公司的人才理念及用人原则，培养和输送高素质人才，实现公司中长期战略目标，实现公司人才的梯队建设和高素质的团队建设，提升企业竞争力

2、系统的培养方案，使储备干部更快的实现由职场新人向职业人士的转变。

二、培养原则

1、公司以“尊重人、理解人、发现人、塑造人”的人才理念，以“团结、务实、创新、奉献”的用人原则培养后备人才。

2、以一线基层岗位为锻炼环境，以企业文化、公司营运业务、团队建设等培训内容为主体实现培养专业人才。

三、方案适用范围

凡公司所有新入职的应届大学生毕业生或以储备干部职位聘用的人员均按此管理方案接受培养及考评（以上人员必须为大专及以上学历）。

第二部分：储干培养机制及薪酬福利

一、储干的培养机制

1、储干培养时间阶段

理论培训期：3-7天。

储干入职后将进行3-7天的集中式培训，由人力资源部负责，培训方式采用课堂理论学习的方式，培训期结束后经过考核合格将进入下个阶段的培养计划。

试用期：3-6个月。

培训期结束后将根据各部门需求分配到各部门并确定具体岗位，进入第二个培养阶段--试用期。试用期期间将实施《试用期考核表》，目的在于使储备干部在指导老师的跟踪辅导下在规定时间内学习和掌握既定学习任务。各部门经理负责跟踪储干的培养及考核，部门经理每月5日向人力资源上报储干考核表及评价。

试用期考核合格后将转正为为**正式员工，将以储备主管的身份与公司签署正式《劳动合同》。

核心业务岗位培养期：6-9个月

试用期结束后将继续接受核心业务6--9个月的在岗实践，主要目的是全面掌握公司核心业务运营，期间根据每个人的情况可进行岗位轮换。储干在转正后6-9个月业务实践结束时，应成长为各部门主管人员。储干晋升由人力资源部会同各部门经理负责组织评价，并将评价结果整理后上报总经理审批。

高潜质人才培养计划 ：2-3年

由总经理、HR经理在已成长为公司部门主管的储干中经过挑选面试，甄选出德才兼备，具有高素质的储干，列入高潜质人才培养计划和接班人计划，作为公司高素质人才梯队培养对象，这些储干将纳入“**接班人计划”进行长期学习和培养，经过公司各业务部门2-3年的轮岗锻炼培养将成为公司管理团队中的一员-部门经理。

二、储干培养期间的薪酬介绍

储干在整个培养期里均享有基本工资、学历补贴、年终奖、社会保险等福利。

薪资发放形式：由公司财务部统一指定银行卡，薪资划入个人账户。

薪资发放时间：每月8日前发放上月薪资。

薪资发放标准：试用期基本工资800元/月，学历补助：本科200元/月，专科100元/月。储干转正后，将重新确定岗位或继续工作在原岗位，薪酬福利的标准将结合公司现行规定的岗位薪酬福利标和储干的实际情况予以执行。

薪资费用责任：储干培养期一年内，如在独立核算的部门工作，工资费用由独立核算的用人部门和公司总部共同承担，用人单位承担费用的70%，公司承担费用的30%；如在总部工作，费用由公司承担。每月工资发放日前用人单位将费用划拨到公司财务部，由财务部统一发放。培养期结束后，储干的工资随所在部门统一发放。

三、储干的福利

储备干部与公司签署《劳动合同》后将享受公司员工同等福利。

1、培训

储干在整个培养期内将免费享有公司提供的各种培训。

2、其它福利：

在各个重要节日储干享有同公司正式员工一样的福利待遇，可参加公司组织的员工活动等。

3、保险

储干正式入职后参照相关制度参加社会保险。

第三部分：储备干部的管理办法

一、储干的招聘、甄选、录用

1、招聘渠道：校园专场宣讲招聘会、人才市场、平媒、网络、推荐介绍等。

2、储干招收范围：高校应届大专以上学生或具有本科学历、工作1-2年的职场新人，德才兼备；

3、储干甄选： 储干的甄选由HR经过初试、复试、笔试、公开演讲及答辩等严格甄选程序，公司本着择优录取的用人原则选用；

4、储干聘用：所有储干必须经总经理办公会讨论后由人力资源部办理入职手续。

二、储干的协议签署：

1、储干经过面试，一经录用，自接到录用通知3日内须与公司人力资源部报到。

2、储干在入职前须与公司签署《服务承诺书》。

3、储干在进入业务部门实操阶段时需与各部门负责人签署《试用期考核表》。

4、试用期结束后，储干应与人力资源部签署《劳动合同》。

三、储干的管理

1、培养期内储干的归属

储干1年的培养期内由人力资源部统一管理，各部门配合实施培养计划；储干成长为部门主管后进入正常的人事管理程序。

人力资源部负责储干培训的计划、实施、评估及人事调动审批等。

2、职业发展路线

1、储备干部--正式员工（储备主管）--部门主管--部门经理--高级经理。

2、培训生须经为期1年的轮职实习，实习结束后经综合评定，表现出色者将被委任到适合的部门，担任部门的管理角色，带领团队创造更好的业绩。

3、储干的档案管理

储干培训档案的管理工作由人力资源部负责。

定期搜集、录入、统计、汇整和归档培训资料。

定期对培训档案进行检查，保证其安全性和完整性。

培训档案包括以下内容：个人档案、培训计划、方案、工作总结报告、评估资料、培训记录、各种表单等。

3、培训的纪律管理

考勤管理

（1）储干的考勤按公司现行考勤制度执行。

（2）储干在总部进行理论培训时的考勤由人力资源部负责。

（3）在各部门实践时由各部门负责其考勤。

（4）所有考勤记录须于每月1日前上报人力资源部。

纪律管理

（1）储干在培养期间严格按公司现行规章制度遵守。

第四部分：储干的培训

一、培训师资

1、由人力资源部负责组织课程设计、课件开发。

2、培训讲师由人力资源部、各部门业务兼职讲师及外协机构培训师共同组成。

二、培训内容

1、培训内容设计原则

以商贸零售批发业务为核心、以培训需求为导向、理论实操相结合。

2、培训内容版块

理论培训：公司概述、企业文化、规章制度、核心业务等。

素质培训：团队建设、管理技能、职业生涯规划等。

实操培训：业务各岗位实操等。

3、培训时间安排

储干在公司培养期间以岗位实践操作培训为主，其理论培训根据工作安排及需要，由人力资源部插空组织实施。

第五部分：考核及评估

一、考核方式

1、座谈。人力资源部除不定期同储干进行交流、沟通外，每月还将组织储干1次以上座谈会，以了解其学习态度和进度、工作思路与想法，以及遇到的困难，并提供帮助和支持。

篇（9）

第二条 适用范围

公司统一招聘的应届大学毕业生 第三条 培养方向

集团公司、各子公司各部门需求岗位 第四条 培养周期

大学生培养分为（第一阶段）见习培养、（第二阶段）定岗培养；

第一阶段周期和第二阶段周期各为6个月。 第五条 招聘选拔

1、 招聘途径：校园招聘、网络招聘

2、 招聘流程

（1）校园及网络招聘平台简历初步筛选

（2）笔试量化考评

（3）开放式提问，综合评定

3、 招聘条件

（1） 大学本科及以上学历、学习成绩优异者；

（2）为人勤奋、认真务实、积极进取、德才兼备者；

（3）扎实的专业理论基础、沟通能力强、学生干部优先；

（4）踏实稳重，能从基层做起，学习及适应能力强；

（5）认同鑫都企业文化，能与公司共同长期发展 第六条 第一阶段：见习培养（6个月）

1、 见习生培训由人力资源部负责组织，与用人部门共同执行，原则上入职两周内完成集中培训。

2、 培训内容

（1）员工手册、组织管理手册、企业规章制度（包括但不限于行政、人事、财务管理制度）、企业文化、员工职业生涯规划等方面由人力资源部组织培训；

（2）岗位职责、工作规范、注意事项、技能技巧、专业知识、在岗训练、工作安全等方面由相关用人部门进行培训；

（3）财务制度及借款与报销规范由财务资产部负责培训；

（4）行政制度及行政办公规范由公司办公室负责培训。 3、 参加完公司统一的入职培训后，根据所学专业及既定安排分配至所属部门，用人部门指定一名老师培养，与见习生签订《师带徒培养协议》，负责见习生见习期期间的辅导与培养，老师原则上为部门负责人或业务骨干。

4、 见习期考核

（1）见习期结束后，人力资源部通过对员工的面谈、书面考核以及相关责任人的问卷调查，来综合评估培训效果；

（2）考核成绩80分以上且用人部门分管领导无异议的，进入第二阶段，定岗培养期（即试用期）。

（3）见习期考核不合格者，由人力资源部和用人部门共同评议，是否延长见习期或辞退。

5、 见习期结束后，培养记录及考核记录交人力资源部归档。 第七条 第二阶段：定岗培养（6个月）

1、 根据见习期表现及擅长、部门实际需求，进入定岗培养试用，试用期考核方式按照公司现有制度执行。

2、 试用合格后，予以转正；不合格者，予以辞退或转岗。

3、 定岗培养期结束，培养记录及考核记录交人力资源部归档。

第八条 薪酬标准

1、 见习期（见习培养期）薪酬 ？？

2、 试用期（定岗培养期）薪酬 ？？

篇（10）

总之，在依靠个人推动的战略实施中，一旦负责人由于个人能力有限而推行不力，企业就因此延误了时机，无法实现预定的目标。

因此，企业不应该仅仅局限于关注发展战略的制定，更应在明确战略目标的同时，重新设计与战略目标相关的业务流程，使企业每个员工在日常工作的每个环节都能体现企业战略目标、使命和价值观导向，使战略目标化为行动，再以行动来实现企业战略目标。

有的企业说，“我们有业务流程啊，采购流程、研发流程、销售流程，甚至连送报纸、发文件也有流程……我们也有内部管理制度体系，为什么还是没有达成目标呢？”，重要的原因是，你的这些流程是否有效率？是否科学？

高效、科学的业务流程是指企业业务运行的过程可以做到没有或少有人为不确定性因素造成的运行障碍和不必要的阻碍、时滞、拖延等，从而提高业务运行的效率。同时企业还必须建立起与业务运行过程的效率相匹配的组织结构、岗位职责、领导权限及业务单位间的协调机制，并以此保证流程运行的顺畅。只有这样的业务流程体系才能真正推动企业按照流程所固化的业务运行模式高效、迅速地发展，从而推动战略目标的实现。

我们以某企业的研发和人力资源为例来看一下业务流程对企业战略实现的影响。

案例一

A公司是一家大型的股份制企业，主营电子类产品，电子产品市场发展迅速，产品更新换代快，而公司在鼓励内部创新、加强新产品研发等方面明显不能满足市场需要。面对激烈的市场竞争，公司提出几大发展战略，其中包括加快新产品市场投入、增强员工素质和团队合作。

先来看一下A公司现有研发流程的问题。

在分析其运作现状时，我们发现其现有的研发流程在以下方面（图一）和公司战略目标脱节：总的来看，该公司未明确规定配合研发的其他部门的职责，缺乏对协调工作的保障，具体来看表现在三个方面：1）市场部门对于产品设计阶段的创意、功能定义等工作缺乏参与，造成产品功能与市场功能脱节；2）当样机完成以后，仍未指定特定的产业化部门，研发与生产交接不畅；3）市场销售部门对产品设计确认和市场的印证介入较少，造成市场的销售策略与产品功能、生产制造情况缺乏密切配合。这一系列问题的结果是：产品功能不符合市场需要，新产品上市的最佳时机往往由于各环节衔接不畅而耽误，造成了新产品市场投入速度缓慢，公司战略目标无法实现。

对A公司来说，要实现上述战略，研发管理必须从封闭的新产品开发管理转型为以市场为导向，组建跨部门的联合团队，加快新产品开发和研究。其别需要注重客户需求。具体做法是：

1、重新定义业务流程的参与者。明确由产品管理委员会任命项目经理，由项目经理负责组建跨部门的新产品开发团队，包括市场、研发、生产、采购、财务和人力资源。这样，在加强团队合作、信息沟通的同时，使公司内各方面的人才能够互相学习，提高团队整体素质；

2、重新明晰新产品研发过程中每个环节的工作时点、频率、参与人员、工作内容，确保工作环节的输入和输出都与战略目标一致，如：

a.明确新产品开发团队在新产品可行性研究过程中召开沟通会议的时间、频率、参与人员、讨论内容、预期目标以及需准备的资料，通过清晰的流程，建立充分、有效的市场信息反馈机制，使得新产品能够在沟通过程中不断改善、优胜劣汰，避免原来由于缺乏沟通而造成在新产品投产上市时才发现功能缺陷、市场表现不佳等问题；

b.为了改善原有流程中产品产业化过程缓慢的症结，企业在研发过程中就开始考虑产业化问题，要求新产品开发团队在产品设计初期就将产业化的责任和具体工作进行落实，改善业务流程中研发和制造的衔接，防止样机试制后不能很快投入大批量生产，延误产品上市的最佳时机；

c.在业务流程中，落实新产品开发团队在产品设计阶段、上市准备阶段的沟通时点、内容以及应对策略，使得市场、销售部门及时获得产品的性能信息，以积极的营销策略配合和推进新产品的上市；

d.新的研发流程采用了跨部门优势互补合作团队，并明确具体工作时间和内容，从而确保新产品开发所须具备的天时、地利、人和。通过部门间的合作和信息沟通，加快产品上市，提高了研发项目的投资回报，解决了原来由于流程与战略目标脱节所造成的种种难题，保障企业加快新产品市场投入、增强员工素质和团队合作的研发战略目标的实现。

3、除了对研发流程进行改进之外，对新产品研发的考核也从单纯的考核研发部门新产品研发成功率，转变为考核整个新产品开发团队的研发周期、新产品上市一年内的销售收入。这样，使绩效考核这个助动力从另一个侧面推动战略目标的实现。

通过这样的改进，一方面使产品开发更有针对性，避免了产品功能与市场需求的脱节；另一方面，由于实现跨部门优势互补的研发团队，并且以研发周期、销售收入等指标考量研发业绩，因而使研发周期大大缩短，研发、生产、销售之间的衔接也更为顺畅，企业的新产品开发业务，逐步走上了良性发展的轨道。

再来看看A公司现有人力资源部门的职能和业务流程与实现企业战略目标的差距。

为了满足企业鼓励内部创新，支持企业长远发展的战略需要，A公司为人力资源业务确定了“增强员工素质和团队合作”的人力资源战略目标。A公司的人力资源部门以往一直在公司中担当着人员管理的角色，控制着各个部门的人员数量和工资总额等。人力资源业务只是对业务部门需求的被动响应，被动地服务于企业。

例如，各个业务部门除了每年在预算中提出对人员的招聘、退休、培训计划和预算外，还需要在具体的人员需求时点向人力资源部提出招聘申请，届时由人力资源部审核预算后，再安排相应的招聘或提升。

这与增强素质促进团队合作的战略目标定位是不符合的，因此，必须根据人力资源战略对人力资源部的角色进行再定位，相应的调整业务流程，并落实为日常工作。

为此，人力资源部分析原有业务流程，发现平常坐等业务部门提出招聘需求再开展招聘工作，无法及时满足业务部门的人员需求。不仅如此，业务部门每年的人员需求预算也形同虚设，无法发挥其应有的作用。

所以，要改变自己的角色，真正成为一个以服务为导向的人力资源部门还应该从流程入手，由“被动地等待”变为“主动地出击”。

人力资源招聘流程转型后，人力资源部根据公司的战略规划和业务部门的年度人力资源预算（含业务计划和财务预算）中具体人员需要的时间、要求，开始安排人员培训和招聘工作，并交由各个业务部门确认。这样，人力资源部无需业务部门再一次提出招聘需求，就能够提前开展工作，通过内部培育或外部招聘的方式储备合适的人力资源，确保业务部门在人员需求的当口，及时获得所需的人力资源。

在流程实施的同时，绩效考评办法也进行了相应的改变。以往人力资源部的考核指标通常无法真正评价人力资源部的工作业绩。比如，该公司原有的人力资源部考核指标大部分都是不可衡量的，根据转型后的需要，人力资源部的考核指标也发生了根本的变化，使得指标简单、切实、可量，成了业务流程实施的推动力。

人力资源部的绩效指标包括：人力资源预算（业务计划和财务预算）完成100%（业务及财务数据）；员工满意度（调查数据）；部门内部合作满意度（调查数据）；内部管理制度执行（根据实际抽查评分）。

人力资源部在按新业务流程开展工作之后，转变了业务部门对人力资源部的认识，人力资源部不再是一个管卡部门，更多的是体现对业务部门的管理支持。考核指标的改变，也避免人力资源部的工作脱离业务部门，使之更透明化，与业务部门密切联系，人力资源部才真正实现了管理和服务并重的战略转型。

转型以后，其他业务部门也避免了以往人员预算形同虚设，而在用人当口又找不到可用之才的尴尬局面。提高员工素质、鼓励团队合作也不再是一句空响的口号。

小结