摘要：面对烟草行业市场化取向改革的发展趋势,本文提出了以消费者需求为核心提升客户满意度、以多元化服务为渠道提高品牌竞争力、以用户画像为抓手有效把握市场状态,探索新时代烟草行业的营销服务体系,从而实现营销服务水平全面提升,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。